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禮儀文化培訓范文1
李委員說,目前我國的住院醫師規范化培訓雖然建立了制度,但絕大多數醫學生畢業后的出路是考研或就業,只有少數人才進入住院醫院培訓基地接受培訓,這就意味著絕大多數醫學畢業生沒有接受規范化的住院醫師培訓。
李委員具體介紹說,目前的住院醫師培訓存在兩種情況,一是醫學院校的自我培訓,盡管醫學院校的附屬醫院都會對新員工進行住院醫師培訓,但大多數院校培訓尚欠規范,很難達到要求的效果,其原因是,各醫學院校的附屬醫院均分科非常細,畢業生分配到醫院基本上都是分配到各?？?因此,大多數人都非常注重本?？频呐嘤?而對其他相關學科的培訓重視不夠。相當一部分人接受的培訓完全是走形式,根本不參加或非全程參加輪科培訓,而是在本?？七M行學習。結果,各?？漆t生缺乏全科醫師所必備的知識和技能,即使在三級甲等醫院,仍然會出現除麻醉科、急診科以及重癥治療病房的醫生外,其他學科的醫生對急救復蘇的常識和操作不到位,使許多患者在突發呼吸、心跳停止時得不到及時有效的救助而喪失生命。我國當前和今后的醫療工作中亟需大量的全科醫師,三級甲等醫院需要這些人才,社區醫療單位更需要這部分人才,而住院醫師培訓基地正是可以規范化地培養這類人才的場所。二是一些大型醫療機構即使獲得了住院醫師規范化培訓基地的資格,也很難堅持下去。究其原因,一是醫學生的來源得不到保障,二是資金的來源或金額得不到保障。
對于如何能使住院醫師規范化培訓的工作保質保量地進行,李文志委員從三個方面提出了建議。
一是完善制度,使醫學生的規范化培訓能達到預期目標。他建議,規定所有的醫學畢業生必須經過規范的住院醫師培訓,合格后方可參加執業醫師資格考試,?？漆t師的培訓應該在住院醫師規范化培訓之后進行。同時,還應該建立相應的配套制度,即為參加培訓的人員的再擇業建立暢通的渠道,也要對不合格人員制定相應的“對策”。
禮儀文化培訓范文2
1.員工文化底蘊差，沒有深入理解禮儀文化內涵
對于酒店企業來講，企業人員的敬業精神、職業心理素質直接影響著酒店的核心競爭力。中國內資酒店競爭力不強，人員素質問題是影響競爭力的主要問題，由于酒店屬于勞動密集型產業，一線員工多數來自周邊農村，許多酒店員工學歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學歷，大專學歷的員工比較少，本科以上學歷的更是少之又少。學歷低，文化底蘊較差，直接導致酒店員工禮儀知識的匱乏，由于禮儀知識匱乏，導致的賓客不滿意現象時有發生。同時，禮儀知識的匱乏又直接影響著酒店服務水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務過程中，需要注重服務態度和服務儀表，站、走、坐等基本素質不到位，就會影響到服務質量和服務效率。一些酒店給員工做培養，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現形式，沒有深入理解禮儀文化內涵。學習和運用禮儀，不僅僅是酒店服務人員自身素質修養的需要，同時，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競爭力的需要。
2.酒店禮儀文化培訓流于形式，服務不能有效結合消費需求
對于一般酒店來說，員工每年都需要進行培訓，培訓員工必要的禮儀知識和形態禮儀等知識，但是，由于一些酒店禮儀培訓只注重形式，不注重結果，禮儀文化的滲透性不強，對酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時，很多酒店的培訓沒有計劃性，再加上酒店員工流動性較大，員工的職業生涯沒有規劃性，反反復復的培訓，導致酒店企業文化僅限于能模仿、會做，禮儀文化只局限于動作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內涵，導致無法真正體現禮儀文化的價值。還有，一些酒店對于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產品，還是停留在“頭腦風暴法”的構想之中，長期持續下去，不利于禮儀文化的發展。據有關資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進行市場調研，不了解消費需求，就制定自己的禮儀文化，導致禮儀文化沒有特色，不能有效結合消費需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發揮應有的作用。
二、酒店管理中禮儀理念文化建設
