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企業營銷模式范文1
關鍵詞：大數據時代；營銷模式；創新
前言
信息技術和網絡技術的迅猛發展，進一步催生了大數據時代的到來，對我國社會發展、高校教育改革、人民生活方式等方面產生了至關重要的影響，現階段，我國正處于社會主義改革的攻堅階段，社會主義現代化發展的各項事業正在如火如荼地建設之中，特別是在大數據時代的影響之下企業要加強自身的改革創新，并將此作為目前企業轉型升級的重要任務。近年來，在大數據的沖擊之下，企業傳統化的營銷發展進程舉步維艱，對此，企業的營銷工作應以大數據時代為發展背景，對營銷數據、消費分析、組合資料進行優化配置，通過各項資源的高效整合加快企業營銷工作的數字化發展進程，降低企業的營銷成本，以最小的投入實現企業營銷效益的最大化。由此可見，在大數據時代之下對企業營銷模式進行創新研究則顯得至關重要。
1大數據的概述
大數據以信息網絡技術和信息科學技術為基礎，通過多元化的數據、信息、資料搜集方式將各項內容進行有效整合，進而組成信息龐大的數據系統。從技術層面來說，大數據與云計算存在必然聯系，以云計算方式為存在基礎對數據進行一系列的轉換、處理和存儲，以此來提升應用領域的數據價值。同時，大數據具有數量大、類型多、速度快和密度低的綜合特點。也正是因為大數據具有這四方面的特點，為人們獲得信息提供了更為廣闊的空間［1］。第一，數量大的特點。由最初的百萬兆字節升級為PB級別，以此來實現對數據的大容量存儲；第二，類型多的特點。在大數據時代之下，數據可以通過文字、數據、圖片、位置等形式進行科學存儲，形式和類型逐漸朝著多元化的方向發展；第三，速度快的特點。這是大數據時代與傳統數據處理技術最為本質的不同之處，在網絡系統處理的基礎上，互聯網、計算機、物聯網、手機等載體均是數據傳播和處理的主要方式；第四，密度低的特點。在大量的數據面前，不是所有的數據均具有較高應用價值。
2大數據對企業營銷模式的影響
2.1傳統營銷模式遭遇挑戰
傳統營銷模式以品牌推廣、廣告宣傳、人員推銷的形式對企業自身的產品進行有效地營銷，在這一過程中，消費者可以通過某些途徑和手段對產品信息進行有效地了解，從而做出購買決策。但是在大數據時代的影響之下，消費者可以通過網絡的方式進行購物，其中評價是影響營銷的主要因素，由此可見，在大數據時代的影響之下，企業的傳統營銷模式遭遇挑戰，陷入舉步維艱的兩難境地之中，難以從根本上提高營銷模式的科學性和實效性，進一步影響企業經濟效益的提升。
2.2營銷方式更加趨于個性化
企業營銷模式以消費者的現實需要為主要出發點，其中包括精神需要和物質需要兩方面，但是在數量龐大、需求多樣的消費者群體之中切實有效地滿足每位受眾需求，則存在一定的困難。但是在大數據時代的影響之下，企業可以對消費者的現實需要進行科學評估、系統分類，進一步提升了企業營銷方案的準確性和科學性。特別是在互聯網信息技術的基礎上，企業將信息錄入電腦系統之中，通過及時分析、動態監控、系統評估等方式分析消費者的決策階段，極大程度上提高了數據的處理效率，并且投入成本較低，使得營銷方式更加趨于個性化。
2.3營銷管理類型多元化
企業傳統化的營銷管理方式以零售、單品和分類管理三種方式為主，企業工作人員對營銷數據、銷售額進行實時分析，通過銷售記錄數據所呈現的走向及時了解產品的銷售情況，從而制定有針對性的營銷方案。但是在大數據時代之下，這種傳統化的營銷管理類型難以做到具體、全面，因此，企業要以大數據為契機，將相關產品的營銷方案納入管理之中，制定相關營銷策略，進一步掌握消費者的行為偏好，以此來實現企業營銷管理的最優配置，進而達到企業經濟效益最大化的目的。
3大數據時代企業營銷模式的創新途徑
3.1營銷組合
在大數據時代之下企業要創新營銷組合，以此來為企業營銷模式的可持續發展奠定重要基礎。第一，企業要以消費者偏好為基礎，制定有針對性的營銷組合方案，切實有效地滿足消費者的現實需求，從購買、使用、反饋和售后各個環節之中，不斷提高營銷質量和水平；第二，科學定價，企業可以以大數據信息平臺為基礎，根據市場反饋機制了解消費者的消費水平，由此制定與之相對應的產品價格；第三，創新渠道，構建線上線下消費一體化平臺，消費者可以根據自身的實際需求從各種渠道獲得產品信息、購買產品，并實現消費售后的雙向發展。
3.2服務體系
在大數據時代之下企業要創新服務體系，通過服務質量的提升打造良好的企業產品品牌，重視顧客的情感體驗，提高企業營銷服務的水平和效率。隨著信息網絡技術和移動終端技術水平地不斷提高，企業可以與消費者進行線上和線下的同時交流，準確了解客戶的切身需求，根據客戶的需求對產品進行重新定位和優化配置，從而制定與之相匹配的服務模式［3］。一般來說，傳統化的服務模式以售后為主，對此，企業要加強創新，構建售前、售中、售后全程服務模式，逐步完善企業營銷服務體系，以此來確保企業營銷模式的新發展。
3.3組織結構
在大數據時代之下企業要創新組織結構，通過企業內部營銷組織結構的優化配置和系統整合，提升營銷工作的水平和效率，進而為提高企業營銷效益提供重要的組織框架。相關管理者要重視大數據時代的信息搜集效率，企業要成立專門的信息搜集和處理部門，整合企業市場部門和銷售部門，兩者建立良好的溝通交流機制，以此來確保企業營銷信息的及時順暢。此外，重視數據分析部門的重要作用，提高相關工作人員的數據處理能力，進一步提高數據處理和搜集的效率。
