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智慧旅游在旅游管理的應用范文1
智慧旅游的開展本身存在較多的優勢,但是在其落實和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進行有效的改革尤為重要。
1.1各區域旅游業發展不平衡
我國地域較為廣闊,各地區的經濟發展水平也不盡相同，加上我國各地區擁有自己獨特的地區特色和文化背景，存在著適合自身的經濟運行模式，也就造成我國各地區在開展旅游業時呈現出來了不同的發展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業作為提升身份經濟的關鍵行業，那些相對旅游業發展較為緩慢的省份,在旅游行業發展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達到良好的效果。
也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業的發展水平，使得我國整個旅游行業未能實現同步發展。針對這種現狀，我國采用了因地區而異的發展策略，對于那些旅游行業相對發達的地區鼓勵優先發展智慧旅游，那些旅游業發展較為緩慢的地區，可以適當的減少智慧旅游的發展步調，并用發達地區帶動緩慢的地區，以一帶多提升我國整體旅游業發展情況。
1.2整體水平不夠高
當前我國智慧旅游業發展面臨的一個重要挑戰就是整體發展水平較低,旅游業自身與很多產業之間存在緊密的聯系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業具有重要的作用，其重點就是要提升整個體系的穩定性，充分利用現有的資源，把握重點，推動智慧旅游業的快速前進，提升智慧旅游的水平。但現階段多數景區已經被開發過，負責人將重點放在景區的盈利上，很少去關注整體景區項目的開展和更新，這種不利于游客與景區旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業的發展。
1.3智慧旅游體系的構建要求
智慧旅游管理體系的建設本身就是一個復雜的工程,為了剛好的適應當前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。
首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設置上都有著嚴格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業與其他行業之間的層次，在開展和落實智慧旅游的過程中，要特別注意區分旅游業與其他行業之間的不同點，結合當前的實際狀況進行改善和創新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實和發展。
2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑
2.1做好智慧旅游從業人員的培養工作
在旅游行業飛速發展的今天，旅游業之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環節，旅游業從業人員的素質和知識水平更是決定著整個旅游業競爭能力,為了有效的應對當下這種情況，需要高等院校能夠為旅游行業提供更多能力較強的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業人員做好理論培訓外，更好提升旅游專業學生的時間能力，此外,也需要給旅游行業從業人員做好職業培訓工作，在培訓教育中提升旅游從業人員的實際操作能力，強化他們對旅游行業的認識能力，并在培訓讓他們更好地了解旅游行業，強化自身的素質水平和管理能力。
2.2做好智慧旅游營銷服務的技術應用工作做好旅游景點的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區做好旅游景點的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進行旅游景點廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區的介紹。此外，利用現代廣告媒介還能夠有效地擴大旅游景區的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯網做好宣傳工作外’也不能忽視傳統媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應用服務力度,利用衛星遙感進行實景拍攝和建立地理信息系統,利用現代科學技術做好虛擬旅游工作。
