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智慧供應鏈管理范文1
關鍵詞：供應鏈；匯率風險；供應鏈契約；協調機制
中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A
隨著經濟全球化的發展和知識經濟時代的到來，市場競爭日益激烈，而且呈現出競爭國際化和一體化趨勢。自20世紀90年代后期開始，企業面臨著壓縮成本，縮短交貨期，提高質量和改進服務等方面的壓力，任何一家企業都不可能同時在這些方面擁有很強的競爭力，只有通過企業間的聯合，充分利用彼此的優勢，取長補短形成優勢互補，才能增強競爭力，于是產生一種新型的經濟組織形式——供應鏈。
在供應鏈管理的時代，企業管理不再是單一的企業內部管理，而已變成了供應鏈的集成管理；市場競爭也不再是企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭；市場競爭力不再依賴于企業自身的實力，而是來自整個供應鏈的實力。因此在已建立供應鏈的基礎上，必須采用行之有效的管理方法，規劃整個業務流程，協調各節點之間關系，使之流暢，富于彈性，并具有獨特的競爭力優勢[1]。
根據經濟學家李嘉圖的比較優勢理論，消費市場和生產地點必然會分離；然而市場的全球化，必然會造成供應鏈節點上的企業分布在不同的地區和國家。由于不同地區和國家實施的外匯政策也不相同，也就形成了不同的匯率。實踐證明在跨國貿易中，匯率風險對于供應鏈的競爭力和穩定性產生了潛在的威脅和影響。
1 文獻回顧
目前已有不少專家學者從不同角度對跨國供應鏈作了不同深度的研究。陳志松[2]對具有Stackelber特征的跨國組裝供應鏈系統進行研究，從而確定了組裝產品最優價格、最有庫存和匯率之間的關系。朱莉和趙林度[3]將匯率的波動模型化，給出了包括匯率在內的相關因素影響國際物流協同優化的機理。李燕風[4]給出了一個跨國供應鏈戰術生產計劃非線性混合整數規劃模型。蔡林峰[5]分析供應鏈環境中的不確定因素及供應鏈的適應性，具體闡述了自適應供應鏈系統的一般原理和數學描述，為供應鏈適應外部環境提供了一種方法。于海江[6]在運用自適應理論對供應鏈的運作機制進行了解釋，并且分析了造成自適應性的動力因素。陳迎欣[7]在分析供應鏈復雜性基礎上提出供應鏈的自適應能力的概念，并對供應鏈適應能力的驅動力進行分析，基于復雜系統理論建立了自適應供應鏈系統模型。王世雄[8]建立了突發事件條件下復雜自適應供應網絡的脆弱性評價模型，并結合具體實例進行了驗證。周建頻和杜文[9]借鑒適應控制領域自校正控制的方法，提出了能夠適應動態市場需求的分銷系統庫存自適應控制方法，從而解決了一種固定的庫存策略難以適應需求的不確定性的難題。馬林[10]建立了基于匯率風險的企業供應鏈決策模型，為“走出去”企業的供應鏈管理決策提供參考。沈祖志[11]將匯率風險納入中小企業供應鏈的決策模型中，建立了基于匯率風險的中小企業供應鏈決策模型。
以上論文主要側重供應鏈的局部優化和改善，未能從系統的角度來考慮供應鏈協調。本文將分析在匯率波動下的供應鏈的現金流量的變化，說明匯率對于供應鏈帶來的影響和風險。進而基于自適應理論來建立供應鏈的匯率風險協調機制，降低匯率風險，保持供應鏈的穩定性和市場的競爭力。
2 匯率對供應鏈的影響
風險來自于不確定性。風險是無法避免的，是任何企業必須面對的挑戰。如果沒有對風險進行有效的控制，會引起供應鏈的運行效率和市場競爭力的下降。要保證供應鏈的穩定性和市場競爭力，首先是要明確供應鏈要面對的風險。對于供應鏈穩定性影響比較大的主要有六大風險因素：供給風險、過程風險、需求風險、知識產權風險，行為風險和社會政治風險[12]。而匯率的異常波動，會誘發或者是增強這些風險因素，從而影響供應鏈的穩定性和競爭力。
盈虧平衡點（Break Even Point，BEP）又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉折點，通常是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產量。盈虧平衡點對于企業的日常管理和決策有著重要的意義。我們通過盈虧平衡點的變化來說明匯率波動對于企業造成的影響。假設一家出口型企業，由于匯率的上升導致固定成本F的增加，而不影響銷售收入曲線Sq和總成本曲線Cq的趨勢變化。
