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護理文化范文1
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則，以教育著手，通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務文化建設具體內容
1、制定護理理念：仁人之心，關愛病人；濟世之術，服務病人，人人健康是護士執著的追求；
2、講究護理服務藝術：開展全方位、多層面的服務外，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務質量：修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務效率：手術室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術，與98年8月同期相比，手術率增加了21%。急癥科開設綠色通道，與市救護大隊聯網首創開設"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務文化研究試點與成效
1、手術室開展圍術期病人系列化心理護理的研究內容包括：
(1)術前出室訪視；
(2)術中播放背景音樂；
(3)建立信息窗口；
(4)術后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務的研究具體措施為：
（1）建立鮮明識別系統；
（2）建立急救呼叫系統；
（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊；
（4）設立綠袖章專職服務員；
（5）開展共青團示范群體竟賽；
（6）急診觀察室病房化；
（7）開設本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫院文化創意大賽金獎。
3、心內科開展規范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯誼會"為健康教育開闊了前景。
護理文化范文2
文獻標識碼： A
文章編號： 1672-3783(2008)-9-0107-01
【關鍵詞】 護理 服務文化
文化是指人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務與文化聯系在一起，不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化，文化與醫療服務緊密相連，因此成為各醫院探討、研究的主題。醫院文化的內涵是很豐富的,它是醫院兩個文明建設的基礎,也是提高醫療服務質量,端正醫德醫風的基礎工作,具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫療實踐證明，在同一地區，特別是規模相同、功能相同、技術水平相近的醫院間競爭已相當激烈。服務文化中服務意識、服務態度、服務質量、服務藝術成為競爭的焦點，因此，我們必須全面掌握。
1 確立護理服務文化建設目標
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，確立了“讓病人滿意，使病人健康”是我們護士永恒追求的目標。
2 護理服務文化建設具體內容
2.1 制定護理理念 仁人之心, 關愛病人；濟世之術，服務病人，人人健康是護士執著的追求。
2.2 講究護理服務藝術 開展全方位、多層面的服務外，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
2.3 狠抓護理服務質量 修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質控體系。
3 服務文化研究試點與成效
3.1 手術室開展圍術期病人系列化心理護理的研究內容包括①術前出室訪視；②術中播放背景音樂；③建立信息窗口。
