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社交媒體的分類范文1
數據存儲:負責存儲社交媒體數據以及應急信息實時分類模型。采用MongoDB存儲微博數據。MongoDB是基于文檔存儲的數據庫，適合用于組織、管理微博數據。另外，微博數據具有位置信息，MongoDB支持空間索引，有利于進行后續的空間查詢。數據挖掘:是系統的核心模塊。結合GIS原理，運用“圖片+描述”形式再現突發事件的發生情景;采用自然語言處理技術、話題模型、監督分類方法從實時的短文本提取和分類應急信息，標注在地圖上;從社交媒體數據量和空間屬性出發，統計、分析、探尋突發事件趨勢，為應急決策提供依據。結果可視化:是系統的特色單元。該模塊將數據挖掘產生的圖片集、信息分類表、趨勢線以圖、表的形式，同時結合了WebGIS的相關方法，輸出到Web瀏覽器端。
2關鍵技術
本文研究了基于社交媒體突發事件應急系統的多個關鍵技術:情景再現、應急信息提取、趨勢分析等。情景再現:可整合社交媒體數據的直接信息，結合時間、空間對突發事件的圖片文字等信息進行查詢，展示事件發生情景;應急信息提取:利用實時應急信息分類方法，提取、分類出突發事件的狀況、救援等應急信息，標注在地圖上;趨勢分析:通過分析微博的數量變化和空間分布，揭示突發事件趨勢和公眾關注點。
2．1情景再現
在突發事件中，目擊者的照片(尤其是手機拍攝的照片)使得公眾報道在災害應對中越發重要［5］。因為圖片給人們最直觀的感受，特別是在自然災害發生時，圖片能夠描述災害的發生情景，客觀反映災害造成的破壞場面，為應急決策提供直接的證據。情景再現，是采用“圖片+描述”方式，通過圖片、文字描述突發事件在空間上的最新發展狀況。社交媒體具有很強的時效性，加上人們對突發事件的最新動態較為敏感。所以，最近一段時間的圖片適合表現突發事件的發展狀況。另外，突發事件可以抽象為地理空間上的地理現象，社交媒體數據具有位置信息，可利用地圖的可見范圍來約束突發事件情景的范圍。由此可見，情景再現實質上是多維信息查詢，包括時間、空間、圖片信息三個維度。多維度查詢也很好地緩解了在瀏覽器端繪制時的效率問題和壓力問題，特別是空間的限制，大大地提升地圖交互能力。系統采用AJAX技術實現按需加載圖片，加快瀏覽器的響應速度。
2．2應急信息提取與定位
微博的大部分信息以文本的形式存在。從文本自身特點來看，文本短小且信息雜亂，包括事件狀況、求援、救援、評論、商家廣告等多種多樣信息。從信息流來看，微博文本是實時獲取的，具有實時變動性。本文提出了一種從海量、實時的社交媒體數據中提取應急信息的方法，學習過程:系統初始化時，當文本積累一定量后，訓練初步模型。取出數據庫的所有文本，把每條微博文本看成一個文檔，即得到文檔集。文本預處理包括去掉重復微博，采用中文分詞器Ansj分詞、去掉停用詞，獲得分詞后的文檔集，作為話題模型LatentDirichletAllocation(LDA)的一個輸入。設定好主題個數后，采用隨機模擬的GibbsSampling算法，得到各個文檔的主題和各個主題的單詞分布(即詞庫)。如此，文檔集的大部分文檔被標記了。將單詞為特征、主題為類別的文檔集輸入到監督算法SupportVectorMachine(SVM)做訓練，調優并得到初步應急信息分類模型。預測過程:模型訓練好后，新的微博文本經上文相同的文本預處理，得文本的所有特征(單詞)，輸入到訓練好的應急信息分類模型，輸出所屬主題;同時結合LDA生成的主題詞庫，判斷文本的主題類型，并標注在地圖上。更新過程:主要針對模型和主題詞庫的更新?？紤]到信息采集速率，與上個模型相隔2個小時后，取出所有文本，重復學習過程重新得到模型和詞庫，以適應微博話題隨時間的變化，提取新的應急信息。
2．3趨勢分析
人們除了關注突發事件的最新情況、應急信息，還想了解事件的發展趨勢。系統從時間趨勢和空間分布兩個方面來表現突發事件的趨勢。研究表明［6］:社交媒體數據可以被用來甄別事件在時間上的發展趨勢，甚至做出預測。為揭示突發事件時間發展趨勢，我們統計每小時的微博總數、用戶參與數、轉發數，通過觀察趨勢線的最高點和拐點來發現趨勢。另外，詞云圖利用中文分詞技術處理一定時間內的微博內容并統計高頻詞匯，找出人們討論的熱點話題以及其隨時間的變化。微博數據攜帶位置信息，反映了突發事件的空間分布。系統使用了聚類分析和核密度估計來發現事件空間分布規律。聚類分析通過對微博點在空間距離上做聚類，以便尋找事件在空間的分布狀態，分配應急資源;核密度估計很好地反映了事件在空間上的熱點區域，有利于發現問題區域所在。
3系統的主要功能
3．1查看、瀏覽圖片功能
1)采用“圖片+描述”形式，通過縮略圖、大圖與地圖聯動來展示突發事件的情景。當點擊圖片時，地圖中心會移動到圖片對應的坐標點，并彈出信息框，包括者、微博內容、時間和經緯度等;當點擊地圖上的點時，該點對應的圖片出現在圖片框中央。2)添加按時間、熱度排序的功能，便于查看最新、最熱的圖片。圖3展示了2012年“7．21北京特大暴雨”中某條微博的圖片、文字、地點等情景。
3．2定位應急信息功能
1)利用實時應急信息分類方法，提取并分類好微博文本的應急信息。采用表格形式展現應急信息，每個表格與一個主題關聯，主題以標簽的形式表現在網頁中。當點擊相應標簽，表格內容隨之發生改變。2)每條文本與地圖聯動。當點擊表格中文本時，地圖中心會移動到文本對應的坐標點，方便定位應急信息，展開救援。圖4展示的是“7．21北京特大暴雨”微博經過應急信息提取后得到“救援信息、天氣預報、損失與影響”等主題，及“救援信息”主題下的救援信息。
3．3時空趨勢分析功能
1)利用Echart圖表，統計每小時的微博總數、用戶參與數、轉發數，以及趨勢線(微博總數減去轉發數)，使用放大窗口查看曲線的局部細節，如圖5所示。在A點和B點前一個小時，北京市氣象臺分別了暴雨橙色預警和暴雨黃色預警。2)當點擊曲線上的拐點時，利用AJAX技術，在地圖上動態加載每個小時的點數據。通過切換不同圖層(熱點圖和聚類圖)，可查看暴雨微博的空間分布情況。圖6左上部分為“7．21北京特大暴雨”微博的熱點圖，暴雨微博在地鐵1號線和首都機場附近出現聚集現象，反映了暴雨事件空間熱點分布。
3．4發現熱點話題功能
