前言：中文期刊網精心挑選了溝通技巧的總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
溝通技巧的總結范文1
摘 要：目的：了解“120”急救出診現狀，探討護患溝通技巧在院前急救中的重要性。方法： 回顧性分析“120”急救案例，總結院前實施急救的護患溝通技巧。結果：通過良好的護患溝通不僅可改善護理質量，還可提高患者依從性以及降低護理差錯事故的發生。結論：有效的護患溝通是完成院前急救的重要保證。
關鍵詞：院前急救；護患關系；溝通技巧
“120”院前急救也稱現場急救，目的是有效地搶救危、急、重傷員和應對各種災難性事件.中外醫療,2009,27(1):124.
溝通技巧的總結范文2
醫患溝通技巧培訓01醫患溝通技巧培訓——溝通從心開始
目前，醫務人員與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系，病人的需要與醫務人員的救治是息息相關的。在市場經濟時代，醫務人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫患關系是社會關系的重要組成部分,是醫療實踐活動中最基本的人際關系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫務人員更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;
③溝通信息、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1. 確立正確的服務心態——把患者當做家人
2. 轉換立場——如果我是患者我需要什么
3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫治態度。
4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應根據實際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
醫患溝通技巧培訓02溝通的藝術——說話的技巧善于發現問題，總結問題
(1)患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?(2)為什么當醫護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險?影響溝通效果的要素
(1)知識水平醫務人員的專業術語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫患想知道什么
2、巧妙對患者提問
3、耐心傾聽患者的病情
溝通技巧的總結范文3
關鍵詞：《林黛玉進賈府》 溝通
溝通是中職生職業生涯發展的重要因素，我將以信息化教學為手段從新的角度解讀《林黛玉進賈府》，帶領學生把握文中人物的三種溝通技巧，學會職場智慧溝通。
一.教學背景
1.教材分析。
本課選自高等教育出版社中職《語文》（基礎模塊）下冊第三單元，根據學生已有的認知水平和職場需求，我對教材進行了整合處理。前兩課時完成小說人物、環境、情節的賞析，第三課時依托文本設計符合學生職業生涯發展的活動。
《邊城》的活動為“感受職場文化”，《林黛玉進賈府》的活動為“學會職場溝通”，《士兵突擊》的活動為“融入職場團隊”，《林教頭風雪山神廟》的活動是“化解職場沖突”。
2.學情分析
班級現狀：本次課的授課對象是11級營銷精英班的學生，該班運行準企業化模式將設有行政部、后勤部、業務部三個部門，各部門成員均能分工合作，已初步具備小組合作學習能力。學生特點：本班學生大都性格外向，愛表達，愛交流，但缺乏溝通技巧。學習情況：他們喜歡新穎的貼近生活貼近職場的活動課，對傳統的文本賞析缺乏學習興趣。崗位需求：營銷專業對口的崗位要求學生必須具備良好的溝通能力。
二.教學目標
知識目標：理解掌握文中人物的三種溝通技巧。
能力目標：運用三種溝通技巧，在情境模擬中提升學生的溝通能力。
情感目標：感受智慧溝通，養成理性溝通習慣。
結合本課的教學目標和學生的實際情況
我將教學重點設置為：掌握文本中聽說、拒絕、贊美三種溝通技巧。
我將教學難點設置為：靈活運用本課人物的三種溝通技巧。
三.教學過程
本節課由以下四個環節組成，共用時45分鐘，具體內容和時間安排如下：
1.定向搜集
網絡票選（3分鐘）
