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智慧旅游趨勢范文1
關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所^智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。
二、智慧旅游現狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息?？v觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。
三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義
景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。
四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。
五、結語
智慧旅游趨勢范文2
承德是河北省重要的旅游城市，是我國著名的十大風景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產業是承德經濟戰略性支柱產業，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業的發展，并積極推進旅游產業向現代化、智能化方向發展。近年來，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對促進旅游發展產生了巨大的推動作用。本文將以承德市智慧旅游發展路徑為主要研究內容展開探討。
一、智慧旅游的概念及提出背景
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指充分利用云計算技術、物聯網技術以及數據挖掘技術等現代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發展已成為科技時代下旅游業發展的必然趨勢，通過創新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。
（二）智慧旅游提出的背景
智慧旅游是在互聯網高度普及背景下，旅游產品以及旅客的出行方式發生了質的變化，互聯網已成為廣大旅客知悉旅游相關信息的主要途徑。網絡時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯網的快速發展呈現多樣化的發展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。
國務院于2014年8月正式的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中明確指出，要將旅游產業培育成戰略性支柱產業和現代化服務業。旅游產業的重要作用不僅體現在其對經濟的巨大支撐作用，更表現在對社會的調節作用，有助于社會的穩定和諧。在這種背景下，傳統的旅游發展思維與理念已明顯不適應。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調系統、全面、綜合、整體地發展旅游產業，促進旅游產業的健康、可持續發展。
二、承德旅游業的發展現狀
承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據2014年相關部門的統計數據顯示：2014年，承德市共接待來自國內和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達到30%。承德市旅游業的快速發展有效地帶動了其周邊鄉鎮旅游產業經濟的發展。據統計，目前承德全市共有從事旅游產業經濟的鄉鎮32個，已占到了全市鄉鎮總數的15%，且全市范圍內從事旅游相關項目經營的農戶已經超過了3300家。同時，2014年全年鄉村旅游收入已經超過了4億元。根據上述數據不難看出，旅游產業已經成為承德市的經濟支柱產業。但是，承德市旅游產業的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發展仍存在較大的發展空間。
三、智慧旅游助力承德市旅游發展策略
智慧旅游對承德市旅游產業的發展具有重要作用。具體而言，應從如下幾個方面入手：
（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養工作
智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發展依賴一批高素質、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，更應對旅游行業的行業特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業人才。為此，旅游主管部門應加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養途徑。
