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溝通技巧實訓總結范文1
1中職護生溝通能力現狀分析
中職護生普遍存在知識面窄，人際交往、溝通技巧方面知識缺乏，學習被動等情況，表現為在校內護理技能實訓過程中，會做不會說或機械的模仿老師示教用語，操作解釋用語過于簡單等；臨床見習以及實習期間為患者實施護理過程中，一言不發的現象十分普遍，不知道該說什么使護患關系淡漠或不注意運用溝通技巧，不懂服務對象的心理需求，被誤會、被拒絕的事件時有發生；在歷年的就業推薦中，部分成績優秀的畢業生因為溝通能力低而屢屢失敗，部分畢業生工作中因為不會處理團隊關系而困惑重重，不利于學生身心發展，不利于學生順利就業，也影響其生活質量。因此，對中職護生這一特殊群體的人際溝通能力的培養非常有必要，而且是迫在眉睫。
2實訓教學中設置護患溝通環節
2.1操作前解釋 是對患者實施一項操作前，在做好核對工作后，必須先對患者解釋本次操作目的、患者需要做的準備、簡要介紹操作方法、操作過程可能出現的感受及需要配合的事項等，態度誠懇，用語要嚴謹、具體、準確、通俗易懂、盡量不使用專業術語。
2.2操作中指導 在操作過程中指導患者具體的做法，以配合操作進行，如：大量不保留灌腸在插管時囑患者輕輕做排便動作；鼻飼插管過程中出現惡心，囑患者深呼吸。隨時觀察并詢問患者感受，使用安慰性語言，轉移其注意力，如"您再堅持一會，馬上就好了！請放松！"、"我理解您現在的感受，一切都會過去的"；使用鼓勵性語言，增強其信心，如"您配合的真好"、"您一定要堅強"等，讓患者更好的配合完成操作。
2.3操作后囑咐 在操作結束后，詢問患者感受，交待需要注意的事項，評價操作預期效果，同時感謝患者的配合。
3培養護生護患溝通能力的方法實踐
3.1 PBL教學法 基礎護理技術實訓是安排在每項技能的相關理論學習之后，帶教老師應以常見病、多發病編寫2~3個病例，結合操作提出相應問題，在實訓前1~2 d提前發給護生，護生應在實訓前復習操作理論，針對問題認真思考、分組討論，包括護理對象、操作目的、護患溝通內容、操作環境要求、操作流程和健康教育等，使護生在有充分準備下進行實訓。如：口腔護理實訓前，教師根據化療、昏迷、嚴重感染者長時間使用抗生素等疾病信息編寫3個病例，并提出下列問題：哪些患者需要行口腔護理？目的是什么？如何與患者及家屬進行有效溝通以取得理解和配合？要求每個同學根據提出的問題和3個不同病例預先從多角度思考、審視操作規程和不同病例患者口腔護理操作應注意的要點差別，思考交流內容，組織具有針對性的解釋用語，如何行語言表達等。這樣避免了護生在評估患者時和實訓過程中因死搬硬套教師的示教用語而出現語氣生硬、表達不流暢、缺乏條理邏輯等情況，有效提高了護生護患溝通能力和應變能力。
3.2角色扮演-真人真做法 在基礎護理技術實訓過程中采用"角色扮演-真人真做"的方法，可以增強實訓操作的真實性，加強護患溝通技巧[2]。目前，我校對在校護生行護理技術操作實訓的項目中，生命體征測量、皮內注射、皮下注射、肌內注射、靜脈注射、靜脈輸液等是采用"角色扮演-真人真做"的訓練模式。16~20人為一個訓練組，再讓護生自由組合2~4人為一個小組，讓每個護生輪流扮演"護士"和"患者"。強調"護士"按規范操作規程訓練的同時應主動與"患者"溝通。訓練過程中教師做到一對一的指導每個"護士"在"患者"身上實際進行操作，要求"護士"說明項目操作的方法和意義，做到表情親切、態度和藹、語言柔和，發自內心的表露出對患者的關懷，適時的詢問其感受，安慰"患者"并取得其理解與合作。要求"患者"就接受操作中的具體感受以及對"護士"要求和建議積極的與"護士"進行互動。通過訓練每位學生都親身感受"護士"和"患者"角色，從中激發了學生學習興趣，提高了學生護患溝通能力，感受"患者"的痛苦，培養了學生換位思考的品質，樹立以患者為中心的服務理念。
3.3模型仿真練習法 在基礎護理技術實訓教學中，鼻飼、導尿、灌腸、乙醇拭浴、吸痰等項目的實訓主要是利用模型訓練為主。護生面對模型操作，不好意思或張不開口與"患者"（模型）來模擬護患溝通，導致學生只把重點放在完成技術操作上，而忽略了護患溝通這一重要環節。對此，教師應在實訓課前，針對操作項目設定一個病例，將實訓室設定為某病區的某一病室的情景，并根據實訓分組培訓幾個學生為這一項目操作模型的代言人-代替模型與操作護生互動，讓其有身臨其境的感覺。強調護生使用符合禮儀要求的日常用語，并根據設定病例的病情在操作前、中、后進行護患溝通；溝通過程中給代言人設置不配合和刁鉆的情景，由此培養護生溝通能力、表達能力、思維能力和分析解決問題能力。
