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網絡銷售的流程范文1
關鍵詞：OTC藥品 網絡營銷 醫藥電子商務 策略創新
由于國家互聯網藥品交易政策的改變和消費者網絡購藥需求的增加，OTC藥品網絡銷售正成為許多企業擴大市場份額的重要途徑。但由于我國進入藥品網絡銷售的時間較晚，經驗較少，其在網絡環境下的產供銷環節都處于進一步的探索和發展的階段。所以，目前網上OTC藥品網絡銷售的模式和策略都是大同小異的，缺乏有效和創新的策略。大多數企業采用傳統的B2C模式物流，這很大程度上不能滿足消費對于物流速度的要求，同時這又照成消費者OTC藥品購買成本的增加。因此，網絡OTC藥品營銷需要新的有效的策略來實現更來幫助企業實現利潤增長。
一、我國藥品網絡營銷發展現狀
2005年開始，國家規定進行網上藥品交易的企業需取得《互聯網藥品交易服務機構資格證書》，截止2013年1月，取得互聯網藥品交易資格的企業共有119家，包括向個人消費者提供藥品的B2C企業共49家，其中有5家企業B2C網上藥店銷售規模達5000萬。據中國網上藥店理事會報告顯示：2011年醫藥B2C的規模達到4億， 2012年個人消費者網上購藥前三季度交易規模達到10.9億元，估計2015年網上藥店藥品銷售規模將達到150億。我國醫藥B2C網絡銷售正蘊藏著巨大的增長潛力，但與美國相比，其網上藥店2010年的銷售規模已經占到整個醫藥流通的30%，而我國卻只有不到1%。這是由于許多原因所照成的，例如國家藥監局對于市場的過多監管和干預，網上藥店缺少推廣，網絡藥品的安全等問題都是藥品網絡銷售發展的限制原因。
二、OTC藥品網絡營銷策略
當前OTC藥品網絡營銷的主要策略是企業自主經營網上商場，聯合第三方網上企業進行產品推廣，通過OTC藥品價格歧視銷售和網絡廣告宣傳等策略。這些策略主要是基于當前B2C網上商品的銷售模式，將OTC藥品當成普通產品進行銷售和推廣，在產品的下單，出單，物流等方面都和普通商品采用一致的營銷策略，這在很大程度下降低了企業OTC藥品銷售的競爭力，同時很難將消費者從實體藥品商店吸引到網上藥品商店中來。以下是本文提出的適合企業網上藥店進行OTC營銷時可以采用的策略。
1.提供實體藥店網絡購藥體驗
購物體驗是一種宣傳和促進產品購買的常用策略，尤其是對于在質量，規格，性能等方面高度標準化的產品，例如OTC藥品，消費者可以便捷的通過網絡來購買這類產品。實體藥店是便于企業對于消費者進行藥品購買指導和使用的主要場所，就目前的網上藥店來看，因為政策的原因所有的網上藥店都要擁有實體終端才可以進行網絡銷售，所以線下的實體藥店就成為了一個宣傳網絡購藥和培養網上消費者的重要場所。加上消費者對于實體店的品牌的認可度高，對于實體店提供的網絡體驗服務會較強的信任感。這個體驗過程可以包括網上藥店注冊，網上藥品服務咨詢，網上付款指導等方面。同時還可以提供消費者手持終端的軟件，為消費者推薦安裝企業的商場APP和支付軟件，已滿足消費者隨時購買OTC藥品的需要。
2.創建實體藥店聯盟
為了滿足消費者對于藥品配送速度和藥品種類的需求，企業可以聯合實體藥店建立統一標準的藥店聯盟或者是會員藥店。這種聯盟和線上商場實現利益共享的盈利模式。會員藥店可以再線上展示其所有的OTC藥品，消費者訂購后由網上商場向會員藥店采購商品并委托寄送訂單，這樣免除了部分企業藥店因為規模等原因未能申領到互聯網交易執照而不能提高網上藥品服務的同時是的原有企業將線下的銷售渠道延伸的更廣，配送OTC藥品速度更快。此外這種營銷策略還可以對銷售區域進行性劃分，為消費者提高會員藥店的實體地址，從而實現線上消費線下取藥的快捷服務。這也是實現區域內按需配送，節約成本的重要手段。
3.開發與推廣OTC藥品移動終端軟件
網絡購物的發展是由于網絡終端技術的快速發展，它使得越來愈多的人通過網絡來實現生活用品消費和使用。在關注電腦終端商場建立的同時，積極開發和推廣移動終端軟件成為各大B2C商場的重要目的。在2012的CNNIC統計塑膠中顯示，在手機網民中，使用手機購買與支付的比例已經達到39.7%。因此網上藥店要對于手機用戶的關注定能是未來的趨勢，終端軟件開發和推廣就成為便于消費者使用和促進消費者購買藥品的重要策略。同時移動終端軟件的使用可以讓企業便捷的為OTC藥品消費者提供個性化和創新的服務。
4.構建新型網絡購藥流程