智慧旅游人才的培養是一項應長期進行的系統工程。承德市旅游主管政府部門，應充分結合本區域旅游產業發展對智慧旅游人才的需求，制定相應的人才培養政策和長期規劃，并通過有效地政策資金扶持和引導，在推動高校人才培養的同時，促進智慧旅游從業人才的技術交流和再培訓，為促進承德市智慧旅游的長遠發展奠定扎實的人才基礎。
（二）建立承德旅游公共信息服務平臺
建立承德旅游公共信息服務平臺是承德市智慧旅游發展的重要條件。通過公共信息服務平臺實現對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產品信息、公共環境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現在游客面前。同時，進一步完善公共信息服務平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關信息提供便利。此外，應強化公共信息服務平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產品、服務、交通等進行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區的游客滿意度，提升承德市的旅游服務質量，塑造優質旅游城市形象。
（三）提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務
在推動智能旅游發展中，承德市旅游景區可以提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務。其中，通過在景區的設置智能導游導覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細的了解景點的基本信息，包括景區蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現游客的自導自游。同時，可以推出雙語語音自助導游服務，方便國內外游客，突破傳統團體旅游存在的局限性，使游客可以依據個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。
此外，景區可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現中英文智能導游、門票查詢、景區地圖查詢、景區景點中英文介紹、景區咨詢電話等功能。通過智能導游系統，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。
（四）推出“承德旅游”APP
在各類APP沖刺無線網絡、移動終端的今天，承德市智能旅游的發展也應充分利用APP的優勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經歷分享等服務，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關的旅游信息。
目前，國內主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端?？梢酝瞥觥俺械侣糜沃帧眎Phone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導購、智能化的導游以及語言服務等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。
四、結語
智慧旅游趨勢范文3
一、前言
智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業在這樣的新時期正面臨著新的挑戰與機遇，隨著旅游業態的不斷更新，國內外市場的不斷擴大，旅游管理體系更加需要系統地完善。在對智慧旅游目的地管理的基礎上，通過虛擬現實、高速無線通訊技術、云計算、移動互聯網等技術，來實現智慧旅游的服務質量的全面提升。
二、智慧旅游與目的地旅游管理
（一）智慧旅游概述
智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮江市。智慧旅游利云計算等新技術，通過對移動物聯網，以便攜終端上網設備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行，使人們能夠根據這些最新信息作出合理的調整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優質的服務。
（二）智慧旅游與目的地旅游管理
