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美容企業服務理念范文1
本期關鍵詞：服務營銷
現代商家普遍推崇“顧客就是上帝”，除了指商家在銷售過程中要讓消費者有種極受尊重的感覺外，還主張在售后工作中讓消費者有一種“被寵愛”的感覺。2010年的采麗源著重于開展服務工作，并將其完善在售前、售中、售后的整個營銷過程當中。
建立服務團隊，打造優質營銷
美容化妝品消費市場在經歷過上世紀90年代的狂熱之后，逐漸趨于理性，從賣方市場向買方市場轉移，競爭日益加劇。如今，市場競爭幾乎達到了白熱化狀態，這就要求企業必須提品之外的附近值，才能贏得市場的持續發展和消費者的青睞，而提升產品附加值的重要方式就是服務營銷。
采麗源早就意識到了服務營銷的重要性，董事長楊禮寬一直強調。采麗源內部所有成員一定要有強烈的服務意識，打造一支服務型團隊，同時幫助所有的合作伙伴也打造他們的服務團隊。但最初，在采麗源給員工、商以及加盟店傳輸服務重要性的觀念時，卻招致了很多的不理解――有人認為這樣看不到立竿見影的效果；有人抗議服務成本太高，人力、物力、財力投入太大；更有甚者表示，自己只管銷售產品和掙錢，不想花錢去“服務”。
然而，采麗源并沒有因為這些反對意見就停止推廣服務營銷的宣傳，一項項關于服務的教育課程開始在公司全面展開。采麗源打破了以往單純的銷售模式，通過教育讓公司所有成員以及商、加盟店樹立一種全新的服務理念――“建立服務團隊，打造優質營銷，才可以在消費者心中樹立較高的品牌美譽度與認同度，從而形成可持續性發展的核心競爭力”。最終，大量的培訓教育讓公司員工、商、加盟店徹底明白“金杯銀杯，不如客戶口碑”，良好的口碑才意味著巨大的市場。
正如楊禮寬所言：“美容化妝品行業本身就是一個服務性的行業，做好服務對公司有著舉足輕重的作用。我們對客戶的服務如果做得到位，就會在客戶群中形成良好的口碑，如果服務不到位，引起了客戶的反感，那么這個客戶不僅不會再買我們的產品，還可能會把這種負面信息傳遞給身邊的人，從而造成很大的損失。反之，口耳相傳的積極作用卻是顯而易見的?！?/p>
大刀闊斧進入“服務年”
2010年被采麗源定位為“服務年”，采麗源要同所有的合作商一起把服務當作一門學科、一種專業去學習和運用，并大刀闊斧地將服務體系、服務內容進行完善和提升。
年初以來，注重培訓的采麗源增加了多期關于服務的教育培訓l課程，并在很多環節加大了關于服務的培訓力度。采麗源新進的員工都會從第一堂培訓課開始學習和傳輸服務的知識。而對于合作伙伴，采麗源更是專門為其開展了一系列的服務知識巡回培訓課，內容囊括了如何給消費者提供專業咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務知識，以及如何將服務深度與技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段完美結合等。
同時，采麗源還幫助合作伙伴建立了服務團隊，完善服務力量，幫助合作伙伴在提高顧客滿意度的基礎上，實現創利的高境界。為了避免服務只停留在口號層面或流于形式，采麗源還加大了對員工和合作伙伴的監督力度。
隨著采麗源服務年相關活動的全面展開，更多的合作伙伴變得珍惜機會并且認真配合。讓采麗源人感到欣慰的是，這些合作伙伴不僅在服務意識上有著大幅度的提升，在行動上也有了很大的突破。他們開始變得很誠心地去服務每位顧客――加強對售前、售中工作的整理，比如對顧客在使用產品過程中出現的各種情況及反饋意見進行及時整理，再進行科學的數據分析，以便改進產品質量或者營銷渠道；加強對售后服務的跟進，比如給顧客建立小檔案、真誠地為顧客排憂解難、成為顧客的朋友、傳授專業美容知識等。總之，每個服務程序都做得更加細致與到位，很多合作伙伴均表示，客戶返款率明顯提高、退貨率驟降、抱怨減少。
在采麗源，“服務”已經不是一個簡單的名詞，而是在真正轉化成一種能量和行動，一支專業的、有著超強服務能力的團隊已經形成，一個系統的服務體系也已經建立。就像楊禮寬所說，“我們要給所有合作伙伴提供內容更豐富的服務知識和質量更保障的服務體系。”
美容企業服務理念范文2
杰盾車會10月即將推出PCC 車身改色膜服務，完美的店面設計與一流產品及配套設備的結合，滿足奢華豪車高品質服務的基本要求?；旧纤熊囆投伎梢再N膜，無論你想變色、裝飾、美化，只要你想要的造型，杰盾的PCC車身改色膜服務都可以滿足你的需求。而且這種改色方式不傷車身，它就好像貼紙，無論是局部車身還是整車車身，都能保證完美的色彩體現。而且不留殘膠、保證數年不變。如果你過段時間不喜歡之前做的色膜，色膜揭取也很方便，隨時都可以讓杰盾幫你更換中意的造型。
