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對服務行業的認知范文1
【關鍵詞】 人民幣快速升值 服務外包 影響
一、人民幣升值的背景及現狀
改革開放以來，人民幣的匯率體系就處于不斷改革中。1994年，我國開始實施有管理的浮動匯率制，人民幣一步并軌到1美元兌換8.70元人民幣。從1994―2005年，在中國的經濟實力不斷提升，國家外匯儲備大幅增加，亞洲金融危機爆發的環境下，盡管人民幣面臨較大升值壓力，但最終保持基本穩定。2005年匯率改革過程中，在世界各國要求人民幣升值的壓力下，2005年7月21日，中國人民銀行宣布實行以市場供求為基礎，參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度，人民幣即日升值2%，美元對人民幣交易價格調整為1美元兌8.11元人民幣。2006年11月28日，美元兌人民幣匯率為7.83，人民幣升值3.47%。從此，人民幣走上了被動升值的快車道。2010年6月19日，中國人民銀行拉開新一輪的匯率改革，半年多來，人民幣快速升值約3%。2005―2010年，人民幣兌美元共計升值23.58%。2011年1月，中國央行的工作會議明確指出：中國將積極穩妥推進人民幣匯率形成機制改革和資本項目可兌換進程，發揮市場供求在匯率形成中的作用，參考籃子貨幣進行調節，增強匯率彈性，保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩定，推動匯率風險管理工具創新。2011年春節過后人民幣再度走強：2月14日，人民幣兌美元交易還在6.60的水平上，僅僅10天過后，人民幣兌美元就升至6.57，3月3日人民幣兌美元匯率中間價突破6.5700，報6.5695，創匯改以來新高。有專家預計，2011年人民幣匯率將按漸進式的道路繼續前進，人民幣的升值將在5%～6%。因此，在未來的一段時間內，我們可能看到一個更加快速升值的人民幣。
2010年，國家商務部、國家工業和信息化部進行的人民幣升值壓力測試表明，如果人民幣匯率在短期內升值3%，大多數企業將面臨巨大虧損；如果升值5%，后果將更加不堪設想。服務外包行業屬于成本按人民幣計價、收入按美元等外幣計價的典型行業，不可避免地受到人民幣快速升值的直接沖擊。如何緩解人民幣快速升值帶來的壓力，已成為當前我國服務外包行業亟需解決的主要問題。
二、人民幣快速升值對我國服務外包行業的影響
1、消極影響
一是人民幣快速升值將增加服務外包企業的成本，降低企業的實際收入和利潤。在中國，人民幣升值并沒有像傳統經濟理論所預期的緩解了通貨膨脹，反而因為人民幣不能自由兌換，也不能成為國際儲備貨幣，使人民幣升值更多的局限于人民幣和美元這兩種相對貨幣中間，出現了對外升值，對內貶值的現象。日趨嚴重的通貨膨脹顯著增加了企業的成本。我國服務外包企業的主要成本（人工成本支出），是按照人民幣計價，收入按照美元等一些外幣計價。由于服務外包行業多數為人才密集型產業，隨著人民幣的快速升值、中國加薪潮的來臨以及消費者物價指數（CPI）的上漲，勞動力的成本還在持續不斷地上升，勢必增加外包企業的成本。對于已經簽訂的、以美元計價并結算的離岸服務合同，由于美元的相對貶值，使企業可兌換的人民幣收入縮水。在離岸項目交付成本（包括國內項目人員工資和其它運營成本）不變的情況下，以美元結算的外包收入減少，直接影響了外包企業的效益。有研究數字表明：人民幣每升值1%，該類IT服務外包利潤降低0.7%。
二是人民幣快速升值將降低中國服務外包企業的價格競爭力。離岸外包可以使發包企業節省30%～50%的成本，發包商主要就是借助較低的成本實現更高的利潤。離岸外包只有在發包國和接包國的匯率、成本和政策等要素存在較大的落差時才能實現可持續發展。人民幣升值使中國服務商在不得不提高報價以維持合理收入和利潤的同時，降低其價格的國際競爭力。如果為了應對人民幣升值，企業提升報價，必將使企業的價格競爭力迅速下降，亦將迫使發包方尋求更高性價比的國家或地區進行服務采購；反之，如果保持價格不變或以較低的價格報價，大量中小規模的服務外包企業賴以生存的狹窄的利潤空間將被徹底打破。總之，人民幣的快速升值必將造成中國服務外包企業在國際市場的價格優勢弱化，從而導致其國際競爭力的降低。
2、積極影響
一是有利于服務外包行業的調整重組，推動我國服務外包行業走向成熟。人民幣升值對外包業務帶來的匯率風險及經營壓力將推動企業的優勝劣汰。一方面，具備規模成本和議價能力的大型服務外包企業將可以平穩度過難關，打造更為強勢的競爭力；另一方面，抗風險能力較低的中小企業將逐漸從市場上退失，從而產業優勢資源得以重新整合，推動我國服務外包行業走向成熟。
二是有利于服務外包行業向高端突破，促進外包企業的國際化。當人民幣的快速升值使服務外包企業的成本提高時，成本競爭將逐步讓位于價值競爭，外包企業為了提高自身的競爭力，就不能僅僅局限于傳統的外包業務，而要向更深層高端技術鏈接（研發，設計，財務等），擴展更多的服務外包領域。同時，人民幣升值對于中國企業的國際化是有利的，人民幣升值降低了中國企業在國外收購、開展業務的成本，也加大了中國企業在海外市場的話語權，使收購方以更低的成本達到預期效果。目前，一些中國企業已經付諸行動：博彥科技收購印度服務提供商ESS，軟通動力收購四達榮合科技和環亞先鋒服務及外包業務。
三、服務外包行業應對人民幣快速升值的對策建議
1、積極開拓國內服務外包市場
在中國經濟轉型的大背景下，中國的金融、商務、高端裝備制造、服務等行業對應用軟件服務的需求將日益增大。國內服務外包項目需求增長主要依賴于自國有企業、在華經營跨國公司的分支機構、民營企業以及中央和地方政府的需求增長。目前政府事業單位、國有企業已通過多年積累形成龐大的IT資產，在現有基礎上的更新、開發、維護需要更多具備專業知識和經驗的服務人員。政府可以鼓勵這些機構對非核心的IT項目進行剝離和釋放，將服務外包商融入政府信息化進程中。隨著我國3G業務正式商用、三網融合試點啟動、物聯網戰略的積極推進，相關產業會為軟件服務業創造新的機會。一旦中國的外包企業轉向國內，并利用本土優勢，將帶來巨量業務，當國內企業以人民幣結算的服務外包合同比重增加時，人民幣升值帶來的該因素下的壓力將得到緩解。