另外，系統采用詞云圖和柱狀圖來展現最新微博的高頻詞匯，反映最近時間內突發事件的話題變化。圖6右、下部分展示了截至7月22日10時“7．21北京特大暴雨”的詞云圖和高頻詞匯柱狀圖，直觀地展現人們的討論熱點話題，如“大暴雨、回家、平安、積水”等。除了多種的表現形式，數據可視化還要考慮多圖層繪制效率問題、大數據量的渲染壓力問題。為了解決這些問題，我們可以采用圖層控制、矢量繪制點、使用JSON包裝處理結果等方法。
4結束語
社交媒體的分類范文2
3月20日，騰訊推出QQ圈子功能，智能幫助用戶梳理QQ平臺上的社交關系，幫助用戶智能分圈，方便用戶找回失去聯絡的老友，并實現向同一交際圈但仍屬陌生人的對象發起會話，方便用戶建立新的社交關系。此外，QQ圈子還提供智能備注功能，方便用戶管理好友關系。
QQ圈子引發的新型社交網絡服務迅速引發網民的廣泛關注，微博上網友議論紛紛，而截至目前，短短幾天時間，參與QQ圈子內測的人數更是迅速突破50萬。微博平臺上與QQ圈子相關的微博話題也對此給予高度期許，我們摘錄了其中的十大熱門微博，方便大家進一步了解業界觀點。
TOP1：熱騰：QQ圈子打破社交頓巴數魔咒
【QQ圈子顛覆了什么？】一石激起千層浪，QQ圈子至少顛覆了三件事：1、社交的頓巴數魔咒，讓好友關系擴充到千人；2、通常保持緊密關系的只有30~50人，圈子可以有效擴充相對緊密的好友層；3、生活地點流動造成好友流失，借助圈子保持粘度。
TOP2：迮鈞權-互聯網分析師：QQ圈子借助好友關系鏈使弱關系變成強關系
姜奇平認為，未來在本質上是濕的，人們在組織之外憑借魅力、感情、緣分、興趣相互吸引組合，成組通訊的社會性軟件(電郵、博客、IM、微博等)是人人聯結的工具。工具的進步將加強這種聯系，QQ圈子借助好友關系鏈使弱關系變成強關系，極大地提升了圈子濕度。
TOP3：互聯網那點事：QQ圈子改變社交溝通方式
QQ圈子測試用戶已經超40萬并剛更新了產品，相比前幾天，QQ圈子模糊了分類及命名，強調了用戶真實姓名的來源于本圈多數好友對用戶的備注。會借助騰訊可能QQ圈改變社交的溝通方式。
TOP4：互聯網的一些事：QQ圈子勇于創新
如果沒有勇于創新的精神，也就不會出現Facebook、Google，更不會有iPhone。QQ圈子嘗試對互聯網、對社交進行重新定義，何不多給點時間觀察下?果斷拋棄螃蟹思維，為QQ圈子的勇氣叫好。
TOP5：康斯坦?。篞Q圈子敏捷優化功能，火爆體驗破33萬
QQ圈子神速改進，騰訊果然視用戶為上帝呀！相比前幾天，QQ圈子模糊了分類及命名，強調了用戶真實姓名的來源(來自于本圈多數好友對用戶的備注)。測試用戶超33萬，這產品真不是蓋的！
TOP6：金錯刀：QQ圈子："強社交關系"管理
【QQ圈子因何霸氣側露？】坊間都在傳QQ圈子逆天了，屌爆了：1.真正的殺手級是人脈拓展，以及智能備注。騰訊在"強關系"上又邁進了戰略性的一步。2.對于隱私暴露什么的有點妖魔化，它是把空間、微博、好友等進行了整合，是真實關系拓展利器。3.牽涉隱私的是備注，圈里好友大多叫我XXX，這個應升級調整。
TOP7：葉開：QQ圈子：社會化網絡信任模型
社會化網絡的信任模型則要基于關系和互動的信任程度進行分級，比如互動類型、時間、頻率、內容、評價和情緒。進一步，對內容的文本分析和情緒的定量分析實現分級。而這個時候，很是羨慕QQ圈子的數據強大性了，不是么？
TOP8：上海商報：QQ圈子有效擴大用戶社交圈
QQ圈子在有效擴大用戶社交圈的同時，帶來“一加一減”兩個效應，展示出更為智能高效的社交平臺潛力。加法，不是簡單的累加，而是信任的迭加和遞延。減法，則是大大縮短了傳統人際關系鏈，讓用戶可以更為快捷高效接觸到潛在好友。
TOP9：小刀馬：QQ圈子：全新的社交網絡
QQ圈子不單是一個技術型的產品，它的價值觀和理念突破人類幾千年的社交文化。QQ圈子所產生的全新社交網絡，將給它的使用者帶來不可想象的、豐富的社會機會和作用力。
TOP10：翟菲菲：QQ圈子：創新智能社交平臺
新事物的誕生總是會被激烈爭論，麥哲倫說地球是圓的，達爾文提出進化論，當初也飽受爭議。QQ圈子的創新智能社交平臺引起的波瀾可見一般。 （來源：驅動中國）
社交媒體的分類范文3
社交媒體改變了21世紀的人類溝通方式，并重新定義了社交關系，不過和過往一樣，社會層級乃至三六九等依然存在著，明星依然是明星。明星們擁有了這種更強大的溝通工具，和他們的追隨者及時互動交流――或者用市場營銷者的口吻，“品牌延伸”更加成功。
社交媒體，對于過往只能在賽場向公眾展現自己的運動明星，更是一種媒體化、公眾化生活的革命。他們只要隨手拍張照片或發個emoji表情，就能引起萬眾關注。越細微、越生活化的內容和情緒表達，越能引起大眾興趣。C羅和兒子拍的幾張獨家照片，成為Facebook上瀏覽量最高的照片;莎娃在大滿貫傷退后，用emoji表情回復一位為她惋惜的記者的Twitter，成為了體育版頭條;寧澤濤的各種形象、劉翔的婚訊，都是微博排行榜熱度第一;斯諾克球員馬克?阿倫在Twitter上對中國?？诘闹淞R“這是一個可怕的地方！今早見到了一只死貓，難怪這里臭不可聞！估計全城到處都是死貓！”，居然變成了斯諾克賽事版權持有者，和中國承辦方討價還價的論據。
這些符合大眾窺探名人隱私趣味的社交媒體內容，只是運動明星們用來保持在公眾視線中活躍度的手段，對他們而言，社交媒體更大的價值，恐怕還是在于主動傳播和發聲――傳統媒體環境里，媒體能控制住明星形象，讓不讓你說話、是否采訪你，決定著你的聲音;哪怕采訪了你，報道撰寫和主題提煉依舊是明星們無法控制的。社交媒體改變了這一切。勒布朗?詹姆斯回歸克里夫蘭、李娜的退役、張琳M和切爾西之間的轉會可能，明星們都能用自己的口說出自己的話，避免了溝通壁壘以及縱的可能。
運動明星的影響力和粉絲數量，完全不輸給娛樂明星。C羅在Twitter上現有3770多萬粉絲，是他祖國葡萄牙人口的近4倍;哈梅斯?羅德里格斯，2014世界杯一炮而紅，Twitter粉絲859萬。如果這些粉絲決定在同一時間來看他在皇馬的比賽，就需要107個伯納烏球場。而且巨星的個人魅力，在社交媒體上被放大，C羅和梅西在Facebook上的點贊數，都遠勝皇馬、巴薩兩個俱樂部。