杰盾國際美容車會從1998年進入中國以來，不斷引進歐洲的高端汽車護理品牌，推動中國運營商致力于豪車護理，在引入國外高端汽車美容護理技術與服務理念的同時，定位中高端市場，采用國際知名品牌，秉承“顧客至上、服務至上的理念”，精準制定規范的汽車美容護理流程和科學的保養體系，國際化的汽車SPA蒸汽護理，漆面養護、漆面鈦晶甲等多元項目，無微不至的星級享受，高精度的品質服務，讓你的愛車享受完美的美容護理，體驗有車、有杰盾、有快樂生活的企業文化核心。
最具突破性車身改色解決方案
隨揭隨貼 不傷車身
專業車身貼膜服務
SOHI掃盲：什么叫PCC車身改色膜
PCC車身改色膜系列產品，是由穩定性聚氯乙烯膜和高性能低初粘度丙烯酸背膠組成的車身專業改色膜。帶有底膠“排氣層”系統：特殊的低初粘度背膠與聚氯乙烯膜的柔性決定了PCC改色膜系列產品卓越的可復位性。膠水也不會對漆面產生任何影響。100μ膜厚度也加強了對車身的良好保護，使車身極大地減少了因蹦石子、刮擦等產生的機械性損傷。需要去除時,PCC車身改色膜系列很容易被揭掉并且車身上幾乎不留任何殘膠。
基本特性：不留殘膠 強力貼膜 增強耐磨耐劃 便捷護理
色感飽滿 防止腐蝕 隔熱阻燃 任意曲面貼膜包覆 超級環保
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PCC車身改色膜系列的厚度特意增加至100微米。對車漆提供更加完美的保護。
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在戶外環境下，保證了PCC車身改色系列膜在貼車以后的至少5年(透明保護膜膜)或3年（彩色膜）時間內膜的性能不會改變。
降低了施工難度，施工一步到位不浪費膜
PCC車身改色膜系列產品因為膜的厚度極大的降低了施工難度，而且可反復施工，不出現薄
如果想要保護愛車，同時也跟上潮流的話，就來杰盾國際美容車會，讓專業技師幫你打造與眾不同，完美彰顯自我個性的靚車。
好店地址：
美容企業服務理念范文3
美容行業最具影響力的產品――每天只需十五分鐘，您就年輕很多，這則廣告您聽來也許不相信，但卻是一個不爭的事實，并且正在以驚人的速度向外傳播。這就是被業內人士稱為美容專家的――柏呈牌防皺祛皺專家―美容儀。
柏呈牌防皺祛皺美容儀是以中國專利優秀發明者，山東省政府二等功，七部委二等獎獲得者，山東省工商局干部李柏呈先生的名字命名的。
該產品是根據物理學及現代生物電學原理，采用微電子技術，獨創性的研發出的高科技美容產品。采用常溫紅外頻譜電極發出的生物波導，起到促進面部，頸部血液循環，加速細胞再生速度，提高深部細胞組織活力，防止衰老細胞增多，從而達到面部，頸部防皺去皺的神奇效果，讓您變的越來越年輕漂亮……
一般的化妝品只能做到細胞養護，調理肌膚，但不能從根本上改變您的細胞結構成。而“防皺去皺專家”卻可以使您的肌膚不斷張出新的細胞，從而根本上改變肌膚的生命狀態，周期短，見效快，使您變的越來越年輕不再是夢。讓您減少面部細小皺紋，消除眼袋，瘦臉美白，阻止皮膚松弛下垂，淡化色斑，調節皮脂分泌，去油膩，減少面部頸部脂肪堆積，預防面部痤瘡及青春痘， “防皺去皺專家”分面部修護儀和頸部修護儀兩個部分，打破了以往只重視面部調理的產品模式，柏呈科技獨創性的開發了頸部修護儀，這在世界上也是首創，圓了您一個夢，讓您的面部，頸部一起變年輕。
近年來，隨著我國經濟的發展，人們的生活節奏也明顯加快。在美容院里少則半小時，多則幾個小時的防皺祛皺護理已經成為了上班白領的一種奢侈，而防皺祛皺始終是女性消費者的重點美容項目之一。市場需求就是最好的商機，山東柏呈科技發展有限公司敏銳的捕捉到了這個商機，經過多年的努力研制出了被業內稱為“防皺去皺專家”的柏呈牌防皺祛皺美容儀。
山東柏呈科技發展有限公司是以中國專利山東優秀發明者、山東省政府二等功山東省工商局干部李柏呈，以其多項重大發明創造專利技術成果為基礎和技術依托設立并發展起來的新技術企業。已獲得中國專利山東明星稱號。多年來，公司以專利技術的自主研究開發為依托，設專門的研究開發機構――山東柏呈實用專利技術開發研究所。公司現已成功的研究開發出具有良好應用前景專利技術11項，榮獲中國專利技術博覽會金獎和特別金獎兩項殊榮，發明人李柏呈的事跡曾多次被《人民日報》、《光明日報》、《經濟日報》、《知識產權報》等各大媒體報道，公司基于專利技術的研究開發與有效的管理和應用，取得了重大的社會經濟效益，為發展專利事業、實施科教興魯戰略作出了自己的貢獻。
