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企業營銷體系范文1
1.以服務為核心，提高顧客滿意度。電力系統的直接受益者是廣大人民群眾，所以，構建完整的服務營銷體系最根本的目的就是為了滿足群眾日常生活的基本需求。只有顧客滿意了，才能說明供電企業提供的服務深得人心，才能在群眾心中樹立良好的形象，接受自己提供的服務。通過對顧客滿意度的調查，供電企業可以根據顧客的消費意見進行自我修整和改進，為完善服務營銷體系提供寶貴的意見和經驗。同時，供電企業在進行內部考核或者經營企劃時可以將顧客滿意度作為核心標準，這也是供電企業在做出發展決策時的重要衡量標準。
2.堅持以人為本的服務理念。就供電企業方面來說，在構建服務營銷體系的過程中要堅持以人為本的服務理念，把握住工作人員和廣大人民群眾的心。只有以人為本才能時刻掌握自身的服務產品的質量，才能在第一時間得到反饋，并且及時根據各種反饋做出處理，才能在不斷改進中提高自身的服務水平、樹立強大的企業形象，擴大市場，做大、做強企業?？偟膩碚f，供電企業在提高服務水平的同時還會相應地提高其營業利潤水平，因此，企業要時刻注意調整工作人員的工作環境，保證提供優厚的工作待遇，只有這樣才會不斷滿足工作人員的實際需要，工作人員才會更加充滿信心地在本企業工作，才會以最好的工作態度向顧客提供最優質的服務，顯然，在這種條件下才會達到增大顧客滿意度的目標。
3.堅持以創新探索為主要前進手段。在構建服務體系的過程中，創新是企業擁有不斷發展的動力的源泉，在企業發展的過程中，也需要進行不斷地創新才能完成對提高服務水平的探索，才能促進企業的可持續發展。供電企業服務營銷體系的構建，主要是通過構建內部服務營銷體系和外部服務營銷體系來完成構建完整的服務體系。
二、內部供電企業服務營銷體系的構建
內部的服務營銷體系注重的是培養工作人員的整體素質，可以這么說，工作人員已經成為企業的第二顧客，企業內部的種種政策，就是對工作人員提供的各項服務，企業在物質方面、精神方面對工作人員進行獎勵和鼓勵，提高工作人員的工作積極性和創造性，提高企業內部的工作效率，這樣才能為企業爭取到大量的客戶源，吸引顧客。內部服務營銷體系的構建原因還是在于通過提高工作人員的整體素質，以便跟顧客進行更好地交流與溝通，為顧客提供更好的服務。
1.高效的內部營銷管理。高效的內部服務營銷管理包括態度管理和溝通管理。態度管理實際上就是指管理工作人員和顧客的興趣偏好。對于想在競爭中獲得競爭優勢的企業來說，態度管理相當重要。這是企業員工和顧客了解和掌握企業運營理念的最佳途徑，是顧客根據自身的興趣偏好來選擇供電企業的唯一通道。溝通管理是說通過與員工和顧客之間的溝通，一方面企業可以及時掌握最新市場動態；另一方面員工和顧客可以深入了解企業的產品經營和服務水平，加深企業同員工和顧客之間的合作關系。
2.有效的激勵機制。企業的工作人員在平常工作中是否積極、認真，對于企業的服務水平的好壞是有著直接影響的，所以，企業為了提高自身的服務水平一定要建立有效的激勵機制，調動工作人員的積極性和創造性，提高他們的服務熱情和水平，從而與顧客建立更深的聯系。
3.暢通的溝通渠道。要把一個企業做大、做強，最重要的一點就是建立完善的信息收集機制，而信息收集需要企業擁有暢通的溝通渠道才能實現。暢通的溝通渠道是內部員工同外部顧客互相采集信息的途徑，是為企業增加市場的重要步驟。供電企業需要向員工和顧客提供包括產品承諾、服務維修、規章制度等多方面的信息，在一定程度上采取信息透明化的策略，才能保證向顧客提供優良服務。因此，企業擁有暢通的溝通渠道，是發展市場和企業競爭力的重要步驟之一。
三、外部服務營銷體系的構建
