前言：中文期刊網精心挑選了對醫院服務的建議和意見范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
對醫院服務的建議和意見范文1
[關鍵詞] 電話回訪；滿意度；作用
[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）09（a）-191-02
在醫療市場競爭激烈的今天，我院及時轉變管理和服務理念，堅持以病人為中心，提高醫療服務質量，努力創建“群眾滿意醫院”。為此，醫院的領導廣開言路，通過多種渠道獲取信息，對出院病人進行電話回訪工作就是其中的一個重要手段。正是通過電話回訪收集病人或家屬對醫院的建議和意見，為醫院制定整改措施和決策提供了可靠性依據。一年來醫院逐日逐月地將有關管理措施落實到醫療服務實踐工作中，使病人對醫院的滿意度逐步得到提高，并形成了良性循環。
1 一般資料
選取2006年7月～2007年6月的出院病人或能代表病人意見的親屬。每月從醫院數據庫中隨機提取有關資料編成《出院患者電話回訪登記本》。其內容包括出院病人姓名、性別、年齡、地址及電話、出院日期、疾病診斷、治療轉歸、回訪時間、復診時間、意見反饋、整改措施、回復時間和內容等。共回訪8 138例次（不包括多次回復電話）。
2 實施方法
首先回訪者代表醫院對回訪對象進行問候，然后有針對性地進行健康指導并提供咨詢，最后按“病人滿意度調查問卷表”內容，逐項詢問病人在住院期間對醫院各部門和醫務人員的看法及意見或建議。為了保持電話回訪的連貫性、真實性, 電話回訪與記錄應同時進行，把談話的重點或對醫院的意見和建議逐一進行實事求是地記錄。對反映強烈、影響面較大的事件當即向主管部門領導報告，及時處理。每個月底對反饋信息進行整理、分析和歸納，統計出滿意度，并如實上報。醫院每個月根據病人或家屬的建議和意見進行整改。
3 結果
“病人滿意度調查問卷表”涵蓋醫療質量、醫療環境、服務態度、服務流程、醫療收費、醫德醫風六個方面的內容，每個方面又包涵了若干小項，病人或家屬只要對其中的一項有意見就評為不滿意，每個月統計出的滿意度，見表1。
4 分析與對策
從表1中可以看出，首次月份回訪滿意度偏低，隨著電話回訪工作的進一步開展，滿意度得到穩步提高，其主要原因一是醫院領導認真對待回訪對象反映的每一個問題，并著實解決。比如：①在第1個月的回訪中就有數個病人反映某醫生的服務態度不夠好，醫院領導親自找當事人進行批評教育和引導，使該醫生思想徹底轉變過來。在后來的工作中，該醫生常得到病人的點名表揚，還曾主動幫困難病人墊付醫藥費，病人能夠因此得到繼續治療而感動不已。②最初電話回訪反映較多的問題是收費欠規范，透明度較低，經查實屬多收或亂收費的，責令立即退費，并要求各科一定要將收費標準進一步明細化、透明化。③有一二個科室開始幾個月以人員缺編，工作繁重為由，其滿意度不到60%。主管領導深入一線，了解存在的問題與真正原因，同科室負責人一道研究具體措施，并要求盡快落實。經過全科的醫務人員的努力已見成效。最后2個月的滿意度達到了全院平均水平；④環境衛生也是病人反映集中的焦點，主管部門領導通過反復對保潔公司的工作人員進行教育和培訓，提高工作待遇，使衛生狀態得到了改善。像這樣逐個解決問題的事例舉不勝舉。