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電力營銷安全存在的問題范文1
1 電力營銷業擴報裝的發展形勢
隨著電力市場的不斷發展，電力行業之間的競爭也越來越激烈，所以，要在不斷的競爭中脫穎而出就必須提高自身的發展，促進電力營銷和電力企業經濟效益的發展。同時也要繼承優秀的傳統，擺脫落后觀念的束縛，用新的理念作為指導，促進電力營銷向新的方向發展，將營銷工作與相應的政策法規相結合，使電力營銷在新的模式下更好的運行，達到營銷工作與社會進步同步發展的效果。要在激烈的市場競爭中進一步發展電力營銷就必須了解市場的運行規律，進行有力的市場調查并把握市場形勢。業擴報裝在電力營銷的發展中有重要的作用，所以，要注重業擴報裝的發展應用，以便更順利的推動電力營銷的發展，在促進企業經濟提高的同時也能提升供電行業的有序發展。
如今，經濟的發展也對電力的使用有更高的要求，所以急需要系統化、規范化的電力營銷作為依托，給企業和客戶提供更便捷有效的電力服務。業擴報裝在電力營銷中占主要業務，它是與客戶連接的紐帶，也是提高企業形象的窗口，給企業帶來更好的發展口碑。
雖然在最近的時期業擴報裝在發展上取得了可喜的成績，但是要在市場中站穩腳跟還是必須不斷強化業擴報裝的完善，必須根據實際情況結合用戶的要求對業擴報裝進行合理有效的設計，這就需要提高電力營銷人員的創造能力，用創新的理念為用戶設計更出彩的業擴報裝服務，提升用戶的好感度，贏得用戶的信任。
2 電力營銷業擴報裝工作中存在的問題
2.1 受理電力客戶申請階段存在的問題
在受理客戶申請階段較易發生客戶與企業之間的矛盾，因為客戶都希望用最少的投資獲得最大的收益，他們利用各種關系對電力企業進行施壓，讓企業進行報裝用電，但是這很容易發生后續問題，如果出現違規操作，就會影響電力企業的發展步伐。
2.2 確定供電方案階段存在的問題
確定供電方案后，要設計出投入資源最少的方案，所以這是個極大的挑戰，因為電力企業既要合理的運用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會影響供電項目的實行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經過供電企業的同意，私自改變供電路線就會給供電的實施帶來極大的不便，也違背了科學供電的要求。
2.3 采購設備和合同洽談階段存在的問題
用戶與企業之間要制定相關的合同來保證雙方的利益，合同的形成也相當于一種對雙方的制約與規范，它對雙方的發展具有重要的影響力，但是現在卻存在合同無影響力的情況。特別是客戶不遵守合同的相關要求，忽略企業的規章制度，公然或暗地里對企業員工進行賄賂，而有的員工為了眼前的利益竟，在采購設備時私吞費用卻購買一些不合格的、質量不過關的設備，這就為以后的供電帶來極大的安全隱患，無法做到供電的安全。
3 解決電力營銷業擴報裝問題的對策
業擴報裝是電力營銷的發展進程中必不可少的環節，它直接關系到企業的發展，如果業擴報裝在工作中出現問題就會影響到電力營銷的發展，也會讓企業形象受到虧損，影響企業在市場中的地位，所以要抓好業擴報裝的發展，以創新的方式提升工作效率，不管是企業高層還是企業相關員工都要提高警惕，加強對業擴報裝的監管。
3.1 對業擴報裝的各個環節嚴格把關
首先，在受理客戶要求時要按照國家嚴格規定的制度進行，不能因私利私自改變，同時也要嚴格檢查客戶各方面的信息，對客戶的安全性做出準確的判斷，根據國家規定的要求進行審批。其次，要制定的科學合理的供電方案，根據嚴格的規章制度選擇適宜的供電標準，同時要實事求是從多方面為客戶考慮，盡量滿足客戶的正常需求，使供電時既能得到客戶的信賴和支持又能保證供電的安全、經濟。再次，準確的設計供電圖紙并進一步的嚴格審查。設計供電圖紙是為了在供電前期進行模擬供電，根據圖紙來實行供電不僅能節省時間而且有利于節省時間，在圖紙上，我們能夠更細致的看到供電的步驟，使供電有序的進行。所以對圖紙的設計有嚴格的要求，要嚴格把握圖紙中涉及的安全問題，不能私自降低施工標準，特別是要在圖紙中清晰地展現施工時可能遇到的問題。同時，在與客戶簽訂合約時也要睜大眼睛，確保雙方是共贏關系，避免產生事后的利益糾葛，所以在雙方簽訂合同時要進行必要的、和諧的溝通，也要對施工時產生的風險進行評估，盡量減少利益的損失。最后，一定要采用高質量的設備，使施工項目符合國家規范，嚴格控制送電過程，在送電時也要按照業擴報裝要求進行。
3.2 建立健全的客戶經理責任制
企業的工作一般要以客戶為中心，電力營銷也不例外，電力營銷要以業擴報裝為中心加強客戶經理責任制，以優化的業擴報裝服務提升客戶的信任，滿足客戶的要求，從而提高電力企業的地位和影響力。企業與客戶要保持良好的合作關系，企業的發展來自于客戶的信賴，所以企業要加強服務客戶的意識，企業在施工前要做好與客戶經理的溝通，同時也要讓客戶經理審查相關的過程，按照相關服務款項進行監督，也可以對企業的工作人員進行必要的考評?？蛻艚浝碛袡鄬椖康母鱾€環節進行監督，企業要做好受理用電申請，做好項目施工各環節的優質服務，確保工作的順利開展，以強烈的服務意識，保持與客服的和諧共贏關系，促進業擴報裝的發展。
4 結束語
電力營銷業擴報裝的發展直接影響企業的發展，業擴報裝是電力營銷的核心，它關系到電力供電的服務質量和地方經濟的發展，電力企業的發展離不開業擴報裝的助推，因為業擴報裝可以給電力企業提供電力供應服務并拓展電力營銷的范圍。電力業擴報裝的速度在一定程度上反映了供電企業的工作效率和服務水平，對電力企業來說，它就相當于一個影子，他們相互依賴、相互聯系。隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求在不斷上升，業擴報裝在電力營銷中的作用也越來越突出，所以，要完善業務擴報裝的發展，提高電力部門的服務質量和水平，進一步研究并促進業擴報裝的速度。
參考文獻
[1]趙亞玲.探究電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].中國科技博覽，2012（37）：348.