課前布置任務，請學生查閱互聯網，視頻，書籍等相關資料，登陸教師博客參與“《林黛玉進賈府》中誰是溝通高手？”的網絡票選，并說明投票理由。教師整理后在課堂上公布投票結果，并導入新課。
2.信息整合 提煉技巧（10分鐘）
為了讓學生快速找出人物對話并提煉其中的溝通藝術，突出本課教學重點。我根據班級所在的三個部門，分部門布置閱讀任務：
行政部：尋找表現林黛玉聽說溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
后勤部：尋找表現林黛玉拒絕溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
業務部：尋找表現王熙鳳贊美溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
學生分組合作探究，推薦同學作答，再由教師總結并明確：
聽說：抓住重點，聽弦外音（語詞推測、語態推測、語義推測）。
拒絕：婉言拒絕，適當補償（先肯定后否定并解釋原因）。
贊美：具體贊美，間接贊美（通過具體贊美林黛玉間接贊美賈母及三春達到一箭三雕的效果）。
3.動漫創境 實戰演練（25分鐘）
行政部情境為與領導溝通中的聽說藝術：
假如你在電梯間和領導偶遇，領導問到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起來精神不太好?！蹦隳苈牫鲱I導的言外之意嗎？又該怎樣恰當地回答。
后勤部情境是與同事相處中的拒絕藝術：
假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要參加大專進修，你如何使用婉言拒絕和適當補償的方法回絕他的請求。
業務部情境是與顧客交流中的贊美藝術：
假如你是商場手機專柜的銷售員，有位顧客正在為是否買一部IPHONE4S手機而猶豫不決，你能否采用贊美具體化法將手機成功地銷售出去？同時采用間接贊美法拉近與顧客之間的距離。
4.登陸平臺 在線拓展（2分鐘）
1.假如你是玩具專柜的銷售員，顧客對你說：“我想要一輛款式不需要太新穎，功能簡單，實用一點的遙控車?！蹦隳馨盐账南彝庵魡幔坑衷撊绾螒鹉?？當詢問產品的價格后，顧客要求你降價出售，你該如何婉言拒絕呢？成功地拒絕還價后你又會怎樣運用贊美的技巧將這輛遙控車成功銷售出去呢？
溝通技巧的總結范文4
【摘要】 隨著我國人民物質生活水平的不斷提高，對于醫院的醫療水平和服務質量都相應的提出了更高的要求，而近幾年來因護患關系引發的糾紛已經曾經呈現出逐年增長的態勢。本文就將簡要的分析影響護患關系的護理因素方面的原因及其相關的應對措施?，F敘述如下。
【關鍵詞】 護患關系 和諧 服務意識
前言 護患關系之間的糾紛時引起目前護理糾紛的最主要原因，因此醫院必須做好護理人員的工作，建立良好的護患關系是目前必須迫切解決的問題。醫院護理人員的服務態度的好壞直接的影響到醫院聲譽的好壞和經濟效益。
一 影響護患關系的護理因素分析
1.1 護理人員的業務素質不高:因為患者自身病情的原因，希望能夠得到更多的病情信息及其能夠得到更好的護理服務，因此希望護士能夠更加詳細的為其講解自己所做治療的目的及其應該注意的事項。但是，護理人員因為受自身業務水平所限并不能夠提供更多更詳盡的信息，從而造成了患者的不滿和對醫護人員的不信任，嚴重的會導致投訴。
另一方面，有些護理人員實踐鍛煉時間不夠或者缺乏刻苦鉆研的精神，導致了護理的技術水平過低，對于患者出現的病情不能夠及時的發現或者做相應的記錄，或者在做搶救工作時不能和醫生進行良好的配合，給患者增加了不必要的痛苦。隨著醫學科學技術的發展，在醫院當中引進了很多的新儀器、新技術，但是護理人員因為學習的意識不強，對這些新儀器缺乏了解，使得新儀器不能在護理工作中發揮其真正的作用，不僅會增加患者的痛苦，還會造成資源的浪費。
1.2 和患者之間缺乏溝通的理念和技巧:通過調查顯示，臨床上80％的糾紛是溝通不良或障礙所致，30％的護士不知道或完全不知道如何根據不同的情況采用不同的溝通技巧，83％的護士對溝通技巧基本不了解，33．3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬，77．8％的患者希望每天與護士交流1次。通過這些數據可以看出，護理人員和患者之間的溝通在很大程度上還很難相適應，在溝通的理念和技巧上還存在著很大的欠缺。
