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社交媒體行業現狀范文1
Facebook遞交IPO申請引發了企業社會化媒體營銷的熱潮。社會化媒體營銷首先企業必需考慮到社會化平臺用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會化平臺意味著企業與消費者是雙向對話，而不像以前，消費者只能一味接收企業灌輸的信息而沒有渠道去和企業反饋。所以這就要求企業要留意自己品牌和產品在社會化平臺中的反響，同時根據去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動。要注意的是，當一個企業在運營多個社會化平臺時，應該注意保持在所有平臺中的品牌形象和態度的一致性。在社會化媒體中，企業和消費者之間是雙向互動的。所以在社會化宣傳中，應該注意去激發消費者和企業之間的互動。
圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業更好開展社會化媒體營銷。
序號
書名
出版社
購買推薦
1
《顛覆：社會化媒體改變世界》
人民郵電出版社
2
東方出版社
3
《微博時代的實時營銷與公關》
機械工業出版社
4
《社會化媒體營銷大趨勢》
清華大學出版社
5
《運用社會化媒體的制勝秘訣》
機械工業出版社
6
《網絡營銷3.0》
人民郵電出版社
7
《社會媒體營銷寶典》
電子工業出版社
8
《社會化營銷》
萬卷出版社
9
《新規則》
機械工業出版社
10
《正在爆發的營銷革命》
機械工業出版社
社交媒體行業現狀范文2
這類內容通常是由用戶隨手拍攝的照片和與之相關的評論組成，往往包含了對線下生活中的商品、品牌、實體商店的點評。這些信息正是商家所夢寐以求的，“吃貨”們在社交網絡上的臭美便有了用武之地。
毫無疑問，這類用戶原創內容是對商家在線上發起營銷活動的重要參考，也是監測社會化營銷效果的一項重要指標。創業公司V enueSeen注意到了商家的這個潛在需求，適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監測平臺。(來源:南方都市報南都網)
目前有很多社交網絡應用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據V enueSeen的介紹，當商家訂閱了該公司的服務后，V enueSeen的照片識別工具，會事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會將附有照片評論的相關統計數據以圖表報告的形式發送給商家，獲取商業價值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽度、營銷活動效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發、完善自家產品或修正公司的線上營銷策略。
Ven u eS een創始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現的價值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標記的Instagram照片。而現實是，與消費零售場所相關的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現”。
現在，有人猜測類似這樣的信息，其實已經被各社交網絡旗下的團隊大量收集分析?；蛟S一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數據感興趣，一些人就應該被雇傭，來做這件事。
收費方面，目前用V enueSeen監測一個地點(商場、酒吧、博物館等)的照片的費用是每月2 0美元；監測地點達到五個，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監測更多的地點，則需與V enueSeen協商具體的服務訂閱費用。(來源:南方都市報南都網)
有分析人士懷疑這樣的監測服務能否被允許，裝進剛剛被Facebook收購的Instagram.其實，如果這種以照片分析為特色的社會化營銷效果監測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會發揮出更大價值呢？(來源：《南方都市報》)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社交媒體行業現狀范文3
很多人仍然對社交媒體抱持懷疑的態度，有些人宣稱社交媒體根本無法測量，很難找到合適的標準和衡量方法，因此看起來很難說一項戰略真正起作用了。當然，首席市場官們和管理層希望看到真正的數字。