[2]魯云鵬.有效縮短大客戶業擴報裝接電周期的措施[J].電工技術：理論與實踐，2015（8）.
電力營銷安全存在的問題范文2
關鍵詞：電力營銷管理；存在問題；應對策略
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A
一、引言
電力營銷管理對于電力企業的目標效益具有深遠的意義。伴隨著國市場經濟快速發展，我國電力科技不斷進步，不斷深化改革，因此，電力產業也經歷了非常嚴峻的考驗，在市場經濟競爭中不斷地面臨挑戰。而我國的電力企業要想在激烈的市場競爭環境中立于不敗之地則要必須不斷地提高自身的市場經濟競爭能力。電力企業必須轉變觀念，重視電力營銷，強化營銷管理，為用戶提供優質的電能及服務，促進供電企業的發展。
二、電力企業在營銷管理中所存在的問題
1、電力企業缺乏較強的電力營銷管理意識
一個企業的能夠持續發展的重要保障就是營銷管理，而電力營銷管理同樣也是電力企業發展的重要因素，所以，電力企業必須加強對電力營銷管理的重視，把電力營銷、電力生產以及經營等活動緊密地連接在一起。目前，在我國的電力企業管理中，電力企業對電力營銷管理工作都沒有給予充分地重視，一味地把工作重點放在電力產品以及供電質量上面，忽略了對電力企業的營銷管理工作，從而導致了電力企業參與市場經濟競爭的能力不足。因此，我們在進行電力企業管理時，需要不斷對電力企業營銷管理加強重視，增強企業營銷管理的意識，這樣才能在一定程度上保障電力企業的健康持續發展，解決電力企業在發展過程中所存在的各種矛盾。
2、電力營銷管理機制和信息化之間的矛盾
傳統的電力營銷管理體制指定的過程和環節過于復雜，嚴重違背了信息化的標準，而信息化又要求做到高效、便捷、統一，所以傳統的電力企業營銷體制已經不能滿足當前電力營銷信息化的要求。此外，目前的電力企業營銷管理的信息系統還存在有許多安全隱患，在系統的操作過程中還存在“誤操作”“違規操作”以及操作技術不成熟的現象，這些都是電力企業營銷管理系統中存在的風險因素。誤操作主要是指系統的操作或維護人員在進行信息處理時的失誤而給信息系統帶來不良影響的現象。違規操作主要是由于指企業營銷管理信息系統的操作或維護人員在對信息系統進行操作或維護時人為地對信息系統進行不規范操作，惡意對系統的重要數據進行修改，使得系統在運行過程中產生一定的安全漏洞，影響系統的正常運行甚至系統癱瘓，因而給整個電力企業帶來巨大的危害。
3、營銷人員缺乏專業的服務水平
很多營銷服務人員對專業性知識非常缺乏，這使得在電力企業的市場競爭中面對很多得突發問題及潛在問題很難處理。大多電力企業中，營銷服務人員綜合素質不高，營銷能力差，人數上所占比例也較小，高學歷高水平的營銷人員少之又少，這都使得電力企業很難適應當前的電力營銷市場競爭。
4、電力企業缺乏科學、合理的營銷調查
目前，我國的大部分電力企業已經建立了運用計算機進行企業的營銷管理工作，但是整體的電力營銷管理的水平還不夠，用戶對電力的使用還夠便捷，給我國的電力行業發展帶來了很大的障礙。另外，在我國的電力營銷管理工作中，營銷管理的手段還不夠先進，技術水平不高，使得電力企業在進行電力市場調研時沒有一個科學的調查程序，調查的結果不夠準確，從而導致了電力營銷管理的決策沒有一個科學的依據，容易造成決策上的失誤。
三、電力營銷管理問題的應對策略
1、以市場為導向不斷建立健全的電力營銷管理體制
在進行電力營銷體制改革時應嚴格地以市場為導向，解決廣大用戶的各種實際需求，為用戶提供一個高效便捷的服務體系，不斷加強供電質量，確?？蛻舻挠秒姲踩磺袕挠脩舻囊蟪霭l，努力做好電力營銷工作。因為企業是以營利為主要目的的社會組織，企業的營銷的任務就是要實現企業的經濟價值，增強電力企業在市場上的競爭實力。所以要不斷加強企業與客戶之間的聯系，提高服務質量，改善投資環境，從各個方面為供電產業的發展提供有利條件。
2、運用信息化管理機制對電力營銷進行管理
在時代的不斷快速發展下，電力營銷需采取信息化管理機制。因此，我們在電力營銷信息化管理機制的進程中，必須要做好以下幾個方面的工作：
2.1、做好電力營銷系統的安全管理，增強電力營銷系統的全面性和安全性，同時加強電力營銷系統信息的調查和分析，充分掌握當前的電力營銷系統中存在的問題，進而發揮電力營銷系統在企業營銷工作的積極作用。
2.2、對電力營銷系統各個環節的排查工作都應該加強，以保證電力營銷系統各個環節的安全性和科學性，此外，對系統中所存在的各種問題也應及時有效地處理，在對信息系統各個環節的排查工作中，我們可以為系統的排查工作設立專門對排查人員采用先進的技術手段以及跟蹤系統實時敵對電力營銷系統實施監管工作，在最大限度上確保電力營銷系統能夠正常運行，增強其抵御風險的能力。
