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新生兒科優質護理舉措范文1
【關鍵詞】 優質護理服務； 護理管理
The Implementation of High Quality Nursing Service in Nursing Management Practice and Effect/TANG Wan-qiu，WU Juan-ying.// Medical Innovation of China，9(23)：057-058
【 Abstract 】 Objective：To explore the implementation of high quality nursing service practice method and effect. Method： In hospital，propaganda to carry out “quality care” meaning， to determine the 4 sections of“ quality care demonstration area”， and then in the hospital carried out within the framework of quality care activities.Measures include: The implementation of nurse responsibility responsibility; Improving the care of the rational utilization of human resources; Family nursing service; Continuously perfect incentive mechanism to improve the result of nurses.Result： Nursing staff ’s whole quality， the nursing quality and patient satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service， to make patients， hospitals， community， governments have satisfactory effect.
【 Key words】 Quality care; Nursing management
First-author’s address：Women and Children Hospital in Guilin，Guilin 541001，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.036
醫院服務文化是現代醫院管理的重要內容，也是醫院內涵的一種體現。衛生部于2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，旨在通過開展此項活動，能切實實現患者滿意、社會滿意、政府滿意。筆者所在醫院把這項工作作為促進和提高護理質量管理的契機，多措并舉在全院范圍內積極開展優質護理服務活動，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿于護理的全過程，這一舉措提高了患者、醫院、社會、政府的滿意度，樹立了良好的職業形象。取得了滿意效果，現報道如下。
1 資料與方法
1 一般資料 本院從2010年4月-2011年12月開始將婦科、新生兒科、腫瘤科、五官科確定為優質護理服務示范病區，然后在全院范圍內全面開展優質護理服務活動。共有床位340張，每年手術在2600臺左右，出院患者3800例左右；護士58名，均為女性，年齡
