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公司后勤服務方案范文1
高職院校后勤服務中心形象的識別作用主要來自于個性化的整合。個性化在高職院校后勤服務中心形象戰略策劃過程中就要確定，而其統一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因為高職院校后勤服務中心生存和發展的環境是在不斷變化的，高職院校后勤服務中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發展的，因此，要實施對形象的戰略管理，以保持高職院校后勤服務中心形象的相對穩定性。這就要求在高職院校后勤服務中心形象戰略實施的過程中，通過對實施步驟地統一控制，對員工的長期教育和培訓，對外部公眾的持續宣傳和傳播，實現高職院校后勤服務中心內部成員和外部公眾對高職院校后勤服務中心形象的統一認識。
2高職院校后勤服務中心形象戰略控制團隊的建設
一般來說，高職院校后勤服務中心形象戰略控制團隊是由形象戰略工程最初參與人員、形象戰略建設專業公司、后勤服務中心、專家顧問等幾個方面的成員共同組成。高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制團隊是負責高職院校后勤服務中心形象戰略塑造的關鍵機構，不僅具有權威性，而且更具有協調性。由于高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制團隊對形象戰略的推導的特殊地位，決定了團隊要由特定的個人或單位來擔任，最好由以下4種人組成。
（1）后勤服務中心高層主管與部門負責人的加盟可以取得行政方面的支持。
形象的塑造上工項全員參與的系統工程，需要從上至下的發動和從下至上的響應，既有待理性安排，又有待熾情的推動。
（2）外聘形象戰略問題專家的加盟取得智力方面的支持。
形象戰略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實踐經驗，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統的專業指導和咨詢監督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務形象的塑造必將更加客觀和中肯。
（3）專業公司人員。
形象戰略作為一項系統工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業策劃公司來輔助配合。委托專業公司參與企業的形象戰略計劃，不僅是導入形象戰略的需要，更是形象戰略可持續推進的重要協作者。
（4）高職院校后勤服務中心服務對象———教職員工。
長期以來，由于高職院校后勤服務中心人事、財務、經營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊伍建設明顯滯后于高職院校的整體發展，因此，高職院校后勤服務中心完全可以充分利用學校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創新意識強的師生吸納到高職院校后勤服務中心中去指導和創新形象塑造，進而實現高職院校后勤服務中心與人才教育創新的雙贏。
3高職院校后勤服務中心形象戰略實施控制的內容
高職院校后勤服務中心形象戰略是一個系統工程，因此，其形象戰略的實施控制不要僅僅理解為戰略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調研、戰略制定到戰略實施和日常維護等過程中的整體管理和控制，所以形象戰略實施控制包括實施前的控制、實施過程中的控制和實施后的控制，具體來講主要有以下幾個方面的內容。
（1）高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的控制。
高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的結果直接影響著高職院校后勤服務中心形象戰略決策的準確性、科學性和適宜性。因此，在調研的過程中，要對調研實踐的深度、寬度、調研的手段和方法以及調研成員的搭配等方面的影響因素進行嚴密的管理和控制，力求調研所得到的數據和信息真實、客觀和全面，為得出正確的分析結果和做出科學的戰略決策做準備。
（2）高職院校后勤服務中心形象戰略決策過程的控制。
對高職院校后勤服務中心形象戰略決策過程的控制主要是為了得出科學的后勤服務中心形象戰略和適宜具體高職院校后勤服務中心執行的戰略方案。在這個過程中，需要進行嚴格控制的內容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結果的科學選擇、決策結果的評審（包括對決策執行方案的可行性分析）等方面。
（3）高職院校后勤形象戰略方案貫徹過程中的管理控制。
高職院校后勤形象戰略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執行形象戰略，這個環節是高職院校后勤服務中心形象戰略系統工程的主要環節。無論調研分析結果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續的貫徹下來，形象戰略工程最多只能使高職院校后勤服務中心高層管理人員的幻想罷了。在這個控制過程中，應主要從視覺識別、理念識別和行為層面進行管理，力爭使后勤服務中心全體員工的行為、動作、言語都能反映出員工對后勤服務中心企業形象戰略的理解和貫徹，保證集團所做出的每一個行動都是向社會公眾投射出良好的形象地舉動。因此，這個過程的控制和管理，不僅僅是整個系統工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環節。他需要后勤服務中心管理層的正確領導、全體成員的共同參與和形象戰略執行部門的嚴密控制來進行。
（4）高職院校后勤服務中心形象戰略日常維護過程中的控制。