2.3強化信息技術為游客提供在途服務伴隨著現代移動終端設備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點,結合當前先進的標簽識別技術和無限定位技術等實現旅游行為記憶,這樣一來導游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點差異化的信息需求，滿足他們觀看動態性和互動性的要求，為游客提供優質的在途服務。此外,還需要我們做好游客在途服務的技術應用工作,做好那些移動信息傳播需求的數字旅游信息開發工作，讓游客能夠用手機、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內容以及旅游地圖等,當然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發工作,實現移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務。
2.4強化旅游管理中動態采集的應用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環境監控，當前旅游環境被破壞的較為嚴重，為了保護旅游環境就需要做好旅游環境的監控工作,在重點的旅游景區內部布置網絡傳感器，結合先進的互聯網技術和地理信息系統，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監控保護工作，防止自然資源不被破壞，實現旅游資源的長久,真正實現智慧旅游。
3.小結
信息時代背景下智慧旅游管理的發展還需要更多人的關注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業的一個新的發展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當然現階段我國智慧旅游整體發展水平較低,在發展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優秀的發展。
智慧旅游在旅游管理的應用范文2
前言
當前情況下，世界各國的旅游業都十分關注智慧旅游這一新興的旅游形態。具體來講，智慧旅游其實依賴于物聯網、智能數據等的科技成果，在此基礎之上，它致力于讓游客進行自主的旅游體驗。在智慧旅游中，游客可以通過智能設備等接受到旅游企業所提供的全面的旅游信息管理和服務。這樣一來，對于游客而言，在他們旅游的過程中，有關信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務，由此可見，智慧旅游與傳統的旅游方式存在明顯區別，前者更具現代化，非常符合當前的社會發展趨勢。
一、旅游管理課程體系中存在的問題
在構建課程體系時，需要得到教育價值理念的指導，因為只有這樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動態過程中，每個課程要素都能夠致力于實現課程體系的目標，并實現對學生們的專業培養。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業設置、課程體系、教材體系這三個層次，其中專業設置中包含高等教育的學科和專業，而課程體系中則有專業課程內部體系的問題，最后教材體系則是關于專業課程的教學內容。文章中主要針對課程體系進行了研究。通過研究可以發現，大多數高職院校旅游管理專業在課程體系設計方向，主要存在以下四個方面的問題:(一)課程設置不適應時代要求在旅游管理專業中，實踐性是技能技術課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業的課程計劃不同于其他專業課程。就旅游專業來講，其專業教師不僅需要有靈活運用先進教學設備的能力，還需要學會應用多媒體網絡技術。還要求教師順應時展需求，有效結合旅游行業發展新形勢，在此基礎上對課程體系進行合理的設計。但是就當前的旅游管理專業課程來講，傳統基礎課程占據大部分內容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學生們設置結合互聯網技術和旅游知識的相關課程。(二)課程內容重復就旅游管理專業的課程體系來看，其中包含著大量的內容，而且這些內容涉及到多個方面的知識。在這種情況下，很容易出現重復的課程教學內容。首先，基礎理論課程包含內容多且十分全面，其中涉及到經濟學、市場營銷等多個方面的課程知識，但是在旅游專業課程中，學生們也需要學習關于旅游的市場營銷和經濟知識。其次，在專業課程上，具有范圍小但是內容全面的特點，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區管理這三個方向的內容。在旅行社管理中，旅行社經營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內容，但是，這些內容在景區管理中也有出現，從這一點我們可以看出，旅游管理專業雖然在方向上有分化，但是卻沒有進行有效的結合。不僅如此，旅游管理專業課程內容重復的問題還存在于專業內部知識中。(三)理論課程比例大于實踐課程比例，實踐環節質量不高實踐性是旅游管理專業非常鮮明的特點。當前情況下，我國有很多旅游管理專業的學生，無法在一畢業后就從事于旅游領域。之所以出現這一問題，這要是因為學生們的實踐能力薄弱。在大多數本科院校中，旅游管理專業課程主要圍繞理論知識的教學，并沒有重視培養學生們的實踐能力，而且，學生們也沒有太多機會參與到酒店管理、導游管理的實踐活動中去。