第一，因為大部分患者存在著很大的心理障礙，因此即使的對患者進行心理溝通就顯得非常的必要，而現在的護理人員往往都是以自我為中心，很難顧及到患者的感受，在和患者進行溝通時往往采用教條式的語言，甚至有的醫護人員會患者愛理不理，另一方面，護理人員在溝通時存在語速過快切信息量大等問題。
第二，除了以上所述的語言性溝通技巧之外，非語言性的溝通技巧也非常的重要，其不僅能夠加強語言溝通的情感表達，還能夠獨立的傳達信息。非語言性的溝通主要包括目光接觸、身體姿勢、面部表情、聲音特征等等。在護理過程中適當的運用非語言性的溝通技巧能夠大大的增強患者和護理人員的感情，從而提高溝通的效率，反之則會達到相反的效果。比如說把生活當中或者工作當中的煩惱表現在臉上，或者因為性格內向缺乏信息躲避和患者之間的眼神交流，都會使患者產生一種壓抑或者不信任的感覺，另外在和患者溝通時，應該保持一定的距離，靠的太近或者太遠都會讓患者感覺自己不被尊重。
1.3 服務的意識不強:現在護理人員的素質和學歷越來越高，但是能夠為患者做一些大小便等最基本生活護理的護士卻越來的越少；另外有些護理人員對患者表現出來的痛苦顯得非常的冷漠，缺乏責任心，對于患者提出來的要求表現出不耐煩的情緒，甚至有的護理人員把患者的病情當做一種談資、嘲笑等，不僅造成了護患關系的緊張，同時還給患者造成了巨大的心理壓力。
二 應對的措施
2.1 提高綜合的業務素質:護理人員在工作的過程中，仍然還需要不斷的對自己的專業知識進行鞏固，比如說醫院可以定期的對護理人員進行抽查提問，提高護理人員的專業知識。而且隨著護理理念的不斷更新，醫學院的護理教育已經遠遠的不能夠滿足臨床護理的需要，因此，對于已經參加工作的護士仍然需要不斷的接受繼續教育，從而使自己能夠適應護理學科的發展。調查研究顯示，護理人員對于繼續教育的選擇具有很強的實用性，特別是對于公共衛生事件的應急處理成為了護理人員繼續教育的首選，這就說明護理人員對于新的護理理念并不是非常的關心。因此，醫院在滿足護理實用性的基礎之上，還應該給護理人員灌輸新的護理理念及其加強護理人員在科研方面分培養，培養出適合新形勢、素質全面發展的護士，更好的為患者服務，杜絕護理人員和患者之間不和諧的因素發生。
2.2 提高護理人員的溝通技巧: 醫護人員溝通技巧的加強需要加強培訓，通過后天的學習培訓是能夠有效的提高護理人員的溝通意識和溝通技巧的。
第一，掌握一些有效的語言溝通技巧。護理人員使用禮貌性、保護性、安慰性的語言和患者進行溝通，并且對于不同的患者采用不同的溝通方式。對患者進行講解時應該面帶微笑、熱情服務。桂光瓊對護患之間的溝通提出了一些具有實踐意義的技巧：創造良好的環境、選擇恰當的時間；注意說話時的語調和態度，做到心靈的溝通，說話時應該注意句子中間高低、輕重、快慢的變化；對于每一名患者都應該區別對待，從說教式的提問向開放式的提問轉變，使患者能夠更加完整的表達出自己的情感，從而使護理人員能夠得到更多的信息。
第二，提高非語言性的溝通技巧。恰當的運用好非語言性的溝通技巧往往能夠比語言性的溝通技巧更具有感染力，更加能夠在患者和護理人員之間產生情感的共鳴。因此作為護理人員，不僅需要加強自己的語言修養，更需要在和患者之間非語言性的溝通技巧方面加強鍛煉，注重自己的非語言性表達，增加患者的信任感，提高護理的質量。
2.3 增強服務意識:護理人員在護理過程中應該強調以人為本，建立以病人為中心的服務理念。可以通過以下幾個方面來增強患者的服務意識：學習超前的思維和科學的理念，樹立正確的價值觀和人生觀；轉變自己的服務意識，確立“善待患者、誠信服務”的理念，并且針對不同的患者制定差異化的服務策略，及時的和患者進行溝通，從而及時獲取患者的病情信息。同時，醫院應該加強護理人員人力資源狀況的配備和護理人員工作量的安排，從而提升護理人員的服務質量。
三 總結
綜上所述，本文簡單的對影響護患關系的護理因素進行了分析并且具有針對性的提出了一些策略。
總之，醫院護理工作是一項系統的工程，除了文中所提到的幾點之外，還有嚴謹的工作作風、法律意識等方面還需要護理人員不斷的去提高。
參考文獻
溝通技巧的總結范文5
【關鍵詞】手術室；護理；溝通技巧
作者單位：476800河南省民權縣人民醫院手術室
在手術室護理中應用溝通技巧、拓寬溝通層面、豐富護理內容,建立積極的護患關系是提高整體護理質量的前提。護患溝通不僅是建立一種主動合作的新型護患關系的基礎,也是滿足患者被尊重、被關愛心理需要的基本形式。現將2008~2010年我們收治的160例手術患者的臨床資料進行回顧分析，總結報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組為2008~2010年在我科接受擇期單純膽囊切除術患者160例,其中男45例,女115例;年齡21~77歲。文化程度:初中以下105例,高中以上55例;術前診斷膽囊息肉20例,余為膽囊炎或合并膽石癥;手術時間0.5~2 h,麻醉方式均為連續硬膜外麻醉。