3.4關聯營銷
大數據時代之下企業要重視關聯營銷，以消費者的行為偏好為基礎制定與之相關聯的營銷模式，對消費者消費的互補商品和替代商品加以了解，從而有效追求和掌握消費者行為的社會性。企業要加強科技創新，成立系統龐大、體系分明的數據處理信息中心，對消費者的基本信息進行有效調研，根據消費者所購買的產品逐步分析其群體行為偏好，并對預期的消費行為進行準確預測和系統評估，以此來提高企業的營銷利潤，在市場發展過程中居于有利地位。
總結：
綜上所述，大數據時代下企業營銷模式要不斷加強創新，從營銷組合、服務體系、組織結構和關聯營銷四方面入手，不斷提高營銷模式的現代化含量，以此來迎合當前時代的發展潮流，促進企業的可持續發展，為我國國民經濟的良性運行奠定基礎。
參考文獻：
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企業營銷模式范文2
關鍵詞：中小企業；品牌營銷；內容
隨著市場經濟的全球化，市場的競爭格局也有著新的變化。中小企業在經濟市場中占據著重要地位，中小企業在市場競爭中從產品到品牌，市場營銷逐步轉化為以品牌營銷為主，企業強力打造自身品牌，增加在市場中的知名度，以大企業為競爭目標，這樣才能在發展中不斷地壯大，從而占據市場的前端。所以本文就如何建設好品牌營銷模式提出可行性的方案。
1.中小企業品牌營銷模式的現狀
中國在國際市場中屬于遲到者。在國際市場中知名度高的品牌目前還不多。很多中小企業雖然有品牌意識，但是沒有具體科學的操作方法，品牌營銷模式仍處于摸索階段，尤其是在如今激烈的市場競爭中迫于經營壓力，逼迫中小企業只有放棄自己辛苦建立起來的品牌形象，從而放棄了長期利益還選擇眼前的利益，毀掉了已經建立的品牌。這是現今很多中小企業在品牌營銷路上所經歷的深刻教訓。
在我國中小企業中品牌營銷興起時間短，經驗少仍處于初級階段、缺少品牌營銷理念、企業的品牌興起快發展快但也滅亡快、企業的品牌不夠鮮明等問題，中國品牌營銷還處于摸索期，各方面發展還處于不健全的階段。
2.中小企業品牌營銷的內容
2.1塑造獨特的中小企業品牌營銷
在市場經濟的背景下，每類商品都會有很多的品牌，但是無論一種商品的品牌類別有多少，能夠讓消費者擁護的也就只有那幾個，有的品牌可能不被消費者了解，而其中被了解的品牌只有符合消費者的喜好，才有可能被購買，所以最終消費者所消費的產品也就哪幾種品牌了。因此要想在眾多品牌當中脫穎而出，就必須有自己獨特的品牌個性，而且這種個性必須符合廣大消費者的胃口。這也就需要我們中小企業要正確地認知消費者的選擇個性。告別傳統的只求眼前利益放棄長久利益的觀念，重新塑造獨特的品牌基礎，讓自己的品牌重新出現在市場上。
2.2建立有效的傳播途徑
拉近自己品牌與消費者之間的距離，用最短的時間贏得消費者的擁護，增大消費者選擇自己商品的可能性，從而取得品牌優勢。中小企業應該選取合理的營銷策略，將有限的資金用到刀刃上，在市場競爭中占據先導地位，靈活采取各種傳播形式，比如說可以通過媒體傳播、通過與社會公眾的互動、創立企業文化特色、增加社會公益活動等，建立獨特的品牌特性、發展規律，對企業建立自身的品牌有積極的作用。
2.3選擇合理的銷售策略
中小企業總的來說規模還比較小，勢力單薄，因此在競爭激烈的市場環境中，僅靠自己單薄的力量與競爭對手硬拼是難以取勝的，所以在市場銷售這一方面巧妙地選取銷售策略爭取獲勝的機會。比如說“縫隙銷售”策略，就是選擇那些大企業還沒有發現的，或者大企業不想做但又可以獲利的銷售市場，避開與大企業的正面沖突，另外還有“共生銷售”“借船出?！币约熬W絡營銷的新穎的營銷策略，取長補短，這樣才可以在競爭市場中立足。
2.4加強品牌管理工作
在企業建立自身的品牌之后，要注意之后的管理工作，這樣才能讓自己的品牌持續在市場中生存。所謂品牌管理，首先就要制定明確的品牌目標，以創造品牌利益最大化；然后在品牌管理中要重視人的素質的培養，素質是品牌形象的第一表象；其次，要增強對團隊精神的重視，加強企業內部各個部門的配合能力；最后企業的品牌管理要不斷地探索創新，促進企業的長久發展。
3.中小企業品牌營銷的路徑
3.1通過客戶關系實施品牌營銷
客戶關系管理簡稱CRM，CRM是一種品牌營銷管理模式的創新，它主要是通過網上營銷，以顧客為中心的營銷模式的創新。CRM的營銷理念是并不是所有的顧客都是上帝，這是與傳統營銷觀念不同的地方，它主要注重過程的管理，重在管理客戶的回饋，這樣可以及時地了解客戶的狀態，贏得客戶關注，提高客戶的滿意度，而且CRM貫穿在整個企業營銷過程當中。除此之外更提出一定要搞好與關鍵客戶之間的關系，因為很多企業的大部分收入是來源于關鍵客戶。
3.2提煉品牌的核心價值來實施品牌營銷
品牌的核心價值就是讓消費者能夠清晰地記住一個品牌，并且喜歡上這個品牌的主導力量。比如說“海爾”的品牌核心價值就是“真誠”。在提煉一個企業的核心價值時要注意差異化和個性化，并且能夠有力地觸動消費者的心理，對企業品牌的發展有促進作用的原則。首先對企業的品牌進行市場調研，了解市場狀況，對企業的品牌進行簡單的定位，對于自己品牌形成競爭的品牌作出相關的分析考察，然后再初步提煉出品牌的核心價值，最后再返回做一次市場調查，調查廣大公眾對品牌核心價值的反應態度，在確立合適的核心價值。
3.3通過網絡平臺實施品牌營銷
