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智慧旅游的定義范文1
智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業計劃。智慧旅游是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延伸，也是數字旅游發展的高級階段。
二、智慧旅游的定義
“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。
三、智慧旅游的應用體系
應用層：實現智慧的旅游政務、智慧的景區、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行業應用。網絡層：通過互聯網、物聯網以及移動通信網絡為應用層提供網絡服務實時數據安全、高效的傳輸。感知層：通過各類數據采集和感知技術實現數據采集和儲存，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數據的支撐。
四、杭州市智慧旅游的建設現狀
（一）首個旅游應用軟件正式上線――杭州“智慧旅游”手機APP
“杭州智慧旅游”手機APP應用里清晰的條目分類和圖標讓使用者一目了然。游客只需登錄APPStore等各大應用電子市場，下載使用杭州智慧旅游手機APP，就可以輕松玩，實現定位、信息、交通、景區導覽、語音講解、導購服務等功能的及時掌握。
（二）搭建了首個智慧旅游網絡平臺――西湖游覽網
“西湖游覽網”（），首期推出西湖概況、門票預訂、自助游（景區套票）、餐飲預訂、驢友服務版塊，住宿預訂、休閑娛樂、杭州特產服務版塊也將在年底前陸續推出。
（三）改造了首個頂級智慧酒店――黃龍智慧酒店
2009年6月，杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統與RFID等智能體系啟動了中國首家“智慧酒店”建設。
（四）規劃了首個智慧景區的建設試點――智慧西溪景區
智慧西溪景區的提升方案目前已在規劃中，在完善電子商務、自助導游等服務功能的基礎上，研究設計西溪濕地智慧旅游系統，達到構建“大西溪智能管理平臺”的目標。
（五）批支撐智慧旅游的公共服務體系已投入使用
①蕭山“物流e通”：通過配貨平臺和智能手機整合物流貨源信息，為物流司機、物流中介和貨源企業三方提供智能化應用。②智慧交通信息平臺――出行寶：“基于無線數字電視的智能交通導航系統”經過五年的努力，已經研發成功。通過安卓系統的手機下載“出行寶”客戶端進行免費體驗。③智慧公共自行車服務――公交智能便民服務亭：準備將公共自行車亭升級為公交智能便民服務亭。除了能查公共自行車租還記錄，還能24小時售賣食品、飲料，支持銀行轉賬，還具備信用卡還款、手機充值、游戲充值、機票預訂等多項功能。未來兩至三年，爭取建成2000-3000個智能便民服務亭，形成遍布杭州的“智慧公交點”網絡。④免費WIFI覆蓋全城――i-hangzhou
五、杭州市智慧旅游主體建設
（一）智慧景區
1、景區智慧導覽：1）景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。2）景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。2、景區智慧導購：支持在線預訂購買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。此外，景區旅游產品、旅游紀念品應也能實現網上預訂和網上交易。3、景區智慧管理：1）視頻監控全面覆蓋景區，監視界面圖像在各種顯示設備上顯示，并能進行各類操作，如具備闖入告警功能。2）實現入口人流技術統計管理、出口人流技術管理、游客總量實時統計、游客滯留熱點地區統計與監控、流量超限自動報警等人流監控功能。
（二）智慧酒店
利用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過飯店內各類旅游信息的自動感知、即是傳送和數據挖掘分析，實現飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游溜達要素的電子話、信息化和智能化。
杭州市智慧酒店建設應以黃龍飯店為指導，參考借鑒《北京智慧飯店建設規范》的詳細評分標準，從杭州市旅游的實際情況出發，制定《杭州市智慧酒店建設總體規劃》，明確杭州市酒店的未來發展方向，使其規劃建設具有前瞻性。
（三）智慧旅行社
1、信息收集與資源采購：實現對旅游資源供應商的統一在線管理，包括供應商基本信息、要素價格、合同記錄及財務信息等。旅游資源供應商主要包括景區、飯店、交通工具以及旅游保險等。2、產品銷售：實現旅游產品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預訂及在線交易，實現多渠道同步和銷售，建議提供電子咨詢單和預定單；推薦實現電子合同管理。3、游客服務：應為游客提供便捷高效的呼叫中心服務，通過建設各類問題數據庫，提供標準的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關懷。推薦直接實現業務預定處理。
（四）智慧公共服務
1、建設智慧旅游公共數據服務中心。在全市范圍內建立有效的旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制。2、開發新型游客體驗終端，利用網絡和多媒體技術，研發新型游客體驗終端，并將終端與杭州市官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息。3、旅游執法E通：智慧旅游中的“旅游執法信息管理移動終端查詢系統”業務是基于移動網絡，適用于普通智能型手機的移動終端所搭建的支持旅游管理需求的應用系統。執法人員在執法現場只要利用一部3G手機，就能查詢旅行社、旅游星級飯店等信息，現場拍攝“取證照片”，錄制“取證錄音”，并將數據資料傳送回后臺的數據庫中備案。