你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎？你們為你買的衣服計算投資回報率嗎？事實是每個提供價值的事物都有投資回報率，只不過有些時候投資回報率不明顯。但是，根據2011年對社交媒體營銷從業人員的一份調查顯示，55%的人認為，計算投資回報率非常緊要。因為他們：
65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預算或該預算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經就位了。因此，即使已經有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經感覺到了拿到這些數字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數據的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅動力，新技術的早期采用以及商業革新，因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當所有人參與進來，當所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學邊干。
那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？
當然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統一的大案的部分原因。因為目的、目標和關鍵指標對每個部門，每個公司都不一樣。
在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。
典型的社交媒體營銷的商業目標包括：
通過對社交媒體的監測，發現顧客和潛在顧客是如何談論你的公司的；收集競爭對手信息；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內容來建立思想領先者的地位；使社會化媒體渠道的內容和信息的觸達面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數據收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉換成商業利益——一個可以跟蹤的數據和可以作為結果的數據的組合。這些數據可能與社交媒體并不直接相關，例如總的銷售額，要求試駕的次數，注冊數，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數字。
談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：
所獲利益—成本
投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比
成本
成本
好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：
圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網站上，其中30個是過山車愛好者的網站。
回到我們的計算公式：
利益：通過一個針對公園游客的簡單的調查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯網上得知相關信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。
260000 — 44000
投資回報率=———————— %100 =5809%
44000
他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！
結論是什么？計算社交媒體營銷的投資回報率沒有“正確”或“錯誤”的方法，哪些數字最重要，哪些數字需要考慮進去，完全由你自己來定。但這給你提供了一個辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價值，而且可以被測量，以及可以提供投資回報率數字并隨時間推移可以時常拿出來比較。（來源：市場部網）
社交媒體行業現狀范文4
關鍵詞：自媒體 手機社交 探究
中圖分類號：G122 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）02-0028-01
在2003年，“自媒體”的概念由美國新聞學研究者提出，而在中國，自媒體行業如火如荼，而這下面的背景則是目前智能終端的發展與普及，過去的幾年來手機社交軟件所打造的互聯網社交應用也風生水起，隨即手機社交文化也應運而生。不得不承認，當今我們人人都處在自媒體的環境中，每天當你頻繁滑著手機搜尋微博朋友圈的時候，就已經成為他人自媒體平臺的信息接收者。
1 手機社交文化帶來的革命性變化