通過互聯網進行品牌營銷可以使得廠家與消費者直接進行互動，而且還可以及時為消費者提供最新的品牌信息，在網絡平臺上消費者和企業可以隨時進行溝通交流。對于消費者來說，通過網絡平臺可以增加消費者的買賣決策，可以在短時間內了解更多的廠家，從而降低買賣的成本，降低購買的風險。
結語
本文概述了國內外品牌營銷的現狀，對現今品牌營銷模式進行了了解，隨后對品牌營銷的內容做了闡述，闡明了中小企業要想發展壯大就必須加強品牌營銷戰略，并且創新品牌營銷模式，最后概述了關系管理的營銷模式、提煉品牌的核心價值以及通過網絡平臺進行品牌營銷的策略，但是中小企業品牌營銷模式也不是一成不變的，需要我們不斷地進行探索創新，在競爭中求生存。
參考文獻：
[1]黃美，李陽明.我國中小企業品牌營銷分析[J].中國商貿，2011（06）
企業營銷模式范文3
關鍵詞：
醫藥營銷；營銷模式；學術營銷
中圖分類號：
F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2013）12000801
1研究背景及簡介
傳統的營銷模式是指企業在未來時期，面對不斷變化的市場環境，依據自身的資源和能力，通過滿足市場需要而實現其營銷活動目標的營運戰略。中國的醫藥產品面臨的困境分為內部和外部的；外部環境――比如政策環境的不穩定性：在我國隨著每一年惠及民生的發展而帶來的新農合醫保的擴大，國家都會出臺相關醫藥價格、銷售渠道等方方面面的政策，導致企業盈利可能性降低。內部環境是仿制藥多如牛毛，藥品同質化比較嚴重，為了瓜分利益、市場競爭異常激烈，并且由于我國的從以前舊有體制下的營銷方式的轉變：產品營銷――>質量營銷――>公關營銷（1995年至今），使得帶金銷售手段依然昌盛。各種各樣所謂的營銷方式萬變不離其宗的做法并未真正將原有的醫藥營銷模式從根本上打破而建立新的模式，本質上都只是銷售方式或銷售手段的轉變。
筆者認為營銷模式是一種體系，是一種非手段或方式，更是一系列動態的組合，是營銷策略的結構性組合的營運。它強調的是如何將幾種相應的銷售方式、銷售手段達到一種戰略結構性的組合，甚或說更高級的方式則是將幾種結構性的組合如何更好的再疊加組合，共同形成一種能夠使企業圍繞其展開企業經營活動達到企業預訂目標的最新的完整獨立的有效的體系。現代市場營銷理論的觀點認為，市場營銷最重要的是將市場營銷作為整個企業的發展思想來運作。因此在醫藥行業選擇契合的營銷模式對企業而言是非常重要的。
2營銷模式的基本形式
營銷模式有傳統的營銷模式和新興的營銷模式之分。傳統的營銷分為：商營銷模式、經銷商營銷模式（商的升級版）、直營模式。其特征是適用群體為消費金額高昂的產品。新興營銷的劃分方式總共有兩種，一種是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸而歸納出的市場營銷模式，另一種是細分客戶法，通過建立客戶價值的核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式。后一種分為十二類營銷模式。
3近些年來出現的幾種劃分營銷模式的方式
常用的醫藥營銷模式種類根據幾種常見的方式有：
（1）按醫藥營銷渠道來劃分有三種：直營制、總經銷和總制、加盟制。
（2）按藥品種類劃分醫藥營銷渠道――非處方藥和處方藥市場。
（3）按藥品市場區域方向分級：一級市場（省級、直轄市主要醫院和藥店）、地市級、小城市、縣級和縣級以下醫院、藥店和診所、城鄉交界地醫院和藥店、城市中的社區診所。
（4）現階段盛行的銷售模式：帶金銷售。即指醫藥企業為了打開或擴大醫藥產品的市場而給予為此藥開處方的醫生一定比例的藥品利潤的回扣。
表1缺陷及其特征
類別缺點適用的企業特征
直營制模式①企業資金投入成本較高，對企業自身的能力要求較高。①有自己的產品②品種多元化③藥品市場比較分散。
總經銷制（獨立的經營機構、賺取的是利潤）①企業利潤被攤薄
②制藥企業處于長期的被動地位
③發展后勁易欠缺或波動，中斷的可能性也較高
國外制藥企業和進口藥品
區域總經銷制①經銷商間的利益爭奪，易導致惡性竄貨外資中小型企業、國內新興制藥企業、新產品或制藥企業的非主打二三線的產品
總制（賺取的是傭金）①易拖欠貨款②廠商之間的利益易產生沖突，易竄貨無能力構建自己營銷機構的中小型企業
加盟制模式①易出現冒充廠商
②廠商利益點不一樣易出現糾紛快速響應消費者需求為導向的虛擬工商聯盟或以專用資產聯合投入的企業
4存在的問題匯總
在以上的簡單說明中，我們了解了在中國存在的主要營銷模式。 我們針對按醫藥營銷渠道劃分的醫藥營銷模式和帶金銷售模式提出了一些關鍵性的建議來弱化以上幾種形式存在的主要缺陷。對于竄貨行為的機制和方針很多文獻已經提到如何解決。
（1）醫藥企業按渠道劃分的三種常用的醫藥營銷模式存在的缺陷，我們相應的緩解措施如下。
①直營制營銷。
企業資金要求成本較高，如何弱化對成本的需求，即對企業自身的資金承受能力不那么的高。可以實行醫藥直營制營銷的特色化與專業化。
②總經銷制。
針對于其易拖欠貨款的問題：可以采取多家制藥企業聯合形成對一家經銷商，形成多對一（制藥企業：經銷商）的局面，降低企業成本。
③區域總經銷制。
針對于此種機制的易欠款問題，我們也是首先從根本上建立雙方的信任合作關系，再以相應的合約或擬定的協議加以約束。
④總制。
基金項目：
天津師范大學大學生創新創業訓練計劃項目：“基于信息不對稱理論的食品安全監管體系構建研究”（2012023）。
作者簡介：
王璐（1994-），女，山西運城人，天津師范大學政治與行政學院行政管理專業2012級，政府管理學社會員，研究方向：食品安全；
