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醫療質量服務能力提升方案范文1
一、工作目標
衛生部決定在全國范圍內評選出100所“國家級優質醫院”、300所“區域優質醫院”和500所“優質縣醫院”，我市將通過多種途徑改善醫院服務，全面系統推進優質醫院創建工作，逐步建立完善的醫院管理長效機制，實現醫療質量不斷提升、醫療服務不斷改善、醫療效率不斷提高，醫療費用得到有效控制、醫療安全得到可靠保障，讓群眾放心、患者滿意，促進我市醫療衛生事業持續健康發展，力爭更多醫院進入優質醫院行列。
二、范圍及主題
范圍：全市各級各類非營利性醫院
主題：以病人為中心，保障安全，提升質量，改善服務，提高效率。
三、工作依據
（一）衛生部的各級各類醫院的評審標準
（二）《省第二周期醫院評審暨綜合評價標準》
四、工作原則
（一）堅持以人為本，以病人為中心。創建工作要緊緊圍繞改善人民群眾看病就醫感受展開，想患者之所想，急患者之所急，改革服務流程，改善服務態度，方便群眾就醫。要采取有效措施，充分發揮醫務人員創建工作的主體作用，調動他們參與創建工作的積極性。
（二）堅持找準抓手，全方位推進。創建工作要緊緊抓住“創先爭優”、“三好一滿意”、優質護理服務示范工程、實施臨床路徑、醫院復核評價與評審等專項活動和工作，全方位推進。
（三）堅持圍繞改革，有重點創建。創建工作要根據今年國家和我市公立醫院改革試點工作安排要求，突出重點和難點，在建立公立醫院與基層醫療機構分工協作機制、電子病歷和信息化建設等方面有所突破。
（四）堅持立足長遠，確?？沙掷m。創建工作要在改革體制機制、完善制度規范等方面多下功夫，促進醫院工作標準化、規范化、制度化、可持續。
五、主要內容
（一）深入開展“三好一滿意”活動
認真落實《年市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動實施方案》的各項要求，結合醫院實際，想方設法改善醫療服務，做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，讓人民群眾切身感受到醫療服務改善帶來的實惠。
（二）進一步加強醫療質量內涵建設
認真落實衛生部和省衛生廳關于實施臨床路徑管理、抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動等專項工作各項要求，落實醫療質量安全各項核心制度，以專項工作促醫療質量明顯提升，以核心制度落實促醫療質量安全管理常態化、制度化、規范化，確?；颊甙踩?。
（三）深入開展優質護理服務示范工程
認真落實《省衛生廳關于印發<省優質護理服務“十化”評價標準（試行）>的通知》（衛醫〔〕118號）和《市年優質護理服務工作實施方案》的各項要求，全面推進責任制整體護理，全面改善護理服務，為患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。
（四）加快推進醫院信息化建設工作
認真落實電子病歷和HIS建設各項標準規范要求，高水平、高質量、高速度推進醫院信息化建設，使電子病歷和HIS成為改善服務、提高質量、提升效率、加強管理的現代化載體，全面提高醫院工作水平。
（五）加強醫院成本核算和醫療費用控制工作
認真落實新的《醫院財務制度》和《醫院會計制度》。建立醫療成本核算體系，加強成本控制，提高經濟運行效率。落實衛生部和省衛生廳關于醫療費用控制的相關措施要求，加強部門溝通協調，積極推進單病種付費和醫保付費方式改革，努力實現我市制定的年度醫療費用控制目標。
（六）加快推進公立醫院改革工作
認真落實國家和我省年公立醫院改革試點工作安排各項工作要求，切實加強醫院內部管理，確保醫療質量，提高工作效率，改善醫療服務，調動醫務人員積極性，努力完成各項改革目標任務。
六、實施步驟
（一）啟動部署階段（年7月）
各縣（市）、區衛生局要明確創建工作指導思想、工作目標、工作內容和工作要求，制定本轄區具體的工作方案，城市區二級以上醫院制定本單位具體實施細則，同時于年7月29日之前上報至市衛生局醫政與科教科。
