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公司停電通知范文1
賓館停電停水應急預案
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設備問題；
2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；
3）及時與相關單位取得聯系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；
4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；
5）通知領班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障賓館的正常運行。
2、停電：
1）如外網停電，立即與供電部門取得聯系，確認停電性質；
2）應立即上報賓館領班及主管；
3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；賓館內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；
6）保護好現場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯系；
7）故障處理后經檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；
8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業人員進行處理。
拓展：賓館停電應急預案
為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來不便，針對 各部門具體情況制定如下應急措施：
一、計劃停電：
1、物業部向停電通知單位問明停電的原因、日期、時間和恢復時間， 負責在恢復供電后通知相關部門。
2、接到物業部停電通知，由前臺當班人員第一時間做好通告及記錄， 并通知各部門負責人并在大廳明顯的地方貼出停電通知。
3、各部門要做好對客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關 閉等工作。
4、房務中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時間長短做好對客人的解釋工作，同時前臺接待負責對預抵的客人做好提示工作。
二、臨時突然停電
1、前臺當班人員第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。由大堂副理立即向工程部詢問事故原因，并及時向總經理通報 情況。
2、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知賓館總經理和管理層。
公司停電通知范文2
應對停電的應急預案一工廠停電應急預案
1。0目的
為應對公司突發性停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保人生安全和減少設備財產損失，促進應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我司實際狀況，制定本預案
2。0適用范圍
公司電氣人員
3。0職責
做好日常安全供電工作，落實安全生產職責制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4。0應急程序
4。1計劃性停電應急程序
4。1。1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，務必問清楚停電的時光，停多長時光及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領導匯報。
4。1。2工程部在確認停電信息后，電話或者EMAIL通知經營計劃部，由經營計劃部向各個部門發通知。
4。1。3各部門接到停電通知后，根據部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4。2事故停電應急程序
4。2。1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。
4。2。2市電外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種
4。2。3值班人員發現停電后要第一時光詢問供電部門(95598)停電原因，及時通知各車間負責人及相關值班崗位。
4。2。3。1工程部在確認停電原因后，電話或者EMAIL通知經營計劃部，告訴故障排除需要的預計時光，由經營計劃部向各個部門發通知。
4。2。3。2故障排除后，電話或者EMAIL通知經營計劃部，由經營計劃部向各個部門發通知，恢復生產。
4。2。4工程部查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4。2。4。1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有構成跳閘造成瞬間失壓，這種停電狀況按正常停、送電倒閘操作規程進行恢復送電。
4。2。4。2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4。2。5如連續閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
應對停電的應急預案二停電發生后采取的緊急措施：
1配電房值班員發現停電故障，應及時通知管理處工程管理員。
2、工程管理員立即到現場，組織當值電工檢查電力系統狀況，并及時匯報管理處主任；
