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淘寶評價范文1
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淘寶評價范文2
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淘寶評價范文3
[關鍵詞]電子商務配送；層次分析法；績效評價；淘寶網
[中圖分類號]F2592 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）10-0008-03
1 研究背景和指標確定
近幾年我國的電子商務呈現出一種驚人的、跳躍式的發展態勢，同時也對傳統的物流配送提出了更多的挑戰。物流配送水平的低下一直都是我國電子商務發展的瓶頸。通過分析以淘寶為例的C2C電子商務配送的現狀及其存在的問題，從客戶角度為配送政策的績效評價確定指標并運用AHP（層次分析法）給各項配送指標分配權重，確定出符合最大程度客戶滿意的配送政策。
11 淘寶C2C電子商務配送現狀研究
由于我國電子商務起步晚，市場還不成熟以及C2C模式本身所具有的復雜性，物流配送方面的問題層出不窮，成為制約電子商務發展的瓶頸。目前就淘寶而言，所面臨的配送難題主要體現在以下幾個方面：
第一，責任不明確，操作流程混亂。當客戶下完訂單后，網絡銷售商將商品交給指定的快遞公司，其中的操作流程極不規范，甚至連貨物的包裝都可以由網絡銷售商自己來操作。萬一出現運輸過程中的貨物損壞問題，二者之間的責任界限不明確，勢必會導致糾紛的產生。買方要求退貨時就要與賣方協商由誰來承擔此逆向物流費用。買賣雙方的地位被迫顛倒，買方將商品又快遞給網絡銷售商，浪費了大量的資源和精力。
第二，配送終端無法有效銜接。由于淘寶網貨物的多樣化、小批量和配送地點的分散性，加上快遞公司員工服務意識不強等原因，快遞公司的工作量巨大，頻率很高，集貨配貨難度加大，對于準確上門的時間無法預測，在配送終端往往會遇到買家不在家、配送數量不準確、舍近求遠重復配送的情況。
第三，消費者對配送服務價格非常敏感。與傳統的實體零售商品相比，C2C電子商務交易的商品必須具有價格優勢，才能贏得客戶。低廉的商品價格使得客戶對于配送的服務價格變得非常敏感，若網絡銷售商通過選擇物流費用由買家承擔或提高商品的價格將運費轉移到買家身上，那消費者就會放棄網上購買。
12 指標的確定
本文就從淘寶目前的配送現狀及其存在的問題中提煉出可能影響配送績效的因素，并參考國內外有關學者對于網絡購物消費者滿意度指標體系的研究，從價格費用、配送時效、質量安全和服務能力四個方面分析高效配送績效的要求。
（1）價格費用
消費者對于網絡購物的配送價格是非常敏感的。選擇余地很大，對于配送價格超過消費者預期的價格消費者是不會接受的。另外，消費者對不同時期的價格預期是不同的。在銷售淡季，消費者的購買欲望不是很強烈，此時較低甚至免費的送貨策略更能刺激消費。因而在價格費用的指標下主要考慮配送費用的可接受性和配送費用的彈性兩個因素。
（2）配送時效
自從電子商務出現后，消費者足不出戶就能完成購物活動。如果他們所購的物品遲遲不能送到，遠遠地超過了商家所承諾的期限，或者送貨時間不確定，無法保證電子商務的方便和快捷，那么消費者只能放棄電子商務，而選擇更為可靠的傳統購物方式。因而本文選擇配送時效方面選擇配送準時性和配送時間的特定性作為考慮因素。
（3）質量安全
不管是傳統購物方式還是網上購物，消費者對于商品的質量和數量都是同樣關心的。一旦送到客戶手中的物品有任何質量問題，不管是因為物品本身的問題還是配送過程中的損壞或丟失，都會直接影響到客戶的網上購買欲望。另外包裝的精美程度也是一部分影響因素。在此我們考慮商品的完整性和包裝精美性。
（4）服務能力
配送是電子商務的最后一環節，是直接與消費者接觸的，它提供了商家與客戶面對面交流的機會，幫助企業了解客戶的真實需求， 更好地為客戶服務。因而及時免費的售后服務、配送人員的態度、支付方式的方便性成為該指標下應該考慮的因素。
2 模型建立和求解