（二）自評自建階段(年8月-12月)
各醫院要依據衛生部、省衛生廳和我市創建工作方案的部署要求，突出重點、強化措施、加強督導，認真抓好各項創建工作任務的落實。同時，認真自查自糾，對存在問題進行認真整改，開展為期6個月的自評自建工作。
（三）評審推薦階段（2012年1月-10月）
市衛生局將按照實施方案組織專家對我市城市區二級以上醫院及各縣市（區）衛生局上報的候選醫院進行評審，重點抽查候選醫院改革任務完成情況、患者滿意度、醫療服務統計信息等內容，然后上報省衛生廳進行全省評審。
（四）總結階段（2012年11月-12月）
要認真對創建活動進行系統總結，完善創建標準，找出存在問題，進一步明確工作方向，推動醫院管理持續改進。
七、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各縣（市）、區衛生局和各級各類醫院要高度重視，統一思想，明確目標，加強組織領導。要狠抓各項內容和要點的落實，切實加強醫院內部管理，提高效率，改善群眾就醫感受。
醫療質量服務能力提升方案范文2
【關鍵詞】經濟管理；經濟效益；管理方案
為了更好的幫助醫院發展，提升醫院的醫療水平，就要利用經濟學知識對醫院的經濟做好科學管理工作，并且要結合醫院實際運營情況做好經濟管理方案分析和研討，并對醫院效益進行分析，可以提升醫療水平降低醫院醫療成本，進而保障病人的權利。
一、 醫院經濟管理方案的發展和不足
1.醫院經濟管理方案中優勢發展
醫院的發展離不開醫院經濟管理，經濟管理是維持醫院正常運營的基本，科學的醫院經濟管理能夠幫助醫院健康發展。為了提升醫院的競爭實力，就需要對醫院經濟管理制定科學的方案，結合醫院實際運營中的社會效益和經濟效益實際情況，幫助研究經濟管理中成本效益，這種方法有很大的優勢特點?？茖W高效的醫院經濟管理方案不僅幫助醫院節約實際運營投資成本，還能降資金用在醫院的器械醫療中，提升醫院器械精密性和高科技性，提升醫院的醫療水平，提升醫院整體服務水平，讓整個醫院從基礎醫療設施到專業醫護工作人員都有較強的競爭實力，保障了醫院在醫療行業的綜合競爭力。
2.醫院經濟管理方案中不足之處
雖然在我國醫院的醫療體系不斷進行改革創新，但是很多方面還存在著問題，還需要醫院管理人員足夠重視，通過實際的調查發現醫院經濟管理中存在的問題，為了讓醫院運營更加的公平和經濟，為了讓醫院更多的為人們做出貢獻，就需要醫院對其服務進行提升，對醫院經濟管理方案進行改革，不但能夠節約醫院運營成本，將經濟轉換為病人消費者的權益，更能夠幫助醫院更好的運營。但是醫院實際運營情況并不是很樂觀，醫院還存在很大的不公平不平衡性，不能夠很好維護消費者的權益，醫院的運營也不是很經濟，因此在醫院經濟管理方案中還有很多問題需要解決。
二、醫院效益方法探討
1.成本效益分析法對醫院效益的重要性
成本效益是醫院經濟管理中非常重要的一部分，是維持醫院效益的基礎保障，為了提升醫院經濟效益，就要從醫院經濟管理中成本效益分析入手，成本效益分析法是一種非常關鍵的方法，它主要是通過和醫院實際運營的醫療項目相結合，并且對醫院運營的全部成本進行估價，這種經濟決策型的經濟管理方法能夠最大程度上節約醫院成本，讓醫院以最小的投資成本達到最大化的經濟效益。將成本效益分析法應用到醫院的經濟管理中，可以有效的提升醫院工作人員的工作效率和醫院理療器械的工作效率，進而提升了醫院的經濟效益。成本效益分析法有三種，主要能夠提升醫院運營中整體效率節約資金成本的投入，然后幫助醫院提升醫療活動和醫護人員工作的經濟效益。成本效益分析法方便了醫院經濟管理工作人員對醫院各科室實際的運營情況進行整體把握，進而控制整個醫院的運營。在醫院經濟管理中通過應用成本經濟效益分析法幫助醫院經濟管理人員同時對醫院內部所有運營項目進行成本估算，并且對醫院的各項指標和數據記錄有全面徹底的掌握和了解，還能夠提升醫院的管理水平進而提升醫院在社會整個醫療體系中的競爭力。更有效的幫助提升醫院的經濟效益，但是成本分析法在醫院經濟管理中應用時要結合醫院的實際運營情況，然后才能制定明確科學的經濟管理方法，這種方法的針對性更強，更方便對醫院的經濟管理現狀的改變，為醫院能夠長久健康的發展提供了基礎。
