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電話營銷論文范文1
一、節約通話費用，選擇最省通話模式
(一)選擇國內長途最佳通訊模式
電話營銷首先要考慮資費的優化。內貿企業電話營銷成本涉及最多的是國內長途資費，目前我國三大電信服務商都可以提供長途電話，而且能夠撥打的長途電話資費的選項很多，如下表。由上表可知，不同種類、不同時段、不同通訊方式都會造成國內長途電話資費的變化，應該根據具體情況來選擇，以最大限度地降低電話營銷通訊成本。在鎮江地區使用96998電話卡撥打國內長途電話的成本優勢毋庸置疑。而193國內長途話費在短時間內通話成本最低，采用打折的IP電話卡可以大大節約國內長途電話費用。但同時必須考慮到，IP電話是采用數據打包的通訊模式進行通話的，它在通話質量上可能稍遜于193、普通長途電話，因此在對通信質量要求比較高的情況下就不能貿然選用IP電話卡，不能以低成本來犧牲通話質量，這樣對于企業來說得不償失。這時可以選用表中的193專用長途電話套餐，既可以保證通話質量又降低通話成本。193就是聯通的普通長途電話，其通話機理不同于IP電話，因此通話質量可以保證;同時193無市話接入費，一旦有話費折扣將是整個資費的折扣。而IP電話卡有市話接入費，即使其IP話費可以3－4折，但是市話接入費無任何折扣，這一點193將在成本節約上略勝一籌。在眾多種類的IP電話卡中，哪一種可以降低電話成本呢?這也得從通話質量和成本節約兩方面去考慮。一般來說，中國電信的IP電話卡質量比較高，而其他類型的IP電話卡稍遜，但它們的折扣一般來說更低。所以如果通話要求比較高，就應該選用中國電信的IP電話卡;如果通話要求不高，則以最低折扣的IP電話卡為第一選擇。同時要注意到，IP電話卡背面都有使用期限，必須在有效期之前將余額用完。
(二)選擇網絡電話的好處
目前常用的網絡電話軟件有微信、QQ、Sky網絡電話、網絡專用電話機(適合國際長途)等。提到網絡電話，往往給企業主的感覺是頭戴耳機，面對顯示屏通過網絡與客戶交流，資費便宜但通話質量不敢恭維，同時還有很多限制，如不能打手機，只可以撥打固定電話等。隨著科技的發展，這種現象已經成為過去，很多公司開發出了網絡專用電話機，只要上網就可以和普通電話一樣使用，通話質量大大改善，而且通過視頻可以直接看到客戶及電話銷售人員的肢體語言、面部表情，基本上類似于見面溝通，使得電話營銷的效果更加明顯。大多數網絡通話只要包好流量套餐就不會產生額外的費用，使用比較好的在線軟件可以隨時發放文件、圖片、視頻以及相關資料，對于充分了解雙方信息，保證電話營銷的準確率、暢通率、高效率，都是良好的保證。特別是跨國溝通聯系時，語言不通可以隨時通過在線翻譯軟件領會雙方的意思，保證營銷活動的正常展開。隨著網絡的日益發達，寬帶接入費用的逐步降低，線上交流已經成為常態，網絡電話正是基于這個因素而產生。今后的電話成本將不再是三大運營商之間及IP電話資費的比拼，更多的是網絡接入費的成本比較。因為今后的網絡接入費將更多地以包月的形式走進各家各戶，只要在線就可隨時隨地打電話。固定的網絡接入包月費將越來越低，電話營銷成本將最終忽略資費的因素，更多地考慮時間、先進設備、人員管理等因素。
二、縮短通話時間，高效促成交易
(一)IP撥號器的使用如果直接采用IP電話卡撥號操作，必須先撥IP電話卡的12位卡號，加上4位密碼，而且撥卡之前還要撥入17908五位接入代碼，累計要撥打20多個號碼。IP撥號器能減少撥打IP電話卡卡號、密碼的麻煩，大大節約通話時間。IP撥號器安裝在電話旁邊，將IP電話卡的卡號、密碼、接入號一起預先設置在里面，當使用電話機撥打長途電話時，一旦按下電話機上的“0”鍵，則自動啟用IP電話撥號器，將所有20多位數字瞬間撥出，保證快捷方便地撥打IP電話。
(二)合理使用IP電話卡及撥號器有的IP電話卡可以通過相關設置綁定在電話號碼上，只需在撥打長途電話時加撥入17911、17951等指定5位數就可以將電話打出，不必再撥卡號、密碼等數字。而且在購買IP電話卡時，往往免費提供撥號器，企業沒有必要單獨購買電話撥號器。如果某公司內部有集團電話，集團電話的外線是5或8個，那么可以幾根外線就裝幾個撥號器，沒有必要每個電話分機都裝一個IP電話撥號器。因為集團電話的每個內線電話在撥出長途外線的時候，可以通過設置外掛在集團交換機中繼線上的撥號器，達到自動啟動IP電話撥號的功能。新開張的公司在進行采購時，沒有必要將撥號器和電話機分開采購，可以采購帶有IP電話撥號功能的電話機。單獨購買一個撥號器可能要50元左右，普通電話機可能30到40元，這樣累計要超過80元。而一個帶有IP撥號功能的普通電話機，其零售價格不會超過20元。IP專用電話機還有運行更穩定、美觀不占空間的好處。
