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電商平臺滿意度調查報告范文1
深入分析查找我縣旅游服務質量中存在的差距和問題，進一步明確工作任務，強化措施，落實責任，全面提升我縣游客滿意度，力爭實現“一年初見成效，兩年大見成效，早日進入全國、全省游客滿意度指數第一梯隊”的目標，著力推進乃至閩臺粵港澳地區休閑養生度假后花園和全國著名紅色旅游目的地建設。
二、主要任務
（一）進一步完善旅游公共服務設施
1、完善旅游咨詢和標識系統。建設旅游咨詢中心及其配套設施，在火車站出入口、高速公路口、汽車站附近增設至景區標牌，完善景區公交站臺。（責任單位：縣旅游局、縣城管局、縣財政局、縣城鄉規劃建設局、縣公路局）
2、抓好各類住宿設施建設。規劃建設一批度假型酒店及度假設施。加快高星級酒店建設，規范和引導各類連鎖酒店、商務酒店、家庭旅館的發展，指導和引導現有酒店的加快更新改造建設，最大限度滿足游客住宿需求。進一步加快我縣星級農家旅館發展，推進鄉村旅游產業轉型升級。（責任單位：縣城鄉規劃建設局、縣旅游局、縣商務局、縣農糧局、各鄉鎮人民政府）
3、抓好餐飲購物、休閑娛樂特色街區建設。加強研制和生產有地方特色的旅游商品、紀念品，抓好餐飲購物場所，城市休閑場所、文化娛樂場所建設。充分挖掘地方餐飲特色，形成集聚效應，開發旅游“夜經濟”，建設具有較強吸引力的旅游特色街區和夜生活聚集區。（責任單位：縣城鄉規劃建設局、縣城管局、縣文廣局、縣旅游局、縣商務局、各鄉鎮人民政府）
4、抓好旅游廁所建設管理。在旅游大項目周圍和交通干道及客流密集區增設星級旅游廁所，加強旅游景區內的星級旅游廁所建設，更好滿足游客需求。加強現有的旅游景區廁所和城市公共廁所的管理和維護，按照星級旅游廁所的標準對景區現有廁所進行改造和完善。（責任單位：縣城管局、縣城鄉規劃建設局、縣旅游局）
5、加快旅游信息化建設。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服務平臺，積極做好智慧旅游基礎工作，著力推進智慧型景區、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游網站等建設，為游客提供導航、導游、導覽、導購等智慧旅游服務。（責任單位：縣旅游局、縣工信局）
6、加快休閑農業基礎配套設施建設。進一步完善休閑農業基礎配套設施的建設，將休閑農業的電力、交通等公共基礎設施建設納入統籌城鄉發展總體規劃，支持休閑農業發展區域的農戶改廚、改廁、改水、通信等“三改一通”硬件設施條件。加大休閑農業發展及環境整治力度，積極開展清潔能源，提升休閑農業企業服務水平。同時，堅持示范引導，以點帶面，著力打造一批休閑農業精品示范點，進一步豐富我縣旅游產品，充分滿足游客的需求，建設市城郊休閑旅游基地。（責任單位：縣農糧局、各鄉鎮人民政府）
（二）努力提升旅游服務軟環境水平
1、在全縣開展提升旅游服務水平系列活動。旅游、文化娛樂、商貿服務、交通運輸、市政環衛、涉旅執法、社區環境等相關服務行業主管部門要聯系實際，深入調研，全面查找旅游服務等方面存在的問題和差距，并制定整改措施，明確完成時限，努力提升旅游服務水平。進一步加強旅游標準化建設，通過開展從業人員教育培訓、服務技能大賽等活動，促進旅游服務規范標準的落實，逐步形成覆蓋旅游行業、交通運輸、商貿服務、文化娛樂等旅游服務領域的標準體系。（責任單位：縣旅游局、縣交通局、縣商務局、縣文廣局）
2、全面推進旅游人才培養工作。大力引進酒店管理、營銷策劃、商務會展、電子商務等旅游專業人才，不斷提升職業素養和服務水平。加強對旅游從業人員的教育培訓，每年組織旅游從業人員外出學習、培訓，全面提升我縣旅游行業服務質量和水平。（責任單位：縣旅游局、縣財政局、縣人保局）
3、全面開展游客滿意度調查工作。在全縣范圍內開展游客滿意度調查工作，定期公布調查報告，進一步促進旅游行業全線服務水平提升。開展旅行社、星級飯店評先創優活動，通過明察暗訪、社會評價等方式對星級飯店、旅行社的運營、管理情況及服務質量和社會貢獻度進行考核，全面提升服務質量。開展游客對旅游企業的滿意度調查，聘請社會監督員對旅游服務企業進行暗訪。（責任單位：縣旅游局、縣統計局）
（三）大力整治旅游市場秩序。
1、加強城市環境綜合整治。大力治“臟”，盡快清理城區、郊區、城市河道、火車站、汽車站、重點景區等游客集散地垃圾死角；開展沿街容貌集中整治活動，治理亂擺地攤行為，規范戶外廣告牌匾。對汽車站、火車站及站外廣場進行多部門聯合整治，著力優化旅游環境。（責任單位：縣城管局、縣城鄉規劃建設局、縣公安局、縣交通局）
2、加強旅游市場監管和綜合整治。組織開展打擊“黑導”、“黑社”、“黑車”、“零負團費”，依法嚴厲查處旅行社及導游人員的違法違規行為，切實保障游客合法權益。各相關職能部門按照“誰主管、誰審批、誰負責”的原則，在取締查處無證無照聯合執法行動中履職到位，重點打擊各旅游景區（點）、火車站、汽車站等重點區域的無照經營、虛假宣傳，欺客宰客、強買強賣、制售偽劣商品等不法行為。定期對餐飲、住宿、購物等旅游相關企業進行明察暗訪，對存在問題的單位或部門進行處罰，并在媒體公開曝光，凈化旅游市場環境。建立由工商、城管、質監、公安、旅游、衛生、物價、文廣、交通、食藥監等部門組成的全市旅游市場監管和綜合整治各項工作。（責任單位：縣工商局、縣城管局、縣質監局、縣公安局、縣旅游局、縣衛生局、縣食藥監局、縣物價局、縣交通局）
3、完善旅游投訴網絡建設機制。成立旅游質量監督管理所、旅游投訴管理中心等機構，公布旅游行風監督、投訴電話，實行熱線電話、信函、網絡聯動，暢通旅游投訴渠道，形成旅游投訴全方位受理聯動機制。設立專門的旅游投訴網頁，增加旅游投訴處理的透明度，實行旅游投訴處理臺賬制度，及時公示和反饋處理結果。建立旅游投訴大調解的工作機制，相關行政部門各司其責，積極受理、處理職能范圍內消費申訴、舉報，并加強信息交流與溝通工作機制，提升旅游服務質量。（責任單位：縣旅游局、縣工商局、縣物價局、縣質監局、縣食藥監局、縣編辦）
4、定期開展景區門票檢查。根據市場需求，積極推行景區聯票、套票和通票；嚴格控制景區門票及游覽場所、交通工作等另行收費項目的價格上漲。（責任單位：縣物價局、縣旅游局、縣文廣局、縣工商局、縣城鄉規劃建設局、縣交通局）
三、保障措施
