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溝通的方法和技巧培訓范文1
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391
開展護患溝通培訓課程，提高急診護生及護士溝通技巧，是應對日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護患關系的重要舉措。有調查顯示，對急診科護士進行一系列溝通技巧和護士自身基本素質的培養，加強護患溝通后，急診科護理滿意度上上升至99.8%，提高了護理質量。因此，通過護患溝通課程培訓，提高溝通的技巧和有效性對減少護患糾紛具有十分重要的意義。
為了解護生對護患溝通認識和相關知識掌握現狀，探討門診急診護患溝通現狀及對護生開展規范系統化護患溝通課程培訓的效果及意義，對實習護生開展正規系統化的護患溝通課程培訓前后效果進行對比。受培訓的護生的護患溝通意識增強，護患溝通技巧提升，患者對護生的認可度提高。護生對護患溝通的重要性認識不夠，知識技巧缺乏。護生是護理隊伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護士，對護生開展護患溝通課程培訓對增加其從業的信心，構建和諧的護患關系，順利完成實習計劃，有著十分重要的意義。
資料與方法
2010年7月～2011年3月接收實習護生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學歷32人，專科學歷40人，先后分8組實習，每組9名護生。2010年11月開始對急診科護生進行了有針對性溝通強化教學。
方法：
⑴入科時對急診科特點介紹及溝通知識系統理論教學：護生入科時，護士長都會向入科護生介紹急診室的特點及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護生對溝通理論和技巧的學習，每個星期集中學習1次，對發生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護士在次日早上交接班時匯報討論并由教學老師將案例整理于每周4下午固定授課的時間和護生一起集中學習。
⑵溝通理論和技巧的學習。學習溝通的概念、內容、形式、方法與技巧。請專業老師或臨床有較強實戰經驗和理論的護士集中授課，系統學習溝通的理論和的技巧。如：①學習語言藝術，掌握溝通的基本功。語言是溝通護患關系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護患關系的重要因素。②學習溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個重要內容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調，而內容只7%。③學習有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認為自己的病最嚴重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關用藥、治療、預后護理安排及醫生的業務水平等。通過這些學習，就能充分利用這些經驗和技巧作為指導，進行更有效的溝通。
⑶互動式討論交流：老師講解溝通內容及技巧后，再由學員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學習并歸納總結，共同進步。
⑷護患溝通案例學習：收集科室或他人發生過的成功的和失敗的護患溝通案例，總結成功經驗和失敗教訓，集中討論。掌握其關鍵，在碰到相同或類似的問題時靈活變通加以運用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識清楚，生命體征尚可。患者輸液抗炎治療半小時后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差。患者家屬索要的水杯已用完，患者男家屬發怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對于案例的學習，會先讓護生思考作答，必要時進行場景模擬，然后老師再給經驗總結出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時工作中碰到的典型案例以供學習培訓所用。
結 果
2010年8～11月未對急診科護生進行有針對性溝通強化教學與2010年12～2011年3月對急診科護生進行有針對性溝通強化教學兩個時段相比，護生護患溝通知識理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護生靜脈穿刺人次分別為143、59，護生健康教育人次分別為214、657，患者對護生平均滿意度分別為92%、98.5%。
討 論
重視護生溝通能力培養是臨床護理帶教工作的重要內容之一：隨著醫學模式從單純的生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的轉變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進護患雙方彼此間的了解和理解，及時提供準確、優質的護理服務，增加患者對護士的信任感和滿意度。隨著經濟的發展和人們衛生保健意識提高，患者及其家屬對醫護人員的要求越來越高，護理及醫療的糾紛也日益增多。據文獻報道，89.2%的護士有因溝通不良而發生過護患糾紛或小摩擦，雖然護患溝通的重要性早已被大家認識，但缺乏正規和系統化培訓。71.6%的護士在校期間僅學過部分護患溝通知識，77.3%的護士并未參加過任何關于護患溝通的培訓。
重視護生溝通能力培養是為患者提供優質護理服務的必要舉措：2010年3月為響應衛生部“創全國優質護理服務示范工程”從院領導、護理部到護士長及各一線護士都十重視護理服務質量，作為醫院窗口，在重視護理服務質量上更是十分重視護患溝通。把護患溝通作為一項業務或課程來學習，就會加強對護患溝通的重視，從而有效地掌握護患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時，因為護生是護理隊伍的重要部分，也是護士的生力軍，為此，護士長、各帶教老師都十分重視護生溝通的培訓。
重視護生溝通能力培養是提高護生綜合素質的有效方法：通過對護生的護患溝通課程培訓，使護生增強了護患溝通意識，提高了護患溝通技巧，減少了護患糾紛。對于同樣的有效溝通作用因素和服務對象，在門診急診及其他科室針對科室的不同特點有所側重的開展規范系統化的護患溝通課程培訓是很有必要的。當然，護理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質和修養，具備相應的理論知識(心理學、健康醫學、行為醫學及與醫學相關的邊緣科學)，敏捷的思維能力，拓展醫學視野，才能取得良好的效果，但開展護患溝通課程學習對提高護生及護士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫院還未充分認識到提高有效護患溝通的重大作用，也沒有把護患溝通作為一項課程或業務來學習和培訓，隨著患者對護理服務要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。
參考文獻
1 隋樹杰,仰曙芬,王媛.護士對護患溝通與護患糾紛關系認知調查［J］.中國護理管理,2009,9(11):21.
