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對服務業的認識范文1
一、走出認識誤區，強化目標意識
目前，有些教師對班級學生實際學習水平估計不足，總復習期間，常常用優生的標準來要求所有學生，一味強調多練，盲目加大作業量。學生疲于應付，使得一部分學困生提早進入“高原期”或“高原期”延長。因此要克服這一現象，教師在復習時就要有目標意識，在認真學習課標、鉆研教材的基礎上，結合本班學生實際，在教材的知識結構和學生認知結構的結合點上花力氣，下工夫。
二、加強情感交流，激發學習興趣
興趣是推動學生學習的內部驅動力，是學生學習積極性中最現實、最活躍的心理因素。激發學生學習的興趣辦法很多，這里只想強調一點，即加強與學生的情感交流，既做學生的良師，更做學生的益友；在數學總復習中，我們要善于運用情感，把全班學生吸引到教師的周圍，并及時給予他們直接的、有效的幫助，使他們順利地走出困境，克服“高原現象”。具體說應注意：
1.尊重學生
學生學不好數學，不能一味地責怪學生，教師首先要自己找原因。教師的責任就是把學生從不懂到教懂，從不會到教會。學生沒有弄懂相關知識，教師首先要檢查自己的教學工作有沒有漏洞；教師發現學生作業中有普遍性的錯誤，先要做自我檢討。
2.理解學生
學生對復習課不感興趣，教師應當冷靜地分析原因，必要時可召開一個以“我喜歡怎樣的數學復習課”為主題的研討會。如：一個學生說：“老師，您課上講得太多、太清楚了，我們只是不停地聽，不住地記，能否給我們一點想和練的時間？”而另一位學生則說：“老師，您的心太好，布置作業還要提示一遍，甚至把答案告訴我們，這樣做能培養我們獨立分析、解決問題的能力嗎？……”經過這樣面對面的交流，師生之間的心貼得更近了，同時也為引領復習課的教學提供了依據。
3.相信學生
復習課若能師生共同研究、探討，對知識進行歸納、整理、分類，往往能收到較好的效果。例如，我依據教材，把畢業班的數學總復習劃分為整數、小數（分數）、幾何初步知識、代數初步知識、比和比例、統計圖表、應用題等七大知識塊，每個知識塊又分若干個知識點，再把各個知識點匯成一個知識鏈，讓學生對照“鏈”上的各知識點去回憶，哪些知識已經掌握，哪些地方不太懂或不懂。之后先分小組合作學習，由不會的學生提問，會的學生講解，教師行間巡視、輔導、點撥，最后教師歸納、小結。
三、重視基本運算技能的訓練
復習時，不要著眼于學生會不會做題、計算結果是否正確。而應著眼于：（1）要著實使學生弄清概念，深刻理解算理，指導正確計算。（2）要重點指導學生根據知識間的內在聯系概括規律。比如，復習整數、小數、分數的加減法法則后，讓學生知道，整數加、減時，要注意數位對齊；小數加、減法時，要注意把小數點對齊等；這樣，學生就從整體上、從本質上理解和掌握了加、減法的計算法則，學生懂理會法，就能從根本上提高計算能力，同時也發展了學生的思維能力。
四、重視比較，溝通知識間的聯系
總復習是為了使學生重溫已學的數學基礎知識，并進行系統整理，而不是對學過的知識重新講授。因此，教學時要注意通過啟發提問，引導學生回憶所學知識。
五、重視計算能力、習慣的培養
在多種情況下，學生的計算能力反映在運用運算定律、性質以及和、差、積、商的變化規律進行簡便運算上。能否用運算定律、性質和靈活的運算技巧進行簡便運算？強調凡能簡便算的就要簡便算或怎樣簡算就怎樣算。
六、重視應用題分析能力
1.注意審清應用題條件
數學應用題所提供的已知條件，大多可直接用于解題，但也有其他情況：（1）條件多余且用不上。（2）條件多余有時可用也可不用。（3）條件隱藏的。
2.注意培養學生的發散思維
有些應用題問題具有發散性，應要求學生深入挖掘應用題的各個因素，結合自己的知識水平和已有經驗，憑借自己的智慧與能力，從多角度思考問題的解答方法，深入地剖析應用題的數量關系，用不同的方法去解決問題，從而拓寬學生的思維空間。
七、體驗成功的快樂，喚起學習熱情
成功感是一種積極的情感，它能滿足學生自我實現的高層次的追求。所以，上好復習課，就一定要從學生的實際水平出發，以創設學生獲得成功為核心，組織設計教學。采取低起點、小步走、快反饋的方法，將教學目標由易到難，由簡到繁分解成若干遞進層次，由不同程度的學生來完成，努力使所有學生都能自覺地參與教學活動，在每個目標層次上做到及時反饋，評價激勵，讓學生在成功的喜悅中形成愿學的氛圍。
對服務業的認識范文2
關鍵詞：就業為導向；職業教育；培養方式
引言：汽車服務顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求雖不是很高，但也需要相當的技術功底，并且相當依賴于4S店的存在。目前，國內關于汽車服務顧問從業人員有相當一部分來自于中職或高職，基本確立在以汽車營銷專業和汽車檢測與維修專業為專業依托的培養模式下。
一、汽車服務顧問的素質和能力
