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酒店管理的觀念范文1
1 電力市場的基本內涵及特點
1.1 電力市場的涵義
電力市場是采用法律、經濟等手段，本著公平競爭、自愿互利的原則，對電力系統中發電、輸電、供電、客戶等各成員組織協調運行的管理機制和執行系統的總和。
電力市場首先是一種管理機制。這種管理機制與傳統的行政命令的機制不同，是采用經濟手段而不是行政手段進行管理。同時，電力市場又是一個執行系統，是電力生產、傳輸、分配、轉換信息和計算機系統的綜合體，具有交換和買賣電力、提供信息、通融資金的功能，是應用計算機、測量和通訊設備，以電價為控制信號，進行負荷管理、監視電力系統的運行和促進與客戶合作的綜合體。電力市場的實質是通過建立一個充滿競爭和選擇的電力系統運營環境來提高整個電力工業的經濟效益。競爭和選擇是市場機制相互依存的兩個方面。從供電廠家來看，電力市場的本質是引入竟爭機制，各廠家可以充分挖掘各自的潛力，千方百計地降低供電成本，以獲得更大的經濟效益；從客戶的角度看，電力市場的本質是提供了更多的選擇機會，可以得到更便宜的電力。市場機制中的競爭和選擇保證了電力市場的高效運作。此外，還通過聯合備用、協調維修和事故支援等獲得共同利益，這些共同利益在電力市場成員之間合理地進行分配。
1.2 建立電力市場的必要性
（l）電網間進行功率交換需要電力市場。
目前，我國電網是“省為實體”?；ヂ撾娋W的功率交換，涉及各省網的經濟利益，由于電價長期偏低，影響了供電方的積極性，妨礙了省網間的功率變換。這一現狀使我國省網間的功率交換，無論從數量上還是種類上都是很少的，一般是固定電量、固定時間和固定電價的交換方式，缺乏科學的管理。在電力市場中，電力交換是以貿易的形式進行的，彼此間是平等的、互利的伙伴關系，處處體現了自愿的原則，對于未能滿足合同要求的，其處罰措施也是經濟性的，所以電力市場能提高各電網間電力交換的積極性。
（2）電廠產權多元化需要電力市場。
自從我國實行集資辦電政策以來，電廠大家辦。目前已形成由中央政府、地方政府、華能和外資等多家辦電的局面。這對加快電力發展、緩和電力供需矛盾起到了很大作用，對于不同所有制的發電廠應該平等對待，創造一種平等競爭的環境，使建設和運營各種類型的發電廠的投資者在承擔一定風險的情況下有利可圖。電力市場能做到給予每個參與者以平等競爭的機會。
（3）電力企業的發展需要電力市場。
電力企業必須在電力市場中引進競爭、降低供電成本和電價、提高服務水平在電力市場中，參與各方是平等的競爭關系。如在英格蘭和威爾士的電力市場，首先由電廠根據成本報價，再依照報價高低安排發電計劃，這樣，各電廠為使自己處于有利的競爭地位，就努力采取各種措施降低成本，如在發電廠內部精簡機構，提高效益，從而降低報價，增強自己的競爭力。輸電企業和配電企業通過競爭降低成本、降低電價、提高服務水平，客戶從中得益，促進了經濟發展。
（4）建立電力市場是吸引投資的有效手段。
由于電力市場創造了一種平等競爭的環境，在允許投資者承擔風險的前提下獲得一定的利潤，這符合一個良好投資環境的要求。例如，阿根廷自從建立電力批發市場后，允許所有的發電廠自愿參加貿易，各電廠既可參加調度，也可將電能直接賣給終端客戶。阿根廷的電力市場引來了美國、日本、芬蘭、法國等國家的投資公司、工程公司，它們都積極謀求獲得阿根廷的電力工程。
2 樹立電力市場營銷觀念的重要性
電力市場營銷作為一種有意識的經營活動，是在一定的經營思想指導下進行的，這種經營思想可稱為“營銷管理哲學”或“商業哲學”，它是電力公司經營活動所依賴的指導思想和行為準則。這個問題是電力市場營銷學中一個非常重要的問題，因為，現代市場經濟條件下，公司的市場營銷工作要靠人去干，公司的市場營銷計劃也要靠人去制定、貫徹執行、監督檢查，而公司的高級管理人員和市場營銷人員都是按照一定的經營思想或商業哲學去進行經營管理活動的。因此，公司的高級管理人員和市場營銷人員的經營思想是否符合客觀形勢、是否正確，對于電力公司的經營管理能否改善、電力公司興衰成敗關系極大。
3 電力市場營銷觀念
電力公司長期以來實行高度集中的計劃經濟體制和政企合一的管理模式，使我們習慣于用行政手段來管理電力的生產與銷售，發展靠國家，效益靠政策，管理靠行政手段，缺乏市場競爭的緊迫感和危機感。隨著國家電力公司經營體制的轉變和電力供需矛盾的緩和，電力的發展必須靠市場，求質量、求效益；電力發展模式必須從數量速度型轉向質量效益型；實現電力的發展從過去以供給導向為主，被動地填補供電缺口，轉向以需求導向為主，主動開拓市場，促進電力資原優化配置，為此，必須樹立和強化改革創新觀念、優質服務觀念、市場競爭和效益觀念、依法經營觀念、科技創新和人才開發觀念，加強營銷隊伍建設，豐富和完善營銷手段，加強營銷管理，逐步實現營銷工作現代化。