3.4示教-個別演示法 實訓帶教老師針對一項實訓操作項目規范示教后，分組給學生足夠時間進行練習，小組成員自己設定病例、設置模擬溝通情景和內容，教師加強巡視和指導。訓練結束后，有教師隨機抽取一個同學做操作演示，其他同學觀摩。演示結束后，通過演示同學自我評價、觀摩同學互評、教師評價3個環節，及時評價操作流程和護患溝通，對其好的方面給予肯定、表揚，激發學習的興趣[3]；對不足的地方進行分析，找出差距，明確下一步練習的重點和目標。同時培養學生評判性思維能力，同學之間取長補短，激發學生學習動機。
3.5調整實訓技能考核評分標準 以往常用的護理技能考核評分標準一般分為3個部分：①操作前準備，包括用物準備，護士準備，患者準備，環境準備；②操作步驟，著重強調操作的步驟和操作的質量；③終末質量評價，包括操作規范、熟練、程序正確，動作輕、穩、準、節力，時間在 規定范圍內[4]。用該評分標準考核學生，使大部分學生過度關注于操作的步驟的規范性和速度把握，而忽略了與患者的溝通。鑒于此，我校組織護理學教師自編《護理技術實訓》教材，改革操作考核評分標準，在以往流程考核基礎上，增加了護患溝通內容的考核，條目有：做好解釋，語言恰當，態度和藹，保護患者隱私，關心患者，溝通有效，患者能夠配合等。通過考核使護生對護患溝通的重要性有了更充分認識。
4總結
現代護理教育是培養能適應現代護理發展需要的護理人才，除了扎實的理論知識，嫻熟的操作技能，還應具備良好的護患溝通能力。但是對護生溝通能力和溝通技巧的培養并非易事，筆者做為一名基礎護理技術任課教師，需要在護生在校內實訓教學中加強護生護患溝通能力的培養，其過程對教師、對護生都是新的挑戰。教師需要探索適應中職護生的教學方法，需要更新觀念，不斷鉆研學習，不斷深入臨床，不斷擴充知識，特別是人文學科知識，如：社會學、心理學、美學、倫理學、語言能力、禮儀規范等方面知識，以滿足教學的需要。還應根據技能操作項目的特點和實驗實訓設施、設備等采用多種教學方法，訓練護生技能操作的同時，在操作前、中、后3個環節融入護患溝通[5]，教學過程中根據護生的反應，不斷調整教學內容、教學方式，盡可能在實訓中讓護生在動手的同時又動腦又動口，即提高了護生的護理技術操作能力，又培養了其語言溝通能力、表達能力、思維能力和分析解決問題能力。
參考文獻：
[1]許亞紅,劉均娥．護理溝通的分類及其應用[J]．中華護理教育,2007,5(4):141．
[2]王金紅,高景麗,劉昭君．護理本科生臨床實習期間護患溝通能力調查[J]．護理研究,2010,24(8B):2099-2100．
溝通技巧實訓總結范文2
態勢語言實訓主要針對態勢語言這一章節內容進行編排，教師在理論授課課時講解態勢語言的作用、含義等知識，在實踐課時主要訓練包括表情語言、體態語言、手勢語言在內的相關內容。針對口才應用的領域、場合、對象的不同，教師可將情境應用設計為三大板塊，主要包括：表演板塊（朗誦口才、演講口才、辯論口才）、交際板塊（社交口才、求職口才）、工作板塊（主持口才、談判口才、推銷口才、導游口才等），在實踐教學環節，創設不同的情境，完成即興演講、解說詞撰寫與講解、模擬面試、辯論賽等實訓項目。此外，教師編排實踐教學內容還應結合社會實際情況和學生的專業特點，以及他們的崗位需求，優化實訓項目結構，進行有重點的訓練與突破。例如，市場營銷、工商管理、國際貿易等專業學生的工作需要運用談判口才、推銷口才來贏得客戶、獲取商機、實現合作雙贏；文秘、行政管理專業對于學生的普通話水平要求頗高，而且交際場合及工作場合的介紹、說服、拒絕批評、贊美等交際口才使用頻率頗高；辯論口才更是法律專業的學生訓練與實踐的重點。
二、科學構建實踐教學模式
發音實訓、態勢語言實訓、情境應用實訓等三方面的教學內容可以通過訓練、鑒賞、實踐三個層次進行操作?！坝柧殹敝饕ㄆ胀ㄔ捳粲柧殹⒗收b訓練、演講訓練。普通話正音訓練包括七個部分，分別為唇形舌位訓練、吐字歸音訓練、氣息控制訓練、共鳴控制訓練、聲音彈性訓練、用聲與嗓音保護訓練，重點是唇形舌位訓練、吐字歸音訓練。在實訓時教師可以根據普通話聲母、韻母、聲調進行正音訓練，還可以根據方言與普通話在發音、語言、語法等方面的差別，對學生進行有針對性的普通話糾音訓練，培養其正確運用普通話進行溝通交流的能力?！拌b賞”主要是通過欣賞范文朗誦音頻和視頻，從中了解并掌握誦讀的技巧；通過欣賞著名演講文稿與名人演講音頻、視頻，從中體味演講的感染力與魅力，掌握演講內容的編排和態勢語言的運用；通過實地觀看論辯賽或者欣賞辯論賽視頻，從中感悟思辨的力量與團隊協作的精神，培養流暢練達的語言表達能力、大方自信的禮儀風度以及敏捷機敏的思辨能力?！皩嵺`”是指結合學生生活和工作實際，創設仿真的情境，如組織模擬招聘會、辯論賽等活動?？诓疟磉_在學生求職階段發揮著極大作用，所以模擬招聘會既是鍛煉學生面試口才的機會，更是學生走上社會前的預演，實訓內容可包括面試階段自我介紹實訓、面試階段回答面試官問題階段、面試階段禮儀禮貌實訓等。在實訓中，教師應注重培養學生的面對面試問題的應變能力，提高其分析問題、解答問題的能力，注重學生素質、禮儀修養等方面的提升。
