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溝通技巧培訓方案范文1
聽到這個質疑，我倒是想問他：“你有沒有想過，培訓到底能不能解決這些問題？”
不要做無謂的培訓
員工的工作主動性不夠，這個現象很多企業都存在。它讓我回想到很多年前的一個案例：一個培訓經理委托我們為他們設計員工積極心態的課程，同時強調這個課程去年也做過，這次希望我們能設計一個更有效的不一樣的培訓課程。
在幫助客戶分析培訓需求的時候，我提了以下兩個問題：
影響員工積極性的原因有哪些？這些原因通過培訓能夠得以解決嗎？
員工表現不積極的話，到底會導致什么樣的績效問題？
通過培訓需求分析，我們最終達成以下共識：員工態度不積極原因通常都在于公司管理制度、團隊氛圍、直接主管領導力那里；員工由于個人原因、在某個時間段態度有問題可以由培訓來改善，否則，積極心態的培訓依然不會解決員工心態問題，也不會對績效起到任何幫助。
結論：很多問題根源不在于“人”，也就不應該用培訓方式來解決。培訓只能用來提升人的知識、觀念和技巧，不要做“無謂”的培訓。
技巧類培訓必須分解到具體行動
我們發現，對管理中問題的描述很多時候都非?；\統和不具體，比如員工不努力、溝通技巧不好、管理經驗不足等。我相信很多人知道SMART原則，但知易行難，比如員工溝通技巧培訓，如何來做目標分析并符合SMART原則呢？
可行性的建議，是在評估培訓需求后（確認培訓是正確的方式），再進行目標分析制定SMART目標，測試目標實現的可信性?？梢詫⒛繕朔治鍪崂頌檫@樣五個步驟：理想狀況行為表現優先順序總結目標測試目標。
1. 明確理想狀態的結果。比如良好溝通技巧的理想狀態是積極聆聽、有效反饋、有同理心等。
2. 和需求部門相關人員頭腦風暴，思考哪些具體的行為表現可以代表理想狀態。比如針對積極聆聽理想狀態，具體的行為可以包括：
A 做出回應之前先讓說話者把話講完。
B 在談話時通過鼓勵的聲音“我明白”、“啊哈”、“是的”和積極的身體語言（點頭示意、注視、身體前傾、做筆記）來鼓勵說話者。
C 觀察說話者的身體語言。
D 專注于說話者的內容，同時注意說話者的潛在情緒、事實和立場。
有了具體的行為后，培訓設計才會有的放矢，培訓效果才能被“觀察”和衡量。
3. 通過協商討論，列舉具體行為的優先順序。不同部門對相關行為的排序不一樣。比如，針對電話客服部門，溝通技巧排在前三位行為的是：
A 做出回應之前先聽客戶把話說完（適當加入“我明白”、“是的”，“嗯”等）；
B 先安撫客戶的情緒（我理解您的感受；很抱歉給您添麻煩了等），再處理事情（您的要求是？ 您希望我們……）；
C 確認客戶的需求（我和您確認下……您看是不是這樣……），感謝對方提出的要求，在規定時間（3天）提出如何客戶需求的解決方案。
4. 總結并制定SMART目標。如果我們的電話客服人員能聆聽并確認客戶的需求，安撫客戶的情緒后再處理事情，在3天內給客戶提出解決方案，他們將會提高客戶滿意度15%，降低投訴比例20%，提升二次銷售額30%。這也符合SMART原則。
5. 測試實現目標的可行性。向相關負責人詢問：目標群體是否會采取這些行為；采取這些行為是否會被認為技能提升，實現期望目標。
第3步中有關電話客服人員的溝通技巧，經過溝通和訪談已經證實，運用后確實能提高客戶滿意度。
結論：技巧類培訓，只有通過目標分析、分解到具體行為才可以切實提升培訓效果；不要采購空洞說教沒有具體行為規范的技巧類培訓。
怎么讓培訓“藥到病除”
培訓可以讓學員學習很多工具和方法，但為什么參加培訓后企業中的很多問題還是無法解決，績效指標（在此指問題被解決）還是無法改進呢？
用影響績效障礙的“PEI模型”分析一番可以明確：只有個人行為改變，但是沒有環境和信息支撐，績效也無法顯著改變；反過來，環境和信息的改善同時能激勵個人的行為改變。
這樣一來，如何能在環境和信息方面創造出良好的培訓應用環境，提升分析水平和培訓效果呢？我們可以參考以下策略，分別在培訓前后實施：
培訓開始前：1）學員知道需要自己解決的問題有哪些？（任務）；2）主管對學員問題分析與解決問題能力的反饋和評價（期望）；3）培訓后可能要做的項目（信息流）；4）公司問題分析和解決方面相關的流程和制度（步驟方法）。
