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廣告公司基本管理制度范文1
根據2005年度廣告公司營業額排名前20名的大型廣告公司情況調查表，我國的外商投資廣告公司幾乎壟斷了所有的國際品牌在華廣告業務，而國內的廣告公司只占很少的份額，可以說微不足道。與此同時，我國本土的一些品牌以及一些廣告大戶也在廣告公司的選擇上發生了變化，外資廣告公司其廣告業務成為他們的首選。更為嚴重的是，跨國廣告集團在華強力擴張態勢愈演愈烈，而且自2005年底中國完全開放廣告市場以來，一些跨國廣告及媒體集團紛紛加強整合在華傳播力量，實現它們得中國市場者得天下的市場策略，并對一些本土公司開展收購。
據統計，截止到2006年5月，五大廣告集團在華合資公司有38家，其中WPP集團19家，IPG集團6家，奧姆尼康集團5家，陽獅集團5家，電通集團3家。其中，僅2005年～2006年，WPP集團就增加了傳立媒體成都分公司、精信環球公司、Neo＠ogilvy、北京華揚聯眾廣告公司等4家合資公司。“如果我們沒有足夠的警覺和危機意識的話，不出三年，我們的廣告產業將喪失生存空間?！薄冬F代廣告》雜志社社長陳永如是說：“這絕不是危言聳聽，這也不僅僅是中國廣告業的危機問題，甚至是中國媒體的發展問題，我們能否度過這一劫，要看我們廣告業界，甚至包括政府、行業、企業、媒體等乃至全社會的努力?！?/p>
規?；?、資本化、集團化、專業化是符合國際廣告公司發展趨勢的，2006年的發展也證實了這種趨勢的走向，但市場上規?；?、資本化、集團化的主角卻是我們無法控制的。無論是國際廣告公司本土化，還是本土廣告公司國際化，其中都蘊含了一個不可顛覆的規則，那就是創新和適應。
誰能在新一輪的博弈中獲勝，現在下結論還為時尚早，但在中國廣告市場趨向成熟，積累了大批廣告專業人才的情況下，我們可以借著行業組織的作用，用逐漸成熟的民族產業為中國廣告產業走強打下基礎。同時，深厚的民族文化積淀是中國廣告業騰飛的源泉，也是我們的優勢所在。另一方面，媒體的成熟為提升廣告產業構建了寬廣的平臺，中國廣告市場存在巨大發展空間，這種空間為我們提供了回旋的余地和緩沖的地帶，使我們有機會贏得未來。
二、廣告公司創新發展的方式
在世界頂級的4A廣告公司的發展之道中，我們處處都能看到創新的影子。而創新只是出發點，關鍵在于如何把創新能夠盡快地轉化為競爭力和應用能力，使企業在競爭中脫穎而出，在競爭中解決發展的問題。
廣告公司選擇創新是發展的必然趨勢，因為只用創新才能突破廣告主、媒介、消費者、競爭者以及市場的“馬其諾防線”。具體來說，包括以下幾個方面：
1.理念創新是廣告公司發展和競爭的原點。無論是智威湯遜的“洞察力”和多元化、李奧貝納的能夠“預測未來”、 靈智的永遠看著未來，還是電通的不按規則出牌和“鬼才十則”、實力傳播的跨越采購和策劃，無不都倡導或遵循著一個理念?？梢哉f，沒有理念或理論上的創新，就沒有今天的這些頂級的4A廣告公司。
理念是最根本的東西，是一個企業發展的智慧源泉，是在洞悉之后的精到見解，是企業愿景的集中體現。沒有理念的創新，就不會出現所謂的“噴嚏營銷”“藍海戰略”和“可持續發展”。理念具有支配性、先導性、戰略性和前瞻性。理念創新是任何企業生生不息的源泉，也就是企業的血液的再造，沒有它，企業就缺乏原始驅動力。
2.核心競爭力創新是廣告公司競爭的關鍵。核心競爭力是在意組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。目前，無論是在知識上還是在技能上，和跨國廣告公司相比，我們整體上都處于劣勢。
核心競爭力是企業持續競爭優勢的源泉，然而它本身不會自動轉化成競爭優勢。如果沒有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處。培育和提升核心競爭力，并把它轉化成競爭優勢的機制，是任何一個企業都應該完成的，它包括企業的組織結構和流程制度、管理風格、企業文化和資源狀況等方面。對目前我國的廣告公司而言，主要表現在人力資本、知識資本、基礎結構資本、客戶資本及市場資本等方面。
3.聲譽創新是廣告公司發展的必然。有學者認為企業之間的競爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭之后，如今已開始進入一個新的階段――聲譽競爭，而聲譽管理成為影響企業成功的重要指標。
聲譽管理的核心是企業的“準確決策”。 國際頂級的4A廣告公司興盛的秘訣之一就是對自身聲譽的經營和管理，一方面挑能為自己帶來聲譽的客戶，一方面做能夠帶來聲譽的廣告，而者往往是雙管齊下。它們都是公關大師，善于利用自己的一切資源進行聲譽的塑造。
廣告公司都是宣傳家。一方面他們自己在廣告專業期刊、營銷期刊、權威報刊等有影響力的媒介上大力宣傳自己的成功典范，一方面讓媒介追著廣告公司的步伐，使之成為媒介曝光率的?？?，為自己贏得追捧和眼球。廣告公司都是理論家。善于總結經驗，發現廣告運作中的有益思想和觀點，形成作品后公之于眾。如奧美廣告公司大衛?奧格威。
4.管理創新是廣告公司發展的動力源泉。廣告人是最具活力、最具創造性、最具時代性和最具個性的一個群體。廣告公司的管理就是要為廣告人創造一個環境，讓廣告人能夠自由的進行廣告的策劃、創意、創新和運作。我們從來不缺優秀的廣告人才，缺的是為人才搭建的平臺，有了這個支點，廣告人就能玩轉在國際化背景下的廣告競爭。而廣告公司的管理創新是解決這個問題的關鍵，不轉換管理思維，不在管理上下功夫，不解決思想與理念創新、經營戰略創新、組織結構創新、管理制度創新、模式創新、運作流程創新、技術與方式方法創新、市場與產品創新等內容。管理創新就只能是一句空話，開創廣告公司的藍海就只能是鏡花水月。
三、結語
新經濟時代的成功法則，就是創新，把“不可能”變成“不，可能”。盡管跨國廣告公司的勢頭很盛，但對國內廣告公司而言，機會就在我們自己手中，只要我們從理念、核心競爭力和聲譽等方面著手，就能把“不可能”變成“不，可能”。
廣告公司基本管理制度范文2
廣告產業發展的重要意義
廣告產業是現代服務業的重要組成部分，具有知識密集、技術密集和人才密集的特點，是創意經濟中的重要產業，在服務生產、引導消費、推動經濟增長和社會文化發展等方面，發揮著重要的作用，是一個國家或地區經濟和文化發展的晴雨表和風向標，其發展水平直接反映一個國家或地區經濟發達程度、科技進步水平、綜合經濟實力、社會文化質量和自主創新能力。
促進我國廣告產業發展，提高廣告產業在現代服務業中的比重和整體水平，是適應對外開放新形勢、加速國內國際市場信息交流、提高資源配置效率、增強自主創新能力和民族品牌競爭力的迫切需要，是促進我國經濟產業結構優化調整、加快轉變經濟發展方式和推進文化創意產業發展的有效途徑，是全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的重要途徑。
廣告行業發展的政策和措施
（一）促進廣告產業進行結構調整和資源整合
