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關鍵詞：高等院校；知識管理；辦公室管理
一、知識管理概述
隨著知識經濟社會的發展，知識管理被各行各業廣泛應用在管理中，對于知識管理的概念，目前尚未形成統一的共識。從目前對知識管理的主要研究成果來看，知識管理可理解為以知識為基礎，以人為核心，以現代技術為手段，以知識共享為前提，以提高組織創造價值的能力為目的，運用現代管理原理與方法，尋求信息處理能力與知識創新能力最佳配合的動態管理過程。知識管理具有以下主要特點：以人文本、重視技術、共享與創新、交流與學習等。
二、高校辦公室管理中引入知識管理理念的必要性與可行性
（一）必要性。從宏觀環境來看，知識經濟時代的到來使知識的重要性得到前所未有的證明和顯現，知識已經成為社會最核心的資源基礎，在這種背景下，高校辦公室作為高校管理的職能機構，引入知識管理理念是必然的選擇。從高校辦公室的職能和作用來看，其作為協調高校各部門、各機構之間關系的中間紐帶，工作面涉及較廣，接觸的高校各種資源信息也最多，這就要求其在發揮職能與作用時提升創造性與主動性，而引入知識管理理念則十分必要。從高等教育發展的層面來看，“科教興國”戰略推動高校教育蓬勃發展，使高校在參與社會發展中發揮積極的作用，而高校自身作為知識密集型單位，為提升自身的核心競爭力，發揮知識優勢而引入知識管理理念十分必要。
（二）可行性。首先，知識管理理念符合高校辦公室管理工作中所提倡的“以人為本”觀念，這使得二者在“以人文本”上高度一致，二者具備共同的人本價值認同，這是知識管理引入高校辦公室工作中的基本需求；其次，知識管理在企業的實踐證明了其在辦公室管理活動中具備突出的優勢，而且實踐過程也積累了大量的經驗和方法，這對于其在高校辦公室工作中更高效的應用具有較大的可行性；再次，信息技術的運用為高校辦公室引入知識管理提供了技術上的支持，能夠使其在辦公室管理和職能服務中獲得更高的價值。
三、知識管理視角下完善高校辦公室管理的策略
（一）更新高校辦公室管理的觀念。管理的觀念是隱藏于管理體制、管理行為等方面背后的指導思想，因此在高校辦公室管理工作中最大限度的發揮知識管理的作用，就需要從傳統觀念中走出來，轉變觀念。由于官本位思想的存在，缺少主動服務意識，存在僵化封閉的管理思維，傳統陳舊的辦公室管理觀念仍然占主導地位。在知識管理理念下，要樹立以人為本的管理理念，最大限度的發揮人才創造力；要樹立知識共享的觀念和正確的創新觀念，夯實高校辦公室創新觀念建立和培養的基礎，注重綜合創新能力的培養和提高，加強高校辦公室知識環境的營造。
（二）創新辦公室管理的體制。在高校辦公室管理工作中，要創新體制來促進知識管理功能發揮的最大化。從目前的體制來看，存在一些主要問題。因此高校辦公室管理創新機制可從以下幾個方面入手：一是建立合理的行政體制，重新清理辦公室職能；二是建立科學的目標管理體制；三是完善知識創共享激勵機制；四是建立教育培訓制度。
（三）提高辦公室人員素質。從目前高校辦公室人員的實際情況來看，普遍存在一些問題，比如辦公室人員在思想政治方面面臨新的挑戰，工作態度方面存在一些問題，工作綜合能力與素質以及業務水平參差不齊等。因此在知識管理理念下，對高校辦公室人員進行針對性的培訓，并通過人才培養、人才引入等模式加強辦公室人才隊伍建設。努力提高辦公室人員的政治素養，端正辦公室人員的工作態度，提高其服務意識，優化辦公室人員的知識結構，提高其綜合能力，提高辦公室人員的心理素質，建立良好的心態，這些都是提高辦公室人員素質的方法。
（四）引進先進技術，構建學習型辦公室。知識管理需要現代化技術設備作為基礎支撐，因此為落實知識管理在高校辦公室管理活動中的實施，需要引進先進技術來構建學習型辦公室。首先要為辦公室配備基本的現代化信息處理設備，比如計算機、掃描儀、打印機、復印機、照相攝影設備等；其次要為辦公室配備信息傳遞類設備，比如計算機網絡、電話、傳真機等；再次要提高各種技術的利用率，將人的素質與技術結合起來，使其發揮最大作用；第四，為辦公室的未來發展設置共同的愿景，增加辦公室對工作人員的感召力；第六，營造濃郁的學習氛圍，強調“終身學習”的理念；最后，發揮團隊作用，促進工作人員間的交流與學習。除此之外，由于辦公室工作繁雜、瑣碎，而且多數工作難以量化，在面對知識經濟時，其工作效率低下，因此可結合知識管理理念再造辦公室業務流程，具體方法比如對高校辦公室管理的業務流程進行分析，嘗試建立項目小組等。才外還可對辦公結構進行重組，精簡辦公室內部管理層次，實施組織“扁平化”，加強網絡化建設，做好思想教育工作。
參考文獻：
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關鍵詞:知識管理 隱性知識 知識共享
知識管理的重要意義已經被越來越多的人所認識,它已經成為企業競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理,產生了三方面不良后果:大量無形知識資產白白流失。尤其是國有企業的知識產權,通過人員流動跳槽而白白流失;大量資源投人到互不聯系的知識研究領域,這也是大量“科技成果”不能轉化為現實生產力的重要原因之一,因為許多知識研究沒有系統性,沒有與生產實踐相結合,本身沒有可應用性,根本無法轉化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一;知識管理與人才管理脫節,忽視人才與知識的關系。具體表現為經濟運行機制和利益分配機制不能充分激發科技人員的積極性,在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓,沒有很好發揮作用。上述三方面問題在國有企業尤其嚴重。因此,加強知識管理對于國有企業來說尤其重要。我們必須借鑒國外經驗,切實重視知識管理。