智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統的方式逐漸向現代化方式轉變，在移動互聯網等新技術的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現目的地旅游管理從傳統模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務質量，提升管理水平，加強旅游企業與旅游者以及旅游環境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結合，不僅能夠提高目的地旅游企業自身的管理水平，還能夠實現旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠實時地對目的地的旅游進行監控管理，這種結合對旅游目的地的整體發展具有積極的影響。
三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系
（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系
對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關重要。旅游者流量預測體系可以根據以往的數據分析預測出接下來的旅游者數據，通過對節假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當旅游者達到旅游目的地，旅游企業可以采用感應識別等技術，對旅游者進行實時的動態監控，監控結果可以交由旅游企業等有關部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發生意外。在智慧旅游全面發展的今天，國外的旅游發達國家都在注重對公共服務的管理，因此，我國的智慧旅游也應該對公共服務加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態下的網絡旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業贏得了國際榮譽。
（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環境管理體系
1、應該對旅游資源與環境設立一個完善的檢測體系。相關管理部門可以通過激光掃描及紅外感應等專業技術對旅游目的地資源與環境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監測及維護，同時在旅游目的地安裝預警裝置，以便向對旅游資源與環境進行破壞的旅游者發出警告，進而使旅游目的地的資源和環境處于一個鮮活的狀態，使其生命力更加持久。
2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數量等相關信息的處理、分析的過程，根據旅游目的地的生態狀況，結合相關生態學的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數量進行預期規劃，以達到旅游目的地旅游資源與環境的可持續發展。
（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系
要實現智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應該加強行政管理平臺的建設和整體的指揮調度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關部門的相關制度之后，就可以制定并實施自身的相關旅游管理方面的規章制度。
（四）基于智慧旅游目的地旅游企業管理體系
為了系統地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應該鼓勵旅游企業加快對電子門票體系的建設，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應該對旅游企業建立一個統一的監測調度體系。這種體系可以通過指揮調度來實現智慧旅游目的地的各種調度需求，從而提高旅游企業的管理效率。
四、結論
智慧旅游趨勢范文4
關鍵詞：哈爾濱；智慧旅游；旅游信息化
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）13-0075-02
智慧旅游是一種利用云計算、互聯網等新技術，高度系統化整合旅游物理資源和信息資源，使旅游管理者和游客能夠借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，實現旅游體驗、行程規劃、網上結算、行業監管和安全保障等多功能的全新旅游形態。按照國家旅游業發展的總體規劃部署，我國將爭取利用十年左右時間，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現“智慧旅游”。國家旅游局已批準在江蘇、浙江、福建、湖北、北京等省市開展智慧旅游城市試點工作，鎮江市建立了國內首個“智慧旅游服務中心”，蘇州、南京、大連等國內首批智慧旅游試點城市都紛紛啟動了智慧旅游城市建設，加快了全國旅游業向現代服務業轉型升級的進程，促進了全國“大旅游”格局的形成。