（一）加強領導，高度重視。組織開展游客滿意度提升工程是推動我縣旅游產業轉型升級的一項重要舉措。各單位要高度重視，樹立“一盤棋”的思想，立足大局，各司其職，齊抓共管，協調推進。
電商平臺滿意度調查報告范文2
蜂星國際猝死
――近日，因為資金鏈問題，手機國代商蜂星國際停止分銷業務。蜂星國際將品牌特許給下游經銷商(通稱“小蜂星”)，并向它們提品及賬期，下游實現銷售后再回款給蜂星國際。隨著手機行業渠道變革，國代模式愈發艱難，盡管蜂星國際試圖通過上市引入資金、更多品牌等手段突圍，但2005年巨虧8．29億、上市失敗、與眾多“小蜂星”反目，終于積弊突發，分銷業務崩潰。
手機渠道商向上游進軍
――日前，一個由手機渠道商組成的華盟偉業悄然成立，號稱“注冊資金超過2億元”，并已向國家有關方面提出手機牌照申請。同時，有國產手機黑馬之稱的金立手機也吸收了全國各地近40個省包。這表明，受眾多倒閉手機廠家影響的渠道商并不甘就此沉寂，正試圖通過合縱連橫向上游擴展。
京城家電部分回歸大商場
――近日，京城剛改造完的翠微、百盛、SOGO、當代、藍島等幾家大商場，都不約而同擴大了家電銷售區面積。據翠微大廈統計，改造后周末日銷量超過100多萬元，比之前增長四成多。盡管擴大了家電區面積，但面積依然有限，所以多為高端家電產品，而非家電商場主打的低價品。有家電廠家表示，和專業家電賣場相比，百貨店的商業環境相對健康，扣點低，且各種附加費用要少些。
方正向渠道強行配售英特爾單核電腦
――“從8月1日開始，方正要求渠道商每提一臺雙核PC就必須搭配一臺積壓的英特爾單核PC。”這是方正為清理積壓的單核電腦推出的1：1配售政策。英特爾與AMD之爭，大大縮短了新技術的應用周期，卻將積壓的過氣產品強壓給下游渠道商。各渠道商的擔心是：“據說英特爾年底還要推出四核處理器，意味著再過三月，現在主打的雙核PC也不再是新品了，屆時這些庫存怎么辦?”
洋葡萄酒渠道“水土不服”
――國外高端葡萄酒通常會選擇酒莊俱樂部形式，但在中國他們卻看到了不可思議的進場費、開瓶費、促銷費。業內人士指出，洋品牌的市場投入大多靠商獨自負擔，而商和企業目的不可能完全相同，運作因此大打折扣；同時，產品線過寬的商，無法針對一個產品投入廣告和日常促銷，對消費者推拉作用有限。
市 場
非處方藥或被踢出醫保目錄
――《處方藥與非處方藥分類管理條例》(草案)還未正式，便已遭各方質疑。爭議主要集中于該草案第七條――“一般非處方藥不列入《國家基本醫療保險用藥目錄》”。此舉意味著全國已參加醫保的1．4億人在購買超過4000多種非處方藥時，將可能無法享受醫保，只能自己掏包埋單。這無疑會大大降低非處方藥的銷售，使非處方藥企生產遭受打擊。
“網絡家電市場潛力較大，但預期并不確定”
――針對海爾最新推出的“U-home未來之家計劃”網絡家電系統，國信證券分析師劉正平指出，盡管目前海爾在國內同行業中擁有相對完備的家電數碼產業鏈，并在一定階段取得了全線發展，但目前仍只有冰箱、空調器產品利潤保持了穩速增長。海爾方面也稱，網絡家電是依托其強大的家電產業鏈基礎升級而成，目前階段仍會以傳統家電業務為主。
先科等17個品牌絕跡市場
――近日，國家信息中心《2006年度國內重點城市空調零售市場白皮書》。通過對全國156個城市1100家賣場月度監測，結果顯示，截至今年8月，長嶺、古橋、先科、小鴨等17個空調品牌已在國內市場消失。同時，尚存于市場的52個空調品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34個，其中18個占有率不到0．01％。
“美蘇”爭戰，液晶電視價格集體跳水
――國慶臨近，國美、蘇寧等開始在各地展開新一輪價格大戰，內外資液晶電視價格集體跳水。業內人士指出，國美與永樂合并后，與蘇寧之間相互叫板，是液晶電視降價的重要原因。統計表明，今年上半年，我國液晶電視產量高達299萬臺，同比增長160％。隨著液晶電視產銷量迅速增加，價格還將進一步下降。
麥肯錫報告：中國家電業進入大整合期
――日前，麥肯錫公司消費電子市場報告指出，到2010年，家電連鎖企業將覆蓋一級城市市場的70％左右、二級和三級城市的30％左右，國美與永樂的合并加快了這一整合趨勢。那些不能打人家電連鎖企業的二線品牌將可能從市場上消失，未來5年，電視機品牌數量將從40個左打減至10～15個。
傳統實木地板在北方市場萎縮
――浙江世友木業公司日前宣布，將借助新推出的全球首款抗地熱實木地板“188℃穩定王”，主攻北方市場。世友常務副總裁胡造奇介紹說，近年北方逐漸采用地熱供暖，傳統的實木地板由于木材干縮和濕脹的特性，很難適用，因此北方市場份額萎縮到不足全國總銷量的10％，市場空缺很大?？沟責釋嵞镜匕宀捎昧诵虏牧?，能解決以上適用問題，且均價要比一般實木地板低5％左右。
“白酒企業產品定位狹窄使其只能當地稱王?！?/p>
――近日，高端白酒“舍得”高調進入北京市場，作為其總經銷商的北京海福鑫集團董事長徐福聲如是說。在徐福聲看來，白酒地域品牌遭遇全國性營銷障礙，主要問題是品牌推廣。白酒的地域性屬產品層面，是一種特色品質，而消費者的定位則是全國范圍的，是一個階層，兩者協調好就有最大的賣點。作為華北地區數一數二的白酒經銷商，他認為文化是很好的結合點。
雪花啤酒重慶被封引爭議
――近日，重慶工商局以雪花啤酒“付給終端進店費、開瓶費、附贈現金或物品等手段，獲得雪花、藍劍系列啤酒惟一促銷權和專場銷售權，涉嫌巨額商業賄賂”為由，查封重慶地區的雪花啤酒。隨后，華潤雪花啤酒針鋒相對的聲明，“付給終端費用是正常的營銷行為，重慶最大的啤酒商重慶啤酒也一直采用這些行為阻截競爭對手”。而重慶工商局此次只封殺雪花啤酒，華潤雪花啤酒質疑其“借反商業賄賂之名，行地方保護之實”。
2006年市場經理人年會11月召開
――歐典折戟3．15晚會、雀巢問題奶粉的傲慢、百度裁員風波、SK-Ⅱ因含重金屬導致退貨狂潮……危機面前，許多大企業表現的公關水平和危機處理能力無法與其市場聲望相提并論。在此次市場經理人年會上，將一一解讀以上2006年公關失利個案，同時將《2006企業公關需求調查報告》。
“客戶滿意度低”重傷中國咨詢業
――日前，“2006年度中國管理咨詢滿意度調查報告”在京公布。報告顯示，僅1％的中國企業對咨詢效果滿意，49％認為效果一般。理實集團董事長王穎在《在中
國做咨詢》一書中指出，要提高咨詢效果滿意度，關鍵要更多地關注中國的文化和制度，解決好咨詢報告的落地及實施問題。
合 作
中國郵政欲售旗下百家酒店