在酒店管理過程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經營管理過程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導酒店的經營活動，才有利于酒店禮儀理念文化建設的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營造一種良好的人際關系氛圍，以人為本，培養員工熱愛本職工作，具有團隊精神和團隊意識，采取有效手段，調動員工的積極因素，在實際工作中，充分發揮員工的主觀能動性，促進員工不斷提升自我價值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們在管理上，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問題時摻雜個人情感。在酒店的經營管理過程中，管理人員也需要不斷提高自身修養，加強禮儀意識的培訓。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進員工禮儀意識的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設，是禮儀觀念向禮儀行為轉化的動力，對于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。
三、酒店管理中禮儀制度文化建設
禮儀理念文化建設，禮儀培訓是基礎，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓教材，補充和修訂禮儀規范制度，建立禮儀培訓教材體系。在這方面，基層培訓一定要注重禮儀服務技能培訓，中層培訓，主要以基礎管理知識為主，注重現場督導禮儀服務技巧培訓，高層員工培訓，要以戰略管理為主，注重禮儀文化系統性思維培訓。另外，禮儀培訓，教師水平的高低，直接影響著培訓效果。所以，酒店禮儀培養，一定要嚴格的把關，聘請培訓專家進行指導，在培訓過程中，要注重與員工的交流和互動。對于員工的禮儀培訓，一定要有計劃性，不僅要對新員工進行培訓，對老員工也要定期進行培訓，尤其是那些涉外酒店，更應該加強禮儀常識的培訓，要讓所有員工都了解涉外禮儀習俗，避免由于不懂涉外禮儀導致賓客不滿意現象的發生。在酒店禮儀理念文化建設中，禮儀監督制度必不可少。禮儀監督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學到的禮儀知識真正應用到實踐中去。在這方面，酒店可以發放顧客滿意調查表，客人在離店之前填寫滿意調查表，給其服務人員進行打分評價，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測禮儀服務質量。以便于根據顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進工作方法，提高禮儀服務質量。相對而言，發放賓客滿意表，只是檢測禮儀服務質量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過度依賴賓客滿意表。因為賓客滿意表可能會帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務監督管理體系。禮儀服務監督管理體系主要分三個方面。一是酒店副總經理牽頭落實禮儀服務監督，具體實施監督禮儀服務的是人力資源部，各一線部門配合實施監督。從心理學角度說，懲罰和激勵都可以有效改變一個人的行為。懲罰和激勵對于每一個酒店來說都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據自身的特點，制定切實可行的規章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務過程中才能夠表現出最好的狀態。對員工的獎勵有很多種手段，既可以公開口頭表揚，也可以物質鼓勵，同時，表現特別好的還可以升職，對員工的懲罰也有很多種，如果錯誤情節較輕可以批評教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過建立獎懲制度，不僅可以調動員工工作積極性，還可以促進員工加強禮儀學習，提升服務意識，使服務水平獲得整體提升。
四、酒店企業管理中禮儀行為文化建設
禮儀文化培訓范文3