2.醫院效益改善方法
為了對醫院整體的經濟效益有更好的把握，就需要通過財務管理手段對醫院的成本投入進行高效控制，財務管理是對醫院整個運營中的各項經濟活動進行統一的分析和總結，為醫院更好醫療保障提供了信息數據基礎，這是幫助醫院提升經濟效益非常關鍵的方法。為了更好的實現醫院的經濟管理，就需要對醫院經濟管理體系進行不斷的強化工作，如果將醫院的各項經濟成本和經濟資源都進行充分有效的利用，就能最大程度上實現了資源的利用效率，這種通過宏觀的調控方法對醫院進行經濟管理，能夠幫助醫院減少不必要的經濟浪費，節約經濟成本，進而幫助提升醫院效益。這種讓醫院成本得到高效控制和利用的成本效益分析法，很好的幫助了醫院的經濟管理工作的進行?？茖W有效的成本效益分析法能夠幫助醫院向更好的方向長久發展，成本效益法在醫院經濟管理中的應用不僅幫助提升醫院的經濟效益，更能夠提升醫院整個醫療隊伍的工作效率和職業道德精神，讓整個醫院的醫護人員都深刻意識到成本節約對醫院的發展至關重要，能夠樹立起主人翁意識，進而幫助醫院提升醫療質量降低醫院成本投入，幫助醫院贏得更多的經濟效益和社會效益，同時也穩固了醫院在社會醫療體系中地位。成本效益分析法和科學的財務管理對醫院的經濟管理是非常重要的方法，為了完善醫院經濟管理方案，要從這兩方面入手，才能最大限度的實現醫院經濟效益和社會效益的最大優勢。
三、結語
醫院作為一項重要的民生機構，它的作用是不容忽視的，為了滿足社會發展下人們對高質量生活的需求，就需要不斷的改進我國社會整個醫療機構體系的醫療質量，對醫院進行科學有效的經濟管理方法則很好的幫助了提升醫院的社會效益和經濟效益，進而幫助醫院提升了醫療水平，為社會做更多的貢獻?？茖W的成本效益分析法很好的幫助醫院全面的實現了高效經濟管理，為醫院更多的為社會服務提供了基礎，只有通過對醫院實際運營情況的研究和分析，才能幫助醫院更好的發展。
參考文獻：
[1] 秦桂華.關于醫院經濟管理方案的探討[J].經濟技術協作信息.2013（10）.
醫療質量服務能力提升方案范文3
【摘要】 目的 通過實施科主任備忘錄探討提高中小型醫院科主任能力的方法，以及科主任備忘錄在醫療管理中起到的作用。方法 通過對科室施行科主任備忘錄之前與施行之后的一個對比，以及對科主任備忘錄內容的一些探討，開展科主任備忘錄的組織活動，形成院內各科室科主任對科室所有事物的綜合管理，提高科主任的管理能力，并提高醫療管理質量。結果 通過科主任備忘錄的施行，使科室管理更有效，更有序，并且便于科室評估。使科主任對科主任職責有更清晰的認識，并且完成醫療任務，做好對醫療質量的監控，完成醫療質量的持續改進與提高，對科室成員的服務管理，醫療安全管理，投訴管理，科研教育，醫務人員的職業生涯，醫德效能建設起到了很好的促進作用，加強了人才隊伍建設。結論 施行科主任備忘錄制度，提高了科主任對科室的質量管理能力，同時也加強了中層干部的管理能力和業務水平，強化了各級醫務人員對職業生涯規劃的完成，并加強了醫德效能建設，提高了科室的整體水平。
【關鍵詞】 科主任 備忘錄 醫療管理 醫療質量
目前，中小型醫院中，中干多為業務骨干，雖然他們在技術上經過了很多的培訓，也有很多的臨床實踐的經驗，但是他們基本沒有受到醫療管理相關內容的專業培訓，醫療質量管理往往缺乏規范的方法和一些核心理念。
?？漆t院科主任質量管理現狀調查報告顯示，應重視科主任管理知識的培訓，采用多種方式提升管理的積極性，并制定統一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
醫院以南區10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫患糾紛，，科研項目等指標。
1.2 科主任備忘錄的內容
1.2.1 年度工作要點 其中包括了醫療指標與任務，醫療質量管理，服務管理，醫療管理，投訴管理，科教研，醫務人員職業生涯，醫德效能建設等等。
