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管理體系知識培訓范文1
關鍵詞：科研試驗；質量管理；培訓
中圖分類號：G71
文獻標識碼：A
一、科研試驗部隊質量管理體系建設的必要性
（一）國防科研試驗特點的需要
科研試驗部隊承擔著航天試驗、武器裝備科研試驗任務，事關國家戰略、國防安全，責任重大。航天與武器裝備科研試驗系統龐大、技術度高、投資大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高風險的特點。針對國防科研試驗的特點，建立和運行GJB9001B質量管理體系，按GJB9001B質量管理體系規范和方法抓好質量工作，是科研試驗任務質量管理走向科學化、標準化、國際化的必然趨勢，將使科研試驗任務質量管理工作減少經驗色彩，從經驗走向制度、從制度走向文化，使每一項科研試驗任務真正做到?！皣烂C認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”，是全面提高科研試驗部隊管理水平的時代要求。
（二）國防科研試驗高速發展的需要
隨著科學技術的飛速發展，科研試驗任務規模越來越大，投資越來越多，周期越來越短，風險越來越高，涉及專業越來越廣泛，內部協調關系越來越復雜，與此同時科研試驗領域的社會環境條件也已經發生巨大的變化，與試驗相關的資源保障和協作單位已向市場經濟條件下的運作機制全面轉變，科研試驗不僅要追求成功率，而且要追求綜合效益。因此，科研試驗為確保成功率和綜合效益，對質量管理提出了更高的要求。
（三）國防科研試驗標準化管理的需要
國防科研試驗是一項耗資巨大的系統工程，涉及面廣、風險大、準備周期長、技術度大、單位時間物耗大，而且參加的人員多、單位多、崗位多、裝備多、學科多、領域廣，是其他任何項目以比擬的。特別是在高頻任務并行或交叉的情況下，更需要有強有力的統一管理和靈活的快速協調機制，這就對質量規范化管理、標準化管理提出了更高標準的要求。
（四）與國防工業部門管理模式相適應的需要
參與航天試驗及武器裝備科研試驗的各軍工企業、科研院所、工程施工單位目前都已經普遍通過了ISO9000質量管理體系認證，并采用了ISO9000質量管理體系所提出的質量管理標準和方法，因此在與參試單位的合作過程中，必須采用一致的管理思路、術語和標準，才能夠相互適應，協調一致。
（五）國防科研試驗與國際合作的需要
隨著我國國際地位的提高，科研試驗技術和手段的發展，載人航天及其各種軍事裝備科研試驗的圓滿成功，航天試驗從提供發射服務向參與國際航天試驗項目發展，各種國際間的軍事合作與交流也日益頻繁，這對國防科研試驗領域實施世界通行的質量管理體系、標準和方法，提出了極為迫切的要求。
二、科研試驗部隊質量管理體系建設人才培訓的需求
（一）技術人才需求
質量管理體系建設所需要的技術人才不僅要懂得武器裝備科研試驗技術，還要懂得質量控制技術。然而科研試驗部隊大部分專業技術干部對質量控制技術尚不精通，對常用的質量管理工具和方法掌握得很少，當前科學技術突飛猛進，質量管理工具和方法也在不斷創新和發展，因此學習先進的質量管理技術對于促進部隊質量管理體系建設是十分必要的。
（二）管理人才需求
目前在科研試驗部隊范圍內，有相當一部分單位和人員，對ISO9000質量管理標準還不了解或知之較少，甚至還有些人對建立質量管理體系存有種種疑惑。不少人對質量管理體系的科學性認識不足，沒有認清建立質量管理體系和原有質量工作的關系不是另搞一套而是提升和發展，建立質量管理體系不是增添多余的工作，而是使工作走向科學化、制度化和標準化的基礎性工作，是部隊管理工作一次質的躍升，因此加強對管理人員的培訓十分重要。
三、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓的作用
（一）更新理念，提高認識
通過培訓，可以使更多的人員認識到建立質量管理體系的重要意義，意識到質量管理不僅是某些人員、某些機構的重要工作，而且是所有人員都需要予以關注的工作，質量管理體系建設必須“領導重視、全員參與”，各級管理者、骨干、文件編制人員以及內審員，如果不參加認證標準的培訓活動，對認證標準的要求不明白、不理解、不掌握，體系建設和運行就會走彎路。
（二）掌握標準，熟悉程序
通過培訓合格的審核員，將對本單位的質量管理體系的運行起到監督作用，對本單位的質量管理體系的保持和改進起到參謀作用，在質量管理者與所屬人員之間的溝通方面起到橋梁和紐帶作用，在第二、三方審核中起到內外接口的作用，在質量管理體系的有效實施方面起到了帶頭作用。
（三）學到技術，提升能力
通過不同班次的教學，使學員除了學習質量管理的基本原理、質量策劃工具、質量控制工具外，還可學到一些質量管理的新理念、新技術，如零缺陷管理、六西格瑪管理等，有助于提升在單位科研試驗的質量。
（四）發揮作用，推動建設
參訓學員學成回到單位后，有助于促進部隊質量文化建設，使全體成員逐步接受先進的質量理念，形成共同的質量價值觀，養成良好的質量道德和質量行為習慣，以此實現由強制性質量管理向自主式質量管理轉變，從根本上提高工作執行力，進而提高質量管理的成效。
四、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓體系構建
（一）構建組訓體系
1 建立院校、部隊兩級組訓體系
院校作為科研試驗部隊質量管理人才培訓的重要基地，重點進行領導干部、質量管理體系建設骨干培訓。部隊要建設一支質量管理人才隊伍，根據需要開展普及性培訓。
2 區分培訓層次
為提高總裝部隊質量管理體系人才培訓的針對性和有效性，建議分為領導干部、質量審核人員和質量管理技術人員三個層次。
3 建立常態機制
必須采取多種形式開展經常性、制度化的全員培訓，建立質量管理培訓的常態機制，使部隊始終保持一批能夠充分理解標準內涵、明確體系要求的管理人才。
（二）改進方法體系
1 短期培訓，突出專題