這樣大的影響力和粉絲人群，讓粉絲經濟成為事實，讓追隨他們的各種商業品牌獲得了額外空間。只是，和“形象至上”的娛樂明星相比，運動明星在社交媒體內容的供給以及形象維護上，遠不夠專業。大家發推的時間不缺，和粉絲互動的時間卻幾乎不存在，因此和團隊人員更多、執行能力更強的娛樂明星相比，絕大多數運動明星屬于單向輸出模式。
從運動明星在社交媒體上主動關注的人數，就能發現他們的低交互性。像C羅在Twitter上只關注92人，這意味著每409783個關注他的人當中，他只關注1個。這還不是最差的，羅納爾迪尼奧Twitter上有粉絲1260萬人，他只關注12人。
交互性低，或許是運動明星社交媒體屬性的特點，畢竟大家都有著真人秀主業，社交媒體的維護，如果沒有龐大的團隊支持，實在招架不過來。但娛樂明星不同，Twitter上粉絲數第6的Lady Gaga，粉絲5040萬，她主動關注13.2萬人……更可怕的是賈斯汀?比伯，粉絲6720萬，他關注23.2萬人。當然還有奧巴馬，粉絲6370萬人，關注64萬人……看過這些數字，我真希望，這些明星大佬們，即刻解散他們的公關社交團隊，親身打理這些社交媒體關系。那會是多么瘋狂的場景。
在運動項目分類上，足球當然是最受歡迎的領域，Twitter運動類別前10名中，8個來自足球。在芝加哥大學社會學系的伊弗斯博士的研究報告里，對伊涅斯塔、皮克和厄齊爾能排進前10給出的理由是“他們效力的高影響力的豪門俱樂部，為他們增加了社交媒體吸引力。梅西在Twitter上沒有官方賬號，但一個Team Messi的粉絲數都能過百萬。體育Twitter前10名，內馬爾、伊涅斯塔和皮克都來自巴薩，這也被伊弗斯歸結為“豪門效應”。
社交媒體的分類范文4
1．1社交媒體工具通常，能為圖書館與讀者提供良性互動的空間的社交媒體工具最讓高校圖書館感興趣。在此，大家可以進行信息交流，提供從基礎的文獻資料檢索服務，到圖書文化探討與教學科研服務等。高校圖書館在選擇社交媒體開展營銷服務時，首先會結合本館現有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書館的特定需求，哪些能夠最有效地服務于圖書館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩定的維護和使用。
1．1．1博客博客是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。高校圖書館建立的博客可以按照學科專業或者文獻資料類型分類提供相關的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點，還可以直接與讀者進行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點，創建“學科博客”服務平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關信息，向讀者展示圖書館的最新動態，促進學科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻資源的效率和速度的同時，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領域的研究人員和專家學者之間提供了一個溝通、交流的場所和平臺，有利于專業研究的不斷深入和滲透。
1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，是基于用戶關系信息即時分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時效性和隨意性，表達每時每刻的思想和最新動態。
1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時通訊服務應用，它支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速改善免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務插件。微信公眾平臺使得個人或者企業可以自主打造一個微信公眾號，通過公眾號可以群發文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時了解自己關心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實現無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。
1．2社交媒體營銷的優勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓。與傳統營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點表現為:(1)社交媒體可以精準定向目標讀者群，使圖書館的服務更具有針對性。通過對用戶和分享內容的分析，可以有效判斷用戶的專業及研究方向，近期關注的重點，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務更具有針對性和實效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時得到讀者的反饋，同時，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數據特點可以幫助圖書館低成本地進行市場調查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進行市場調查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時圖書館也可以通過對讀者的發言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關資源的采購和開發。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關系管理維護體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進行讀者關系管理的平臺體系，而且這個平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護這一平臺的價值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。