六、結論
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一、縣域智慧旅游發展模式及其特征
（一）縣域智慧旅游發展模式定義
發展客體在發展主體的作用下，逐漸向著人們所預想和需要的方向發展以實現讓主體目的得以實現的中介手段便被成為發展模式。顧名思義，那些從縣域自身的旅游資源特色為出發點，制定的符合縣域發展需求的智慧旅游產業的運行方式和發展模式就是縣域智慧旅游的發展模式，而動態性、整體性、差異性是組成縣域智慧旅游發展模式的三大特征。
（二）縣域智慧旅游發展模式的特征
1、動態性
伴隨著我國經濟實力的不斷提升，縣域經濟也獲得了飛速發展，同時不斷完善的縣域基礎設施和不斷調整的地區政策，推動著縣域旅游市場為了滿足游客的多元需求而做出不斷的更新，讓智慧旅游的服務模式和發展方式在不斷調整中得到完善。
2、整體性
各個縣域旅游通過相互紛繁交錯的關系而得以成為一個整體，它們共同構成了完備的旅游功能和完善的旅游產品，所以，為了實現縣域旅游的良好發展，需要、同步發展，認清縣域資源的優缺點，集中資源發展重點。
3、地理差異性
無論是各個縣域的旅游資源還是自身經濟發展都具有其典型性和特殊性，縣域旅游的地理差異性往往是由于不同縣域的信息化水平、旅游產業基礎、經濟基礎等差異而造成的。
二、縣域智慧旅游中以服務客戶為核心的表現
（一）將人工智能運用于景點講解中
人工智能技術在智慧旅游中的運用不僅僅可以迅速處理大量的信息還可以快速了解游客需求并做出及時反饋。不僅如此，人工智能設備還可針對游客的不同需求對他們進行相關的知識講解，將智能化、個性化的服務貫穿于游客的旅游全過程，實現游客出游體驗的全面升級。
（二）將移動通訊技術運用于信息咨詢獲取服務中
科技的飛速發展使得移動通訊數據傳輸的速度和規模得到質的飛躍，在智慧旅游中利用移動通訊技術開發移動終端，針對不同年齡層次、不同文化水平的游客提供具有針對性的旅游便利和旅游資源，讓游客可自行獲得地圖及導航，提高信息交流的及時性，同時還可讓游客隨時隨地與別人分享自己的旅游心得，這些都賦予了移動通訊終端高品質、高滿意度的特性。
（三）將云計算技術運用與產品定制服務中
作為智慧旅游的基礎構成，云計算技術的作用是給智慧旅游進行大數據上的支持。在網絡得以迅速普及的現代，人們的個人數據和旅游活動數據早已存儲在了網絡之中，因此，只要借助于云技術手段，便可將零散的個人數據整合到智慧旅游的云技術平臺上，讓智慧旅游根據統計得到的大數據結果制定出更人性化的旅游服務。然而，將云計算技術運用到智慧旅游中并非簡單之事，它不僅要求智慧旅游能將網絡中的大量數據進行整合，建立起良好的云平臺并深入分析和總結大數據，得到各種數據之間的聯系，更需要保證云平臺能夠得到良好的開發，為數據分析提供大規模的內容數據，從而實現結果的準確性與科學性。
三、建立以服務游客為核心的智慧旅游的措施
（一）深入分析游客需求
在旅游業的大力發展下，游客們更喜歡符合自身特點的旅游活動和旅游類型，而不是以往大眾化的旅游行程。因此，縣域范圍智慧旅游要想在游客旅行的過程中提供更多種多樣的旅游建議與資源，勢必要深入分析游客的需求以及心理特征，為游客提供具有針對性的旅游服務和旅游產品，讓旅游體驗與旅游服務的無縫對接，實現游客滿意度與旅游服務水平的雙提高。
（二）增強政府的指導
智慧旅游是我國縣域旅游業發展的必然結果，而要想構建以服務游客為核心的縣域智慧旅游模式，單靠縣域旅游市場長期的自我緩慢調節是遠遠不夠的。智慧旅游的快速發展離不開政府的幫助，只有在國家相關旅游政策的支持下，才可以讓智慧旅游行業得到規范，讓智慧旅游的發展速度得到快速提高。這就要求政府在對縣域智慧旅游做好宏觀調控的同時，緊抓縣域旅游市場的服務水平，同時不斷增強旅游市場上各企業的服務支持，讓公共旅游服務實現空間性和地域性的完美結合。
四、總結
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關鍵詞：智慧旅游；數字旅游；旅游智能推薦
1 引言
隨著城市智慧旅游的建設，旅游系統的旅游資源庫也逐漸龐大。如何整合這些旅游資源為游客提供一個智能化、個性化的服務，讓游客在短時間內找到自己想要的旅游信息，這就需要利用數據挖掘技術開發一個數字旅游服務智能推薦系統。該系統能夠根據游客的喜好、歷史訪問記錄或其他相似客戶信息為游客提供個性化的旅游服務。
2 系統設計
構建一個能充分利用秦皇島旅游資源，為游客推薦具有秦皇島特色旅游服務的系統是秦皇島旅游資訊服務實現個性信息化服務的有效手段。該系統運用數據挖掘技術根據需求信息結合歷史訪問記錄向游客推薦更符合用戶需求的旅游資源。通過該系統游客可以在世界的任何地方根據自己的喜好得到實時、動態和準確的旅游資源。
2.1 系統結構
該系統是基于java、Servlet、jsp、JDBC、數據庫等技術實現的以 Web 技術為核心的瀏覽器/服務器（B/S）模式的與平臺無關的大型旅游推薦系統。系統基于J2EE三層結構設計的，分為邏輯層、表達層和數據層。系統分為GUI（圖形用戶接口）、智能分析、推薦引擎、旅游資源庫、數據挖掘處理等幾個模塊。游客登錄網站后，系統智能分析模塊調用嵌入的Web挖掘算法根據游客以往的瀏覽記錄為用戶提供貼合用戶喜好的個性化頁面。而當用戶通過頁面輸入自己要查詢的信息關鍵詞提交后，智能分析模塊對用戶輸入的關鍵字進行分析，分析結果交給推薦引擎，經過數據挖掘處理模塊對系統用戶信息庫和旅游資源庫進行挖掘，得出推薦頁面集，最后將推薦內容返回給用戶。系統各個模塊之間相互依賴，互相交互得到個性化的推薦結果集。系統結構圖如圖1所示：
圖1 系統結構圖
2.2 系統功能
