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客戶調研報告范文1
科學發展觀是我黨在新形勢下提出的“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”的重大戰略舉措；也是按照“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展的思想方法論。根據這一總體指導思想來處理發展與環境的關系，就是要按照遵從以人為本、全面發展、協調發展和可持續發展的戰略發展思路。
環境影響評價制度指在某地區進行可能影響環境的工程建設，在規劃或其他活動之前，對其活動可能造成的周圍地區環境影響進行調查、預測和評價，并提出防治環境污染和破壞的對策，以及制定相應方案。
環境影響評價在進行建設活動之前，對建設項目的選址、設計和建成投產使用后可能對周圍環境產生的不良影響進行調查、預測和評定，提出防治措施，并按照法定程序進行報批的法律制度。環境影響評價制度，是實現經濟建設、城鄉建設和環境建設同步發展的主要法律手段。建設項目不但要進行經濟評價，而且要進行環境影響評價，科學地分析開發建設活動可能產生的環境問題，并提出防治措施。通過環境影響評價，可以為建設項目合理選址提供依據，防止由于布局不合理給環境帶來難以消除的損害；通過環境影響評價，可以調查清楚周圍環境的現狀，預測建設項目對環境影響的范圍、程度和趨勢，提出有針對性的環境保護措施；環境影響評價還可以為建設項目的環境管理提供科學依據。
環境影響評價的目的就是要保證我們的經濟發展是可持續的，發展是科學的，對人類生存環境不產生大的負責影響。作為環境影響評價機構和環評人員，在環境影響評價工作工程中必須按照科學發展觀的要求去，科學、客觀、公正地對建設項目進行環境影響評價，切實把好環境保護的第一道關口，防止環境影響評價工作的失誤。
一、環境影響評價是科學發展觀的體現
從科學發展觀與環保的歷史淵源看，幾十年前的世界環保主義思潮產生了國際三大可持續發展理念，而國際可持續發展理念正是中國科學發展觀的依據之一。
環境影響評價制度從最初的項目環評到區域環評，再到現階段的規劃環評和戰略環評，充分體現了我國經濟發展模式和環保意識的轉變過程，從局部到區域，從近期到戰略，從科學到更科學，環境影響評價制度已成功我國項目審批的一項目重要的和基本的依據。
中國的環境問題從一定程度來講更是一個大結構和大布局問題。單個項目的工藝技術都比過去更先進、更環保，但擠在一起是否合理？生態環境是否承載得了？這是規劃環評要回答的問題，而我們現在的單個項目環評沒有這個能力。為了從國家發展戰略上推行科學發展觀，我們正在積極爭取規劃環評的法規。
科學發展觀和環保的社會關系社會公平正義是落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的重要保證。環境公平和社會公平密切相關，環境的不公平必然加重社會的不公平。馬克思說：“物與物關系的背后從來就是人與人的關系?！庇弥袊軐W來說，人與自然的和諧直接影響到人與人，人與社會的和諧。因此，環保事業是構建社會主義和諧社會的基礎，是我國經濟可持續發展的保障。
二、公眾參與是環境科學決策的重要依據
我國環保領域第一部有關公眾參與的規范性文件《環境影響評價公眾參與暫行辦法》(以下簡稱暫行辦法)，不僅從多個方面明確了公眾參與環評的權利，而且規定了參與環評的具體范圍、程序、方式和期限，這一制度的建立不僅充分體現了決策的民主性，更重要的是充分體現的決策的科學性，有利于保障公眾的環境知情權和決策的正確性。
公眾參與是建設項目在立項階段或前期準備中的一項重要工作，我國目前已將之納入建設項目環境影響評價中。公眾參與程序可使環境影響評價制定的環保措施更具合理性、實用性和可操作性；公眾參與過程也體現了環境影響評價工作和有關部門對公眾利益和權利（如居住權）的尊重，有利于提高人民群眾的環境意識。然而，盡管我國對響評價工作中公眾參與一直在進行研究并不斷實踐，但對于具體操作卻沒有詳細規定，使得公眾參與在實踐中存在一定的局限性。因此，如何有效實施公眾參與，即提高環境影響評價中公眾參與的有效性顯得十分必要。