2.3、在做好電力營銷系統管理中采用先進的技術。先進的技術可以保證電力營銷系統的正常運行。因此，電力系統必須要做好電力營銷系統的技術科研工作，通過各種途徑和方法采用先進的科學技術來不斷完善電力營銷系統，提高電力營銷系統的自動化以及智能化水平，提高電力企業的營銷質量和營銷效率。但同時也應注意，企業在研發新技術的過程中不能盲目追求研發速度，要研發時需進行充分的調查和分析，根據具體的情況采取相應的措施，如此就可以在一定的程度上避免不必要的麻煩。
3、加強對營銷服務人員綜合素質的培養
當前形勢下，電力部門可以說是一個服務型的行業。在電力企業在進行營銷管理中，必須要建立起一只了解市場、懂業務、高水平、思維敏捷、服務周到的高素質營營銷服務人員隊伍，提高對客戶的服務質量。因此，提高營銷人員專業服務水平，加強營銷服務人員綜合素質培養至關重要。對員工定時的進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工建立起考核機制，評估他們的業務能力。營銷人員應善于發現周圍的環境，對周圍每一細小變化都能很快作出反應，才能適應營銷瞬息萬變的市場形勢。同時，企業在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環節都要把服務做好，為拉動經濟效應，不斷的提高企業的營銷管理水平做好充分的準備工作。
4、增強服務管理意識、做好市場調查工作
進行電力市場需求調查時，營銷部門要深入用戶采用問卷的形式詳細地掌握用戶的用電需求情況，并對所調查的數據進行嚴格地分析，為企業下一步的工作提供一個正確的導向。同時作為電力企業，要充分地掌握企業供電服務范圍內的各種情況以及該區域的經濟發展狀況，以確保能夠準確地預算出該區域內的電力需求情況。此外，我們還要嚴格的規范企業的電力維修工作，通過各種途徑提高維修人員的技術水平，開通各種方式的報修和繳費平臺，更好地服務于廣大用戶。
四、結束語
綜上所述，電力營銷管理已成為電力行業管理的必然發展趨勢，但當前的電力企業營銷政策還存在不足，企業要想在市場經濟中立于不敗之地，必須進行改革創新，改變一些陳舊的思想觀念以及企業管理制度，勞抓市場經濟的好時機以及有利條件，對企業的市場營銷的整體策略以及營銷手段進行合理調整，積極調動員工的積極性，使其全心全意投入到工作中。因此，電力企業在整個營銷管理的過程中必須要時刻嚴格要求，努力把握好質量關，同時還應該對各個環節、因素和分工都進行量化和監督，注重強調細化、完善服務制度和工作方式，提高管理水平，進而為廣大用戶提供優質的電能與服務，促進供電企業的發展。
參考文獻：
電力營銷安全存在的問題范文3
最近幾年來，電力行業得到了非常快速的發展，但是與此同時，電力市場的競爭變得越來越激烈，電力企業要想在激烈的市場競爭中立住腳并獲得較好的發展，有必要實施電力營銷精細化管理。本文首先說明了電力營銷精細化管理在電力企業中所發揮的重要作用，進而闡述了當前階段電力企業營銷管理中尚且存在的幾個重要問題。以此為切入點，詳細敘述了電力企業在實施營銷精細化管理時應該采取的幾點措施，以期能夠提升電力營銷管理質量。
【關鍵詞】
電力營銷；電力企業；管理；精細化
引言
隨著電力市場的不斷發展，各個電力企業不得不面對日益激烈的電力營銷挑戰，因此為了更好的迎接這些挑戰，擴展電力市場，首先需要做的就是從基礎入手，即以電力企業平時的營銷服務管理相關工作作為切入點，同時更加注重提升服務理念、增大電力營銷效益、管理更加精細化等，以此來建立一個即科學又適合電力企業的精細化營銷管理模式[1~2]。電力企業要想走經濟節能、穩定高效的可持續發展道路，則必須按照上述的模式來進行[3]。對現有的營銷管理體制進行徹底的變革，對技術手段如營銷服務機制等實現合理轉換，并且積極參加當前階段如此激烈的電力客服競爭市場中去，通過精細化管理以占領更多的電能營銷服務市場份額，這樣有助于電力營銷管理朝著可持續的方向良性快速的發展，從而實現電力企業的發展壯大[4~5]，這一點對于電力企業而言具有非?？傄默F實意義。
1電力營銷精細化管理作用
1.1提升電力企業執行力
實行電力營銷精細化管理的第一個作用就是可以提升相關企業的執行力。當前電力市場的競爭如此激烈，電力企業想要在這種環境中存活下來并不斷發展壯大，首先需要做的就是找到本企業管理制度方面存在的不足之處然后根據具體情況予以修正，以此使得企業的運營管理更加規范化，此外還應該制定合理規范的管理目標以及制度，當然最重要的就是嚴格按照制定的管理目標以及制度來執行，如果不執行相關制度，則不會發揮其應有的作用。所以在電力企業中實施電力營銷精細化管理可以在很大程度上提升電力企業的執行力。
1.2穩固市場地位
實行電力營銷精細化管理的第二個作用就是可以穩固電力企業在激烈市場競爭中的地位。就目前的發展模式來看，各個行業都在逐漸推進管理體制的變革，在這樣的大環境下，電力企業管理制度的改革也是勢在必行。為了提升電力企業的市場競爭力，電力企業不得不實行精細化的管理理念，并且必須使這種理念深入到電力企業生產以及營銷的各個環節中去，對每個環節中的各個要素實現有效控制，以此來穩固電力企業的激烈市場競爭中的地位。
