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溝通技巧和方法范文1
我們在臨床帶教中發現部分病人拒絕護生操作，認為護生技術差，?？浦R不足，解釋不到位等；通過對護生培養和對病人的說服工作，大大提高病人配合護生的護理和治療。
1 良好護患關系的培養
良好的護患關系不僅可以增加病人信任，還可以幫助病人戰勝疾病，促進病人的心理健康。第一良好印象取得病人信任。我們要求護士進入病房前，穿上干凈合體的護士服；淡裝，給人精力充沛、純潔端莊的感覺；恰當的稱呼：根據病人情況、稱呼，讓病人感受到別人的尊重，而信任、尊重我們。護生把自己當成科室一員， 護生到病區，先熟悉科室環境，了解病區的布局，床位的放置和數量，物品藥品的存放病種類型，病情治療，病人的需求，了解各項規章制度，熟悉各班次工作順序，多參加晨會，查房，了解病人情況，為護患溝通創造條件。
2 幫助護生掌握溝通技巧
提高護患溝通能力一直是護理、教育者、管理者和護士本身之努力方向。我們要求護生在語言上注意準確、生動、有感染力，要把自己的真實情感融化在交談的內容中，盡量滿足病人的康復需要，所以，談話應力求輕松、內容健康。同時要注意談話的環境，使病人感到舒適、安全，以取得理想的談話效果。為了使護生在實習過程中能有意識地注意語言溝通，我們除了在講課中通過分析相關案例增強護生對正確運用語言技巧的理性認識外，還在與病人接觸前予以特別提示，使護生在實習過程中自覺注意觀察語言交流技巧的實際運用，并對其重要性有所認識，通過觀察臨床教師的實際操作，了解到如何與病人交流的一些技巧。
3 幫助護生解決實習中的問題
臨床實習過程中常常遇到這樣的問題：當她們為病人做治療和護理時，病人往往不放心，甚至加以阻撓。這時我們帶教老師一方面要耐心地說服病人，盡快調整好病人的心態，讓病人明白皮試是保護病人生命安全的必要措施，是病人必須接受的一種治療，護生的技術是可以信賴的，護士的熟練技術是與病人的積極配合分不開的。病人只有打消顧慮，才可能主動配合治療與護理。另一方面，帶教老師還需要做護生的思想工作，為護生解釋和分析病人的行為，使護生明白該病人還沒有完全進入角色，他們需要我們的幫助，同時還要告訴護生，住院病人是各不相同的。病人的職業、素質和文化背景各異，某些病人難免對臨床實習抱有偏見。我們不能因為病人不理解或未進入角色而不去為他們做護理。消除病人心理障礙是取得病人信任合作的好機會，護生應當敢于面對困難，戰勝膽怯，努力完成實習計劃。
4 讓護生盡快掌握本專科理論知識及技術操作
嚴格操作訓練與考核，促進護生勤動手，熟練掌握操作技能。利用下班時間在示教室操作練習，增加動手機會讓學生在模具上熟練掌握技術操作再到臨床直接在病人身上操作，增加操作成功率，增強護生和病人自信心。科室組織每周上專業課1次，帶教老師每周小課至少1次，讓學生閱讀本科有關資料。掌握有關知識，利于向病人解釋所接受護理是怎樣的過程，會產生怎樣的結果。實際的護理操作必須與理論知識的傳授結合起來。我們要求邊講邊做，每項操作目的，正面反面效果，不良反應的處理。使護生真正理解每項操作的重要意義及注意事項，護生只有真正理解護理操作的實際意義，才會自覺、認真地完成全部護理工作，增強護生獨立工作信心和病人對護生信任。
5 選拔優秀帶教老師
臨床帶教質量高低，關鍵在帶教老師自身素質。嚴格選擇帶教老師，我們要求帶教者具有良好的護士素質和職業道德素質，有較豐富的專業理論知識和實際操作技能，有一定的帶教能力，因老師言行舉止起到潛移默化作用，本科室根據實事求是的精神，挑選出對工作認真負責，技術性高，表達能力較強的大專護師以上為帶教老師。同時制訂帶教老師培訓計劃，組織帶教老師學習，提高理論水平、技術水平和帶教管理能力，更新護理觀念。在傳授基本知識、基本理論、基本技能的同時，貫穿以病人為中心的主題進行教學。
溝通技巧和方法范文2
【關鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓;護患糾紛。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發生的各類矛盾，是醫療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫療活動制度化、法制化，患者維權意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構建一個和諧的護患關系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓，收到了良好的效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機抽取培訓前(2006年)和培訓后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓組和培訓組，其中培訓組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業：農民20例，工人48例，干部32例。非培訓組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業：農民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業等方面經χ2檢驗，統計學處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓組 護士接受業務理論及操作考試培訓，且符合考核的標準，同時按常規護理進行護理，進行常規信息溝通。
1.2.2 培訓組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓，且符合考核標準，同時按常規護理進行護理。
1.2.3 確定培訓內容和目標 擬定培訓計劃，根據確定的培訓內容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓授課內容和目標