“公眾參與”從社會學角度講，是指社會群眾、社會組織、單位或個人作為主體，在其權利義務范圍內有目的的社會行動。環評中的公眾參與是項目方或者環評工作組同公眾之間的一種雙向交流，其目的是使項目能夠被公眾充分認可并在項目實施過程中不對公眾利益構成危害或威脅，以取得經濟效益、社會效益、環境效益的協調統一。這里的公眾系指一個或更多的自然人或法人。因此，境影響評價工作中，應充分考慮到：l、大多位于項目范圍或位于項目的影響范圍內直接受影響的人群，即預期要獲得收益的人、承擔風險的團體、利益相關團體；2、受影響團體的公共代表：國家和省政府的代表、地方官員、傳統的當局人員、地方機構、私有行業代表；3、其他感興趣的團體：環評中公眾參與包括聽取項目所在地區人民代表、政協委員、群眾團體、學術團體或居委會代表。征詢受影響他們的意見，采納他們的合理建議，重視公眾參與的質量，提高公眾參與的有效性。
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【關鍵詞】科技型中小企業，創新，機理
近年來，我國越來越注重中小企業的發展，從中央到地方政府，都鼓勵中小企業創新，特別是對于科技型中小企業，湖南隨著“長株潭兩型社會示范區”的建立，也使得科技型中小企業得到了更好的政策扶持，同時也發揮了其低能耗，環保的特點，促進了區域經濟的健康發展。然而，湖南省科技型中小企業的創新也存在許多有待改進的地方。如企業數量多，但科技創新成果少。據統計，截至2010年，湖南省中小企業戶數為16.2萬戶，占全部企業的99%以上，科技型中小企業占了半數以上，已成為湖南省經濟的重要支柱?？萍紕撔乱彩强萍夹椭行∑髽I的核心競爭力所在。但是企業有限的投入使得創新缺乏動力。我們從科技型中小企業對創新的實體性投入展開分析。
一、湖南省科技型中小企業創新的財力投入
對創新的財力投入主要用于：技術創新科技活動經費的支出；R&D經費支出；對現有生產線的技術改造；從企業外引進技術的消化并研制出符合市場需求產品的支出。這其中有一部分來源于企業自有資金，一部分來源于政府部門給予的資助；金融機構的貸款和其他資金。這些指標為衡量科技投入的重要指標。據統計，2011年我國綜合科技進步水平指數為60.05%，相對于2010年提高了1.83 個百分點。根據科技進步水平的地區劃分標準，中部六省中，除湖北屬第二類地區（50%-60.05%） 外，其他各省均屬于第三類地區（40%-50%）。中部六省中只有湖南的綜合科技進步水平指數低于上年水平，由2010 年的48.66%下降至2011 年的46.94%，下降了1.72 個百分點，全國排名第16 位，較上年下降了1位。由于R&D 活動是整個科技活動的核心，直接影響著地區科技發展水平、創新能力、經濟發展后勁和綜合實力的提高。我省R&D 經費支出占GDP 的比重從2006 年的0.72%增加到2010 年的1.17%，提高了0.45 個百分點，但總體上各年比重均低于全國平均水平。十一五的前兩年，我省在中部六省中排名第5，2008 年上升了2 個位次，排名第3。2009年和2010 年位次保持在第3，在指標數值上，與排名前兩位的湖北和安徽有一定的差距。由此可見，湖南對R&D 經費投入力度仍需加強。從長遠來看，R&D 經費投入情況將直接影響未來科技的創新和發展。2011 年湖南地區一級監測指標在中部六省的排名中，排名上升的指標為科技促進經濟社會發展，中部排名第2，較上年上升了一位，說明我省在加快經濟發展方式的轉變，努力改善環境，提高社會生活質量方面取得了良好成效。排名下降的指標有：科技進步環境排名第5，較上年下降2 位；科技活動投入排名第4，較上年下降1 位；高新技術產業化排名第3，較上年下降1 位。可以看到，五個一級指標中，我省有三個指標排名下降，說明中部六省的競爭日益加劇，湖南省應加快科技發展，增強競爭優勢。排名持平的指標為科技活動產出，中部排名第2。雖然湖南省科技活動產出指數在中部仍能保持原有優勢，然而該指標在全國的排名較上年大幅下降，下降了八位，反映我省科技活動投入產出效率下降較明顯，不容樂觀。該指標是制約我省科技進步的軟肋。
二、湖南省科技型中小企業創新的人力投入