三、改善電話設備，利用高科技通訊
電話營銷員工使用質量差的電話機，一旦接觸不良電話中斷，對電話營銷損害極大。圖省錢其實額外成本更高，購買質量好一點的電話機恰恰是為更好地節約成本。如質量好的電話機通過電話記錄可以清晰判斷出電話狀態;按鍵的靈活敏感可以支持電話號碼撥完就通，避免二次重復撥號;支持語音撥號，省卻低頭細看顯示屏來電號碼的繁瑣;自動追撥功能不需要人工連續撥打對方占線電話，可以自動重復撥打直到電話接通。作為一個經常接聽和撥打電話的營銷人員，頻繁地使用電話機會浪費很多時間。如鈴聲響起拿起話筒至耳邊，通話完畢后再放回聽筒，這一來回需要3－4秒;有時連接聽筒的電話線在拿起、放下的過程中不可避免地纏繞起來，進而需要梳理，也會帶來2－6秒的耽擱;接電話時將桌上的東西打翻、碰倒等偶發事件，2－8秒的浪費在所難免。據此按一天工作8小時計算，如果每半小時接聽10個電話，一天就有3200秒時間浪費。所以購買一臺可以支持無線耳機、話筒的先進電話機會節省很多時間。先進錄音電話也功不可沒，其目的是隨時記錄跟客戶在電話里的溝通內容，便于后期展開營銷工作。在電話里面，同樣一句話用不同的口氣說出來，以及通話所處的不同環境，會產生不一樣的結果。而這個結果只有通過錄音才能準確判斷。反之，僅靠書面筆記和頭腦有限記憶無法得出完整而正確的結論?；胤配浺艨梢允逛N售人員短時間內作出快捷判斷，準確了解客戶的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、篩選最佳客戶
有時營銷人員為急于達成銷售，在電話營銷中不假思索地隨機撥打很多客戶電話，殊不知在過多無用的聯系中耗費了大量成本、時間和精力。如果準確判斷目標客戶，就能避免產生上述徒勞無效的花費和收不回來的成本。
(一)建立準確的客戶數據庫營銷人員可以將客戶群體按照相關等級建立一個準確的客戶數據庫，通過數據庫中不同等級的客戶資源，有的放矢地展開每一天的電話跟進、營銷，這樣會使銷售的效率大大提高。盡管建立客戶關系管理系統數據庫需要花費一些費用，但好好利用起來可以降低失單的概率，長遠來看是節約成本。
(二)適當的廣告投入在電話營銷中，除銷售人員的主動聯系外，還有客戶主動打來的電話訂單，這就需要公司在外部相關媒體上的廣告投入。雖然這部分會增加成本，但主動聯系的客戶遠比銷售人員自己出擊聯系的用戶更容易簽單，而且電話打進都是免費的。當然企業可以申請800電話，一方面樹立自己形象，另一方面為客戶節約話費，增加用戶主動撥打的概率。但近來很多企業已經意識到，客戶如果真的希望購買某種產品，他在主動聯系中并不過于介意電話費用，畢竟現在電話費用逐年下降，因此企業選用400電話(任何區域都是市話)一樣可以達到效果。之所以強調適當的廣告投入，主要是從節約角度強調量入為出。企業可以通過在“黃頁”電話簿、直郵、報紙分類中縫登載廣告等途徑來盡可能地擴大影響力，沒有必要盲目地在一級媒體上采用連續轟炸的方式展開地毯式推廣。只要有適當廣告宣傳吸引的目標群體打電話來，就會使電話銷售效率大大提高，收回的利益足以彌補在媒體上花費的成本。
五、電話營銷人員的管理
(一)有效的內部管理加強對內部銷售人員的管理，能夠有力地節約電話營銷的費用。如果疏于管理，銷售人員的公話私用現象會很嚴重。很多企業購買卡式電話管理機，由管理人員發放專用的電話卡，采用多退少補的方法，如果銷售人員在本月能以較低的話費促成多項交易，則多余話費可作為獎勵返還銷售人員。反之，電話費用很高卻達不成交易，超過額度的所有話費自理。這種話費承包的管理促進了銷售人員的電話營銷，避免了過度浪費。雖然卡式電話機的購買成本高于普通電話機，但長期使用后所節約的費用足以將購買的成本收回。為給電話營銷人員創造安靜的環境，避免嘈雜的聲響影響電話營銷的效果，使用辦公隔斷就顯得非常必要。讓銷售人員專心致志地與客戶談話，勢必大大增加談單成功的概率。
電話營銷論文范文2
1.經營模式的改變。隨著電力企業的市場化，其經營模式也在發生改變。在這之前，電力企業的所有權完全掌控的國家的手中，國家根據市場情況決定企業的經營體制和方針，在這樣的情況下，企業擁有的自主經營權力非常小，沒有市場競爭能力，同時因為受到國家經濟體制和相關政策的扶持，其產品營銷方面出現的問題也不大。但是在實施電力化改革之后，電力企業搖身變成股份制的經營體制，其經營自得到非常大的提升，國家不再完全掌控經營方針，只是在適當的時間進行指導。雖然電力企業的經營體制在短時間中得到改善，但是其模式的變化需要經過一個漫長的過程，在市場化的情況下，企業需要對抗嚴峻的市場化浪潮的沖擊，只有不斷的適應市場才能生存和發展。
