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針對銷售業績提升方案范文1
文/德業企業管理咨詢（上海）有限公司首席顧問 陳為
“銷售為王”，“銷售第一”。
擁有一支金牌銷售隊伍，是任何一個靠市場生存的企業的夢想。
但是企業打造銷售隊伍的努力，普遍表現為考核是剛性的、培訓是彈性的、招聘是感性的。在最為關鍵的招聘環節往往最沒有把握。 這種重心后置的管理哲學，使銷售產能的提升變得被動和艱難。
沙子永遠存在，銷售經理應該做的是在沙堆里多淘出金子。將業績管理的重心前移，用80％的精力找到并關注20％的銷售明星，并且逐步提升銷售明星的比例，才是銷售業績管理中的“實惠學”。
編者寄語
“21世紀什么最貴？人才！”
對銷售經理，對企業的決策者來說，一個關鍵性的問題是，如何識別、獲得銷售明星。
銷售隊伍建設的普遍現象：考核是剛性的、培訓是彈性的、招聘是感性的。這種招聘撞大運、重心后置的銷售業績管理模式，使銷售產能的提升變得被動和艱難。
2005年3月16日下午6點，北京，某杭式茶樓。
泰康人壽保險股份有限公司北京分公司的銷售精英俱樂部正在活動中。14位銷售明星濟濟一堂，溝通交流。
從表面看，相同的是業績，不同的是除此以外的全部。剛從大學畢業兩年的阿靜，文靜少言，干壽險這行不到半年；編號911的是位“老保險”，紳士模樣；鄰家大姐型的楊女士，是當月銷售冠軍；沉默不語被逼發言的小李，已有八年的銷售經驗，但卻謙虛異常；還有一位“居委會主任型”的大媽，年屆五十，是單腎英雄……
而此刻以團隊管理者身份出現的北京分公司宣武支公司的總經理潘永偉，心里想的卻是，為什么在自己成百上千的銷售人員中，不能更早地發現這些銷售明星，不能再多一點銷售明星？
GE公司的前CEO杰克·韋爾奇說過：“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所選的人的身上?！睆倪@個意義上講，每一個銷售經理都希望成為制造明星的巫師。因為在一個銷售團隊中，“明星率”就意味著“銷售額”、意味著“業績”。 第一部分 銷售經理的困惑
三年帶不出一個好伙計
“人人都可以成為銷售明星。” 這是銷售經理激勵新員工的一種說辭。一種漫延在基層的觀念是：任何一個新人，通過公司系統、嚴格的培訓，都有可能成為一個銷售明星，也就是說，銷售明星是可以后天形成的。
不幸的是，通過對大量銷售人員定量的、系統的研究表明，如果不具備先天的潛質和天分，無論經過怎樣的后天培養，都不可能成為真正的銷售明星。用一位基層銷售經理的話說就是“三年帶不出一個好伙計”。在很大程度上，銷售明星是“先天”的。
在銷售明星的“生產線”上，最薄弱但也許是最能提高效益的一環不是培訓、不是績效考核，而是招聘。因為這是管理最為粗放的一環。
“無論對招聘來的人多么滿意都必須到實踐中‘遛遛’，才知道成敗”，這幾乎是所有銷售組織的現狀。
為時晚矣！
那時，我們失去的是銷售機會，失去的是市場份額，更有甚者可能失去的是戰略地位；我們浪費的是培訓成本，浪費的是管理成本，浪費的是人力成本，最可怕的是浪費了時間，包括銷售人員自己的。 那種重心后置的管理哲學，把資源集中在考核培訓方面的做法，對一個組織的銷售產能、銷售效率產生極大的危害。
在優秀銷售經理的管理哲學中，“花錢培訓不如花錢選拔”；“與其徒勞地花費精力去培訓和改造一個不具備潛力的銷售人員，不如把時間首先花在選對銷售人才這件事上：既然你不可能去改造一個人的思想和性格，你只能以另外一個優秀的人來替代他！”