二、“智慧旅游”對高職院校旅游管理專業人才培養的新要求
首先，高職院校應該致力于將學生們培養成為智慧型的旅游人才。面對智慧旅游的盛行，傳統的旅游人才培養方式已經無法滿足時展的需求，因此，在設置旅游專業課程時，高職院校應該充分了解信息化背景下的新知識，并將這些知識融入到旅游專業課程中去，以此來讓學生們跟上旅游業發展的腳步。其次，高職院校應該強化自身與相關旅游企業之間的合作，為學生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養高職院校旅游管理人才的過程中，高職院校應該充分發揮自身的優點，強化與智慧旅游企業的合作，以此來為學生們提供實踐的平臺。與此同時，學校還可以積極聯系相關企業，與企業一同研究旅游管理專業課程應該如何設置，這樣一來，便可以有效避免人才的培養脫離現實軌道，而且，這也能夠讓人才的培養更加符合企業的需求。除此之外，高職院校還應該重視應用現代化的教學手段。就“智慧型”旅游人才來講，其具有一定的特殊性，因為需要聯系到多個領域的內容，特別要求掌握信息領域的內容。因此，高職院校在設置課程時，應該充分利用現代化教學手段，發揮云計算、多媒體等現代化教學手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識和現代信息技術充分聯合。目前，就國內外旅游業情況來看，他們都十分認可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應該清楚地認識到“智慧旅游”的重要性，同時，也要在此基礎上合理的設置旅游管理專業，致力于將學生們培養成為旅游管理專業的優秀人才。
三、基于智慧旅游視角旅游管理專業課程體系改革
(一)整合優化教學內容
要想有效培養人才，首先應該優化教學內容，因為教學內容是讓學生們受到有效培養的基礎，而且影響著學生們的能力。當前情況下，高職院校旅游管理專業在人才培養和教學內容中存在的問題出現體現在:沒有確立培養人才的方向，學科定位不準確，課程設置不清晰等方面。
(二)利用網絡學習資源實現
“線上+線下”體驗式學習教師是實施體驗式教學的關鍵人員，因此，旅游管理專業的教師應該改變自身傳統的教學觀念，充分發揮微課、翻轉課堂等的有效作用，重新整合教學資源，讓學生們能夠進行良好的體驗學習，從而在學習過程中促使自身實踐能力的提升。同時，旅游管理專業還可以建設云平臺，為教學活動提供服務，在這一平臺上，教師和學生們可以展開活動，實現學習交流和共享資源，這樣一來，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過這一方式，也能夠將學習活動延伸到課堂之外，讓學生們提高自己的課后自主學習能力。而且，教師通過觀看學生們的網上學習痕跡，可以總和出大數據，以此來了解學生們的學習弱點，這樣一來，便可以在課堂教學中完善這部分的教學，讓學生們更好的學習相關內容。
(三)利用校企合作豐富課程教學，實現工學耦合
由于企業的經驗主義，導致專業知識難以朝著教育資源方向進行轉變。當前高職院校旅游管理專業的課程設置不符合企業對人才的需求，為此，這就必須要強化學校和企業之間的聯系，實現校企合作。這樣一來，在建設課程體系的過程中，便可以充分發揮學校和企業兩大優勢。
(四)課程設置融入地域特色文化元素
在各個地方中，高職院校是本地區的高校。為此，高職院校的辦學應該立足于當地，從當地拓展到周邊。而且，高職院校還有一個重要的職責，那就是為地方經濟的發展做出服務。所以說，地方文化特色應該成為高職院校旅游管理專業中的課程教學內容，并對其內涵進行深入的挖掘，以此來強化當地文化特色，并有效增強當地旅游品牌的影響力。
(五)設置實訓室，加強學生們的實踐操作能力
實訓課程是高職院校中的重要教學內容之一，對于學生而言，這類課程有利于他們通過動手實踐來消化所學習的理論知識。所以，在高職院校的旅游管理專業中，實訓課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學生們設置實訓室，以此來讓學生們在良好的環境中學習。但是很多高職院校卻忽視了實訓室的設置，它們要么不設置實訓室，要么就是不充分利用實訓室，在這種情況下，實訓室并不能夠發揮自身的真實價值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學生們成長為優秀的旅游管理人才，就必須要重視實訓室的設置，并重視發揮其有效作用。
