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跨境商家供應鏈管理范文1
優勢互補，強強聯合。eBay 與萬邑通的戰略合作開拓了跨境電商“本地化”銷售的新模式，必將推動中國商品與海外市場無縫對接，增強中國賣家在海外市場的競爭力。
11 月18 日，中外兩大跨境電商eBay 與萬邑通在滬簽署戰略合作協議，共同攜手致力于為中國出口貿易賣家量身定制一站式跨境供應鏈解決方案，以海外倉為基礎，以大數據為依托，以優化買家體驗為核心，實現涵蓋國際?？者\、海外倉管理和最后一公里派送的全方位服務，從而使中國商品縮短時空距離，與海外市場無縫對接。
中外電商強強聯手
“跨境電商經過長時間的發展，現在有了新變化，種種跡象表明，它正在迎來拐點?！?014 年下半年，由eBay推出的《商務3.0：讓中國企業遠航》研究報告顯示，新一輪商業革命已經撲面而來。作為全球最大的在線交易平臺之一，目前eBay 在全球范圍內共擁有1.52 億活躍用戶，在5 億多件由個人或商家刊登的商品中，其PayPal 日處理交易量近800 萬筆，共支持26 種貨幣付款交易，服務遍及全球193 個國家和地區，而為中國出口貿易賣家開辟直接面向海外的銷售渠道，通過eBay 在線交易平臺和PayPal 支付解決方案，每年有數以萬計的中國企業和個人用戶將數十億美元的產品和服務銷售給世界各地的消費者。
eBay 此次與中國跨境電商萬邑通的合作，被稱為“具有里程碑意義”。成立于2012 年11 月的萬邑通雖然還屬年輕，但其掌門人與團隊卻在物流領域已耕耘了十數年。目前，萬邑通已在中國、美國、英國、德國和澳大利亞均擁有全球直營倉庫，2013 年以來，萬邑通針對eBay 賣家推出了澳洲、美國、英國、德國四大海外倉服務，為眾多中國賣家提供國際物流管理、國內外倉儲管理、最后一公里派送管理、數據分析等多項服務，其中，國際空海運及國內外倉儲管理服務包括國內攬件、國際空海運訂艙、倉儲服務、庫存管理、包裝揀貨、最后一公里配送與退貨服務。
“快速發展的跨境電商產業對供應鏈服務的要求日益提升，高效的物流服務必將成為跨境電商的核心競爭力之一?！比f邑通信息科技有限公司首席執行官楊鑄表示， 萬邑通立足海外倉、優化運營鏈的合作，無疑將幫助eBay 賣家實現線上銷售與線下跨國供應鏈的整合，把跨國供應鏈短板轉為“本地競爭優勢”，從而讓買賣雙方都能省時、省力、省心、省錢地交易。
“海外倉”模式提升競爭力
跨境電商的拐點源于海外倉的一站式供應鏈服務。“依靠全球的平臺優勢，eBay 不斷促進跨境電商產業鏈的整合和升級，為中國賣家和國外消費者創設一個無縫對接的交易平臺，讓跨境交易‘本地化’?！痹趀Bay 全球副總裁兼大中華區首席執行官林奕彰看來，eBay 推進跨境交易“本地化”的目標，與萬邑通專注于高效穩定的供應鏈管理服務的理念不謀而合。正是這一理念與目標的契合，eBay 與萬邑通的合作將通過優勢互補實現強強聯合。
就跨境交易“本地化”而言，關鍵是海外倉“先發貨、后銷售”的模式。資料顯示，目前eBay 的海外倉主要集中于美國、英國、德國和澳大利亞，根據eBay 內部數據，在英國市場，通過海外倉發貨的商品有79% 能在交易三天內送至消費者手中，96% 能在五天內送達。
與傳統跨境物流的供應鏈相比，海外倉“先發貨、后銷售”模式的顛覆性意義在于，跨境電商可以幫助賣家提高派送時效、妥投能力、提升退換貨體驗，與國外賣家站在同一起跑線上競爭。而海外倉不僅能保障商品的穩定供應，而且大大提高跨境物流的適配性，滿足消費者差異化的需求。以家居園藝、汽配為代表，一大批高價值、大體積商品將直接受益于海外倉，這一突破使賣家獲得了更多的銷售機會。
推進大數據分析和精準銷售
商務部數據顯示，2013 年中國進出口總值首次突破4 萬億美元，其中跨境電商進出易額達到3.1 萬億元( 約5057億美元)，同比增長31.3%；每年有近4億個快遞包裹通過跨境電子商務出口，有10 億件商品通過跨境電子商務銷往海外。隨著全球電商快速發展，商務部預測，2016 年中國跨境電商進出口額將增長至6.5 萬億元(1.1 萬億美元)。跨境電商地域廣、線路長、環節多，楊鑄認為，跨境電商面對全球市場，價格是最大的優勢，而市場資源需要不斷整合，物流解決方案也需要保證價格優勢，物流產品的多樣化，才能真正提高競爭力。而高達數萬億元的電商交易特別是海外倉商業模式，離不開大數據對市場趨勢、區域特性及消費者需求的精準分析，達到精準銷售。
跨境商家供應鏈管理范文2
關鍵詞：信息協同；跨境電商；運作模式；運營框架；創新動因
一、跨境電子商務信息協同化演進趨勢
我國跨境電子商務興起于2007年，受到國內消費者海外購物意愿與日俱增的推動，一批以個人代購、代購網站為代表的跨境電子商務模式逐漸興起。隨著美國亞馬遜、易貝等國外知名電商企業擴大對我國的業務布局規模，海淘模式涌現并發展壯大。2012年我國全面啟動跨境電商試點城市，自2014年7月起，海關總署《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》等一系列利好政策不斷出臺，推動了跨境電子商務行業步入規?；?、企業化發展軌道。受到協同理念的驅動，跨境貿易從業者全面提升信息化水平，通過組織間合作、業務流程整合等方式實現了全產業鏈信息協同。
（一）跨境電商關鍵主體集團化運營
信息經濟時代要求企業對市場需求、技術趨勢、政策法規、環境規制等方面的變化要有準確的把握，并做出柔性化調整。來自全產業鏈的信息流是企業做出戰略調整的關鍵資源，因此未來行業發展將以最有利于信息傳遞與共享的方式演變，也就意味著傳統商業模式中阻礙信息流動的要素將改變原有組織方式，通過產業結構化調整實現更為有效的資源配置?？缇畴娮由虅招袠I信息化協同過程中最大的障礙在于組織種類多樣化與規模分散化，將極大削弱信息傳遞與信息分享效果，由此引發訂單處理流程冗余、前后環節銜接不暢、主體責任劃分不清、業務對接標準不一等問題，導致服務水平難以滿足消費者預期。未來對信息協同的追求將驅動跨境電商供應鏈組織向更為集約化的方向發展，對于業務環節的關鍵主體，如跨境物流、跨境支付結算、互聯網營銷服務、跨境CRM綜合服務等企業，將通過收購或合作方式形成領域內大型集團企業，有核心能力的零散從業主體通過商業生態系統自我調節機制確定自身地位，集群內部分工明確、功能完整，能夠向外部提供專業一體化的綜合服務，最大化發揮全產業鏈信息協同優勢。另外，集團化運營方式也有利于創新跨境電商業務與政府部門的合作模式，構筑跨境包裹商檢、繳稅、通關的快捷通道，反向促進信息協同在更廣泛領域內發揮作用。