――國家郵政局計劃出售旗下數百家酒店，預計涉及金額近百億元。國家郵政局主輔業分離改革辦公室表示，作為國家郵政局主輔業分離的一部分，國家郵政局旗下的郵政酒店或郵政招待所幾乎遍布全國每個城市，剝離這些資產原則上改為非國有控股公司，不排除采用出讓、合并、融資等多種方式進行盤活、清理。
物美收購江蘇時代超市50％股權
――繼年初收購美廉美，5月收購新華百貨27．7％股份之后，物美近日以近12億元價格獲得江蘇時代超市50％股權，但并未獲得絕對控股權。此前，江蘇時代超市是香港Swift Harvest公司全資子公司，旗下擁有45家綜超及大賣場，是華東地區超市行業的領頭羊。物美副總裁吳堅忠表示．并購江蘇時代超市，有助于完善物美在華東地區的布局。
“歐中首屆外貿、招商引資項目對接會”即將召開
――該會將于2006年12月6日在法國勒阿弗爾市舉辦，該市是法國第一大外貿港口，與中國的進出口貿易占該港口總運輸量20％以上。此次項目對接會將搭建歐洲和中國企業項目、技術交流的平臺，共涉及航空、航天、汽車、工業設備制造，金屬加工，能源、塑料加工，電子、環保和物流等十個領域。
國內最大的現代醫藥配送交易中心將被拍賣
――這個交易平臺――和平配送中心，將被其控股公司四川迪康產業控股集團公開拍賣。業內人士認為，資金鏈緊繃可能是此次拍賣的最主要原因。醫藥制藥、醫藥流通、商業企業和金融信托曾是四川迪康集團發展的四大平臺，現已基本支離破碎。
加盟商指責“永和大五”涉嫌欺詐
――近日，有北京加盟商指責“永和大王”惡意收回加盟資格，涉嫌欺詐，并將其告上法庭。永和大王進入內地之初，為謀發展通過加盟業務來擴大市場規模，其后策略發生變化，通過售賣股權給快樂蜂集團獲得了發展資金。快樂蜂加入，使得永和大王調整經營戰略，放棄特許經營專做直營，現有加盟商成了“永和大王”的“燙手山芋”。
百安居開賣海爾廚衛家電
――近日，海爾宣布與建材零售商百安居展開廚電一體化合作，銷售海爾廚衛電器。海爾將向光臨百安居的顧客提供套餐優惠，鼓勵家裝顧客一次購買海爾全套廚衛電器，而此項優惠并未向國美等家電連鎖商提供。近年來，百安居一直在銷售廚衛電器，且單店廚電銷量已超國美、蘇寧，但限于網點數量，未成規模。隨著門店數量增加，百安居的家用電器銷量將越來越大。
佳美迪捐贈，公關政府工程 ――日前，在建設部科技發展中心舉辦的“北京佳美迪節水座便器推廣應用會”上，佳美迪科技公司向北京市捐贈2000套節水型座便器，促進北京節水型社會建設。佳美迪科技總經理王級仁表示，公司前期首要是做好政府工程，將城中村改造、棚戶區改造等作為合作項目范圍，同期面向全國啟動招商，“借助自有知識產權的優勢，企業先追求微利，打響節水的牌子，讓老百姓和政府嘗到甜頭”。
統一油“外嫁”殼牌
――近日，殼牌中國公司宣布購買統一石油化工75％股份．成為中國第三大油品牌控股方。此前，統一石化基礎油依靠中石油、中石化供應，利潤壓縮嚴重，且90％基礎油不得不倚賴進口，聯手殼牌有助于改變現狀。殼牌公司基礎油產量排名世界第二，控制著8．3l萬桶／天的產能。此項交易使殼牌全球成品油的產量提高8％，并使殼牌油在全球成品油市場份額升至16％。
家得寶收購家世界家居建材
――近日，家得寶與天津家世界家居建材超市簽約，將以現金收購家世界家居多數股權，取得其控股權。與此同時，家得寶與另外一個并購對象――東方家園的談判計劃最近擱淺。家世界家居建材連鎖從業務模式到管理流程，都完全照搬家得寶模式，是家得寶理想的收購對象。目前，家得寶已與中國500多家供應商建立了伙伴關系，其全球采購中有10％來自中國。
零 售
《零售商促銷行為管理為法》頌布
――近日，商務部等五部委聯合頒布了該辦法?！掇k法》規定，零售商促銷活動的廣告及其他宣傳必須明晰，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像：須在顯著位置明示促銷內容，如有不參加活動的柜臺或商品，不得宣稱全場促銷；促銷活動明示期限內不得隨意變更促銷內容；禁止虛構原價打折等價格手段欺騙消費者：促銷活動不得降低促銷商品的質量和售后服務水平；限時促銷活動應當保證商品在促銷時段內的供應；限量促銷活動應明示促銷商品具體數量。
“百貨業態進入二次分化期”
――繼北京華聯集團攜手臺灣新光三越，計劃在北京、重慶打造高端百貨后，海信奢侈品商場、現代城莊吉購物中心兩家高檔百貨又將亮相天津。專家指出，這代表中國百貨店開始進入二次分化期。第一次分化由百貨轉向大賣場，超市，專業店．專賣店，第二次分化則意味著百貨店向“高檔、時尚、生活。主題、折扣”五個獨特方向轉變。
北京“超市發發”便利店半數關門
――因經營不善，北京“超市發”上百家便利店中已近半關張。業內人士透露，這家由大華邦投資有限公司等五家法人股東組成的連鎖體系，每年虧損額上千萬元，公司無力給便利店繼續配貨，導致大多數便利店無法正常經營。超市發不少加盟店已取消加盟，直營店則紛紛停業。
國美殺入廣州心IT商圈
――廣州核心IT商圈的國美石牌橋商城已正式營業，這意味著國美正式殺人廣州核心IT商圈。國美強勢進入，對傳統電腦賣場產生“致命”壓力，因為傳統IT賣場始終無法跳出原始的出租物業的業主角色，其強勢地位正在逐漸被瓦解，部分落后的電腦城甚至被淘汰。同時，廣州國美將與香港國美對接渠道，在香港銷售的新品，廣州國美可立即拿貨銷售。
銷售增長緩慢，沃爾瑪或將放棄傳統模式
――華爾街日報報道，沃爾瑪可能將放棄其傳統的通用型零售模式，以打破目前銷售增長緩慢的困局。沃爾瑪將其客戶群體劃為六類，并嘗試根據客戶類別劃分商品，以滿足不同客戶需求，提升銷售額。六類客戶包括非洲、美洲客戶、富有客戶、空巢者(empty-nester)、西班牙語客戶、郊區和鄉村居民。
電商平臺滿意度調查報告范文3
十多年來，中國網吧行業發展突飛猛進，日新月異，而新疆網吧行業也伴隨著計算機、網絡、通信等數字化技術的成熟與應用而快速發展，特別是在2005、2006兩年時間，烏魯木齊市網吧行業正逐步向規?；?、主題化、連鎖化方向健康發展，市場漸趨繁榮，經營秩序明顯好轉，這與文化局對網吧多次進行清整和網吧管理長效機制的建立，網吧從業者守法意識的提高、規范經營是分不開的。伴隨著大型連鎖網吧綠色動力、網聯驛站以及民營連鎖網吧聚異投資的迅速擴張，新疆網吧市場整體的經營規模、服務質量及管理水平已經大大提高，在全國網吧領域獨具特色。烏魯木齊市文化局相關領導就2007年新疆網吧發展思路表示：“國家非常重視網吧市場的健康成長，在過去兩年網吧都處在一個整頓和調整階段，也使得許多投資者對產業的未來不看好，對繼續投入和擴大規模存在憂慮。文化部推出的網吧產業提升計劃就是政府主管部門的明確信號，并不是限制網吧的經營，而是要從根本上推動網吧的規?；?、連鎖化，提升行業參與者的素質，拉高進入門檻，才能保證這個行業快速健康的成長。由此可見，2007年的網吧市場發展雖然艱難，但是前景一片美好！