電力公司在新世紀，應樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費并取得經濟和社會效益相統一的市場營銷新思想。以市場需求為導向，就是要加強對市場需求預測的研究，做好市場變化的跟蹤分析，提高市場預測的及時性和準確性。電力生產項目的規劃和實施，電力生產運行計劃的編制，用電政策、電價政策的調整，用電計劃的安排及日常營銷管理工作均需以市場需求為依據。以滿足客戶需求為中心，就是不僅要根據客戶的要求，提供優質、可靠、價格合理的電力電量，而且要做好全方位的優質服務，給客戶帶來安全、舒適、方便和滿足感。
4 電力市場營銷觀念的實施與貫徹
電力市場營銷觀念的實施與貫徹，需要付出艱辛的努力，需要作大量的工作。具體地說，主要包括以下幾個方面。
4.1 樹立全員市場營銷觀念
美國市場學專家菲利普日科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電力公司的首要標準就是觀念，即公司從上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務的經營指導思想。首先，電力公司的決策者必須牢固地樹立正確的經營指導思想。決策者在公司中擔負著重要的職責，其指導思想正確與否將影響到公司的戰略戰術與決策，關系到公司的生存與發展。為此，可通過各種形式的廠長、經理培訓班培訓公司領導，同時對從事銷售工作的人員進行培訓。而且，由于具體貫徹執行一個公司營銷目標的任務，總是落在處于最低層次的人們的肩上，這些第一線的職工在實現公司的目標中，發揮著實質性的作用，他們的經營指導思想的正確與否也直接關系到市場營銷觀念在公司中的貫徹和實施。因此，需要對公司職工開展全員培訓，使公司每一個成員都樹立市場營銷觀念。
4.2 全面理解滿足需求
電力市場營銷觀念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，這是它與舊觀念的區別所在。滿足需求包含著豐富的內容，電力公司只有全面理解才能貫徹。
（1）要滿足客戶對電力產品的全部需求?？蛻魧﹄娏Ξa品的需求是多方面的，不僅限于電力產品直接的表面的使用價值，還包括其他方面的要求，如客戶購買電力，不僅要求電能安全，電力質量好，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。因此，作為經營者要考慮客戶對電力產品的全部需求，實施整體產品策略。
（2）要滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a品的需求不會永遠停留在一個水平上，而是隨著生產的發展、產品的發展而不斷變化的。公司的經營者要認識到這種變化，研究這種變化，適應這種變化，生產和經營客戶需求的新產品（如發展新的服務）。
（3）要滿足不同客戶的需求?？蛻舨皇乔逡簧漠a品需求者，而是各有特色的、具體的、活生生的人，由于他們個性不同、所處地位不同，對產品的需求也就不同。所以需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，開拓公司市場，獲得較好的經濟效益。
4.3 樹立長期利潤觀點
實施電力市場營銷觀念還體現在電力公司利潤的獲取與評價方面。在電力供小于求的情況下，電力公司無需市場營銷，沒有市場營銷的觀念，公司活動的中心是保證安全的前提下大量生產電力產品，以獲得盡可能多的利潤。在電力供大于求的情況下，電力公司的情況則發生了較大的變化。但有的公司往往只顧眼前利益，有利就干，無利不干，利大大干，利小小干，忽視長期獲利目標。電力市場營銷觀念明確指出，電力公司應在滿足客戶的需要之中獲取預計的利潤；不能只有短期目標，急功近利，而要從長計議，把整個公司營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，公司既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標，不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求。為了提高市場占有率，取得較大的市場份額，對于某些有購買潛力但短期內公司獲利甚微的客戶，也要經營，以求得長期利潤最大。
4.4 改革公司內部的管理機構
公司內部管理機構是由一定的經營思想決定的。不同的市場營銷觀念在公司內部組織機構設置以及各職能部門的相互關系上都體現出明顯的不同。在舊的經營思想指導下，企業組織機構的設置通常為三部分，生產部門、財務部門在前，經銷部門處于次要的位置。這三部分分工清楚，呈“分立式”，各部門都是從本部門的職責要求出發考慮工作安排，每一個部分中又分為不同的職能部門。這樣，不同部門的想法和努力方向都不同，經常出現互相掣肘、扯皮的現象，抵消了營銷的效率。在電力市場營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，市場營銷部門擔負各部門之間的協調工作，運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃。在這種結構中，一般從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調各部門之間的行動，實施整體營銷。市場營銷副總經理在最高決策層中占有重要位置，對公司決策有較大的發言權。