培訓后：5）立刻開始相關的問題分析與解決的項目（任務）；6）制定合理的項目目標（工作期望）；7）公司對該項目和任務提供足夠的資源和支持（資源）； 8）主管提供及時的反饋、指導和鼓勵（激勵）。
需要補充說明的是：首先，要根據學員的能力和職責選擇力所能及的項目來實踐，項目難度和目標要適當，不要給學員造成太大的壓力和挑戰。其次，前期要分析項目的成本收益，并投入足夠的資源；領導要給予持續的支持，有始有終。再次，學員的主管在項目推進過程中，要給予反饋和指導，幫助學員解決實際工作中的問題；同時要鼓勵學員運用新的技能和方法，肯定學員的進步和已經取得成績提升自信；同時可以考慮通過委派特殊任務來發展員工。
溝通技巧培訓方案范文2
【關鍵詞】五項修煉；新護士；集中培訓
【文章編號】1004-7484（2014）07-4813-02
隨著人民生活條件的改善和法制的不斷完善，人們對健康的需求在不斷提高，對護理安全服務質量的需求也越來越高。同時醫療行業的不斷發展與壯大，使護理隊伍注入大量的新生力量。而如何培訓使其更快、更好、更安全地度過臨床適應期，提高其綜合素質以保證護理質量則顯得尤為重要【1】。五項修煉是學習型組織的核心內容，由美國麻省理工學院彼得.圣吉教授在20世紀80年代初創始，包括自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統思考五項。學習型組織是指合作在一起的一群人，他們的合作方式能讓他們不斷增強其個人和團體的能力，并創造與他們內心深處的熱望所一致的績效【2】，也是建立在系統動力學基本原理基礎上發展起來的一種理想的組織，是以共同愿景為基礎，以團隊學習為特征的扁平化橫向網絡管理組織系統，其理論和技術具有創新性和可操作性【3】。2012年護理部在新護士崗前集中培訓中應用五項修煉理論及技術取得了良好效果。現報告如下：
1資料
2012年新進護士36人為實驗組，其中本科生1人，大專生34人，中專生1人。2011年新進護士35人為對照組，其中本科生2人，大專生32人，中專生1人。2組護士年齡、基礎文化、學習成績比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
2方法
2.1對照組的培訓方法 采用傳統的培訓方法，由護理部指定的老師進行集中授課、操作示范，然后各組分別進行復習、練習，最后由帶教老師對新護士進行考試、考核。
2.2實驗組的培訓方法 實驗組的全體新護士為一個班組織，分為6組，每組選出組長，護理部副主任為班主任，設指導老師一名。根據五項修煉理論對新護士進行崗前培訓，具體方法如下：
2.2.1 建立共同愿景 根據醫院發展需要，建立一個共同愿景就是經過崗前培訓后，所有參加培訓的護士都能勝任一般工作的崗位。根據培訓目標，每組又建立小組共同愿景就是在每次模擬病例培訓中向大家展示最完美的學習方案，并在最終小組排名中取得好名次。
2.2.2 自我超越 每名護士圍繞共同愿景將模擬病例學習方案及操作流程不斷摸索，相互學習，設計出本組最完美的學習方案及操作流程，并展示給大家，從而超越自我。
2.2.3 改善心智模式 運用模擬病例將涉及的理論、操作聯系在一起學習，學習前沒有標準答案。在學習中需要每組的護士不斷梳理、反復推敲，指導老師不斷引導，從而形成一個能與臨床相結合、真實的集體學習方案。
2.2.4 團隊學習 根據每名護士的個性特點、能力、目標情況進行合理分組，將班組織分為6小組，進行資源組合、搭配。每組模擬病例學習、過關由全組完成。所有模擬病例學習由各組完美示范后再由全班護士進行點評，并組織學習、過關。
2.2.5 系統思考 運用系統思考根據醫院愿景、個人愿景、個人特點、能力制定培訓目標、大綱、思路、方法。運用系統思考將模擬病例所涉及的理論、操作聯系在一起進行學習。
2.3評價方法 比較2組護士理論考試、操作考核、臨床工作兩月后所在科室測評結果、臨床工作兩年后所在科室測評結果。
2.4統計學方法 計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗。