據調查了解，截止2006年12月底，全疆注冊網吧約2000家左右，據烏魯木齊市文化局統計資料顯示，目前，烏魯木齊市共有注冊網吧750余家，占全疆網吧總數的37.5%，計算機終端6.96萬臺左右，總投資額達4.12億元，從業人員在1.3萬人以上，每年營業收入達2.5億元，上繳利稅達7100余萬元，為推動我省經濟建設和信息化建設做出了特別的貢獻，成為我省經濟建設中的亮點。
十多年來，在廣大網吧業主和各級管理部門的共同努力下，發展到2007年，新疆網吧業已初現產業化形態，概括而言，有以下幾個特點：
1、數量大、規模適中，發展不平衡。截止2006年12月，烏魯木齊市網吧總數750余家，以全市250萬人口來計算，平均約3333人次/家，終端總計7萬余臺，平均每36人/臺，和2006年前半年相比上升了6%個百分點，和內地各省網吧相比，新疆網吧數量和人口的比例翻了一倍還多。據統計，全疆網吧機器臺數達到200臺以上的還不到180家，50-100臺機器數量的網吧為520家左右。所以，少量引領大型連鎖發趨勢的連鎖網吧和絕大部分中小網吧之間激烈的惡性競爭為新疆網吧市場進一步發展產生著不可忽視的影響。
2、投入逐步提高，管理日趨規范。目前烏魯木齊市網吧平均綜合投入為4200元/臺，而大型連鎖網吧的投入在6500元/臺以上，高投入帶來的是上網環境的改善和服務的提高，具體表現在高檔、優雅消費環境；網絡系統及終端機器的配置高，上網速度快；網吧內部管理制度逐步健全，服務周到。
3、連鎖化、品牌化經營初具規模。目前新疆網吧業共有省級連鎖企業五家，分別為綠色動力、網聯驛站、天翼網盟、聯通網苑和新疆唯一一家民營企業聚異投資有限公司，其五家連鎖企業直營店達40家，占全省注冊網吧總數2%；加盟店160家，占全省網吧總量約8%；連鎖店終端數19000余臺，占全省終端總數19%；
4、網吧行業已趨飽和，發展其他增值服務為可挖潛力。新疆網吧市場發展的總體規模已經飽和，文化局在網吧數量控制和審批上將會更加嚴格和規范。所以，如何發展除網吧傳統營業收入的增值模式，將會是今后2-3年內各網吧經營者應該考慮的課題。
5、技術、資金實力的不足和各地區發展不平衡、中小網吧之間的惡性競爭在很大程度上阻礙網吧連鎖進一步發展。就目前而言，網吧連鎖能帶給網吧業主的只能是技術、管理、資金和團購的優勢，可是要實現技術方面最基本的連鎖加盟網吧之間實行統一的收費系統、統一的費率、統一的VIP上網卡都無能為力，服務方面統一的餐飲、統一的著裝、統一的培訓及其他服務也參差不齊。這一方面局限于技術水平的突破，資金不足也是不可忽視的一個方面，另外，受新疆網吧數量龐大，分布密度大的影響，如果真正實現所有連鎖網吧的“統一”經營，則勢必會受到在某個片區連鎖網吧被孤立起來，首先在價格的競爭上就明顯處于劣勢。
競爭白熱化 挑戰和機遇并存
相對網吧業主，面對急劇增加的競爭壓力，如何更新觀念，完善服務，提高企業競爭力，開拓網吧發展新路，做大作強網吧產業，就成為行業發展人人面臨的首要問題。
在近幾年的發展中，我們不得不承認，新疆網吧作為向消費者提供上網服務的公共休閑娛樂場所，在利用現代網絡技術、充分展現先進科技給人們的工作、生活帶來的優秀成果方面已經做出了積極的貢獻。但是，我們必須清醒地看到，目前網吧的經營模式及內涵還是比較單一和居于表面化。即使是諸如聚異這樣相對先進的網吧連鎖企業，也還遠遠不能滿足不同人群、不同階層對于學習、商務、休閑、生活的多方面的需求，還沒有達到其成為現代社會綜合性價值實現平臺的境地。當然，這種狀況不是一朝一夕所能做到的，這需要政府部門的引導和支持、網吧業主的協同創造、硬件供應商的群策群力和廣大消費者及市民的共同認可和努力才可以實現的。
總體來看，新疆網吧行業近兩年來的發展步伐較快，既促進了邊疆信息化建設、也為廣大的計算機用戶和電腦愛好者在知識的普及和網絡信息推廣中發揮了良好的輔助作用，同時，與網吧相關的諸如IT業、餐飲業及青年就業等諸多方面提供了一個相當廣闊的機遇和市場。
新疆網吧市場權威調查報告
本刊記者 申俊齡、張富 烏魯木齊報道
網吧，一個歷經“磨難”的行業，雖然已經走出了街頭巷尾的旮旯角落，一年前網吧牌照的競爭更給了它不菲的身價，但直到今天也還一直處于社會輿論的漩渦之中，同樣，網吧作為一新型的行業，和其他行業一樣，自身的成長正在帶動著整個生物鏈的發展和改變，在新疆，2003年開始網吧就一度成為了新疆IT行業，尤其是DIY市場的救世主。經過三年多時間的發展，網吧行業自身的競爭和消費需求的提高到了第一個集中更新換代的時候，據消息人士稱，在2006年11月到12月兩個多月時間里，飄在IT市場中的網吧單多達40-50多個，其中有幾個都是300臺以上的大單。整個DIY市場也因此沸騰了，也正是因為這一特殊時期，CBI新疆分部適時的組織了本次新疆網吧市場大規模調研，希望能給關注網吧市場經銷商提供第一手的參考信息。
2006年12月，CBI新疆分部歷時一個多月，通過電話訪問和上門兩種方式隨機對烏魯木齊市區內260家網吧進行了問卷式調查，在此調研的過程中，我們取得了大量的第一手資料，以下是來源于CBI新疆分部對本調查的 統計分析：
網吧調研中隨機抽調的網吧規模統計：在本次調研中，分部隨機抽調了烏市260家網吧，其數量占烏市所有網吧總數的34.7%，在這260家網吧中，共收回有效問卷200份，其中，電腦數量在50臺（包含50臺）以下的網吧占調查總數的20%；電腦數量在50―100臺的網吧占46%；數量在100-200臺的網吧占24%；數量在200臺以上的網吧占調查總數的9%，由此可見，目前烏魯木齊市的網吧行業，中小規模的網吧占絕大多數，擁有電腦數量在300臺以上的網吧不到6%。同時，這也說明，隨著網吧規?；陌l展，中小規模的網吧絕大部分都面臨被淘汰的局面，新疆網吧市場目前所處更新換代的過程，較大程度的更新范圍將首先是網吧規模的擴充。在其中一項“是否近期有升級和更換新機”的調查中，高達32%的網吧業主有更新需求，在這些有更新計劃的網吧老板中，其中有25%的業主是計劃全部更新PC，57%的業主計劃要擴大規模，有18%的網吧老板則表示計劃增開店面。網吧對基礎設施的擴充將對新疆的IT市場，尤其是DIY 市場又將帶來新一輪的機遇。