當前的網上藥店所提供的購買流程指導主要是基于傳統的B2C網絡營銷模式：企業產品展示，消費者網絡下單，消費者網上支付，企業接受訂單并通知物流派送。新型的網絡購藥流程重點加入了網上藥店服務的功能：網絡門診，和藥品使用提醒服務選擇.因為藥品作為一種特殊的商品必然受到消費者對其的高要求，所以如何為消費者提供放心、安全的藥品成為網上藥店服務的主要內容。網絡門診的主要內容包括對消費者進行藥品購買和使用的知道，網絡醫生為消費者提高相關疾病的咨詢服務。在消費者選定OTC藥品后，可以通過選擇藥品使用提醒服務來達到OTC藥品按時按量使用的目的。這種基于服務創新的新型購藥流程網絡營銷策略是為了在同質化的網絡服務提供中突出網上藥店的特點，同時在服務中創造產品的附加價值，培養忠實的消費群體和增強企業品牌知曉度。
三、總結
以上網絡營銷策略的提出對于企業、消費者來說都是大有裨益的。特別是為新進的企業網上藥店提供了很好的參考。在傳統的網絡商品營銷模式的基礎上，增加有這些帶有醫藥服務特色的營銷策略，可以幫助企業進一步提高網絡營銷能力。但對于每種行業的產品銷售來說，都要根據其自身產品特點和所處的網絡環境來進行客觀的市場分析和討論才能制定出適合的營銷策略。同時新的營銷策略要經過市場和消費者的檢驗后才能顯示出其真正的價值和作用，但隨著我國對網絡OTC藥品銷售政策的開放和支持力度加大，各種相關法律法規的健全，以及人們網絡購買藥品氛圍的加濃，OTC藥品網絡營銷必將取得長久穩健的發展。
參考文獻：
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網絡銷售的流程范文2
初級戰略階段――拓展渠道
在實施渠道拓展戰略階段的企業，運用電子商務技術作為一種工具來改進現有業務流程或創造新的業務流程以提高企業的經營水平，企業主要利用電子商務技術實現信息共享和電子交易，包括通過互聯網進行市場營銷、買賣商品和服務，從而開拓新的商業渠道。銷售者可以通過銷售渠道將商品、服務直接銷售給客戶，同時采購者也很方便的通過購買渠道對自己企業是信息以及采購的商品進行有效的控制。渠道拓展戰略其實是一場銷售者和采購者之間的博弈，雙方都試圖從中獲得對于渠道的控制，控制了渠道，就意味著控制了整個交易的過程以及對方的信息。
1、技術方面和組織人員方面。首先建立適合的社區?？蛻舨辉賰H僅是市場的組成部分，客戶是一個社區的成員，這個社區有那些對相似產品感興趣的人們組成，企業可以通過嘗試進入這些社區，從而得到關于現有產品和服務的反饋信息。不僅在B-B領域同時也在B-C領域。其次建立e化銷售站點。商品目錄、商品配置器、購物車、配送/物流、支付系統等部分是構成一個e化銷售站點的必備部件。對企業的流程或文化進行變革是關鍵的，企業必須堅持電子商務的既定目標，徹底改變企業行為，使之與目標中的企業文化和流程模型相一致，同時，保證企業擁有精確、及時、詳細的傳達各種信息的能力。企業須做到信息的正確傳遞，向愿意迎接電子商務挑戰的員工證明其開放性從而將員工整合起來，企業還應創建一個交互式的工作環境，改變溝通方式，建立一個明確的溝通方法和知識管理計劃，鼓勵每一個人為這些計劃提供自己的力量。營銷互聯網是一個全新的營銷渠道，企業須指定營銷戰略，促使客戶訪問企業的網站，企業也不能遺忘傳統媒體的力量以及新老媒體的結合使用，營銷部門必須應用網頁技術為自己的目標市場制定合適的促銷和廣告策略。企業須專門建立一個內容管理團隊，來負責企業網站的管理工作。
2、增強客戶服務渠道。為了成功的實現e客戶服務，企業還應該利用數據倉庫和數據挖掘技術。數據倉庫是指具有某個特殊目的的數據庫，企業數據庫中的數據經過提取、匯集、編輯索引然后建立數據倉庫使企業能夠進行數據挖掘，通過數據挖掘企業可以從自己的數據庫中發現數據之間存在的廣泛聯系和模式，發現一些對企業有利的潮流趨勢和潛在機會。價值鏈內的每個獨立流程都含有電子商務的契機。使價值鏈參與者之間的交易實現流線化，可以確保這些核心流程達到最優績效。企業應使用Web可以給某個特定的客戶一個人、家庭或企業提供定制的產品，并且根據客戶的反饋提供定制的服務。使用互聯網技術企業可以提供給客戶更快、更好、更便宜的網絡購物，同時通過在互聯網技術進行的客戶服務培養銷售雙方的信任，在銷售過程中和銷售之后為客戶提供快速迅捷并且平等的個性化服務。
中級戰略階段――優化集成價值鏈