2、加大對高端業務拓展的投資
在人民幣升值進程中，勞動密集型的外包價值和價格逐漸失衡。由于其附加值較低，發包方在削減IT開支時最容易將其停滯或收回。而為發包方提供高附加值、高技術含量的服務，才能實現更高的客戶忠誠度，加強企業的可持續盈利能力。外包企業要改變原有粗放式的行業格局，應著眼于中高端的研發業務，從產業鏈低端的單純客戶信息管理躍升到技術含量更高的業務流程外包、金融管理、電信創新等中高端服務，培育出具有國際知名度的中國軟件外包大型企業，以從容面對國際市場的復雜競爭。
3、提升企業管理服務能力
服務外包企業在傳統外包業務領域的利潤空間，在發包方議價能力逐漸提升的情況下越來越小。而處于價值鏈高端的科技研發、人力資源管理、財務分析、創意設計、遠程醫療等外包業務能夠為企業帶來更多的附加值。在這些新興服務外包領域，服務價值不再簡單的與人力成本投入呈線性關系，而更多的依賴于創新能力與專業經驗。因此，服務外包企業應加強業務拓展和合同議價能力，提升知識管理、項目管理和人力資源管理能力，使企業的管理更加精細化和現代化，從根本上提升企業的競爭力。將所提供的服務產品向價值鏈高端轉型，通過接包高端流程，挖掘產品利潤空間，以獲取更為豐厚的商業利益。
4、重視服務外包人才的培養
服務外包是以人力資源為核心的產業，服務外包人才除了要具備信息技術能力、外語能力以及專業技能外，服務業要求的通用素質，比如服務意識、溝通能力、團隊合作能力等也是必需的。同時，企業在從傳統產品向價值鏈高端產品轉型的過程中，需要依托大量的中高端應用型人才。但中國服務外包產業的發展時間較短，與服務外包產業相對發達的印度相比，市場上應用型中高端服務外包人才的供給顯著不足。在這種情況下，服務外包企業應重視人才的培養機制，從產業需求角度積極影響國內高校人才培養模式，加強與高校建立合作培養機制，以聯合實驗基地或實訓基地等方式培養能夠符合產業需求的應用型人才。此外，充分利用國際人才市場、人才資源，加大從海外引進服務外包產業高端人才亦是解決行業人才短缺的有效途徑。
5、進行主動的外匯風險管理
主動進行外匯風險管理，在一定程度上能夠緩解人民幣升值帶來的壓力。服務外包行業在中國起步較晚，相比于制造業等傳統行業，整體的財務管理資源投入和財務管理水平還有待于提升，特別是很多中小服務外包企業尚未形成明確的外匯風險管理策略。因此，外包企業可以采取合同管理、結算管理、金融對沖等手段去規避匯率風險。如在與客戶簽訂外包合同時，在合同條款中規定出現人民幣大幅升值后的解決方案，從而將匯率風險納入預期管理。同時，還要主動地進行結算貨幣管理：當發包方是境內機構或境外機構的境內分支時，積極爭取客戶采取人民幣結算；當發包方是日本或者是歐洲客戶時，積極推動采取人民幣結算或者日元、歐元結算。此外，外包企業還可以積極利用衍生金融工具進行套期保值，對沖匯率風險。
【參考文獻】
[1] 賈靖峰：央行：2011年將增強人民幣匯率彈性[EB/OL]. 省略.
對服務行業的認知范文2
【關鍵詞】第三產業；家政服務業；規范
1 家政服務業的現狀分析
1.1 運營模式單一，缺乏科學支撐，效率低下。觀家政服務業的運營模式缺乏系統建設和科學依據作指導。比如中介型本身就缺乏足夠的系統完整性，雇主和介紹機構完全靠義務，缺乏明確的責權利關系限定和制約，停留在半自覺和半服務狀態；會員制在中介型基礎上增加了管理因素，但是仍然在家政服務從業人員方面缺乏有效的職業監督和權益保護，降低了家政服務的運行效益；員工制是總結上述兩種類型和發展需要的基礎上應運而生的，但是限于目前家政服務行業的社會保障投入不足矛盾，未能充分發揮其應有效能，尚有大量的工作去做。
1.2 家政服務的社會觀念缺失，需要建立與時代和經濟同步的正確的家政行業服務和從業觀念。家政服務的社會觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務專業的考生不積極報考就可以看出，公民個人對家政服務這個新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個人角度來說，正確的擇業觀念和價值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務行業發展和市場實際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務行業的健康、快速發展。
1.3 從業人員素質低。據統計，我國目前從事家政服務行業的人員多數為農村到城鎮的務工人員或者城鎮下崗失業人員，這部分人員文化程度低、職業素養相對偏差、年齡結構看相對年輕、從業經歷少經驗缺乏，與復雜的家政服務行業比較，短時間內讓這群人扛起擔當家政服務的重任，達到一定的服務層次，還不現實。
1.4 社會保障和行業規范支持力度不夠。業人員的待遇和社會福利尚在建立的初級階段，各地發展極不均衡，欠發達地區的家政服務行業存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業規范缺失的同時也存在相關法律制度的空白，有的法律法規試行中存在不少問題，有的亟待調整，有的地區需要盡快試行。從業人員素質低下的培訓問題尚需要政府部門和社會保障機構切實加大資金支持和培訓機構的有效投入、落實。
2 建立實業框架，構筑規范有序的家政服務行業
2.1 加大落實國家保障制度和行業規范投入和力度。建立健全相關法律及服務公約。隨著家政服務業的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據，有效維護和保護雇主、家政工、家庭三方權益。同時提倡家政從業人員服務公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導，形成家政服務陽光工程的宏大宣傳陣地。
制定和規范服務標準。制定家政服務行業規范、標準，使不同服務對象和服務人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務，并形成有效的社會監督，同時有利于提高家政服務業提高自身素質，加強再培訓，促進整個家政服務隊伍素質提高和家政服務行業水平的提升。