星巴克的咖啡師Avery平日里喜歡繪畫，2014年6月他開通了自己的微信公眾賬號――咖啡館里的圖片集。開通了公共帳號，意味著他既能夠隨時向微信中“訂閱”他的用戶推送他的圖畫作品或者是工作心得等內容，還可以粉絲訂閱用戶直接溝通，接受他們的評論、點贊甚至是紅包打賞。于是Avery平時將他的繪畫作品以及工作心得，甚至將咖啡館中活動通知都一一在公眾號中分享，吸引了大批熱愛繪畫熱愛咖啡的粉絲同時，以他的插畫為圖案的星巴克馬克杯最終也在其咖啡館中售賣，成為該品牌在此店面的限量款，吸引更多品牌文化熱愛者的關注。
說起來，這種基于各種互聯網社交平臺的“自媒體”，與既有的媒體形態相比，最顯著的進步，在于能直接“見到”讀者。Avery就是這一進步的受益者。他定期了新內容之后，可以即時地在后臺獲得各種讀者或者粉絲的點贊與評論，平均每天收到的幾十條評論中，除了收到朋友不斷地贊美，亦不乏有人向他推薦或者提醒他注意行業中一些專業知識或者是最新前沿信息，更有人提出了作榭Х裙莨絲偷囊恍┙ㄒ欏R蚨這個公眾平臺不僅成為了他分享生活收獲稱贊的地方，更是他職業積累的一部分。
本地婦幼保健院的乳腺科醫師尹永碩也有相同感受，微信公眾賬號出現后，他也是積極使用者之一，并且發現溝通更方便了――病人可以方便地把資料和患處拍照發送過來，他也可以在后臺一對一回復指導。最近，他思索許久，決定成立一個以病人為核心以答疑解惑和提供治療方案為目標的微信公眾賬號，著重側重乳腺疾病的科普、咨詢以及遠程會診?！斑^去人們都是在看醫院，而不是看醫生，大家投奔好醫院，對醫生往往是隨機選擇?！痹谝来T看來，自媒體開始改變這種現狀。自媒體的出現，就是媒體新生力量的涌現，是在這種技術環境中對信息傳達以及共享方式的深刻變革。
現在我們與親友聯絡，掃下二維碼，文字語音照片視頻想發什么就發什么，在朋友圈盡情展現自己的審美趣味，成本幾乎可以忽略不計，這就是當下手機社交生活帶來的最大巨變。此外，手機社交文化已經不全然停留在簡單的社交中，這不只是一個大家拼命展現自我的秀場，不再是點對點的審美關系，而更多的是一張全面而又便捷的生活網，而在這張網中我們活得更美更具有藝術性。
我們知道，O2O是近兩年來新興的概念，他的全稱是Online To Offline，是指將原本在現實生活中的商品交易進入到互聯網平臺中來，最早可歸宿為我們常說的網上購物。而在移動終端興盛的年代，在手機社交審美文化生活的影響下，O2O的門檻似乎也大大降低，出現了類似商業性的O2O以及公共服務性O2O。這些平臺的出現讓我們的生活開始變得更簡單，或者說更輕松更詩意，我們不用為生活中的此類瑣事奔波，一切開始變得從容起來。在這份恬靜從容中，我們關注的不再是生技這些最基本的問題，而是多了一種“悠然見南山”的心態。
2 手機社交媒體對文化傳播的創新作用
2.1 手機社交媒體擴大文化傳播渠道
當前時代，手機社交媒介已經不僅僅局限于是個人信息的平臺，各地方的企業、政府、高校文化部門在進一步加強互聯網建設的同時，也積極利用手機社交媒介，例如手機微博、微信公共帳號以及二維碼掃碼來進行文化宣傳。2015年山東師范大學迎來65周年校慶，學校通過微信的公眾平臺幾天內通過對學校65年歷史回顧、優秀校友介紹、校慶活動直播等新形式達到了良好的對內對外的宣傳效果，也讓身為山師人的同學與老師更加感同身受，增強了自豪感。在此次活動中，手機社交媒體發揮了其最大的作用，因為智能手機及網絡的普及，它的影響力替代過了過去學校廣播、校報、電視臺等只能在校園范圍內相對局限的媒介，更借助微信這個更大眾的平臺將學校歷史文化發揚出去，成為一次成功的宣傳慶?；顒?。由此可見，手機社交媒體已然成為文化宣傳中必不可少的環節之一，甚至有成為重點的趨勢。
2.2 手機社交媒體改變文化消費方式
當代審美文化日益呈現出來的是大眾文化中受眾表現出來的一種感性化與趨俗化。同時，它也被技術理性所影響，通過現代傳媒加以傳導的娛樂化的審美文化。對大眾文化的審美研究用傳統的美學觀念不復可行。其實反觀手機社交媒體已經讓大眾文化更加廣泛地深入到人們的日常生活中，人們的審美消費已經著重于手機社交媒體宣傳并突出表現的文化活動中。
手機社交媒體帶來的改變，其核心就是支付方式的轉變，在線支付成為新的潮流，通過轉賬、紅包等形式的支付，似乎文化消費來得更加輕松，而支付的便捷讓消費沖動更易形成，于是文化產品是否帶來的沖動感似乎變得更加重要，于是我們看到越來越多的消費品更具藝術包裝感，人們似乎可以從這類包裝設定出一種美學傾向。
3 結語
手機社交審美文化審美意識本身也是對許多年來以來一直處于形而上美學的消解，給感性的藝術以世俗的關懷。由此，逐步改變過去藝術指導生活以及藝術是生活的一面鏡子的社會學層面的解釋，初步達到日常文化與審美之間的多角度切合。目前，美學正日益走向多元共生和世俗生活的日常消費中，促成了藝術與人們日常生活的溝通。而從這個層面上講，手機社交文化的積極意義還是很值得肯定的。
參考文獻：
[1] 陳中小路.“自媒體”：離開組織的日子[N].南方周末，2013（04）：01.