為了最大限度地使價值活動更有效，企業應將價值鏈集成起來，以增強競爭力。價值鏈集成就是在客戶、企業、供應商以及其他的業務伙伴之間，實現業務流程和信息系統的融合，以達到經營運作一體化。這就要求企業在整個多元關系中，從輔助客戶進行產品設計或是產品購買，到與供應商在生產和產品交付過程中傳送商業文件都必須具有電子化通訊的能力。企業可以通過互聯網接受訂單，銷售產品并把訂單信息直接無縫的傳遞到制造系統。在生產流程的整個過程中應使核心信息具有可見性，以使企業實現從響應式供應鏈到主動式供應鏈的轉變。
1、集成體系的建立。隨著互聯網功能和人們對其信賴程度的提高，企業該重視識別和分析合作伙伴之間的關系，還應特別重視利用電子商務作為價值鏈優化的工具，應將自己的價值鏈和信息系統與供應商、后勤供應商、分銷商、零售商的價值鏈結合起來以使效率最大成本最小。在ERP(企業資源計劃)系統之間共同制定計劃，共享成本和經營信息。在這個以業務流程再造為核心的優化集成階段，從信息孤島向系統集成轉變的同時借助現代信息技術引進現代管理理念，對落后的經營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程等進行深刻的變革，對業務流程進行再造，實現企業管理的創新，運用網站的互動功能，實現網上詢價、網上采購、網上營銷等非支付型電子商務。對企業內部進行信息資源規劃與整合，建立起企業級數據庫、信息資源庫，實現信息共享。
2、構筑e化超企業。在超企業中開展業務會產生一個新集成了的業務流程和信息系統的商務模型，也就是企業價值網絡。企業須掌握如何共享有關客戶和業務流程的商業信息，在超企業環境中企業必須對其核心技術和業務流程實施保密。此外，企業應將其非戰略性流程業務外包出去，處于超企業中的核心部門應該控制管理整個網絡流程，向客戶提供服務，信息經常更新替代。在e化超企業中，企業要注重交流，理順各類關系和掌握相關知識，管理人員也必須認識到他們正處于全新的現實世界中，價值網絡參與者必須對其他參與者充分信任，商務不再是一種雙邊關系而是一個集成的關系網。
3、e化供應鏈。e化時代，組織的信息系統得到了極大的拓展，向上延伸到供應商的信息系統，向下延伸到分銷商，信息的系統運用就是e化供應鏈。e化供應鏈成員運用技術協同工作從而在速度、敏捷性、實施控制以及客戶滿意方面改進了B-B流程。e化供應鏈是超企業供應網絡的通信和運作的中樞。超企業供應網絡把供應商和業務合作伙伴集成在一起，組成不可分離的e化供應鏈，跨越了多個企業的界限，要求企業建立協同的業務流程。建立e化供應鏈需要從五個部分入手：供應鏈補充；協同計劃；協同產品開發；e化采購；e化物流。
4、確定企業間的戰略關系。企業為了與其供應商、業務合作伙伴的通信更有效而且具有實時性，就應與不同的供應商和業務合作伙伴建立各不相同的關系。企業與供應鏈伙伴的關系有三種形式:基于商品的關系、戰略關系和市場化關系。基于商品的關系就是指供應商提供商品化產品，商品化產品可用是直接的物料或間接的物料。戰略關系就是在制造過程中企業與提供核心部件的供應商之間的關系。這些供應商是決定產品最終成功與否的重要因素。e化的戰略供應商關系，通過電子商務企業可以改革他們的產品采購方式以及與戰略部件供應商的通信方式，供應商在設計過程中可以更迅速的反饋。市場化關系即外包關系，企業在供應鏈內把非核心業務流程外包給業務合作伙伴己成為一種關鍵的戰略。e化外包關系使外包領域(物流/分銷、部件制造和員工福利)流線化，成本更低、服務更好。
5、構建超企業客戶網絡。超企業客戶網絡包括客戶、間接渠道的業務合作伙伴，比如分銷商和轉售商/零售商，以及產品提供企業。客戶越來越清楚地認識到，他們可以通過與業務合作伙伴創造性的合作來發展新的收益形式，或者通過與合作伙伴協作來減少費用和縮短產品周期來創造財富。取悅客戶是關鍵，只有愉悅的客戶才是真正忠實的客戶?？蛻粲鋹値硪欢ǔ潭鹊目蛻魸M意，從而使得客戶重復購買，客戶對企業的忠誠很大程度上是基于產品或服務本身、價格水平或者客戶所獲服務的水平和質量。企業通過在新的以及現有的渠道中把銷售、配置、計劃和設計流程與客戶進行集成的方式來加強客戶關系，并由此為客戶創造新的價值，為企業帶來更多的利潤。
企業電子商務高級戰略
1、高級階段的電子商務體系結構。高級階段的電子商務的網絡平臺建設主要涉及Intranet/Extranet/Internet三種類型。其中Intranet是一種利用互聯網技術實現的能提供企業各部門之間進行信息交互的通用平臺；Extranet能使企業實現與上級機關或政府部門、合作伙伴、相關企業、主要客戶之間的信息共享；在Internet上，企業可以獲取外部信息，并向外企業的各種可公開信息。