市場是衡量產品質量最好的標尺，柏呈牌防皺祛皺美容儀自投放市場以來深受廣大消費者的喜愛，同時加盟經營柏呈牌防皺祛皺美容儀的銷售更是一個強占空白市場，攫金美容行業的一個絕佳的商機。在一些經銷商那里我們得知，柏呈牌防皺祛皺美容儀的銷售市場十分火暴，一些地區甚至出現了供不應求的局面，這也引起了社會各界的廣泛關注，《大眾致富指南》、《新生意》、〈現代創富〉〈好財路〉等國內知名財經類雜志相繼對其進行了報道。加盟銷售柏呈牌防皺祛皺美容儀，加盟一家，火暴一家已經呈了一個不爭的事實。
美容企業服務理念范文4
關鍵詞：汽車美容店 6S精細管理 營銷策略
汽車消費的迅速增加，帶來了汽車后市場的發展。目前很多國外的汽車美容企業紛紛涌入我國，他們的技術、服務、規模、營銷模式優于我國，本來處于幼稚期的汽車美容業面臨更加嚴峻的市場競爭。再加上轉型期消費者對服務水平的高要求，給處于幼稚粗放的我國汽車美容服務業面臨艱難的挑戰，如何突圍，營銷的精細化具有重要的意義。通過6S精細管理提升汽車美容服務的服務水平、人員素質、突出汽車美容店的便利特點、提升顧客的滿意度，來提升經營業績，增強獲利能力。本課題的研究，可以為現階段汽車美容服務的店面管理、商品陳列、營銷策略提供系統化的管理思路。
1 國內外汽車美容營銷現狀
1.1 國內外汽車美容營銷現狀 國外汽車美容企業從最初的洗車打蠟到今天的衛星導航和性能改裝，經歷了近100年的歷史，其間各種新產品和新技術層出不窮，催生了一個巨大的汽車后市場。2007年美國汽車后市場協會數據顯示，美國汽車后市場的市場份額從最初幾萬個品牌的無序競爭，已經形成今天幾十個品牌占據了80%以上的市場份額局面，跨國連鎖經營品牌經營已經成為汽車后市場企業形成競爭優勢的關鍵力量。這其中與其擁有先進的營銷理念，專業技術，營銷模式分不開的。就拿美國著名的特福萊汽車服務(國際)連鎖機構來說，目前它是美國最著名的汽車后市場服務機構，在我國開了數千個汽車美容企業，并取得成功。我國汽車美容業起步晚，始于1994年，到今天不到20年的發展歷史，雖然中間他們也發掘了不少適合我國國情的汽車美容營銷模式，如特許經營、會員卡營銷取得了成功，但還面臨很多問題。
1.2 汽車美容服務面臨的問題 隨著汽車美容服務業的粗放快速發展，面臨的主要問題歸納為以下三個方面：①商品沒有特色。許多汽車美容店像縮小版的超市，很多商品與超市同質化，商品差異化做得不夠。②缺乏服務多樣性、功能單一。簡單地說，汽車美容店得以生存的根本就是為顧客提供快捷、便利的服務。③服務人員素質不高。一般店面很難開出較高的工資，作為技術工人資福利方面與工廠相比較低，導致人員流動性很大，汽車美容服務這個對人員素質要求高的行業，人員素質反而不高。
2 6S精細管理內涵
6S管理由日本企業的5S擴展而來。最早應用于日本企業中的5S，是現代企業應用最多的、最有效的一套系統化的現場管理方法與技術。5S包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個要素，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱為5S。我國企業引進5S之后，結合我國企業強調的安全生產這一實際情況，對日本企業推崇的5S進一步完善，增加了安全（safety )要素。這樣六個單詞前面都是“S”，故統稱為“6S”。見表3.1
通過6S精細管理通過整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養，提高企業經營周轉率、毛利率、應急服務能力，改善汽車美容店環境，實現產品服務差異化，提高服務質量，增加銷量，提高經濟效益。
3 基于6S的營銷策略
根據營銷學家菲利普·科特勒教授的定義營銷是通過一系列的管理過程和社會過程來滿足顧客的欲望和需求的，而不僅局限于4P理論等營銷策略。在零售終端恰當運用6S精細管理，能夠實現現行營銷理論的多種策略。
3.1 整理實現產品組合 在汽車美容中，整理（SEIRI）就是結合汽車美容目標消費者、商圈特點的實際情況，根據顧客的需求，以顧客需求為導向，決定自己的所賣商品品種和服務項目，既要滿足顧客的需求又能有效利用汽車美容店店面空間，防止空間的浪費以及空間過度擁擠，塑造簡單明朗的服務環境。以真正實現汽車美容為顧客提供特色的“技術、時尚、便利”服務。轉型期消費者消費特性由以前的單一化、大眾化轉變為多樣化、個性化。這就意味著汽車美容只能選定特定的目標顧客，通過整理，淘汰不盈利、銷量少的產品與服務，滿足特定顧客的需求，提高經營效益。
3.2 整頓實現便利策略 整頓（SEITON）一方面是關于汽車美容店的賣場設計與布局，另一方面就是把經營的商品品種依規定位置擺放，整齊的陳列在貨架上并加以標識，實現汽車美容店的便利（Convenience）；同時減少消費者購買過程中的時間成本（Cost）。有效的商品整理、相關商品的陳列不僅可以滿足顧客確定的商品，更重要是的影響顧客的購買決定。