層次分析法（The Analytical Hierarchy Process，AHP）將復雜的決策問題按照過程把各種因素進行分解，形成層次化的分析模型，通過因素間的兩兩相對比較、一致性判斷，確定各決策因素的重要性和權重或相對優劣的排序值， 從而對多目標決策過程提供決策支持。淘寶C2C電子商務配送績效考評體系是一個具有多層次、多指標的復合體系，可利用層次分析法來確定所有指標因素相對于總指標的相對權重， 從而為企業提高配送績效、改善配送政策提供理論基礎和方向。
21 建立遞階層次結構
根據對問題的了解和初步分析， 把復雜問題分解成稱之為元素的各組成部分，把這些元素按屬性不同分成若干組，以形成不同層次。同一層次的元素作為準則，對下一層次的某些元素起支配作用，同時它又受上一層次元素支配。這種從上到下的支配關系形成了遞階層次。通過對淘寶電子商務的配送分析確定出本課題的遞階層次結構如下圖所示。
遞階層次結構
22 建立判斷矩陣
該判斷矩陣是專家根據T-LSaaty 提出的1～9 的標度法標度指標間的相對重要性，分別賦予不同的值建立判斷矩陣，通過對其相對重要性進行中位數處理，得到確立的判斷矩陣，如表1所示。
23 層次單排序及一致性檢驗
（1）利用方根法求判斷矩陣的最大特征值和特征向量
Wi=（4j=1bij）1/4
W1=（1×3×1/6×4）1/4=1414
W2=（1/3×1×1/7×2）1/4=0555
W3=（6×7×8×1）1/4=4
W4=（1/4×1/2×1/8×1）=0354
將Wi進行歸一化處理
W=（W1 W2 W3 W4）
=（022 009 063 006）
λmax=4198 CI=00658
24 層次總排序
本層次所有代表指標相對重要性的權值，即為層次總排序。層次總排序需要從上到下逐層順序進行。對于最高層，其層次單排序即為層次總排序。不完全層次結構模型在進行層次總排序時不要誤用完全層次模型的公式和一致性檢驗的方法。不完全層次結構模型只需要把上一層指標得到的權值分別與本層次所屬的指標權重相乘，即可得到層次總排序（如表3 所示）。
3 研究結論
通過運用層次分析法對電子商務配送績效指標的考核和分析，最終確定出配送價格、配送時效、質量安全和服務能力的權重分別是022、009、063、006?？梢钥闯?，質量安全這一指標的權重遠遠高于其他指標，這說明消費者對于配送產品數量和質量的要求仍然是第一位的。這說明不管是傳統的零售送貨還是新興的電子商務配送，質量安全這一要求是最基本的，也是最重要的。與此對應的九項影響因素中質量安全下的商品的完整性是最重要的，它是影響客戶滿意度的關鍵因素。這對于網絡零售商選擇評價快遞公司和提高快遞公司的配送績效指明了方向，只有在保證客戶獲取正確完整的商品即滿意的質量安全水平的前提下，降低配送價格、提高配送時效、提高服務能力這些措施才可能是有效的。
參考文獻：
[1]傅為忠， 陳浩電子商務物流配送體系考核指標的建立與應用[J].合肥工業大學學報，2006（3）：350-353
[2]李萍C2C電子商務中影響消費者網上購物態度的因素分析[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2007
淘寶評價范文4
【關鍵詞】龍家圈鎮；兒童；保健知識
【中圖分類號】R-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）02-0635-01
兒童衛生保健教育是我國疾病防治的重要環節[1]。筆者在實際工作中， 總結出龍家圈鎮兒童保健教育中的常見問題及對策如下。
1 資料與方法
1.1 資料來源：病例均來源于我醫院2012年1月至12月收治的70例患兒，男38例，女32例，年齡在0至15歲，平均年齡（8.14±4.17）歲。。
1.2 方法：由專人負責對入院的患兒進行保健教育，每周一次，并且每個出院兒童都進行為期1年的隨訪，隨訪期間通過發放宣傳單及面對面講解等形式繼續進行健康教育，隨訪結束后發放調查表，了解患者接受健康教育前后行為變化以及對疾病相關基本知識知曉率的變化。
1.3 健康教育內容：⑴用通俗易懂的語言向兒童和家長講解該病的病因、發病機制、臨床表現、診斷、治療及預防等相關的基本知識。⑵告訴患兒該病通過積極有效的治療，癥狀完全可以控制，不會明顯影響工作和生活質量，消除患者對該病的恐懼心理和過重的心理負擔。告知患者積極調節心態，消除精神緊張，保持樂觀、愉快的心情可以延緩該疾病的進展。⑶養成良好的生活習慣包括戒煙、限酒、食用低鹽低脂飲食，避免暴飲暴食、肥胖兒童應限制每日總熱量的攝入，增加纖維素的攝入量，預防便秘，規律作息，避免熬夜和過度疲勞。