確立知識資產價值觀
國有企業,甚至包括一些非國有企業在內,對知識資產的認識程度非常低,過度重視“硬件”資產,嚴重忽視知識資產。這一點無論從企業投入結構來看,還是從企業利益分配結構來看,都是十分明顯的。在經濟全球化的大背景下,不樹立知識資產的觀念,就無法在國際競爭中獲得任何優勢,只能出賣勞動力,獲取一些就業和工資收入而已。因此,在我國普及知識管理的知識,樹立知識資產的價值觀,是加速創新的基礎。增強創新能力是知識資產的歸屬,認識無形資產的價值還不夠,還要增強知識資產轉化的能力。這也是知識管理的重要任務之一。
構建知識傳播與共享的環境
知識的載體包括兩種,各種軟硬設備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體,后者是顯性化和隱性知識的雙重動態載體。人才個體作為隱性知識的載體是創新的最活躍的要素,是知識創造的巨大源泉。因此,培養、引入和留住人才,并創造有效的激勵機制,充分發揮人才的積極性和創造性,是知識管理戰略的重要一環。但是,一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創新組織必須具備在組織內部傳播知識的能力,使個體知識能夠為整個組織所共享,才能形成組織的整體優勢,保持整個組織的競爭優勢。這就要求組織應該促使知識在內部擴散。
個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉化和傳播。隱性知識是一系列關于個人信仰和個人價值方面的東西,具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯系,即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人,由于每個人的價值觀存在著差別,隱性知識也遠不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織,必須有目的地對組織內部的隱性知識進行顯性化處理,使更多人掌握少數人具備的隱性知識。個體隱性知識擴散必須克服三個障礙:信息和隱性知識的擁有是某種特權和優勢的象征,而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內部的競爭優勢,因此,具有隱性知識的個體可能不愿意擴散他的知識;與第一相反,其他人可能因缺乏信息,認識不到作為無形資產的隱性知識的真正價值,從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要,但自己沒有認識到其價值的知識;作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關知識信息,這將進一步促使具有隱性知識積累的個體保護自己的知識產權?？梢?作為一個組織,為了促使組織內部個體隱性知識在內部的傳播,應該采取一系列長期戰略,克服將隱性資產有形化存在的困難。方法之一是建立一個大家對內部知識共享共有的環境。例如,讓各個部門共同參與組織的任務設計;工作人員在不同部門輪流工作,執行不同的任務,這將有利于一個部門人員的經驗與知識傳播到其他部門,提高組織內部知識傳播的效果;其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認,這種承認既有物質方面的,也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到,將自己的知識傳播給適當的人,是自己的責任。
營造知識創新的文化氛圍
創新文化是企業文化的重要組成部分。從社會環境來講,政府應該創造全社會崇尚創新的氛圍。在價值認同上,在分配機制上,在資源分配和制度安排上,都要向創新傾斜。作為一個組織,應特別注意營造一種具有下列特點的內部環境:在組織的所有層面上建立獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制。 在這方面,建立一種組織知識評估機制,對知識對組織業績的貢獻進行科學評估,在此基礎上對知識人才的貢獻給予合理的回報。這是最重要的創新環境,表明一個組織對知識的認知水平。鼓勵工作人員的能動性,使每個員工都能充分發表自己的看法,與他人分享他們所擁有的知識。 這個問題說起來容易做起來難。但這對充分發揮每個組織成員的積極性確實很重要。任何一個組織,只有得到成員的充分認可,組織成員才會有歸屬感,主人感,才能為組織的發展毫無保留地奉獻聰明才智。建立良好的交流條件,使員工之間能夠具有充分交流的機會,加深相互理解的程度。 這方面我國與國外存在著相當大的差距,員工在組織內的交流機會很少。缺乏交流場所和交流氣氛,是國內各種組織的弊病。我們更加重視政治學習,輕視員工對組織內部事務的討論。在一個非民主的氛圍下,決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現出忠誠,知識和信息擴散必然缺乏基礎。
經常讓員工分析組織內部的多樣性與復雜性,特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別,認同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。 培育和產生知識專門人才的組織應是充滿關愛的組織,它應能激發員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,能夠允許在創新過程中發生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業管理強調科學管理,將對人的管理,看成是生產過程中的一種特殊機器部件。這種管理在一定時期內起到過很好的作用,但它抹煞了人的主動創造性和能動性。后來的行為科學注意到人的需要與行為的層次性,并據此開發了管理的新理論,改變了科學管理的死板性。但是到了知識經濟階段,人們的情感需要日益上升,知識創新具有相當的情感成分,因此,知識管理需要更多的情感管理和交流,情商已經成為一種時髦的詞匯,得到越來越多的注意。