溫志強（1971-），男，甘肅會寧人，天津師范大學政治與行政學院教授，研究方向：公共危機管理。
慎重選擇，定期進行評估管理――緩解雙方的信任機制問題；
制藥企業與商的簽訂經營協議，限制在約定的區域范圍內經營，否則算是竄貨行為處理。
⑤加盟制模式的彌補方式。
針對于加盟制中易出現冒充廠商的問題，正規的廠商可以通過建立自己特色的品牌認證或通過合法渠道獲得相應的資質證書，和建立良好的服務態度來積累自己的信譽度。就像現在許多的行業銷售領域，都有自己行業固定的知名品牌和認證機制，醫藥行業也是，但是有必要繼續擴大此種效應。
（2）具有中國特色的第三終端營銷的擴大。
根據中國第三終端人群消費能力的擴大和對醫療健康的重視，健康教育學術推廣模式將盛行，因為根據中國醫藥商業協會的統計數據，2010年，新型農村合作醫療將基本覆蓋農村居民，農村市場的消費能力相對于城市來說仍然偏低，但是龐大的打工群體將在很大程度上帶動農民消費。況且隨著中國農村人民生活水平的提高，醫藥消費的需求也在不斷的擴大。因此大力挖掘好農村市場，并且有必要不斷的規范第三終端市場，解決其自身的問題。我國醫藥第三終端的市場開發及營銷策略研究。
（3）帶金銷售模式的遏制――學術推廣要深化，最根本的是經營思想觀念的轉變，更要不斷地提高學術推廣隊伍的質量和隊伍素質。重視學術營銷團隊的建設，從學術營銷的經營理念、消除客戶的消費障礙等方面努力，向客戶提供更多的讓渡價值，取得其更多的信任。其最有別于一般的學術營銷理念是將醫藥產品建設成相應的“學習的平臺”，一種學術思想交流的媒介。
5中國醫藥銷售模式的創新借鑒
以下幾種是近幾年來常見的醫藥銷售和銷售輔助，將成為現代醫藥企業很好的借鑒。
（1）藥品零售業的日漸發達：大型超市或連鎖店的興起――平價藥房，親民性。在大型商場超市內開設藥品專柜流程，二者從根本上打破了舊有的醫藥消費觀念、也縮減了藥品渠道環節，但是缺陷是場地租金較高。
（2）現代信息技術的普及：如今年代，全球化網絡營銷已經使我們耳熟能詳至極，現代信息技術的使用，即可以緩解銷售渠道閉塞所導致的信息不對稱的問題，也可以擴充銷售渠道，輔助企業的全球營銷戰略。
（3）全球營銷的出現：
首先限于國內醫藥產品銷售渠道的狹窄性，隨著世界經濟的一體化趨勢的進一步加強，使得企業必須以世界市場為導向，可以通過全球化布局與協商使得企業營銷活動一體化，獲得全球性競爭的優勢。
6結語
對于筆者，自己所認為的醫藥營銷模式的本質，一種組合甚或再組合的過程的方式是怎樣的，如何通過與新興的營銷模式結合后達到能夠盡力避免以前營銷企業自身所存在的缺陷，使其更好的服務于醫藥企業，關于這一問題的醫藥領域的研究依然空白，將會成為我國醫藥領域一個新的探討的立足點。
參考文獻
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企業營銷模式范文4
談到炊具市場、炊具品牌，就不能不說雙立人――這個短期內在中國市場快速崛起的德國品牌，現在更是引領中國炊具未來發展的傳奇神話。
雙立人的營銷模式
公元1731年6月13日，時值西歷雙子星座，彼得?亨克斯先生將雙立人標志載入了德國刀具制造業名冊，他的理想是讓雙立人成為世界高品質的代表。270年過去了，雙立人在全球180多個國家銷售，在很多國家處于絕對的領先地位(例如在加拿大占據了82％的市場份額)。雙立人已經成為刀剪餐具世界的領導品牌，雙立人標志也成為世界性高品質生活方式及生活文化的代表。
1995年，雙立人在上海、北京等地的高檔商場設立專賣店進行展示、銷售。在上海東方商廈的專賣店，雙立人單月銷售最高峰時超過了150萬元。雙立人不斷用數字證明，它是中國炊具市場無可爭辯的第一品牌。
深入全面地探索雙立人的營銷模式，本身就是提升中國炊具企業營銷力量的最好方法。對品質不懈的追求
在雙立人的品牌成功的光環背后是雙立人對于品質鍥而不舍的追求。對于每一把刀具，從刀體至刀柄，雙立人都追求盡善盡美。為奉獻世界一流的刀具，僅制造工序就多達40道，而且，始終保持刀刃持久鋒利與人體工程學的完美結合。
雙立人從未停止過尋找、研究鋼材材料加工的最佳方式，經過多年的不懈探索，最終研制出了一種專利名為“FRIODYR”的特殊冷鍛加工工藝。經該工藝處理的刀不僅能保持刀刃特別鋒利，而且抗腐蝕能力極強。雙立人為刀提供的售后服務承諾是終身磨兩次刀，可見對其鋼材的自信。
恒久的價值定位
到過德國的人，大都會留意到雙立人借助一切媒介可能，積極、廣泛地傳播雙立人品牌。在德國主要的公共場所，包括機場、碼頭、公共車站，隨處都能看到雙立人以廚房或者產品功能作為背景的傳播形象。而且，產品的獨特個性訴求和品質突顯，為公眾留下非常深刻的印象。
雙立人的招貼畫令人想象――一位時尚的模特手握尖刀，漂亮的裙子被握在手里的鋒利的刀劃開了一道長長的口子，露出模特無比性感的背部。雙立人試圖告訴顧客的是，廚房不是簡單的埋汰或者油煙，廚房充滿了時尚，充滿了藝術，是年輕人的天地，擁有了雙立人的廚房，同樣像模特一樣充滿了性感，充滿了誘惑。
專注于品牌內在的價值訴求一直是雙立人能夠將品牌深植于世界各地消費者內心的關鍵因素，而不是簡單地追逐時尚或者流行。在雙立人的戶外廣告中，始終堅持了黑白元素和紅色的完美組合，不會簡單地為了迎合潮流而違心地改變自己的品牌傳播內容和廣告表現方式。在中國，雙立人用自己近乎被稱做單調的黑白元素不斷地詮釋著自己永恒的品牌經典。