企業是社會中從事經濟活動的主體，一個企業作為社會組織，在其內部人員之間、企業與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構建企業關系、體現企業素質和傳播企業文化的重要形式。員工作為企業的一份子也必須具備企業需要的禮儀素質。1.員工禮儀素質是企業形象樹立的基本保障。企業形象是指社會公眾(包括企業內部員工)對企業整體的印象和評價。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。它不僅靠企業各種硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業應用型人才的儲備力量，高職學生的禮儀素養通常以行為表達的方式表現在日常工作之中，企業形象也會通過員工的日常工作行為展示于企業的內部與外部環境。例如，員工在進行營銷工作時，通過得體的禮儀可以將企業嚴謹的工作程序和嚴格的工作標準傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關系，樹立企業良好的外部形象。在企業內部也可以通過員工間的有禮有節，建立穩固的組織結構和高效的組織關系，在企業內部建立起團結協作的企業形象。2.員工禮儀素質是企業文化提升的內在基礎。企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業特有的文化形象。員工禮儀行為是企業文化在企業活動中的具體表現，是員工對企業價值觀的行為認知和認同，是企業管理制度落地的內在保障。員工禮儀素質提高與企業文化提升可以相互促進，企業文化內涵越豐富，對員工禮儀素質要求越高；員工禮儀素質越高，企業文化提升越順利。企業文化對員工禮儀素質具有熏陶浸染的作用，一個健康向上的企業文化，會促進員工禮儀素養的自覺提高，會伴隨企業化的發展“水漲船高”。
二、高職禮儀教育的現狀及問題
1.高職學生個人禮儀的缺失。現在，高職學生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點是家長過度的保護和溺愛，隨之而來的是學生個人意識的膨脹，個人主義盛行，這就帶來了禮儀意識生長根基的缺失。以個人意識為轉移，以個人感受為標準，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時宜的穿戴，實習崗位上不符合規范的言行舉止屢見不鮮。雖然因為家庭教育和成長環境的不同，每個學生有不同的禮儀素質的呈現，但是“90后”高職學生整體個人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學生團體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學生在成長的過程中，也會對團體社交有一種天然的需求。但是由于個人禮儀意識的缺失，在團體交往中很難自然理解團體禮儀的要求和自覺遵循團體禮儀規范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關系的緊張，造成團體禮儀的缺失。進而呈現，對集體的漠不關心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽感，班集體組織松散等群體性團體禮儀缺失。3.高職學生社會禮儀的缺失。人是社會的人不會是真空的人，任何人都不能擺脫社會環境而獨立存在，然而社會環境的生存更需要基本的禮儀素質——公共道德素質。遵守社會公德是一個人基本素質的表現，但高職學生公共道德的缺失也頗為讓人擔憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時隨意走動、進出教室等現象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會公德放在了個人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴重缺失。[2]當這些學生走上工作崗位，就難以避免的出現不遵守職場禮儀，不尊重領導同事，甚至違反工作紀律，破壞企業形象的現象了。
三、提升高職禮儀教育適應性的途徑
禮儀文化培訓范文4
一、鐵路車站客運服務禮儀的內涵
想要了解鐵路車站客運服務禮儀的內涵，首先要了解什么是服務禮儀？服務禮儀就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重的良好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。
鐵路旅客運輸服務是指為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運輸業務及與鐵路企業簽訂合同，在站車內從事經營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內部經營活動所產生的結果。
鐵路車站客運工作內容，包括班前準備、交班作業、候車室作業、軟席候車室作業、貴賓候車室作業、站臺作業、出站口作業、給水作業、問詢作業、廣播（監控）作業、遺失物品服務作業、計劃作業、售（退）票作業、行包作業等。