2.市場供求關系發生改變。在市場化改革之前，電力是非常重要的國有經濟構成部分，其經營的權利牢牢掌握在國家手中。由于經濟條件和技術的現實，電力供求的總量相對較少，難以滿足整個社會的需求。電力企業作為具有相當大的“賣方優勢”，無需擔心市場供求變化對企業發展產生的影響。但是在市場化改革之后，社會經濟的發展刺激了科學技術的變化，傳統的發電方式也受到沖擊，各種發電站的建設興起，尤其是大型水利發電站的建成促進了電力市場的發展，電力的供應局面出現巨大的變化，甚至出現供大于求的局面，這就意味著市場競爭將會更加激烈。要應對這樣的挑戰，只有緊緊抓住新時期的發展過程，轉變自身的經營思想和理念，找到合適的營銷模式才能搶占市場先機。
二、電力市場化中營銷模式存在的缺點
1.電費的收繳有著很大的風險。我國的居民電費主要是由國家電力企業進行收取，在日常的電費收繳過程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國很多地方，尤其是面積較大的農村地區，電量的查詢和電費的收繳方式使用非常傳統人工方式開展，某些特別落后的地區需要電力工作者爬上電線桿進行作用，在這一過程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現由于數據抄寫錯誤造成的繳費數目不對的問題。電力公司的電子收費方式沒有全面落實，某些農村中的居民不能對用電數量和金額進行查詢，或者錯過繳費的日期，不及時繳費的現象需要支付違約金，居民對此產生一定的抗拒心理。同時不同的地區、不同的用電性質都存在一定的費用差異，其壟斷性讓百姓產生不滿。沒有有效的市場競爭造成營銷模式的單一，出現電費風險。
2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態，其大門向市場經濟敞開，在發展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業和用戶之間是利益關系，兩者的存亡相連。但是很多企業出現不按照合同中的約定實施供電，嚴重損害用戶的利益，也給電力企業的發展帶來影響；同時也出現用戶不按照約定用電的現象，電力企業不得不停止對用戶的電力供應，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業的管理不到位出現收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現象，利用職務之便給特定群體實施減免電費的現象，對社會的穩定和電力企業的發展均造成相應的影響。
三、電力市場化過程中有效的電力營銷模式
1.服務性的電力營銷模式。當前，踐行服務型的營銷模式就是對電力企業中服務型營銷理論的實踐和發展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務的質量，期望通過高質量的服務產品吸引更多的用戶，進而發展電力營銷市場。作為一種近幾年才發展踐行的新型營銷模式，服務型營銷模式與傳統的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務營銷學理論中應該對多個變量組合進行解釋和發展，在傳統的4P理論之外，還增加了“人”、“服務的過程”、“具象的展示”等因素。服務的質量基于電力企業的技術水平和功能質量，同時還提出了“服務接觸”的概念，這一系列理論認為以服務作為電力營銷過程的出發點，通過提高對服務產品的滿意程度能夠實現對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。
2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關系營銷模式等理論相對成熟、應用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業中的資源進行調動，如產品資源、服務資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應，所以，電力企業在制定電力營銷戰略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優點，服務于電力產品的營銷。
四、關于加強電力營銷的建議
1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業生存和發展的關鍵，電力營銷業務也是企業的核心業務，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質量的措施，對于企業的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統是電力企業的首要任務，更新管理系統中的計算機軟件、硬件等，根據當前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩定運行的系統。