總結
總而言之，在智慧旅游背景下，當前高職旅游管理專業的課程體系中還存在著很多的問題，這些問題都導致高職旅游管理專業無法順應智慧旅游發展的腳步，使學生們難以在旅游行業中順利就業，自身的能力和水平也無法達到旅游行業的工作崗位標準。因此，高職旅游管理專業就應該滿足智慧旅游發展要求，對自身的專業課程體系進行改革和完善，讓學生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項專業能力和水平，進而成長為旅游行業所需要的人才。
參考文獻:
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智慧旅游在旅游管理的應用范文3
(一)概念。智慧旅游的概念是根據智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風景觀看，還包括身心放松或者通過網絡技術以及移動設備把旅游體驗、管理和產業結合在一起，利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗并且取得較好的經濟效益。智慧旅游的基本組成主要包括數據整理中心、用戶使用端、服務端口。使用端口是運用中端轉接對旅游服務信息中的政府機構以及旅游體驗者、民營旅游企業開展服務，在需求的基礎上，從數據中心提取一定的數據在服務端付費，取得酒店、餐飲和相關旅游景點的門票及其服務。數據中心有著較為龐大的數據庫，連接服務端和使用端，由大多數的服務器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數據計算和存儲交流等服務。服務器端為旅游者提供相關的旅行信息，在存儲中分析數據;服務器端口是為旅游者提供相關的交通、飲食、住宿信息，游客把相關的消息存入到數據中心。
(二)智慧旅游的內涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\用三個關鍵詞進行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務系統，這個系統不但要包括機器運行中的自動化，更應該包括個性化的旅游服務定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發展狀態。智慧旅游實質是人人服務，旅游者在何時、何地，使用任何方式進行旅游，都能有精準的消息定位。
(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優化中形成完整的體系，創造旅行全程優質服務。
二、智慧旅游的智慧功能
(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統旅游不同，它顛覆了傳統的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環節能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發揮其應有作用。
(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。
(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業根據商業市場的推進和旅游熱點的預估開發出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。
三、智慧旅行的基本實現途徑
(一)政策路徑。智慧旅游實現智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業法律、法規。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發揮具有一定的限制，是其未來發展的瓶頸。要實現智慧旅游的可持續發展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業項目掛鉤;強化監督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現良性發展態勢。
(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統確保智慧旅游功能的有效發揮，這樣各項功能發揮效率才能提升。
(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現代信息技術的高速發展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發問題是研究的重點。但從實現路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現基礎。