在一個銷售業績管理精細化的時代，打破自然淘汰的產能怪圈，先找到“知音”，然后再“彈琴”，才會得到最好的銷售效率。要知道，已經“普及”了的績效管理某種意義上說是一種滯后的管理，是一種結果式的管理，當管理者發現績效不佳時，無論培訓成本、管理成本、人力成本都已經無法收回。而對于那些市場競爭激烈，習慣以“人海戰術”取勝的銷售團隊來說，盡管每個新來者都會為團隊帶來或多或少的業績，但是前瞻型的管理者會在“鐵打的營盤”中建立自己的“明星血統”，讓“流水的兵”逐步減少，直至全部明星化。
中國有句老話：玉不琢不成器。還有一句是朽木不可雕、儒子不可教。沙子永遠存在，銷售經理應該做的是在沙堆里多淘出金子。將業績管理的重心前移，用80%的精力找到并關注20%的銷售明星，并且逐步提升銷售明星的比例，才是銷售業績管理中的“實惠學”。
誰是銷售偽明星？
選拔銷售人才的難點，在于無法通過外在的、顯而易見的條件判斷一個人的銷售能力。感性的選拔使一個銷售經理容易被外在條件吸引，追求心目中的銷售奇才，從而掉進選才路上的美麗誤區！只具備絢麗多姿的外在條件的個人，很可能就是你的銷售隊伍中的偽明星。 銷售明星的價值自然是難以估量。不過，當一個銷售經理帶領團隊往上沖的時候，回首一望，卻發現拖累業績的往往是那些看上去外在條件很好、當初被寄予了厚望的人?？芍^“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。下面是幾個這方面的例子：
第一種：帥哥靚妹
美色賞心悅目，但是美色無法拯救業績。
人們愿意買長相好的人推銷的產品？
未必。
要驗證這一點非常容易。很多公司會把自己的銷售明星的相片公布在企業的出版物上，或是企業內部人流量大的場合，例如進口處等。我仔細看過很多企業的銷售明星榜。上榜的人員中難得有稱得上漂亮的人。至多以比較寬松的標準衡量，有一些長相可以的人。
美色可以賣錢，并不等于有美色的人賣得出東西。聯想在創業初期有一個故事。在一次計算機展銷會上，其他公司的展臺都用帥哥美女裝點。聯想派出的卻是年近半百的中年婦女，科學院的研究人員。但是現場的來賓更喜歡聽這個“矮小的農村老大媽”講話。展銷會結束后，還有一群人圍住不肯走。而聯想的成交額遠遠高出它的競爭對手。其實對車展上香車美女的配合，不少觀眾也未必領情。他們有這樣的抱怨：“看了半天，該看的沒顧上看，不該看的灌個肚圓”。
與許多銷售經理交談時，常請他們回顧一下，他們手下的銷售明星有幾個是長得漂亮的。一番抓耳撓腮后，經理們承認，銷售明星基本上是相貌不出眾者。這與演藝明星完全是兩回事。
美人銷售的成功故事不多見，失敗的例子卻不少。人長得好，脾氣也大，自我中心的意識特別強烈。幾句話就把用戶氣昏的情況隨處可見。
美色賞心悅目，但是美色無法拯救業績。在選拔銷售人員時，還是要有一些唐三藏坐懷不亂的功夫。
第二種：高學歷、高教育程度
對銷售工作而言，正規教育的消極影響主要在于它對必需的個人能力有抑制乃至磨滅的作用。正規教育強調理性、邏輯、守規矩。書讀多了，面子問題更要緊了。這些都是銷售工作不歡迎的。
第二種誤區在一定程度上與我們中國文化傳統對讀書人的崇拜有關系。不管一個人的官銜有多大，名聲有多顯赫，財富有多豐厚，沒有學問或是學歷不高總是讓人在內心中感到底氣不足。學問大或者學歷高在人們的心目中常常是可以和本事大劃等號的。由于這種崇拜，不論做任何事（包括銷售工作），人們在尋找能人時，總會下意識地把目光投向受正規教育比較多、學歷比較高的人。