要加快培育大型專業廣告企業、廣告媒體集團，鼓勵具有競爭優勢的廣告企業通過上市、參股、控股、承包、兼并、收購、聯盟等方式，實現強強聯合，在國內外廣告產業中占有更多的市場份額。構建相對平衡的產業地域結構，改變北京、上海、廣州等城市獨領的產業結構現狀，促使廣告在各個地區的經濟、文化、社會生活中發揮其應有的作用。
構建相對平衡的產業內部結構，平衡廣告主、媒介、廣告公司、政府相關職能部門的權力和作用，提升廣告公司在廣告產業結構中的地位，促進廣告公司在廣告產業發展中作用的發揮。
構建各具特色、專業化、細分化的廣告產業結構。隨著社會經濟的發展，各個構成主體之間的聯系越來越緊密，廣告產業與其他產業間的合作越來越多，廣告產業的結構呈現出專業化、細分化的發展趨勢。從社會產業發展的角度，社會分工會逐步走向專業化、細分化。廣告業的社會分工也越來越細，這為那些小廣告公司提供了生存空間。通過從事專業化的工作，諸如廣告調查、創意、咨詢以及廣告設計等工作，成為大型廣告公司的重要工作伙伴。
（二）推行優惠稅率收費政策、拓寬投資融資渠道
要針對廣告產業服務性和創新性的特點，體現國家對創新型服務業的鼓勵政策，降低對廣告行業征收文化事業建設費的稅率，將從事廣告策劃、創意制作的廣告企業納入高新技術企業范圍，減輕企業所得稅率，降低廣告企業用水、用電價格，完善各種收費等配套政策。
要加大財政支持力度，積極探索建立廣告產業創業投資引導基金制度，制定《廣告產業擔保資金管理辦法》，鼓勵各類創業風險投資機構和信用擔保機構向發展前景好、吸納就業多的廣告企業提供投融資服務；在市場準入、信用擔保、金融服務、人才培訓、信息服務等方面，對資質好、經營行為規范的中小型廣告企業加大扶持力度。
充分利用文化創意產業優惠政策，在文化創意產業專項發展資金的支持項目中，增加廣告行業的項目比例，鼓勵廣告企業積極申報各類創新性強、創意水平高、能夠推動新媒體發展和新技術應用的項目，引導企業抓住發展機遇，爭取更多更好的優惠政策。
積極鼓勵廣告行業提高技術創新能力，支持數字化音視頻、動漫和網絡等實用新技術在廣告策劃、創意、制作和等方面的推廣和應用。鼓勵開發、使用低成本、環保型的廣告材料，降低廣告投放成本。支持互聯網、3G通信等新興廣告媒介健康有序發展，在3年內使新興媒體廣告營業額在現有基礎上提高30%，成為我國廣告行業新的增長點。
（三）實施品牌引領工程，提升我國廣告產業核心競爭力
加快廣告服務鏈條的擴展廣告產業目前正在經歷的轉型是更高層次的戰略轉型，它必將改變廣告公司傳統的地位，直接影響企業的決策，進而提升整個廣告產業的核心競爭力。注重品牌戰略規劃與實施現代企業追求品牌效應，強調個性化經營，著重長遠利益發展。品牌成為企業的競爭優勢，是企業的資產，要以長期的一系列策略來保護自己的品牌。因此，能為廣告主提供品牌戰略規劃與實施，是廣告公司發展的根本，是提高廣告公司核心競爭力的關鍵。
強化創新型服務在產品高度同質化的今天，廣告公司必須從以往被動的保姆式服務轉變為主動超前、追求創新的智力，應該及時根據廣告主的需求不斷調整自己的主營業務，加強廣告戰略創新，廣告設計制作創新，廣告模式創新等。創新體現在廣告公司運作的每一個方面，體現在為企業提供服務的每一個細節。從品牌推廣、規劃到產品設計包裝；從經營戰略到促銷、路演、公關等等，都需要以具有創意含量的服務來提升競爭力。
（四）廣告媒介數字化促進傳播方式創新發展
“新媒體，新傳播”是目前廣告業面臨的一個新課題，各種新媒體、新技術的廣泛普及，網絡媒體，網絡電視，手機三網合一技術出現，使廣告的傳播渠道日益多元化、科技化?，F代廣告業不僅追求傳統思維理念中的創意制作，更追求科技、信息、智力的有效服務，新媒體，新技術的出現為服務水平的提高提供機會。廣告公司應該結合當今媒體的變遷，思考廣告內容本身的創意，也應該思考傳播方式的創意創新以及如何將二者結合等問題。同時新媒體、新技術的發展，媒介競爭更加激烈和分化，因此，未來廣告產業在發展中既要追求科學技術含量，又必須具備全面優質的服務附加值。
（五）完善公益廣告運行機制
公益廣告在我國社會生活中發揮著越來越重要的作用。積極發展公益廣告事業，成立公益廣告領導小組，政府有關部門牽頭，組織媒體、廣告公司、公益組織和企業等多方面參與，共同制定公益廣告發展規劃，定期舉行全國公益廣告大賽，建立可持續發展的公益廣告大賽制度，提升城市文明和公益形象，展現中華民族的文化魅力。
利用廣告行業交納的文化建設事業費的稅收收入，設立公益廣告專項基金，制定《公益廣告專項基金管理辦法》，對積極參與公益廣告活動的企業與個人進行獎勵，充分調動廣告主、廣告經營者和廣告者參加公益廣告傳播的積極性，促進公益廣告事業發展。
保證公益廣告刊播比例，要求各媒介單位要結合國家、北京市重大節日、重大事件積極參加公益廣告傳播活動，廣播電視機構每套節目每日公益廣告播出時長不得少于商業廣告時長的3%。平面媒體每日不少于3%。戶外廣告設置的總量不得少于1／5面積用于公益廣告宣傳。
（六）大力培養廣告行業專業人才
建立廣告行業人才資料庫，準確掌握廣告從業人員的基本情況，為優質企業和優秀人才建立信息交流的平臺，緩解廣告企業人才需求的困難，提高廣告行業就業水平。
充分依托高校資源，建立廣告行業人才培養基地，鼓勵廣告公司建立高校廣告專業實訓基地。針對廣告專業性、實踐性和應用性強的特點，定期舉辦專題講座，加強專業交流，引導高校和廣告公司合作雙贏。
認真做好廣告專業人員職業水平培訓與考試工作，制定評價《廣告專業技術人員評價規范》工作的實施意見，引導鼓勵廣告從業人員積極參與廣告技術職稱評定，提升廣告從業人員綜合素質。
（七）完善廣告監管法規，規范廣告經營行為
1、在《廣告法》修訂后，要針對我國廣告市場具體情況，盡快制定廣告法實施辦法，努力完善廣告產業規范發展的法律環境。
2、加強廣告合同管理，要制訂和推行廣告行業合同示范文本，完善廣告合同管理體制，形成公平競爭的市場競爭環境。加強廣告行業價格體系管理和建構，建立健全廣告主、廣告經營者和廣告者之間的合作體系，強化廣告制，加強廣告公司傭金制和酬金制的獲利模式，查處廣告回扣等惡意競爭行為。
3、加強公眾人物代言商業廣告的管理，以立法的形式規范公眾人物代言商業廣告的行為，明確公眾人物代言商業廣告行為的程序要件和實體要件，明確其可代言的商品范圍，明確其違法代言的法律責任。
4、完善數字媒體、網絡廣告管理辦法。在現有數字、網絡廣告管理制度的基礎上，明確數字媒體網絡廣告的范圍，制定廣告經營者、者的主體資格條件，建立對數字媒體廣告內容的審查制度，明確廣告主、廣告經營者、廣告者的審查與法律責任，以規范數字媒體、網絡廣告市場秩序，促進網絡經濟的發展。
5、加強監管手段的法制化、科學化和可操作化，構筑廣告社會綜合治理體系。明確廣告監管的范圍，設立相關制度，保障監管手段的法制化，提升監管手段的技術化水平，保障廣告監管的順利開展。逐步形成政府監管和行業自律并重，社會輿論監督為補充的綜合治理體系。進一步加強和完善違法廣告監管機制。建立違法廣告公示制度、強化違法廣告預警機制、成立違法廣告專家評定委員會。