二是每月將總結的反饋信息在院中層以上的領導干部會上通報，然后傳達給每位醫務人員，使人人知曉，個個重視。各科對已通報存在的問題進行處理和整改, 并要求實施效果評價，這樣反復進行，一直做到讓病人滿意為止。三是廣泛開展以醫療質量為核心，以服務態度為重點的醫德醫風教育活動，更新服務理念，還進行了業務知識和操作技能大比武活動等。四是針對反饋信息與管理的需要，醫院先后制定了有利于病人的26項措施，并對醫務人員提出了13個要求和對群眾作了22條服務承諾，同時向社會公開，要求醫務人員一定認真學習，切實履行承諾。實行服務標準化、工作制度化。另外，從表1中可以看出滿意度由開始的較低（84.60%）逐漸上升到相對較高（94.86%），雖然只相差10.26%，可其中每上升一個百分點無不表明我院領導真誠為民服務，努力創建“群眾滿意醫院”的決心和信心，體現院中層領導干部堅決執行整改措施和制度的決心。由此可見，電話回訪之滿意度調查在醫院服務管理中的作用重大。
5 作用
5.1 有利于發現問題
電話回訪收集的資料具有客觀真實性的特點，病人在住院期間有看法和意見都不敢面對面地提出，最大的顧慮是怕醫務人員打擊報復，而出院后就基本上不存這方面顧慮，面對回訪者他們會說出自已的真實感受和想法，通過他們讓我們能夠發現自己無法發現的問題或是容易忽視的看似無關緊要的問題。
5.2 有利于改善醫患關系，促進社會和諧
電話溝通架起了醫患之間的橋梁，使醫患之間形成了一種信任、理解、和諧的良好關系。電話溝通拉近了醫院和患者之間的距離，同時醫院對患者的意見和建議迅速作出反應，使患者受到重視后產生一種愉悅和滿足心理，即使對醫療工作有意見，也會很快得到化解，充分體現了醫療工作者的責任感。在醫院大力表彰隨訪中受到患者表揚的醫護人員時，他們也感受到來自患方的尊重和真誠的謝意，激發他們工作的熱情，更好地實現自身價值，達到醫患雙贏。
5.3有利于提高社會效益和經濟效益
電話回訪在提高病人對醫院滿意度的同時，也無形地提升了醫院的品牌效應。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，良好的社會效益必定帶來豐厚的經濟回報。從回訪的資料分析，大概有80%以上病人來我院復診，贏得病人，贏得市場。
5.4 有利于社區衛生工作的發展
我們的服務工作不僅局限于醫院場所，而且已滲透到社會的每個角落。了解患者出院后的病情變化、指導繼續治療，注意事項等，把溫馨、便捷、優質、人性化的服務貫穿于對患者的整個醫療服務中，使患者出院后在家休養或重返工作崗位同樣得到疾病的預防、保健、飲食、功能鍛煉、復診等相關知識與信息。把醫療服務延伸到患者家庭、社區，使醫療服務更貼近群眾、貼近社會。
5.5有利于醫院有效制定政策和措施
電話回訪是收集病人反饋信息簡便、經濟、有效的方式，既可了解醫療服務質量、管理的現狀，又可了解社會對醫療的需求與期望，還可發現自身潛在的問題和缺陷。把這些信息作為一面明鏡，對完善制度、制定措施有著實際的指導意義，為促進我院的管理和發展和在醫療市場競爭的激流中立于不敗之地奠定了穩固的基礎。
[參考文獻]
[1]史獻義.如何提高醫療服務質量[J].中國醫藥導報,2006,10(3):119.
[2]邵長勝,張暉,李穎,等. 醫院與社區衛生服務機構互補經營的探討[J].中國現代醫生,2007,45(3):65-66.