3.2 2組護士臨床工作兩月后所在科室測評結果比較：通過投票測評顯示實驗組比對照組在團隊合作能力、自主學習能力、溝通技巧、整體護理能力方面分別高48.8%、54.44%、40.32%、49.04%，P
3.3 2組護士臨床工作兩年后所在科室測評結果比較：通過投票測評顯示實驗組比對照組在團隊合作能力、自主學習能力、溝通技巧、整體護理能力方面分別高54.44%、54.52%、45.79%、60.15%，P
4討論
4.1五項修煉理論應用于崗前培訓能激發護士的學習興趣，提高自主學習能力。新護士進入臨床，常常感覺理論知識與臨床脫節，遇到實際病例也不知道或不想動腦筋運用所學知識進行分析【4】。通過改善心智模式、自我超越理論運用，在模擬病例學習中護士要不斷提出問題、查閱資料、解決問題。在這樣一個求證過程中，激發了護士濃厚的學習興趣，而且具有很強的自我價值體現。【5】
4.2五項修煉理論應用于崗前培訓能提高護士溝通技巧，增強團隊合作精神。運用五項修煉進行模擬案例學習事先無標準答案，而是以小組為單位，從案例涉及的理論到操作，從學習方案到操作流程的制定，是小組的每名護士各抒己見及通過熱烈討論、不斷摸索得出的結果，培養了護士團隊合作精神，在此過程中，有助于提高護士的溝通技巧。
4.3五項修煉理論應用于崗前培訓能提高護士整體護理能力。整體護理理念是一種綜合的、動態的、具有決策和反饋功能的過程，是提高護士發現和解決問題能力、知識和技能等科學素質的方法?！?】系統思考的方法能幫助護士建立整體護理理念，從而提高整體護理能力。
參考文獻
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溝通技巧培訓方案范文3
一、培訓目標
根據《護士條例》等，結合推進優質護理服務工作要求，開展新入職護士的規范化培訓。通過培訓，新入職護士能夠掌握然事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能;具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規范地為患者提供護理服務。
二、培訓對象
院校畢業后新進入我院護理崗位工作的護士。
三、培訓方式、方法
(一)培訓方式。
采取理論知識培訓和臨床實踐能力相結合的方式
(二)培訓方法。
采用課堂講授、小組討論、臨床查房、操作示教、情景模擬、個案護理等培訓方法。
四、培訓時間
(一)基礎培訓。
包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓，培訓時間為2周至1個月。
(二)專業培訓。
包括?？戚嗈D培訓，培訓時間為12個月
五、培訓內容及要求
(一)基本理論知識培訓
1.法律法規規章：熟悉《護士條例》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫院感染管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關法律法規規章。
2.規范標準：掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規范》等規范標準。
3.規章制度：掌握護理工作相關規章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫囑執行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫院感染管理制度、職業防護制度等。熟悉醫院相關工作流程、規章制度等。
4.安全管理：掌握患者安全目標、患者風險(壓瘡、跌倒/墜床、誤吸、導管脫落等)的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理等。
5.護理文書：掌握體溫單、醫囑單、護理記錄單、手術清點記錄單等護理文書的書寫規范。
6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗檢查的準備與配合要點等。