一、哈爾濱市發展“智慧旅游”的現實基礎
1.哈爾濱市擁有良好的城市知名度。哈爾濱市作為首批中國優秀旅游城市，不僅擁有全國十大宜游城市、避暑城市、節慶城市、品牌城市等桂冠，還擁有享譽中外的冰雪文化、音樂文化、啤酒文化、歐陸風情文化和城市濕地文化等構成的“冰城夏都”北方所獨特的四季旅游資源。哈爾濱市確定的“城市即旅游、旅游即城市”的“大旅游”發展理念和培育“世界冰雪名城、中國避暑名城、中西文化名城、北國山水名城、中國音樂名城”五大城市名片工程，都基本符合“智慧旅游”城市建設的宗旨。
2.哈爾濱市擁有明確旅游發展目標和產業布局。哈爾濱市將建設成為集冰雪體驗、避暑度假、商務會展、文化旅游、旅游集散功能為一體的國際旅游目的地和區域旅游集散中心，爭創八個第一：中國冰雪旅游示范基地、東北亞冰雪旅游度假勝地（亞布力）、中國第一個四季冰雪樂園、中國第一個具有國際影響力的大型冰雪實景演出（林海雪原）、中國四季會議首選地、中國第一個走向世界的音樂節事（哈爾濱之夏音樂會）、中國最大城市濕地景觀（松江濕地）、中國東北避暑第一名山（鳳凰山）。按照“北躍、南拓、中興、強縣”的發展戰略，構建“1234”為主體的空間架構，即“一城集散、兩帶支撐、三圈輻射、四極出新”，形成貫通全市、延伸全省、跨越國界的大旅游發展格局。
3.哈爾濱擁有豐富的旅游產品譜系、品牌體系和精品旅游線路。一是通過整合、提升和創新，哈爾濱市旅游產品已經發展到十大類，形成特色突出、相對完整的產品譜系。即：冰雪世界產品、松江濕地產品、避暑夏都產品、歐陸風情產品、節事會展產品、音樂匯都產品、黑土文化旅游產品、紅色旅游產品、工業旅游產品、鄉村旅游產品等旅游產品譜系。二是完備的旅游品牌體系。即：以太陽島、亞布力、哈爾濱國際冰雪節、哈夏音樂節、中央大街歷史文化街區等為代表的國際品牌；以松江濕地旅游文化節、鳳凰山景區、中國四季會議夏都、金源文化旅游區、哈爾濱文化藝術中心等為代表的國內品牌；以二龍山景區、月亮湖旅游區、紅星湖旅游區、森林音樂節、平山旅游區、哈爾濱極地館等為代表的區域品牌。三是以哈爾濱為中心，呈放射狀編織覆蓋全省、面向東北亞的精品旅游線路網。市域精品線路主推冰雪哈爾濱、清涼哈爾濱、松江哈爾濱、風韻哈爾濱、生態哈爾濱五大系列精品線路。跨區域精品線路主推東南方向沿301國道、東部方向沿哈同公路和松花江、北部方向沿222/202國道、西部方向沿301國道、西南方向沿102國道、南部方向沿雪鄉公路的六條精品旅游線。
同時，哈爾濱市逐步完善的旅游資訊平臺、旅游設施和旅游功能，以及無線城市、三網融合試點、智慧城市和中國云谷等項目建設，都是哈爾濱市規劃建設“智慧旅游”城市的堅實基礎和比較優勢。為此，哈爾濱市必須緊跟國內旅游業發展新步伐、搶抓新機遇，加快“智慧旅游”城市規劃建設，推進傳統旅游方式與現代消費模式和現代信息技術的融合，讓更多的人通過現代信息渠道感知哈爾濱、體驗哈爾濱、融入哈爾濱，實現“冰城夏都”特色品牌的創新發展。
二、確立現代旅游大都市“智慧旅游”發展理念
1.提高對智慧旅游的認知度。從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。哈爾濱市必須對智慧旅游的發展趨勢引以高度重視，盡快確立“智慧旅游”發展新理念，并將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。
2.把握住“智慧旅游”城市建設的機遇期?？陀^地講，對國內所有城市而言，“智慧旅游”城市建設都是一個嶄新的課題、全新的理念，是一個不斷探索和改進的過程。目前，已有很多試點城市展開了“智慧旅游”城市及相關項目建設，已經積累了一定的經驗，而哈爾濱市雖有旅游建設的基礎和優勢，但卻缺少開展“智慧旅游”的實際行動，不進則退，慢進也是退。因此，哈爾濱市絕不能等待、觀望、錯失機遇，必須盡快行動起來，借鑒其他城市的經驗，全力推進“智慧旅游”城市建設，力爭進入國家第二批試點城市之列，并趕超首批城市的建設步伐。
3.統一各部門和企業的思想和行動?！爸腔勐糜巍背鞘薪ㄔO是一項系統工程，須在全市范圍內策劃統一的發展理念和行動方案，有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和吃、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全市之力共同實現“智慧旅游”城市建設目標。
三、科學有序推進“智慧旅游”城市建設