現代高技術武器裝備科研試驗伴隨的是科技含量越來越高，參與人員越來越多，時間要求越來越緊，任務種類多、間隔時間短、多項目并行、高密度試驗將是科研試驗部隊今后一段時間內任務的主要特點。工學矛盾一直是培訓中以解決的問題，特別是一些專業技術骨干，脫產培訓就更為困。因此建議將培訓內容分散為若干個專題，按專題設置培訓班，時間設置為1～2周，學員可根據自己的知識積累和工作情況進行選擇，既可解決工學矛盾，又可提高培訓效益。
2 類型多樣，針對性強
根據培訓對象和培訓內容，可圍繞科研試驗部隊質量管理體系建設舉辦高級研討班；圍繞科研試驗部隊質量管理體系認證舉辦審核員班；圍繞科研試驗部隊質量管理水平的提高舉辦質量管理專題技術班。高級研討班主要針對科研試驗部隊質量管理體系建設中存在的問題、今后的發展進行探討、交流、研究及學習，是一種研究型的培訓方式。審核員班目的是讓學員掌握質量管理體系的基礎知識和審核知識；培養審核員應有的素質、知識和技能，是一種資格認證班。質量管理專題技術班主要是學習質量管理的新技術新方法，是一種知識和能力結合型的培訓方式。
管理體系知識培訓范文2
關鍵詞：中職學校；物業管理專業；培訓教師；評價指標
一、培訓質量評價指標體系確立的依據和原則
(一)培訓質量評價指標體系確立的依據
1.政策的指導
2002年全國職業教育工作會議召開，國務院下發文件《關于大力發展職業教育的決定》(國發[2002]16號)，提出建設一支適應職業教育的教師隊伍的總要求。教育部為貫徹落實這一要求，印發了《關于“十五”期間加強中等職業學校教師隊伍建設的意見》和《中等職業學校重點專業師資培訓方案、課程和教材開發項目實施方法》，指出：從總體上看，職業教育仍然是我國教育事業的薄弱環節，發展不平衡，投入不足，辦學條件比較差，辦學機制以及人才培養的規模、結構、質量還不能適應經濟社會發展的需要。為此，中職學校教師隊伍建設要以全面提高教師隊伍的素質為中心，建設一支專兼結合，數量充足，品質優良，結構合理，適應全面推進素質教育的高質量的中等職業學校教師隊伍。為全面提高中職學校教師的隊伍，2006年9月教育部出臺了《關于建立中等職業學校教師到企業實踐制度的意見》(教職成[2006]11號)，同年12月，教育部又頒發了《關于實施中等職業學校教師素質提高意見》，并于2007年正式啟動“中等職業學校教師素質提高計劃”。
中職學校教師培訓質量評價旨在提高教師教學質量、完善自身素質。實施質量評價的目的，在于及時發現問題，并有效解決問題，最終目的是切實提高中職學校教學質量，正確處理好中職學校發展過程中的當前與長遠、局部與整體、數量與質量、效率與效益的關系，實現我國中職學?？沙掷m發展。
2.教師需求
目前在中職學校，物業管理專業師資力量相對薄弱。據我校對全國22所中等職校調查顯示，我國培養的物業管理專業學生(包括畢業生和在校生)共7801人，并且在校生數量曾增長趨勢，特別是隨著物業服務企業的發展，預計近幾年內每年約有10％以上學校將開設物業管理專業或相關專業(如物業保安、物業維修等)，對專業教師需求量也會相應提高。并且，目前中職學校物業管理專業大多數教師為跨專業改行而來，且其中相當一部分是高校畢業直接分配的，并沒有相關工作經驗。他們自身對物業管理行業的認識較為模糊，對行業運行機制、規律的把握存在偏差，從而造成在專業建設、教學內容選擇等方面與行業崗位的實際需求存有差距，對人才需求層次和能力要求的定位也顯得不夠準確。中職學校物業管理專業教師需求狀況決定了教師培訓的必要性，從而決定了教師培訓質量評價的重要性和方向性。
3.教師能力標準
教師能力標準是制定中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系的直接依據。教師能力標準可分為理論教學能力標準和實踐教學能力標準，對此，教師培訓質量評價指標體系也分為教師理論教學質量的評價指標體系和教師實踐教學質量的評價指標體系。教師理論教學能力主要包括教學認知能力、教學設計能力、教學組織操作能力、教學評價能力，教師實踐教學能力主要包括課堂實踐教學能力、校內實訓基地教學能力和校外實習教學能力。每一部分都含有二級相關能力指標，教師培訓質量評價體系即以此為依據構建二維評價指標體系。
4.培訓方案
培訓機構制訂的中職學校物業管理專業教師培訓方案亦是構建教師培訓質量評價指標體系的依據。在培訓方案中，各培訓機構制訂出相關培訓目標、培訓內容等計劃，這些都將成為構建教師培訓質量評價指標體系的依據，尤其是培訓目標。一般而言，目標具有導向作用，既為培訓指明方向，同時又是評價的依據。為此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系應圍繞各機構制定的培訓方案展開進行。
(二)培訓質量評價指標體系確立的原則
1.科學性與可操作性相結合的原則
科學性原則是指評價體系要體現中職教育教學規律，能對教學質量做客觀、準確的評價。構建的評價體系必須符合職業教育的特點，每項指標力求能準確而全面地反映出中職教育的實際水平，這是保證評價結論客觀、真實的重要前提?？刹僮餍灾纲|量評價指標體系的設計，要適合評價的目的與功能，能在實際環境中具體操作，有明確的指標分類，有便于操作的評價指標和評價標準，使評價過程能為多元評價主體接受和認可，并正確操作。
2.全面性與實效性相結合的原則
全面性原則指的是在質量評價中，應該從多種角度、運用多種方法對教師培訓質量的過程和結果進行評價，而不能以點代面，以偏概全。具體而言，全面性原則主要體現在三個方面。首先是評價內容的多維性，即在評價中應該考慮到教師教學能力各個方面，包括理論教學能力和實踐教學能力。其次要評價標準全面，盡可能包括教學目標的各項內容，防止突出一點，不及其余；再次要把握主次，區分輕重，分析各個因素在教學過程中的地位和它們之間的聯系，根據各自在教學過程中的作用及其效應，確定指標及其權重。同時，評價指標還應注重實際效果，使被評價者從中受到啟發和教育，明確優勢和不足，確定發展的方向。
3.體性與多元性相結合的原則