BEP=SqCq
其中 BEP——盈虧平衡點
供應鏈是由不同類型的企業組成的。供應鏈上的任何一個節點的企業發生變化，都會對整個供應鏈網絡的運作產生影響，增加供應鏈協調的難度，影響供應鏈運作的效率，破壞供應鏈的穩定，降低了供應鏈的市場反應力和競爭力，損害了供應鏈的利益。因此，協調不同利益群體之間的關系，減弱匯率波動造成的沖擊，維持供應鏈的穩定，對于供應鏈協調來說尤為重要。
3 供應鏈協調管理機制
智慧供應鏈管理范文2
中間產品與半成品運輸
在物流運輸上，星巴克選擇和冷鏈要求極高、被譽為“冷鏈之星”的某物流公司合作，展開從原材料供應地向各門店運輸的工作。星巴克采取經濟訂貨批量模型的定期訂貨與定量訂貨結合的方法，為小食選擇每日定期，而其他產品則是定量訂貨，即庫存水平降低到安全庫存以下時訂購固定批量。最終產品制作銷售普通門店咖啡及相關衍生品（比如文化杯）是星巴克傳統供應鏈的最后也是最關鍵的一環。進入中國以來，星巴克一直保持著店內點單，即時制作即時喝的銷售模式，并盡量避免人工操作帶來的失誤，保證其價值的成倍增長。智慧供應鏈時代智慧供應鏈時代已然到來，各個行業因其各自的特點，重塑供應鏈，搭建更加便捷的銷售渠道成為趨勢。聚焦咖啡領域，星巴克要想保持一如既往的強勢勁頭，必須在供應鏈信息化、智能化上下功夫，如圖2所示。
在途產品信息化運輸
信息化運輸其實依靠的是數字化連接，商品出入庫依靠RFID射頻識別技術，通過EPC編碼系統，構成遠端的信息即時傳遞，能夠有效抑制牛鞭效應的產生，對整個供應鏈管理有著不可忽視的影響。這里的在途產品包括了采購的原材料（生咖啡豆、生鮮牛乳等）、半成品（烘焙后的咖啡豆等）、其他原料（糖漿、調味粉等）、中間產品（濃縮固體飲料等）、其他產品（周邊杯子等）。雖然在途產品種類繁多，但是并未涉及太多咖啡行業獨有的物流運輸要求，因此與其他餐飲業的物流運輸系統升級并無太大差別；每天根據各門店的報送需求，由計劃部門通過供應鏈管理系統對實時庫存進行數據分析，決定進貨量和生產量，在采購需求信息之間做到高效協同，再通過專業化的物流中心，把餐飲及時配送到各個門店，以便形成高效的供應鏈模式。最終產品多元化銷售在現代信息技術手段的支撐下，星巴克先后在最終零售環節增設了兩個服務，專星送和啡快。2018年，星巴克官方線上訂餐平臺——專星送正式推出。在專星送服務范圍內，門店派送單系統會智能分析周邊門店運能后派單，并根據實時數據為每個訂單優化配送路線，確保飲品盡快配送。2019年，星巴克又增設啡快服務，致力為顧客帶來便捷高效、又兼具高品質的星巴克體驗。這兩個服務均是基于強大的物聯網支撐和云計算的數據支持，進行第三方物流的全程監控，使得產品的整個生命周期可追溯；星巴克的員工操作也是通過第三方QA進行抽查監控，保證了飲品質量和服務水平。
智慧物流與大數據
智慧物流利用包括大數據、物聯網、智能硬件等技術以提高物流系統的分析決策和智能執行能力，對其正確應用可以造就連鎖咖啡業多元化的盈利模式和更靈活的擴張模式。事實上，隨著大眾生活水平的提高，國內咖啡消費也日益發展起來?；诖髷祿?，ERP倉儲管理系統實現自動化和智能化，不但能分析出具體的飲品杯數、糖漿瓶數的訂購量，更能通過店鋪盈利情況的數據傳遞，系統利用人工智能技術進行深度的數據挖掘，自我評估出市場的飽和情況，對企業決策有著至關重要的影響。比如，星巴克“臻選”店的酒吧設置等，就是利用大數據技術進行客戶細分的拓展，開拓適應新客戶群體的產品和服務，以探尋出多元化的盈利模式。與此同時，星巴克打造的咖啡公園、烘焙工坊、概念店、旗艦店等，也是依靠信息系統的“智慧決策”分析出傳統店鋪已經足夠飽和了，使得其標榜的靈活的擴張模式真正實現“靈活化”。
參考文獻
[1]吳曉兵,李眩.智慧物流下高職物流管理專業的實踐教學改革探討[J].阜陽職業技術學院學報,2021,32(02):44-46+54.