社交媒體行業現狀范文5
業內人士分析認為，隨著我國互聯網2.0化的推進，社交游戲作為拉動用戶，保持用戶粘性的手段已然過時，必須向注重用戶社交關系的改變。社交網絡平臺如何能夠讓用戶活躍度繼續保持強勢，已經成為了“升級換代”中需要解決的首要問題，開心網的此次改版就是這樣的嘗試。
社交平臺遭遇先熱后冷
從2009年到2010年，以偷菜為代表的社交游戲風靡大江南北。但是一陣風吹過之后，從去年下半年開始，已經有很少的人對偷菜這種游戲“感冒”了。
短短兩年過去，“偷菜”已成為網民的回憶，大多數玩家不會沉溺在一種游戲當中，社交游戲對于玩家都是先“熱”后“冷”。Alexa數據顯示，開心網的每百萬人訪問用戶數比，從2010年年初的近1.2到如今的0.26，兩年多時間跌去約78%。百度指數也顯示，開心網的用戶關注度由最火爆時的超80萬回落到現在的5萬多。
其實，不少社交網絡平臺都遭遇著“被遺棄”的尷尬。人人網也遇到了被“冷遇”的問題：曾經的用戶隨著年歲的增長而失去對人人網交友的興趣。新浪微博也遇到了因為界面單調而遭遺棄的問題。從曾經的“全民偷菜”爆炸式發展到現在玩家關注度暴跌；從曾經的“經常上人人關注好友”到現在的“不在像以前那樣感冒”，諸如開心網等社交網絡平臺面臨著新一輪的發展困局。
社交網絡競相升級，提高用戶互動性
以偷菜、搶車位為代表的社交游戲已經成為過去，這也符合社交游戲的規律。專家指出，社交游戲的生命周期大概就只有一年左右，偷菜游戲肯定會被其他新事物取代。社交網絡平臺必須變化以重新獲得網名的“心”，各大社交網絡平臺必須相繼“出新”。姑且將這些“出新”認為是一次升級，但不管出現什么樣的變化，都是為能挽回網民的流失，再一次抓住網友的心，也能讓網絡社交平臺發展更壯大。
最先出現變化的是人人網，今年6月份，人人網“人人iPhone夢想版”，“夢想版”突出在線好友的動態和與好友交流的便利性，即突出于好友互動的便捷。人人網方面表示，此次改版有超過100項的功能改進，從版面上來看，將首頁的交互模式由九宮格改為側欄導航，方便網友與自己的好友進行交流。此外還大幅度增加版塊內容，包括更加人性化的框、環形菜單，快捷評論、智能語音輸入、動態表情等。
與人人網一脈相承，開心網的改版也突出網友與自己好友交流的便利，在個人新版首頁頂部，“寫記錄、傳照片、記心情”代替了原來的“活動”與“話題”。新版個人首頁加強了對用戶UGC的激勵，也加強了對用戶間互動的鼓勵，如突出了好友過生日送禮物、好友照片的位置，希望用戶多發照片，多發記錄，鼓勵好友間增加互動，如互相評論照片、生日送祝福等，強化了用戶間可能產生的互動的引導。這些都是注重社交關系的轉變，加強好友的在線交流以保持網民的粘性，而不再是一味的用社交游戲。
專家指出，社交游戲又有其獨特性，一旦某個用戶流失，他的朋友也會離去，這就產生連鎖反應，導致更大規模的用戶流失。為避免這種情況，此次改版就明顯地突出了用戶的社交體驗，而不再以主打社交游戲來吸引玩家。人人網、開心網等各大社交網絡平臺從自身實際出發，當偷菜等應用不再吸引的時候，及時加入新的元素吸引用戶繼續參與，增加用戶活躍度。業內人士稱，社交游戲傳播模式，社交的核心在于構建用戶之間的人際網絡，以人際網絡來吸引用戶。
回歸最本質的社交關系
社交游戲或許是加強用戶粘性的一個很好的手段，但是手段會隨著新情況的出現而失去作用。不管是國內還是國際，各大網絡平臺的社交游戲不盈利情況已經表明了這一點。以開心農場為代表的社交游戲在中國進入低迷期，從全球來看，社交游戲都開始走下坡路。今年二季度，為Facebook開發社交游戲的Zynga虧損了2281萬美元，股價由上市時的10美元下跌到不足3美元。老牌游戲廠商EA也陸續關掉了一些在Facebook上的社交游戲。受社交游戲泡沫破滅的影響，Facebook上市后股價一路下跌。
業內人士指出，開心網和人人網在短時間內進行改版升級，除了適應社交網絡的快速發展需求外，針對性“增強用戶的參與度”在眾家社交網絡平臺中已經達成了“共識”?；貧w最本質的社交關系，滿足用戶的互動、交流需求，這將是下一階段社交網站的發展方向所在。開心網也于8月16日了自己研發的手機游戲《農場也瘋狂》，并正式登陸App Store，據相關負責人介紹，諸如此類《農場也瘋狂》等小游戲，可以很好地增強用戶之間的互動，對用戶的網絡社交是一個很好地補充。相關專家指出，此類游戲當中，在擁有社交關系后，與同伴分享成就，在游戲中互動、比賽，則將增加更多的樂趣，而不會如PC平臺的客戶端網絡游戲一樣讓用戶花費大量的時間和精力。