高職院校后勤服務中心形象管理不僅僅是指在集團形象戰略的導入和執行的過程中加以控制，還應該包括集團形象的日常維護過程中的管理，是一個系統過程。高職院校后勤服務中心形象戰略日常維護過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務中心在日常運營中能夠持續的執行形象戰略，在員工出現背離后勤服務中心形象要求的行為時，在集團遭遇影響公眾對后勤服務中心形象認知的危機事件時，在集團內外部發生影響形象戰略實施的因素時，形象戰略控制團隊能夠快速做出反應，采取有效的控制措施。
4高職院校后勤服務中心形象戰略的更新
高職院校后勤形象戰略工程并不是靠一次戰略實施就可以完成的，而是一個永無止境的過程。后勤服務中心應在第一次實施形象戰略的基礎上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰略工程中，如此反復，使后勤服務中心形象通過一次次的實施和管理，不斷獲得提高和發展。在后勤服務中心戰略已經確定并加以實施時，往往會遇到既定形象戰略與變化著的環境之間產生矛盾，其結果會導致戰略實施的結果偏離原定的戰略目標。形象戰略的更新就是指在后勤服務中心內外部環境發生變化的情況下，或者在集團形象戰略實施過程中發生重大的、能夠影響戰略實施效果的嚴重問題時，其后勤服務中心形象戰略所做出的調整和改進。形象戰略更新也就是形象戰略的重新設計，因此，也要對形象戰略的根新進行嚴密的控制，以保證形象戰略的實施是一個持續改進、循環的系統過程。
5高職院校后勤服務中心形象日常維護的標志
（1）高職院校后勤服務中心的產品和服務已形成系列，有主導獲利產品、有名牌產品，并具有雄厚的新產品開發能力，產品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產品質量過關，有一套質量保證、監控體系。
（2）高職院校后勤形象在國內或者一定得區域內有一定的影響力，高職院校后勤服務中心形象的無形價值已至較高層次，在社會公眾中有較高知名度、美譽度和滿意度。
（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風浪的能力，也有一整套得心應手的后勤形象競爭的經驗、戰略和策略。
公司后勤服務方案范文2
【關鍵詞】醫院后勤 改革實踐 探討
【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.
【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion
引言
隨著社會主義市場經濟的高速發展,醫院后勤必然由計劃經濟體制下的集權管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務轉化,以適應社會化大生產的客觀需求。因此,積極探索醫院后勤保障社會化的路子,不斷深化改革,實現醫院后勤管理的合理化、規范化和科學化,合理解決后勤社會化改革中的難題。
一. 保障模式
根據我院實際,對項目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競標承包,衛生保潔、醫療陪護與武漢藍星公司簽訂承包合同,由他們負責我院的衛生保潔、醫療陪護和醫院綠化管護,所需人員的聘用、吃住及管理由藍星公司負責。醫院按合同提供經費。
二.具體做法
1.調查論證 選定項目
醫院在充分調查論證的基礎上,本著先易后難,推出一項成功一項的原則,選定衛生保潔作為第一批后勤保障服務社會化項目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫療陪護等承包項目。
2.經費測算 資產評估
搞好經費測算和資產評估,是實行后勤服務社會化的一項基礎性工作,直接關系到后勤服務社會化改革的成敗。為此,醫院組織經濟管理辦公室、財務科、物價審計科等相關職能科室根據市場價格及各項收費水平對擬實行后勤保障服務社會化項目的運行成本及設備設施、場地使用費進行了認真的測算和綜合評估,其結果作為制定標書指標的依據。
3.制定方案 完善措施
實行后勤服務社會化改革是一項系統工程,涉及方方面面,沒有現成的模式和經驗。為使這項改革有據可依,有序進行,醫院制訂了《后勤改革實施方案》,明確改革的任務,達到的目標,實施的步驟和方法等。為便于實施監控,確保服務質量,醫院還專門成立了清潔衛生檢查組,制定了《衛生保潔管理考核細則》、《洗衣房考核細則》等,建立了一套完整的保證措施。
4.公開招標 選定伙伴
選擇合作伙伴是后勤服務社會化改革的重要環節。為了選好合作伙伴,醫院采取公開招標的方式,堅持公平競爭,擇優錄用。在招標過程中,除標書規定的要求外,還提出了三個基本條件:(1)實力強,信譽好,專業化公司,(2)項目與人一并接收,由于招標透明度高,得到了社會廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫院職工前來竟投。
5.洽談協商 簽定合同
合作伙伴確定后,醫院本著互惠互利,協商一致的原則,與合作伙伴進行了認真的洽談和反復協商,達成共識后按照《合同法》的規定簽訂合同。
三.成效和體會
改革前,我院擔負衛生保潔、綠化管護、洗衣房和醫療陪護的臨時人員有70多人,這些人員來自各個地方,與外界聯系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時刻都有危及醫院安全的可能。在經費方面,醫院每年用于上述幾個項目的開支,僅人員工資,資金就達30多萬元,水電費浪費也較大。實行改革后,取得了比較好的成效,一是醫院辭退所有清潔衛生員和陪護員,將衛生工作交給保潔公司負責,降低了醫院運行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領導騰出了更多的時間與精力抓醫療質量和醫院建設,促進了醫療技術建設,門診量、住院人數比過去同期增加30%,醫療護理質量進一步得到了提高;三是保障效率和服務質量基本符合合同規定的要求,病區整潔、環境整潔優美,醫護人員比較滿意?；仡櫼荒甓嗟膶嵺`,主要體會是:
1.更新觀念是推進醫院后勤改革的關鍵