[2]張一鳴.智慧物流或成中國綠色發展的必由之路[N].中國經濟時報,2021-06-25(002).
智慧供應鏈管理范文3
可量化和可感知的數據、互聯互通的系統平臺和深入洞察的研發能力,是綠色供應鏈的三大基礎。通過對物流、運輸、倉儲的研究,例如,通過何種運輸方式優化組合、何種庫位優化安排、通過何種有效的安全作業安排等,該方案能有效降低供應鏈運輸中的碳排放、提升人員的作業效率與安全水平,保障供應鏈持續發展。
供應鏈優化需要把整個生態鏈條上相關企業和環節利用先進的傳感系統,將供應商的供應商、客戶的客戶、觸及整個價值鏈的各個領域監測起來。這些收集上來的數據就成為了無數的信息點。
具備完善的綜合物流信息系統的物流企業,其系統包括訂單、倉庫、配送管理系統,以及貨運、訂單系統等。這樣的企業更加重視系統平臺之間的鏈接,以形成高端的智能化分析優化能力和現場處理分析能力。
數據本身僅僅代表了信息。系統集成平臺負責集成并篩選出有效信息,海量數據分析并作出可以支持決策的判斷才是“智慧”的原動力。采集物流和企業供應鏈的相關數據,通過算法集合,灌入數據,再利用供應鏈網絡優化平臺,計算車輛行駛路徑,優化配載計劃,發現儲量提升空間,實現更滿車載貨物運輸,降低每個分銷中心庫存,用更少分銷中心支持更多最終客戶。
GSCM綠色供應鏈管理平臺關注業務流程優化、碳足跡算法分析、安全規約執行可視化和健康與人文指標,通過這幾方面的努力,實現可持續的供應鏈運作,實現環境、安全、健康的三方面的合規。
銳特目前所服務的客戶包括DB Schenker(辛克物流)、Ryder、UPS、TNT、中外運、嘉里大通物流、嘉里物流、舟山世紀太平洋化工、韓進海運(中國)、美的集團等。
智慧供應鏈管理范文4
1 供應鏈及供應鏈管理概論
1.1 供應鏈概念
供應鏈是一項系統，其英文為supply chain[1]。供應鏈是經濟活動的客觀存在，目前所說的供應鏈指的是一條完整的，基于生產制造、流通企業為核心，包含了上游供應商、下游客戶的鏈條，包括生產、流通、交易及消費等各環節，且各環節均有“供方”、“需方”等對應關系，進而實現資金流、物流、信息流和商流共享及有效控制，完成原材料采購直至最終送達消費者或市場的一系列活動。
1.2 供應鏈管理
供應鏈管理（scm）是現代企業的一項最重要管理模式，利用供應鏈思想實現企業生產經營行為管理，目前現代企業供應鏈管理均采用信息化的技術手段，以集成化、同步化思想為指導思想，管理供應鏈上的各個環節，實現資金流、物流、信息流和商流的全面規劃，確保流動暢通無阻，最終實現整條供應鏈上所有企業的共贏。供應鏈管理和物資原材料采購流通、物流管理等密切聯系，所以講供應鏈管理理論應用在企業的物資管理中，具有基本內在關系及邏輯。供應鏈管理主要涉及了生產計劃、供應、需求和物流4個領域[2]。
2 石化企業供應鏈物資管理業務流程
供應鏈管理業務流程就是把企業內部經營的全部業務單元的人事管理、財務活動等納入同一條供應鏈，實施統籌管理，形成用戶、供應商之間的供應鏈網絡。
石化企業的內部供應鏈管理主要是進行物流過程中的各個部門業務流程、活動的協調、控制。企業的不同部門都會在物資供應業務流程中占據一定的角色地位，比如：企業的資源來源的主要依靠采購部門完成，制造部門負責對產品進行加工制造，提升產品的價值功能，配送部門主要負責對客戶的訂單進行管理，并將貨物送達客戶手上。通常情況下，一般和個性化產品的設計都由工程設計部門負責，因此它們也本文由收集整理參與了企業的增值活動，這些部門均屬于物資供應鏈中的供應商及內部客戶，需要采用強大的企業管理系統，才能夠確保增值活動得以高效率完成。供應鏈管理系統是一項包括企業內部所有提供對供應鏈管理起到支持作用的應用工具，因此企業的物資管理，需要基于企業內部供應鏈系統基礎，以供應鏈管理理論思想為出發點，構建物資管理業務流程。
3 供應鏈設計原則
