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摘要：本文是設計一個安全穩定的應用系統。文中主要探索網絡銷售企業的銷售模式、信息的管理方法、銷售過程中的特點和數據的統計與分析，形成一個具有多功能的銷售系統。本文就如何構建一個合理、完善地網絡銷售系統，為客戶提供最優質的服務與安全的銷售模式，進行了深入的研究。通過銷售系統在行業中的使用，可以有效的解放勞動力，提高工作效率，因些本文所研究的內容具有一定的現實意義。
關鍵詞：網絡銷售；系統軟件；信息管理
20世紀末后國家基礎建設力度地不斷加強后，各行業也隨著不斷地發展階段。隨著計算行業的快速發展，計算機在各行業中的應用越來越多。為了提高網絡銷售行業的競爭力，只有采用計算機設計的軟件管理系統，才可以提高整體的工作的效率，通過銷售過程中的數據統計與分析，可以提高整體管理水平，提高數據的應用率，為本行業在市場的競賽中奠定基礎。網絡銷售系統的研究，不僅僅是一個銷售平臺，這是一個具有管理、銷售、考核、數據統計、產品銷售跟蹤等多種功能,為客戶的反饋都是一個極好的平臺，這樣縮短了客戶與廠家之間的距離，提高產品的競爭力
一、服務概念
服務的概念是銷售行業的發展基礎，傳統的銷售過程中不重視服務的品質與服務的效果，但隨著時代的發展與進步，市場經濟體制下的商品，要求產品不僅是一個商品，而是一個多復合的集合體，服務在美國西北大學教菲利普•科特勒著作的一本書中給出明確的概念，即服務是一種無形的商品，是一種沒有具體形式，它與產品具有特性關聯性的或無關聯性的服務
二、網絡銷售系統組成
銷售系統組合是近些年在歐洲國家一些學者提出的理論，這些理論與傳統的銷售具有明顯的區別，但它的形成過程中是市場經濟發展的產物。銷售系統組合是指產品、價格、銷售方式、銷售后期的服務、銷售人員等多方面的結合體。在銷售領域，銷售系統的理念與功能不是單一的一個方面，而是一個相對整體的集合，在系統設計的過程中需要考慮的因素相對很多，如機械設計銷售的模式、銷售的渠道、銷售后期服務、銷售整體過程評價、銷售信息的統計與分析等都在整體系統的設計過程中。
三、構建完善銷售系統體系
銷售系統的設計主體部分就是銷售體系的構建，什么樣的體系結構適用于相對較特殊的銷售系統中，這個系統需要由以下四個部分構成，銷售系統體系結構，客戶的滿意評價機制，客戶的評價機制和事故補就機制。銷售系統體體系結構，銷售系統的構成需要以下三個部分構成，這三個部分是構成其組成的重要因素，分別為：（1）以服務為宗旨的客戶服務中心，24小時為客戶進行后期與前期購買產品的服務，服務過程要具有一致的準則。（2）企業自身企業文化的建設，一個企業要想發展就需要具有特點的企業文化，這種企業文化代表企業的形象，形成自身的核心價值理念。（3）客戶服務項目的制定與開展過程，系統內要按統一標準執行?？蛻舻臐M意評價機制，客戶的滿意度評價機制是一個企業銷售系統核心部分，在系統設計過程中要設計相應的評價機制，良好的評價機制可以得到客觀的產品評價，而客觀的產品評價對企業的發展具有重要的作用?？蛻舻脑u價機制，客戶的評價機制不僅包括滿意度的評價體系，還需要有投訴處理機制，一個產品在銷售的整體過程中不可以不出現問題，出現問題的最好辦法是讓客戶把相法說出來，要重視客戶的反饋，更要注重客戶的投訴，要在企業內部形成標準化的投訴流程，
四、銷售系統整體結構設計
銷售系統的設計，是以為銷售對象進行分析與設計的系統，其整體結構與是根據前文中分析所得到的結構，本系統將整體銷售系統分為三個部分，一部分是銷售分公司與個體客戶；一部分是服務營銷管理信息系統外網部分；一部分是服務營銷管理系統內網部分。三部分整體結構指三者之間是通過Internet進行相互連接，實現信息的傳輸與共享。了提高系統的整體性能，在前文中，我們對整體的銷售過程及相應的機制進行了詳細的分析，并根據其自身特點，形成銷售系統獨有的七個模塊，具體七個模塊的劃分為：產品管理模塊、系統管理與維護模塊、考評模塊、客戶管理模塊、合作伙伴管理模塊、綜合客服模塊、銷售管理模塊、這個模塊具體負責對銷售人員、銷售活動、銷售文檔的綜合管理。為系統形成有效的數據。
五、系統開發技術及數據庫設計
銷售系統的整體結構采用B/S結構，這種結構的特點在前面論述中已討論完，下面將B/S結構進行分層，為了提高系統的整體性能，系統的客戶位于第一層；系統第二層采用多臺計算機型服務器組成整個系統；第三層是系統的數據庫，這一層數據庫采用Access2003版本，系統整體結構便完成。系統采用B/S結構，服務器采用WindowsNTServerwithServerPack4andMicrosoftExplore6.0或以上版本，這樣可以提高系統整體的穩定性。Web服務器采用MicrosoftIIS5.0版本。數據庫服務器采用MicrosoftAccess2003版本。腳本編程環境是ASP。
六、結束語
通過國內現階段現狀中的工程銷售行業地銷售，預測未來的發展趨勢。結合行業現狀提出了關于工程銷售企業的銷售系統地銷售策略，讓客戶滿意是銷售工作的重點；把銷售系統程管理標準化；建立一個銷售系統考評體系。本文對銷售系統進行了模塊化設計，建立了相應的數據流圖和系統功能圖以及程序流程圖，進行了詳細設計和編程代碼的實現。對一個銷售系統進行軟件系統的開發設計需要包括制定配套的銷售標準和工作流程，以及與相應職能部門建立完善地功能模塊。實現縝密嚴謹的、長期科學有效的系統工程。
參考文獻
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作者:賈睿 單位:長春工業大學人文信息學院