3、當外線故障導致主供電源停電時；
1、值班電工要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，按《電業規定》要求將主供電源進線柜真空開關退出，掛上“有人工作，禁止合閘”指示牌；
2、值班室電工向供電局調度室報告并了解外線停電狀況；
3、工程管理員及時把狀況匯報管理處經理，并提啟用備用電源，經管理處主任批準后，用電話向住客解釋停電原因并提醒住客做好來電的準備；
4、工程管理員要求值班電工做好操作準備。按《電業規定》送上備用電源；
5、檢查設備運行是否正常，停電區域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
7、詳細記錄事故全過程（停電時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）；
8、當內線故障導致主供電源停電時；
9、工程管理員組織機電檢查電力系統故障原因并及時搶修；
10、加強電區域的安全巡邏；
11、工程管理員及時把狀況匯報管理處主任，經管理處主任批準后，用電話向用戶解釋原因并提醒用戶做好來電的準備；
12、工程管理員要求值班電工做好操作準備，按《電業規定》進行送電操作；
13、檢查設備運行是否正常，停電區域是否已恢復正常；
公司停電通知范文3
停電應急預案【1】由于目前我校只有單線路供電處理，在供電緊張或出現突發事件時，有可能造成學校停電現象，為了防止因停電而發生校園安全事故，確保在校全體師生人身安全，特制訂我校停電應急預案，供大家學習和一旦出現停電突發事件時各部門能迅速作出反應，各司其職，共同維持好秩序。
一、停電安全事故應急處理領導小組機構
組 長：
副組長：
成 員：學校水電組工作人員
二、安全應急領導小組職責
1、建立預防措施；2、加強應急教育；3、及時有效地解決突發事件；4、明確職責，通力協助。
領導小組組長職責：
①決定事故應急預案啟動和終止處理。
②統一領導事故應急救援工作處理，確定現場指揮人員，負責應急隊伍和資源調動。
③向公安、消防、安監、衛生等應急部門報告，并保持密切聯系；相關部門人員到達后，配合指揮應急救援工作。
④向上級主管部門通報事故情況和要求提供救援事項。
⑤向單位員工通報事故情況處理，根據上級主管部門授權，向新聞媒體公布事故情況。
⑥負責事故原因調查和善后工作。
事故現場指揮職責：
①根據事故應急救援預案處理，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態。
②指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區域。
③負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。
④負責現場應急救援任務分配和人員調度。
⑤把事故情況，可能造成危害和求援事項向學校應急領導小組組長報告。
⑥與公安、消防、安監、衛生等應急部門合作，提供建議和信息。
⑦維持現場秩序，負責事故現場警戒和保護。
⑧負責事故后現場清理工作。
現場人員職責：
①在事故發生初始階段，擔當事故現場指揮。
②在確認事故即將發生或已發生后，向單位領導報告，向上級部門報告。
③按照應急預案規定，啟動學校事故應急預案。
④維持現場秩序，負責事故現場警戒和保護。
三、應急原則
1、先救治，后處理；2、先制止，后教育；3、先處理，后報告。
四、停電安全事故應急處理辦法
1、白天停電后，教學主管部門要立即安排和協調好各項教學工作，盡可能使到教學活動不受影響，照常進行；后勤部門要督促食堂安排好在校師生日常生活，值班教師要提前到場并協助維持學生就餐秩序。
2、晚上停電應急處理辦法
（1）、充分掌握停電突發事件具體情況
①夜修中突然停電處理，在各班值班教師要與班干部一起，負責控制好場面，讓學生沉著冷靜，嚴禁走動和大聲喧嘩起哄。班主任要立即趕到本班教室幫助維持秩序。
②夜修課間停電，在教室同學一定要保持冷靜，在原坐位坐好，不準走動和起哄；正在走廊行走同學要及時向走廊內側靠墻邊站定。各班值班老師要立即趕到教室和走廊，控制場面，維持好秩序。禁止學生大聲喧嘩或尖叫，違者嚴肅處理。
③夜修結束同學們正下樓梯時突然停電，馬上要求尚在教室同學坐于原位，不準走動、喧嘩；已經走到走廊和樓梯同學，立即停止走動，靠墻邊站定。各年級負責人應就近派出教師趕到各樓梯口，控制場面，確保場面安定有序。如一直沒有來電，各年級負責人應聽從應急領導小組安排，做好協調并組織老師準備指揮學生撤離教學區。
（2）、停電安全事故應急處理領導小組負責人及所有成員要根據以上所列具體情況作出相應應急處理，盡快布置各部門人員（包括教師、保安人員、內宿管理人員）分頭負責把守各樓層、各樓梯口、各過道及宿舍樓前，指引學生撤離教學區返回宿舍區。原則上是按年級、按班級從低樓層到高樓層有序地離開教學樓，直到安全返回宿舍區，內宿管理人員及班主任應指揮本宿舍學生迅速回各自寢室休息，并保證安全。
3、萬一發生安全事故處理，有學生身體受到傷害，立即啟動特殊應急處理辦法
①班主任或值班教師應先送受傷害者到校醫務室診治，如有需要，馬上送就近醫院診治，并及時通知受傷者家長或其親屬馬上趕往學?；蜥t院。
②班主任及時將患者情況報告值班行政人員和校長辦公室。校長辦公室視情況再向上級主管部門報告。
③應急處理小組迅速調查事故發生原因，收集有關證據，并向上級主管部門報告。
④學校成立專門小組，妥善處理事故，做好善后工作。
4、預防及應急準備工作
①安全事故應急處理領導小組應協同總務后勤部門定期對學校供電線路、電器等進行檢查，避免因本校自身因素而出現意外停電事故。
②目前我校根據上級消防部門文件精神及要求，在教學樓、宿舍樓各過道、梯間均配備有應急燈以備急用。
③教學樓各年級組辦公室、內宿管理室、保安室各配備好一支以上手電筒以備急用。
五、在停電應急過程中因玩忽職守，不履行職責，或麻木不仁而造成事故發生，要追究相應責任。