2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報率
社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗。如果圖書館能夠適當地管理它的公共媒體，它從中所獲得的結果將遠遠超過之前的任何預期。使用公共媒體的積極效果首先表現為改善圖書館的形象。通常人們都認為，圖書館除了提供一些日常使用的服務之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價值。作為一個非盈利的社會公共機構，缺乏大眾的認同是一個很嚴重的問題，另一方面，也將導致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網絡形式，圖書館可以它們的活動和服務，某些服務之所以沒有價值，是因為了解服務內容的人很少。同時社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點表現在，如果用市場營銷的術語表述，在產品改進方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預期，提供的產品必須配合該形象，協調一致是必須的，這又相應地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進行危機管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價，監測輿論情況，從而及時、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應，集中解答和解釋，改進圖書館服務，維護圖書館形象。
2．1高校圖書館社交媒體營銷計劃的制定與目標對高校圖書館而言，設計一套良好的面向社交媒體的營銷計劃是至關重要的。首先需要對高校圖書館應用社交媒體進行規劃，這將會使得整個執行過程更有效率，更規范。規劃的基本內容包括下面幾個方面:(1)制定可實現的目標。脫離高校圖書館實際情況的空洞的目標只會導致計劃最終失敗，白白耗費大量的人力和物力。(2)選擇可以達成這些目標的適當的工具。在選擇適當的工具時，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現有的軟、硬件資源，只有各項資源在計劃中都能夠找到各自適當的定位，計劃才有可能得到順利執行和完成。(3)確定實施社會公共媒體系統的責任人，以及該項工作完成的時間。通常這意味著為了保證計劃能夠得到長久執行，需要對高校圖書館進行流程再造，要求對各部門工作任務進行重新分解、重構。(4)制定內容。上述事項確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內容。圖書館可以結合自身的特點和讀者的需求，制定社交媒體的內容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統。顯然，這對于促進圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構戰略。高校圖書館的社交媒體營銷戰略應當具有靈活性，同時也必須適應各種變化的新技術和讀者的閱讀習慣。高校圖書館社交媒體營銷的實行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進一步擴大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯系，促進與讀者的交流;第三，圖書館的各項活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時了解圖書館的各項活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務和改善讀者體驗，都具有積極的推動作用。而這些結果，都將會推動圖書館投資回報率的提高。
2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機構，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當前用戶的使用情況進行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時可以更細致的對圖書館各類資源的利用情況進行分析，從而在將來進行有針對性的信息采購與咨詢服務。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數據，可以對讀者的閱讀習慣進行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務提供基礎信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務、活動成功與否可以被評估。傳統方式下，圖書館要通過調查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務的評價，既費時，又費力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務、活動的評價。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細的統計數據可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統計數據可以對圖書館的非顯性收入進行間接評估［5］。