質量評價的根本目的是提高培訓教師教學質量，因此，在評價中可遵循評價的主體性與多元性相結合的原則，在自評的同時重視他評。在以往的課堂教學評價中，評價主體往往是研究者和教育管理者。缺少教學主體的充分參與。而評價主體的多元性要求評價主體既有課堂教學之外的人員，如專家和實踐基地，也有課堂教學內的被評教師或學生，同時還可以考慮同行在評價過程中的參與，改變原來單純以他評為主的方式，重視自評和互評。
4.定性評價與定量評價相結合的原則
由于評價體系各項評價指標有具體數量規定，并分為不同的等級，分別定為不同的數值，因此，對培訓教師個人，根據體系要求可以進行量化評價，它在評價過程中能夠盡可能地保證評價的公正性。但有些評價內容，如教學態度、教學效果等是不能量化的，則可采取定性評價，如采取觀察、成長記錄袋、真實性評價等方法進行多方面的評價。對此，中職學校物業管理專業教師培訓質量評價體系可采取定性評價和定量評價相結合的原則。
二、培訓質量評價指標體系的內容
(一)針對教師教學能力構建評價指標體系
1.教師知識的構成
以往評價受傳統觀念重理論輕實踐影響，注重對培訓教師專業理論教學能力的評價，忽視教師實踐教學和教學技術能力的評價。我們認為，以能力為本位
的教師知識由三部分構成：實踐知識、技術知識、理論知識。(如圖1)理論知識是實踐的背景，實踐內化和提升理論。過去，物業管理專業教師實踐經驗缺乏。在實踐教學過程中對學生不能提供全程的監督和指導，難以對實踐過程中存在的各種常規問題和突況加以即使解決，直接導致教學內容與行業實踐嚴重脫節。造成教學質量偏低。同時，隨著經濟和科技的迅速發展，各種先進的現代化教學手段不斷出現在中職學校課堂教學實踐中，挑戰中職教師的技術知識。然而，在中職教育課堂上還普遍存在著技術知識薄弱的問題。不少教師忽視甚至放棄對這些先進的現代化教學技術的應用，導致學生降低學習興趣，磨損學生應對未來實際工作的能力。特別對于中職學校物業管理專業，其實踐操作能力要求偏高，勞動力市場需求大，更加要求專業教師擁有較豐富的實踐知識和技術知識。對此，在對物業管理專業培訓教師質量評價指標體系構建中我們要將教師的實踐知識、技術知識和理論知識三種知識成分納入，分別對教師實踐教學能力、教學手段及課堂教學能力三個維度進行評價。
2.教師教學質量的基本因素
經過查閱，目前大多數質量評價將教師教學評價指標體系從教學態度、教學內容、教學方法、教學效果四個方面進行評價，但其中未能體現中職學校物業管理專業教師實踐課程教學能力和教學技術必備的“教學準備”和“教學過程”及學生實際操作能力提高方面的要求。因此，必須緊密結合具體的評價對象和具體的評價內容的個性特點，從實際出發，構建個性化的多元評價指標體系。
首先，對構成教師教學質量的基本要素應按照以下內容進行剖析(如圖2)：
(1)教學素質標準。反映教師基本素質的指標，包括專業素質、師德素質等基本職業素質。如教師的儀表、言行、師德、教風、責任心等。
(2)教學技能標準。反映教師工作狀況的指標，包括課堂組織能力、實施能力、研究能力等能體現教學內容、教學方法和教學開展方面的相關能力。如教師的教學設計、講課水平、教態儀態、教學技能、教學設施運用等。
(3)教學效果標準。反映教師工作成效的指標，包括課堂教學效果和學生學習效果。如教師課堂管理、師生關系、課堂氣氛、學生狀況、科研成果等。
其次，在保證評價指標體系完整性、合理性的前提下，對以上三個基本要素進行細化，分解出15―20個二級指標。這就避免指標的重疊和相互包容，便于確切區分和把握，使結果更客觀、公正、真實、有效。
(二)根據評價主體構建評價指標體系
1.專家評價
一般而言，專家掌握教學的客觀規律和評價理論，了解本類課程的性質、教學目標和教學特點。因此專家評價在整個評價中應占很重要的地位。他們一般接受培訓部門的聘請，能較好地掌握評價標準，專家的工作方式比較靈活，有權查閱相關資料，可以在不同的群體(如學生、同行教師和管理者)中展開調查。所以，制定客觀、科學的專家評價教師課堂教學質量指標體系，是科學開展專家課堂教學評價的關鍵。專家評價的最大優點是能夠比較廣泛、深入地對教師教學工作進行評價，受評教師在講授內容上是否突出重點、難點；在教學過程中是否把本質的內容講透；是否應用最佳教學方法；是否符合教學基本要求、達到教學目標等，專家都一目了然。
2.教師自評
教師自我評價是教師對照評價內容，對自己的教學工作表現做出評價。教師自我評價是一個連續不斷的自我反思、自我教育、自我激勵和自我提高的過程，是促進教師專業化發展的有效途徑之一。教師在教學活動中起著主導作用，他們熟悉所授課程及其教學特點，比較清楚自身的教學狀況。組織教師對本人教學狀況進行自我評價，可以促使教師認真研究理解教學目標，嚴格執行教學任務和要求，以此反思自己的教學，并利用評價結果來改進教學，優化教學過程。在自我評價的過程中，教師可以進一步明確自己的職責范圍、評價本人目標的達到程度、教學技能的改進程度以及知識的增長程度等，通過自我評價不斷地進行自我完善。因此，建立教師自我評價機制，更有利于教師教學質量和學科學術水平的提高。
3.同行評價
同行是本專業、本課程的內行，對專業和課程有更深刻的理解。他們大多與被評教師來自于同一學科，甚至教授同一門課程，有許多相同或相似的經歷。因此，他們在教師課堂教學評價方面有較大的發言權。為了改進教學，同行之間可以互相學習、取長補短，從而謀求共同發展。同行們的客觀評價對促使教師更好地改進教學工作質量具有十分重要的作用。通過同行評價活動，教師能增進相互了解，推廣教學改革經驗及優秀的教學方法，促進教師教學工作的科學化、規范化進程。教師互評教學效果是一種較科學的評價方式，同行評價有利于增加授課教師的壓力，迫使授課教師認真備課并努力提高教學質量，同時也有利于同行之間交流、切磋教學方法以及學術見解等問題，進而有助于教學質量的提高，是培訓教師質量評價體系中的重要組成部分。
4.學生評價
