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溝通技巧與情緒管理范文1
隨著醫學模式由“生物醫學”向“生物-心理-社會醫學模式”的轉變，護理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護理向“以病人為中心”的整體護理模式轉變。建立良好的護患關系，成為新型護理模式轉變中的關鍵因素。護患關系是指在患者生病的條件下，護理人員通過醫療、護理活動與患者建立起來的工作性人際關系。護患關系從患者就診既建立，直到出院后才告完結。因此，如何處理好護患關系，如何合理使用護患溝通方法已成為擺在護理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現的溝通技巧予以闡述。
1 當今護患關系現狀簡介
在市場經濟條件下，護患關系出現了經濟化、人機化、多元化、社會化、法制化的趨向，簡單來說有以下幾個方面的原因[1]：
1.1 護士工作壓力大
“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護理性工作太多”均排在了護士工作壓力源的前10 位[2]。護理研究者從不同的方面進行研究后認為，工作負擔過重是護士主要的壓力源[3]。
1.2 護士本身的因素
如護士的護理技術不過硬、護士的護理行為不規范、護士的法律意識淡漠、護士的職業倫理道德缺乏、護士的健康教育水平高低不平、護士的人文素質等各個方面。
1.3 醫護關系
醫療和護理是兩個不同的學科，有著各自的體系，但在臨床醫療過程中兩者是密不可分的，不協調的醫護關系也會引起護患糾紛。
1.4 患者因素
患者素質參差不齊、對患者角色的不適應、對護理工作的偏見，常導致護患關系惡化。
1.5 醫院管理因素
醫院現有服務設施、休養條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫院規章制度，不了解現實條件的制約，而對醫務人員產生誤會。
1.6 社會因素
護士的社會地位不高、待遇低，這些都是影響良好護患關系的因素。
2 一般溝通技巧解析
一般護患溝通通常有兩種方式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即形體語言：面部表情、身體姿勢、眼神與手勢。
2.1 語言溝通
2.1.1 護患語言溝通的原則
2.1.1.1 一視同仁
對待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應同等對待，不分老幼尊卑，不論遠近親疏，都應耐心細致地做好詢問病情、宣教指導等溝通工作。
2.1.1.2 不評論的態度
在與患者交流過程中要保護患者的隱私。不當眾評論、譏笑患者的生活習慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴。
2.1.1.3 富有同情心
作為一名合格護士，應急患者之所急、想患者之所想，樹立牢固的愛傷觀念，對患者懷有高度的同情心和使命感。
2.1.1.4 言行一致
護士要樹立言必行、行必果的嚴肅認真的工作作風， 以取得患者信任。要牢記良好的護患關系建立在相互信任的基礎之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實際意義。
2.1.1.5 保密
在護理工作中除了要保護患者的隱私外，對于一部分患者還要對其病情保密，對于此類患者應嚴格執行保護性醫療制度，不可口無遮攔，給患者造成惡性刺激。
2.1.1.6 勿忘征詢
在進行每項護理活動之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達到更佳的效果。
2.1.2 語言溝通的要求
①溝通雙方要使用相同的語言系統：患者對醫學術語不能很好地理解易造成誤會，如護士囑患者進“半流食”患者誤認為是讓“吃半飽”。所以護士應評估患者的教育程度和理解能力，并經常尋求患者的反饋，以明確所傳達的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡單明了，忌繁瑣拖拉，使人產生煩躁心理。③傳遞的信息詳實可靠，忌用模棱兩可的詞語如“大概”、“可能”等。④語言表達要有一定的應變能力。當患者問到我們不便回答的問題時，可采取“移花接木”等靈活的方法應對。
2.1.3 學會傾聽
傾聽并不只是聽對方的語詞，更要通過對方的表情、動作等非語言行為，真正理解患者所表述內容，體會患者的真實感受。據統計，僅10％的聽者能做到有效傾聽。要達到有效傾聽，須注重以下技巧：①聚精會神，避免分散注意的動作，如看表、東張西望等；②距離適當，姿勢自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說話；④適當反應，如傾聽患者說話時，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點頭等表示正接受對方所述內容，并希望聽他繼續說下去；⑤仔細觀察患者的非語言行為，患者交談時的非語言行為包含豐富信息，它有助于護士理解患者真實的想法、情感，如患者說“我很擔心”，其面部表情、語調?？煞从称?a href="http://www.www-68455.com/haowen/266931.html" target="_blank">情緒反應程度。
2.1.4 語言溝通中的具體表達技巧