在商品陳列時需要結合消費者消費心理來考慮陳列原則，一般在汽車美容店中商品陳列原則。做到易見易取，如暢銷的常規商品(卡通娃娃和個性座墊等）放在入口處，方便顧客購買，張貼導購指示路線，幫助顧客盡快找到商品；進行關聯性陳列，將相關聯的商品一起陳列，把互補性或關聯性的商品陳列一起，能夠刺激顧客購買關聯商品，如清潔劑與抹布等關聯商品就可以陳列在一起，增加賣點數，實現交叉銷售[4]；進行分類展示，上端擺放輕小商品，中端陳列高貢獻度的商品，下端陳列大、重的商品，同時根據季節進行調整。
汽車美容店店內商品陳列應該按照一定的陳列原則，通過整頓完善汽車美容店商品陳列。合適的商品陳列不僅能顯示汽車美容店的整齊的購物氛圍, 同時也是宣傳促銷的一種重要手段。
3.3 清掃清潔實現形象策略 清掃（SEISO）將汽車美容店賣場內徹底的清掃干凈，清掃的范圍包括賣場地面、貨架、商品本身、設備工具及門店周邊環境。力爭塑造干凈的店面，給顧客一個舒適的購物環境，保障商品的質量。清潔（SEIKETSU）要求養成注重細節的習慣，每項工作落實到相應的責任人，并且細節化工作最終要形成制度，作為平時工作和每次評價標準。
在汽車美容店中清潔是保持美陳展示的一個重要部分。要時刻注意整理、整頓、清掃工作。發現這幾項工作有不到位的地方就得返回去改進。每一個汽車美容店力爭做到每天三次（上午、中午、晚上）基本的清掃，每周一次大掃（包括店鋪招牌、墻壁等），保持商品的陳列整齊、環境美觀的狀態。美觀干凈的服務環境可以襯托產品的品質，刺激消費者的購買欲望，從而提升顧客的購買心情和對商品、服務及汽車美容店的良好印象，增加顧客忠誠度，促進消費額。
3.4 安全實現關懷策略 汽車美容店經營品種多、服務項目多、工具設備多，還有一些是要現場操作的，因此安全（SECURITY）是汽車美容店一項不可忽視的重要工作，安全第一既是開展其他工作的前提，又是消費者購物安全和商品質量安全的保證。
隨著消費者生活水平和安全意識的提高，以及國家對產品質量安全監督力度的加強，現在企業從產品設計、制造、包裝到消費全過程越來越重視安全因素。安全作為一種營銷策略，是產品和服務的基礎。安全策略體現在商品與服務的安全及對人的關懷，商品和設施的安全，商品的安全主要表現在商品陳列的安全和質量的安心，對于客戶反映的劣質商品適時清理。服務的安全要求適時檢查店內設備設施，注意防火防盜，增加顧客的安全，如在店內掛出“小心地滑”等安全溫馨提示語。
3.5 素養實現服務策略 素養（SHITSUKE）強調是服務人員的綜合素質提升。針對汽車美容店員工普遍文化水平不高,沒有經過系統的培訓，工作能力有限，最關鍵的是沒有形成“以店為家”和“顧客是上帝”的服務理念。汽車美容店員工素養建設，首先是選聘合格的服務人員，其次對選聘的人員進行有效的、系統化的培訓，使每位服務人員養成“以店為家，熱愛顧客”的理念，培養員工自我管理意識和團隊合作精神。
6S精細管理策略，是汽車美容服務的全方位創新。導入時要領會6S精細管理的深刻內涵，通過一段時間的持續努力，提升顧客忠誠度，最終達到提高銷售業績，提升經營水平的目的。
參考文獻：
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美容企業服務理念范文5
關鍵詞 汽車 養護品 營銷模式
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.03.065
Abstract Since the 21st century， our automobile industry has rapidly developed， automobile beauty maintenance industry also appeared as a new industry， but there are some problems inevitably. Having problems will have the opportunity， have development space. Automobile beauty maintenance industry only explores the new sales model of automobile maintenance products， improves the original sales model， using high-tech means with The Times， and provides humanized service， network sales will get market position and development space.