① 自頂向下和自底向上相結合原則。系統建模時，存在自頂向下、自底向上2種設計方法，在設計供應鏈系統時，通常先由主管理高層將決策及戰略規劃完成，下層部門實施決策，所以供應鏈設計需要結合這2個原則。② 動態性?；诠湱h境下的生產計劃必然存在動態性，這是由于市場經濟發展決定的，為了滿足顧客的要求，確保企業具備柔性、敏捷性，所以需要將生產信息計劃依據市場需求不斷進行更新。③ 集成性。供應鏈屬于集成企業，是企業模型的進一步擴展，所以基于供應鏈基礎下的企業生產計劃信息，集成了各個信息源信息，包括供應商和分銷商、競爭對手及消費者等各方面信息。④ 開放性。供應鏈屬于網絡化組織，基于供應鏈管理環境基礎的企業生產計劃信息，屬于開發性的信息系統。企業內部及外部都能提供決策的相關信息資源，實現和信息鏈上其他企業的共享。⑤ 可靠性。供應鏈管理系統如果不可靠就沒有了存在的意義，想要確保企業都可以正常運轉，就要保證供應鏈系統安全可靠，因此在設計供應鏈系統時，需要充分考慮其可靠性。⑥ 可擴展性。供應鏈系統的設計需要符合并適應企業的長遠發展目標，因此應具備一定的擴展能力。⑦ 繼承性。供應鏈管理模式是先進的，這并不意味著要全盤否定已經存在的，改進管理模式時，要充分考慮企業的長遠發展目標，因此需要繼承一些寶貴的成功經驗。⑧ 協同性。供應鏈企業進行生產計劃的決策的過程需要進行群體協商，指定生產計劃過程中，要充分考慮企業自身的利益和能力，同時還要立足合作企業的角度，考慮他們的利益和需求，這是實現供應鏈順利流動的要求，是一項共同協商確定決策的過程。⑨ 戰略一致性。設計供應鏈應立足企業的整體戰略，因此需要先明確設計系統的目標，確保和企業的整體發展戰略相一致。⑩ 集優原則。選擇供應鏈各接點需要遵循強強聯合原則，各個企業集中精力在各自的核心業務上，并均具備自我優化、動態運行等特點，可實現快速重組供應鏈。
創新性原則。構建創新系統就要敢于打破常規陳舊思想，采用全新的視野對原有系統進行改善。不過創新應注意：① 基于企業的戰略指導、總體目標基礎，保證和戰略目標相一致；② 基于市場需求基礎綜合運用企業優勢及能力；③ 構建科學的組織管理、評價體系，實施技術的經濟性、可行性分析；④ 充分發揮企業人員智慧和創造性，集思廣益，積極發揮整體優勢。
4 供應鏈系統設計流程
供應鏈系統和企業的全局信息系統密切相關，供應鏈系統可有效支持企業的需求，對企業的目標產生了重大影響，所以設計過程體現了企業的戰略轉化。供應鏈系統戰略需要將企業各管理層次需求表現出來，設計流程應符合信息系統設計規律。石化企業的內部供應鏈流程模型如圖1所示。
智慧供應鏈管理范文5
隨著市場經濟不斷的發展，小微企業現已成為我國國民經濟的重要組成力量，并且在其各自所屬經濟領域發揮舉足輕重的作用。十以來，創業已經成為了主流趨勢，而創業初期的企業絕大多數以小微企業為主，為了提升小微企業的競爭力，實現信息化建設是小微企業的首要選擇，由于信息化建設需要大量的資金投入，迫使大多數小微企業考慮成本因素望而卻步。如果能夠建立協同機制，使得小微企業在低成本條件下，實現供應鏈上的協同，無疑是小微創業企業快速發展的助推器[1]。
一、小微創業企業的供應鏈協同行為
（一）小微創業企業的現狀和特點
隨著我國市場經濟發展的逐漸深入，市場需求和容量不斷增加和擴大；同時，越來越多的人選擇自主創業，使得小微創業企業的數量逐年遞增。根據國家工商總局2014年3月的數據顯示，截至2014年1月，小微企業的數量達到1169.8萬戶，占到企業總數的76.57%。
小微創業企業為社會提供了大量就業崗位，貢獻了巨額的財稅收入，在活躍市場經濟、促進市場競爭方面做出了巨大貢獻。我國的小微企業已經成為國家經濟發展、社會穩定的關鍵因素。目前，小微創業企業面臨一系列問題，各種資源缺乏，專業人才匱乏，管理落后，缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，提升企業的核心競爭力，一方面小微企業應當積極進行轉型升級尋求出路，另一方面應當借助現金的管理思維和協同創新思維，建設企業的信息化平臺，挖掘企業潛力[2]。
（二）小微創業企業的供應鏈協同行為模式