2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費用的影響與收入相比，對于節約成本方面的分析則相對簡單。針對導入社交媒體后對高校圖書館成本費用的影響分析中，主要包括以下幾個方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內的不同方法下處理相應事件的成本開支。主要是分析員工開支的節約，并且可以轉換成為更好、更高質量的客戶服務。(2)對比通過建立網站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當通過社交媒體發放調查問卷時，可以對比圖書館自己通過紙質或電話調查方式的成本差異。
3結論
社交媒體的分類范文5
中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9031（2018）03-0049-06
隨著互聯網新媒體的興起和發展，越來越多的金融機構通過微信、微博等社交媒體維護客戶關系和開展廣告營銷。由于社交媒體具有可轉發、受眾廣、傳播快等特點，在內部控制、風險披露等方面對現有金融廣告監管形成了挑戰。近年來，英國金融行為監管局（以下簡稱“FCA”）和美國聯邦金融機構檢查委員會（以下簡稱“FFIEC”）分別了金融機構使用社交媒體的指導意見，對我們加強社交媒體金融廣告營銷管理具有一定的借鑒意義。
一、英美金融監管機構對社交媒體的主要做法
（一）FCA的主要做法
FCA于2015年3月了《社交媒體與客戶溝通――基于社交媒體的金融營銷活動指引》（以下簡稱《FCA指引》），對金融機構使用社交媒體進行廣告營銷的風險提示、信息轉發、審核記錄等合規要求作了解釋和指導?！禙CA指引》的主要內容：
1.社交媒?w的范圍。FCA認為社交媒體可以被定義為：“使用戶能夠創建和分享內容或參與社交網絡的網站和應用”，包括但不限于：博客、微博（比如推特）、社交或職業網絡（比如Facebook、Linkedin、Googleplus）、論壇、圖片和視頻分享網站（比如YouTube、Instagram、Vine、Pinterest）等。
2.社交媒體信息構成金融營銷的標準。社交媒體的信息是否構成金融營銷，主要看信息是否包含邀請或引導消費者從事金融活動的內容或者傳達信息時是否屬于“開展業務過程中”，“開展業務過程中”的判斷基于“傳達信息一方的行為出于商業目的”。FCA強調，社交媒體信息是否構成金融廣告營銷是根據信息內容進行判斷而不是根據信息主體。比如公司用其企業賬號在社交媒體上非商業信息不屬于營銷，而公司員工出于業務目的用私人賬號產品信息的行為則可能構成金融營銷。
3.社交媒體金融廣告營銷的性質。根據英國和FCA有關法規，廣告營銷按照通訊特點可以分為“實時”和“非實時”，按照消費者意愿可以分為“許可”和“未經許可”（主動式營銷），不同類別適用不同的法規條文。FCA明確社交媒體的金融廣告營銷屬于“非實時、未經許可” 的廣告營銷。FCA提醒金融機構注意：即便社交媒體從技術上看是實時的，但卻仍屬《金融營銷規則》定義的“非實時”范圍；即便消費者對金融機構的社交網頁進行了“關注”、“喜歡”等操作也不能改變其“未經許可”的性質。
4.社交媒體的金融廣告營銷應當進行風險提示，同時做到清晰、公平和非誤導。一是明確相關法規中“特定金融產品和服務應當包含風險提示和聲明”的要求適用于所有的媒體，包括社交媒體。比如廣告詞提及業績就必須披露近5年的真實業績；二是要醒目顯著，廣告營銷內容要遵守FCA的《關于金融營銷顯著性要求的指引》及其他法規的顯著性標準；三是要確保的初始信息即便最后傳達給了非目標群體（通過其他人的微博“轉推”或臉譜上的共享等手段傳播）仍然能夠保持清晰、公平和非誤導；四是要考慮在有字數限制的社交媒體（比如推特）上營銷復雜金融產品是否合適。
5.社交媒體的廣告營銷應符合“單獨合規”原則。FCA要求社交媒體上的每條信息（比如每條微博、每個Facebook頁面、每張圖片）需要單獨考慮是否符合有關規定，比如強調收益的內容與風險提示不能分屬不同頁面?！帮L險提示”和“單獨合規”兩個原則對那些使用有字數限制社交媒體的金融機構形成了挑戰。FCA強調，如果社交媒體金融廣告觸發了風險提示和相關披露要求，則以下幾種情況不合規：一是“一鍵鏈接”，在強調產品收益的網頁上提供鏈接，點擊一次即可另頁顯示風險提示；二是插入圖片，用文字強調產品收益，用插入圖片進行風險提示。雖然文字和圖片在同一頁面，但社交媒體圖片實時顯示或預覽功能可以被消費者設置為關閉，導致文字與圖片不同時顯示；三是“路標性”文字表達不當，用簡短的文字引導消費者點擊頁面鏈接，但路標性文字觸發了風險提示和相關披露。以上三種情況都不符合“單獨合規”的要求。
6.社交媒體信息轉發傳播的責任問題。在社交媒體上進行金融廣告信息轉發（比如“轉推”），責任在轉發者，但創建信息的金融機構仍然要承擔原始信息的合規責任。如果是金融機構轉發消費者的信息，則視轉發的內容情況決定是否構成金融營銷并適用相關法規。例如，公司轉發消費者對公司“周到服務”表示滿意的信息不屬于廣告營銷，因為客戶服務不是受監管活動。如果消費者發表認可金融產品服務收益的信息，公司共享或轉發此信息將構成廣告營銷，即使公司沒有制作信息內容，仍將為此負責。
7.社交媒體信息的審核與記錄。FCA要求金融機構建立工作機制：一是由金融機構中具備能力和資質的人員審核社交媒體的信息；二是充分保存社交媒體信息記錄，不能依賴社交媒體渠道保存，因為社交媒體可能刪除舊資料；三是其他適用于印制物、廣播和戶外媒體的審核記錄規定同樣適用于社交媒體；四是要按照FCA關于高級管理人員和內控制度的要求加強管理，防范法律、聲譽等風險。
（二）FFIEC的主要做法
2013年12月，FFIEC代表其成員機構（貨幣監理署、美聯儲、聯邦存款保險公司、國家信用社管理局、消費者金融保護局、州監管機構聯絡委員會）向金融機構了《社交媒體：消費者保護的合規風險管理指引》（以下簡稱《FFIEC指引》），對有關法規在社交媒體上的適用包括金融廣告合規問題進行了解釋和指導?！禙FIEC指引》的主要內容包括：