人才是進行創新最重要的主體，據統計從湖南省科技人員分布結構來看，2010年，企業、高等院校、科研機構的科技創新研發人數分別占全部人數的比重為56.2%、30.3%、9.97%（數據來源《2011年全國科技進步統計監測報告》）?？梢姡植荚谄髽I的技術研發力量還是比較充足。并且2010年比2009年的企業科技活動從業人數有所提高。這說明企業對于技術創新的重視，但是真正分布在科技型中小企業的技術人員還是非常有限。通過調查發現，創新人員缺乏的原因在于：高科技人才本身是企業所有者，缺乏精力用于研發，在實驗室的時間很少；另一部分技術人員擔憂企業的發展，寧肯在大企業、高校、研究生從事技術性不強的穩定工作；企業難以支付高薪聘請高科技人才。所以很多科研技術力量大多集中在學校、大型企業和科研機構，科技型中小企業嚴重缺乏技術人員的現象在短時間內難以改善。據調查統計，湖南省平均每2.5個科技型中小企業僅僅擁有一名高級專業技術人員，1個中小企業只有1名中級專業技術人員，中、高級專業技術人員的缺乏，嚴重制約了企業發展。在我們的實地走訪調研中，50%的企業認為專業技術人員的比例不高是技術創新難的主要原因。同時也提出湖南地理位置和經濟環境制約了對人才的引進，企業的規模偏小也是另一個重要因素。
三、結論
自從2006 年湖南省明確“建設創新型湖南”的總體要求，近年來對科技項目經費投入在總量上實現了較大幅度的增長，2010 年增加到2.41 億元，平均增長率為8%。與中部六省相比，除2006 年排名第2 外，之后逐年被鄰省趕超，2010 年落后到第5 。因此，我們需要加大對科技型中小企業的研發經費、技術改造經費等技術創新資金的投入；幫助其引進創新人才。具體可以從以下三方面著手：第一，引進民間資本，為科技型中小企業的研發注資，為科技人員提供相應的股權激勵。第二，政府加大稅收減免和其他管理制度的支持，為企業開展創新提供更多的便利。第三，利用企業的社會資本，依托高校的科研力量共同進行科技創新，共享經濟成果。
參考文獻：
[1]王文昌，秦作棟. 論科技型中小企業實現自主創新的動因和有效組織[J]. 科技進步與對策.2007（3）.78-81
[2]黃志民， 蔡淑琴.發揮中小企業的創新活力[N] .經濟日報，2005- 11- 24
客戶調研報告范文3
[關鍵詞]銀行卡業務；外籍客戶；市場需求
[中圖分類號]F832[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）32-0018-02
1廣州地區外籍客戶銀行卡持有狀況調研分析
1.1廣州地區外籍客戶銀行卡持有狀況調查
（1）廣州地區外籍人士區域分布情況。從整個廣州來看，外籍人士主要是在廣州以下四個區域聚居。
第一個區域是以廣州市環市東路為中心的淘金路、花園酒店、建設六馬路、建設大馬路等一帶，這一帶以一些從事貿易的非洲人和歐洲國家使領館、日本使領館人員為主；
第二個區域是以天河北路為中心的體育東、天河路、龍口西路、林和中路等一帶，因中信大廈內有大量的外國公司辦事處，所以大部分從事貿易的日本人、美洲人、歐洲人都居住在附近；
第三個區域是番禺區一些大型、配套設施較好的樓盤如祈福新邨、麗江花園等一帶，這一帶主要以日本、泰國、馬來西亞等國人居多；
第四個區域是以三元里為中心的白云區金桂村、機場路小區等地，這里主要是經營鞋類、服裝生意的非洲人居住，近年來不少從事中韓貿易的韓國人也聚集在此。
（2）廣州地區外籍客戶年齡分布。在我們這次5000個調查樣本當中，26～35歲年齡段的廣州地區外籍客戶是最多的；達到2290人。其次為36～45歲年齡段的外籍客戶；而18～22歲這一年齡段的外籍人士比較少。
（3）外籍客戶每月刷卡情況。在接受調查的外籍客戶中，每月刷卡金額在5000～10000元這一區間的最多，比重為41%；刷卡金額在10000元以上的占有29%；可以看出刷卡量在7000元以上的客戶所占比重高達70%，可見，在廣州的外籍客戶每月刷卡金額數量比較大。而從銀行的角度來看，這一細分市場的規模大，經濟效益好，是不容忽視的，因此，中國的銀行應該投入更多的資源去開發與維護這一細分市場。
（4）廣州的外籍客戶擁有中國的銀行卡情況。根據我們的調研，超過70%的外籍客戶已經有了中國的銀行卡，這說明中國的銀行對于這一細分市場還是開拓得比較好的，市場占有率還是蠻高的?？墒?，依然還有約30%的外籍人士沒有選擇持有中國的銀行卡，這就說明了中國的商業銀行還有進步的空間。因此，我們覺得還是有必要細致研究，探討下這一部分的外籍客戶是什么原因沒有中國的銀行的卡，爭取把中國的銀行的市場份額進一步擴大，創造更大的經濟效益。