2、基于電子商務的企業外包。為了優化價值網絡，企業須調整它工作標準以適應軟件的應用、技術和通信，能夠運作一個聯盟的價值網絡。未來的商業中將同時包含二種類型的企業，第一類企業將集中精力建造最好的生產流程，從而更好的充當價值網絡的合作者角色，第二類企業則將致力于創建和管理品牌、建立一個強有力的價值網絡團隊以及協調與客戶的關系，它將成為整個價值網絡的控制者。從戰略分析的角度來看，大多數企業的核心能力都來源于他們對市場準確的定位和對業務精確的定義。一個企業為了生產一個產品他們就需要擁有核心能力之外的各種實體設施。
網絡銷售的流程范文3
【論文摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵集，如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。
客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用?？蛻絷P系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。
CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
實施CRM，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現交易。論文畢業論文
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具?？蛻絷P系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現“以客戶為中心”的戰略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，
否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
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網絡銷售的流程范文4
太平洋電腦網領先。在最喜歡非在線銷售網站部分，由上圖可以看出，整體趨勢比較集中，IT資訊和服務平臺——太平洋電腦網()和招聘平臺——無憂工作網()這兩家非在線銷售的網站以較大的優勢位列前兩名，遠遠領先于其它各非在線銷售網站，其比例分別為20.19%和18.76%。另外，中國移動通信（）和天涯社區（）的受歡迎程度也比較高，其得分比例分別為7.15%和6.84%。
2.最不喜歡非在線銷售網站(HateMostly)
17173網絡游戲門戶網成為最不喜歡非在線銷售網站。在“最不喜歡非在線銷售網站”部分，很大一部分的被調查者并沒有選擇上面所列非在線銷售網站，有16.22%的被調查者選擇“其他（請列出）”選項。但從被調查者“其他（請列出）”所另列出的網站名稱中，整體上并沒有比較集中的趨勢，大部分被調查認為“沒有非常不喜歡的”。但是很多人提到他們最不喜歡的就是那些“自己會跳出來的不知道什么的網站”，“有很多很多無效鏈接的網站”，“搜索時根據鏈接無意進入的一些流氓網站”等流氓網站或無效鏈接較多網站。
在所列非在線銷售網站中，最不受歡迎的是17173網絡游戲門戶網（），有10.65%的被調查選擇17173網絡游戲門戶網（）作為其最不喜歡的非在線銷售網站。
3.差距分析(GapAnalysis)
（1）重要性分析（Importance）.從被調查者對13個子流程的重要性評分中（詳見上圖X軸上方圖示），
S1（瀏覽速度），S8（信息詳細）和S5（搜索功能）分居前三名的位置。不同于用戶比較看重在線銷售網站的銷售產品的質量，是否有方便的退換貨服務以及客戶投訴和反饋，在非在線銷售網站上，他們更看重網站的連接速度，內容是否詳細以及非常方便的搜索功能等瀏覽便利性方面的因素。
（2）差距分析(GapAnalysis)。請見上圖X軸下方所示，計算所有被調查對所列在線銷售網站的滿意度平均值(綜合最喜歡在線銷售網站和最不喜歡在線銷售網站的滿意度，計算被調查者對13個子流程的滿意度評分)。通過計算重要性和滿意度的差距，S10(方便的在線信息咨詢服務),S8(信息詳細)和S4(沒有無效鏈接)成為用戶期望與滿意度之間差距最大的三個子流程，從整體上，目前非在線銷售網站在方便的在線信息咨詢服務，網站信息詳細和功能完好，沒有無效鏈接上與用戶的期望有一定的差距。相比于在線銷售網站部分，在差距最大的三個子流程中，除了S8(信息詳細)位于前三名，S5（搜索功能）和S1（瀏覽速度）則差距相對較小，分別位于第六和第七名。這和在線銷售網站部分的用戶認為最重要的三個子流程恰好是體驗最差，滿意度和重要性之間差距最大的子流程有所不同。