7.心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如疼痛自殺、出走、暴力行為、應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。
8.溝通技巧：掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫務人員之間的有效溝通。
9.職業素養：熟悉醫學倫理、醫學人文、醫德醫風、護理職業精神、職業道德和職業禮儀等。
(二)常見臨床護理操作技術培訓。
1.掌握并熟練運用常用臨床護理操作技術
2.掌握并熟練運用專業理論知識與技能
六、考核方式和內容
考核分為培訓過程考核與培訓結業考核。
(一)培訓過程考核。
對培訓對象在接受規范化培訓過程中各種表現的綜合考評。考核內容主要包括醫德醫風、職業素養、人文關懷、溝通技巧、理論學習和臨床實踐能力的日常表現，基礎培訓結束后和專業培訓的各?？戚嗈D結束后的考核等。
(二)培訓結業考核。
對培訓對象在培訓結束后實施的專業考核，包括理論知識考核、臨床實踐能力考核。
溝通技巧培訓方案范文4
【關鍵詞】中職教育；市場營銷；課堂教學；溝通能力；能力培養
市場營銷是一門著重強調“關系”與“溝通”的學科，基于其實用性較強的特征，在教學的過程中如何將理論與實踐進行良好銜接便顯得至關重要。中職學校的教學目標在于培養理論知識與實踐能力并重的實用型人才，當前企業對于中職市場營銷專業學生的要求也逐漸側重于實際應用方面，這便向學生的溝通能力與適應市場需求的能力提出了更高的要求。本文特對中職市場營銷教學中培養學生溝通能力的策略做出了相關探究，以期為中職教學工作提供有利的參考依據。
一、中職學生溝通能力現狀分析
在相關調查研究中發現，就當前中職學生的實際溝通能力而言，大部分學生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對缺乏，時常出現難以相互理解的局面，無論在傾聽還是在表達上均處于相對被動的狀態。經分析，造成上述現象出現的原因大致可分為以下三個方面：首先是中職學生中獨生子女的比例相對較大，學生的自主意識較強，但在團隊合作、溝通交流等方面的精神也難免相對欠缺；其次是學生在校內與人產生實際溝通的機會相對較少，在人際交往的過程中互動交流的適應能力相對較弱，導致易產生拘謹的感覺；最后是部分學生在不良身體語言習慣的驅使下，在交流時時常出現心口不一的局面，想要表達的善意往往礙于語言的生硬而難以得到準確的表達，形成一種交流障礙。
二、市場營銷教學中培養學生溝通能力的相關策略
（一）建立健全的課程體系，完善學生的知識框架
就市場營銷這一學科的理論教學階段而談，學生知識框架完善與否是可對日后實踐能力產生重要影響的一大因素。在市場營銷教學的過程中，可將教學目的系統地劃分為對學生進行溝通意識、溝通能力及溝通技巧等方面的培養，并在此基礎上建立起健全的課程體系，使學生的知識框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達能力是溝通過程的重要基石，演講與口才課程的設立主要是對學生的表達能力進行鍛煉，使學生在不同場合、不同時間的表達功底得到充分的強化，為綜合職業素質的提升打下堅實的基礎；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對市場營銷專業的學生進行禮儀教育培訓便顯得至關重要，不僅可使學生對自身著裝與舉止進行正確審視，還可促進學生自信心的進一步提升，使學生在人際交往的過程中擁有良好的儀態；最后是溝通技巧課程，基于溝通過程的動態性與交互性，學生在溝通的過程中不僅應當學會表達，還應掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進行溝通技巧教學的過程中，可通過分角色模擬的形式讓學生切實感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學生的溝通技巧得以強化。
（二）師生互動，促進教學方式的完善