建立高素質知識管理專家隊伍
培養知識管理的專家隊伍,盡快研究知識管理的系統理論與方法,是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣,高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構,至少是擴大技術管理機構,設立知識主管職位,負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面:考察和研究組織發展所需要的知識,分析哪些知識已經存在于組織內部,哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得,哪些知識需要進行新的研究才能獲得;對已經有的知識,應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的,它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎,是加快知識發展必經途徑;嚴格控制信息和知識外流,并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流,因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道;制定人力資源開發政策,對知識創新人員,尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時,要有知識管理人員參與評估和考察;為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道,負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面,組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力,他們自身也要提高知識素質,拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力,但需要知道每個領域的核心知識是什么;規劃和實施組織知識庫,決定組織內部知識的輸入與輸出。
知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域,國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此,加快對知識管理的研究與實踐,是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。
參考文獻:
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【關鍵詞】醫院檔案；知識管理；知識共享
21世紀是一個知識經濟時代，在知識的基礎上重新分配和運用知識，從而有效地將知識轉變為經濟發展過程中的重要“資本”，進而使得知識成為生產要素中最重要的組成成分。尤其在知識信息時代，資源的占有量越來越重要，結合新醫改背景，醫院檔案工作需要作出調整，進而更好地服務于醫療衛生事業的發展。檔案記載著醫院社會活動中大量有知識價值的事實、技術成果和科學理論等。檔案的整理、編目、編研、開發利用等工作都屬于知識勞動，因此，對醫院檔案信息資源的開發也是一種知識資源的開發。有人曾說：“知識經濟時代的檔案管理將成為知識管理，檔案服務成為知識服務，檔案機構的核心功能將是檔案服務與開發能力?！迸c此同時，醫院檔案事業也將隨著知識經濟時代以及新醫改的到來發生深刻的變革。首先，醫院檔案文獻信息數量會出現激增，其次，醫院檔案載體的種類也趨于多樣化，更多的會以電子文件（主要包括光盤、視盤等）形式出現。然而電子文件管理方式有效地改變了傳統檔案模式，如更加重視檔案的特征、特性以及意義。在電子文件管理的幫助下，檔案信息的產生、形成以及歸檔、傳遞等都提高了效率，同時對人們運用檔案也提供了極大的幫助。因此，在知識經濟時代及新醫改形勢下，要想使醫院檔案資源發揮作用，就需要對醫院中的檔案管理進行創新，加強對醫院檔案信息資源的科學管理，變硬性管理為一種軟性管理，即知識管理。
一、知識經濟時代的醫院檔案知識管理內涵
醫院的檔案管理和我國檔案管理一樣劃分為三個階段：實體管理階段、信息管理階段和知識管理階段。知識管理是醫院檔案管理的高級階段。知識管理是以知識為核心，對知識本身及與其相關的各種資源進行有效管理。知識管理的目的是形成知識共享，能夠及時滿足醫院對有關知識的需求，同時能夠協助醫院形成知識優勢和產生價值。醫院檔案管理本身就是對知識的一種管理活動和過程。因此，在當前醫院檔案管理發展新趨勢背景下，只有充分利用醫院檔案知識管理，才能推動醫院檔案管理工作創新。（一）醫院檔案知識管理使得醫院檔案保管過程實現了細化。隨著辦公自動化技術的不斷普及和網絡信息傳遞及存取技術的應用。醫院檔案管理實現了從保管單位到知識元的細化。知識元是知識管理的基本單位，它是表達技術訣竅、管理要素、基本原理及思想方法等的基本單元，它是經過專家研究、評價、提取、篩選以及測試通過后知識的“濃縮”。對電子文件以及數字化檔案來說，采用以知識元為基礎的知識組織方式更能滿足用戶需要。