供應鏈包含制造商、供應商、運輸商、倉儲商、零售商，甚至包含最終顧客本身等角色。供應鏈管理是將供應鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起，進行產品制造、轉運、分銷和銷售的一種管理方法。它最主要的目的是使整個供應鏈系統達到效率最高，成本最低，具體包含了五個基本內容：計劃、采購、制造、配送、退貨等。供應鏈是非靜態的，鏈條上的每個環節在活動過程中均會產生產品流、資金流以及信息流，同時，這些流動逐級傳遞會影響每個環節。為了保證這些流可控，對供應鏈上的環節起到積極作用，應對供應鏈進行合理的管理，否則供應鏈失控，就會產生牛鞭效應，影響逐級遞增，對每個環節造成沖擊。
供應鏈協同行為研究的主要目的在于降低小企業主的溝通成本、管理成本和經濟成本，協同行為實現的主要工具是信息化手段。以業務需求為導向，利用計算機網絡、數據采集與傳輸、多媒體和數據庫等技術搭建一個平臺，實現各業務之間的信息和數據及時共享，達到最大化滿足企業管理需求的目的。供應鏈管理的信息系統使得供應鏈上每個環節產生的信息，迅速的傳給需要的人，便于對供應鏈的良性循環及時做出反應，保證企業順利開展業務[3]。
小微創業企業信息化建設，應符合自身的業務特點，以資源為基礎，由免費的、簡單的、可獲得性強的硬件設備和管理流程一同搭建而成，這樣建設有利于提升供應鏈管理的效率。
二、小微創業企業協同行為的實現
（一）協同計劃行為
計劃，是供應鏈管理最具策略性和相對宏觀的一部分。好的計劃通過管控供應鏈，使其能夠高效、低成本地位企業目標客戶提供高質量和高價值的產品或服務。小微創業企業供應鏈管理計劃的特點主要為：臨時性、業務導向性和短期性。由于小微創業企業存在業務形式簡單、種類單一、業務量穩定程度有限等狀況，導致企業主忽視計劃對于企業供應鏈管理的重要作用，供應鏈的狀態較脆弱。因此，通過計劃協同行為，使得供應鏈中所有角色能夠獲得統一的目標，戰略協同，企業利潤最大化。通過信息傳遞技術將企業上下游集成一起，實現戰略集約化。建立一種協同計劃行為模型，基于協商的前提，主要有：當經銷商接到一個客戶的定單，即時通過信息化平臺傳送給制造商，制造商根據下游訂單制定物料需求計劃，同時與其上游的原料供應商聯系，提供計劃，實現供應鏈上的最優化庫存和成本核算，然后再由制造商制定生產計劃等，整個過程包括訂單計劃、生產計劃、銷售計劃和物料需求計劃等一系列計劃行為的協同模式。
（二）協同管理行為
協同管理行為主要包含：協同采購管理行為、協同生產管理行為、協同銷售管理行為、協同訂單處理行為以及協同售后管理行為等。
1.協同采購管理行為
在協同采購管理行為中，企業需要在眾多的供應商中做出選擇，為企業提供和自身業務有關的貨品和服務，與供應商合作并建立一套適應雙方關系的定價、配送和財務流程，利用這套流程優化并管控供應鏈管理水平，企業應與供應商充分溝通并合作，使得供貨和提供服務均與各自業務契合，最終提升企業管理水平。
當前，由于小微創業企業對供應商管控以及與供應商合作水平較低下，且頻繁更換供應商，造成小微創業企業在市場競爭中處于弱勢地位，并不利于和供貨商形成合作共贏的關系。小微創業企業在采購過程中的主要特點是穩定性較低和明顯的價格導向性。分別表現在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價格。小微企業主較少花時間和精力與供貨商溝通優化采購流程的事宜如提貨、核實訂單、貨物流轉等。和大企業相比常處于被動地位，因此通過借助協同采購管理行為實現規模效應，要求供應商提供額外服務或優惠。在此過程中具體可包括：協同訂貨、協同發貨、協同運輸、協同倉儲、協同換退貨等行為。
2.協同生產管理行為
在整個供應鏈上，制造與服務活動內容最多，包括：安排生產、測試、打包、提品或服務、送貨準備等。它是企業獲取資源后，進行轉化并使得資源價值得以改變或提升的過程。在激烈的市場競爭中，小微企業提供制造與服務更加具體化和個性化，往往針對大中企業無法或不愿涉及的領域，從而獲得自身的發展。另外，小微企業也會涉及市場規模較大且生產或服務較成熟的領域，通過降低產品或服務的提供成本，縮減利潤空間，充當低價競爭者的角色，模仿甚至侵害市場中其他參與者的利益。這從另一方面體現出我國在創新和知識產權保護上的不足。因此小微創業企業應該設計出生產協同行為模式，即生產設備協同、生產人員協同、主生產計劃協同、生產過程管理協同、測試協同、打包協同、服務協同等行為，通過特定的平臺實現成本的集中化戰略，提高產品質量的同時，節約成本。