1.盡快制定“智慧旅游”城市建設規劃。緊緊圍繞“為游客服務”這個核心，以實施新戰略、實現新目標為根本要求，在城市發展和旅游開發并舉的新思維、新模式下，協調哈爾濱市無線城市、三網融合、智慧城市建設，高站位規劃、高效率建設、高收益運營，實現城市與旅游發展的協調統一。規劃近期目標應以提升哈爾濱市旅游目的地信息服務能力為主，建立和完善智慧旅游基本服務設施，滿足智慧旅游的基本服務需求；中期目標應以彰顯智慧旅游城市示范效應為目標，把哈爾濱市建設成為全省“智慧旅游”城市的龍頭、東北地區智慧旅游聯盟的核心；遠期目標應以發展國際化智慧旅游基地為目標，把哈爾濱市建設成為全國智慧旅游云計算和云存儲基地、連接歐亞特別是對俄的智慧旅游樞紐。
2.適時做好“智慧旅游”城市宣傳推介工作。已經開展的《遠親近鄰》大型全媒體行動是哈爾濱市向國際友好城市宣傳推介“智慧旅游”發展理念的最好時機，更是哈爾濱市與這31個國際友好城市簽約建立“智慧旅游”聯盟的難得機遇?！斑h親近鄰”活動領導小組應盡快豐富推介預案，提前奏響“智慧旅游”城市建設的開局號角。“迷人的哈爾濱之夏”文化旅游系列活動、“冰雪節”，以及大型節慶、會展、旅游推介等活動都是宣傳和驗證哈爾濱市智慧旅游開發成效的最優時機，哈爾濱市必須借此進行大量的宣傳推介，不斷擴大“智慧旅游”城市的影響力。另外，哈爾濱市還應借助網絡、電視、廣播、報紙等新聞媒介，以及高速公路廣告和城市戶外廣告等各種資源，隨時隨地做好宣傳工作，為“智慧旅游”城市建設創造良好的輿論氛圍。
3.有序推進“智慧旅游”城市建設。按照哈爾濱市智慧旅游規劃和建設目標，首先，應整合現有的旅游政務、景區、旅行社、酒店、交通、購物等旅游資訊資源，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，不僅能將“吃、住、行、游、購、娛”相關信息一網而蓋之，還能幫助游客謀劃最合理的行程并實現網上預訂。其次，在三星級以上酒店、A級以上景區建設開通無線寬帶網、裝配旅游信息觸摸屏，并在此基礎上，逐步在所有的景區、賓館飯店、機場、車站等公共場所建設開通無線寬帶網、安裝旅游信息觸摸屏。第三，逐步建立和完善七個體系平臺。即目的地智慧營銷系統、智慧導游系統、智慧導購系統、交易結算系統、統一服務熱線、智慧景區管理系統和智慧行業管理系統。
四、借勢推進旅游與其他產業的融合
1.推進旅游與現代信息服務業融合。借助我國啟動中國旅游基礎信息數據庫項目建設契機，利用哈爾濱市“中國云谷”的品牌和優勢，爭取在哈爾濱市建立中國智慧旅游信息處理中心、結算中心和旅游基礎信息數據庫基地。鼓勵擁有移動通信、移動互聯網、云計算、物聯網、電子商務等相關新興技術的企業參與投資“智慧旅游”城市建設。
智慧旅游趨勢范文5
一、旅游管理、旅游營銷方式、旅游服務的智慧化發展
目前，我國部分城市已經大力推行智慧旅游，很好的激發了民眾的旅游興趣，如秦皇島，給鄉村旅游行業帶來了很多發展機遇，對于促進地方經濟可持續發展有著極大影響。根據智慧旅游的發展可知，其主要是由旅游管理、旅游營銷方式、旅游服務三者共同組成，可以為智慧旅游健身提供基礎保障。在實踐過程中，旅游管理部門需要注重新技術、新方法等的充分利用，并注重旅游企業的現代化、規范化發展，才能真正實現地方景區的科學化管理，最終提升智慧旅游建設的管理水平。與此同時，加大公共安全保障機制建設力度，提高智慧旅游的票務管理效率，充分利用現代管理方法、管理技術等，優化旅游產業組成結構和服務平臺，對于健全智慧旅游的信息傳播機制、監督機制等有著重要影響。根據智慧化時代旅游產業的發展情況來看，現代服務方式、傳播工具等的充分運用，可以為游客提供個性化服務，并發掘潛在的消費人群，從而增加旅游消費的總值，對于推動營銷方式多樣化、多元化發展有著重要影響。
二、旅游管理、旅游營銷方式、旅游服務的有機聯動和科學競合
在新媒體營銷方式、時態監控手段、動態監測儀器等合理運用，可以促進智慧旅游方式不斷創新，在搜集、整理和分析各種游客的資料的基礎上，旅游管理、旅游營銷方式、旅游服務必須保持有機聯動和科學競合，才能提高智慧旅游的綜合實力，從而滿足智慧旅游各環節的發展需求，在激發消費者消費欲望上發揮著重要作用。由于智慧旅游涉及的范圍比較廣，并且各個內部組成結構都有著緊密聯系，如果有任何一項的評價發生極大變化，則會給智慧旅游的其它方面帶來極大影響，最終減緩智慧旅游產業化發展、降低消費者消費欲望等。根據相關調查和研究發現，有27%左右的高鐵旅游者喜歡圍繞景區環游的旅游模式；有26%左右的游客喜歡自由參觀的旅游模式，因此，需要對旅游管理、旅游營銷方式、旅游服務等的合理確定給予高度重視，才能真正促進我國旅游產業與其它行業的協調發展。
三、加大宣傳力度，全面建設智慧旅游