正是持之以恒的品牌傳播策略塑造了以產品材質和品質為根本的雙立人這個廣為傳頌的國際高端品牌。
貼心的用戶體驗
任何品牌，產品銷售僅僅是產品體驗和價值實現的開始，而不是終止。只有滿意、完整的價值體驗實現才是品牌得以建立并且健康傳播的開始。
在雙立人的專賣店，無論促銷人員如何忙，如果有顧客前來駐足觀望，他們都會放下手里的事，主動跟顧客打招呼，而且溝通方式不會讓顧客感覺到不適。當顧客來到產品體驗區觀看產品演示時，他們非常耐心、細致、客觀地向顧客介紹雙立人產品的材質和結構性能，讓顧客充分了解產品本身的準確信息是他們最主要的任務，而不是盡快促成交易。這種中性、客觀的推廣為雙立人積累了品牌實力的口碑。
雙立人每銷售一件產品，都會對顧客的信息進行詳細地登記。并通過電話預約，拜訪顧客，上門演示產品。為了擴大上門演示的影響力，促銷人員會選擇在主人家里來客人或者朋友聚會的時候上門。因為來客和主人都是比較接近的收入和消費人群，因此，這樣做其實也是在悄悄地培養雙立人潛在的購買者了?？芍^鞏固已有客戶人群獲得口碑，培養新的購買人群實現再銷售，并且成功傳播品牌口碑，一石三鳥。雙立人上門時還會自己帶一些蔬菜和肉蛋類，作為給主人的加菜。主人得了實惠還在朋友面前賺足了面子，何樂而不為?把顧客的廚房成功地演變成了雙立人的第二戰場，不能不說雙立人品牌經營智慧高明之至。
到此為止，推銷已經轉變成了實實在在的快樂生活，而且推銷人員從一個策劃者、實施者轉變為活動的服務者和美食的烹飪者。變枯燥的產品銷售為美味體驗，這樣的創意實在令人嘆為觀止，拍案叫絕。
中國炊具行業格局
經過15年的發展，中國炊具行業的格局基本已經形成(品牌見表1)。高端有進口品牌的德國戰車――號稱全進口的菲仕樂，國產化的雙立人，還有號稱世界第一品牌的WMF。中高端則是西班牙的法格，以及號稱世界銷量最大的美國的美亞，以及新來的法國宮廷美食的烹飪者――馬克西姆。后者具備皮爾卡丹家族的血統，因此，對于渠道運作以及品牌授權，相信也非等閑之輩。值得驕傲的是法格，單單憑借著在上海東方購物電視直銷渠道中的不俗表現，就已經在這個特殊渠道中與雙立人平起平坐了。
中國炊具的中檔基本上被國產品牌所占據，最富代表的就是――愛仕達和蘇泊爾了。先是兩者在本世紀之初的炒鍋概念之爭，讓杜邦盡得漁翁之利，輕輕松松把中國傳統的炒鍋市場做大了兩倍，后來則是在與法國S EB的合資洽談中，上了花轎的本來是愛仕達，但最后抱得美人入洞房的卻換成了蘇泊爾，此后，兩家的恩怨更深了。
壓力鍋的老牌子――雙喜，雖然被愛仕達和蘇泊爾從冠軍的位子上拉了下來，但是雙喜在國內的很多市場，仍然占據一定的市場份額。而在上世紀90年代，一度占據國產品牌高端地位的家能，卻由于經營不善，逐步淡出了中檔市場的競爭，讓愛蘇之戰少了很多懸念，多少有些可惜。
在不銹鋼炊具的技術和產品上并不落后的順達，雖然也獲得了中國名牌和中國馳名商標的榮譽，但是由于品牌和渠道運作與蘇泊爾和愛仕達上的差距，雖然在局部市場占有一定優勢，但是在全國缺少必要的知名度和美譽度，也讓蘇泊爾和愛仕達的營銷案例少了光彩。
低端炊具市場，基本上被沒落的南通雙喜、寧波愛妻和揭陽銀多福，以及散落在義烏、永康一帶的小型加工廠所覆蓋。
家樂福、沃爾瑪的全國跑馬圈地，幫助蘇泊爾和愛仕達消滅了很多地方上的小勢力。連鎖所到之處，無不因為當地品牌的運作乏力，或者是商操作水平所限，拱手讓出了當地的巨大陣地。從這個意義上來講，蘇泊爾和愛仕達的興起，一定程度上要感謝國際連鎖的快
速擴張。
中國炊具市場的營銷模式
雙立人的營銷模式歸納起來就是“核心技術不懈追求+品牌核心價值恒久定位+顧客的積極深入溝通+新型藍海渠道創新”。那么，應該如何構建中國炊具市場的營銷模式呢?模式一：核心技術+品牌故事+高端渠道
如果雙立人是純粹的德國獨資，那么雙立人在中國的品牌故事可能就沒有那么動聽了。原因何在?德國的技術和嚴謹精神，如果不加以中國國情的因素考慮，或許雙立人就會成為菲仕樂第二了。
菲仕樂目前除了在北京、上海和廣州這樣的一級城市，在其他地區幾乎還是空白，因此只能算作是一個區域性的高端品牌。菲仕樂太過自信自己的“純正進口”標簽了，而忽略了中國消費者的智商。因此，如果價格相差一半，卻享受品質并無明顯區別的產品，中國的消費者80％會選擇價格相對較低的雙立人，而不盲目崇洋，花冤枉錢。這體現了中國消費者的成熟與理智。
菲仕樂一直自詡自己的高端故事，除在價格上不讓步之外，則是對于渠道拓展的保守，因此，在上海，除了幾家大的百貨公司，其他渠道，無論是超市，還是家居點，或者電視購物等，就很少見到菲仕樂的logo了。
菲仕樂或許把自己認同為LV一類的奢侈品了，昂著高貴的頭，以為中國的消費者自然就會蜂擁而至。但是，菲仕樂的如意算盤落空了。對于功能性商品，性價比永遠超過所謂的品牌定位，雙立人想明白了這件事情，因此成功了，而菲仕樂還在孤芳自賞，可以說，如果菲仕樂策略不調整，那么很有可能會成為第二個膳魔師。膳魔師就是太過拘泥于自己的高端身價，而不愿屈就超市渠道，很快就無法支撐，最終敗走麥城。模式二：產品創新+概念炒作+渠道擴張
如果沒法擁有百年的核心技術(材料或者加工)，那么你就要擁有不斷創新的產品，再配合新概念的炒作和傳播，使渠道價值最大化，這是國產品牌的代表――蘇泊爾和愛仕達的成功之道。
1994年，蘇泊爾針對雙喜壓力鍋，推出了新的壓力鍋產品，并且一句廣告語“安全到家”，將雙喜壓力鍋拉下馬。因此，在此之前，從沒有品牌主動訴求過“安全”的理念。結果蘇泊爾賣火了，熱銷到全線斷貨。