汽車服務顧問的主體是在汽車維修企業中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務顧問，在一般的維修企業中被默認為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業務內容多，知識技能需求全，從職業教育對汽車服務顧問人才的培養上來講，這就對接待人員提出了更高的要求，否則無法使學生完全適應并勝任企業用人崗位的需要。
（一）溝通能力。從職業崗位上來說，服務顧問大多數的工作時間實在與客戶溝通，所面對的也是客戶，在完成接車與交車的整個流程中也需要和客戶進行交流，所以良好的溝通能力是這項工作的重點之一。于是這就需要服務顧問在接待客戶的時候需要擁有眾多對待客戶的技巧與話術去專業全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時的反饋。這種溝通不僅僅是語言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。
（二）專業理論知識與動手實踐能力。要能夠完全勝任服務顧問這個崗位，必須要具備非常全面的汽車專業知識。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項檢查的步驟知識。通過這些知識結合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導，為后臺機修提供維修方案和思路。
（三）客戶對話技巧。服務顧問在與客戶對話的過程中，需要懂得豐富的對話技巧，在對不同客戶的不同意見的時候表現出來的態度，認真傾聽完客戶的需求，用最簡單、清晰、簡短、有效的話術去傳遞信息
（四）抗壓能力。作為服務顧問需要面對各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對眾多問題需要解決，面對客戶與上級領導時，壓力很大。這就需要服務顧問有很好的抗壓能力。
（五）計算機能力。計算機技能在當今已經是每個工作者的基礎性工作技能之一了。服務顧問需要將收集到的客戶相關信息、需求等及時記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報表等等都需要使用計算機軟件。因此服務顧問`有較強的計算機應用能力，準確快速的使用計算機軟件。
二、當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的現狀及存在問題
汽車服務顧問從大的方面來講包含很多內容，比如維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等，當今國內主要還是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。從預約開始就需要溝通，目前4S店服務顧問都有多年的工作經歷，當然沒有問題，但作為職業教育剛入行的新人來說，僅預約溝通就不是一件容易的事情。準備工作又需要有相關的配件知識，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當豐富的配件知識，而很多高職院校并未開設相關課程。接待的環境、設施、客戶的資料，內部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規定來進行。接車派單過程需要專業的接待，對車輛故障的判斷，同時還要求懂得維修的計費方法，汽車維修市場價格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費后服務軟件的基礎，服務接待的技巧。交車結賬又需掌握財務結算的知識，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項所包含的內容不僅多，而且廣。而當前汽車職業教育專業設置中，汽車營銷專業和汽車維修專業雖然都有開設相關課程，確并沒有對兩種專業學生知識結構和能力特點進行細分，課程學習也沒有針對性，無法將兩種專業學生知識能力優勢充分發揮，而對這兩種專業學生的知識結構缺陷卻無法很好的進行彌補，造成培養出來的服務顧問在工作中時常會遇到一些問題不容易處理，使之不能獨立、完整、出色的完成服務顧問所有工作[1]。這種不經細分，不量而做的培養方式，當然也就談不上將職業教育做到以就業為導向，培養的人才也就不符合企業用人的要求，不僅降低高職畢業生的競爭力，也使企業逐步失去信心。
三、汽車服務顧問人才培養模式研究與實踐
武漢軟件工程職業學院汽車工程學院堅持走校企合作，工學結合的辦學路子，針對汽車服務顧問崗位能力培養，為解決當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的問題，提出五點人才特色培養模式。