1.2廣州地區外籍客戶銀行卡持有狀況分析
（1）親戚朋友介紹是最有效的宣傳方式。在已經擁有中國的銀行卡的外籍客戶中，通過親戚朋友介紹來了解銀行卡方面的業務的比例是最多的，達到了52.3%。排在第二的是電視，也約占20%。因此，如果銀行在資金有限的情況下，可以把大部分的資金投入口碑營銷中，通過親戚朋友的口碑提高自己的知名度。如果資金相對充足可以根據不同客戶了解銀行卡服務信息的主要來源來分配資金的使用，有針對性地投放廣告，以求達到最理想的效果。而對于那些銀行要新開拓的外籍客戶，我們可以知道，電視、親戚朋友、銀行人員的介紹是最有效的三個消息傳播的渠道。因此，中國的銀行可以有針對性地分別在這三個方面投入資源，擴大自己的市場份額。
（2）銀行卡的國際通用性是外籍客戶首要考慮因素。據我們的調查，在5000個樣本當中，國際通用性這個因素是外籍客戶選擇銀行首要考慮的因素。另外，對于已經持有中國的銀行卡的外籍客戶，網點與ATM太少是他們對中國銀行的不滿要素之一。因此，銀行可以考慮多開網點和多裝ATM來提高外籍客戶的滿意度和忠誠度。而對于那些沒有中國的銀行卡的外籍客戶，他們對于銀行卡的服務質量是很關注的，有21%客戶認為外國銀行的好服務是他們對于外國銀行卡最滿意的因素。由此我們可以推測，銀行卡的服務的好壞也是他們開卡時要考慮的重要因素。
（3）豐富外匯結算是外籍客戶最期待的改進。在我們的問卷中，我們還調查了外籍客戶需要我們中國的銀行做什么樣的改進的建議。在已經擁有中國的銀行卡的外籍客戶中，有過半的客戶希望中國的銀行能夠豐富人民幣與外匯的自由結算業務。這其實也反映了中國政府對外匯自由結算業務控制過嚴，使得外籍人士在中國的外匯結算不是十分自由。銀行方面應該多與政府溝通，放松對外匯的管制，這樣就可以更大程度的滿足更多外籍顧客的需求，提高銀行的競爭力和服務水平。
2廣州地區外籍客戶銀行卡持有狀況調研結論
隨著中國改革開放的深入，對外交往的日益加深，越來越多的外籍人士來到中國進行旅游、經商及其他活動，他們不可避免地要進行各種消費活動。據廣東出入境管理部門2011年的統計數據顯示，廣州地區有8萬常住外籍人士，130萬臨時居住者。隨經濟交往的深入，來華的外籍人士數量呈增長趨勢，對銀行業務的需求不斷擴大，使業務量迅速增加。同時，根據調查我們發現，相比較中國人，在廣州的外籍人士刷卡金額大、頻率高，這充分說明了這一細分市場規模大、經濟效益好，因此，中國的商業銀行應該積極去維護與拓展這一細分市場。
對于外籍客戶，在市場占有率方面，我們中國的銀行表現得還不錯，達到七成。但是，還有很大進步的空間，因此，銀行方面依然要做出改進，把市場占有率進一步擴大，盡量做到最好。
隨著外籍顧客的不斷增多，這一市場存在光明的前景。但是，改革開放的不斷深化，競爭肯定是越來越激烈。中國商業銀行要想在未來的競爭中繼續保持現有的優勢，必須更加重視外籍客戶的需求，完善銀行卡功能，提高服務水平。根據我們的調研，了解到外籍人士在需求方面也是跟我們國人有很大的區別，他們更看重銀行卡的國際通用性以及外匯結算的便利性，因此，銀行方面要提高銀行卡的國際通用性與外匯結算的額度與種類，同時還要加大營銷力度，爭取把市場占有率進一步擴大。對于中國的商業銀行，這一細分市場的鞏固與拓展，是銀行一個穩定的業務增長點，增加商業銀行的經濟效益。同時，也為外籍人士金融服務提供方便，提高他們對我國銀行信用卡使用的頻率與忠誠度，加快中國金融行業與國際接軌的步伐，促進廣州的國際化的進程。
3拓展廣州地區銀行外籍客戶銀行卡業務的對策
3.1集中資源開展口碑營銷，提高知名度
根據調查，我們發現，對于廣州地區的外籍客戶，通過親戚朋友介紹來了解銀行卡方面的業務的這一方式的比例是最多的，也就是說中國的銀行在外籍客戶親戚朋友中的口碑是尤為重要的，甚至影響到他們最終選擇開哪家銀行的銀行卡。因此，對于中國的商業銀行來說，它們在市場可以集中資源開展口碑營銷，通過贊助一些外籍人士的社區活動，舉辦沙龍或與駐廣的外商機構、協會合作舉辦活動等，加強中方銀行的市場認知度與知名度，提高中方銀行在外籍客戶中的好感與口碑，最終達到宣傳，開卡的目的。
3.2完善銀行卡功能，提高服務水平
