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圖書館物業管理范文1
[關健詞]圖書館業務外包策略
[分類號]g251[文獻標識碼]a
一、業務外包的產生及其背景
業務外包（outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。
業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（nikeair）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ala）特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ala的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。
二、圖書館業務外包的類型
業務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業務有下面幾種：
1、采訪業務外包。采訪業務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區采編中心和圖書公司不斷涌現，在市場經濟環境下，圖書供應商要能發展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優惠和附加服務，其中包括書目數據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經濟效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包，1967年oclc成立之后，由于它費用低，質量高，oclc更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、calls、地區采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現統一編目，圖書館書目數據達到規范化和標準化。
3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現在的標準全面重新加工。
4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員，加上隨著信息技術的發展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統以及應用軟件由圖書館自行開發，則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優質服務。
5、后勤物業管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式，選聘物業管理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與管理處的聯絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。
綠化保養：圖書館要營造一個舒適、優雅的環境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。
三、圖書館業務外包評價
業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優勢：
1、圖書館實行業務外包，可以降低成本，提高質量。專業機構（團體）往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例，將采編業務委托給地區采編中心完成，一方面，可以通過聯合采購取得價格優惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現了隨書配送書目數據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為oclc成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（oclc成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區采編中心或書商，編目是免費。
2、節約人力資源，克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業人員少，因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業隊伍，生產制作出標準的書目數據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面，可以節約人員。以聯合編目為例，美國ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為oclc成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節約工資約50萬美元，而全部套錄oclc數據也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業務外包，可以專注于自已的核心業務，提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現對業務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優勢，保持圖書館的持續、穩定發展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發揮圖書館的竟爭優勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面，隨著廣東經濟的快速發展，招生人數增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，常常一次拔數百萬元，校方限期完成，圖書館將數百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。
四、圖書館實施業務外包的策略
業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作，換言之，業務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:
1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監督，重視業務外包的過程管理，尤其是技術業務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業務外包的前景
雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方?？梢灶A料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。
(本文為2001——2002年廣東省哲學社會科學規劃項目《廣東圖書館服務效益與發展政策研究》子項目科研成果)
參考文獻：
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圖書館物業管理范文2
關鍵詞：知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業務流程
一、知識鏈及知識鏈管理的概念
知識鏈的概念最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應鏈的角度出發提出知識鏈包括內部意識、內部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內的知識核心競爭力的關系出發，提出了系統的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產出。該模型表明了知識鏈的“產出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統的知識管理觀出發對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網和反饋環節。他們認為，企業的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統。知識鏈是一種知識鏈條（網絡），在這個鏈條形的網絡中，企業對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創新，形成一個無限循環的流動過程。在這個過程中，企業與外部環境之間、企業內各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業為創新核心主體，以實現知識共享和知識創造為目的的，通過知識在參與創新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現知識共享和知識創造，從而將各成員的知識優勢集成為知識鏈整體知識優勢的過程。知識鏈管理應遵循系統原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現知識共享，中期目標是實現知識創造，遠期目標是形成知識優勢。
二、構建基于業務流程的圖書館知識鏈
（一）圖書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發揮其效用——為社會、經濟、科技作出貢獻或創造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質是知識活動業務流程。圖書館在業務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創新的無限循環過程。在這個過程中，組織中所有業務部門和成員都被一條無形的鏈聯系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）
（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環境中的知識并將其轉化到組織內部，使之成為能夠為組織創新所用的知識過程，它使組織與外部知識環境形成動態溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環境的變動。知識獲取通過對已有傳統文獻資源、電子資源和網絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內在邏輯聯系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統化知識，知識組織強調的是對圖書館內顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發，它要求圖書館員根據讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數據庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內容建設成可檢索的數據庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發，可以建立內部局域網，使館員有一個可以把個人工作經驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯機系統（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構建基于概念關系為脈絡的知識語義網絡，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關系構建知識庫；③建立良好的知識導航庫，知識導航以知識網絡的形式說明知識元的發展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創建圖書館知識地圖系統，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統。知識地圖是重要的知識管理技術，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關知識進行系統化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統，滿足更高層次需求。
3、知識服務。知識服務是建立在知識增值的基礎上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產的知識信息、擁有的知識資源和知識設備，滿足用戶的知識需求。知識服務促進知識信息的傳播、利用和再生產，使用戶掌握知識并使知識創新轉化為技術，成為作用于經濟社會的生產力。知識服務中要通過先進的網絡通信技術、組織協作與交流的環境，實現知識在獲取、組織和增值管理基礎上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創新。