1.3加快發展進程
就目前的情況而言，我國電力企業在具體生產過程中還有著非常多的安全隱患，電力生產以及營銷形勢總體上來看并不是非常樂觀。為了改善現狀并獲得更好的發展，有必要實施精細化管理模式，并且將這種理念灌輸到所有員工內心深處。這樣有助于電力企業的更好更快發展，實現電力企業的可持續以及穩定發展。
2電力營銷管理目前存在的問題
2.1電力營銷管理存在不科學之處
供電企業當前在實施電力營銷管理的時候通常都沒有一個比較完善的管理體制，比如說考核體系以及激勵制度都還沒有健全，直接導致在執行日常的營銷工作的時候營銷人員出現消極工作的狀況，最終引起在服務水平低下、業務拓展能力不強等問題的出現。
2.2在競爭中缺少主動權
電力企業供電服務質量不高、電力產品銷售不佳、缺乏完善的人性化服務體系等這些問題的存在使得其還無法順應未來智能電網發展的要求。也正是由于電力企業存在上述的這些問題導致其在激烈的市場競爭當中喪失了主動權，出現市場對于電量的需求量持續增大但是電力公司無法滿足供應需求的問題。
3電力營銷精細化管理措施
為用戶提供良好的電能營銷服務是相關電力企業得以立足和發展壯大的基礎，這也是電力用戶的期許更是供電企業的責任。電力營銷精細化管理存在較多的特點，比如說規范、深入、細致、精確等，該種管理模式可以打破傳統電力營銷管理中存在的一些問題，使得電力營銷管理中各個核心管理程序與控制要點之間的關系得以系統解決。此外，推行該種管理模式還可以構建相對比較健全的電力營銷服務程序以及營銷業務拓展標準規范，這樣一來便可以在很大程度上提升電力營銷為電力企業帶來的經濟效益。
3.1電力營銷管理制度的精細化
充分考慮電力企業的具體情況，在此基礎上建立起完善并且健全的電力營銷管理體系。將提供質量良好的電力服務作為宗旨，著力提升電力供應的安全可靠性、電力服務標準、處理電力故障能力、供電電力的質量等相關技術，對于電力企業在實行營銷管理過程中的服務、安全、建設管理等各個方面尚且存在的不足和問題進行完善和彌補，逐步建立并完善營銷業務評估分析以及電費運營收益分析等諸多規范和制度，使得電力企業在實行電力營銷精細化管理時有根據可循。
3.2業務拓展流程和操作標準的精細化
在整個電力營銷過程中，精細化管理要想貫穿于各個環節當中，則必須建立起規范化的業務操作標準，這是實施精細化管理的一個重要保障。將所有的業務專業管理工作通過制定相關標準文件，使得變得流程化，以此實現營銷業務操作的精細化。電力企業應該充分結合其所管轄區域具體的配電網情況，將狀態檢修以及帶電作業等這些電力檢修模式進行大力推廣，從而使得電網狀態實時在線檢測以及綜合檢修一體化服務體系得以實現，這樣可以顯著提升配電網供電的安全性和可靠性。為了使得用電客戶能夠更安全經濟的用電，可以為他們撰寫服務指導性文件，還有對報裝資料示范樣本進行統一，通過這種方式可以顯著提升報裝操作服務的反應速度以及綜合管理質量。
3.3營銷工作核心環節控制的精細化
對于營銷工作的那些核心環節控制必須要強化，將那些比較模糊并且復雜的事情實現清晰化、簡潔化處理。對于營銷工作從開始一直到結束的全部環節，應該嚴格控制全部的流程，在具體操作過程中應該根據計劃程序以及工作細節嚴格執行，實現各個環節之間的無縫銜接。對全部過程精確化處理的同時逐步建立關鍵環節的考核機制，針對關鍵環節進行定期的考核檢查，如果考核過程中發現了任何問題都必須及時查找原因并且及時采取對應的措施予以更正，通過這樣的方式構成一個正反饋閉環管理機制，從而實現針對核心環節的精細化管理。
3.4電力營銷信息平臺的精細化
推進電力營銷信息平臺的精細化規劃以及建設對于提升電力企業服務質量來說具有非常重要的意義，在設計平臺的時候，不但需要統一提取并且分析在拓展業務和營銷服務的整個過程當中所引起的一系列數據信息，此外，還應該對不同電力用戶之間存在的差異進行綜合考慮，通過使用智能化的分析軟件、建立并健全數據庫、聯機實現動態分析等等這些技術措施，慢慢的在電力營銷管理中融入精細化管理這一理念。
3.5服務回饋修正的精細化管理
回饋修正對于電力營銷而言是非常重要的技術手段，它可以在很大程度上提升電力營銷的人性化服務水平，同時該環節的存在還可以不斷的優化和改進營銷業務人員其服務水平以及操作標準。其中回饋修正的實施方式主要有營業廳中的影像監控、電力營銷投訴電話95598以及電力用戶座談會等。通過這種規范標準且系統的營銷制度來對營銷過程中出現的各種錯誤及時予以改正，包括制度上的缺陷、業務員操作上的失誤等等，不斷改進，最終的目標就是提升客戶的滿意度。對于那些存在不規范操作的服務行為、業務程序以及營銷模式等應該根據優質電力營銷相關的要求實施動態及時的調整，以逐漸優化電力營銷管理制度，特別是那些電力用戶不滿意的程序、內容以及項目等，形成標準化、精細化、高效化、規范化、人性化、優質化的管理體制。