課堂教學的實質在于師生之間的人際互動及信息交流，這意味著要保證課堂教學的高效率及高質量，并在此過程中實現學生溝通能力的強化，建立起良好的師生互動關系便顯得至關重要。在中職學生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學校所提供的教學方式也應做出相應改革，以避免學生所具備的能力無法滿足市場實際需求。在新時期教學工作當中，教師應當對學生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學生建立起良好的互動關系，圍繞學生的實際教學需求，以靈活的教學方式對學生進行知識講授、啟發引導，積極倡導合作式學習，使學生在潛移默化的過程中實現溝通能力的進一步強化。例如，在課堂教學中，可由教師進行教學任務或案例框架的設置，并指導學生以小組的形式進行討論，根據小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應的工作方案及商討策略，最后由教師對各小組的方案進行點評與指導。在上述師生互動的過程中，不僅可使學生的專業知識得到鞏固，也在無形間鍛煉了學生的表達能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學效果。
（三）理論與實踐相結合，避免與實際應用脫節
基于市場營銷專業的實用性，僅僅進行理論教學往往難以滿足日益增長的教學需求，在理論的基礎上開展實踐教學是一個至關重要的環節。實踐教學具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實際的基礎之上，使教學工作從根本上與實際應用相互銜接。一方面，可在校內開展市場營銷模擬競賽等實踐性質較強的活動，并倡導學生高度參與，在促進學生學習積極性充分提升的同時，也向學生提供了良好的鍛煉機會；另一方面，為強化學生的身體語言溝通能力，在競賽的過程中，教師可根據學生進行表達時的面部表情、語音語調、手勢、身姿等因素進行綜合評分，并指導學生如何利用身體語言將自身想法進行更為清晰的表達，使學生在實踐的過程中以更為良好的姿態進行表達，促進溝通能力的根本強化?？偠灾?，在溝通能力的培養中，理論與實踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進行教學時應對這兩大因素引起足夠重視，避免脫節現象的出現。
三、結語
綜上所述，溝通能力是中職市場營銷專業學生的必備基礎，在教學工作中如何對其進行充分培養是一項重要環節。教師在教學的過程中既應注重理論知識框架的構建，也應與實踐能力相結合，以培養高質量的實用型人才為教學目標，實現學生綜合能力的根本提升。
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溝通技巧培訓方案范文5
關鍵詞：國際貿易談判；茶葉企業；商務英語；技巧
市場只有進行更加充分的競爭才能讓真正有實力的企業更加壯大。對于茶葉企業來說，世界市場才是其終極目標，不能僅限于將市場放在國內，各個企業只有擁有國際化的發展目光，積極參與到國際競爭當中，才能不被國際市場所淘汰。我國的茶葉企業也是同樣如此，茶葉的生產地廣闊、種植方式簡單，在全世界各地都有種植，茶葉市場競爭十分激烈，即便如此，我國作為茶葉大國應當力爭在國際茶葉貿易中占領主導地位，要想加強茶葉企業國際競爭力，就必須要重視茶葉國際貿易談判，確保在談判中獲得最大的優勢。
1茶葉國際貿易談判中商務英語的溝通技巧
1.1提升貿易雙方信息傳達準確性
在國際貿易談判中，信息傳達的準確性尤為重要，可以說談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進行對壘的過程，這一過程中誰的信息更豐富、更準確，誰就占據了主導地位。在茶葉國際貿易談判中，需要茶葉企業對外貿易人員精通談判過程中會涉及到的各個專業領域，包括貿易、法律、政治、金融等等，這些專業領域中的詞匯在貿易談判中都可能會運用上，并且非常重要，如果對外貿易人員的商務英語水平低，對于其中的英語詞匯不甚了解、一知半解，而產生錯誤的意會，做出錯誤的應對，那么極小的疏忽都可能導致茶葉國際貿易談判的破裂。因此，商務英語的翻譯準確性以及對其用于貿易談判中的意義與內涵都要明確留意、格外注重，在將英語翻譯為漢語的過程中保證翻譯的明確詞意與其在普通英語溝通與談判貿易溝通這兩種不同環境下所代表的不同語義傳達給茶葉企業，讓茶葉企業在國際貿易談判中獲得的信息更加準確，傳達出的信息也更加有意義。這樣提升貿易雙方信息傳達準確性對于貿易的順利進行以及談判之后的實際貿易流程順暢有著巨大幫助。