3.協同物流管理行為
物流管理，這是所有貿易及生產型企業所特有供應鏈內容，在這一過程中主要有倉庫網絡的建立、貨物派送到顧客、確認收貨并完成支付等方面的活動。該項活?郵瞧笠低瓿梢滴窳鞒灘⒒竦美?潤的主要節點，也是主要接觸客戶最多的活動，影響著客戶對企業的印象，關系到企業的生存。另外，物流管理一系列活動實施是否到位影響著產品的損耗程度、產品的最終呈現甚至產品的壽命。
小微創業企業由于條件限制，組建自己的配送團隊較有難度，因此這部分活動常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動，存在一定風險，如：產品損耗以及相關人員操作規范等。但外包不一定服務不好，近年來國內優秀的物流配送企業發展迅猛，服務質量越來越好，與這些物流企業進行良好合作，有利于提升小微企業的供應鏈管理水平，最終實現內含價值鏈的優化。此外，小微企業常見的配送方式之一，是企業主親自送貨，但此方式常存在局限，消耗了企業主寶貴時間，影響對企業的有效管控。小微創業企業配送活動方式較為隨意，影響配送活動質量，進而影響供應鏈各環節實現優化的可能性。小微企業可利用協同物流信息系統平臺，提高企業配送效率，減少產生額外費用，從而保證企業利潤。目前市場有的手機APP軟件可以在移動端即實現物流管理的功能，如物流管家婆被稱為托運站日常管理的智能秘書，還有好運物流，是合同物流管理云的第1品牌等等，均可以幫助小微創業企業實現協同物流管理。
4.協同銷售管理行為
在銷售管理中主要包括訂單、營銷、銷售、倉促管理及客戶關系管理等流程，這些流程是相互聯系和相互影響的。銷售管理中涉及到流程間數據的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過程，尤其重要的是在小微創業企業的供應鏈上上游以及小微企業之間的協同銷售管理行為。
小微創業企業由于銷售規模較小，需要根據供應商的促銷行為來確定自己的營銷方案和促銷行為，同時小微創業企業還有與市場前沿比較接近的特點，所以可以用較少的促銷成本來完成銷售任務，但由于是創業初期，因此其銷售渠道還比較局限，這就需要小微企業之間形成一個銷售的戰略聯盟，協同銷售，協同發展。目前許多公司面向小微創業企業開發了流程簡單、簡單易操作，成本較低的手機APP軟件，例如金蝶公司的智慧記進銷存手機APP，百草進銷存，適合年輕人的銷售、財務管理軟件，總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開發的智慧外勤移動外勤小數管理系統等等，均可以為小微創業企業提供協同銷售管理的信息化低成本運營平臺。
（三）協同合作行為
1.供應鏈融資協同行為
由于小微企業規模較小，企業制度不夠完善，銀行在通常情況下很少貸款給小微企業。鑒于此，小微企業應該努力提升信用額度，向銀行提供真實可靠的公司資料，便于銀行深入了解企業本身的實際情況。第一，供應鏈融資協同行為有助于產品的流動，提高產品的競爭力，從低端到高端進行轉變。協同行為目前包括兩種模式，一種是以銀行為代表的供應鏈金融，借助傳統客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司，主要有蘇寧易購、阿里巴巴以及中遠物流等公司代表，利用物流信息流等優勢。小貸公司和銀行合作，與上下游企業共建生態圈。
我國銀行共推三種供應鏈融資模式包括：融通倉業務、保稅倉業務以及應收賬款融資，小微企業可已以企業上下游關系，應收款、存貨和預付賬款為質押物為小微企業融資[4]。
2.客戶關系管理
客戶關系管理是隨著網絡技術和信息技術發展產生的。其主要宗旨是以客戶為中心，其目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的機制、滿意度、盈利性和忠實度。
協同客戶關系管理主要通過研究協同鏈條上的客戶價值，分析客戶重要程度，建立客戶數據庫，對客戶進行生命周期的分析，實現顧客價值最大化，進而提升企業的競爭能力。
3.供應商關系管理
智慧供應鏈管理范文6
[關鍵詞] 供應鏈管理； 面臨問題； 實施； 發展趨勢