（一）十分的企業忠誠度。（1）學院文化。學院文化作為企業文化在學校的同類類比，是全體學生認同的共同的價值觀，在企業被認為是企業活的靈魂，它具有較強的凝聚功能，因此，對穩定員工起著重要的作用。世界上所有的優秀企業都有自己特色的企業文化，其中，他們都有一個核心的價值觀，使員工都在一個共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業共同成長的目標，共同發展的理念，有了統一的思想，才能積極地創造性地完成工作。而在校園創建與之匹配的學院文化成為培養企業忠誠度的第一步。（2）重視個體，職業規劃。學生在入學就配以職業生涯規劃課程，依據學生才能、素質的不同，合理地規劃適合學生學習的課程，將來適合的工作崗位，結合學科專業的發展目標，幫助學生有步驟、有計劃地制訂職業發展規劃[2]。這種方式在學生進入企業后就能實現公司為自己設計的個人發展目標，得到相應的報酬、獎勵或升遷的機會。（3）情感管理。將師生之間的情感進行聯系，思想進行溝通。滿足學生的心理需求，形成和諧融洽學習氛圍的一種管理方式。情感管理在學校中進行在企業中體現，可以將企業目標與學生個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，學生個人心理目標也得到實現。情感管理最能體現管理的親和力，其核心是激發學生的積極性，消除學生的消極情緒。
（二）專業的職業素養。從學生入學起，指導學生更廣泛的了解所學專業和社會用人需求，了解該專業下的崗位需要及職業特點，灌輸職業思想，增加往屆或是高年級優秀學生交流機會，邀請企業相關人士講座，參觀校外實訓基地等。此外在專業課的課堂上引入企業管理模式，以企業規范要求學生，學校即是企業，學生即是員工，學生在進入企業前就已經進入職業狀態。
（三）不同專業，不同對待。目前中高職開設服務顧問課程的專業多數為汽車營銷和汽車維修與檢測專業。針對汽車服務顧問崗位特點和就業市場用工單位對學生的要求，我院汽車營銷與服務專業在湖北省高等職業教育品牌專業，以及汽車檢車與維修專業在湖北省重點專業兩大專業建設期中充分考慮到不同專業同崗位的實際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養方案。考慮到營銷專業學生溝通能力較強，而汽車相關故障診斷知識較弱的狀況進行剖析，營銷專業學生在其核心專業課中已將溝通的技巧運用的比較熟練，在汽車服務顧問課程中將重點放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實訓指導書，診斷內容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因為要求，使得學生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業學生，溝通能力較弱，而汽車相關故障診斷知識較強，則汽車檢測與維修專業學生將汽車服務顧問課程的重點放在客戶接待上，配以客戶接待實訓指導書，以客戶滿意為宗旨，使得學生成為具備熟練接待能力的診斷人員。
（四）課程設置合理，符合崗位需求。職業教育以就業為導向針對崗位所需的溝通能力、專業知識和動手能力、對話能力、抗壓能力和計算機能力開設《大學生職業規劃》、《心理健康教育》、《計算機應用基礎》、《汽車商務禮儀》、《汽車構造與性能》等課程依據循序漸進，能力遞進的關系開設，從易到難層層推進職業能力，滿足崗位需求知識和能力。
（五）以賽代訓，提升技能。將行業職業技能大賽與課堂的教學相結合，將大賽的要求、標準、精神融入專業課程體系，從教材到課程根據大賽的要求、標準進行設計，為其服務，并且每年組織學生參加省級、國家級、行業內的比賽，學校也會每年組織學生進行技能大比拼，為學生提升技能提供良好的平臺[3]。同時在教學的過程中也加入了競賽的設計元素，尤其是在實訓環節體現競賽性和競技性。以這樣一些方式進行考核，并逐步代替考試功能，這樣學生在學習中也在考核，避免學生實訓不認真不積極的情緒，更提升學生學習動力。
四、結束語
汽車服務顧問是一項圍繞客戶滿意為目標宗旨的工作，為達成工作崗位的需求，需要從業人員具備較強的售后服務接待等業務能力，同時也要具備汽車售后維護保養和檢測診斷能力，既要懂得相應技術流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識面廣，業務能力要求高 [4]。汽車服務顧問在接待與維修、客戶與企業之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來的是企業的品牌形象。職業教育在以就業為導向的前提下，旨在針對崗位需求、崗位特點的情況下，建立合理的培養模式，提升學生就業技能，滿足企業用人需要。
參考文獻：
[1] 李歐紋，以就業為導向，工學結合的中職學校人才培養方式，2015
[2] 唐偉，汽修專業高職學生職業素養.高教高職研究，2013.
