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在線營銷方案范文1
【關鍵詞】火災危險性、數字化消防、應急預案
【中圖分類號】TU242 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-5158（2013）01―0383―01
火災是我國最劇烈、危害我國人民以及社會最持久的災害之一，我國火災每年造成的平均損失約200億人民幣，每年因火災造成的人員傷亡都在千人以上。隨著現代社會經濟的不斷發展，出現的火災現象也越來越多樣化和復雜化；各種新型材料的使用讓產物和燃燒形式更加復雜；各種電器產品以及新能源使火災的形式更加隱蔽、多樣和復雜；這些火災現象的復雜以及多樣化對消防安全提出了更高的要求。
合理編制消防應急預案是應對各種火災事故，減少財產損失以及人員傷亡的重要對策，要根據各種火災事故的特點，結合人們和火災斗爭的經驗以及實際情況，按照最有效的程序制定和處置過程，制定應急方案，提高滅火效率。并且利用現代數字技術和各種信息技術、數據庫技術等高科技新技術，克服了原有的形式枯燥、查詢困難、可操作性差等缺點。數字化消防應急預案被用在火災科學的各個領域中，讓預案的落實以及制定更加科學規范，通過更加完整的數據模型建立應急預案。
一、數字化消防預案的基本構架
根據消防應急預案的要求以及功能，制定出應用過程中所需要考慮到的因素，建立一個基本的預案框架結構。整個預案包括了基礎信息、危險分析以及預測模擬等三大基礎部分。
（一）基礎信息
基礎信息部分是滅火救援信息與消防安全的信息數據，它主要包括了預案對象的情況，對象的名稱、地理位置以及周邊的情況，對象建筑內儲存物資的性質以及工藝流程，建筑物內人員疏散口、外部水源以及其他固定或者半固定消防車道，以及急救援力量的分布情況。
（二）危險分析以及預測模擬
危險性分析以及預測模擬都可以通過預案對象的可燃性對其進行辨別，選擇幾個風險較大的火災場景做成預案設定火情，結合預案對象的環境條件以及基礎信息，對產生火災后，區域的影響、火災發展過程以及人員的疏散作出預測和數字模擬。分析出火災可能帶給人們的影響以及危害，分析出危險結果，為制定一套完善的應急預案措施提供依據。
（三）應急救援行動和應急決策
應急救援行動和應急決策根據基礎信息對危險結果進行分析，以運籌學、控制學以及管理學為基礎，用顯示表達、輸出功能作為主要載體，對其進行指揮應急援救行動，規劃出救援力量的工作區域，明確救援力量以及作戰方案。
二、火災應急決策的指揮和危險性分析
（一）火情設定和基本情況
在對火災的危險性進行分析之前，首先必須要了解編制對象的基本情況，要根據建筑物內部的結構、高度、建筑面積質料、建筑使用者、安全疏散通道口等因素，確定火災場景作為預案的設定火情。在進行火情設定的同時，要通過現場的實際情況，對火情進行危險源的識辨，針對各種場景進行詳細的火情危險分析和制定出應急決策工作。
（二）火災的危險性分析
在消防應急預案中，對火災危險性分析的重點在于對影響實際滅火援助力量的協調、具體滅火救援行動的任務以及方案的分析。這其中主要包括了人員疏散時間、結構耐火、建筑內部煙氣溫以及濃度分布等內容。
1、火災規模
火災規模參數包括了火區直徑、火焰高度、火災功率等，這些參數是決定消防力量構成的一個重要組成依據，同時它也是進行其他火災危險性分析的基礎。
2、模擬火災煙氣運動
火災煙氣的模擬是根據火災功率、火區面積等參數，對整個建筑進行數學建模，使用區域模擬的手段，模擬火災煙氣運動的情況，獲得濃度參數空間時間的變化。模擬結果可以給出室內煙氣分布在火災全過程中的變化，在制定應急預案的過程中，必須要掌握建筑內部特定高度、特定區域在關鍵時間點的濃度分布情況：鋼架結構的平面高度、救援力量的安全高度等。關鍵時間點包括了：疏散通道在平面的安全高度，消防救援力量的到達現場的時刻等。
3、結構耐火
結果耐火作用是對建筑結構在熱力耦合條件下的力學進行詳細分析，通過這種分析得到建筑物在承重鋼架、頂部鋼架結構在火災中的變形情況，給出現塌方的建筑作出整體分析，給出建筑物可能塌方的時間，為保證消防安全救援提供詳細、可靠的重要依據。
4、人員的疏散模擬
消防救災的指導思想是“救人第一”，所以在制定出消防預案的同時，了解在火災現場人員疏散情況顯得尤為重要，人員疏散模擬建筑物房間、疏散出口以及疏散通道的模型，分析人員在火災時疏散行為模式，通過各種數值分析出不同情況下建筑內部的人員疏散情況，給出包括人員在內的建筑物內部信息，根據結構耐火分析結果以及火災煙氣運動模擬，為所有消防安全管理人員制定出安全疏散方案，和火災煙氣運動類似，為了更加適合應急預案的制定，在人員的疏散模擬中也有關鍵的時間點：即疏散通道出口在安全高度出現熱煙氣的時刻，消防力量救援到達現場時刻，疏散結束時刻等。
三、救援行動和應急決策
依據基礎信息和預測模擬分析結果，以控制理論、運籌學等為基礎，運用GIS的數據處理作為主要載體，對火災事故進行指揮應急援助和應急決策行動。這其中主要包括了：根據火情情況設定消防車行車路線，規劃出避難區域和救援力量工作區域，制定出行動方案等。
在救援行動以及決策的指導之下，根據數字消防的應急預案，對消防官兵進行日常的滅火訓練以及消防疏散演練，讓消防的應急預案可以充分的應用和掌握，更加有效的實施應急行動指揮，提高救援行動的成功率。
數字消防應急預案主要為火災事故處理提供了一個準確的平臺和依據。它主要服務于突發火災事件應急預案的順利實施，同時它還是對消防人員演練和培訓的重要工具之一。不管是培訓演練的工具，還是應急保障的平臺，它的核心都是在火災事故發生地點和火災發展過程的高校處置。這種數字化消防應急預案最重要的一個環節，在于GIS技術為輔助信息系統，它可以有效、至關的幫助指揮人員進行各種事故處理，與此同時，還可以提高突發事件的能力。