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 053
[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0102- 03
伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務的廣泛應用，使企業所處的商業環境發生了巨大變化。顧客需求瞬息萬變，技術創新不斷加速，產品生命周期越來越短，市場競爭日趨激烈。企業在更為嚴峻的挑戰面前，需要在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成本，在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇。在這種情況下，企業內部和企業間關于運作和價值增值的相應的供應鏈管理得到了很大的發展。
1 供應鏈管理概念及特點
供應鏈管理（Supple Chain Management， SCM）是指人們在認識和掌握了供應鏈環節內在規律和相互聯系等的基礎上，對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調與控制，以達到最佳組合和最高效率，提高所有相關過程的速度和確定性，通過前饋信息流（如訂貨合同、采購單等）和反饋信息流（如完工報告、庫存量、銷售量等）將供應商、核心企業直至消費者連成一個整體的管理模式。它的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需求。
供應鏈管理具有如下特征：
（1） 復雜性。供應鏈管理的各個供應鏈節點企業組成的跨度（層次）不同，供應鏈往往由多個、多類型甚至多個企業構成，所以供應鏈管理的供應鏈結構模式比一般單個企業的結構模式更為復雜。
（2） 動態性。供應鏈管理需要適應企業戰略和市場需求變化，其中節點企業需要動態更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態性。
（3） 面向用戶需求。供應鏈的形成、存在、重構都基于一定的市場需求而發生，并且在供應鏈管理的運作中，用戶的需求拉動是供應鏈中信息流、產品或服務流、資金流運作的驅動源。
（4） 交叉性。節點企業可以是這個供應鏈的成員，同時又是另一個供應鏈的成員，眾多的供應鏈形成交叉結構，增加了協調管理的難度。
2 供應鏈管理面臨的問題
供應鏈系統的功能是將顧客所需的產品能夠在正確的時間，按照正確的數量和正確的質量送到正確的地點，并且使總成本最小。
企業實施有效的供應鏈管理系統可以為它們帶來很多重要益處，如訂單處理變得更快、更準確，庫存水平下降，邁向市場的腳步加快，運輸和物料成本更低，可以與供應商建立戰略伙伴關系等，這些都是非常關鍵的。SCM這些益處都有一個共同的目標，即幫助企業實現敏捷性和快速響應能力，以滿足客戶和業務伙伴的需要。
但事實證明：開發有效的SCM系統是信息技術在企業運營中的一項復雜和困難的應用。
是什么導致了供應鏈管理問題？這主要有以下幾方面的原因：
（1） 安全問題。當一家公司打算建立供應鏈時，首先考慮到的是Internet上的安全問題，因為企業大部分的商業信息和產品信息都通過網絡來傳輸，所以大部分企業都需要采取一定的措施保護數據，只有擁有權限的用戶才能接觸到與之相關的數據。
（2） 商業流程的變化。供應鏈實施真正的挑戰使商業流程發生了變化，改變了企業的各個方面，從計劃到購買到下訂單，企業內部的業務流程需要重新整合，要建立信息系統。
（3） 供應鏈中各環節的合作問題。由于供應鏈是一種協作活動，一旦有一個環節不能有效運作，整個鏈的效率都會遭到損失。
（4） 利益分配。財務利益的分配是公司成功的重要因素。通過供應鏈的協作和快速反應機制能大大降低交易成本和庫存成本，也能夠減少企業的風險，那么整個供應鏈上的企業應把這部分節約的成本與合作伙伴進行分配。這樣做有助于合作伙伴之間作為一個團隊來運作，如果把所有收益據為己有，合作伙伴就沒有利益驅動。
