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對社交媒體的看法范文1
Adobe的報告提供了一些看法。Adobe Systems了來自“Adobe數字指數報告”的一些研究結果。該報告主要是為營銷、電子商務和零售類管理人員就社交媒體價值提供一些關鍵的營銷見解。事實上，該研究表明，基于目前使用的測量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。
Adobe在其2012年數字營銷峰會上了這一研究結果。該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網站的流量的影響力。這些網站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業超過225家公司的17億多訪客，最后得出結論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。
該報告的重點研究結果主要包括：
1、營銷人員最常使用的歸因模式是“last-click”歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體對品牌網站影響力的低估高達94%。
2、First-click歸因模可以更準確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。
3、兩種歸因模式對各種社交網站歸因后所得出的具有顯著差異的結果可能令營銷人員改變營銷預算在社交領域和其它數字渠道之間的分配。
Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經變得無處不在，但在推動網站流量、互動和收入方面并沒有得到應有的認識。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價值的解決方案卻是為大眾所知，即對其歸因模式進行調整。
因為社交營銷仍屬于新營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網絡營銷業務和產品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。
社交互動的爆炸式增長也加快了營銷人員對社交領域的營銷熱情：2011年對首席營銷官的一次調查顯示，73%的受訪者表示他們曾在營銷活動中使用過社交媒體;15%的受訪者計劃在2012年這么做。然而，與此同時，商家對于他們能否衡量社交媒體的投資回報率仍持明顯的保守態度。在這項調查中，還有88%的受訪者表示不滿意現在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準確測量投資回報率是社交營銷中最大的困擾。
現在的問題在于歸因模式。該報告表示，這個術語是指營銷人員決定每個營銷渠道如付費搜索、社交媒體、電子郵件等對企業產出——如訪客數量、收入、頁面瀏覽量等所發揮作用的模式。
對社交媒體的看法范文2
作為客戶關系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛發展。目前，企業紛紛努力管理社交媒體對其交互模式、運營、企業文化和收入的影響。社交媒體時代已經到來，借之重塑客戶關系需要企業重新思考傳統的CRM理念。
社交媒體實施范圍不斷擴展
社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內深入滲透。企業希望貼近客戶，而高管的壓力來自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關注對象，在我們的調研中，近70%的受訪者認為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認為“失去聯系”；67%的受訪者表示，他們需要開通社交媒體吸引優秀員工；超過58%的受訪者認為，他們的競爭對手正通過社交網站成功地聯系客戶。顯然，社交媒體交互已經從根本上改變了企業對于溝通和交互的期望，企業紛紛在社交網站上爭奪消費者。
多數企業在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問題、進行宣傳活動。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監控品牌、開展研究或者征求新產品的想法方面，企業的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業帶來最富有成效的機遇。隨著時間的推移，越來越多的企業將在更大范圍內推出它們的舉措。
戰略變化
傳統CRM戰略的初衷是通過傳統渠道管理客戶關系，通常是從企業的角度出發。傳統CRM的主要目標是在客戶關系生命周期內從客戶中獲得最高的價值。在當前的環境中，客戶擁有控制權，社交CRM戰略應當是管理對話的一種方法，而非管理客戶。