6、完善廣告企業信用評級制度。建立廣告企業信用測評制度。統一評級標準，統一評級組織和實施程序，統一信息披露，統一評后監督和跟蹤監測；處理好信用管理與信用服務的關系、政府主導與市場運作的關系、公益事業與補償機制的關系、信息共享與商業秘密保護的關系、信用提供與信用需求的關系，開展誠信廣告企業的評選工作和文明先進單位創優活動，全面推進廣告行業誠信體系建設。努力建設良好的廣告產業生態環境。
（八）強化廣告協會職能，倡導行業自律
廣告公司基本管理制度范文3
【關鍵詞】廣告學 公司制 模擬 教學模式
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）12C-0034-02
廣告學是一門應用型學科，具有很強的實踐性。如何解決傳統理論授課與實踐訓練融合的問題一直是廣告學教育的研究重點。雖然有不少高校已經在廣告學實踐教學模式上作出了有益的探索實踐，但是限于各種實際困難，許多地方高校還存在教育設備投入不足、實踐教學不受重視的現象，這種局面導致廣告學的學科特性沒有得到應有的發揮，學生的專業技能沒有得到應有的培訓，這與廣告學教育的目標是背道而馳的。
一、廣告公司模擬制教學的意義和作用
（一）學科特性要求提高學生動手能力
廣告學誕生于美國，上世紀20年代，美國社會遭遇“大蕭條”，商品嚴重供大于求，業界急需一種理論指導商家成功推銷滯銷商品、擺脫商業困境。于是，廣告學作為一種營銷術問世了。廣告學自誕生之始，身上就凝聚了“功利性”特點。在不斷的發展中，廣告學融合了多個學科的優勢和特點，對廣告理論進行了補充和完善。但是，無論廣告理論如何發展，人們對廣告學最根本的認識從未改變：廣告學是一門“做”出來的學問，而不是“說”出來的。即廣告學是一門實踐性極強的學科，教育界對廣告學這一學科特性普遍認同。廣告學在西方主要是一種職業教育專業，其目的是培養廣告策劃、設計、文案人員。廣告學是一門實踐性很強的學科，而現在不少老師還喜歡用“滿堂灌”的形式授課，而不會運用先進的教學設備，這對學生的專業素質培養不利。為了解決高校中廣告學教育實踐性不強的弊端，很多教育工作者作出了積極的嘗試。近年來，包括交互式、討論式、模擬制、校內授課+校外實訓式等教學討論成為一股教學實驗改革熱潮。在這當中，模擬制因為最接近實戰，教學效果好，而且比較符合當前高校廣告學師資困難的現狀，日益受到教師和學生的歡迎。模擬公司制能模仿公司企業文化環境，在一定程度上解決高校師資力量不足的問題，也能迎合廣告學專業實踐性的教學要求。
（二）改善師生課堂互動效果
一般而言，理論教學的基本模式多是講授法。講授法的特點是教師口頭授課，學生做筆記，師生之間缺乏互動，課堂氣氛不夠活躍。這種模式的教學弊端當然也顯而易見：教師單向度向學生傳授知識，信息“滿堂灌”，忽略學生接受知識的效果如何；所造成的后果是學生學習的主動性被嚴重削弱了，學生無法參與到教師的教學過程中，被動等待老師傳授知識，而不是自己積極投入學習，課堂氣氛沉悶單調。這種教學模式的弊端已為眾多教育工作者所詬病，因此，如何改進課堂師生互動效果，提高學生對課堂的參與性，成為了廣告教育界不懈努力的目標。
在如何提高師生課堂互動的問題上，模擬廣告公司制以“互動”為手段，為教師和學生搭建了能充分溝通和互動的交流平臺，能夠大大提高師生課堂互動效果。模擬廣告公司制是有別于傳統講授式的一種新型教學形式。在該教學法中，教學主體和客體發生了轉變。它的教學主體不是教師而是學生，學生組建的虛擬廣告公司團隊成為教學主體，在老師的指導下開展各種虛擬的廣告任務；老師則成為組織者，發揮引導討論、協調關系、總結知識點的作用，在必要的環節對各虛擬廣告公司團隊進行理論指導，幫助學生通過實踐深刻體會和掌握廣告運作基本規律。盡量貼近實戰是本教學法的一個重要導向，因此，充分使用現代教育技術手段是本教學模式的核心。在本模式教學中，要求每個團隊必須在廣告創意、廣告策劃、廣告提案等環節都使用PPT進行面向全班的課堂陳述，進行小組匯報，甚至模擬廣告公司進行業務競標。這種做法貼近廣告實務，讓學生感受較為真實的“實操”氛圍，容易提高學生參與教學互動的興趣。
（三）提高學生綜合能力
廣告學是一門綜合性學科，融合傳播學、心理學、消費者行為學、市場營銷學、社會學等多門學科內容。實際工作中，廣告人所涉及的業務不僅僅局限于本學科的專業領域，更多的是覆蓋社會不同行業。因此，廣告人需要廣闊的視野，具備快速消化多領域知識的能力。廣告教育不僅僅是在專業技能上的培養，而要培養學生具備一種適應廣告業要求的綜合素質。廣告人需要具備專業的知識、良好的溝通能力和表達能力、強大的心理素質，還有快速吸收和應用新知識的能力。這些素質的培養都不是傳統教學法能解決的，因此，必須大力加強能力訓練。通過校內大量的接近實戰的模擬訓練，盡量縮短大學生與職場專業人士能力的差距。模擬公司制教學法著眼于提高大學生的實際動手能力，通過“三個親自”，培養專業人士所必須掌握的專業技能：親身參與實踐練習、親自感受專業要求、親自嘗試解決專業問題。在教學中讓學生參與到教學內容中，主動融入“虛擬”的廣告環境中；通過開展廣告業務，體會廣告公司團隊運作的基本規律和各專業領域主要特點；通過團隊分工，學生各自負責一定的專業內容，讓每個學生都能學到一定的專業知識。總的來說，這種方法通過虛擬情境，讓學生在一定時間內完成一定量的“虛擬的”專業任務。這種方法把課堂的知識講授轉變為引導學生自主搜尋知識、主動探索學習。
按照教學安排，以“公司”為單位的各學生團隊需要根據不同類型的作業，到市場一線開展“仿真式”的廣告業務實踐。比如，在廣告策劃的教學中，學生被要求利用周末到市場一線開展市場調查，采訪不同年齡、職業的訪問者，收集相關品牌各方面的受眾信息，最后經過組員集體討論形成基于市場調查之上的廣告主題，確定廣告風格，最后設計定型廣告圖案、文案。在整個過程中，學生組員完全按照廣告公司的運作模式組織各種廣告活動，組員之間也按照職務的區別參與到各個環節的廣告活動。這種廣告公司模擬制首先滿足了每個學生接觸廣告實務的需求，其次是最大程度上鍛煉了學生的思維能力、交際能力、表達能力、團隊協作能力等，綜合素質得到大幅度提高。
（四）提高團隊合作意識
本教學法的目標之一是提高學生的團隊合作能力，學生團隊的配合是核心的教學內容之一。現代企業管理制度下，高效團隊合作是提高生產效率、降低經營成本的有效手段之一。大學生的特點之一是獨立性較強，但缺乏團隊合作精神。采用了“虛擬公司”的辦法后，由于客觀的作業要求，組員必須完成一定的角色扮演任務。在共同的工作目標下，學生們將會形成一個利益共同體。這種專業角色的分配，將對團隊成員有強烈的心理暗示：每一個團隊成員都必須對團隊業績負責。在這種心理驅使下，將有助于團隊成員積極配合，以奪取優良業績。實踐證明，“虛擬公司制”大大提高了學生的團隊合作能力。
二、廣告公司模擬制的實施辦法
在已有的廣告學教學實踐中，為了提高廣告學的實踐性，很多教育工作者作了大量的探索，現有的主要實踐性方法主要有：命題實踐、實戰模擬、參賽實踐、項目參與。本教學法屬于實戰模擬的類型，主要做法是：以模擬真實廣告環境為目標，將各學生團隊按照廣告公司的內部結構和職位，組建“虛擬”的廣告公司，并且按照真實的廣告公司運作規則，完成老師分配的虛擬任務。老師在教學過程中，由臺前退到幕后，主要發揮理論指導、團隊協調、歸納總結的作用，學生組建的各個“虛擬公司”則成為了教學中的主角。