三、努力拓展實踐教學空間
演講與口才不應囿于幾十平米教室和幾十分鐘的課堂，教師應為學生搭建與社會、與實際生活聯系更加緊密的實踐教學平臺。在演講與口才的實踐教學中，教師還可以讓學生“走出去”，進行實地口才實踐。如談判口才的實踐教學環節可讓學生親臨二手車市場、購物、租房、產品促銷會等簡單商務活動，讓學生觀摩或參與報價、討價還價、磋商較量的過程?，F今的大學生多數為90后，有爭強好勝的心理和不輕易服輸的信念，教師可以讓學生嘗試參與各級各類演講比賽、朗誦比賽、辯論賽等競技性口才實踐，在提高口語表達技能的同時，鍛煉他們的心理素質，激發他們的學習熱情。畢業季的招聘會既是學生謀職應聘的舞臺，也是他們磨練口才的機會，教師可帶領學生親臨招聘會，將招聘會現場作為學生的口才實訓場地，使學生在成功中積累經驗，在失敗的沮喪中總結教訓。此外，大四的實習是實踐教學重要的組成部分，學生在實習中不僅鍛煉了行業口才能力，還鍛煉了社交口才能力，而且實習過程沒有教師全程參與和現場指導，所以更加能夠檢驗學生對于知識和技能獨立的掌握和運用能力。
四、改革考核評估方式
溝通技巧實訓總結范文3
1.NLP是一門思想的技巧。
不同領域的頂尖人物和成功人士獲得杰出成就的方法，以及如何復制他們成功的思考與行為模式的方法，使這些規律和原則能夠為自己所用。它通過一套完整、深刻、獨到的理論，配置科學、實用、快捷的操作方法，協助人類從意識領域和行為習慣上改變自身缺陷和弱點，建立積極自信的人生理念，為人類自身的進步與發展做出了重要的貢獻。
2.NLP是一種生活態度。
它提供了一系列思考的原則（也就是NLP的前提假設），當一個人按照這些原則去思考和行為的時候，會讓我們更容易達成自己的人生目標，更容易使人過上快樂、輕松、滿足的人生。NLP同時也提供了很多思考和行為的方法和技巧，比如人際溝通技巧、自我溝通技巧、心理輔導技巧、情緒管理技巧等等。所以，也有人稱NLP為一個工具箱。
3.NLP是一門研究人如何對內和對外溝通的學問。
我們知道，從一個人一出生一直到離開這個世界，無時無刻不在進行了對內溝通（思考）和對外溝通的活動。NLP提供了一系列的溝通原則和一系列的溝通技巧。只要能遵循這些原則，不斷練習和使用這些技巧，人們將很大程度地提升自己的生活和生命品質。綜上所述，NLP的核心技術就是模仿。NLP是通過一定方法和技巧，學習復制卓越人士的思維模式、語言模式和行為模式。然后通過消化、吸收總結成適合自己的東西，為我所用。
二、學生在專業技能學習過程的矛盾
從2001年以來，全國營銷人才需求量一直排名第一，且呈逐年上升趨勢，為此各大高校、職業院校普遍開設了此專業。以高職院校為例，湖南省就有23所院校設置了市場營銷專業（或相近專業），每年畢業生就達到2萬人，就業市場競爭激烈。目前，市場營銷專業技能訓練方面我們已經有了許多成功經驗，比如充分利用實習單位進行校企合作，增強學生的就業導向性；在職業課程模塊的構建上，突出營銷工作核心能力訓練，提升學生一線工作應用能力；在學生素質培養方面，開辦各類比賽、場景模擬、角色扮演、參觀培訓等多樣的課外教學手段，強調綜合素質訓練。然而，我們發現高職營銷專業學生有如下特點：他們有激情，樂觀熱情，有強烈的表現欲，思維活躍，但是普遍理論基礎差、自我學習能力差、組織紀律性差。這些結構性缺陷使得學生在專業學習過程中效果不理想，尤其是職業態度與營銷專業崗位要求相去甚遠。本人曾經深層次做過系列調研，學生主觀意愿是希望能學好專業技能的，只是同學們普遍表現出習慣用自己長期以來形成的慣性思維、經驗思維去評判事物，分析問題，帶有強烈的主觀色彩和保守性；固守己見，對新生事物和觀念常不假思索地表現出抗拒和抵觸的情緒；習慣遇事找借口，而不是找方法，常自覺或不自覺地啟動自我的解釋系統，習慣于把事情的原因歸結于環境、他人、條件等。這些問題的普遍存在是學生打開心鎖，去接受新觀念、新思維、新方法的首要障礙，也是最大障礙。這樣的現狀就是教師在訓練中認為學生素質差、跟不上專業學習，而學生又不能主動認識專業技能訓練的必要性，學習熱情不高、學習效果差。這種矛盾成為了制約學生專業能力提高的重要因素。如何根據學生特點構建一個有效的市場營銷專業技能訓練系統，讓學生對自己以前的思維模式和行為方式進行深刻的體會和反思，讓學員們打開眼界，從心里將“要我學”變成“我要學”，然后教師導入正確的職業思維讓學生主動學習。學生心智模式的突破和打造，不但可以為進一步輸入專業技能打下堅實的基礎，更重要的是在學生心理、思維植入成功因子，為學生持續發展提供幫助。