構建外部服務營銷體系注重的是顧客的需求，也就是消費者的需求，企業提供的服務和產品一定要能滿足消費者的需求。因此，企業要深入市場調查消費者對服務的使用情況以及有什么不滿意的地方，根據調查結果來分析企業自身的經營漏洞或者缺點，完善服務營銷體系。對顧客的研究主要通過以下幾個方面：
1.顧客的需求就是潛在的市場，可以分為靜態市場和動態市場。靜態市場可以根據高中低來依次劃分顧客使用本企業產品的數量，另外，除了要看數量，也要看顧客給的價值量有多少；動態市場是指基于顧客購買本企業產品的數量和頻率，依次劃分成核心顧客、潛力顧客以及普通顧客，這是企業為明辨鏟平競爭力優勢和優勢人群的重要依據，是企業制定出更合理的企劃書的重要依據，同時，企業也可以及時調整發展方向，爭取到各個層面的不同的顧客。
2.要管理好顧客關系。正確處理好顧客之間的關系，是供電企業擴充客戶源的上好機會，保持好與老顧客之間的關系，又在其基礎上加強同新顧客之間的關系往來，長此以往，企業的市場就會不斷擴大，確保了穩定的顧客關系，完善了服務營銷體系。
企業營銷體系范文2
關鍵詞：現代企業；系統營銷體系；構建
在傳統的市場經濟當中，業界人士普遍將市場營銷手段歸類于企業的經營管理內容之中，對營銷的重視程度普遍不夠。然而隨著時代的進步，各行各業的企業管理者對營銷的重視程度與日俱增，從營銷理念的轉變及營銷地位的提升等方面可以得到很好的體現。因此，現代企業對科學合理且有效的營銷體系的構建也越發重視。隨著我國經濟改革開放的進程，我國經濟體制的不斷完善，現代企業想要得到長久的發展，就不得不對企業內部管理進行不斷地創新與探究，而系統營銷體系的構建對于加大企業市場競爭力、保障企業的良性發展有著重要的意義。現對現代企業系統營銷體系的構建進行如下分析。
一、系統營銷體系的內涵與作用
（一）系統營銷體系的定義
現代企業在開展市場交易活動之前，為了保證企業的盈利，對所銷售的商品采取相應的方法與措施進行宣傳和推廣，這種方法與措施被業界稱之為市場營銷。在市場營銷中，企業不僅要對所出售的產品進行功能性推銷，還要對企業的整體服務進行推銷，包括銷售工作人員的服務態度、售后服務等，以增加客戶群對企業的信賴程度和滿意程度，從而不斷增加企業經濟效益及挖掘潛在的客戶群。而系統營銷體系就是基于上述幾點觀念而提出來的一種新型現代化的營銷理念體系，它主要包括了對企業所銷售的商品及企業自身品牌和服務的營銷，是一個較為全面的營銷體系。
（二）系統營銷體系的重要性分析
通過對系統營銷體系的定義進行分析不難發現，該體系從本質上而言，是一種基于市場需求而建立的營銷模式，換言之，就是對市場的需求水平、需求時機和性質進行分析與預測。在對市場營銷的管理中，常常采用預先假設市場的需求量，然后再通過實際的市場需求水平和預期的需求水平進行比對分析，而現代企業的系統營銷體系就是針對這之間的差異性管理進行分析并實施相應的營銷手段，以滿足市場需求，確保企業目標的完成。只有運用適合于企業的營銷模式，才能保證營銷目的的達成。企業要創新營銷模式，必須根據企業的實際情況，構建完整的營銷體系，才能滿足其市場要求。系統營銷是一種針對企業所銷售的商品及企業自身品牌和服務的營銷手法，其本質是根據市場的需求量和客戶的滿意程度來建立的營銷系統，因此其在對營銷模式的創新和企業經濟效益的提升中所發揮的作用不言而喻。
二、系統營銷體系的構建
（一） 系統營銷體系的原則
系統營銷體系得以構建需要遵循的基本原則包括系統性、整體性、持續性、戰略性和市場導向性五個方面。
第一，系統性原則。正如上文所說，系統營銷體系是一種新理念的營銷模式，其涉及到企業運營的方方面面。從經濟學角度來說，企業的任何一方都不可有所缺失，否則就會對企業的整體盈利能力造成影響。