3.2 急診室開展綠色通道護理服務的研究 具體措施為①建立鮮明識別系統；②建立急救呼叫系統；③建立一支訓練有素的搶救護士隊；④設立綠袖章專職服務員；⑤開展共青團示范群體竟賽；⑥急診觀察室病房化；⑦開設急救專線電話、急診室綠色通道。
3.3 開展規范化健康教育的研究 采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分。
護理文化范文3
1護理專業價值觀的內涵
價值觀（Values）是指一個長期不變的信念、態度或理想，在性格和行為方面形成了人們各自的是非界限［5］。Schank［6］將價值觀定義為行為準則，即專業價值觀是被從業人員或專業群體所公認的行為準則，并為評價影響行為的信念和態度提供了框架。護理專業價值觀（ProfessionalNursingValues）是被護理專業人員所公認的、通過訓練學習而內化形成的行為準則，其指導專業成員的決策和行為，是護理人員提供高質量護理服務的基石［5］，是護理實踐的基礎，可引導護理人員與患者、同事、其他專業人員和公眾之間的互動過程［7］。
2護理專業價值觀的內容
美國高等護理教育學會（AmericanAssociationofCollegesofNursing，簡稱AACN）于1986年制訂“護理專業高等教育標準”，1998年完成再次修訂。該標準構成美國護理本科教育的框架，并用于指導護理實踐，其中對護理專業價值觀內容的介紹包括：利他主義、自主性、人類尊嚴、正直和社會公正。
2．1利他主義（Altruism）
“護理專業高等教育標準”中對利他主義的表述為：利他主義是為他人的利益和狀況的考慮，在專業實踐中利他主義反映了護士對患者、其他護士和其他工作人員利益的關心，典型的專業行為包括：表現出對他人的文化、信念和觀點的理解；做患者的代言人，特別是最脆弱者；為患者和同事敢于承擔風險；指導其他專業人員［8］。西方有關利他主義的研究始于20世紀60年代中后期，是作為利己主義、個人主義的對立理論而出現的；“利他”一詞由19世紀法國實證主義哲學家奧古斯特•孔德首先提出，其被認為是現代社會科學的先驅，他利用“利他”一詞說明一個人對他人的無私行為［9］。護理專業價值觀中的利他主義，是基于孔德“利他主義”定義下所產生的具有職業特點的專業價值觀。其“不是以個人利益為確定善的標準，而是強調他人利益，頌揚為他人做出犧牲的精神，并以此作為善的標準”；從護理行業的角度考慮，大范圍下對“利他主義”的定義被職業化、目標化，并且具有可操作性，其強調對患者和同事的關愛以及對他人利益的關心，同目前國內所倡導的集體主義價值觀和患者至上、優質服務的價值導向具有相似之處。在護理教育及臨床護理實踐中，傳授和強化利他主義價值觀的可操作性內容，一方面可促進護理人員整體素質的提高，另一方面可使患者獲得更為優質的人性化護理。
2．2自主性（Autonomy）
“護理專業高等教育標準”中對自主性的表述為：自主性是自己做決定的權利，當護士尊重患者為自己的健康做決策的權利時，這樣的專業實踐反映了自主性，典型的專業行為包括：與患者以伙伴關系做護理計劃；尊重患者和家屬對健康照顧作決策的權利；提供信息，使患者能做知情選擇［8］?；颊咦灾餍允求w現患者生命價值和人格尊嚴的重要內容。作為臨床倫理學的一個特定概念，是指具有行為能力并處于醫療關系中的患者，在與醫務人員交流之后，經過認真考慮，就關于自己疾病和健康問題所做出的合乎理性和價值觀的決定，并根據決定采取負責的行動［10］。患者自主性是患者權利中一項最基本的權利，是保障其生存與健康的基本條件，是醫療活動中防止醫務人員的重要因素，也是醫學人道主義的重要內容之一。在護理教育和臨床護理實踐中，倡導并要求護生和護理人員遵循保證患者自主性的原則，就是在為患者提供基本的生理需要之外，滿足其心理和社會需求。
2．3人類尊嚴（HumanDignity）