由于目前社交媒體的關注重心是客戶溝通，因此，超過一半的受訪者表示營銷部門負責管理和實施社交媒體戰略。然而，其他許多部門也參與了社交活動，通過某種形式的戰略支持企業的活動。這些不同戰略證明了許多企業對社交媒體的開發采取了孤立、分散的方法，其職責與管理活動的職能部門相對應。
事實證明，執行戰略更具挑戰性。制訂包含交互政策、關鍵性能指標(KPI)、衡量參數、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項目向整合的綜合社交CRM戰略轉型的重要因素。
提供技術和娛樂產品及服務的跨國零售商Best Buy制訂的戰略性運營模式，讓企業內數千名員工通過社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發送問題，公司的數千名員工只要知道答案就可以回復。公司還維護了多個社區論壇、博客、想法交流站點，并在Facebook上開通了賬號。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？
Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項舉措的水平整合，貫穿于整個企業的垂直職能部門。治理通過卓越中心模型進行管理，不同計劃的代表參與進來。通過社交媒體與客戶交互的準則由客戶支持部門中的社區團隊負責，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓。公司取得了良好效果：呼叫中心節約500萬美元；每年進行超過10萬次社交對話；激發員工的士氣，并實現了全方位的品牌宣傳。
Best Buy的模式就好像一個蜂巢：每個小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰略。Best Buy實現良好的整合和互連，并且每個人都為社交媒體負責。
投資回報和風險管理
在高管面臨的主要社交媒體挑戰中，制訂投資回報(ROI)戰略和管理風險居于首位。
只有少部分企業追蹤社交媒體ROI，其他企業認為這一點不重要或只進行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因為企業對ROI的共同看法沒有統一標準。對于希望顯示ROI的公司來說，分析工具可幫助揭示社交媒體對財務業績的影響。絕大多數受訪者都會在一定程度上獲取數據來分析社交媒體的表現，也有近1/3的受訪者對于分析、匯總或分享信息的活動質量并不熱心。
負面的品牌曝光是許多企業的首要顧慮，但企業更擔心錯失社交媒體所帶來的機會。企業認為要想保持生命力和競爭力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風險是沒有趕上社交媒體的浪潮。
不過，企業應加大力度降低社交媒體對品牌造成負面影響的風險。忽視品牌監控會在兩個方面失去機會：第一，聲譽分析軟件可用于防護目的，使企業及早了解潛在的負面影響，從而快速應對可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進攻戰略來跟蹤了解相關情況。即使企業尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過社交媒體更好地了解其品牌的認知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價值。
在顧慮方面，挑戰之一是如何有效監控員工對社交媒體的使用情況。實際情況是，企業不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當使用社交媒體的風險，最好的方法是為社交媒體制訂企業指導準則，并且統一地培訓并向員工授權，使其根據企業價值和品牌承諾作出明智的決策。
對于適應了傳統的自上而下的受控溝通模式的企業來說，授權員工作為公司發言人需要作出企業文化的轉變。企業可以建立內部社交媒體試點向這種新理念轉化。這不僅提供了一個無風險區域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達方式，而且為企業獲得新鮮、創新的改進概念提供了一個渠道。
建議與行動
企業希望通過社交媒體來重塑客戶關系，就需要從全新的角度思考CRM，同時建立戰略性運營框架，以提供結構和靈活性。企業社交媒體策略的演進是：從孤立的社交媒體項目到單一部門推出的、包含多項舉措的社交媒體計劃，再到全面的社交CRM戰略。
社交媒體計劃通常包括既定的使命、指導準則、分析、治理和來自高管的支持。社交CRM戰略將社交媒體計劃往前推進一步，從而跨越了單個職能部門的領域。例如營銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門，從而形成一個跨職能的網絡。這種整合理念以整體視角對待客戶，并有助于分享從多個社交接觸點獲取的非結構化數據和從傳統渠道獲取的結構化數據以及客戶洞察?？蛻舳床焓蛊髽I能夠改善客戶體驗，并且為客戶的交互制訂新模式。