第二，整體性原則。系統營銷體系的整體性原則主要是指市場營銷中對于職能的整合。企業對于營銷模式與管理上的問題，常常是通過營銷活動的具體職能的活動進行管理和創新，這樣就可以有效地發揮系統營銷在企業市場營銷中的促進作用。
第三，持續性原則。系統營銷體系的構建具有一定的持續性，不可以因為某一個營銷環節的結束而引起所有營銷手段的整體終結，應該和企業的發展一起進行改良創新，通過分析總結上一次營銷策略的結果，從而對下一次企業營銷方案進行改良與創新，這樣才能保證企業在市場中的競爭力。
第四，戰略性原則。任何的企業都有一定的戰略方針，在企業的營銷體系構建過程中必須保證戰略方針的一致性，同時在兼顧市場營銷的本身的需求進行規劃與建設，才能保證企業的發展方向的統一。
第五，市場導向性原則。市場是營銷模式的具體導向，是企業營銷的目標對象，營銷體系的構建必須以此為發展導向，使各項工作都能服務于市場并滿足市場的各項需求指標。換而言之，必須將市場的需求放在企業營銷體系構建原則的第一位，在此基礎上對企業營銷的具體活動進行指揮控制。
（二）系統營銷體系的組成部分
根據系統營銷體系的構建原則，將構成該體系的內容劃分為三個層面，即理念營銷、戰略營銷及技巧營銷，現對其進行如下分析。
1.理念營銷
理念是態度的基本表現，企業的營銷活動并不是僅僅存在于商品的升級，企業的營銷創新、服務質量提升等理念也應進行升級。沒有理念上的支持，企業的營銷活動實施就會缺乏主動性，執行時的力度也會十分薄弱。觀念決定態度，態度決定一切，只有確立正確的理念，才能保證現代企業能在瞬息萬變的市場環境中存活。在系統營銷體系中，理念營銷是其中心環節，理念營銷所包括的內容涵蓋面廣，主要可以概括為企業的經營理念、產品的設計理念、時代的需求理念等?，F代企業只有確立企業獨特的營銷理念并將其貫穿于整個市場營銷活動中，引起消費群體的共鳴，才能使企業在市場競爭中獲得長期發展。
2.戰略營銷
從系統營銷體系的構建原則不難看出，市場的需求是營銷體系構建的根本所在，因此要使企業具有強大的競爭能力，必須要以市場需求為主導，融合企業融合經營理念，從而制訂出相應的營銷策略?，F代企業的戰略營銷除了要根據市場的需求與傾向來進行調整與創新之外，還應根據企業自身的特點來進行戰略的選擇和調整。目前較為成功的戰略營銷方式有非價格競爭、強勢推銷、時間爭取等。此外，對商品質量的保證是戰略營銷永遠的重點環節。
3.技巧營銷
對企業所銷售的商品進行包裝、價格調整、宣傳等均歸類于技巧營銷的范疇。目前，現代企業常用的技巧營銷手段可以概括為價格折扣與廣告宣傳。通過對價格進行合理的調整可以吸引更多消費群體，甚至挖掘潛在的客戶源。另一方面，對商品進行宣傳推廣可以通過廣告宣傳、活動宣傳等手段，使消費者更直觀地對企業所銷售的商品進行了解，從而提高企業的經濟效益。
三、成功案例分析
隨著現代科技的進步，手機產品是我國居民的主要消費對象之一，在該領域中較為成功的企業數不勝數，現對小米手機的系統營銷體系的運用進行簡單介紹。
在遵循的原則方面，小米手機看準了中國人對電子產品的熱衷及需求，將營銷體系成功地建立在市場導向性原則之上。此外，獨特的營銷模式也是其營銷的另一亮點。該公司采用了獨特的技巧營銷方式，即明星總裁宣傳模式，通過貫徹其特有的先預支后提貨的營銷理念，打響了小米手機這一品牌，使該公司獲得了可觀的經濟效益。
隨著人們對營銷理念的重視程度的提升，現代企業想要在激烈的市場競爭環境下尋求健康長遠的發展，構建一個較為完善的系統營銷體系尤為重要。綜上所述，本文通過對系統營銷體系構建的原理、方法等進行闡述，結合實際案例進行分析，對促進我國未來企業的良性發展、提高企業綜合競爭力有著重要的作用。
參考文獻：
[1]司文.現代企業系統營銷體系的構建[D].天津財經學院，2010.