現將整體差距分析分為兩部分，最喜歡在線銷售網站部分和最不喜歡在線銷售網站部分（如下圖所示）：
①最喜歡非在線銷售網站部分，用戶在S11(個性化頁面設置),S9(其他客戶評價)和S13(用戶交流社區)方面的差距最小，而差距最大的三個子流程分別是方便的在線信息咨詢服務、沒有無效鏈接和搜索功能。而在非在線銷售網站部分，用戶更看重的流程是瀏覽速度、信息詳細和搜索功能。
網絡銷售的流程范文5
(1)實習時間：20xx年xx月15日至20xx年xx月15日
(2)實習地點：xxx有限公司
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
20xx年xx月中旬在J商貿有限公司項目部進行畢業實習，實習的崗位是網絡銷售員，公司成立于2008年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平臺，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網絡事業部、平臺事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營;網絡事業部服務著中小企業網絡優化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿M廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。
三、行業環境分析
網絡營銷環境分析
互聯網已經成為面向大眾的普及性網絡，其無所不包的數據和信息，為上網者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網絡的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯網絡成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入公司的時候對網絡營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我的任務是簡單主營銷售產品介紹，我按照經理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學，在熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，我就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內容等有了一定的了解。
(2)摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網絡營銷就是利用先進的網絡技術進行銷售活動的總稱，它是通過網絡，使用信息處理工具，利用網絡這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網絡營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實踐了解網絡營銷的基本技能，了解與體驗網絡營銷的銷售環節，掌握網絡營銷的整個流程操作。
了解并掌握網絡營銷技能的每個環節的操作，其中包括對供求信息 、分類廣告、黃頁服務、網絡社區，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告、許可Email營銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。并能綜合運用到網絡營銷的銷售過程中。
(3)實際操作
在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發廣告效率不高，關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復雜的網絡中選擇合適的網絡環境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個員工所分配到的任務不同我負責的有網絡社區、搜索引擎營銷、網絡廣告、網站流量統計這幾個項目。