一家著名企業在檢討自己的銷售隊伍存在的問題時，把平均受教育程度作為衡量整體素質水平的重要指標。最后得出結論，由于整體受教育程度不高，特別是具有本科以上學歷的銷售人員比重太小，整個隊伍的素質水平不高，亟待改進。改進的具體措施就是加大招募本科以上學歷的銷售人員。
在追求高學歷、高教育程度的銷售隊伍時，另一個經常提出的理由是要趕上客戶的進步。普遍的觀點是在市場壓力的驅動下，在新消費主義的引導下，客戶的知識水平、消費水準、欣賞品位都有很大的提高。曾經創造輝煌的粗放式銷售方法，生命力在不斷消退。銷售人員必須具備相當高的學識修養，才能與用戶在同一高度上交流，才能得到用戶的認可，才能產生成功的銷售。那么如何具備高的學識修養呢？答案自然是：要受過良好的正規教育。最好是名牌大學的畢業生或MBA等。
盡管人們對正規教育抱有很高的期望，而且充滿信心，現實中大量的事例卻表明，就銷售工作而言，接受正規教育多并不一定是優勢。在很多情況下，學歷高反而成為障礙。有一家著名企業，為了證明正規教育對提高銷售業績有幫助，專門組織了由高學歷人員組成的銷售團隊，并提供多方面的資源支持?？墒且荒晗聛?，幾十個人的團隊只有一兩個人能堅持下來。即使在以擁有大量本科生研究生而自豪的高科技企業中，人們也認識到，尖子學生往往不是好的銷售人員。對另一個企業的銷售隊伍的分析數據表明，高學歷的銷售人員的淘汰率明顯高于低學歷人員。盡管從其他方面考查，他們具有一定的優勢。
正規教育的消極影響主要在于它對銷售工作所必須的個人能力有抑制乃至磨滅的作用。正規教育強調理性、邏輯、守規矩。正規教育在提高個人的社會地位同時，也為個人的行為規范提出明確的要求。說白了也就是面子問題更要緊了。這些都是銷售工作不歡迎的。銷售工作特別需要“野路子”。規規矩矩是沒法做銷售的。
第三種：有關系、有資源的銷售人員
關系有用但是有限。“關系決定論”導致兩方面的消極影響：忽視管理其他決定銷售能力的因素和對關系的期望超出了這個因素本身的能力。結果在一定程度上，使銷售隊伍的管理帶上相當濃厚的賭博色彩。
“沒有關系做不成生意”，這是在中國的商界引用頻率很高的大眾語錄。而且這個觀點也逐漸被在中國發展的國外企業所接受。離開關系仍然能做成生意的說法，很少能獲得共鳴。
如果注意人們在談論一些成功的銷售故事時的對話，常?？梢月牭竭@樣一類的說法：“她爸爸是部長”，“這公司的財務總監是他哥們”， “他舅舅現在就是管這一攤的”……在中國，可以說對任何一個商業上成功的案例，不論大小，人們總是要情不自禁地設法找出成功者具有特殊背景的論據。
不可否認，關系的確對銷售有正面的影響。人們對它的認識之所以成為誤區，主要表現在對關系的過度崇拜，忽視了其他對銷售業績有重大影響的因素。
在與多種行業的大量銷售人員的調查訪談中，在涉及自己的銷售經歷時，絕大多數人都不認為關系很重要。即便在銷售中用到關系，大多數場合只是起到一個搭橋的作用。也就是能與目標客戶搭上話。而這類關系通常要拐好幾道彎。很難算做過硬的關系。搭上話后，生意能不能做成，完全取決于銷售人員的個人行為，別人很難幫上忙。對這些銷售人員的分析結果還有一種有趣的現象：絕大多數超級銷售明星，他們在剛剛踏入銷售職業的時候，社會關系往往非常弱。