蘇泊爾1998年開始投放自主研發的壓力鍋，在原有一個安全窗的基礎上，增加了限壓閥和另一個安全窗，尤其是雙安全窗的創意，絕對是前無古人的。多出兩個安全裝置，從數量上營銷，就成了“6保險”。一句廣告語“6保險，更安全”把之前蘇泊爾訴求的“安全到家”完全落地，奠定了自己的市場老二的市場地位。同期一起做壓力鍋的愛妻、金雙喜則落到了后面，不能不說是“產品創新+概念炒作”模式的成功。
蘇泊爾和愛仕達對于傳統渠道的利用可以說到了極致。兩家都進入了國際性連鎖賣場，包括家樂福、麥德龍、沃爾瑪、大潤發等渠道，從促銷活動上來說，真正此起彼伏，你方唱罷我登場，好不熱鬧。
尤其值得一提的是特富龍事件出來之后，愛仕達和蘇泊爾兩家同時推出“無油煙鍋”，并且在賣場拉開架勢，分別擺出演示柜臺和堆頭，導購員戴著圍裙，掛著耳麥，叫賣著自己家無油煙鍋的好處。由于渠道競爭的二元化，家能等炊具品牌被邊緣化了，炊具市場成為一個寡頭壟斷的市場。
國產品牌在品牌定位上顯得不夠專注。比如蘇泊爾一開始的“創意廚房好生活”到后面的“愛心廚房”，愛仕達的“愛仕達，愛萬家”以及毫無關系的“廚具制造專家”等，其實都是企業經營者自身的一些生活理念或者自我感悟而已，當做品牌核心傳播太過牽強，而且不斷變化，全然沒有雙立人“時尚性感”的執著。這就是國產品牌與國際品牌的差距了。
模式三：產品創新+渠道保守
相對于蘇泊爾和愛仕達的積極拓展，一些二線品牌則產品創新緩慢，渠道保守的營銷模式，雖然曾經紅極一時，但是最終卻是門前冷落車馬稀。
愛妻在壓力鍋的制造上早于愛仕達和蘇泊爾。但是，后來由于在產品創新上逐步被愛仕達和蘇泊爾趕超，并且在連鎖賣場渠道經營上缺少專業人才和合理的政策，依靠著當年興起的傳統渠道，吃老本，市場份額越來越萎縮。
中國炊具未來路
企業營銷模式范文5
關鍵詞：網絡營銷模式；發展現狀；基礎環境分析；績效評價
基金項目：2015年度承德市社會科學發展研究課題（課題號 20152077）
網絡營銷模式泛指各企業巧妙運用于互聯網信息技術平臺而進行的營銷活動，目的是更好地實現企業營銷目標，為企業運營創造更高的效益。隨著互聯網等信息技術的發展和進步，網絡營銷模式也不斷向多元化方向推進，網絡營銷的手段、方法和工具的運用也逐步擴展開來，網絡商店、企業間網絡營銷模式、中立交易平臺、網上采購、招標投標模式、網絡拍賣模式、電子郵件營銷等模式，也不斷刷新著網絡營銷的范圍。不同的網絡營銷模式都有著自己獨特的優勢，對于大型企業來說，企業間的網絡營銷模式具有很大的優越性，將供應商、經銷商、運輸商等相關企業連成一體，提高信息的傳播速度、減少環節、提高運營的效率和經濟效益。對于個體經營的小型微型企業來說，網絡商店具有很強吸引力，因為這種模式能夠縮短與顧客的距離，消費者直接銷售產品、感受服務質量。網絡營銷模式已經成為各類企業的不二選擇。
一、企業的網絡營銷模式在國內發展條件分析
（一）企業的網絡營銷模式在國內發展的現狀
隨著人們可支配收入的增加以及信息技術和電子設備的普及，電子商務已逐漸走入人們的生活，尤其是對于生活節奏快的年輕人來說，網購已成為生活不可或缺的一部分。但是與起步早發展成熟的歐美發達國家相比，仍然存在很大的差距。我國占地面積廣闊，受到自然環境、交通等客觀因素影響，經濟發展水平和人口分布都呈現出不均衡的狀態，在網絡營銷模式上也體現得十分明顯，東部沿海地區電子商務的硬件設施比較齊全，發展速度也相對較快，而在西北部偏遠地區電子商務和網絡營銷都十分稀少，這直接影響我國各類企業的市場開闊。從企業的宣傳力度來看，大部分企業對其投入相對較少，知名度不夠高，沒有挖掘出市場和消費者的潛力。部分企業的網絡營銷意識不夠強烈，還未準確認識到網絡營銷對市場開拓的關鍵性作用，導致企業的市場占有率的提高受到限，綜上所述，我國的網絡營銷模式存在很大的提升空間。
（二）企業的網絡營銷模式在國內發展的基礎環境分析
我國具備人口多的明顯特質，消費者數量的增加成為企業進行網絡營銷的巨大動力。數據顯示，2014年“雙11”阿里巴巴的第二分鐘交易額已突破十億元人民幣，第三十八分鐘輕松突破一百億元人民幣，由此可以看出網絡營銷模式極具潛力。宣傳渠道單一，應該將天貓、淘寶、京東等網站作為標桿，將網站制作管理宣傳、優惠活動、短信提醒、簽到有獎、發紅包等多元化宣傳方式相結合，吸引更多顧客的目光，引起消費者的購物欲望，挖掘消費潛力，提高企業的經濟效益。
企業在擴大營銷范圍的同時需要對產品進行創新和改革，以更好地滿足人們對其使用價值的需求。年輕人是網購的主要群體，在產品設計上既要注重產品的實用性同時也要顧及年輕人對時尚個性的追求，迅速征服消費者的眼光，縮短購物時間。資料顯示，男性比女性更有網購的需求，因為男性對于逛實體店的興趣遠遠弱于女性，在條件允許的情況下，男性更大程度上享受網購帶來的便捷服務，而愿意將逛街購物的時間花費在其他事情上，所以在網站宣傳上和產品設計上將男性日常用品的地位不斷提高是很有必要的。
二、企業的網絡營銷模式的績效評價