每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：
1網絡社區的訓練目標是：通過對網絡社區的了解和使用，認識網絡社區的特點和對實現目標的作用。操作流程：
(1)注冊、登錄—發表主題;
(2)瀏覽主題—回復帖子;
(3)發表投票—瀏覽投票—參與投票。
2 搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標是在于瀏覽者優化為真正的客戶，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為;存在層、表現層、關注層和轉化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。操作流層：
(1)搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式;
(2)利用關鍵詞廣告、競價廣告，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前;
(3)利用關鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。
3 網絡廣告的訓練目標是：通過網絡實驗，認識網絡廣告在網絡營銷中的作用。操作流程：
(1)注冊/登錄—廣告;
(2)選擇廣告類型—個性化廣告信息(圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式);
(3)瀏覽廣告—管理廣告。
4 網站流量統計的訓練目標是：認識流量統計系統的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
(1)注冊/登錄—獲取代碼;
(2)將代碼放在網站上—查看統計報表(月日年);
(3)分析來源(主要關鍵字、來源)--分析客戶信息(瀏覽器、分辨率);
(4)其他分析。
上班期間，聽從經理的安排，接受經理分配的工作任務，在自己的辦公桌上進行工作。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習期工作總結和收獲
實習期間，我對網絡營銷、網絡優化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
本次實訓讓我充分的認識了網絡營銷的基本技能，而且體驗網絡銷售的銷售環節，掌握了網絡營銷的整個流程的操作，學會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網絡社區擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應進行何種產品和服務的網絡營銷，也學會了搜索引擎的的方法適合何種產品和服務的營銷等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。
于此同時，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
六、致謝
網絡銷售的流程范文6
為了向顧客演示如何能夠使用微軟技術建立知識管理解決方案，我們使用backoffice server 4.5 和 office 2000建立了一個商業計劃應用方案。 (visual studio 也被用在需要創建vbscript 的地方，但我們已為你提供了必要的程序代碼。)一個做風險投資工作的知識工人-在本例子中是一個數據分析員-需要為執行經理創建每個季度的銷售報告。這個分析員將使用一個自動作業流程來處理（從it接收最新的有效數據），聯系動態數據創建一個報告，并把報告呈遞執行小組。
大量關鍵的backoffice 和office 平臺技術被逐步用到：
應用程序所提供的服務及其下層結構
用于構造數據庫的sql server 7.0 、 olap 和決策支持服務。 用于協作和通訊的exchange server 5.5 用于內容搜索和網絡站點管理的site server 3.0 。 用于網絡應用程序服務的windows nt server internet information server 4.0 。
用戶和開發工具：
用于終端用戶生產力和應用軟件開發的office 2000 用于企業應用軟件開發的visual studio 6.0 用于網絡和應用程序訪問的microsoft internet explorer 5.0