由此可知鐵路車站客運服務禮儀就是職工在鐵路車站的客運工作崗位上為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，通過言談、舉止、行為等，對旅客表示尊重的良好的行為規范。車站客運職工的服務行為包括在服務過程中遵守的服務道德、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務質量、服務效率、服務紀律和為旅客提供服務過程中必須具備的站、行、坐等基本素質。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立車站職工和鐵路企業的良好形象，更可以塑造受旅客貨主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓車站客運職工在工作中贏得理解、好感和信任。簡單地說，鐵路車站客運服務禮儀就是車站客運服務人員在工作場合適用的禮儀規范。
二、鐵路車站客運服務禮儀培訓的必要性
讓職工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高鐵路企業社會效益，提升鐵路企業競爭力的需要。近年來鐵路企業積極開發新產品，開行了高速鐵路、動車組列車等高端產品，服務禮儀水準有較大提高，但鐵路車站客運服務禮儀水準依然變化不大。以我站的實際情況為例，目前的職工隊伍狀況是客運工作人員年齡偏大，文化水平偏低，對服務禮儀的認識不高。沈陽鐵路局車站為一等站，目前客運職工中50歲以上74人，占客運職工總數的31%；41～50歲之間客運職工104人，占43%；31～40歲之間客運職工33人，占14%；30歲及其以下客運職工30人，占12%。初中文化占客運職工總數的52%，高中文化占12%，技校中專占29%，大專及以上文化占7%，年齡偏大、文化素質偏低直接影響服務禮儀行為，多數職工只了解一些最基本的文明用語，站姿坐姿要求等內容，對服務禮儀更多的內容沒有了解，更談不上掌握和靈活運用。與高鐵和動車組列車乘務人員的服務禮儀相比有差距，與交通運輸行業中在服務禮儀方面做得較好的航空空乘人員相比差距更大。從鐵路旅客運輸的市場定位分析，鐵路的產品價格與航空業不能相比，我們的服務與航空服務不能相提并論，但隨著社會的進步，對服務業的要求只能越來越高，相應地對服務禮儀的要求也只能越來越高。要想使服務禮儀達到更高的水平，在當前無法馬上改變從業人員年齡結構和知識結構，職工綜合素質不高的情況下，鐵路車站對崗位上的客運工作人員進行服務禮儀專項培訓是十分必要和迫切的，符合時代和鐵路發展的需要，能促進和提高鐵路窗口的工作質量。
三、鐵路客運服務禮儀采用的方式方法
1.培訓方式上可以利用本單位的培訓機構對職工進行客運服務禮儀知識和技能的培訓。利用本單位的培訓資源優點是：對人員熟、情況清、掌握準，培訓時便于更好地針對每名職工的具體情況進行培訓，而且充分利用了本單位的教育資源、費用最少。缺點是：本單位缺少具有專業知識的專業教師，導致培訓效果差。改進方法為：可以聘請院校的專業教師到單位授課。校企聯合培訓，特別是與職業技術學院合作對職工進行更專業化的培訓。這種培訓方式的優點是：教師知識結構更專業、學習氣氛更濃厚。缺點是：工學矛盾不好解決，費用較高。改進方法為：可以在旅客運輸淡季采用，職工分班分組輪訓。在當今新技術廣泛運用的有利形勢下，我們可以充分利用多媒體、互聯網等新技術對職工進行服務禮儀的培訓?；ヂ摼W等網絡遠程教育的優點是：打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足職工即時的和不同步的學習需求，職工在家可以隨時學習；可以自學、集體交流和教師講授；可以節省大量的時間和金錢。缺點是：年齡偏大的職工使用不熟練，適合學習自覺性高的職工。以上幾種培訓方式在實際操作時可以互相補充，綜合運用，以期以最小的投入達到最佳的培訓效果。
2.合理的培訓方法。一是專業理論知識學習。通過以上方式，由專業教師對客運服務禮儀的理論知識進行講解，講授服務禮儀的含義、目的、內容、標準，從儀容儀表、站姿坐姿、動作、神態、表情、語言、具體場合的運用等各個方面進行詳細說明，通過理論知識的學習深刻領會服務禮儀在我國這樣的禮儀之邦的重要性，使職工對客運服務禮儀具體作法有初步認識。二是教師對所講理論知識進行演示，讓職工通過親眼觀看教師演示領會服務禮儀的具體做法和規范。三是職工進行行為模仿，自身按要求去做，讓教師和同伴觀看后給予指正。四是在實際工作中運用培訓所學的服務禮儀，體會在車站不同的工作場所、不同的時間地點、不同的服務對象應如何運用服務禮儀。五是對服務禮儀在實際運用過程中成功與失敗的案例每班進行交流，共同分析，達到職工共同提高的目的。
四、鐵路車站客運服務禮儀培訓注意的問題