六、全校師生對本預案要進行專題學習，明確各自職責，同時在每學期開學初要組織一次停電應急演習。
停電應急預案范本【2】一 制定目
為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。
二 適用范圍
本預案所稱突發性大面積通電事故（下稱大面積停電事故）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰事故。
三 應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹預防為主，常備不懈方針，遵循統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷原則。
四 組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1 醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：總經理
副組長：院長
成員：人事行政部經理
后勤主管
電維修工
職責：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案處理。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布處理。
（5）必要時請求外力支援處理。
（6）領導小組組長是履行本預案規定第一責任人。成員單位應在領導小組統一指 揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時社會綜合應急工作。
2 應急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。
五 應急程序
（一）后勤部門電工班應急程序
1計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電電話或以其他形式停電通知時，必須問清楚停電時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源準備工作。
（3）如在正常工作時間內，在時間允許情況下，應由人事行政部以書面形式向各部門發出通知。
（4）如時間緊急，應在接到供電公司通知后，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當外網停電后，啟動發電機電源，保證手術室急診科等重點部門供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后記錄。
2 臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內）應等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應立即準備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機，保證重點科室供電。
（6）做好備用第二電源運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1 各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應及時通知電工或總值班。
4 危重患者手術中使用呼吸機患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。
6 加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應做好發電機維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
2 電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
公司停電通知范文4
隨著因特網(Internet)和內聯網(intranet)技術的應用，在我國又掀起一股計算機革命的浪潮。Internet技術給當今社會提供了一種強有力的信息傳播手段，被廣泛應用于新聞娛樂、商業貿易、科學研究等方面。以下結合供電企業的實際情況，探討Internet／intranet技術在供電企業的應用。
1Internet／intanet在供電企業的應用
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及，在Internet站點的主頁上，可以建立以下應用：
a)查詢電管業務，如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來)，也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況，包括通過電子函件的方式，用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿的發展，用戶通過信用卡在網上交費。
1.2intranet的應用
供電企業是一個大型的企業，員工多，部門多，工作地點分散，業務種類繁雜，這就需要一種強有力的手段，使企業內部的信息能有效交流，各部門協調一致地工作以完成任務，對外界環境的變化能及時作出反應。在intranet上，可以實現以下應用和功能：
a)辦公自動化系統。實現公文傳送和審批的自動化，極大地提高了處理業務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統?；诟鱾€應用軟件管理系統，如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統，實現綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對內和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進行討論，結合netmeeting可開發出簡單實用的電視電話會議系統。