名，≥40歲12名。職稱：無執照護士1名，護士43名，護師4名，主管護師8名，副主任護師2名。工作年限
1.2 方法
新生兒科優質護理舉措范文2
文章編號：1003-1383(2011)03-0376-04 中圖分類號：R 715.3 文獻標識碼：A
doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2011.03.057
隨著社會的進步和科普知識的普及，孕產期保健備受人們的重視，如何落實《全國城鄉孕產期保健質量標準和要求》，做好衛生保健服務是值得我們探討的課題。但在具體實踐中，由于各地的經濟文化狀況、衛生保健能力及孕產婦接受健康教育的程度不同［1］，育齡婦女對孕產期保健服務的需求存在很大的差異。為提高服務意識，完善服務模式，本文就我國目前育齡婦女孕產期保健需求現狀和影響因素及應對措施綜述如下。
孕產期保健服務需求現狀
近30年來我國孕產期保健服務發生很大的變化，產前檢查覆蓋率和住院分娩率得到明顯的提高，產前保健服務質量得到了加強［2］。按照我國圍產保健管理辦法的有關規定，我國城市孕婦的產檢次數不應少于8次，農村孕婦產前檢查也要求在5次以上，現行檢查模式是孕12周進行初檢，28周前每4周檢1次，28周后每2周檢1次，36周后每周檢1次［3］。崔穎等人對4 000名孕婦產前檢查次數進行調查，以平均5次為計算標準，結果32.90%的孕產婦產前檢查次數低于標準，25.53%檢查次數符合標準,30.03%檢查次數高于標準［4］。17.3%的農村育齡婦女在停經4個月后才進行初次孕檢，這反映了極少數孕婦保健知識缺乏。陳華芳等［5］調查發現，農村育齡婦女對是否需要進行孕期定期檢查持有不同的看法，96.3%的調查對象認為進行孕期定期檢查很有必要，僅有3.3%認為不需要，從數據上看表明認知上有很大的提高，這可能與大眾健康知識宣傳，媒體傳播及群體文化知識普遍提高有關。但不同文化程度、不同家庭經濟條件和居住地區的孕婦，產前檢查選擇的分娩地點而有所不同，調查報告顯示，84.2%的農村育齡婦女對當地醫生指導的常規篩查項目表示愿意接受，13.6%表示部分愿意接受，有的對篩查的意義沒有足夠的認識，認為常規篩查項目的調查沒有必要。甚至有1.4%選擇家庭或村衛生所分娩，由于家庭和村衛生所缺乏服務能力，無疑會增加感染、出血、新生兒窒息等事件的發生，各種高危因素得不到及時發現和治療，使孕產婦、圍產兒安全都受到很大的影響。趙媛媛等［6］就農村婦女對孕產期有關保健知識的需求進行調查，結果表明迫切需要科學育兒知識與技能的占95.8%、產褥期母嬰保健與母乳喂養的占91.5%、孕期營養的占90.6%,最不需要的為孕期心理衛生和懷孕期間自我監測，分別占17.7%和17.8%。成都地區孕產婦認為［7］最重要的產前教育內容為新生兒護理，這可能與大部分產婦為初產婦，缺乏新生兒護理知識和經驗有關，但也對心理衛生知識不夠重視。有學者對不同職業、不同文化背景的孕婦產前健康需求進行調查，發現她們對健康教育知識都很迫切，但由于每個人接受的教育程度不同，所能接受的教育方式不盡相同，城市孕婦對孕期健康教育形式以接受孕婦學習班、育兒學校、看相關讀物為主，或通過家長、朋友間的經驗介紹，醫院咨詢熱線，觀看錄像或碟片。農村獲取保健知識的最佳途徑為專人保健指導、發放宣傳小冊子，或通過電視媒介等［8］。目前，許多專家認為建立孕婦學校就是開展規范孕期健康教育的有效途徑［9］。學校可根據孕婦的需求安排不同的時間進行授課，調查顯示［7］，61.00%的孕婦認為，產前教育最好安排在周末的白天，這可能與很多婦女懷孕后還要繼續工作有關。