通過調查，我們知道，對比于外國銀行，中國的銀行在服務的質量上與銀行卡的功能上是有一定的距離的。因此，完善銀行卡的功能，提高銀行卡的服務質量是中國銀行拓展外籍客戶，跟外資銀行競爭的有效手段。中國的銀行卡應該以服務客戶為核心，完善銀行卡功能，盡量隨時隨地滿足外籍客戶的正當要求和權利，使它成為外籍客戶生活中不可或缺的一部分。銀行卡的服務應該能為持卡人排憂解難，滿足客戶需求，與客戶建立良好的關系，從而為銀行帶來穩定的效益。所以，我國的銀行應該積極借鑒國外銀行的先進經驗，開發滿足客戶需求的服務，完善銀行卡的功能，不斷縮小與發達國家的差距，提高中國的銀行的市場占有率。
3.3加快與國際市場接軌，提高銀行卡國際化程度
在調查中，我們可以清晰地知道，外籍客戶對于中國的銀行卡最不滿意的地方就是中國的銀行卡全球通用性的問題。因此，中國的銀行應該加強與萬事達、維薩等國際銀行卡組織合作，多開發一些能全球通用的銀行卡，使外籍客戶無論去到哪里都能使用中國的銀行卡。同時，中國銀聯，這家中國本土金融服務機構一方面在國內要吸引更多銀行加入，實現規模經營與更大范圍的結算，形成一個全國性的大型銀行卡集團；另一方面也要加快與國際接軌，主動走出去，與更多的境外金融機構合作，使更多的地區都能用到銀聯的清算渠道，樹立中國自己銀行卡的品牌，增強中方銀行的知名度與影響力。
3.4深化金融改革，逐步放松外匯管制
根據中國的相關規定，如果是外國人，一人一天只可以兌換500美元，境內收入可以憑相關證明材料進行兌換，金額以證件材料為準，但同時也限制金額。另外，如果是那些小幣種，一般只能去中行辦理，其他銀行是無法受理的。經過調查，我們清楚地了解到有過半的外籍客戶希望中國的銀行能夠豐富人民幣與外匯的自由結算業務。這就說明現在中國對于外匯的規定遠遠不能滿足外籍客戶的需求，所以，我國的商業銀行應該與相關的金融機構進行溝通，深化金融改革，逐步放松外匯管制，以滿足外籍客戶日益增加的外匯結算的需求。當然，這個金融改革也要有一個前提條件，就是一定不能破壞我國金融市場自身的穩定。
參考文獻：
[1]王履濤我國銀行業務發展研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2010（下轉P33）
[2]趙美華我國銀行卡產業發展的現狀及對策研究[J].改革與開放，2010
[3]嚴永健金融開放下中國銀行卡產業發展研究[D].福州：福建師范大學，2008
客戶調研報告范文4
一、園區活動
為了配合招商中心開展招商活動，企宣中心也在11月份舉辦了一次“愛我園區·繽紛11月”的系列主題活動，活動內容包括：第三屆中國民間藏玉精品展、首屆廣東省“賽玉”大會、時尚電影節、佛山市第三屆白領人才招聘會等等。通過舉辦各類型的活動，提升創意園的社會知名度。同時也在各種活動中，穿插各種招商信息。例如，在玉器展中設置招商宣傳攤位，派人在現場派發宣傳資料等，這些都對園區的品牌宣傳、招商宣傳有著積極的推動作用。
二、老客戶關系維護
為了維護老客戶關系，了解老客戶的需求，同時也為了推廣創意園的品牌，推動“老客戶帶新客戶”的招商策略，從11月份開始招商中心聯合企宣中心在園區內開展了老客戶關系維護活動，主要從園區客戶調研、招商口號征集、全面招商激勵等三個環節來開展。
（一）園區客戶調研活動
園區客戶調研從企業老總和園區白領兩個角度著手。一方面通過定向邀請或者通過登門拜訪約見企業老總，開展企業高管深度訪談活動；另一方面，設置調查問卷，針對園區白領人員開展公開問卷調查活動。問卷內容見附件1。
目前，公開問卷調查活動已經結束，問卷統計、結果分析還在緊急進行中，11月15日將會提交詳細客戶調研報告。
（二）招商口號征集
為了讓園區人員更加了解佛山創意產業園未來的規劃和發展，推動兩園區的招商進程，我們將啟動“佛山創意產業園招商口號有獎征集活動”，鼓勵全園區人員共同參與佛山創意產業園的招商工作中去。
招商口號征集活動時間為11月10日至11月21日，詳細內容見附件2
（三）全民招商激勵互動
為了更快的推動園區招商的進程，鼓勵園區人員共同參與園區招商活動，我們將要啟動一個“全民招商、簽約有獎”的招商激勵活動。招商激勵方案見附件3。
三、短信平臺
為了讓更多的人了解佛山創意產業園的招商信息，招商中心決定投放短信平臺廣告。（短信平臺投放方式）
短信內容如下：
（一）佛山創意產業園短信內容初稿
（二）南風古灶文化創意園短信內容初稿
四、電臺廣告
相關內容
