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管理溝通的主要策略范文1
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征：
（1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機溝通和機—機溝通這兩類溝通活動更本質的區別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發生在管理和商務活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標性，決定了管理溝通是發生在有著直接或間接利益關系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會文化背景下的企業內部或外部人員間進行的管理性質的信息溝通。對外資企業而言，溝通能力非常關鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達到“雙贏”的結果，這得從認識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認知自己，界定自身的溝通地位，依據溝通目標，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們在管理溝通中通常是通過優勢給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認識自己的優勢就是為了更好把握溝通的機會和展開溝通。
（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業務經營構成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發揮優勢，一方面我們還要不斷的規避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉化成優勢。
（3）人的成功主要由知識、技巧、機遇三大因素決定?！皺C會只給予那些有準備的人?！彼晕覀兂司邆溥^硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發現機會和把握機會。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環節，溝通中的障礙一方面來自信息發送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發”的問題。
三、外資企業跨文化管理溝通策略
隨著經濟全球化發展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區、行業、組織、性別、民族、團隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價值觀。進行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數研究者認為跨文化沖突的存在是不可避免的，關鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態來尋求發展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結果不但沖突得不到解決，而且個人目標也難以實現。應對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經營環境的變化以及勞動力多樣化的發展，要做到，首先要能準確地判斷文化沖突產生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現形態：其三，在明確沖突源、個人偏好和環境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長補短，兼收并蓄。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化磨擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導致方法和途徑的多樣化。隨著經濟全球化的加快，文化多元化現象也越來越明顯。在同一企業內部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務活動中，一個企業可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認的規則行事、避免因疏忽法律規定而出現投訴行為和相關損失；第三，也是最重要的，要根據工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應的溝通方式和方法。