“護理專業高等教育標準”中對人類尊嚴的表述為：人類尊嚴是對人的價值和個體獨特性的尊重，其專業行為包括：提供具有文化能力和敏感性的護理；保護患者的隱私權；保守患者和同事的秘密；設計對患者個人需求敏感的照顧計劃［8］。20世紀50年代中期，從事人類文化護理研究的護理專家萊寧格創立了“跨文化護理理論”，該理論以文化關懷為主線，主要強調為不同文化背景下的患者提供針對不同文化的護理關懷。對該理論的推廣和實踐從更深層次反映出維護人類尊嚴的意義和價值?！秶H護士條例》指出：“尊重人的尊嚴的權利是護士的天職”，“護士首先要對患者負責，尊重患者的信仰、人格與風俗習慣”。與自主性具有共同的服務目的，在臨床護理實踐中維護患者的尊嚴，是滿足患者心理和社會需求的關鍵。
2．4正直（Honesty）
“護理專業高等教育標準”中對正直的表述為：正直是指行為與倫理守則和實踐標準一致，反映在護士誠實、提供符合專業倫理標準的照顧方面，專業行為包括：向患者及公眾提供誠實的信息；準確誠實地將計劃存檔；尋求修改自己或他人的不足；為自己的行為承擔后果責任［8］。正直的專業價值觀與人際交往中所應秉持的人格品質相關，反映在護理專業領域，則主要體現在護患關系上。在醫療糾紛日漸增多的社會環境下，保證護理人員對患者和自己內心的坦誠，是提高人員整體素質，推動護理專業快速發展的人格原動力。
護理文化范文4
我院是一所三級甲等綜合醫院，核定床位2500張，現有護理人員1517名。其中女性1494名，占98．48%;男性23名，占1．52%。年齡20～55(32．68±8．64)歲。職稱:副主任護師及以上43名，占2．83%;主管護師324名，占21．36%;護師864名，占56．95%;護士286名，占18．85%。學歷:碩士6名，占0．40%;本科723名，占47．66%;大專680名，占44．83%;中專108名，占7．12%。
2方法
2．1建設非懲罰性的安全文化
Singer等［4］于2003年首先提出“安全文化”的概念。安全文化的標志之一就是創造一個“針對系統+非懲罰性”的環境［5］。我院護理部2003年開始建設護理安全文化［6］:①強調非懲罰性原則，鼓勵當事人或發現人主動上報。②強調及時報告并積極處理，把傷害和影響降到最低。③注重信息共享，把不良事件的原因分析、處理經驗、改進措施在一定范圍內通報。④分析不良事件時注重系統問題和環節問題。⑤重視安全教育和防患于未然，努力降低不良事件的發生率。⑥鼓勵上報未遂事件［7］，并獎勵杜絕未遂事件的事例。
2．2完善安全管理制度與流程
護理部修訂完善了護理安全管理制度、護理不良事件報告及管理制度、臨床突發事件處理預案、患者身份識別制度、輸血安全制度、預防跌倒管理規范、醫用管道標識規范、病情變化報告流程、各類意外事件緊急處理預案等多項制度和流程。同時，在實習生上崗培訓、新護士崗前教育、在職教育、護理管理等多種培訓計劃中設置護理安全管理制度和流程的培訓內容，讓各層次護士樹立安全觀念，知曉不良事件的防范、分類、應對和報告流程。
2．3制訂標準化上報表格
目前上報內容包括臨床可能發生的護理相關或護士現場發現的所有不良事件和未遂事件，共有7種10類的標準化上報表格，見表1。根據事件特點，各類上報表格的報告內容各有不同，主要包括以下內容:事件發生的日期、時間、地點、患者一般情況(包括姓名、年齡、性別、診斷、住院號、護理等級等)、經過描述、嚴重程度、對患者的影響、處置措施、原因分析等。
2．4規范報告流程
在上報種類中，除了杜絕未遂事件，其余6種護理不良事件一旦發生，規范的報告流程是:①當班護士立即匯報醫生，迅速采取補救措施，盡量避免或減輕對患者健康的損害。②立即匯報護士長。③緊急事件、情節嚴重的不良事件通過電話2h內上報護理部。④其他不良事件48h內逐級上報至護理部。⑤各級護理管理者口頭或現場指導當事人處理事件，必要時聯系其他部門取得協助。⑥護理部分類登記護理不良事件。
2．5定期分析反饋