學生評價就是通過學生系統地收集教師在教學中的表現情況，對教師的教學活動是否滿足學生自身需要，是否達到教學的計劃目標做出判斷的過程。學生是參與教學活動的主體，是教師教學效果的直接體現者，學生參加課程的全部教學過程，他們對教師的教學思想、教學態度、教學方法和教學效果的感受最深，最有發言權。作為課堂教學質量評價體系中的一個重要組成部分，學生評價對教師的教學起到很好的導向作用。通過學生評價，建立“教”與“學”信息溝通的橋梁。學生的信息反饋，能使教師及時準確地了解學生對教學內容的掌握程度，對教學方法的認可程度，從而及時發現教師教學過程中的優勢與不足，促進教師改進教學環節中存在的問題，提高課堂教學質量與教學效果。學生對教師課堂教學效果的客觀評價，從某個側面能真實地反映教師課堂教學的質量。與其他評教方法相比，學生評教數據采集面較大，從統計的角度來看具有較高的可信度。
5.實踐基地評價
實踐是檢驗真理的唯一標準，也是檢驗教育教學質量的最終標準。中職學校物業管理專業教育的目的是為社會培養物業管理方面人才。檢驗學校教學質量的高低的最終標準，是看學校所培養人才的質量高低。而人才質量如何，最具有發言權的不是學校而是用人單位。因此。教學質量評價必須打破學校圍墻的界限，變封閉性評價為開放性評價。積極引進教學質量的社會監控、評價主體――實踐基地，將更有利于推動中職學校物業管理專業教學質量。
根據評價主體的不同，可將評價指標體系分成五個方位：專家評價、教師自評、同行評價、學生評價和實踐基地評價，每個評價主體分別對教師的理論教學能力和實踐教學能力進行評價，這樣就形成中職學校物業管理專業教師評價指標體系(見圖3)
三、培訓質量評價指標體系構建與實施
(一)培訓質量評價指標體系構建
根據上文論述，我們可構建中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系。由于不同的主體對于評價對象有不同的評價要素，如專家評價、教師自評、同行評價中，有執行大綱和教學文件的要求，而學生評價就沒有這個內容。再如實踐基地評價中，側重對培訓教師實踐能力的評價，而無培訓教師理論能力的評價。對此，本文擬構建三種評價體系：專家評價(教師自評、同行評價)評價指標體系、學生評價指標體系、實踐基地評價體系。評價指標體系分別對培訓教師理論教學和實踐教學進行評價，以教學素質、教學技能、教學效果為一級指標，再分解出各個具體的二級指標，見表1：
(二)培訓質量評價指標體系的實施
專家評價指標體系、教師自評指標體系、同行評價指標體系、學生評價指標體系可在培訓教師培訓過程中、培訓過程末施行，通過培訓教師培訓考察內容中的“完成教案并試講”這一環節進行，并可追蹤調查培訓教師返回工作崗位后的教學能力狀況，以形成對培訓教師的形成性評價和總結性評價，保證評價的客觀性和全面性。培訓基地評價指標體系可在培訓教師實習見習階段由培訓基地(或稱用人單位)完成，綜合評價培訓機構的實踐教學準備、教學技能及教學效果，評價培訓教師經過培訓后是否掌握并熟練物業管理相關技能知識和實踐知識。
建立一個由專家評價、教師自評、同行評價、學生評價、培訓基地評價相結合的評價體系，可避免評價的片面性，使評價達到全面、科學、客觀的目的，提高培訓質量的有效性。通過評價，我們可以檢查培訓教師經過培訓是否達到培訓目標，是否提高理論教學能力和實踐教學能力，并及時將評價信息反饋，以形成動態、開放的評價過程，最終促使我國中職物業管理專業教師隊伍的整體提升。
參考文獻：
管理體系知識培訓范文3
一、推行ISO10015管理體系的必要性和作用
培訓是企業一種投資，培訓管理是企業降低經營風險的戰略管理；同時人力資源二次開發實施應以追求高質量的員工培訓為目標，通過降低傳統培訓的盲目性，增強培訓的針對性和有效性，也就是重視培訓過程質量管理和持續改進工作，最終達到人力資源開發和管理為企業總目標服務的目的。建立和推行此培訓體系的主要作用有：
1.建立和推行ISO10015管理體系，能夠規范企業的培訓工作，提升企業的培訓工作質量。
2.建立和推行ISO10015管理體系，能大力提升企業培訓工作的針對性，降低盲目性。培訓的需求分析是培訓工作的源頭，多年來企業的內部培訓工作，沒有一個規范的業內規則作指導，培訓的盲目性較大。按照ISO10015國際標準的要求，企業的培訓工作，將導入以“崗位勝任力”為基礎，以“績效考核與能力評審”為手段，不斷識別在各個崗位上工作的員工的“能力與績效差距”，并將具有相同差距的員工匯總，構成受訓的主體，形成總的培訓需求。
3.建立和推行ISO10015管理體系，能提高培訓的有效性。多年來，各企業的培訓工作，都是按照自我的認識而實施，沒有統一的規范，造成年年搞培訓，員工的能力不見長。而實施ISO10015國際培訓管理體系，能夠針對個體員工的當前實實存在的差距而展開，增強了培訓有效性；并通過事先確立培訓目標和預期結果，運用“以終為始”的管理方法，從源頭對實施過程進行控制，提高了培訓的有效性。
4.建立和推行ISO10015管理體系，能改進企業、員工朝著學習型、創新型的方向發展。建立ISO10015國際培訓管理體系，是一個組織實施管理創新和追求“管理差異化”的戰略舉措，也是建立起一套完整的，適應市場變化、組織變革的學習、創新型的長效制度。員工在這一進程中，通過組織建立起的不斷識別、持續改進的機制，不斷的使員工的能力差距得到彌補，收到員工個人能力不斷提高，組織競爭力得到提升的良好循環的結果。
二、ISO10015管理體系實施的基本情況
（一）ISO10015管理體系實施的領導和組織工作
成立以總經理為主任的ISO10015管理體系建設的領導小組，委派了培訓管理者代表。在咨詢公司的指導下，成立了以人資部主任為組長，各部門、單位負責人以及培訓專責、技術專工為成員的ISO10015管理體系貫標和實施工作小組。實施工作小組分為宣貫、體系文件編寫和監督審核三個小組。
（二）ISO10015管理體系實施小組成員的培訓工作
三個工作小組成員首先實施了下列內容的培訓：ISO10015國際培訓標準的深刻理解與實施；編制符合ISO10015國際培訓標準的培訓管理體系文件；實施培訓管理體系的監視與持續改進確認審核。
通過上述培訓，使成員基本掌握了國際培訓標準的主要內容、精神實質和培訓體系文件、監視審核與持續改進的工作流程等，基本達到了建設規范的培訓管理體系所需要的知識與技能的支持。