五、戶外廣告牌
戶外廣告牌也是招商宣傳的重要渠道之一。為此，我們根據董事長提出的“冬天來了，創意園為您準備了過冬的房子”招商口號，結合目前招商進程的廣告訴求，對戶外廣告牌進行了重新設計。目前，“冬天來了”戶外廣告牌設計初稿已經設計完畢，如果審核通過，將會在近期更新在創意園3號樓三面翻戶外廣告上。戶外廣告牌設計初稿見附件4。
六、招商培訓
為了推動園區的招商進程，招商中心除了開展各種宣傳渠道，舉辦各類型營銷活動以外，也從自身人員培訓和招商技巧提高的角度來推動招商進程：
（一）內部培訓
為了提高佛山創意產業園招商隊伍的個人素質和招商技巧，招商中心近期加大了對招商人員的內部崗位培訓力度，除了每周一定期召開部門會議以外，也經常組織部門人員開展內部培訓，學習各種招商技巧、經營案例等。
（二）鼓勵招商隊伍“走出去”
為了讓招商隊伍更加熟悉市場、了解客戶，招商中心鼓勵大家采取“走出去”策略，經常到達各大寫字樓、專業賣場、目標客戶潛在地等地方“掃樓”、“踩點”。在“掃樓”、“踩點”的過程中，招商隊伍除了派發宣傳資料以外，還會跟客戶進行交流、開展客戶調研。這樣有利于讓招商中心更加了解市場和客戶的情況，方便開展更加有效的招商策略。
客戶調研報告范文5
對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。
調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。
調研報告的格式
標題頁
1、 標題
2、 客戶（委托人）
3、 調研公司
4、 日期
內容目錄
1、 章節標題和副標題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執行性摘要
1、 目標的簡要陳述 **
2、 調研方法的簡要陳述
3、 主要調研結果的簡要陳述 ***
4、 結論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）
分析與結果（詳細） ****
1、 調查基礎信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結論與建議 ***
調查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設計與技術規定
a、 樣本單位的界定
b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）
附錄
1、 調查問卷
2、 技術性附錄（如統計工具、統計方法）
3、 其他必要的附錄（如調查地點的地圖等）
如何撰寫市場調研報告
調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。
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1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
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3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產品構思和調研報告的參考格式
1. 產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。
2. 市場調查
說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。
3. 政策調查
調查與本產品相關的政策。
4. 同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。
5. 競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6. 用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；
（2） 本產品和同類產品的價格分析；
（3） 統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4） 產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術和時間分析