部分網吧老板更新計劃語錄（這是在本次調研過程中，部分網吧老板的原話錄音）
“我們馬上就要更新，因為目前60臺PC 中，有25臺已經癱瘓，計劃擴大到80臺?！?/p>
“我的網吧目前上的全是優派17液晶，計劃在某商場地下一層開一個250臺的網吧?！?/p>
“這個月計劃增購8臺液晶，在貴賓間用?！?/p>
“想再開一家，但目前還沒選好地方?！?/p>
“目前有70臺，但牌子太雜，計劃更新一部分大屏的，正在和廠商碰單。”
在本次調研中，更多的網吧老板希望CBI能給他們提供更多的產品信息和供應商的相關信息，也希望能和好的供應商保持長期聯系和合作，以便為他們的網吧升級更新提品和技術支持。
在本次的調研中，我們也對烏市網吧行業的發展通過不同年份所反映的具體狀況進行了調研分析，最終的調查分析得出，已經營四年以上時間的網吧占調查總樣本的13%；營業時間三年左右的網吧占調查總數量的28%；成立時間在二年左右的網吧比例為32%，在今年年內開來的網吧占25%。統計數據反映，經營時間在四年以上的網吧，目前依然生存的在烏市有180家左右，而且這些網吧70%的都進行了不同程度的升級，有30%的網吧將在年內面臨淘汰；成立時間在兩年左右的網吧目前是新疆網吧行業的主力陣容，2004年下半年到2005年上半年，近一年時間內，新開業的網吧數量達到了300多家，是歷年以來，新疆網吧數量擴充較快的一年。
從下面的統計表，可以看出，新疆的網吧在這四年期間，不論是從規模上，對品牌選擇都有著明顯的增長痕跡，截止到2006年12月，300臺以上的規模型性網吧逐步成為了網吧行業的主力陣容，尤其是在品牌的選擇上，目前IT市場上的主流品牌已經成為了網吧業主的首選，同時，在網吧業主對目前電腦設備的供應商的服務及設備使用狀況評價中，網吧業主對供應商的服務認可度得到了越來越高的認可，設備的使用狀況在逐年的提高，在具體的調查中，網吧業主希望能持續得到供應商的技術支持和服務，在設備使用狀況的調查中，設備問題主要集中在一些三線品牌上面，以顯示器為例主要突出的問題是顯示偏色嚴重，這一問題占到了60%，還有一部分甚至出現了顯示器外表層掉漆等問題。正因為這樣一種現狀，在本次的調研中，我們集中對顯示器在網吧市場中的占有率及使用情況進行了評測，以下是主要幾款顯示器的評測調研數據：
數據顯示，AOC、飛利浦、優派三大品牌占據了新疆網吧市場60%的份額，產品質量和服務得到了網吧業主的好評，此設備在使用過程出現的問題較少，三線品牌整體的產品質量和售后服務使其占有率大幅下滑。在后期的網吧采購中，網吧業主采購的主要標準由以前單純價格已全部轉向了立足品牌和服務對綜合性價比的考量。
為了配合本刊舉辦的“網吧行業十大設備供應商”評選的活動，在本次調研中，我們對網吧的設備供應商也作了進一步的了解，其中東瑋、匯豐、雷昂、匯科、彩軒、天惠、新希望等幾大DIY商家的名字頻繁的出現在調查問卷上，以下是根據問卷統計的數據分析：在調查的200家網吧中（其中80份未注明設備供應商），供應商為東瑋的有18家，供應商為彩軒的有14家；供應商為雷昂的有9家；供應商為匯豐的有11家；供應商為匯科的有5家；供應商為天惠的有3家，供應商為新希望的有4家；奇林3家。
綜觀各種數據，新疆的網吧市場正在向一個規?；?，規范化的方面發展，IT經銷商也在努力提高自己的服務水準，爭取分得這個后DIY時代最大的一塊蛋糕。目前全疆登記注冊的網吧約有2000多家，按平均每家網吧50臺PC計算，這個行業里就融納了近10萬多臺PC，按平均每兩年半更新或升級一次設備，外加新成立的網吧，這個行業將每年為IT市場提供近5萬臺PC的消費市場，網吧市場每年所消費的IT設備預計占到了整個新疆DIY市場銷量的35%。這對新疆的IT市場，特別是DIY 市場將是一個強勁的拉動者。
新疆2006年網吧優秀IT設備供應商及IT企業網吧服務滿意度調查
本刊記者 申俊齡、張富 烏魯木齊報道
2006年年底，電腦商情報聯合市文化局、市網吧協會就網吧行業優秀IT設備供應商及新疆IT企業網吧市場優秀服務商兩項進行了調查，發放調查問卷380份，收回有效問卷310份，參與本次調研評選的網吧數量占烏市總體網吧數量的51%，其中參與評選的網吧業主占總調查樣本的89%，網管占總調查樣本的11%。這也是首次調查樣本總數占到烏市50%網吧的一次大型調研，在此調研的過程中，收集整理了一大批第一手的資料，以下是本次調研的部分數據統計：
參評網吧狀況統計
為了保證本次評選的公正及權威性，在調研的前期，我們對調研樣本進行了嚴格的篩選，以下是本次參評的樣本統計：參與本次評選的網吧為380家，占烏市網吧總數量的51%左右，其中電腦臺數200以上的網吧88家，占調查總數的23.2%，電腦臺數在100以上的網吧有216家，占調查總數的56.8%，另外，屬單店經營的網吧占79%，連鎖直營的網吧數量占6%，加盟店數量占15%。
優秀IT設備供應商評選統計：
在網吧優秀IT設備供應商滿意芯片供應商的評選中，59.3%的網吧業主選擇了INTEL，有40.7%的網吧業主選擇了AMD，作為PC芯片的兩大供應 高，INTEL和AMD都非常重視網吧市場，INTEL在推出針對網吧市場的創新節能以及高性能的平臺方案的同時，也在不斷更新推出高效的網吧管理平臺，AMD在網吧市場的表現也一度搶了過去只有INTEL一家獨秀的風頭，據全球一權威調研公司的數據稱：2005年AMD搶走了英特爾5.3%的市場份額，在本次的評選中INTEL高出AMD18.6個百分點，成為了本次新疆網吧IT設備滿意芯片供應商。
主板在網吧市場的競爭中是最激烈的一個產品，產品品牌繁多，技術差異化較小，使得主板的競爭主要體現在了價格和服務的競爭上。隨著網吧市場的不斷規?；?，特別是大型豪華網吧的紛紛出現，廠商們再也穩不住了，技嘉成立了自己的網吧事業部，專門針對網吧市場做相關的銷售和服務。而華碩、微星也在今年初開始籌備相關部門來專門針對網吧市場銷售，在網吧優秀IT設備供應商滿意主板供應商的評選中，本報一共入選了技嘉、華碩、微星、華擎等十大主板注流品牌，其中36%的網吧業主選擇了技嘉，15%的網吧業主選擇了華碩，14%的選擇為微星；另外分別有8%和6%的網吧業主選擇英特爾主板和華擎主板，9%的網吧業主選擇磐正主板。最終技嘉主板以領先投票排名第二的華碩主板近20個百分點的優勢被評選為新疆網吧IT設備滿意主板供應商。