（三）ISO10015管理體系文件編寫情況
建立培訓質量管理體系文件。培訓管理體系文件包括了以本企業如何滿足國際培訓標準主要條款的概括性描述的文件培訓管理手冊1套；以實施培訓各主要過程控制的程序文件；以提供過程符合要求的證明性文件表格與記錄，作為培訓質量管理的指南性體系文件。上述文件包括了符合國際培訓規范的：培訓需求分析、設計策劃培訓、提供培訓、培訓結果評價和培訓過程的持續改進與優化等各大階段。
（四）ISO10015管理體系試運行情況第一階段：培訓管理體系建設正式啟動，培訓管理體系文件正式試運行。在咨詢方專家的指導下，以建立的培訓管理體系文件、GB/T19025-2001標準和涉及國家培訓方面的法律法規為依據，對建立的培訓管理體系進行了第一次集中監督審核。目的在于監督并檢查本公司建立的培訓管理體系是否符合GB/T19025-2001標準；驗證培訓管理體系文件是否在培訓過程中得到有效實施。
第二階段：執行一年后與專家進行第二次驗收，三方宣讀了《培訓質量管理體系監督檢查情況報告》。
三、管理體系建立和實施的幾點體會
（一）對人力資源管理工作的再認識
企業的人力資源管理，不是名稱上的傳統“人事管理”向“人力資源管理” 的簡單轉變，應有觀念和實質性內容轉變。如通過ISO10015管理體系運轉審核，能發現人力資源管理中的部分基礎性工作滯后，如員工崗位勝任能力文件（如崗位說明書崗位勝任力或能力要求）未得到有效的編制、細化或量化，無法將員工的現有能力、績效值與崗位實際能力要求相比較，也就是缺少基礎性比較基點；績效考核對員工工作標準、考核標準和培訓建議資料不全、不齊，無法形成培訓需求第一手資料，人力資源管理環節沒有形成完全的閉環管理等問題。為此，可提供針對性建議：進一步完善人力資源制度體系的規劃、設計，重視制度的相互配套與銜接，培訓需求與崗位職責要求、員工的能力和績效水平分析要明晰并進一步掛鉤，人事制度、績效考核制度、薪酬激勵制度與培訓管理制度系統性要相互緊密銜接。
（二）提高對員工培訓管理和國際對標的認識
企業的經營風險除了來自外部市場、公司收入財務風險之外，也會因員工知識不夠、技術技能水平不高、操作失誤或職業行為習慣不規范標準導致安全問題、產品質量問題和違紀違規問題，這些都是需要通過加強員工培訓管理、提升員工職業化水平，才會降低此經營風險的。公司高層管理應將培訓管理工作提高到公司戰略管理角度認識，并積極地推動培訓管理體系同國際標準對標。
（三）各級培訓管理者的職責分解與落實
新的培訓管理體系文件后至本次集中培訓監視期間實施的培訓，由于體系處于試運行期間，過去多年培訓管理的慣性，還未徹底消除，新的體系被認識和自覺運用，還需一定的時日。通過監視監督發現，培訓過程的管理、質量控制與運行，還有不少地方未按培訓管理體系文件的要求執行，推動力度不夠，主要是培訓管理職責落實不夠、培訓教材準備不充分、培訓考核不嚴格、培訓記錄不全。特別是部門負責人、培訓專責、培訓教師、協助管理人員各自對培訓過程管理的責任分解和落實不夠。建議：加強全公司范圍的培訓管理體系的執行監督檢查考核， 應對不同管理層次進行針對性的培訓管理體系文件的專項培訓，確保干部、員工按制度執行不走樣。
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【關鍵字】知識管理；管道；隱性知識；知識共享
一、知識管理產生的背景
隨著經濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移，人類社會已進入一個嶄新的經濟時代——知識經濟時代。人們的生產方式、生活方式、思維方式都發生了巨大的轉變，企業所處的環境也隨之變化。知識已逐步成為企業成長和收集持續競爭優勢的關鍵性資源，企業的知識管理活動也日益得到學術界與企業界的關注。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。在這樣一個全新的經濟形態下，消費市場多元化和全球化，技術進步突飛猛進，產品生命周期越發縮短，競爭對手日益增加，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業的經營和發展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統資源，知識正成為生產力要素中最活躍最重要的部分，是企業收集競爭優勢的基礎。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經成為關鍵的經濟資源，而且是競爭優勢的主導性來源，甚至可能是惟一的來源”。知識經濟時代是以知識和信息為基礎，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰。一方面，從外部環境來看，國際競爭的日趨激烈使企業面臨更多的挑戰和機遇；另一方面，從企業自身的發展來看，只有對不斷變化的環境及時、正確的做出反應，才能掌握競爭主動權。因此，面對挑戰，企業必須迎頭趕上，相應地調整自己的管理方式以應對環境的變化。
知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業界和學術界關注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領域。同時知識管理在企業經營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業中知識流的管理和利用，通過知識的應用和創新在不斷變化著的環境中求得競爭優勢，以此來增強企業核心競爭力。
企業知識管理是知識經濟時代一項重要的企業管理理論與方法，它將推進許多管理理論的縱深發展，如強調企業組織學習，知識共享、交流，組織結構與組織文化設計的一致性；重新改造企業信息管理理論，強調信息技術的應用與管理企業戰略性資產--知識的密切結合等。這將極大地豐富管理學的研究思路、內容與手段，進一步提升企業管理理論發展。