（二）服務管理體系協同化發展
跨境電商業務管理體系歸根到底是為滿足商品供應商、主體功能運營商以及消費者的服務體系，管理績效最終表現在產業鏈服務水平是否提升、終端消費者期望是否更好得到滿足。在信息協同作用的推動下，跨境電商管理方式將向更有利于實現服務配套化、精細化管理方向轉變。細致的服務內容能夠產生更為豐富的運營數據，便于合作企業在流程、功能方面有效對接，更好發揮信息協同優勢。跨境電商管理體系一方面鼓勵更為合理、領先的服務模式融入產業鏈中，一方面也要制定相應服務規范來明確服務企業的權利責任和行為準則，使其以更為合理合規的方式開展業務運營。未來跨境電子商務將針對國際間物流成本高、運輸周期長、國際支付手續繁瑣、支付安全威脅、缺乏跨境信用評價等問題拓展服務內容、創新服務模式，實現跨境電商產業鏈升級。
（三）跨行業業務流程協同機制逐漸形成
信息流、資金流和物流是跨境電子商務運營管理的重點對象，在信息協同的影響下，“三流”將更為頻繁地傳遞于各業務主體之間，并加速業務流程協同進程。由于企業間主營業務有所差異，在業務操作流程、系統平臺接口、數據信息結構等方面缺乏統一標準而造成業務協同的障礙?？缇畴娚坦芾眢w系作為產業鏈中的關鍵協調者，為實現信息的有效傳遞與分享，則需要構建跨行業業務流程協同機制，分為技術協同標準和管理協同標準。前者規定各類信息結構、平臺接口、操作系統、信息管理系統的統一標準；后者重點強調業務流程的邏輯關系，如確認支付與發貨流程、商品出庫與清關服務流程、退換貨的物流環節與客戶服務流程等。協同機制將推動跨境電商產業鏈更高程度的信息協同。
二、跨境電子商務運作模式創新動因
（一）破解物流難題
海淘正在成為跨境電商的熱點，但是物流卻成為阻礙海淘發展的最大痛點，主要問題集中在國際轉運方面。其通常的轉運流程是：消費者在境外某國網站下單，需要聯系好一家當地華人轉運公司，在網上下單時填寫轉運公司倉庫地址，要求電商網站先發貨到轉運公司倉庫，通過轉運公司將商品運至國內通關，之后再由轉運公司對接的國內快遞公司負責將商品配送至消費者。這其中經歷了電商平臺、國外轉運公司、國內快遞公司等多個業務主體，往往會出現無信息可查的弊端。缺乏信息數據的收集、歸類與集成意味著信息協同無從談起。2014年這種局面被打破，蘇寧易購與“洋碼頭”合作的“全球購”上線，天貓國際海外物流搭建與“洋碼頭”深度合作，從而形成了本土電商巨頭企業與自建海外倉儲的B2C進口電商企業聯合的跨境電商平臺，實現了信息流、資金流與跨境物流三者融合，信息協同整合了商品篩選、訂單管理、在線支付、跨境物流等業務，實現了跨境電商服務價值整體放大效應。
（二）提升跨境電商業務管理水平
基于電商平臺的跨境交易本身存在參與主體眾多、業務流程環節繁復的問題，目前跨境電商依然需要面對系統不對接、信息流不順暢的現實。信息協同將有益于促進跨境貿易鏈條各主體企業有序協作與分工業務模式的形成，從而提升全鏈條業務管理水平。在訂單管理環節，多家境外電商網站會將個人用戶訂單匯聚于轉運公司，通過用戶識別、訂單匯總、訂單分類等相關業務環節，提升包裹信息化管理水平，極大降低包裹在接收查驗、合并分類過程中的人力成本；在物流管理環節，電子商務網站和轉運公司的信息協同能夠實現對商品位置移動全過程的記錄，包括電商網站發貨到轉運倉、轉運公司再交接給國內物流企業流程中商品是否破損，或者是否存在消費者為了避稅沒有如實填報包裹信息而存在海關查驗扣留的風險等信息，能夠在電商發貨、轉運公司接貨、國內配送、末端交付四個環節傳遞共享，避免了由于信息缺失所導致的業務流程中斷以及事件責任相互推諉的情況出現。
（三）構筑“快速通關”的海關通道
跨境電商帶來的海量包裹涌入海關，傳統通關流程難以應付突如其來的業務量增加，比如我國寧波港，一個海關口岸清關人員通常只有3人，上千個包裹的清關工作量可想而知，效率無從談起。因此轉運公司的信息與海關系統對接以實現通關流程協同化，是提升通關效率的關鍵。轉運公司按照海關要求提前提交包裹清單及相關審批公文，海關業務系統接收通關申請并實現在線業務辦理，極大縮短現場辦公審批時間。另外，信息協同有利于實施海關監管。我國海關對于個人自用的海外入境包裹有著嚴格的重量和價值限制，轉運公司出于成本考慮為消費者提供合箱服務，在降低成本的同時也構成了轉運灰色空間。海關信息不僅對接轉運公司，還能夠與電商企業實現信息共享，多方信息驗證壓縮了利益灰色空間，規范轉運市場運作。
（四）壓縮跨境電商運營成本
基于供應鏈理論，上下游成員間有效的信息溝通有利于降低供應鏈運作成本?？缇畴娚桃嗫煽醋魇怯杀姸喑蓡T構成的供應鏈條，包括電商企業、物流公司、航空公司、貨代公司和報關公司等，其中國際物流運營占據了供應鏈成本最大份額。信息協同能夠有效降低物流運作成本，一方面，UPS直郵與小轉運公司之間產生較大價差的原因在于空運價格，航空公司需要確保運量的可預測性，提前預估下個周期的貨運量，UPS通過對接航空公司信息系統提前預定下個周期艙位量，航空公司就會給出較高運價折扣；另一方面，信息協同的成本壓縮作用還體現在業務信息平臺對傳統制國際貿易體系的沖擊。傳統進口貿易流動效率差、壁壘高、鏈條長，高物價都會轉嫁到消費者。信息平臺通過打通上游海外零售商家與下游普通消費者，逐漸打破獨家壟斷的傳統貿易局面，縮短國際貿易鏈條，節約供應鏈運作成本。
三、“數字+協同”跨境電子商務運作模式構建
生產力和科技的突飛猛進使跨境電商已經升級為基于云計算、大數據、智能終端的數字貿易。在2017年召開的世界互聯網大會上，APEC工商咨詢理事會中小企業聯、敦煌網創始人王樹彤全面闡述了全球數字貿易的概念，即以線上交易平臺為依托，以數據為驅動，包含了營銷、支付、倉儲、物流、金融、關檢稅匯等相關服務的智能化貿易業態。其中數字化是手段，以達到多主體、多業務之間緊密協同的目的。因此，以“數字+協同”理念主導的跨境電子商務運作模式創新將打破目前跨境電商平臺野蠻增長、盲目擴張以及商業模式不完善等行業格局，引領未來跨境電子商務發展方向。
（一）基于信息協同的數字化運營框架