企業的網絡營銷模式對于企業來說具有優越性，其中最重要的是能夠為企業節約成本，網絡的維護與管理花費相比起電視等媒體宣傳要少得多，而且可以靈活變換，同時也沒有時間的限制，網絡宣傳相對來說經濟實惠。在售后服務方面，網絡營銷也給企業帶來很大的便利，網絡將商家與消費者的距離拉得更近，可以通過網絡反映對產品質量和服務帶來的問題與困擾，更好地促進企業的進步，同時能夠為消費者及時解決問題，維護企業形象。網絡營銷更好地滿足消費者內心的需求，電子商務是消費者通過網絡對自己心儀的類似產品進行搜索和尋找，這一過程能夠讓商家更好地了解到消費者的需求，同時，也使消費者節約時間和體力，避免逛實體店帶來的疲倦，提高自己的購物效率，節約時間的同時也能夠提高自己的生活品質，把時間安排在更加有意義的活動中，給消費者提供便利才能實現市場占有率提高的要求。企業成功運用網絡營銷模式能夠為企業的發展帶來事半功倍的效用，所以，企業在營銷過程中需要根據自身情況篩選出適合企業本身的有效模式，更好地提高企業的經濟效益。
結論
網絡營銷模式已經成為時代的需求和企業運營的必然選擇，網絡營銷模式的高效性能夠幫助企業提高市場占有率，對于企業提高自身的經濟效益有著十分重要的意義。營銷模式的確立對于企業經營的成功十分關鍵，進行網絡營銷最重要的是根據企業的性質和營銷目標選擇合理的營銷模式，網絡商店、企業間網絡營銷模式、中立交易平臺、網上采購、招標投標模式、網絡拍賣模式、電子郵件營銷等模式的出現也擴大了企業的選擇，所以，企業網絡營銷模式的選擇與企業運營目標的確立對企業的生存與進步有著直接的影響，只有將二者結合在一起才能實現更好的經濟效益，在激烈的市場經濟競爭中占據有利的地位。
參考文獻：
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企業營銷模式范文6
(一)外部經濟環境的變化
全球金融危機產生的負面滯后沖擊使經濟強國的汽車生產出現不同程度的放緩，汽車需求出現走弱態勢。關國“汽車之城”底特律的破產，使關國汽車工業遭受重創，增民缺乏動力，本土汽車業競爭力急劇下降。歐洲債務危機與債務重組導致各國紛紛提高稅收，減弱了歐元區國家汽車消費能力。日本核能危機以及中東地緣政治危機的進一步惡化，會使資源依賴性很強的日本加速新能源汽車的產業化進程。這些外部環境的不確定性和川二界汽車產銷中心加速向新型工業化國家轉移，以及傳統汽車強國內生性增民能力尚未恢復給中國汽車企業帶來了難得的機遇。
(二)國內汽車市場的變化
中國“三化”的不斷推進和居民消費結構的升級，為中國汽車產業發展提供了龐人需求。日前，中國千人汽車保有量僅為38輛，面}日二界平均千人汽車保有量是120輛，發達國家是每千人500輛，中國汽車市場潛在的消費能力巨人。但中國汽車企業也面臨著巨人的挑戰:汽車行業集中度低、零部件質量和技術含量履待提高、新能源汽車研發和政策支持力度需要提高、自主品牌汽車核心競爭力不強、汽車服務市場發展不足等。這些挑戰使中國汽車企業傳統的研發、生產、營銷模式已經越來越不適應后金融危機時代汽車品種多、受眾差異人、銷售者個性化需求日益明顯等變化，必須轉變營銷模式以適應市場環境的變化。
后金融危機時代中國汽車企業營銷模式取得的成績
(一)消費者主導地位已經形成
改革開放和加入WTO使中國汽車生產企業在廣泛地引進、消化、學習國外先進技術的同時，也借鑒了國外單一品牌48專賣店顧客滿意全程服務、生態營銷等觀念，并且逐漸形成了各具特色的汽車營銷理念，體現了賣方市場條件下消費者思想。這利‘以消費者為主導的營銷理念，注重對消費者市場的研究，強調以顧客滿意為宗旨，把消費者、企業和社會三者利益有機結合起來，既關注消費者生活方式的改變，也關注企業的可持續發展和社會公眾利益的維護。
(二)48專賣店已占主導地位
單一品牌48專賣店的引進是我國汽車營銷組織方式的重人變革，已成為我國汽車銷售的主流模式。同時，汽車特許連鎖經營、汽車園營銷和汽車交易市場等也有了一定的發展。特許連鎖經營是一種可以多種品牌汽車，面且能夠提供這些品牌汽車銷售和服務的汽車超市,往往具有一定的價格優勢;汽車園是集汽車交易、零配件經營、汽車生產、科研、檢測、教育、賽車等為一體的、多功能的汽車營銷組織機構;汽車交易市場包括整車售出之后的維修、保養服務所需零配件、用品和材料的交易市場，以及提供金融、保險等延仲的市場。
(三)汽車營銷手段豐富多樣
中國汽車營銷往往采取生產廠家—人區—地市區三級模式，強調以人員推銷為主，注重關系營銷和團購。近年來，人型汽車生產企業開始注重吸收和應用國外成功的營銷手段，有以“y能、環保、安全”為主題的綠色生態營銷;有以“產品文化、品牌文化和企業形象文化”為主的文化滲透營銷;有以互聯網虛擬購車流程為主的網絡營銷;有以售后關懷服務到終極跟蹤服務為主的顧客需求營銷等。
后金融危機時代中國汽車企業營銷模式存在的問題
(一)注重近期效應，缺乏成熟理念
中國汽車企業采取的單一品牌的4S專賣店模式，不分經銷品牌的檔次，沒有形成分析未來市場需求、判斷產品定位走勢、建立滾動開發客戶需求的戰略管理體系;缺乏成熟的營銷理念，存在著急功近利、不擇手段向錢看、誘騙消費者、營銷手段不規范等錯誤觀念;營銷人員缺乏專業技術知識，對新技術、新裝備的認知度過分強調場地、店面設計、建筑材料、裝飾等硬件建設，忽視經銷商自身服務品牌、經營理念、售后服務等軟件建設。這些問題的存在影響了汽車生產商和銷售商之間建立穩定雙贏的民期合作關系。
(二)品牌定位模糊，內涵缺乏個性
中國汽車產品缺乏對日標消費者的準確定位，很多品牌形象給消費者一種仿制國外品牌的感覺，有特色的、能看到清晰內涵主張的品牌較少，無法向消費者傳遞品質、外觀、內飾和理念等特色。日前，消費者的個性化需求和精神需求成為主流，對乘用車的需求也逐漸上升到滿足個性和代表身份的精神層面。但日前中國汽車市場上人多數的乘用車還不具有強有力的品牌個性，品牌的人文背景不深厚，使品牌內涵缺乏年齡、性格特征和地位、愛好標志，無法滿足消費者個性和精神層面的需求。