對服務業的認識范文3
關鍵詞 教師素質 高校教育 創新創業 服務體系
中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.06.034
Abstract According to teacher's individual quality for a question of the influence of the innovation and entrepreneurship education service system construction launched a more in-depth study， combined with innovative and Entrepreneurial University Faculty of existing quality level and the author's own experience summed up some higher feasibility measures， including further improve the existing education training system， further intensify efforts to train the innovation and entrepreneurship education and further improve the examination and evaluation system of the cultivation of innovative and entrepreneurial education and so on， in order to on innovation and entrepreneurship education in Colleges and universities in our country water flat improve offer a little humble.
Key words teachers' quality； college education； innovation and entrepreneurship； service system
1 高校創新創業教育的內涵概述
近年來，伴隨著創新創業型教育模式在我國高校中的大范圍應用，國內的很多學術研究者都開始針對此項新型教育模式給予了較高的關注，并且相繼得出了很多內涵解讀，筆者將其大致總結為如下幾點：首先，創新創業教育的核心即為創業意識與創業實踐能力的培養，絕非是傳統模式中的知識或技能傳授。高校的教育者應當將培養學生智力水平作為基礎支持，并且注重創新創業教育內容的創新性特點，將學生的學習興趣作為創新創業教育服務體系的構建導向；其次，高校的創新創業教育應當是基于創業教育理念所開展的一項新型教育模式，它需要高校教育者同時擁有較高的創新意識、創新能力以及創業水平，并且還要不斷的提升個人的綜合組織來為高校大學生提供更好的創新創業教育服務；最后，創新創業教育是新時代中產生的一種知識型的教育理念與教學模式，它的主要價值就是為社會培養出更多具有創新意識與創業能力的高素質人才。
2 高校創新創業型師資隊伍的素質水平
2.1 教育者的創新創業觀念不強，教學方法過于陳舊和落后
在過去的時間里，由于受到應試教育思想與傳統教學理念的制約，很多高校教育者都存在著創新意識不高的情況，具體表現為如下幾點：首先，在開展創新創業教育服務的過程當中，高校教育者仍然只注重理論課程的教授，填鴨式與滿堂灌式的教學模式仍然隨處可見，不僅嚴重影響到了學生學習興趣的提升，同時還制約了學生創新能力的形成；其次，還有一些教育者沒有對學生的興趣愛好和學習能力給予全面的了解和關注，只是一味地按照自己的教學計劃來開展教學活動的組織和引導，進而讓很多學生在沒有消化課程內容的前提下就匆匆地進入到下一個學習階段中，從而導致學生的畏難情緒不斷增加；最后，還有很大一部分高校教育者缺少創新訓練經驗，尤其是在近年來的高校擴招以后，高校中的師生人數比例已經處于嚴重的失衡狀態，一些教育者的教學任務加重，并且本身的心理調節能力又不高，從而也就影響到了創新創業服務體系構建工作的順利進行，導致創新力嚴重不足。