3.6管理好電力營銷班組
要想更好的實現電力營銷精細化管理，前提條件就是應該建設好營銷班組，除了營銷班組之外，其他的班組應該同時引起足夠的重視。本文作者在經過多年的經驗積累后總結出下面幾條建議：①應該變革班組內部的工作內容，特別是存在問題的日常工作內容，以此來實現優化的目標，而對于那些特別重要的工作內容應該更加注重，加大工作力度，只有這樣才可以在最大限度上發揮班組的職能；②電力企業的領導層為了更好的掌握員工的工作情況，應該定期組織視察工作，在視察的過程當中如果發現存在問題則應該及時予以糾正，對于在設備或者是資金上面的要求領導層應該予以合理的支持；③對班組的工作流程進行規范化管理，只有這樣才可以在最大限度上提升營銷人員的專業技能以及素養，進而使得業務員的綜合素質得以提升。
4結束語
通過上文的敘述可以知道，電力營銷工作對于電力企業而言有著非常重要的意義，它直接關系到電力企業的生存與發展。但是就當前的情況而言，我國電力企業營銷管理具體情況并不是非常樂觀，所以實施電力營銷精細化管理已經迫在眉睫。在電力企業中實行營銷精細化管理存在很多的好處，比如說提高工作的執行力，提升市場競爭力，樹立品牌和企業形象，總而言之對于電力企業的可持續發展而言非常有利。電力企業不斷強化電力營銷精細化管理，可以在很大程度上提升企業效益，使得電力企業在如此激烈的市場競爭中立足并且獲得較好的發展。
作者：羅從遠 單位：四川省水電投資經營集團永安電力股份有限公司
參考文獻
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[2]李江.試論電力營銷精細化管理的幾點措施[J].中國科技博覽，2014（32）：382.
[3]呂啟尤.精細化電力營銷管理措施探討[J].科技與企業，2011（16）：6.
電力營銷安全存在的問題范文4
關鍵詞：電力企業；營銷服務
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
前言
隨著經濟的快速發展和和諧社會的構建，電力資源已經成為社會生產和人們生活必不可少的能源之一，我國的電力企業發展越來越快，與此同時，電力企業之間的市場競爭也越來越激烈，營銷服務是提高電力企業市場競爭力的重要手段，電力企業的營銷服務質量直接影響到客戶對電力企業的評價，因此，電力企業要加強營銷服務管理，為用戶提供安全、可靠的電力資源，從而為電力企業的快速發展提供保障。
1.電力營銷服務的重要性
營銷服務將會有效的提高電力企業的服務水平，營銷服務能對電力企業的服務現狀進行詳細的分析，解決服務中存在的突出問題，并提高員工的服務意識，提高員工的服務技能，有效的降低投訴現象；營銷服務能有效的提高電力企業業務辦理能力，提高用戶的滿意程度，營銷服務能為用戶提供貼心服務，動態的向用戶提供用電維修、及時搶修、供電服務、安全用電、電力設施保護等相關信息，并及時收集用戶反饋回來的信息，為用戶排憂解難。營銷服務對電力企業的發展有極其重要的作用。
2.營銷服務在電力企業中的應用
電力企業在進行營銷服務時，首先要樹立正確的服務理念，電力企業要明白服務是一種廣義的產品，是向用戶提供幫助的一個過程，因此，電力企業要把握營銷服務的本質，不斷進行服務創新，從而有效的提高電力企業服務質量。電力企業應用營銷服務是要注意：
（1）服務創造市場。用戶是電力市場的主體，也是電力市場的創造者，只有為用戶提供優質的服務，才能有更多的電力市場，才能增加電力企業的市場競爭力。
（2）服務創造利潤。優質的服務能幫助電力企業樹立良好的形象，能取得用戶的信賴，電力企業的產品能滿足用戶的需求，這樣就能激發用戶的重復購買能力，同時還能開發出很多潛在的用戶，為電力企業創造了更多的利益。
（3）用戶的滿意程度是檢驗電力企業服務質量的標準。電力企業的產品質量、服務質量都需要用戶來進行評價，電力企業要想獲得更快的發展，就必須通過優質的服務贏得用戶的信賴，從而提高用戶的滿意程度。
（4）注重內部用戶服務。電力企業在向外界用戶提供服務的同時，也要注重內部用戶服務，電力企業要將服務窗口引到企業內部，電力企業各個崗位、車間、部門之間要相互服務，這樣能有效的提高電力企業整體員工的服務理念，提高電力企業的服務水平。通過內部服務，能讓電力企業的員工自覺、高效的為外部用戶進行服務，這對提高服務質量有很大的幫助。
（5）樹立全新的營銷服務理念。電力企業要樹立全新的營銷服務理念，在電力產品銷售前，要認真對用戶的實際情況進行分析，并制定合理的用電安裝方案；在產品銷售過程中，要確保電力設備安裝的準確性，為用戶的安全用電提供保障；在銷售結束后，要做好售后服務，積極的幫助用戶解決遇到的問題。電力企業要注意鼓勵用戶超量消費電力，并制定合理的極限電價，從而調整用戶的消費心態。