知識服務是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務的基礎。它是個性化的服務，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務，加強與用戶之間的交流；加強網絡定題情報服務；提供多元化參考咨詢系統開展參考咨詢服務；開展館際互借。
4、知識外化。知識外化是在知識服務的基礎上實現知識從圖書館到用戶的轉移過程。知識只有經過接受者的學習和理解，才能真正轉化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現代信息技術極大地提高轉移效率，而隱性知識是個人經驗和能力的綜合體現，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現隱性知識的有效轉移。這種方式受到知識發送及接受時間和空間的制約，知識轉移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現知識共享和知識交流。
5、知識創新。所謂知識創新，就是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，它是知識管理的關鍵所在。圖書館要充分利用現有資源，結合圖書館學、情報學以及現代計算機技術、網絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發和特色數據庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應該明確自己的地位和作用，在服務觀念、規章制度、組織體系上進行更新，實現數字信息技術創新和知識再造創新，提高服務水平和質量，積極為知識創新的順利進行提供信息保障。
（三）構建基于業務流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應用表現為業務流程與知識鏈相結合，要求圖書館內的組織結構按照知識鏈進行功能整合，使之工作內容適應知識鏈中的相應活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環節不是獨立的活動而是相互聯系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環節之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應用到讀者服務中。而知識創新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環節，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內外各種知識高效有序的運動為出發點，以知識共享和知識創造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創新都要進行優化。將圖書館的業務流程內嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現業務與知識的整合。使流程節點和知識鏈的每個環節相對應，知識能夠隨著流程節點從一個環節進入另一個環節。圖書館的業務流程建設要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應用和創新的核心內容進行組織部門的合理重組。建立組織內部的知識反饋系統，增強組織協調性，最終達到優化業務流程、實現知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構建了一個基于圖書館業務流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）
三、結語
目前，基于業務流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關于業務流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務的核心能力，實現基于業務流程的知識鏈管理，還需要更多研究。
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圖書館物業管理范文3
每年采取集中培訓的方式，通過以下培訓途徑和內容，從職業素質業務能力等方面提高圖檔管理人員的整體管理水平"2.1通過企業文化培訓加強圖檔管理人員的職業道德素養企業文化是企業長期發展的精髓，通過邀請有關部門勞模市場管理人員做講解或報告，使圖檔管理人員珍惜自己的工作崗位，認識到自身的工作質量與企業信譽和生產經營息息相關，從而提升所從事工作的榮譽度，產生強烈的企業發展有我的自豪感和責任感"。邀請企業標準化部門和設計部門的專家，針對圖檔管理人員的工作需要，有針對性的對汽車基本知識企業產品平臺機械制圖知識汽車產品型號和零部件編號規則等進行培訓，使圖檔管理人員了解汽車各大總成的構造和原理，理解設計人員在圖紙更改單中所描述的語言，熟練掌握識圖改圖等基本要領，做到準確校對設計人員更改電子圖和底圖的內容正確更改藍圖，而不是照貓畫虎"經過培訓和實踐，圖檔管理人員能發現設計人員疏忽造成的一些錯誤，提前糾正，確保為工藝檢驗人員提供的圖紙工藝文件少出差錯減少廢品"。