2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧
①自我介紹——主動向患者介紹自己的姓名和職務或身份。②為患者選擇恰當稱呼——護士宜根據患者的個人背景選擇恰當稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時注意與護士自身年齡等情況相適應。切勿直呼床號、病室， 以免遭至患者反感，影響護患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開始，應解釋或點明本次交談的目的。要掌握和運用婉轉的修飾藝術，如詢問病情，要避免直接進入與疾病有關的問題，可先詢問睡眠、飲食情況，再計劃下面談話的內容。
2.1.4.2 轉入正題的溝通技巧[4]
交談時要態度誠懇，語言親切。避免居高臨下式的說教，交談過程中可通過征求患者或家屬的意見，取得患者的看法。問題簡短扼要，一次只問一個問題。
2.1.4.3 交談結束
①恰到好處地結束談話，要在雙方情緒較高時而不要在雙方疲憊時結束談話[5，6]。②不能突然結束談話，應通過積極的語言和具體的幫助使對方接不上原談話的內容，而達到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結束時要總結主要內容，可約定下次交談時間，或下一步護理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護士可適當記錄。④使用必要的客套話語，如“謝謝你的配合”、“有事請與我聯系”等。
2.2 非語言溝通
護士擅長運用非語言行為，是體現其溝通技巧的關鍵環節[7]，主要可體現為以下幾方面。
2.2.1 面部表情
面部表情是溝通雙方判斷對方態度、情緒的主要線索。護患溝通中，護士合理地控制其面部表情，能有效增進護患關系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時，護士的微笑則會令患者反感。因此，護士應學會在各種場合恰當運用面部表情。若護士表情與患者情緒體驗趨于一致，患者就會因護士的理解而欣慰。
2.2.2 目光接觸
護士與患者的目光接觸，可產生許多積極效應。如護士的鎮定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護士的熱情目光，可使孤獨的患者得到溫暖；護士的鼓勵目光，可給沮喪的患者重建自信；護士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。
2.2.3 身體姿勢
護士的身體姿勢，包括手勢、靜止體態和運動體態等，應能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態輕盈，身手敏捷等。運用手勢尤其要注重對方的習慣風俗，避免失禮性舉止。
2.2.4 溝通距離
護患溝通的距離，應根據患者的性別、年齡等因人而異。如對老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護士對同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。
2.2.5 觸摸
必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產生安全感和良好身心發展。又如定期給長年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。
3 部分特殊護患關系溝通技巧
3.1 面對護患沖突時的溝通技巧
面對護患沖突，護士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護士作為護患關系的主導者，也應從責任與義務的角度，去體諒、理解患者不穩定的心態與情緒，切忌以受傷者的心態對待患者的非理智行為。處理護患沖突，主要可運用以下技巧。
3.1.1 深呼吸法
處理沖突最忌諱情緒激動、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動情緒的方法。當個體自覺被他人激怒時，馬上深呼吸，可達到快速控制情緒的效果。
3.1.2 換位思考
從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護士，若能換位思考，暫時放下手中的事（并非萬分緊要），及時給患者補藥；或實在一時走不開，先和顏悅色地解釋，請患者理解或體諒，盡早給患者補藥，即可完全避免此沖突。
3.1.3 轉移法
若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針鋒相對，而可把患者的不滿再轉移。
3.1.4 冷處理法
有時患者因疾病而情緒不穩定而對護士發火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時護士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩定的原因、后果，通常可有效避免同類沖突的再次發生。
總之，正確處理或避免發生護患沖突，是護士優秀職業素養的體現，也是其高超人際溝通能力的展現。
3.2 與部分特殊患者的溝通技巧
3.2.1 與發怒病人的溝通技巧
傾聽、接受、理解、幫助。
3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧
宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵。
3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧
觀察、注意、關心、重視。
3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧
關心、氣氛、方法。
3.2.5 與危重病人的溝通技巧
簡潔、身體語言。
3.2.6 與不合作病人的溝通技巧
“請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在”。
3.2.7 與要求過高病人的溝通技巧
“不過，我有這樣的想法。”
4 總結
護士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個性品質，掩飾其個性的不足，培養和完善其個性品質。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護患溝通中還需要具體問題具體分析，為更好地開展醫護工作提供良好的人文基礎。
參考文獻
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溝通技巧與情緒管理范文2
關鍵詞：護患關系；人性化管理；溝通技巧；護患糾紛
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-01
近年來，國內的護患糾紛問題不斷增多，患者與醫院的關系緊張，患者對醫院和醫護人員的信任度降低，由于護患溝通不到位造成的糾紛占據較大比例，嚴重影響了醫院在公眾心中的形象，本院為改善護患關系對護士進行溝通交流的培訓，并在實踐中取得顯著效果，現將具體結果報告如下。
1 方法
1.1 對護理人員進行溝通技巧的培訓
護理人員是醫院與患者之間的橋梁，是患者治療時接觸的主要醫務人員，護理人員的服務態度對患者有著重要的影響，所以，本院將對護理人員溝通技巧的培訓作為改善護患關系的準備工作。在對護理人員進行培訓時主要從以下方面進行：（1）注重說話的藝術，加強溝通技巧的鍛煉，本院選取工作經驗豐富，溝通能力較強的優秀人員對護理人員進行培訓，提高醫護人員與患者溝通的能力。（2）培養醫護人員的服務意識，醫院的護理人員呈現出年輕化的趨勢，他們工作經驗稍微欠缺，服務患者的意識不強，性格易沖動，針對年輕人的特點，本院對年輕護士進行了服務意識的宣傳，增強醫護人員的責任感，護士之間進行場景模擬，針對不同的患者采用不同的溝通方式，減少護理人員與患者的沖突，要求護理人員微笑對待患者。（3）提高護理人員的專業技能，護理人員照管患者的日常護理工作，提高護理人員的專業技能能夠使患者受到更好的服務，有效的減輕患者的病痛，減少護患糾紛。
1.2 護患溝通的實踐
1.2.1 醫護人員在患者邁入醫院的時候，主動上前微笑接待，減輕患者的緊張心理，化解患者的心理防備，首先獲得患者的信任感，護理人員對患者的具體情況進行了解，并帶領患者到相應的科室進行治療，節省患者的時間。需要住院治療的患者，醫院為患者準備干凈舒適的修養環境，保證患者良好的休息和睡眠，針對患者對醫院的排斥心理，本院在病房內擺放鮮花和粘貼貼花，以此減少患者的緊張情緒。
1.2.2 針對住院患者的心理情況，醫護人員與患者進行積極的溝通交流，了解患者的病情，對患者進行知識的宣傳和講解，幫助患者樹立康復的定信心，減輕患者的心理壓力，獲得患者治療過程中的積極配合。護理人員定時對患者的病房進行巡視，對患者情況做詳細記錄，及時的發現出現的問題，了解患者的需求，并及時解決，獲得患者的信任。醫護人員為患者進行護理工作時，要語言輕柔并提前告知患者，護理動作恰當輕柔，對患者進行靜脈滴射時要準確，減少患者不必要的痛楚，以免造成患者的不滿。在對患者進行護理工作時，要將患者的情況告知家屬，對家屬進行護理知識的宣傳，將患者的療養中需要注意的問題進行講解，引導家屬鼓勵患者，從心理上獲得與家屬的溝通，獲得家屬信任的同時提高患者治療的欲望。醫院要求醫護人員在對患者進行護理時遵守高尚的職業道德，尊重患者，保護患者的隱私權，不得對患者造成侵犯，保護患者的合法權益，如果需要將患者的情況告知他人，必須獲得患者的認可，否則不得泄露。醫護人員在對患者進行護理時遇到很多由于重病入院治療或者對病情不了解的患者，這些患者大多思想比較消極，脾氣比較暴躁，醫院在護理人員的挑選上，選取性格溫和的護士進行護理，對患者保持耐心，傾聽患者的意愿，對患者進行安撫和引導，減少患者的心理壓力，保持患者平緩愉悅的心情，獲得患者在治療中的積極配合。
1.3 對于康復的患者
醫護人員要表示真摯的祝福，并將出院后需要注意的事項告知患者和患者家屬，顯示出醫院的人文關懷，對患者進行定期的隨訪，對患者的康復進行指導，獲得患者和家屬的信任，進一步改善護患關系。
2 結果
醫院對住院患者及康復出院的200例患者進行調查，其中對護理非常滿意的103例，比較滿意71例，滿意22例，滿意率達到98%，護患關系明顯改善，人們對醫院的滿意程度提高。
3 討論
護理人員是服務患者健康的人員，護理人員在與患者溝通時，滿足患者的需要，可以愉悅患者心情，獲得患者在治療中的主動配合，良好的情緒對患者病情的恢復有著積極的作用，通過本院的實踐可以看出，有效的溝通是改善護患關系的有力工具，護患關系的改善不僅有利于患者病情的提高，對護理人員也是一種鼓勵，護理人員通過與患者的溝通，工作積極性有效提高，有助于醫院形象的樹立。
參考文獻
[1] 張麗香，宋修愛，馬兆強.淺談護患關系的溝通技巧[J].健康必讀，2011.