對醫院服務的建議和意見范文2
關鍵詞：內部審計 鄉鎮衛生院 重要性
樂清市被浙江省列為醫院綜合改革試點縣，同時被確定為5個先行先試的重點縣（市）之一，按照“群眾得實惠、醫院得發展、政府得民心”的要求，樂清市于2010年年底開始實施鄉鎮衛生院改革，全市34家鄉鎮衛生院全部實行基本藥物零利率，破除了“以藥補醫”的機制，性質由集體轉為全民，人員也通過考試由集體編制轉為全民編制，財政根據收支核定，績效考核，對單位實行差額補助，并統一集中核算鄉鎮衛生院的財務。由于鄉鎮衛生院沒有設置專門的內部審計機構，一直由衛生局對其進行內部審計。
為適應新醫改要求，鄉鎮衛生院必須強化醫療服務成本管理，不斷探索提高醫療服務效率的途徑，必須大力改進內部管理，優化服務流程，規范診療行為，調動醫務人員的積極性，提高服務質量和效率。為實現上述目標，衛生局加強對基層醫院內部審計工作將承擔更重要的作用，所以必須適應新形勢，改革傳統的審計模式。
1.新醫改政策下醫院加強內部審計工作的重要性
1.1適應回歸公益性的需要。
在新醫改框架下，內部審計作為組織內部的“免疫系統”，不僅停留在發現問題，糾正問題上，還要體現服務性、預見性。醫改提出“把基本醫療衛生制度作為公共產品向全民提供”的改革基本原則，明確改革“堅持公共醫療衛生的公益性質”，是醫藥衛生體制改革的出發點和最終目標。只有緊扣“堅持公共醫療衛生的公益性質”的主題，變事后的查“疫”為事前的免“疫”，隨時發現和糾正醫院管理運行中存在的問題，及時發出預警，在切實履行好監督職責的同時，進一步強化服務意識，通過深刻剖析問題，科學合理評估，預測發展趨勢，提出決策建議，促使醫院切實履行公共服務職能，維護醫院公益性質，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
1.2提高運作效率的需要。
內部審計是組織內部的一種獨立客觀的監督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現。前審計長李金華把內部審計定位在“管理 + 效益”，管理是基礎，效益是目標，加強管理和提高效益是一個組織永恒的主題。隨著我國醫療保障制度的加強，一下子增加了 3 億人的基本醫療服務需求，供方能不能上水平、能不能出效率非常關鍵。鄉鎮衛生院在醫藥衛生體制改革中，不僅僅要關注經濟增長，更應注重醫療資源的合理利用。內部審計作為醫院運行管理中的重要監督環節，在醫改的新形勢下，有必要充分發揮服務、評價和鑒證作用，促進經營效率的提高。
1.3發揮內部審計的服務職能的需要。
隨著醫療服務市場逐步建立和新醫改的推進，鄉鎮衛生院必須增加收入含金量，提高醫務勞動價值，醫院內部審計勢必擴展到改革經營管理，提高醫院效益等方面去。根據目前的情況，我國醫院內部審計應該開展包括綜合目標責任制監督、經濟效益分析、項目投資論證等更廣泛的涉及醫院管理領域的項目，發揮其建設性作用，對醫院管理的重點問題、薄弱環節，提出改革建議和措施。內部審計人員不僅發揮監督和評價的作用，而應當進一步成為醫院領導的專家顧問和決策參謀，并滲透到醫院管理系統的各個環節，成為衛生院加強內部管理的一部分。
2.鄉鎮衛生院內部審計存在的問題
2.1衛生局對鄉鎮衛生院的內部審計不夠重視。
改制前，鄉鎮衛生院屬于自收自支的集體性質，財務由單位自己管理，衛生院的支出沒有統一的標準，隨意性比較大。資產管理混亂，基礎設施建設落后。衛生局由于審計人員缺乏，每年按計劃抽取1—2個鄉鎮衛生院進行內部經濟責任審計，而對于鄉鎮衛生院院長的離任卻沒有進行審計。按照此計劃，一個鄉鎮衛生院要十多年才輪到一次，有些單位就存有僥幸心理，財務非常不規范，對于審查出的問題，一般也只做內部處理，并只在內部公布內審結果，這樣更淡化了鄉鎮衛生院管理層對內部審計的重視程度。改制后，鄉鎮衛生院財務統一的衛生局核算中心，衛生局認為掌握了單位的經濟命脈，單位就會規范化，但是由于鄉鎮衛生院以前的自主性太強了，他們就想法設立帳外帳，小金庫等，致使財務更加不透明。