1.社交媒體的范圍。《FFIEC指引》對社交媒體的定義是：“社交媒體是一種交互式在線交流方式，用戶可采用文本、圖像、音頻或視頻來生成和分享內容”。社交媒體包括但不限于：微博（比如Facebook、GooglePlus、MySpace和Twitter）；論壇、博客、點評網站（如Yelp）；照片和視頻網站（比如Flickr和YouTube）；職業社交網站（比如LinkedIn）；虛擬世界（比如Second Life）和社交游戲（比如FarmVille和CityVille）。FFIEC認為單獨發送電子郵件或短信不構成社交媒體。
2.金融機構應建立使用社交媒體的風險管理計劃，使其能夠識別、衡量、監測和控制相關風險。風險管理計劃的規模和復雜程度應與社交媒體的使用深度相稱，應由技術、法律、人力資源和廣告營銷等方面的專家參與設計，包括以下內容：一是有職責明確的社交媒體管理機制，由高級管理層直接指導；二是制定社交媒體使用和監控的政策和程序；三是對社交媒體相關第三方的選擇和管理應建立風險管理流程；四是制定員工培訓計劃，培訓內容包括單位、個人使用社交媒體的政策和程序，界定不允許的行為；五是監測由金融機構或第三方管理的社交媒體網站信息；六是審計社交媒體使用的合規情況；七是定期向高級管理層評估報告社交媒體風險管理情況。
3.社交媒體開展金融廣告營銷的合規要求?，F有金融法律法規同樣適用于社交媒體開展廣告營銷的行為，《FFIEC指引》強調了下列合規要求：
（1）《誠實儲蓄法》及其實施規則《DD條例》、國家信用社管理局規則第707節。存款機構應按照上述法規要求披露存款產品的費用、年度百分比收益率和其他條款，不得以誤導、不準確或歪曲陳述存款合同的方式對存款賬戶進行廣告營銷。例如，社交媒體廣告如果包含了“獎勵”或“年度百分比收益率”等觸發詞匯，則必須清晰地披露獲得此獎勵或收益率所需的最小存款余額。
（2）公平信貸類相關法律?！镀降刃刨J機會法》及其實施規則《B條例》禁止貸款人在廣告營銷行為中以不恰當的理由阻礙借款人申請貸款或跟蹤申請情況?！豆阶》糠ā芬髲V告陳述中不得含有基于種族、膚色、宗教等的限制或偏好。另外，如果金融機構從事住房抵押貸款并在社交媒體上有主頁，則公平住房的LOGO必須在其頁面上顯示。
（3）《誠實信貸法》及其實施規則《Z條例》。《Z條例》將廣告定義為：“宣傳消費信貸的任何商業信息”。貸款人通過社交媒體宣傳信貸產品應以清晰醒目的方式披露貸款條款、年度百分比率等情況，廣告提及的條款必須是貸款人能夠真正提供的條款。另外，如果社交媒體廣告觸發了相關披露要求，《Z條例》允許披露的信息與廣告分屬不同頁面，前提是廣告中醒目地鏈接到披露信息所在頁面或位置。
（4）《多德-弗蘭克華爾街改革和消費者保護法》。金融機構通過社交媒體的廣告不得有“不公平、欺詐或濫用”行為，應確保在社交媒體網站上傳達的信息準確且不會產生誤導。
（5）存款保險和股份保險相關規定。參加存款保險（對信用社而言是股份保險）的存款機構應當在其存款?a品廣告中聲明該產品受保，投資產品則聲明不受保。上述要求同樣適用于社交媒體廣告。
（6）《反垃圾郵件法》和《電話消費者保護法》。如果金融機構通過社交媒體向消費者發送未經許可的通信，可能涉及這兩部法律的適用。
（7）《公平信用報告法》。金融機構利用其掌握的消費者個人信息，通過社交媒體向消費者營銷其金融產品應遵守《公平信用報告法》的要求。
4.金融機構使用社交媒體應關注三類風險。一是法律風險。除了前述直接涉及廣告營銷的法規外，還要注意社交媒體的使用是否違反《公平債務催收法》《銀行保密法》《社區再投資法》等法律法規；二是聲譽風險，包括社交媒體可能涉及的欺詐、第三方管理、隱私、消費者投訴咨詢、員工使用社交媒體等問題；三是操作風險，包括內部人員操作問題以及外部攻擊等信息安全問題。
二、我國社交媒體金融廣告營銷存在的問題
（一）金融機構對社交媒體廣告營銷的內部管理機制不健全
近期中國人民銀行?？谥行闹袑Ｄ鲜?9家銀行的金融廣告營銷管理情況進行了調查，調查結果顯示：有7家銀行未制定統一的廣告營銷制度，建立制度的12家銀行中僅有1家明確規定廣告內容應經過金融消費者權益保護部門審核，多數銀行都是由企業文化部等部門進行品牌、外觀、費用等審核，由發起的業務部門進行內容審核；有16家銀行在微信上建有自行管理的公眾號，2家銀行有新浪微博賬號，但其中僅有7家銀行制定了社交媒體廣告營銷管理制度。這些制度也存在缺陷，比如局限于對企業公眾號、微博號的管理，缺少對員工使用社交平臺的規范；側重于保密、聲譽風險管理，忽視對消費者權益保護的內容審核等。
（二） 社交媒體的金融廣告違規情況時有發生
根據《廣告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》，互聯網廣告應當顯著標明“廣告”，有投資回報預期的商品廣告應當進行風險提示。然而目前社交媒體金融廣告的違規情況仍較為常見，比如未進行“廣告”標注、未進行風險提示、過分夸大收益等。實際上，上述法規生效后，新浪微博、微信等社交平臺的廣告投放系統已經進行更新，金融機構通過系統投放的批量廣告已經自動合規，但在社交媒體主頁產生的零散廣告仍有較多違規的情況。一個重要的原因是部分金融機構未對其社交媒體管理團隊進行充分的廣告法規培訓，導致有些管理團隊沒有意識到其的內容已經構成了廣告，也不清楚需要進行標注和風險提示。根據中國人民銀行?？谥行闹袑爟?9家銀行的調查，只有5家銀行的社交媒體平臺管理員接受過《廣告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》的培訓。
（三） 社交媒體金融廣告缺乏行業合規標準
一是缺乏認定標準。由于社交媒體和金融產品的特殊性，對于圖文分離、文字鏈接、金融機構轉發消費者言論等情況是否構成廣告，還沒有界定標準。二是缺乏顯著性標準（視覺標準）。雖然《廣告法》等法規要求標明廣告和進行風險提示，但未規定字體、大小、顏色、位置等視覺標準，有的金融機構將廣告和風險提示用非常小的字體在邊角處顯示，消費者很難察覺。目前社交媒體廣泛推送的信息流廣告與非廣告內容高度相似，缺乏視覺標準讓消費者更難區分。三是缺乏風險披露標準?！稄V告法》等法規并未明確詳細的風險提示內容，這使得目前金融產品的風險提示都是“投資有風險”等口號，無助消費者對真正風險的把握。四是缺乏適當性標準。微博等社交媒體屬于開放平臺，同時又有傳播速度快、長度展示限制等特點，使用此類平臺進行復雜金融產品的廣告可能對消費者造成較高的風險，目前尚未有相關的負面清單、目標群體限制標準。
