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禮儀實訓報告范文1
關鍵詞：適應不良；自卑；合理情緒療法
一 、一般資料
浩然，男，13歲，漢族，初中一年級學生。從小身體健康，學習成績一直保持優良，無既往重病史，無家族遺傳精神病史。父母均有工作，和姥姥姥爺生活到小學畢業。
二 主訴與個人陳述
主訴：近期情緒低落，經常緊張不安，感覺很痛苦，學習效率下降，不愿參加集體活動，持續三周有入睡困難現象。
個人陳述：我擇校后這一個月來，學習效率變得很低，做事總是提不起精神，孤單失落，不愿與人交往，不敢參加集體活動。感覺自己一無是處，什么都不如其他同學，常常會覺得頭疼，胸悶。晚上經常胡思亂想，影響休息，白天上課注意力也總是不集中。吃飯也沒有胃口。
從上學起，自己一直都是懂事聽話的好孩子，學習成績也不錯，是公認的好學生，街坊鄰居也經常夸我有出息，父母要求我只管學習，成績好就一切都好。很少和其他同學交流，也很少在公眾場合發言，沒什么特長。
因為父母為了讓我得到更好的教育，花錢托關系幫我找到臨近縣城的最好的初中學校來讀書。到這里以后，發現自己再也沒有那么優勢，首先我平時都是媽媽和姥姥幫我做好，寄宿后，我什么都不會做。別的同學懂得很多東西，生活豐富多彩，而我什么都不懂，會的很少，相比之下差距很大。常常覺得很難過，覺得來錯了地方。想轉回去又不敢和他們說，怕他們擔心和失望。覺得自己每天都很孤獨、很痛苦、很壓抑、很自卑。
三 觀察和心理測查結果
1咨詢師觀察
浩然走進咨詢室的時候衣著打扮干凈樸素。有些膽怯，舉止拘謹，神情略顯緊張不安，情緒比較低落、眉頭不展。通過與浩然交流，發現他的問題主要是由于環境轉換所表現出來的適應不良，表現出來一系列緊張、焦慮、頭疼、胸悶、失眠等癥狀及行為表現。
2心理測查結果
收集臨床資料之后，根據來訪者自身的特點，對其進行進行測試。
①《癥狀自評量表（SCL-90）》（0-4計分）：總分98分，陽性項目數為46項，各因子分分別為：軀體化1.4，人際敏感1.4，抑郁2.0，焦慮2.3，其他各項均小于1。
②焦慮自評量表（SAS）：標準分57分，提示有輕度焦慮。
③抑郁自測量表（SDS）：標準分54分，提示有輕度抑郁。
四 咨詢問題的評估與診斷
1診斷：一般心理問題
評估依據：來訪者的主要癥狀表現為在新的環境中因適應不良引起焦慮、人際交往不良和抑郁，加之缺乏相應的社會支持和幫助，長期壓抑得不到疏導，進而導致出現緊張、焦慮、頭疼、胸悶、失眠等癥狀。來訪者的知、情、意等心理過程之間是協調一致的，個性是相對穩定的，有自知力，主動求助，迫切希望解除煩惱、焦慮，沒有表現出幻覺、妄想等精神病癥狀；來訪者的心理問題是由對個體有重要意義的現實刺激引起的，尚未泛化；引起一定的情緒問題，痛苦程度不嚴重；生活和學習積極性降低，但尚未明顯影響其社會功能，能維持正常的學習和生活；病程時間較短，只有一個多月的r間。其心理和行為表現符合一般心理問題的診斷。
2 鑒別診斷
（1）與精神病相鑒別：根據病與非病的三原則，精神病的特點是患者的知情意不統一，人格不穩定，沒有自知力，一般也不主動就醫，常常表現出幻覺、妄想、邏輯思維混亂及行為異常等。而該來訪者的知情意協調、一致，人格相對穩定，主動求治，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
（2）與神經癥相鑒別：來訪者雖然存在抑郁、焦慮、敏感等癥狀，但持續時間短，內容未泛化，未嚴重影響社會功能和邏輯思維，且來訪者的心理沖突帶有明顯的現實性，與神經癥性的心理沖突的變形不同，因此可以排除神經癥。
（3）與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題的反應強度強烈，反應已泛化，對社會功能造成嚴重影響，病程大于2個月。而該來訪者的心理問題反應并不嚴重，并沒有對社會功能造成嚴重影響，持續的時間也較短，因此可以排除嚴重心理問題。
五 問題原因分析
1生物原因
來訪者，男，13歲，處于青春期，有自我意識發展第二高峰期，煩惱增多，孤獨感及壓抑感增強等特點。無明顯軀體方面的原因。
2社會原因
（1）社會環境：步入一個全新的環境，學習、生活、交往都與原來有很大不同。
（2）家庭教養方式：其父母認為成績好一切都好，沒有關注來訪者的內心世界，及其余各種能力的培養。
（3）社會支持系統：跟老師同學都不熟悉，沒有朋友，也沒有跟父母進行有效溝通，缺乏相應的社會支持系統，心中的苦悶無人傾訴，形成了強烈的孤獨感。
3心理原因
（1）浩然性格有些內向，到了新的環境中，適應較慢，且不能及時尋求幫助。
（2）存在明顯的認知錯誤和不合理信念：認為自己一無是處，沒有什么優點和特長，并因此不想參加班級和學校的活動，不與人交往。
（3）缺乏有效解決問題的行為模式：遇到問題選擇逃避，，自己獨來獨往，不知道如何與老師和同學進行溝通。
六 咨詢目標與方案的制定
1 咨詢目標
根據以上的評估與診斷，結合主要問題，根據咨詢目標有效性的七個要素（具體、可行、積極、雙方可以接受、屬于心理學性質、可以評估、多層次統一），同來訪者協商，確定如下咨詢目標：
（1）具體目標與近期目標
降低來訪者焦慮和自卑的程度，學會情緒調節方法；改變來訪者錯誤的認知方式，幫助來訪者正確認識自己、接納自己，在日常生活中適當積極的自我對話；改善來訪者飲食、睡眠狀況，學會健康有效的人際交往方式，建立良好的人際溝通模式，適應新的學習和生活環境。
（2）最終目標與長期目標
完善來訪者的個性，形成正確的自我觀念，提高有效處理各種生活問題的能力；增強其自信和適應能力?；謴头e極的學習生活方式，提高健康水平，促進心理成長。
2 咨詢方法
咨詢方法與原理：合理情緒療法
來訪者的心理問題外在表現為適應不良，同時伴隨著認知偏差，再加上教養方式和學校教育環境等因素的催化，如果不及時采用合理情緒療法加以矯正，來訪者將陷入惡性循環的怪圈，可能會導致焦慮癥、抑郁癥等神經癥的形成。
合理情緒治療（Rational-Emotive therapy，簡稱RET）是美國臨床心理學家艾爾伯特?艾里斯（Albert Ellis）在20世紀50年代提出的人格理論及心理治療方法。這種理論及治療方法強調認知、情緒、行為三者有明顯的交互作用及因果關系，特別強調認知在其中的作用。RET的理論要點是：情緒不是由某一誘發性事件本身所引起的，而是由經歷了這一事件的個體對這一事件的解釋和評價所引起的。這一理論又被稱作ABC理論。ABC來自三個英文字的字首，在ABC理論的模型中，A是指誘發性事件（Activating e-vents）；B是指個體在遇到誘發事件之后相應而生的信念（Beliefs），即他對這一事件的看法、解釋和評價；C是指在特定情景下，個體的情緒及行為的結果（Consequences）。通常，人們會認為人的情緒及行為反應是直接由誘發性事件A引起的，即是A引起C。RET的ABC理論指出，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的起因
本案例中來訪者出現情緒困擾的實質正是源于他不正確的認知，并由此產生了抑郁和焦慮情緒，導致自卑心理。咨詢的重點在于改變其錯誤的思維方式，從而使其正確的看待自我，悅納自我。本案例使用到的合理情緒療法技能有與不合理信念辯論和認知家庭作業等。
3具體咨詢階段
咨詢過程大致分為三個階段：
第一階段：診斷階段：收集資料，了解基本情況，確定主要問題，建立良好咨訪關系。
第二階段：咨詢階段。改變認知方式，正確認識自我；學習和掌握人際溝通技巧，促進正常人際交往；學會情緒調節，擺脫不良情緒，適應學校生活。
第三階段：鞏固階段。總結回顧以及對咨詢效果的評估，結束咨詢關系。
4雙方各自的特定責任、權利與義務
（1）求助者的責任、權利和義務：