旅游智能推薦系統是秦皇島旅數字旅游系統的一個子系統，系統中嵌入了數據挖掘等技術實現了智能推薦功能，使系統可以根據用戶輸入需要的關鍵詞及用戶的訪問記錄為用戶感興趣的個性化推薦頁面集。具有以下方面的功能：
a.旅游詳細信息瀏覽。b.旅游資源庫更新。c.用戶查詢功能。
此功能包括兩個子功能：
a.分析輸入的檢索詞及用戶以往瀏覽記錄 b.通過嵌入的數據挖掘技術對數據進行分攤返回給用戶端感興趣的個性化頁面。
2.3 智能分析模塊設計
（1）獲取用戶需求，分析用戶訪問記錄；（2）響應用戶提交的搜索請求，通過關聯規則挖掘分析將列出對應的搜索結果以及相關鏈接返回給用戶。
2.4 推薦引擎設計
用戶與數據庫之間是通過推薦引擎模塊連接的，推薦引擎作為系統的一部分實施簡單運行在服務器端，推薦引擎模塊應用系統協同過濾推薦法來實現初始推薦功能。推薦引擎通過GUI模塊接受用戶需求，經過處理得到的數據立方體，在數據立方體上進行聯機分析。
2.5 數據挖掘處理模塊設計
系統實現智能推薦功能的主要模塊為數據挖掘處理模塊，此模塊繼承了多種成熟的數據挖掘算法。該模塊應用合理的數據挖掘算法通過對已有數據及資源庫進行數據收集、數據預處理、數據分析給用戶提供個性化的旅游服務。
2.5.1 數據收集
數據預處理的前提就是做好數據收集，收集的數據源包括頁面、日志以及用戶的訪問記錄和旅游資源庫的數據，分析這些數據，為數據挖掘做好充分準備。
2.5.2 數據預處理
數據分析之前需要對收集到的數據做預處理，處理成符合算法的數據集。數據預處理包括數據清洗、數據集成、數據選擇和數據變換四部分。數據清洗是對收集的數據進行預處理、抽取、過濾和組織重構等操作，通過數據清洗將數據整理成具有一定主題的主題數據庫，如中原山水、紅色之旅等，為進一步數據挖掘提供數據基礎。數據集成將不同的數據源合并成一致的數據存儲，對不同城市的旅游資源包括旅游路線、就去景點、酒店預訂、車票預訂等進行數據分析，按照數據的相似性進行集成。數據選擇通過一定的算法刪除數據集中的冗余數據，達到壓縮數據的目的。數據轉換將數據經過合適的規范化算法整理成適合不同數據挖掘算法合適的數據形式。通過對數據進行預處理可以降低數據挖掘處理的時間，提高數據挖掘的質量，進而提高系統的效率。數據預處理是數據挖掘模塊必不可少的階段，預處理的結果直接影響著系統推薦的質量。
2.5.3 數據分析
數據分析主要由成熟數據挖掘算法組成。通過數據挖掘算法對處理好的數據進行挖掘，挖掘出符合用戶需求的規則，并通過推薦引擎將分析的結果處理成個性化的推薦頁面返回給瀏覽器端。我們的系統暫時集成了聚類和關聯規則挖掘算法。
2.6 開放性智能推薦系統接口設計
為了提高系統的可擴展性，使系統可以不斷的集成先進的數據挖掘算法，我們定義一組標準的接口供各類人員繼承和調用。接口依據Java 語言中的 interface 類型來進行定義了，所有實現此接口的算法實例都必須實現相應的方法，從而為各種算法的實現提供了統一的規范，使得不同數據算法可以方便快速的集成。系統中的接口定義如下：
public interface IRSystem {
public String getAlgorithmName（）；// 數據挖掘算法名稱
public String getCName（）；//獲取所屬公司名稱
public String getAlgorithmDescription（）；// 獲取算法詳細描述
public String[] getRecoSets （）；//獲取推薦結果
public String[] getRecoSets（String[]Keys）； // 根據輸入的關鍵詞獲取推薦結果
public void init（String configFile）； // 根據配置文件對當前推薦方法進行初始化
}
3 結束語
基于數據挖掘技術的旅游智能推薦系統，能夠滿足用戶的個性化需求，可以智能化的向用戶推薦感興趣的旅游服務，對建設智慧旅游有著重要的意義。現有系統僅僅集成了K-聚類、貝葉斯、關聯規則等幾種成熟的推薦算法，隨著數據挖掘算法人員的研究會有更好更有效率的挖掘算法出現，為了使系統能夠很好的擴展這些算法，我們提供了標準的接口來實現這一功能，提高了系統的可擴展性。
參考文獻
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智慧旅游的定義范文4
[關鍵詞]智慧旅游；公共服務平臺；評價體系；江蘇省
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
隨著現代化信息通信技術的快速發展，智慧旅游公共服務平臺的推出，為旅游業指出了新的發展方向。相對于國內智慧旅游公共服務平臺建設的蓬勃發展，相關的智慧旅游服務平臺評價體系研究卻寥寥無幾。利用準確的評價方法以及合理評價指標來綜合評價平臺服務能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務平臺順利運營，還能促使政府和旅游單位在服務質量上不斷提高平臺運作管理體系的不斷完善。綜上所述，結合江蘇省當地實際情況來看，建設一個匹配的智慧旅游公共服務平臺評價體系具有極其重要的近期現實意義和遠期發展影響。
1 智慧旅游公共服務平臺概述
11 智慧旅游公共服務平臺簡述
國內外專家學者指出，實現以游客為中心，以智能化手段為基礎，以旅游信息服務泛在化為核心，以智慧服務、營銷、服務、管理為表現形式，全面滿足游客服務需要的一種全新的旅游形式，能夠創造出更高的經濟效益和社會效益。從本質分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術引進到旅游活動中，實現全新形式的全鏈條智慧旅游服務。