對導致患者傷害的不良事件，護理部要求3d內隨訪事件的處理和后續進展、患者的轉歸等，必要時連續跟蹤事件進展。護理不良事件發生所在科室組織護士討論，分析原因，提高認識、吸取教訓、改進工作。護理部每月、每季度、每年對上報事件進行匯總討論，從制度管理、制度執行、工作流程、職業道德、主觀態度、部門合作等多方面綜合分析，提出針對性的改進措施和獎懲意見(部分由于當事人違反職業道德、主觀態度惡劣或者有意瞞報導致嚴重后果的不良事件給予相應的處罰)。根據事件分析和處理的情況，必要時與醫務處、感染管理科、藥劑科、信息科等部門溝通，從醫院管理體系上爭取保障或落實整改措施。已經討論過的護理不良事件的原因分析和改進措施，在每月的全院護士長會議上通報，實現信息共享，使一個人發生的不良事件成為大家共同的教訓，避免發生同樣的錯誤。
2．6護理不良事件管理與?？谱o理發展相結合
不良事件的細化分類和深入管理隨著專科護理的發展而進行。例如:壓瘡事件早年只是包含在突發事件中進行報告，被報告的也僅是導致護患糾紛的個別案例。但隨著傷口、造口、皮膚護理各?？谱o理的發展，壓瘡防范與處理的知識和技能不斷充實，培訓也越來越全面，醫院成立了傷口、造口?？谱o理小組，各護理單元都設有小組的網絡成員。壓瘡及壓瘡預警成為護理不良事件的一個類別。同樣，靜脈輸液不良反應作為靜脈治療護理小組的重點關注事件、非計劃拔管作為危重癥護理小組的重點關注事件而陸續被單獨分類，分別予以報告、處理與防范。
2．7開發護理不良事件的信息化管理系統
2011年依托計算機網絡平臺，開發了護理不良事件信息系統［8］。按是否直接發生于個別患者，將護理不良事件分為2種節點，一類直接放在電子病歷的患者節點下，將其基本信息直接帶入表單;另一類放在病區節點下，自動帶入填寫人、填寫病區等信息。再將各類事件在每個步驟中可能出現的要素內容進行分類、羅列，讓填報者以選擇和文字描述的方式進行相關內容的錄入，操作簡單方便。同時根據護理管理的三級體系設計上報、查詢、統計的權限，既體現了“非懲罰性”的上報精神，鼓勵當事人主動上報，并保護填報人隱私;又實現了逐級審簽、處理等功能?！白o理不良事件信息系統”的開發，讓護理不良事件的上報、反饋和管理路徑更加方便快捷，數據真實客觀而且便于追溯和統計，提升了管理的速度和效率。
3效果
3．1護理不良事件上報率提高(見表2)
3．2護理差錯發生率降低(見表3)
4體會
4．1實施護理不良事件報告系統提高了護理不良事件上報率
結果顯示，實施護理不良事件報告系統后，護理不良事件報告率逐年提高。護理不良事件的發生通常是由多種因素造成的，往往能暴露系統、流程或制度的缺陷，及時收集和發現各種不良事件信息對改進系統、優化流程、完善制度具有重要意義［9］。護理不良事件報告系統的建立依托于先進的安全文化。而安全文化的培養需要時間，需要所有管理者共同營造［10］。在一種無懲罰的環境中，人們才愿意暴露更多的問題，從而更有利于解決問題。通過加強對護理管理者和臨床各級各類護士的培訓，保證整個報告系統的落實，保障患者安全。通過完善制度，制訂預案，改進醫院環境，從制度和系統上努力降低不良事件的發生率。利用信息化手段，方便獲取數據和填寫，并增加不良事件上報的準確性，因此，提高了不良事件的上報率。
4．2實施護理不良事件報告系統降低了護理差錯發生率
護理文化范文5
1.1一般資料：我院將護理安全文化運用于手術室等外科護理管理中。我院目前合計有6個潔凈手術間，每年的手術量大概在3000臺；手術室護士合計22名，均為女性，護士年齡為20~46歲，平均年齡為（28.6±1.7）歲；護士工作的年限為1~23年，平均工作年限為（8.4±1.5）年；中專學歷7名，大專學歷10名，本科學歷5名；職稱：護士9名，護師6名，主管護師4名，副主任護師3名。將2013年6月~12月未提倡和實施的護理安全文化期間的40名外科手術醫師對手術室護理工作的滿意滿意度的問卷調查表、半年1560臺次的手術室護理缺陷108次當作對照組；2014年1月~6月提倡及實施護理安全文化期間的40名外科手術醫師對手術室護理工作的滿意滿意度的問卷調查表、半年1592臺次的手術室護理缺陷45次當作研究組給予研究比較。
1.2護理安全文化實施方法
1.2.1加強法律法規的教育：外科安全管理重在預防。要對護理人員不斷加強法律法規教育，讓其充分意識到安全護理之意義及價值。護士長應該針對過去存在的各種護理安全問題及教訓，定期組織護理人員進行培訓，讓護理人員熟悉外科患者護理規范以及醫療事故的相關的處理條例；加強護理風險識別的教育，并科學制定護理風險防范措施。