溝通技巧與情緒管理范文3
【關鍵詞】糖尿病；心理特點；溝通技巧
糖尿病是一組由遺傳、環境和免疫等綜合原因所致的胰島素絕對或相對不足而引起的代謝障礙性疾病，久病者常伴心腦血管病、腎、眼及神經系統等病變。由于生活水平的提高，生活方式現代化，體力活動減少和營養過剩等原因，糖尿病發病率呈上升趨勢，成為危害人類健康的主要疾病之一。目前發病率已達到3.2%，糖尿病患者普遍存在焦慮、抑郁、恐懼、偏執、甚至悲觀厭世等心理問題，這些心理壓力長期負性心理，甚至影響疾病的轉歸，以致病人不能有效地應對這一慢性疾病。為此，我社區對40例老年糖尿病患者的心理特點進行分析。
1 資料與方法
1.1 一般資料
將我社區40例老年糖尿病病人隨機分為兩組。試驗組20例，男12例，女8例，年齡52-68歲。對照組20例，男10例，女10例，年齡51-69歲。兩組文化程度、職業、年齡、性別等情況，經檢驗無顯著性差異，具有可比性。
1.2 方法：
對照組進行常規護理 試驗組進行護理干預
1.2.1.確診后病人的心理特點及溝通技巧 老年人一旦確診為糖尿病，常常顧慮重重，陷于悲觀的情緒之中，出現焦慮緊張、情緒不安或出現情緒障礙，進食障礙等。針對這些情況，不僅要根據臨床表現進行醫學診斷，而且要充分了解其心理因素，為心理干預做好準備，對糖尿病患者的心理診斷和評估的內容主要包括情緒狀態、工作生活和人際狀況評估，方法包括晤談和測驗。
對糖尿病的晤談，首先要根據糖尿病患者的常見心理問題和社會因素設計晤談大綱，然后與患者進行交談。晤談一般是根據護士的經驗判斷患者心理問題的性質和程度，評價其生活狀態和社會環境。晤談法的主觀性強，晤談的效果依賴護士的經驗和能力。
1.2.2 治療中病人的心理特點及溝通技巧
在治療中，心理干預是糖尿病治療的重要輔助方法。對早期的2型糖尿病患者，常用心理干預也能起到穩定糖代謝的作用，在心理干預的各種方法中，以糖尿病教育，血糖察覺訓練，認知行為治療及生物反饋治療最為常用。
此時護士應運用專業知識，用通俗易懂的語言耐心細致地講解，同時增強老年人的自護能力，提高生活質量，考慮到老年人理解力差、記憶力減退的特點，配合各種輔助工具，教會老年人及家屬正確使用血糖儀，掌握正確洗澡和足部護理的方法。安定病人的情緒，提高與疾病作斗爭的信心和能力，對那些喪失信心、消極患者，應多給予鼓勵和安慰，并動員周圍人群共同關心病人，使病人心中有依靠感，使病人感到來自各方面的關心和支持，消除孤寂感，從而樂觀地面對現實，接受治療和護理。
1.2.3 評價方法
1）、病人治療前和治療時均發放1份調查表，調查表內容是參照SCL-90癥狀自評量表的有關內容，自行設計的16個影響因素，以是否達到或超過中度痛苦水平為界（≥3）來劃分有無心理問題。2）、病人治療后發給主管醫生1張調查表，以了解病人在治療中的配合情況。
2 結果：
治療中兩組患者配合情況及治療后得分比較，見表1、表2
3 討論
3.1溝通要注意形象、語言和舉止
醫患溝通是為了增加相互了解，所以護士與病人交談，應盡量與患者平視，話語慢些，清楚些。醫患交談過程中，必須圍繞交談的目的，以提問的方式，巧妙地回到談話主題，并通過非語言的舉動（如微笑、關切的注視等），鼓勵病人說出其病情，使病人產生安全感和信賴感。
3.2溝通要因人而異
糖尿病對老年病人來說，往往是一種沉重的壓力，病人會處于應激之中，產生焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等負性情緒狀態，致使病情加重。中醫稱其為“因郁而病”或“因病而郁”，所以溝通至關重要，因人而異的溝通技巧是溝通成功的基礎。我們可根據病人的具體情況，從糖尿病病人社會環境，軀體狀態，心理因素著手，在藥物治療的同時，通過心理支持、放松訓練等，幫助病人學會自我保健方法，控制情緒，鍛煉意志，正確面對或解除社會心理的刺激因素，保持機體內環境的穩定，以消除心理因素對血糖的影響，達到預測和避免血糖大幅度波動目的，促進自我管理，改善血糖控制。
溝通技巧與情緒管理范文4
【關鍵詞】急癥 溝通技巧 應用
中圖分類號：R472 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-317-01