三、以NLP理論構建的市場營銷專業技能訓練系統
我們在設計訓練體系時，緊緊圍繞“思維（心）”和“行為”訓練的核心方向，研發出了一套“市場營銷專業技能訓練系統”。系統涵蓋了兩個密切相連的系統：一個是“營銷成功特質訓練系統”，另一個是“營銷成功行為訓練系統”我們從學生的思維和心態入手，從根源上發掘、暴露問題的本質，讓學生重新關注自己、發現自己。讓學生重新關注自己的生命本身及生活品質；通過一面面鏡子讓他們發現生命本身的巨大潛能；最終以一種積極、主動、樂觀、向上、負責任的態度去思考和面對未來所從事的市場營銷工作。同時，用體驗、訓練、幫扶三維一體的模式，向學生灌輸符合營銷崗位職業要求的心理模式和素質，最終協助學生與個人目標統一。通過以上兩個訓練系統，對學生進行營銷“思維”和“行為”的培訓及開發，使得營銷職業文化附之于人，使之成為具體化、形象化、細節化、規范化的“血肉之軀”，把群體意識轉化為個體形象，升華為一種內在的信念，使學生適應企業營銷工作的方向性、驅動型、約束性的變化，成為具有營銷理念的營銷人。這種工作的人格化，能促進學生的完善和發展，是向更高層次的遞進和升華。通過心智的培訓與開發，使學生爆發出巨大的潛能，最大限度地調動和發揮學生在專業技能訓練過程中的積極性、主動性和創造性，使學生將自己的理想、道德觀念、行為準則融入到專業學習中，從而使其產生一種使命感、榮譽感、緊迫感，產生巨大的感召力、感染力和導向作用，引導學生從心出發，從責任感出發，達到教育的目的。
1.營銷成功特質訓練系統
從以往訓練的經驗和教訓中我們深刻體會到，只有學生自己的思維和行為真正改變才能使專業能力持續不斷地提升，否則，課程教學、實習實訓都是一句空話，無法落到實處。因此，我們專門針對市場營銷專業的學生開發了營銷成功特質訓練系統課程。該課程是一個極具震撼力的以體驗式教學方法為主的封閉式訓練課程，它源于美國ARC國際訓練機構，集中探討作為一個卓越的營銷人才所應具備的特質，從而極大地激發學生的營銷潛能，有效地提高學生營銷專項技能及對營銷專業的認同感、歸屬感和忠誠度等等。
2.營銷成功行為訓練系統
溝通技巧實訓總結范文4
關鍵詞：信息化；電話營銷；職業遷移；人才培養
一、教學背景
作為安徽工商職業學院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業規劃教材，結合行業標準、技能考證及大賽的相關要求，教材經二次開發，以電話營銷中六個典型工作項目創新課程內容，本課選自項目5中的任務二 “處理客戶異議”，內容為全景展現精準營銷的企業應用，解決盲目電銷導致異議頻發的現實問題，兩課時共90分鐘。
授課對象是大二呼叫專業學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，善于運用網絡資源，但在頂崗實習中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據教學內容和學情分析，確定知識、能力、素養目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學重點，匹配用戶需求實現精準營銷是本次課的教學難點。
二、教學策略
1.信息化策略
為避免傳統教學中“拖延”“搭便車”等現象，選擇國內團隊協作工具創導者Teambition團隊協作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學資源庫。教師通過Teambition下發、推動、幫助并監督學生團隊定時完成課程任務，學生隨時隨地通過網頁、桌面、移動端認領任務、既分工到人又協作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學習興趣。
2.技術路線