2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業的服務質量，提高產品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當前的定價機制，根據用戶以及用電性質的不一樣制定對應的用電價格，適當提出優惠方案。
五、結語
電話營銷論文范文3
有利于提升電力企業的市場競爭力
在新的經濟形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權，就必須要在電力營銷中實行精細化管理，從生產和營銷的各個環節著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業的市場競爭力。
電力營銷中實行精細化管理的注意要點
1要與自身實際相結合
各個企業所處的環境和自身的實際狀況是不同的，因此在精細化管理中也要有所不同。這就需要電力企業結合自身實際，對于精細化管理的方式、過程以及目標等進行全面細致的分析；并且由于電力營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實行精細化管理的過程中要具備足夠的創新性和靈活性，根據社會和市場形勢的變化情況進行適當的調整和完善。
2要使企業員工達成共識
在電力營銷精細化管理中，人是最關鍵的要素，要想保證精細化管理工作的質量和效率，就必須要使企業全體員工達成共識。這就需要對企業員工加強現代管理理論和方法的培訓，使他們對精細化管理有一個全面正確的了解和把握，充分認識到精細化管理的重要性，從而營造一個良好的精細化管理文化氛圍，使廣大員工主動參與到精細化管理工作中去。
3要堅持循序漸進的原則
電力營銷中精細化管理的實現并不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營銷精細化管理中，要根據企業現狀，遵循精細化原則，找準工作中的關鍵問題和薄弱環節，然后分階段地完成各個體系，并最終整合所有體系，充分發揮精細化管理的功能和效果。
電力營銷中的精細化管理策略
1樹立企業形象
當前隨著新能源的開發和應用，電力企業面臨巨大的生存和發展危機，因此要想繼續在能源市場中占據一席之地，就必須要樹立良好企業形象，并努力做到真誠、優質的服務。具體來說要做到以下兩點：①提高電能的質量。在商品經濟時代，質量就是產品的生命，如果產品的質量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業信譽和形象。因此，對于電力企業來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質量為基礎和前提。②構建優質的服務體系。電力企業的服務不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網的規劃、建設、運行以及維護等環節，因此必須要轉變思想觀念，并積極創新服務理念，拓寬服務渠道。
2實行以價促銷
在市場經濟環境下，電力企業要想占據更大的市場份額就需要有一定的價格優勢，為此可以著重從以下幾個方面來入手：①積極調整電價，特別是對于用電量較大的一些大型工業企業要給予一定的電價優惠政策，以此來穩定電力市場；②要拉大不同時段之間的電價差，引導廣大居民的科學合理用電，以此來均衡用電市場，緩解供電壓力；③完善細分原則，對于用電性質不同的客戶采用不同的定價策略，比如負荷率電價、節假日電價等；④執行同網同價政策，積極搶占農村市場。
3提升服務質量
電力營銷精細化管理的一項重要內容就是要提升服務質量，這對于增強電力企業的軟實力，提高在市場中的競爭力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務質量，就要做好以下兩點：①提高售后服務管理水平。現代企業制度要求電力企業嚴格遵循精細化管理理念，逐漸細化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅持量化數據管理，實現無形管理向有形管理的轉變，從而對管理過程進行全面管控，及時發現和解決管理工作中存在的問題，以此來規范售后管理的工作流程相關制度。同時在售后管理工作中還要做到責任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責。②協調服務關系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關系。詳細來說就是要加強與政府的聯系，并與客戶進行及時有效的溝通，通過優質的服務來有效改善當地的投資環境。