1.2.4 制定培訓形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習的培訓形式，考核達標者到病區工作，不達標者轉入下一周繼續培訓。
1.2.5 統計學方法 采用SPSS11.5統計軟件進行分析，有關檢驗給出的檢驗統計量及其對應的P值，用雙側檢驗，P
2 結果
2.1 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 (%)注：經χ2檢驗(P
2.2 護患糾紛相關因素 培訓組1例為病區管理不當，溝通障礙2例，占2%;非培訓組2例為責任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護患糾紛相關因素比較注：經χ2檢驗差異有顯著性(P
3 討論
護患溝通障礙是引發護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓組護患糾紛發生率占18%，培訓組護患糾紛發生率占2%，兩組護患糾紛發生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓 有助于護士端正工作態度，如果護士在工作中態度不端正，會出現語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋。患者相對醫護人員而言，醫學知識相對匱乏，主要是在醫護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關系中信息分布掌握不均衡的狀態[4]?；颊呷朐汉筮M入一個陌生的環境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫療信息的需要，提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓能強化護士相關知識的應用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫生護士的姓名及業務水平等等，這需要有豐富相關知識的護士進行答疑與心理疏導，這就要求護士不僅要有很強的責任心和豐富的專業知識，如臨床專業知識、健康教育、人際溝通、法律法規和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓可使護士掌握了豐富的相關知識，并運用所掌握的相關知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態給予正確心理疏導。
3.3 溝通技巧培訓有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關。(2)運用適當的非語言溝通技巧。護士的儀表、姿態以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結合實際，巧妙地、熟練地綜合應用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結 以護患溝通為基本要求的護患關系是現代醫學模式的基本內容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓后，我們培養了合格的病區護士，為患者提供安全溫馨的治療環境及優質的服務，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發生。
參考文獻
1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫學雜志，2003，10(3):181-182.
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5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓對圍手術期患者訪視滿意度的影響.現代臨床護理，2009，8(10)：23-25.
溝通技巧和方法范文3
關鍵詞：護患溝通 技巧 門診注射室
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0154-01
隨著人類文化和經濟的發展進步,人們的健康觀念都發生了一定的改變，患者的自我保護、維權、法律的意識顯著增強，加之目前社會存在的一些不利因素，醫院的護患關系比較緊張,患者要受到良好的服務的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例，由受過護患溝通技巧培訓的護士進行服務，患者滿意度明顯提高，現報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例。
1.2 方法。觀察組164例患者由經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，對照組164例由沒有經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，比較兩組患者對門診注射服務的滿意程度。
1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會產生比較愉快的心理反應［2］,對醫院的服務感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對自己疾病的情況和治療費用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現的一些不良反應做好解釋的工作，讓患者可以充分的對治療信任和合作。
1.2.2 統計患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調查問卷，讓患者在經過門診注射后對門診注射人員的服務滿意度進行評價。
1.3 評價標準。
非常滿意：滿意度調查問卷，80分以上。
滿意：滿意度調查問卷，80分-70分。
不滿意：滿意度調查問卷，70分以下。
滿意率：（非常滿意患者人數+滿意患者人數）/總人數*100%。