醫院實行的封閉式自成體系的后勤服務體制是在計劃經濟時代逐步建立起來的,人們不僅已經習慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進醫院后勤保障服務社會化改革,更新觀念是關鍵。為此,我們從調查現狀入手,認真分析了醫院現行后勤服務體制的利弊,現行保障體制雖然在促進醫院建設和發展方面起了重要作用,但隨著醫院建設的發展和市場經濟的建立,其弊端也逐步顯露出來,一是與醫院發展的要求不相適應,投入越來越大,醫院的負擔越來越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費現象堵不勝堵;三是效率低,質量不高;四是牽涉領導精力大,不利于領導集中精力抓醫療護理質量等。這些弊端已成為制約醫院發展的重要因素。因此,必須轉變觀念,改革舊體制,醫院才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
2.妥善安置好職工是實現后勤改革的重要保證
我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫院工作十多年以上的老職工,為醫院后勤建設做了大量的工作,付出了心血。在改革過程中,他們擔心以后的生活沒有保障等。針對職工的擔心,為確保醫院后勤改革的順利實施,醫院在做好思想教育工作的同時,為解決職工的實際問題,在合同中明確要求,對洗衣房、電工房項目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔心,自覺地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進行。
3.完善監控措施是確保后勤服務質量的重要環節
為確保合同的執行和服務質量,醫院成立了多個檢查考核小組,負責對合同執行情況及服務質量進行監督和管理,發現達不到合同要求、或服務質量有問題的及時研究解決、按規定處罰,從而保證了合同的落實及服務質量。
參考文獻:
公司后勤服務方案范文3
關鍵詞：重要性創新管理 和諧建設 優化服務
一、切實加強對后勤服務管理重要性的認識
基層央行機關后勤服務工作，是機關行政事務工作的重要組成部分。后勤服務管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經濟金融方針政策和法律法規、做好金融服務等工作方面提供較好的后勤服務保障。后勤服務涉及到服務管理的方方面面，后勤服務的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強有力的后勤服務保障對促進和諧央行建設，促進金融業務工作的全面發展可起到立竿見影的作用。
作為后勤服務管理直接履職者的后勤服務部門，在后勤服務管理上應當積極有為地做好各項服務管理工作，不斷探索后勤服務管理規律，既要認真做好各種有型的和無型的服務，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務與保障工作的主動權。在服務操作上，力求規范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業績，細化后勤服務管理工作流程，確保后勤服務與保障工作規范化、有序化。
二、及時有效推進創新后勤服務管理模式
要提高后勤服務管理質量，必須大膽改革后勤管理模式，切實有效提升機關后勤管理水平，并在實踐中取得實效。為進一步改進機關后勤管理與服務工作，郴州中支積極探索并及時有效建立了一系列改善后勤管理與服務的新制度、新辦法。
（一）推進管理制度創新。為構建科學合理、切實可行的制度體系，郴州中支結合工作實際，從規范后勤服務管理、內部管理制度、內控制度、業務制度出發，對以往制度內容的適用性、可行性、合法性、執行的有效性等方面進行了有效探索，規范了內部管理制度13項，及時修訂完善了有關制度內容，確保了制度的執行力。加強內部監督制度建設，針對群眾關心和容易出問題的薄弱環節，進一步完善了財務管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標實施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費管理辦法、辦公經費簽報審批制度等一系列規章制度。同時，認真抓好制度的學習宣傳，注重強化檢查監督，從而有效地確保了各項制度的貫徹落實。
（二）切實推行行務公開。堅持關口前移，注重規范管理，以人、財、物為重點，有針對性地擴大公開的層次、內容和范圍，提高財務透明度，促進廉政建設。凡重大問題，如大額財務開支、工程項目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅持以黨委會或行長辦公會的集體決策為依據，嚴格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財務部門嚴格執行招投標采購制度，采用“多方詢價、擇優采購”的方式，防止了“暗箱操作”。
（三）改革物業管理模式。郴州中支機關物業管理由專業的物業公司管理的模式，是湖南省人行系統創新物業管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業管理實現了“三化”。一是物業管理規范化。根據《物業管理條例》，制定出臺了新的物業管理辦法，加大了對物業公司駐行物業管理處的指導，對機關院內水電、環衛、收發、接待、安全守衛等物業管理工作任務進行有效督促，實現了制度落實經?；?、物業管理規范化。二是安全管理制度化。嚴格加強機關院內的安全管理，定期和不定期的對辦公大樓、機關小區院內開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時進行院內巡邏。建立并實行了四鄰聯防責任制、安全保衛責任制，層層簽訂責任狀。三是園林管理專業化。郴州中支機關院內庭院綠化實行了由綠化公司管理模式，將院內樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業化管理下，院內樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。