（四）社交媒體金融軟廣告具有較大的潛在危害性
“軟文”（軟廣告的一種）是社交媒體特別是微信公眾號常用的廣告形式，其語言與內容極具隱蔽性，往往能讓消費者信服而又無法識別出是廣告。比如某銀行撰寫的軟文，沒有生硬要求消費者購買其理財產品，而是以與銀行無關的“理財高手”身份，用大量收益數據和客觀比較證明該銀行理財產品優于競爭對手。這樣的軟文一旦不標注廣告及來源公眾號，經過朋友圈轉發后消費者更難辨別。如果金融機構使用軟文的形式營銷復雜金融產品，將對消費者形成較大風險。由于“軟文”模糊了廣告與普通文章的邊界，在判定、監測和處理方面存在困難。
三、啟示和建議
（一）健全金融機構社交媒體廣告營銷的內部管理機制
可以借鑒FCA和FFIEC做法，要求金融機構建立社交媒體管理機制。一是建立綜合性的廣告營銷制度和社交媒體管理制度，規范總部、分支機構和員工個人使用社交媒體的行為；二是制定完善的社交媒體廣告流程，對廣告內容至少進行業務審核、合規審核和消費者保護審核；三是制定員工培訓計劃，培訓內容應包含《廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《金融消費者權益保護實施辦法》等法律法規；四是監測和評估社交媒體廣告效果，以及員工使用社交媒體的行為；五是完整歸檔社交媒體廣告情況，并定期進行審計。
（二）制定社交媒體金融廣告的合規標準
金融管理部門可聯合工商管理部門共同制定金融行業的社交媒體廣告合規標準。對于認定標準，可以借鑒FCA做法實行“單獨合規”，即每張圖片、文字、鏈接都作為單獨的廣告考量。金融機構雖然沒有制作內容但轉發消費者評論的也可根據實際判定為廣告；對顯著性標準，可以規定廣告和風險提示的字體不小于正文字體，信息流廣告可以通過邊框涂色與非廣告內容區分；對風險披露標準，不同類別的金融產品實行不同的風險提示內容，同時借鑒英美做法，實行觸發式披露；對適當性標準，可建立金融產品負面清單，禁止復雜金融產品通過社交媒體廣告或定向推送給不適合的客戶群體。
（三）加強對社交媒體金融軟廣告的規范引導
社交媒體的分類范文6
(一)傳播視頻主題多樣化，音樂、體育具有較高熱門度通過對YouTube上具有一定點擊量、較為熱門視頻的分析可知，其內容主要涉及中國的音樂、飲食、影視、娛樂、習俗等方面，對于中國文化的呈現是多方面的。由于視頻分享網站的視聽多媒體特性，音樂主題的樣本占到了30．1%，其中既有中國的古典音樂，也有現代的流行音樂，還有對國外音樂如《江南style》的中國式改造。影視劇尤其是中國的電影在YouTube上也有一定的收看比例，但數量不多，比重約為8．3%。飲食文化是中國對外文化傳播中得到國外受眾較多關注的內容，在YouTube中的關注度也僅次于音樂和體育，比重約為10．5%。此外，YouTube的熱門視頻中，還包括人文景觀和旅游類、武術類、習俗類、綜合類等內容，但比重較低。具體情況詳見圖1所示。
(二)中國文化形象以正面為主，少部分領域呈現負面形象本研究對于視頻樣本涉及的中國文化形象的評價性質進行了1～5分的量表編碼，其中非常正面為1分，比較正面為2分，中性為3分，比較負面為4分，非常負面為5分。依據以上得分標準統計，最后得分為2．56，說明文化形象還是偏向正面的。本研究還設置了“正面評價數/負面評價數的比值”指標來考察視頻的受眾評價度(見圖2)，大部分視頻的正面評價都大大超出其負面評價，負面評價數超過正面評價的僅占6．87%。其他學者在對YouTube等國際新興自媒體、社交媒體的研究中指出，環境、民族宗教等議題涉及到的中國形象偏向負面［4］。與之相比，中國在YouTube中的文化形象呈現出相對的“正能量”。從內容的傾向以及受眾的評價反饋來看，文化傳播的負面形象主要集中在飲食、體育等方面。中國盡管具有優秀的飲食文化，但YouTube上展現的中國飲食文化形象仍有較多的且影響較大的負面內容，《LACRUELDADENLACOMIDACHI-NA》、《SOPRENDENTESOBRELACOMIDACHI-NA》、《DigustingLiveAnimalEatingInChina》、《SnakedinnerinChinaVeryCool》等展示中國烹飪食用蛇、鼠、活魚、貓等不佳內容的視頻大都具有逾百萬次的觀看量，而與之相比，《舌尖上的中國》這樣展示博大精深、源遠流長的中國飲食文化的作品在YouTube上平均只有幾十萬的觀看次數。作為現代社會和消費文化重點的體育領域也成為YouTube上中國負面形象的來源之一，較多體現在體育道德和體育精神不足等方面，這也是需要糾偏和改善之處。
(三)觀看次數和受眾反饋熱度呈現較大落差，總體傳播效果仍需加強文化傳播的視頻由于內容和質量的參差不齊，其本身的分異也屬情理之中。但是作為依據熱門程度的非概率抽樣，本研究中的樣本還是顯現出較明顯的冪律分布特征，少數具有高度點擊量的視頻占據分布曲線的頂端位置，而大多數視頻的觀看次數迅速下滑，在200萬次左右呈現出顯著拐點，超過200萬觀看次數的視頻約為11．5%，觀看次數最高的也只有500多萬次(見圖3)。而在同樣以“China”為關鍵詞的未分類的前530個熱門視頻樣本總體庫中，觀看次數超過200萬次的約為22%，最高觀看次數達到8000多萬次，文化向度相比之下仍然偏“冷”。從受眾評論次數來看，視頻在受眾反饋熱度上的差別也十分懸殊，評論數超過7000條的約為7%，多數視頻的受眾參與評論狀況以“長尾”之勢在低位徘徊(見圖4)。而在具有高受眾評論度的文化內容視頻中，負面內容占到了半數。這些都顯示著中國文化在社交媒體平臺中的視聽傳播，亟待加強優秀的精品內容、經典內容的建設，增強其傳播效果。以韓國《江南style》音樂視頻為例，其在You-Tube上已有逾17億的觀看次數和600多萬條的受眾評論。“時至今日，《江南style》已不僅是一個文化產品，……它已變成幫助推銷韓國出口商品，包括飲料、化妝品乃至電器的文化品牌。而對于韓國政府來說，《江南style》則儼然成了其在軟實力建構上的標志性成果?！睂τ谖覈奈幕瘡妵ㄔO來說，需要高度重視社交媒體的文化特質和功能，大力引導和鼓勵社交網絡文化產品創作精品供給，大力推動更多、更優秀的文化視聽內容通過YouTube的全球舞臺走向和融入世界。圖4視頻的受眾評論數變化曲線圖