為解決盲目推銷導致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數據，與學生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現精準產品匹配。踐行協調發展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業學院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業社會實訓平臺和校企合作單位――中國移動戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓虛擬經營、實際操作頂崗實習三管齊下，實現教、學、做一體課崗對接。
三、教學過程
1.第一階段：課前翻轉
掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，翻轉學習項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發起投票，了解學生在頂崗實習中經常遇到的客戶異議是什么。
2.第二階段：課中實訓
（1）第一步為預習檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉學習情況如下：2015呼叫班有兩位學生沒有認領任務。19位學生在分享區反映頂崗實習中雖運用了異議處理話術，但仍常遭遇拒絕。預習檢查后教師結合微信投票、實訓作業、頂崗實習業績，總結出共性問題――盲目外呼是導致成交率低的主要原因。
（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習中移動增值產品電話營銷微情境，將企業真實工作情境引入課堂，實現課堂崗位無縫對接的開放發展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產品設計精準營銷方案。通過識別產品標簽以知己，再構建用戶標簽以知彼，進而實現精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學習成果。
（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學生以小組為單位，運用增值產品精準營銷方案對“流量包”產品進行模擬實際操作訓練，開展學生互評后，由教師進行總結性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導學生打破小組局限進行信息化頭腦風暴，在Teambition分享區共享精準營銷心得。教師將學生的分享心得總結成順口溜便于大家記憶，體現學生的主體性，實現課堂信息化溝通，提升學習效率。
（4）第四步為企業虛擬經營30分鐘，以提升精視銷能力。學生打開VBSE虛擬商業實訓平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應商，與寶樂童車方進行接洽，根據客戶的需求和自身產品特色進行精準營銷微應用，用虛實結合法，實現精準營銷理念可應用，可拓展，可復制。
教師通過映客直播，將學生模擬過程直播給行業專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現場，請優秀員工進行示范。至此，課上環節結束，學生細分客戶精準得當，推薦產品精準有效，話術技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。
3.第三階段：課后實操
課后，學生登錄Teambition認領課后實訓任務。拍攝任務視頻，上傳至Teambition，分別由學生、教師、行業專家打分。課后一周內專家通過映客直播進行微訪談，從專業角度點評實訓任務完成情況。直播過程中，學生通過評論提問，請專家現場解答。接著學以致用，進入校企合作單位――中國移動戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司頂崗實習，由天騁公司銷售主管進行現場指導。
頂崗實習中學生登錄Teambition手機端秀出業績，互相競爭。本周頂崗實習結束，移動增值產品銷售業績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經驗。此過程踐行綠色發展理念，不僅可幫助學生成長為合格的職業人，更授之以漁，使學生擁有應對未來職業發展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經理的職業能力遷移。