協同的核心思想在于通過協同主體相互合作與協調來實現成果放大效應，并不是主體單個行為過程或者某些隨機行為拼湊堆疊所能實現的目標。首先，產生信息協同需求是整個信息協同行為的起點，源于個體自身能力無法滿足所追求的目標時，必然產生借助外部資源的動機；其次，協同信息查詢與獲取是能夠獲得整體放大效應的保障，包括選擇適當信息主體與信息客體，從而構成各要素之間協同工作的組織；協同信息共享與利用是真正發揮信息協同優勢的關鍵，借助信息傳遞與信息共享的功能達到組織間、部門間信息的共知，基于企業期望實現的共同目標，利用信息形成有序的活動計劃來滿足各方協同需求，創造價值。有效的信息協同行為發生在一個合理的運營體系內部，由于其涵蓋全流程業務環節，需要破除企業邊界乃至行業邊界，構建跨境電子商務生態化數字運營體系，如圖1所示?？缇畴娮由虅諗底只\營以電商平臺為核心，從交易過程主體來看，電商平臺連接消費者、商品制造商與供應鏈服務商；從功能與業務流程來看，跨境電商平臺實現了信息充分共享機制下的生態鏈協同。協同理論認為，協同過程不同于組織要素簡單的數量相加，是通過個體的知識經驗并按照一定邏輯進行要素的配置與安排，發揮要素耦合最大效用。從行為角度來看，以追求協同效應的組織成員之間的有序分工與協作是協同理論的具體體現。一方面，跨境電商平臺將交易過程中涉及的主要功能進行匯總，以模塊化信息管理系統的形式嵌入功能體系中，通過兼容性操作平臺為企業提供公共接口，同時與業務相關的政府部門及銀行實現數據互通；另一方面，電商平臺利用自動化調度技術，依據業務處理進度實現操作流程動態組合，并按照業務處理需要合理調用實體資源，有效配合階段性業務需求，業務活動結束后釋放系統虛擬流程與占用的實體資源，以備新的業務流程調用?？缇畴娚躺鷳B圈中的信息主體需要對信息客體的匹配性與有效性進行評估，對于能夠滿足協同需求的臨時虛擬組織，利用大數據、智能化技術傳遞、共享及集成業務信息；對于不能滿足協同需求的結果進行反饋，從而激發新的協同需求。信息主體之間的互動性存在于信息協同行為整個過程中。
（二）“TaaS”跨境電商運作模式
全球跨境貿易數字化經歷了三個階段：一是線上展示階段，產品與服務信息通過網頁進行展示，溝通交易全部在線下進行，以1999年阿里巴巴的信息黃頁模式為代表；二是線上交易階段，溝通和交易升級到線上進行，以2004年敦煌網在線交易模式為代表；三是數字貿易時代，以線上交易平臺為依托，以數據為驅動的包括營銷、支付、物流、金融等智能化貿易業態。隨著全球數字貿易模式向更高層次演進，對跨境電商運作模式提出了更高要求，未來跨境貿易活動更加注重及時性、靈活性、服務性，同時針對貿易參與者更具有包容性，基于“TaaS”（貿易即服務）理念的運作模式將為跨境電商提供數字化貿易解決方案?！癟aaS”可理解為模塊化服務思想，依托于跨境電商平臺海量的交易數據和服務數據，將涉及生產端、流通端、采購端諸多服務，構建多維度、小顆粒、標準化的服務模塊，其可以自由組合搭建智能貿易解決方案，從而服務于整個跨境貿易生態。如圖2所示，“TaaS”跨境電商運作模式為企業提供大數據分析類、業務服務類、風險控制類、品牌服務類四大類解決方案，用戶只需要提出要求并選擇相應服務模塊，解決方案便會自動生成進而調用相應資源完成此項服務，用戶不必知曉業務運營者以及資源所有者，通過“TaaS”賦能而專注于自身主營業務的深耕細作?？梢姟癟aaS”模式抓住了數據這個核心資源，通過對數據的沉淀、分析、再利用，加強了復雜業務流程協同，其可以無限延展，橫向上可以不斷進化新型貿易服務，縱向上可以服務不同類型貿易主體。未來跨境電商將向輕資產、智能化方向演進，“TaaS”理念將成為國際貿易發展主流。
四、信息協同下跨境電商運作模式重構路徑
（一）構建以跨境電商平臺為核心的產業生態集群
海淘正日益成為消費者剛性需求，據尼爾森數據顯示，2018年我國海淘族規模將達到3560萬人，而海淘模式流程復雜、產業鏈成員分散、商品較高的代購費及跨境物流延遲、包裹丟失等弊端嚴重影響消費者跨境購物體驗，也阻礙了B2C跨境貿易的健康發展。究其根源，是由于產業鏈成員間缺乏基于信息協同的有序分工與同步協作，有效發揮信息協同的作用勢必變革現有跨境電商產業鏈結構，將多類型、跨企業、零散分布的信息流匯集于跨境電商平臺，圍繞信息流搭建平臺框架，重新設計業務處理流程，并且從有利于滿足訂單需求的視角對平臺進行功能重組，從而實現信息流、資金流和物流三者有機結合，確保以平臺為中心的跨境電商模式順暢運轉。事實上，阿里、京東、1號店、蘇寧和亞馬遜等電商企業相繼推出海淘業務，目的是利用其電商平臺的信息協同優勢構筑全新產業鏈結構，使自身通過業務整合以及流程對接成為跨境供應鏈主體，傳統以個體公司為主體的單向弱鏈接結構形態將被以跨境電商平臺為中心的產業鏈結構所取代。
（二）提升跨境電商數字化運營水平
跨境電子商務服務鏈涵蓋多種業務功能，涉及多個業務主體，要實現信息協同化管理需要借助先進科學技術，構建以云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術作為底層架構的跨境電商管理體系，一方面能夠實現跨境物流、國際支付、網絡營銷等主體業務數字化轉換，為關聯企業同步化業務內容與協同化業務流程提供信息來源，便于跨境電商平臺企業監管訂單履行過程中的整體進度，并預知可能存在的風險與瓶頸環節，提前制定突發事件的管理預案；另一方面，以大數據為特征的現代數據分析與挖掘技術能夠對現有跨境電商業務體系運營管理提供最優化解決方案，如業務流程改進、功能整合再造等，以及通過運營數據監控來篩選優質表現的企業成員，重組業務體系結構乃至供應鏈結構，實現跨境電商生態圈優勝劣汰的良性循環。
（三）創新跨境電商服務體系模塊化運營
跨境電子商務本身交易流程復雜，主要原因在于涉及環節多、主體差異大，造成信息難以傳遞與分享，進而限制產業鏈服務水平提升。通過將報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續、裝船、運輸保險、提單、結匯等復雜業務流程打包成一套完整解決方案，實現服務體系運營方式創新。面對不同業務需求，各項服務內容即為標準化服務模塊，可依據不同貿易場景拼裝出個性化解決方案。模塊化服務方式提升了跨境電商從業主體間協同效率，一方面交易主體在產業鏈中明確了自身業務范圍與主要職責，為上下游伙伴提供業務處理流程、結果等關聯信息，提升了訂單履行的透明度、連續性，縮短了訂單處理時間，提高了訂單的客戶響應度；另一方面充分發揮了網絡耦合效應優勢，業務主體之間存在多種功能匹配方式，某些主體間合作如果不能滿足總體目標，則可進行重新組合直至實現耦合效應，使商業行為更加合理有序。