其實注重用戶的社交體驗，回歸社交本質也是網絡社交的發展趨勢，不管從網絡社交本身來看，還是從社交網絡平臺的盈利上來看都已表明了這一點。對于網絡社交本身來說，加強用戶粘性的核質還是好友之間的互動交流，以這種互動交流為基礎，用戶的數量才能增加，社交網絡平臺才會盈利。(來源：通信信息時報 文/吳康樂)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社交媒體行業現狀范文6
關鍵詞：社交媒體 市場營銷戰略 危機公關
1 社交媒體的概念及特點
社交媒體由web 2.0系統和技術發展而來，包含一系列基于網絡的應用；它通過互聯網和移動平臺技術，使組織機構、社區和個人之間實現對話互動，使用戶自己創造、交換和消費內容成為可能。在中國，視頻分享網站如優酷、社交網站如開心和人人網、微博等共同構成了當下社交媒體版圖。
回首web 2.0時代，用戶互動主要是使用臺式機和筆記本電腦，通過電子郵件、在線論壇及博客實現的。而伴隨著互聯網技術的進步，特別是移動終端的高速發展，用戶已經可以通過多平臺，如智能手機、平板電腦等隨時隨地保持在線。在新技術的推動下，今社交媒體主要表現出以下幾個特點。
1.1 訪問便捷、內容豐富、互動性強
Web 2.0時代的互動以文字、圖片為主，受訪問設備、帶寬等限制，用戶所創建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動方式也比以往輕松便捷得多。
1.2 一點對多點傳播、速度快、范圍廣
通過社交媒體，傳播由以往的點對點模式轉為了一點對多點。一個微博用戶的一系信息會被他的關注者看到，而關注者每轉發一次又會被其關注者看到。信息可以在短時間內呈幾何倍數擴散出去。
1.3 信息碎片化
在社交媒體時代，用戶往往是利用零散時間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點餐時，因而沒有大量時間完整瀏覽長篇信息。想要達到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時間內傳達最準確信息。
1.4 用戶數量發展驚人
傳統的廣播媒體歷經38年發展了5000萬用戶。而facebook僅用了不到4年時間就獲得了同等規模的用戶。
1.5 信息真實度難以考量
當每個人都成為了信息的創造者、分享者和消費者，我們進入了“自媒體”時代。在“把關人”缺失的情況下，所信息的真實度難以考察，真實和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。
2 中國社交媒體的現狀及特點
那么中國的社交媒體發展現狀如何，同時又具有哪些特點？社交媒體在全球范圍內飛速發展。在中國——這一新興互聯網大國，其發展勢頭更加迅猛，我們來看以下幾個特點：
2.1 用戶數量龐大
截止到2011年12月，中國的互聯網用戶數已達到5.13億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達95%。
2.2 用戶黏度高
調查顯示，中國互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費的時間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠遠超過日本的7分鐘。同時，在內容獲取方面，中國互聯網用戶有36%通過社交媒體獲得，已經非常接近通過門戶網站的40%這一數字。
2.3 社交媒體信息對用戶購買決策影響更大
中國消費者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產品。通過社交媒體所獲得的產品信息更有可能影響他們的購買決策。
此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學生，大學生和剛剛畢業不久的用戶則更多地使用人人網。
3 社交媒體的機遇與挑戰
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據客戶信息精準細分、在線推廣的成本低于傳統媒體，鑒于諸多優勢及其銳不可擋的發展勢頭，眾多企業紛紛開始利用其進行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領域的企業，也已經充分意識到其重要性。