建立行業準入和資格證制度。政府從宏觀上對家政服務行業予以指導，具體技術措施上主要是進行行業準入和資格認定。從規模效益型做起，對于從業人員要提高門檻，試行業務定期考試和市場準入制度，頒發上崗證和資格證，并明確職業資格等級，適應不同階層不同家政工作需要。
強化培訓中介力量。各級家政服務政府部門和辦事機構所建立的中介服務機構，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓設施設備，做到政府撥款?？顚Ｓ煤拖嚓P人員的人盡其事，不能人浮于事，無所作為。切實把家政服務人員的技能和職業素質培訓落到實處。
加強行業監管，逐步取締違法經營。針對“散、亂、差”的家政服務個體和集體組織或企業，要動用法律手段，依據合法成立和合法經營與否，進行營業資格審定和經營行為監督，對不合法不規范的要堅決予以關停，維護規范市場秩序。
按照企業化方式運作，加強對從業人員的社會保障權益的保障和維護。家政服務行業直接面對市場，從業人員與其他經營企業一樣，應該有應有的個人社會保障金和養老補助保證。在社會福利保障上，要和其他企業一樣一視同仁，這樣才能實現與社會其他行業的并軌，才能一定程度上消除社會上的對于家政服務行業的偏見思想觀念。
2.2 企業加強管理運營，增強家政府服務的吸引力，打造中國式家政服務品牌。要廣開創業渠道，以高度的社會責任感和使命感進行創業謀事。利用物業管理優勢與物業管理公司合作，或者物業公司單獨成立企業等；依托國有或者集體經營企業進行職業素質教育委培；壯大企業規模提升企業效益；開展連鎖經營，擴大品牌知名度；聯合社區街道為開展業務和人員辦公提供便利等。
要加強與政府機構的溝通聯系。積極爭取業務指導，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個衣食父母都會時時刻刻照顧你的起居生活，作為企業要主動溝通，加強聯絡，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進。
要靈活經營，加強信息平臺建設。研究和借鑒現代企業經營管理的成熟的方式方法，充分利用互聯網平臺，加強企業、雇主、家政服務人員的信息溝通和密切交流。
要切實提高培訓水平，提高從業人員綜合素質。對于新招收人員要使其接受正規的院校培訓，目前國內家政服務專業已經開設。心理學、社會關系學、經濟學等基本學科的教育，可以大大提高從業人員的思想認識水平和職業素養。校方也可以主動和企業聯絡，采取優惠措施吸引年齡合適、人品好、職業認知度高的家政服務業職工到校園里接受專業教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國家的各類資質資格考試，引導從業人員不斷實現自己的人生價值提升。參加各類對口業務交流學習，取長補短，學以致用。校方也可以直接深入廣大農村廣招生源，為農村人員進入城鎮，增加就業渠道，搭建橋梁，形成對家政服務業的教育支撐。
3 結束語
家政服務業是關乎國計民生，牽系每個家庭的系統工程，是國民職業教育的重要組成部分，是一個新興的職業門類，只有國家、企業、個人三者聯動，才能形成有效充滿生機活力的產業鏈，構筑起第三產業的新血脈，為國家現代化事業和人民福祉做出更大的貢獻。
參考文獻：
對服務行業的認知范文3
服務意識是旅游管理專業學生最基本的專業要求，良好的服務意識對于完善學生實踐，增強其專業綜合素質，提升旅游飯店的經營質量都具有積極的意義。進入21世紀后，旅游業取得了飛躍性的發展，國際間的競爭也日益強烈，服務水平的高低成為衡量旅游管理質量的重要依據。但是，我國的旅游飯店服務行業中存在部分問題，服務質量不高，服務同質化嚴重，服務意識弱化等。筆者對所在學校旅游管理專業學生服務意識進行了調查，簡要總結了其中存在的問題。并結合我國旅游業現狀，對如何增強學生的服務意識進行了淺要分析。
一、現階段旅游飯店管理專業中存在的問題
（一）責任感不明確，專業素質較差
旅游飯店的消費類型按消費目的劃分屬于享受資料消費。顧客對于服務質量的要求具有較高的標準。這就需要相關服務人員具備職業責任感，能夠以積極的心態服務客戶。但是由于學校教育與社會形勢的影響，旅游管理專業學生大多存在動手能力不強、服務意識淡薄、專業基礎較差的情況。這就導致了我國旅游飯店的服務質量長期難以得到提升，服務人員沒有責任承擔意識，在對客服務中不能擺正心態面對高物質消費，甚至于產生心理矛盾。
（二）角色轉換困難，難以適應實踐工作
受到傳統尊卑意識以及當下社會氛圍的影響，社會大眾對于旅游管理、飯店服務行業都存在偏見，認為學校的旅游管理教育沒有實際可操作性，對于從事旅游服務的人群也具有心理歧視。這就導致專業學生在選擇就業時不能實事求是，忽視基礎工作眼光好高騖遠，違背了事物由低級到高級的發展規律。受到這種心理意識的影響，學生就業后，難以調整想象與實際中角色轉換的落差，不能積極的投入工作，服務認知的提升更是無從談起。
（三）重視操作培養，輕視思想升華
大部分旅游管理教育中都存在重技能提升，輕思想升華的問題。操作技能考核是企業招聘員工時采用的普遍方法，能夠直接、客觀的檢驗學生對飯店服務的實際操作能力，這就造成大部分學校教育只重視技能培養，忽視了思想的教育。在實際教學中，教師將重要精力放在了實踐操作上，理論學習也僅僅局限于經營模式、管理手段。這必然會導致學生服務精神、職業認知的不完善。
二、如何提高學生的服務意識
學生服務意識的提高主要依賴于自身認知的提升，這需要學校社會與家庭的共同努力。轉變社會大眾對服務行業的不恰當觀點，提升學生對服務的理論認知水平并適時的應用于實踐。
（一）強化學校服務意識教育
學校教育在學生服務意識的構建過程中應該起到主力作用。全面系統的對服務內涵進行剖析，并向學生傳授服務思想。在英文中，smile微笑，excellent業務，ready隨時準備，viewing重視，invitation邀請creating環境氛圍以及eye眼神交流七個方面共同組成了服務――service。
1、保持微笑。在酒店的管理中，真誠的微笑是對每個員工的最基本要求。這需要學生長期的自我訓練以及感情調節。保證在實踐服務中隨時、隨地的保持微笑。盡量避免個人感情外露，影響服務態度的情況發生。