為提高教學質量，大多數產婦更愿意參加小班產前教育，要求在“大班”授課的同時，最好以小班、特訓班和一對一指導相結合的形式開展健康教育，認為光碟、圖片、模型直觀，即使孕婦文化水平不高也容易看懂。通過討論、實際操作等多種方式進行健康教育，印象更深刻。當前孕婦的文化程度較高，大多是中專及高中以上的學歷，對教師的要求也比較高。產前保健人員的技術水平和服務態度直接影響產前保健的質量，她們都希望孕期保健知識來源于醫護人員，渴望產前在保健知識方面能與保健人員溝通，說明孕婦對醫院及醫護人員給予較高的信任，對保健人員寄以更高的期望［10］。目前我國孕期保健人員大多是助產士，對學歷、專業知識和資質等方面沒有明確的規定和要求，為提高孕期保健質量，孕婦學校老師必須提高專業技術，做到持證上崗［11］。國外學者Mullany等［12］認為，丈夫作為家庭經濟的主要來源,夫妻一起接受健康教育，對孕婦保健行為會有更大的影響。筆者認為，組織孕婦家屬參加學習，對實施《我國圍產保健管理辦法》更有重大的意義。
影響孕產期保健的因素
按照圍產期保健管理辦法規定,孕婦初次產檢時間為12周前，據調查我國不同地區孕早期檢查的比例高低不同。趙小紅等［13］報道,早孕建冊率城市明顯高于農村（P＜0.05），北京市內孕婦孕早期產前檢查率高于戶口在外省市的孕產婦，這可能是流動在外的孕婦因時間關系初檢相對的延遲［14］。崔穎等人［4］調查發現不同年齡組、不同職業、不同的醫療付費方式，有無既往史、有無疾病家族史，初產婦與經產婦在首次產前檢查時間上的差異均有統計學意義（P＜0.01）。但楊玉茹等［15］認為影響早孕檢查的主要因素有年齡、職業、受教育程度、有無不良孕產史及生育胎次等，與經濟狀況無關。趙媛媛等［6］研究發現家庭經濟狀況是影響農村婦女對孕產期保健知識、產前檢查需求的因素之一。我國現行的產前檢查模式已明確早孕及妊娠周數孕檢的次數，也強調屬高危妊娠者，應酌情增加產前檢查次數，也明確規定城市和農村孕婦應檢查的次數。有調查發現25~34歲年齡組的孕產婦平均產前檢查次數高于＜25歲和≥35歲年齡組的孕產婦；戶口所在地的孕產婦平均產前檢查次數高于在外省市孕產婦；干部、工人、農民、個體、無業者的平均產前檢查次數也有差異；醫療付費方式為公費和保險的孕產婦平均產前檢查次數高于自費的孕產婦，初產婦的平均產前檢查次數高于經產婦，上述各調查數據的比較均有顯著性差異（P＜0.05）。不同民族、不同婚姻狀況的孕產婦平均產前檢查次數，經比較差異無統計學意義(P＞0.05)［4］。可見，孕婦年齡、文化程度、家庭經濟狀況，有無保健保償等，都可能成為影響孕婦能否進行產前規范化檢查的主要因素，產前檢查的費用高、居住地與保償機構的距離也是影響產前檢查的重要因素［16］?！赌笅氡＝》ā分忻鞔_規定，保健服務人員要對孕產婦及家屬開展健康教育，為孕婦提供營養及孕期自我保健指導［17］。目前孕婦獲取孕產期保健知識的途徑多種多樣，絕大多數的孕婦希望開設孕婦學校，且對孕婦學校的授課內容要求比較寬泛［18］。但是目前我國孕婦學校的教學正處在一個積極探索改革的階段，各家醫院開展的情況不一，一些大的醫院正在探討、實施新的教學模式，想方設法拓展孕婦學校的發展空間，而基層醫院引進、開展新的模式還需要一個過程。劉素娥等［19］就孕產婦對孕婦學校的需求，對186名孕婦進行調查，結果僅有35.48%的孕產婦到過孕婦學校學習，仍有64.5%未曾參加過孕婦學校學習；有55.9%孕婦選擇現場模擬教學，課堂中引導學員角色扮演，注重理論與實際的高度結合。有學者對750例住院產婦進行問卷調查，內容包括孕期是否參加過產前教育、沒有參加的原因等等，結果有74.42%在孕期參加了產前教育，該比例高于美國2006年的56%，及楊峰2004年報道的60.6%。沒有參加的原因為沒有時間、住家離醫院太遠、對講課內容不感興趣、經濟條件差、講課水平低等［7］。