（四）構建跨境電商服務過程化管理體系
隨著跨境電商供應鏈服務水平的不斷提升，企業盈利方式開始從基本營業收入向個性化增值服務方向轉變，產業結構升級必將帶動跨境電商管理體系創新，其中一個重要方面就是以業務功能監管為主的管理體系過渡為過程化監管。即服務型供應鏈監管對象不是業務功能或部門，而是服務。服務本身具有過程化、無形化的特點，服務內容可能跨越多個企業中若干部門的多個功能，單獨評估某一功能運營績效的高低并不能代表整個服務流程績效，因此跨境電商產業鏈需要構建針對業務流程的監督、控制、評價、反饋的管理體系，如對流程運行的關鍵節點設置標準參數以監督業務狀態；面對服務流程在某些環節出現隱患與風險的應對機制；構建基于過程的指標體系來評價流程效率等。創新過程化管理將成為未來企業管理體系發展的重點。
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跨境商家供應鏈管理范文3
試問，傳統企業紛紛觸網，誰還需要電商代運營？
這個市場的火爆或許超出你想象。2015年，有電商代運營企業獲千萬級融資，又有企業直奔新三板上市，甚至還有企業遠赴納斯達克。據統計，這個行業年均增幅超過100%，2014年整個市場規模已經達到2 684.8億元。
刀劍鏗鏘，殺伐有聲。市場火熱、低門檻準入帶來的是激烈競爭。打個比方，過去10家電商代運營服務100家品牌商，活得滋潤?，F在品牌商倒是增加到1 000家，對應的代運營卻驟然增加到了1 000家！
數據為證。2012年數得上數的電商代運營商就有上千家。按照天貓總共2300家入駐品牌商測算，每家代運營所的品牌商不足3家。并且，大多數電商代運營提供的服務簡單粗暴，就是幫品牌商在淘寶開個旗艦店，組織三五客服負責回應顧客咨詢，跟“小二”搞好關系上促銷活動……
大浪淘沙。競爭慘烈時，上百家電商代運營一年之內轟然倒閉。剩下者，無不身懷絕技。 這是一門技術活
王老吉在淘寶、天貓、一號店都開有旗艦店。作為京拍檔的用戶，其工作人員只需登陸一個后臺即可完成多平臺的同步上新、訂單打印、發貨，以及庫存數據更新。這得益于京拍檔開發的“京狗管家”軟件。
在創始人王文峰的規劃當中，京拍檔未來將是一家以技術為驅動的公司。換句話說，他想將京拍檔從電商代運營轉型成一家IT公司。
王文峰曾供職于京東的搜索部門，這是他天然的技術優勢。2011年他創立京拍檔，專為京東開放平臺的商家提供代運營服務。一開始，他的技術團隊只是根據京東的搜索規則開發搜索工具，幫助用戶查詢、監控排名，選擇高質量的標題熱搜詞。
但電商代運營的競爭越來越激烈，王文峰就在想能否將軟件賣給其他電商代運營，把同行變成客戶。在王文峰看來，即便是跟專業的電商軟件服務商相比，京拍檔也并不遜色。2013年，京拍檔在京東首屆“京東云C電商軟件服務商大賽”上還獲得過最佳人氣服務商獎。
“2013年我們就計劃開發一個標準化的，不僅是內部使用，還可以推向外部的軟件，像微商城、ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）這些軟件我們都有布局。我們每年軟件投入大概是兩三百萬元，但要做一個優質的軟件，一年七八百萬元是要有的。因為資金不足，所以很多項目都暫停了?！?015年11月，京拍檔完成了A輪千萬級融資，王文峰將之用于加大研發和技術投入。“2017年預計會有10%的服務商用我們的軟件。”
王文峰做軟件的目的不只是想把同行變客戶，他還想進行數據開發。大數據已經成為熱潮，王文峰也想順應大勢。因為有了數據，京拍檔就能為客戶提供更具價值的服務，比如利用消費者數據幫助品牌商優化產品設計與開發，進行精準營銷，甚至獲得金融服務等等。
不過，參與大數據競爭的京拍檔，還得直面早已在此布局的BAT等巨頭。跟他們相比，京拍檔的優勢或許是以銷售為切入點贏得客戶，再為他們提供大數據增值服務。
事實上，電商代運營還處于轉型過渡階段，目前還需要靠增加客戶獲得成長。他們在打造核心競爭力的同時，還要提供全方位服務，以獲取更多的客戶。所以在京拍檔的服務清單里，可以看到最新潮的眾籌服務和最接地氣的電商培訓服務。 供應鏈陣法
對于品牌商來說，自建電商部門不難，但因此產生的成本，特別是人力成本，是他們不愿意承擔的，所以他們更愿意把這部分業務委托給電商代運營。
電商代運營和品牌商分工合作，一個負責銷售，一個負責生產和發貨。這樣一來，從顧客下單到發貨就要經歷兩個環節――從顧客到電商代運營，再從電商代運營到廠家。流程一長，就容易出問題，再發生退換貨就更麻煩。如果是衣服等商品還好，頂多就是延遲發貨；但如果是易碎品，就會產生損耗。
這讓電商代運營和品牌商都很苦惱。而上海寶尊的一次經歷，更讓痛感加劇。
2013年，寶尊涉足建材行業，了一個國際品牌，并承諾當年雙十一銷售10 000個馬桶。跟其他商品不同，馬桶超重又易碎，一下子讓供應鏈上的弊端凸顯。首先是進倉，倉庫請臨時工來搬運，臨時工嫌重要求加價，搬一個20元錢。這下就多花了近20萬元。緊接著是出庫，普通快遞根本不能保障送貨質量，這直接導致這批貨售后投訴率和退換貨率高企。
于是寶尊創始人仇文彬決定著手解決供應鏈存在的問題。對電商代運營來說，插手供應鏈壁壘很高，一方面缺乏經驗，另一方面資金也是難題，但這兩個條件仇文彬正好都具備。
寶尊的前身是一家供應鏈管理軟件的公司，為品牌商提供供應鏈管理解決方案，服務過像強生、耐克這樣的國際品牌。
至于資金，成立于2007年的寶尊是老牌代運營，手上擁有Intel、惠普、雷士照明、養生堂、多樂士等多個知名品牌，年增長率高達500% 。2010年年初，阿里巴巴推出大淘寶戰略，將淘寶網從一個網店平臺向電子商務基礎設施平臺轉變，寶尊被納入其中，獲得了阿里巴巴的戰略投資。當時被納入戰略的還有像星晨急便這樣的物流服務公司。
財、技兼備，仇文彬三管齊下開啟了他的供應鏈計劃。一是在物流商的分撥中心旁建倉庫，接到訂單直接發貨，省去了對接廠家這一環節，并且降低了物流成本。同時增添機械化設備，減少人力成本，提高工作效率。目前，寶尊已在香港、廣州、北京、蘇州等地建立了6個倉儲中心，總面積已經接近90 000平方米。
二是打造高效的供應鏈軟件，為物流方提供流程優化和運件追蹤服務。仇文彬組織團隊自建OMS、WSM系統，這套系統在前端與各種平臺渠道、品牌系統連接，在后端與第三方快遞系統連接，實現從下單到配送的無延時對接。此外，后端系統可提供個性化設置：預售參考、訂單分配、優先發貨等。電子化管理產生的大數據，還應用于倉儲環節，針對各類暢銷商品進行銷量預測，為商家在全國分倉備貨提供依據。