(四)電視節目是傳播的主要來源形式國際社交媒體文化傳播具有多種多樣的形式，如影視劇、MTV、紀錄片、微電影、自拍視頻等。對于當前階段的中國文化傳播來說，最主要的來源形式還是電視節目，包括電視的新聞節目、娛樂節目、直播轉播節目等，電視節目在各類形式的視頻數量中所占比例達到了54%，其中娛樂節目所占過半，《中國達人秀》、《中國好聲音》等電視節目成為中國文化國際傳播的新興重要力量，反映了YouTube上中國文化傳播的娛樂化態勢。此外，由于YouTube和社會化媒體具有內容分享、自媒體的特征，錄像、網友自拍攝內容也占較大比例，達到17%。MV、MTV等音樂視頻的YouTube傳播也比較便捷，占到了12%。電影的傳播由于其他渠道的競爭和替代，其比重不大。紀錄片、宣傳片、網友自制自創視頻的比重都很小，有待繼續提升。具體情況詳見圖5所示。圖5各類形式視頻所占比例
(五)國內外不同來源的視頻在數量和形式上存在較顯著差異從這些關于中國文化的視頻制作來源國來看，國外拍攝制作的只占30．08%，中國拍攝制作的占到了67．67%，未知來源的為2．26%。無論是國內的還是國外的，各類新聞節目、娛樂節目、直播節目等電視節目都占據著視頻來源的主體。從傳播實效來看，國外視頻的平均觀看次數為1180736次，國內視頻為1113730次，差別不大。其中，來源于國內的視頻內容主要取自國內的電視節目，約占61%，其主體包括中央電視臺和地方電視臺的娛樂、新聞節目，此外也有一小部分的國產電影和專題宣傳片。來源于國外的視頻內容中，電視節目占到了45%，紀實錄像占到了35%。國外視頻中錄像所占比例大大高于國內，這也體現出國外的視頻制作者、提供者對直接進入中國拍攝錄像的依賴程度。總體上看，中國文化的國際影響力生成還必須依靠自身的內容制作與供給，同時也不能忽視國外在對于中國文化的間接傳播和二次傳播中所起的作用。
(六)“傳統中國”文化傳播的豐富程度顯著超出現代文化我國文化“走出去”的戰略和舉措中，悠久深厚的傳統文化一直是對外傳播的重要資源。在You-Tube中，“傳統文化依賴癥”表現比較顯著，中國傳統文化的傳播內容豐富、數量較多，涉及飲食文化、人文景觀和文化遺產、傳統的風俗習慣、古典音樂、中國功夫等。而中國現當代新興文化成果、文化要素的呈現則相對單薄，大部分集中在電視節目、影音節目和當代競技體育項目等方面，缺乏豐富有力的“現代中國”文化形象。以題為《ThisisChina》的一個熱門視頻為例，它對中國的呈現主要還是故宮、舞獅、琵琶、茶、餃子、太極拳、京劇等傳統文化符號，而該片段只在最后幾十秒中出現鳥巢等現代文化要素，時間短，且內容意象簡單、貧瘠。從另一個角度來說，中國的當代文化通過一些影視節目加強了向國際社會“走出去”的力度，但仍然缺乏優秀的現代文化資源。有研究者指出，“以往在大力展示中國古代文明的過程中，給國際公眾留下了太多傳統中國的意象。‘古色古香的中國’在一定程度上遮蔽了現代中國的魅力和形象”。YouTube中優秀的現代中國文化形象的建構，不僅需要加大現代文化精品的建設力度，而且還需要改善現代文化因子的傳播結構。
二、對策建議
YouTube已是全球化時代的典范新媒體和占有很大市場及流量份額的重要信息平臺。當前，中國文化在YouTube中的國際傳播還存在一些薄弱環節和方面，加強YouTube中中國文化的傳播，不僅是針對YouTube的個案需要，也是以YouTube為重要代表的社會性媒體和視聽新媒體的迫切訴求。
(一)加強國際社交媒體的視聽精品內容建設，夯實文化走出去的資源基礎盡管我國并不缺乏視聽文化資源，但是在國際社交媒體的舞臺上，還是凸顯出承載中國文化的精品視聽內容在建設和供給上的短板，尤其缺乏我國自制的并得到廣泛傳播的優秀視聽作品和經典力作。以點擊收看狀況為例，YouTube中動輒上千萬收看次數的熱門視頻并不罕見，而本研究中觀看次數居前的熱門視頻其平均觀看次數只有112萬多次，絕大多數的觀看次數不超過200萬，這體現著社交媒體的經典力作在YouTube上傳播的匱乏。就文化主題的熱度來看，文化方面的視頻在觀看次數居前的530個視頻樣本中占25%，屬于YouTube傳播的主要維度之一，這既說明文化傳播在YouTube中具有豐富的受眾需求和發展潛力，也顯示著當前對于這種需求和潛力的重視及開發的不足。我國需要推動適合于社交媒體傳播的優質視聽文化建設，及時開展和實施對外文化傳播的社交媒體戰略。
(二)引導和發揮網民主體的作用，推動社交媒體時代的“公眾文化外交”就本研究而言，來源于國內的熱門視頻大多數仍是電視節目和電影，而普通民眾拍攝或自行制作的視頻只占很小一部分。不隸屬于任何正式傳媒機構或文化組織的網民，其自拍或自制的DV和視頻內容未必十分精致，卻由于貼近受眾需求，主題鮮活、生動等原因也可以取得良好反響。如leeds212上傳的題為《VeryfunnyChinesewowvid-eo》(國內題為《魔怔世界》)的一個草根自制視頻在YouTube中獲得了120多萬次的觀看量，這已經大大超出國內一些熱門的電視、音樂、電影的收看量。國外民間主體對中國的文化經典、風土習俗、飲食、人文景觀等文化內容的拍攝紀錄和紀實，呈現出比國內間接推廣更為直接有效的傳播力，但是這些視頻的質量及其所反映的中國形象都需要進一步的引導和優化。作為一種社交媒體和典型的“自媒體”，YouTube凸顯著個體性、社會性的網民在內容制作、國際信息擴散中的巨大作用，也提出對于公眾文化外交的迫切需求。
(三)調整社交媒體對外文化傳播的要素結構，加大中國現代文化傳播力度國家的對外文化傳播應是傳統與現代要素的整合與平衡，中國在現代化和文化強國建設的進程中，也要注意避免過多的歷史文化要素對現代文化形象的遮蔽。當前，YouTube中的中國傳統文化因子較為豐富，而有效的現代文化傳播在結構上相對滯后，當代語境下新的文化內容及其傳播形式與社交媒體的融合都有待進一步加強。要積極促進傳統媒體的“社交化”和國際化發展，探索微電影等適合于社交媒體受眾特點和互動特征的媒介產品的國際傳播，重點關注音樂、藝術等當代文化領域社交媒體的轉換和傳播，進行社交媒體平臺中文化走出去的資源整合、組織整合與平臺整合，對我國社交媒體平臺中反映中國當代文化的優秀視聽作品開展系統的推廣工程，推動中國當代文化形象的構建和整體文化形象的塑造。