也有學者就“獲取保健知識的最佳途徑”進行調研，在調查的1790名農村婦女中，經產婦在新生兒護理和撫育方面感興趣，但對自身產前產后的保健關注不多，對心理衛生也未引起重視。這可能與農村孕婦接受健康知識能力有限，主動尋求獲取保健知識的意識不強有關［6］，保健工作者如果直接與農村孕產婦對話，可使孕產婦感到醫護人員的關懷，感到輕松、容易接受。由此可見，孕產婦的學習興趣很大程度取決于授課內容及方式，授課方式的多樣化，內容豐富化，可提高孕婦的學習效率。我們認為，文化程度是產婦在孕期參加產前教育的促進因素，文化程度越高，越能主動參加產前教育。家庭收入、住家離醫院太遠，是否有分娩經歷也影響到產婦在孕期參加產前教育的情況。
針對孕婦不同特點應對教育措施
我國推行良好的孕產期保健，產前檢查的覆蓋率明顯提高，在很大程度上改善了母嬰的健康狀況，顯著降低孕產婦及嬰兒的死亡率。但仍然存在很多問題有待改正，如地域的差別和經濟狀況的差異，對產前檢視不夠和投入的力度不足；尚未制定統一保健服務的規范化標準，加強對基層服務人員的培訓；基層服務機構的管理及服務人員的準入制度尚未健全等等［2］。當前要落實《全國城鄉孕產期保健質量標準和要求》，首先要健全醫療保健機構，加強保健人員的服務能力。筆者認為，應對產前保健人員進行系統的培訓，進一步提高保健服務能力，做到持證上崗。結合人群特點提前保健服務，有針對性地開展婦幼保健知識宣傳教育工作，特別是加大產前檢要性的宣傳力度，提高早孕初檢率，實施孕期系統化管理。同時改變產前保健形式，完善保健服務流程，提高服務質量和效率，提高孕婦產前檢查的依從性，為孕產婦提供生理、心理全面支持的新的保健服務模式，保證妊娠、分娩的順利進行。隨著社會的發展與進步，醫學模式已向“社會-心理-生物”模式轉變，并在醫學界得到廣泛的認同。心理衛生對人體健康的影響尤其對孕婦產后健康的影響極其重要，城鎮孕婦在保健知識需求中對心理衛生內容較迫切，但有的孕期婦女較為關注胎兒身心發育和自身的健康狀況，對自身心理和社會健康不夠重視，而且還存在著認識上的誤區。有研究表明，孕期心理和社會健康狀況與產后抑郁等病癥關系密切，指出產后抑郁將影響嬰兒情緒、智力發育和行為發展［20］，有針對性地對孕婦進行行為干預和心理疏導，教會孕婦放松技術，可以緩解其焦慮情緒，改善分娩質量，降低服務成本。認為加強孕期婦女心理健康教育方式和社會健康宣傳教育非常必要。提示在開展的健康教育內容中，要不斷創新產前教育內容，把心理衛生列入保健知識課程之一。 國家衛生部已將推行保健保償制列為農村婦幼衛生保健發展的長期任務之一。有報道目前農村產婦參加孕期保健保償的比例較低，有近60%的產婦沒有參加孕期保償［21］，指出實行保償制是孕婦保健由無償服務向有償服務轉變過程的新舉措，實行孕產期保健保償，將責任、風險和利益結合在一起，可以保障弱勢群體享受基本的產前保健服務，從而使更多的婦女能夠享受到優質的產前保健服務，最大程度地保護母嬰安全、促進母嬰健康。孕婦學校是孕婦接受孕期健康教育的基地，也是醫務人員對孕婦傳授孕產健康知識教育的途徑，在幫助孕婦提高孕產期保健知識發揮重要的作用。因此筆者認為，孕婦學?；A設施要完善，應提供寬松、溫馨、舒適的教學環境，使孕婦心情輕松愉快。在完善硬件設施的同時要注重軟件開發，可選派醫護人員到國內外向舉辦孕婦學校較好的醫院學習，借鑒先進辦學經驗，以指導本地孕婦學校開展業務?？陕摵限k學，聘請各學科專家授課，如產科兒科主任、臨床護理專家、麻醉師、營養師、幼師、形體師、心理咨詢師等，合理覆蓋各學術領域。為孕產婦提供優質服務，醫護人員要加強自身業務學習，在辦學實踐中不斷更新知識，充實醫療技術水平。根據孕產婦不同的特點及對健康教育知識內容需求的不同，開展授課方式多樣化，內容豐富化的教育方式，最大限度的滿足孕產婦的健康需求。