2.2 高校教育者的素質水平不高，對創新創業教育質量的提升帶來負面影響
如今，我國高校當中從事創新創業教育的師資人數嚴重不足，而參與到創新創業教育服務體系構建工作中的教師質量也是令人堪憂。首先，在創新創業師資隊伍當中的教師存在著學歷結構不合理的情況，為了應對今年的學生擴招政策，高校開始引入了大批的年輕教育者，這些教師的教學經驗為零且學歷普遍不高，總體的科研實力非常弱，拉低了高校師資隊伍的整體水準。其次，很多參與高校創新創業教育服務的教育者們都沒有參與過專業的創新創業培訓，他們既沒有豐富的企業實踐經驗，同時也不了解當前行業中的最新管理理念，從而很難在開展教育活動的過程當中真正做到理論結合實際，進而讓整個創新創業教育體系變得有些“紙上談兵”的意味。①
2.3 缺少創新創業教育的骨干教育人才
縱觀我國高校當前的師資團隊的綜合素質水平，精通創新創業教育與專注于創新創業教育服務體系構建供熱工作的教育者幾乎是鳳毛麟角。這種異常薄弱的教育基礎致使高校創新創業教育服務體系的構建速度變得非常緩慢，從而在無形當中影響到了我國高校創新創業整體教育水平的進一步提升。
3 提高服務于創新創業教育體系教育者素質水平的方法
3.1 進一步完善現有的教育者培養體制
清華大學的在職教授姜彥福與張健等人曾說過：“創業是一個多個學科領域的復雜現象，涉及心理學、經濟學、管理學、社會人類學等不同的學科，每個學科都從其獨特的研究進行觀察和研究?！辈浑y看出，如果想要從根本上提高校創新創業教育服務體系的構建速度，重點需要完成的一項任務即為針對現有的教育者培養體制進行優化和完善，只有先將教育者的個人素質水平提高上去，才有可能帶動起整個教育服務體系的良性變化。首先，高校管理者應當將現有的教師考核標準、培訓內容以及管理制度進行適當的調整，結合過去創新創業教育服務的實際經驗來形成一套有利于教育服務體系構建的長效發展機制，為高素質師資團隊的建設工作提供適用性更強的制度政策；②其次，伴隨著這兩年我國教育事業的迅猛發展，很多新型教育理念的涌現為高校管理者制定出了更高的工作標準，在新形勢下，高校的管理層領導應當更加細心地去發現存在于學校發展歷程當中的諸多問題和不足之處，并且在教育人才的培養觀念上做出適當的調整，讓所有高校教育者都能夠具備應有的創新意識，將被動接受轉換為主動學習；最后，高校領導還要保證教師培訓內容的多元化，尤其是要給予各個院系充分的自主選擇權利與各項政策支持，從根本上調動起每位教育者的培訓參與積極性，將應付了事以及假大虛空等現象徹底扼殺在苗頭當中，進一步夯實高校創新創業教育的服務力量。
3.2 進一步加大對創新創業教育者的培養力度
高校的核心任務即為開展教育活動，而教育活動的順利落實則要完全依靠教育者。在新形勢下，教育者面臨著前所未有的困難挑戰，尤其是在“大學生創業浪潮”風頭正起的當下，很多高校管理者都將創新創業教育設為了教育體系中的重點，從而在無形當中為高校教育者帶來了極大的工作壓力。首先，服務于創新創業教育體系的教師應當具備更高水平的專業技能、教育能力、創新意識以及實踐經驗。③基于此，高校領導要從根本上給予創新創業教育服務體系的構建工作以更高的重視程度，并且為高校中的創業型骨干教師提供參加國外培訓或經驗交流的機會，并同時還要聘請一些各個專業的企業精英來到高校中宣傳最新的管理經驗，幫助高校教育者們不斷地增強自身的創新意識；其次，應當加強對高校教育者的職業道德教育培訓。事實上，每位高校教育者都應當認識到高尚師德的重要性，并且學會站在學生的角度去思考問題，盡可能地去理解他們的錯誤行為并幫助他們去改正。例如，很多高校教師在發現學生出現作弊或抄襲現象時，都會難以控制自己的憤怒情緒，從而對學生進行嚴厲批評，更有甚者還會出現暴力虐待學生的行為。基于此，從事創新創業教育服務的教師要懂得去關愛學生，尤其是在處理“問題學生”時也要以口頭教育為疏導方法，讓所有學生都能夠深刻體會到來自老師的關愛與溫暖；最后，高校教育者還要盡可能地擴充自身的知識領域，在正式開始教育服務活動之前，利用課余時間來學習金融學、會計學、管理學以及營銷學等其他周邊學科的知識，同時要針對教學模式做出適當的調整，根據班級學生的學習能力、興趣愛好來制定一些趣味性和互動性較強的教學活動。④