4拓寬用電市場
①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業聯合電器制造廠商和當地政府部門，加大宣傳力度，鼓勵居民積極使用空調、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃氣。同時，還要研制出一套節電服務方案，并適時開展一系列的節能服務活動，增加能源消費中的電能占有率。②要細分用電市場，實現重點突破。電力企業要全面分析不同時期的電力市場需求，加快對重點市場的開拓，并制定具體的營銷目標，提高企業的市場占有率。
5建立管理平臺
當前，我們已經進入了信息時代，計算機信息技術具有其他技術無可比擬的優越性，因此在電力營銷中實行精細化管理可以建立營銷信息管理平臺，從而為實現電力企業的精細化營銷管理提供強有力的技術保障。在營銷信息管理系統中，不僅僅是對營銷數據進行提取和分析，更重要的是其收集客戶的差異化需求的水平和能力，然后再利用數據庫、系統分析以及智能分類等先進的信息技術，將真正意義上的商業智能融入到電力營銷的精細化管理中去，進而提高電力企業的營銷效率和營銷成果。
電話營銷論文范文4
1．1提升電費回收率
對于電力企業而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現象屢見不鮮，使電力企業遭受嚴重經濟損失。營銷管理實現信息化則可有效解決上述問題。實行網絡營銷可在技術層面為電力企業有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網絡，在開展數據核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統人腦計算法，可極大程度上提升數據核算速度，使電費收繳擁有數據基礎；其二，電力企業可建立電費結算信息網絡系統，標明客戶具體繳費情況，并與銀行網絡聯接，客戶在繳納電費時可選擇網上轉賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業回收電費的效率。
1．2減少營運成本
當前電力企業已經轉變了市場化經營模式，隨著我國經濟的快速發展與結構的大力調整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當前市場競爭愈發激烈，因此電力企業需持續提升服務質量。充分利用網絡營銷，可簡化流通環節，進而節省運營成本，使客戶實現網上購電，不僅減少人力成本還能節省辦公費用。同時，當前客戶需求逐漸多樣化，使用網絡營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務質量。
2基于信息化實現電力營銷管理創新的對策
2．1創新營銷理念
電力企業開展營銷改革需與市場經濟發展規律相符，以客戶為中心，在網絡上開展企業與客戶間的有效互動，實現互動營銷。電力企業要結合自身需要調整營銷戰略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務，將網絡營銷優勢充分發揮出來，提升供電管理水平與服務質量。可將計算機網絡作為主要平臺，為客戶構建多維營業廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業形象，還可強化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。
2．2建立健全企業營銷信息網絡
對于電力企業而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業內部屬于機密文件，若遭泄露則不僅會導致電力企業遭受巨大的經濟損失，而且還會使客戶失去對企業的信任，影響企業形象，進而流失客戶。因此，電力企業一定要建立健全企業營銷信息網絡，并開展權限管理，制定營銷計劃并確保其科學性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強。
2．3應用現代化技術整理網絡營銷信息
電力企業要制定網絡營銷管理方案并保證其科學性與完善性，離不開計算機網絡技術。使用現代化技術對網絡營銷信息進行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：
（1）對電力企業而言，營銷網絡系統是重點