急癥患者發病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達自己的病情，護士面對的不僅是生命垂危的患者，而且要面對焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語言溝通困難，難度較大。護患關系是指護理過程中護士與患者之間產生和發展的一種工作性、專業性、幫的人際關系。有效的護患溝通有助于建立良好的護患關系，缺乏溝通或無效溝通將導致護患之間產生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進護患關系的基礎。針對此特點，我們總結了一套溝通技巧，現總結如下：
1 護理溝通技巧在急癥各環節中的應用
1.1 急癥就診中的護理溝通技巧 急癥患者發病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對接診醫護人員的服務態度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對醫院的信任度，關系著隨之而來的一系列涉及到治療配合與否的問題。因此，必須重視護理溝通技巧的應用，對待患者要有愛心、責任心和同情心。在最初的交往中應用言語性溝通技巧把握好護患沖突的主要癥結，積極、主動、誠懇地做深入細致的疏導、解釋。讓患者產生信任感。同時， 積極應用非言語性溝通技巧。在非言語性溝通中面部表情是最豐富的，是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現， 對患者的心理影響很大， 所以，護士的表情要親切自然，微笑服務。
1.2 急癥檢查時護理溝通技巧 急癥檢查包括醫師詳細查體和安排相關檢查，如化驗、Cr、透視、超聲等?；颊吲c家屬是否配合需護士應用溝通技巧進行協調。急癥過程中患者及家屬焦慮是最常見的心理應激反應，焦慮的水平取決于當事人對情況的主觀評價、人格特征、既往經驗以及對未來結果的估計等，焦慮過度、持久則影響人的認識能力，妨礙人們準確地認識和考察自己所面臨的挑戰與環境條件，就難以做出理性的判斷和決定。
急癥患者及家屬焦慮的同時。加上對疾病的恐懼。對醫院環境的陌生及對治療的疑慮等，如護士態度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會產生攻擊。所以，護士在了解急癥患者常規心理的情況下需應用護理溝通技巧協調好護患關系。我們應用角色置換的護理溝通技巧，使自己處于家長的位置上，對家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說明各種檢查對明確診斷與治療的意義。經過言語溝通，使家屬由焦慮過度而做出的非理性沖突轉變為恢復正常的認知功能，促使了醫療措施順利落實。
1.3急癥搶救時的護理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時變化很快， 以致家屬對預后難以接受。搶救過程中要用恰當、嚴肅的言辭及時與家屬進行言語溝通。
交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預后不良的殘酷現實可引起糾紛。所以，在應用言語溝通技巧的同時，又要應用非言語性溝通技巧協調好護息關系，如嫻熟的搶救技術，嚴謹的工作態度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時，注意家屬的心理反應，如對危重患者搶救無效時，應根據家屬心理需要進行感情搶救，使家屬心理有一段適應的過程，以能承受不幸消息的打擊。
1.4急癥留觀治療時護理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動性大，病區秩序相對雜亂，護士更需應用溝通技巧協調護息關系。急危病人的觀察當中，我們耐心地向患者家屬作出解釋，告知患者出現的癥狀，隨著病情的好轉會逐漸減少?；颊叩倪@些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進行。
1.5 急癥會診與收治時的護理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各?？茣\。會診醫師能否及時趕到，特殊藥物能否及時用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫護人員身上，因此，需要應用護理溝通技巧協調。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進行言語溝通，建立和形成良好的護患關系。為此，要把握好護患沖突的主要癥結，掌握護患沖突的調控技術，不斷加強護士的角色意識，充分體現出醫院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。