然而，從一個階段向另一個階段過渡既沒有明確的分界線，也不是以線性方式進行的。為了幫助企業向社交CRM理念演進，企業可以：1.消除營銷和客戶服務部門間界限。更好地協調營銷和客戶服務部門發起的社交媒體舉措，以便作為一個整體來支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個卓越中心式的治理模式：由來自面向客戶的職能部門的代表組成的互連社區，共同制訂客戶交互戰略，分享想法，使各個職能部門能夠采用經過驗證的方法自由創新。另外，還可以通過為新員工配備輔導員來擴展培訓。
向社交CRM轉變不僅是采用新的運營模式或技術，更重要的是理念、文化的轉變。對于許多正在經受因快速發展而產生陣痛的企業來說，這種轉變尚處于初級階段。企業越早接受這種理念（即客戶擁有關系的控制權）就會越快實現這一轉變，并發揮社交媒體的全部潛力。
（甘綺翠：IBM中國商業價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄ganqicui.省略）
對社交媒體的看法范文3
你見過最好的社會化購物網站是什么？
在未來，媒體公司會成為零售商，零售商也會成為媒體公司嗎？
“在線社交+電子商務”的趨勢已成為當下最熱門的的話題。
對于傳統媒體來說，更多的基于編輯，一對多的傳播方式，而社會化媒體更多的是多對多的信息傳播，它賦予了每一個人產生內容和傳播內容的權力，所以大家都愿意自發地分享信息，這個信息分享的方向是多對多的方向。這也是社會化媒體和傳統媒體的區別所在。
當今，社會化媒體對企業營銷產生的影響越來越大，越來越多的企業開始在社會化媒體上進行營銷的活動，社會化媒體的時代已經到來。而社會化媒體和電子商務相結合的產物我們把它叫社交化電子商務。社交媒體化的電子商務在國外也是新生事物，用戶可以在平臺上以社交網站的方式結交朋友、彼此推薦中意的商品、對商品發表看法。
在未來，在線社交和電子商務融合的社交媒體化的電子商務是一個必然趨勢，但是大家最關心的是怎么融合？很多網站都曾經嘗試過、現在有更多網站正在做著實踐。
1月26日，凡客誠品旗下的社會化電子商務平臺“凡客達人”正式上線。在社交媒體化的電子商務方面，凡客達人在國內算是先行者之一。
在剛剛上線的網站上可以看到達人們在各自的空間展示穿衣搭配，發表自己對于衣著服飾的獨到見解。普通用戶可以關注自己喜愛的達人，跟蹤他們實時更新的內容。也可以隨時申請成為達人之一，自己的百變形象。
為了網聚人氣，凡客達人還啟動了“達人招募”活動。凡客對人氣火熱的達人，還將提供專業團隊扮靚、代言人傭金、凡客VIP服務等獎勵。
“凡客此舉讓全民都來給其當代言，是很微妙的營銷方式，這也是對其品牌文化的最好宣傳?！蹦程詫毞b品牌負責人稱。另有業內人士認為，某種程度上，建立自己的“類媒體力量”，是電子商務企業進入高速發展期后非常重要的戰略組成部分。這一方面將撬動其品牌的附加值、忠誠度提升，一方面也能對“廣告——流量——轉化銷售”的模式做很好的補充。他認為，電子商務企業增加媒體性質，并不意味著一定要做自己的完整版SNS，但是同一個品類、同一個品牌、同一個文化認同的用戶，參考一些社區的屬性來組織和影響，一定會更有效率。
其實在中國，除了凡客達人之外，還有不少企業在嘗試電子商務企業和社區的結合，比如淘寶就有淘江湖和淘幫派，京東商城擁有全球最大的3C產品評論庫……
對社交媒體的看法范文4
僅僅只有7%的企業覺得業績會下滑，打算裁員的公司只有3%。企業家們通常認為當地的經濟狀況比國家的總體狀況要好。
這些還不是全部，在最近一次的Kauffman調查中，45%的商家相信消費者的需求將會在2013年得到增長。消費者正逐步擺脫了他們的債務，房市情況得到改善，就連求職市場也顯現出了一副復蘇的跡象。隨著大量之前被抑制的對住房、旅行、個人服務需求的釋放，那些勇于競爭的小型企業將會得到大量的機會。
與往常一樣，技術發展的趨勢將決定哪些生意會大發異彩。這就是我們接下來所要了解的：
1)臺式電腦的死亡？移動設備將繼續改變我們的工作方式。如上文所說，The Mobility Edge的一份報告表明36%的小型企業IT經理表示他們的一些員工已經用智能手機或平板電腦替代了臺式機或者筆記本電腦。還有20%的經理們預測在2014年將會有更多的員工這么做。到那時候用平板電腦工作的人將會增長117%，而用智能手機工作的人會增加33%。小型企業應該挖掘移動設備的潛力以使得工作更加的高效與便捷。
2)理解你選擇的技術將會非常關鍵。當小型企業意識到科技能給他們帶來機會的時候，他們也常常會對如何實施它們而感到不知所措。根據Techaisle study的報道，54%的中小型企業表示最近三年他們在科技上的“痛處”正變得越來越多，最讓他們感到迷惑的就是云計算、虛擬化、商業智能、遠程管理服務以及市場自動化。
3)對人才的爭奪會更加激烈。與大公司的薪水、津貼相競爭對小型企業來說從來都不是一件容易的事，而這在2013年只會變得更加艱難。因為員工都希望找到一個更好的工作環境，對技術專家來說尤為如此。所以小型企業必須要找到滿足自己技術需求的辦法。