三、有的放矢凸顯和諧央行建設效應
后勤管理與服務是和諧央行建設的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務態度和服務質量，對和諧央行建設起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務管理力求在和諧央行建設上做文章，不斷改善服務方式，提高文明服務質量。
（一）深化后勤服務內涵。針對后勤服務管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實行了后勤人員節假日輪流值班制，其主要職責是負責院內秩序管理、安全、衛生督查，同時處理一些臨時性、突發性事務等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時，后勤部門有求必應，熱心服務，在后勤服務管理中做好工作安排，各項工作事前有計劃，實施有方案，對各科室和院內住戶服務需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務需求，受到全行干部職工的好評。
（二）主動接受內部監督。充分發揮內部監督的有效作用，郴州中支把內部監督作為后勤服務管理的一項重要內容，嚴格執行內控工作制度，規范后勤服務工作流程，切實做到規范管理。中支機關每年兩次安排內審部門對機關財務開支進行審計。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內部監督。中支機關每年的職代會，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費開支情況等明細內容在中支機關職代會上進行公開。嚴格執行各種費用開支，主動接受內部監督。
（三）合力推進和諧共建。后勤中心從加強庭院建設到庭院管理的日趨規范，從營造優美環境到促進和諧文明建設，始終堅持以服務為先導，以管理為要務，大力配合部門開展和諧文明共建活動，展示了中支后勤求實進取的精神風貌。同時，后勤中心還配合有關部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動，有力地推動了和諧共建的全面發展。近年內，中支機關先后榮獲總行級“文明單位”、“安全保衛工作先進集體”、湖南省“文明單位”、分行級文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項省級以上榮譽稱號。
四、多措并舉切實優化后勤服務管理
（一）實現人、財、物資源配置最佳化。高效優質的服務管理，是基層央行后勤服務工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領導,郴州中支后勤服務中心在人員配置上實現了人才優化的最佳組合。機關后勤服務管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發揮人才資源效應,增強機關后勤服務整體實力。在資金資源配置上,充分發揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強費用的使用和管理，健全機關費用管理制度,每年度制定下發《進一步加強機關費用管理的指導意見》，實行全面預算控制,優化費用資源管理結構,做到使用得當,避免了資金浪費。
公司后勤服務方案范文4
關鍵詞：醫院 后勤管理 服務 社會化
醫院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法和管理手段，統籌計劃和調動人力、物力、財力，以最大力量為一線醫療、教學、科研提供后勤保障，包括醫院經濟（財務）、資產、能源、環境、安全、生活及其他后勤需求的綜合服務。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。
一、目前醫院后勤管理中存在的問題
（一）管理模式陳舊，缺乏主動服務意識
大部分醫院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經驗，但這種陳舊、經驗式的管理模式已無法達到社會對現代化醫院的要求。另外，我國醫院后勤管理模式長期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，致使后勤人員安于現狀，不求進取，缺乏主動服務意識，較社會化物業服務公司缺乏競爭力。
（二）隊伍結構不合理，后勤人才缺乏
受傳統觀念影響，后勤管理一直處在醫院管理的邊緣領域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴重、文化水平不高，從業人員缺乏醫學、工程技術、專業管理等知識，均使后勤服務難以達到服務質量規范的要求。由于醫院規模的迅速擴大對后勤服務人才需求量大增，若引入社會化機制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規范的準入制度，嚴重制約醫院后勤服務向專業化、精細化發展，阻礙醫院現代化進程。
（三）管理機制不健全，缺乏競爭意識
傳統的后勤管理模式講求供給，不計成本，追求被動服務，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現象，缺乏競爭意識，越來越不能滿足醫院發展過程中后勤機構的實際需要，造成人、財、物的極大浪費，加重了醫院負擔。
二、醫院后勤管理服務社會化的實踐
湖北省天門市第一人民醫院始創于1950年，是一所集醫療、教學、科研、急救、康復于一體的綜合性三級甲等醫院，醫院占地面積100余畝，固定資產近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫院開始進行后勤保障服務社會化改革探索，根據醫院實際，采取分項招標及承包的模式，與荊州市某保潔服務有限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫院小區管理和綠化管護，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業公司負責，所需經費醫院按合同提供。醫院成立后勤保障相應職能部門，負責檢查、監督及質量考評。經過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫院后勤服務社會化管理模式，不僅為醫院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫療服務質量、改善醫院環境起到直接和間接的推動作用。