2.2內部審計工作內容單一。
目前，衛生局對鄉鎮衛生院的審計只發揮了事后監督的作用，工作范圍僅限于財務收支審計，糾正違紀違規，但隨著醫療衛生事業的蓬勃發展，醫療服務行業競爭越來越激烈，經營活動不斷的擴展和增加，給醫院內部的管理體制和運行機制提出了更高的要求。單一的財務收支審計很少考慮如何為單位增效，如何為領導決策提供服務，內部審計范圍要更多的轉移到管理審計、效益審計上來，，這樣才能適應現代醫院內部審計要求。
2.3審計內控制度不健全，導致審計意見和審計建議難以執行。
在審計內控制度建設上沒有一套健全有效的內部控制制度，這就影響到衛生局提出的審計建議和審計意見，鄉鎮衛生院并沒有認真去執行，不利于審計質量的提高和審計風險的規避。另外內審評價體系的缺位，使審計質量難以量化，不能檢驗審計人員是否履行了自己的職責，這些都不利于審計行為的規范和審計作用的發揮。
3.加強對鄉鎮衛生院內部審計的建議和對策
3.1積極爭取衛生行政部門的重視和基層領導的支持，保證內部審計工作的開展。
對醫院服務的建議和意見范文3
【關鍵詞】產婦；營養餐；膳食滿意率
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0584-02
隨著住院分娩的普及，提高對住院分娩產婦的服務質量，保證母嬰安全，是產科工作的重要內容。產婦營養主要指分娩期與產褥期營養，向產婦有針對性地提供營養豐富且均衡的營養餐，目的是輔助治療，幫助產婦盡快恢復健康。為此，我院對住院分娩的產婦嘗試提供規范化膳食服務，即產科營養餐。產科營養餐由營養師制定營養食譜，營養食堂制作后送至病房。為了解住院分娩產婦對營養餐滿意程度的情況，2012年8月我們對50名使用產科營養餐的產婦進行了膳食滿意度問卷調查與分析，為提高服務、改進工作提供依據。
1 材料與方法
自行設計產科營養餐膳食滿意度調查表，隨機選取50名使用產科營養餐的產婦進行問卷調查，調查內容包括營養餐種類、分量、新鮮度、口味、保溫情況、軟硬程度、加餐情況、衛生情況、配餐員服務態度、配餐員個人衛生滿意率（滿意程度分為五個層次：非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意），并調查產婦對營養餐價格、種類品種、分量、新鮮度、口味、衛生情況、服務態度的關注度，同時調查產婦是否需要營養指導和對營養餐的建議和意見。膳食滿意度調查表共發放50份，收回50份，回收率100%。收回表格后進行分類統計。
2 結果
調查對象對產科營養餐的滿意率（%）情況見表1。
調查對象提出的建議和意見主要體現在：品種改善、種類多點、加強口味、素菜太多等方面。
調查對象對營養餐價格、種類品種、分量、新鮮度、口味、衛生情況、服務態度關注度的調查結果顯示，產婦對營養餐種類品種（56.0%）、新鮮度（56.0%）、衛生情況（52.0%）、口味（50.0%）的關注較多。
調查對象中有50.0%希望得到營養指導。
3 討論
產婦的營養除滿足分娩消耗大量能量外，還要滿足泌乳的營養素消耗的能量，產后的營養是否平衡合理，對產婦的健康、新生兒的生長發育都有重要意義[1]。醫院能夠針對產科的重點人群產婦推出規范化膳食服務，是一種積極的嘗試。我們的調查顯示，產婦對產科營養餐的滿意度較高，營養餐各調查項目都達到了滿意率40.0%以上，其中對營養餐分量、配餐員服務態度的非常滿意率達到40.0%以上。但2.0%―4.0%的產婦表示對種類、新鮮度、口味、軟硬、保溫、衛生方面表示不滿意和很不滿意。提示我們的工作要從以下幾方面改進：
3.1 提供豐富品種的食物
增加菜式，提前點餐，使產婦在品種上有一定的選擇性。每天變換不同品種，使營養餐每天都有新鮮感。配餐員主動為產婦介紹各種菜式，以提高產婦的接受程度。