3.提高電力營銷服務質量的方法
3.1 加快電網建設力度
電力企業做好電力營銷服務的基礎是保障電網適應市場經濟的發展，因此，電力企業要加快電網的建設力度，對于現有的電網，電力企業要根據實際情況，制定合理的改善措施，不斷提高電網的穩定性和可靠性。在電網建設過程中，涉及到征地、籌備資金等問題，因此，電力企業要根據實際情況，制定合理電網發展規劃，盡量減少征地糾紛，從而為電網建設的順利進行提供保障。
3.2 推行一戶一表服務制度
為有效的減輕用戶的經濟負擔，讓廣大用戶真正的享受到公價電費，讓用戶用到放心電，電力企業要推行一戶一表的服務制度，電力企業的營銷部門要對用戶直接管理，不能通過中間商進行管理，這樣能讓用戶感受到電價的合理性，從而保證用戶放心的使用用電設備，從而達到增加營銷量的效果。
3.3 加強合同管理
電力企業要加強供用電合同管理，明確供電、用電雙方的權利和義務，如果供電企業和用戶發生供用電糾紛，要采用法律手段進行調解。供電企業要注重員工法律觀念的提升，保證整個電力企業都能依法運行，依法生產，從而避免一些不必要的糾紛和經濟損失。
3.4 加強營銷管理
電力企業要加強電力營銷管理，當用戶申請用電后，電力企業要及時派人對用戶的實際情況進行分析、調查，然后根據用戶的需求，制定合理的供電方案，并及時將供電方案落實到實際施工中，當用戶工程完成后，電力企業要加強用電售后服務，早日為申請用電的用戶提供高質、安全、連續的電能。電力企業要加強營銷部門的工作效率，加快用電辦理，并加強用電設備的檢查維護，發現問題后要及時分析原因，并制定合理的維修方案，盡量減少停電時間，從而為用戶提供高質量的營銷服務。
3.5 電力營銷服務的注意事項
電力企業在進行電力營銷服務時，要注意加強電價分析，嚴格的執行電價政策，嚴禁電價優惠的行為，從而為電力企業的經濟效益提供保障。電力企業要對用戶計量裝置接線錯誤、保險熔斷等現象進行檢查，發現問題要及時的處理，這樣不僅能為用戶安全用電提供保障，還能有效的杜絕竊電、偷電行為。電力企業要加強對線損異常、電量突變的用戶進行檢查，要認真分析線損異常的、電量突變的原因，然后根據實際情況，制定合理的處理措施，在最短時間內恢復供電正常，從而為用戶的安全用電提供保障。
4.總結
電力營銷服務是一種全新的營銷策略，它能有效的提高電力企業的市場競爭力，提高電力企業的經濟效益，電力企業要加快電網建設力度，推行一戶一表服務制度，加強合同管理，加強營銷管理，不斷完善電力企業的電力營銷內容，有效的提高電力企業的營銷服務質量，從而促進電力企業的快速發展建設。
參考文獻
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電力營銷安全存在的問題范文5
關鍵詞：電力營銷；營銷管理；存在問題；處理措施
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
一、電力營銷管理的含義以及意義
1.電力營銷管理的含義。隨著電力市場的發展，電力營銷在電力企業中的地位越來越重要，電力營銷主要是指供電企業根據電力需求以及外部環境的變化，提供安全且穩定的電力產品給電力用戶，同時高效、周到的為電力用戶服務。
2.電力營銷管理的意義。
做好電力營銷管理能夠有效的促進電力企業的發展；新時期下電力企業進行轉型的基礎就是電力營銷管理，電力營銷是企業實現轉型目標，提高經營效率的必要選擇；伴隨著我國社會主義市場經濟體制的發展，電力企業市場也在慢慢的建立，電力企業開始面向市場，接受市場帶來的挑戰，同時也充滿了機遇。電力企業想要在激烈的環境中爭得一席之位，就必須要制定一套完善的電力營銷管理體系，從而提高電力企業每個環節的執行能力。
二、電力營銷管理中存在的問題
1.電網建設缺乏投資
根據調查發現，在供電企業中有著這樣的說法“重發輕供，終歸沒用”，換而言之，在電力系統建設中只注重電源建設，而忽視低壓以及配電建設，這樣一來，終究會導致電力無法輸送到用戶需求的地方。尤其是一些偏遠地區，由于受到自然條件的限制，加上供電企業的電網建設缺乏，使得這些地方沒有足夠的電使用，影響日常生活。還有一些地方負荷過于集中，工業以及用戶集中，導致了變電站超負荷運行，也面臨著有電用不上的局面。追究其原因，主要在于政府對電網建設的投資力度不夠，使得電力供應經常出現問題，直接制約著電力營銷的市場拓展。
2.營銷人員缺乏專業的服務水平
電力企業由于缺乏專業性強的營銷服務人員，使得電力企業是市場競爭中，面對很多突發和潛在的問題不能很好的處理。在大多數電力企業中，營銷服務人員的綜合素質不夠高，營銷能力差。在人數上來說，營銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營銷人員相對缺乏，從專業水平上來說，高學歷、高水平的營銷人員少之又少，因此，很難適應當前電力營銷市場的競爭。