檔案管理知識培訓必須定期組織，可以采取外培內培兩種方式"外培方面，一是參加每年省檔案局定期組織的上崗培訓，對缺乏檔案管理知識的人員進行輪訓，掌握檔案學概論文書檔案管理科技檔案管理電子文件管理與歸檔檔案保管與保護，夯實檔案管理理論基礎知識;二是參加省級以上檔案學會組織的標準宣貫等專業性強的培訓，如企業檔案工作規范項目建設檔案歸檔整理辦法和電子文件和信息化管理辦法等;三是組織圖檔管理人員到檔案管理先進單位進行實際考查和學習，當面交流提問，取長補短，對改善工作方法見效較快"內培方面，一是請企業內部檔案管理工作中有經驗的人員進行培訓，介紹工作經驗和方法;二是請外出培訓回來的人員將所學內容進行分享，一人外出學習，多人受益;三是邀請檔案局老師到企業內部進行培訓交流和指導檢查，這樣有的放矢，更有利于對管理方法的改進"內培一般可采用脫產一天的時間集中培訓，同時將檔案管理系統的文件通知要求宣貫到集團公司所有單位"。計算機和各類信息化軟件在公司的普遍應用，不得不對圖檔管理人員進行計算機操作方面的培訓"一是培訓計算機軟硬件基本知識和辦公自動化軟件，掌握基本操作技能;二是培訓數據庫知識，使圖檔管理人員能積極與程序開發人員溝通，提出開發需求或使用中的改進意見;三是進行pLM(產品生命周期管理)系統操作培訓，正確系統任務，熟練查閱系統中的部件圖紙和文檔版本信息，查閱系統中的工藝路線變更情況以便及時將圖紙派發到生產單位"。質量體系文件包括質量手冊程序文件和作業文件，包含企業各單位的工作流程和操作方法，由各崗位具有多年工作經驗的人員根據標準和工作流程不斷修訂后編制而成的"組織圖檔管理人員學習有關體系文件，了解產品從市場調研設計開發試制到生產等流程，便于熟練對技術文件的收集歸檔和整理"圖檔管理人員一般都是人員，學習保密知識是必不可少的"掌握保密知識，建立保密臺帳，做好保密標識，熟悉對不同權限的人員采取不同的借查閱手續，既維護檔案文件的安全，又在合理的范圍提供利用，使技術文件借閱發放有法可依"。
經過三年多培訓，培訓師收到圖檔管理人員的反饋意見，對培訓課件不斷完善，使培訓效果越來越好"實踐證明，全方位培訓使圖檔管理人員整體業務水平普遍提高，能夠全面勝任崗位工作;加強培訓使圖檔管理人員在企業里有被重視的認同感，以更加積極的態度和創新的意識實現自我價值，提高了服務效率;有利于互相交流，借鑒工作經驗，高效地為企業生產經營服務"。
本文作者：王豐錦工作單位：陜西汽車集團有限責任公司
圖書館物業管理范文4
關鍵詞：以人為本；圖書館館員
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年5月16日
在數字信息化時代，人們對獲取文獻信息的準確度和廣泛性有了更高的要求。因此，圖書館必須在提高館員素質方面進行深入探討。
一、領導者的決策能力決定圖書館的發展方向
（一）提高管理者素質。數字信息時代給圖書館事業帶來了難得的發展機遇，也給圖書館的生存和發展提出了嚴峻的挑戰。各級圖書館館長素質的高低直接關系到圖書館事業的成敗與興衰。要求圖書館館長要有堅定正確的政治方向、立場和原則，樹立正確的人生觀和世界觀，堅持崇高的理想和信念，自覺執行黨和國家的方針和政策，還要順應時代潮流，具有戰略的目光，開闊的視野，開拓創新的能力，廉潔奉公，是非分明，不計較個人得失，更不為瑣碎之事耿耿于懷，自強不息，努力實踐全心全意為讀者服務的根本宗旨。
（二）熱愛圖書館事業，具有無私奉獻精神。圖書館事業是一項造福國家與人類的公益事業。作為館長，必須由衷地熱愛圖書館事業。在成績面前不居功自傲，沾沾自喜，在困難面前百折不撓，自強不息，要有“吃的是草，擠出來是奶”的孺子牛精神。
（三）精通專業知識，具有寬廣的知識面。圖書館的專業性要求館長必須具有較高的文化素質和專業知識，了解圖書館發展動態，懂得科學管理；同時，還必須具備較豐富的科技、文史等方面的知識，熟練掌握計算機基本操作，與此同時，要不斷更新個人的知識和技能，保持良好的知識結構，做到視野開闊，思維活躍，正確把握圖書館事業發展的規律和前沿動態，隨時掌握最新的圖書情報動向，并迅速做出正確的思考判斷。
（四）具備良好的基本素質及較高的工作效率。善于運用系統思考的方式開展圖書館各項業務工作。圖書館工作千頭萬緒，從重要的事情著手，確定哪一個工作比較重要，必須先去做；哪些比較不重要，可以緩辦，依據重要性決定投入的時間，不斷思考是否有更有效率的工作方法。不考慮優先次序所產生的另一結果，經常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。
（五）規范圖書館架位管理。圖書館業務管理涉及到方方面面，比如按照圖書館評估指標，生均圖書要達標，隨著藏書量的增加，圖書館面積不足是困惑中小館藏書的大問題，每次上架新書都需要倒架。因此，庫位設計調整是一個整體工程。如何做到既規范又省力，管理者應在本館圖書分類統計的基礎上，計算書架可容納的冊數，將預留空間做通盤考慮，避免做重復調整。
二、館員服務素質能力的提升是實現以人為本管理的保證
（一）注重提高館員的整體素質，加強政治思想、職業道德和業務能力的培養，建設一支高素質的圖書館工作隊伍。館員應成為知識的創新者，其所從事的知識組織、知識管理、知識服務和利用是創新的基礎。館員也應成為知識的導師，一方面讓讀者在“知識服務體系”中接受教育；另一方面館員對讀者的教育、指導，就是知識的教育。真正認識到館員具有指導、啟迪、引導、咨詢的作用，傳授的功能，具有“導師”的意義。把人本管理用于館員的管理，就是按照人本性的要求把提高館員的工作質量、提高館員的滿意度及館員的成長和發展等人性因素作為目標。
（二）以人為本的調動機制。在實際工作中，調動館員的積極性，發揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競爭上崗機制，實現人力資源的最佳配置。以人為本是深刻認識人在圖書館中的作用，突出人在圖書館利用、圖書館管理中的地位，實現以人為中心的管理，本質在于肯定人的價值與尊嚴，激勵人的積極性、發揮人的創造性，從而最大限度提升與實現人的自身價值。
（三）以人為本的激勵機制。激勵是調動館員積極性，激發館員創新意識的最有效方式之一，建立有效的用人激勵機制，可以發揮人力資源管理的最大優勢。按照馬斯洛的需要層次理論，人有生理、安全、社交、尊重、自我實現等需要，因此根據人的需要層次不同，對人的激勵機制也要具有多樣性，包括工資、獎金、津貼、職位晉升、改善環境、工作自由等，以滿足不同層次人的不同需要，充分落實以人為本管理理念的激勵機制。
（四）實現館員自身價值為本的管理思想。尊重并承認人的價值是實現人本管理的前提。館員自身價值的實現是圖書館內部人本管理的前提和基礎，是人本管理體系建立的核心內容。在此指導思想之下，管理者與被管理者只存在分工的不同，管理者了解館員工作的艱辛，承認人的需要，個性發展的合理性，創造條件滿足館員發展的需要，并將這種需要作為圖書館良性發展的必要條件，成為圖書館可持續發展的基礎。人本管理尊重人的價值，以建立使人最大限度地發揮個人能力為最終目標的制度。它彌補了傳統管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，給人以尊重感，以一種自由活動發展的良性空間，讓人在體驗自由活動發展空間的同時，更體驗到自己的價值和能力。
三、以讀者為本的服務理念決定圖書館管理水平