責任：
A、向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；
B、積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；
C、按時完成雙方商定的作業。
權利：
A、有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；
B、有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；
C、有權利選擇或更換合適的咨詢師；
D、有權利提出轉介或中止咨詢；
E、對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。
義務：
A、遵守咨詢機構的相關規定；
B、遵守和執行商定好的咨方案各方面的內容；
C、尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。
（2）咨詢師的責任、權利和義務：
責任：
A、遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；
B、幫助求助者解決心理問題；
C、嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。
權利：
A、有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；
B、有權利選擇合適的求助者；
C、本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。
義務：
A、向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件；
B、遵守咨詢機構的有關規定；
C、遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；
D、尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告之求助者。
5咨詢時間和費用
（1）咨詢時間：每周1次，每次50分鐘
（2）咨詢收費：每次人民幣50元
（3）心理測量收費： SDS40元 SAS40元
七 具體咨詢過程：
1第一次咨詢（第一階段，2015年04月05日）
（1）目的：
收集資料，與來訪者初步建立起良好的咨詢關系，為后面的治療打下良好的基礎。完成測驗，對來訪者狀況進行評估和診斷。
（2）方法：攝入性會談、心理測驗。
（3）過程：
①咨詢師通過關注、共情、理解等，令來訪者感到被尊重、被接納、被理解。
②采用攝入性會談方式收集來訪者的有關資料，了解來訪者的基本情況、精神狀態、行為特點，并根據來訪者自身特點，指導其做相關的心理測驗，作出評估和診斷。
③介紹心理咨詢的性質和限制，以及咨詢過程中有關事項與規則。
④布置作業：寫出自己的5個優點，每天早上起床后和晚上睡覺前各大聲朗讀3遍。
2第二次咨詢（第一階段，2015年04月15日）
（1）目的：
與來訪者商定咨詢目標，制定實施方案，介紹咨詢方法、原理及過程。解釋合理情緒療法和ABC理論，促使來訪者反思自身問題。
（2）方法：
會談、合理情緒療法。
（3）過程：
①反饋家庭作業：浩然說剛開始讓他找出自己的5個優點覺得很困難，因為之前自己一直覺得自己一個優點都沒有。后來經過認真思索，以及問以前要好的朋友，突然發現自己原來也是有優點的。大聲朗讀剛開始很緊張，朗讀5遍過后感覺很好。
②舉例說明合理情緒療法和ABC理論，使浩然認識到A、B、C三者之間的關系。
③布置家庭作業：讓浩然列舉自己目前所面臨的主要問題，結合ABC理論，試著來思考自身存在的不合理信念和錯誤認知模式。
咨詢摘要：
咨詢師：你知道是什么原因使你感覺這樣糟嗎？
浩然：我剛才說的那些，不都是原因嗎？
咨詢師：不。那些只是發生在你生活中的一些事，我們稱之為誘發事件，但他們可能并不是直接原因。
浩然：那直接原因是什么？
咨詢師：是你對這些事的一些看法。ABC理論認為，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的起因。如果你能用合理的想法看待事件、指導行動，你就能控制自己的情緒，與他人建立親密關系，使自己快樂的生活。
浩然：怎么可能，就是那些不順利才讓我心情很糟糕。怎么會是認知呢？
咨詢師：這樣吧，我給你舉個例子來說。比如，你正站在路邊，一個人突然用棍子碰了你一下，你會怎么樣？
浩然：嗯……我會生氣。憑什么用棍子打我呀？
咨詢師：如果我告訴你他是個盲人，只是在用棍子探路呢？
浩然：呃……那就不生氣了，我會給他讓路，還有點可憐他了！
咨詢師：你看，同一件事，你前后的情緒反應卻截然不同。為什么會這樣呢？因為這個B---你前后對這件事的看法不同了。明白了嗎？
浩然：有點明白了。
咨詢師：通過咱們的談話，我發現，你可能存在一些不合理認知。后面的生活和學習中，就需要我們一起努力，更多是你自己做出一些努力，去反思所存在的不合理認知，去試著分析和改變它們，讓心情更快樂。
3第三次咨詢（第二階段，2015年04月22日）
（1）目的：
鞏固和加深來訪者對合理情緒療法的理解和認識，進一步分析其存在的深層次不合理認知和錯誤觀念，使來訪者自我審查和反省，識別自動化思維，使來訪者認識到其不良情緒和行為的認知基礎，并對這些體驗重新加以體驗和評價，使來訪者發現自己的認識過程的錯誤根源。幫助其學會用正確的思維方式代替非邏輯的認知，促進其心理成長。
（2）方法：
會談，合理情緒療法
（3）過程：
①反饋家庭作業：根據浩然列舉的一些自己目前所苦惱的主要問題，試著和他一起分析存在的不合理認知，以加深其合理情緒療法的理解。
②根據合理情緒療法，對浩然自身的心理問題進行分析和診斷。通過提問，引導浩然進行自我審查，使浩然自己領悟到從小形成了一種思維模式，就是周圍的人都應該認同和贊賞自己，而且自己也很在意這種評價；同時，覺得在新的學校里，自己一無是處，沒有價值。通過面質提問等技術進一步使浩然認識領悟到這種思維模式是錯誤的，在這種思維模式下所產生的一些信念是不合理的，必須做出努力，進行合理思維。
與不合理信念辯論：
咨詢師：以前你是個很優秀的小朋友，為啥轉學后就突然變得自卑了呢？
浩然：我不如他們優秀唄！我沒有其他特長，感覺自己一無是處。
咨師：那你認為怎樣才算是優秀？
浩然：學習成績要好，還要有特長，學習和課外活動兩不誤。
咨詢師：那人際交往呢？
浩然：對，還要有很多朋友，班里的同學都很喜歡你。這樣才是個優秀的學生。
咨詢師：按你說的，學習成績好、有額外特長、人際關系又好。這樣完美的人很多嗎？
浩然：不多，但是存在啊。不過我觀察到一般前兩者都很優秀的，人際關系反而一般，大家都覺得有距離感和他們。
咨詢師：那你愿意做個讓別的的同學有距離感的人嗎？
浩然：不愿意，但我還是羨慕那些學習好而且有特長的同學。
咨詢師：為什么羨慕？是因為他們比你懂得更多知識還是能夠得到老師更多的贊揚？
浩然：能夠得到更多贊揚和認同。
咨詢師：也就是說你上學時為了得到更多的鼓勵支持認同？學習知識重要嗎？
浩然：這……，應該是獲得知識更重要。其實每次掌握新知識我都有滿足感。
咨詢師：對啊，你是個聰明的小朋友，很愛學習，也很擅于學習，這是你之前學習好的原因之一。但也不得不承認，在之前你這個良性循環過程中，你得到了周圍人更多的認同贊賞，這促使你更加熱愛學習。然而，我們要認識到學習的真正目的是什么，難道只是為了做給別人看？
浩然：不是，為了自己吧。但是擇校到外地上學我沒有任何特長，感覺不如他們，好自卑。