三是與阿里巴巴的菜鳥物流進行合作，讓菜鳥幫助完成訂單的落地配送，從而完善整個物流環節的配置。
“倉儲+軟件系統+落地”的物流配套模式幫助寶尊在2015年雙11順利完成了350多萬個訂單的發貨，后臺系統高峰時每小時要處理65萬張訂單。整個雙11期間零宕機、零問題、零延遲，為商品7天內到達客戶手中提供了保障。 選品一招鮮
電商代運營生長在互聯網的第一線，他們能夠敏銳感知時代的風向，并且行動起來。
施凱文是臺灣人，從2011年開始在大陸經營電商代運營公司―上海樂麗，曾經幫助臺灣“美妝教父”牛爾的個人品牌和臺灣知名主持人蔡康永設計的高跟鞋開辟大陸電商渠道。
施凱文經手的絕大多數是國際品牌，比如日妝品牌艾詩緹、韓妝品牌Dr.G，以及吉列電動剃須刀。能拿到這些客戶，跟他在臺灣經營電商平臺有很大關系。這讓他有了很多和國際品牌的商打交道的機會。
2014年，美國最大的連鎖會員制倉儲量販品牌Costco，為進軍中國大陸電商市場尋找代運營。樂麗就是憑借臺灣團隊對Costco的了解，以及在內地電商市場的運營經驗，才拿到合約?，F在，Costco已經是施凱文手里的王牌，連續兩年成為天貓國際雙11的最大贏家。
在施凱文運營這些國際品牌的同時，國內的跨境電商也漸趨火熱。2014年，中國海外代購市場交易規模超千億元，有機構預計2015年中國海外代購市場交易規模將達2 478億元。與此同時，巨頭也開始搶占風口，天貓、京東、蘇寧紛紛建立海外館。
之前，施凱文只是憑借手中的資源進入這一領域，但如今看來，他早已身處潮流之中。2014年，施凱文進一步從戰略上明確樂麗的發展方向，做國際品牌在中國的電商代運營。
施凱文的競爭對手同樣也看到這一前景，像寶尊、京拍檔等代運營公司，憑借服務和業績，獲得了平臺的引流。面對行業大腕的競爭，施凱文祭出的殺手锏是精準選品策略。
首先是選擇代運營的品類。施凱文最擅長的是化妝品電商代運營，他還曾創辦化妝品點評網站“二丫網”，有媒體把這家網站列入了“中國女孩需要知道的十大網站”之列。因此，他對女性消費群有豐富且深入的了解。于是，在選擇品類時，他會優先選擇那些以女性為目標受眾的商品，比如食品。
其次是在品牌商的眾多產品中選擇適合進入中國電商市場的產品?！拔覀兺ǔＶ贿x擇其中的50～100個KPU。”
2014年，荷蘭最大的連鎖超市品牌Albert Heijn進軍天貓。這個品牌對國內消費者來說很陌生，于是施凱文在制定選品策略時就抓住一點：荷蘭是歐洲食品安全法規最為嚴苛的國家，而食品安全又是中國消費者最關心的問題。于是施凱文在Albert Heijn的眾多商品中選擇天然和有機的食品，特別是能刺激大陸消費者神經的奶粉，回購率一下超過60%。
能做到精準選品，源于施凱文團隊對用戶群的了解。他曾發現，樂麗經手的訂單中，有一半以上是咨詢客服后達成的，于是他就把客服做大做強，像培訓實體店的銷售一樣培訓樂麗的客服?！拔視埰放粕虂碜雠嘤?，會鼓勵客服考美容師，考試的錢都是公司出，考過我們會給獎金，甚至加薪。”目前，樂麗已經在上海、常州、武漢三地，建立起100到150個人左右的客服團隊。
客服團隊所捕捉的消費者信息更為直接、具體，這成為消費者購買數據的有力補充。在幫助國際品牌進入中國大陸的電商渠道時，這支客服團隊也成為樂麗收集用戶信息的觸角。
精準選品策略是一個系統工程，專注的不僅僅是選品這一個環節，還包括前端的營銷推廣、后端的物流和數據分析。這當中甚至包括與品牌商之間的溝通。
“但目前既懂外語，又懂電商的人才比較匱乏。物流也是很難把握的一個環節。這樣一來備貨周期就會拉長，更加考驗我們的選品能力?！边@是目前施凱文面臨的挑戰，當然也是他的機會。 代運營不死
“我們很想去線上開店，把這里的土特產賣出去，但是最大的問題是我們沒人會弄這個?！?/p>
在中國廣袤的農村，一批想把農產品賣到城市的農村電商正在生長。來自于阿里研究院的數字顯示，2013年阿里巴巴各平臺農產品銷售額達到500億元，2014年超過800億元。但不管是店鋪運營、市場營銷、客戶服務，還是IT技術支持，農村電商都缺乏相應的人才。
對于電商代運營來說，這是一片藍海。相對而言，農村電商的需求還處于初級階段，這給了小型電商代運營機會，讓他們有了反潮流生存的機會。
但如果優質的電商代運營進入這一市場，也會大大刺激農村電商的需求。他們在基礎運營之外，提供品牌推廣、IT、供應鏈等更具含金量的電商服務，不僅能推動農村電商的發展，也能為自身找到新的成長點。
總之，在提供綜合服務的同時，打造核心競爭力，已經成為電商代運營現階段的生存方式。它們不再是“賣貨郎”，而是電子商務的服務提供商。同時，它們的盈利模式也在發生變化。“服務費+銷售提成”的模式一直是電商代運營的主要盈利模式，而現在銷售提成的比例在逐步擴大。這意味著，品牌商越來越看重并且依賴電商代運營提供的服務。
跨境商家供應鏈管理范文4
備注：2014年浙江省人力資源和社會保障科學研究課題L2014A053研究成果之一
摘要：傳統跨境電子商務創業存在優質貨源獲取困難、物流困難、交易時間長、資金回收慢等問題。本文根據我國跨境電子商務創業的現有狀況，從電子商務平臺構建的角度，提出了“基于跨境創業通平臺”的出口和進口創業模式，并結合實際情況，對跨境電子商務企業的創業提出了建議。
關鍵詞 ：跨境電子商務；創業模式；保稅區；“跨境通”平臺
引言
近年來，我國跨境電子商務增長勢頭迅猛，2 0 1 4年跨境電子商務貿易總量預計為4.0萬億元，同比去年同期增長30.6%[1]。在未來幾年中，我國跨境電子商務仍將保持高速的增長。然而，傳統的跨境電子商務創業存在一些問題：1.優質貨源獲取困難：我國的跨境電商創業者缺乏有效的獲得優質貨源的途徑，存在價格高，質量較差等問題。2.物流困難：跨境電子商務的交易是由跨境物流實現的，跨境電商創業者缺少尋找優質第三方物流商的渠道，存在物流成本高，獲得的物流服務較差等問題。3.交易時間長、資金回收慢:跨境電子商務活動需要通過跨境交易來實現,相對傳統交易時間相對較長,資金回收慢,不利于創業的資金流通。本文根據我國跨境電子商務創業存在的問題，充分利用“保稅區”的政策優勢，提出了于“跨境創業通”平臺的電子商務出口創業整體規劃。
1、文獻綜述