課后，教學團隊通過梳理頂崗實習錄音、成交記錄和后臺數據，將移動增值產品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學資源庫中，踐行共享發展理念，面向企業開放產教融合平臺。
此外，課程考核成績由課前預習情況、課堂實戰表現、課后實訓作業和頂崗實習業績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現。
四、特色創新
1.多元見“微”，升華學習體驗
踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學習體驗。
2.遞升知“著”，遷移職業能力
工作任務驅動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業遷移力，校企聯動打造生態課程體系。
參考文獻：
溝通技巧實訓總結范文5
關鍵詞：會展；全真實訓；教學設計
會展專業是一門“學中干、干中學”的實用性極強的行業，由于會展項目涉及調研、策劃、營銷、組織、服務、管理各環節，籌備時間非常長，企業對實訓學生的容納量有限，客觀上難以與教學上的任務的時間人數要求銜接，因而，目前高職業會展教學存在實踐教學的不足，特別是真實環境下的仿真或全真實踐教學的缺失的情況，不利于培養會展學生的職業能力。由學生在教師指導下自籌經費、自主辦展，是解決這個問題的一個有效途徑。
一、“育英時尚節綜合實訓項目”教學設計分析
（一）課程設計思路
“育英時尚節綜合實訓項目”涉及籌展全過程，教學目標為：第一，職業知識目標，能綜合運用市場調研、市場分析、會展管理、會展營銷、公共關系、現場管理、活動策劃、財務管理、公文寫作、消費心理等必修課程的知識來分析、解決籌展辦展的具體問題，而且要從總體方案規劃、生命周期到風險管理、社會效益、經濟效益等諸多方面加以考慮會展項目的可行性。第二，職業技能目標：熟知展覽策劃的一般流程和基本內容；能設計調查問卷、能勝任宣傳資料的編印工作、熟悉會展新聞管理工作，具備會展文案寫作能力；能進行業務面談、現場管理和展后跟蹤分析。第三，職業素質目標：培養細心耐心的工作作風，有堅韌的心理素質，敏捷的應變能力和誠信的職業操守。
（二）教學內容與要求
為達到有效培養職業能力目的，會展專業教師經過調查走訪會展企業，明確了會展崗位群的工作任務和相應的職業能力；采取以工作任務為中心黏合知識的方法來形成本項目教學內容。
二、教學方案設計
會展專業在項目設計模式上采取“分段式”的方法，根據工作任務界線，劃分整體項目為以下階段，各階段由不同工作任務形成的小項目組成。
（一）第一階段——計劃、組織階段
學生通過分析校園市場需求及參展商的要求，確定展品范圍是服裝、化妝品類、文化用品類，能考慮人流量，把辦展場地點確定在宿舍區。第二屆綜合實訓籌辦期間，學生通過問卷調查，認為借學院形象提高展會檔次更重要，把展覽地點從宿舍區定在校園標志性區域。第三屆綜合實訓籌辦期間，會展學生通過市場調查，得出了“就業是2010年的一大市場需求”的結論，并在展會上增加了“校園招聘會”專場。在籌辦展會過程中，鼓勵學生運用財務知識計算盈虧平衡點、經營安全系數，從而確定展位營銷和招商招展指標。
在進行可行性分析時，要求學生對展會的基本框架進行評估。組織學生分組討論六個問題：展會展品的范圍所在產業是否能舉辦如此規模和定位的展會；展會的名稱、展品范圍與展會定位之間匹配與否；展會舉辦時間、舉辦地、辦展頻次是否符合市場需求；展會定位與展會規模是否有沖突；辦展機構對展會所在產業的熟悉程度；辦展機構需要的籌展時間。教師給出標準格式，要求學生分組完成立項策劃書。要求報告篇幅適中，結構完整，編排合理，措詞準確、明白易懂。在教師指導下，學生向學校提交了“綜合實踐計劃書”、“場地審批”、“可行性分析”、“展覽場地測繪圖”，并到學校各部門爭取支持政策。這一過程自然仿真了展會舉辦的申報流程。
（二）第二階段——運作階段
會展專業學生成功地組織了會展設計大賽、開幕式、現場表演、商業宣傳、參展商聯合大優惠等活動，為參展商和觀眾提供附加服務，從而提高展銷會的形象和檔次。在招商招展方面也取得了極大的成功，把康師傅、比亞迪汽車等著名品牌引進了展覽會上，招聘會上僅會展行業協會就組織了十多家企業參加，這些成績的取得，極大地鼓舞了學生的從業熱情。
展銷會的服務工作貫穿于整個展銷會，服務工作包括對參展商、參展觀眾的服務，服務工作要做到細致、耐心。對于展銷會的供應商，如對于展臺搭建商、運輸商的選擇標準是優質服務和價格合理。一個展會的成功與否最關鍵的就是現場服務質量的好壞。一定要做好現場的服務工作，這樣對于整個展會有著很大的推進作用。