第一環節，組建“公司”。學生通過自由組隊，組成一個個結構完整的虛擬廣告公司。在這個環節中，主要考察和培養學生的兩種能力，一種是溝通協調能力，一種是快速掌握企業管理知識的能力。學生由零散的個體，成為一個具有共同目標、能力互補的利益共同體，這需要學生之間具備良好的溝通協調能力。學生因為各自能力和特長的不同，將被授予不同的職位，這既需要學生積極推薦自己，說服團隊其他成員，也需要組員間的協調；此外，廣告公司從命名到公司精神的提煉、崗位的設置、流轉，內部流程的規則等，都屬于企業管理的范疇。為了達到公司資源最優化，團隊成員將自主搜集和學量有關企業管理、廣告公司運作的專業知識，有效彌補傳統課堂講授法的不足。
第二環節，開展業務。廣告公司的實際業務流程成為主導這一環節的主線，學生團隊將完全按照廣告公司的業務標準，接受來自老師分配的虛擬廣告任務。在教學中可以嘗試開展的課堂訓練內容包括：廣告公司命名、廣告公司職位分配、廣告項目競標。廣告項目競標是全面考察學生廣告業務能力的一項內容，主要做法是：老師指定一個領域，設定一定的工作指標，讓各個學生團隊以公司的名義，制定出完整的競標方案和廣告實樣，通過比稿的形式來競標項目。
第三環節，課堂展示。廣告學是一門外向型的專業，廣告人需要有良好的溝通表達能力。因此，本教學法安排了一定量的課堂展示內容，要求各學生團隊以公司的名義，在課堂上給全體學生作業務展示。并且，每個學生都要積極發言，老師則將每名團隊成員在展示環節的表現記錄在案，納入最后的素質考核總分數中。經過實踐發現，課堂展示環節是幫助學生克服害羞、不自信心理的好辦法。而廣告公司內部角色分配機制會對每名學生有相應的心理暗示，這種特點會幫助學生提高對不同職位專業性的認識。比如：廣告公司總經理的扮演者，必須具備豐富的業務知識、良好的心理素質、優秀的口頭表達能力；而廣告客戶代表，則要求在親和力、溝通力和談判能力上有所側重；廣告設計師則需要有豐富的想象力和較好的技術基礎，等等。
第四環節，作業考核。為了全面考核學生的綜合能力，本教學法不采取期末考試，而采取全過程評分制。老師根據學生團隊成員在每個階段完成虛擬廣告任務的表現情況、貢獻大小、展示時表達效果如何、與團隊成員是否和諧互助等，對學生進行全過程評分。這種評分辦法的好處是綜合評價學生的素質和能力，而不僅僅考核學生的專業能力或者某一方面的素質。通過全面考核的辦法，幫助學生認識自身素質的缺陷和不足，有利于學生今后有針對性地改進和學習。
經過實踐證明，“公司制”實踐模式堅持貼近實戰、貼近專業、貼近學生，因而其教學效果較好，能夠引發學生積極參與到課堂教學中。通過完成一定量的虛擬廣告業務，提高了學生的專業能力和綜合素質。
總之，“公司制”的教學法，既能立足于高?，F有的師資情況，又能因地制宜地開展，是一種著眼于專業性、實踐性的教學法，能夠有效提高學生的專業能力和綜合素質。在大學四年教育中，應該把這種教學理念貫穿始終，各門課程應該根據實際情況，調整教學方法，讓廣告學專業的學生能夠按照業界要求快速成長，畢業以后能盡快融入職場。
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廣告公司基本管理制度范文4
一、 專業互補型營銷團隊
這是最符合團隊定義的營銷團隊，比如公司內由銷售經理、市場（企劃）經理、市場研究經理、渠道經理以及營銷總監（副總）等所組成的營銷管理團隊，如由產品經理、媒介經理、推廣經理、文案專員、設計專員、信息專員以及市場總監所組成的市場部專業團隊。此類營銷團隊的顯著特點是：團隊成員各有專長，互補性很強，如果缺少其中的一員，團隊的專業效能等大打折扣。
構建專業互補型營銷團隊，應圍繞一個原則，兩個基本點。一個原則是：專業人做專業事。所組建的團隊成員必須在其專業領域內有明顯的專長，如銷售經理必須有豐富的客戶談判、業務網絡組建經驗；市場經理必須有較強的市場分析、策劃能力；市場研究經理則要求具有做事嚴謹，理性思維的個性特征。一個基本點是：專業務必互補，即強調團隊成員之間的專長各不相同，但組合在一起必須能夠發揮整體的聚合作用；另一基本點是：職權分明，應該說任何團隊成員的崗位職責都必須職權分明，但筆者認為，在該類型的團隊內，尤其需要強調，職權分明使團隊成員能夠充分發揮自己的特長優勢。
在管理制度相對完善的外企，特別強調“一個蘿卜一個坑”的團隊分工協作精神，各有專長的“蘿卜”經過有機的組合成為高效運作的系統，最終發揮高效的系統整合力量。
在許多國內營銷管理團隊中，擅長業務的“大將”型團隊成員很多，但“運籌帷幄”的“謀士”型成員如市場企劃經理，產品經理等稀缺。而“謀士”型營銷專才，某種意義上而言，是企業的“營銷大腦”，是市場的“發動機”，其“幕后”的決策支持作用不可小覷。該類型的專業人才，專注于公司市場定位、目標顧客、品牌和產品的發展等營銷戰略層面的研究，短期內可能無法立竿見影的影響銷售業績，但對企業的中長期發展則可能起到決定性的作用。
在浙江某著名的食品公司，來自國內外著名企業的營銷人才濟濟，但遺憾的是，本應該起到關鍵作用的“產品/品牌經理”，公司卻非常不重視培養與引進，雖然近年該公司的業績不錯，但筆者堅持認為，沒有產品經理就猶如沒有增長的引擎，該公司的未來發展堪憂。
在一些保健品公司，則是因為企劃人才過多，銷售管理專才不足而降低了營銷團隊的效能。筆者有三個朋友，在保健品行業從事廣告策劃工作多年，應該說在品牌發展，推廣策劃，創意等方面都有明顯專長，但可惜以他們為中心所組成的營銷團隊中缺少有豐富市場管理，網絡組建的業務專才。他們曾合力精心策劃某保健品的上市推廣，但主要因為團隊成員缺乏通路建設和業務管理經驗，新產品很快夭折，甚為遺憾。
專業互補型團隊的高效管理者，最好由具有銷售、市場企劃和管理經驗的“三合一”高級營銷人才來擔任，但現實中，這樣的“三合一”人才非常難以尋找。作為“二合一”甚至只有銷售或企劃或管理其中之一特長的團隊管理者，在充分發揮個人專長的同時，一定要深知自己專業的不足。一般情況下，營銷總監（副總）由銷售經理或市場（企劃）經理晉升而來，在團隊管理層人才結構搭配時，由銷售經理道路上成長的營銷總監，應該尋找一個有豐富企劃經驗的專業人才為自己的助手；由市場企劃經理道路上成長的營銷總監，則應該尋找一個有豐富業務管理經驗的專業人才為自己的搭檔；由媒介經理崗位升為市場部經理的專才，更必須視產品經理等為自己的專業老師，在產品定位，產品上市推廣等重要決策階段要給予產品經理充分的信任與授權。
作為專業互補型營銷團隊的管理者，在日常團隊領導時，應該注意以下幾點：
1、充分尊重專業。對專業的尊重本質就是對專業人才價值的尊重，類似市場研究經理、產品經理這樣的專才，對他們本身專業技能的肯定，許多時候比物質獎勵更加有激勵作用，因為“士為知己者死”“世界之大，知音難覓”，這由這些“知識分子”的深層次價值觀念所決定，一些涉及專業技能的市場決策應該盡可能尊重并聽取他們的專業意見。
2、充分授權，要給予專業的人做專業的事。雖然營銷總監等管理者本身具有較強的專業技能，但不可能方方面面俱到，術業有專攻，給專業人員更多的授權，既是對他們的尊重，更加能縮短專業決策的時間，提高日常決策的效率。
