前言：中文期刊網精心挑選了導購晉級報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
導購晉級報告范文1
周大福中國營運管理中心的品牌負責人向時代周報記者介紹說，周大福新推出的“四覺”管理即SIS嗅覺管理、視覺管理、聽覺管理和觸覺管理。盡管推出“四覺管理”耗資不菲，但它不僅成為周大福區別于同類品牌的新標志，還能為顧客提供舒適而獨特的購物體驗。
以“四覺”管理之中的SIS嗅覺管理為例，盡管目前只在國內的80家珠寶店試行，但是很快將在全國近300家分店陸續推出。屆時每一家店里都會用上統一的、契合周大福品牌形象及定位的周大福“專屬簽名香”。這是由一家全球知名的空間擴香系統專業機構，根據周大福的品牌定位與風格量身定制，并通過了國際香味機構的安全認證。周大福品牌部的負責人介紹說，目前在全球范圍內只有頂級奢侈品牌和超五星級酒店的大堂中會使用嗅覺管理，而周大福的這種嘗試，一方面為客戶提供了更人性化的服務，另一方面通過嗅覺建立了一種品牌識別的新途徑，讓顧客一聞到相似的味道，就會聯想到周大福時尚、專業、親切的品牌形象。而在聽覺管理方面，周大福和中國音樂協會合作，購買其正版音樂在店內播放。
傳統的導購服務，大多是用語言和文字，詳盡而條理分明向客戶介紹產品，這是一種“理性”的服務與品牌識別推廣；然而周大福的“四覺”管理更多地是一種“感性”的傾訴，在給客戶帶來購物愉悅的同時，更將周大福的品牌形象烙印在客戶的心靈與記憶之中。
理性的服務管理
“四覺”管理是一種通過優化購物環境而獲得的服務提升，不過給消費者提供最優質、最專業服務的還是前線銷售服務人員。
為了讓銷售服務人員有充分為客戶提供優質服務的技能與熱情，周大福設立了針對前線員工的年度品牌大賽“美鉆征集令”。 “美鉆征集令”將3萬余名優秀的前線銷售員工比作“鉆坯”，在五大區品牌小組內，通過層層選拔、種種培訓、多維比拼、最終將其打造成為代表周大福品牌形象的25顆“美鉆”。 25顆“美鉆”將晉級至深圳總部，并在這里學習深層優質服務、接受專業彩妝培訓、體驗高端品牌。經過這一系列的打磨，這些“美鉆”將蛻變為周大福服務優、銷售精、形象佳、氣質雅的品牌標桿及品牌宣導者。
這種造星計劃和優秀員工的評比，已經使得服務意識深入每個銷售員工的心中，然而這還遠遠不夠，因此周大福還設立了機制完善的全國服務監控體系。這個體系，由周大福珠寶集團有限公司執行董事、周大福珠寶中國區域總經理陳世昌先生親自牽頭，成員則包括品牌總監及遍布全國的60多名品牌督導員，他們負責對全國的1000多家周大福店的服務質量、珠寶陳列、物料使用等軟硬件進行全方位的監控、調整及標準化。
而每一年，周大福還會委托慧聰鄧白氏等第三方專業調研機構進行神秘顧客評審。這種評審每年進行四次，周期性對全國10-30個重點城市的店鋪服務質量進行暗訪，并匯成調查報告。此外還會委托香港理工大學亞洲品牌研究機構對全國10個重點城市選取6000個樣本，進行滿意度調查。
嚴格的自我督察始終比不上來自客戶的感受意見，因此周大福與移動通信公司合作，用短信的方式進行服務質量、滿意度等內容的回訪。