（1） 從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2） 我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6. 其它
例如知識產權分析
（1） 分析是否已經存在某些專利將妨礙本產品的開發與推廣；
（2） 分析本產品能否得到知識產權保護，如何獲得？
房地產項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現狀
1.5項目性質及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據
1.8研究工作概況
2.可行性研究結論
2.1市場分析預測
2.2項目地塊分析
2.3項目規劃方案
2.4項目工程進度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務與經濟評價
2.7項目綜合評價結論
3.主要技術經濟指標表
4.項目存在問題與建議
第二部分 項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區域商業發展情況
1.2所在區域政策、經濟及產業環境
1.3項目發起人及發起緣由
2.項目發展概況
2.1已進行的調查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區域內商業用房現有供給量及結構情況調查
1.2所在區域內商業用房未來供給量及結構情況調查
1.3其他替代性產品供給量情況調查研究
2.市場需求
2.1所在區域內商業用房的租用情況調查
2.2所在區域內在售商業用房銷售情況調查
2.3其他替代性產品租售情況調查
3.市場價格
3.1所在區域內商業用房銷售價格情況調查
3.2所在區域內商業用房租賃價格情況調查
4.市場預測
4.1未來該區域內商業用房需求預測
4.2銷售及租賃價格預測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產品推銷費用預測
第四部分 項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產品方案
3.2主要功能建筑規模
3.3主要技術經濟指標
第五部分 投資估算
房地產項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎設施建設費用
5.公共配套設施建設費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發進度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應
第八部分 財務評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態獲利分析
5.1財務凈現值（FNPV）
5.2財務凈現值率(FNPVR)
第九部分 風險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經濟評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環境評價
4.存在問題與建議
5.總體結論及建議
市場調研報告的寫作方法
市場調研作為一種研究手段，已經被廣泛的應用到各行各業，與房地產相結合的市場調研則是一種全新的研究方法，為房地產開發定位提供相關的依據。如何將調研結果清晰明了的表現出來？這就要求撰寫的市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。
當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數據的涵義？
報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。