對我國當前部分發展智慧旅游的城市進行實地調查發現，有很多行為沒有被游客接受，也有很多游客根本沒有充分認識到智慧旅游的發展需求，給旅游消費者行為帶來了極大影響。因此，在加大智慧旅游建設力度的情況下，提高民眾對智慧旅游的認識和重視，并加大智慧旅游發展的宣傳力度，對于實現智慧旅游的全面建設有著重要作用。例如：對我國高鐵乘客的組成情況來看，有35%左右的民眾采用高鐵出行的時間為兩天到三天；有20%左右的民眾可以實現一日往返的想法，因此，有很多人通過高鐵來實現短途旅游；有62%左右的民眾通過高鐵參加會議旅游、商務旅游等，可以節省很多時間；有55%左右的游客乘坐高鐵出游是把其當做休閑活動。與此同時，對影響游客乘坐高鐵的因素進行調查發現，有56%的民眾將時間看作是最重要的因素，因此，智慧旅游的有效建設，需要對民眾的出行時間給予高度重視，從而滿足更多游客的出行需求。隨著信息技術、網絡技術等的不斷推廣，智慧旅游的投入力度、宣傳力度等都得到了有效提高，在針對不同的人群制定最合適的營銷策略的情況下，可以為不同行程的消費者提供最好的服務。例如：目前瀏覽量較大的旅游網站是攜程旅游、去哪兒網等，很多明確的旅游路線、旅游行程安排和服務安排等都能明確展示在游客面前，不但提高智慧旅游的吸引力和亮點，還能為游客安排時間、事務等提供參考，是旅游管理實現全方位服務的重要體現。
智慧旅游趨勢范文6
關鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；解決方案；物聯網
中圖分類號：TP3；F592 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2013）10-0076-03
0 引 言
旅游業對于拉動經濟增長、調整產業結構、增加社會就業、擴大市場需求、改善投資環境、豐富文化生活、推動社會事業進步等方面都具有獨特的作用[1]。隨著社會的進步，旅游業已躋身于全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業。在城市經濟發展中，旅游業的地位越來越高，產業經濟作用越來越強大，旅游業越來越能夠拉動城市經濟，越來越能夠帶動社會就業，越來越能夠促進文化與環境。旅游業越來越成為中國支柱性產業之一，促進經濟的發展。
1 旅游行業發展現狀
1.1 旅游統計數據
2008年，我國旅游業遭受了金融危機、各種突發事件等不利因素的沖擊，飽受了前所未有的考驗。面對殘酷的市場競爭形勢，我國旅游行業仍然能總體保持平穩發展。全年旅游業總收入年增長5.8%，達1.16萬億元人民幣。2009年，我國旅游業增長較快，旅游總收入增長幅度較大。
2010年，我國旅游經濟呈現又快又好的增長勢頭：三大市場（入境旅游市場、國內旅游市場、出境旅游市場）全面增長，進一步突顯國內市場主體地位；旅游產業發展呈現出諸多亮點；旅游投資規模擴大；明顯能擴大消費和改善民生。在“十一五”期間，全國旅游業總收入年增長15%，我國入境過境旅游人數年增長3.5%，國內旅游人數年增長12%，出境旅游人數年增長19%。我國成為全球四大入境旅游接待國之一和亞洲首位出境旅游最大國，旅游業對我國經濟社會發展的正向作用日趨明顯。
2011年上半年，我國旅游業總收入超過1萬億元，其中，出境旅游收入約500億元，國內旅游收入約9 200億元，入境旅游收入約300多億元。出境旅游年增長18%，國內旅游年增長22%，入境旅游年增長1%。
2012年，全年國內出游人數29.6億人次，年增長12.1%；國內旅游收入22 706億元，增長17.6%。入境旅游人數13 241萬人次，下降2.2%。其中，外國人2 719萬人次，增長0.3%；香港、澳門和臺灣同胞10 521萬人次，下降2.9%。在入境旅游者中，過夜旅游者5 772萬人次，增長0.3%。國際旅游外匯收入500億美元，增長3.1%。國內居民出境人數8 318萬人次，增長18.4%。其中因私出境7 706萬人次，增長20.2%，占出境人數的92.6%。
1.2 旅游方式
旅游是人們為了休閑、娛樂、探親訪友或者商務目的而進行的非定居性旅行和在游覽過程中所發生的一切關系和現象的總和。旅游主要分為旅行游覽和長期寄居他鄉。最常見、最方便的旅游方式是跟團旅游，這也帶來導游一度火熱推崇。
隨著大眾化、散客化、個性化旅游時代的來臨，游客出行將更多依賴互聯網獲得出游目的地信息，完成旅游線路、食宿、交通預訂，由此產生龐大的旅游電子商務市場。截至2006年12月，中國的網民總數為13 700萬人，與2005年同期相比，中國網民總數一年增加了2 600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調查的62萬網民人數相比，網民人數已是當初的220倍。可以看出我國的網民總數呈良好發展趨勢。據互聯網信息中心統計報告，截至2009年12月，我國旅游預訂的使用率為7.9%，用戶規模3 024萬人，年增長77.9%。我國信息化與智慧化旅游服務市場增長潛力十分巨大。
1.3 智慧旅游的內在需求