3.營銷信息化程度與管理機制不相符
電力企業要求的信息化主要是高效和快捷，是實現信息處理一體化、統一化的必要手段。而我國目前現有的電力企業都是在電力企業自身條件下定制的，其程序的復雜性和環節的冗長性為當前電力企業的營銷帶來了較大的麻煩，這與電力企業營銷模式不想符合。對于電力企業而言，電力企業的基礎性工作也在這種情況下出現了薄弱的現象。很多供電營銷模式對于供電用戶所提供的檔案和基礎資料不完善，導致在票據傳遞的過程中出現站高，導致信息出現中斷，從而不利于整個電力企業對客戶信息資料的共享。
4.電力企業的營銷管理綜合系統存在不足和風險隱患
電力營銷信息管理系統主要存在以下幾種安全風險：
1)技術風險。電力企業的系統不穩定或不安全由很多方面造成，其中最重要的一點就是系統設計上的缺陷，很多黑客和病毒都會在沒有防護的情況下入侵電腦系統，造成電費的遺漏或重復記錄。
2)操作風險。很多操作人員由于對電力設備系統的不熟悉或不了解造成操作失誤或維護程度不足造成的風險，例如在電費計算失誤或電價修改上出現的失誤等。
3)違規操作風險。對于操作人員可能利用工作職務的便利條件采取較隱秘的手段對電費數據進行修改造成的風險。
5.電力市場營銷缺乏各部門之間的合作
電力市場是一個由各部門、各員工共同努力組建的整體，其發展離不開全體員工的共同參與，同時電力市場的發展效益與每個員工的利益密切相關，因此各部門間的合作和員工的積極參與對電力市場的發展至關重要。然而，現階段的電力市場營銷主要是由營銷部門單獨負責，其他部門只是負責本部門的工作，對于另外部門的工作概不關心。這種部門工作相對獨立的現象不利于電力企業的整體發展，也不利于調動員工的積極性。
三、解決電力營銷管理問題的方法
1.完善電力營銷管理體系
電力企業要進行改革，加強對電力營銷的管理，就要重新設置機構，建立完善的電力營銷管理體制。根據相應的職責建立營銷模式，在電力企業中建立電力營銷機構，對市場進行調研，搜集分析信息。除此以外，還要對電力營銷的規章制度進行制定，讓每個營銷人員都有指標，并且要建立考核制度，對營銷人員進行獎懲，對考核制度要嚴格落實。最后，要處理好企業和政府、企業和客戶之間的關系，統一管理人、物以及財，讓電力企業在為用戶服務時，能夠更加便捷，并使資源質量能夠得到保證，以促進電力營銷的發展。
2.創新營銷理念，提高服務質量
電力企業在新的經濟形勢下，必須要轉變服務營銷理念，對電力企業的市場要進行開拓，因此，電力營銷人員首先要提高服務意識，考慮事情時，要從電力用戶的需要出發，從而對電力用戶市場不斷的進行拓展，開展社會公益活動，比如抗震防洪，救濟貧困兒童等，以這樣的方式來樹立電力企業的優秀形象。除此以外，在工作中，服務質量要不斷的提高，服務品質也要不斷的強化，開拓電力市場一定要用科學的方式，用優質的服務吸引電力用戶，重新塑造電力企業的服務品牌。
3.規范電價，建立彈性電價體系
一方面，國家應規范電價，積極引進競爭機制。通過降低電價來獲取更多的用戶，同時取消不合理的價外加價，降低用戶的用電成本，促進用戶用電需求，帶動供電企業的發展。讓客戶心中踏實，用上放心電，逐步將客戶從中間環節直接拉攏到供電企業的直接客戶，增加供電銷量。另一方面，建立彈性電價體系。國家允許電力企業根據電力市場變化對電價進行適當調整，如對一些電壓質量要求較高的用戶，若一旦停電，勢必導致嚴重損失，供電企業就可以采取雙電源供電方式，確保此類用戶的供電質量，同時，相應的提高電價；而對于那些對電壓質量要求較低的用戶，按照一般電價進行收取，進而促使供電企業與用戶建立良好的合作關系，實現雙方盈利模式。
4.做好服務管理，把握優質服務的長期發展戰略
營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。
5.提高營銷人員綜合素質
電力營銷已經不僅僅限制于銷售環節，需要每一個崗位上的員工共同參與，這就要求供電企業必須重視員工的綜合素質教育，不定期對職工進行崗位培訓，首先轉變思想，認識到客戶以及市場的重要性；另外，可以通過考試以及考核，成績與職位升遷相掛鉤，提高員工工作積極性，激發創造性，在營銷中不斷提升自己的能力；實行獎勵機制，對于文化基礎好，業務素質高的人員應調到用電營業崗位，對其進行升遷，對于那些不能夠很好勝任當前崗位的人員，進行適當的調整，待到業務能力提升，再安排合適的工作崗位，通過這種方式，提高人員的綜合素質。
綜上所述，電力營銷對人員素質有很大的要求，在完善制度的基礎上，對營銷人員要進行專業的培訓，這樣才能保證電力營銷的完整進行，做好電力營銷管理，對促進我國電力事業發展有很大的促進作用。
參考文獻：
[1]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現代營銷(學苑版),2011,07:50-51.