（二）醫院檔案知識管理實現了知識共享。知識管理打破了知識的局限性，讓人們在需要檔案的時候便可以隨時利用，并且沒有地域限制，這更符合檔案利用開放的初衷。從封閉到開放，再到主動提供服務，知識共享下的醫院檔案管理過程將更加有助于實現醫院檔案室等服務機構的價值，改變以前故步自封的守舊狀態。傳統的醫院檔案信息資源合作開發模式是一種以“資源”為導向的開發模式，它強調通過合作來促進資源的利用與共享。主要包括各種科室合作、醫院檔案館與個人的合作、醫院檔案室與史志部門的合作等形式。知識管理視閾下的醫院檔案信息資源合作開發模式則以隱藏在醫院檔案資源中的知識成分為基礎，通過知識的積累、組織、發現等流程，實現醫院檔案知識的最大開發，以滿足知識服務的要求。它強調通過合作來促進開發方式、技術、產品以及宣傳利用手段的創新。知識管理視閾下的醫院檔案信息資源合作的最終目的是滿足深層次的開發要求，以提供主動滿足客戶需求的服務。（三）醫院檔案實施知識管理是對醫院檔案業務流程的再造。對醫院檔案知識的管理流程進行優化，這不僅可以促進醫院內部的知識得到有序的開發、傳播，同時還可以便于醫院最大化地應用檔案知識，進而更好地推動醫院進一步發展。圍繞醫院檔案中相關知識所具有的四點要素，即醫院檔案知識采集、存儲、共享和創新構建檔案資產流程。1.檔案知識資產的采集。這主要是從知識視角角度分析，該文檔主要形成在于積累，特別強調知識收集以及建檔，同時也需要對醫院相關部分的知識作出評估、分析以及科學規劃，進而能夠在全面建設知識管理體系的過程中，有效保障知識能夠被運用、儲存和共享。2.檔案知識資產的存儲。在知識管理中，主要是按照知識管理特點而劃分不同資產管理的具體策略，即醫院檔案資源中的有形資源，主要的內容包括：文獻、資料、檔案、公文以及圖檔等。因此，這就需要建立不同的數據庫，進而可以更好地保障數據資源，同時也促進數據資源能夠得到合理存儲。3.檔案知識資產的共享。這是知識管理中一項十分重要的任務，一般在個人或者是小團體中將知識有計劃地轉變為組織知識之后，從而能夠將知識實現共享，進而也能夠創造新知識，同時也有效地實現知識生產循環的目標。4.檔案知識資產創新。檔案知識創新主要指的是利用醫院員工所采集、掌握以及吸收的知識而創新性地應用在具體工作中，這能夠有效地解決實際工作中的具體問題，而知識創新則主要是從外部有效掌握知識，并能夠結合醫院內部的情況，如個人、群體和整體等渠道進行方法增進，強化醫院之前所包含的知識，進而能夠在各個不同的環節中有效實現資源的創新服務，使得知識共享能夠早日實現。
二、分析知識管理運用在醫院檔案機構中的具體策略
將知識管理的方式運用在醫院檔案的管理工作中，主要的目的就是可以更好地提升檔案機構中工作人員的效率，同時也能夠更好地優化資源配置，因此，醫院檔案如何運用知識管理就是一個十分重要的問題，下文將作出具體分析：（一）將知識服務理念和組織文化融合在一起。這主要是由于組織文化可以有效發揮其導向、激勵、凝聚以及約束的作用，這就使得知識服務可以在組織文化中更好地融入其中，此時醫院中的檔案資源就可以在崇尚知識、創新服務以及倡導學習中更好地提升醫院檔案工作人員的積極性，通過加強學習更好地向檔案利用者提供服務，進而實現知識共享的目標。（二）將知識共享視為重要的目標開展合作。在醫院檔案室的工作人員需要不斷加強和其他各個部門的交流以及溝通，這是有效培養大家合作能力以及團隊協作意識的重要方式，同時在團隊中分享知識以及管理經驗。由于醫院檔案所服務的對象具有一定的固定性，即內部人員，其主要追求知識的共享，滿足組織工作的需求、此外，通過廣泛合作的方式而有效將檔案信息中所包含的資源合理地提供給用戶。（三）將技術支持作為管理的重要方式。在現代技術發展的環境下，醫院檔案的實體管理有重要作用，同時實施虛擬管理就需要發揮信息技術的支撐作用，這是知識管理所必不可少的條件。如數字檔案館以及檔案網絡聯合等方式，都是依靠相關技術才得以實現，有時可以將信息技術視為其重要的生存之本。例如在辦公自動化的系統中，醫院檔案管理機構運用現代的技術能夠更好地提升工作人員的工作效率，同時也可以實現資源節約的目的。因為在知識管理的系統中，海量數據能夠在存儲以及利用方面發揮重要作用，而技術支持則可以為知識共享提供幫助，檔案機構中的知識需要進行不斷創新。
三、結語
知識經濟和新醫改對醫院檔案事業的殷切期待，與我們醫院檔案管理落后的現狀之間的反差是巨大的。應該看到，由于對自身資源開發不夠，醫院檔案工作發展的相對滯后現象非常嚴重。因此，在新醫改形式下醫院檔案管理工作必須進行創新，實現知識管理。當前，醫院檔案管理觀念的更新、醫院檔案管理方法和手段的創新以及知識管理型人才的培養，是我們新形勢下面臨的緊迫任務。
【參考文獻】
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一、圖書館館員知識管理概述
圖書館館員知識管理是指圖書館館員應用知識管理理論、技術與方法，通過信息搜集、選擇、分析、分享、創造等活動，讓組織成員能不斷分享、轉化、擴散和創造知識的過程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出隨著電子媒體的興起，圖書館館員應為服務對象提供特定的信息管理服務，如文獻分類、設計并找出特定文獻的關鍵字、利用在線服務進行信息檢索等。這些服務活動與目前組織的知識管理活動有著高度相關性。美國專門圖書館學會認為圖書館館員應扮演致力于將知識融入工作中的信息資源專家角色，他們除了提供服務對象所需的檢索業務外，美國專門圖書館學會認為圖書館館員還應提供評估、為組織創造檢索內部信息的數據庫等業務活動，而這些活動與組織的知識管理方案是緊密結合的。尤其在知識信息激增的今天，能否對知識信息資源進行有效管理和開發利用，已成為影響圖書館服務質量和知識創新效率的關鍵。