2、熟悉的業務掌控。服務行業除了要求員工保持良好的形象之外，還要求員工具有精通的業務掌控能力。這就需要學生在校學習階段，全面系統掌握專業理論知識，并及時應用于實踐，將理論與實踐相結合，促進理論知識的反饋。勤于實踐是熟悉業務流程的最佳方法，所以在校學生要創造實習機會，增強自身綜合素質。
3、做好準備工作。及時、全面的準備工作，對于良好優質的服務具有重要影響。在旅游飯店的實際工作中，要實時檢驗折疊口布是否擺放整潔，餐飲用具是否清潔以及酒水單是否齊全等。完善的準備工作對于提升服務質量，降低實際服務中的難度都具有積極的意義。
4、重視每一位客人。在實際的酒店服務中，經常存在服務人員以貌取人、以衣取人的情況，服務質量以客人的消費標準為依據。這是不尊重顧客的表現，服務人員在提供服務過程中應該不卑不亢，真誠的對待每一位客人。
5、再次邀請。飯店服務業具有反復性、頻繁性的特點?；仡^客是服務類行業經營的基礎。
服務人員在客人離開時發出歡迎再次光臨的邀請，并通過服務過程中的語言形態等對客人的再次光臨產生吸引力。這需要服務人員真誠熱情的對待客人，以自身積極的形象感染他人。
6、環境氛圍的營造。服務是一種無形的活動，顧客對其的判斷標準就是自身的舒適度。所以，環境氛圍的營造對于提升顧客的滿意度具有重要作用。這里提到了環境氛圍營造主要是指服務前，例如，在服務人員心態的提前調整、顧客用餐或休息時的特殊要求了解等。營造一個顧客熟悉的氛圍可以在很大程度上提升其的認同感與歸屬感。
7、用心觀察，超前服務。優質的酒店服務不止局限與滿足顧客形式上的命令，還要滿足顧客的消費心理。這需要服務人員善于觀察顧客心理感情的變化并及時調整服務內容與形式。這種超前服務可以降低顧客對所處環境的防備心理，對所處環境形成好感。
學校教育就是要根據這七點服務標準，對學生進行服務意識培訓。例如，教師對學生進行專項的微笑課程訓練，開設專門的儀容儀表、常識禮節的課程，加強對學生細節注意力的鍛煉，還可以創設實際情境，考察學生的實際解決問題能力，爭取在學校學習階段發現學生不足之處并予以解決。除此之外，還要開設有關職業道德的課程，在提升學生實際操作能力的基礎之上，升華其對旅游飯店服務的思想認識。
（二）營造服務環境氛圍
學生服務意識的培養不只需要學校的知識理論教育，還需要營造一個良好的服務環境氛圍。例如，教師以身作則，強化服務學生意識，在教授課程過程中，樹立一個為學生服務的良好榜樣。在潛移默化中提升學生的服務意識。同時，良好的環境氛圍，還需要家長與社會的配合。家長應及時更正傳統的認知，正確理解旅游管理課程的專業性與實際應用價值。社區也要加強宣傳，為學校的教育創造有利的條件，引導社會形成良好的社會風氣。
三、結束語
對服務行業的認知范文4
【摘要】高職學校會計培養教學中主要的會計核算主體為工業企業，然而會計應屆畢業生所面對的大多數行業是服務業和零售業。雖然大多數業務和工業企業的賬務處理模式相同，但也有專屬業務。因此應對服務行業和零售業的專屬業務在教學過程中加以突出，從而更利于學生的實用型技能培養。
【關鍵詞】差異化 服務行業 賬務處理
一、當前會計專業學生能力培養體系
當前高職會計專業學生能力培養體系是，核心課程一般是財務會計、會計電算化、納稅實務、成本會計等有關的課程。注重培養學生的基礎知識掌握的能力，使會計專業學生基本業務的賬務處理能力得到保證，能夠應對會計職稱類考試，和面對社會中大多數行業的基本業務的處理。另還大力開展各種實訓課程加以輔導，利用網絡平臺，讓學生見到工作中真實原始憑證，結合所學理論知識，進行賬務處理。
當前會計專業學生能力培養體系已日漸完善，但在上述培養體系中，學生學習會計主體，基本以工業企業為主，少數涉及零售業，極少出現服務行業、建筑行業等。學生在走進社會后，面對基本的業務，能夠獨立處理，但如果遇到服務行業，或者一些社會上出現較多的現象，卻難以入手，因而社會上常出現高校的知識脫離社會實踐看似正確卻不太正確的言論。
二、應屆畢業生就業較多行業的差異化會計處理
通過學生實習后，傳遞回學校的就業材料，可發現，對于應屆畢業生容易在服務行業、零售批發業等經濟活動較為簡單的行業從事會計的工作。而對于房地產業、建筑業、金融業等經濟活動較為復雜，同時又具有專項性較強的行業，在招聘會計時，往往需要2～3年的工作經驗。因此在本文中，著重區別服務業與工業的差異化會計處理問題。服務業的日常賬務處理和工業企業相比，購買辦公用品、支付交通費、廣告費等日常費用的業務處理基本相同，兩者在產生收入的方式上和確認營業成本上存在著差別。
（1）服務業產生收入的原因是提供服務或者勞務，因此確認營業成本則是相對應的勞務成本，及直接發生的營業成本，如KTV、酒店、賓館、旅游業、業、廣告業、倉儲業、物流業等現代服務行業，通過提供服務產生產生收入，如果服務能夠在當期（一個月內）完成，能_認當期收入，即：
借：銀行存款/應收賬款
貸：主營業務收入
如果服務需跨期完成，則應該采用完工百分比法分期確認收入，如果無法確認完工百分比，則按已收款或者應收款確認收入。
1、如：餐館（一般納稅人）本月提供餐飲服務，共產生餐飲收入20萬，稅率6%，銀行存款入賬212萬，餐飲服務是當期內可以提供完畢的，因此收入當期全額確認，賬務處理如下：
借：銀行存款 21.2
貸：主營業務收入 20
應交稅費――應交增值稅（銷項稅）1.2
2、如：酒店（小規模納稅人）本月提供住宿服務，本月一共有100人入住，其中有70人在當月內已離店，共收到房費合計20萬，且已開具發票，另有30人入住時間從本月到下個月，其中本月入住8天，下月入住5天，每天房費200元， 共收房費7.8萬，尚未開具發票。因此30人的5天房費不能確認為當月收入，應作為次月收入，且不產生當月的納稅義務。當月只應確認8天的房費收入，由于未開具開票，雖未開具發票，但應稅服務已提供完成，款項已收，產生對應的納稅義務，賬務處理如下：
借：銀行存款 27.8
貸：預收賬款 3
主營業務收入 24.08
應交稅費――應交增值稅 0.72
（2）對于服務行業的營業成本大多數是勞務成本，即：計提服務人員的工資，另外還有一些為了完成服務而發生的消耗開支，如：餐營業的菜的成本、酒店的水電成本、房屋租金成本等。
①如計提服務人員工資
借：勞務成本
貸：應付職工薪酬
借：主營業務成本
貸：勞務成本
②如計提應付水電費