3、發揮專業優勢。這是專業互補型團隊組建的重要前提，否則失去了專業團隊的意義，但現實中，由于理性或非理性的原因，用非所長的例子比比皆是。對專業人才的專才產生錯誤的判斷，將專業人才用錯了崗位，這既是專業人才的悲哀，也是團隊的悲哀。一個擅長銷售的專才就不要安排他在企劃的崗位上，一個專注于市場研究的人才就不要安排為媒介經理。
培養一個專才本不是企業必須承擔的職責，雖然社會培訓中強調學習型組織，強調個人的潛力無限，但是，學習受到時間、智力和財力的制約，很難立即轉化為專業技能。作為團隊領導者，更重要的是拿來就用，迅速發揮成員的專業水平。
該類型團隊崇尚專業，容不下“南郭先生”，沒有真本領，最好進入該類型團隊。充分發揮每個團隊成員的現實優勢，因才適用，用人所長，這是專業互補型營銷團隊領導的真正核心精要。
4、加強團隊協作。發揮專長固然重要，更重要的是將各種專長加以系統整合，將各有作用的“零部件”組合成高效運作的整臺“機器”。市場研究經理的客觀數據是產品經理產品上市企劃的理性依據，產品經理的策劃案是媒介經理和推廣經理選擇媒體和執行活動的奉行準則。相反，如果各個專業人才各自為政，相互妒忌排斥，此團隊運行會陷入一片混亂之中。作為團隊管理者，必須在日常行為管理，培訓考核等方方面面，培養團隊成員合作的意識，要讓團隊成員充分相信，只有發揮各自優勢，相互之間緊密合作，才能真正發揮團隊的整體力量，類似“搭紙橋”之類的團隊合作培訓應多多開展。
就該類型團隊的總體領導而言，建議該類型團隊管理者，多看看《首先，打破一切常規》這本書，筆者認為該書中的“選拔才干，界定結果，發揮優勢，因才適用”的核心觀點尤其適用于該類型團隊的領導與管理。
二、相對獨立型營銷團隊
這是行業分布和團隊數量及人數最多的營銷團隊。至少80％的營銷團隊都屬于該類型。比如在銷售總監領導下的幾十個省區銷售經理的業務團隊，省區經理領導下的地區主管團隊，在城市經理領導下的KA業務、小店業務和批發業務團隊等等。該類型團隊的共同特點有：1、每個團隊成員都有自己的一畝三分地，即有自己的以地理區域或行業或渠道劃分的勢力范圍，業務領域受公司職責保護。2、每個成員的崗位職責基本相同。3、團隊成員共有一個上司，相互之間基本獨立運作，業務合作程度底。
構建相對獨立型營銷團隊，要注意以下幾點：
1、對團隊成員的知識、技能及素質的要求盡可能統一。因為團隊成員的職責要求是基本相同的，無論團隊成員是幾人還是幾十人，每個成員的任職條件相應的也必須基本相同。只有知識、技能和素質相同的團隊，才會盡可能確保思想的統一性、行動的一致性。該團隊成員的任職條件強調專業特長的共性，與專業互補型團隊的要求截然相反。
2、每個團隊在自己的職責領域內必須能夠獨擋一面，團隊成員的綜合素質要求比較全面。作為省區經理就是一個省的總司令，對一個省的業績負完全責任，即便是僅僅管幾個街道的基層業務人員，他也必須對所轄領域的客戶訂單、回款，促銷陳列和客情負完全責任。作為獨立運作型團隊成員，除了在業務技能方面有專長有經驗外，還應有較強的溝通協調能力、自我時間和行為管理等能力?！白鰳I務，是良心事業”，這還是管理制度相對完善的強生公司某大區經理的肺腑之言。該類型團隊的任務特性決定了成員工作的相對獨立性和素質要求的全面性。
3、注重團隊成員構建時的新舊結合，內外結合，老小結合。因為職責雷同，團隊容易僵化，缺少活力。在團隊構建時，必須重視新人的引進（因為新人新氣象，新思維），舊成員的穩固（團隊文化思想的繼承），必須重視年老的成員坐鎮（因為中老年人思想上成熟，行為上穩重），年輕人的激情（因為年輕，他們有積極進取，奮發向上的精神）。這種不同年齡不同經驗的團隊成員構建，最終目的是希望團隊的“鯰魚效應”，時時確保團隊的活力。
相對獨立型團隊管理者的身份一般是銷售總監或大區、省區、城市經理，他們大都是基層業務人員出身，一層一層提拔上來，業務能力較強，但團隊領導能力普遍較弱，如在團隊激勵、培訓、考核等方面往往不太擅長。但是，作用該類型的管理者，第一職責是團隊領導，第二職責才是專業支持。許多該類型的管理者常常適應不了新角色，仍然作為業務人員沖鋒在前，越俎代庖，由于本身經驗和能力的限制，有意無意的忽略了團隊領導第一職能。
要真正高效的領導該類型團隊，一定要從高級業務員角色向專業管理者角色轉變，這是這些新任管理者不得不邁的一道坎！
作為該類型團隊管理者，日常領導的重心應在于以下幾點：
1、注重過程控制。團隊成員職責統一，過程控制的標準也相對統一，如業務團隊成員的日常拜訪路線、時間等完全可以通過相同的報表體系來控制。
2、注重一對一專業培訓。團隊領導一般是業務強者，但作為管理者則應該退據幕后當教練員，如通過協調拜訪等現場示范培訓，既直接提高業務員的專業技能，又可鞏固領導的權威，獲得團隊成員的尊敬認同。
3、注重考核的公平性。相對獨立的工作性質，決定了團隊成員的日常工作表現難以直接的比較。作為業務團隊，業績考核似乎是最天經地義的考核標準，但是決定業績的因素除了團隊成員的自身努力外，還有市場環境、競爭環境、公司總體支持政策等多種因素的影響，能否設計出真正體現成員績效的考核方法，能否真正的確?？己说目陀^、公平、公正，這是對團隊領導的巨大挑戰！
4、重視日常信息溝通。團隊成員的專業技巧要求的相同性，決定了相互之間經驗教訓相互學習的重要性。作為團隊領導者，應該在月度會議甚至在團隊聚餐等各種場合，積極引導團隊成員相互分享各自工作的所得所失等，在潛移默化中促進團隊成員專業技能的不斷進步。
三、相互競爭型營銷團隊
這是行業分布數量少，但絕對人數卻不少的相對松散型營銷團隊。如保險公司、傳銷公司及媒介型廣告公司等的業務團隊，面對相同客戶，團隊成員之間可相互爭奪。業務人員之間的相互競爭，本質上與合作為基礎的狹義團隊定義相沖突，但現實中，在這種事實上極可能相互競爭沖突的群體里，提起最多的詞匯之一竟然就是“團隊”兩個字！這些團隊的共同特征有：1、業務人員的職責完全相同。2、公司一般不設定地理、行業等范圍保護，同一客戶可由不同的業務員之間進行競爭。3、業務人員的收入絕大部分來自直接銷售提成。4、團隊管理者的權限比較有限。
這是最不穩定，人員最參差不齊，個人收入也最懸殊（強者年收入數十萬元，弱者僅數千元）的營銷團隊。團隊成員任職門檻比較低，在學歷，經驗和經歷等方面都沒有什么特別的限制，但要在該類型團隊里表現出色，應具備以下兩方面的素質要求：1、性格要求：積極主動，相對外向，不怕挫折，不墨守成規，喜歡挑戰。2、基本能力要求：有較強的人際交往和溝通能力。
作為該類型團隊的管理者，在招聘團隊成員時，一定要重視對此兩項素質的考察，最好提一些類似“你喜歡貓、羊、虎、獅中的哪一個”“你希望你的收入以固定為主還是以提成為主”等心理測試類的問題，以真正挖掘出適合工作特性的團隊成員。
該類型團隊領導應主要具備較強的培訓、激勵、溝通、協調等能力。事實上，一些保險業務團隊管理者，傳銷公司的上線成員的演講培訓能力都比較出色，他們都是“成功學”的忠誠者，他們的身份相當于“教主”，團隊成員相當于“教眾”，“教主”傳授的是思想理念，“教眾”所獲的是“精神的力量”。