Key words automobile； maintenance product； marketing model
隨著我國經濟的快速發展，人們日常生活水平不斷提高，家用汽車正在逐漸走入尋常百姓家。這樣一來，汽車養護品的經營與銷售也就潛藏著巨大的商機和發展空間。本文從市場現狀的調查入手，分析汽車養護品經營和銷售的市場前景，從而提出汽車養護品的營銷策略，為日后從事汽車養護品的經營和銷售打下良好的基礎。
1 市場分析及前景
“據有關方面粗略統計，汽車產業鏈的經濟總量超過了15000億元，其中最具增長潛力的是汽車后市場。”①我國是世界上最大的汽車售后服務市場之一，然而汽車美容養護行業作為售后市場的重中之重，自然在其中占有很重要的地位。如今汽車已經作為最常見的消費品之一進入中國人的日常生活，汽車養護行業作為一種新興產業出現，企業之間競爭日益激烈，市場開發與營銷模式顯得越來越重要。據筆者的調查，我國汽車養護行業存在著一些問題。具體而言，有如下三點：
一是企業經營不規范。兩三個人，一個店面。簡單的設備就可以開店，這在汽車美容養護市場行業最為常見。由于這一行業存在很大的利潤，導致許多商家為了謀求更大利益而鉆法律的空子，經營不規范，甚至采取不正當的競爭手段，投機賺錢。市場上到處充斥著不正規、無品牌的機器設備，沒有貼心滿意服務的汽車美容養護店，加之無《經營許可證》的店鋪和為謀取暴利欺詐消費者的“黑心店”等給汽車美容養護市場帶來了很大負面影響。汽車美容養護產品質量不過關，劣質美容產品危害消費者的身體健康，對養護店服務的投訴等問題，都阻礙著汽車美容品行業的健康發展。因此，糾正行業無序惡性的競爭，使得汽車養護品經營品牌化和正規化，樹立永續發展的理念，將汽車養護品行業導入健康發展的道路之上，就成為目前汽車養護品經營銷售行業面臨的最亟待解決的問題。
二是專業人才的缺乏。汽車美容行業和其它行業相比，似乎不需要專業的人才。在很多人眼里這一行業就是對汽車進行簡單的護理，換換零部件等。這看似簡單，實際上要做好這一行業服務需要有更多專業人才加入。這一行業起步晚、發展快，專業性很強，技術的要求較高，相應地市場上也就極其缺乏一批專業的服務人才。如此一來，由于這一行業員工的素質普遍不高，故收入也比較低。在低收入面前，一些專業人才便不大愿意到這一行業來，這就形成了一個惡性循環。其次，汽車美容行業中員工難以得到培養和發展的機會。有些老板甚至認為培訓員工產生的直接效益不大，只看到眼前利益，不懂得長期的利益，老板們更不會培養員工，不會讓他們在這一行業掌握更好的技術，只會榨取員工的剩余價值。在缺乏專業技術人才的背景下，這一行業也就很難出現新的產品，行業發展也就沒有創新。汽車美容店長期也都在銷售著以往的舊產品，經營同樣的業務，停滯不前。整個行業要想進一步發展，就顯得舉步維艱了。
三是行業操作無標準。從事汽車美容養護行業能獲取巨大的利潤，自然吸引了很多投資者，商家加入越多，競爭也就越大，也就越混亂。許多汽車美容養護店經營者會為了搶顧客，拉生意而不斷壓低價格，而壓低了價位只能在產品的質量上動手腳。這就使得本來就沒有市場規范的汽車養護品市場其產品的經營與服務變得更加混亂，不利于行業的發展。從市場來看，開一家汽車美容養護店的并沒太多要求，目前也并沒有相關的規定對經營的場所和人員資質提出要求。注冊資金幾萬元的店有很多，上百萬元的注冊資金的店也有，市場之大之混亂我們難以想象。市場上，假冒偽劣產品隨處可見，原因在于行業標準的匱乏，市場上只顧競爭，忽略了質量，沒有形成相應合理的標準，使得行業監管也存在問題。
基于以上分析，我們發現我國是個巨大的汽車消費市場，同樣汽車美容養護品行業也具有很好的發展前景。據“相關數據顯示，每1元的購車消費會帶動0.65元的汽車售后服務，此外伴隨著汽車消費水平的攀升，不少車主對汽車養護的認識水平有了變化，‘三分修，七分養’、‘以養代修’的理念逐漸深入人心，這也反映出規范、專業的汽車售后服務業在未來汽車消費市場中有著巨大的發展潛力”。②這種巨大的發展潛力要求汽車養護品行業也要能夠審時度勢，抓住機遇，隨著市場的變化而不斷調整自己的應對策略。
我們有理由相信在未來的幾年內，汽車養護品行業將有一個規范化的發展。這也將意味著我國汽車美容養護行業有很好的市場前景。商家想要在這一行業立足、發展，必要的營銷渠道與營銷策略的建立是至關重要的。
2 營銷模式
目前，我國汽車養護行業營銷模式主要模式有以下幾種：