4)外包將成為一個更好的選擇。企業將更容易招聘到自由職業者與合同工。MBO Partner的一份年報預測，獨立工作者的數量在未來的五年內將會從1700萬增長到2300萬。這將使得企業更容易招聘到短期內需要的人才。
5)SoLoMo主宰購物。社交化、本地化、移動化(英文合稱SoLoMo)正在成為購物的標準方式。人們在他們的移動設備上購物；用他們的手機來比較商品的價錢；用本地搜索來尋找商店；用社交媒體尋找產品。在Advertiseing Research Foundation的最新調查中，將近三分之一的購物者表示社交媒體會影響他們對品牌的選擇，同時YP的調查表示40%的消費者每天都會用本地搜索。確保你的網站適合移動瀏覽且推出一個移動應用(如果可以的話)是你在2013年最最需要做的事。
6)與00后以以及他們的母親建立聯系變得越發重要了。許多消費行為的改變是由兩個關鍵的消費者群體造成的：00后和媽媽們。兩個群體的人都通過他們朋友的社交意見而聯系緊密，他們也不會羞于分享關于你線上商務的看法。在2013年，監視與回應網上那些與自身相關的評論將變得比以往都重要。
對社交媒體的看法范文5
而如今我們進入了“社交媒體”時代，以用戶生成內容(UGC， user-generated content)為中心的網站占據了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的評論、Foursquare上用戶對每個地點的小提示，以及數以百萬計的博客，無不彰顯UGC類網站的存在感。
大多數公司都用這些網站來發出自己的聲音，他們在上面更新、提供折扣優惠碼等等，夢想著哪天時某條狀態能夠讓公司一夜成名。公司們用這些網站創造的“查看、贊、關注者”等指標來判斷活動成功與否(其實每項指標都能人工操縱，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。
這么做是不對的，社交媒體并不是用于廣播的擴音器，它更像是適于私人聊天的咖啡廳。
企業們在沒有讓社交媒體成為一個好的擴音器，根據Interbrand調查研究，可口可樂這個全球最有價值品牌的Twitter帳號粉絲數處于排行榜第1088位，實際上這與可口可樂無關，前100位最有價值的品牌都沒有進入Twitter粉絲數排行榜的前100位。
而且并沒有實例能證明，在同等成本下，Twitter上的廣告效果要好于電視廣告?？煽诳蓸饭俜劫~戶@CocaCola有120萬個關注者，是A&E頻道《Duck Dynasty》節目觀看者的10倍，不包括制作費在內，這個節目播出成本大約幾十萬美元，然而它的廣告效果是Twitter無法比擬的。
有句老話叫做，“我們都知道有些廣告是有效的，但我們不知道是哪些?！?/p>
這話是錯誤的：大公司們可以在廣告前對影響力進行預估。我在寶潔(Procter & Gamble)做品牌經理時候，參與了團隊對肥皂劇開始前那些電視廣告的研究，多年的這類研究結果表明，質量尚可的電視廣告便能形成不錯的促銷效果。
行業討論中常有“運營Twitter賬戶能提升品牌形象”的論調，不過這些論調不具說服力，畢竟品牌價值基于其業務，而對相當一部分品牌來說，銷量才是王道。
作為全球價值第二的品牌，蘋果的廣告出現在電視、印刷品(雜志報紙等)和廣告牌上，唯獨沒有Twitter賬戶。蘋果認為沒有必要通過社交媒體來“提升”品牌形象，很難說這個缺失對于銷量或品牌聲譽有任何影響。
綜上所述，社交媒體作為擴音器并不能發揮很大作用，而作為咖啡廳，社交媒體就截然不同了。
UGC網站是獲取用戶對產品看法的最佳來源，在貝爾金公司(Belkin)，我們團隊推出了一些簡單的節能項目，用于深入了解節能建筑和家庭自動化市場。除了大眾商品外，所有在商品上市后進行的研究成本都非常高昂，因為很難獲取樣本，而且就算找到了志愿參與研究的人，他們也不會太多，無法提供多元化意見。但網上就不一樣了，網購消費者的評價通常有成百上千條，我們幾乎不耗費任何成本，就獲得了比市場研究更好的反饋。
比如說，有許多評價中提到想要“自動化的克羅克電鍋”：
非常棒，這是我見過的第一個有計時器的克羅克電鍋，設置6小時高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用擔心，回到家時里面的東西正好處于可食用的溫度。
我從沒用過克羅克電鍋，我們團隊也沒人用過，它的自動化是社交媒體的成果：我們發現這些評論后迅速改變了開發策略，貝爾金及時與一家開發商達成了合作協議，生產自動化的克羅克電鍋。
受到這種社交媒體上常見的“上班族心態”啟發，我們還開發了WeMo產品系列，用于家庭自動化。
這是當時寫有WeMo開發思路的那塊白板
我們不僅贊同社交媒體上用戶反饋對于產品的重要性，還將這些信息用于分析競爭對手的優缺點，以及尋找消費者需求所在。
貝爾金進入家庭自動化市場，很大一部分是被一個YouTube視頻所啟發，視頻講了消費者回到家時被各式各樣的電器困擾的情景。