該類型團隊領導的重點在于：
1、激勵。這是領導工作重點中的重點，如保險、傳銷公司的成員幾乎每周每月都會受到“一切成功考靠自己”“心有多大，事業就有多大”等鑄就成功人生的培訓。
廣告公司基本管理制度范文5
【論文摘要】內部服務質量是當前服務業研究的重點課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎上，剖析了該類研究在我國旅游行業運用的不足之處，并在實地調查與統計分析的基礎上，對構建旅行社服務質量體系的具體措施進行了分析。
一、文獻回顧
在傳統的管理中，人們習慣上注重對顧客的服務質量，但現在有很多學者意識到內部顧客的重要性，并開始著手研究企業內部服務質量問題。Stauss(1995)將內部服務定義為組織內的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務。Lewis和Entwistie(1990)認為員工滿意是外部顧客滿意的先決條件。因此，企業應該通過滿足內部顧客(員工)的需求，從而達到提高滿足外部顧客需求能力的目的。George(1990)支持人員應該向與顧客接觸的員工開展類似于營銷的活動，以幫助他們更好地服務于公司的最終顧客。如果內部服務質量較差，則最終傳遞給顧客的服務質量也就會被破壞。從這個角度來說，要想提高外部服務質量以及外部顧客的滿意度，內部服務提供者向員工提供高質量的內部服務就變得非常迫切。Ivaneevich和MaReson(1987)認為公司內部的員工或團體必須依賴其他人的信息、設備上的支持才能互相合作。內部服務質量就是公司內個人或團體對接收支持、互補幫助等方面的服務質量，包括員工之間的態度與互相服務的方式。Heskett等(1994)定義內部服務質量是組織內員工之間的態度與相互服務的方式，由內部員工對其工作、同事以及公司的知覺來衡量其水準。MarshallBraker&Finn(1998)提出內部服務質量就是組織內兩個相同或不相同的個人之間，雙向的交易過程。Hesketteta1．(1994)同時也提出服務利潤鏈模型，認為內部服務質量的衡量因素包括工作環境設計、工作設計、員工選擇與開發、員工獎酬與認同以及服務顧客的工具。
盡管國外學者對內部服務質量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數學者重視內部服務質量的測量研究，但是對如何建立內部服務體系、如何進行內部服務質量管理的研究卻很少，測量成果并沒有給企業內部服務帶來切實可行的質量管理方法，最終解決企業內部質量問題的可操作性較低。
本文擬以旅游行業為代表，探討內部服務體系和內部服務質量體系的構建，提出旅行社內部服務質量的控制，并給出了構建旅行社企業內部服務質量體系的具體建議。
二、旅行社內部服務質量評價指標體系的調查與統計分析
本文綜合前人研究的現狀，通過對湖南省內16家旅行社237名旅客和旅行社員工進行調查，調查時間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內部服務質量的關鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關鍵指標還是集中在類似的指標范疇。
本研究的問卷設計突破傳統的以服務質量感知為導向的分類，而主要以服務質量控制為主線，因此，側重調查的是基于內部服務管理的旅行社內部服務的指標體系。開放式問卷獲得內部服務質量評價指標共有48個，其中比較重要的指標有18個。為了客觀獲取對旅行社內部服務質量有重要影響的指標，本研究根據開放式問卷的結果，結合前人的研究結論擬定了《旅行社內部服務質量綜合體系指標構建》的調查問卷，問卷設計的4個二級指標分別分布于組織制度、業務流程、文化底蘊和內部質量管理等方面，共設置了15個三級評價指標。此次問卷采用李克特的5點量表記錄，調查共發放問卷237份，收回222份，有效問卷213份，有效率達89．87％。問卷調查所列出的15個三級評價指標，經過SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數比較來確定，最后對回收問卷的統計分析保留下來的有10個三級指標，其中，隸屬于組織制度的有3個，隸屬于業務流程的有3個，隸屬于文化底蘊的有2個，隸屬于內部質量管理的有2個，問卷所有內容的信度檢驗結果，其Cron—bach系數都在0．5以上，表明本研究的問卷設計在內容一致上的可信度良好，各指標、指標間層次關系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴的數據具有較高的可靠性。
由此可知，旅行社內部服務質量的狀況主要取決于組織制度、內部服務業務流程、旅行社本身的文化底蘊及內部服務質量管理四個方面。
三、構建旅行社內部服務質量管理體系的主要措施
由以上調查的結果可知，要構建一個完善的旅行社內部服務質量管理體系，需要從不同的角度進行考慮，綜合起來，主要有如下措施：
(一)建立完善的內部服務質量管理的規章制度
旅行社內部服務質量的基本要素的標準化程度相對其他行業要高。而在該研究的訪談過程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內部服務質量管理體系，仍然沿用傳統的經驗型管理方法，質量管理意識薄弱，手段和技術落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務質量管理制度。規章制度是旅行社員工行動的具體準則，也是管理人員進行內部服務監督的依據。沒有規章制度的約束，員工在向內部顧客提供服務時會表現出很強的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會直接影響內部顧客對旅行社內部服務質量的評價。
(二)規范業務流程。提高職能部門之間協調性在實際操作中，很多旅行社的各個部門之間沒有形成有效的合作，特別是前臺服務部門、后臺輔助部門與職能支持部門之間在服務過程中互相推諉的事情時有發生，這些都會造成內部顧客的不滿，最終導致外部顧客服務價值的低下。例如，營銷部門關注游客需求，要求增加經常更新旅游線路和細分服務規格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計調部門卻抱怨采購成本過高，堅持成本領先，卻經常因為采購旅游服務產品質量未能把好關而造成游客投訴。
(三)強化旅行社的內部服務意識
旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內部服務意識。不可否認，我國旅游行業發展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿足投資方對利潤的需求，使他們的關注點常常僅局限于旅行社的財務指標和對外部顧客的服務上面。在工作出現問題的時候，旅行社管理者通常會想到以懲罰或更換員工的方式解決問題，沒有時間或不愿從旅行社內部管理本身尋找問題。在這個問題上，旅行社的管理者應該從思想上和行動上都引起重視，真正把員工當作服務對象，盡量了解其期望，最大限度地協助、鼓勵員工達到服務標準，為服務提供者創造良好的工作環境。