旅游業是信息密集型和信息依托型產業。在國務院《關于加快發展旅游業的意見》中，共有三處提到旅游信息化。一是在優化旅游消費中，要建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。二是在提高旅游服務水平中，以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。三是在促進區域旅游協調發展中，要完善旅游交通、信息和服務網絡?？梢钥闯?，旅游信息化與智慧化貫穿旅游產品的生產、消費、服務、管理、產業整合的全過程，聯結旅游產業各個環節。旅游信息化已成為旅游活動新的要素，旅游智慧化是旅游業發展的大勢所趨。
2001年，國家旅游局在旅游行業實施以“三網一庫”（辦公自動化網絡、業務管理網絡、公眾服務網絡和綜合旅游信息庫）為主要內容的“金旅”工程。我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》中指出：“信息化是當今世界發展的大趨勢，是推動經濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現代化建設全局的戰略舉措，是貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創新型國家的迫切需要和必然選擇”。 旅游信息化已成為旅游活動新的要素，旅游智慧化是旅游業發展的大勢所趨。
2 智慧旅游的概念及技術
智慧旅游是一個興起的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等新興技術手段在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態[2]。智慧旅游融合了通信技術和信息技術，以游客互動體驗為核心，以一體化的行業信息管理為依托，以激勵產業創新、促進產業結構升級為亮點。
智慧旅游的關鍵技術包括寬帶網絡和電子技術、物聯網技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、決策支持系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多媒體技術等，這些技術為整個系統提供技術支撐，使智慧的旅游成為可能。
2.1 平臺架構
智慧旅游的應用體系包括應用層、網絡層和感知層。應用層主要實現智慧的旅游政務、智慧的旅游公共服務、智慧的景區、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行業應用；網絡層則通過互聯網、物聯網以及移動通信網絡為應用層提供網絡服務，實現數據安全、高效的傳輸；感知層可以通過各類數據采集和感知技術（如RFID射頻識別、條形碼、傳感器、攝像頭等）實現數據的采集和存儲，從而為整個智慧旅游應用體系提供基礎數據的支撐。
2.2 物聯網
物聯網是指通過各種傳感設備（如傳感器、射頻識別技術芯片、全球定位系統產品、紅外感應設備、激光掃描設備、氣體感應設備等各種設備），實時、全天候地采集，需要監控、聯動的物體或過程，采集聲、光、熱、電、力學、化學、生物、位置等各種信息，與互聯網相結合，形成的一個巨大網絡。物聯網實現了物與物、物與人、所有的物品與網絡的連接，便于獲取、管理和控制。
通信網、互聯網、物聯網構成了泛在的網絡。泛在的網絡實現了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，人與人之間：通信、短信息、電子郵件、聊天、共享信息的社區、博客等；人與物之間：位置、溫度、聲音等感知和網絡預訂、支付、遠程控制等；物與物之間：自動控制、報警、銀行結算等。
旅游業利用泛在的網絡可以隨時隨地地知道位置，知道旅游資源的特征信息，知道哪兒擁擠，知道哪兒有停車位；可以網上預訂、網上支付；可以使用完全無紙化的車、船、機票和門票；可以與家人、同學、同事、朋友、隊友、團友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居等。物聯網中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等傳感器設備，這些設備用來確定位置、數據交換、確認身份、電子票據、移動支付，還可以開啟賓館門。
2.3 云計算
云計算有狹義和廣義之分：狹義云是指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需IT基礎設施資源；廣義云是指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需IT服務。IT服務包括IT、軟件、互聯網等。
云計算的核心思想，首先是大量用網絡連接的計算資源整合在一起，在此基礎上對這些資源進行統一管理和調度，構成一個依據計算資源池向用戶提供按需服務。能夠提供該資源該服務的網絡被稱為“云”?！霸啤敝械馁Y源可以無限擴展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費。云計算分三層：基礎設施即服務（IaaS，俗稱云軟件）、平臺即服務（PaaS，俗稱云平臺）和軟件即服務（SaaS，俗稱云設備）。