(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統。在框架下有四個子系統包含其中。一是決策支持系統，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。
四、結語
智慧旅游在旅游管理的應用范文4
關鍵詞：哈爾濱冰雪大世界；智慧旅游；游客；管理
中圖分類號：F592.99 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2016）09-0162-02
1999年，哈爾濱市政府利用本市冰雪資源優勢推出了大型冰雪造型藝術精品工程――冰雪大世界，營業期從每年圣誕節到次年三月。每年一屆的冰雪大世界不僅僅展現了哈爾濱市的冰雪情節和冰雪魅力，也為世界人民提供了別具一格的“冰雪盛宴”。僅2016年春節黃金周期間接待游客近17萬人，再創十七年來歷史新高。
一、存在的問題
冰雪大世界開園期間，尤其是在客流高峰期：圣誕節、元旦、冰雪節、春節黃金周、情人節、元宵節期間，景區內游客急劇增多，產生了游客游覽質量不高、安全問題突出、旅游不文明事件頻發等問題。而由于不能準確掌握游客需求特點，導致景區營銷效果差、游客忠誠度不高，制約著景區長期可持續健康發展。
（一）游客體驗質量不高
面對井噴式的客流，占地面積和游覽空間有限的景區常常招架不?。煌瑫r懷著興奮心情進入景區的游客也是有苦難言，怨聲載道。雖然冰雪大世界是全天開園，但是晚上四點后才是游客選擇進入景區的最佳時間，夜幕降臨，燈光翡翠，這是冰雪大世界最美的時候，而且這個時間段溫度也合適，游玩兩、三個小時之后哈爾濱的寒夜才剛好襲來。每當這時，景區里大型景觀前絡繹不絕的游人爭相拍照，冰滑梯上排著長隊等待刺激一滑，冷飲屋、演藝劇場甚至廁所里一位難求。這樣的旅游體驗嚴重降低了游客的旅游滿意度和體驗感受，也給景區的公共設施管理帶來了壓力。
（二）擁堵嚴重
受溫度限制，冰雪大世界開園迎客的時間只能有80天左右，這段時間不僅是來哈爾濱旅游的最佳時間，也是節假日比較集中的時間，這就為景區的擁堵埋下了隱患。在游客集中進入景區的時段，停車場的擁堵首先給游客入園帶來困難，由于售票大廳和檢票口設在一起，再加上一些旅行社現場拼團，導致每年的售票大廳都人滿為患。而在等待入園的過程中，游客的心情往往已經受到了影響，與工作人員或其他游客發生爭吵和沖突的事件時有發生。入園后景區內的擁堵更讓游客的舒適體驗嚴重降低，過慢的游覽進程和寒冷的天氣使得游客往往會放棄自己游覽選擇觀光馬車，走馬觀花游玩一遍，或者是掃興的結束參觀。這樣的擁堵也極易造成游客間的推搡和踩踏，隨著冰雪大世界每年接待游客量的增多，這種現象亟需引起旅游管理部門的關注。
（三）疏于管理
冰雪大世界每年都會為游客提供豐富多彩的冰雪娛樂活動和互助服務，如雪圈、冰上自行車、雪地摩托車、景區拍照、觀光馬車等。但是經營者漫天要價的現象普遍存在，使得很多旅游者望而卻步。尤其是遇到外國游客，很多服務人員出于會收到小費的心理，過度服務讓游客感覺極其不舒服。熱飲屋提供的飲品只是簡單沖泡，品種單一，服務員人手不足、忙不過來、服務不到位等現象都給游客留下了不專業的印象。’另外，由于游客的不文明行為對冰雪景觀帶來的破壞也使景區每年的維修花銷居高不下。
（四）營銷渠道單一
在線旅游已經成為一種新的旅游業態，占領著旅游業越來越多的市場份額。許多景區都在發展自身的在線平臺或積極與大型OTA合作，開展在線售票、在線產品預定等業務。2016年，冰雪大世界全新改版升級的官方網站已經開始注重線上市場的開發，開通了景區門票預售天貓旗艦店，也增加了景區在線體驗板塊，讓游客進入景區前就能對景區的功能分區有全方位動態立體的感受，一改以往游客在售票廳盯著巨幅展布了解景區功能的情況。然而這與高度智慧化的景區相比還差距太大，另外這些技術創新和文化創意在收集游客信息方面并沒有發揮作用，由于無法獲取游客的評價信息，沒有大數據支持分析游客的興趣點和需求預測，就不能引導景區策劃適銷對路的旅游產品和對應的營銷主題，形成了產品創新和營銷創新的瓶頸。
二、智慧旅游管理系統的應用
智慧旅游是在智慧地球與智慧城市的理念及建設實踐啟發下產生的。在哈爾濱市智慧城市建設的帶動下，智慧旅游發展也蒸蒸日上。2013年，哈爾濱市就啟動了“旅游云項目”。截止目前，哈爾濱智慧旅游公眾信息咨詢平臺、旅游電子商務系統以及智慧景區建設都取得了可喜的成果。而冰雪大世界智慧景區建設更是起到了排頭兵的作用，如何順應“互聯網+旅游”發展趨勢，充分應用智慧旅游的“智慧”給冰雪大世界游客管理帶來更多的益處是景區提檔升級的重要一環。
（一）冰雪大世界智慧旅游管理系統
冰雪大世界智慧旅游管理系統包括，自動售檢票系統、實時監控系統和救援系統三個分系統。
目前，冰雪大世界與天貓、美團、百度糯米等網站合作進行網上售票，分流了一部分現場排隊買票的游客。但是對于高峰期窗口售票的壓力也只是杯水車薪。人工檢票具有效率低、秩序混亂、游客渾水摸魚現象頻發等弊端。所以自動售檢票系統的應用迫在眉睫。一方面能提高售檢票的效率，迅速分流售票和檢票口的人流壓力；另一方面也能為景區節省人力資源成本，無紙化售票，二維碼掃描，智能指紋識別等方法的采用也體現了綠色、可持續旅游的理念，同時提高對游客通過身份造假（如借用別人的軍官證、導游證）等免費進入景區問題的甄別能力。