作為網吧游戲方面最主要的電腦部件顯卡，是網吧電腦采購中最重頭的，除了價格因素外，網吧業主對顯卡的穩定性能以及游戲性能也是采購的關鍵因素，因為這些將直接影響著網民在網吧玩游戲的心情與對網吧的直接印象。眾多的顯卡廠商也先后推出了針對網吧市場的專用顯卡和網吧行業的服務支持體系，來爭食網吧這塊肥肉。在網吧優秀IT設備供應商滿意顯卡供應商的評選中，本報入選了十幾個品牌的顯卡，結果顯示：22%的網吧業主認為滿意的顯卡供應商是七彩虹；12%的網吧業主選擇銘宣顯卡；10%的網吧業主選擇雙敏顯卡；11%的網吧業主認為滿意的顯卡品牌為技嘉；其中有一部分網吧業主選擇了小影霸、訊景以及迪蘭恒進等品牌。
顯示器作為網吧設備采購中非常重要的一項，選擇一個高性價比，低功耗的顯示器被稱為網吧賺錢的開始。隨著網吧行業自身的規?；l展以及網吧業主采購的成熟，進入網吧市場的顯示器幾乎落在了飛利浦、優派、AOC、三星等知名品牌的身上。在本次的調研上，顯示器最終統計結果顯示，25.3%的網吧業主認為滿意的顯示器供應商為飛利浦；21.6%的網吧業主選擇優派顯示器；AOC的網吧業主占20%，13%的選擇了三星顯示器；另外選擇；選擇明基和LG的網吧業主都為5%，在本次的評選中，飛利浦以明顯的優勢成為了新疆網吧優秀IT設備顯示器供應商，優派、AOC當選為新疆網吧IT設備顯示器首選品牌。
在本次的評選調查中，本報分別就網吧采購中機箱及鍵鼠作了相關的調研，入選機箱評選的品牌為：愛國者、富士康、金河田、多彩等；入選鍵鼠評選的品牌為：羅技、微軟、雙飛燕等，以下是調查統計結果：在機箱的評選中愛國者以20%的比例成為新疆網吧優秀IT設備機箱供應商；在鍵鼠的評選中羅技以27%成為新疆網吧優秀IT設備鍵鼠供應商，與羅技只差3個百分點的雙飛燕排名第二。
電商平臺滿意度調查報告范文4
關鍵詞：數據挖掘能力；SPSS軟件；統計分析
中圖分類號：G647.38 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）05-0234-04
一、調查背景
隨著信息時代的迅猛發展，經濟研究對信息的需求與日劇增，面對海量數據，要從中提取出有用的信息，就需要人們掌握高級的數據挖掘方法與手段。這樣，就對高等教育的人才培養提出了更高的要求，需要培養以計算機為工具，利用各種數據分析方法去挖掘大量數據背后重要信息的能力，即數據挖掘能力。SPSS 軟件作為數據發掘的重要工具，在調查統計行業、市場研究行業、醫學統計行業、政府和企業數據分析應用中久享盛名，其提供了數據獲取、數據管理與準備、數據分析、結果報告這樣一個數據分析的完整過程，操作性強。因此，SPSS軟件課程的開設對于當今經濟管理類的大學生是非常有必要的。
本次調研通過對680名受訪者（湖南商學院學生）對SPSS軟件的認知程度、對SPSS課程相關要求和對學校硬件軟件支持的期望等方面的調查，了解大學生對SPSS軟件的認識程度，并為提高大學生數據挖掘能力和SPSS課程的推廣提供可行性建議。
二、調查對象
本次調查主要針對于湖南商學院在校大學生進行的調查，調查樣本屬自愿樣本。本次調查共發放680份問卷，回收有效問卷649份，有效回收率為95.44%。
有效問卷中從性別來看，男性占47.6%，女性占52.4%，比男性多了3.8個百分點，這符合商學院性別比例“女多男少”的現狀。從年級來看，受訪者主要集中在大四，大一最少，大二大三居中。大學生隨著學習的積累、生活的豐富，更加有意見發表，這讓本次的調研成果更加有信服力。從學院來看，受訪者來自12個學院，各學院人數從9人到319人不均勻分布。受訪者人數最多的前4個學院中，工商管理學院占53.3%，會計學院占13%，經貿學院占7%，財政金融學院占5.2%。這4個學院的學生人數在學校的占比都是很大的，因此，更有代表性。本次調查的受訪者來自33個專業，人數最多的為市場營銷專業，有174人，最少的是旅游管理專業，有9人。專業的廣泛性，使得本次調查更為全面。
三、調查方法
本次調查采用自填式調查問卷進行訪問，問卷由SPSS軟件認知、數據分析能力的自我認知、SPSS課程的認知及相關要求和個人基本信息四個部分共25個問題組成，調查報告運用SPSS19.0進行統計分析。
四、SPSS軟件對學生數據挖掘能力培養調查結果及分析
本次調查主要從SPSS軟件的認知情況、數據分析能力的自我認知、SPSS課程的認知及相關要求和職業意向四方面對受訪者進行調查，意在了解湖南商學院學生的數據挖掘能力現狀、對SPSS課程的期望度、對SPSS軟件的認知和SPSS軟件學習環境的要求與期望。
（一） 受訪者對SPSS的認知情況
在對湖南商學院學生對SPSS軟件認知的調查中，發現受訪者對SPSS的了解途徑以課程選擇和師友口碑為主，且大部分學生對SPSS軟件的認知度不高，對其功能了解不全面，對SPSS軟件的操作也不是很熟練。
1.受訪者對SPSS的了解程度不高
表 1 不同年級的受訪者對SPSS軟件的了解程度 單位：%
表1中數據顯示，40.4%的受訪者對SPSS軟件只有“一般”了解，23.5%的受訪者表示“不了解”，17.5%表示“很不了解”，對SPSS不了解的比例超過40%，可見該軟件沒有得到廣泛的推廣。另外有17.7%的受訪者表示“比較了解”，僅0.8%的受訪者表示“非常了解”。
從年級分布看，大一群體中近80%的人表示“不了解”；大二群體中“不了解”的比例將近65%，但有9%的人對該軟件比較熟悉；大三群體中，“不了解”的比例下降到45%，“了解”的比例達到15.9%；而大四群體中僅有27.3%表示不了解，而“了解”的比例擴大到24.7%。
隨著學習的深入，學生將有越來越多的機會接觸到SPSS軟件，并在不同程度上加以運用；另一方面也反映出了低年級階段對該軟件的運用度不夠，需要加大對這些群體的教育投入。
2.對SPSS的了解途徑以課程選擇和師友口碑為主
圖 1 受訪者了解SPSS軟件的主要途徑
圖1顯示，受訪者中對SPSS的了解有40.1%是通過“課程的選擇”，28.6%是在“學校老師同學的推薦”下了解到的，“做調查統計數據”了解的占21.8%，從“計算機相關書籍上”了解到的占6.4%，在“網絡上遇到”和“觀看別人演示”而了解的各占了1.4%?？梢?，“課程選擇”、“老師同學推薦”和“調查統計的需要”是受訪者了解SPSS的三大主要途徑，比重合計超過90%。