智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業的需要，企業機構和政府部分想要實現旅游相關產品信息的共享，就要建立一個智慧旅游公共服務平臺。簡單來說，智慧旅游公共服務平臺就是一個服務系統，能夠為游客、企業、政府部分提供服務，實現高效方便的一站式旅游體驗，促進該行業發展。智慧旅游公共服務平臺能夠收集海量的資源信息，進而為游客提供高質量的服務，同時還能為政府部分提供電子政務平臺，為企業提供電子商務平臺，綜合了多項業務，能夠有效促進智慧旅游發展。
12 智慧旅游公共服務平臺的建設意義
江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產業規模較大，同時智慧旅游發展也比較快，早在“十二五”期間就已經開始了信息化旅游建設，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設起智慧旅游公共服務平臺以后，服務平臺為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務，現代旅游業重點發展的就是信息服務，作為一種密集型行業，旅游期間企業、政府、游客都需要隨時取得有益信息，但由于旅游這種消費活動具備較為明顯的差異性和無形性，不同區域的游客存在著明顯的地域差異，景區的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題，進而影響游客的滿意度，服務平臺建立以后，相關部門能夠根據相關信息進行有效合理的引導，有效整合了資源；政府能夠發揮出主導作用，旅游發展水平在一定程度上受到政府主導力度和信息服務的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務平臺以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業競爭力，能夠創造出更高的經濟效益；參考國內各個省市旅游業的發展經驗，旅游公共服務平臺的建設能夠對一個省的綜合發展水平進行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務平臺就有效提升了該地區的競爭力。
13 智慧旅游公共服務平臺建設原則
131 滿足游客需求原則
智慧旅游公共服務平臺的建設基本目標是為游客服務，利用各類型的先進技術和系統工具開發出系統性的、完整的、能夠提供高效切實服務的平臺，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。
132 滿足旅游業發展需求原則
智慧旅游公共服務平臺建設的最終目的是提升本省的服務業效益以及促進旅游業發展，其中服務業效益包括經濟效益以及社會效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺建設過程中強調政府部分的監督引導職責，同時參考市場規律變化，保證旅游業實現穩定健康發展。
133 綜合利用社會資源原則
智慧旅游公共服務平臺建設期間將會涉及多個行業和部門，開拓性較為明顯，需要引進各種類型的資源，需要全社會積極參與。充分利用現代網絡技術對社會資源進行整合和分配，能夠有效節約成本，進而創造更高的經濟效益。
134 逐級發展原則
在智慧旅游公共服務平臺建設過程中應當逐步規劃建設目標和時間軸，確定重點建設目標，并參考示范工程積累經驗，全省范圍內推動反響好的項目持續發展。平臺系統應保證靈活性和模塊化屬性，保證各個子系統能夠為不同階段的平臺發展目標提供支持。
2 智慧旅游公共服務平臺評價
21 設定評價指標要遵循的幾個基本原則
首先，要堅持全面性基本原則。智慧旅游公共服務平臺投入運營階段以后，其工作運營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業、游客等；平臺功能建設也涉及很多方面，例如服務、管理、政務以及營銷。智慧旅游公共服務平臺的評價應該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內容應囊括智慧性的平臺服務、平臺管理、智慧商務、智慧政盞戎疃嚳矯妗
其次，要遵循科學性基本原則。構建一個與智慧旅游公共服務平臺高度匹配的績效評價體系，務必要以科學性、有效性和客觀性為基礎，否則一個評價指標缺乏科學性的平臺績效指標體系是無法實現促進旅游業良好快速發展的目標的，甚至可能產生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發展軌道。
再次，選擇的指標要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務平臺相應的績效評價體系所涉及的所有數據指標，必須要保證其在指標內涵、指標范圍、指標評價時間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價最終數據結果，以此來達到宏觀與微觀上掌握平臺的實際運營與發展實況的目的。
最后，要堅持可行性這一基本原則。在遴選公共服務平臺評價指標的時候，要選擇可操作性強的指標，必須保證指標數據能夠順利采集，設定的指標一定要觸及問題實質且能夠利用信息源與調查渠道獲取指標數據，為評價結果的合理性和可行性提供前提條件。
22 構建智慧旅游公共服務平臺評價的理論與內涵分析
以智慧旅游公共服務平臺設定的功能目標和邏輯構架為依據，設計了相應的平臺績效綜合評價指標。接下來將針對各個指標進行理論探討和內涵分析。
221 公共服務平臺的服務能力
公共服務平臺的智慧服務能力，對智慧平臺在實際運營領域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務指標評價圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運行量以及同相關旅游平臺銜接等方面內容。其中，智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時接入用戶數量，智慧旅游平臺運行質量圍繞的則是智慧平臺運行的是否順暢、穩定以及界面設定，而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關平臺的銜接衡量則是評價該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。