如果是一般納稅人，且能取得增值稅專用發票
借：主營業務成本
應交稅費――應交增值稅（進項稅）
貸：應付賬款――水電費
如果是小規模納稅人，或者無法取得增值稅專用發票
借：主營業務成本
貸：應付賬款――水電費
③計提前期已付，本期分攤的房租
借：主營業務成本
貸：預付賬款
④支付為完成服務而發生的直接耗費（如：餐館購買菜而支付款項）
如果是一般納稅人，且能取得增值稅專用發票
借：主營業務成本
應交稅費――應交增值稅（進項稅）
貸：銀行存款
⑤計提設備折舊
借：主營業務成本
貸：累計折舊
對于上述的業務處理并非全新知識，但對于具體化的應用是沒有過多的涉及到的，因此學生進入社會后，對這些業務不熟悉，不是知識不能運用，而是對于行業的思維模式難以轉變，學生長時間練習工業企業。因此在教學培養體系中應加入服務業的專屬業務進行專題講解，并輔助相關真實原始憑證，增強學生感性認知與理性思維。
三、結束語
通過會計專業教學質量改革與教學手段的多樣化后，學生對已知業務的賬務處理能力已得到明顯提高。在我們日常教學中，對于大二、大三的學生，在課上應融入多行業的業務處理進行專題講解和練習，各行業間通用業務不再重復練習，重點練習專屬性質業務。使學生的知識積累能迅速被激發出來，既提高學生對學習知識的積極性，又增加學生對社會業務的賬務處理能力。
對服務行業的認知范文5
【關鍵詞】艾滋病 KABP 基線調查
中圖分類號：R18 文獻標識碼：A 文章編號：1005-0515（2011）5-032-02
A base-line investigation on servers’ KABP of AIDS/HIV in Yichang . Qiang Zhang, Jianyan Lin, Guoqiang Mao, Weiwei Liu, Li He, Xiaodong Tan. Central of Disease
Control and Prevention of Yichang Hubei Province, China .
【Abstract】ObjectiveTo understand the knowledge, attitude, belief, and practice of servers towards AIDS/HIV in Yichang.MethodsBy questionnaire, population’s basic characteristics, knowledge, attitude, belief, practice about AIDS/HIV and knowledge sources have been investigated among 655 servers who were selected by strstified- and aged from 17 to 53 in Yichang.ResultsThe server in Yichang has certain knowledge of AIDS/HIV from several ways. The rate of the right answers is 46.6%, but it showed significant difference in education status and professions. The server has deviation in their attitude to AIDS. 70.7% of servers are unlikely to live with AIDS patients in a same community. 35.9% of servers feel panic to AIDS, and 51.3% of them consider that the chance of AIDS patents should be limited.ConclusionServers in Yichang do not have enough knowledge about AIDS/HIV and feel panic to AIDS. Further education for servers needs enhancing.
【Key word】AIDSKABPBase-line investigation
艾滋病已成為當今世界人們普遍關注的健康問題和社會問題。其流行規模之大，罹患人數之多，病死率之高，造成人類生命與社會經濟損失之大，均已超過歷史上任何一種傳染病[1]，全球幾乎沒有一個國家和地區幸免。 迄今為止，艾滋病仍為不治之癥，健康教育是國內外公認的預防和控制艾滋病最有效的手段[2]。為了解宜昌市居民有關艾滋病知識的基本情況，為進一步開展艾滋病健康教育提供基礎素材和指導方向以及進行科學的效果評價提供依據，武漢大學公共衛生學院和宜昌市疾病預防控制中心于2003年11月16－19日對宜昌市部分服務行業開展艾滋病知識的KABP調查。
1 對象與方法
1.1 調查員和調查對象
調查員隊伍由武漢大學公共衛生學院的研究生和宜昌市疾病預防控制中心的醫生組成，并接受統一的培訓。采用分層整群抽樣的方法抽取不同級別的賓館服務人員、美容美發服務人員和兩個長途車站的交通運輸服務人員。
1.2 調查方法
本次調查的問卷在參考了全國統一的AIDS知曉問卷后自行擴大設計而成。問卷的信度與效度可靠,并經預調查修正后使用。其內容包括調查對象的一般特征、AIDS知識、知識來源、艾滋病有關態度和行為五部分。被調查者匿名獨立完成調查問卷，問卷當場回收。所有數據錄入Access數據庫并經邏輯查錯后，用SPSS10.0進行統計分析。
2 結果
2.1 調查對象基本情況
共完成調查655人，男性196人（29.9％），女性459人（70.1％）；年齡17－53歲，平均26.76±7.60歲，其中小于30歲者450人（68.7％），30～40歲之間者153人（23.4％），40歲以上者52人（7.9%）；文化程度為大專以上91人（13.9％），高中338人（51.6％），初中208人（31.8％），小學以下18人（2.7％）；職業分布為賓館服務業443人（67.6％），美容美發業109人（16.6％），交通運輸業103人（15.7％）；月經濟收入500元以下289人（44.1％），500－1 000元293人（44.7％），1 000元以上73人（11.1％）。