開展企業知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內外領先企業的管理經驗，運用企業知識管理的框架，深層次地把握企業擁有競爭優勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業管理的水平進步，加強企業管理，優化企業組織機構和組織文化有著巨大的作用。
二、建設長輸油氣管道知識管理體系的意義
管道局作為中國石油天然氣集團公司（CNPC）的管道工程專業化公司，多年來在管道科研、勘察、咨詢、設計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數字通信、投產試運完整的管道建設產業鏈上擁有大量核心技術，但是我們在欣喜之余也面臨著一個嚴峻的挑戰，那就是我們擁有的大量核心技術會隨著人員的流動而流失，不僅僅是技術領域，我們的優秀的管理理念、管理方法，成熟完備的業務流程，具有深厚積淀的企業文化等等，都面臨著同樣的問題。要解決上述問題，就需要建立管道知識管理體系，只有通過管道知識管理體系的對現有的各種知識進行科學有序的管理，才能夠使管道核心知識沉淀保存下來，并最終融入管道局企業核心競爭力當中。這種核心競爭力不會隨著人員的流失、企業組織機構的調整以及管理人員的更替發生任何的削弱和改變。
當然，建設管道知識管理體系的意義不僅限于此，一套完備的知識管理體系可以實現發掘組織內部隱性知識、知識共享、協同工作，能夠解決新員工的培訓和教育問題，有利于發現人才，有利于提升凝聚力等等。以知識共享為例，大多數企業在組織運行過程中都發現，同樣的問題在組織內部多次重復解決，同樣的錯誤比如安全事故也會多次重復發生，究其原因就是企業內部缺乏有效的知識共享機制，通過知識管理體系的建立從而建立起知識共享機制，就能實現問題一次解決，整個組織共享，一次安全事故，整個組織警惕的效果。再以協同工作為例，通過建立知識管理體系中的協同工作系統，當遇到同一個技術或者管理難題時，可以調動全局智力共同攻關，解決問題。因此管道知識管理體系的作用不僅在于沉淀保存知識，更在于將全局的智力資源整合起來形成合力，從而產生較以往數倍的整體實力，能夠大大提高管道局企業的工作效率，從根本上提升企業的競爭能力，也為管道局建立學習型組織的目標夯實基礎。
集團公司對知識管理的建設工作一直非常重視，因此管道局作為集團公司工程建設板塊的重要的管道建設專業化公司，作為管道建設的領軍企業，有必要也有義務建立起管道行業的管道知識管理體系。以十年前西氣東輸工程建設為發端，十年間管道行業的格局發生了巨大的變化，各家油建公司的管道工程建設技術和管理水平得到了不斷的提升，實力不斷加強，管道局作為管道建設行業的主力軍的地位和優勢正在逐漸削弱，因此我們非常有必要建立新的高度樹立新的優勢。“一流企業做標準、二流企業做品牌、三流企業做產品”，要成為一流企業成為國內第一、國際一流的國際管道工程總承包商，就要從做產品搞建設的桎梏中跳出來，站在更高的高度去做品牌直至做標準，而要成為整個行業管理標準和技術標準的制定者，必須要有深厚的知識的積淀和豐富的經驗積累，而建立管道知識管理體系無疑是實現這個戰略的必不可少的堅實的保障。
三、管道知識管理體系建設內容分析
管道知識管理體系，即根據知識管理理論、工程實際狀況，完成對組織中大量的有價值的技術、策劃、成果、經驗、方案和管理方法等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的軟件系統。知識管理系統作為知識管理過程中最主要的生產、應用、分析系統，從工具性的角度它提供了知識的創造、審核、、使用、交互、共享、推送、評價、考核、分析、分揀等具體的功能。
知識管理業務需求：分析目前管道局的業務需求，對知識管理體系的具體業務模塊建設，我們進行了詳細的業務分析，提出構建以下知識管理業務模塊。
以下（1）-（6）是該管道知識管理體系的基礎，尤其是管道建設產業鏈和項目管理知識是管道知識管理體系的核心。
管理體系知識培訓范文5
一、關于培訓管理現狀的分析
多年來，四一所員工培訓工作，在強化管理人員的崗位素質，科技人員的技術水平提升，技能人員的崗位操作技能提高等方面發揮了一定的作用，基本滿足了發展對于人力資源素質的要求。但還存在以下問題：
一是培訓的目標導向性不強。從培訓項目分析，基于培訓職能或“救場”需求的培訓項目較多，基于彌補小范圍員工學歷提升及一般技術、技能、管理知識的培訓項目較多，基于流行趨勢或趨同因素的培訓項目較多；從培訓經費的流向分析，立足于發展戰略、年度發展目標所策劃的專題性培訓費用在年度培訓費用總額中所占比例不高；參加各類培訓機構、咨詢機構通知的“臨時性、常規性”培訓費用在年度培訓費用總額中所占比例較高。培訓的隨意性、臨時性、零散性現象普遍存在，缺乏系統的策劃。
二是培訓的方式針對性不強。極少考慮培訓對象的特點、培訓內容的特性，基本以課堂灌輸式培訓為主，能承擔組織智慧傳承的指導性、實戰性、崗位性培訓較少，“師帶徒”、案例研討、崗位交流性培訓缺乏深度和系統性，大多流于形式，以信息化、網絡化為特點的虛擬培訓受經費、心理、技術和習慣的影響極少應用。
三是效果評價、監督與改進缺位。對培訓組織、培訓師授課技能、感染力、學員現場主觀反應等效果評價較多，對單純個人技能提升的評價較多，缺乏對群體綜合素質和能力、崗位勝任力等核心競爭力提升的評估方法，缺乏監督與持續改進的方法。
四是培訓標準和內訓師隊伍缺失。對外部培訓機構的依賴性太強，不能滿足組織發展中個性化的培訓需求，缺乏適應四一所主專業和主工種培訓需求的系統性教材，內部師資體系不健全。
五是培訓管理理念和方法落后。與《質量管理體系》、《職業健康安全管理體系》及其管理理念、管理方法的融合與接軌存在不少問題，管理的程序化、規范化有一定差距。
六是員工對培訓存在抵觸心理。成人的惰性和制約性制度的缺失，使員工認為培訓是組織強加的“額外”任務，是組織的需求，不是自身的需要，本應是激勵、福利的培訓，被員工看成“負擔”，其根本是沒有建立規范的崗位任職資格體系，缺乏崗位勝任力模型，培訓不是作為提升崗位任職能力和素質，滿足任職資格條件的員工個人需求，通俗地說，就是沒有將培訓作為晉升中的必要條件。