咨詢師：人無完人啊，任何人都有自己的不足和缺陷，但一定也有每個人獨一無二的長處。但是我們再最終選擇職業的時候還是只能選擇一條最適合我們的道路，在某一方面做到精益求精就已經非常棒了。再說，之前你并沒有關注除了學習以外的特長。在認真踏實學習的基礎上，留心觀察生活、虛心向別人請教，也許你也會發現你的第二愛好。無論是學習還是其它方面，不是為了做給別人看，只要你在做的過程中能夠感受到快樂就可以了。
浩然：……看來我不應該只簡單的認為自己不如別人了，他們的多才多藝也是花長時間培養的，而且我們班很多同學其實并不喜歡自己課外學習的特長。
咨詢師：嗯，其實也沒什么應該不應該。我們可以希望自己完美些、優異些，但當不希望的事情發生時不能夠簡單逃避和自責。畢竟人都是有主動性的。發現原因后，找到自己喜歡做的事并堅持下去，這樣周圍的同學也會為你的專注和陽光所感染。
……
③布置家庭作業：讓浩然學會合理評價自己，接納自己；提高對情感的認識和合理控制；培養積極的生活態度。多用積極的暗示如“我能行”，“我可以改變自己的處境” 等來鼓勵自己。
4第四次咨詢（第二階段，2015年04月29日）
（1）目的：
使來訪者加深對自己心理問題的領悟，更好的認識自己和評價自己。用正確的態度和方式對待客觀環境。
（2）方法：
會談、合理情緒療法。
（3）過程：
①反饋家庭作業：檢查評估浩然的家庭作業。經過分析，浩然對自己的心理問題有所領悟，認識到自己的緊張焦慮主要源于自己一些不合理的觀念，事實上現狀并非他想象的那樣糟糕。認識到不是每個人都需要喜歡自己，認同自己；并且“人無完人”，每個人都有自己擅長的地方和不足的地方，不能只看到自己的不足就否定了自己的全部。咨詢師對其進步及時進行表揚和鼓勵。
②討論來訪者的日常生活中的觀察和體驗。咨詢師在詢問班里其他擇校生的情況時，來訪者表示，在現實生活中其它3個同樣剛擇校來這里的同學，在遇到這種情況的時候并沒有自卑、離群、焦慮，并且周圍的老師同學也沒有看不起他們。鼓勵來訪者舉出更多別人處理這種情況的例子。讓來訪者意識到落差是客觀存在的，關鍵是用正確的態度對待，而不是自卑焦慮，不與周圍同學老師交往。
③布置作業：觀察并試著模仿別人的處理方法，并和自己的感受及行為對照，反思。
主動同路上遇到的同學打招呼，如果開始艱難的話，先微笑著點頭問好，逐步開始進行語言的問候，到更熱情的打招呼。
5第五次咨詢（第三階段，2015年5月06日）
（1）目的：
分析來訪者在人際交往中存在的問題，同來訪者共同探討人際溝通和人際交往水平的方式方法，提高其人際交往能力
（2）方法：會談法
（3）過程：
①作業反饋：浩然反饋第一次向別人問好的時候感覺很艱難，鼓起好大的勇氣才大聲說出來，當別人回問自己好的時候覺得非常高興，于是就更加勇敢的見人打招呼?，F在已經能夠很自然的路過的學問好，有時還會和同學簡單聊幾句。咨詢師及時鼓勵，作為強化。
②同浩然共同探討促進人際溝通，提高人際交往水平的方式方法，提高其人際交往能力。
③布置作業：參加至少一次集體活動，在活動中與同學一起聊天。
6第六次咨詢（第三階段，2015年5月13日）
（1）目的：鞏固咨詢效果，完成心理測驗的后測，結束咨詢。
（2）方法：會談法，心理測驗
（3）過程：
①浩然反饋作業：與同學一起參加了一次郊游，一起聊天，覺得很快樂，發現大家沒有取笑他。并和同學一起幫寢室另一位同學過生日，與寢室同學關系親密了許多。
②在咨詢師的指導下，認識到自己繼續努力的方向，調整自我期望值，正確看待自己，多與同學交往，正確對待學習。
③對浩然再次進行心理測驗，對照咨詢開始時的情況，評估咨詢效果。結束咨詢。
八 咨詢效果評估
1來訪者的自我評估
自述心情很好，恢復自信，現在可以比較投入地聽課，也積極參加一些學生活動。很樂意和同學一起相處，和室友相處也比較融洽。認識到每個人都有他自己的長處與短處，能夠接受自己的缺點，并嘗試著改善與進步。同時認識到，我們不需要也不可能得到所有人的贊揚與認同。
2咨詢師評估
咨詢的具體目標和近期目標基本實現，浩然基本緩解或消除了人際關系緊張、焦慮和抑郁情緒，改變了原有的不良認知模式，增強了自信心和適應社會的能力。咨詢過程較完整、有條理。
3心理測驗結果
SCL-90的總分從最初的97分下降到了52分，下降率為46%，說明有效，但尚未達到顯效；SAS標準分從最初的58分下降到46分，焦慮情緒得到一定程度改善；SDS標準分從最初的55分下降到38分，抑郁情緒得到明顯改善。
九 總結
1需要肯定和改進的地方
在本案例的咨詢中，咨詢師和來訪者建立了良好的咨訪關系。通過咨詢，來訪者情緒得到調節，思維方式變得較為合理，人際交往技能等方面也有了一些領悟，提高了自我認識，而且也促使他重新J真思考自己的生活和未來。咨詢過程相對完整，條理比較清楚，實現了近期目標，涉及了長期目標，收到了一定效果。
當然，有些問題不是一時就能解決的，還需要長時間的鞏固，對于其長期效果，也未能進行追蹤回訪。咨詢結束后，曾鼓勵求助者參加一些自信、人際等方面的團體輔導活動，進一步鞏固咨詢效果，并提供了相應途徑，但其因種種原因，并未參加。
2經驗總結
現在，隨著家長對教育重視度的提高，越來越多的孩子被送往較好的學校讀書，但環境轉變后的心理適應問題卻值得考慮。由于環境的變換，加上住校離開家庭，缺乏一個熟悉的環境和社會支持系統，他們常常產生無助感和孤獨感，自我效能感降低。所以家長們在幫孩子擇校的同時，應針對他們適應不良的方面，及時找出解決辦法，幫助他們順利渡過這個非常時期。作為學校，要不斷加強在校學生的心理健康教育課程建設，要將心理健康教育納入課程體系，全面普及心理衛生知識。
參考文獻
[1]國家職業資格培訓教程：心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社， 2011.
禮儀實訓報告范文2
【關鍵詞】高職院校 心理咨詢 人際關系
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2015）11C-0110-03
一、一般資料
覃某某，男，19歲，廣西某高職院校一年級新生，家中獨子，父母均為國家公務員，家庭條件較好，家族曾未有過重大器質性疾病史和精神病歷史。求助者覃某某一直以來身體素質較好，無重大軀體疾病，7歲之前由奶奶幫助帶大。奶奶一直以來視他為家族香火的傳續，因此平時對他百依百順、有求必應。父母視其為心中寶，對其要求嚴格，特別在學習方面，希望他考上一所好大學。覃某某從小學到高中都是走讀，成績一直較好，高中時期學校還將其分在重點班學習，周圍同學朋友都很羨慕他，正因如此，他嚴格要求自己，勤奮學習，追求完美，具有很強的自尊心。但是進入大學之后，和來自不同地方的同學住在一個8人的集體宿舍，人際關系不好，覺得找不到可以談得來的朋友，感覺被同學，特別是宿舍同學孤立，自己也沒有什么愛好。最近一段時間，他吃不下飯，睡不好覺，時常伴有焦慮和低落情緒，不想去上課和學習，意志力下降。
心理測驗結果為：（1）心理健康癥狀自評量表（SCL-90）：總分顯示為192，篩選陽性項目數為47個，人際關系敏感因子得分為3.9，焦慮因子得分為3.3，抑郁因得分子為2.1，軀體化因子得分為1.8，精神病性因子得分為1.5，恐怖因子得分為1.4，強迫癥狀因子得分為1.3，敵對因子得分為1.2，偏執因子得分為1.1，其他得分為1.4。對照SCl-90國內常模（成人），如果測驗總分大于160，或者陽性項目數超過43項，或者因子分大于2分，就必要篩選出陽性，有待進一步檢驗。該測驗結果顯示，來訪者在人際敏感、焦慮、抑郁等因子分數高于常模。（2）艾森克人格問卷（EPQ）：P：45.2、 E：34.3、N：35.6、L：45，結果顯示氣質類型為粘液質。（3）焦慮自評量表（SAS）：標準總分為68，中國常模為50，說明受測者具有中度焦慮癥狀。（4）抑郁自評量表（SDS）：標準總分57分，中國常模為53，說明受測者具有輕度抑郁癥狀。
二、主訴和個人陳述