二、圖書館館員開展知識管理活動的必要性
圖書館作為知識傳播、創新傳播機構，其豐富的館藏資源、最佳的服務與有效的知識管理策略，是提升組織知識管理能力的最佳渠道。通過圖書館館員知識管理活動的有效展開，可促進圖書館對不斷變動的社會、產業、經濟以及讀者需求的環境有所準備，讓知識工作者能夠更好地面對變化，推動創新，不斷解決適應環境過程中遇到的問題，從而進一步提高圖書館的價值。然而，知識管理在實施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過一些誘因來激勵知識管理工作者，建立開放性系統以分享經驗，這樣知識管理的實施將會較為容易。而圖書館館員在圖書館扮演著知識管理員的角色，其最終目標是幫助組織成員創造一個有利于學習知識的環境，為其做好各項工作提供必要的知識保障。這也是圖書館服務的核心所在，圖書館服務的功能應該由靜態被動的方式逐漸轉換為動態主動參與的形態。圖書館館員應加強圖書館自動化服務，并運用知識管理來促進知識資源的使用，并推動圖書館成為知識資源中心。
三、圖書館館員開展知識管理活動的策略
知識管理的主要價值在于知識管理的實踐，而實踐的策略和方法則是落實知識管理的重要途徑。在圖書館中知識管理其實是早已存在的事實，例如將工作經驗記載于工作手冊中，或通過各項研究活動來傳承。知識管理主要是針對組織成員所擁有的知識，通過適當的方法加以取舍、分享并應用于創新。信息科技的進步為圖書館館員知識管理實踐提供了最有效的工具和方法。
1．知識取得策略
知識的取得往往依賴過去的工作經驗或通過學習從外界獲得所需要的技術。在知識取得的同時，組織應有良好的溝通機制，使知識能夠有效地轉移并加以運用，以促進組織的學習。知識的獲取能力，包括收集、搜索、采取、獲得、儲存、分類、整理、累積等內涵，知識整理的目的是將組織成員的經驗以及通過學習獲得的知識以具體化的方式組織成為有用的知識。知識是通過各種渠道獲得的，如研討會、專題演講、專業課程研究、閱讀等。另外搜索引擎也是知識取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，幫助使用者找到所需要的知識。知識獲取的具體策略為:第一，將記憶轉換成意義，讓知識的記憶轉換成對自己有意義的知識。第二，將間接經驗轉換成直接經驗，讓他人的經驗轉換成對自己有意義的直接經驗。第三，將自己直接經驗中的隱性知識轉換成顯性知識。第四，將個人式的學習轉換成團隊式的學習。
2．知識分享策略
知識的取得是知識管理的起始點，也就是通過過去的工作經驗或通過外界引進的技術，來獲取的所需要的知識。而第二代知識管理的內涵更重視組織內部非正式的溝通，強調通過直接的人與人的接觸建立互信的環境，提供學習的空間，以分享并創造隱性的知識，但必須有強烈的動機才能促使知識分享行為的發生，因此，組織中可以通過獎勵的方式來強化。例如:通過面對面地研討交流等方式建立關系與信任;提供知識分享的平臺，對知識分享活動進行表彰與獎勵;對組織成員有創意的錯誤進行鼓勵;鼓勵組織成員學習吸收新知識等方式，來促進組織成員的知識分享行為。對圖書館而言，無論是內部或外部知識的汲取，建立有效的知識分享渠道是組織實力發展的關鍵因素。具體而言，圖書館對于知識分享的類型，可能更偏向于工作導向的知識，針對職務，通過成員與成員、部門與部門間的協調、書面文件、相關簡報說明會等方式將內隱知識外顯化，至于外部資源則可結合館際合作單位取得。作為圖書館館員每天都可能在工作過程中，進行知識增長的學習;但是如果不能進行知識調整，心智模式便無法隨工作經驗的累積而產生成長和改變。此時如果加上自我反省或是與同事間的經驗分享，知識調整的可能性便會大大提升。因此職場學習最好能夠提供建立知識增長和調整的機制，要求每位館員記下當天的工作記錄與心得，每天有三十分鐘的時間讓同事間進行經驗分享，都是較為可行的做法。具體而言可采用以下四種知識分享方式:第一，對話。對話是進行知識分享最簡單并且容易實施的策略之一，根據互動的程度可分為主動、被動和互動三種類型。以對話的方式進行的知識分享，其先決條件則必須有進行對話活動的時間與場地。第二，文字。知識可以通過文字加以保存，其優點是可以長久保存并傳播;但知識的快速發展使得印刷品大量增加，增加了搜索的難度，因此必須通過信息科技來解決這樣的困擾。第三，信息科技與網絡。通過信息科技與網絡的應用建立學習資源中心，使得知識分享層面更為廣泛，并且能更快速達到知識分享的目的，例如部分大學院校圖書館在網頁上設置館員充電區等。大部分的知識可通過分類與編撰轉換至信息系統，通過網絡傳遞，使知識的傳播數量與速度大量增加。第四，成立“知識社群”。知識社群就是因為具有共同的專業知識并且對于共同組織具有共同的熱情而非正式地聚集在一起的人群。組織可以提供相關的信息，促進成立‘知識社群’，一方面有利于營造開放的組織氣氛，塑造知識分享的學習文化;另一方面給予部分相關活動經費、提供會議場所、網絡以及相關設施的支持，讓館員們能夠通過開放、便利、互動和虛擬社群的方式，彼此分享專業知識，從而達到發揮管理組織內隱知識的最佳效果。
3．知識應用策略
知識管理不僅能提升組織內部創造性知識的質與量，而且可強化知識的可行性及應用價值。如何有效地利用有限的資源，發揮知識價值的最大化，使知識產生綜合有效的應用價值，這才是知識管理的重要核心。知識的分享雖然是知識管理的重要流程，但是僅有知識分享，無法提升組織的知識與個人知識的質與量，所以，必須將所有分享的知識應用于工作實踐之中，才具有意義和價值。知識的選取、知識的分享以及知識的創新，在知識管理過程中雖然都非常重要，但上述任何一個過程最終的目的都是知識的應用。知識的應用不僅可以改變個體的思想、觀念、態度、行為、習慣以及性格，增進社會適應能力，而且可以改善組織的作業流程，提高組織的整體效能，促進組織的變革與發展，強化市場競爭的優勢。組織的變革與發展，雖然可以通過人員、技術、結構、策略等層面來達成，然而，無論思想觀念、組織制度或者技術的改造，必須應用現代化的創新知識與科學技術工具，才能適應知識經濟時代的挑戰。