由于電力營銷網絡包括外部網與局域網，故電力營銷人員需充分使用技術手段以保證網絡營銷系統更加完善?？稍诮I銷網絡主頁時凸顯其特色，同時在設置網絡業務服務時保證其類型的多樣化，優化企業形象，提升服務的便捷性。
（2）充分聯合電信系統、網絡系統、有線電視系統，充分提升網絡營銷的寬度，從而更加科學合理地利用網絡資源。
（3）構建營銷安全管理系統，并要保證兼顧所有網絡環節。
采用現代化專業化的方式做好信息與數據的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進行提供幫助?？山ㄔO網絡安全系統，制定安全管理制度，保證多層面網絡例如用戶層、系統層、數據層、網絡層以及應用層的網絡安全建設工作落到實處，消除安全隱患，增強信息數據安全性。
（4）加強建設電力營銷信息管理系統隊伍。
基于信息化開展電力營銷的管理創新，離不開一支綜合素質高的人才隊伍。電力企業需定時開展業務培訓工作，提升業務人員的理論知識儲備，強化其應用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發工作人員的積極性，這可以優化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業在實現信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統管理的標準化與科學化。
2．4開展技術、管理、服務、文化創新
在當前知識經濟的大背景下，電力企業要在競爭激烈的大環境中獲勝，就一定要與時俱進，持續創新。在企業內部可開發利用新技術，構建電力營銷體系，使其適應當前市場經濟環境，同時還要有較強的應變能力；在企業外部則可經由現代化信息網絡，保證營銷服務實現信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現信息共享。具體可從以下方面開展：
（1）技術創新。
企業要充分實現管理目標就一定要開展技術創新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業務自身的具體特點相結合。此外，電力企業在開展技術創新時一定處于主體地位。
（2）管理創新。
在電力企業的傳統變革中無法快速有效地提升企業效能，而通過現代信息化方式難度將大幅度降低。建設信息系統時主要采用的方法與策略應為自上而下再上下結合，深入分析電力企業營銷管理系統的核心流程并進行重組優化。歸根結底，信息系統只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現企業管理的信息化與創新。在實施信息化時主要應用管理軟件與IT技術，進而優化完善業務流程，改變和創新傳統管理模式。
（3）服務創新。
服務創新要基于技術創新，充分利用手持終端與互聯網的便利性及優勢，以客戶為中心，實現全方位營銷?？蓸嫿ㄒ劳幸蛱鼐W的電力網上營業廳，使客戶在享受服務時不受空間與時間限制。
（4）文化創新。
電力企業開展文化創新就是要對傳統落后的用電管理模式進行改革優化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務。
3結語
電話營銷論文范文5
1．1營銷觀念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題，導致一些電力企業不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業服務意識的淡薄，導致其在電力市場快速發展的過程中逐漸處于劣勢。
1．2營銷模式較為單一
通過對當前很多電力企業進行分析，很多電力企業雖然具備較強的電力營銷觀念，但在實際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業既沒有實施嚴格專業的市場調查與研究，又沒有實施用戶需求的數據統計分析，而是僅憑以往的營銷經驗開展電力營銷活動。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業服務模式的多樣化發展。
1．3市場管理薄弱
長期以來，電力行業屬于國家的壟斷行業，而電力企業由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業務構成中，并不占據主要地位。但是隨著人們對于電力產品需求的逐漸多樣化，電力企業傳統的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應電力市場的快速發展。因此，一些電力企業在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發展。