四、應急救援方案以及應急決策
數字消防應急預案的決策和應急救援方案主要包括了消防救援滅火力量的構成、現場工作區域、作戰路線、救援部署以及注意事項等各種內容。在數字消防應急預案中，方案和決策的制定都以火災危險性分析為依據。
數字消防應急預案的編制，從很大程度上講都改善了原來組織預案和文本預案缺乏火災科學模型支持的不足。通過把火災危險性引入消防編制工作，這會讓日常的消防訓練在作戰實質中更加具有可操作性以及針對性。在制定消防預案的過程中，火災危險性的重點應該放在和救援行動相關的內容上，要特別關注時間點的火災情況，指揮人員使用應急預案系統，在GIS圖上合理進行力量部署以及人員疏散，在提高消防人員作戰能力的同時，還提高了應急預案的可操作性，驗證了數字消防應急系統的實用性。
參考文獻
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關鍵詞：在線旅游業；網絡營銷；創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構?？傊?，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院
參考文獻:
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有數據顯示，預計2015年中國O2O市場規模將突破4000億元。不可阻擋的發展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業布局O2O熱潮。O2O已成為企業互聯網化的重要一環。經過幾年的發展，企業在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。
在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺外，越來越多的企業開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端，客戶在線下單后，供應鏈的順暢變得更加重要，庫存、物流、在線對賬等任何一個環節出錯，立即影響客戶購物體驗感受，也為企業自身的運營管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節，前端營銷與后端數據分析不匹配，缺乏前端導流等問題，無法使O2O形成完整閉環，影響企業O2O平臺落地。
用友優普與秉鈞網絡融合創新，依托用友優普強大的企業互聯網產品及秉鈞網絡全面的數字營銷解決方案，為企業打造出了“從秉鈞數字營銷到微營銷（微信商城及會員管理）、電商平臺、微信支付、財務對賬、數據分析最后再回到前端數字營銷”的完整閉環O2O方案。
這也是國內第一款完整閉環O2O方案。該方案將幫助企業實現從數字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業務無縫對接，以及實現業務運營多方深度合作。此次合作是用友網絡并購秉鈞網絡之后，雙方開展的第一項業務整合。
價值幾許？
一家傳統軟件企業，怎樣實現企業互聯網的轉型？用友優普一開始的定位就是在企業互聯網上要做很大的創新和突破。而現在用友服務過的傳統企業都在思考怎么實現互聯網化，其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務軟件一樣，成為企業互聯網化的必需。
在這個過程中，用友優普已經在原來傳統軟件的基礎之上打造了企業O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優普面對的客戶群體是中型企業和成長型企業，每個企業都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎上，結合用友剛剛并購的秉鈞網絡，再把O2O方案往前延伸，就是數字化營銷。這就解決了現在很多企業自己有品牌，但又苦于品牌怎么達到終端客戶的難題。
這套完整閉環O2O方案從數字營銷到交易一體化，通過多種移動營銷終端，進行互聯網品牌宣傳，形成互聯網營銷體系，擴大銷售半徑，靈活制定營銷策略，有效進行互聯網客戶導流，打造自己的移動互聯營銷平臺。
粉絲會員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實現留存轉化，并且將企業官方商城、已有電商平臺、U易聯移動平臺，以及零售門店中的會員全面融合，統一管理。通過O2O平臺，消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分，企業可以跟蹤到會員的消費內容、消費金額、消費時間、消費頻次，統計會員流失率、留存率、品類喜好，并據此類信息作相應的預測，知道消費者可能對什么樣的服務比較感興趣，為后期的精準營銷提供數據基礎，進一步提升服務，提升企業效益。
通過O2O平臺，線上線下業務無縫對接，客戶在線上下單后，自動下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發指定門店或者服務商發貨。門店根據收貨人信息進行貨物配送。客戶也可以在店內體驗后，掃描產品碼，完成在線下單支付，現場提貨，為消費者提供良好的購物體驗。
業務運營多方深度合作，強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關業務管理。實時查詢庫存、物流跟蹤，定期進行在線對賬，支持多業務模型的銷售統計和結算，包括直營門店業績統計以及分銷加盟體系的收益結算等。