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新生兒科優質護理舉措范文3
關鍵詞：誠信服務 醫院發展 實踐
誠實、守諾、踐約、無欺是誠信的基本含義[1]。隨著社會的發展和進展，誠信的內涵和外延都發生了巨大的變化，特別是改革開放以來隨著競爭體制的引入，衛生領域內的誠信顯得尤為重要，它直接關系著黨和國家的形象，關系著千家萬戶的健康，關系著衛生事業的發展[2]。醫院誠信服務作為衛生服務體系的一個子系統，其核心就是不斷提升醫療質量，不斷提升服務水平，不斷贏得服務對象的信任，助推醫院健康可持續發展[3]。
隨著社會的不斷進步和人民日益增長的衛生健康需求，在新形勢下的醫院在快速發展中也暴露出諸多問題，如部分醫務人員服務態度生硬、責任意識不強、經不住利益誘惑收紅包拿回扣，部分醫院違規收費等，讓患者看病花錢買氣受，不送紅包不放心送紅包不情愿，有時甚至出現多交診療費卻不知情的現象，引起患者對醫院不滿，對醫務人員缺乏信任，導致醫患關系緊張，醫療服務爭議不斷，醫院誠信面臨極大地挑戰，亟待改善[4]。
一、基本情況
荊州市婦幼保健院以一流的質量、優質的服務、合理的價格為興院理念，狠抓優質服務、規范醫療收費、強化醫德醫風考評，優化服務流程，改善就醫環境，健全監督投訴機制，積極參與公益活動，用實際行動誠信服務，十年時間，由一家瀕臨倒閉的特困單位，一躍發展成為現代化三級甲等優秀婦幼保健院。業務量居全省地市級保健院首位，其業務特色兒科、婦產科、眼科、保健服務在社會上享有盛譽，先后榮獲“全國衛生系統先進集體”、“全國模范職工之家”、“中國衛生文化建設先進單位”、“中國志愿服務優秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家級省市級50余項榮譽。多年被評為3A誠信單位、荊州市公眾滿意度最佳消費品牌單位。得到了患者和社會的認可，被省衛生廳樹為全省婦幼保健系統標桿。
二、具體做法
（一）抓優質服務，方便于民
確定服務理念。以患者滿意為目標，全院堅持五個服務理念，即“婦兒至上、關愛仁愛、誠信求實、追求更好”和“視每一位病人為親人”的核心理念，“規范、精細、零投訴”的質量理念，“人無我有、人有我優、人弱我強”的競爭理念，“患者想到的我們要想到，患者未想到的我們也要想到”的創新理念，“患者永遠是對的”委屈服務理念，服務好每位就診對象。
規范服務標準。制定并定期修訂完善《婦幼品牌服務標準》、《醫患溝通服務指南》、《婦幼文化實施指南》等各種規定，讓優質服務規范化、制度化、科學化、常態化。
強化品牌服務。堅持為患者提供“四免”、“四有”、“三為”、“二開展”、“一提供”等優質便民服務舉措?！八拿狻奔矗好赓M為患者測血壓、稱體重；免費為育齡婦女三查；免費提供飲水機、配餐間、洗浴間、晾曬間；救護車24小時免費接送孕產婦及轉診?！八挠小奔矗翰∪藖碓河腥擞?；病人檢查有人幫；病人住院有人導；病人出院有人送?！叭秊椤奔矗簽樾袆硬槐愕牟∪颂峁┹喴渭皳苘嚕粸楹蛟\病人和兒童準備報紙、雜志和玩具；為外地的病人郵寄檢查單?！岸_展”即：開展預約專家服務、開展電話訂餐服務?！耙惶峁奔矗禾峁┟赓M電子查詢服務。醫院為每一位就診對象，發放溫馨服務卡，方便患者就醫；對出院患者，開展電話追蹤、康復指導服務；結合季節特點，調整作息時間方便病人。全院優化患者出入院流程，做到無節假日障礙、即時結算。各科以爭創“品牌服務示范崗”為契機，不斷創新服務舉措[5]。產科堅持開展“六個一”溫馨服務（產后一句親切問候，一杯紅糖水、一碗雞蛋、一個撥浪鼓、一次新生兒沐浴、一次救護車免費接送），在溫馨病房開展床旁護理；兒內科護理服務開展“四比四看”活動（比服務看誰的病人呼叫少、比管理看誰的病房管理規范、比溝通看誰獲得病人表揚多、比穿刺看誰的漏針率低）；眼科開展“零距離服務”，熱情接待患者講解就診程序，耐心地攙扶患者做檢查、治療，協助患者穿鞋，幫助行動不便的患者繳費、取藥、辦理住院手續，對耳聾的患者，通過手勢和寫字條進行溝通；支助中心協助年老患者、獨自抱小孩子家屬填寫病歷，提供免費行李寄存、免費雨傘服務。一系列措施有效彰顯婦幼特色服務，鑄造了婦幼服務品牌。