酒店管理的觀念范文2
而營銷意識的樹立，有賴于飯店管理層的知識和素質。當一個企業確立了以營銷管理為中心的經營思想以后，管理層人員的專業知識和專業素質就成了影響成敗的關鍵，但好的營銷策略仍需要一線員工去執行。作為營銷一部分的內部營銷，其目的在于使員工明白自己在營銷中的地位，并且能主動推銷。當顧客進入餐廳這個消費場所，餐廳能調動所有部門為之服務，這就需要員工有良好的素質和較高的服務技巧；而作為領導者也應盡力為顧客著想，不以獲取高額利潤為首要目的，這也是內部營銷的一個基本準則，也體現了營銷是一個長期運行的發展戰略。
如何讓營銷觀念在酒店中有效地發揮作用，這就需要我們從以下幾個方面做起。
一、充分認識營銷觀念的重要性
首先，酒店領導們應充分認識營銷的重要性，并真正付諸行動，這樣全員營銷的觀念才能順利推廣，才能扎根于員工們的思想中并指導他們的工作。然后，就需要企業對員工進行針對性的培訓，因為餐飲行業是勞動密集型的行業，是服務性行業，對員工的綜合素質有較高的要求，只有通過對職工進行各種培訓使之明白自己工作的意義，提高他們的服務技巧，才能對餐廳服務水平提高有幫助。
二、為營銷計劃掃除障礙
如何才能使營銷計劃充分有效的運行下去，這就需要酒店的全體員工同心協力，共同執行，然而酒店員工自身存在多種問題，這也是營銷計劃實施的障礙，所以這就需要我們在實施營銷計劃中做好以下工作：
1. 提高員工的思想素質
餐廳工作人員思想素質不高是一種較為普遍的現象。這也是一個老生常談的問題，但作為一個講究集體作戰的整體來講，思想素質的提高有助于他們認識到自己工作的意義和影響，從而樹立敬業精神。這項工作的實施需要領導們下到基層，以自己的工作來做生動的講解，要樹立楷模形象。根據酒店情況招聘一些學歷水平較高的工作人員，如大學畢業生，雖然很多酒店老板對于剛畢業的大學生不感興趣，認為他們沒有工作經驗，在今后的工作中會花大量的時間和金錢在他們身上，但是酒店老板并沒有看到大學生的優點所在。與社會人員不同，大學生的可塑性好，思想上有見解，主動性強，并接受過大學的洗禮，其覺悟性很高，酒店可以采取“以主動帶被動”的方法，提高員工的思想素質，這也不失為一個良策。
2. 提高員工的文化素質
酒店行業員工的文化程度普遍偏低，這也成為餐飲行業一個明顯的問題，“服務素質的不同必然使顧客對一個餐廳的整體做出不好的評價”，“100-1=0”的觀念已不再是夸大其詞，我們通過對他們進行服務宗旨、企業精神的深化，加之讓他們了解企業運作的知識，使他們真正體現到工作中來。如果有可能，酒店方面可以通過各種方式如：文化培訓、招聘有學歷的廚師、開講座等方式來提高酒店員工的文化素質，并對一些表現好的員工實施必要的獎勵措施等。
3. 提高員工的業務素質
一家餐廳能否正常運作與員工的業務素質息息有關，業務素質主要表現為工作中的能力和態度，可包括職務履行能力，創造能力和實行能力，工作態度等，但素質問題畢竟是一個抽象問題。一個客人進入餐廳，迎賓員能否及時作出反應，并根據客人的需要，安排顧客的就餐。這些都自然流露出一名員工的職業意識，也即反應出他的素質如何。提高員工的業務素質就從以下幾個方面入手：
行家意識 這就是要讓員工懂得餐廳接待的真正內涵。對人的接待是一個極其困難的事，尤其是對新員工而言，他們缺乏經驗，又是與不同類型的顧客打交道，難免因這樣那樣的困惑而疲倦，加之未能真正體驗飯店工作的樂趣，更易產生厭倦情緒，所以我們必須讓他們懂得飯店人員工作的偉大和高尚，讓他們能真正從顧客的滿意度來實現自我的勞動價值。只有這種意識才能讓他們在工作中擁有自信和自豪感。
團隊意識 餐廳強調合作，即使僅接待一個人，也必需經過許多部門的合作才能完成。而部門內的團隊意識，關鍵在于主管人員如何公正、正確處理好員工的關系，以及員工工作和生活之間的協調問題，解除員工的疑慮，使員工全身心地投入工作。
成本意識 作為一個“營業實體”，追求利潤是它的原則之首。每個員工都應具有這種意識。在餐飲部門，我們應在員工理解程度范圍內講解成本管理的基本原理及重要性。使他們對成本有所了解，并在實際工作中加以應用。
促銷意識 這需要在客人消費立場上，以顧客滿意為目的。事實證明貼心的服務往往帶來意想不到的效果。促銷的時機和語言的把握好壞，也是衡量一名服務員水平的重要標志。而經驗豐富的領班主管人員應對員工的這些意識進行反復的組織領導和控制，以維護餐廳的形象和正常的業務運作。員工有了能力，還需調動他們的積極性才能將內部營銷的計劃完成。這就需要主管人員為他們營造一個良好的企業環境，將員工的利益提到領導們的工作日程上來。
三、營銷過程中的激勵制度