3.2 改善口味，保證飲食色、香、味、形
隨著經濟發展，居民生活水平廣泛提高，膳食結構發生改變，而且對飲食要求提高。提示廚師滿足營養要求下還要使營養餐具有色、香、味。可以考慮色彩搭配，不同顏色的食品搭配著制出營養餐，同時葷素合理搭配，并加入一定比例的粗雜糧，這樣增加產婦食欲，又均衡營養。
3.3 保證安全、衛生
提升營養餐的安全性。制備營養餐要保證食品衛生和安全，食品與餐具的衛生要求以及對從業人員的要求，都嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》的規定，繼續采用一次性餐具，并做好消毒處理。
3.4 加強營養宣教
我國各地方產婦飲食有許多風俗習慣，對產婦的飲食禁忌多，喜歡用肉、蛋類大補特補，而認為蔬菜和水果是生冷食品，少攝入，這存在不合理飲食的情況。而我們的調查也顯示，有產婦提出營養餐素菜太多的意見。提示我們把規范的醫院膳食作為營養餐供應給產婦，要加上健康飲食宣教，促使產婦提高對有關攝入主食、肉、奶類、蔬菜水果類等主要膳食行為的認識，從而形成健康飲食的觀念。加強營養宣教，也有利于產婦出院后在家采取健康的飲食行為。
對醫院服務的建議和意見范文4
【摘要】目的：研究對心臟內科患者實施優質護理服務的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優質護理服務，觀察其臨床效果，不斷對護理服務進行改進。結果通過對患者實施優質護理服務，患者對護理人員的滿意度明顯提高。結論對心臟內科患者實施優質護理服務能夠有效地提升護理質量，促進護患關系和諧穩定地發展
。
2010年全國護理工作會議提出優質護理服務示范工程活動，對臨床護理工作進一步規范，落實基礎護理措施，提升護理質量，爭取為患者全面提供優質、安全、滿意的互利服務，我院管理層級護理部對這項活動高度重視，將其作為護理工作的中心，努力提升護理工作質量，為患者提供各項優質護理服務，使護士能夠從思想上重視護理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優質護理服務，觀察其臨床效果，現報告如下。
1.臨床資料
選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，我院心內科共有床位82張，護理人員40人，床護比為1:0.48，對所選的患者實施優質護理服務。
2.方法
2.1組織學習與制定“優質護理服務示范工程”
組織護士學習《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，制定規范化服務準則、措施及優質護理服務用語，使每一位護士都能將優質護理服務應用在實際工作中。
2.2制定責任護士崗位職責，建立責任護士崗位說明書
在護士長的領導下實施工作，對患者的病情進行評估，制定有效的治療措施。
2.3實施責任護士掛牌上崗
醫院為護士統一制作名牌，將自己負責的患者病房懸掛名牌，簡單向患者及其家屬介紹工作內容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫生的診治工作。
2.4改變原有的排版工作模式
責任護士應對負責的患者實施分級管理，每組由1名資歷較高的護士帶領1～2名護師，合理配比護理人員。
2.5開展健康課堂
根據我院收治的心內科患者，對其實施健康指導、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關疾病的知識，提高對疾病的知曉率，增加其戰勝疾病的信心。
2.6人文關懷，有效溝通
病房護理中要實施耐心、責任心以及細心的護理，將護理滲透到每個患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護理工作能夠增強護患溝通，不僅體現出人文關懷，同時還可以讓患者和護士良好交流，相互理解和信任。