1.2 方法 將患者隨機分成對照組和觀察組,每組各80例。對照組采用傳統指導方案:術前1 d閱讀病歷訪視患者,完成術前宣教和心理護理,術前30 min接患者入手術室完成手術、麻醉的配合,術畢護送回病房；觀察組:由器械護士、巡回護士、主管護師各一名組成溝通小組,應用護理程序,按照“病房手術室病房”的溝通路徑完成全手術期的溝通過程。
1.3 心理問題 手術室的陌生環境、手術期間親人無法陪伴所致的孤獨感、患者對手術的不了解、對醫生的選擇及對手術效果的懷疑、害怕手術疼痛、擔心出現并發癥等,都會使患者產生明顯的心理反應,如悲觀、緊張、恐懼、抑郁等,圍手術期不良心理因素嚴重時,可導致患者生理的應激反應,如心率加快、血壓升高等,影響麻醉和手術的正常進行,也會使患者免疫力降低,傷口愈合延遲,致感染機會增加。
1.4 術前護理 3 d內訪視,評估患者相關知識缺乏程度、認知行為能力、心理應激能力、正性情感支持情況等,根據評估資料提出護理問題,擬定護理措施,如有關手術、麻醉信息的介紹,的術前演習,必要時輔助漸進性放松特殊行為的訓練等,幫助患者增強心理應對能力,使其進入積極的術前心理狀態,同時適時地自我介紹,讓患者產生親切信任感,建立良好的護患關系,減輕手術帶來的孤獨無助感。
1.5 術中護理 術中由熟悉的溝通小組護士全程陪護手術的進行,并保持手術室安靜,避免大聲喧嘩和交談與手術無關的話題,減少不良刺激,滿足患者需要,保證手術室溫度適宜和術中安全,防止手術和造成的壓傷、碰傷、電灼傷等,保證各種管道通暢;應用溝通技巧,減輕患者的恐懼,如播放音樂轉移其注意力;必要時握住患者的手給予情感支持;在許可的情況下給予患者與醫師談話的機會,使之感到安全,并詳細記錄手術護理單備案。
1.6 術后護理 術后7 d內至出院前不定時隨訪患者,了解其恢復情況,并收集反饋資料。巡回護士主動到病房關心患者,告知患者術中你一直守候在他身邊,手術也順利,同時就患者現有的不適,給予問候和疏導,了解患者切口情況,通過術后的訪視使患者感到住院手術并不可怕,自然產生安全感。
2 結果
在對照組80例中,有效溝通45例,無效35例;觀察組80例中，有效溝通78例,無效2例,觀察組中的溝通效果明顯優于對照組。
3 討論
3.1 培養良好的素質 護士應尊重患者的人格,以誠懇的態度與患者交談,使其感到溫暖和安全,從而產生情感交流的愿望；關心理解患者,了解患者及家屬的心理需求、處境、困難和主觀愿望等,耐心聽取患者的主訴；向患者介紹疾病特點、手術方案及術后效果,根據患者的社會環境、年齡、職業、習慣、個性、心理狀況、緊張程度、對手術的顧慮,做出相應的術前心理干預；主動介紹手術室的環境和設備,介紹主刀醫師、麻醉師和器械、巡回護士,增加患者對手術室工作人員的親切感和信任感。
3.2 掌握溝通時機 溝通過程中必須善于觀察并掌握患者的情緒,把握時機,將有益的知識和信息傳遞給患者。如果患者情緒低落,不要強行交談,可做些簡單安慰,如果患者情緒平穩,可適當延長交談時間；在與患者交流時,護士也要善于傾聽。傾聽時要對患者的述說做出反應,讓患者知道你在認真聽,并愿意與你交談。
3.3 注意語言與非語言交流 正確運用語言技巧,建立和諧護患關系。與患者及家屬交談時要使用敬語,不直接稱呼患者床號；確認患者的非語言信息并給予相應的精心護理。注意觀察患者的面部表情、眼神、身體姿勢等非語言表現形式,患者感到口渴不適可用棉簽濕潤其口唇,疾病或緊張時用毛巾輕輕拭去其額角發絲汗珠或握住患者的手；對非全身麻醉患者,用通俗易懂的語言講解靜脈輸液、扎約速帶、留置導尿管的目的,適時回應患者的感受,體現對患者的關愛。
4 討論
圍手術期患者大多存在各種不同的心理障礙,如焦慮、憂郁、恐懼等,通過開展術前訪視、術中關懷、術后隨訪,手術室護理工作由被動工作模式轉變為主動工作模式。護理人員應注重溝通技巧,講究溝通藝術,善于傾聽以掌握患者心理狀態及心理需求,既可體現現代手術室護理工作的人性化護理內涵,又可提高手術室護士的綜合素質。
參 考 文 獻
［1］ 鐘曉紅.溝通技巧在手術室護理中的應用.齊魯護理雜志，2007，13(4):100101.