因為我們知道飯店工作的勞動量很大，而且休息日不固定，工作又單調，很容易使員工的工作情緒低落。只有真正理解到員工的困難，關心員工，尊重員工，他們才能很好地工作。例如世界快餐大王“麥當勞”連鎖店，就在地價昂貴的工作場所為職工建造條件優良的淋浴設備，使員工能在工作之后舒暢地離開工作場所。作為執行營銷計劃主力軍的員工，酒店應該采取必要的措施提高其工作興趣保障其工作質量。
適時激勵員工，使他們每個人都了解自己的地位，并且定期和員工討論他們的工作表現，給予適當的獎勵。一般來說，獎勵會激發員工的工作情緒，但現在我們什么都與“錢”掛鉤，這也會產生負面效應。即服務員會為獲得獎金，而一味地，向顧客推薦高價菜肴，引起顧客的不滿。這也與營銷的基本目的相矛盾。這就需要經營者給予適當的獎勵，重要的是不要讓員工將精力和智慧用于計較個人報酬，而是讓員工集中精力實現最好的結果。
增加對員工的感情投資。這無疑能使上下級形成良好的關系，增強飯店的凝聚力，這也表現在一張來自上司的生日賀卡；病榻前經理的慰問；為員工舉辦活動及員工受到客人的無理取鬧時，主管的一次會心的談話，都能使他們銘記于心，使他們認為自己的工作得到了上司的理解和認可。
酒店管理的觀念范文3
從單維度轉向多維度研究
《中國社會科學報》：請您談談十六大以來行政管理學研究取得了哪些成就。
高小平：概括地說，行政管理學研究在三個方面取得了積極進展：一是基礎理論的創新，加強了對公共管理、公共政策、公共服務理論的研究，為建立中國特色的公共管理學、完善行政管理學做出了有益的探索。二是政府管理實踐問題的研究，加大了行政改革、應急管理、社會管理和政府服務等方面的研究力度，為推進政府改革、提高行政能力、實現決策的科學化民主化作出了貢獻。三是行政管理技術與方法的創新，更加重視實證研究、案例研究、比較研究等方法，為政府引入績效管理、目標管理、質量管理、人力資源管理、網絡管理的方法提供了理論與技術咨詢服務。
《中國社會科學報》：十年來，行政管理學的成就是在什么樣的背景下取得的？有哪些鮮明的特點？
高小平：改革開放以來，我國政府行政管理體制的調整、發展歷程，可以從改革和創新兩個維度來分析，并劃分為兩大階段。從1978年到2002年，是以改革為引領、創新蘊涵其中的時期，重點放在改革計劃經濟下形成的傳統行政管理體制、職能和組織結構；2002年之后，進入到改革和創新并重、創新引領的時期，重點是按照完善社會主義市場經濟的要求和加入世界貿易組織的承諾，轉變職能，創新行政流程、工作方式和運行機制。WWW.133229.COm近十年正處于第二個階段的開始期，或者說是兩個階段的轉換期。我們分析行政管理學研究取得的成果不能離開這個背景。
通過回顧可以發現，十年來我國行政管理學從研究改革為主向改革與創新并舉發展，從研究實踐為主向理論與實踐緊密結合發展，從通過個別問題的拓延性研究為主向系統化研究指導下的對策研究為主發展。行政管理學研究從以往的單維度研究（適應經濟發展的要求）轉向多維度、全景式、精細化研究，在政治建設、經濟建設、文化建設、社會建設和生態文明建設五大體系相協調的中國特色社會主義理論語境中建立行政管理研究的新坐標。
借鑒國際成果 打造中國特色
《中國社會科學報》：在行政管理學發展進程中，國際學術流派和中國傳統行政管理思想產生過重要影響？
高小平：對。人類關于管理和治理的研究是一個開放的領域，其知識體系呈現交叉性、輻射性和融合性。我國行政管理學研究不斷深入，得益于學科的分化整合過程與國際化“生態”的有機結合。行政管理學是綜合性學科，科際整合特征比較明顯，研究行政管理學必須研究行政生態，即行政的經濟生態、政治生態、社會生態以及學科生態，才能獲得“生態動力”。
中國行政管理學的發展，在很大程度上也得益于借鑒國際上的研究成果。國內多家學術研究機構和學者翻譯了一大批國外行政管理學領域的經典著作、教材，向國內學術界和實務界介紹西方行政管理學理論和實踐的最新發展動態，舉辦或參加國際性的學術研討會。從2005年至今，由中國行政管理學會發起，電子科技大學與國際知名學術機構共同主辦的公共管理國際會議連續舉辦了五屆。
與此同時，我國學者注重行政管理學的中國化，打造中國特色的行政管理學，其在學科和理論上的影響力已超越了行政管理學自身的范圍，成為中國化的一個重要組成部分。
為了把行政管理學科的基礎打造得更加牢固，我國行政管理學研究者不斷加強對行政管理基礎理論和深層次問題的研究，展開了行政哲學、行政方法論、公共性思想、行政戰略、行政倫理等內容的思考，十分關注中國傳統行政管理思想對現代化的意義。2003年4月，中國行政管理學會與南京財經大學聯合召開“全國行政哲學研討會”， 此后每年或兩年召開一次行政哲學研討會，聚集了國內行政哲學研究的力量，涌現了一批有較高質量的論文，深化了對行政哲學本身及相關問題的研究。這對于運用傳統行政管理思想去研究和解決全球化背景下行政理論和實踐中存在的問題，探索行政活動的本質和規律，建立學術理性規范，具有重要意義。
積極為政府管理改革建言獻策
《中國社會科學報》：行政管理學是一門應用性學科，請您談談這十年來行政管理學研究是如何為政府改進行政管理發揮作用的。