（5） SCM軟件的缺乏。目前市場上的SCM軟件中，外國廠商SCM軟件產品成熟、性能優越，但價格昂貴、實施難度大；國內SCM軟件產品小巧靈活、使用方便且價格便宜，但相對不太完善、功能不太齊全，而且企業中也缺乏專業技術人員，實施起來較困難。
3 供應鏈管理的實施步驟
第一步，公司集中精力改進內部供應鏈流程和外部流程，改進與供應商和客戶的關系。在企業及其部分貿易伙伴的電子商務站點上提供在線產品目錄和有用的供應鏈信息，支持有限的在線交易。
第二步，企業通過內部網以及連接供應商、分銷商、客戶和其他業務伙伴的外聯網，在企業內、外使用經過選擇的SCM軟件，實現真正的供應鏈管理應用。在這一步，企業關注的焦點依然是擴展供應鏈上貿易伙伴間的業務網絡，支持Web，支持SCM，提高運作的有效性和運作效率，滿足企業戰略目標的需要。
第三步，企業通過先進的SCM軟件，通過具有完整服務能力的外聯網連接，通過私有或公共電子商務平臺，開發和實施銳氣十足的協作式供應鏈管理應用。協作式供應鏈管理應用包括協作式供應鏈計劃和執行應用，如協作式產品設計與交付，協作式計劃、預測、補貨（CPFR）等。
4 現代供應鏈管理的發展趨勢
我們不難看到現代供應鏈管理的特點和發展趨勢：充分采用現代信息技術、網絡技術，利用第三方物流力量，全程整合信息流、物流、資金流。其主要思想是：構件化、專業細化和系統化。其外在表現是：協同商務、電子企業、業務外包。
4.1 信息技術、物流技術是現代供應鏈管理的技術基礎
現代供應鏈管理離不開完善的信息管理系統，如：SCM（Supply Chain Management）、WMS（Warehouse ManagementSystem）、ERP-Ⅱ、貿易管理軟件等等?，F代信息技術和物流技術的采用一方面提高了企業在倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發運、訂單處理的自動化水平。促使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工一體化；另一方面，方便實用的信息技術使企業之間的信息溝通交流、協調合作更方便更快捷。
4.2 構件化是企業供應鏈管理發展的動力源泉之一
構件化主要表現在：第一，產品組件化；第二，制造過程、服務過程模塊化。設計的產品應由獨立的組件構成，這樣便能低成本、不費力地裝配出不同形式的產品。設計的產品制造和服務提供過程亦應采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進行移動或重組來支持不同分銷網絡的設計。
4.3 利用第三方物流力量，這是專業化分工的必然結果
為增強市場競爭能力，而將企業的資金、人力、物力投入到其核心業務上，尋求社會化分工協作帶來的效果和效率的最大化，必然要利用第三方物流力量。將物流業務委托給第三方專業物流公司負責，不但自己可以集中精力發展自己的核心競爭力，抓好生產，而且可降低成本。
4.4 用虛擬供應鏈替代實體供應鏈
利用網絡建立電子企業，采用業務外包的形式，聯結相關上下游企業進行協同商務進而形成虛擬企業聯盟。這是現代經營的一個潮流。協同商務將產生很多新的關系。協同規劃，可以讓生產商和銷售商共同進行生產預測，使生產更有目的性；協同供應，可以在供應雙方建立起真正完整的庫存管理，達到供應鏈庫存費用最低；協同開發可以集中供應鏈上所有成員的智慧，進行產品設計，提高產品成功推出的機會，縮短產品周期，事實上供應鏈上游的設計和制造所要解決的問題和它隱藏的利潤比下游更大；協同的市場關系可以讓聯盟企業采用聯合推廣的方式推出產品，甚至可以分攤市場營銷費用。協同商務的推行會引起企業文化和內部管理深層次的改變，也會引起與供應商、制造商、分銷商和服務提供商合作關系的改變，帶來企業經營管理模式的創新。它是一個浩大的企業改造工程，而不只是一個軟件或一個系統。
供應鏈管理是企業的第三利潤源泉，抓好這一個環節能給企業帶來顯著效益?？梢哉f，它是21世紀企業決戰的制高點，誰控制了它，誰就會獲得成功。中國企業在這方面起步比較晚，國外企業開展得則比較早，我們應多向他們學習、借鑒，力求少走彎路。
主要參考文獻
[1] 楊樺，尹聰春. 管理信息系統[M]. 北京：清華大學出版社，2012.