backoffice server 4.5通過一種易配置易管理服務器組的形式交付其應用程序和下部構造服務，而office 2000 則以一種易于使用的桌面形式交付其全面的生產性工具職能。開發者可以使用frontpage 2000 和 visual interdev 6.0 網絡開發系統（包括在backoffice server 4.5中），或者visual studio 6.0組和一般應用程序開發環境，并選擇他或者她所熟悉的編程語言。
另外， internet explorer 5.0 提供了一種易于使用的普遍的界面來訪問數據，而outlook 2000 和 access 2000 提供了用于創建合作的、跟蹤的和工作流程性質的應用程序的終端用戶開發能力。
商業計劃應用程序體系結構
進行風險投資的知識工人必須把來源于許多不同源的數據組成一個文檔。作為一個建立在紙面上的過程，它將是一個漫長而艱辛的信息流動過程，需要it部門的干涉來指出最新的銷售結果，還要花許多時間去分析它們、把它們放進圖表中、張貼到報告里、再遞交給經理。即使是是適應電子化處理，這個過程也是曠日持久的。
然而，如果你使用一個知識管理應用程序，它把許多種數據庫、用戶工具、開發工具已經應用服務都融合在一起，只要花數據分析員很短的時間來把它放在一起 -- 而尤其是分析人員是被自動提醒去做這個過程！
在此向導中你將初步排演的應用方案是由后端提供的數據儲存和前端用戶工具提供的應用服務組成的。
下面的表格簡要的述說了應用程序的任務、服務以及在演示版本方案中要用到的技術：
應用程序/技術
在這個方案中所用到的技術
frontpage 2000
網絡站點創建和管理，內容分類
excel 2000
數據分析，數據瀏覽（pivottable和pivotchart動態查看）
access 2000和data access pages
sql server應用程序開發，基于網絡的數據查看
outlook 2000
輔助應用程序開發（腳本，路由），消息和工作流
internet explorer 5.0
用來瀏覽文檔和數據的通用網絡客戶端
powerpoint® 2000
office 網絡組件
in-browser office 2000為基于網絡頁面的應用程序服務的功能
sql server 7.0 和olap services
用于數據分析和存儲的可以升級并能夠信賴的數據庫
internet information services 4.0
對企業網和國際網傳輸信息的網絡系統
exchange server 5.5 以及腳本和路由對象
信息傳輸、協作和工作流程服務
site server 3.0 search
跨存儲器編目和檢索功能
windowsnt 4.0 文件系統
安全的和可以升級的網絡基礎
cdo，ado 和ole db
用于簡化進行輔助和數據服務的基于網絡的應用程序的高級對象庫
以后如果你在這個此過程中擔任數據分析員的角色時，這將引導你使用這個工作流程處理過程為風險投資企業創建季度銷售報告。要完成這點有一大堆的步驟需要做（在本向導后面部分中被分別細述）。
同時也要注意，在本方案中任務和角色被分配給不同的選手只是解決商務問題的一個可能手段。在風險投資應用中，管理和操作數據的工作被分配給了數人，這比授權于一人更好。例如知識工作者--數據分析員--只是承擔著信息處理過程中一個被動的角色，而不用去編寫網絡工具或者應用程序本身。這些特殊任務都留給了數據庫/系統管理員已經網絡開發商。而創建和使用這種知識管理應用程序并不是加重it部門的負擔，僅是要通過這個方法來進行劃分。象frontpage， access和 excel這些被用在這里的工具讓一個知識工人使用和讓it工作人員使用是同樣的容易。
系統管理員。首先，作為本方案的系統管理員和數據庫管理員，你要承擔配置服務器應用軟件、加載數據和創建用戶帳號和電子郵箱的任務。你也要負責網絡應用程序開發者的角色，設計并實現工作流程處理以及規劃網站。這些將建立系統，并為后面數據分析員和執行管理人員進行他們的工作奠定基礎。你也要創建幾個組件并將它們組合成知識管理應用程序的形式（從上面的表格已經本向導后面的每個對應模塊你可以得到更多的細節）。
基于frontpage 2000 的分布網站 基于access 2000 的數據訪問頁面 基于excel 2000 網絡數據透視表瀏覽 基于腳本和路由對象交換的工作流程處理
隨后部分將描述你要擔任的其它角色及其相應的責任：