3.3 進一步完善創新創業型教育者培養的考核與評價體系
高校創新創業型教育者評價體系的構建應當同教師本身的經濟收益與發展前景有著直接性的關聯，從而能夠全面調動起教育者的參與積極性，在潛移默化的過程當中提升高校教育者的整體素質水平。首先，由于創新創業教育服務內容具有著操作性、周期性以及創新性強的特點，為此，高校領導應當確保教師考評機制的公平性與公開性，確保每一位教育者都能夠擁有平等的晉升與加薪機會；其次，教師考評體系的內容應當圍繞如下的幾個重點要素來進行設置，其中包括教育者的品行、教學技術、實踐經驗以及個人素質等等，并且在此基礎之上制定出靈活性強且操作性高的評價模式，從根本上杜絕“一刀切”現象的出現，進而打消高校教師的積極性；再次，高校領導還要充分尊重每一位教育者的工作方法，并同時認真聽取來自創新創業教育者的意見，結合他們的實際教育情況來延長考評周期，為他們創造一個更加自由、民主且舒適的科研氛圍；最后，高校領導還要盡可能地擴大教育者的發展空間，為他們提供相應的進修指導、交流訪問以及學術發表等方面的幫助。針對那些個人素質水平較高的骨干教師，還要為其提供更大的發展空間，竭盡所能來滿足高校創新創業教育者們的發展需求，爭取在最短的時間內提高高校創新創業型師資團隊的整體素質水平。
注釋
① 王革等.深化高等教育改革，大力推動創新創業教育的發展――全國高校創新創業教育高峰論壇綜述[J].中國高教研究，2012（6）：190-191.
② 曾水英.創新創業教育：當代中國高等教育發展新內容――我國高校創新創業教育內涵與關系理論爭論狀況分析[J].黑龍江教育，2013（10）：146-148.
對服務業的認識范文4
關鍵詞：服務業 服務品牌 品牌建設
一、服務業產品的特點
服務業是隨著商品生產和商品交換的發展，繼商業之后產生的一個行業。商品的生產和交換擴大了人們的經濟交往。為解決由此而產生的人的食宿、貨物的運輸和存放等問題，出現服務業。服務業最早主要是為商品流通服務的。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，不僅在經濟活動中離不開服務業，而且服務業也逐漸轉向以為人們的生活服務為主
二、服務業品牌建設的必要性
2012年9月26日，國務院總理主持召開國務院常務會議，研究加快發展服務業。會議指出，發展服務業是我國產業結構優化升級的戰略重點。“十一五”時期，我國金融、批發零售、住宿餐飲、交通倉儲等主要服務業行業和旅游、文化、家政、動漫、環境服務、電子商務等新興服務產業和新型業態快速發展。服務業規模不斷擴大，同時，我國服務業發展仍然存在質量和標準化水平不高、國際競爭力不強、人才不足等突出問題。要充分利用各種有利條件，深化改革開放，推動服務業大發展。
要加快服務業的發展，不得不談到服務業的品牌建設問題，美國營銷協會是這樣為品牌定義的：“意在識別一個或一群賣主的商品或服務，并將其與競爭對手的商品或服務區分開來的名稱、術語、標識、象征、設計或其總和?！币虼?，當一家企業、一種產品或一項服務擁有自己的名稱、術語、標識、象征、設計或它們之間的任意組合時，它就擁有了品牌。
品牌對于企業的價值在于：一個廣為人知、備受尊崇的品牌是企業的一種無形資產。對于企業來講，品牌可以起到以下幾種作用：1. 品牌可以使企業把自己的產品與競爭對手區分開來，提升企業的品牌價值即可以提升其在同行業中的競爭力。一個成功的品牌可以成為本行業的進入壁壘，阻止競爭者進入。2. 企業可以利用品牌來擴充產品線。當顧客使用某品牌的產品感覺滿意后，對品牌有了認同感，對相同品牌的其他產品會同樣信任。3.在市場中，強有力的品牌形象可以使企業在與零售商和其他市場中介機構的關系中有較強的討價還價的能力。4.顧客都具有“好貨不便宜”的心理，知名度高，被顧客認可的品牌可以得到由于品牌所帶來的溢價，從而獲得較高的利潤。