1.服務禮儀的培訓要充分調動職工的學習主動性。有人說：“一個人真正能學到的東西是他有所求的東西”。簡單的培訓是一種外力，這種外力作用于成年人身上，效果往往不如主動學習好。面對一個平均年齡45歲的團隊，被動將知識灌輸給職工的效果不會有激發起職工主動學習積極性效果好。首先要讓職工認識到禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。車站多數的客運職工是非常珍惜自己的崗位，自身有以更好的精神面貌、更高的知識技能完成本職工作的愿望，想提高工作質量就必須與時俱進、不斷地學習。只有讓職工認識到這一點才能激發職工學習的積極性，這樣在他們的內心真正需要這方面的知識的時候適時地進行服務禮儀方面知識的培訓，使他們獲取更多的服務禮儀的知識和技能，從而幫助職工更好勝任本職工作。
2.鐵路車站客運服務禮儀培訓是一項長期工作，不能搞一陣風。鐵路車站客運服務禮儀的培訓重在實踐，要在理解服務禮儀內涵、掌握服務禮儀標準和規范的基礎上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現自己、經常不斷地加以訓練，才能在實際工作中靈活運用。
3.服務禮儀培訓需要資金的投入，因此必須得到主要領導的高度重視和強力支持。按照中央的部署，鐵道部黨組決定在全路客運窗口深入開展“服務旅客創先爭優”活動，目的是提高鐵路服務質量，更好地適應廣大人民群眾對鐵路的期待，提高人民群眾對鐵路工作的滿意度。進行服務禮儀培訓可以使“服務旅客創先爭優”活動更好地開展下去，此時進行服務禮儀培訓花的錢可以說是錢花在刀刃上，只有單位主要領導目光長遠，認識到這一點才能給予資金上的支持和保證。
禮儀文化培訓范文5
摘要目的：了解護生禮儀認知及需求現狀，增強護生禮儀服務意識和規范服務行為。方法：隨機抽取100名在我院實習的護生進行問卷調查，了解實習護生禮儀知識的認知與需求情況。共收回有效問卷95份。結果：護生對禮儀知識的認知情況一般，但對禮儀知識的需求較高，其中96.86%的護生認為有必要學習護理禮儀知識，90.53%護生愿意學習且希望提高禮儀服務水平。結論：針對護生對禮儀知識的需求采取不同培訓方式，提高護生的禮儀水平，加強護生自我形象塑造，可使其展現良好的精神風貌和提升服務品質。
關鍵詞 實習護生；護理禮儀；認知；需求；問卷調查doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.059
Nursing investigation and countermeasure of cognition and requirement of students′ etiquette knowledge
WANG Li-xia
(The People′s Hospital of Deyang city Sichuan province，Deyang618000)
AbstractObjective：To understand the status of etiquette of cognition and demand of nursing students，enhance nursing students′ etiquette service consciousness and service behavior.
Methods：100 nursing students were selected in our institute conducted a questionnaire survey，understand the cognition and demand of nursing students etiquette knowledge.A total of 95 valid questionnaires recovered.
Results：The cognition of the general etiquette knowledge，but the knowledge of etiquette and the high demand，of which 96.86% of the students think it necessary to learn the knowledge of nursing etiquette，willing to learn and hope to improve the etiquette service level was 90.53%.
Conclusion：Nursing students adopt different training methods on the etiquette knowledge needs，improve nursing students′ etiquette level，strengthen the nursing students self image，which shows a good mental outlook and improve service quality.