景區實時監控系統是指通過在景區的主要卡口和關鍵區域搭設監控設備來實現對景區的實時監控。景區的游覽通道和主要景點、熱飲屋往往是人員比較密集，也是容易發生事故的地方，在這些地方安裝監控設備不但能及時對景區的游客流量和游客分布進行實時監控和疏導，也能幫助管理人員監督景區工作人員和游客的不文明行為，提高景區管理的效率。減少投訴和安全事故的發生，提高游客的滿意度。
救援系統是以景區實時監控系統和廣播系統為依托，以專業的救援人員和設備為支撐。對于突發事件及時通過廣播系統進行及時有效的疏散，對受傷的游客進行及時高效的救治。廣播系統平時還可以播放一些輕松的音樂或者是景區的介紹，給游客營造一個溫馨的游覽環境；循環播放景區的醫療服務站以及可供游客免費使用的熱水、熱寶以及保暖需要的手套、帽子等售賣點的分布情況，方便游客及時在景區找到取暖設施。
（二）服務系統
景區智慧旅游服務系統可以從以下方面構建：
一是景區WIFI全覆蓋，滿足游客隨時隨地上網要求。隨著哈爾濱市智慧城市建設的加速和微信、微博等應用平臺的開發和被用戶認可，越來越多的游客來哈旅游出現了“下車拍照，上車傳照”的新常態。而且隨著80、90和00后成為旅游市場的主體，他們對移動端的依賴度極高，對旅游的便捷性、靈活性要求也更高，所以不能隨時上網已經成為制約他們是否將某景區列為選擇的因素。另外，景區WIFI全覆蓋在滿足游客發照、隨時進行線上瀏覽、消費的同時，也能起到緩解游客情緒的作用。對于景區來說，也實現了景區宣傳的目的，游客在微信和微博里及時的照片和視頻是宣傳景區的極優方式。
二是開發景區APP，及時更新景區信息，方便游客使用。景區APP就像是一本移動版的景區使用說明，能詳細展示景區的基本信息。APP還能衍生出自助導游服務、在線咨詢、分享和互動，甚至是在線支付服務。APP的開發和應用既提高了游客在景區游覽、消費的效率，也為景區記錄游客的消費偏好提供了可能，為實現提供個性化服務、了解游客的需求信息和偏好奠定了數據基礎。
（三）營銷系統
景區智慧旅游營銷系統是景區進行有效宣傳和游客咨詢、投訴的平臺。聲音、文字、圖像、二維碼、虛擬體驗等承載著景區要宣傳的內容，線下活動和線上渠道是宣傳的主要方法，對游客咨詢的解答和投訴的處理是保證營銷效果的重要補充。哈爾濱冰雪大世界智慧旅游營銷系統應特別注重線上宣傳和游客咨詢、投訴平臺的搭建。
首先，在互聯網+旅游時代，互聯網已經成為旅游業營銷的最佳平臺也是必然選擇的平臺。所以冰雪大世界要加強與OTA、團購服務平臺和移動電子商務服務平臺的合作，一方面增加產品銷售的渠道，另一方面增加景區在網絡上的曝光率。另外，通過對線上消費的數據分析，能夠隨時掌握游客的需求信息和全程消費反饋，增強景區產品創新和營銷創新的能力。
其次，搭建游客咨詢、游客投訴平臺，做好信息的整理分析。要及時收集114旅游服務熱線、哈爾濱市旅游質量監督管理所等反應的有關景區的咨詢和投訴案例，對于咨詢較多的問題在網站顯著位置設置解答欄，對于投訴反應的問題按照實事求是的原則進行調查分析，給游客滿意的答復。另外，景區要在自己的官方網站上設置游客討論、交流、在線解答的板塊和功能，獲得第一手的信息，為游客提供最及時的服務。
智慧旅游在旅游管理的應用范文5
2016年，天邁網絡成立天邁全域旅游發展研究院，技術團隊開發出天邁智慧旅游大數據中心。智慧旅游大數據中心是借助云計算技術，通過數據分析，提供全方位的信息互通，為景區、旅游局提供數據挖掘、分析和展示服務，共享推動智慧旅游建設的信息化發展，提高運營效率，推動旅游行業全面、協調、可持續發展。由中國計算機報社、中國計算機行業協會、中國信息化推進聯盟共同組織開展的“第八屆中國行業信息化獎項評選活動暨2016中國行業信息化發展高峰論壇”中，杭州天邁網絡有限公司榮獲2016年度《中國全域旅游最佳解決方案》之殊榮。
從新昌大佛寺案例看如何走向“全域旅游”
互聯網時代的下一風口，無疑是大數據。而李金早在其署名《全域旅游大有可為》一文中便提出，將建立旅游數據中心列入現階段推進全域旅游應達到的四項基本標準之一。
天邁聯合電信為新昌大佛寺量身打造的大佛寺云數據中心是基于實時精準的LBS大數據計算能力，依托游客在景區使用手機QQ、微信、地圖等所發送的大數據位置請求，實現大佛寺景區管理中心可以清晰掌握游客的來源地、游玩頻次、出行軌跡、購買偏好等旅游畫像并進行用戶分析和展示的效果。此外，在提升景區管理服務和應急預警外，還為大佛寺智慧旅游再升級奠定了堅實基礎。
該大數據中心是天邁網絡為大佛寺創5A度身定制的，一期將提供多票務數據、大佛寺客流分析、新昌縣客流分析、停車場數據、環境監測數據、網站數據、微信數據、服務器監控等核心功能。