1.2具有商務專業英語翻譯特點
普通的英語翻譯只是進行簡單的語言溝通交流，能順暢地與外國人交流基礎上再加入一些個性化翻譯特點，例如將英語翻譯成我國的古文優美詞匯、語句等等，在普通的翻譯中這樣能增強翻譯的美感也能體現出翻譯者的專業能力，但是商務英語翻譯則完全不一樣。商務英語翻譯中一定要切忌加入個性化翻譯，翻譯者需要如實、準確的將英語意思傳達給貿易談判雙方，在茶葉企業的國際貿易談判中更是如此，我國作為茶葉的起源地，在國際茶葉貿易中要占據主導地位，就要發揮出一種茶葉專業商務英語翻譯超高的水準，這樣才能在談判過程中使對方認為這個企業可靠、持久促使談判成功。茶葉商務英語需要通過大量的實踐積累來尋找規律，如果對外貿易人員沒有相應的商務英語水平，那么就會造成雙方的茶文化差異，對貿易談判有著負面的影響。
1.3商務英語禮貌用語技巧
英語國際貿易談判在語言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國際貿易談判有一整套嚴格的規則，對規則的遵守體現了談判雙方對國際貿易準則的熟悉程度。在國際貿易談判中禮貌用語的使用十分講究，禮貌的用語不僅能顯示出企業的素養，體現企業本身較高的商業處理態度，又能幫助貿易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務英語溝通技巧中體現對事對人的禮貌，如在陳述合約、文件的時候英語用法態度謙和，英語與漢語一樣不同的詞匯雖然可能表達的意思相同但是給人的態度卻不一樣，比如說“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時態的不同“Can”相較于“Could”態度較為生硬，因此在茶葉國際貿易談判中運用“could”明顯會更好。商務英語中優秀的禮貌用語可以讓國際貿易雙方進行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進行，即使是遇到文化差異而出現的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國際貿易談判成功。
2茶葉對外貿易人員提升商務英語溝通技巧方案
2.1深入加強商務英語水平
商務英語翻譯并不是一個一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業在國際貿易談判中對于商務英語的溝通選擇中都會采取兩種形式，一種是依靠專業的翻譯人員，另一種加強對外貿易人員英語水平。這兩種方式有著各自的優點，使用專業的翻譯人員作為國際貿易談判中橋梁的好處在于對英語的翻譯更加準確，專業翻譯人員的翻譯經驗豐富，能夠準確地將雙方的信息傳達給兩邊，而對外貿易人員加深英語水平來進行國際貿易談判的好處在于茶葉專業知識豐富，并且對茶葉企業的國際戰略發展了解十分深入，可以站在專業翻譯人員所不能達到的角度來為茶葉企業的切身利益進行思考。這兩種方式都屬于商務專業英語翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業要在國際貿易談判中消除這些缺點就需要將二者進行融合，茶葉國際貿易談判首先需要談判人員對于英語語言的掌握非常嫻熟，其次需要對茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對于國際貿易準則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對外貿易人員本身對茶葉相關領域非常了解，對相關名詞的掌握相比較一般人也會更好，所以其主要的工作就是提升英語語言的溝通交流技巧，通過培訓深入加強其商務英語水平，這樣才能讓茶葉企業在國際貿易談判中處于優勢地位。