用友優普總裁向奇漢表示，企業可通過該O2O方案從數字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現線上線下業務無縫對接，以及實現業務運營多方深度合作。該O2O方案將為企業O2O業務創新提供IT支撐，實現互聯時代的營銷變革，最終幫助企業創建可持續發展的商業模式。
O2O新時代
秉鈞網絡是國內數字營銷領域的領先企業，擁有多渠道的社會化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應商。
作為企業互聯網應用領導者，用友優普在企業應用領域擁有27年的深厚基礎，面向60多萬中型、成長型企業提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯網應用產品，幫助企業在移動互聯時代不斷提升管理及運營優勢，成就“數據驅動的企業”。
4月24日，用友網絡正式宣布以億元收購秉鈞網絡后，用友優普與秉鈞網絡迅速展開合作。秉鈞網絡CEO劉學林在會上表示：“用友優普目標客戶群是中型、成長型企業，他們在使用U8+、CRM等產品時，對軟件平臺前端的品牌和產品口碑推廣非常注重，需要實現引流這一環節，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉化到優普的U8+、CRM等軟件平臺上，形成一個完美的O2O閉環。所以在業務層面，秉鈞與優普有著強烈的互補優勢，首先選擇與優普進行合作，水到渠成?！?/p>
據悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網絡也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產品，為后端支撐業務的軟件平臺帶來流量。
當前，O2O領域呈現出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動互聯網的紅利期已經接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目，將對之前創業者造成一定影響，優勢資源將愈發稀缺，秉鈞網絡提供的前端營銷愈發重要。而O2O的概念也將在發展中得到升華，進入2.0時代，即在完成消費到店數據、支付數據的采集之后，生成線上線下的多次聯動，反復聯動，進而沉淀更多的數據，為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎，用友優普提供的軟件平臺也更加重要。用友優普與秉鈞網絡的創新融合，將為客戶提供2.0時代的完整閉環O2O方案。
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如今，這種憂慮似乎將隨著互聯網營銷在中國的發展得到緩解。2007年，騰訊邀請美國、新加坡、中國香港、中國臺灣地區和中國內地廣告營銷行業的資深專家，對當時的500多個營銷案例進行研究總結，以此為基礎提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導航和差異化的定位四個維度解讀和規范高效在線營銷的標準。
2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營銷體系發展各種高效投資回報工具，這些工具將為廣告主開展在線營銷提供規劃、執行、效果評估等多個階段的幫助，帶來從前端到后端系統化的效果提升。
終結營銷“黑洞”的努力
2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。
2007年底，諾基亞音樂手機的銷售量已經達到了2億臺。公司希望在中國舉辦一個整合營銷活動讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗，這就是“諾基亞配音大賽”?！芭湟舸筚悺币砸欢伟褪颗加鰹橹黝}，讓諾基亞音樂手機的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無聲片中來制作他們自己想要的視頻。這個活動的全部成效將取決于預先設定的互動參與是否能很好實現。
諾基亞選擇了騰訊網作為此次活動的合作方?！膀v訊智慧”的四個元素在活動中表現出良好的指導價值?；仡櫞舜位顒拥男Ч?，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬的客戶參與活動，他們在BBS上開展激烈的討論。這說明活動的參與和互動非常熱烈?！?/p>
2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺進行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過騰訊智慧數字媒體接觸點解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網不同頻道的資訊頁面、Qzone、騰訊電子商務平臺、QQ游戲等目標用戶經常接觸的媒介點進行組合投放，使推廣活動比采用常規策略的投放整體點擊率上升了38%，有效點擊成本下降了近78%。
騰訊公司網絡媒體執行副總裁劉勝義說，在線營銷擁有自己的特點：參與，整合，可衡量。消費者的積極參與是確保營銷有效性的前提；整合是營銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業看重的關鍵，也正是決定在線營銷能否在2009年達到廣告主期望的關鍵。