定期開展優質服務競賽活動。近十年來，醫院堅持每年開展兩次不同主題的百日優質服務競賽活動，如2013年開展的“強素質、提技能、增總量、樹品牌”和“行評爭先進，績效爭甲類”優質服務競賽活動，2014年開展的“提能增效，提質創優”和“嚴制度、嚴規范、嚴質量、超目標”兩個優質服務競賽活動等。通過常態化的優質服務競賽活動，持續改進工作質量，完善監管措施，優化服務舉措，提升工作效能，提高了社會影響力和環節管理水平，杜絕了“四大安全”責任事故的發生，實現了社會效益和經濟效益的雙贏。
檢驗服務成效。每月開展服務質量“八個”滿意度測評，即門診病人滿意度測評、住院病人滿意度測評、出院病人滿意度測評、業務科室負責人管理工作到位率真滿意度測評、業務科室對行管后勤科室工作滿意度測評、職能科室下科巡視滿意度測評、采購工作滿意度測評，分管領導管理到位率滿意度測評，檢驗服務質量和成效。
（二）抓醫療消費，誠信于民
落實藥品集中招標采購。年初提出采購總計劃，提交院藥事管理委員會審批通過，每月藥庫采購員再提出分計劃。藥劑科主任對采購計劃進行審核，報分管院長審批。進行藥品網上采購。在網上采購過程中，根據省藥品網上集中采購要求，按照院藥品網上集中采購工作制度和操作流程進行采購。新特藥采購，由科室申報，院藥事委員會論證審定后，根據業務量進行購入。
落實一日清單。將住院病人的醫囑及各項醫療費用及時錄入計算機，生成住院費用“一日清單”，每天打印向病人發放，讓病人知曉、核查。病人對“一日清單”有疑問時，由錄入護士負責答疑、修正。
落實門診費用查詢。在門診大廳醒目處，設立醫藥費用自助查詢臺，與門診醫藥收費系統聯網，方便就診病人查詢醫藥費用。
落實藥品價格公示。在門診、病區公共區域醒目處，設立公示欄，對中標藥品名稱、規格、單位、零售價格及生產廠家進行公開，讓病人知曉。
落實單病種限價。根據省物價局、省衛生廳文件，對二級以上醫院部分病種住院費用實行限額，涉及我院的有白內障手術為4000元（不含人工晶體）、腹股溝斜疝修補術為3000元，急性單純性闌尾炎手術為2750元。
落實大額醫療費用評估。每季度醫務科對醫院住院費用前十名進行“四合理”（合理收費、合理檢查、合理用藥、合理治療）評估、分析[6]，在糾風工作例會上通報，針對問題及時糾偏。
落實大額處方限控。安裝防統方軟件。關注抗菌藥使用強度[7]，每季度對抗菌藥銷量排位前十名進行監控。對保健類用藥量實行月限量制，對超量的實行科主任、接診醫生和服務對象同意三簽名制，防止違規用藥。
（三）抓醫德監督，取信于民
強化醫德醫風考評。制定《醫德醫風管理獎懲辦法》，納入醫院綜合目標管理，每年修訂，每月進行院科兩級百分制考核通報，與獎懲掛鉤。每季度進行講評，對患者贈送了感謝信或錦旗的科室、委屈服務的醫務人員、拾金不昧的好人好事等進行獎勵，評選醫德醫風流動紅旗科室。每年底進行個人醫德考核評優。建立不良醫德臺賬，與個人年度考核掛鉤。僅近兩年，醫務人員拒收紅包達449人次，涉及金額100500元，收感謝信4408封，錦旗97面，委屈獎17人次，拾金不昧獎32人，評選醫德醫風流動紅旗科室64個。同時每月評選最佳職業形象、青年崗位明星、護士之星，鼓勵醫務人員不斷提升服務質量，病人滿意度96%以上。