Key wordsNursing students；Nursing etiquette；Cognition；Demand；Questionnaire survey
隨著社會進步和科技發展，醫療衛生事業的改革，醫院與社會、政治經濟、法律、道德等方面的關系更加緊密和錯綜復雜，人們對醫院服務行業要求也隨之提高，在滿足疾病治療的基礎上要求有一個優雅的環境和全方位的優質服務。作為護理行業的接班人-護生，其服務水平對護理行業的發展有一定的影響?，F對我院實習護生禮儀知識的認知與需求情況進行調查并報道如下。
1對象與方法
1.1調查對象對2012屆來自不同學校在我院實習的臨床護生采取問卷調查法了解護生對禮儀知識的認知與需求情況。隨機發放問卷100份，收回問卷99份，有效問卷95份，有效率95%。入選標準：實習滿8個月，調查對象均為女性；既往無精神病史、心理疾病者，能正確表達意愿者。
1.2調查方法采用小組問卷調查法，自行設計封閉式問題，主要涉及以下內容：（1）護生對護理禮儀服務內容的認知。（2）護生對禮儀知識的學習意愿。（3）護生對禮儀知識需求與希望。（4）臨床護士禮儀服務現狀。采用無記名方式進行問卷調查，要求實事求是、誠實作答，及時收回問卷，同時承諾信息保密。
2結果（表1，表2）
3討論
3.1護生對護理禮儀知識認知現狀護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養行為、氣質的綜合反映［1］，它包括護士職業道德、儀容修飾、人際溝通技巧及護士語言行為規范。被調查的95名護生中，64.21%護生對護士禮儀服務的主要內容作出全面的選擇。這說明當前護生對護理禮儀知識有一定了解，但是在量上還存在不足，要想達到質的飛躍，還需在了解內容的基礎上強化自己的行為，以體現護理禮儀服務的現實意義。
3.2護生對護理禮儀學習意愿在調查中，由于護生對禮儀知識的需求與希望出現多個并列層次，選擇項目可多選，亦可不選。護生對禮儀知識需求與希望的排序項目依次為：溝通技巧、社會禮儀常識、形體訓練、禮貌用語、語音語調。由此可見，護生有提高自身素質的強烈愿望，也能認識到良好禮儀素養在工作中的重要性。對護生進行禮儀知識的傳授和培訓既符合現代護理發展的要求，又能滿足護生學習的需求。
3.3護生禮儀服務期望規范的禮儀服務對護生、護患關系、醫護關系乃至醫院有著重要的意義。但是，在問及“在以后的護理工作中是否會嚴格以規范的禮儀服務患者時”，僅30.53%的護生選擇“會”，62.10%選擇“視具體情況而定”。影響護生禮儀服務水平的因素主要包括以下幾點：（1）護生自身的禮儀知識儲備及禮儀修養。（2）帶教老師的模范作用。（3）學校及實習醫院對護生禮儀培訓的重視程度。（4）臨床工作的繁瑣。了解影響護生禮儀服務水平的影響因素對采取針對性措施提高其禮儀服務有著重要的意義。
3.4臨床護士禮儀服務現狀護理禮儀服務體現了護理人員的文化修養，蘊涵著對服務對象的尊重與理解、支持與關心、愛護與幫助，南丁格爾也說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！保?］但是由于各種原因，如護理工作的繁瑣，工作壓力及心理壓力等的影響，54.74%的護生認為臨床護士的總體禮儀水平仍有待提高，3.15%護生認為臨床護士禮儀服務現狀比較糟糕。護理人員要通過自己的努力學習來加強道德修養，遵守職業規范；注重個人修養，努力培養愛心、耐心、細心和責任心；提高心理素質，保持積極向上的心態；不斷汲取現代科學文化知識，以全面提高個人的文化素質，做到知書達禮。
4提高護生禮儀服務的對策
4.1加強實習前教育，強化禮儀服務意識實習前的禮儀教育包括學校和實習醫院2個部分。學校方面，實習前1個月，護生可在附屬醫院進行見習，包括溝通技巧、語言規范、儀容儀表等方面的學習。醫院方面，可進行崗前培訓，包括護理禮儀知識的傳授和禮儀服務規范的培訓，也可結合護理工作實例，對其進行針對性授課和培訓，其真正含義在于培養護生既能順利適應護理工作，又能充分發揮個人價值和創造力的能力［3］。
4.2樹立護士行為規范的榜樣臨床實習是護理教學的一個重要環節，是學生將理論知識與臨床實踐相結合的過程，是護生從學校走向工作崗位重要的過渡階段，該階段帶教老師的一言一行對護生以后工作的操作技術和行為舉止都有著重要的指導意義。因此，醫院應謹慎選擇帶教老師，首先，應選擇熱愛護理事業、禮儀知識扎實且運用得當的帶教老師。其次，在實習帶教中，帶教老師能以身作則，指導護生將護理禮儀知識和溝通技巧運用于護理工作中，使他們的工作能力、溝通技巧和服務質量不斷提高。
4.3根據護生需求，創建禮儀培訓模式禮儀修養不是與生俱來的，也不是短期就能夠實現的，是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的［4］。我們必須充分發揮個人的主觀能動性，使用多種途徑進行禮儀規范的學習和培訓，注重理論聯系實踐，努力提高自身修養［5］。根據實習護生對規范禮儀服務的學習途徑意愿和對護理禮儀學習內容的要求學校和醫院可融合多種培訓方式，如禮儀比賽與情景表演結合、講座與考核結合、觀看錄像與情景表演結合等，在對禮儀內容的傳授中，努力調動其學習的積極性，達到學以致用的目的。
參考文獻
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禮儀文化培訓范文6