在展會現場中，同學們在忙碌中學到了很多在課堂中學不到的東西：從水電設備安裝到舞臺搭建、從全安巡視到餐飲供應、從天氣忽變到客戶糾紛處理，他們始終表現出極高的興致，出色地完成了自己的任務。在這次實踐過程中，同學們很好地負起了自己的責任，把書本中的理論知識與本次實踐活動結合起來，完全符合了一名職業人的要求；同時也認識到了自己的不足，學到了一些與同學、其他部門的溝通技巧，為以后融入社會積累了良好的經驗。
展銷會總結的目的是檢驗展銷會的效果是否達到預期效果。學生組委會通過對所有參展商的問卷調查和參展觀眾的抽樣調查進行展銷會的評估報告，并針對調查結果，總結出展銷會取得成功的經驗，找出不足之處，以提高下一次展銷會的舉辦水平和質量。
展后總結圍繞首屆育英時尚校園展銷會的四個階段流程介紹此次展銷會的臺前幕后，并通過收集大量圖片和文件為讀者了解首屆育英時尚校園展銷會提供便捷。同時，也為下一屆展銷會的舉辦提供一個可直接借鑒的資料庫。
三、實訓的組織形式
本項目以學生為中心，教師主要承擔指導者或輔導者，同時又是實訓活動具體組織者和觀察員。教師向學生介紹相關背景資料，布置任務，進行必要指導；及時答疑糾錯，控制實訓進度。
（一）教師工作
在本項目中，教師的主要工作有：
1、實訓前做好實訓教師分工：根據教師專長不同，分管招商招展、宣傳公關和現場管理、活動設計、形象策劃等不同實訓項目，制定并提出項目的實訓計劃和項目任務書，在實訓開始前由會展教研室組織審定。
2、實訓中組織好學生在實訓項目中的角色分工和輪換，分析講解具體引導項目（實例），分步驟指導項目進展，項目進行中解答學生疑問和過程考核。
3、實訓各項目結束后的總結點評和項目考核。
4、實訓全部項目結束后的總結提高，包括實訓引導項目（實例）的完善，實訓組織計劃的補充修改，以持續改進實訓方案、計劃和實訓手冊。
（二）學生組織
由于是全真實訓，所以在實訓過程中，采用學生自愿報名、教師指導的形式，由學生組成“展覽會組委會”和各級工作人員，并自行制定規章制度和部門職責。
四、考核與評價
綜合實訓項目教學重點放在學生實踐能力的培養上，因此學生考核分數A，由操作考核成績B和作業成績C兩部分組成，操作成績占的比較相應增大，權重比例為6︰4，即A=B×60%+C×40%。
（一）操作考核方式
主要考核學生在實訓時的積極性、獨立性、完整性、創新性、理論運用熟練程度，考核模式采取公司普通運用的360℃績效考核模式。如果被考核人的崗位為“普通員工”，其成績由本人自評D、部門內同學互評E、部門經理打分F、指導老師打分G組成，權重比例為1︰1︰3︰5；假設有n名員工參與評價，考核公式為：
E=∑（a1+…an）/n
B=D×10%+E×10%+F×30%+G×50%
溝通技巧實訓總結范文6
目前，綜合的管理類職業行為模擬與觀察評測實訓在國內尚屬空白，類似的只有教師教育教學技能的行為模擬與評測訓練體系比較成熟。在航空管理、公共安全防范領域里面也有類似的行為模擬訓練。心理學研究方面有類似的行為觀察和評測體系，大多用于理論研究。在管理學科領域，商務禮儀的行為訓練較為接近，但只限于形體表現，知識內蘊不足。既有的職業技能訓練，大部分都是理工農醫類的操作技能訓練，而鮮見管理職業人才的行為訓練。國內高校的管理類專業學生實訓的模式和效果依然存在很多問題和局限性，突出表現如下：
1.1企業實訓基地建立困難
與相關企業合作建立實訓基地是最能體現學以致用的教學理念的，是很多高校實訓模式的首選，但是對于地方性普通高等院校來說，管理類專業的企業實習基地建設一直存在合作障礙，因為企業普遍不愿意承擔此類社會責任，擔心打擾日常運營，降低效益，有商業機密泄露風險。建立成本高，雙方實訓指導師資的合作困難，實訓內容流于表面的參觀和簡單操作，效果欠佳。大部分的專業實習一直處于自由分散狀態，不便直接指導和管理，人文管理類專業的職業技能訓練場所一直匱乏。
1.2校內模擬實訓存在的局限
校內模擬實訓包括跨專業類的綜合實訓和單項實訓，分為實物沙盤推演和軟件平臺實訓兩類，有決策流程模擬和競賽對抗的性質，以用友軟的創業者沙盤、金蝶的經營之道和創業之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺灣的top-boss等等為代表，主要表現戰略規劃、融資、營銷、研發、生產、采購、投資改造、財務核算與管理等決策流程，把企業運營所處的內外環境抽象為一系列的規則。這類實訓平臺存在的突出問題是過于注重以財務理念為核心，只能展現一個決策結果，而忽略了其他重要管理領域的管理理念和過程思考表現，整個過程只是一個數據結論，不涉及管理行為的訓練。另一類是目前興起的以3D技術構建的虛擬場景類的實訓，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據操作平臺放入仿真企業環境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計算機代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業務流程較為封閉、單一，未能充分體現知識和創新思維能力的訓練要求。