2 趙淑玲.護患溝通在急診科的應用［J］.中國現代藥物應用,2009,3(18).
溝通的方法和技巧培訓范文2
實訓內容
主要是關于公司制度、文化、職業操守、職業等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。
有以下培訓課程：
介紹篇（認識企業）
1、公司的歷史、現狀及發展（形式：授課、參觀各相關企業）；
2、企業文化介紹（形式：授課、錄像）；
3、相關制度介紹（形式：網上資料閱讀、新員工手冊）。
3.1人力資源制度
3.2財務制度（報銷和出差）
3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)
心態篇：
1、積極的心態
2、認識企業
企業是什么
企業的組織
工作場所是什么
您作為新進人員的自覺
技能篇：
1、人際關系的技巧經驗
與同事相處之道
與上司相處之道
2、溝通技巧
理解溝通的過程
避免溝通的障礙
在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
理解并合理運用溝通的模式
掌握對話溝通技巧
3、時間管理的技巧
認識時間
時間管理中的陷井
如何跨躍時間陷井
時間管理中的效能原則
時間管理的工具
4、商務演講技巧
演講事前的準備工作
演講內容和結構
演講環境
如何消除緊張情緒
聲音、語言和身體語言
有效運用視聽輔助器材
職業篇：
1、科學的工作方法與了解您的職務
進行工作的程序（六步驟）
強烈的問題意識
創新意識
了解您的職務：責任、權限、義務
2、如何完成您的工作
接受命令的三個步驟
解決問題的九個步驟
企業新人工作的基本守則
3、職業社交規范與禮儀
職業著裝技巧
專業儀態(站、坐、蹲、上下車)
商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）
交流篇
1、高管層見面
2、中層干部見面
3、老員工經驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業發展過程中有沒有遇到職業危機？如何解決的？其他可以分享的有益經驗）
4、新員工暢談感想
溝通的方法和技巧培訓范文3
關鍵詞：團體輔導 教師培訓 溝通
研究表明，團體輔導作為一種參與式培訓形式，在改變態度、提高能力和轉變行為三方面有著顯著的作用，在技能習得方面也有著較強的作用，是一種有效的培訓形式。
通過調查分析發現，教師普遍認為與學生溝通很有必要，但溝通的主動性不夠，溝通效果不理想；同時認為專題講座的培訓形式，培訓效果一般，希望以更有效的形式提高自己的溝通技巧，并希望能進一步了解、掌握學生的心理。
因此，本研究以團體輔導的形式對教師的師生溝通能力進行培訓，以研究團體輔導對教師培訓的有效性，并為提高教師培訓實效性提出建議。
一、研究方法
1.研究對象
36名瑞安市中小學教師，均接受前測、后測以及追蹤調查。培訓為期3周，共6天培訓。培訓期間無人退出。
2.研究工具
教師師生溝通問卷、瑞安市中小學師生溝通研修班溝通方案、團體反饋單、現場觀察單以及追蹤訪談大綱。
二、研究流程
三、研究結果
對前測后測的數據進行分析，結果發現：通過團體輔導，教師的溝通能力總分及其各分量表在培訓前后測的單樣本t檢驗中呈現顯著性差異；團體輔導對教師師生溝通能力中溝通內容有顯著的即時性效果，對溝通內容、傾聽能力和表達能力有顯著的持續性效果。
對參訓教師的現場記錄資料以及訪談資料進行整理，發現：在學習狀態上，學員參與活動積極主動，并表示非常喜歡此次培訓；在學習效果上，認知上，對溝通的必要性以及相關知識有了更深刻的認識，情感上，學員增強了溝通的意愿和信心，行為上，學員積極運用溝通技巧與他人溝通，樂于分享；在工作應用上，學員積極主動運用溝通技巧于自己的工作生活，并感受到溝通帶來的變化。
四、討論
1.團體輔導對學習狀態的影響
團體輔導以活動為本，強調學員在活動中進行主動地參與和體驗，注重學員的主觀體驗。團體輔導打破了傳統講授式的單方面溝通的培訓方式，而是使學員通過小組討論、技巧訓練、角色扮演、填表、畫圖、頭腦風暴以及現場演練等多種方式，讓學員主動參與到培訓中來，充分發揮了學員的主動性和創造性，使其在活動中體驗、感悟、養成，直觀生動。
另一方面，團體輔導通過團體建立期的系列破冰活動，建立安全、真誠、信任、開放的團體氛圍，讓學員打開心防的同時，產生認同感和歸屬感，形成學員的社會支持系統。
因此，團體輔導激發了學員學習積極性和主動性，極大的改善了學員的學習狀態。
2.團體輔導對學習效果的影響
（1）團體輔導對溝通認知的影響
團體輔導通過角色扮演、活動體驗、現場演練等活動，以及其他學員的分享反饋，使學員體驗到自己的溝通模式給對方的感受，反思自己的經驗與觀念，發現自己溝通模式的不足。并通過頭腦風暴、技巧訓練、現場演練、角色扮演等活動，以及其他學員分享的成功經驗，學習溝通理論，產生新的溝通理念，學習新的溝通技能。
（2）團體輔導對溝通情感的影響
團體輔導中，學員通過經驗與感受的分享，產生“和別人一樣”的體驗。當個體遇到挫折和問題時，往往會把自己的問題嚴重化，進而感到恐懼、無助和失望。在團體中他們發現別人也有類似的問題，于是他們孤單感減少，同伴感增加。并且在分享中，通過角色扮演、技巧訓練、現場演練等活動，以及其他學員的反饋和成功經驗的分享，增強溝通的信心和意愿。