4．知識創新策略
隨著科技的快速發展，人們對于知識的需求日新月異，圖書館與其他行業相同，在學習與創新知識的速度上要求更為緊迫。彼得•德魯克認為知識創新的來源有以下幾種:出現不協調的情況、工作程序的需要、認知的改變以及出現新知識等情形，都會促使知識創新。德魯克提出因為知識本質上的差異，例如內隱知識可能與個人自我實現需求，在創新的過程中互為相關。外顯知識會與某件具體的作品，在創新的過程中結合，會有不同的知識創新形態產生。而知識創新的目的，使整個組織環境達到完美。知識創新的方法如下:第一，共同解決問題的團隊。團隊通常由知識工作者組成，知識工作者有接受多元意見、貢獻自身專業以及投入團隊的特質。知識在眾人的腦力激蕩之下，除了能共同解決問題，創新活動也會有更高的效率。第二，簡化流程。有效創新能針對某個特定需求，只需掌握簡單原則進行改善。如建立扁平式的動態開放組織架構，提高信息傳遞的效率和工作效率，加強部門之間的相互溝通以發揮信息分享、決策參與的功能。第三，自學方案。擬定館員“自學方案”，讓館員從自己的經驗中學習，通過反思的過程，在舊經驗的基礎上，進而創造有益組織進步的新知識。另外應規劃并鼓勵館內員工進修學習，吸取新知識。除了參與跟圖書館相關的學習外，也應涉獵不同領域的學科，學習不同的思考模式，來獲取更新穎、客觀的理念作為提升改進的依據。
四、結語
市值管理策略范文5
關鍵詞:知識管理;戰略意蘊;實施策略
中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0182-02
收稿日期:2010-02-04
作者簡介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學生工作辦公室主任,從事經濟管理、教育管理研究。
20世紀80年代以來,伴隨著知識管理概念的提出及其在企業生存發展實踐中的作用水平的不斷提升,學術界開始將研究的注意力集中到與企業知識、學習等相關的戰略管理理論方面,并形成一道風格迥異、姿態萬千的知識管理戰略觀。知識管理理論認為,企業的成敗興衰、實力強弱,已經不再單單取決于它所擁有的物質和資本,而更多地取決于企業對知識的擁有程度和創新能力。以人本性、市場性和動變性為主要特征的知識管理對于提高企業競爭優勢、功能地位和適應能力有著重要作用。
一、知識管理的概念內涵及戰略意蘊
知識管理源自于信息時代背景的知識經濟體系研究,其核心是對知識生產、知識傳播、知識應用和知識消費如何有效鏈接起來,最大限度地轉化為促進社會發展的核心動力。知識管理強調知識在企業管理實踐過程中的重要作用,關注企業對知識的開發、利用、研究和共享。知識管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質,而且也結合了知識經濟形態的內容與特征,由于知識管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學者競相研究的理論焦點。目前,關于知識管理內涵的理解呈現多樣化特點。卡爾?弗拉保羅認為,知識管理是適用集體的智慧提高應變能力和創新能力,有助于企業實現顯性知識和隱性知識共享。日本學者Hivoyuki認為,知識管理的主要研究對象是如何使用不見的資產―知識。在Allee?Verna看來,知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助發展支持人們進行知識交流的技術和組織內部結構,并幫助人們獲取知識來源,促進他們之間進行知識交流。盡管不同學者對知識管理內涵與本質的認識不完全相同,但都強調知識資源在知識管理過程中的重要作用。
隨著知識管理研究的深入,越來越多的學者開始關注知識管理的內容體系,試圖從影響知識管理過程的內外因素中概括出知識管理系統的實現方法及其實現技術。陳建軍認為,知識管理的構架模式應該包括五個基礎,即圍繞系統管理目標而進行的企業價值觀和環境因素分析、實現知識整合和擴散的知識管理理論、靈活的流程管理、支持人員關系和任務管理的組織管理、應用于知識管理的信息技術[1] 。楊陽和張新民構建了知識管理的內容框架,提出知識管理行為、知識處理行為、知識資源和知識管理影響因素之間相互聯系、相互作用,共同形成知識管理理論層面的結構平臺與實踐層面的評價框架[2] 。已有研究成果表明,知識管理既離不開企業員工對知識資源的有效開發、合理利用與研究共享,也離不開企業對開放信任的內外環境的合理建構,可以用“四個恰當”來概括知識管理的基本目標:在最恰當的時間,將最恰當的知識信息傳遞給最恰當的人,使之做出最恰當的決策。不同行業、性質和類別的企業進行知識管理的環境條件相差有別,知識管理對象不盡一致,其實施者的業務素質和能力也高低不一。所以,知識管理是企業以自身實際為出發點,以校容巨大、無限多變的外部環境為著眼點,以知識信息的敏銳捕捉、系統分析、準確把握、合理應用和高效創新為突破點,不斷實現企業內部結構和外部環境關系的動態調整與整合優化,促進企業持續發展演進。