主訴：自從讀大學以來，有焦慮和低落情緒，睡眠質量不好，這種狀態持續有一個多月。
個人陳述：從小學到高中，學習成績也一直較好，老師都比較重視自己，同學們也比較羨慕我。但是自從進入大學之后，感覺自己在同學中的地位沒有以前突出，發現自己的知識面也沒有同學們廣；我也沒有競選上學生會干部職位，我為此情緒低落；宿舍的同學在我沒有回來的時候談笑風生的，但是一見到我回來就不說話了，平時打球他們也不叫上我。他們有時間在我休息的時候故意玩游戲，還不關音箱，聽到打游戲的鍵盤聲和音箱聲音讓我對他們很氣憤。但是我并沒有直接說他們，而是拉下臉面對他們，現在我幾乎和他們打起了冷戰。我最近心情很糟糕，感覺沒有一個志同道合、可以信任的朋友，整天心煩意亂，為點小事發脾氣，很難入睡，什么事情都不想做，也覺得做什么都沒有興趣，這種狀態大概持續有一個多月，想改變但無濟于事，因此前來心理咨詢。
三、觀察和他人反映
1.咨詢師觀察：第一次面談，來訪者覃某某穿著得體整潔，說話口齒清楚、表達順暢、有條不紊，智力正常，感知覺能力完整，沒有出現妄想和幻覺癥狀，但是伴有焦慮和低落情緒，主動意愿前來心理咨詢、尋找幫助。
2.舍友反映：覃某某性格較內向，好強，與朋友相處比較謹慎，喜歡學習，很少閱讀課外書和參加集體活動，表情冷酷不喜歡言談，做事認真負責。最近情緒低落，易發脾氣。
四、評估與診斷
1.綜合心理測驗和臨床資料，初步診斷來訪者面臨的是一般心理問題。
2.診斷依據為：（1）鑒別軀體疾病：來訪者身體素質較好，無重大軀體疾病，由此確認來訪者所面臨的心理問題無器質性病變的基礎。（2）鑒別精神病性問題：依據心理正常與心理異常的心理學區分原則，該來訪者主客觀世界統一，精神活動協調一致，人格相對穩定，對所面臨的問題具有感知能力，并有主動意愿前來求助，沒有出現妄想、幻覺和邏輯思維紊亂等精神病性癥狀，因此，該求助者可以排除精神病性問題。（3）鑒別神經癥性問題：依據心理沖突常形和變形的區分原則，來訪者在與他人相處中產生的人際交往等問題，伴隨著焦慮和輕度抑郁情緒，這些情緒狀態與現實生活處境相關聯，帶有明顯的道德性質，因此可以排除神經癥性問題，屬于為常形心理沖突。（4）鑒別嚴重心理問題：該來訪者的主要癥狀表現為是焦慮、輕度抑郁情緒，睡眠質量不好，僅僅存在于和同學的交往相處中，還沒有泛化，所以排除嚴重心理問題。（5）該來訪者的情緒癥狀是由現實因素引起的，還沒有得到泛化，持續時間大概有2個月，同時其社會功能受到一定影響，屬于一般心理問題的診斷要點。據此，初步診斷為一般心理問題。
3.整理和分析來訪者的相關信息資料，探明該來訪者形成一般心理問題的可能原因：（1）生理原因。該來訪者年齡為19歲，男，高職一年級新生。（2）社會原因。①存在負性事件，同學不再像以前一樣叫上他去打球，疏遠他，甚至孤立他；知識面也沒有同學們廣；入大學之前學校、家庭和同學都很關注他，現在這些方面落差很大；沒有競選上學生會干部職位等。②該求助者的父母均為國家公務員，對其要求嚴格，奶奶對他百般呵護，關愛有加。③與該來訪者的志同道合可以交心的朋友較少，遇到問題時候，束手無策，很難得到社會支持系統的幫助。（3）心理原因。①不正確的認知方式：一直覺得別人應該把自己作為關注的焦點，例如同學間話題有分歧時要依照他的觀點等。②低落、焦慮、抑郁和無助的情緒影響來訪者的學習和生活。③來訪者想改變現狀，但缺少心理問題調節和干預的能力，最終無所適從。④人格特征：內向、敏感、爭強好勝。
五、咨詢目標的制定
鑒于來訪者心理問題的評估與診斷，在與來訪者討論協商的前提下，共同確定以下心理咨詢目標：
1.近期目標：（1）緩解來訪者當前的消極情緒，幫助來訪者宣泄內心的消極情緒。（2）改變錯誤的認知方式。同學要主動和她打招呼，同學間話題有分歧時要依照她的觀點等。（3）提升認知水平，建構合理信念。引發來訪者學會反思自我和站在對方角度理性分析人際關系中信念。（4）改善睡眠質量和進食狀況，適宜運動。
2.遠期目標：在完成近期目標的基礎上，追求來訪者知情意行統一和人格完善的目標。
六、咨詢方案的制訂
1.結合來訪者的實際情況，采取以下心理咨詢方法及心理咨詢原理。（1）咨詢方法：采用A.ElliS的理性情緒療法。具體有四個步驟：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。（2）咨詢原理：理性情緒療法（Rational-Emotive Therapy， RET）是由美國心理學家A.Ellis提出，旨在幫助來訪者認識并改變不合理信念來解決情緒困擾或不良行為后果的一種認知行為療法。A.Ellis的情緒ABC理論認為，引起個體情緒困擾或不良行為后果（consequence，C）的不是激發事件（activating event，A）本身，而是個體對事件的態度、解釋、看法和評價等認知信念（belief，B）所造成的，如果個體能改變對事件的非理性認知內容，那么情緒困擾或不良行為也就得到了解決。
2.心理咨詢師和來訪者共同明確雙方的責任、權利和義務。（1）來訪者的責任：積極配合咨詢師如實提供與心理問題相關的資料信息；共同商討解決心理問題的對策；按要求完成雙方制定的課后任務。（2）來訪者的權利：有權知曉咨詢師心理咨詢從業資質和教育背景，有權了解心理咨詢的原理和方法，有權選擇咨詢師和中止咨詢，在咨詢過程中具有知情權、協商權和選擇權。（3）來訪者的義務：尊重心理咨詢師，遵守咨訪雙方商定的咨詢方案，嚴格遵守雙方預訂的咨詢時間，特殊情況除外。（4）咨詢師的責任：恪守心理咨詢職業道德，遵守國家有關法律法規；遵循保密原則，努力幫助來訪者解決所遇到的心理問題。（5）咨詢師的權利：有權選擇適合的來訪者并掌握來訪者所面臨心理問題的相關資料，對來訪者時刻保持負責的態度，有權中止心理咨詢。（6）咨詢師的義務：向來訪者介紹本人心理咨詢教育的經歷，提供從業資格等相關證件；按照咨訪雙方事先制定好的咨詢方案進行心理咨詢，尊重來訪者，若無例外嚴格遵守預約時間。
3.咨詢時間：每周星期二晚上，19：30-20：30
4.咨詢收費：對本校學生前來心理咨詢一律免費。
七、咨詢過程
1.咨詢階段。大致分為：（1）心理診斷與評估、建立咨訪關系的階段；（2）心理幫助階段；（3）結束和鞏固階段。
2.具體咨詢過程。
第一，心理診斷與評估、建立咨訪關系的階段；第1～2次。（1）目的：A.了解來訪者的基本情況。B.與來訪者建立良好咨訪關系。C.確定來訪者的主要問題。D.向來訪者初步介紹理性情緒療法（RET）的基本理論知識。（2）方法：對來訪者采取攝入性會談方式，進行相關心理測試。（3）過程：A.填寫來訪者登記表，記錄來訪者基本信息；講解心理咨詢相關情況和原則。B.對來訪者進行SCL-90、EPQ、SAS和SDS等心理測驗，向來訪者了解成長經歷及生活狀況。C.反饋心理測驗結果。D. 向來訪者介紹A.Ellis理性緒療法的ABC理論：引起個體情緒困擾或不良行為后果（consequence，C）的不是激發事件（activating event，A）本身，而是個體對事件的態度、解釋、看法和評價等認知信念（belief，B）所造成的，如果個體能改變對事件的非理性認知內容，那么情緒困擾或不良行為也就得到了解決。E.依據情緒ABC理論對來訪者的心理問題進行初步分析：誘發事件A：自從進入大學之后，在同學中的地位沒有以前突出，知識面也沒有同學們廣，沒有競選上學生會干部職位，同學打球不叫上他一起，等等。不合理認知B：認為自己永遠都應該是突出的，認為自己應該永遠都是別人關注的對象，同學間話題有分歧時要依照他的觀點等。情緒和行為反應結果C： 情緒表現為情緒焦慮、低落、抑郁和無助；行為結果為睡眠質量不好，意志力降低，對學習失去興趣，與同學相處不融洽。