通過對多個企業的銷售隊伍的人員組成分析表明，那些具有特殊社會關系的銷售人員，一般有兩種情況。一種是除了靠自己的關系帶來的固定銷售外，基本上不做別的事情。另一種則是其他優秀銷售人員為了加強已經建立起來的關系，作為照顧就業引入的，實際上也不做具體的銷售工作。所以這些具有過硬社會背景的人，實際上不能稱作銷售人員。準確地說，他們應該是優秀銷售人員運用的資源。反映了優秀銷售人員的工作能力。如果沒有優秀銷售人員的努力，這些資源難以發揮作用。
關系決定論還有一種比較斯文的表現形式。一般認為開始擁有的多，最后得到的也多。初始階段的資源占有量可以決定最后業績的水平。在工作場合的表現就是大家在開始的時候拼命爭奪資源。對這個看法的真實性可以通過一項研究的結果來說明。
一家財富500強企業，由于大批銷售人員進入退休階段。公司需要新引進銷售人員接管老人手中的客戶。在這個過程中，有的新進人員接手的現有客戶數比較多，有些人就比較少。經過一段時間后對這些新進人員的實際銷售業績進行分析時，發現他們起步時擁有的客戶資源與銷售業績之間沒有明顯的聯系。開始得到客戶多的業績未必好，初始客戶資源少的有很多業績不錯。
所以說對銷售工作而言，一開始擁有的關系或客戶資源的數量與最后的銷售業績并沒有必然的聯系。優秀的銷售人員有一個特點。那就是在他們手里，資源是動態的，是可以不斷成長的。他們不會只是吃老本等死。他們通過自己的努力，社會關系可以從無到有，從弱到強，形成朋友滿天下的局面。這是起步時的關系占有量與開發關系能力之間的區別。
如果總結的話，就是一句話：關系有用但是有限。還是應該把足夠的精力放在其他能夠促進銷售業績的因素上。
觀念革命：正確的選才值多少錢？
培訓，是銷售業績管理的“中管理”；績效考核，是銷售業績管理的“后管理”。重心前置的管理哲學，對銷售人才的選撥給予極大的關注。
恐怕沒有人會否認，有效的銷售人員選拔措施可以幫助一個企業提高銷售隊伍的整體素質，從而提高整體的銷售業績。但是在重視經濟效益的今天，企業會很想知道，這種始于源頭的銷售業績管理，即引入有效的選才措施到底可以帶來多大的收益？帶著這個問題，我們同一家著名企業合作，實地驗證銷售人才選拔體系的經濟效益。 整個驗證過程由兩部分組成：
1.通過對企業現有的銷售人員的大規模心理測評，通過數據分析的結果，確認對個人的銷售業績有顯著促進作用的具體的心理因素。在此基礎上，構架銷售能力的鑒別模型。
2.按照模型對新進的銷售人員進行能力測評，同時采集他們的銷售業績數據。經過一定時間間隔后（半年至一年），比較個人的能力數據與業績數據之間的關系。直觀地說，就是要看當初能力測評結果為合格的銷售人員群體的業績是否明顯高于結果為不合格的銷售人員群體。同時，計算采用選拔體系可以給企業帶來的經濟效益。
建立選拔模型的過程有較高的專業性，在這里不做詳細介紹。我們研究的重點放在分析個人的深層次的心理因素對銷售能力的影響方面。所謂深層因素就是指人格特征、個人動機和自我定位三類因素。各方面的研究顯示，它們與個人的銷售能力有關。
在確定選拔模型后，我們對該企業兩個獨立銷售部門的新進銷售人員進行能力測評。表一是兩個部門的能力測評結果：
數據顯示，部門一共有63名銷售人員參加了測評。銷售能力達到合格標準的有41人，占65％。部門二共有55人參加測評。合格率84％。
九個月后，我們對他們的能力測評結果與銷售業績之間的關系進行分析。衡量銷售隊伍通常有兩個主要的業績指標：銷售額和銷售人員流失率。表二是能力測評結果與人員流失率的關系：