企業營銷體系范文3
關鍵詞：服務營銷體系；平衡計分卡
服務全球化日漸成為經濟全球化的主流，以服務為導向的營銷體系的建立應運而生。本文深度解析平衡計分卡（BSC）理論作為企業服務營銷體系的考評模式的適用性和可行性。
一、平衡計分卡理論的內涵
羅伯特.卡普蘭與戴維•諾頓（1992）共同提出了平衡計分卡（BSC）理論，該理論是有效地戰略管理工具和績效管理工具。平衡理念是該理論的主要價值所在，主要表現在財務指標與非財務指標之間的平衡；長期目標與短期目標之間的平衡。因此，我們從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度來確定衡量指標（見表1），對企業服務營銷體系進行考核評價。
二、平衡計分卡理論的導入
以平衡積分卡理論為依據，結合關鍵績效指標及企業實際情況，導入平衡計分卡作為服務營銷體系的考核評價工具。在此過程中應注意以下四個方面。首先，企業高層管理者必須充分參與。企業高層作為參與者，積極履行上下溝通的職責和義務是平衡積分卡能否導入成功的關鍵，其次，高層管理者的參與是積極推動各項工作的關鍵。其次，企業高層管理者應達成共識，防止把平衡計分卡只當作考核的手段來使用。在實施過程中，各部門要不斷的反饋和評估，不能只滿足于對考核結果的衡量。再次，目標體系的制定，應充分重視指標的選擇。指標要與企業目標相一致；選出的指標標準明確，可衡量；指標的權重大小能確切反映平衡的利益價值判斷；因此，指標的特點是精準、量化、明確、充實。最后，制度保障指標體系的順利執行。每個關鍵指標必須有實施方案的保證；必須有制度保證每一個管理者關心下屬指標完成情況和對執行結果的反饋；管理者必須有能力使下屬保持持續的熱情和團隊的合作。下面以某成長期企業營銷中心區域銷售經理崗位為例，依據平衡計分卡（BSC）理論制定關鍵績效與平衡計分卡（見表2）。
三、考核評價結果的應用
企業營銷體系范文4
我國醫藥商業企業的競爭一直非常激烈，為了避免無序競爭和解決醫藥商業企業“散、小、弱”的問題，我國實行了GSP認證制度，淘汰了一些缺乏競爭力和質量保證的企業，提高了醫藥流通的效率，優化了醫藥商業企業的市場競爭環境。對于通過了GSP認證的醫藥商業企業來說，這當然是大快人心的事情。但是我們也要看到，目前醫藥商業企業的數量仍然有7000多家，而且既然通過了GSP認證，就都是具有一定競爭力的企業，因此醫藥商業企業的市場競爭仍然異常激烈。而作為商業企業最重要的任務就是營銷，醫藥商業企業競爭的焦點主要集中在營銷上，因此，如何提高醫藥商業企業的營銷能力變得至關重要，它直接關系到醫藥商業企業的生存和發展。而要提升營銷能力，首先就是要對于自身營銷能力的強弱有基本的認識和評價，才便于對癥下藥，達到事半功倍的效果。因此，本文選取醫藥商業企業的營銷能力評價分析問題進行研究，具有非常重要的理論和現實意義。
二、醫藥商業企業營銷能力評價指標體系的建立
1.建立評價指標的原則
要對醫藥商業企業的營銷能力進行科學的評價，首先必須建立科學的評價指標體系，而要達到這一目的，就應當遵循以下原則：
(1)堅實的理論基礎
核心的市場營銷理論主要有:4Ps理論、4Cs理論、顧客價值與顧客滿意理論、定位理論、關系營銷理論、整合營銷傳播理論等。這些理論對于市場營銷競爭力評價指標體系的基本架構、邏輯一致性和內容完整性具有本質上的決定作用和指導意義。這些理論從不同角度闡述了提高企業市場營銷競爭力的原則和方法,它們相互滲透,相輔相成,相得益彰,共同構成企業市場營銷競爭力評價指標體系的理論基礎。
(2)針對性原則
由于醫藥商業企業的特殊性，其評價市場營銷能力的指標體系既有別于生產和物流為主的醫藥制造企業和醫藥物流企業，也有別于其他以營銷為主的其他行業的商業企業。因此，在設立醫藥商業企業營銷能力評價指標體系時，必須體現其作為醫藥企業的行業特色，必須體現其作為流通企業而不是生產企業的特色。
(3)系統性。醫藥商業企業的營銷能力必須用若干指標進行衡量，指標間互相聯系、互相制約，同一層次指標盡可能的界限分明，體現出較強的系統性。同時保證評價體系中的每一個指標都有明確的內涵和科學的解釋，要考慮指標遴選、指標權重設置和計算方法的科學性。
(4)可操作性
在選取指標形成指標體系的時候，要注意在基本保證評價結果的客觀性、全面性的前提下，注意指標數據的可獲得性和可度量性，指標體系也要盡可能簡化，減少或去掉一些對結果影響甚微的指標。