2.2 預防艾滋病知識來源
市民預防艾滋病知識的主要來源是電視、廣播（71.0％）和報紙、雜志（65.0％），不同特征人群知識來源有所不同，結果見表1(表中的率為加權率)。
2.3 預防艾滋病知識
對艾滋病的傳染源和三條傳播途徑（性傳播、血液傳播和母嬰傳播）均了解的，被認為對艾滋病認知。本次調查中有305人認知，知曉率是46.6％。不同特征人群的知曉情況見表2。
表2 不同特征人群艾滋病知識知曉率
*P＞0.05 **P＜0.001且兩兩之間均有差異
***P＜0.05（賓館服務業與美容美發業的認知無差異，與交通運輸業的認知有差異）
2.4 預防艾滋病態度和行為
在對待艾滋病患者的態度上，70.7％的人不愿意與其生活在同一社區，對艾滋病病人表示同情和關心的占49.2％，與以前一樣占12.5％，35.9％的人表示恐懼和害怕。51.3％的人認為應該限制艾滋病患者工作和休閑活動的機會。在預防控制行為上，81.1％的人會主動了解艾滋病的預防控制知識。20.2%的人認為艾滋病只感染少數有危險行為的人，國家沒有必要進行大量的宣傳教育。31.9％的人認為沒有必要向者免費提供安全套。在疫情控制上，46.7％的人認為政府能夠控制疫情，9％的人認為疫情不能控制，13.3％的人表示不清楚。
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3 討論
當前我國艾滋病流行已進入快速增長期，實際感染人數已達84萬[3]。在目前尚無特效治療藥物和有效預防疫苗的情況下，健康教育是預防其流行的唯一有效方法[4，5]。作為三峽大壩所在地的宜昌市每年接納許多來自世界各地的游客，人口流動頻繁。宜昌市自從1995年首次發現HIV感染者至2003年8月，累計發現HIV感染者和AIDS病人共43例，傳播途徑呈多樣化，已進入艾滋病廣泛流行期。因此，迫切需要了解宜昌市民有關AIDS防治知識的掌握程度，從而為進一步的健康教育活動提供指導方向。
本次調查結果顯示，湖北宜昌市居民預防艾滋病知識來源主要是大眾媒介，表明通過傳媒進行健康教育切實可行，但應加強醫療衛生部門和單位宣傳陣地的建設，提高它們在預防艾滋病知識傳播中的作用。
居民對艾滋病的3條傳播途徑全部回答正確的比例是46.6%,遠未達到《中國預防與控制艾滋病中長期規劃（1998～2010年）》中城市的正確認識率達70％的要求。艾滋病的知曉顯示出文化程度和職業間的差異。文化程度高的人群認知較好，但是只有大專以上文化程度人群的知曉率達到要求，顯示出社會公眾嚴重缺乏艾滋病相關知識，對公眾進行健康教育任重而道遠。賓館服務業和美容美發業工作群體的認知程度明顯高于交通運輸業，這與各單位對艾滋病健康教育的重視程度有關。
26.9％的人認為握手、同桌吃飯、共用辦公用品和共用游泳等日常生活接觸會傳播艾滋病，47.6％的人認為蚊蟲叮咬可傳播艾滋病。這些模糊的認識，增加了人們對艾滋病的恐懼心理和拉大了人們與艾滋病病人的距離，這樣的社會環境不利于總體預防。
為有效預防疾病，人們迫切要求增加艾滋病的防治知識，但是仍有20.2％的人認為艾滋病只感染具有高危行為的人群，無需進行大眾宣傳，這是一個嚴重的誤區。我國艾滋病的流行正從高危人群向一般人群擴散，處于控制艾滋病流行的關鍵時期，因此必須加強對社會大眾的健康教育。
參考文獻
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對服務行業的認知范文6
關鍵詞：統一服務范式；服務頻譜；精益服務；精益思想
一、 引言
對于現實觀察的思考是產生研究問題的重要來源，尋找什么樣的理論來解釋和分析現實觀察是研究中的關鍵問題。任何科學學科的基礎都是理論和范式（McMullin，1993）。理論能夠為現象的認知提供規律和內涵解釋，并被視為真理（Stafleu，1987），對于解釋現實觀察和數據具有重要的價值，即使是直接觀察的過程也依賴于理論來進行解釋和特征解讀（Cartwright，1993）。而范式與理論有著密切的關系，正如Thomas Kuhn所說的范式體現了在某一學科中的一種被普遍接受的和共享的假說（Kuhn，1970）。范式構成了學科發展的基石：“范式可以改變理論知識的結構，聚焦數據收集，并影響研究過程的選擇”（Lovelock and Gummesson，2004）。同樣，服務科學管理也不可能脫離理論和范式而單獨存在。如何運用服務范式解釋本研究在現實中的觀察，并對這些現象進行深入的解釋和分析是本文的主要研究目的。本文引入了服務科學發展中的最新理論范式--統一服務范式，構建了基于統一服務范式的服務頻譜，并對服務頻譜兩端的特征進行了識別。
二、 統一服務范式
運營管理學科的核心原則就是投入/產出模型，其中投入通過生產流程被轉化為產出，如下圖。該模型具有普適性，所有的流程都能夠被投入/產出模型所解釋。一些學者研究發現該模型在服務流程中同樣具有適用性，但與非服務流程相比，存在一些差異。
統一服務范式將關注的焦點沒有放在顧客做了什么，而是放在了顧客為服務流程提供了什么樣的投入。該范式認為服務是生產過程，在該過程中除生產者投入外，每位顧客的投入都將成為顧客單位生產的一部分。
該范式認為服務的一個重要的屬性特征就是服務生產過程的顧客參與，在這個過程中，顧客將提供投入，并于服務提供者產生交互作用。Lovelock（1992）曾經指出顧客投入包括顧客自身、他們的財務，以及他們的信息。顧客因此是服務流程的供應者，Sampson（2006）依托投入/產出模型提出了服務投入/產出模型，如下圖所示，根據統一服務范式，顧客與顧客供應者的投入對于服務流程的構建是一個充分必要條件，沒有二者投入就意味著該流程為非服務流程（Sampson，2006）。統一服務范式對理解和管理服務具有廣闊而積極的作用，因為投入的程度和方式都會對服務生產流程和服務產出產生不同的影響。
在統一服務范式中，投入、顧客和服務生產過程是該范式理論的三個重要的要素。