最終，計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計算機了解任務，處理業務，記錄結果。連請假、報銷、獎金發放等等日常事務，都通過計算機通知或實現。即使出差在外或在家，也可通過撥號上網來了解情況或處理業務。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴格了管理制度，供電企業的管理就達到了一個新的水平。
2Internet／intranet在供電企業的解決方案
實現Internet／intranet技術的應用，有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素：首先，要保護原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發展的余地，選用的產品要能得到有效的支持和及時的升級，提品的公司應具備領先的技術和良好的發展前景。
目前，國內比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業集成工具構造Internet／intranet的企業解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務器。LotusNotes客戶機裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進行應用開發。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案產品，而且升級非?？?。后端服務器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現在推出Visualstudio6.0，包含各種產品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應用開發。
此外，可選用Proxyserver,DNSserver,Siteserver,MTS,MTSQ等產品。數據庫除了SQLserver外，也可以和ORACLE，Sybase,X-base等聯接。
Internet／intranet在企業的應用中，其核心仍然是數據的處理，但它是用統一的、圖形化的界面，使用戶更方便地處理數據。在Internet／intranet開發中，采用三層架構(3-tier)，即應用層(presentation)、業務層(businesslogic)、數據層(dataservice)，并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應用。這種結構提高了系統的性能，有很好的可伸縮性和一致性，無論應用的大小，它都可以適應要求。
在Web應用上，采用動態頁面(DHTML)技術，以ADO(activeXdataobject)接口實現與數據庫的交互。一般的應用頁面，用FrontPage和VisualInterDev開發，所需的ActiveX控件用VisualBasic或VisualC＋＋開發。
在intranet中，需要進行專門的Web開發以實現應用，同時，MSOffice的作用也不可忽視，特別是在辦公自動化方面。Office97已經支持Web應用，因此，在信息交流及數據分析方面，和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如，通過對象引用，IE可以直接調用Word,Excel等軟件，而Word,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。
在網絡結構上，整個網絡都實行結構化布線，主要運行TCP／IP協議，采用B類網，通過路由器將網絡分為9個子網。原有的網絡通過路由器連接DDN專線和Internet相聯?？紤]到內部用戶可通過撥號連接，增加了訪問服務器。為了系統安全，采取內部WWW和外部WWW相隔離的辦法，并在外部WWW服務器上運行防火墻軟件。
核心數據服務器采用ALPHA8000，運行DigitalUnix4.0d,數據庫Oracle8.0.4。E-mail服務器采用ALPHA4000，運行WindowsNTServer4.0,ExchangeServer。工作站基本上都運行Windows95(98),MSOffice,IE。交換機為CISCOCatalyst5500,CISCOCatalyst3000。路由器為CISCO4501和CISCO2501(接各區網點)。訪問服務器為Cisco2511。集線器為3COMsuperstackⅡ。網卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質為AT&T1061，5類UTP。
在系統平臺基本就緒以后，逐步建立intranet的應用。例如，在intranet基礎上的電費查詢系統(可以平移到Internet)。在聯網的計算機上，只要運行IE，就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務器。有關人員在通過密碼驗證后，就可以訪問到存放在ALPHA8000服務器上的每個用戶1a的電費數據和有關資料。
3結束語
展望未來，建立起Internet／intranet應用，能夠樹立企業形象，提高管理水平和服務質量，這對一個在新形勢下面向市場的供電企業，有很大的現實意義。
參考文獻
公司停電通知范文5
關鍵詞：供電服務；策略；法律意識
一、國內外相關研究現狀