2012年初，埃森哲公司對北美地區收入在十億美元以上的200家企業高管進行的調查中，有65%的高管認同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關者的互動中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認為其作用“不太重要”或“完全不重要”。
但是，正如我們常說，任何技術都是把雙刃劍。企業在享受種種新機遇的同時，還要應對與之相伴的各項挑戰。
3.1 對信息技術的挑戰
如前文中談到，社交媒體用戶數量呈幾何倍數增長，同時可能不夠精準成熟。企業想充分利用這些數據，需要將其和已有的數據結合，對信息技術部門是個嚴峻的考驗。這就需要企業將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對獨立的市場活動串連起來，與企業的社交媒體技術平臺整合，實現數據的統一。
3.2 對企業管理者思想意識的挑戰
一些企業管理者，特別是傳統行業的管理者，依然認為社交媒體上由用戶自行創造的內容，不過是“沒有營養”的熱點而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業開放，由用戶自由評價。
企業管理者需要意識到，企業已經不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業是否主動參與，都會在社交媒體中被廣泛討論、評價。與其被動地參與其中，不如積極嘗試。
3.3 對企業結構的挑戰
舊的組織結構可能已經無法應對社交媒體提出的新要求。
以客戶服務為例，Web 2.0時期客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務部門的。而現在，客戶可以避開企業的官方渠道，與其他顧客或媒體聯系，直接將問題公開。
這就要求企業對自己的組織架構進行調整，客戶服務部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關部都要參與其中，嚴密監測企業的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應機制，以適應社交媒體快速反應的要求。
同時，企業還應該建立適應社交媒體時期的危機公司響應機制，以應對意外事件的發生：①建立預警機制。甄別消費者信息反饋、投訴的嚴重程度，分級加以處理。②積極、及時地做出官方回復。自媒體可以在短時間內迅速傳播，如果企業不能保證在第一時間提供準備回復，事態可能會擴大、升級。③還原問題原貌，保證企業對于問題的解釋是真實、可信的。④明確回應建議、投訴的負責人。保證企業對此問題的說明具有一致性，避免因為未經授權的人員做出錯誤回復而產生更多負面評價。
失誤的危機公關對企業帶來的損失不可估量。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發微博抱怨某國際知名家電品牌質量不佳。原本一條無意的消息，短時間內引來數百條回復，眾多網友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時間里，該家品牌沒能及時做出令消費者滿意的答復，而其不當的官方微博聲明再次引來網友的討伐。該事件在新浪微博上層層擴散，事件不斷升級，博主針對該產品質量的微博，每條的轉發都在幾千條，事件影響持續時間長達數月。根據市場監測機構數據顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內品牌的銷售額是其3倍之多。負面效應卻未止于此，已經波及到該品牌下的煙機、灶具等其他產品。
3.4 對產品、服務質量的挑戰
最后，但也是最重要的一點。在科技高度發達，媒體非?；钴S的時候，對企業產品和服務質量的監督，已經不僅僅是個別行政機構的任務。每一個消費者都在監督著企業的一舉一動，同時他們手中擁有的自媒體影響力不容小覷。企業在各方的監督下，更應該擔負起社會，保證其產品、服務的優良品質。
4 總結
當今，制定企業營銷戰略時，社交媒體似乎已經不是選擇或不選擇的問題。每個企業都不可避免地參與其中。這就要求企業管理者理清頭緒、大膽探索，謹慎實施，充分釋放技術變革帶來的機遇與空間。
參考文獻：
[1]數據來源：埃森哲研究，《展望》2011年第一期.