1. 投入。在統一服務范式中，投入是為實現某一產出和結果而進入系統或擴展到運營過程中的事物。生產過程的投入可能來自于多方面的資源和服務提供者，可能包括“原材料、人員、資本、設備以及信息等”。（Gaither and Frazier，1999）。而顧客投入則強調投入來自于顧客提供（Davis and Heineke，2005）。服務流程與生產流程間的關鍵區別之一在于顧客的投入。從文梳理中可以發現顧客投入可分為三類：
顧客自身投入是最普通的一類，在涉及合作生產的服務過程當中，以及在服過程中顧客獻身出現在服務情境中均屬于顧客自身投入的情況。例如：醫療保健、餐飲、出租車服務、電影院上映影片均屬于這一類顧客投入。這些服務行業的服務提供者可以準備好創造服務，但只有在顧客自身投入到服務的過程當中，服務才能夠最終實現。Lovelock曾將顧客自身投入分為人體處理和腦刺激處理兩類（Lovelock，1992；Lovelock，1996）。
有形財產是顧客為服務過程投入的另一種形式。一輛車是汽車維修服務過程中的必要顧客投入，而一件衣服則是則是干洗店服務中的必要投入。在此類顧客投入中，提供有形財產投入可以是使服務過程在沒有人員顧客親身參與的情況下也能順利完成。手表維修服務中，即使顧客不到服務現場也可以通過郵包的形式將損壞的手表寄給維修者。
顧客提供信息是服務過程中的第三種顧客投入。退稅準備過程要求顧客提供財務信息作為過程的顧客投入。沒有這一信息投入，服務生產過程就不能夠完成。
2. 顧客。對于顧客的理解在學術界已達成了一致，例如：美國營銷學會將顧客定義為產品或服務的實際或潛在購買者（Bennett，1995）。這一定義在大多數情況下已經足夠，但有時也不夠準確。例如：一本教材出版社的顧客是誰？是書店內購買該書的學生還是要求學生購買此書的老師。相比較而言，美國營銷學會對于消費者的定義則相對寬泛。他們認為消費者是產品、想法和服務的終端使用者。結合既有理論，Sampson（2001）將統一服務范式下的顧客定義為決定服務提供者是否應該獲得不成的個體或實體。這一理解既考慮了購買者決策能力，同時也包括了多方共同制定的復雜決策。例如，誰在在醫療護理服務中作出購買決策？可能是病人，他們最終接受治療；也可能是國家醫療保險機構，他們最終為病人的絕大多數指出買單，也可能是醫院評審委員會，因為他們決定了醫院級別和營業的合法性，決定了服務提供者是否有權提供服務。在這個過程中每一方都參與到了決定服務提供者是否應該為提供服務而獲得補償。因此，從統一服務范式的視角來看，他們在一定程度上均屬于顧客。
3. 服務生產過程。在統一服務范式中，分析的單元是生產過程。該過程具有一定的前后步驟和邏輯。Sampson認為服務生產就是改造投入的過程，根據顧客認為有價值的方式進行改造（Sampson et al.，2006），其中，生產被認為是對產出和銷售有幫助的創造活動，這通常包括一系列不帶來直接銷售，但對于組織管理又非常必要的過程行為。統一服務范式將這些行為稱為“支持過程”，即：為保證正常的服務生產活動而必須完成的活動過程。例如：餐館中的設備清潔活動，雖然幾乎沒有顧客原以為看到清潔的環境而支付費用，但該活動過程卻是創造顧客對服務滿意并支付服務費用的基礎，同時該活動通常不需要顧客投入就可以由服務提供者獨立完成。幾乎所有的服務過程都是由一系列的亞過程所構成，他們包括了實現一項服務所需要的一系列彼此相聯系的過活動階段和環節。在整體的服務生產系統中，包括一些涉及到顧客投入的服務過程，以及一些不含有顧客投入的服務過程。
在服務分類的研究中，企業或整個產業通常成為了服務分類的對象（e.g.，Kellogg and Nie，1995；Schmenner， 1986），然而該分類可能導致分析的混亂，進而造成結論的不清晰或錯誤（Verma and Young，2000），同時造成對服務流程與非服務流程區分的困難（Sampson，2006）。統一服務范式則解決了這一問題，該范式將分析單元放在了流程本身，認為整體的服務流程是由一系列服務與非服務流程共同構建的，其中投入，特別是顧客投入成為區分二者的關鍵，此時公司服務分類的不同取決于服務交互中的顧客和企業投入的不同，這也為服務的認識和分類提供了新的思路。
三、 基于統一服務范式的服務頻譜理論構建
統一服務范式為分析服務現象提供了一個新的思路。例如：麗思卡爾頓酒店的服務被視為酒店行業中的典范，其對于顧客的悉心服務、個性化提供和消費情感體驗令顧客印象深刻。而與之并存的快捷酒店如：漢庭、如家也同樣被顧客們津津樂道，他們獲得成功的是經濟的入住價格和整潔的住宿環境，雖然顧客在快捷酒店中的服務少有驚喜，但同樣可以令他們獲得滿足感。對于這樣的兩種均取得了良好顧客滿意的服務模式在已有的服務范式中，被簡單的歸類為高端服務和低端服務，但忽略了服務本身的很多特征，也沒有對兩種服務類型都能實現高顧客滿意度進行深入剖析。特別是第一種服務模式中帶給顧客的正面消費情感和個性化服務體驗在一些服務行業中被頻頻發現，他們與傳統的服務行業相比，更加強調對顧客的關懷和人性化的服務。
統一服務范式為理解服務類型與服務模式提供了新的理論思路。這主要表現在以下方面：
（1）統一服務范式既考慮了顧客視角，同時兼顧了企業運營視角，可以企業內、外部兩方面探究服務企業的服務觀念、經營策略和服務模式。
（2）統一服務范式以投入，特別是顧客的投入作為界定服務的關鍵，反映了該范式對于顧客、顧客與服務提供者交互關系的關注，體現了現代營銷理念的發展趨勢，遵循了市場營銷理論的經典核心理論，同時也反映了對于基于消費視角下的服務范式的繼承和發展。
（3）統一服務范式考慮到了服務提供者在服務過程中的資源投入和分配，將資源理論運用到對服務的理解和解釋當中，是對近年來迅速發展的服務導向范式的理論吸收和革新。
（4）統一服務范式同時關注到了服務流程與服務接觸點，體現了對服務本身特征及服務企業運營管理的關注。