客戶投訴的早期研究始于20世紀70年代，其中以美國學者為主導力量。其研究主要集中在客戶投訴的原因分析、客戶投訴行為的影響因素、客戶投訴行為的表現和客戶投訴的處理機制等四個方面。
國內的學術論著以電力用戶抱怨行為或用電糾紛為主題的較少，對于電力行業的研究，多偏重在顧客滿意度方面，而對于電力用戶投訴行為目前很少有系統的研究加以探討。
自2007年起浙江省電力公司的供電服務品質測評工作已經連續開展了六年，通過委托上海零點公司的調查，省電力公司積極了解不同客戶對供電企業形象、客戶期望以及服務質量的滿意度評價以及客戶的潛在用電需求，通過動態跟蹤客戶滿意度的變化趨勢，采取了有針對性的改進措施。
本文從基層單位投訴工單分析入手，研究如何有效改進企業的投訴管理工作，并提出有關的應對措施。
二、基層單位供電服務引發投訴特點
從95598前臺實現地市集中開始，臺州市局客服中心即對全市所有投訴電話進行監控分析，并以周報、月報形式發送局領導和各供電局。通過分析我們發現，供電服務引發投訴問題存在以下特點：
（1）用戶投訴問題相對集中。廣大用戶對關系到切身利益的供電服務環節如抄表收費、業擴報裝、停限電、供電搶修、供電質量等比較關心，這些方面易引發投訴。
（2）用戶法律意識大幅提高。例如有的居民用戶很清楚根據電力有關法律法規，自繳費逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業才可以按照國家規定的程序停止供電。
（3）農村等偏遠地區基層人員工作不規范比較容易引發投訴。由于地理位置偏遠，在一定程度上影響了供電企業的監管力度，從而造成農村等偏遠地區的供電服務遠沒有市區規范的現象。
三、易引發供電服務投訴問題分析
根據客戶關系管理理論，每有一名通過口頭或書面直接向企業提出投訴的客戶背后，至少還有24個客戶有相同的不滿情緒但沒有通過投訴的形式表達出來，這25人通過人際傳播就有可能帶來近400名客戶不滿意。因此，企業應重視每一件簡單的投訴事件，如果處理不好就將可能產生重大的服務危機。通過分析我們發現客戶投訴主要集中在如下方面：
（一）抄表收費方面
無論是投訴數量還是投訴的頻度來說，抄表收費工作導致的用戶投訴都基本上是排第一位的。主要是抄表工作不合規范。抄表人員估抄；未在抄表例日抄表；甚至以“用戶每月用電量少，每月抄表會造成回收率低”為由，對一些居民用戶幾個月抄一次表。其次是催費工作不合規范。抄表人員未提前送達停電通知單，或者送達停電通知單的同時就扳閘刀、拔保險絲野蠻停電等。另外還有一些屬于體貼服務范疇。如銀行批扣導致的繳費時間差導致抄表員誤認為用戶未繳電費而錯停電。有的用戶長期出差，銀行余額不夠，抄表員又無法電話通知，時間一到啟動欠費停電導致冰箱內食物腐壞。還有的個別客戶認為催費通知單貼門上有損聲譽而進行投訴。
（二）營業服務
主要是業擴報裝方面業擴辦理時限超期、居民辦理峰谷表安裝時間過長。電能表的更換未通知用戶簽字確認引發爭議。裝表差錯引發電費差錯以及非現場申校時間拖延過長導致用戶投訴等。
（三）停限電管理
主要是未及時停電信息，未準確按的時間段停電。超過的停電時間段而延遲送電，有序用電以拉代限引發居民用戶不滿，線路改名未通知用戶等。
（四）供電搶修
主要是搶修人員到達現場不及時，或因天氣等特殊情況到不了現場又不及時與用戶溝通解釋，甚至個別供電所正常夜間報修以安全為名不出動搶修。故障搶修人員水平低，供電線路故障錯判成用戶內線故障，導致用戶需要有償請電工查看造成經濟損失。更嚴重的是有些人員甚至領導政治敏感性不強，竟然將95598搶修車輛公車私用。2009年發生的故障搶修車集體送葬事件被媒體曝光后，在社會上造成了十分惡劣的影響。
（五）供電質量
低電壓是其中的一個熱點問題，另外對線路、公變過負荷經常停電，三相電流不平衡導致開關經常跳閘，檢修停電次數過多等問題也容易發生投訴。
四、易引發投訴問題應對措施
（一）盡快修訂完善現行電力法律法規
《電力法》、《電力供應與使用條例》等法規于1996年頒布實施至今已經15年了，經濟與社會的高速發展，供用電關系已經發生了深刻的變化，某些法律條文已不適應時代的需要，例如“用戶欠費逾期30天才可以停電催費”的法規條文已經嚴重干擾了供電企業及時回收電費的合法行為。
在國家層面未能及時修訂《電力法》等法律法規的前提下，建議省一級電力公司組織各基層供電單位的力量，廣泛收集供用電服務風險案例，充分考慮《合同法》、《物權法》等新的民法體系對供用關系、產權、物權歸屬帶來的權利與義務的界定，推動省政府建立起供用電關系的法律體系和相關的條例，以適應經濟和社會發展的需要。
（二）加大技術創新力度，開創服務新途徑
例如目前全省正在通過推廣營配貫通及低壓采集全覆蓋，全面覆蓋后將能精確統計停電影響，有效提高抄表質量的提升。
隨著信息技術的發展，目前微博已經成為信息快速傳播的重要媒介，建議各級供電企業能開通供電服務微博，通過微博及時用戶關心的停電信息、電價政策解釋等，同時能比較好的展現供電員工的服務風采。
另外，最好的投訴管理體系也不能期望讓所有的客戶都滿意，而進入法律程序對于企業和客戶雙方都需要耗費大量的時間和金錢，選擇外部仲裁調解流程符合雙方的利益。建議各級供電企業積極與當地政府部門、當地的社會組織（如消協）等溝通，建立暢通的第三方仲裁投訴處理渠道。一方面可以節省大量的法律和管理成本，同時能避免客戶進一步采取行動如向媒體曝光使事件陷入無法收拾的地步。
（三）加強培訓考核，推行體貼服務
任何的服務工作都是由“人”來實施的，所以人的因素，是決定服務水平的關鍵性要素。在供電企業有效地建章立制的基礎上，首先要加強各類營銷服務人員的培訓，從法律法規，到規章制度、工作標準、業務流程，使得業務人員知道什么能做、什么不能做，避免牽涉法律風險。其次，在加強培訓基礎上，要更有效地制定考核獎懲措施，調動人員服務的積極性，督促基層業務人員遵章守制。在以上兩個層面的基礎上，需要做好更高一層次的工作―開展體貼服務。例如，銀行批扣用戶繳費延時問題，如果抄表人員及時與用戶溝通了解情況后，對于以往信用良好的用戶，假定用戶為善意用戶，延遲一天停電催費，必定能獲得此類用戶的認可和支持。又例如用戶反映未看到催費通知單的問題，如果我們的供電局能統一制作電費通知單存放箱的話，既能有效解決欠費停電告知有效送達的法律風險問題，又能避免個別用戶對欠費通知單影響聲譽的投訴。