（一）成立物業管理辦公室，完善各項工作制度
后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。為加強院方對第三方物業管理公司的協調監督，成立了物業管理辦公室作為一級管理科室，代表醫院行使協調監督職能。物業管理辦公室推行規范化、制度化科學管理理念。醫院相繼出臺了《醫院后勤管理規章制度》、《醫院后勤崗位職責》、《醫療廢物處理制度》等規章制度；制定了物業保潔、外送等四大項服務質量考核標準和六大項崗位核查預算方案，做到急臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。
（二）加強成本控制，做足精細化管理
服務公司提供后勤保障，醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。洗衣房設備及附屬設施的維護由專業洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費，這樣可以節省設備的使用、維修費用，減少開支；環境綠化由社會綠化部門進行服務，從環境綠化工程到日常管理，花卉培植和更新，醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同，院方只負責對環境綠化管理的監督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫院的正常運作。
（三）增強節支能力，大力推進節能減排，努力創建節約型醫院
加強水電設施的管理與維護，大力提倡使用節能產品，有效控制和節約利用能源，提高供水供電保障能力和節水節電效益。在科學合理調配水電資源上，有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網；在自覺節約用水用電上，嚴格控制浪費，并充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現象；在做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等工作的基礎上，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動，通過創建節約型醫院的工作切實降低醫院運行成本。
三、醫院后勤管理服務社會化的成效
（一）減員增效提高了醫院勞動生產率
實施醫院后勤服務社會化，首先必須降低成本，當務之急是進行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費。臨床第一線的醫護人員是醫院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫院后勤服務社會化，可以使醫院充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會，醫院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少醫院在人員和管理上的支出，達到減員增效的目的。
（二）監管機制提升了醫院后勤服務質量
醫院配備相關人員組成的后勤監管委員會，以合同規定的責、權、利為依據，對后勤服務質量進行全程質量監督考評，并負責指導、監督和協調后勤管理工作。后勤服務監管委員會結合醫院實際情況制訂了《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監督暫行辦法》和《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監管細則》，包括基礎管理、房屋管理、機電設備管理、餐飲管理、醫療輔助管理、安全保衛管理、環境衛生管理、綠化管理、公共區域和設施管理等醫院后勤工作的各個方面。醫院還制定了《后勤服務病友反饋表》和《后勤服務職工反饋表》，實行百分制記分，每月進行調查考核。調查結果作為對后勤服務公司考評的重要指標，納入經濟獎懲計算公式，以起到激勵、處罰、提升質量的目的。
（三）專業化服務模式構建了高附加值的現代醫院大后勤
企業的管理機制對醫院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉變而實現的。后勤服務公司以較高的策劃水準，投入各方面的專業人才，引入科學有效的管理和服務模式，為醫院后勤工作帶來了專業化、標準化和人性化的星級服務新氣息，使醫院的后勤保障達到全方位和高水準，讓醫院職工和患者進入醫院即處于被服務之中，同時有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規范完善后勤監管細則，為醫院高速、協調發展提供高效、優質的后勤服務支持，形成名副其實的現代醫院“大后勤”。
四、結束語
總之，堅強有力的后勤服務是醫院建設發展的重要保障，優質高效的后勤服務是醫院和諧發展的重要條件。在市場經濟條件下，應正確把握醫院后勤管理發展的方向，積極推進醫院后勤服務社會化，只有這樣，才能使醫院在激烈的市場競爭中取得良好的社會影響力和經濟效益。 （編輯 劉魯）
參考文獻
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公司后勤服務方案范文5
關鍵詞：醫院后勤；服務外包；風險管理