第二，心理幫助階段（領悟階段和修通階段）：第3～4次。（1）目的：A.進一步加強咨詢關系。B.進一步尋找和查明引發來訪者消極情緒或不良行為的非理性認知內容，并與非理性認知進行辯論。C.幫助來訪者重新建構理性認知方式，掌握人際交往技巧，最終學會適應。（2）方法：與非理性信念辯論、理性想象技術、布置家庭作業任務（合理自我分析報告，RSA）。（3）過程：要求根據求助者寫出自己在生活中遇到的一些困惑（如人際交往的問題）與自身的什么想法或觀念有關，再根據求助者的家庭作業問題，尋找和確認不合理信念，并與不合理信念辯論。重建來訪者的理性信念，通過講解“像你希望別人如何對待你那樣去對待別人”的黃金規則，讓來訪者了解一種理性的觀念。利用理性情緒想象技術引導來訪者認識到在解決所面臨心理問題中的錯誤認（下轉第114頁）（上接第111頁）知觀念。此階段要求來訪者主動和身邊的人溝通交流，合理安排每天的日程，盡量參加一些集體活動，讓自己的生活充實起來。
第三，結束咨詢和效果鞏固階段（再教育階段）：第5次。（1）目的：A.鞏固咨詢的結果B.結束咨詢。（2）方法：會談法，心理測量。（3）過程：A.反饋家庭作業，并與來訪者討論成果和不足。B.來訪者的SAS和SDS心理測驗結果顯示，焦慮、低落、抑郁和無助情緒已經得到明顯緩解；再次引導來訪者對整個心理咨詢過程反思和評定，讓來訪者對自身存在的問題有更透徹的認識。C.結束咨詢：正對連續5次的心理咨詢過程作一個小結，幫助來訪者重新回顧理性認知方式和合理觀念，以達到今后能利用所學知識解決所面臨的心理問題。
八、咨詢效果評估
1.求助者的評價：通過咨詢，低落、焦慮、抑郁和無助等情緒得到了明顯的緩解，開始學會和同學交往，學習興趣和效率均有提高，懂得站在對方的角度考慮問題。
2.舍友同學的評價：覃某某比以前活潑開朗了，和大家交往很隨和、主動、熱情，也積極參與集體活動。
3.咨詢師的評估：通過對來訪者的追蹤回訪，該案例達到了預期心理咨詢目標，來訪者相比剛來咨詢時，消極情緒和不良行為有明顯好轉，與同學相處融洽，能理性看待生活中遇到的問題。
4.心理測量結果顯示：來訪者在SDS、SAS上的標準分依次為50、43，表明來訪者的情緒水平均恢復到健康水平。
【參考文獻】
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[3]中國就業培訓技術指導中心，中國心理衛生協會.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，2005[4]樂國安.咨詢心理學[M].天津：南開大學出版社，2002
【基金項目】廣西高?？茖W技術研究項目（KY2015YB413）；廣西水利電力職業技術學院教學研究項目（2014zz22）
禮儀實訓報告范文3
關鍵詞：高職；生物理實一體化實訓；環保與安全管理
中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）03-0015-02
理實一體化實訓室的安全管理與環保是實驗教學和科學研究順利進行的基本保證[1]。近年來，隨著國家對高職教育的重視，高職院校的辦學規模逐漸擴大，高職院校實驗、實訓室在數量和質量兩個方面都取得了長足的發展。由于目前高職高專理實一體化實訓室建設大都學習德國、新加坡等地職業教育中的先進管理理念和教學模式（即以項目化教學為主的專業課教學），故“理實一體化”實訓室成為教師從事理論、實驗、生產性實訓教學的主要場所。自2011年我院生物制藥生產性實訓基地建成運行后，理實一體化實訓項目增加、實訓室開放力度的加大，各種實訓教學安全隱患日漸突出。而針對這類實訓室資源的特殊性，做好實訓室生物安全管理既是我國相關法律法規的基本要求，也是確保實驗人員安全、健康，規范實驗室管理的重要途徑，更是理實一體化實訓室管理工作者面臨的一項重要課題[2，3]。本文根據三年來理實一體化教學的工作實踐，結合我院理實一體化實訓室目前安全與環保管理工作進行總結和探析，旨在為改進高職院校“理實一體化”實訓室管理提供參考。
一、高職院校生物理實一體化實訓室的現狀
理實一體化教學要有與專業和規模相適應的硬件設備和學習環境，強調空間和時間的統一性，教學場所的多功能性、復雜性和流動性大等特點，是正常意外傷害的最大隱患。故實訓室安全管理需要綜合考慮眾多因素制定安全管理條例才能從源頭上對高職院校生物實訓室的安全管理起到作用。生物理實一體化實訓基地是訓練學生專業能力的場所，實訓內容多且很少重復，所用微生物菌種、生物材料以及化學試劑種類不同，所排放的污染物的種類多，成分復雜。目前所排放的污染物來源可分為：
1.學生作品。學生通過實踐獲得技能操作能力的提升和對理論知識的深入理解，學生實訓作品一般沒有實用價值，主要是為了訓練某項操作技能或為了驗證某項理論而設置的，故大多是廢棄物。
2.陳置試劑和回收溶劑。凡溶劑使用量較大的學生實驗，操作規程中一般都有回收的要求，在實際操作中也確實是“回收”了。問題是這些簡單回收的溶劑純度不高，一般不可直接再利用。其中一部分用來清洗玻璃儀器，洗后隨水流入下水道，最終還是成為廢棄物，僅有少部分被回收利用。積壓、陳置試劑是由于各種意外的變動或未使用完全而造成的，久置造成氧化、分解、聚合等化學變化而不可再使用。
3.實訓本身產生的三廢。實訓中產生的有害氣體：操作不當，如儀器裝置不嚴密使低沸點試劑或溶劑的蒸汽揮發出來，逸散于室內，污染環境。生化分離和純化有關生化產品或產物之后，剩余的殘渣、廢液等，總量不多，成分復雜，回收再用的價值空間小，也是造成污染的主要來源。
二、規范理實一體化實訓室基礎設施建設
理實一體化實訓室建設的安全與環保設施包括理實一體化實訓室的選址、建筑結構、給排水和供氣、電氣與自控、通風與凈化、裝修、空調、消防、實驗廢棄物處理等方面[3，4]。自2005年以來，我院非常重視理實一體化實訓室的安全與環保建設，在生物制藥生產性實訓基地的實驗、實訓室建設與改造中投資力度大，把安全與環保建設標準納入理實一體化實訓室基礎設施規劃與建設中，經過建設，生產車間和各專項實訓室布局合理，功能較完善，使實訓基地的安全與環保防范水平得到了很大提高。
三、完善各實訓室安全、環保制度
根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《關于加強高等學校生物實驗室排污管理的通知》等若干安全環保管理法規和政策，結合我院實際，制定系統、周密、規范、科學的規章制度，健全安全、環保管理運行機制，采取有力措施，加強內部管理。
1.建立健全生物理實一體化實訓室安全與環保制度。制度科學合理、完善健全、切實可行，實訓室的安全建設才能有法可依，有章可循[1，5]。主要包括實訓車間及實訓工程規章制度、守則、6S管理要求、文明公約、獎懲條例等。根據專業理實一體化實訓室特點，制訂完善了《安全與衛生管理制度》、《生物、化學危險品安全管理細則》、《壓力容器安全管理細則》、《理實一體化實訓室開放管理辦法》及《各室人員的崗位職責》等27個配套的管理制度和落實安全管理實施方案，做到理實一體化實訓室安全環保管理有章可循。
2.明確職責，落實責任。高職院校理實一體化實訓室安全與環保管理環節多，部門職能交叉，安全意識薄弱，監管難以到位[6]。學校制定了各實訓室安全管理的各項規章制度，但在實際教學中，有些師生并未按照規章制度進行操作，存在實驗垃圾和生活垃圾混放等情況。應根據誰主管，誰負責，誰使用，誰負責的原則，加強領導，落實責任，逐級建立安全責任制。
四、加強安全教育與培訓，創建實訓基地安全文化
加強對學生和教師的安全防范意識教育與培訓，是提高實訓室管理的關鍵，也是培養教育主體社會責任感的需要。目前實訓基地已將安全文化滲入到每一項規章制度、工作規范、標準和要求當中，使師生形成共同的安全價值觀。