2.醫藥商業企業營銷能力評價指標體系
營銷能力是企業在市場營銷活動中所表現的基本技能和專業水平，是企業認識市場、開拓市場、綜合運用營銷策略、滿足消費者需要和欲望、擴大市場的競爭力的綜合能力。醫藥商業企業營銷能力的評價應從以下四個方面進行：
(1)銷售業績指標
①銷售額。它可以反映現有的銷售狀況。
②銷售增長率。它是新增銷售額與基期銷售額的比值，可以反映銷售收入增長能力，預示未來的銷售業績狀況。
③銷售回款率。它是企業從顧客那里收回的貨款同應收貨款的比值?；乜盥实偷匿N售額及其增長是沒有意義的，很多醫藥公司常常因為一味追求銷售額，而被巨額的應收貨款拖垮。
④銷售利潤率。企業生存的最終目的都是追求利潤的最大化，沒有利潤的銷售增長是沒有多大的意義的，因此，要反映銷售業績還必須使用銷售利潤率這一指標。
⑤市場占有率。市場占有率指產品在一定區域內占同類產品總銷售量的百分數。
(2)營銷基礎要素指標
①公共關系。公共關系是一個企業從事公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的一種藝術和科學，對于醫藥商業企業最重要的體現在與政府、醫院、制藥企業、連鎖藥店等的關系，它直接決定醫藥商業企業營銷效果的好壞。
②品牌。品牌在醫藥商業企業的營銷中起著非常重要的作用，品牌包括產品品牌和企業品牌，這里我們主要考察對象是醫藥商業企業，因此品牌主要指企業品牌。
③資金能力。資金實力是反映一個企業能力的最好體現，資金能力的大小直接決定企業在廣告、營銷渠道的建立等營銷方面的基礎實力，因此，資金能力作為營銷能力的一個基礎要素來衡量。
(3)營銷決策能力指標
決策對于一個企業來說是至關重要的。正確的決策可以帶領企業向著正確的方向發展，可以使企業掌握市場競爭的主動權，可以促使企業向著更高的層次發展。反之,不但會使企業的發展脫離軌道，還可能使企業喪失已經取得的市場份額，流失掉大批客戶，降低企業的聲譽．甚至會使企業走向衰退。因此，決策應當是在掌握了大量的信息，經過深思熟慮的情況下做出的?？梢?，營銷決策是評價營銷能力的關鍵因素之一。
營銷決策能力主要從以下幾個方面體現：
①市場信息獲取能力。市場信息獲取能力是企業從各種渠道獲得支撐營銷決策的信息的能力。
②市場信息分析能力。企業要想在市場競爭中獲得一席之地，不但要有極強的市場信息獲取能力，還要有很強的利用各種工具、軟件進行信息分析的能力。
③營銷戰略制定能力。企業在獲取信息和處理信息后，重要的是要利用信息來制定符合企業實際的營銷戰略，信息獲取和分析能力強并不代表營銷決策能力強，因此營銷戰略制定能力的評價也是營銷能力評價中不可缺少的一個指標。
(4)營銷執行能力指標
一些企業營銷戰略規劃和行動方案是切實可行的，但在執行中卻經常出現偏差，以至于無法有效的貫徹落實；據考證，大凡企業在運營中出現的問題，多為營銷執行的問題，也就是營銷執行力的欠缺。可見，營銷執行在企業具有的營銷能力中的重要性。營銷執行力主要體現在以下幾方面：
①營銷組織。營銷組織是營銷運作的基本架構，營銷組織健全與否，直接關系到企業營銷決策的執行力度和效果。
②營銷人力資源。市場競爭首先是人才的競爭，一支高素質的營銷隊伍是醫藥商業企業不可或缺的，營銷人力資源也是企業營銷執行力的一個重要指標。
③醫藥代表的培訓與管理。在醫藥企業營銷中，醫藥代表水平的高低在較大程度上決定了醫藥商業企業營銷能力的高低。因此，對醫藥代表的培訓與管理就顯得尤為重要，通過培訓，能夠顯著提高醫藥代表的水平，進而提高企業的營銷水平，提高企業的營銷執行力，因此，醫藥代表的培訓與管理也應作為評價醫藥商業企業營銷能力的一個重要指標。
三、指標值的確定
由上面的分析可以得到下表所示的指標體系，可以看到，二級指標中除少數定量指標外還有不少是定性的指標。陳志鑫、陳寶勝[2005]在分析評價汽車經銷商銷售能力時，就曾經指出對于這類定量指標可以對指標量進行一定的處理而直接得到相應的指標值；對于這類定性指標需要針對其過程或主要內容制定關鍵的控制評價點來實現對整個要素的評價。按照這一觀點，本文對于定量二級指標提出了折算方法，對于定性二級指標提出了評估觀測點，以便于進行評價，如表1所示。
1.對于定量指標
對于定量指標，均按照評價總體中某指標的最高值和最小值（非負數）作為比較基準，最大值記10分，最小值記1分，負數記0分，運用插值的方法來計算某企業在某指標上的得分，公式如下：