隨著我國的發展，醫院的醫療衛生體制也開始改革起來，但是，醫院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業的評估，沒有對外包公司進行調研，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得醫院后勤外包給沒有實力的公司，導致其不能安全、合理的管理醫院后勤工作。所以，醫院應該提高對后勤外包的重視，對外包業務范圍進行科學的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫院后勤工作，使醫院可以以醫療服務為工作重點，為醫院的工作效率與經濟效益的提升努力。
一、醫院后勤外包風險
醫院后勤外包是醫院提高醫療服務水平的重點工作，其有著承擔醫院非醫療體制的管理，使得醫院可以專注于醫療服務。但是，目前一些醫院的后勤外包還存在一定的風險，影響著醫院的經濟效益，使醫院不能為提高工作效率專注于醫療服務。醫院后勤外包的風險如下：
（一） 法律意識薄弱
近年來，我國一些企業的法律意識薄弱，過于重視企業業務的發展，輕視企業的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風險。醫院后勤外包也不例外，一些醫院存在法律缺失問題，隨意外包醫院后勤工作，使得醫院后勤工作的操作流程不系統、操作方法不科學、操作工具單一。醫院屬于我國的事業單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養老等，受到其影響和制約，使得對醫院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫院管理人員必須加強法律意識，避免出現后勤外包風險。
（二） 合同簽訂方面的風險
醫院后勤外包的合同簽訂是醫院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫院的后勤外包合同簽訂并不規范，使得醫院面臨著一些風險。一些醫院與外包公司合同條款不完善，如：當事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責任、地點、方式等的缺少，使得在發生爭議時，沒有解決的方法，影響醫院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫院無法保證自身與員工的利益。所以，醫院應該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫院與員工的利益。
（三） 外包公司的問題
一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫院管理能力、一些工作人員缺乏醫學基礎知識，外包公司工作人員的操作不當很容易給醫院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節約薪資的支付，招聘素質低的員工，甚至沒有做過崗前培訓，使得一些工作人員的操作不合法，為醫院帶來威脅。
二、醫院后勤外包風險的對策
（一） 進行文化交融
一些醫院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫院與外包公司的價值取向應該統一，醫院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統一，雙方的共同目標是為患者提供優質服務。醫院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導員工的行為認知，使醫院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經濟效益。
（二） 對外包公司進行合理的選擇
醫院在后勤外包之前要對外包業務進行評估，確定其范圍[2]，醫院要分析自身的運行情況，對業務內容進行分析并加以確定，將內部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫院對在外包前沒有對外包公司進行市場調查，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得服務水平不能得到有效的提高，對醫院的安全生產有著不利的影響[3]。所以，醫院應該對外包公司進行外包前的調研，確保外包公司的實力突出，要對行業的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質、與其他醫院合作的經歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫院開展醫療業務，可以促進醫院的發展，更好的為患者提供服務。
（三） 建立后勤規范化管理機制
一些醫院的后勤管理工作不規范，使得不能保證工作的安全性、服務的優質化，所以，醫院應該建立后勤規范化管理機制，醫院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發展社會化的管理進程?，F代的質量管理核心，一般是持續對質量進行改進，醫院與外包公司應該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫院后勤工作的責任、權利與義務，確立雙方的共同工作目標。醫院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監管[4]，才能更好地為患者提供優質的服務，醫院才能更好地專注于醫療服務，外包公司才能更好地提高市場競爭力。
（四） 合同規范化
醫院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權機構對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫院員工與患者的生命、財產安全。
三結束語
醫院要想將精力全部投入到醫療服務中，就應該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫院要利用各種方法保證患者的權益，以為患者服務為宗旨，保證醫院的服務質量。
參考文獻：
[1]趙陽.醫院后勤服務外包的風險管理及應對措施[J].中國醫院，2014（9）：68-70.