在實訓基地安全文化建設中，重點以思想觀念、行為習慣、人文修養等方面的培養教育為主，從教學情境設計、實訓過程指導、評價等環節培養學生的安全思維、意識、心理和行為，使每位進入實訓場地的師生在安全觀念上由“要我安全”向“我要安全”轉變，在安全控制上由處理事故向預防事故轉變，在安全行為上由他律向自律轉變，在安全管理上由領導管理向全員管理轉變。安全觀念的植入，也成為一種行為習慣。
1.加強安全教育，增強安全意識。安全教育是防止事故發生的基礎性工作，理實一體化實訓室安全教育包括：提示教育、警示教育和示范教育。提示教育是在實訓場地以宣傳展板、圖片、標識的形式布置常用安全操作規程、安全溫馨提示或安全格言警句等，既短小精悍又富有哲理、意寓深刻，使學生既容易記憶，又樂于接受。
2.規范操作，提高自我防護意識。規范的實訓操作和安全防護措施是理實一體化教學正常進行的重要保證。學生往往忽視對自己的安全防護，在理實一體化教學、綜合實訓、開放實驗、創新實驗、畢業論文（設計）實驗過程中對學生規范操作管理難以到位，不規范操作損壞儀器、違反理實一體化實訓室安全、環保制度和實訓操作規程的現象普遍。針對此問題，要求所有學生在實訓前熟悉所用器材、試劑的性能、危害性、安全性及安全使用方法，對使用大型精密儀器、高壓容器和進行有可能產生人身危害及造成事故的實訓項目的人員，必須進行專項指導和培訓，熟練掌握操作規程后方可進行獨立操作；進入理實一體化實訓室必須穿著防護服，提高安全防護意識。在各項實訓中，教師都要將規范操作教育貫穿始終，避免學生在科學實驗中犯常識性錯誤，提高自我防護的意識和能力。
五、加強對實驗設備的定期檢查和檢修
實訓基地各實訓室的實驗設備和儀器應定期檢查和檢修，重點檢查儀器連接導線的導通性及破損情況，以及是否有儀器外殼帶電等潛在不安全因素，做到及時發現，及時報修。
六、加強理實一體化實訓室日常管理
實驗室日常管理涉及防火、防毒、防盜等諸多方面的問題，對理實一體化實訓室定期進行安全檢查是日常管理的主要內容，更是確保安全的重要手段。日常管理包括每周末檢查、學院定期檢查、系部每月末組織檢查并進行小結，能解決的問題及時解決，將理實一體化實訓室不安全因素消滅在萌芽狀態。加強對理實一體化實訓室安全經?；?、制度化的監督檢查，確保將各項規章制度落到實處，消除理實一體化實訓室安全隱患。
高職理實一體化實訓室安全與環保管理在創造安全和諧的實訓環境和保障教學、科研順利進行等方面具有十分重要的意義，是一項常抓不懈的基礎工作。理實一體化實訓室的安全環保工作要體現以學生為本，“一切為了學生，為了學生的一切”這一宗旨，確保師生員工的人身安全、國家財產的安全和校園環境的安全。
參考文獻：
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禮儀實訓報告范文4
（山東交通學院，山東 濟南 250023）
【摘 要】從高校課堂教學改革要有與之匹配的課程考核方式出發，以《社交禮儀》課程為例，闡述了課程考核改革注重對學生的“過程考核”，分析了整門課程“過程考核”的成績設計，論述了平時成績考核方式的設計，筆試測試考核方式的設計，期末禮儀節展演部分考核方式的設計，最后總結了高校課堂教學改革考核方式的改革，不僅完成學生對知識的掌握，還包括了對學生的能力提升和素質培養。
關鍵詞 教學改革；禮儀；課程考核
基金項目：山東交通學院2013年度校級教學改革項目——汽車營銷特色專業課程改革——以“商務禮儀”課程為例（JG201326）；中交會2014-2016年度教育科學研究課題——管理類專業禮儀課程教學改革（交教研1402-15）；2014—2015年度山東省青少年和青少年工作研究重大課題立項——山東省青少年禮儀文化素養引領的有效探索和實踐（15SAQ004）；山東省青少年素質教育重點研究基地專項課題——山東省大學生交通文明禮儀素養現狀的調查與對策（14SZJ034）；2015年山東省青少年教育科學規劃課題——當代青少年禮儀教育的反思和建構——以山東省為例（15AJY129）。
作者簡介：王坤（1980—），女，山東青島人，山東交通學院管理學院，講師。
高校課堂教學改革要求以多種方式引起學生學習興趣，調動學生學習積極性，提高學生的學習效率，與之匹配的是課程考核方式的改革，不再是以期末的一張試卷的分數衡量學生的學習效果和學習水平，而是更加注重整個課程學習過程中對學生的“過程考核”，把平時訓練作為評定成績的重要組成部分，引導學生重視平時學習，重視能力培養而非應付期末考試。筆者以《社交禮儀》課程為例，分析高校課堂教學改革考核方式改革的設計與實踐。
《社交禮儀》課程教學改革，降低了期末考核所占的比例，體現整個課程學習過程中對學生的“過程考核”，并且考核有具體的評分標準，具體設計如下：總評成績為百分制，設計為：平時成績（30%）+筆試測試成績（30%）+期末禮儀節展演（40%）。
1 平時成績考核方式的設計
平時成績由大作業成績（10%）+考勤表現（10%）+實踐實訓（10%）三部分構成。
1.1 大作業成績（10%）設計的說明
大作業分為兩種：專題類個人大作業和實訓類小組大作業。
1）專題類個人大作業具體要求如下：
一學期給學生布置1次5000字左右的大作業。每個學生分配一個禮儀專題，具體要求分為四個方面：一是課程專題內容整合（1000字左右），二是相關專題補充材料整合（2000字左右），三是相關專題案例（1000字左右），四是相關案例分析（1000字左右）。設計目的是讓學生學習利用各種資源，在整合材料的同時，鍛煉學生運用禮儀的能力。評分要求是根據書面大作業各項的完成情況，綜合評定給分。此類大作業逐漸在教學改革過程中淘汰了，根據課程特點，更加注重實訓類小組大作業對學生應用能力的培養。
2）實訓類小組大作業具體要求如下：
每個小組分配5個禮儀實訓項目，全體成員一起完成，提交大作業實訓報告，報告中包括3張及以上照片，并將實訓時拍攝的錄像刻錄成光盤一起上交。照片和錄像作為作業完成得佐證材料。設計目的是鍛煉學生運用禮儀的能力，培養學生的團結合作意識。評分要求是根據每個實訓項目報告的撰寫和光盤中圖片和錄像綜合評定給分，滿分為100分。大作業最終得分是5個實訓項目得分的加權平均分，將小組成績統計到每個組員的大作業成績中。此類大作業在近2個學期的教學改革中實施，學生反應效果良好，真正鍛煉學生的團隊意識和禮儀實際應用能力，體現“禮儀生活化，生活禮儀化”。
1.2 考勤表現成績（10%）設計的說明
考勤表現成績的評定不僅根據學生是否出勤，而且要考核課堂上是否投入課程，例如學生來上課了，但是上課時間玩手機或者睡覺，這樣只能算是出勤來了，但是出勤表現不好。具體設計如下:
平時成績中的考勤表現分數，每個同學的基礎分數為80分。在此基礎上執行以下加分和減分制度。
1）請假扣分細則以及請事假要提交禮儀應用報告：
課前班長、團支書負責清點班級人數、匯報班級請假人數，請假者必須有學院出具的請假條，否則視為曠課。曠課者一次扣20分；請病假者不扣分，請事假5次以上者（含5次）一次扣5分。并且凡請事假者，返校后必須提交一份請假當時所處環境下的一份體現禮儀應用的報告，用來抵所缺學時。否則，按照請假一次扣5分處理。報告撰寫特別優秀者(字數2000字以上并且含相關照片3張以上)，酌情在個人平時成績的考勤表現成績中加分。如有特殊情況請事假,不再此條規定內,例如,回家探病等，此類情況請事假不扣分，不用提交報告。請事假參加車展、辦理出國手續、領取獎學金、學生會迎新生等要在學期末提交報告。
2）加分細則：
個人加分細則包括：禮儀生活化者（課堂表現文明禮貌）一次加3分；上臺展示并表現較好者一次加2分；回答一般問題者一次加2分，回答高難度問題者一次加5分，回答錯誤但是“錯誤答案”起到了“拋磚引玉”作用者一次加1分。小組加分細則包括：小組上課積極回應，小組每人一次加2分；小組整體坐前排，小組每人一次加2分；小組展演有創意，小組每人一次加3分到5分不等。
3）減分細則（設計為個人和小組兩個方面）：