祁燕凌提出了“平臺對平臺”的跨境電子商務運營模式[2]，陳旭華以義烏市為例對跨境電子商務人才的培養模式進行了研究[3]，楊納川等分析了中小企業跨境電子商務影響因子，論證了第三方跨境電子商務平臺存在的必要性[4]，郭夏玉等提出了大學生電子商務創業的三種主要的模式[5]。沐潮對深圳前海跨境電子商務運營模式進行了研究[6]。然而，目前已有的研究中，均未從電子商務平臺構建的角度對跨境電子商務的創業模式進行研究。
2.“跨境電子商務創業通”平臺出口創業模式研究
基于“跨境創業通”平臺的電子商務出口創業整體規劃如圖1所示：
國內消費者通過“跨境創業通”平臺，從國內優質產業集群獲得并組織優質貨源，然后利用“跨境通”平臺直接對接“第三方平臺”將商品展示和銷售給海外消費者?；蚵撓悼缇炒N創業者代為展示和銷售商品?！翱缇惩ā逼脚_主要實現以下幾方面的功能：（1）組織優質貨源：對接浙江省優質產業集群，將貨源數字化，外文化。通過統一的技術接口，讓供貨廠商上架到創業通平臺。從而形成數量可觀的優質產品庫。在這個過程中，包括為供貨廠商提供“跨境創業通”平臺操作培訓，商品信息采集（拍攝、圖片制作等）、金融等方面的服務。（2）直接對接主要第三方海外電商平臺：通過技術手段，將“跨境創業通”平臺產品庫直接對接主要第三方海外電商平臺（ebay、速賣通等），通過一鍵導出，可以直接完成主要平臺的數據包。從而為在這些平臺上開店，銷售提供最大的便利。（3）跨境電商創業服務：“跨境創業通”平臺以支持跨境電商創業支持為主，主要包括為創業者提供跨境電商創業技能培訓、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務。加快淘寶等國內電商賣家向跨境電商轉型，促進大學生和社會各類人員“零庫存，零物流，零投入”的自主創業。（4）自營跨境電商：以跨境電商創業服務為主，自營為輔的整體戰略思路，將自營作為一種差異化的補充。在現有基礎上，繼續自營部分商品，自營商品以國內高端品牌為主，通過自營，一方面培養平臺運營人才，提升平臺服務質量，提高培訓課程開發能力和質量，從而更好的為創業服務。另一方面也增加部分贏收，確保創業通平臺可持續發展和運營。
3.“跨境電子商務創業通”平臺進口創業模式研究
基于“跨境創業通”平臺的電子商務出口創業整體規劃如下圖所示：
海外優質貨源進入保稅區后，可以在“保稅創業通平臺”上進行產品的展示、銷售，將優質的海外商品直接銷售給國內個人消費者。也可以在“保稅創業通平臺”上尋找網上代銷創業者，通過代銷商在淘寶、天貓、京東等第三方銷售平臺山進行產品代銷?！氨６悇摌I通平臺”主要提供一下服務：（1）組織優秀的海外優質貨源：“保稅創業通平臺”將對接優秀的海外優質貨源供應商，將貨源數字化，外文化。通過統一的技術接口，讓供貨廠商上架到“保稅創業通平臺”。（2）直接面對國內消費者的商品展示、銷售服務：在“保稅創業通平臺”上，商家可以直接在平臺上展示商品，將商品銷售給國內個人消費者?；蛘邔ふ液线m的網上代銷創業者，由其代為在淘寶、天貓等第三方平臺上進行銷售。（3）政策支持和海關手續簡化服務：“跨境創業通”平臺將充分發揮相關政策對跨境電商的支持作用，在該平臺上充分發揮“50元稅額以下免稅”這一政策優勢，部分減免進口電商所應繳納的 “稅費”。并根據相關政策，對相關海關手續進行簡化，促進跨境貿易的形成。（4）物流和倉儲支持服務：“跨境創業通”平臺將為創業的進口電商提供物流和倉儲支持服務。在“跨境創業通”平臺上，創業的進口電商可以獲得海量的第三方物流和倉儲的信息，并與對方企業相關負責人進行直接的洽談，獲得優質的物流和倉儲服務。（5）進口跨境電商創業服務：“跨境創業通”平臺可以為海外進口電商創業者提供跨境電商創業技能培訓、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務。
4、案例分析：廣州保稅區跨境綜合服務平臺—海外通
“海外通”是威時沛運旗下廣州威云供應鏈管理有限公司全新的跨境電商綜合服務平臺，創立于2014年1月，是國內目前最好的跨境電商服務平臺之一。“提供的服務主要包括資金流、信息流、物流三個方面[7]。
在“海外通”平臺上，跨境電商可以獲得豐富的信息資源，包含貨源信息、客戶需求信息等；同時可以委托和“海外通”簽訂協議的第三方倉儲公司和物流公司進行商品的存儲和運輸；“海外通”也提供在線業務結算支持。同時“海外通”已開展進口保稅直郵業務，具體是為國內經營進口產品的電商平臺及商家提供保稅區備貨并在訂單產生時直接從保稅倉發貨的業務，整個過程不涉及關稅及增值稅，大幅降低成本，且可以實現當日清關當日發貨，充分發揮了“保稅區”的政策優勢。
然而我們認為，“海外通”并非專業的跨境電子商務創業支持平臺，在創業支持方面仍有一些不足之處：1.未能解決創業者，例如大學生創業者融資難的問題。2.未能給創業者提供相應的創業技能培訓，包含金融、物流、銷售等多個領域。3.未能充分和第三方銷售平臺實現對接，利用第三方銷售平臺進行營銷擴展。4.在品牌建設方面力度有所缺乏。故我們認為建立專門的“跨境通”創業平臺是有必要的。
5、跨境電子商務創業建議
5.1 出口型跨境電子商務創業建議
（1）國內出口型電子商務企業可通過“跨境創業通”平臺對接浙江省優質產業集群，將貨源數字化，外文化。通過統一的技術接口，讓供貨廠商上架到創業通平臺。從而形成數量可觀的優質產品庫。（2）應充分運用主要第三方海外電商平臺，如ebay、amazon、aliexpress（速賣通）、dhgate（敦煌網）、ioffer、wholesale-dress（全麥）等，進行營銷渠道擴展。（3）建立和組織優質的物流和倉儲服務。（4）充分利用保定區內的政策支持和便捷的海關手續。（5）健全企業人才培養綜合培訓體系，重視核心人才的培養。（6）加強自身商品的品牌建設，走“品牌”路線。例如寧波的雅戈爾服裝出口企業，通過將自身的商品建設為國際知名的品牌，從而產生了“品牌”效應。
5.2 進口型跨境電子商務創業建議
（1）充分組織和利用海外的優質貨源。（2）充分利用國內電商平臺進行營銷渠道擴展。（3）建立和組織優質的物流和倉儲服務。（4）發揮B2B、B2C保稅進口模式和B2C、C2C海外直購進口模式的優勢。（5）重視用戶體驗，完善退換貨機制?？缇畴娚炭衫谩翱缇硠摌I通”平臺提供的退換貨支持服務來提高用戶體驗。（6）健全企業人才培養綜合培訓體系，重視核心人才的培養。（7）加強自身品牌建設。
參考文獻
[1] 艾瑞咨詢集團.2012-2013年中國跨境電商市場研究報告—簡版[R].北京：艾瑞咨詢集團，2013.