三、服務業品牌建設面臨的困難
由于服務業產品的特點，服務業品牌建設的困難表現在以下幾個方面：
（一）由于服務產品的無形性，服務品牌的屬性難于被顧客感知。對于實體產品，顧客可以通過外觀形狀、顏色等對產品產生感覺，從而上升到對品牌的知覺認識，即便沒有購買或沒有使用實體產品，對品牌也會理解其屬性和訴求，形成對實體產品品牌的認識。而對于看不見，摸不著的服務，在沒有購買之前，顧客無法通過感覺對產品形成感知，非常不利于企業品牌的傳播。
（二）由于服務具有差別性，不同人購買了相同的服務后，對服務質量的評價會不相同，而產品質量是影響顧客對企業品牌認識的一項重要因素，這就為服務品牌營造增加了不確定性，增加了難度。
四、服務品牌建設的策略
面對塑造服務業品牌的困難，很多企業做了有意義的工作，根據它們的經驗，可以歸納出以下策略：
（一）采用有效的有形展示手段
“有形展示”是指一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。通過有形展示把無形的服務“有形化”，向顧客展示服務的內容和特色，有形展示的內容包括提供服務的實體環境，企業對顧客的信息溝通，產品的價格等，有形展示可以向顧客傳遞企業的品牌理念、屬性和價值。服務業在有形展示要不斷探索創新。如最近出現在石家莊的自主創意餐廳“炒吧炒吧”，是一家定位于青年人群的餐廳，其主要特色為顧客可任意挑選餐廳提供的原材料和各種調料，自主搭配，自己烹制。餐廳把品牌核心設計為我要自作主張，打造屬于自己的全新美食體驗。如何把這樣的品牌理念傳遞給消費者，“炒吧炒吧”采用非常有效的有形展示手段，在餐廳外部設有一間透明的展示間，在展示間內顧客不僅可以看到服務人員如何進行現場制作，還可以自己嘗試操作，試吃。通過展示間拉近了餐廳和顧客的距離，使顧客認識了企業的品牌理念 。
（二）采用整合營銷傳播
整合營銷傳播是指將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程。整合營銷傳播一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋于營銷活動的范圍之內，另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給顧客。在面向顧客的品牌傳播中，“用一個聲音說話”非常重要。
（三）重視參照群體的作用
參照群體實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。參照群體最早是指家庭、朋友等個體與之具有直接互動的群體，但現在它不僅包括了這些具有互動基礎的群體，而且也涵蓋了與個體沒有直接面對面接觸但對個體行為產生影響的個人和群體。比如我們喜歡的歌星、影星、運動員等，他們的選擇也會影響我們在消費時的選擇。
（四）利用口碑營銷
口碑傳播指的是用戶個體之間關于產品與服務看法的非正式傳播?？诒畟鞑テ渲幸粋€最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦而言，顧客認為口碑的可信度更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
服務業的發展有利于轉變經濟發展方式，拉動經濟增長，增加就業崗位，提高就業者收入水平，大力發展服務業是大勢所趨。在服務業的發展過程中，企業不僅要有發展的速度，還要重視品牌的建設，培養自己的競爭力，做到健康。可持續性的發展。
參考文獻：
[1]程宇寧.品牌策劃與管理[M].北京： 中國人民大學出版社，2011
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對服務業的認識范文5