3.受訪者大部分使用過SPSS但不熟練
在訪問者中，63.0%的受訪者對SPSS軟件的接觸停留在“學過，實際上操作過但不熟練”這個層面；16.2%的受訪者表示“了解SPSS軟件，但沒接觸過”；還有15.6%的受訪者表示“上課學過，但沒用過”；僅有5.3%的大學生“操作SPSS軟件非常熟練”?？梢姡^大部分的學生還處在對SPSS運用的表面階段，操作能力還需要進一步加強。
4.大部分同學認為SPSS軟件是專業數據統計分析軟件，且大部分同學對SPSS軟件的功能認識但不全面。
從圖2中可以看出，有81.5%的同學認為SPSS軟件是“專業的數據統計軟件”，77.9%的同學認為“能對數據進行分析的便利軟件”，41.2%的同學選擇“增強人數據分析能力的工具”，36.7%的同學認為SPSS軟件是“一門數據統計的課程”，選擇 “制作圖標的軟件”和“能保存很多數據的數據庫”分別占21.8%和21.6%。在第一印象中，認為SPSS是“數據統計和分析的軟件”，合計超過總數的80%，說明絕大部分的人對SPSS有一定的認知。
圖 2 受訪者對SPSS軟件的印象
對于SPSS的功能，同學們了解最多的是“數據輸入”和“數據整理”，占比分別為66.0%和53.4%；其次是“圖表制作”和“分析報告”，占比分別為27.8%和29.2%；了解“建立模型”、“相關性分析”、“探索分析”、“交叉分析”、“結果”和“預測分析”功能的分別為23.0%、20.5%、17.1%、16.9%、11.8%、10.7%；僅有5.3%的大學生“了解所列出的全部功能”。可見，學生對SPSS軟件功能的了解很局限，因此，SPSS教學應給予學生更多的操作機會，讓學生對SPSS了解更全面。
（二） 受訪者自身數據分析能力狀況
在數據分析能力自我認知調查中，大部分的受訪者對自身的數據挖掘能力不認可且具有學習SPSS課程的基礎，并期望能熟練或者獨立操作SPSS軟件，但受訪者大都不愿意主動接受SPSS課程。
1.大部分專業開設了與SPSS相關的課程
受訪者中70.9%學過《統計學》，32.1%學過《SPSS在經濟管理中的運用》，26.4%學過《市場調查與預測》，19.7%學過《計量經濟學》，有17.9%的受訪者沒有接觸過與SPSS相關的課程。
在受訪者認為學好SPSS需要提前了解的知識的調查中，超過65%的受訪者認為學好SPSS需要提前了解《統計學》，其次有近16%的受訪者認為要提前了解《市場調查與預測》，認為要提前了解《概率論》、《計量經濟學》、《高等數學》的受訪者分別只占7.2%、5.5%和4.5%。
可見大部分的學生有接受SPSS課程的基礎，且大部分同學認為提前掌握《統計學》和《市場調查與預測》的知識對于學習SPSS有幫助。
2.大部分學生認為自身數據分析能力差，而且大部分同學對自己的數據挖掘能力不認可
受訪者中48%認為自己“能力一般，會對數據進行一些簡單的分析”；認為自己“能力非常差，不會對數據進行分析”和“能力較差，分析數據時需要參照別人成果進行分析”分別占12.9%和20.8%；認為“能力較好，不僅能掌握數據的主要核心，還能根據已有數據進行擴展性分析”的占16.3%；只有1.8%的受訪者認為自己“能力非常好，數據概括能力強”。
圖 3 受訪者對自身數據分析能力的自我評價
在對自身數據分析能力滿意度調查中，受訪者對自身數據分析能力不滿意的將近40%，對自身數據分析能力滿意的只占13.1%，持一般態度的人群占據了總人數的一半左右。可見，大多數人對自身數據分析能力并不認可，顯然SPSS課程的開設是有必要的。
3.受訪者大都不愿意接受SPSS課程
圖4顯示，在是否愿意接受SPSS課程的調查中，受訪者選擇“不愿意”和“非常不愿意”的分別占44.2%和23.7%，合計67.8%； “非常愿意”和“愿意”的分別只占了4.5%和10.9%。
圖 4 受訪者是否愿意接受SPSS軟件
結合圖3來看會發現一個矛盾：雖然超過80%的人不認可自身數據分析能力，但愿意接受SPSS課程的只有15.4%，遠遠低于不愿意接受的人群。一方面學生對自身數據分析能力不認可，另一方面卻又不愿意主動接受SPSS課程。原因很多：首先，《SPSS課程》在學生群體中并沒有形成廣泛的影響力，還處在一種被接受的過程。其次，SPSS軟件操作不是十分深奧，但許多學生對統計軟件、統計分析望而卻步或者即便會用，也經常犯一些很基本的錯誤或者計算出來的結果不知道該如何解釋，甚至看不懂軟件結果。這就要求教師在教學過程中，還應告訴學生“為什么選用這種方法”。教師在教學過程中應該激發學生聯系自己的專業，認識到從實驗設計著手就需要“統計知識”的參與，為提高自己的分析能力奠定基礎。
4.學生更期望能熟練或者獨立操作SPSS
在對自身數據能力的期望上，受訪者中60.4%的期望“能熟練地操作SPSS軟件”；40.2%的期望“能獨立自主運用SPSS軟件完成報告”；39.2%的期望“達到未來工作崗位對數據分析能力的一般要求”；38.9%的期望“提高自身對數據提取概括的能力”；37.1%的期望“能對數據進行拓展相關性分析”；29.4%的期望“能運用多種分析方法，并熟練作圖”。受訪者期望在能熟練掌握數據分析的基礎上獨立撰寫報告并滿足將來職業發展的需要，SPSS課程教師應設計一套系統的教學方式來引導學生去學習SPSS。
（三） 受訪者對SPSS課程的認知及相關要求
在SPSS課程的認知及相關要求的調查中，受訪者最期待SPSS課程作為專業必修和專業選修，課程教學能理論與實際結合，考試能以實踐課程、小組合作和機試這些形式，且課時不少于32個；學生們期待在SPSS課程學習中能得到學校在學習設備、專門實驗室和雄厚的師資力量等方面的支持，并提供最新的SPSS軟件和實踐機會。
1.經管類學生認為學習SPSS的最佳時期是大二，最佳課時不少于32個
學習SPSS的最佳學期，受訪者中選擇“二年一期”的占28%，“三年一期”的占18.9%；，“二年二期”的占17.2%，“一年二期”的占16.2%；選擇“一年一期”、“三年二期”和“四年一期”的分別只占8.7%、7.8%和3.2%。
在最佳課時調查中，超過90%的人認為學習SPSS的課時至少需要32個課時，這說明受訪者愿意花時間來學習該課程來掌握數據分析的能力?？梢姡m宜的學習時期以及更多的課時是學生所期望的，這為學校設計SPSS課程提供了參考。
2.學生更期望SPSS課程作為專業必修和專業必選課程
圖 5 受訪者期望SPSS軟件的上課形式