[2] 祁燕凌.我國跨境電子商務運營模式研究[J].商界論壇,2014(31):210.
[3] 陳旭華.跨境電子商務人才培養模式研究——以義烏市為例[J].價格月刊，2014(03):66-69.
[4] 楊納川，王林，楊堅爭.中小企業跨境電子商務影響因子分析[J].電子商務，2015(01):53-58.
[5] 郭夏玉，李衛宏.大學生電子商務創業模式研究[J].河南軟件職業技術學院學報，2013(15):21-23.
[6] 沐潮，深圳前?？缇畴娮由虅者\營模式研究[J].物流技術,2013(21):409-411,433.
[7] 楊學海，跨境電商新通道—進口保稅直郵模式解析（鄭州）[EB/OL].doc88.com/p-7897032685236.html.2014.04.03.
作者簡介：
跨境商家供應鏈管理范文5
2014年11月4日，北京―隨著“11.11”購物狂潮臨近，作為亞馬遜中國繼續推進其國際品牌戰略的又一新舉措，亞馬遜中國（）宣布與國內最大的香水商穎通集團獨家簽署全面戰略合作協議。
2014年10月15日，北京―亞馬遜中國（）宣布，重磅首發知名品牌資生堂旗下Za系列新品），并成為此次新品首發的唯一B2C平臺。
2014年6月23日，北京―亞馬遜中國（）宣布，搶鮮首發由聯合利華重磅打造的衛寶系列新品。
2014年5月13日，北京―2014年，亞馬遜中國（）隆重開啟其美妝頻道（z美妝）上線七周年店慶活動。超過50個知名美妝品牌攜其最具競爭力的產品和促銷聯手為Z美妝慶生，使此次店慶活動無論從力度、選品、折扣等方面都成為規模最大的一次。
2014年3月6日，北京―近日，知名品牌潘婷、滴露、妮維雅相繼在亞馬遜中國（）獨家首發新品，包括潘婷“純凈瑩亮”系列、滴露SG沐浴系列以及妮維雅黑白爽身系列。
目前，亞馬遜中國美妝頻道已擁有面部護膚、美發護發、男士護理、身體護理、彩妝、香水以及工具及配件等七大品類，覆蓋品牌更是一應俱全，包括寶潔、歐萊雅、聯合利華、資生堂、曼秀雷敦、伊麗莎白雅頓、雅詩蘭黛等300多個國際品牌，超過5萬種選品。
從以上亞馬遜中國在美妝領域的一連串舉措，我們看到了亞馬遜中國對美妝業后勁勃發并即將大顯身手之勢。那么亞馬遜中國能否在中國的土地上繼續演繹其在美國本土的傳奇，使其成為化妝品業內最為關注的話題。
2014年12月5日，CCR記者有幸走進亞馬遜中國的總部，對話亞馬遜中國副總裁、日用消費品類及進口直采負責人牛英華女士。
進入中國后亞馬遜在做 什么
CCR亞馬遜中國美妝頻道上線7年，期間是中國化妝品行業的快速增長期，國內類似聚美優品、天貓、樂蜂等電商都呈現了爆發性的發展，而亞馬遜中國美妝卻一直低調運行，其背后的原因是什么？
*牛英華：2004年亞馬遜進入中國市場后，我們也花了相當長的一段時間做本土化的業務轉型和管理磨合。從亞馬遜中國的發展歷史來看，前期給消費者的認知主要在亞馬遜是一家以圖書為最主要經營范疇的電商。而隨著近三四年包括美妝在內的各個品類的迅速發展，市場上不斷聽到亞馬遜的聲音。尤其在我們亞馬遜入華十周年的2014年，在全球資源整合上已經初見成效，包括前段時間市場上談論很多的亞馬遜開通海外六大站點直郵中國，上線“海外購”商店以及進口直采項目的最新推進成果等，因此跨境和國際品牌戰略上會是我們未來的重中之重。
我們也曾經就亞馬遜的知名度做過一些調研，發現其實亞馬遜在消費者心目中尤其是一些高端核心用戶的心目中有非常高的認知度，我們擁有大量高忠誠度的顧客，他們的重復購買率很高。在宣傳策略上，我們致力于把節省每一分錢，實實在在的回饋到消費者身上，為消費者提供更優的價格和更好的購物體驗。這也是為什么之前大家會認為亞馬遜有些低調。
CCR您覺得這么多的國際品牌選擇跟亞馬遜中國合作，他們最看好亞馬遜中國的哪些優勢？
*牛英華：從整體的角度講，亞馬遜中國擁有非常豐富、獨一無二的全球采購資源和海外選品優勢，目前已經成為擁有最多國際品牌選品的電商平臺；在大數據和物流能力，流程機制以及供應鏈管理方面也是有口皆碑，擁有非常成熟的系統，能夠為每一個和我們合作的品牌提供全面的流程化計劃，包括品牌上線站內外推廣、物流以及退換貨等；從消費客群來講，亞馬遜中國擁有優質的用戶資源優勢，用戶在學歷構成層面與中國網購人群相比呈現極為顯著的高端化，高學歷、高收入占主體，消費能力很高，同時用戶的黏性很強，重復購買率高。
CCR作為商家來說銷量是個硬指標，就目前市場而言，天貓、京東、聚美等電商可能會略占優勢。而亞馬遜中國顯然要弱勢些，那么品牌商為何要選擇跟亞馬遜中國合作？
*牛英華：互聯網行業是一個不以資歷論英雄的行業，作為電子商務行業的領導者，我們充分尊重在不同市場不同模式的對手。就像我們的CEO貝索斯所說：“如果你以競爭對手為中心，你就不得不等待你的競爭對手有所作為。如果你以客戶為中心，你就會更具有開拓性”。以消費者的需求為中心、“顧客至尚”是我們始終不變的經營原則，因此我們不是只看重每一個銷售數據，而是看我們銷售出去的產品是否真正符合了我們的終端消費者的需求，是否為消費者帶來了高品質的購物體驗。我們愿意把每一分錢都花在我們的消費者身上，這也是為什么品牌方在看到亞馬遜的數據監測、消費者品質、以及每一個銷給真實消費者的單據之后，他們的信任度和合作意愿會持續增長。
全球領先比價系統，確保消費者低價購物
CCR據悉亞馬遜一直堅持零利潤方針，這種方針使亞馬遜十多年來一直可以保持20%的年增長率。未來在美妝領域，亞馬遜中國是不是也會執行這樣的政策？
*牛英華：我們嘗試將亞馬遜不同地區和市場打通進而實現資源共享。正如亞馬遜創立之初貝索斯說的“我們不是通過賣東西賺錢，而是通過幫助消費者作出更好的購買決策而賺錢”。
眾所周知，亞馬遜擁有全球最領先的比價系統，該系統源自亞馬遜強悍的大數據積累及先進的機器學習系統。其運算能力等同于每天有5萬名“虛擬”比價員，實時的抓取和比對全網的商品信息，并及時作出跟價決定。因此，亞馬遜倡導的“時時低價、天天低價及個個低價”理念可以得到真正貫穿，并杜絕了人為控價的可能性。