（1）會員營銷。會員模式是汽車美容店常用的也是必用的一種營銷模式，也就是店家可以拉老顧客，讓消費者提前預付現金的一種銷售模式。這和我們日常生活中的各種會員模式一樣。憑借會員卡在店內洗車、做汽車美容、做護理、裝飾、購買養護品等，即可享受一定的優惠待遇，而且還能享受快捷完善的汽車美容護理的相關服務。當前這種銷售模式雖然普遍，但是還存在很大問題，很多消費者會感覺會員銷售是個大坑，因此要改變傳統的會員銷售方法，不再單單注重給自己拉客戶而忽略了對老客戶的完美服務。要首先保證老客戶的消費滿意，再發展更多客戶，不能只求數量，而遺失原有的客戶。
（2）服務營銷。服務營銷顧名思義就是銷售者以高效服務為主，進行商品營銷所采取的一系列活動。前提是企業要充分了解消費者消費需求，所提供的服務要滿足消費者需要。在服務營銷過程中，汽車養護行業的營銷不僅要做好，而且還要創新，對于小型養護品店主要是提高服務水平和意識，與大型店面相比在技術和設備上有差距，所以要抓住自己的優勢，能一對一地對客戶進行服務，將服務做得更細致、更深入，以此贏得客戶的認可。對于大中型汽車美容店的服務營銷可以更加凸顯個性化和人性化，可以針對每一輛汽車提供從車主買車到車報廢全過程優質、完整的服務，以一條龍的終身服務打動消費者。
（3）網絡營銷。網絡營銷是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和愿望，從而實現企業營銷目標的一種手段。隨著上網人數的逐年增加，互聯網這種銷售渠道已經被廣大車主所接受，汽車養護品銷售者也要注重利用這一營銷方式，利用電子商務，建立強大的營銷網絡。企業應充分利用現代高科技產物之一的互聯網，及時地發現商機、創造商機并抓住商機，通過建立企業網站，打開網絡經營與銷售市場。信息化、網絡化的時代，誰能最先掌握信息，誰就擁有了市場的主動權；沒有強大的、屬于自己的網絡營銷體系是行不通的。因此我國汽車美容養護行業應充分利用互聯網，開發電子商務，走網絡化的營銷模式。
3 營銷策略
通過分析汽車美容養護行業的營銷模式，我們可以發現它主要包括價格策略、服務策略、宣傳策略等。下面，我們就從這三個方面對營銷策略進行探究。
（1）價格策略。在當前市場條件下，站在為消費者服務的角度，因而都采用由內而外的定價方式，這也就是銷售者的價格策略。汽車美容養護經營店首先考慮消費者的心理接受能力，價格或高或低于消費者心理承受界限時，都不利于銷售，要給出一個雙方都能接受的價格。在價格方面多采取相應的降價和優惠，附贈禮品等，這樣才更能打動消費者。
（2）服務策略。如今消費者更看重服務質量和服務的人性化，因此，我們在銷售汽車養護品的過程中也要凸顯消費者的重要性，將消費者視為上帝，一定要將消費者的滿意作為營銷服務的最高追求。服務策略是上上之策。隨著我國公民維權意識的提高，消費者往往更希望得到尊重和重視，因此，汽車養護品的經營與銷售服務要盡量做到讓消費者滿意。這不僅有產品質量、價格方面的要求，同時也有服務態度、服務質量等方面的要求。在汽車養護行業，哪家店的服務做得好，做得比別家更高一籌，消費者才會樂于去消費。汽車美容養護品店要不斷改進前、中、后三個服務階段的質量，提高服務水平，進行承諾服務，從而達到讓顧客滿意。
（3）宣傳策略。不管是哪一行業，銷售總是離不開適當的宣傳，汽車養護品的經營與銷售既離不開產品的質量以及服務水平，同樣也離不開宣傳策略。在消費者眼中，好的商品不用宣傳也會有人買。話雖如此，但是前期若不通過宣傳打開市場，獲得信譽，怎么能讓消費者主動來購買，因此好的宣傳策略對汽車養護品的銷售至關重要。比如當前的互聯網就是很好的宣傳平臺，創建網上店鋪，提供網絡購物等一系列完美的服務，這樣在運行過程中既達到銷售目的，同時又為提高店鋪服務及產品的知名度，起到了一定的宣傳作用。
4 結語
綜上所述，我們先對汽車美容養護品的經營與銷售進行了市場分析，探究了其發展前景，最后從營銷模式和營銷策略兩方面，提出了具體的應對措施。我國汽車美容養護行業也作為一種新興產業出現，雖然存在這樣那樣的問題，然而有問題才會有機遇，有改進空間，汽車美容養護行業唯有探索汽車養護品的銷售模式，改進原有的服務理念和營銷策略，利用高科技手段，與時代接軌，采取人性化的服務，網絡化的銷售才會獲得市場地位，從而促進其健康、順利發展。
注釋
美容企業服務理念范文6
如何提高汽車用戶的顧客滿意度已經是當今汽車市場競爭的制勝武器。汽車售后服務質量的好壞直接決定著顧客滿意度，汽車的售后服務是汽車產業發展的新的利益增長點。如何從人員素質，軟硬件建設，客戶管理等多方面提升售后服務質量，對汽車市場產品和服務優化，推動整個汽車產業朝著健康，良性的方向發展，有著重要意義。