電力營銷安全存在的問題范文6
關鍵詞：農電營銷管理；電力企業；電能計量；解決措施
一、引言
隨著我國市場經濟發展程度不斷加深，我國一直在探索農業發展的道路，農民收入實現穩步增長，農民的經濟水平提高帶動了對電量的需求越來越大，在農村用電量持續增長的態勢下，對電能質量的要求也不斷提高。在電力供應工作中，電力營銷是其重要組成部分，在電力服務中發揮的作用也很明顯，因此優化農業營銷工作，探究制約其發展的問題繼而尋求解決之策略可謂意義非凡。
二、現階段農電營銷管理工作的現狀
農村電網的整改工作一直是在大力進行，新時期的農電營銷工作雖然較之以往取得了許多可喜成果，然而“革命之路”漫長，任何事情都不是一蹴而就的，農電營銷管理工作中仍存在著一些不足。
1.對電力營銷觀念較為薄弱，服務意識不強
優質服務在農電營銷中的作用十分重要，電力服務公司如果能夠在實際工作中樹立服務意識，時刻注重服務態度服務品質的提升，那么必將直接提升顧客好感度，提高企業的競爭力。然而農電市場主要指縣級以下的用電客戶和供電服務構成的網絡系統，基本上都是由鄉鎮電管員或改革前的村電工組成，盡管上崗前進行了技術培訓，但在素質上與城市供電員工存在一定的差異，跟不上管理和服務要求。整體對電力營銷的概念認識不足，對于“服務”這一概念的理解有所欠缺，限制了農電營銷的發展無法有效地開拓市場。另外，由于缺乏系統的、定期的培訓，造成部分員工職業技能有所欠缺，日常生活中的用電故障無法得到及時、有效解決，這也大大影響了居民的用電體驗。
2.資金投入不足，農電營銷體系不健全
通常供電線路長，供電半徑大，供電電壓低，導致單位電量投入成本較高，供電成本遠遠高于城市用電。由于農村電網建設缺少國家資金投入，長期依靠地方政府和農民籌資，使得農村電網建設滯后于農村經濟發展，這大大阻礙了縣級及鄉鎮電力市場的開拓和發展。同時，隨著信息技術的推廣與應用，基層供電所基本上實現了計算機開票、報表打印等工作，但是農電營銷系統還不完善，業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定，程序復雜，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，制約了農電營銷的精準化發展，與之配套的現代化管理水平也有待提升。
3.農電營銷管理信息系統存在安全風險
①技術風險?；鶎与娏ζ髽I大都利用現代科技建立了電力營銷信息管理系統，提高電力營銷的工作效率。然而在現有的科技條件下,應用系統不穩定或不安全漏洞較多，加之缺乏主動去調整和改善，農電營銷信息管理系統仍然停留在傳統的階段之中。
②誤操作風險。誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。③違規操作風險。操作人員蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。
三、優化農電營銷管理的有效策略
1.增強服務，樹立現代化的營銷理念
意識是行動的前驅，只有工作意識上去了才有可能促成積極的行為，應該強化電力工作人員尤其基層電力工作人員的服務意識，使農電營銷服務更加精準化。①樹立“客戶至上”的服務理念，以服務承諾為牽動，以示范窗口為龍頭，牢固樹立“精益服務”意識，積極踐行“你用電，我用心”的國網公司服務理念。②推行主動服務和跟蹤服務模式，業擴報裝服務、收費等服務的“一條龍”“契約式”服務模式，全口徑實施標準化服務。③合理安排檢修時間，建立“三全”(全天候、全過程、全方位)快速服務反應機制，建立“定期聯系機制”。
2.加強農網改造，完善的農電營銷管理體系
農配網的改造工程需要相關部門進行監督和管理，增加資金投入，按照輕重緩急的實際，著力解決電網構架存在的薄弱環節來保證10KV主網架的科學合理；強化農村電網的低壓改造工程，按照農配網技術導則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質量符合要求；做好電網負荷的季節性實測工作，適時掌握低壓供電質量，滿足農村電力客戶季節性用電的要求。
3.加大監督與宣傳，建立精準化的風險預控機制
努力加大電力法規、電力知識的宣傳力度，保證居民正確認識用電規范，杜絕電線電纜亂拉現象，爭取在宣傳中獲取廣大關系層的最大理解與支持。同時，建立與現代電力企業制度相適應的新思想、新觀念，加強宣傳，從而更好地促進農電營銷工作的開展。另外，在風險預控機制方面注意以下幾點。①強化系統的軟硬件設施。②強化營銷安全風險防范體系，更是要加強對風險預測結果的分析、考核，加大結果反饋力度。③加強用戶的用電安全檢查，并強化電力營銷中的合同意識。
4.強化培訓，注重農電營銷的人員管理
人才是企業發展的核心，有了完善的農電營銷管理體系，具體的電力服務工作還需要人去完成，推進農電營銷管理也不例外。首先，員工培訓是提升員工技能的基本途徑。應不斷提高員工技能水平,提高適應外界變化的能力，保證最終能夠為農電用戶逐漸增長的需求提供安全、可靠的保障。其次，還應該加強對員工行為的規范，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針為農村居民服務。最后，加強對農電員工職業道德的建設力度，職業素養可以通過開展一系列學習活動來開展，還可以在一系列學習活動中樹立工作典型來鼓舞士氣。
四、結語
總之，農民問題無小事，在和諧社會主義新農村建設的新形勢下，做好農村地區電力營銷工作對于國家來說意義非常重大。廣大基層電力部門工作人員務必在日常工作明確自身所肩負的重大使命，強化以客戶的需求為中心，加強農村配電網的規劃和改造建設，規范和提升基層電力員工的營銷管理水平，將自身價值的實現與服務大眾相契合，從小事做起，從自身做起，以促進農電事業的可持續發展。
參考文獻：
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