亞馬遜一直追求實價直降，力爭做到在真正的定價之上進行直降或促銷，給消費者真正的實惠。對于亞馬遜在售商品，亞馬遜的比價系統并非僅限于某個時段、或某個品類，而是對全站品類的24小時全天候持續比價，疊加促銷期的優惠活動，商品價格則更低。
亞馬遜中國的長效制度
CCR我們發現有許多外資公司在國外一切都會做得很好，而來到中國則往往會出現“瘦身”問題，在產品質量和服務上大打折扣，從而被消費者質疑。那么亞馬遜跟亞馬遜中國在資源與經營方面實現了哪些具體性對接？
*牛英華：作為擁有全球五分之一人口的市場，中國在我們全球策略中占據舉足輕重的地位。我們致力于將不同的市場打通進而實現資源的共享。比如當我們發現中國消費者對于海外商品的渴求與現實環境下相應服務欠缺的問題后，我們當即做出了反應。8月底借著進入中國市場10周年的契機，亞馬遜宣布了與上海自貿區的合作，進而實現全球商品直郵中國市場；在11月11日“亞馬遜海外購”商店試運營后，在短期內就為消費者帶來了約15萬國際精品。這些都是為了一個共同的目標，就是通過亞馬遜的全球資源為消費者提供最優質最充分的購物選擇，真正實現全球一體化。
CCR您認為支撐亞馬遜中國可以長久發展的支撐點是什么？
*牛英華：任何一個企業成功必然有它特別恪守的一些策略和原則，摒棄短期的得失，注重長期。我們的CEO貝索斯最為人稱道的就是他的長線戰略，他曾經說：在亞馬遜的經營上，有三大想法我們已經堅持了18年，他們是亞馬遜成功的原因：客戶至上、創新和耐心。
因為這些堅持，我們在全世界的不同市場都在續寫著傳奇，在一個市場的最初始可能只是占據一個不起眼的市場份額，而經歷一段時間的累積，我們在當地的市場份額會實現一個意想不到的逆轉。
相信最近大家都看見一個新聞，說的是一名英國小伙意外收到一個來自亞馬遜網上商城的快遞包裹，包裹里有一個55英寸3D電視、一臺電腦和其他一些商品，總價值3600英鎊，而小伙發現自己從未下過該訂單，他將此事告知亞馬遜后，亞馬遜竟然把這些東西慷慨地贈與他?？吹竭@個新聞后我一點也不驚訝，這樣案例其實在我們亞馬遜有很多，這也是我們踐行“顧客至尚”的諸多案例之一。
CCR中國美妝市場普遍存在消費者尋求幫助無門的問題。比如當消費者購買了產品，懷疑是假貨卻無從尋求機構驗證。購買了刺激性、敏感性的化妝品無處退貨等等。亞馬遜美妝的產品是否也遇到過這類問題？是如何處理的？
*牛英華：化妝品是非常特殊的品類，一旦退貨，立即被列為廢品處理。因此我們在處理上，需要同時考慮對品牌方和消費者雙方的公平和合理性。
第一，亞馬遜致力保證供貨的優異性并實施嚴格的管理制度。亞馬遜持續建立和擴大與品牌商以及優質供應商的合作。包括開設國內外知名品牌的旗艦店，以及開展與品牌方的直供合作和最高級別商的合作；同時通過嚴格的供應商資質審核和監管機制，保證提供高品質選品。
第二，消費者自查建議。我們建議消費者收到貨品時進行嚴格檢查，發現如有效期等方面的問題時可以當場退貨。商品在未拆封的情況下，通過給客服打電話，我們的工作人員會主動上門替消費者收貨。
第三，人性的售后服務。如果消費者開瓶使用后發現有任何問題，可以撥打品牌方400或800免費熱線，我們也會與品牌方協調，通過所有的有效途徑幫助消費者解決問題。
消費者第一，不是說在嘴上
CCR有時同一家品牌商會進駐亞馬遜，也會選擇跟京東、聚美等電商合作，他處理問題的態度，應該是一視同仁。而我們經常會遇到一旦出現問題，消費者被電商、品牌商、商踢皮球的事情，亞馬遜在這方面如何把控品牌方？
*牛英華：這里分為兩個層面。第一，亞馬遜自營平臺。自營平臺的合作方更多是品牌方以及品牌方最高級別的供應商或商，所以和品牌方共同協商一些問題的解決是很直接，也是很有成效的，很少出現推諉事件。第二，第三方賣家。每個入駐我們亞馬遜的第三方商家，亞馬遜會設定非常嚴格的資質審核要求和監管機制。如果某款產品遇到消費者過多的投訴，我們會與品牌方進行嚴肅溝通并尋求解決方案，否則該產品會進入下架的流程處理。這是一個非常嚴密的體系，亞馬遜提出“顧客至尚”是落實在行動上的。
CCR對于品牌商為了迎合消費者的需求，過分宣稱其產品擁有的功效，亞馬遜是如何進行把關的？
*牛英華：第一，我們所有的產品的資質、檢驗必須符合國家檢驗檢疫的標準。第二，亞馬遜網站上杜絕出現過分和夸大宣傳尤其是功效性的宣傳。如果在頁面上有搜索到極度美白或者強效美白等類似這樣的描述性詞匯，會被要求即刻下架直至修改完畢。
CCR亞馬遜如何看待一些購買頁面上的消費者負面評價？
*牛英華：我們認為這是消費者分享購買體驗的自由交流平臺，我們充分尊重消費者的這一權利。亞馬遜不會刪除任何消費者的負面評價，我們致力還原最真實的消費體驗，給后來的消費者提供購買參考。客觀的評價對消費者才有意義。
CCR在圖書領域亞馬遜中國做了很大的延伸，那未來在美妝方面是不是也要做自己的品牌呢？
*牛英華：亞馬遜美妝現在暫時沒有自己的自有品牌，不過每件事都有無限可能性。我們始終堅持所有的策略和行動都要以消費者的需求為出發點，為消費者提供最好的購物體驗。
亞馬遜其實就是一個世界的橋梁，我們特別希望能夠幫助中國的品牌，不僅是美妝品類還有其他更多品類，把產品通過大通道賣出去。
CCR振興民族經濟，實現美麗“中國夢”是我們國家當前的主旋律。亞馬遜中國是否有打算扶持一些中國國內民族品牌的發展？
*牛英華：這個話題要分為兩個方面談，第一，在引進來方面，依托獨一無二的全球資源，亞馬遜擁有豐富、獨特的全球采購資源和海外選品優勢。亞馬遜中國擁有來自38國家的近6000個國際品牌，超過800，000國際選品，其中還包括諸多獨家選品和品牌。其中亞馬遜美妝頻道為消費者提供約300多個國際品牌，超過萬種選品。目前，亞馬遜美妝頻道已匯集寶潔、歐萊雅、聯合利華、資生堂、曼秀雷敦、威娜、賽巴斯丁、貝佳斯等諸多知名國際品牌，其中亞馬遜中國還為巴黎歐萊雅、玉蘭油、沙宣、妮維雅、美寶蓮等國際品牌開設了官方旗艦店。