1.3課堂教學中的實訓問題
以案例討論和角色扮演教學法為代表，雖然能在某種程度上展現職業要求的人際合作與知識運用、思維訓練，但缺乏一個較為真實的、有助于激發實踐思維方式的環境背景，且不可重現，不利于積累、總結、改進。同時，單門課程的教學不能展現綜合知識的運用訓練。
1.4既有的基于行為模擬的實訓模式問題
以商務禮儀行為模擬教學為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識應用訓練較為膚淺，同樣不可重現。在人力資源管理實訓領域，已經有心理測評和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業知識、思維和技能的訓練要求還有較大的距離。
2基于行為模擬的管理類專業實踐訓練模式的目標
1）實訓理念的改革
管理類專業的實訓要學習的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識、經驗的擴展到觀念、思維、行為、習慣等各方面的綜合素質。
2）實訓目標的改革
不能完全依賴于企業現場培訓，也不能完全依賴于系統仿真環境培訓，而是要通過知識運用策略和行為表現的訓練使學生的素質更貼近真實的職業需求。
3）實訓內容的改革
使實訓內容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內容的生動、直觀的模擬現實的社會職業行為訓練。
4）實訓主體和對象的改革
通過網絡信息技術手段加強校企師資的合作，對學生進行職前與職后的全方位指導和培訓，增強學生的實訓興趣。
5）實訓手段和平臺的改革
充分利用錄播系統和遠程視頻系統、案例庫、流程庫等信息化手段，改變原有單純的教學軟件、案例庫利用率低的狀況。
3基于行為模擬的管理類專業實踐訓練模式的設計內容
探索建立一個面向管理類專業學生的職業行為模擬和評測的實訓模式。該模式充分利用既有的案例系統和各類教學管理軟件系統，以管理案例和企業各層級工作流程為腳本，以仿真的辦公設備和工作環境為背景，通過錄播系統和遠程視頻系統對學生模擬的企業工作行為進行全程記錄，校內外實訓指導教師據此進行觀察、評測和評價，提出改進意見。不斷積累的模擬職業行為記錄可以用來訓練學生職業行為、改進教師課堂教學方法、加強科研分析手段。例如：職業行為模擬與評測室的工作環境可以參照一個大型企業的各個職能部門進行布置，分別為市場營銷部、人力資源部、外貿部、行政部、總裁辦公室等，均配置協同OA系統、ERP系統等，安裝錄播設備和遠程視頻控制系統。學生根據案例或工作流程分階段進行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識運用中同時表現決策規劃能力、執行協調能力、合作與溝通能力、職業形象等，兼顧了智商和情商的開發訓練，各專業教師或企業兼職教師通過視頻監控進行觀測和記錄，以此作為評價和矯正知識運用和職業行為的基礎。
1）建立管理行為模擬腳本庫
作為行為模擬腳本的案例與流程儲備，案例應該蘊含典型管理問題、項目、任務，案例可以撰寫、編制、購買，但有情節的、原生態案例較少，需要花費時間與資金的代價獲取。業務流程可參照典型企業和既有的管理信息系統軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經常可以互相融合。學生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現過程，也可以根據問題或任務模擬解決策略，或兩者相結合。模擬可以依據指定的腳本，也可以無腳本地臨場發揮，取決于學生的演繹經驗和指導教師的掌控能力。
2）制定行為模擬的評價方法和標準
評價可以基于結果導向，如解決問題的效果、代價，也可以基于過程，如某環節的知識運用、溝通技巧、時間效率等。評判標準應同時考慮封閉性和開放性。
3）行為模擬的錄播與遠程傳輸技術條件