酒店管理的觀念范文4
關鍵詞：采油廠電力管理站；思想政治工作；以人為本
一、采油廠電力管理站思政工作的基本闡釋
（一）正確認識采油廠電力管理站思政工作的作用
一是幫助員工樹立正確的三觀意識。讓員工的三觀意識與企業發展的戰略目標保持相互的一致。二是提升員工的歸屬感?，F代社會中，員工的歸屬感是企業發展的重要內容，在現實環境之下，如何提升員工的歸屬感，做通員工的思想政治工作，通過思想政治工作讓員工有歸屬感，有價值感，能夠真誠的服務企業的發展，更好地做好各項本職工作。三是服務采油廠電力管理站的生產經營活動。在現實環境之下，通過思想政治工作，能夠挖掘和調動員工的主觀能動性和創造性，最終實現服務采油廠電力管理站的生產經營。
（二）以人為本思想理念在煤礦思政工作的滲透
所謂以人為本式的思政工作，其主要的內涵表現在以下幾個方面：
一是以員工為核心。思政工作圍繞著員工這一核心，一切以員工發展為核心，按照員工的需求開展各項思政工作。二是注重動態的管理方式。員工的思想狀態是一個動態的過程，因此，在開展思政工作的過程中，注重員工思想狀態的動態過程，思想政治工作的開展以動態的方式為主，而不是一層不變的，這種管理方式就是動態化的思政工作方式，也是以人為本理念在思政工作中的具體運用。
二、當前采油廠電力管理站思政工作存在的困境
（一）采油廠電力管理站思政工作的思想重視程度不高
在生產經營環境嚴峻的寒冬，當前，我國很多采油廠電力管理站的思政工作被企業管理者的重視程度不高，造成這一現象的原因源于諸多方面，其主要原因之一就是生存經營方面的困境，思想重視程度不高自然會造成采油廠電力管理站思政工作的重視程度不高。
（二）采油廠電力管理站思政工作的人力資源不足
在現實環境之下，當前采油廠電力管理站從事思政工作的人力資源匱乏，人力資源的專業技術性不高等，這些都極大的影響了采油廠電力管理站思政工作開展的力度。
（三）采油廠電力管理站思政工作的方式方法不完善
現實環境下，采油廠電力管理站思政工作容易受到傳統思維方式的影響，以人為本的思政工作理念在現實環境之下未能得到有效的發揮和利用，因此，思政工作的效力也不盡人意，在很大程度上也會大打折扣。
（四）采油廠電力管理站思政工作的群眾參與度不高
在現實中，采油廠電力管理站思政工作形式陳舊、缺乏內容，所以造成了群眾的參與度不高，群眾不愿意參與到其中，支持度低，在很大程度上影響到思政工作的良性發展。
三、關于在采油廠電力管理站實現以人為本式的思想政治工作的建議
（一）高度重視以人為本式思政工作的作用和價值
作為采油廠電力管理站在新常態環境下，應當格外高度重視以人為本式思政工作的作用和價值。對于采油廠電力管理站而言，企業員工是企業的財富價值源泉，尤其是在新常態環境下，采油廠電力管理站員工的重要性更加凸顯，因此，作為采油廠電力管理站應當格外高度關注以人為本式思政工作的作用和價值，只有思想重視，才能更好地實現思政工作的科學發展，達到服務企業的目標和價值。
（二）開展形式多樣的思政教育活動
如何實現以人為本式的思政工作，個人認為關鍵要凸顯人的重要性，即員工的重要性，要通過形式多樣的各種文體活動加以實現，具體來說，在思政教育工作中，要關注員工的需求，要以員工的需求為根本，凸顯員工的價值性，解決員工當前在實際生活和工作中遇到的各種實際問題，同時，在開展具體的實踐活動中，要注重以員工喜聞樂見的活動為載體，通過群眾樂于參與的各種活動，促進員工的參與度，調動員工的積極性，這樣的思政教育工作才能更加緊接地氣，才能更加深受員工的歡迎和喜歡，員工的熱情才會更高，員工才能更加樂意的參與其中。
（三）注重思政人才隊伍的建設
以人為本式思政工作的開展關鍵要通過人的價值來實現，個人認為加強思政人才隊伍的建設十分重要，在思政人才隊伍建設的過程中，一方面要加強人才隊伍的專業技能培訓，通過培訓不斷的提升采油廠電力管理站人才隊伍的綜合素養和專業技能；另一方面要提高思政工作人員的思想素質，尤其是在開展具體思政工作的過程中，要改變傳統的思維模式，要從員工的角度出發，從員工的切身實際出發，去看待具體的思政工作，這樣才能更好地促進思政工作的開展，讓思政工作更加符合采油廠電力管理站的需求，符合實際需求，也能夠達到事半功倍的效果。
四、結論
在社會發展的新常態下，采油廠電力管理站面臨的困境和機遇更多。作為采油廠電力管理站必須要加快自我的發展力度，采油廠電力管理站的思政工作也應與時俱進，這樣才能更好地促進企業思政工作的良性發展。本文對以人為本理念在采油廠電力管理站思想政治工作中的滲透展開探討，對當前采油廠電力管理站思政工作存在的共性困境進行了歸納，提出了高度重視以人為本式思政工作的價值和作用，開展形式多樣的思政教育活動，注重思政人才隊伍建設等具體建議和意見等，對于我們更好地開展思政工作，服務采油廠電力管理站的科學發展等都具有一定實踐參考意義。
參考文獻：
[1]王娟，余仰濤.淺析思想政治工作機理研究方法論[J].理論月刊，2014，（4）：183-185.