受訪者期望SPSS課程作為專業必修課的占39.70%，期望作為專業任選課程的占26.50%，期望作為專業限選和人文選修的分別占22.30%和11.50%；期待SPSS課程作為專業必修和專業任選的合計達到66.2%?？梢姡茉L者對SPSS課程還是比較重視的。
3.SPSS課程以理論與實際相結合的教學方式，實踐課題、小組合作和機試的考試形式是最受學生歡迎的
受訪者中59.1%的期望SPSS課程是“理論講解與上機實踐結合”的形式，35.2%的期望采用“上機實踐”的形式，選擇“理論講解”和“研討會”兩種形式的分別只占3.7%和1.7%。理論與上機實踐結合形式是受訪者更愿意接受的，實際上這種形式能讓學生更好地理解和掌握該課程。
在期望的SPSS課程考試方式調查中，受訪者中選擇 “社會實踐做課題”近30%，“小組合作形式”和“上機考”分別占25.5%、25.9%，希望以“閉卷考試”、“開卷考試”和“論文”分別為2.7%、7.3%和8.7%。顯然“社會實踐做課題”、“小組合作形式”和“上機考”是學生最期望的，這也表明大部分受訪者認為這門課程應該更加注重實踐操作能力。
4.在SPSS教學過程中資歷豐富、結合案例教學的教師更被青睞
受訪者在對授課老師的第一要求中，55.1%的選擇了“資歷豐富”，10.2%選擇了“企業實戰背景，豐富的案例輔助”，9.7%選擇了“互動參與性強”，其他選項作為第一要求的受訪者相對而言較少。
受訪者中70.8%的認為SPSS課程的授課老師要“資歷豐富”，44.4%的期望授課老師有“企業實戰背景，豐富的案例輔助”，36.9%的選擇了“互動參與性強”；期望授課老師“理論性強，具有系統性及條理性”和“耐心解答學生問題”分別占29.6%和27.9%；期望老師“認真備課”、“有成功案例”和“激情澎湃，有感染力和號召力”的分別為18.6%、17.7%和12.4%。大部分的受訪者希望授課的老師資歷豐富，有實戰背景并且能與學生充分互動，相當一部分的受訪者希望老師授課有系統的理論知識，并且能夠耐心解答學生問題，在“認真備課”、“有成功案例”和“上課有激情”三個方面對授課老師也有一定的要求?？梢姡瑢W們對老師的上課風格很是在意，這可能直接影響到學生對課程的興趣。
5.學生期待有良好設備、專門的數據分析實驗室和雄厚的師資力量等硬件支持
受訪者中78.5%的認為要學好該課程學校應 “建立專門的數據分析實驗室”，78.3%認為要“更新或維護好電腦設備”，71.2%認為要“配備更多的優秀師資力量”，認為要“進行學生數據分析能力大賽”和“購買更多專業方面的書籍”分別為45.8%和25.8%。學生們認為學好SPSS這門課程學校應該支持“電腦設備”、“師資力量”和“數據分析實驗室”三個方面。當然學校能支持學生“進行數據能力分析大賽”和“提供更多的專業書籍”，可以更好地輔助SPSS的學習。
6.學生期望在SPSS學習過程中有最新SPSS軟件和實踐機會支持
受訪者中88.2%的認為要學好該課程要“購買或安裝SPSS最新軟件”，81.4%期望有“提供更多的實踐機會”，67.9%期望有“提供資金支持”，期望有“政策上給予關注”和“舉辦專場講座”分別為31.2%和30.8%。最新的SPSS軟件、更多的實習機會是學生最為期待的，因為軟件方面支持到位了對于SPSS課程的授業而言就相當于擁有良好的內部環境。也有相當一部分的受訪者希望學校能從“政策”和“專場講座”兩個方面給予支持，這幾點也值得重視。
五、建議
SPSS軟件和其他一些統計軟件一樣，不能夠對模型的適應性做出判斷，模型選擇的正確與否依賴于使用者對資料的了解程度與統計分析方法的掌握程度。主觀上，大部分同學希望提高自身的數據挖掘能力；客觀上，各行各業都要求人們掌握高級的數據挖掘方法與手段，可見SPSS課程的開設是有必要的，但調查發現多數同學不愿意接受SPSS課程的學習。因此，開設SPSS課程有利于培養學生的實踐能力，提高學生的職場競爭力。為此，筆者提出以下建議。
（一）加強SPSS軟件在商科院校學生中的宣傳推廣力度
通訊、醫療、財會、銀行、證券、保險、制造、商業、市場研究、科研教育等多個領域和行業都要求掌握一定的數據處理分析的能力，因此，學好SPSS軟件無疑對以后參加工作會起到錦上添花的效果。而要使學生接受SPSS軟件，首先得加大SPSS軟件在學生中的宣傳推廣。
筆者認為，可以鼓勵校園內SPSS軟件愛好者在SPSS課程相關老師的指導下，成立“SPSS數據處理社團”以進行全校性質的宣傳推廣；定期或不定期舉行與SPSS軟件相關的活動，如SPSS數據分析大賽等。
（二）結合學生需求，以適當的形式在各專業各年級開設SPSS軟件課程，以達到更好的教學效果
開設該課程前，先開設與SPSS課程的相關基礎課程，如統計學、市場調查與預測等，用以輔助SPSS軟件的學習；上課注重理論結合操作，以學生自主上機為主老師講解為輔，配以數據分析題，讓學生以小組課題形式完成對SPSS課程的學習。
（三）校方努力滿足SPSS軟件課程所需軟硬件設施，以輔助達到更好的開課效果
加強師資隊伍的建設，及時更新SPSS課程相關老師的知識儲備，以適應SPSS軟件不斷更新的需要；校方應投入一定資金，及時更新SPSS軟件；校方應及時更新校計算機系統、操作平臺等；再者，學校可以適時建立數據分析實驗室。
（四）處理好學生能力不足與教學要求之間的矛盾
對SPSS軟件各功能原理的學習，是讓很多學生特別是非統計學專業的學生頭痛，因此，教師應因材施教，在講授過程中簡要介紹各種分析方法的基本原理，重點介紹不同的分析方法的功能和目的，并通過實際案例讓同學們了解分析方法的實際應用，并學會解讀分析結果。在教學中采用與授課學生專業相近或者有較強現實意義的連貫性案例數據資料，這樣有助于學生把SPSS各個操作菜單聯系起來，使學生懂得每個操作選項背后的實際意義，增加數據挖掘的能力，培養學生以數據思維模式來解決實際研究問題。
（五）建立“以學生為主體”的教學和管理模式
在SPSS課程教學中引導學生融入課程學習，激發其學習的潛能，將學生作為教與學的主體，變被動為主動；在管理中激勵學生參加教學活動，盡量減少學校的強制行為，增加學生自制的范圍。學校在重視SPSS課程理論教育的同時，應該高度重視實踐應用尤其是加強動手能力的教育，在內容與方式上變畸重式教育為促進學生全面發展、健康的教育。
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