1．4員工綜合素質有待提高
電力企業員工的綜合素質不高也是制約其電力營銷工作進一步發展的重要因素。對于電力企業來說，營銷觀念的培養、營銷模式的完善以及市場管理的加強，都要靠企業員工實現。但是，當前一些電力企業員工在電力營銷知識的儲備與電力服務水平的提高方面，還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業員工綜合素質不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動對于時間的要求比較高，導致員工學習營銷知識的時間比較短；另一方面，由于電力企業長期的壟斷性，導致一些電力企業員工不僅在電力營銷理論知識的學習方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務的實際工作中力不從心。
2電力營銷的精細化管理策略
針對以上電力企業在電力營銷活動中存在的問題，在精細化管理思想的指導下，部分企業實施了一些切實可行的精細化管理策略，收到了不錯的營銷效果，具體策略如下：
2．1轉變傳統的電力營銷觀念
（1）電力企業應該明確自身業務的一大重點就是提供高質量的供電服務，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。
（2）電力企業要改變以往落后營銷觀念對企業營銷水平制約的現狀。通過培養員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業主管營銷的領導還要經常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。
（3）電力企業要開展行之有效的電力營銷調研工作，調研的重點為客戶對于電力產品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業服務狀況的滿意情況等項目。只有經過完善的客戶調研，才能深入了解客戶對于電力產品的實際需求，從而幫助電力企業更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業的服務質量、完善電力企業的營銷服務系統，而且提升了電力企業的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。
2．2完善電力企業電網建設
如果電力企業想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網是其根本性保障。而且電網的完善還有助于電力企業營銷模式的不斷創新。但是反觀當前很多的電網系統，不僅存在著老化、破損現象，而且基礎設施不夠完善，一些西部偏遠地區的電網建設水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業首先應該及時維護更新一些老舊、破損的電網設備。除此之外，還要積極開展設備維護和技術更新工作，這樣一方面幫助企業在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網的可靠性，從而進一步豐富了電力企業的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區的電力企業要充分重視農網的建設，要加大資金和技術方面的投入。這樣才能更好地滿足農村地區對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業在農村開展電力營銷活動提供堅實的基礎。
2．3加強市場管理，提升員工素質
注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質的培養也是電力營銷精細化管理的關鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關部門要建立嚴格的市場法律規范，同時切實完善監管體制，為電力企業的電力營銷活動創造一個公平、公正、公開的競爭環境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現象，根據實際情況，政府相關部門可以要求電力企業采取限電或停電措施，從而進一步規范整個電力市場環境。其次，電力企業內部要切實加強員工的綜合素質培養，集中加強員工的電力營銷理論知識培養。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務意識。電力企業通過開展多種電力營銷培訓工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。