參考文獻：
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一、研究的背景與意義
1.概念的界定。
非正式群體（informal group）是人們在社會活動中自發形成的、未經任何權力機構承認或批準的群體，其成因主要是出于對認同感的追求，也就是說，非正式群體是人們從中獲得認同感的一個載體。
學生非正式群體是指學校、班集體中除了小組、班委會、團支部等各類正式群體之外，由一部分具有相似愛好、興趣、利益的學生自發形成的團體，成員間形影不離，行動一致，保持著互相信任、互相依賴的關系，帶有濃厚的感彩。各群體間則相對獨立、松散。
2.研究的背景。
天津市第七十七中學作為一所國辦普通初中校，地處市郊接合部，外地學生比例將近50%，種種現象導致我校學生中非正式群體已悄然形成。
經調查研究發現，我校學生中的非正式群體存在很多形式，但以消極型為主，主要表現為：在學習上沒有好的學習習慣，缺少學習方法的指導，在課堂上、活動中缺乏紀律觀念，自我約束力和人際交往能力較差，同學之間只是靠“哥們兒義氣”維系所謂的朋友關系，與教師和家長之間矛盾尖銳，缺乏良好的溝通方式。
3.研究的意義。
多年來，由于教師們對非正式群體的管理缺少方式方法，甚至會一味地遏制其發展，教師為此付出很多，但經常沒有任何回報，有時還會引起學生的反感，導致教師教學熱情及職業幸福感也在逐步減退。為此，我校課題組想通過探索非正式群體產生的原因及具有可操作性的正確引導的管理策略，為學校充分發揮正式群體的導向作用、凝聚作用、約束作用和輻射作用奠定理論和實踐基礎，以促進學生養成良好的道德品質和文明習慣，陶冶學生情操，增進學生身心健康，提高學生的社會適應力。本課題主要研究教師如何在日常教育教學中，注重對學生中的非正式群體采取各種積極的管理策略，在研究過程中，把課題研究的思想、方法融入學校的教育教學管理機制當中。
學生中非正式群體的形成都是基于群體成員的個體需要和客觀條件的促成，其存在有著一定的必然性，作為教育工作者，我們無法回避，必須正確面對。因此，我們要采取什么管理策略才能發揮出非正式群體的優勢，讓其群體中的核心人物為教育教學工作服務就成為我們研究的主要內容。
二、研究成果的主要內容
1.普通初中校學生非正式群體的存在現狀、特點和需求。
（1）學生非正式群體的存在現狀。
通過問卷調查我們發現，學生中非正式群體的組合是按學生主觀意識形成的，隨意性、自由度強，沒有男女性別之分，沒有成績優劣之分，完全是學生之間以情感為基礎、以相近或相同的需求為引力、以相互交往為媒介、以滿足一定的要求為目的而形成的一種結合體，是以個人情感、友誼、愛好或共同利害關系為基礎結成的小群體。非正式群體基本上是自發形成的，但不是任意的幾個人湊成的，它是由日常交往頻繁、密切接觸、彼此充分選擇的成員組成的，成員心理模式的相似性是它產生的基礎。在一個非正式群體中，往往有些不成文的規范約束著群體成員，這種規范是默契形成的，對每個成員有很大的約束力。如果哪個成員違反了這種規范，就會受到強大的群體壓力甚至受到孤立或被群體所拋棄。所以，每個成員都會自覺地約束自己的行為，從而與群體的行為保持一致。團體內部一般較為團結和互助，有時關心自己的“小集團”更勝于關心班集體。
（2）學生非正式群體的特點和需求。
非正式群體中的許多學生，往往具有某些方面的特長。包括具有“破壞性”的非正式群體成員，他們或許是未露崢嶸的璞玉，或許是有希望有前途的未來的歌手、詩人、畫家……引導得好，這些學生就有望成為某方面的積極分子、骨干力量。
結合多次問卷調查的結果，我們發現，之所以會有非正式群體的出現，主要原因還是因為學生們無論是在生活上還是學習上都缺少關愛，除了自己的父母外幾乎很少受到重視。這就需要教育者以一雙慧眼去發現、做伯樂去扶植，而不能視其為非正式群體成員而另眼相看。