與此同時，我們也必須看到，我國金融服務業的發展水平還比較低，在行業規模、競爭能力、創新能力、市場開拓、監管水平等方面都還存在明顯的差距。表現在：金融服務業發展的總體水平較低，內部行業結構和區域發展結構不協調；金融服務各行業不能有效提供經濟發展所需的金融服務產品；國內金融機構的業務創新能力不強，外資金融機構在金融業務創新上具有絕對優勢；金融監管能力和水平有待提高等。
為提高我國金融服務業的競爭力，我們必須繼續深化金融體制改革，加快推進多層次市場體系建設，形成比較完善的現代金融服務體系。必須建立健全金融服務領域的相關法律法規，進一步完善監管體系，有效控制和防范各種金融風險，保證金融安全。必須注重金融服務內部各行業和地區的協調發展，完善農村金融服務體制，較好的滿足農村金融服務需求，促進城鄉經濟統籌發展。必須大力培養金融人才，建立科學完善的人力資源管理機構。繼續實施金融人才戰略，多渠道加強金融人才的培養，建立一個有利于培養、發現、吸引和留住人才的環境。
面對激烈的競爭壓力，我國金融業應該順應國際金融業的發展方向，積極主動和虛心地向國外先進金融業學習。有專家建議，我國金融業應在四個方面提高應對能力：轉變贏利模式，由過去單一的傳統贏利模式轉變為多元化的經營模式；提高差異化競爭能力，在戰略、產品、客戶定位上實現差異化；借鑒外資金融機構服務方面的優勢，提高綜合服務能力；提高風險管理水平，增強整體抗風險能力，應對可能的國際國內的金融風險。
對服務業的認識范文6
一、對全市服務業發展形勢的基本評價
主要表示在總量小、結構不合理、對外開放水平低，議總結了近年來全市服務業發展取得的四個方面的成果：會議同時指出了全市服務業發展面臨突出問題。等。造成這些問題的主要原因：一是投入缺乏，二是政策落實不到位，三是人才缺乏，特別是現代物流、國際商務、會展業等知識密集型的高端服務業專業人才更為匱乏。會議要求各級要把加快發展服務業提高到落實十七大精神推動全市經濟社會又好又快發展的高度來認識，要進一步解放思想，更新觀念，突出重點，強化措施，努力推動全市服務業發展邁上新臺階。
二、加快發展服務業的目標任務和主要措施
全市服務業發展的總體要求是深入貫徹落實科學發展觀，當前和今后一個時期。以建設區域中心為目標，加快實現工作指導上的轉變，把發展服務業作為三次產業結構調整的重點，發揮優勢，突出特色，優化結構，壯大規模，做強功能，提升層次，大力發展現代服務業，改造和提升激進服務業，積極發展農村和社區服務業，不時強化服務業在全市經濟發展中的主導作用，努力在實現經濟結構轉變中走在全省前列。圍繞上述目標任務，市長提出要著重抓好六個方面的工作：一是加快壯大提升商貿物流業，重點是加快商城提升改造步伐，大力發展現代物流業，著力構建城鄉一體的現代物流服務體系。二是突出發展文化旅游業，主要是圍繞打造文化名市的戰略目標，加快發展文化事業和文化產業；圍繞建設旅游經濟強市、紅色旅游名市的目標，重點推進一批重點旅游工程建設。三是有序發展金融平安業。四是健全完善科技信息業。五是規范發展房地產業。六是大力發展商務及其他服務業。要牢牢抓住四個關鍵環節：一是抓載體，做大做強省政府確定的市個重點城區、個服務業園區和家重點企業。二是抓投入，從今年起，全市每年服務業投資增速要高于固定資產投資速度個百分點以上，爭取到年，全市服務業投資占全社會固定資產投資的比重超越%三是抓改革，要積極引導有競爭能力的工業企業進入服務業領域發展，推進大中型工業企業二三產業分離，把企業物流、技術開發、后勤服務等三產業務單獨核算或成立相對獨立公司，培植新的發展服務業的主體。四是抓人才，為加快服務業發展提供強有力的服務人才支撐。
三、切實加強對服務業工作的組織領導
加快發展服務業關鍵在領導、落實。一是建立健全服務業領導機構和工作機構，會議強調。各級服務業發展領導小組要建立健全例會制度，制定和完善服務業發展規劃和政策措施，統籌協調解決服務業發展中的重要問題。二是健全服務業績效考核方法。市服務業發展目標考核方法》已經下發。市服務業發展部門績效考核方法》經這次會議討論修改后，也將下發。各區區，各有關部門都要建立相應的績效考核制度和激勵機制。三是發明服務業發展良好環境。切實加強對服務業的輿論宣傳，全社會營造關心、參與、支持服務業發展的濃厚氛圍。
四、關于落實會議精神的工作要求