酒店管理的觀念范文5
【關鍵詞】 個案護理； 關鍵點； 低年資護士； 護理培訓
The Effect Research of the Application of Case Nursing Key Points on Training Junior Nurses/YUAN Li-juan，QIU Xiao-li，QIAN Hai-yan，et al.//Medical Innovation of China，2014，11（12）：087-089
【Abstract】 Objective：To investigate the effect of the three-level nursing ward round model of case nursing key points on training of junior nurses.Method：120 junior nurses were divided into the experimental group and the control group according to random number table method， 60 cases in each group. The control group was trained according to the traditional way， the experimental group was trained according to the three-level nursing ward round model of case nursing key points.The specialist skills examination pass rate， incidence of nursing adverse events， the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate of the two groups were compared， and the effect of two kinds of training model was evaluated.Result：The specialist skills examination pass rate，incidence of nursing adverse events，the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate in the experimental group were significantly better than the control group，the differences were statistically significant（P
【Key words】 Case nursing； Key points； Junior nurses； Nursing training
First-author’s address：Changping Hospital of Dongguan City，Dongguan 523560，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.12.033
個案護理是針對臨床實踐中某個或某幾個具有特殊意義的病例的個性現象進行研究和探討，對特殊患者采取有針對性的護理，或是一對一的護理方式，以探索疾病在醫護工作中的個性特征和共性規律，也是對各?？谱≡篐Z護理工作的經驗總結。關鍵點是找出疾病的個性特征及共性規律總結出關鍵的護理要素，用于臨床護理工作的培訓與指導。
2010年衛生部優質護理服務示范工程活動方案要求在整體護理模式運行中責任護士深入病房，全面了解和觀察患者的病情變化，為患者提供從入院到出院的基礎護理、病情觀察、健康教育為一體的全程化優質護理服務[1]。要提供優質護理必須要有優質的護士，而低年資護士在病情觀察、發現問題及解決問題的能力、護理技術操作能力等方面均達不到臨床對優質護理的要求，且低年資護士在護士群體中所占比重較大，本院共有護士337名，其中低年資護士（工作年限≤5年）占全院護士的70%，短期內培訓好低年資護士，對提高護理質量，保障護理安全及創優護理工作中至關重要。本項目擬采用通過個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士進行培訓，以達到盡快提高低年資護士的臨床護理能力的目的。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2011年7月-2012年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士61人，作為對照組，選擇2012年7月-2013年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士59人作為試驗組，臨床低年資護士界定標準：多數研究者以工作年限5年為界，夏玲等[2]雖按不同護士學歷層次對護士培訓需求進行了調查，也以護齡≤5年為研究對象。兩組護士均參加過護理部制定的為期1年的輪科計劃，輪轉過相同的科室，每個科室輪轉2個月。兩組護士的年齡、學歷、輪轉病區方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。
1.2 方法 兩組人員均參加本院組織的崗前培訓，為期1周，培訓內容以本院制定的崗前培訓教材為準。