班集體中非正式群體的多少、大小，一般說是無法界定的，而教師管理學生非正式群體的原則卻只有一個，即：從實際出發，實事求是，理解學生，尊重學生，堅持正面教育。只有這樣，方能達到建設良好班集體的目的。
2.學生非正式群體的管理策略。
研究過程中，我們通過書信、QQ等不同方式深入了解學生中非正式群體成員的思想狀況。最終，課題組成員一致認為：對學生非正式群體的管理一定要落在“如何疏導、如何引導、如何維護”上。經過三年多的努力，我們研究出了一套切實可行的管理策略，即：“知—疏—導—護”四步管理法。
（1）知。知即知道，知道并了解所研究的學生非正式群體及其中的核心人物。每年秋季，新生入學一個月后，學校都統一組織一次問卷調查，旨在通過此問卷和日常的觀察初步了解學生中的非正式群體和他們的核心人物。
在教師縮短了與學生的心理距離、能夠自然地接近并了解非正式群體成員的基礎上，與消極型學生非正式群體建立起以下三種溝通策略。
輪式溝通策略：教師與每個成員進行雙向溝通，通過組織內的核心人物分別與各個方面的人進行信息的收集和傳遞。此種溝通策略主要適用于班集體中的非正式群體以及其他可以掌握其核心人物、成員數量較少的消極型非正式群體。
環型溝通策略：教師與兩個成員進行雙向溝通，這兩個學生同時分別與另外一個學生進行雙向溝通，以此類推形成環狀。適合此種溝通策略的是臨近成員之間依次相互聯系、核心人物不突出的非正式群體。
網狀溝通策略：沒有固定通道的約束，大家可同時與任何人進行溝通。網狀溝通是群體組織中各成員相互間自由地溝通，那些成員之間地位平等、還沒有形成核心人物的非正式群體更適用于這種溝通策略。
（2）疏。疏即疏通，疏通非正式群體之間以及他們與各正式群體間微妙的關系。為了疏通各個群體之間的關系，教師們采取了各種各樣的方法，主要有以下兩種。
行為干預策略：通過調查分析，對班集體內部那些無組織無紀律、消極的非正式群體在學習、活動等行為上加以干預，保持他們獨特的個性，使其保持創新精神，形成團隊的凝聚力，控制他們反班集體、消極的情緒，使他們融入積極型非正式群體，形成團隊意識，促進班集體建設。比如：我們可以根據非正式群體成員的業余愛好組織各種興趣小組活動，并定期舉行比賽，學校投入部分資金為比賽優勝者頒發獎品，以促進活動的順利進行并激發學生們的集體榮譽感。
多元化評價策略：隨著新課程改革的不斷推進，對學生的評價也由單純的學習成績評價改為綜合素質評價，而對于非正式群體學生的評價則更需要多元化、多角度地去觀察。特別是其中的“學困生”，他們更加渴望得到家長及教師們的認可；如果單純從學習成績的角度著眼，他們可能永遠都不會受到關注，但他們在勞動、體育、助人等方面表現出的優勢，一旦獲得認可就會促進他們在其他方面的成功。因此，多元化評價策略對于這些學生將會起到潛移默化的作用。
（3）導。導即引導，引導學生非正式群體成員發揮各種優勢，促進教與學的順利進行。教師要在尊重其人格的基礎上，發揮其特長，利用其較高的“威望”和號召力去影響群體成員，這樣大可趨利避害，發揮非正式群體的正效應，以保證班集體、學校工作和教學活動的正常開展。在多年研究的基礎上，我們總結出了以下策略。
賞識策略：當我們面對學生時，尤其是那些似乎充滿缺點的學生時，如果能盡量發現他們的優點，然后真誠地慷慨地去贊賞他們，就會激發起他們內心深處的希望和信心，鼓勵他們奮發向上。
協商策略：先讓學生們意識到教師是愿意成為他們朋友的人，而不是處處針對他們的“敵人”。無論是在學習上還是在生活上，處處體現出教師對他們的關心，但不強求他們作出明確回應。
開鎖策略：針對學生在思想水平、知識基礎、個性特征和接受能力等方面都各不相同的狀況，教師在教育和教學方法上，應尊重這些差異，區別對待，因材施教。
（4）護。護即維護，盡力維護學生中的非正式群體，讓其成員充分感受到教師的愛。尤其是面對消極型非正式群體時，為了讓這些群體中的學生們時時刻刻體會到教師、同學對他們的關愛，我們采用了如下策略。
聆聽策略：教師在教育學生時，不要總以師者自居，盡量避免以訓人的口氣說：“你給我聽著……”而是在必要的時候換一種思路或者換一種口氣對學生說：“我正在聽，你慢慢說?！狈e極的聆聽如同一把金鑰匙，打開了學生的心扉，而理解、寬容、接納又能夠使教師與學生的關系更加和諧融洽，教師的教誨也就在無形中潛入學生的心底，使其身心健康，茁壯成長。