宣傳引導，強化市民遵德守禮意識
長期以來，海淀區以提升區域文明程度和市民文明素質為目標，注重加強公共文明禮儀宣傳引導，積極弘揚中華傳統美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養社會良好道德風尚。
一是加強宣傳發動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發動全區人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。
二是利用媒體傳播。海淀區通過專欄專題，并發揮網絡博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網絡文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。
三是營造氛圍熏陶。海淀區在轄區主要道路、重點區域、窗口服務場所、社區樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區域13個公園設置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區域145個主要交通路口全部設置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區營造了濃厚的遵德守禮氛圍。
培訓普及，規范市民遵德守禮行為
文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規范化、大眾化和常態化發展，海淀區注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養，促進人的全面發展。
一是調查摸底，精心設計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區堅持從實際出發，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區中關村學院的師資力量，專門成立了課題調研組，深入機關、單位、社區和學校，采取問卷調查、座談了解、個別談話等方式，對不同領域、不職業、不同年齡等群體進行了調查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規范體系》等為依據，擬定了《海淀區市民文明禮儀培訓方案》，設置了生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據。
二是編寫教材，分類設置培訓內容。海淀區聘請了人民大學、北京農業大學、北京城市學院等有關專家學者，編寫了海淀區機關政務禮儀、窗口行業服務禮儀、校院師生禮儀、社區交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發到街鎮社區（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區創建全國文明城區工作的重要內容進行定期考核。
三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區文明市民學?？傂：捅辈啃率忻裎拿鲗W校的教學平臺，開設了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農業大學和城市學院等高校的有關專家學者，突出重點行業和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。
實踐推動，塑造市民遵德守禮形象
禮儀是現實生活的產物，只有通過具體的實踐活動，才能體現出全部價值。近年來，海淀區堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養成，全面打造城市文明形象品牌。
一是廣泛開展禮儀社會實踐活動。海淀區在全區公務員隊伍中廣泛開展了“以為民服務為宗旨，塑造良好公仆形象”為主題的文明禮儀實踐活動，推行黨政機關公務員的禮儀規范，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率；在窗口行業中廣泛開展了“學禮儀、看窗口”為主題的文明禮儀實踐活動，進一步規范窗口行業服務禮儀，提升窗口單位文明形象和辦事人員文明素養；在社區、農村中廣泛開展了“學禮儀、踐行禮儀”活動，促進市民、村民從點滴小事上不斷強化文明禮儀行為，引導市民、村民自覺踐行文明禮儀；在中小學校中廣泛開展“學禮儀講道德，爭做文明小使者”活動，提高中小學生文明素養，陶冶高尚情操，塑造完美人格。同時，海淀區還廣泛開展了“學雷鋒，樹新風”志愿服務活動，積極推動關愛農民工、關愛空巢老人、關愛助殘人、維護城市交通秩序等多種形式的志愿服務工作，志愿者們還深入居民樓院、商業大街等人流量集中的區域，開展不文明勸導活動，對儀表不文明、語言不文明、舉止不文明、環衛不文明、居家不文明等現象進行勸導。此外，海淀區還圍繞“學習禮儀、展示禮儀”活動主題，廣泛開展了各種豐富多彩的群眾文化活動，引導市民養成良好的現代文明習慣，自覺抵制和克服不文明陋習，培養良好的思想道德風范。