K=(某企業該指標的實際值-評價總體中某指標的最小值)/{（評價總體中某指標的最大值-評價總體中某指標的最小值）/9}+1
例如，評價總體中銷售額的最大值為1000萬，最小值為10萬，已知某6個企業銷售額和銷售增長率，則根據該公式可以計算這些企業兩指標的評價得分如表2所示：
表2評分示例
2.定性指標
對于定性指標，也按照10分制，最好的記10分，最差的記0分，請專家根據評估觀測點打分，然后把各專家的打分進行算術平均得到某企業各定性指標上的得分。
四、營銷能力的評價
在指標體系和指標值的計算或判定方法確定以后，就可以開始評價醫藥商業企業的營銷能力了。但是，因為各個指標在評價營銷能力時的重要性是不同的，還需要確定各指標權重，一般可以采用專家評價與AHP相結合的方法來確定各指標的權重，并通過綜合評判的方法來得到各企業的營銷能力的評分。利用這一評分，可以把被評價的全部醫藥商業企業進行營銷能力的排序，形成一個醫藥商業企業營銷能力排行榜，以激勵和鞭策醫藥商業企業提高營銷能力。
企業營銷體系范文5
關鍵詞：中小企業；市場營銷；戰略；SWOT
一、煤炭企業營銷現狀
（一）煤炭企業自身面臨的營銷管理癥結
1.對產品品牌缺乏正確的認識。品牌是一項高額的、長期的戰略投資，沒有一系列優質的產品長期被消費者享用和市場檢驗，品牌形象根本無從樹立，也無法提高企業產品附加值。
2.需求分析滯后，仍停留在事后分析上。普遍缺乏對宏觀環境(包括經濟環境、政治法律環境、社會文化環境)的政策分析，缺乏對微觀企業目標市場的事前調研和分析，甚至于事后分析都罕見。沒有系統的、專業的、及時的對于市場信息(包括產品、價格、分銷和促銷信息)的捕捉、收集、加工、整理和分析研究，沒有專門的研究部門和研究人員。信息反饋遲鈍和信息鏈中斷，是常見的通病。
3.營銷觀念滯后。即賣方過多地把注意力放在煤炭產品上，無視市場需要的變化，對競爭對手產品質量的改善和市場份額的增加缺乏有效對策，最終使企業經營陷入困境，導致“市場營銷近視”。
（二）煤炭企業現行分銷模式存在的問題
1.亂收費負擔重，造成煤站之間競爭激烈，分銷體系紊亂。目前，鐵路部門運力緊張造成了名目繁多的亂收費現象。地方煤礦除了交正常運費外還得交“點裝費”，每噸煤十幾元至幾十元不等。國有重點礦發煤用鐵路局“自備車”，還要向鐵路交份額外的費用。
2.銷售成本過高，造成煤價實際上的降低，辣度分銷利薄。一些煤站經營本企業的原煤，進煤價格普遍高于市場價格，稍有不慎就會虧本。各種銷售費用擠占煤價，造成煤價實際上的嚴重下滑，各煤站幾乎無利可賺。
3.輕管理，浪費多，制約深度分銷體系拓展。銷售人員把全部精力用在了拉用戶、搶市場上，而忽視了煤站的科學管理和人員素質的提高，企業管理出現了嚴重滑坡，導致浪費嚴重，制約了深度分銷體系的拓展。
二、創新服務理念，加強煤炭企業的市場營銷工作
（一）放眼市場，樹立長遠營銷理念
市場營銷不僅僅是銷售，而是將經營與管理這兩個要點有機地統一起來，全面策劃與管理銷售工作。當前形勢下，煤炭市場結構、營銷形勢也都發生了很大的變化。煤炭企業必須創新營銷理念，把營銷的重點放在擴大市場占有率和提高市場份額上 搞好煤炭銷售工作。
（二）創新營銷理念，加強工作作風建設
要適應當前新形勢的發展，具體要做好“三個多”：一是“多詢問”。煤炭營銷工作人員要主動出擊，要向上級有關部門、下屬各礦、用戶、業務員咨詢以及通過書刊，網絡查閱等，了解鐵路運輸、公路運輸、市場動態、用戶需求、價格行情、品種結構變化、資金回籠、競爭對手情況以及產、銷、存等情況。做到對供、運、需各環節都能了如指掌。二是“多思考”。煤炭營銷人員所把掌握的信息和資料進行認真思考，通過深加工，為煤炭企業制訂經營計劃、目標、經營方針和經營計劃服務，并分析研究市場環境和影響需求的外界因素，提出煤炭營銷策略和可供選擇的有效方案。提高煤炭企業的經濟效益。三是“多匯報”。煤炭運銷工作人員要頭肭靈活、辦事果斷，及時向分管領導匯報當日煤炭銷售、調度工作的事務和有關運銷動態，認真做好“上情下達，下情上報”，為領導作出正確決策服務。
（三）轉變觀念，打造高素質營銷隊伍
隨著市場經濟的發展和競爭格局的形成，煤炭企業的營銷人員要既能搞市場調查和分析研究，又能從事具體的產品和服務的推銷，才能獨立開拓市場。因此，煤炭企業要有一支高素質的營銷隊伍，營銷人員不僅要知識面寬，頭腦要靈活，要具有一定的市場經濟市場營銷公關知識，并且能付諸于實踐之中，同時還要精通業務，具有理順和排除各種銷售障礙的應變能力。要善于洞察市場動向。