1.2.2樹立“安全第一”的護理理念：在日常的外科護理工作中，要引導護理人員積極并時刻牢記“安全第一”的護理理念，積極倡導對患者要有愛心，細心與耐心地做好護理工作，在工作態度上一定要有責任心及上進行，護理安全從我做起，基于護理安全理念出發，做好每一個護理操作，認真配合好每一臺手術操作。此外，良好的護理安全文化氛圍對做好外科護理工作具有積極的意義。醫院應該積極營造良好的護理安全文化氛圍，對護理人員加強護理安全知識的教育，以及護理安全技能的培養，通過教育培訓，讓護理人員端正護理安全的態度，讓護理人員明確如何尊重患者的健康與尊嚴，如何關注患者的安全、如何珍視患者的生命等[2]。
1.2.3建立非懲罰性的護理差錯報告制度：要積極構建出一個能夠從錯誤中學習，并能夠善于發現錯誤之管理制度，這樣才能更好地保證護理過程中不會犯下類似的錯誤。建立非懲罰性的護理差錯報告制度就是防范類似錯誤在后續的護理工作中出現的一種措施。這種制度一方面可以保證患者的安全，另一方面可以提升外科護理水平。具體的流程為：①當事人如果出現不良事件則應該向護士長報告并協助有關工作人員及時妥善處理不良事件，努力把不良后果控制在最低水平；②當事人在事后要及時并且詳細地記錄不良事件的發生過程、發生地點、發生時間以及處理的方法等。護士長要不定期地針對這些不良事件組織護理人員進行深入分析及討論，并科學制定出防范措施及處理方案[3]。③要保護不良事件的責任人，不要僅僅是懲罰責任人，而是要著重改進護理方法，并且引以為鑒，讓錯誤能夠起到良好的提醒作用。
1.2.4加強跟各協作部門的交流與溝通：外科手術過程屬于一項系統性很強的工程，涉及到病理科、血庫、器械科等部門的合作。所以要不斷加強跟這些協作部門之間的溝通和交流，以提升護理安全管理水平。比如，患者身份的確認應該運用姓名和手腕帶等方法進行核對；實施手術的部位之確認要由手術醫師、麻醉醫師與巡回護士等三方一起核查，以提升安全性。
1.3觀察指標：觀察研究組與對照組外科醫師對手術室護理滿意度、手術室護理缺陷發生率等臨床護理指標。
2結果
研究組中40名外科手術醫師有39名對手術室護理工作感覺滿意，護理滿意度為97.5%；1592臺次的手術室護理缺陷發生45次，護理缺陷發生率為2.8%。對照組中40名外科手術醫師有30名對手術室護理工作感覺滿意，護理滿意度為75%；1560臺次的手術室護理缺陷發生108次，護理缺陷發生率為6.9%。由此可見，研究組的護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05），護理缺陷發生率明顯低于對照組（P＜0.05）。
3討論
護理文化范文6
【關鍵詞】護理文化;護理管理;以人為本
醫院文化是其成員所共享的價值觀念、信念和行為規范的總和,護理文化則是以患者為中心,對人的生存意義和生存環境的珍視和關心,是人本精神、整體護理的具體實踐和應用,是醫院文化中重要的組成部分。隨著醫療市場的逐漸放開,各類醫院之間的競爭日趨明朗和激烈。醫療市場的競爭已從設備、價格的競爭過渡到技術競爭,又從技術競爭發展到服務競爭并過渡到品牌的競爭、文化的競爭。醫院的文化建設將成為未來醫院發展的主導和醫院管理的主流。護理文化是醫院文化的重要組成部分,但它從不被動地追隨醫院文化的蹤跡,而以其自身的優勢能動地影響并推動醫院文化向前發展。
1護理文化的概念
關于護理文化的定義有多種說法,目前得到國內多數護理研究者認可的定義:護理文化即護理組織在特定的護理環境下,逐漸形成的共同價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及與之相對應的制度載體的總和[3]。其反映和代表了護士思想、共同的價值標準,合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發展的文化素質。這個定義概括了護理文化的主體、內涵和作用。