(四)確立培訓方案，提高培訓的有效性
旅行社是一類人員流動性極大的企業，企業間、行業問的人員流動現象很突出。人員的流動性大，導致招聘、培訓任務比較重。旅行社的人力資源部門經常招募新員工，而各行各業的操作規范、企業文化都有所區別，旅行社管理人員還必須對新加盟的員工進行必要的培訓。但由于旅行社長期人手不足，新員工人職后經過簡單、必要的培訓，就要立刻頂崗丁作，培訓時間往往過于短暫，直接影響了培訓質量。此外，目前旅游業的培訓力量欠缺、培訓組織不力、培訓手段相對落后，培訓內容簡單的停留在提高員工的工作技能及服務意識和態度上，缺乏對員工與其他部門員工協調的引導以及員工發展的培訓。而這些問題都直接關系著旅行社內部的各種制度、服務標準和操作規范能否發揮作用，決定著員工能否從內心把為其他員工提供優質服務當作一項不容忽視的職責，從而最終決定著旅行社企業能否維持并提高自身的服務質量水平。
(五)優化服務流程，提高旅行社內部服務鏈的效率
根據旅游者享受旅行社服務過程的前、中、后的三個階段，與旅游者密切相關聯的服務部門可被劃分為上游服務部門(市場部、營銷部、計調部)、中游服務部門(接待部)和下游服務部門(客服部、質監部)。在內部服務流程中，下游服務部門是上游服務部門的內部顧客，他對上游服務所提供服務的質量評價反映了上游服務部門對服務質量的控制能力。由于整個服務流程的有效運轉依賴于每一環節的服務提供方和服務接受方之間平滑有效的運作，只有當上游服務部門所提供的服務能夠滿足下游服務部門高效、迅速地完成本崗位職責，才可確保整個服務過程能夠提供符合旅游者需求的服務質量。
(六)加強旅行社內部服務質量管理
內部服務質量和內部質量管理是旅行社經營的核心問題。通過加強質量管理來提高內部服務質量，是旅行社提升內部顧客滿意度，并在日益激烈的行業競爭中確立競爭優勢的重要手段。許多服務性企業管理人員采用質量管理小組、全面質量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質量管理標準等措施，花費大量時間、精力和資金，加強內部服務質量管理工作。然而，在不少企業里，各個部門之間的矛盾和分歧依然存在。企業內部各個部門之間的矛盾，必然會影響產品和服務的質量，降低外部顧客的滿意程度和企業的經營效率。
(七)實施標準化質量控制
要解決內部服務質量制度所受到的中國傳統文化的負面影響，就必須在服務質量管理制度的實施中引入完善的服務質量標準化管理，才能有效地彌補內部服務質量管理制度的不足之處。服務質量標準化管理是對旅行社實行全方位的質量控制，而不是僅僅針對營銷、接待等一線服務部門的內部服務質量控制?；诼眯猩鐑炔糠召|量控制工作的復雜性，質量標準的制定應該包括操作程序、崗位問的銜接程序、部門問的工作銜接程序、監督制度等在內的全面的標準體系。一個良好的內部服務控制系統，是建立在員工自己對內部服務質量的自責和自評的基礎上。企業應以合同的形式，將內部質量目標落實到每一個部門、每一個員工，使員工在對內部顧客服務過程中，保質保量，并及時修正自己的服務偏差，用自己的服務，最大地接近服務質量標準，并進行自我監督、自我調節、自我提高。內部服務質量體現在旅行社各部門各崗位上，貫穿于旅行社服務的全過程之中，因此服務規范應具體到每個崗位、每項服務上，內容要包括：服務內容、服務程序、質量標準等，使員工在每個服務過程中有章可循。
(八)完善內部服務質量監督機制
在旅行社內部，每一工作環節的質量，都要經得起下一個環節內部顧客的檢驗，滿足下一環節的需求。下游職能部門要對上游職能部門所提供的服務進行檢澍和評價，下游職能部門對于已經出現的服務次點，根據實際情況提出建議予以修補，實現內部服務過程中的事中控制，從而避免出現連環的服務失誤。例如，接待部導游領取機票后核對機票資料，如發現錯票(如姓名、時間等)，必須馬上聯系該區域計調人員進行更改，把損失降到最低，然后由接待部統一把相關情況作為登記，交由計調部經理審核，如是計調操作失誤而導致出錯，則應按相關規定對該計調人員進行扣罰并承擔相應的損失。
當然，一個優秀的、高效的服務質量體系還需要企業具有較強的執行力。所以，旅行社要提高其內部服務質量，還必須從服務的執行力方面下功夫，只有做到有良好的規定，對于明星代言廣告行為，如是明知他人生產、銷售假藥、劣藥，符合《刑法》規定，可作為共犯處理。司法解釋已經初步將明星不當代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴格責任”的邁進，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責任追究似仍有完善或專門立罪定刑的空間。
廣告公司基本管理制度范文6
計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事。下面小編為大家收集整理了“2021設計部門工作計劃600字以上”，歡迎閱讀與借鑒!
設計部門工作計劃120__，廣告公司業務取得了一些成績，但距離公司發展規劃還存在一些差距。龍騰盛世，做好20__年廣告創收工作，對開創市場、運營管理有著至關重要的意義，做好20__年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。通過20__年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我計劃20__年做到如下幾點：
一、制定每日、每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端客戶數量有限的情況在爭取的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端客戶數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。
三、沖刺目標。切實可行的原則，要從實際情況出發定目標、定任務、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽取客戶意見、博采眾長，反對主觀主義。突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。防患未然的原則。要預先想到實行中可能發行的偏差，可能出現的故障，有必要的防范措施或補充辦法。
四、建立狼性團隊。團隊的精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確，有戰斗力的團隊。廣告公司20__團隊創建目標是：樹立核心形象與威信、創造良好的溝通環境、合理分工各盡其才。考勤制度、會議制度、臺賬制度、激勵制度實施執行。
廣告公司20__懷著“把每件事做的好些、更好些”的熱忱，永不滿足現狀，以前瞻創新的思維創立廣告公司廣告業新標準!