優點轟炸策略：抓住學生的優點不放，把目光盯在學生的優點上，引導學生向更積極的方向發展。
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關鍵詞：小學；班主任；管理策略
一、小學班主任在管理班級時存在的問題
班主任在進行管理班級的時候主要存在以下幾個方面的問題。首先，沒有打破傳統的班級管理理念，在管理班級的過程中一味的守舊，使班級的管理進度一直停滯不前，這樣最終會導致班級的管理效率得不到提高。其次，過于單一化的班級管理模式，在管理的時候由于班主任不能很好地安排自己的精力和時間，不能做到對班級的管理盡心盡力。最后，沒能與學生的家長做好溝通交流工作，致使班主任不能很好地了解學生的生活和個性。
二、小學班主任管理班級的主要策略方法
針對班主任在管理小學班級時所出現的問題進行相應的解決策略。首先，要打破傳統的班級管理理念，善于根據教育形式的變化而變化，還要以小學生作為管理的中心，時刻以小學生為主，針對小學生的特性來進行管理。其次，在管理班級的模式上，班主任要不斷地進行總結和計劃。在管理的時候除了班主任自己去管理，還可以設置班干部的相輔的管理模式，這樣不僅能提升學生自身的管理能力，還能有效地促進班級管理效率的提高，通過學生與班主任的共同管理來促進班級的發展。最后就是要加強與家長的溝通，從家長那里了解學生在日常生活中的狀態和個性，以便班主任在管理學生的時候能夠得心應手，這樣也能夠讓家長知曉學生在學校的表現，讓家長和班主任能夠很好配合，對學生進行更好的管理。還可以通過樹立榜樣、樹立集體主義的精神，讓學生能夠形成良好的道德修養，讓學生能夠更好地熱愛班級、熱愛集體。
管理好班級是作為一名班主任的主要任務，班主任要善于創新管理方法和管理模式，不要一味地遵循傳統的管理方法，并在管理的同時要與學生家長做好溝通，時刻以學生為中心，形成良好的班級氛圍，也讓學生有集體主義的精神意識，促進小學生全面健康地發展。
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關鍵詞：危機信息 信息溝通 溝通策略
1 企業危機信息溝通理論概述
1.1 溝通的概念。學術界對溝通的定義有多種，（斯蒂芬。羅賓斯（2004）指出溝通是指意義上的傳遞和理解；羅伯特。希列（2004）認為溝通基本上是指兩個或者更多的設備或人之間的各種數據交換；暢鐵民（2004）則認為，溝通是指可理解的信息、思想或情感在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交往過程。從上述對溝通的定義可看出，溝通的內容是信息的形式來體現的，溝通過程就是信息交流與傳播的過程，溝通的目的是使雙方或多方聯通。危機信息的溝通就是以溝通為手段，以信息為內容，以解決危機為目標的活動，信息的溝通貫穿于危機管理的全過程。危機信息溝通的過程可用下列流程來說明：
1.2 危機信息溝通的法則。彼得。德魯克提出了信息溝通過程中的四個基本法則。①溝通是一種感知。溝通是一種雙向的，必須保證信息被接受者收到了；②溝通是一種期望。溝通必須了解接受者的意愿取向；③溝通產生要求。溝通必須能夠符合接受者的利益；④信息不是溝通。在當今信息化時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息明確、簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。根據信息溝通的基本發則，考慮危機信息的特點，羅伯特。希斯（2004）指出危機信息溝通有以下法則。①要考慮危機環境對溝通的影響；②考慮與危機無關的通信使用者影響；③開發方便使用者的溝通系統；④培養信息收集和分析技能；⑤使危機信息真實可靠；⑥盡可能簡化通信渠道；⑦選用非正式的溝通系統。
1.3 危機信息溝通的方式。危機信息溝通的方式有：①正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業明文規定的渠道進行信息傳播和交換的方式，它的優點溝通效果好，有較強的約束力。非正式溝通是指在正式溝通外進行的信息傳遞和交流，其優點是溝通方便，溝通速度快。②上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通即自下而上的溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指企業中各平行部門之間的溝通。③單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發送信息，另一方只接受信息的方式，這種方式信息傳播速度快，雙向溝通發送者和接受者兩者之間的地位不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以后還需及時聽取反饋意見，直到雙方共同明確和滿意為止。