222 公共服務平臺的服務內容
智慧旅游公共服務平臺就其主要功能來講，其核心是提供服務給用戶，所以，以平臺的功能為基準，將平臺服務內容劃分為四個三級指標，分別是信息服務、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務以及智慧平臺的政務服務。平臺的信息服務從全面性、權威性、正確性、及時性和獲得便捷性幾方面衡量的質量；智慧管理服務指標旨在衡量考核地點對于旅游景區的管理、旅游經營企業的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監督服務等方面；智慧平臺的營銷服務，包括虛擬化的旅游平臺體驗質量結果、線下平臺服務質量以及平臺電子商務的服務質量；智慧平臺政務服務方面，衡量內容是政府相關職能部門辦公智能化水平。
223 公共服務平臺管理水平
在這里，我們將管理水平定為準則層二級指標，其下統轄三個三級指標，主要包括基礎設施、資金運轉以及組織管理。首先，基礎設施包含網絡資源與硬件資源；其次，資金運轉主要應用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進行衡量，前者是指用于建設平臺和平臺運營方面的自給是否足夠，后者則是關于平臺建設費用方面不應該只是依靠政府撥款，還應該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務平臺的管理制度、組織構架和職責，主要是衡量組織結構的合理性、運行機制的完善性和內部監督考核機制的有效性等，平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運營的重要指標。
224 服務效果
我們一直強調服務功能是平臺建設運營的重中之重，因此，戰略性、基礎性以及公共性是智慧旅游公共服務平臺建設的重要特點。所以將包括了服務效益相關利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務效果設為二級指標。其中，服務效益又包括了平臺的社會效益與經濟效益；相關利益主體滿意度評價對象是平臺用戶的滿意程度，例如游客、企業、政府等各個參與方的滿意度；平臺訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應用的重要數據指標。
3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價 通過研讀南京郵電大學學報2014年刊登的《智慧旅游公共服務平臺評價研究――以江蘇省為例》，我們得到關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的綜合評價得分是6469，這個結果表明江蘇省智慧旅游公共服務平臺還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺服務質量和服務效果方面評分較低，平臺管理水平和服務能力方面也不盡如人意，這一數據結果與當地旅游平臺發展現狀基本一致，也同樣說明了平臺服務評價對平臺建設發展的重要性。
要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效，要統籌兼顧指標權重和模糊評價模型這兩方面。文章將參考、引用相關文獻資料內容，找出適應于江蘇省智慧旅游公共服務平臺綜合評價的途徑。
31 利用層次分析法明確評價指標權重
311 構建相應的判斷矩陣
當完成關于評價體系的層次模型以后，將行內因素兩兩進行對比，得出定量結果，對判斷矩陣加以構建，進而計算得出相應的評價指標權重。其中，來自美國的Saaty 1～9標度法是重要代表，該方法是將1～9及其數字倒數作為標度，如下表所示，來比較兩個指標的重要性。
312 對指標權重最大特征值與特征向量加以確定
在計算指標權重以前，我們第一步是要得出指標數據的特征向量和指標最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內的每一行元素，二是對乘積進行n次開方處理；三是對給出向量進行歸一化處理；四是得出指標權重特征向量。
313 一致性檢驗
在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對每一個判斷矩陣都進行一致性檢驗，以判斷指標權重是否正確以及是否具備有效性。關于一致性檢驗可以利用計算CR，即隨機一致性率來進行。如果CR小于01，那么我們可以認為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當成權重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個時候就需要再構造一個新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內為之。這里隨機一致性率CR的計算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機一次性指標。CI則是一致性指標，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。
32 指標權重的計算
321 構建層次結構模型
針對江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價為決策目標，服務能力、服務效果、服務內容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價體系里的三級指標為備選方案。