1.4 統計學處理：采用使用SPSS18.0統計軟件包對數據進行描述性分析，包括正態性檢驗、卡方檢驗等，以α=0.05為檢驗水準。
2 結果
2.1 兒童行為變化
與兒童健康教育前相比，兒童規律服藥、適量體育鍛煉、低鹽低脂飲食、保持樂觀心態的等健康行為形成率明顯升高，差異有統計學意義，P
2.2 對兒童疾病相關知識知曉率變化
與兒童保健健康教育前相比，兒童疾病相關健康知識知曉率明顯提高，差異有統計學意義，P
3 討論
本次研究結果提示：在進行兒童保健教育之前，多數兒童和家長缺乏對疾病的基本知識，多數兒童存在著缺乏適量的體育鍛煉、飲食習慣不健康等不良生活習慣且，由于生活、學習所帶來的壓力，不能長期保持良好的心理狀態[2]。通過住院期間及1年隨訪中的保健教育，多數患者了解了兒科常見疾病的基本知識，了解了不良的行為習慣是疾病發展的重要因素，自覺養成了適量體育鍛煉，低鹽低脂飲食、保持良好心態的健康行為習慣。我們有理由相信行之有效的健康教育，行之有效的健康教育成為保持兒童健康，減少兒科疾病，增進兒童身體健康成長。
改變傳統的思維模式和工作習慣，充分認識健康教育對醫務人員、對患兒及家長的重要性、對提高保健教育質量的重要意義[3]。變被動為主動、變消極為積極、變短時行為為持續行為。使其真正成為臨床護理工作的一項常規內容。人人都得做，人人都會做，人人都能做。建立保健教育管理機制，制定不同病種標準保健教育計劃，實施、評價標準，使保健教育[4]有規可依，有標準可行，有內容可做。使醫護人員從認識上、行動上將保健教育落實到位，變成一種自覺行為，學會換位思考，主動、積極、高效地把保健教育知識傳授給每一位患兒和家長。做好保健教育知識培訓，提高醫生和護士保健教育能力。
參考文獻：
[1] 喬衛衛，張奎星，劉同寶，等.兒科保健教育策略[J] .中華兒科雜志，2010，36（7）：592-594
[2] 梁校平.實施兒童保健教育的調查分析[J] .臨床實用兒科，2010，23（6）：93-94
淘寶評價范文5
進一步調查發現，張大軍的遭遇在淘寶網并非個案，其身邊就有不少賣家朋友同病相憐。更有信息表明，淘寶對于初創草根賣家并非如此，一旦賣家成為皇冠，對于流量依賴較強、經濟實力提升之后，才會采取切斷搜索流量入口的措施，從而變相逼迫賣家做廣告。
模糊搜索搜不到
公開資料顯示，淘寶目前約有600多萬商家，超過4億種商品，無論是每個商家還是每種商品，都面臨著成千上萬的競爭對手。想要從中脫穎而出，實力雄厚的賣家可以在搜索中做競價排名，沒做廣告的賣家只能奢望從銷量、信用等排名中導入流量。
然而，沒有在淘寶做廣告的張大軍發現，這一免費的流量入口也已經被淘寶有意切斷了，“我們的產品銷量都不錯，有幾款排名至少在前3頁的，按銷量搜索卻放到了30頁后面了，只能直接搜名字這種精準搜索才可以?！?/p>
《中國企業報》記者在淘寶網搜索中輸入“蜂蜜”，共計搜索到將近30萬件商品，共計100個頁面。選擇“銷售從高至低”排序之后，翻閱了前10頁，最近30天內銷售額從近2萬件到不足100件不等。
根據張大軍店鋪的數據，其最近30天內銷量超過100件的產品至少有4款，但是均未出現在上述搜索結果的前10頁。
“多數用戶只能仔細看完第一頁的40個商品，有耐心瀏覽完前3頁的少之又少，排在10頁甚至是30頁之后的基本無人問津。”張大軍透露，目前搜索貢獻的流量占比不到1%，都是回頭客和口碑相傳引入的。
與張大軍一樣被惡意在搜索結果中“推后”的不在少數，其同在淘寶開店的朋友張艷超等數人也反映了類似的問題。“大家都是這樣，已經麻木了，也沒想過去跟淘寶討個說法，希望報道中也不要提到我的名字?！?/p>
涉嫌養肥了再殺
值得注意的是，張大軍等人并非從一開始就被淘寶如此不待見，開店早期絕大部分流量也是從搜索中導入的，出現這種大逆轉則是近兩年“皇冠加身”的時候?；使谑翘詫毦W店的一種信譽等級，是指被買家好評超過1萬筆的賣家。
“有朋友剛開的店，也沒做廣告，卻比我還容易搜到。原因還真不好說，可能是馬云說了鼓勵‘小而美’，支持剛開店的小賣家，把流量都導入到他們店鋪了吧。”張大軍對《中國企業報》記者表示，這分明是逼著皇冠賣家去做廣告。