1.2.1 試驗組 入科后參加以個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓。（1）制定個案護理關鍵點的查房表格，各?？七x出3～5名高年資護士，在專科護士及護士長領導下，列出本專業的常見病種，參考專業書籍，制定本專業的個案護理關鍵點，制定后交由護理部及科主任審核通過。個案護理關鍵點的主要內容為本專業常見病的病情觀察要點，并發癥、護理措施、常用藥物觀察、危急值，形成培訓指導內容運用到培訓中。（2）進行人員培訓，培訓個案護理關鍵點的護理查房模式。（3）實施三級查房制度，一級查房：低年資護士每班針對所管患者，對應個案護理關鍵點，逐一落實；二級查房：護理組長每日定時對應個案護理關鍵點，針對低年級護士所管患者進行護理查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對性進行即時指導；三級查房：護士長每日定時針對疑難病例、新入院、危重患者進行查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對患者病情進行即時指導。護士長每個月對查房情況進行總結分析，統計個案護理關鍵點落實符合率，對不符合部分組織護士進行培訓，在下次查房中檢查培訓后護士執行情況。
1.2.2 對照組 入科后參加科室組織的業務學習、小講課、操作演練等培訓，根據各科制定的培訓計劃進行。
1.3 考核與評價指標
1.3.1 專科技能考核合格率 考核內容為各?？谱o理內容；考試形式：案例分析、理論考核、患者評估，操作技能考核等。考核時機每個月一次，總分100分，85分以上為合格。
1.3.2 護理不良事件發生例數 不良事件是指疾病醫療過程中因診療活動而非疾病本身造成的醫療異常事件[3]。本研究對兩組低年資護士1年中護理不良事件發生的例數進行統計分析。
1.3.3 對病情八知道知曉率 病情八知道是指護士知道患者姓名、診斷、主要病情、心理狀況、治療、飲食、護理措施、潛在危險及預防措施。將以上內容采用問卷形式每月考核護士一次，每次考核時，在護士所管的患者中抽查3例患者的情況進行考核。如每個患者的八方面護士都能掌握，即為100%知曉。
1.3.4 患者滿意率 是患者對護理工作的認同程度，對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。滿意率的測定根據醫院設定的患者滿意度調查表進行，內容包括護士的護理技術水平、服務態度、幫助患者解決問題能力、患者健康教育知曉等方面。采用現場發放調查問卷，現場收回的方法，每個月發放一次，保證有效率。
1.4 統計學處理 采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，比較用Pearson's Chi-squared test分析，以P
2 結果
試驗組的專科技能考核合格率、對病情八知道知曉率、患者滿意率均明顯高于對照組，不良事件發生率低于對照組，兩組上述指標比較差異均有統計學意義（P
3 討論
年輕護士臨床實踐時間短，在學校所學的知識在運用到實際工作時存在一定的轉換困難，實際工作忙于執行醫囑和基礎護理，缺乏對病情觀察與分析問題的能力。而護士隊伍的素質是保證護理質量和提高專業技術水平的關鍵，也是保證安全的必要條件[4-7]。
3.1 傳統培訓方法的不足 王日芳[8]研究表明，通過規范化培訓、實施護士崗位輪轉，使低年資護士掌握了多學科知識，通過授課與聽課互動、理論與實踐相聯系，護士在理論與技能方面均有了明顯提高，臨床工作應用能力加強。但傳統的培訓方式通常是在護士下班后集中護士理論講座，或進行操作演練。多采用講授的方式進行，往往停留在書本理論知識方面、沒有契合臨床實際病例進行，護士所學知識不能很好的應用于臨床，解決不了患者的實際問題。而且，培訓時間往往是占用護士的休息時間，護士在完成臨床工作的前提下還要參加科室內組織的培訓，導致護士對培訓熱情不高，個別護士僅將培訓當作日常任務，不認真對待[9]。傳統的操作培訓，絕大部分采用從示范、輔導到操作考核均在示教室完成，導致操作培訓與臨床實際工作脫節，培訓內容無法應用到臨床實際操作中去。操作前不做病情評估，或病情評估能力差，不能按照具體情況處理問題，導致護士的專業技能得不到提高。
3.2 個案護理關鍵點的三級護理查房模式 實行個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓，使護士在臨床工作中有據可行，對每個患者該觀察什么，該提供什么護理措施，非常清晰；個案護理關鍵點貫徹在護士的日常工作中，有利于培養護士在臨床護理工作中做到理論與實踐相結合；在對病例的護理評估中，更準確的評估病情，有利護理措施的落實；突出以患者為中心，提高患者的滿意度。護理組長級護士長及時落實三級查房，檢查低年資護士護理患者的情況，對照個案護理關鍵點的查房表格，及時發現護理不足之處，從而起到一個前瞻性護理質控的作用，保障了護理的安全，減少護理不良事件的發生。針對查房中存在的問題及時對低年資護士給以業務指導與幫助，最大限度地提高了護士的專業技能。查房時通過三個層級護士對患者病情的評估分析、措施落實、評價這條主線不斷推進，明了各層級護士的職責，通過各級護理人員的參與、互動，以解決患者實際問題為中心，以經驗傳導為主體。在實踐中學習，使得年輕護士得到了很好的理論與實踐相結合的學習機會，提升了低年資護士的專科護理水平，同時也對高年資護士提出了更多的要求，培養高年資護士的臨床評判性思維，善于發現、總結、分析臨床的各種現象。通過開展三級查房，使全體護士在病情掌握方面有了整體的提升[10]。
本研究表明，試驗組護士在專科技能考試合格率、對病情八知道知曉率、患者滿意率等方面均明顯優于對照組護士，而在護理不良事件發生例數明顯少于對照組。說明實行以個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士的培訓，將日常工作貫穿與培訓中，對短時間內提高低年資護士的專業能力確實可行，值得推廣。