322 構建判斷矩陣
在上訴層次模型構建的基礎上，通過Saaty 1～9標度法，并通過咨詢相關領域行業人士或專家以及開展問卷調查來搜集相關信息，進而構建出關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價指標判斷矩陣。
323 計算權重向量，做一致性檢驗
當判斷矩陣全部經過一致性檢驗之后，就可以獲得評價平臺的相對應判斷矩陣一致性結果，當所有判斷矩陣一致性CR都小于01時，該省份平臺一致性比例也就一目了然。
33 構建模糊評價模型
當完成平臺績效指標的構建，并且計算得出指標權重以后，我們需選取適用的評價方法評價公共服務平臺。模糊綜合評價法是通過利用模糊數學，對若干因素影響與制約的相關對象進行總體性的綜合評價，其優勢在于具有高強度的系統性和結果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實際問題。鑒于江蘇省地區的智慧旅游公共服務平臺存在階段性特點與模糊性特征，模糊綜合評價方法是一個很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟：
（1）確定因素。準則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
（2）確定評價集。結合服務平臺評價體系實際情況，設定5個等級的評價集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優}。
（3）建立模糊評價矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評價因素集第i個指標V1，V2，…，V5的隸屬度。進而構建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。
（4）綜合分析評價。經過以上幾個步驟，接下來對矩陣復合運算以后，歸一化處理所得結果，進而得出相對應的模糊評價向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標權重特征向量。
計算綜合評價值。E=B×C，得出平臺評價指標的最終得分。
4 結 論
為了更好地推動智慧旅游公共服務平臺建設進程和良性運營，建立相應的平臺績效評價指標體系是必不可少的。為了確保公共服務平臺核心服務功能得以實現，不僅要在服務內容上進行優化，在管理水平和服務能力方面努力提升，還要重視最終的服務效果，提高平臺用戶滿意度，讓參與平臺建設和實際運營的各個參與方都能從中受益，從而促進包括江蘇省在內的國內旅游業獲得良好快速的持續發展，為現代旅游業指出新的發展方向。
參考文獻：
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智慧旅游的定義范文5
智慧旅游；導游人才培養；課程調整；培養目標多樣化
一、智慧旅游，旅游業的“”
1.什么是智慧旅游
游客只需掏出手機，輕輕一刷，就可進入景區；游玩時手機上不時會收到景區服務信息；景區信息亭內互動觸摸屏上，各類服務信息應有盡有……這些就是“智慧旅游”帶給游客的體驗。
“智慧旅游”被視為旅游業的“”，它將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障。
2.我國智慧旅游發展趨勢
近年來，我國也開始啟動了智慧旅游創建工作，國家旅游局部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定了江蘇鎮江為“國家智慧旅游服務中心”。從2010年始，南京、蘇州、揚州、溫州、北京相繼制訂了建設“智慧旅游城市”的發展戰略，至今已經取得了初步成效。
智慧旅游是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求，加大對智慧旅游技術、應用和模式的研發，加強智慧旅游相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體服務水平和服務質量。
二、智慧旅游對導游專業人員培養的的挑戰
（一）智慧旅游對游客的主要功能
對于游客來說，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。即利用電子移動設備導航，將位置服務加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位置；在確定位置的同時，在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、同伴位置等；點擊（觸摸）感興趣的對象，可以了解興趣點的詳細情況，供旅游者決定是否需要它；經過在線了解和分析，游客可以直接在線預訂（客房/票務）。
其中導覽相當于一個導游員。我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解，而采用數字導覽設備。智慧旅游則像是一個自助導游員，有比導游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實，帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數字導覽設備，無須再租用這類設備了，如南京市政府推出的南京旅游等。
（二）智慧旅游對導游專業人員培養方案的挑戰