2 企業危機信息溝通中的障礙及原因
2.1 個人因素。個人因素是指對信息的選擇接受受個人的興趣、愛好和感情的因素的影響，一般來說，人們往往愿意接受哪些對他們有興趣的，符合他們的愛好和喜歡的信息，而拒絕接受他們不喜歡、沒興趣的信息。在這一點上，非正式組織中的人員表現的尤其突出。
2.2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方信任、信息來源的可靠程度和發送者與接受者之間的相似程度。信息來源的可靠性主要由信息溝通雙方的的誠實、能力、熱情及客觀等因素決定。溝通的準確性與溝通雙方的相似性有直接的關系。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共性。相反，如果溝通的一方視對方為異己，那么信息的傳遞就很難進行下去。
2.3 組織結構因素。包括管理者認識誤區，缺乏正式信息溝通的機制和制度等。管理者對企業的信息溝通不夠重視，如果有的話，總是不自覺的進行下行溝通，對下屬傳遞的信息不注意聽取吸收，使得一些重要的信息不能作為管理者處理危機決策的依據。由于領導不夠重視危機信息的溝通，使得企業缺乏危機信息溝通的機制和制度，認為危機信息的溝通可有可無，沒有從組織制度的建立危機信息溝通的部門。
2.4 技術因素。技術因素主要是指信息溝通的載體和溝通的工具。溝通信息的載體主要是語言和非語言的暗示。大多數溝通的準確性不高，在于溝通者對語言表達的理解差異。由于每個人表述的內容常常是由他獨特的經歷、個人的需要、社會背景等決定的。因此，語言和文字極少對溝通雙方都具有相同的含義，這就造成溝通雙方對溝通信息的誤解。溝通工具的效率也是影響溝通效果的重要因素，因為信息溝通有個特點是時效性，因此選擇何種溝通工具要注意溝通工具的效率。
3 企業危機信息溝通的有效性分析
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關鍵詞：護理安全；護理管理；護理缺陷
近年來人們的法律意識越來越強，護理安全管理工作日益得到重視。護理安全是指在護理工作服務的全過程中，不因護理失誤或過失而使病人的機體組織、生理功能。心理健康受到損害，甚至發生殘疾或死亡[1]。護理安全管理工作的目的是規范護理行為，加強病區護理安全管理，提高護理質量，確保住院患者的安全護理[2]。針對護理不安全因素進行管理可以獲得更佳的臨床效果，故筆者借助本研究探討我院護理安全管理中存在的不安全因素及應對策略，為今后的臨床工作提供一定的參考信息，現將相關資料總結分析如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
回顧性分析我院2010年發生護理缺陷的病例資料47例，其中，男性21例，女性26例；年齡23～67歲，平均（38.2±3.0）歲；內科10例，外科11例，婦產科7例，急診13例，其他科室6例；護理人員年齡20～51歲、平均（31.9±2.7）歲，學歷中專9例，大專28例，本科10例；工作年限1～21年，平均（8.6±2.1）年。
1.2 方法
分別從醫院、管理者、護理人員、患者及其家屬等方面進行分析，統計各個因素所占的比例，總結護理安全管理中存在的不安全因素并探討應對策略。
2 結果
我院護理安全管理中存在的不安全因素主要為護理人員服務觀念問題、護患溝通問題、工作任務因素、組織管理因素、患者及家屬人為因素等，具體數據資料見表1。
表1 我院護理安全管理中存在的不安全因素分析（n=47）
3 討論
3.1 護理安全管理中存在的不安全因素