1.4 統計學方法。所得數據采用SPSS13.0進行統計分析，經卡方檢驗，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統計學意義。
2 結果
觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。
3 討論
溝通技巧在門診注射室的護理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復雜性，就要求注射室的護士既要很好的配合醫生對患者的疾病進行治療，還要考慮患者的心理需求,同時還要顧及到可能多個家屬的需求,所以要根據患者的不同年齡階段，分析心理特點以及不同的心理反應,在門診注射中進行恰當的服務［3］。由于患者的維權意識增強,醫護之間的糾紛呈上升趨勢,許多醫患糾紛的發生原因都是與護患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預防醫護糾紛的發生,做好護患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業知識以及個人素質等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數非常多,醫護人員的不足,護患之間溝通如果語言使用的不當,或者專業術語過多,以及服務態度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。
本文通過對本院門診注射室的醫護人員進行系統的醫患溝通技巧培訓，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進了護患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。
參考文獻
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［2］ 梁艷芳，陸日清，駱書秀，基層醫院門診注射室的護患溝通技巧［J］，內科，2011,6（2）：194—195
溝通技巧和方法范文4
[關鍵詞]初中班主任 工作特點 溝通技巧
[中圖分類號]G625.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）02-0160-01
一、初中班主任的工作內容與特點
（一）初中班主任的工作內容
初中班主任的首要工作內容，是滿足學生家長對學生知識增長的要求以及學生自身對知識的渴求，然而與之相輔相成的是從每一個學生的特點出發，使其在思想道德和精神層面雙重得到提升。
由于初中生的性格尚未定型，還處于身心自主發展的不成熟階段，基于這樣的工作對象，初中班主任的工作內容顯得尤為棘手與復雜。不僅要完成教學工作，還要引導學生樹立正確的人生觀與世界觀。
（二）初中班主任的工作特點
基于初中生的身心特點與時代的要求，初中班主任的工作具備以下幾個特點。
1.時代性。新一代的95后以及即將上初中的零零后所接觸的科技物質水平以及父母的受教育程度使得這些孩子有鮮明的性格特點，并且非常不受約束，這就要求初中班主任教師跟上需求，工作中注重時代性。
2.全面性。單方面發展的學生稱不上人才，只有德智體全面發展才是優秀的學生。這就要求教師在工作過程中不只注重教學內容，還要根據學生的身心特點，多方面教育學生。這就是教師的全面性。
3.針對性。不同的學生有自己不同的性格特點，不能一手抓統一對待。要因材施教，對不同的學生運用不同特點。充分發揮初中班主任工作中應具備的針對性特點，這才能使得學生有一個好的發展。
二、初中班主任為何要在工作中注意溝通技巧
根據上文中關于初中班主任的工作內容與工作特點，接下來基于這些內容繼續論述初中班主任為何要在工作中注重溝通技巧。然而溝通技巧有兩個方面，一為知識溝通，二為心理溝通。
（一）在溝通中為何要注重知識溝通的技巧？
知識溝通即為在教師傳授知識的過程中注重溝通技巧。
教學中最主要并且處于核心內容的對于老師來講是教，對于學生來講是學。只有教育學能夠達到最完美的有機結合，才能使教學的目的真正達到。這樣一來知識溝通就顯得尤為重要。
只是溝通有三方面要求。一為教師的知識積累。只有教師有足夠的知識可傳授，能保證滿足學生的知識需要才能有知識溝通的可能。二為學生能充分配合，這就是突出溝通技巧的時刻了。只是溝通的第二點要求了知識溝通的第三點，即知識溝通需重視方法，教師必須具備完善的教學方法才能使知識溝通達到最佳效果。
（二）在溝通中為何要重視心理溝通
心理溝通即為教師根據學生的身心特點與學生進行知識溝通以外的溝通。
初中生處于一個獨立心理剛剛產生的待成熟未成熟走向成熟的階段，這個時候很容易產生心理誤區或難以解開的心結。此時，家庭教育以外的學校教育就要給予其正確的引導，而初中班主任對其進行心理溝通就顯得尤為重要。這就是初中班主任在溝通中要重視心理溝通的原因。
初中班主任在工作中要注重溝通技巧，而最重要的溝通技巧是心理溝通與知識溝通。關于原因，以上已給予論述。
三、初中班主任怎樣在工作中注重溝通技巧
（一）在工作中溝通要注意自身形象
形象在人際交往中起著舉足輕重的作用，只有對自身的形象加以規范才能在溝通過程中起到事半功倍的作用。教師形象的好壞直接反映了教師的品位、素質、修養與生活習性等多個方面。有了一個良好的自身形象才能讓自己的話語更有說服力，才能在學生中樹立良好的形象，使自身有一個不可動搖的地位。因此，教師想在工作中增加自己的親和力，想在工作中提升自己的溝通技巧，樹立良好的形象是第一步。
（二）在與同學溝通的過程中要善于表揚
初中階段的學生，剛剛走向成熟，有著極為好強的好勝心和自尊心。一味地批評會打消孩子的積極性，使其喪失自己的自信心，感覺受到了極為嚴重的不尊重。因此，初中教師在與孩子進行溝通時要善于運用表揚的方式。給孩子最真誠的贊美，與此同時送上建議。只有這樣才能事半功倍，使自己的要求和建議得到孩子的認可，使學生們得到認同感的同時改正自己的缺點與不足。善于表揚是初中班主任工作中最重要的溝通手段，是最合理的溝通技巧。
（三）在溝通時要用心傾聽