[2]申奎.醫院后勤服務外包風險及對策研究[J].現代醫藥衛生，2014（20）：3184-3186.
[3]趙陽.醫院推行后勤服務外包風險管理鏈的探索[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（6）：147-149.
公司后勤服務方案范文6
[關鍵字]后勤社會化；員工素質；管理理念；學習；溝通
醫院后勤系統是保障醫院正常運行的重要基礎工作，伴隨著醫療改革的不斷深化與醫療市場的競爭的不斷加強，如何有效提升后勤服務效率，為醫院創造更多社會效益和經濟效益也成為了我們醫院后勤管理人員關注的重點。目前很多醫院已經開始結合自身實際，逐步而有效的開展了醫院后勤社會化的經營模式，并初步取得了較好的反響；作為醫院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統辦后勤改為選后勤和管后勤的職責。醫院管理人員管理能力的高低也直接關乎醫院后勤社會化服務效果的好壞。本文就現階段作為醫院管理人員如何有效的開展后勤社會化管理，談一點自己的體會與想法。
1.嚴格公正的選擇后勤社會化公司
引入社會單位對醫院的后勤保障工作進行經營服務后，在醫院管理模式、運行效率、專業化服務水平方面有了很大提高。引入社會公司對醫院的后勤保障工作進行經營管理后，醫院不需要自己招聘人員，節約了醫院運營成本。建立完善的監控機制和管理制度是后勤服務質量的重要保證；在醫院后勤社會化改革這種新的運行模式下，應結合各自醫院特點，進一步完善和規范從招標到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優質企業、淘汰劣質企業，控制服務價格，保證服務質量，規范合同制度管理；建議由第三方招標部門主導，在有形市場公開招標。明確監控機構和職責，處理好宏觀監控與社會企業自主經營的關系；應采用定性與定量相結合，按照科學化、規范化、專業化的要求，制定一套科學合理、操作性強，可以廣泛適合醫院使用的績效評價指標體系。其內容應涉及餐飲服務、保潔服務、安全保衛、院區環境、運送管理、基礎設施運行保障等各個方面。建立從管理水平、服務質量、資源利用、崗位職責、考核監督、服務效率、價格水平、競爭體系、服務對象滿意程度等全方位的監控和評價體系。并制定監管方、經營方和消費方的定期反饋溝通制度、監督檢查制度、服務質量評估制度、“兩個效益”的分析制度、獎罰制度等，這將有助于后勤社會化改革的進一步深入，有助于切實維護醫院職工的利益。必要時要及時對承包合同進行補充、完善、從而保證各個方面工作的正常開展。
2.著力提升社會化公司人員的素質問題
社會化公司的員工通常情況下從事簡單的勞動生產，特別如醫院保潔，護工等，為節約成本，社會化公司聘用員工多為下崗或一些進城務工的老年人，有些員工已經達到正常的退休年齡，員工素質也是參差不齊，普遍為學歷低、素質低、工資低、年齡高的特點。醫院工作要求具有緊迫性和責任性，在一些比較繁忙的病區會較明顯的出現護工或保潔員動作緩慢、體力不支、責任感不強等問題；加上員工與臨床醫護人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時臨床任務多，事情緊急時，會經常影響臨床工作的正常高效運行，甚至有員工在臨床工作緊急時為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導致臨床或病人的不滿而投訴醫院管理人員。
建議對所有招聘的社會化公司的員工前期統一進行定期定向的業務培訓，依據培訓的結果，選擇一些培訓效果好的員工先期到崗位上擔當；根據其他員工特點，針對性的開展技能培訓。同時要在工作中經常而持續性的開展學習新技術，新理論，做到當前與長遠，技術與思想，普及與專項相結合，著力提高整體素質，充實到各個班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時通過對社會化公司的考核與激勵，讓社會化公司員工自我勉勵提高；醫院管理人員要監督社會化公司對員工的培訓制度與培訓效果的考核，給現場項目經理一定的壓力，協助他們努力提高全體員工的素質。
3.協調社會化公司的管理理念與醫院發展理念相融洽