由以上智慧導游4個功能我們可以看出，在智慧旅游中很多導游的基本工作將可能被取代，很多導游將會面臨失業危機。智慧旅游時代，旅游的6大要素依然是吃、住、行、游、購、娛。但智慧旅游下選擇團隊游的游客將會減少，因為游客可以通過使用智能移動設備、景區導覽機器等可以獲取相關景點的各種信息，導游的講解工作就被取代了；很多優秀導游都擁有豐富的旅游地經驗，如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等，但在智慧旅游下這些信息將可以在數據中心中通過移動設備快速獲取；最后，導游解決問題的作用也將被弱化，因為智慧旅游可以實現政府、旅游企業、旅游者的時時信息互動，出現問題也將迅速的反應給旅游企業及政府相關部門，從而使問題得以很快解決。
而近幾年來，一些高職院校的導游專業招生人數在逐年遞減。許多高職高專導游專業的職業核心能力仍然定位為導游講解技能（英語和普通話）；導游服務技能和處理突發事件的靈活應變能力。顯然，智慧旅游帶來的導游從業危機給導游從業人員被定義成為講解員、聯絡員甚至服務員人才培養方案受到了前所未有的沖擊和挑戰。
大數據時代悄然而至，導游從業人員的工作技能和生存空間受到影響，導游從業人員轉變角色、提升技能已經迫在眉睫，智慧旅游對導游專業課程設置和培養目標提出了更大的挑戰。
三、用“智慧”迎接機遇
面臨挑戰也有新機遇，我們要用智慧迎接新的挑戰。
（一）師資及時充電
面對智慧旅游，教師應該首先提升智慧旅游意識，深刻認識到這是一場旅游革命。其次進行深度校企合作，如開發智慧旅游教學軟件項目。企業和院校共同合作，企業公司主要負責軟件開發過程中的技術支持，院校主要負責專業教學與科研支持，從而實現優勢互補，共同開發智慧旅游新產品。
（二）調整充實課程
導游從業人員必須持證上崗、導游證的通過率較低等成為一些高職高專導游專業課程改革的依據和重點，課程與考證相結合，以證促學成為一些院校導游專業課程特色，導致導游講解技能培養成為教學的重中之重，甚至導游證成為學生的唯一目標。這顯然是和智慧旅游不相容，如不進行課程改革，遲早會被市場淘汰。
1. 增設相關計算機課程
“智慧旅游”融合了通信與信息技術，滿足旅游者通過智慧旅游系統的終端駁接工具，完成旅游的個性需求。游客在數據中心中快速、準確的獲取所需要的相關信息都需要相關工作人員在海量的信息中進行整理規范和分類，這些都是從電腦技術角度這一層面來實現旅游信息的智能化、個人化和實時化的。在智慧旅游時代，導游從業人員的工作一部分會從臺前轉至幕后，電腦操作技術是必不可少的。所以，導游專業學生除了了解一些計算機基礎知識之外，還應該懂得網絡營銷和基本的網頁設計。
2. 增強相應外語課程
隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發的強烈起來，近些年出境游的人數越來越多，2011年出境游就達到了7025萬人次，出境游的規模已經是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴導游服務。
因此導游人才培養方案中應該加強外語不僅是英語還有日語韓語德語等小語種課程開設及學習，為國際計調人才培養打好基礎。目前導游專業學生英語課程為《大學職業英語》《英語口語》和《旅游英語》，但高職高專學生的英語基礎比較薄弱，除了增加英語課時，教師提高學生學習英語興趣，鼓勵學生多聽多練習英語口語，也可以開設日語，韓語等小語種的選修課，百花齊放，讓學生都能學有所長。
（三）導游人才培養目標多樣化
1.講解者
智慧旅游雖然可以完成很多導游的基本工作，比如景點的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優秀的導游仍有自己的優勢，是智慧旅游無法取代的。因此高職院校應培養出擁有高職業素養導游，苦練技能，做到人有我優，為游客提供更好的服務，成為游客的必不可少的助手。
2.營銷者
在智慧旅游中，導游應該成為優秀的營銷者，如信息與咨詢，通過網絡、電話等途徑為游客提供信息營銷；為游客提供自行車、釣魚設備、安全裝備等休閑設備營銷；為游客提供釣魚、攀巖、攝像、烹飪、露營等技術培訓營銷等。
3. 調研者
自駕游、度假游、體驗游興起的新形勢下，導游從業人員從臺前走至幕后更應提供技能化、多元化和個性化的服務。大數據時代要求旅游業對于旅游者的非結構化特征的數據調研和統計更為科學、全面、細致，同時對于個性化的旅游者的心理、行為特征的把握更為到位。導游專業的學生應調整角色，勇擔調研者一職。
4. 規劃師
導游專業人才培養不應只重眼前，更應為學生未來發展打下良好基礎。導游專業學生不僅需要了解游客的心理、行為特征，也應該對各地的旅游資源、旅游產品設計、旅游服務提供等有較深入的認識，參與旅游規劃，為成為旅游規劃師而努力。
智慧旅游的定義范文6
隨著智慧城市、智慧旅游等一些概念的相繼提出，我國旅游業正進入向更高階段的轉型升級發展時期，現有的公共信息服務體系已經無法滿足需求，而信息通訊技術的發展為公共旅游信息服務水平的提升提供了基礎支撐，旅游業與信息技術產業的融合發展也不斷展現出強大的生命力。
一、概念界定
國內學者們對于智慧旅游的定義沒有達成統一的認識。有的學者認為智慧旅游是一種服務方式，有的學者認為智慧旅游是一種管理手段，還有些學者認為智慧旅游是一種全新的旅游業態。吳學安認為智慧旅游是用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。陳剛認為智慧旅游是一種將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用于游客感知、行業管理、旅游產業發展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發，并服務于游客、旅游企業、政府管理部門等面向未來的全新的旅游業態。
公共旅游信息服務體系由多個子系統構成：旅游咨詢服務系統、旅游網絡信息系統、旅游公共標識系統等，各子系統的具體表現形式也多種多樣。
二、長沙市建設智慧城市下公共旅游信息服務體系建設現狀