【關鍵詞】
售后服務；客戶滿意度；客戶管理
隨著科學技術的發展已經成熟的汽車市場，汽車產品發展到今天，各個汽車制造商的制造技術和研發設計能力之間的差異性越來越小。汽車市場未來的發展應該是要較快從產品競爭到服務競爭的轉型，汽車銷售后的一系列服務和附加功能開發將會是汽車4S店或汽車經銷商提升銷售業績搶占市場份兒的主要戰場。關注消費者利益，企業長遠利益和社會可持續性發展將不能再停留在理論上。現實生活中汽車售后服務仍存在諸多問題，從而影響著消費者對汽車產品的購買和接受度。因此，如何為消費者提供汽車產品的同時也能提供良好的售后服務值得我們深入研究和探討。
1 汽車售后服務基礎理論
廣義的汽車售后服務是指：“汽車使用者提供購買后的各種服務，包括加油、洗車、美容裝飾、維護保養、修理改裝、舊車交易、保險理賠、檢測檢驗等，還有衍生的租賃出租、物流運輸、汽車用品、金融信貸、勘察定損、汽車認證、汽車導航、汽車俱樂部、汽車媒體、汽車文化、停車服務等。”（曾鑫，2013）而狹義的汽車售后服務主要有維修、保養、美容、保險、金融和二手車交易置換等業務。
汽車售后服務分為兩種經營方式：一是汽車銷售與服務相分離的方式，提供服務的制造商、經銷商、維修商、配件商等各類服務商分別在自己的經營范圍提供相應的服務。一種是汽車銷售與服務一體化的方式以汽車特約銷售服務站為主體，通過汽車專營各類服務商與客戶的利益緊密連接在一起，形成一個有機的服務鏈，由于有汽車品牌的強大優勢和汽車制造廠強有力的技術、培訓和配件供應的支持，汽車特約銷售服務站在我國汽車售后服務業中處于主導地位。
2 售后服務質量的好壞與顧客滿意度成正相關關系
從企業的實際運作中不難看出：售后服務的質量得到越高，顧客滿意度就會相應增加，反之亦然。因此，售后服務質量的好壞與顧客滿意度成正相關?？蛻魸M意對企業發展至關重要。美國一家大型公司曾根據多年的客戶服務經驗得出統計：平均100個滿意客戶會帶來25個新客戶：每收到一次客戶投訴，就意味著還有20個有同感的客戶，只不過他們懶得說罷了；獲得一個新客戶的成本是保持一個老客戶滿意的成本的5倍，并且新客戶帶來的利潤只是老客戶的一半由。96%不會告訴經銷商他不再和你交易的真正原因，如果進行跟蹤服務，他們的事情可以獲得迅速解決，并完全符合他們的期待，80%的客戶會再度和銷售企業做生意。針對汽車市場而言，能否為符合提供優質高效服務，顧客投訴能否得到及時有效處理，車輛的保養維護是否滿足顧客需求等售后服務質量問題就顯得更加刻不容緩。
3 基于通過提升售后服務質量來提高客戶的滿意度的幾點建議
3.1樹立企業獨有的服務理念和價值觀。做好服務工作的關鍵是要有好的服務理念。首先應該從思想上樹立服務意識，努力做到對每一個客戶都非常認真負責。以奔馳為例，奔馳的售后服務理念——“修養之道，一脈相承”。中國客戶對自身“修養”的關注，體現出身后的文化傳承。而梅賽德斯-奔馳對“修車養車”的專注，亦承自百年用心造車的歷史。梅賽德斯-奔馳全球售后服務的核心理念——客戶至上。這一切都體現在它的三個核心價值：傳承，實力，用心。通過關注售后服務中的細節，傾聽客戶的訴求。
3.2提升汽車售后服務人員綜合素質。無論采用哪一種售后服務方式，首先要對所有工作人員進行培訓，每一為員工都是企業品牌的代言人。無論是銷售人員還是管理人員，都要進行提升顧客滿意度的培訓，讓每一位員工都能了解企業的經營管理理念，引導企業員工認同企業的價值觀。加大培訓力度，提高客戶服務管理能力和售后服務思想理念和顧客服務管理能力開始，要讓每一位員工清楚的意識到顧客滿意度提升直接影響著企業盈利能力和在同行企業中的競爭力。工程師和維修人員的專業技能培訓和升級培訓的重點應放在汽車故障診斷、維修技術，溝通的技巧方法，企業的客戶服務宗旨和流程上，已達到最大限度提高客戶滿意度的目的。
為了讓每一位員工都能在本職崗位中為提升顧客滿意度做出貢獻，需要構建科學的培訓考核體系。舉例來說，在這方面做的好的要數沃爾沃公司，它旗下4S店或汽車經銷商，他們聘請行業內的知名專家，定期就汽車保養、維修技術和客戶服務技能開展員工培訓并將客戶滿意度納入員工績效考核系統。培訓結束后，要對每一位員工進行嚴格考核，考核合格才可以上崗，其專業服務贏得了消費者的一致好評。
3.3先進的環境設施，維修、維護設備，同品牌正版元器件是提高汽車售后維修服務法寶。