2．4構建多渠道運營體系，進行服務創新
伴隨不斷出現的新渠道，電力企業必須提高意識，轉變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業自己營銷；電子商務是現階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務進行營銷，結合其他兩種營銷方式，共同構成電力企業的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創新服務也是構建企業形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業改革的要求，以服務為基準，以質量為核心，為電力企業的發展做出貢獻。
3結語
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隨著科學技術的不斷發展和信息化的不斷推進，在電力營銷業中，也要充分利用信息化的技術來優化電力營銷的整個管理流程，通過對各項服務和程序的合理配置來構建一個科學規范的電力營銷服務平臺。在這個電力營銷服務平臺中可以實現高度的信息共享，將電力營銷中的各項事務，無論巨細進行整合，充分實現電力營銷的規范化和自動化。除此之外，還可以通過電力營銷服務平臺及時更新和了解用戶的需求及意見，對電力營銷的現狀進行補充和完善，制定出新型的適應市場發展的電力營銷方法。
2績效管理和標桿管理
在電力營銷中，營銷工作的業績對整個電力營銷工作起著關鍵的作用，這就需要電力營銷業開展有效的績效管理，實施擴流程精細化的管理方法，對整體企業的戰略發展目標進行分解，將分解后的若干部分進行量化，分配到各個部門的每個員工手中，來引導員工加強對公司目標及自身崗位要求的重視，從而增強員工的工作積極性。在標桿管理上，企業要將同行的指標與本企業的指標進行對比研究，分析各項指標的具體情況，并針對分析中出現的問題進行重新的定位，制定相應的解決措施，提高整體的工作質量和工作效益。
3電力營銷業實施擴流程精細化管理的意義
3.1有利于營銷提升服務管理水平
對電力營銷業實施擴流程精細化管理實際上是一個將營銷工作程序重新梳理的過程，有利于合理調節資源配置，充分發揮電力營銷業的營銷優勢，通過對撥入電話、業務受理、故障維修、查詢投訴等各環節進行統一的編制納入流程管理，并使之成為一個完整的服務體。這個服務體的作用在于滿足不同客戶的要求，實行個性化的服務，例如設置24小時服務熱線、對老弱病殘等特殊客戶群體實行上門服務、設置專業平臺解決客戶關于電力營銷的各種問題等。在管理水平上遵循擴流程精細化的管理理念與模式，對工作任務和工作制度進行細化，打造精品工程，實現精品營銷。同時，還要對管理制度與工作流程進行規范，使得管理的責任具體化到個人，讓每個員工都能按照規范盡職工作，在工作崗位上發揮自己的才能，遇到問題時能夠及時進行處理，以最少的投資管理形式獲取企業的最大收益。
3.2有利于開拓營銷市場
通過精細化的管理對市場進行細分，對用戶不同的用電需求進行研究分析得出規律，并針對不同客戶的特性采取多樣化的營銷手段以滿足客戶的不同需要，這樣有利于開拓營銷市場，良好的服務能夠帶給用戶良好的使用感受，有助于提升電力營銷企業的市場口碑。另外，通過對營銷制度中的分析報表進行規范，變定性分析為定量分析，通過各種渠道開拓用電業務，能夠擴大營銷企業的市場份額，打造營銷企業的服務品牌，以質量和良好的服務贏得市場上有利的競爭地位，樹立品牌形象，積極開拓營銷市場。
3.3有利于發揮信息系統作用
電力營銷業通過使用營銷技術支持系統對整體的業務流程進行細化和重組，形成了以用戶為核心的電力營銷模式，能夠充分利用營銷技術來實現信息系統的調整，充分發揮信息系統的作用，保證信息的整體性和精確性。還能夠對信息系統線損問題的原因進行分析，節約電能的消耗，利用信息系統對用戶的分組功能對用戶的個性化進行分析，避免了企業進行市場推廣受眾選擇的盲目性，節省了營銷過程中的時間和資金。
3.4有利于填補電力企業的漏洞
傳統的粗放式管理在電力企業內部形成了很多的漏洞和隱患給企業帶來一定的經濟損失。例如抄表工作問題，電力企業沒有做好抄表工作不僅對電力企業的正常繳費產生影響，還會使得用戶對于電力企業產生信任危機，如果抄錯了電表的數字，就會直接影響線損考核和報表數據的準確性，容易給電力企業或是用戶帶來一定的經濟損失。精細化的管理能夠有效地消除這些問題，通過對電力企業每個環節的有效控制，對每個工序進行嚴格的監管來實現整個電力企業工作的順利運轉，及時消除企業內部存在的漏洞和隱患，以保證企業和用戶的經濟利益不受侵害。
4結語