根據統一服務范式，作者認為麗思卡爾頓與漢廷酒店的服務理解為企業資源與顧客投入的兩種方式：一種注重標準化的服務，服務提供者（企業）投入資源已達到行業平均水平即可，強調滿足顧客獲得該項服務的基本要求，Gronroos（2000）將這種需求稱為功能需求，其服務類似于漢廷酒店，在該服務情景下，服務提供者與顧客的投入有限，交互程度低；而另一種服務模式強調個性化的服務，通過提供超出行業平均水平的資源投入為顧客提供差異化服務，顧客不僅僅可以獲得功能服務，同時在服務中可以獲得更多的情感體驗服務，類似于麗思卡爾頓酒店，在該服務情景下，服務提供者與顧客都在服務過程中有較高的投入，交互程度高。本文作者把第一種服務類別稱為標準服務，在很多服務行業中，標準服務占據主體；第二種服務類別稱為精益服務。因為“精、益”二字最能體現出服務的完美和不斷增加的好處，反映了個性化服務追求個體消費者需求和不斷增加資源投入的基本服務特征。作者借鑒了shostack所提出的產品——服務有形化頻譜，依托統一服務范式構建了服務頻譜模型，見圖3。
從圖3中可以看到：對于某一服務行業來講，標準服務情境下，由于企業將服務群體視為具有同質化特征，不需要進行個性化創造，因此企業資源投入相對較小，顧客投入相對較小，顧客投入轉化為最終顧客產出較少，因此服務表現出標準化，并以服務大眾群體，提供以功能服務為主的服務基本特征；而在精益服務情境下，就如同模型中右上端顯示的，服務中個性化服務的增多帶來企業更多資源的投入以及顧客投入增大，顧客投入最終轉化為顧客產出增多，此時顧客與服務提供者的接觸更多，交互性更高，且服務本身具有個性化特征，產出增多帶來顧客獲利的增加，不僅滿足了自身的功能需求，同時向更高的需求層級邁進，就如同馬斯洛需求層次模型中所提出的更高層級需求的滿足，從而揭示了精益服務能夠給顧客帶來更多的正面服務體驗，例如：驚喜?；诮y一服務范式的服務頻譜更好地解釋了現實生活中類似于高級酒店與快捷酒店，公立醫院與私人診所的服務模式和該服務現象的基本輪廓、特征。這其中需要強調的一點是無論標準服務還是精益服務都可以帶來顧客滿意，無論頻譜左端還是右端的哪種服務類別都可以實現顧客投入的服務附加價值的獲取，根據投入產出模型，顧客都可以實現投入小于產出，從而使顧客的感知利得大于感知利失，實現顧客滿意。
精益服務作為服務頻譜中的一段，近年來，其服務特征和服務模式受到很多服務企業的關注，但精益服務與來自制造業的精益思想下的服務模式不同，二者間存在明顯的區別。
四、 精益服務與基于精益思想的服務理念比較
1. 基于精益思想的服務理論內涵分析?；诰嫠枷氲姆绽碚撌腔诰嬷圃斓奈逶瓌t，從產出的角度探討服務的改進。他們認為精益理念向服務行業的擴展與該理念在制造業中不斷延伸具有相似性，這種相似性就如同制造業管理系統中的訂單處理、報價、財務管理以及員工內化等職能一樣，都可以通過精益原則和方法進行指導和改進。比如，Kiff（2000）從精益生產的五個基本原則出發，認為這一服務模式包含消除浪費、減少成本和價格、傳遞更多顧客價值以及改善顧客維系四個方面，同時對員工也有很高的要求，能夠通過快速行動、引導顧客的需求來消除浪費、創造價值。與之相類似，Piercy等（2009b）強調精益思想的五個基本原則對于改進服務具有指導意義，并指出服務企業應該根據五原則處理好以下五個方面的工作：定義顧客價值、傳遞顧客價值、保持價值流的暢通、將價值傳遞給顧客、持續性改進。Kumar等（2006）則認為精益思想在服務業應用的關鍵在于提高效率，這主要體現在工作流程的暢通和簡化，以及工作時間的壓縮兩個方面。此外，Abdi等（2006）也對精益思想的五個原則在服務業視角下進行了詮釋。這些研究都以精益制造原則為著眼點并發展而來，其關注的重點是產出精益化，因此其要素界定主要關注于精益思想的核心理念“消除浪費，創造價值”，但對于服務行業的個性特征以及服務傳遞過程考慮較少。
綜合學者對于精益思想的服務業應用的理解和主要研究成果，發現學者們對這一過程的界定還比較模糊，在內涵和要素描述上有比較明顯的相似性（如表3所示），基本上是將精益思想直接植入到服務行業中，使精益思想的行業性應用理念?；蛘邚姆諅鬟f流程的角度，或者從服務傳遞產出的角度解釋服務改進，并沒有具體地基于服務交互特征提出系統性的理論框架。
2. 基于精益思想的服務理論與精益服務理論的比較。這里需要特別指出的是本研究中的精益服務與基于精益思想的服務理論具有明顯的不同。這主要表現在以下方面：
第一，兩種服務理論的理論基礎不同。前者以統一服務范式為理論基礎，強調顧客投入在服務中所扮演的重要作用，突出顧客與服務企業的高交互性，將顧客和服務提供者的資源投入與分配作為服務分類的重要基礎；后者以精益思想為理論基礎，強調用較短的時間、運用更少的資源創造更多的服務收益，從兩種服務模式的理論基礎可以發現：基于精益思想的服務理論實際與“精益”二字的本身含義無關，更多地體現的是對精益思想的一種沿用；而精益服務則顯得更加貼近于“精益”自身的含義。
第二，兩種服務理論的關注視角不同。由于基于精益思想的服務研究是基于精益制造理論，對服務環境的假設過于理想化，缺乏對顧客要素的深入認識，因此，常常容易造成只為顧客節省成本浪費，但卻忽視了顧客在服務情境下的消費情感變化。而消費情感在服務交互過程中扮演著重要作用。服務的獨特屬性體現在服務應該是被體驗的，情感體驗是服務體驗的重要部分；而精益（下轉第88頁）服務由于整合了企業運營和顧客兩個視角，因此在對企業運營關注的同時，更好地建顧客了顧客視角，吸取了消費視角下的服務范式、服務接觸與服務體驗范式以及情感消費的內容，具有更好地普適性。
第三，兩種服務理論對服務的認知不同，基于精益思想的服務理論由于理論來源于制造業，因此該服務理論帶有明顯的制造業痕跡，缺乏對服務自身特征的關注和考慮；而精益服務由于理論基礎來自于統一服務范式，特別是該服務范式對過往其他服務范式具有良好的包容性和整合性，因此使得精益服務能夠更好地反映服務企業的特征和現實情況。這與從制造業的視角看待服務是完全不同的。
第四，兩種服務理論的運用對象不同?；诰嫠枷氲姆绽碚摼哂休^好的普適性，可以在較為廣泛的服務企業中推廣，如何減去服務過程中多余的環節，提供顧客價值的傳遞效率是各個服務行業中服務企業普遍關心的課題；而精益服務使用范圍更加狹窄，并非各個服務行業都具有采用的潛力和必要性，因為企業不能保證都能投入大量的資源，并使顧客投入更多，是顧客與服務提供者間形成高交互過程，所以精益服務被更多的用于高端服務行業或普通服務行業中的定位高端的服務企業或實力雄厚的服務企業當中，且根據服務行業的不同，其表現形式也會產生區別。
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