醫院后勤服務的好壞是醫院形象的外在體現，病人到醫院就醫時任何由后勤服務引起的不滿都會將責任歸咎于醫院本身，久而久之給醫院經濟效益和社會效益造成惡劣的影響。因此優質的后勤服務將有利于提升醫院形象。而作為主動服務最有效的內在動力就是員工對醫院精神文化和服務理念的認同，提升社會化公司員工參與醫院運營的主動性，發揮他們主人翁的精神。社會化公司現場管理人員要加強所招聘員工對其公司的認同感，我們作為醫院管理人員，也要加強社會化公司與醫院之間的認同感，要給與他們尊重。同為醫院服務，為人民服務，要時刻體現一種愛崗敬業的精神，達到同醫院管理理念和醫院發展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫院文化內涵的教育培訓，讓社會化公司多參與到醫院正常的聯誼活動中，加強社會化員工與醫院管理層的溝通；在節假日由醫院協同開展文娛活動，對后勤服務的一線人員進行現場慰問，對社會化員工在本院就醫提供一定的便利條件等。讓社會化公司感覺到醫院的人性關懷，提升外包單位員工的責任感與奉獻精神。
4.加強管理人員的學習
社會化公司多為集團化的公司，在多個地方提供相同的服務，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會選派幾名項目經理來管理醫院的現場保潔質量，負責員工的招聘、培訓、考核、費用請款及部分物質的采購?，F場項目經理能力的高低直接關乎現場服務的優劣，我們醫院管理人員直接對這些項目經理的服務進行管理，考核。由于外包單位屬于醫院后勤服務，其中很多還直接涉及醫療的各個方面，如果一旦出現醫療安全上的糾紛，外包公司可能出現服務上的連帶責任。因此不管是醫院的管理人員，還是社會化公司的管理人員，都要不斷的加強自身的學習，對涉及到工作中相關的法律，法規，環保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學習管理類，也要學習相關醫學類的常識，相關的醫療職業防護，醫院文化以及合同管理，人員溝通，衛生條例等。通過學習，將所學不斷的運用在實際工作中，對發現的問題要積極的加以改進。通過反復的學習―運用―再學習來提升我們管理人員的業務素質和能力。
各后勤管理人員一定要加強管理學習，熟悉自己工作的各項工作制度，工作流程，應急方案等；通過持續的學習來不斷改進自己的管理模式，促進醫院管理效率的不斷提高。通過這些知識的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫院的現狀與服務要點和趨勢；甚至可以在醫院更換社會化公司時都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫院的后勤服務，保證醫院后勤的持續性。
5.加強相互溝通
由于服務的最終原則都是為病人服務，為臨床服務，管理上都為人與人之間的關系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現場而言，有我們醫院管理層與外包公司進行及時的溝通；外包管理人員與臨床醫護人員的溝通，外包員工與醫護人員的溝通等。每天外包單位都會與現場臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對我們服務評價的結果。因為現在病人的要求不斷提高，醫療水平的發展不斷發展，社會環境的變化，服務對象的變化，服務方式的更改。都要求我們不斷更新服務方式與服務理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。
醫院的高速發展和后勤社會化改革的整體形勢，已給醫院后勤管理隊伍提出了更高的要求，后勤管理隊伍是醫院后勤社會化改革成功的關鍵。隨著改革的深入，我們在后勤社會化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認真總結經驗，理清思路，促進后勤社會化改革進一步完善和深入。只要我們的思想能與時俱進，就能形成一支適應后勤改革和發展需要，具備較強管理能力和溝通協調能力、具有強烈責任心的后勤管理干部隊伍；為醫療服務，為優質醫院的建設提供有力的保障。
參考文獻：
[1]張麗娟.加強醫院管理人才隊伍建設的實踐與思考[J].中國現代醫生，2008（12）.