2 急癥護理溝通技巧應用體會
2.1 護士應用護理溝通技巧應以情感為紐帶?！皭叟c奉獻”是護士職業道德的集中體現，也是急癥護理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個前提下發揮作用的。
2.2 應用護理溝通技巧使護理工作趨于圓滿，避免了醫療糾紛與差錯，賦予了醫療護理工作的藝術性、哲理性，減少了護患關系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。
總之，護士應用護理溝通技巧應以情為紐帶?！皭叟c奉獻”是護士職業的集中體現，也是急癥護理中避免護患沖突的有效措施，從而提高病人對醫院及醫護人員的工作滿意率。有效溝通能促進護患、醫護、護際關系健康發展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時護士也能通過溝通識別和滿足患者的需要，最終提高護理質量。
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溝通技巧與情緒管理范文5
1 臨床資料
1.1 2008年3月30日中班（2月17日入院），一值班護士進入3病房7床進行治療，6床家屬躺椅鋪設在6床與7床中間，躺椅上躺著一位年青的女陪護，因治療車無法通過，值班護士建議將躺椅挪動，6床陪護躺在躺椅上并說道“你就這樣搬??！”護士覺得遇到了一個無法溝通的陪護，推著治療車出了病房。
1.2 2008年3月30日中班8：30pm左右，值班護士巡視病房時得知35床病人未吃晚飯（無陪護），值班護士與科室值班醫生說明后便購買食品。16床病人輸液結束需拔針，值班醫生聽到呼叫鈴聲，確認無續加液體便到病房進行處置，此時16床病人家屬（醉酒）已自行拔針，反映未及時進行處理，由此發生糾紛。
2 醫患溝通誤區
2.1 醫患溝通有語言和非語言兩種方式。語言表達在醫患溝通中經常會進入語言溝通的誤區，譬如失言、誤解等方面導致醫患糾紛的發生。非語言如表情、目光接觸等，醫護人員與患者溝通時常忽略非語言方面的因素而導致醫患關系不和諧。
2.2 醫患交往由于醫方是醫學知識和技能的擁有者，患方由于對自身疾病診治的需要而表現出心理上和欽佩性的服從，這種服從極不穩定且有盲從的成份，在診治過程中一旦發現醫方有誤治漏治、操作失誤及服務不到位等現象或與自己感受、期望不同的方面，就會對醫方產生懷疑、對立、抵制等情緒。
2.3 社會輿論導向存在一定的偏差。社會上存在著“只要一出事，就是醫院的錯”的觀點。
2.4 醫學模式的轉變，臨床護理向整體護理或人性化護理過渡，護理人員對新的護理模式尚沒有充分的認識和理解，沒有真正樹立起“以人為本”的護理理念。
3 醫患溝通及對策
3.1 加強學習豐富“醫患溝通”知識
3.1.1 學習相關“疾病”知識。
3.1.2 醫療環境及法制宣傳。
3.1.3 負責制的醫療活動。
3.2 建立醫患溝通制度。醫患溝通伴隨著整個醫療過程，形成和完善了諸如《醫療文書簽字制度》、《醫?！?、《新農合》等醫患溝通內容。
3.3 形成醫患溝通氛圍，加強護理工作重點環節管理
3.3.1 護理是醫療工作的重要組成部分，護士與病人接觸最多，最廣泛，如有不當，也最容易引發醫療糾紛。
3.3.2 熱情接待，讓患方感受到醫方的熱情；關心體諒病人的痛苦，讓病人感到被重視，被關懷；及時傳播正確的醫療信息，取得病人的信任與合作。
3.3.3 堅持工休會制度，充分了解患方對醫療的意見和建議并及時反饋，糾正和解決治療中的不足和困難。
3.3.4護士必須在遵循護理規范的基礎上處理好各種關系，必須具備高尚的護理道德。
3.3.5 加強窗口宣傳工作。
3.4 幾種特殊情況下的醫患溝通技巧
3.4.1 突發衛生事件特點是患者被法律或政府或某方面所重視的病人，一般狀態下治療經費有保障，患方自認為高人一等，要求得到最好的治療。溝通技巧：積極處置，讓患方感到被重視，與相關領導及責任單位商談費用問題，為傷病員提供完整的鑒定資料和報銷單據，建立必要的隨診。