（一）以讀者為本的管理體系是實現以人為本的基石。傳統圖書館管理制度和管理模式，多以規范讀者的行為，使讀者不犯錯誤為出發點，有太多的管制與約束，致使圖書館管理僵化。網絡環境下圖書館生存的外部環境已發生并將繼續發生巨大變化，與此相適應，圖書館管理的內涵要求、發展目標、工作方法、行為方式也將發生深刻的變化。圖書要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，建立嶄新的管理運行機制。
（二）建立資源共享協調保障體系。文獻資源建設是文獻資源共享的重要前提條件，是構筑文獻資源共享建設的基礎。它的建設是否順利和充分，關系到網絡文獻資源共享能否順利進行和發展，關系到文獻資源整體建設的成敗。比如，北京自2008年高校成立了BALIS資源協調管理中心，下設四個分中心，標志著BALIS組織架構建設的完成，促進北京地區高校圖書館資源共建、共知、共享的目標能夠更早實現，從而促進高校圖書館資源價值最大化和最優化，使文獻資源的買方和供方在文獻資源利用方面等有更多的協調，同時對中小館數字化資源配置起到了良好的推動作用。
主要參考文獻：
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圖書館物業管理范文5
[關鍵詞]職工書屋；圖書管理；系統設計
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114
[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）10-0-02
0 引 言
職工書屋是中華全國總工會為保障廣大職工特別是一線職工的基本文化權益，豐富基層精神文化生活，在全國開展的一項重要的文化工程及公益工程。
企事業單位建立職工書屋，在規模、藏書量、服務對象和管理人員的配備等方面有別于對外開放的圖書館，有必要建立一套有效的圖書管理系統，提高職工書屋現代化管理水平。
1 職工書屋圖書管理系統需求分析
圖書管理系統總體規劃設計遵循方便、實用、簡潔、安全的原則，結合實際，分析圖書管理系統結構及各部分的功能，提出系統設計策略。單位職工書屋主要面對本單位職工開放，服務對象明確，數量可控。書屋管理人員少，服務時間短。書屋藏書量不會太大，種類不會太多。因此，圖書管理系統需要具備以下功能。①根據圖書管理系統數據庫對技術人員和管理人員的水平、數據采集和管理活動以及借閱者的計算機素質的要求，采用一個綜合數據庫是合理的；②具有方便的人員和圖書管理，以及管理員、服務對象權限可控的功能；③系統內各類信息能實現便捷查找、分類、識別、快速檢索；④系統應符合圖書借閱管理規定，滿足日常圖書管理工作需要；⑤系統應具備數據庫維護功能，及時根據需求進行信息添加、刪除、修改、備份等操作。
2 圖書管理系統設計理念
根據單位職工書屋需求設計人機友好界面，運用面向對象分析和面向對象設計的思想，使用C#平臺結合SQL Server數據庫開發，完成用戶登記、圖書錄入借閱等主要功能。
2.1 運行環境
2.1.1 硬件環境
推薦配置CPU：Pentium 4 1.6 G；內存：512 M以上；硬盤：
100 GB以上空間。
2.1.2 軟件環境
Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0
2.2 基本設計概念和處理過程
2.2.1 更新圖書等資料處理流程
2.2.2 讀者借還圖書處理流程
2.3 圖書管理系統使用的關鍵技術
為了提高管理效率，本系統采用了以下的關鍵技術。
2.3.1 身份證采集
身份證是每位成年人必備的證件，具有唯一性。面對可控用戶范圍，國家新聞出版廣電總局八三一臺職工書屋未采用大型圖書館常用的借閱證借閱圖書方式，而是采用身份證采集器，有效地節約了管理成本。
華視CVR-100U/D聯機型二代身份證智能采集器是數據采集器的一種。它能快速鑒別二代身份證的真假，讀者只需使用將二代身份證放置在采集器上，即可快速讀取讀者身份信息與預先錄入信息庫進行比對，通過后既完成身份確認。
2.3.2 條形碼掃描槍
條碼掃描槍也稱條碼掃描器，本系統采用手持式掃描槍對館藏圖書進行掃描，實現圖書信息的錄入、定位、借閱、歸還等功能。
2.3.3 多功能列表控件
為了達到良好的人機交互效果，本系統采用了多功能列表，可實現根據不同條件進行分組、關鍵字高亮顯示、查詢結果快速定位等功能，讓使用者可以非常直觀地查看自己感興趣的欄目。
2.4 圖書管理系統主要功能
2.4.1 圖書管理
通過圖書管理模塊，實現圖書信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖1所示。
2.4.2 用戶管理
通過用戶管理模塊，實現用戶信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖2所示。
2.4.3 借閱管理
通過圖書借閱管理模塊，實現圖書的借閱功能，如圖3所示。當用戶借閱圖書時，必需使用身份證進入登記，此模塊會顯示用戶已借閱的圖書信息，沒有過期未歸還的圖書時用戶才可借閱，否則需要用戶歸還圖書后方可借閱。
2.4.4 圖書歸還
通過圖書歸還模塊，實現圖書的歸還功能。用戶在歸還圖書時，只需要將書放入圖書歸還點即可，管理人員可以隨時進行圖書回館入庫，給用戶帶來了極大的方便。
2.4.5 催討管理
圖書管理系統根據管理規定，圖書在有效期內沒有歸還，系統會自動提醒管理人員，用戶歸還圖書后，才可借閱新書。
2.4.6 扣款管理
扣款管理模塊，可以查看超過有效期還沒有歸還的圖書借閱信息。超期系統將默認為用戶已將書本遺失，用戶將要按相關的規定進行賠償。
3 圖書借閱系統設置
系統中對用戶權限進行了設置，分別為超級管理員、管理員、用戶，同時根據職工書屋管理規定對圖書位置、圖書類別、借閱時限和借閱數量進行了設置，為規范管理提供可靠的技術保障。
4 圖書管理系統的特點
4.1 操作方便
當進入圖書錄入工作時，管理員可通過掃描條形碼，錄入相關圖書信息，即可完成圖書的入館工作。用戶借閱圖書時，只需用身份證采集器讀取身份信息，然后掃描借閱的圖書，即可完成借閱圖書借閱。用戶還書時，只需要掃描圖書條形碼，即可歸還圖書。
4.2 快速定位
管理員可以通過本系統，輸入用戶名、圖書條形碼、書名、類別、作者和出版社等相關字符，通過數據庫比對就能快速精確地定位到用戶感興趣的項目，實現快速查找定位功能。
4.3 簡單易用
圖書管理系統采用了人性化的人機交互界面，軟件上提供了非常多的提示功能，任何圖書館管理人員只需要進行簡單的培訓，就可以快速上手，進入正常的工作。
圖書館物業管理范文6
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