以上六個方面的問題形成，首先是培訓管理理念和方法與以ISO系列標準為核心的現代科研生產管理理念和方法的脫節甚至抵觸，根源是缺乏系統專業的需求識別和分析?；诖苏J識，經過對現有的資源狀況、人員素質、管理現狀以及發展需要的分析，四一所定位于引進先進的培訓管理理念和方法，運用科學的手段和工具，進行培訓流程再造，建立基于ISO10015標準的培訓管理體系。
二、關于ISO10015標準的認識
ISO10015是國際標準化組織1999年，專門用于規范人力資源培訓職能的國際標準，現已被我國等同采用，轉化為國家標準GB／T19025－2001。標準具有以下四個特點：
1.強調培訓過程的規范性。標準認為無論培訓內容是什么，都應該遵循確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果四個階段。在這四個階段的實施過程中，監視培訓過程“是否按事先策劃的方案執行”存在于每個階段中。并要求在這些培訓階段中應規定相應的職責、資源、使用確定的方法，在規定的時間里完成。
2.強調培訓過程的有效性。標準認為組織中人力資源開發的功能對組織的生存至關重要，培訓作為人力資源開發的重要手段，從“后臺”開始走向“前臺”。如何使培訓為組織的目標做出重大貢獻，如何使培訓成為組織一項高效的有效投資已成為組織最高管理者關注的焦點。
3.強調培訓過程的持續改進。標準認為培訓過程管理的五個階段，核心是監視和改進，其作用是追求持續改進過程的業績結果，使偏離策劃方案的培訓質量缺陷能及時被發現并予以糾正，使培訓對組織改進目標更為有效，使培訓過程中的投資從長遠的觀點獲得更豐厚的回報，即強調培訓對于組織持續改進的貢獻，從而使組織在市場經濟中更具有競爭力。
4.具有廣泛的適用性。主要體現在三個方面：一是標準認為無論組織的規模大小、產品生產方式如何、行業特點怎樣，任何類型組織的培訓部門都可使用本標準作為指導性文件予以實施管理；二是按照標準提供的管理模式，結合組織自身培訓的特點和現狀，均可提供開發知識技能和行為方式的規范的培訓管理操作流程；三是無論何種類型的組織，凡采用ISO10015標準并有效運行的，均為其帶來了豐厚的利益。
該標準雖為非強制性認證標準，但為培訓管理思想和方法的改進提供了理論基礎和操作標準，且其基本的思維模式、工具方法與質量管理體系、職業健康安全管理體系所采用的標準一脈相承，有利于解決培訓管理的系統性、規范性、目標導向性問題，有利于解決培訓管理與發展需求、人力資源開發、質量管理體系、職業健康管理體系的匹配度問題。
三、基于ISO10015標準的培訓管理體系建立與實踐
ISO10015標準作為提高組織的靈魂“人”的培訓質量的專業化國際標準，為我們建立培訓管理體系提供了通用的框架體系，組織在建立自身培訓管理體系的過程中，需要從組織的管理文化、管理環境出發，與管理現實相結合。
1.培訓管理體系的總體定位
四一所在分析需求和現狀的基礎上，按照“補缺補差，完善提高，潛能開發，規范素養”的基本目的，將培訓定位于四個方面：一是“以崗位標準為導向，提升崗位勝任力”的培訓；二是“以共謀雙贏為導向，改善員工心智模式”的培訓；三是“以創新能力為導向，增強團隊創新力”的培訓；四是“以發展需求為導向，提高支撐和帶動能力”的培訓。對于建立培訓管理體系，目標主要定位于解決三個方面的問題：一是如何規范管理的問題；二是管理融合問題；三是目標導向性問題。
2.培訓管理體系的總體框架設計
在培訓管理體系的策劃階段，主要考慮五個方面的因素：一是基于四一所的發展需求；二是基于四一所的文化特點、管理模式、管理現實等管理環境因素；三是適應ISO國際標準體系的管理思想，有利于培訓管理過程的規范；四是為人力資源管理、培訓與能力開發、質量保證能力、職業健康安全保證能力提供證實的標準和依據；五是以方便管理和實際工作為原則，對標準有選擇。
建立系統規范的培訓管理體系，根本目的是解決“培訓如何管理”問題，是總綱，也是基礎，其總體框架設計應該解決五個方面的問題：一是建立科學的需求識別體系，解決“誰需要培訓”問題，二是建立培訓標準體系，解決“培訓什么”問題；三是建立內外結合的培訓師體系，解決“誰來做培訓”的問題；四是建立培訓方法體系，解決“用什么方法培訓”的問題；五是采購和評價體系，解決“培訓采購流程和評價方法”問題。
根據以上分析，四一所的培訓管理體系的框架選擇了“三級結構模式”。一級文件為《培訓管理手冊》，主要明確了培訓方針、培訓目標、管理職責、覆蓋范圍、引用的標準、術語和定義、培訓指南、培訓過程的監視和改進、培訓手冊的管理等9個方面的內容；二級文件為規范管理過程的9個程序文件，三級文件為規范作業過程的18個表單性應用文件，詳見表1。
3.五個子體系的核心
需求識別體系、培訓標準體系、培訓師體系、培訓方法體系、采購和評價體系等五個子體系在ISO10015標準中沒有明確的論述和界定，但其在培訓過程管理和實踐中對具體操作具有非常重要的作用。
（1）需求識別體系。培訓需求體系是確立培訓目標、制定培訓標準和培訓計劃的重要前提，是影響培訓效果的重要因素，其在培訓流程中的作用如圖1所示。
培訓需求識別體系，就是通過分析培訓組織層次需求、崗位層次需求和績效差距分析培訓需求和對象，確定培訓對象，確立培訓目標，進而制定培訓計劃的工具、方法和流程。主要內容如圖2所示。
（2）培訓標準體系。培訓標準體系的核心是制定培訓計劃的依據，也是培訓效果評價的重要衡量標準，其核心包含可從市場采購獲得的通用課程體系和具有組織自身文化和專業特點的內部培訓教材體系，建立的前提和基礎是崗位勝任力模型，是規范明確的任職資格體系。培訓標準體系應包含知識類標準、技能類標準和素養類標準。通用類培訓標準易于實現，可以從市場采購獲得課程，難點是內部培訓教材體系，它是組織主業務、主專業、主工種在技術、技能和管理方面的知識、經驗、教訓、訣竅的累積，是科技人員、技能人員和管理人員智慧的結晶，是組織沉淀下來的智力資源，是組織的結構性資本，是組織軟實力的體現。