［2］ 周玉瓊.護患溝通在手術室工作中的應用體會.蚌埠醫學院學報，2004，29(3):277278.
溝通技巧的總結范文6
【摘要】：探討護理人員與兒科門急診患兒及家長的有效溝建通技巧。對兒科門急診患兒及家長心理特征的分析，根據患兒及家長的心理特征采取相應的溝通技巧，減少醫患糾紛的發生，提高醫療護理效果，促進患兒的康復。
【關健詞】：護士患兒家長心理特征溝通技巧
溝通是一種能力、也是現代醫患關系的奠基石。就目前醫院的情況來說醫患溝通方面存在很多問題，有文獻報道80%的醫療糾紛與服務態度和醫患溝通不當有關[1]。隨著社會經濟發展生活水平的提高人們對健康觀有了新的認識、對疾病的預防.治療、護理有了更高的要求，醫療服務理念也轉向“以病人為中心”。良好的護患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進護患之間的理解和支持提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要一[2]?，F根據門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護理體會總結如下：
1門急診患兒的常見心理特征
1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長對環境的不熟悉、對就診程序的不了解、對醫生護士的專業水平持懷凝抵觸的態度、加上對患兒疾病能否治好的擔心都產生強烈的陌生恐懼心理。
1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫院科室的細化，做各項檢查時需要家長帶著患兒在不同科室之間往返排隊等待，加之對患兒的擔心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環境的嘈雜都易使患兒及家長產生焦慮煩燥感。
1.3患兒家長對診斷治療護理的期望值過高：由于獨生子女的普及以及獨二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫院。每位家長都迫切希望"立竿見影""藥到病除"對醫生的診斷要求及時準確立馬見效，對護士打針輸液更是要"一針見血"對所有檢查希望一次就明確診斷。
1.4懷凝心理：由于迎近幾年來社會及醫院各方面的原因醫務人員在社會公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長對醫生護士的治療及護理服務產生疑慮不信任。
2有效的溝通技巧
2.1語言交流是護理人員與患兒及家長溝通的重要有效的措施
2.1.1禮貌親切的迎接性語言："良好的語言能給病人帶來精神上的安慰"[3]。見到患兒及家長進入科室，候診護士應主動迎上前用得體的稱呼接過病歷初步預檢分診、測量體溫、按排就坐候診，并親切告之請稍等，消除患兒及家長的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長的好感。
2.1.2當患兒診斷完畢時候診護士應用清晰易懂的語言及時耐心地指導患兒及家長如何交費、如何聯系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時給患兒做皮試等。在此過程中與患兒及家長之間語言互動取得患兒及家長的認同。
2.1.3在治療護理過程中，護士應采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長交流。如對年齡大的家長可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵性語言。如對小女子孩可以說“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結好美噢！來阿姨看看小手好不好？”對男孩子則可以說“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長交流則多用安慰性語言，如您不用擔心我們會盡快給寶寶治療的、這病會有好轉的等等，取得家長的認同。
2.2注意非語言交流枝技巧的配合：
兒科門急診護士在給患兒冶療與護理的過程中還應掌握一些非語言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。
如面對患兒時應面帶微笑、不時撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對家長應采用頃聽家長的訴說，并配合頃訴內容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡單語氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵害啊！”“不用擔心啦！聽醫生的吧”向家長傳遞我與您一樣為你的寶貝擔心的信息。在治療與護理中用過硬的專業技術為患兒服務進一步取得家長的信任。
3護理體會：
門診就診及治療的患兒與醫護人員接觸時間短暫、受就診環境、排隊候診時間、以及焦慮、煩燥、擔心等心理的影響易與門診醫護人員發生醫患糾紛及投訴事件。如何在有效的時間內針對門診患兒及家長的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時用精湛的醫療護理技術為患兒服務，取得家長的認同與信任，建立良好的護患關糸完成各項醫療護理任務，促進患兒康復，減少護患糾紛與投訴，真正實現以“患者為中心”的服務理念。總之，護士在新的醫學模式中學會運用一些護患溝通技巧，對于提高護理質量、融洽護患關糸、促進患者早日康復起到重要作用。
參考文獻
[1]孫素萍：溝通藝術與構建和諧護患關糸的探索[J]現代醫藥衛生2008.40（1）65-66