長沙智慧城市建設卓有成效，2016中國互聯網+峰會上《中國“互聯網+”指數（2016）》，長沙互聯網+總指數在全國351個城市中排名第九；互聯網+智慧城市分指數高居全國第三位，僅次于深圳、廣州。但是針對公共旅游信息服務體系的智慧化提升的規劃卻相對滯后。
2016年初，長沙市旅游局已向全市各個區縣旅游局下發了《長沙市智慧旅游景區建設情況調查表》，智慧景區建設已全面啟動。長沙市的《政府工作報告》中明確提出“打造智慧旅游城市”的要求，市旅游局將全面落實《國家旅游局關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》和《湖南省智慧旅游發展規劃（2015～2020年）》，在“十三五”期間全面推進長沙市智慧旅游建設，而智慧景區是長沙市智慧旅游建設的重要組成部分，加快智慧景區建設，融合景區現有信息化功能，打造長沙市統一的智慧旅游云平臺，將推動長沙整個旅游行業的轉型升級。網上購票、景區WIFI全覆蓋、掃碼參與景區互動……包括岳麓山、長沙市生態動物園、湖南省森林植物園在內，長沙越來越多的景區正在積極探索智慧旅游建設。長沙智慧旅游公共服務平臺――長沙旅游網已經上線，內容豐富多彩，不僅有吃住行游購娛六大板塊，長沙旅游經典線路推薦，為散客提供更加個性化服務。并且專門還開設了虛擬旅游板塊，讓游客有身臨其境地體驗。
三、長沙市公共旅游信息服務體系存在的不足
（一）體系缺乏規劃，公共旅游信息服務載體之間孤立運作
旅游集散中心、旅游咨詢服務中心、旅游網站、旅游呼叫中心 12301、之間僅有鏈接，建設管理及運作上都是各成體系，信息溝通少，大量存在網站內容的斷裂或者重復情況，甚至有些內容存在矛盾，導致旅游者在選擇信息時候很茫然。
（二）旅游集散中心和旅游咨詢服務中心建設不夠，不能滿足需求
長沙市旅游景點眾多，類型多樣，游客接待量每年都呈現上升趨勢，游客接待壓力大。但是旅游集散中心和旅游咨詢服務中心建設不足，例如，長沙旅游集散中心僅有湖南湘西情旅游集散中心和兄弟假日旅游集散中心，分布點少。旅游咨詢集散中心僅有3個，不能滿足游客的需求。
（三）旅游呼叫中心建設不完備
旅游呼叫中心是借助電話提供旅游信息資訊服務的方式 ?！?2301”旅游服務熱線是經國家信息產業部核準的、覆蓋全國、統一電話呼號、統一管理、分級實施的政府公益信息服務平臺，國家旅游局于2007年啟動，簡單的講，12301是旅游業的114。2009年10月19日，湖南開通12301熱線，由省旅游局信息中心負責建設、管理和運營。由旅游局工作人員話務員工作，設備簡陋。且功能定位不準確，服務內容單一。旅游呼叫中心的功能應主要包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等。而湖南的12301旅游服務熱線只包括旅游咨詢跟投訴兩項服務。另外旅游服務熱線的宣傳及處理問題的能力還亟待提高。絕大多數游客不知道這個旅游服務熱線，就算知道該服務熱線也很少使用。
（四）旅游信息不夠全面、詳實
雖然長沙市旅游網已經開通了針對散客的自助游板塊，可以將游客的旅游條件和想去景點自行加入行程形成旅游線路。但是只是簡單的景點安排，不涉及飲食購物推薦，實時訊息提示等等。而且針對商務旅游者的信息服務很少。
（五）游客對公共旅游信息服務體系載體的認知意識偏低，極大地制約了公共旅游信息服務體系的功能發揮
主要原因有三個方面：在旅游集散中心和旅游咨詢服務中心
（下轉第頁）
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建設分布不足的情況下，旅游者獲取旅游信息的難度比較大。國內游客保守的消費習慣客觀因素。自我宣傳的力度不夠。多數情況下，游客獲取旅游信息的模式還是自己尋找，途徑也主要是網絡，需要提前查詢，做好準備工作，這樣，很容易造成游客因為信息掌握不夠充分和及時而影響旅游質量。
四、長沙市城市公共旅游信息服務體系建設的對策建議
（一）公共旅游信息服務載體之間加強溝通，系統科學地統一規劃
由政府部門牽頭設立統一管理機制，將旅游網站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨詢服務中心以及手機軟件連接起來，實現各類信息的互動互通及更新。
（二）增加旅游集散中心和旅游咨詢服務中心
協調旅游咨詢服務中心的功能布局及空間范圍，提高旅游咨詢服務中心的影響力和使用率，充分發揮旅游咨詢服務的功能，同時，安裝智慧旅游設施，如多功能觸摸屏、免費wifi等實現服務自助，人機相結合，從而滿足游客個性化需求。借鑒深圳、上海的成功經驗，創建“政府主導，市場化運作，企業化管理”模式，并且加強營銷，提高知名度，創立品牌，滿足游客的需求。
（三）合理建設和利用游客呼叫中心
培養高素質的管理及運行團隊，包括專業的管理人員、技術人員和話務人員，能夠更好地為問詢者提供相關信息，減少信息搜尋地滯后性和盲目性，提供問詢者的滿意度，從而樹立游客呼叫中心良好口碑，提高公信力，擴大影響力。另一方面，呼叫中心前期建設相對較簡單，而后期的運營經費還需要政府提供支持，為游客提供純公益化的服務。
（四）資源整合，構建旅游公共服務平臺，豐富游客信息服務內容
將整個旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛旅游六大要素所有設施的物聯網與互聯網系統充分融合連接，構成智慧網絡，對景區內的旅游資源、自然災害、游客行為、當地居民、工作者行為和相關的旅游基礎設施、服務設施等信息及時進行全面、深入的感知，迅速進行數據收集整合，并利用各種智能的數據分析挖掘工具對數據進行分析整理，借助旅游公共云服務平臺，為大眾提供旅游決策支持，為智慧旅游服務提供必要的基礎設施保障。而當前我國旅游企業，包括景區、旅行社、酒店等信息化程度普遍較低，而智慧旅游的主要任務就是構建可運營旅游公共服務平臺，支撐中小旅游企業的服務信息化。提供咨詢、信息、投訴留言等一條龍服務。
（五）重視移動旅游和社交媒介，實現旅游公共旅游信息服務途徑與手段的多樣化