（3）培訓師體系。培訓師體系是決定將培訓標準轉化為受訓者素質和能力，進而促進工作效率提高和業績提升的關鍵因素，其核心包含以外部培訓機構為主合格供方師資和具有組織文化和專業特點的內訓師隊伍，以及培訓師的選擇與管理程序與標準。
（4）培訓方法體系。培訓方法體系是指培訓計劃制定階段的廣義培訓方式和組織方式，針對具體的培訓項目提出。其選擇的標準有四個方面，一是與培訓目的、課程目標相適應；二是與受訓者的職務特征、技術心理成熟度、學員個性特征等群體特征相適應；三是與企業文化相適應；四是與培訓資源條件相適應。
（5）采購和評價體系。采購和評價體系是指培訓的采購流程和培訓效果的評價方法。培訓效果的評價分為訓前評估、訓中評估和訓后評估，主要從反應、學習、行為、結果四個方面進行，更深入地進行績效改進和工作效率評價分析、培訓的投資回報率分析。
以上五個子體系的核心要素，均通過《培訓管理程序文件》和《培訓管理作業文件》實現，程序文件通過具體的管理流程對相關要素予以規范，作業文件以表單的形式規范具體操作方法。
參考文獻：
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[3]孫健.海爾的人力資源管理.企業管理出版社，2002
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管理體系知識培訓范文6
關鍵詞：社區；企業；職業安全衛生；管理體系
結合油田企業生產的特點，闡述了油田企業建立職業健康管理體系的必要性，根據OHSAS18001的標準和相關的法規，并結合其他行業的經驗，提出了油田企業職業安全衛生管理體系的建立步驟和注意事項。
1建立職業安全衛生管理體系的意義
（1）職業健康安全管理體系完全套用了環境管理體系的模式，是一套嚴謹、系統性強的管理體系，可以幫助生產經營單位建立科學的安全管理機制，促使企業職業安全健康工作科學化、標準化。（2）降低企業成本，提高企業效益。OSHSMS采取積極的預防措施，將安全健康管理體系納入企業總的管理體系之中。對企業或公司的生產運行實行全面的整體控制，在內部建立一整套有效和不斷改進的管理體系，從而減少事故和職業病的發生率和意外損失，降低生產成本，提高企業經濟效益。（3）提高企業形象，打破貿易壁壘。發達國家為了保持貿易上的優勢，設置重重貿易壁壘，將環境保護、人權、勞工安全狀況涂上商業色彩。
2建立職業安全健康管理必要性
油田企業在生產過程中要使用許多高毒物料作為原材料或輔助材料，如苯、甲苯、氰化鈉、硫化氫等，急性職業中毒和慢性職業病多發。職業中毒主要以急性硫化氫中毒為主，并且還與崗位工種有關，其中以司泵、維修、防腐為主，這3種行業共21例，占總數的84%。因此要做好職業健康防護，杜絕和減少職業健康事故發生。實踐研究表明：職業健康安全管理體系作為一種科學的管理方法，在大型油田企業中推行實施是可行的，對提高職業安全健康管理水平有較好的作用。
3構建職業健康管理體系
3.1學習與培訓。由最高領導層牽頭，培訓管理技術骨干，包括班組長、技術人員、科室主任等熟知體系標準要求的人員。參加有關認證中心或咨詢機構組織舉辦的OSHSMS知識培訓班，并獲得OSHSMS內審員資格證。然后由他們再對崗位骨干人員進行系統的安全衛生知識培訓并考核。
3.2初始安全健康評審。M織評審小組，以班組為單位針對整個生產過程各個環節危險因素進行分析，采取危害性預先分析法和全過程分析法對生產全過程進行安全健康情況進行評審，辨識危險有害因素包括有生產過程中的高溫、高壓、易燃、易爆，有毒有害氣體。收集包括有《職業健康安全管理體系規范》（GB/T 28001-2001）和1996年ISO/TC67的SC6分委會所ISO/CD14690《石油和天然氣工業職業安全衛生管理體系》（標準草案）等在內的適合本行業職業安全健康的法律法規，以及其他相關內部標準文件及規章制度。組建初評小組。由最高管理者任命一名職業安全健康管理者代表主持初評工作。經協商選一名員工代表參與初評工作，由體系推進部門具體組織實施初評工作。初評小組具體評審人員包括：設備、設施、動力能源、消防的主管工程技術人員。其次，確定初始安全健康評審范圍，最終確定初評范圍。最后采用現場觀察、面談、詢問、監測、資料及文件評審形式，對初評內容實施評審。采用危害性預先分析法和全過程分析法，綜合運用工藝過程分析法、現場觀察法、頭腦風暴法及資料統計分析法，辨識企業活動的危害事件及因素，結合法律、法規及其它要求，給出反映實際不安全缺陷可能導致后果的嚴重性的不同等級評價準則。收集評估現行管理制度；對事故、危害事件資料進行分析、評價；對相關方的意見、要求及員工建議進行分析；評價分析管理制度和其它體系中相關內容的差異。
3.3職業健康管理體系的策劃。建立定期匯報制度，由基層選派代表和高層參與會議，會議中領導聽取各管理者及專家的意見，將資源作為健康、安全與環境管理體系評審、變更管理和風險管理的一部分。根據初評危害辨識、風險評價信息、法律法規符合性評價信息，設立相應的職業安全健康目標、指標、管理方案和績效改進型目標。依據辨識和評價出的緊急情況，編制應急預案與響應程序，程序包括：確定應急情況；設立應急指揮、交流、搶救組織架構和職責；編制預案；配備應急物資；應急與善后處理、應急宣傳、程序評審更新。發生事故后，應先啟動應急程序，緊急處置事故，處置結束后轉入事故、事件不符合糾正、預防措施控制程序。
3.4職業安全衛生管理體系的運行與實施。按照要求建立文件化體系，包括各類規章制度中整理的相關管理性文件；編制的事故緊急預案；編制控制危險的實用性作業指導文件三部分。文件資料應滿足法律、法規的要求，還要便于查詢與定期評審，并且相關部門能夠及時有關文件和資料的現行版本。文件化完成后，應經過程序規定的方式批準和。頒布實施時召開動員大會，對整個體系內容進行大致的描述，并組織該體系的學習工作。在貫徹過程中可以采用如召開培訓班、專題研討會、知識競賽等形式進行宣傳教育，條件允許時應定期對職工進行考核，以保證體系切實落實。