企業生存環境的動變性、復雜性和不確定性促使企業為增強動態適應能力而進行戰略管理轉向。在戰略轉向過程中,人們逐漸將研究焦點鎖定于能夠有效支持組織戰略體系、切實提高競爭優勢的知識管理方面。知識管理由此也被上升到戰略管理高度,成為決定組織戰略管理成敗的關鍵因素之一[3] 。知識管理戰略研究最早是基于資源觀的框架展開的,突出強調新知識的創造、傳播和應用對于組織創新的意義。在國外,有學者從動態過程角度提出知識管理戰略是知識經濟時代的產物,是企業內外知識管理戰略、策略和管理方法形成的有機整體,其目標指向在于提高組織的知識創新能力,保持企業核心競爭力,實現企業價值。也有學者從實現手段角度提出組織成員的知識儲存、知識獲取和知識創新是知識戰略管理實現其內在價值的根源所在[4] 。國內一些學者認為知識管理的有效開展離不開組織結構設計、組織文化構建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓練等工作的合理規劃。也有學者認為,知識管理戰略是組織為了實現塑造核心競爭力和提升競爭優勢的目標,而采取的知識管理規劃與行動。總結國內外研究成果可以發現,知識管理戰略是企業通過對組織內外部知識及其相關管理活動的決策性規劃,來實現知識的創造、擴散、應用和共享,最終達到競爭優勢的塑造、獲取和維持的目的。
二、知識管理實施的策略體系
知識管理基于知識、信息資源的有效開發和充分利用,通過內外環境要素的系統整合,旨在增強企業競爭優勢與創造能力。提高競爭優勢是企業實施知識管理的根本出發點,知識管理為企業競爭優勢的塑造、保持、創新和發展提供有力支撐。
首先,要正確樹立知識管理實施的價值性。知識管理不僅是知識收集和知識整理的過程,更是知識創新和知識共享的過程。充分挖掘知識潛能,有效利用知識資源,不斷擴充知識庫存,切實增加知識價值始終是知識管理的基本內涵,對企業競爭優勢和創新能力的關注提高也應該是知識管理的題中應有之義。競爭優勢開啟著企業在所依存環境中地位優勢保持的可能性,為企業參與競爭、獲得發展提供意義標示和動力源泉。然而,競爭優勢的塑造與提高既不能忽略企業動態適應能力的養成,也不能缺少企業內外知識信息的積累。否則,就不可能實現企業競爭優勢、適應能力和創新能力的強化,競爭優勢價值性的保持也只能成為一句空話。企業從市場占有、產品性能、技術特色等方面來關注競爭優勢的價值性無疑非常重要,但忽視源自競爭優勢生命機體的內蘊性支撐――各種知識信息的積累,就極易導致競爭優勢的喪失。因而在提高競爭優勢價值性過程中融入知識管理就顯得尤為突出與重要。
其次,要合理處理知識管理實施的層次性。知識管理是一項內容豐富的系統工程。要有效地實施知識管理,提高知識管理實施的績效水平,需要我們合理處理知識管理內容的層次性。提升內容的層次性與整體性并不是矛盾關系,二者實際上是相互促進、相輔相成的關系,如果忽視提升內容的層次性,就不能有效把握提升內容的整體性,進而影響知識管理實施的價值性。知識管理的實施內容是一個由不同層次、類型要素縱橫交錯形成的有機整體,要素之間彼此并不是簡單疊加、機械聯系,而是錯落有致、聯系緊密的整體。要促進知識管理與企業競爭優勢之間關系的發展,需要在有機結合多種要素的基礎上,進行知識管理實施內容的層次化處理。在知識管理實施內容體系中,實施主體對于知識管理內容層次性的把握具有重要作用,因此,要實現實施主體與實施內容的有機結合。一般而言,實施主體主要指企業領導者、管理者和廣大員工。對于多數企業而言,現在最緊迫的任務就是盡快改變知識管理實施主體不明確的狀態,給實施主體以必要的地位和空間,同時要注重在實施過程中有針對性地調整知識管理的內容和層次。
再次,要準確把握知識管理實施的趨向性。準確把握知識管理的發展趨勢在知識管理實施過程中居于重要地位,忽略對知識管理發展趨勢的準確把握,知識管理的價值性就無從談起,企業競爭力提高也就只能成為一句空話。隨著社會環境的不斷變化、企業管理水平的逐漸提高以及管理實踐的深入發展,信息化、民主化、柔性化和細致化日漸成為知識管理的發展趨勢。信息化是指企業利用現代信息技術,采取數字化、信息化和網絡化的實施知識管理的模式。民主化是以人為本思想在知識管理實施過程的集中體現,是企業充分調動廣大員工的積極性和能動性,使其真正參與到提升實際過程。柔性化是傳統物本管理向現代人本管理發展轉變的能動反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識管理特征。細致化是企業進行精確高效、持續有效和廣泛深入的知識管理模式。在知識管理實施過程中,只有準確把握知識管理的發展趨勢,才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標和任務。
最后,要切實增強知識管理實施的系統性。在知識管理實施過程中,存在許多與知識管理相聯系的環境因素,這些環境因素都不同程度地對知識管理實施起著影響。知識管理實施及過程所體現的更多的是一個復雜的、涉及許多環境因素的生態系統的整體運行狀態及結果。作為一個復雜有序的有機系統,知識管理實施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進與秩序穩定”之間的基本關系。(1)局部提升與整體提升的關系。知識管理內容的整體性要求必須注重知識管理實施的系統性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機結合起來,以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實施好知識管理。(2)講求速度與注重效度的關系。速度是衡量知識管理實施水平的重要標志,速度的提高能夠加快知識管理與企業競爭優勢提高之間的催化互動態勢,促進知識管理實施方式的轉變,提高知識管理實施的績效水平。效度是判斷知識管理實施效果的標尺。(3)快速遞進與秩序穩定的關系。秩序穩定是知識管理有效實施的基本保障。實施過程越快,涉及的要素和層面越多,知識管理實施的穩定系數越低。要求把系統穩定提到整個提升知識管理實施戰略高度來認識,以漸趨遞進、科學發展來實施知識管理。
參考文獻:
[1]陳建軍.企業知識管理系統架構研究[J].科技進步與對策,2009,(3):128-132.