另辟蹊徑開創高效回報
2008年，騰訊基于全平臺的用戶優勢和長達數年的網民研究積累，陸續推出多個騰訊智慧高效投資回報工具。
劉勝義認為，各類上網者的足跡都有規律可循，而騰訊是一個全覆蓋的生活平臺：瀏覽資訊可以去門戶，社區用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛好者可以使用QQ直播和QQ電臺，玩網游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個產品和業務可以提供大部分互聯網服務功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網習慣，騰訊就可以在不同的位置對這些用戶進行精準溝通。
這種在虛擬世界內實現精準攔截的思想，和現實世界當中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙?！霸诂F實世界中，因為分眾模式的存在，電梯、健身房、食堂、醫院甚至廁所都成了接觸點而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們訪問互聯網的路徑也同樣可以產生無數個廣告接觸點?！彬v訊公司CEO馬化騰對這種營銷的創新也寄予厚望，他在接受采訪時說，“人群在網上的生活路徑各不相同，屬性不同的數字接觸點也可以被需求不同的廣告攔截。”
拿“數字媒體接觸點解決方案（DTP）”來講，它是通過對騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習慣，以此指導制定媒體投放優化排期。經過對上百個客戶進行測試投放，在客戶傳播目的、預算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點擊數超過20%以上，每次點擊成本（CPC）降低19%以上。
另一項高效投資回報工具――騰訊精準定向工具（TTT）已經可以隨時為廣告主提供廣告效果指標的受眾細分報告，例如點擊、曝光、唯一點擊等，都可以在定向廣告所支持的各個維度上（地理、性別、年齡、場景等）得到細分的統計報告。2008版新增了可對“投資理財”“、IT”、“汽車”等14類行為進行定向，同時對“娛樂用戶”、“白領麗人”等4類特征用戶進行定向，有助于準確把握用戶從而提升廣告溝通效果。
定向廣告的，如果和騰訊的另外一個工具廣告效果衡量（TAM）工具結合，則可以有效地監測廣告傳播的有效性，對投放效果進行準確衡量。
通過這些效果工具和解決方案的運用，騰訊網上的在線營銷發生了明顯的效果變化?！拔覀儙椭蛻舾倪M投放計劃和互動策略，產生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說。通過精確定向技術和各具特色的社區化互動平臺，2008年，騰訊服務于快消、汽車、金融、IT等多個行業的上百個品牌客戶取得成效，“可口可樂在線火炬傳遞”、耐克奧運網絡營銷、寶馬1系上市推廣、聯想奧運營銷等，都成為業內炙手可熱的營銷案例。
2009何以高效？
2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營銷峰會”廣州站的演講中，向臺下的廣告主透露了2009年的營銷服務策略。其中關于QQ空間結合SNS社區營銷的研究和開發引起眾多廣告主和公司的興趣。
從事網絡營銷的人大多認可騰訊平臺強大的互動能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過90%中國上網人群的騰訊在線平臺，正成為一個不可小覷的網絡王國。通過門戶網站、即時通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯網服務，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動能力，無疑為廣告主與消費者的互動溝通提供了廣闊的可能。
在線營銷方案范文5
眾所周知，在當今的互聯網時代，網絡飛躍性的發展正一步步地改造消費者的購買習慣，企業跟消費者的雙向互動已經沒法回避互聯網。由于網絡具有無限的開放式及極強的互交互性，消費者的話語權被大幅度的擴大，逐漸參與價值創造的過程，而且購買需求隨著網上信息的多樣化產生了巨大的不確定性。這使企業的營銷難度大為增強，消費者地位的變化要求企業對其開展的營銷更應具有交互性、針對性，那么，實時傾聽消費者的聲音、即時進行雙向溝通就顯得至關重要。
隨著企業在探索新型營銷方式的需求日漸深化明晰，廣東知名SAAS軟件提供商群英網絡公司也積極跟進研發，新近推出一款終身免費性質的CC在線客服系統(/kf/)，旨在幫助企業擴展網絡營銷的新型模式。
CC在線客服系統的應運而生，給營銷格局帶來了新的理念突破。作為一種新型的營銷手段，它跨越了時空地域的限制，能即時與消費者進行雙向交流，對整體局勢運作有客觀的資料記錄統計。與傳統營銷手段相比，它具有無可比擬的功能和優勢。
據群英網絡公司介紹，CC在線客服主要為企業提供三方面的營銷管理應用：
一、線上線下的互動交流，建立雙向的有力溝通渠道。
網絡環境下的溝通渠道建設是絕大多數企業容易忽略的問題。CC在線客服系統的解決方案是提供雙向的對話交流模式，意在幫助企業將每一個潛在的網站訪客變成忠實消費者。并為了確?？蛻粼?4小時任一時間內都可得到及時的咨詢服務，CC在線客服可在離線時切換成手機會話的狀態，真正做到將客戶的消費需求及企業的營銷目的落到實處，實現線上線下的聯動交流，確保企業營銷的品質效果。