2.2明確談判時商務英語內容含義
對外貿易人員的商務英語培訓過程中，可以讓其大量的觀看國際談判視頻，并進行實際性的練習，增強其商務英語溝通技巧經驗。在有了商務英語經驗的基礎上，對其詞匯、語句的內容含義進行深入的分析。有的時候在談判過程中，往往話有所指，對方不第一時間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業對外貿易人員就相當于茶葉企業本身，如果沒有及時明白其中的含義，不作出良好的應對，反而會被對方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢。因此在對外貿易人員應當在不斷的翻譯實踐與視頻學習中總結溝通技巧，提升商務英語靈活性與應變能力。
2.3深入了解談判雙方文化差異
文化差異是導致談判破裂很重要的一個因素，許多的國際談判中因為雙方的文化差異性導致無法進行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對整個談判過程造成了負面影響。茶葉企業對外貿易人員應當重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對方的文化思想，通過積極的商務英語使用態度來緩和雙方的文化差異性。商務英語禮貌用語就是用來緩和文化差異十分常見的手段，無論是國外還是國內禮節都是一種對他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對方感到認同感，同樣自身也會注重禮貌用語，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國際貿易談判引向成功。
3結論
我國作為茶葉大國，國內茶產業十分發達，相應的想要進入國際化市場的茶葉企業也非常多。茶葉企業要進入國際市場第一步就是要學會進行正確的國際貿易談判，只有行之有效的談判才能讓整個茶葉企業的國際戰略效率提升，而在此基礎上，只有靈活地運用商務英語溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。
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溝通技巧培訓方案范文6
21世紀護理事業發展的四大趨勢之一是：護理人員將成為健康教育的主要實施者，其健康教育的意識與能力將直接決定健康教育的水平和效果。護生是未來護理隊伍的中堅力量，重視其健康教育實踐能力的培養是護理事業發展的需要，也是新時期培養實用型高素質護理人才的需要。如何在現有護生培養模式的基礎上，提升其健康教育實踐能力，是中職護理教育必須探索與思考的重要問題。
一、健康教育概述
健康教育是通過有計劃、有組織、有系統的社會教育活動，使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，減輕或消除影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質量，并對教育效果作出評價。健康教育與健康水平的提高，是一個國家文明與進步的重要標志。積極有效的健康教育不僅能幫助患者預防并發癥，還可促進自我保護，降低復發率和再住院率，是無形的治療和低投入、高產出、高效益的保健措施，也是提高全民健康水平的最佳和最經濟的手段，更是實現全球“人人健康”的核心策略，因此，國際上把健康教育作為“廉價的保健對策”大力推廣、普及。
二、中職護生健康教育存在的主要問題
（一）中職衛校健康教育培訓力度明顯不夠
1.健康教育理念落后（1）我國的健康教育工作起步較晚，目前尚未形成科學規范的教學模式。（2）學校管理層未足夠重視，專業教師健康教育理念滯后，教育意識缺乏，教學重點仍然放在基礎理論、基礎知識、基本操作、護理競賽、資格考試、等級考試等方面，忽視了護生健康教育能力的培養。
2.健康教育培訓體系空白（1）現有課程體系、教學內容并未充分體現護理學科和中職教育的特色。（2）課程設置不全面，健康教育課時偏少，多為選修課或考查科目，專業實踐無法保證。（3）教育與評價體系空白，目前國內中職衛校暫無統一標準，無章可循。