1.2.2 月質量與指標分析 每月對醫療質量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫院的核心制度來執行，對病例質量評估，對現狀進行分析，并作出整改。
1.2.3 半年責任追究小結 近年來由于諸多因素出現了醫患關系緊張。筆者系統剖析引起醫療糾紛的常見原因，提出加強醫療管理、強化服務意識、提高醫療質量、樹立法制觀念意識、提高醫患溝通的能力是構建和諧醫患關系、防范醫療糾紛的根本[2]?？刂漆t療糾紛的數量是我們醫務工作者的責任與義務，在半年責任追究小結中記錄半年的醫療事故，追究責任人，進行總結，吸取經驗教訓，并提出整改方案。
1.2.4 年醫生職業生涯培訓評價 評估醫生這一年的職業培訓，包括思想法律培訓，進修學習計劃，學術論文情況等。
1.2.5 年帶教情況分析 評估科室在帶教期間的績效，配合醫院教育計劃，不斷提高教育質量，總結教育過程的經驗教訓，積累教育經驗。
1.2.6 年科研及新技術新項目小結 通過全年的技術項目小結，解決存在的問題，提高科研能力和科研質量。
1.2.7 全年工作人員評價 通過評價情況使科室人員明白自己工作中的不足，并得到改進，同時也宣揚比較好的作風，樹立科室品牌。
1.2.8 全年工作總結 通過全年的工作總結，列出存在的問題，作出整改方案，并作出明年的計劃，通過一年一年的不斷改進，使科室的各個方面都有質的飛躍。
2 結果
實施組和對照組兩組工作人員工作性質都相同，實驗組醫患糾紛為0起，36篇，占全院的18.3%，與2009年的9.3%相比增長一倍；科研立項4項，有了零的突破；晉升高級職稱8人，中級12人。醫療投訴相對比明顯下降。
3 討論
（1）施行科主任備忘錄，可有效提高科室整體醫療質量。
（2）施行科主任備忘錄計劃，可減少醫療糾紛。
（3）施行科主任備忘錄計劃，可提高科主任管理能力，帶領整個科室不斷的發展。
（4）施行科主任備忘錄，可提高科研、教學能力。
（5） 施行科主任備忘錄，可提高醫務人員職業生涯管理意識，促進人才隊伍建設。
（6）施行科主任備忘錄，便于科室資料系統整理、總結、保存，為科室建設、達標晉級提供第一手資料。
總之，施行科主任備忘錄計劃，有助于中小型醫院的中層干部的管理能力提升，有助于科室發展和醫院管理，是科室建設的有力武器，長期堅持科主任備忘錄計劃，可實現科室及醫院整體醫療質量的長期可持續發展。
參 考 文 獻
醫療質量服務能力提升方案范文4
如今，上面所說的的一切愿景，將有可能成為現實。近日，美國禮來制藥全球信息技術創新中心在大連正式成立。該中心是禮來制藥與英諾瑞新系統有限公司進行創新合作的結晶。
據了解，該創新中心采用了最新的IT技術和應用，并研究這些最新的技術和應用如何更好地運用到禮來制藥的公司業務中。在大幅提升禮來制藥自身企業IT能力的同時，為禮來制藥在中國進行的系列投資提供良好的信息技術支持。
創新中心將憑借先進的技術能力、高素質的員工隊伍和禮來制藥的全球網絡來開發創新的醫療信息技術解決方案，為中國乃至全球的疾病患者提供創新的醫療信息技術服務支持，改善患者的療效。
IT能為醫療信息化做什么？
那么，在醫療領域里，IT能夠發揮哪些作用？
對此，禮來中國總裁艾博來向記者介紹道：“今天，我們看到很多藥品解決方案讓病患并不是非常滿意，很重要的原因是，很多時候他們沒有能夠獲得準確的用藥信息，或者醫生并沒有以一種他們完全理解的方式提供信息，在用藥品的時候沒有最及時地獲得如何用藥的提醒，沒有辦法用很好的技術跟蹤藥效產生的結果。而這些可能潛在的問題領域都是IT技術可以發揮作用的地方?！?/p>
除此之外，IT還可以提供便捷的信息溝通渠道。“今天我們還有很多醫生不一定能夠擁有最準確最及時的信息，因為很多人并不是在城市里面行醫而是在偏遠山區，他們也有可能通過智能手機或者上網獲得信息，我們利用IT技術能夠給他們提供最大可能的幫助。”
艾博來表示，在創新領域里有非常多的可能性，創新中心非常重要的目的就是能夠找到很多創新的想法，將這些想法與研發人員、醫護人員以及終端消費者、病患進行交流，驗證想法的有效性和準確性，利用IT的目的就是能夠以創新方式為研發人員、醫護人員以及患者提供高價值的服務。