2護理文化的內涵
護理文化的內涵十分豐富,目前金鑫等護理研究者認為,護理文化包括物質文化、制度文化和精神文化3個層次。
2.1物質文化物質文化是護理文化的外殼,將抽象的護理理念以外在的形式表現出來,是護理工作的文化要素在社會外觀的表露。包括醫院的內在環境;護理人員的禮儀、儀表、技術操作、服務態度等自身形象,反映醫院護理工作作風、精神面貌、人際關系、團隊精神和品牌效應等。
2.2制度文化制度文化是護理文化的支撐。包括各項管理制度,也包括書面和非書面形式的或部分約定俗成的標準及程序,是護理人員共同的行為規范。即通過護理質量的形成,把看不見的價值觀念和思維方式變成看得見、摸得著、可操作的制度。護理制度的管理是一種硬性的管理手段,對護理人員的行為具有強制性的控制作用。
2.3精神文化精神文化是護理文化的核心,是護理文化建設的最高層次,是形成物質層和制度層的基礎。包括建立明確的護理理念,即護理組織內共同信守的價值標準、道德觀念、思維方式、行為準則、生活模式。推出“護理品牌”,為醫院在競爭中拓展生存空間等。
3護理文化建設的實際意義
護理文化建設可以從制度上、紀律上規范護士行為?？梢约钭o理人員的職業自豪感,使護理人員在思想上得到歸屬、依戀。可以統一護士對工作的價值取向及價值觀。開展護理文化建設有利于護士在工作中形成良好的工作和學習氛圍,自覺維護護士形象,出色完成任務。有利于滿足患者需求,促進了護理專業發展,拓寬了醫療空間。
如何在我國社會主義市場經濟體制下,使護理工作在醫院管理中發揮重要作用,各級護理管理工作者越來越重視護理文化建設。在醫院進一步深化改革的今天,在建立社會主義市場經濟體制的過程中,加強文化建設,對提高醫院的經濟效益和社會效益都有著十分重要的意義。護理文化旨在建立明確的護理理念,規范護理行為,逐步營造一種穩定的“以患者為中心”的醫院護理文化環境,促進護理質量的可持續性發展,從而不斷提高臨床護理質量、服務水平,是增加醫院社會效益與經濟效益的有效途徑。
4護理文化在護理管理中的應用
護理文化是醫院文化重要組成部分。是護理組織在特定的護理環境下,逐漸形成的價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及與之相適應的管理載體的總和。護理文化突出的作用是通過護理理念、行為、視覺等把管理滲透在護理活動的各個環節中。在護理管理中引入健康的護理文化,護理服務中創建自己醫院的護理文化。不僅是通過護理專業技術為醫院獲得經濟效益,重要的是在護德護風、服務態度、服務質量方面為醫院獲得社會效益。
4.1護理物質文化與護理管理物態文化是護理文化的表層,可將抽象的護理理念以外在的形式表現出來。它包括醫院的內外環境、護士自身的形象、技能培訓、護理設施安全等因素。運用合理的管理手段塑造一個人性化、科學化的充滿了人情味的就醫環境和工作環境。①規范護理服務、塑造護士形象當患者走進醫院,通過視覺要求:干凈、舒適、溫馨、各種標牌醒目、就診流程便捷,護士儀表端莊,語言和藹親切,主動介紹醫院環境、規章制度、醫生和護士按操作流程規范服務,使患者產生安全感和被尊重感。提高了護士社會形象和醫院形象。據調查,滿意的患者會把自己的感受告訴4~10個朋友,而不滿意的患者會把自己的感受告訴多一倍的人,傳播自己的不滿意的信息。這就要求管理者改變以往的質量結果管理,而強化質量的過程管理,抓每個環節質量,患者由入院到出院每個服務流程都按規定完成,使護理人員職責明確,操作規范;②加強護士人文素質培養和教育人文素質是指一個人通過人文學科知識學習和積累或受環境的熏陶,表現為人格、氣質、修養以及為人相對穩定的內在品德。在護理教育中包括了護理倫理、心理、修養、護理美學等。護理工作過程中有群體合作,還要有慎獨的情操。護士能否認識自我、他人、社會和自然,是一種態度,實際就是做人。但我國目前實施的整體護理的設計中,還遺留著許多功能制護理的痕跡。以人為本服務于患者還未到位,表現對患者的心理、社會因素了解還遠遠不夠。整體護理方面缺乏有效的實施辦法。培養護士良好的人文素質是護理管理者的重要責任之一。