（二）中職護生健康教育實踐能力嚴重不足
1.健康教育意識淡?。?）大部分中職護生未能正確掌握健康教育的內涵與意義，也未能深刻理解當代護士角色的多元化，導致教育者角色缺如。（2）部分中職護生缺乏整體護理觀念，主動服務意識、主動宣教意識淡薄，參與性、自覺性、積極性普遍不高。
2.健康教育水平低下（1）中職護生學歷偏低，知識結構單一，跨學科知識匱乏，綜合素質較差。只知其一不知其二，或只知其然不知其所以然，或生搬硬套，不懂融會貫通。（2）缺乏護患溝通技巧，語言表達能力較差，言語生硬無情感，說服力不強，不會察言觀色，找不到交流切入點，找不到話題與共鳴，溝通時間、地點、方法不宜等，從而影響溝通效果。（3）缺乏實踐經驗，多為“紙上談兵”。宣教內容簡單陳舊，宣教方式呆板僵化。護生常常照本宣科，蒼白空洞，病人往往置若罔聞、視若無睹。結果自然是事與愿違、收效甚微。
三、中職護生健康教育能力的培養策略
（一）加大健康教育培訓力度
1、轉變教學理念（1）要想從根本上提高我國健康教育質量，必須從教育入手，從學校抓起，從護生抓起。學校領導、專業教師必須高度重視，積極轉變教學理念，完善自身綜合素質，注重言傳身教，以達到師生互動、教學相長的目的。（2）建立教育與評價體系，確保健康教育工作持續、穩定、有效進行。制訂教學計劃，擴充知識體系，開設健康教育課程，調整課時分配，完善評價機制，采取患者評價、自我評價、專業評價三結合的綜合評價方式。（3）重視課程設計，如怎樣了解患者、以思維為導向的學習方法、設計宣教方案、創造良好的宣教環境，準備宣教資料、現場健康教育、健康教育能力評價等。（4）倡導護理人文素質教育，踐行人文精神，注重相關學科（如社會學、倫理學、教育學、心理學、行為學等）的相互滲透與融合。
2、改進教學方法 應不拘形式、勇于創新，推行靈活多樣的教學方式，如病例分析、小組討論、角色扮演、情景模擬等，激發護生學習熱情，使其“身臨其境”、“感同身受”，達到事半功倍的效果。
3、拓展教學場地 大力開辟第二課堂，從課堂從學校走向臨床走向社區走向社會，從單純單調的講授走向生動形象的實踐，注重理論聯系實際、注重實時實地實效實踐教學，如積極開展母嬰機構、養老院、福利院、綜合醫院等單位的義診、見習、健康咨詢等，指導護生運用護理程序的方法，勤于觀察、勤于發現、勤于分析、勤于解決各種健康問題，并能動態評價效果，及時調整宣教方案。
（二）強化健康教育專題培訓
1、健康教育課程培訓（1）介紹健康教育的概念、目的、意義、步驟、內容、方法等。（2）聘請護理專家、?？谱o士定期開展主題講座、學術沙龍、研討會等專業指導或一對一輔導。（3）制定標準化?？平】到逃媱?，并裝訂成冊，便于護生理解、記憶。主要包括入院介紹、疾病知識、用藥指導、檢查及手術指導、康復訓練、出院指導等內容。
2、健康教育實踐技能培訓（1）強化健康教育意識 幫助護生樹立“以人為本”、“以患者為中心”的“大護理觀”，強化角色意識、教育意識、服務意識、自覺意識、責任意識，理解護士角色的多元化，理解健康教育的內涵與意義，促進護生自覺以健康教育為己任，且貫穿于護理始終。（2）掌握護患溝通技巧 面對不同疾病、年齡、心理、文化和社會背景的服務對象，護生必須具備良好的語言表達能力與人際溝通技巧，方可順利開展健康教育實踐活動。要求儀表端莊，面帶微笑，多使用安慰性、鼓勵性語言，注意語言的情感性，語氣語調恰當，適時適度，努力營造溫馨的交流氛圍。（3）少量多次，循序漸進 精選宣教內容，主題鮮明，重點突出，切忌強塞硬灌、囫圇吞棗，否則易致患者遺忘與反感，必要時可以反復強化。
四、小結
健康教育能力是護士為患者提供優質服務的必備基本素質，也是衡量實用型高素質護理人才的重要指標，因此，健康教育培訓工作任重道遠，必須持之以恒、常抓不懈。本文以提高中職護生健康教育實踐能力為切入點，分析主要問題、尋求有效策略，積極探索，大膽創新，努力突破思想觀念、方式方法的局限，為培養全面發展的實用型高素質護理人才提供切實可行的方案與途徑。
參考文獻
[1] 陳志英.社區護理教學中培養護生健康教育能力的實踐[J].齊魯護理雜志，2014，（19）：114-115.