（四）提高業務素質，做到一專多能
煤炭運銷工作人員要加強市場經濟知識的業務學習。不斷提高自身素質，真正成為煤炭營銷的行家里手。煤炭運銷調度工作人員要掌握豐富的業務知識，熟悉本企業生產的基本情況、煤炭產品情況、市場動態和用戶要求；能夠恰如其分地向用戶介紹本企業產品的優點和特色：了解用戶心理，能激發起用戶的購買欲望。
（五）施品牌戰略，提升市場競爭能力
煤炭產品單一、產品深度轉化率低，沒有拳頭產品優勢，難以抵御市場風險，難以實現利潤最大化。因此，必須在提高煤炭質量上下工夫，改變以往那種單純追求產量的粗放管理；通過技術改造不斷延伸新的產品，形成不同煤種、不同品種的產品組合，對煤炭進行深加工，形成自己的品牌，做到人無我有、人有我優，在經營中準確把握商機，迅速占領市場。
（六）締結戰略伙伴，實現供需“雙贏”
煤炭企業要優化用戶結構，優化市場布局，實施“大、長、直、優”戰略，使企業的銷售渠道由流通戶向直供戶轉變；銷售對象由小用戶向大用戶轉變；銷售目標由一般用戶向重點用戶轉變；銷售市場由區域小市場向國內、國際市場轉變，使煤炭銷量逐步向生產穩定、資信程度好、具有可持續發展能力的國有大中型企業流動。
三、結束語
總之，創新是企業成功的關鍵。企業經營的最佳策略就是搶在別人之前。這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，創新的意義就在于先進，一旦發現新信息、新技術，就要及時捕捉，以免錯過時機。煤炭銷售工作也是如此，對關鍵客戶進行重點服務。遴選信譽良好、發展前景廣闊的電力、冶金、化工和建材等企業戶作為關鍵客戶，進行重點開發和合作，與之簽訂中長期供貨協議，和客戶形成利益共同體，實現雙贏。
參考文獻：
[1]胡中華.淺談煤炭企業營銷渠道的創新[J].內蒙古科技與經濟,2005,(12).
企業營銷體系范文6
關鍵詞：新形勢;營銷系統;運維管理
1電力企業營銷系統的特點
新形勢下，我國科技與經濟的發展帶動了電力企業的大幅度改革,企業營銷管理體系的改革，對促進我國經濟發展，提高人民的生活質量有著重要的意義。了解企業營銷系統的特點是改革的前提，只有了解了系統的特點才能使改革更切合實際。
1.1廣泛的營銷影響范圍
營銷系統所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關企業的生產、企業的正常運營、對客戶的服務等。由此可知，營銷系統對于企業而言是相當重要的。倘若企業的營銷系統無法正常運行，企業的整體系統容易奔潰，從而導致企業的經濟流失。營銷系統的廣泛性包括以下兩點：（1）服務范圍廣，營銷系統運維管理的服務范圍特別廣泛，并且對企業內部以及相關部門都有很大的影響。于企業而言，營銷業務量的多少直接關系到企業的正常經營和企業最終所獲得的利潤。如果出現營銷業務的中斷或減少，都會直接影響到電力企業的最終經營效益。（2）應用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業的營銷業務。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業的工作量增多且工作難度增大。
1.2保證和維護企業營銷系統的工作難度大
電力企業的營銷系統本身就是一個很復雜的系統，其中包括用戶終端和信息設備等相關資料。因而，要保證電力營銷系統的正常運行，工作強度特別大。營銷系統正常運維中對技術、設備等涉及的都比較多，比較容易出現系統故障，在對營銷系統進行維護時，工作難度也在一定程度上加大了。
1.3對運營管理系統的工作要求較高
企業生產產品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統最終都是要給客戶提供服務的，因此電力營銷系統要進行高強度的運轉，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業對系統的工作要求高。
2新形勢下電力企業運維新要求
2.1確立了運維管理體系的核心思想
電力企業的營銷業務的開展與企業本身的經營模式和生產運營密不可分,也會影響到企業的最終利益。企業可以從管理部門和銷售部門下手，把業務價值當作運維管理體系的核心,達到企業的最終目標。
2.2統一的層次化管理