二、精準把握訪客角色，有效進行客戶關系管理。
客戶關系管理是眼下企業開展網絡營銷的薄弱環節。由于網站訪客的身份未明，企業不能很好地根據其切身情況開展有效的營銷工作。對于不同意向、不同身份的訪客，企業一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。CC在線客服系統的解決方案提供了四種不同類型的訪客角色識別，將訪客身份最大程度地透明化，企業可在第一時間內掌握訪客的角色信息，便于從中挖掘潛在客戶，抓住忠實客戶，綁定重點客戶，有針對性地進行有效的客戶關系維護管理。
三、客觀的統計資料，提供網絡營銷的決策依據
在線營銷方案范文6
隨著信息技術的不斷發展，在線旅游已經逐步成為推動經濟增長的一個新興產業，成為推動全球電子商務交易的新動力。經過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯網投資熱潮，以“攜程網”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務的發展注入了新動力。經過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。
1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低
近年來，隨著經濟的發展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業呈現出火熱發展的態勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規模穩步增長，正處于快速成長時期。根據艾瑞咨詢數據，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規模進行了統計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業發展比較完善的歐美市場差距頗大。
1.2網絡營銷環境并不成熟，我國消費者較傳統
網絡營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯網和信息技術，為達到一定營銷目的商務活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關系，以創造競爭優勢。網絡營銷有別于網絡銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統工程。我國消費者觀念較為傳統，很多顧客通過網站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數據進行了調查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學歷學歷劃分，大學本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學歷者。按地區，東部沿海，經濟發達地區的用戶最為活躍，而西部地區的在線旅游用戶數最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發達地區，擁有中高學歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網絡平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網絡消費平臺并不信任，特別是購買旅游產品，大多數人對虛擬的購物環境缺乏安全感，他們長期形成的傳統購物習慣在網上受到沖擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產品?，F階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網站瀏覽信息，由于并不適應使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統的方法購買，消費者傳統的消費習慣成為網絡營銷順利進行的障礙，網絡營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。
1.3網絡營缺乏創新
旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低，現在，網絡營銷的手段多樣化，但是大部分企業還是面臨著創新意識薄弱的局面，我國在線旅游業在進行網絡營銷的時候，大多數都是“比葫蘆畫瓢”的狀態，多模仿，少創新。創新是企業提高市場占有率的必要手段。很多企業想要突破現在所面臨的同質化現象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網的“雙十一”促銷，是網絡營銷中的經典成功案例，看到淘寶營業額劇增，各大企業紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預期，所以只有通過創新脫穎而出，才能掌握主動權，才能抓住顧客，占領市場。國內互聯網企業的確缺乏‘創新力’，大部分在線旅游企業對新出現的網絡服務采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創新。創新可以幫助企業在互聯網信息海洋中脫穎而出，企業在營銷中，在把行業先進的營銷做法創造性加以應用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。