掌握游客軌跡，做到精準定向地營銷；獲取人流數據，有效進行安全預警；獲悉游客畫像，定制貼心服務；形成數據共享，加速旅游發展等等，皆為全域旅游之前大家一直在期待并摸索的。而大數據中心正是將這些難題輸出成為解決方案的大腦?？梢哉f，通過大數據中心的建造，達到景區營銷、管理、服務及共享的全面升級。
大數據中心體現的是共享思維，一方面，對公眾開放，引導游客通過獲取實時訊息避開高峰期，更好地制定出行計劃；另一方面，對管理部門開放，為旅游管理獲取旅游決策。同時，只要打通旅游統計網上報送系統與新昌縣智慧景區數據中心的數據接口，與智慧旅游體系共享共建數據庫，就可以建成了新昌全縣全域旅游數據中心。
從全媒體合作案例看全域旅游下的管理升級
隨著傳統互聯網與移動互聯網的快速發展，互聯網終端產品逐漸進步與普及，旅游業的信息化建設也逐步展開，而各自為營、缺乏系統的媒體平臺建設，易造成重復建設、資源浪費、信息散亂、無需傳播。而全媒體則具有多媒體渠道的集中整合管理，如網站、微信微博、多媒體廣告屏、短信平臺等；景區信息資源庫的建立及統一采編，多渠道營銷；提升景區信息渠道管理能力，提升營銷能力等優勢。
天邁累積了多年實戰經驗，打造以旅游數據中心等為核心的旅游全媒體平臺、旅游電商全媒體平臺等旅游目的地的全媒體營銷體系。
在與杭州市旅游委員會的多年合作中，多次助其進入浙江旅游微信榜單、中國旅游微信榜單，并在浙江旅游微信榜單上多次獲得第一名，多篇文章閱讀量突破10萬+。
通過天邁的實踐可以發現，全媒體的出現，可以為旅游景點景區提供一個具象的形象，通過APP、微信、微博等全媒體載體，游客可以跟景區形成互動交流，可以獲取最新資訊，使得景區在游客心中不再是冷的，而是變得活了起來。
可以說全媒體是全域旅游模式下的一種管理的轉型，是可以讓旅游管理更人性化、更親民化的存在。
從西山國家森林公園看全域旅游下的體驗升級
旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。旅游最終追求的是體驗，是旅游過程中的多元感官綜合。怎樣轉變傳統的旅游觀念，提升游客體驗值，這是全域旅游前旅游行業一直在探索的問題。
全域旅游啟動之初，天邁網絡便與西湖區西山國家森林公園開啟了一次大行動，為西山國家森林公園游步道提供WIFI覆蓋、人流量監控系統、APP建設及特色服務。
目前，游客在西山國家公園游步道上只要搜索無線網絡，連接“i-xihu”，就能輕松上網瀏覽、刷朋友圈了。西山游步道于多個出入口處和人流密集區域皆覆蓋了WIFI網絡，為游客提供免費WIFI服務。
通過本次“智慧西山”項目的建設，特別是其中WIFI全覆蓋一項，我們可以將視線轉到近年來旅游行業興起的虛擬旅游體驗，不難看出，互聯網+時代下的全域旅游，人們已經迅速地從單一的景區體驗，走向更加多元化的旅游體驗，獲取更多樣的旅游增值服務。
從新型技術的應用看全域旅游的未來
用AR掃任意“?！弊?，就有機會獲得?？?，獲取瓜分2億紅包的名額。支付寶的全民AR掃福字或許是2017年春節臨期最能牽動民心的一件事了。
AR，又稱為增強現實，是和VR、MR并稱的一種新興技術。這兩年VR的大熱，一度讓涉旅行業手忙腳亂。2016年Pokeman Go游戲的突然大熱，才讓大家伙得以轉移視線，但同時又一道難題擺在眼前：接下來又該如何對待AR這一技術？
電商行業與游戲行業的試水皆帶來了一定波度的熱潮。那么，如果將AR這一新技術應用于旅游行業，會爆發出怎樣的火花？
天邁自有旅游服務平臺樂自游率先進行探路，其中便整合了基于AR的旅游應用。其主要功能包含：
基于AR的景區導航服務
基于AR技術的位置識別、圖形識別等技術，實時規劃景區內的游覽線路。以及基于攝像頭實景的導航線路信息的實景呈現，簡單實用、一目了然。
基于AR的全域旅游導覽、導游服務
基于手機攝像頭實時查詢周邊的吃、住、行、游、娛、購等信息。全域旅游的核心就是打通旅游全產業鏈，由點帶面。基于AR技術的導覽、導游服務以實景的方式呈現周邊的全域旅游服務內容，做為全域旅游的服務手段之一為游客提供了非常便利的信息服務，很好地串聯了旅游的產業鏈。作為全域旅游一種全新的服務方式，為游客更好地享受旅途提供了很多種可能。
除此之外，隨著網絡直播的大熱，天邁網絡正在將“旅游+直播”列入下一步的全域旅游新技術探索重點項目之一。天邁還與各個全域旅游示范區在VR旅游、全媒體的信息服務、可視化的綜合管控、全域智能停車服務體系、民宿服務體系等方面進行嘗試。
智慧旅游在旅游管理的應用范文6
【關鍵詞】大數據 智慧酒店 管理發展
智慧酒店是指具備完善智能化體系的酒店，在依托數字化技術和網絡技術的同時實現酒店的數字化、信息化管理發展。智慧酒店在發展的過程中能夠降低其成本費用，減少不必要的勞動力，并實現對客戶群更好地開發，為其提供全面、針對性強的服務，促進酒店更好的發展。大數據能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發展趨勢、發展可能，并對酒店進行科學的預測，結合自己的需要選擇酒店。在大數據的支持下，不僅能夠幫助消費者選擇需要的酒店，而且能夠為酒店企業的產品研發和管理提供重要的意見指導。