社交媒體——尤其是視頻類的網站——有一個額外好處：來自消費者的第一手感受和資料，能夠終結行業開發商所有飽受爭議的假設，讓開發商能夠迅速制定合適的市場策略。正是這些視頻，讓我們公司內部對于推動家庭自動化達成了高度一致。
很多時候負面評論都遠比好評有價值，它們能暴露出產品問題所在，反應設計中哪些取舍不符合需求，以及產品缺乏哪些功能。然而在社交媒體剛出現時，我司對于負面評論采取的態度是……不可取的，我們試圖消除這些評論造成的影響。
正確的做法是，解決他們反應的問題。有一回我的產品在Amazon上受到了差評，我就也發了個評論，附上自己郵箱地址，希望能與對產品不滿意的客戶聊聊天，理解他們不滿所在，然后著手解決。這樣做使得產品評分從最低的一星，慢慢回升到了四星左右。
仔細閱讀用戶評價和他們在Twitter、Facebook上的吐槽，還能幫助開發者發現產品最重要的功能。正是這個做法，帶來了至今團隊制作的最簡約的產品：一個有開關的三角插座。社交媒體給我們的工業設計師邁克爾·維克(Michael Wick)帶來了自信，盡管公司內部對這個設計并不看好，它卻獲得了巨大成功。
人們會怎么使用這個插座呢？在看到評論之前，我們也不知道是這樣的——
“我從宜家買了個沒開關的吊燈，原先每回想用都得把它墻上的插座里，現在有這個插座，只用控制開關就行了！好樣的！”
“這個開關的好處在于，插上去的設備不用，那些懸掛式的設備不再無處可放了?！?/p>
如果你想知道人們怎么使用你的產品，不僅要看社交媒體的評論，還可以去YouTube搜索開箱視頻，到博客平臺查看評測，以及到UGC網站看討論帖子?？粗蛻魪拈_箱到配置，最后開始使用產品的過程，對于設計者們極有幫助。
《Barnacules' Nerdgasm》就是“開箱視頻”之一，巴納克爾(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他為觀眾展示了永不斷網的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，網絡自動化服務，參考閱讀《IFTTTiOS應用》《IFTTT完成700萬美元融資，計劃進軍物聯網》)
所以我們就和IFTTT達成了合作，客戶能把我們的產品和社交媒體(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行創造自動化程序并進行分享，一個較為有名的產品是：自動化貓砂。
社交媒體不僅讓我們產品變得更好，還幫助我們看到產品如何能夠讓生活變得更好。19歲的盧克·莫雷蒂(Luke Moretti)在一次潛水事故后胸部以下癱瘓，他用iPad通過家庭自動化系統對溫度、光照強度等進行調節，他在社交網站上與其他截癱者和普通人分享了這些經驗。同樣的，我們能從中獲得啟示，以此改進產品。
對社交媒體的看法范文6
根據麥肯錫的調查（2015），在30個大類產品中，通過社交媒體“推薦購買”等營銷行為，可平均誘導26%的品牌購買，這一數字比一些機構先前測算的10-15%要高，在30個大類產品中有2/3的產品因社交媒體營銷直接左右了消費者購買決策。2014年因社交媒體營銷而選購某種產品的消費者，要比2013年多出10%。但調查也發現，生活必需品類產品的購買中，社交媒體營銷帶來的影響最小，只有大約15%的消費者會受它影響，而在旅游、投資產品（服務）等產品上，40%-50%的消費者會在社交媒體上尋求購買參考信息。調查表明：社交媒體營銷頁面的任何遲滯，都會導致瀏覽者快速流失。平均來說，一個企業/品牌/產品，只有1.7秒吸引潛在消費者的時間。如果不能在1.7秒內迅速抓住潛在消費者的眼球并激起他們的進一步關注，他們就會離開，且幾乎再也不可能回來（哪怕他們在別的地方又看到了這則營銷信息）。
進一步研究表明：第一次購買某類產品的消費者，在社交媒體上尋求相關幫助信息的概率，要比重復購買者高出大約50%，盡管包括社交媒體在內的數字化營銷風生水起，但在接受調查的近百個品牌中，有接近一半仍主要通過線下方式進行營銷。盡管社交媒體有了長足的發展，但像報紙、雜志對企業產品和服務的報道信息，仍具有較大價值，這些內容因媒體公信力等，常能讓消費者讀完后想了解更多或產生購買需求。隨著移動互聯網的進一步普及，社交媒體營銷還會出現更多新特點，有一點可以確定，消費者更容易及時、便利地通過社交媒體，和獲得關于某款產品（服務）的用戶體驗和是否值得購買的信息。
在社交媒體時代，消費者變得更加精明、主動與強大，在品牌營銷中不再是等待被占領的“陣地”，而是已經成為主動的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機遇與挑戰。在消費心理方面，中國的廣大互聯網網民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調查表明（2014）：消費者認為網絡上消費者或第三方發表的評價比品牌廠商自己的信息更加真實可靠，超過60%的消費者感覺現在大多數品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費者認為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產品時，我會更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費者會經常查看與關注那些由真實用戶發表與分享的產品使用體驗與回饋，有80%以上的消費者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產品信息會比較判斷其真實可靠性。