數據庫管理員。作為一個數據庫管理員，你將使用sql server olap 柱形圖向導來為訪問用戶創建一個數據的柱形圖。接著，使用excel 2000 和 frontpage 2000，你就可以創建一個附帶有那些銷售數據透視表的網絡頁面，并根據分類信息把它存到一個基于frontpage的網站。發送一個信息到交換服務器（帶有一個和最新嵌入網頁的鏈接）上的商務計劃公用文件夾取消數據分析員將要做的工作流程處理（一個交換服務器腳本）。（請看下面的圖表）
數據分析員。工作流腳本指派任務并傳送信息給數據分析員指示在哪里開始。腳本也會使用交換路由對象自動進行季度銷售報告的創建和審核過程。腳本自動對商務計劃／任務公用文件夾提交一個新的任務，指派數據分析員--這里包含一個指向最近的以提交銷售數據網頁的指針。同時，一個消息表單被傳送給同一個用戶--其中包括對數據網頁的鏈接、一個用于更新顧客信息的數據訪問頁面以及一個腳本按鈕，它會把洋新的powerpoint 報告創建到存儲的數據中去。當pivottable 視圖網頁被存儲到基于frontpage的網站后，所有的其它文檔被存儲在公眾交換文件夾以供大家訪問。（請看下面的圖表）
數據分析員也必須負責完成工作流程處理，最終把報告提交給經理要求批準和進行任務分配。
第一個任務是用最近的信息更新顧客數據庫（要求風險投資企業中全部人員盡心的一個必要的數據維護工作）。在具有數據約束控制的互聯網瀏覽器中單擊信息表單上的鏈接裝載數據訪問頁面（由網絡開發者創建） - 它們被鏈接到動態sql 服務器數據上，從而可以實現交互式的瀏覽和更新。
下一步，單擊產生報告按鈕調用附帶著一個銷售報告模板的powerpoint，在其中數據分析員必須為新的季度銷售更新進行定制。為了添加最新數據，分析員返回到消息表單，并單擊指向pivottable 視圖網頁的鏈接，此pivottable 視圖網頁是由數據庫管理員創建并的。
由于數據（和視圖）可以不丟失格式信息來回地發送給網頁和從網頁上獲得，從而數據分析員可以簡單的從網頁上拷貝pivottable 到powerpoint 報告上。所以一個簡單合適的操作，即在報告上創建一個新的交互式圖表，就可以為公眾準備好要查看的數據。
新的報告和圖表被自動的存儲到交換服務器上商務計劃／未決的公眾文件夾中；單擊提交按鈕把消息表單發送給數據分析管理人員等待批準。而管理人員可以通過單擊鏈接來審閱報告，并且假設認為做得不夠，就拒絕接收，也就是退回給分析員并重新進行上面的流程?；蛘吖芾砣藛T點擊批準，這個報告就被存儲到商務計劃／已批準公用文件夾，并自動發送一個信息給執行委員會分發列表的每個成員，信息中包含有一個對最新銷售數據和報告的指針。（請看下面的圖表）
下面你要如何做
使用一般的術語，下面的校驗表概述了使用這個評估向導你將要執行的步驟和措施：
利用integrated scenario-based setup配置backoffice server 4.5
應用 sql server 7.0 olap 服務
安裝樣本程序文件
用office 2000安裝一個企業內部網客戶端
使用backoffice server管理器創建用戶帳號和電子郵箱
使用backoffice server管理器創建而填充一個交換服務器分配列表，并建立一個管理層次
使用access 2000 管理sql server 并建立一個數據庫，接著用sql server 企業管理器裝載數據
使用sql server olap 管理器創建和配置一個olap cube
用frontpage 2000創建一個用于商務計劃文檔、數據和內容檢索的部門網站
通過在網站添加站點服務器搜索頁面來增加多數據源搜索能力
使用網站服務管理器創建一個站點服務器搜索目錄
在frontpage網絡中創建頁面分類，從而使信息查找更容易
通過用excel 2000支持數據分析功能，來創建一個pivottable視圖，且pivotchart view 連接到olap cube，并用 office 網絡組件自動將其發送到企業網站上
使用access 2000跟蹤顧客數據來創建一個連接到動態sql服務器數據的數據訪問頁面，并把它作為一個html對象自動發到網站
使用outlook 2000 來管理交換服務并為跟蹤軟件創建一個公用文件夾
創建一個定制的powerpoint 2000 模板，數據分析員將把它用在銷售報告上，并把它存儲到交換公用文件夾
使用交換管理器創建一個有組織的對象庫來存儲應用程序對象