關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據？首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數的消費者可能選擇的區域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發展潛力”。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發展潛力。
既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據具體需要進行選擇?？傊瑮l形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。
客戶調研報告范文6
創新本身也是一個設計的過程，而設計的前提是“以人為本”。青蛙公司如何理解“人性化設計”？他們又如何確保設計的“人性化”？《商學院》雜志為此采訪了青蛙公司創意總監艾頓（Brandon Edwards）。
《商學院》：你怎樣理解“人性化設計”？
艾頓：人性化設計就是根據人們的生活創造出有意義的體驗。人性化的設計可以使人變得更有力量，有能力為家庭賺更多的錢，給人們帶來更多娛樂，過上更好的生活，有更多的閑暇和別人接觸，能讓溝通變得更清晰、更有樂趣、更富情感。
人性化設計的關鍵在于理解人。通過研究人們的生活、行為和態度，我們能設計出各種各樣的人性化產品。但某人告訴你他喜歡紅色，你對他的理解不能僅停留在這個層面，而要透過這一點看到更深層次的東西，比如他為什么喜歡紅色、他如何與別人互動。
《商學院》：那么，如何透過表象，看到人們更深層次的需求呢？換句話說，如何理解人？
艾頓：我們對客戶做第一手的研究，如進入客戶的家里，觀察他們，與他們交談。有時我們會從上午6點開始，一整天跟著客戶，跟著他們到任何地方，直到晚上他們就寢為止。這個過程中不和客戶說一句話，只是觀察。通過反復觀察以及借助一些研究技巧，我們可以發現一些客戶自己都沒有意識到的事情。如果只是簡單地問對方：“你喜歡什么？你想要什么？”有時他們告訴你想要什么，而實際上他們會選擇別的。所以，觀察可以更好地理解他們。研究主要是定性的，有時候也做定量研究，這是一種方法。此外還有心理學等學科研究尋找線索。
《商學院》：能否舉例說明，青蛙公司如何理解用戶需求？
艾頓：以我們為華為公司設計的視頻會議通訊系統為例。在設計之前，我們對中國市場和歐洲市場都做了調研。因為華為希望這套設備不僅在中國市場受到歡迎，也要在歐洲市場表現出色。我們約見了無數人，觀察他們，對他們做訪談。最后我們發現，教人們學會使用這套設備并不那么容易，軟件系統過于復雜，硬件設備使用起來也不方便。一個改善的切入點是對遙控器的改進。人們第一次使用這個遙控器時都不太順利，以后每次使用也不那么方便，而且因為遙控器設計過于復雜，影響到人們對這套設備其他功能的應用。
我們建議對遙控器進行重新設計，把按鈕數量從原來的60個，減少到20個以下。這在行業內是革命性的變化。隨后，我們建議將軟件系統也簡化。在做設計研究的時候，一定要將冒風險和創新看做是理所當然的事，因為那正是客戶需要的。由于我們提供了完善的客戶調研報告，華為決定冒這個險，對遙控器和軟件系統重新設計。重新設計后的這套視頻會議通訊系統從整體上提升了客戶體驗，因此它成為華為賣得最好的產品之一。
《商學院》：青蛙公司有沒有遇到過因為設計概念過于超前而被客戶否決的情況？
艾頓：青蛙公司從來不聘用藝術家。我們聘用的設計師都貼近市場和普通大眾，他們的方案都能解決現實問題。他們不會設計出全然脫離實際的概念或產品。當然，我們也做一些概念性的方案，但是我們聘用的設計師有能力使這些概念落到實地。
《商學院》：如何使設計師保有持續的創造力？
艾頓：我們招聘的員工在專業、激情、經驗三方面都表現突出。這里就像一個舞臺。我們給出一個框架，然后把合適的人放到合適的位置上，讓他們相互碰撞，產生火花。我們也努力創造一種有助激發創意的企業文化，比如組織員工一起跑步、健身；邀請不同行業的精英到公司與員工分享他們的經歷、想法；每天下午4點是全公司的coffee time，大家邊喝咖啡邊交流想法。由于上海公司一半以上是外籍員工，我們也組織大家一起包粽子，或者練書法，創造一種東西方文化的融合。當然，我認為保持開放的心態，永遠用另一種眼光看待問題，這一點很重要。