現代科技快速發展，患者在醫院接受的診治技術種類增多，護理活動也隨之復雜，護理工作中的不安全因素明顯增加，成為現代護理工作的重點問題。謝幸華[3]曾搜集其科室2008年的呈報的差錯性事件進行統計并進行分析，并選擇全部200例患者進行護理安全問題方面的問卷調查進行總結，然后通過實行改進的護理措施護后觀察護理效果，結果對風險呈報表進行歸類總結后發現最多見的是護患之間的溝通問題，其次為護士本身的綜合素質所導致的差錯性事件，也有由于患者本身不小心出的差錯，得到結論為部分心內科護理人員服務觀念不到位、護士綜合素質較低、護理人員配置不足以及醫院的安全管理制度的不健全是心內科護理安全存在的主要問題，采用改進后的護理措施進行整體護理，可提高患者的滿意度，增進護患之間的關系，極大程度上的避免護理糾紛與差錯性事件的發生。王紅[4]有研究從護士素質、法律意識、管理、物質、環境、病人方面分析了影響護理安全的因素，針對性地提出提高護士的素質及法律意識、加強管理、確保物品及設備性能良好、創造良好的環境、服務好病人等對策，以保證護理安全。筆者參考以上文獻資料得到啟示，對我院的護理安全管理不安全因素進行分析，結果顯示我院護理安全管理中存在的不安全因素主要為護理人員服務觀念問題、護患溝通問題、工作任務因素、組織管理因素、患者及家屬人為因素等，與以上報道結果相符。
3.2 應對策略
臨床工作中應該針對我院護理安全管理中存在的不安全因素采取措施，首先是護理人員服務觀念問題，護理工作繁重，長期從事超負荷工作，部分護理人員身心疲倦，產生工作倦怠情緒，缺乏工作熱情，不積極加強業務知識的學習，工作責任心不強，針對以上情況醫院可以實施績效考核制度，提高工作積極性[5-6]。其次為護患溝通問題，護理人員對患者態度冷漠、給予患者不負責任的回答或不同護理人員回答患者的問題口徑不一等容易引起護患糾紛，醫院應定期進行護理培訓，讓護理人員學習、掌握更多的專業知識以及與患者的溝通技巧。三是工作任務因素，其可以與組織管理因素綜合來考慮，臨床上護理工作任務繁重，而護理人員缺編是護理工作中面臨的普遍現象，這就要求相關管理部門在這方面的組織管理工作中下功夫，要結合醫院的實際情況進行人性化排班，合理安排護理人力資料以保證護理工作質量，并且嚴格監督各科室執行各項規章制度及操作規程以確保護理工作的正常進行[7-8]。最后分析患者及家屬人為因素，應對危重、昏迷、癱瘓、老年及小兒應加強護理，必要時加床檔、約束帶以防走失、墜床等[9]；強調健康教育的重要性并監督該項工作的執行情況，通過健康教育工作使患者及其家屬更多的了解自身疾病的相關知識，積極配合治療護理工作，減少不安全事件的發生；另外前面提到護患溝通問題與患者及家屬人為不安全因素緊密相關，保證護患溝通的有效、順利進行，可以避免護患糾紛的發生。
綜上所述可見，我院護理安全管理中存在的不安全因素主要為護理人員服務觀念問題、護患溝通問題、工作任務因素、組織管理因素、患者及家屬人為因素等，臨床上應針對以上不安全因素采取針對性的應對策略，減少護理差錯事故的發生，以提高護理質量。
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[關鍵字]智能小區；物業新聞管理系統；設計策略
文章編號：2095-4085（2015）03-0028-02
智能小區物業新聞管理系統是小區內部用來供業主進行新聞查看的工具。它的核心業務是為了輔助小區業主更方便及時的了解小區管理的當前動態，并可以隨時隨地只要能連接網絡即可進行新聞的瀏覽和相關新聞的查看。同時，在通知公告模塊，對于這里的通知需要業主必須瀏覽，所以這里設置了一個瀏覽確認的功能，即登錄者在查看通知公告的新聞時，在詳細信息查看界面（正文界面）需要點擊瀏覽確認按鈕，標識當前登錄者已經瀏覽過當前的通知或公告新聞。
1 設計約束
設計約束是系統在架構設計的時候，應該遵循的規范準則。包括需求約束和UI設計約束，即系統在設計之時，嚴格遵循《系統需求說明書》所約定的需求范圍；在進行UI設計時，將充分考慮使用者的計算機應用水平，盡可能的整體形成統一的操作規范風格。
2 設計策略
根據產品的需求與發展戰略要確定設計策略。在本系統設計時，主要涉及兩類策略：擴展策略和復用策略。其中擴展策略主要偏重于業務上的延伸，而復用策略來自于底層技術實現的接口復用。
2.1 擴展策略
當前新聞管理系統主要是滿足物業管理工作安排有序性的功能，其在業主對物業公司的監控上，顯得功能比較單薄。在未來系統的可擴展性方面，需求可擴展性可以從監控著手進行延伸。為了方便未來的擴展，當前在數據結構設計的時候，必須要考慮到其可擴展性，所以數據模型必須要預留出能夠兼容存儲監控匯報所需要的數據結構。