參考文獻：
[1]崔愛國；崔愛民.縣級供電企業的經營風險及防范.電與社會，2005，04
公司停電通知范文6
規范值班管理，確保值班質量。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司管理處設備部值班工作。
3.0職責
3.1設備部主管負責對值班工作的監控。
3.2設備部班組長負責值班工作的具體安排和檢查。
3.3設備部值班人員負責按此規程進行值班工作。
4.0程序要點
4.1交接班操作。
4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準備：
a)檢查設備并確保運行正常；
b)搞好值班室和設備房衛生工作。
4.1.2接班人員提前15分鐘到達值班崗位。
4.1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況：
a)發現異常情況應立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協助；
b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。
4.1.4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。
4.1.5接班人查看上班的《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
4.1.6交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。
4.1.7交接完畢后所發生的問題由接班人負責。
4.1.8有下列情況之一不能交接班：
a)上一班運行情況未交代清楚，記錄不規范，配電室、值班室、操作間不清潔；
b)接班人未到崗，交班人不準下班；
c)接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；
d)在倒閘操作和事故處理過程中；
e)若交接班過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。
4.2值班操作要點。
4.2.1值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。
4.2.2堅守崗位，不得串崗。
4.2.3按有關運行管理標準作業規程對空調設備、電梯設備、供水、供電設備進行巡查、保養、維修。
4.2.4如遇特殊事件，應按突發事件處理程序進行處理。
4.2.5值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前填寫調班表，并經設備部主管同意并簽字方可調班。
4.3停送電操作要領。
4.3.1正常情況下的倒閘操作：
a)設備部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用)；
b)運行組接到通知后，一天內完成以下工作：
——立即通知供配電專業人員即到現場，根據負荷分布情況實地考察其可行性；
——若不可行應立即匯報情況，并說明原因；
——若可行，則應明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由主管經理審批，同時將停、送電情況書面通知公共事務部。
c)公共事務部接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶；
d)倒閘操作前，運行人員要做好相應的準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發電機操作開關置于停機位置；
e)在確定時間內，在監護人的監護下，操作人員按操作票進行倒閘操作：
——停電：先停負荷開關，后停隔離開關；
——送電：先送隔離開關，后送負荷開關。
f)倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發電機操作開關置于自動位置；
g)做好各項相關記錄。
4.3.2緊急狀態下的倒閘操作：
a)發現配電房有冒煙、短路等異常情況或發生火警等重大事故時，運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作，根據情況立即斷開低壓配電柜上電源開關，或斷開高壓柜高壓開關；
b)停電后立即通知設備部主管，主管到現場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復部分或全部供電。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電；
c)做好各種記錄，重大事故應立即報告管理處經理。
4.4值班房、設備房衛生管理制度。
4.4.1各值班人員負責該班次值班室的衛生清潔工作，并保持值班室衛生。
4.4.2各專業值班人員負責各自專業設備房的衛生清潔工作：
a)水電工負責配電房、水泵房衛生清潔工作；
b)空調工負責空調機房衛生清潔工作；
c)電梯工負責電梯房衛生清潔工作。
4.4.3接班人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛生清潔工作可要求返工，直至合格。
4.4.4各專業早班值班人員為該專業設備房安全衛生責任人。
4.4.5設備部主管負責本部衛生清潔工作的日常檢查和督導。
5.0記錄
5.1《值班記錄表》。