另一方面，在團體輔導中，學員間彼此幫助，互相支持，真誠開放，分享個人的見解和看法。學員在幫助他人的過程中，會發現自己對別人很重要，這種體驗使人感到自己存在的價值，獲得欣喜感和滿足感，進而增強自信心。并且在這一系列互動中，學員可以觀察、體驗人際關系如何形成，人際溝通如何進行以及各種微妙的人際反應，學習人際交往的技巧，增進與建立良好的人際關系的信心。
（3）團體輔導對溝通行為的影響
團體輔導中，學員通過技巧訓練、小組合作、現場演練等活動，學習掌握溝通技巧，并通過家庭作業，將溝通技巧運用于工作生活，體會溝通對象的不同反饋。這種反饋增強了學員溝通的信心和意愿。
另一方面，團體就是一個小型社會，是社會的縮影，也是社會的真實反映。在團體輔導中，通過團體領導者的引導，營造安全、真誠、開放的氛圍，學員彼此提供行為示范，他們可以通過團體經驗進行仿效性學習。并給成員提供接受反饋的機會，成員間能夠有更多的機會聽到別人對自己的看法。團體的反饋比之個別的反饋更有說服力，能夠有效地改變學員的不良溝通行為，發展良好的溝通行為。
3.團體輔導對工作應用的影響
在團體輔導中，學員通過參與活動，完成作業，親身體會到良好溝通帶來的感受，而這種感受成為將認知落實到行為的內驅力。當學員運用新的溝通理念和溝通技巧與人溝通的時候，溝通對象良好的反饋，溝通將變得更為順暢。這種順暢，將進一步推動溝通行為的落實，從而進入一個良性循環，學員的良性溝通行為不斷得到強化和鞏固，最終形成穩定的溝通模式。
五、建議
1.團體輔導是一種行之有效的教師培訓方式
團體輔導強調通過營造安全、真誠、開放的氛圍，引導學員主動參與各種活動，體驗、分享、反饋，進而改變學員的認知、態度和行為。不僅可以運用到提升學員溝通能力的培訓中，對于其他技能的提高，也可以采用團體輔導的方式。
2.團體輔導需精心準備
團體輔導是主題式、參與式培訓方式，確定培訓的主題前需做好培訓需求調查，確保主題是從參訓教師的實際出發。 主題確定后，團體領導者的確定，活動的設計，以及場所和教具的準備等等，每一個環節夠可能影響到團體的良性運作，均需精心準備，才能確保培訓效果。
3.團體輔導注重營造氛圍
團體輔導作用的內在機制中，最重要的一點在于：安全、真誠、開放的團體氛圍。在這種氛圍里，學員方可以打開心扉，積極主動參與活動，用心體驗，進而發生變化。
參考文獻：
[1].蔣曉姍.小學教師團體心理輔導過程研究 [J] 科學導報，2015，（1）
[2].鐘志農.心理輔導活動課操作實務[M].寧波出版社.2007.7
溝通的方法和技巧培訓范文4
【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通
護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院
參考文獻
溝通的方法和技巧培訓范文5
一、培訓目標
根據《護士條例》等，結合推進優質護理服務工作要求，開展新入職護士的規范化培訓。通過培訓，新入職護士能夠掌握然事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能;具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規范地為患者提供護理服務。
二、培訓對象
院校畢業后新進入我院護理崗位工作的護士。
三、培訓方式、方法
(一)培訓方式。
采取理論知識培訓和臨床實踐能力相結合的方式
(二)培訓方法。
采用課堂講授、小組討論、臨床查房、操作示教、情景模擬、個案護理等培訓方法。
四、培訓時間
(一)基礎培訓。
包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓，培訓時間為2周至1個月。
(二)專業培訓。
包括?？戚嗈D培訓，培訓時間為12個月
五、培訓內容及要求
(一)基本理論知識培訓
1.法律法規規章：熟悉《護士條例》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫院感染管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關法律法規規章。
2.規范標準：掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規范》等規范標準。
3.規章制度：掌握護理工作相關規章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫囑執行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫院感染管理制度、職業防護制度等。熟悉醫院相關工作流程、規章制度等。
4.安全管理：掌握患者安全目標、患者風險(壓瘡、跌倒/墜床、誤吸、導管脫落等)的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理等。
5.護理文書：掌握體溫單、醫囑單、護理記錄單、手術清點記錄單等護理文書的書寫規范。
6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗檢查的準備與配合要點等。
7.心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如疼痛自殺、出走、暴力行為、應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。
8.溝通技巧：掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫務人員之間的有效溝通。