參考文獻
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酒店管理的觀念范文6
(一)改變酒店行業根深蒂固的偏見
酒店業屬于服務性行業，我國傳統社會觀念對酒店服務工作存在偏見，認為服務工作就是伺候人的工作，從事服務性行業就會低人一等。從事酒店服務行業，又被認為是“吃青春飯”，沒有前途，甚至流傳著酒店工作不光明正大的錯誤言論。受社會輿論的影響，很多學生對酒店服務行業打心底看不起，認為服務行業是種“臟活”、“累活”，容易“掉價”。很多學生認為學酒店管理就是去給客人端茶倒水，反正將來也不會從事本專業，這些思想重地影響了他們對所學專業理論知識的興趣。酒店管理崗位實習從現實、整體角度認識酒店、酒店行業、酒店發展的趨勢、酒店管理人員具備素質，通過從酒店優秀的管理團隊里實習、學習，正確認識酒店，改變對酒店行業一些偏見、片面的認識。酒店管理崗位實習過程中，從整體角度認識酒店的經營理念、管理方法、經濟效益等，結合自己的實際情況，如果成為一名優秀的酒店管理者，應該在哪些方面強化，認識從酒店基層做起的必要性，包括酒店基層那些部門歷練那些基本功。
(二)改變職業期望值過高
酒店管理專業培養的是應用型人才。酒店高層管理人員，必須有基層服務、基層管理的經驗，否則很難做好酒店工作。國外酒店中高級管理人才一般都需要5－10年的一線服務經歷，所以酒店管理行業的通則是要求管理人員要從服務人員做起。但是很多學生對于酒店一線服務認識存在一些問題，有的學生認為自己學的是酒店管理專業，畢業后就應該從事酒店管理工作，不屑于做基層工作;有的學生認為自己大材小用、英雄無用武之地;有的學生雖然能夠接受從基層服務做起的觀念，但對自己升職期望很高，急功近利，達不到期望值，易產生挫敗感，工作不積極，甚至頻頻跳槽］。通過酒店管理層的實習，真正意義了解酒店合格的管理者應該具備的素質和能力，一線服務歷練過程中能夠正確調整自己的職業心態，打下扎實的職業基礎。
二、酒店管理崗位實習面臨的問題
(一)校企合作的酒店難找
目前酒店員工流失現象嚴重，大多數酒店最缺少的一線服務員工，實習學生成為流失員工的有效補充，酒店經常出現的一幕，餐飲主管帶著90%的頂崗實習學生維持正常的工作。從酒店帶來的實際經濟效益角度講，酒店管理崗位實習低于一線員工實習帶來的經濟效益。酒店要考慮自己的整體效益，酒店管理崗位實習，尤其是所有畢業生的管理崗位實習，很難找到這樣合作的酒店。目前好多酒店頂崗實習中的輪崗問題都很難解決，所以酒店管理崗位實習更是難上加難。
(二)酒店管理崗位實習的時間
酒店管理崗位實習，改變學生對于酒店的局部印象，從業觀念，可以提高學生在酒店行業就業。酒店管理崗位實習安排時間也非常重要，管理崗位實習安排在頂崗實習前，學生對于酒店整體管理的概念，對于后期的一線實習更注重一些關鍵部門、崗位的實際操作能力;管理崗位實習安排在頂崗實習后，結合自己頂崗實習的一線經驗，善于發現一線存在哪些管理問題，以及相應管理措施，更有助于酒店學生管理軌跡的成長。酒店部門管理崗位實習的時間多長為宜，如酒店淡、旺季對于管理者的工作內容有差異，酒店每一個部門工作內容不同等，所以酒店管理崗位的實習時間，包括每一個部門的實習時間需要摸索。
(三)酒店管理崗位實習經費
目前酒店管理崗位實習合作的酒店難找，主要是經濟效益問題，酒店首先考慮自身的經濟利益，學校考慮學生的利益，兩者的結合點就是費用問題，這項經費來源對于學生酒店管理崗位實習作用很大。
三、酒店管理崗位實習的建議
(一)學校方面
1．教學改革
目前我國酒店職業教育方面，一貫走的是“低端路線”，對酒店經營管理人才的培養在國內幾乎是空白;酒店高等教育方面，走的是“高端路線”，這樣導致學生專業技術能力不突出，難以在基層工作中獨擋一面。酒店管理專業學生不論是職業教育、高等教育，都必須與酒店行業的需求有機結合，教學改革勢在必行。高校酒店管理專業設置合理的課程體系和人才培養方案。專業課程設置方面要充分考慮市場需求，借鑒一些好的經驗和教學方法，適當引進新的教學理念、教學模式，并結合高校服務社會的實際情況，設置合理的課程體系和人才培養方案，創新教學思路，使培養出來的學生具有較高的技能，真正適應社會需求，成為“干得好、管得了、留得住”的實用型人才。
2．實訓基地建設
目前酒店管理崗位實習面臨的問題是合作酒店難找，盡管學校建立了實訓室，但是現場的實際操作與情景模仿有很大差異，學校應建設小規模的酒店餐飲、住宿實訓基地建設，以教學為主，盈利為輔，提供學生的管理崗位實習，包括教師一些創新教學方法的實際應用。
3．加強校企合作
加強校外酒店企業合作，在長期合作的酒店中探討酒店管理崗位的合作事項，如酒店某些部門管理崗位實習，學校內部篩選優秀、將來酒店從業意向強的酒店專業學生進入管理崗位實習，提供好的經驗。走一條酒店局部管理崗位實習、學校局部學生管理崗位實習，積累一定實際經驗，實現酒店整體管理崗位實習和酒店專業學生全體實習。
(二)酒店方面
1．管理崗位實習平臺建設
酒店為管理崗位實習學生提供有效的平臺，根據酒店實際與實習學生需求有機結合，如從某個部門的崗位實習為契機，積累一定成功經驗，可以擴展到其他部門，根據學生實習的實際情況，提供實習學生一些管理空間，有利于酒店管理的完善和酒店儲備管理人才的成長。定向合作培養優秀學生，曾憲梅所述，在法國波爾多市交流時了解到，當地很多酒店都與附近旅游院校合作培養酒店管理人才，酒店為學生支付一部分學習生活費用。學生根據協議在規定期間在酒店連續實習伴隨整個教學過程，畢業后工作第一選擇也是該酒店。由于有相當時間在酒店的鍛煉，甚至可以在畢業后直接走上管理崗位，這樣的合作模式值得借鑒。
2．管理崗位實習實際問題解決