[2]楊陽,張新民.知識管理的四維分析框架[J].情報理論與實踐,2009,(1):22-25.
市值管理策略范文6
關鍵詞：旅游產品質量；旅游者預期；旅游企業應對措施
一、對旅游產品質量的認識
對于旅游者來說，旅游產品是旅游者出游一次所獲得的經歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務都構成了旅游產品。
因此，旅游產品質量的好壞源于整個旅游過程，旅游過程中各個環節的質量都同等重要。而正是由于旅游產品的本質是一次經歷，對于旅游產品的質量的評定并不完全取決于為旅游者提品及服務的旅游企業，最主要的在于旅游者根據自身感受來對其進行的評定。因此，旅游者的感受和評判標準非常重要，也就是說旅游企業要以滿足旅游者的需求為第一要務。
雖然旅游過程的每個環節在整個旅游經歷中所占的比重不同，但根據旅游質量蛛網理論，旅游產品的各個組成部分對旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細節，例如馬桶是否漏水、服務員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會影響旅游者對整個旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識水平、文化背景以及出游動機等也會影響其判斷。
中國消費者協會根據投訴情況總結了消費者對旅游業的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守承諾，隨意減少參觀景點或旅游時間，或者是不完全履行合同，旅游時食、住、行的檔次低于事先約定的標準，為節省費用擅自將旅游者轉團、拼團；二是有關接待單位強制收費、變相收費，或以增加景點為由向消費者收費，如不交錢，就在服務方面大打折扣，刁難消費者；三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導消費者，或者以“免關稅”、“拍照免門票”等形式誘導消費者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點的服務質量不高，服務不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環境“臟、亂、差”；景區內的旅游車任意改變路線，強行兜售物品；還有一些星級飯店盡管在硬件設施方面檔次較高，但是經常出現旅游者財物被盜等安全問題以及服務員在樓道內大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。
二、旅游產品質量的評價標準分析
一般來講，旅游者對旅游產品的評判主要通過直觀體驗和接受服務后進行橫向比較得出，根據差距分析理論，旅游者對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實際體驗的最終感覺與他對服務商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實際感覺/期望值。
當旅游者對服務的感知等于或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低于預期，就會認為是低質量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客100%滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望完全相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。
旅游者對旅游產品的感知與其對旅游產品的期望之間的差異就決定了旅游者對旅游產品質量的評價。導致這種差異的因素主要來源于以下三個方面：
（一）旅游者對服務的期望與企業對這些期望的詮釋存在差異
旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者對消費感到滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業的良好口碑。在旅游接待過程中，企業應該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費者期望得到很好的滿足，從而使企業形象得到提升。
（二）企業提供的服務未能達到其制定的服務質量標準，與旅游者期望存在差距
一些企業雖然能夠準確理解旅游者需求，并制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，由于企業能力所限或為降低成本，無法提供或不完全提供旅游者期望的內容。
（三）企業的對外宣傳與實際內容不符
例如，一些新開發景區在宣傳促銷中經?？浯笃湓~，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實際僅是一些具有地域特色的景點，旅游者來后大失所望；還有的景區號稱“世外桃源”，但是景點內外環境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。
三、提高旅游產品質量的具體措施
旅游企業運營的核心任務就是盡可能地縮小實際服務質量與旅游者預期之間的落差，可以從以下幾個方面入手：
（一）旅游產品人性化
旅游產品人性化就是要求旅游企業提供以人為本的服務，在這里旅游產品已不僅僅局限于有形產品，還包括無形的服務、管理等。這就要求旅游企業在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。
1、硬件上，根據旅游者的不同需求提供相應的人性化的旅游設施。旅游硬件設施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內能對它做出反應的，也就是人們的第一印象。第一印象對于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態完成這次旅游經歷。舒適、醒目的設施會給旅游者留下深刻的印象，也就預示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對硬件設施的第一美好印象，因此對旅游硬件設施要做長遠的規劃。
2、軟件上，根據旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產品（服務）。無形產品往往在提供服務的過程中易被忽視，但事實上，較之于有形產品，無形產品對旅游者更有深遠的影響力，而旅游企業履行道德的行為是這些無形的旅游產品真正體現人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學意義上，就是在一定道德意識支配下，表現為有利于他人和社會的道德行為。也就是說，旅游企業在經營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅游企業來說只是一念之差，但這一念之差完全可能導致企業不同的發展道路和發展狀況。道德的行為可以使企業走向良性的循環，而不道德的行為會使企業走向惡性循環，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現為：對旅游者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業而言也是如此，企業的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產品質量，更要靠樹立高質量產品的生產全過程的責任心，靠全方位的服務承諾的兌現。服務承諾是企業信譽的直接張揚，在激烈的國際經貿活動的競爭中，服務承諾是增強信譽度的重要舉措。這里的產品即旅游產品，也就是旅游服務。因此，旅游企業要對旅游者堅決地履行其服務承諾，具體表現為旅游企業不降格服務，即不降低原來約定的等級標準；不擅自增減旅游項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅游者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態環境問題，旅游企業不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。