2.7建立溫馨提示卡
在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識，保證患者的安全。
2.8建立征求意見本、意見箱
通過患者提出的意見和建議，不斷完善護理工作中存在的不足，護士長要每個月組織護理人員發放問卷、開座談會、交流會以及設立意見箱和意見本等，向患者及家屬征求對護理工作的建議和意見，不斷更改護理服務工作中的不足，完善護理服務，提升護理服務質量。
2.9建立績效考核制度
為了深入執行醫生部醫政司關于《優質護理服務示范工程評價標準》的要求，讓護士的薪酬分配向護理風險系統高、工作量大、技術性強的崗位傾斜，同時體現優勞優酬、多勞多得、獎罰分明的工作細則，制定后嚴格執行。
2.10護理部質控檢查
護理部定期、不定期到病房進行質控檢查，具體包括基礎護理、病情掌握、危重癥患者識別、藥品管理、技術操作規范、護理文件書寫、家屬問卷調查以及患者安全措施等，從多個方面檢查優質護理服務的實施情況，認真傾聽患者及其家屬提出的問題，對其進行分析和整改，保證護理服務質量穩步提升。
3.效果
3.1提高患者及家屬對護理工作的滿意度
通過調查發現，患者及其家屬對護理人員的滿意度明顯提升，從開始的70%逐漸達到100%。得到表揚的護士數量越來越多，幾乎管理病房所有護士均得到表揚，一些護理人員得到多次點名表揚，還有錦旗、表揚信、感謝留言以及花籃等。
3.2病房管理基礎護理質量有效提升
基礎護理質量明顯提高，逐漸完善了醫療衛生管理，保證了各項護理措施安全有效地進行，最大限度地降低了患者出現意外事件的幾率，為患者提供一個衛生、安全、舒適的住院環境。
3.3提高護士對護理工作的滿意度
通過改變排班模式，護士實施分層使用，提高護士的績效工資，將護士工作的積極性充分調動起來，激發其學習的熱情，不斷提升業務能力，為患者樹艘加傾的護理艮務。
4.小結
優質護理服務示范工程活動是一項民心工程，根據患者的需求制定護理服務計劃。將管理方式轉變為以崗位管理為核心，績效掛鉤，同工同酬，做到優勞優得，充分體現出護理的價值感。對心臟內科患者實施優質護理服務能夠有效提升護理質量，促進護患關系和諧穩定的發展。
對醫院服務的建議和意見范文5
當前，全國上下正在認真學習貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經濟建設這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛生行業作為社會事業型行業，不在經濟建設的最前沿，如何服從、服務于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據縣委、縣政府要求，立足自身職能，結合部門實際，開展“衛生系統專家結對服務企業家”活動，目的是通過發揮衛生系統專家在服務中心、服務發展中的保駕作用，為我縣企業家提供優質、便捷的醫療保健服務，體現黨和政府對企業家的關心，同時引導衛生系統廣大干部職工積極投身服務經濟發展的大潮，為優化經濟發展環境作貢獻。
本次活動我縣在縣人民醫院、縣中醫院兩所二級醫院挑選了綜合素質好、服務意識強、業務技術精湛具有副高級以上職稱的13名醫療專家，與我縣14家重點企業的18名企業家結成服務對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務相結合的形式，為企業家提供針對性強的醫療保健服務。結對服務周期為三年，主要為企業家提供以下服務內容：
1、提供診療優惠待遇。向企業家發放“專家結對服務企業家”聯心卡。企業家持卡可在當地醫療機構享受最為便捷的系列優先特診醫療保健服務，并在“聯心卡”上作出承諾。