我國電力事業迅速發展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業機構之間所處的位置并不集中,如果出現問題時反饋并不能很及時，降低了企業的辦事效率。由此可見統一的層次化管理對于企業來講是多么的重要。層次化管理使企業能夠對系統進行實時監控，及時發現問題并處理故障，提高企業的辦事效率，同時也優化了資源的配置。
2.3著手于電力企業中心業務
企業的中心業務就是對企業營銷業務的級別要準確的辨別出來，給核心業務提供相應的系統服務,創建出與之前不同的業務模式,以此來滿足電力企業的發展要求。在發展電力企業中心業務時不但要知道運維管理與營銷業務之間的關系還要將他們的關系理順，以便達到企業運維管理的目的。
2.4集中管理和數據共享
現在的電力企業大部分的監控系統都已經建好了。監控系統的完整性能幫助企業在系統運作出現故障時，迅速發現問題并在故障出現之前就有提示。但企業機構和系統都不集中，數據共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關重要。
3新形勢下如何建立營銷系統運維管理體系
3.1理清關系
(1)要把處于外部的服務商與企業營銷系統兩者間的關系理清。系統運維管理必須要服務商的支持才能運行。保證運維管理的專業化并服務給用戶是運維管理制造者最大的價值。多種技術設備都在運維管理中體現出來了,而運維人員并無法一力承擔。因此，運維管理要同發明商和使用者達成共識，共同合作。(2)理清企業間的關系。運維體系中包含了各級電力企業，國家電網、省級或地市級的電力企業等都包含在內。要理清各級之間的關系相當重要。省級電力企業的相關要求要向國家電網申請并批準并要在國家電網的監督下進行運營。省級企業要接受國家電網的指導并要求地市級企業進行配合。(3)理清營銷業務與技術部門間的關系并查看兩者銜接是否完整。負責業務的銷售部門與技術部門工作的性質與內容根本不一樣，工作人員的相關理念和專業背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關系,可以在營銷建設過程中，減少錯誤,各自發揮自己的作用，以此給信息化的運維系統的建設過程提供保障。
3.2建設專業化的運維隊伍
將分散的營銷系統集合一起后，依然沒有解決企業在運維時缺少力量的問題。所以企業可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業。其中運維人員可以從地市級企業中選擇，或者對相同級別的企業技術人員進行調動。這樣能夠提高系統的穩定性，優化系統的工作質量以及提升系統的運行效率，有利于企業的長期發展。也可以先培訓專業技術人員，技術人員達到一定的專業技術后再激勵以及后續的再培訓的方式進行管理，在保證技術與時俱進的前提下，創建一個高質量的運維隊伍。
3.3重視運維管理的安全
運維管理是否安全直接影響了企業的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時對系統保護,主要通過定位、防護等手段抵制外界不良得入侵保證系統的正常運行。（2）相關的安全事件，包括主機、網絡、基礎環境等導致運維管理不當的影響事件以及體統運行過程中發生的事件。我們無法知道運維管理是否安全，所以就要對系統運維的風險進行相應的評估。其中包括對風險的識別、程度、控制措施等都要進行評估。要隨時查看運維管理系統的運行狀況，定期檢查，定期對風險進行評估，并對評估后的數據進行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統。
4結語
為了順應時代的要求，企業在電力系統營銷過程慢慢都實現了自動化。自動化對企業營銷業務的增大和系統運維管理的完善都有很大的作用。為了實現企業的最終目標且保證系統的運行，加強運維管理十分重要。本文通過對營銷系統業務特點以及新形勢下企業運維的新要求進行分析,指出在新形勢下運維管理體系建立的相關策略。營銷系統對于電力企業而言，是企業發展的動力源泉。營銷系統運維是否安全，則是企業在正常運營中影響經濟效益的重要因素之一。因此營銷系統運維管理工作的有效執行，能保證系統運維的質量，促進電力企業的發展，對我國電力事業也具有一定的推動性。
參考文獻
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