9.職業素養：熟悉醫學倫理、醫學人文、醫德醫風、護理職業精神、職業道德和職業禮儀等。
(二)常見臨床護理操作技術培訓。
1.掌握并熟練運用常用臨床護理操作技術
2.掌握并熟練運用專業理論知識與技能
六、考核方式和內容
考核分為培訓過程考核與培訓結業考核。
(一)培訓過程考核。
對培訓對象在接受規范化培訓過程中各種表現的綜合考評。考核內容主要包括醫德醫風、職業素養、人文關懷、溝通技巧、理論學習和臨床實踐能力的日常表現，基礎培訓結束后和專業培訓的各專科輪轉結束后的考核等。
(二)培訓結業考核。
對培訓對象在培訓結束后實施的專業考核，包括理論知識考核、臨床實踐能力考核。
溝通的方法和技巧培訓范文6
把電力企業的總體戰略目標，通過層層分解和提煉，形成各部門目標，然后根據崗位的工作性質劃分成員工的績效目標。企業員工在一系列系統的管理方式下，高效地達成自己的績效目標，從而推進部門目標的完場，最終實現電力企業的總體戰略目標。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進行績效溝通，共同制定績效目標、輔導績效目標的實現。可見，績效溝通自始自終貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關鍵。
從電力企業的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標與企業總體目標的出發點相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業的戰略目標，并做好做強本職工作的基礎。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質量與績效管理的結果是呈正比例關系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業戰略目標的達成。
從企業員工的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認識自己的績效目標，才能指導員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結果作依據。
二、電力企業該如何有效地改善績效溝通的關鍵性作用
對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學和企業內部缺乏溝通文化等問題已經嚴重阻礙了電力企業開展績效溝通管理。因此，電力企業要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關鍵性作用。
1.鼓勵溝通，創建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實現的，電力企業營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質載體，當然也需要平等合理的制度機制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進人才、光榮事跡和創新發明等正能量，促進電力企業溝通文化的形成;建立企業網站、企業內刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業規范和引導員工的溝通行為提供制度保障。
2.建立機制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業順利開展績效溝通環節，還必須有順暢的溝通體系作為基礎。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規范化。因此，電力企業建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規范企業績效溝通的標準，明確的績效溝通標準能進一步規范績效溝通的行為;第二，規范企業績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規范企業績效溝通的反饋制度，績效溝通的質量可以直接從績效溝通的反饋中體現，同時通過有效的反饋一定程度上能確保績效溝通的公平性。
3.開展培訓，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質量。績效溝通不是簡單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數都能順利進行且效率較高。所以，電力企業要加強直線經理溝通技能的培訓，定期開展溝通培訓課程，培訓的內容應該包括基本技能訓練和溝通技能的訓練，從績效溝通主導者者方面提高電力企業績效溝通的有效性。
4.注意技巧，選取合適的溝通方式。績效溝通更是一種藝術和技巧相結合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進行起著關鍵性作用。績效溝通無時無刻都出現在績效管理中，也是耗資最大、最為關鍵、作用最大的環節?？冃贤ǖ姆绞蕉喾N多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應該考慮溝通的內容、溝通的對象和溝通的環境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實地表達自己的想法，達成一致的績效溝通目標，從而實現有效的績效溝通。