(三)營銷手段單一，策略缺乏特色
注重近期效應，缺乏成熟營銷理念，使銷售新車爭取廠商折扣返點成為主導汽車營銷的關鍵因素。國外4S專賣店的收入渠道較多，如新車銷售、二手車銷售、銀行貸款返回利潤、汽車內飾、汽車維修、批發零售配件、銷售汽車額外質量保證的傭金等，面我國4S專賣店利潤主要來自于新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內飾，其中新車銷售是主要來源。國內汽車廠商通過控制經銷商進車價格的高低和配件平斷來實現對經銷商的管理，經銷商為了完成廠商的任務指標和爭取明年更低的汽車進價，往往采取降價、簾貨、甚至“新車+促銷”的降價模式來達到返點數，這嚴重擾亂了廠商的價格體系，影響了品牌形象。
(四)渠道創新不足，模式缺乏特點
4S專賣店營銷模式以廠商為主導，缺乏以客戶為中心的經營理念，往往以固化的產品對客戶進行促銷，面不是圍繞消費者的個性需求進行個性化定制和營銷。在汽車后服務市場上，汽車廠商被動參與汽車后服務，認為汽車后服務就是維修保養，不能為用戶個性化需求提供多元化的增值服務。嚴重趨同的4S專賣店營銷模式使我國的汽車流通領域逐漸失去活力和色彩，沒有考慮到二、三線城市市場的地理復雜性、消費者個性差異以及城鄉市場差異。
后金融危機時代中國汽車企業營銷模式創新對策
汽車企業營銷模式由營銷理念、營銷組織和營銷技術三者組成，三者之間相輔相成，營銷理念是指導思想，營銷組織是保證，營銷技術是手段。
(一)營銷理念創新
完善以消費者為主導的全方位創新。營銷理念創新必須顛覆傳統的設計、生產和銷售順序模式，汽車的研發著眼于消費者的個性化需求，生產實現個性化}J制，營銷實行差異化市場營銷。汽車研發應更多地運用互聯網技術，從互聯網上收集用戶的需求信息并對這些信息進行數據挖掘，設計出來的整車和零部件3D模型應在互聯網上接受最終用戶的評價，并根據最終用戶的評價在互聯網上不間斷地進行修改完善，直到拿出更加符合用戶需求的設計產品為止。汽車產品的生產應實現由以企業為中心向以消費者為中心的轉變，生產模式從流水線的規模生產轉變為注重消費者個性需求的個性定制，實現定單生產。汽車產品的銷售應改變傳統沉悶的4S專賣店集中市場策略，實現汽車營銷組織的多樣化和汽車營銷手段的豐富化，給消費者創造良好的汽車娛樂、汽車資訊、汽車文化等售后服務。
樹立汽車營銷的多元化理念。在經營理念方面，我國的汽車營銷模式在考慮汽車產品如何滿足消費者代步功能的基礎上，應逐漸實現消費者對y能、環保、安全、便捷、娛樂和享受等多元化需求的滿足，從面實現消費者自身需求、社會價值和情感價值。在營銷組織方面，應采取投資多元化的方式，即一線城市的成熟品牌汽車可以采取廠商投資主導的單一品牌4S專賣店營銷模式;對剛起步、知名度不高的產品，或二、三線城市的品牌汽車應該采取中間商投資的制、特許連鎖經營、汽車超市、以價格階段劃分的4S店以及網上購車、汽車電子商務、買斷銷售、品牌形象代言人等形式的汽車營銷模式。在營銷技術方面，除了強化傳統的汽車店面銷售、4S專賣店營銷外，還要注意吸收和推廣國外成功的汽車信貸、汽車租賃、二手車交易、新舊車置換、汽車租購等汽車營銷技術。
(二)營銷組織創新
營銷組織多樣化。一線城市或人區可以實行由廠商出資直接控股的直營店，作為廠商的銷售公司及分支機構;也可以由專門從事汽車貿易的中間商成立人型車型展覽、二手車人型交易市場、汽車交易城、汽車交易市場、網絡銷售市場等;也可以由當地政府成立汽車園階、汽車街式人賣場;也可以由個人成立面積不人、裝飾簡單的小經營店、加盟連鎖店、關容裝飾維修店、社區服務連鎖營銷店等。多品牌汽車超市和以價格區段成立4S店是未來汽車營銷組織創新的重點。多品牌汽車超市是集各種品牌、各種價格區段的汽車為一體的汽車超市場，符合消費者一站式購買習慣，能提供給消費者規范標準的服務，又能使一些新的、實力不強的汽車品牌經銷商避免投資過人的風險。以價格區段成立的4S店是同一品牌不同價位汽車的專賣店，是今后汽車廠商人力推行的汽車營銷模式之一。
開展地域營銷。一線城市的汽車營銷應不斷創新4S店營銷模式，實行生產廠商直接對接地營銷模式的互動式營銷。這樣可以使汽車廠商在終端能與用戶直接溝通，做好產品需求設計、個性化生產和提供完善的市場售后服務，減少流通環y，使生產廠商更有效地接近最終消費者，掌握第一手信息資料。二、三線城市的區域營銷應根據市場規模和地理特點建立靈活的階域營銷組織形式以及銷售和維修相互分開的模式，可以從品牌、型號、受眾范圍跨度著手，建立不同品牌、不同款式車型為一體的，以價格高低劃分的4S店，銷售不同品牌、不同價格、不同型號的汽車以及提供不同的個性化服務。
(三)營銷技術創新
積極發展網絡直銷。汽車網絡直銷是指消費者通過互聯網來了解到汽車的每一個部位和每一個零件，根據自己的經濟實力、用途和喜好確定車型;然后把自己看中的車型與同價位車型各項數據進行比較;比較之后再體驗一下虛擬的購車流程;如果滿意就在網上與經銷商簽個定單，規定在預定的時間、指定的地點實地看車;如果實地看車的現場效果和網上車市了解的情況相同，便可交款提車，網上車市看車與到實地經營場所購車相結合的方式將成為潮流。網絡廣告具有精準性、互動性、豐富性、高粘性和低成本等特點，使汽車網絡直銷得到超值回報，并且可以網上客戶資料分析客戶的需求和分布，及時為生產和營銷服務。