創新技術亮相中心
據了解，禮來全球信息技術創新中心的成立將為禮來的研發、以及在針對醫療專業人士和患者的客戶服務方面提供大力支持。那么，該創新中心又是通過哪些創新技術實現以上支持的呢？
虛擬游戲化場景。在創新中心的虛擬游戲化展臺記者看到，拿起手中的iPad，對準一幅海報畫面中的人物，人物便在屏幕中活靈活現地向大家用語音介紹相關信息。這種技術使得用戶通過移動智能設備等相關程序，即可體驗到由虛擬聲音和圖像帶來的真實場景。
“移動+現實”的游戲化虛擬場景，增加了人們感受的真實性。該技術可應用到產品的研發、患者使用藥品說明等環節中。創新中心工作人員介紹：“通過游戲化的場景，可以提高病患的認識，也可以使我們的產品和處方具有更多的互動性。游戲化將娛樂性和交互性融入到場景中，可以提高用戶的體驗，為其提供更加簡單的培訓和教育，同時也使禮來提高了獲取企業內部信息的能力?！?/p>
可用性實驗室。該實驗室是通過各種儀器設備，提高企業及用戶體驗性的另一創新舉措。例如在可用性實驗室，記者看到，利用視覺跟蹤器，電腦屏幕上可以隨時顯現使用者目前的關注軌跡。通過這一技術，可以幫助捕獲科研人員在研發過程中對于程序及產品關注的軌跡，或者用戶關注信息軌跡等，而通過對這些軌跡信息的分析，可以提供更有價值的信息，以改進產品，提高用戶高可用性體驗。
創新中心工作人員介紹說：“在產品的設計階段，我們便會邀請產品使用者進行測驗，把實驗結果進行分析。這樣一來，提高了客戶感應度，在提高企業生產力的同時降低了維護成本，并得到了更低的開發成本和更好的產品形象。”
創新的虛擬平臺。據悉，基于最新的IT技術和應用，禮來全球信息技術創新中心將為中國及全球的創新解決方案的合作伙伴提供一個虛擬平臺，通過這個虛擬平臺，禮來的IT專業人士和全球的信息技術創新解決方案提供商就有機會以全新的虛擬方式在一起合作。
禮來中國總裁艾博來介紹說：“虛擬平臺可以達到幾個目標：一是可以讓禮來把一些需要解決的問題和機會放到平臺上面；二是可以讓有關創新的人或者一些創新公司利用這個平臺展示他們公司的功能或者展示他們的知識，通過這樣的互動我們可以制造一些雙贏的商機，如果對方能有一個很好的技術方案，能夠幫忙解決禮來制藥一些相關的問題，我們就能通過這樣一個平臺產生出一種合作模式；最后，這個平臺沒有局限，能跟全世界進行合作?！?/p>
“全球信息技術創新中心將極大地深化我們在中國的創新承諾。我們在全球的各個業務單位都可以有效地利用公司的這一網絡平臺開發創新的醫療信息技術解決方案，以應對中國和世界各地最緊迫的醫療和業務技術挑戰?！倍Y來制藥新興市場及日本區副總裁、全球信息技術創新負責人皮爾思·肖爾說。
移動性成為最大關注點
艾博來表示，創新中心目前最大的興趣是移動技術如何能夠更好提升用戶的服務，更好提升患者的體驗：“我們非常感興趣利用一些移動的技術能夠滿足我們終端消費用戶，使得他們能夠更好地獲得我們禮來制藥的服務和產品?！?/p>
禮來全球信息技術創新中心為何將移動性作為其最大關注點？對此艾博來解釋道：“今天使用移動設備的很多是年輕人，他們走到中年或者老年后已經習慣長期使用IT技術獲得服務，他們需要藥品的時候也自然希望使用IT技術提升體驗。針對他們如何能夠最大限度地獲得我們藥品的信息體驗，需要我們不斷地進行技術創新，所以這也是我們創新的重要舉措?！?/p>
而創新中心覆蓋范圍廣、更加方便的社交方式以及可以增加溝通的頻率等特點，也將通過移動技術創造前所未有的客戶體驗，不斷開發更多的溝通渠道。
速度與質量的創新
艾博來將禮來所做的一切創新與整合能產生的好處總結為兩個詞：速度和質量。
醫療質量服務能力提升方案范文5
如今，信息化作為提升醫院管理水平，讓醫生滿意，讓病人滿意的智慧工具，已經成為了各大醫院改善醫患關系、提升綜合服務水平的重要支柱。作為智慧醫療的實踐先鋒，北京電力醫院一直以信息化為依托，以數字醫療建設為根本努力改善自身的智慧醫療環境，隨著醫療業務量的逐年遞增，電力醫院對提升自身信息化水平做了很大投入。
創新IT思路
受制于現有網絡系統