之前流行的計算方式有分布式計算、并行計算、網格計算等，在此基礎上，現在又提出了一種新型計算模型—— 云計算。云計算具有可靠安全的數據存儲、強大的計算能力和方便快捷的互聯網服務。目前，國際、國內不少地方都建立了云計算中心。旅游業運用云計算在于以下幾點：一是可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心；二是旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息；三是許多中小型旅游企事業單位無需自己購買服務器和建立網站，因而可以大大降低成本。
3 智慧旅游解決方案
3.1 智慧旅游的整體架構
旅游行業應用群體主要有旅游管理部門、景區、酒店和旅行社。對各應用群體信息化實現了旅游的信息化。在信息化的基礎上，各應用群體的數據可以進行聯動，實現了智慧化。
智慧旅游將感知層的數據通過網絡（外網、內網、專網），匯集到云平臺，同時感知層也能獲取到云平臺的數據，實現數據的集中管理、互聯互通與聯動；在此基礎上，達成旅游行業應用群體的應用，同時應用群體的數據也能實現互聯互通。圖1所示是智慧旅游的整體架構圖。
圖1 智慧旅游架構
3.2 智慧旅游解決方案
智慧旅游解決方案主要從管理部門、景區、酒店和旅行社四個應用群體進行探討。圖2所示是其中的旅游部門管轄范圍圖[3]，其范圍貫穿于旅游的六大要素：食、住、行、游、購、娛。
智慧旅游解決方案旨在解決旅游的智慧化，給游客的旅游帶來方便，給管理者的工作帶來方便，提高景區的檔次，是智慧城市的基石。
圖2 旅游部門管轄范圍
3.2.1 旅游管理部門的電子政務管理
電子政務的技術手段可通過計算機、網絡、通信來實現；其特點是可超越時間、空間和部門分隔的限制；目標是建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式；其意義是可以方便、全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理與服務。
旅游管理部門電子政務的目標是實現旅游管理部門的一個精簡、高效、廉潔、公平的辦公網絡。旅游管理部門的電子政務內容主要是資訊和產業鏈鏈接以及查詢、回饋、旅游線路、旅游招商引資、旅游網絡游戲系統和政務管理信息系統。
3.2.2 景區管理信息系統
這里的景區即大景區，就是旅游的產業鏈的總體承載者。大景區包括很多的小景點以及景區內的相關服務機構。景區主要實現功能，從兩方面出發：服務游客和景區本身。
服務游客主要是導航、導游、導覽和導購，主要有手機信息推送、導游助手、3D景區、全球眼等，實現方式有一卡通、智能手機等。而景區本身則可實行智能監控、文物數字化管理等，目的是給旅客提供一個便捷、安全的旅游環境。
3.2.3 酒店管理系統與電子商務系統
酒店的智慧化能夠實現客戶、管理者、操作者三者共贏，記錄客戶的全面信息，提供個性化服務；挖掘經營潛力，增加酒店價值；以人為本，操作簡便。酒店的管理包括內部管理和外部管理，針對這兩個管理，分別進行智慧化，包括酒店管理系統、酒店電子商務。它們共用一個平臺，但用途、服務對象不同。
酒店管理信息系統的目標主要是用于酒店管理者、操作者對酒店內部信息與事務的管理。酒店管理信息系統由房務管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等組成。酒店電子商務系統主要用于客戶與酒店操作者之間的聯系。酒店電子商務系統內容包括預定、退房、點餐、信息查詢、投訴等。酒店電子商務系統實現方式主要是一卡通和智能手機。
3.2.4 旅行社管理系統與電子商務系統
旅行社的主要任務是給旅游機構向公眾提供關于旅行、居住和相關服務。旅行社內部管理對象包括旅行社、垂直部門等。旅行社的管理需要游客的電子商務和內部管理系統。旅行社管理系統類似于旅游管理部門電子政務。旅行社電子商務的目標是旅行社與供應鏈以及客戶之間的業務往來。旅行社電子商務的內容包括旅行社營銷信息、旅行預約、旅行社服務回饋、供應鏈管理、客戶關系管理、集散中心管理等。
旅行社電子商務系統整合了旅行社的主要業務流程：旅游線路設計和包裝、組接團、訂房訂票、派車、派陪、核算、結算、效益考核等。
4 結 語
目前，我國旅游產業發展正經歷著由規模到效益、由粗放到精細的產業提升階段，信息化及智慧化建設對提高旅游業的發展水平、轉變旅游業發展方式，從而實現旅游業現代化、國際化的發展目標具有重要意義。
參 考 文 獻
[1]黃愛青. 淺談中國旅游業發展現狀及對策[J].中國商界，2009（10）：45-46.
[2]劉小航.旅游目的信息系統若干問題探討[J]. 社會科學家， 2004（6）： 105-107.
[3]吉慧.山東智慧旅游初探[J].物聯網技術，2012，2（2）：73-75.