2我國在線旅游業網絡營銷策略創新路徑分析
隨著社會的發展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現金，在線旅游業的市場規模越來越大，一個企業想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創新，創新是打破就有的思維和束縛以更大地創造市場價值，而營銷創新是企業創新的關鍵。
2.1網絡營銷創新要以客戶為導向
消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰略，而顧客戰略正是許多成功企業的基本戰略。傳統的旅游業可以讓消費者享受到“面對面”的服務，而在線旅游業不具備“面對面”為顧客進行服務的優勢，所以更應該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業的任何創新必須以客戶為導向，以客戶為核心。首先，開發更多符合消費者需求的產品。在旅游商品開發過程中，要從顧客的角度出發，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創新的重要任務就是要通過創新與競爭對手進行區隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業在營銷過程中，不一定要先給產品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預訂客戶的人均預算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創新的重點在于激發消費者潛在的需求，以客戶為導向，并不僅僅是看到客戶現有的需求，而更重要的是在滿足客戶現有需求的基礎上，發掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務質量。旅游業作為第三產業，服務水平的高低直接決定著企業市場的大小，在線旅游業想要開辟市場，必須要對自己的售后服務質量嚴格把關，網絡營銷并不僅僅是將產品賣出去那么簡單，如何保留現有客戶，增強客戶的粘性才是關鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務質量對客戶粘性的影響更為重要。現階段，我國大部分在線旅游企業對售后服務并不重視，很多在線旅游網站將產品售出后，便推卸責任，不再關心用戶的使用體驗，導致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務是以顧客為導向的網絡營銷理念的重中之重。
2.2重視社交媒體的資源利用
隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網絡營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網絡營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多地通過網絡進行營銷推廣，旅游電商剛開始發展的幾年，大部分旅游電商企業基本都是靠關鍵詞進行網絡推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉化率很低。隨著信息技術的深化，旅游電子商務的網絡營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務采用的網絡營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據艾瑞咨詢第十三界的調研數據顯示，我國在線旅游預訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現階段我國在線旅游業營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應用普及度不高。整理數據，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網絡平臺，通過社交媒體傳播的信息已經成為人們瀏覽互聯網的重要內容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯系。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業達到事半功倍的營銷效果。旅游產品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關鍵的作用。旅游產品屬于體驗型服務，即時消費型產品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產品做出導向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉發、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應建立起與消費者之間的親密關系。
2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，據我國電子商務研究中心2012年數據顯示，企業對互聯網營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，網絡營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結論