智慧醫療因高科技的發展悄然來到我們的身邊，而基于云計算、大數據、物聯網等新興IT技術也正在成為醫療改革的重要抓手。位于北京市豐臺區六里橋交通樞紐的北京電力醫院，不但是一所診療環境優越、學科涵蓋全面的三級綜合醫院，更是利用信息化技術創建智能化、人文化發展的醫院。
“信息化不是簡單項目，而是一個長期優化和融合的過程?！绷址讲旁洪L卓有遠見的視角引領了北京電力醫院的信息化創新之路。他表示：“信息化不是為建而建，不是面子工程。我們需要先明確網絡和應用平臺的服務對象，而對于醫院來說，這就是患者。如果把電子掛號、藥房自動化系統看作‘首’和‘尾’，而中間的過程好壞，離不開信息的安全集中、高效傳遞、離不開運維服務質量的提升。因此，智慧醫療落地的臺階，就是要消除技術上的瓶頸，為整個醫療過程提供無可挑剔的服務”。
據了解，定于2013年投入使用的醫院新大樓，在信息系統建設方面確實存在著“三項”技術問題亟需解決。首先，作為負責醫院內各項數據傳輸的網絡基礎設施，其穩定性和可靠性要求都非常高，7x24小時的高可靠網絡決定著醫院各項工作的效率；其次，移動醫護會因為病房墻體厚、病房結構復雜、AP間干擾造成信號差、系統掉線和反復驗證的問題；最后，不需要優化、沒有故障的網絡是不存在的，而各大業務系統的運維管理不但要能夠事先發現IT故障隱患，更需要為醫院信息化整體決策提供詳實的數據依據。
創新思維部署
提升全院網絡體驗
如何通過信息化提升醫院管理水平，讓員工滿意，讓病人滿意，是醫院信息化領導班子長期思考的問題。而傳統的網絡建設和管理技術很難解決目前的技術難題，基于上述背景，北京電力醫院開啟了新大樓信息系統創新思維部署之旅。
網絡系統升級
結合現有的業務需求，北京電力醫院信息中心決定，對新大樓內信息化應用可能出現的瓶頸進行有針對性的梳理。為此，北京電力醫院邀請行業專家，以及國內外知名的IT廠家進行了長時間的技術交流及產品測試。通過綜合評比，最后制定提出了創新網絡的設計思路，為基礎網絡建設、移動醫護實現、智能網絡運維開出了“三劑良方”。
基礎架構：雙核心+VSU虛擬化
雙核心+VSU虛擬化技術組建的萬兆核心網絡，為北京電力醫院6000多個信息點提供性能極強的千兆接入能力，在高性能、高可靠、高安全環境下滿足了7x24小時無間斷運行的需求。當萬兆鏈路出現故障時，鏈路切換速度僅為1.16ms，這不會對客戶端造成任何操作上的影響。而VSU技術將多臺物理設備虛擬為一臺邏輯設備，管理員所有的操作只針對一臺交換機即可實現，全面降低了管理與維護的成本。
醫療移動應用：零漫游解決方案
按照創新網絡的設計思路部署，同時可為48個病房提供“滿格”無線接入。通過隱裝在電源面板后的天線，醫護人員可以在任意一個病床前進行調閱病歷、錄入體征、執行醫囑等工作，使醫護工作效率更高。在管理方面，無線智分技術可以將AP干擾和AP漫游切換降到最低，一次認證后就可以長期使用，最大程度保障了醫護人員工作的持續性。另外，針對嬰兒房管理，醫療智分漫游解決方案可以與物聯網標準RFID技術進行融合，確保了嬰兒房區域的安全防范。
運維管理：以業務為核心的RIIL
醫療質量服務能力提升方案范文6
根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。
一、20__年工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、20__年工作內容和要求
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到20__年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。
逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。
3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，20__年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