經銷商良好的硬件條件是非常必要的。例如特色鮮明的店面形象、寬敞整潔的維修車間、先進的維修診斷設備、功能齊全的客戶休息室等。只有硬件水平的加強才能更好地支撐汽車售后服務工作。汽車4S店或汽車經銷商的售后服務行業不僅是為顧客提供一些粗淺的咨詢服務和簡單的故障排除處理，還應該涵蓋高端精密的技術服務。隨著電子技術的進步發展，汽車產品領域引入了大量的高新技術產品。像GPS衛星定位系統，自動變速器的電子控制單元（Electronic Control Unit），電子穩定程序（Electronic Stability Program） 中的ABS（防抱死制動系統）、BA（緊急制動輔助）和ESP（電子穩定程序）就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商加大投入，引進高端的硬件維修設施，幫助維修人員排除這些高科技的產品故障。
汽車配件市場缺乏規范，汽車配件質量良莠不齊，維修報價不夠公開透明，致使汽車維修方面的客戶投訴增加。汽車4S店或汽車經銷商有義務為客戶提供原廠零配件，保證品牌規范的維修工藝，產品質量也是公眾關注的話題。只做原裝配件，以確保以產品的質量和安全，確保維修汽車的質量，確保使用的安全系數，以確保人民群眾生命財產安全。同時要盡量在保證質量的同時使修理費用透明化，提高客戶的信任和滿意度，提升企業形象和產品品牌形象。同樣以奔馳為例，梅賽德斯-奔馳原廠配件，堅持以原裝品質，匹配顧客對完美的追求?！霸诒捡Y，我們使用純正的原廠配件，每一個配件均經過嚴苛的性能測試，以絕佳的適配性完美契合愛車的精密運轉，更確保您的安全無虞?！?/p>
3.4建立客戶檔案，完善客戶關系，贏得顧客忠誠。對汽車4S店或汽車經銷商來說，目前最主要的贏利點不是來自于顧客新購汽車，而是購車后的汽車保養、金融、維修、置換等延伸業務。因此汽車銷售只是開始，而建立一套科學完整的客戶檔案，堅持不懈的客戶資源進行維護管理，數據收集分析才是一個長期工程。例如要收集：客戶的個人特征，汽車的主要使用者，用途，客戶使用后車怎么樣，使用性能是否令人滿意，如果不滿意，需要從哪些方面進行改善。根據80/20理論，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的4倍。以老客戶為圓心半徑式開發新客戶將是一個很好的顧客開發渠道。
對于到維修站維修車輛的顧客，一定要及時地做好回訪工作，并且將回訪的結果如實地記錄下來，將回訪中出現的問題及時解決并及時將處理意見反饋給客戶，同時要杜絕同樣的客戶抱怨等再次出現。通過長期的回訪積累，找出自身存在的問題，及時改進。
3.5進一步探究如何提供超出顧客預期或者超值的服務 ，以提升顧客滿意度。
在售后服務工作中，經常提供超出顧客預期或超值的服務，是贏得顧客滿意的最好的途徑。例如：從旅游地向平日惠顧的顧客致謝；為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目；通過郵件、短信、QQ、微信等多渠道向客戶發送特殊天氣預報和道路預警服務，提醒客戶注意駕車安全；針對不同的駕駛者提供個性化的汽車駕駛知識、保養技巧，尤其是針對女性司機，新司機經常提供一些小竅門和注意事項；汽車維修、保養期間提供代步用車服務等。這些都可以給顧客一種關懷備至的感覺，增加顧客滿意度
除了上面這些，還可以通過增加服務網點；加強跨行業溝通，提供完善的汽車保險和金融信貸業務等方法來提高汽車的售后服務質量。
總之，提高汽車4S店或汽車經銷商的售后服務，汽車行業的發展具有顯著促進作用。在汽車服務行業，誰能夠讓消費者滿意，誰就可以提升銷售業績，提高市場占有率。為了使客戶滿意，在服務上應該做得就要力爭做到“人無我有，人有我優，人優我創新”，在管理上建立健全和不斷完善業務流程和管理系統，注重對顧客承諾的及時優質履行。使汽車服務真正發揮在汽車營銷服務管理中發揮它的作用，推動汽車行業產業發展。
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[6]梅賽德斯-奔馳官網：http：//.cn/
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[8]百度文庫：http：///link url=BBA_AHpVgeT_4C1OM5vI0Xt2CZdklOELsEuRee3s7B2n1B7VYKIa9f05Hv31z8zrMjxbFT9Mwu2eje2Za3CEx9rSiQijv9oIcMSTY4BQHEe