個人減分細則包括：上課玩手機者一次扣5分,上課手機鈴聲響者一次扣3分，上課不認真聽講者一次扣2分，包括睡覺、看其他課外書、看手機等。小組減分細則包括：小組內有遲到者,小組全體扣2分。
1.3 實踐實訓成績（10%）設計的說明
實踐實訓根據學生實踐課程和實訓課程的情況擬定分數。設計有實訓計分卡，實訓時給學生記錄分數。
根據近幾個學期的教學改革實踐，一學期分為3次小組大實訓和1次個人禮儀實踐。全學期的實訓成績個人得分是以3次小組大實訓和1次個人禮儀實踐的成績加權平均。1次禮儀實踐以個人的“我身邊的禮儀之美”個人禮儀報告評定分數。小組大實訓以小組成績記入每個組員的個人成績中。大實訓以小組為單位進行禮儀展示，課后撰寫實訓報告，每次小組大實訓成績分數評定設計為自評分、他評分、師評分和報告分四個方面成績的加權平均。
2 筆試測試（30%）考核方式的設計
筆試測試成績（30%）將在課程期末展演前進行。筆試成績以百分制計算。筆試測驗的內容為3道大題，一是分析舉例題（共30分），二是情景分析題(共30分)，三是禮儀實訓題(共40分)。這種主觀試題更適合禮儀課程實踐應用性強的特點，而且能檢測學生的綜合分析問題和解決問題的能力。筆試也是公文文書禮儀實踐檢驗的一部分，是對學生的書面禮儀部分的考核。
3 期末禮儀節展演（40%）的考核方式的設計
期末禮儀展演是對全學期“過程考核”教學改革的實踐檢驗。學生以實訓小組為單位，進行禮儀自編情景劇的展示。通過這種展演的形式，真正實現“禮儀生活化，生活禮儀化”的應用型人才培養的教學改革。設計目的是全員參與，不僅是給上臺展示的同學評定分數，每個同學都有一個分工表，例如有的學生負責劇務，負責舞臺布置或者打掃衛生（下轉第40頁）（上接第22頁）等等，讓學生體驗團隊中分工協作的快樂。分數的評定不僅是展演當天的表現，還要結合彩排分數。在正式展演前，讓學生自行彩排，完成彩排報告。展演當天的分數按照自評、他評、師評和展演報告撰寫四個方面評定。展演以小組成績記入每個組員的個人成績中。期末展演成績示例如下：
綜上所述，《社交禮儀》課程課堂教學改革考核方式改革的設計目的不僅是讓好學生脫穎而出，而是發揮每個學生的潛能，調動每個學生的積極性，對學生實行全學期的“過程考核”，不僅考核學生對知識的掌握，還包括了對學生的能力提升和素質培養。
參考文獻
禮儀實訓報告范文5
情景模擬法主要是指人們對所處狀態以及對事物所表現的不同狀態進行一種有意識的模仿。著名心理學家哈茨霍恩等對性格做出的研究是情景模擬法的起源，這種模仿的目的在于使人們更加清晰、簡明地對事物的外在存在以及內在發展的規律有所認識。筆者所研究的情景模擬教學法也是在這種情景模擬下產生的專門針對醫藥營銷技能訓練的，具有仿真特點的課堂或課外體驗式的教學方法。
一、醫藥營銷專業商務禮儀課程教學過程中存在的問題
目前商務禮儀課程在藥品營銷專業教學中存在一些問題，主要表現在以下兩個方面。
第一，商務禮儀課程缺乏具體與藥品銷售人員禮儀相吻合的課程。商務禮儀本身就是實踐性很強的課程，?τ諞┢酚?銷人員而言，與客戶接觸過程中，其自身形象代表了公司的形象，也對其藥品銷售影響較大，而且藥店或醫藥公司要求醫藥銷售人員將商務禮儀運用于工作中、落實在行動上，銷售人員良好的禮儀在一定程度上也代表著公司的形象。因此，對任課教師提出了較高的要求，其課程必須強調理論與學生就業崗位實踐有較好的對應。但縱觀我國約75所高等醫學類院校中的藥品營銷專業，許多商務禮儀教師在課堂上向學生灌輸更多的是理論知識，導致很多學生畢業后不能很好地將所學的商務禮儀知識應用于工作實踐中。
第二，商務禮儀的教學內容涵蓋較多，應該加強教學的針對性，并結合不同職業崗位的要求進行。目前很多高職院校藥品營銷專業的課程設置，并沒有把商務禮儀課程作為職業技術技能課程進行安排，而只是作為提高學生職業素質的課程來開設。很多院校由于教學客觀條件的限制，有關商務禮儀的實訓相對較少，學生很難真正將所學的商務禮儀知識與將來的職業崗位結合起來。由此可見，目前高職教育教學中的商務禮儀課程相關教學內容已經無法滿足藥店或者醫藥公司對藥品營銷人員職業能力的要求。因此，關于藥品營銷專業商務禮儀課程的改革，筆者從2015年開始進行研究，根據目前最新的高職教育理念，并深入了解企業的用人需求，采用情景模擬教學法，重新整合了商務禮儀課程，設計出了通過情景模擬法培養銷售人員專業禮儀的課程，也取得了一定的成效。
二、情景模擬教學法在藥品營銷專業商務禮儀教學中的操作方式
首先，教師講解基礎知識階段。在內容上，情景模擬具有廣泛性和開放性，所以對參加模擬的人員要求比較高，不僅需要教師和學生掌握系統學科知識，還需要雙方對其他學科的知識也有一定了解。教師和學生都需要提前準備好相關內容。教師在藥營專業商務禮儀的教學中使用該教學法，應對學生、學校、企業進行了解，準備適合藥營專業學生的禮儀案例，確定適合的教學內容并進行教學規劃，對模擬實訓的場景和整個實施過程都需要進行準備。教師要根據教學內容正確進行動作示范，講解藥品營銷專業禮儀的動作要領，方便學生進行模仿。
其次，學生在商務禮儀課的演練階段。在此過程中教師要對任務和角色進行分配，根據實際情況對班級人數進行安排，充分考慮學生的性格和特長并分組。各組組長通過討論，對角色職責進行分工。在這個過程中，教師要避免傳統滿堂灌的教學方式，盡量不要打斷學生，不進行點評，給學生一個暢所欲言的環境。表演結束后，學生要對自己的表現進行自我評價，從自我評價中找到自身的不足。
最后，教師對學生表現進行分析總結的階段。在學生商務模擬結束后，教師要及時對學生的模擬表現進行評價，對其創新點與閃光點給予肯定和表揚。同時，對每一組表現出來的問題進行分析，使學生能夠在反思和總結中更好地掌握商務禮儀知識，并在以后的實際應用中更好地操作。
三、改革課程評價體系，采取書面和實操相結合的考評方式
單純依靠教學，很難全面培養學生良好的行為習慣和職業行為，這需要學生在日常生活、學習和工作中自覺地進行實踐。教師要鼓勵學生多參與實際項目，例如，采用課程評價體系，以實操考核為主，結合角色扮演、現場演練、模擬藥店實習、企業實踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學生與自身專業結合起來學習。課程成績的評定總共劃分為三部分：平時成績占10%，課堂表現占40%，實訓成績占60%（其中企業實踐占30%，實訓報告占30%）。平時成績主要為學生出勤情況，課堂考核成績為學生平時上課實訓的成績。教師會根據每個項目內容進行分組，并統一由各個小組按計劃實施，每個小組模擬或者實操結束后進行打分，取平均分；實訓成績是結合校外一些公司或實訓基地的實訓項目，請企業的指導教師根據學生的表現給學生打分，并要求學生嚴格按照實訓計劃完成實訓報告，保證學生掌握商務禮儀知識，并及時進行歸納總結。
四、應用情景模擬方法改革藥品營銷專業商務禮儀課程的注意事項
第一，對藥品營銷專業情景模擬教學進行情景設計要有一定的操作性和針對性。情景模擬教學是否有效果與情景設計成功與否有直接關系。所以，教師在選題過程中應注意貼近藥品專業學生的實際，例如，選擇藥店、藥房或醫院等與學生實際工作相關的場景，將社會熱點及典型經典案例進行逼真地加工，充分調動學生的學習興趣，使課程更加活躍、更加真實，并具有可操作性。
第二，在情景模擬的實施過程中，教學手段盡量豐富多樣。因為學生對教育的新鮮感會更好地促進其對課堂的認知度和積極性，使其更能投入角色、更認真地體會情景模擬教學方式的精髓，所以教具一定要盡力與現實結合，例如，可采用對藥店工作人員藥品擺放、迎接客人等問題的辯論，或開展管理游戲、模擬藥店現場會議等多種方式。只有這樣，課程才能更加活躍、真實，效果才能更加明顯。