據悉，淘寶網創始人馬云早在2009年就開始倡導“小而美”，去年的網商大會，更是特意選擇了10家銷售額不是特別突出的賣家作為得主。
電商觀察人士王光迪認為，淘寶這是明顯的“養肥了再殺”?！安莞W店初創時候，沒有能力去做推廣，只能先用免費流量扶植并培養其依賴性。一旦成為皇冠，有了一定的資本積累，掐斷原本可以免費獲得的流量入口，他們就不得不去做競價排名?！?/p>
2008年開始，雖然歷經賣家數次集體聲討，以免費起家的淘寶還是相繼推出“直通車”、“競價排名”等收費項目。付費賣家可以設置若干關鍵詞，一旦買家在淘寶網搜索了這些關鍵詞，賣家的廣告就會出現；而每次點擊付的費用越高，在搜索結果中排名越靠前。
更有分析人士指出，淘寶目前已有600多萬賣家，流量競爭已經白熱化，馬云“小而美”鼓勵更多賣家入駐，勢必進一步加劇流量爭奪，淘寶的廣告價值也將以同樣的幅度攀升，“這分明就是一個陷阱”。
廣告收入年增100%
實際上，正是廣告業務構成了淘寶每年的收入主體，這也使得在深陷價格戰紅海、持續燒錢虧損的中國電商市場，淘寶系成為唯一一個賺得盆滿缽滿的例外。
根據《中國企業報》記者總結的研究數據，淘寶網2009年廣告收入15億元，排在百度、谷歌、新浪之后；2010年，迅速攀升到40億元，超過新浪；2011年，這一數字再次變成87.9億元，超過谷歌僅次于百度。
到了2012年，淘寶整體廣告收入雖以172.2億元屈居百度之后，第三季度卻曾一度以63億元的營收規模超越百度。根據第三方咨詢機構預測，2016年前后，淘寶有望完全超過百度成為中國最大的互聯網網絡廣告收入公司。
支撐淘寶廣告收入翻番的背景，則是淘寶網連年暴漲的廣告費。張大軍透露，淘寶直通車廣告位早期每次點擊1元的很多，隨著涌入的賣家越來越多，特別是財大氣粗的傳統企業的進入，廣告價位大幅度上漲，現在已經都是十幾元、幾十元甚至上百元。
淘寶評價范文6
首先，我們就從客戶購買流程，來看看如果真的出現了屏蔽手機號的情況，會對電商商家造成什么影響？
1）下訂單至付款前，賣家無法獲得任何手機號；
2）付款后至交易未結束前，賣家通過虛擬手機號與客戶溝通；
3）交易完成后或客戶主動停用臨時號碼，賣家再次與客戶失去聯系。
從以上的情況來看，“電話號碼”也可以稱之 “數據”是致使商家處于劣勢的關鍵原因。而為避免此類事件真的發生，那么商家這次事件之后可能會思考解決兩件事：一是，將CRM中已有的客戶信息倒出來，納為自有營銷系統所用；二是，從平臺獲取新客戶時，如何擺脫“手機號碼”的牽制，把新客戶引流到自有營銷系統中。
其實，這兩個難題都可以利用一個渠道快速解決。如果是筆者，你猜我會怎么做？
首先，針對CRM已有客戶，對老客戶的數據進行系統的清理和分類，從宏觀層面的RFM 顧客價值分析等，到微觀的客戶的各字段的數據完備性，如客戶常用溝通互動的聯系方式是否完備，是否具備手機號碼、郵件地址等重要信息。
然后，以手機號碼作為數據基礎。對已有CRM系統中的手機號碼的客戶，開展一輪有獎/促銷活動。具體執行過程是：先利用MMS給客戶發送活動信息，對于MMS送達不成功的客戶，再利用SMS發送活動信息，所有“手機號碼”客戶，都鼓勵其以提供電子郵件地址。
之后，如果從電商平臺獲取到新客戶，在付款后至交易未結束前這段時間，抓住時機，利用虛擬手機號獲取客戶郵件地址。如告知提供郵件地址/加入郵件會員獲取贈品、抵用券、優惠券，為郵件渠道提供專屬優惠代碼等等方法都將有利于將平臺新客戶轉化成長久會員，而避免永久失聯。不過這對電商商家自身的營銷效率提出了更高要求。
在以上過程中，筆者明顯的達到了2個目的：一是進一步完善了客戶數據，為開展多渠道聯合營銷提供了數據基礎，也有利于商家做客戶數據分析；二是把客戶逐漸引流到郵件渠道。也許你又有疑惑了，為什么要把客戶引到和短信一樣，比較傳統的郵件營銷渠道呢，而不是最為火熱的微信、微博呢？筆者經過利弊分析之后，得到的理由是：
1.短信作為主營銷渠道的重要性式微。國家對短信的監管力度從未放松，而我國手機用戶的月均點對點短信量繼續下降，已經不足40條。加之短信過度騷擾已經給用戶造成的反感情緒，這些都使單純依賴短信作為營銷手段的商家面臨諸多困境。