2、開展醫療保健服務。衛生專家每月與所結對的企業家聯系一次，主動了解企業家的健康狀況和服務需求，并根據需要隨時為其提供咨詢、體檢、上門服務等醫療保健服務，根據企業家意愿建立個人健康檔案。
3、協助辦理診療手續。如企業家需在結對醫療專家所在的醫院住院檢查、治療或轉診到其他醫院的，醫療專家應全力提供方便，主動幫助辦理相關手續。
4、提供衛生保健咨詢。醫療專家定期向企業家及其企業宣傳衛生政策和醫療衛生新舉措，開展職業病防治和醫療保健宣傳、咨詢活動，并根據企業需求幫助組織職工進行健康檢查。
二、活動的組織和安排
1、提高認識，加強領導。“衛生系統專家結對服務企業家”活動順應我縣經濟建設要求，是衛生部門服務經濟、服務發展的一項重要途徑，為切實加強組織領導。我局黨委成立了“衛生系統專家結對服務企業家”活動領導小組及辦公室，明確一名黨委班子成員具體負責，抓好組織落實、協調對接等工作，確保這項活動順利進行。
2、認真組織，搞好結對?？h人民醫院、縣中醫院要根據“聯心卡”上的服務承諾認真落實為企業家提供的特診醫療保健優惠待遇，全力支持專家的服務工作，在服務時間、車輛安排等方面給予保障，確保不流于形式。同時還要注意進行動態調整，及時把新增規模骨干企業或有影響力的企業家納入結對服務范圍。結對服務期內如有醫療專家調離或退休的，要及時重新安排其他專家接任這項工作，搞好對接，確保服務“不斷線”。
3、優化服務，樹立形象。參加結對服務的專家要堅持積極主動、按需服務的原則，為企業家提供優質醫療保健服務。首先要主動服務。參加活動的專家要主動與結對的企業家取得聯系，特別是第一次接觸，要向企業家講清楚這項活動的目的和服務內容，詳細了解其健康狀況和服務需求。以后每月定期與企業家聯系一次，根據其工作、生活情況和健康狀況提出保健建議；其次要隨時服務。隨時服務以電話服務為主，就是要耐心細致，同時保證通訊暢通，服務對象不論在什么時間，一有需要就能得到比較滿意的咨詢建議和服務。如企業家需來院就診、轉診或住院檢查、治療，還要全力提供方便，主動幫助辦理相關手續；再次要文明服務。醫療專家要本著文明規范、按需服務的原則，既要讓企業家能隨時得到放心、舒心、貼心的醫療保健服務，感受到我縣良好的發展環境，又要杜絕服務中的不規范行為。在服務過程中，要熱情文明，言行得體，以文明規范的服務贏得服務對象的好評。
對醫院服務的建議和意見范文6
一、領導重視，分工明確，確保此項活動的順利開展。
各單位黨政領導十分重視該項活動的開展。及時召開專項工作會議，明確分工，成立專項工作領導小組，由單位黨政主要領導擔任組長，有專門的工作班子，并有明確要求和走訪計劃。把這項工作作為新時期群眾工作的一個重要任務，緊緊圍繞“堅持科學發展，構建和諧地礦”的主題，堅持群眾路線，轉變群眾工作理念，創新群眾工作方法，變上訪為下訪，變被動為主動，為實現和維護老同志切身利益的總目標開展工作。絕大多數單位的領導都親自參加走訪活動，逐門逐戶訪問老同志，聽取老同志的意見和建議。區調隊、化探隊的領導還給老同志帶去了慰問品、金。為此，不少老同志對開展這項活動贊揚說：是一片熱心進老同志門，一張笑臉面對老同志，一席話溫暖老同志，一顆真心感動老同志。
二、聯系群眾廣泛，建立了老同志基礎信息資料。
據不完全統計，全局從7月至11月20日止，以不同的形式共走訪4980人，占全局離退休老同志總數的40％，是近幾年來，走訪人數最多，規模最大的一次廣泛聯系老同志的活動。重點是離休干部;80歲以上老人;家庭生活困難;長期患病人員和個別意見大的老同志。每走訪一戶老同志，都做到詳細詢問，并登記了老同志的家庭經濟狀況，身體狀況，家庭子女就學、就業情況和實際困難，對局、隊有何建議和意見。通過走訪，普遍建立了老同志家庭檔案，如101隊、202隊、化探隊、403隊、106隊、成都水文隊等單位，均建立了走訪登記卡，進入微機建立老同志家庭基礎信息資料，供更好地為老同志服務。