初中階段的孩子有著屬于自己的思維與想法，但由于身份與年齡的不成熟通常沒有得到認可或尊重，有時甚至連表達自己想法的機會都沒有。這就要求教師在與孩子的溝通中做到用心傾聽，走進孩子的內心世界并換位思考，以學生的角度去設身處地的為孩子著想。只有這樣，才能真正達到溝通的目的，才能使教師和學生的溝通達到互贏。在溝通時用心傾聽是最行之有效的溝通手段。
溝通技巧和方法范文5
1.1一般資料
以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統計方法
使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。
2結果
組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。
3.2強化護士溝通技巧
隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。
3.3掌握適當的溝通時機
在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。
3.5控制溝通效果
溝通技巧和方法范文6
[關鍵詞] 溝通技巧；護患關系
[中圖分類號]R471[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）08（c）-122-01
護患關系不再僅僅是以治療為目的的專業性、工作性、幫短暫的人際關系，而且還是相互依賴的矛盾關系，當發生護患糾紛時，護患關系是對抗性的。隨著醫院管理觀念的改變和系統化護理模式的普遍實施，傳統的護患關系正悄然地發生改變，護理人員在護理工作中怎樣維護良好的護患關系，減少護患糾紛，以便更好地開展護理工作，完善護理服務，掌握良好的溝通技巧在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置。
我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學以上學歷97人，中專學歷182人，小學學歷130人，均治愈出院。護理期間，我們通過改變溝通技巧，大大改善了護患關系，護士自身價值得以充分體現，增加了患者對護士的信任，以上患者在住院期間，與護士未發生任何矛盾，建立了融洽的護患關系?，F就溝通技巧在新型護患關系中的應用作一探討。
1 入院時的溝通
此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關系并協助患者盡快適應醫院環境。溝通技巧上應注意：①根據患者的年齡、文化和職業，選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣要親切；②介紹醫護人員及住院制度時，應真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關系。
2 住院期間的溝通
此階段溝通的目的是及時發現問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提高護理質量，防范護患糾紛發生。
2.1 住院期間的常規溝通
根據患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態進行綜合評估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數，并適時向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應、醫療藥費情況等，聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護理順利進行，減少護患糾紛的發生。
2.2 護理操作前后的溝通
在進行各種護理操作前后，要向患者解釋并介紹相關知識，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項，根據患者所患疾病、所用藥物進行宣教，使“無聲”操作變為“有聲”操作。
2.3 住院期間的溝通技巧
主要包括：① 尊重患者，對患者要有同情心、責任感，關心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應，及時回饋信息；②與患者交流時，應使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調和語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調節溝通氣氛；③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學會自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫生、科主任、護士長與其溝通[1]。
3 出院時的溝通
患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項，指導飲食、休息，繼續用藥情況，復診時間等。溝通技巧上應注意：①出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入；②結合患者病情，應用恰當的語言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時間，一般最好不要選擇出院當天，應在治療快結束時進行；④做好電話追蹤隨訪時的宣教，取得患者的理解與支持。
總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護士具有扎實的專業知識，而且還要不斷學習?？谱o理知識及相關人文科學知識，不斷提高自身素質及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義[2]。
[參考文獻]
[1]祁玉鳳，魚麗榮.新型護患關系下護理人員的應對措施[J].當代護士，2006，4（2）：131.