今天的消費者有自己的思想，他們愿意表達自己的觀點，明白企業的營銷策略會干擾自己的消費決策，甚至有時會發起一場“對抗營銷”的討伐。有調查表明（2014）：有56%的受訪者同意如果一個品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，我會感到厭煩并有逆反情緒這一觀點，同時有63%的消費者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個廣告宣傳想要達到什么目的。在消費行為方面，有62%的消費者會花些時間與心思去琢磨品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達給我什么樣的信息，有55%的消費者會在看電視或上網的時候盡量避開廣告（如換臺、關閉廣告窗口、做些別的事情等）等行為、活動。品牌營銷就要借助社會化媒體讓消費者通過與社群溝通實現他們的決策。
如今基于移動互聯網的社會化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時更是內容制造、分享與傳播的媒體。在移動互聯時代的營銷將會產生諸如存在感經濟、點贊經濟、想象力經濟等信息交互性較強的經濟體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動中理解品牌價值，品牌傳播是基于關系鏈的傳播。消費者會生成海量、自發、不受限、非結構化的評論與信息，通過這種行為與方式，消費者不再是單獨的個體，他們現在相互聯系，擁有群體的力量與權利。有調查表明（2014）：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經歷與體驗予以關注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點，有80%的消費者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯系，傾聽他們的經驗與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業品牌營銷不得不改變與消費者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經驗”的消費者進行有效互動的新方式。
中國的互聯網網民除了樂意與“網上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會化媒體的品牌社區與“品牌”溝通與互動。有調查表明（2014）：有80%以上的消費者認為如果廠商在設計開發產品時能夠提供讓消費者互動參與的機會，我會樂于參加并給出有價值的想法。因此基于在線的品牌社區即一群招募的會員在一個以消費者洞察與研究為主旨的在線平臺有組織地開展互動，借助各種有效的研究技術與方法獲取持續的品牌消費者洞察，有70%以上的消費者同意如果能夠有機會讓廠商了解到我的意見，即便沒有報酬，我也會愿意積極分享我的感受或體驗這一觀點。通過品牌社區他們正在成為品牌“事實上”的營銷經理或顧問。源自消費者的每一條評論、微博和微信或產品測評都會成為網絡上的一條永久記錄，它們會像官網上自主的品牌信息一樣，在百度或谷歌搜索時跳躍出來，影響消費者的品牌選擇與態度。如果企業不能及時了解與把握這些內容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當消費者感知不到營銷對他們的價值和意義時，接受度將會變得低，品牌更易被淹沒和忽略。
隨著社交媒體的發展，以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體出現，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。經營者充分意識到互聯網時代下營銷就是要更多地關注人，關注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現方式，千萬別忽視它們?，F在，人們越來越多使用手機查看社交媒體上的信息，你的內容就在他們指尖滑動，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達到營銷目標。當然，具象化并不只是“圖配文”的形式。想想你朋友刷屏分享的案例，是不是大多是gif和短視頻呢。
作者：南京師范大學心理學院 中國市場學會 品牌管理專業委員會理事、專家