2.2 復用策略
新聞管理系統在復用策略上，將對數據庫交互的接口以及對于日期、字符串處理的一系列共同接口進行復用。這些接口將以組件的方式，提供API接口對外復用。
3 系統總體結構
新聞管理系統在整體架構上，分為四個層次：應用服務層、基礎接口層、基礎軟件層和硬件環境層。
3.1 硬件環境層
硬件環境層指的系統運行所需的硬件服務器和網絡環境。本系統僅僅需要一臺硬件服務器就能夠完成系統的部署和運行。
3.2 基礎軟件層
基礎軟件層是系統運行所需要的外部軟件支撐環境。本系統需要三方面的軟件：操作系統、應用服務器和數據庫。
3.3 基礎接口層
基礎接口層是系統在開發過程中，可復用的公共技術資源。它包括三個方面的接口：數據庫交互接口、數據轉換接口和分頁接口。其中數據庫交互接口主要完成數據庫的連接管理；數據轉換接口主要管理系統中數據的各種類型轉換；分頁接口主要負責系統中各類列表的分頁。
3.4 應用服務層
應用服務層是系統對用戶提供業務操作功能的層次。它包括通知公告、物業動態、社區活動、業主專欄和設置。這五個部分分別對應需求中的五大模塊。
4 功能模塊設計
本系統主要有用戶登錄、新聞列表、新聞查看、圖片查看和附件下載5個基本功能。
（1）用戶登錄，功能為填寫用戶名密碼，點擊獲取驗證碼，填寫驗證碼，確認無誤后，點擊登錄按鈕，程序頁面名稱為login. xml。
通過點擊手機桌面的新聞圖標即可跳轉到登錄界面（前提：網絡連接暢通、首次登陸）。填寫用戶名密碼，點擊獲取驗證碼按鈕，接收短息，填寫驗證碼，點擊登錄按鈕即可登錄。
（2）新聞列表，新聞列表程序流程為，新聞列表一手機界面一分類一數據庫。成功登錄的用戶點擊不同的分類即可跳轉到不同的列表界面。
（3）新聞查看功能，錄用戶通過點擊新聞列表界面的列表項。程序頁面名稱為newstext. xml。登錄用戶通過點擊新聞列表的列表項即可跳轉到詳細信息查看界面，在該界面顯示所選中的新聞的詳細信息。
（4）圖片查看，功能為實現詳細新聞顯示界面圖片的查看。程序頁面名稱為newstext. xml。
登錄用戶在查看新聞的詳細信息時，若該新聞有圖片則可以點擊圖片可以調用系統的圖片查看軟件，進行圖片的查看。
（5）附件下載：詳細新聞顯示界面附件的下載，程序頁面名稱為newstext. xml。登錄用戶在查看新聞的詳細新聞時，若有附件（如需要業主填寫的表格等）就會顯示在新聞的最下方，點擊下載按鈕就會在通知欄進行下載，若下載完成點擊通知欄，會調用系統中可打開的軟件將下載的文件打開。
5 軟件界面設計
軟件用戶界面是指軟件用于和用戶交流的外觀、部件和程序等等。軟件界面的設計，既要從外觀上進行創意以到達吸引眼球的目的，還要結合圖形和版面設計的相關原理，從而使得軟件設計變成了一門獨特的藝術。通常的講，企業軟件用戶界面的設計應遵循以下幾個基本原則：
5.1 用戶向導
設計用戶界面首先要明確到底誰是使用者，要站在用戶的觀點和立場上來考慮設計軟件。要作到這一點，必須要和用戶來溝通，了解他們的需求、目標、期望和偏好等。設計者要清楚，用戶之間差別很大，他們的能力各有不同。
5.2 簡單原則
簡潔和易于操作是界面設計的最重要的原則。畢竟，軟件建設出來是用于用戶來查閱信息和使用服務。不需要在界面上設置過多的操作，堆集很多復雜和花哨的圖片。設計要盡量簡單，并且有明確的操作提示；軟件所有的內容和服務都在顯眼處向用戶予以說明等。
5.3 和諧與一致性
通過對軟件的各種元素（顏色、字體、圖形、空白等）使用一定的規格，使得設計良好的網頁看起來應該是和諧的?；蛘哒f，軟件的眾多單獨網頁應該看起來像一個整體。軟件設計上要保持一致性，這樣可以讓瀏覽者對軟件的形象有深刻的記憶；一致的導航設計，可以讓瀏覽者迅速而又有效的進入在軟件中自己所需要的部分；一致的操作設計，可以讓瀏覽者快速學會在整個軟件的各種功能操作。破壞這一原則，會誤導瀏覽者，并且讓整個軟件顯的雜亂無章，給人留下不良的印象。
6 菜單主題設計
智能小區物業新聞管理系統主要包括的功能：通知公告、物業動態、社區活動、業主專欄和設置。通知公告模塊包含了2個小的功能模塊：通知和公告；物業動態模塊包含了4個小的功能模塊：管理動態，建設動態，投訴處理和生活提示；社區活動模塊包含了4個小的功能模塊：讀書，休閑運動，老年大學，志愿者服務；業主專欄是一個小型的BBS系統，用于業主之間溝通交流；設置模塊包含了2個小的功能模塊：關于和注銷。