一、大數據和智慧酒店內涵
（一）大數據和智慧酒店內涵。大數據是從眾多來源中收集信息所形成的數據組，具有實時性的特點。數據信息可以從網絡、電子商務網站和顧客的來訪中獲得。大數據的發展主要得益于信息技術和互聯網的發展，并在形成發展之后得到了快速的傳播，對人們的生活生產產生了深刻的影。
（二）智慧酒店內涵。智慧酒店是智慧旅游的一個重要分支，具體是指擁有完善智能化體系的酒店，通過應用數字化技術和網絡技術實現酒店數字信息化發展。智慧酒店的管理需要應用數字化和網絡化平臺，并在發展的過程中需要不斷開發相應的系統，在酒店內部形成一種相互牽連的局面。
二、大數據在智慧酒店管理發展中的作用
智慧酒店得到發展的根源是智慧酒店自身所具有的價值、和商業酒店發展核心不同，智慧酒店的發展核心在于改善自己 原有的服務品質，結合大眾需求為其提供他們所需要的酒店服務。大數據在智慧酒店管理中的作用體現在能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發簪趨勢、發展可能，并對酒店進行科學的預測，結合自己的需要選擇酒店。在酒店居住之后的消費者應用智能APP對酒店服務進行點評，這個過程會產生大量的碎片化數據信息。智慧酒店能夠通過大數據系統在第一時間捕捉到這些信息，在對信息整合、分析之后了解到消費者對酒店的意見和想法，從而及時發現并購解決酒店發展中存在的問題?？梢姡髷祿谥腔劬频旯芾碇械膽貌粌H能夠幫助消費者選擇需要的酒店，而且能夠為酒店企業的產品研發和管理提供重要的意見指導。
三、大數據在智慧酒店管理中的呈現形式
大數據在智慧酒店管理中的應用主要體現在信息共享和信息的資源整合運用上。第一，大數據在智慧酒店營銷方式選擇上的作用。大數據能夠豐富智慧酒店的營銷方式，提升智慧酒店發展的針對性和全面性，進而提升智慧酒店的市場影響力。第二，在大數據的影響下，智慧酒店發展開始更加注重對網絡營銷的推廣和優化，通過和旅游網站的合作，在旅游網站上注冊相關信息，從而吸引人們對酒店的關注，并加強消費者對酒店地理位置、價格、服務方向等信息的了解。但是透過大數據對酒店的提前了解可能會因為酒店高昂的價格讓消費者望而卻步。另外，大數據也加強了同類酒店對彼此發展戰略的了解，容易出現信息集群的現象，酒店想要獲得自己的競爭力將會變得困難。第三，大數據對智慧酒店發展服務提供的幫助。比如NFC技術的出現和發展就為智慧酒店智能服務發展提供媒介平臺的支持。
四、大數據在智慧酒店管理中的應用存在的問題
第一，酒店管理對大數據的認識不全面。受社會經濟的發展影響，酒店行業在不同發展階段都會遇到不同的機遇和挑戰。在大數據環境下，酒店管理擁有了信息管理平臺的支持，一方面能夠為消費者提供更多具有前瞻性的酒店信息，另一方面能夠加強酒店對消費者需求的了解。但是現階段，酒店在消費者信息收集整理上存在一些問題，表現在收集的客戶信息有效性較差，同時也缺乏對消費者信息的全面印證。第二，酒店發展對信息數據的應用程度較低。一些酒店對數據信息的應用集中在酒店內部營銷管理報表和酒店盈利預算管理，沒有將數據信息應用到酒店的市場開拓和市場前景分析。第三，酒店的基本服務配套設施不全面。酒店服務不僅要體現在餐飲方面，而且還需要體現在對客房的精心設計。智慧酒店的發展在對消費者數據信息分析處理的同時，還需要實現酒店服務的智能化發展，在為消費者提供服務的同時要能夠充分考慮和保護消費者的隱私。同時，酒店的服務管理要充分考慮到消費者的個性化需求，為消費者提供更加舒適的酒店服務。
五、大數據在智慧酒店管理中的應用對策
第一，酒店行業管理者需要提高認識，智慧客房作為收集消費者信息的重要長遠，只有實現客房智慧化發展才能提升信息收集的真實有效。為此，酒店行業管理者需要加強對智慧客房的建設。同時，智慧酒店的發展建設不是獨立的，在發展的過程中需要得到線下數據和線上數據的支持，通過線上、線下的支持進一步加強對酒店發展內部信息的共享和綜合應用，實現智慧旅游和智慧酒店的發展對接。第二，酒店研究機構需要進一步加強對酒店信息系統的開發。通過對在線旅游平臺優勢的發揮，加快建立一個獨立的信息收集和管理平臺，通過對消費者數據信息的收集和管理來進一步完善客戶信息數據庫。第三，旅游管理部門需要出臺大數據應用的操作規范，進而實現對智慧酒店發展的規劃管理，在城市發展中打造智慧城市、智慧旅游、智慧酒店等發展為一體的數據信息體系。
結束語
綜上所述，大數據時代的到來為酒店行業發展帶來了更多的機遇，促進了智慧酒店的發展建設，但是也為酒店的發展建設提出了更高的要求。大數據在酒店管理中的應用一方面能夠改善現有的酒店管理情況，創新酒店管理新模式，另一方面也會滋生一些管理問題。為此，在實際應用中，需要相關人員辯證分析大數據對酒店行業發展的影響，有效更好的發揮出大數據在酒店發展中的重要作用。
參考文獻：
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