第三，在商務禮儀情景模擬教學課堂中，教師要注意及時總結、評價。只有及時對學生的模擬情況進行及時評價，才能更好地鞏固課堂知識。另外，可以組織形式多樣的課堂活動，如組織觀看形式新穎的視頻課程或開展與藥品營銷人員相關的視頻比賽，以更好地激發學生的學習興趣，達到更好的互動效果，提高學生的整體禮儀修養。
禮儀實訓報告范文6
關鍵詞：服務禮儀職業活動導向 實踐教學方法情景教學
職業導向在西方國家的教學活動中，尤其是在職業院校中經常使用的一種教學方法，這種教學活動對學生的學習成績的提高、經驗的豐富和技能的增強起到非常明顯的效果。而在我國的職業院校中多數學校并不重視這種教學活動，把認知教育放在首位，而沒有把知識和技能有機地結合在一起。
一、什么是“職業導向式”教學模式
職業導向教學模式是以就業為導向，以能力為本位，以國家職業技能鑒定標準為依據，以職業活動的學習領域為內容，運用行為引導的教學方法組織教學，培養具有綜合職業素質的技能型人才的教學形式。
職業導向教學模式建構的核心，實質上是對以教師的“教”為中心的傳統職業教育教學模式的徹底改革，建立起以學生的“學”為中心的新型的職業教育教學模式的過程。在能力培養上建構以學生的“學”為中心的教學模式，以尊重學生的個性發展為前提，實施以人為本、因材施教的教學。堅持以學為本、因學施教和行為引導；促進學生學習興趣的培養和自主學習能力的養成。采用動態生成的理念，重新全面地認識課堂教學，構建學生主體學習的課堂教學觀。它所期望的實踐效應就是“讓課堂煥發出生命的活力”，真正為學生創設一個輕松愉快、自主和諧的學習環境。
二、職業導向式教學模式在服務禮儀教學中的探索與實施
職業導向式教學就是組織學生真實地參加職業項目設計、履行和管理的全過程，在職業活動實施過程中完成教學任務。在服務禮儀教學過程中。如果單獨的去講解，學生不能把相關的服務技能融會貫通，對服務的工作流程也很難有個清晰的認知。因此將學習過程與行業工作過程統一，將教學以教師為主的“講”向以學生為中心的“導”轉變，通過教師設置的“職業活動導向”指導學生的“學”，即學生參照《職業項目設計任務書》在教師設置的教學情境中完成學習過程，使其在實踐中提高職業技能，在問題的發現探索中提高解決問題的能力；充分體現“做中學，學中做，邊做邊學”教學理念。
在這個過程中，教師與學生潛心研讀項目，用心去感受、理解職業活動的價值意義，體悟職業崗位的工作規范，感受職業崗位的工作要求，并且產生情感的共鳴。通過項目任務和展示來挖掘服務禮儀學習價值，通過工作任務和展示來訓練學生對禮儀行為的感受能力和表達能力，重點完成服務禮儀課應該完成的教學目標，具體實踐如下：
1.確立課程教學基本過程。充分聽取旅游企業單位對課程的要求和建議。適時地調整實踐教學的側重點。在實踐教學中根據各職業崗位的工作流程設計職業任務，按照“職業考察一職業策劃一素材準備—項目制作與策劃一職業項目核查一職業評估與應用”展開工作，通過工作任務的實踐，學生形成一定的禮儀素養和能力，這種結果可以應用到社會實踐中。例如作為活動項目的人力資源可以應用到旅游企業、學?；蛏鐣?。我們的學生承擔政府主辦的大型體育賽事的頒獎禮儀。社會各類會議的服務禮儀、旅游企業的接待禮儀等。
2.選擇具有代表性的崗位教學項目。職業崗位的選取一定要具有典型性。根據旅游業“對客服務”的職業特性和特定的學習情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機結合，還需關照學生學習興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學內容并盡可能自然、有機地結合多項知識點；其次，職業項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；且要讓大多數學生感興趣，并可以用某一標準(如民航乘務員國家職業標準等)公平準確地給予評價，此評價中應包含企業的評價。對學生來說會更有意義。當然。不是每個職業崗位都能面面俱到。教師可以根據具體的培養方向來確立最佳職業項目。
本課程與旅行社、民航、酒店、餐飲企業一線管理人員、兼職教師多次訪談、研討，分析旅游行業典型崗位實際工作任務所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，有針對性地選取教學內容。將一般社交禮儀及商務活動要求和不同旅游企業典型規范設計構建成學習情境。即禮儀意識引導、職業形象塑造、待人接物處理、服務語言溝通應對技巧、酒店前廳／客房服務禮儀，餐飲接待服務禮儀，旅行社導游服務禮儀，民航客艙，值機服務禮儀等基本覆蓋了專業相關技術領域職業崗位(群)的任職要求，并注意兼顧學生可持續發展需要。
3.課程教學實施過程完整有序。在學生獨立完成項目前，教師需要進行適當的引導。引導主要包括對新知識的講解和對職業崗位具體任務的分析：新知識講解時要抓重點，若能用案例或任務的實際操作演示方法進行，會更利于學生接受；整個項目按照職業崗位工作過程來進行，對項目小組和小組成員的任務目標作明確要求，以實踐培養學生的個性優化與創新能力。師生對崗位活動項目進行分析后，學生按照職業設計任務書進行實施，任務書要明確指出要完成的工作內容，工作過程的先后，且對重難點以及學生易發生問題之處作強調說明。整個過程是按照真實的工作情景來進行的，教師要作好組織和啟發式的引導，注重培養學生的創新能力，并保證同學們在探究過程中完成任務并達到職業的要求。而大量的實訓項目分別穿插在酒店前廳實訓室、客房實訓室、中餐廳實訓室、酒吧實訓室、模擬客艙等校內實訓基地，以及高星級酒店、民航企業、旅游景區等校外基地進行，將課堂與實訓點一體化，重在職業能力培養和旅游行業典型崗位接待禮儀規范的掌握和運用，培養學生良好的對客服務意識和行為習慣。
4.靈活分配職業崗位的活動團體。單純針對某一新知識的職業項目，以學生獨立完成較合適；而對于涉及知識面較廣、難度較大的綜合職業活動，則要分組合作完成，通過教師的引導示范，學生根據自己的特長和愛好，可扮演職業中的不同角色，完成不同的任務。為了保證學生獲取的知識、技能更全面，在實踐時強調密切合作、角色互換，這樣知識的互補性可以幫助他們解決更多的問題。
5.職業活動完成后的總結和評價不容忽視?？偨Y和評價是為了提高。學會總結，是完成項目的過程中必須要培養學生的一個職業習慣。本課程在教學中首先是讓學生個體檢查，在項目實施過程中要求學生邊實踐、邊總結，自行解剖，尋找差距；其次是項目小組形成一個集體總結報告和項目完成的自我評價，各小組作交流成績與經驗，失誤與教訓，自行解剖、激勵；第三是教師從整個活動項目每一個環節上全面總結整個教學過程，充分肯定每一個學生的努力，指出存在的不足和需要努力的方向，強化學生對新知識、新技能的記憶。除此以外。還有實習企業評價。在由企業提供的真實項目時，請企業專家對學生的表現給予評估，此點對學生意義非常重大，能幫助學生順利實現就業。
通過工作過程的職業導向教學，服務禮儀課程使學生掌握人際交往和服務工作的基本禮儀規范。學生成為合格的“產品”后，需要接受社會的認可，以檢驗我們的教學。本課程專門成立由主講教師組成的禮儀項目活動指導小組，組織選拔學生為政府、企業、學校提供各種禮儀服務，如學校重要接待活動中的餐飲服務、大型全國性會議中的禮賓服務、大型全國(國際性)體育賽事中的頒獎服務、大型國際性旅游節的接待服務、社會公益活動中的禮儀服務等等。學生通過在“第六屆全國城市運動會”的頒獎禮儀、“2007女足世界杯”的接待禮儀、“第八屆中國藝術節”的接待禮儀、“2008年北京奧運會”服務禮儀、“第十三屆世界湖泊大會”接待禮儀、“第六、七屆中國武漢國際賽馬節”接待、頒獎禮儀、“：2008、2009武漢國際旅游節”的接待禮儀等實際工作中運用、鞏固所學知識，增強實踐能力，并將職業活動作為課程成果展示和產品檢驗的重要環節之一。在實踐活動中不斷發現問題，完善與改進教學模式，進一步提升教學質量。