3.4.2 離退休老同志是革命功臣，對治療十分挑剔。溝通技巧：敬仰他們對革命事業的貢獻，使用合適得體的長輩稱謂，替他們著想使他們感到所花經費都是必須的，關心和解決他們家庭和生活中的不便。
3.4.3 患方有一定的地位和來頭，猜疑或發現醫方的缺陷或不足，對醫院工作挑剔表現出不滿情緒。溝通技巧：及時調查取證，查找醫療工作不滿的原因，請求上級領導部門的協調和干預，減少正面沖突，對極少數醫鬧者采取法律手段。
3.4.4 危重病人病情變化快，治療效果不確切，治療費用昂貴。溝通技巧：履行告知簽字程序，及時溝通會診、病情及費用情況。
3.4.5 農合住院病人文化知識低，對政策補助、醫院信息了解少。溝通技巧：病人住院應熱情接待，使其盡快適應住院環境；反復宣傳新農合政策，講清執行政策差距的原因；簡化各種程序，為病人提供方便服務。
4 體會
4.1 隨著生物醫學科學的不斷發展，醫務人員要從根本上轉變服務理念[1]。
4.2 以患者為中心的整體護理，護士應具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技
能。
4.2.1 加強人文社會和溝通知識的學習，熟練掌握醫患溝通的方法和技巧。
4.2.2 重視語言修養，學會靈活運用溝通技巧與患者進行交流[2]。
4.3 要把醫患溝通融入到日常護理過程中，只要與病人接觸都會有溝通交流的機會。
4.4 護士工作在第一線，在醫患溝通中扮演著一個非常重要的角色，起著直接影響醫院醫患溝通的效果。
參 考 文 獻
溝通技巧與情緒管理范文6
關鍵詞：護患；溝通；護理
溝通是指人與人之間的信息傳遞與溝通，即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。護患之間的溝通是護理實踐中重要內容，有著特殊的臨床含義。在臨床護理中，護理人員常常需要應用恰當的溝通技巧去收集患者的病理、生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以創建護理計劃并同時建立和發展良好的護患關系提高治療效果，使患者早日康復。所以護士必須充分認識護患之間的語言溝通不但要態度和藹、語言親切、耐心解釋，而且要掌握一定的溝通技巧，才能幫助患者更好地配合臨床治療和護理。
一、增強服務意識，充分認識護患溝通的重要性
溝通是護士情感、智力、素質的反應，即個人具有對自己情緒的識別和控制，并能利用新的信息來指導其思維和行動的一種社會智慧。隨著醫療市場競爭日益激烈，競爭的焦點集中在優質服務上。護士的素質、職業道德、情感、工作作風等，直接影響著護理工作的質量，而提高護理工作質量，可以通過提高技術、改善環境、儀器設備去實現，但是建立情感上的轉變，要真正地關心患者尊重患者理解患者，主動熱情地為患者服務，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過溝通才能夠實現。
二、準確使用語言，加強護患溝通
在護理服務中，語言是護患雙方交流的載體，是護理服務最直接的工具和手段，語言可以治病也可以致病，進行護患溝通時使用通俗、清晰、準確符合個性話的語言，結合患者實際情況，向患者說明診斷、檢查、手術需要等情況及可能發生并發癥和意外，并認真傾聽患者的意見，準確回答問題，通過準確清晰的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時地采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護理。
三、注重語言修養準確掌握溝通技巧
護患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護患關系的重要條件。首先，護士要注重語言修養；其次，護士在與患者交往中還必須擅長運用非語言技巧，因為非語言溝通有時傳遞著比語言更為準確更為重要的信息，特別是情感方面表達溝通時，表情要親切自然，處處體現對患者的真心、細心、耐心和責任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關系。完成護患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護理服務質量，而且能增進護患間的相互理解和信任，避免糾紛的發生和矛盾激化，從而使護患關系朝著良性方向發展，完成現代規范。
四、加強理論學習提高溝通的質量和水平