設計部門工作計劃2新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對新一年的工作做一個計劃，總結以往的應驗教訓，在新的一年有所改進。
在新的一年里，我們每一個人都懷著飽滿的激情投入新的的工作，在工作中認識自我，完善自我，突破自我。這份熱情與激情更激勵鼓舞著我，時刻提醒著我在新的一年里要加強對自我的管理，提高自己在工作中的不足，為公司獻出自己的一份綿薄之力而努力。以下是我總結到的一些工作上不足的地方：
一、嚴把工作流程，有效的與客戶溝通，提高工作效率。加入正陽一段時間了，對公司的工作流程也是比較了解，在以后的工作當中一定要按照工作流程走，有效的與客戶溝通，避免做無用功，減少對公司的損失，降低成本，節約的就是利潤。再者，要加快工作效率，而且也要確保工作質量，保質保量的完成提案，給客戶給公司一個滿意的答卷。
二、突破設計思路，提高設計眼界，不要只局限于當前的事物。把握整體設計方向，處理好細節處，增強畫面美觀度。在設計風格上，嘗試多種設計風格，不要被客戶所局限住，將多種設計元素結合大眾喜好做出主要方案和備選方案，以客戶的意愿為我們的意愿。
三、學無止境，“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習專業知識和了解業務知識，通過多看、多想、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。同時要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
四、做事有計劃性。要做什么不做什么都要有明確性和強制性，不要讓時間總是在猶豫不覺中浪費掉，避免因為沒有合理安排而導致工作中的遺漏，提高工作效率。
五、增強團隊合作意識，團隊的力量的無窮的。接到新案子之后，不要一個人單刀匹馬的做，首先大家商討分析一下，確定一個主題，分析細節，做出一套策劃方案，簽訂合同之后進行設計。雖然我們這個小團隊人很少，大家在一起磨合的時間也不是很久，但我們經過短暫的磨合期已經共同進行了幾個項目的設計。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。
“態度決定一切”。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們作為正陽傳媒的一名員工，嚴謹的工作態度，是我們應盡的責任和義務。作為一名平面設計師，不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發展，來盡自己的一份微薄之力。
設計部門工作計劃3在這__年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年的總體經營管理目標，廠部特制訂20__年工作計劃如下。
一、根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20__年度的工作：
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。
從而提高績效考核的性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和-諧、融洽的企業內部關系。
集思廣益，為企業發展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。
既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質培訓：
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度：
在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作，
五、加強市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣：
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
2、進一步做好內部管理及宣傳工作。
在各個現場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
設計部門工作計劃4一、專業建設方面
1)完成書法室、畫室的建設工作，于今年3月能正常投入使用，滿足藝術類興趣小組學生書法、國畫、水粉畫和素描的教學需要。
2)開設新專業，制定影視后期專業的建設方案，爭取于今年8月完成50人的招生計劃。
3)申報兩個高性能的計算機實訓室，滿足建筑專業《3Dma_》及平面設計、影視后期專業《AE》課程的教學實訓要求。
4)完成太倉毛筆非遺項目基地的申報工作。
二、教科研與教學活動
1)組織本部教師做好科研項目，于本年度2篇以上，完成校本教材的撰寫1本。
2)組織本部教師對所授課程網站進行內容更新與補充，推進教學改革工作的順利進行，完成12門精品課程的課程網站建設任務。
3)組織本部教師參加河南省供銷合作總社優質課及優質課件大賽、河南省優質課大賽、河南省第五屆信息技術與課程融合優質課大賽、創新杯說課大賽，力爭取得好成績。
4)由本部教師組織成立專業興趣小組。張春宜、郭亞男負責“國畫與書法組”;姜雅男、趙璟負責“文創組”;王小燕負責“手工組”;黃玉潔、牛新玉、張嘉寶負責“建筑組”;于嵐、田婉負責“影視組”，對接四大賽，做好教學與競賽輔導工作，并定期舉辦成果展。
5)積極準備校技能文化節，組織好“書法”“繪畫”“平面設計”“建筑制圖”“影視后期”“手工制作”賽項的籌備工作。
6)積極組織參加20__年度__省四大賽以及建筑裝飾行業賽，力爭取得好成績。
三、繼續教育方面
組織本部室教師參加河南省骨干教師培訓和雙師型培訓，爭取年終科室雙師型教師比例達到80%以上。
四、招生就業方面
完成年度招生任務，確保學生就業率98%以上，對口就業率70%以上。
設計部門工作計劃5一、加強團隊隊伍，共創美好未來
一支好的隊伍，就是要有一個完整的團隊，有個充滿干勁的團隊。以公司目前配備，是完全不夠的。首先對整個設計部的發展有一定的局限性，一個完整的設計隊伍,應該是往多元化去發展。完善設計隊伍。招收2-3名設計師，以下是對招聘的一些要求建議。
職位名稱：資深設計師2-3名
職位描述：房產項目的整套平面設計包裝方案等
職位要求：
1、1年以上廣告平面制作或者相關工作經歷;
有房產類廣告經驗者優先。
2、熟練操作illustrator、photoshop、coreldraw等工作軟件扎實的mac計算機軟硬件操作能力。
3、熟悉設計制作流程以及熟悉印前制作。
4、具有出色的視覺設計能力、良好美工基礎、較強的色彩搭配能力及審美觀念高。
5、性格開朗，愛好廣泛，工作積極性團隊意識強。
應征請附大作(1-2套設計方案)
二、設計部運作方案。實行一項目一設計師方案。
經過__年的設計部的整個運行方案，總結出一些經驗。__年設計部是一個基礎階段，一切的運作都不是那么的完整。相信__年是一個突破，各項設計工作實行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
建議：實行一項目一設計師方案。
實施方案：實行一項目一設計師方案，主要的目的就是完善項目的整體統一性。設計師只要只要專一專制的完成本項目。不用多個項目混雜與一體，混亂設計思維，單一簡單化。
一項目一設計師的優點在于，一個設計師完全自主的對該項目的全面深路了解，以及一些想法。發揮該崗位的應有本色。
根據實際的市場，大膽的提出推廣與全程營銷兩體化，這樣的一個概念。以個人的觀點認為項目的全程推廣因更具專業化，從接收新項目的流程來說，目前公司沒有真正意義上的一個流程制度來實行，這樣不利與本公司品牌的建設。不管是小的項目，還是大的項目，做的事情是一樣的。面對的都是甲方。一定要按程序去做，以完整的制度來說服客戶，給客戶感覺我們是一個真正的，完整的，營銷、策劃、推廣為一體的公司。
兩種不同的方式，確是面對同樣的產品，出于同樣的結果。一者更具有專業性，二另一著更具全面性。
實施建議：兩者不同模式，制定兩種不同流程制度。
三、公司企業化(文化活動)
從__年的實行來講，這一項活動只是一個開始，沒有真正的堅持執行下來，可能是一些客觀原因的影響，相信__年會做的更好。以下是一些可實施的建議。
文化活動分為三部分：
第一，就是每周的周六下午的活動，實行辦公室人員人人參加原則，特殊情況除外。
內容：羽毛球比賽，乒乓球比賽，撲克牌比賽，趣味體育等
作用：一周的上班生活，在一周最后一天得到放松，相信能為下一周良好工作狀態埋下伏筆。
第二，月活動，時間可放在月末，實行方式可以是全公司或則部門。
內容：可以戶外登山，郊游，燒烤，k歌，聚餐等
作用：豐富員工業余生活，凝聚員工之間的感情，增強團隊建設意識。
第三：可以說是總結會，就是項目的階段總結
內容：輕松的聚餐晚會，或者pt晚會等。
作用：慶功，鼓勵表彰，增強員工的積極性
四、內部資料整理，完善對外宣傳材料
1、每年設計整理資料
2、每年文案整理資料
3、項目完整的推廣方案
4、簡版對外宣傳ppt稿
五、加強設計素材建設