強化醫德醫風監督。實行“六公開一監督”：一是公示專家一覽表。在門診大廳醒目處，公示全院副高級以上一線業務科室專家，內容涉及姓名、職稱、專業特長、坐診時間、登記相片等。二是公示三級醫護服務人員。在住院各病區，公示三級醫生、護士服務人員，內容涉及姓名、職務/職稱、崗位格言、登記相片，同時公示科室服務承諾（服務口號、服務宗旨、服務理念）、服務特色。三是公示每天在崗人員。在門診各科室公共區域醒目處，公示每天上崗人員，內容涉及姓名、編號、登記相片。四是公示服務承諾。在門診、病區公共區域醒目處，公示醫院服務承諾，內容涉及行業規定八不準、醫德醫風、為民辦實事等。五是公示院長信箱、醫德醫風信箱和舉報電話。在門診大廳、住院就診區設置院長信箱、醫德醫風信箱，定期開箱查看投信情況，并公示舉報電話。六是公開意見本。在門診導診臺設立意見本，及時回復、整改。七是聘請社會監督員，監督醫德醫風情況。
（四）抓診療環境，溫馨于民
醫院自籌資金2千萬元，新建了住院大樓，改擴建了門診大樓。門診就診區走廊墻面均設健康知識宣傳欄，部分墻面設置服務理念語，圖文并茂，充分體現溫馨和諧。病人集中等候治療區安裝網絡電視，舒緩病人就醫情緒。住院病區充分體現現代化、智能化、人性化、賓館化，配備中央空調、中心供氧、系統呼叫、中央監控防火防盜和醫生、護士網上工作站。三人間標準病房，配備可移動帶護欄自動升降式病床、床頭柜、雙層儲物柜，網絡液晶電視、衛生間、晾曬間，定時熱水供應，病床之間配備自由伸縮式淡綠色布窗隔斷。產科單人間溫馨病房均按賓館標準進行配置，病房除擁有普通病房設施外，另配備雙人席夢思床、沙發、電話、冰箱、微波爐，全天24小時供應熱水。每天門診、病區干凈整潔，垃圾滿桶后做到及時清理。合理安排就診高峰時段保潔人數，保持就診區環境干凈整潔。院內設置綠色植物帶，花卉盆景。為病人營造溫馨舒適的人性化診療環境。
（五）抓公益活動，惠濟于民
讓利于民。醫院收費實行“低標準、優減免、三取消”原則，即醫院在升級為三級甲等優秀婦幼保健院的基礎上繼續實行二甲收費標準；向低收入群體實行優惠減免服務；取消了農村五保戶、低保戶、特困優撫對象住院費用補償起付線，共計40余萬元。
送醫于民。每季度到周邊鄉鎮和中心城區健教網點上免費健康課堂一次。每學期到托幼園所開展兒童家長健康學校，到中小學校開展中小學生心理健康課堂，到大中專院校開展青春期課堂等。院內每半年開展一次大型孕婦、嬰幼兒營養咨詢活動，每月一次孕婦課堂，每周一次爸爸課堂，惠及群眾數萬人。免費為農村婦女及城市下崗女工婦檢，僅2014年配合市總工會舉辦8期月嫂培訓班，幫助1000余人解決下崗職工再就業問題。
幫扶于民。積極參與扶貧幫困活動，向弱勢群體實行愛心助學活動，連續數年資助縣市部分貧困學生上學，每年為沙市聾啞學校學生免費體檢、捐款支持特殊教育事業，配合團市委實施未成年人“心理陽光工程”。積極響應市委市政府“城鄉共建”工作，投入12萬元扶持對口幫扶石首馬鞍山村和古井口村建設，開展大型義診贈送價值1.3萬余元藥品，組織全院干部先后兩次到村進行慰問，捐贈價值5000余元物資，60多名干部個人捐款7200元，院主要負責人為村里兩名留守兒童送去了被子、書包、文具和零花錢等共計1000元。支持全市復明扶貧工程，免費實施白內障手術400多例。開展在職黨員進社區為群眾服務活動，結合衛生行業特點與結對社區協商制訂活動計劃，每月按計劃實施，如為社區孕婦及嬰幼兒進行營養咨詢義診、為留守兒童完成“小心愿”、慰問社區困難黨員、為社區老人上健康課堂、協助社區做好迎省運相關工作等。以院慶三十周年為契機，慰問西門社區30戶困難家庭，送去慰問金6000元，讓群眾感受到醫院發展后反哺社會的溫暖，在社會上產生了積極影響。
總之，醫院通過誠信服務、品牌服務、惠民服務，讓患者明白看病、明白消費，醫院也夯實了生存和發展的根基，凸現了醫院優質服務品牌特色，樹立了良好形象，提升了醫院核心競爭力，促進了保健院超常規發展。
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