表二的結果表明，兩個部門在銷售人員流失率方面的情況有相同之處。即能力測評合格的銷售人員群體的流失率，顯著低于能力測評結果為淘汰的群體。其中部門一銷售能力測評合格的41人，沒有一個人離職。而測評結果為淘汰的22人中，3個人在分析數據時，已經離開的銷售崗位。部門二測評合格的46人中，17人離職，流失率為37.0％。不合格的9人中有6人離職，流失率為66.7%。即不合格群體的流失率比合格群體高出近一倍。
這個分析結果意味著如果在招聘時只錄取能力測評為合格的人員，成才率就會有顯著的提高。各種投入銷售隊伍建設的資源也能發揮更充分的作用。表三進一步分析了能力測評結果與留存的銷售人員月平均銷售業績之間的關系：
兩個部門的數據一致表明，對那些沒有離職，仍然堅守銷售崗位的人員來說，是否具備合格的銷售能力，對銷售業績的影響非常顯著。部門一的能力測評合格的銷售人員群體的月平均銷售業績比不合格群體要高出168％。而部門二是能力測評合格群體的月平均銷售業績比不合格群體要高出80％。 這樣大的產能差異，對企業來說，到底意味著多大的經濟效益？我們可以通過以下的公式估算引入選拔模型招聘人才后，相比使用舊的選拔方法，新方法使留存銷售人員平均產能提高的程度：
（使用選拔模型后留存業務員總產能
- 未使用選拔模型留存業務員總產能）
未使用選拔模型留存業務員總產能
計算的結果是對部門一來說，新方法可以使產能在現有基礎上提高31％。粗略折算為每年增加3億多元人民幣的銷售收入。部門二的產能可以在現有基礎上提高13％。保守折算每年將增加8000萬元的銷售收入。
正如俗話所說：“不算不知道，一算嚇一跳”。僅僅是新的選拔方法提高銷售隊伍的整體產能一項，為企業帶來的效益就以成千上萬來計算。且不說有效的選拔銷售人才的方法還會產生其他方面的受益，例如，減少人員流失帶來的機會成本的損失、提高管理效率導致管理成本減少、提高投入資源的應用效益（激勵、培訓等）、提高隊伍士氣等?？梢哉f企業在銷售人才選拔方面做一些努力，是一本萬利的生意。
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關注銷售經理“識人率”
“欲望、態度、條件。這是我選人的三條標準?！?“好的親和力、追求成交、有較強的觀察力、能夠律已，有這四條就能是一個好的銷售員?！?/p>
出于職業要求，銷售經理特別要表現出果斷自信。許多銷售經理在談到如何有效地選拔銷售人才的問題時，都會自信地說：“選人根本不是問題，我只要一看，基本上就不會有差錯。”很少有人愿意公開承認自己在選人能力方面需要幫助。但是在討論具體的選人問題時，特別是討論由他們招進來，但是業績表現很差的銷售人員時，大家就會感嘆選銷售人員的確很難。
一個著名企業的銷售主管說，他在面試時，會使用各種方法對應聘人員進行追問。但是他對應聘人員面試表現與在現實中的工作表現能有多大的一致性，心里始終沒有底。
由于很難從外在條件判斷銷售能力，所以在處理選拔人才的問題時，銷售經理需要理性地借助一些客觀有效的分析手段，挖掘心靈深處的秘密，提高選才的準確性。 第二部分 剖析銷售明星的基因密碼
七大因素造就銷售明星
必須主動追求個人作用與工作結果的直接聯系，
而不只是從道理上理解自己的貢獻；
在情感上能夠承受以不可變通的物質標準衡量自己的工作結果。對自己工作的結果追求物質回報而不是境界或情調；
有足夠的內在驅動力和持續力支持他們的追求。對自身的情緒、感受和心靈遭遇有足夠的調控能力，能夠根據外界變化及時調整自己，能及時領會環境中微妙信息的涵義；
快速掌握使用陌生知識的基本要領，具備良好的行動能力和溝通行為模式。
對銷售工作的關鍵性任務保持足夠的敏感性。不會由于反應遲鈍而忽視必須做的事情。
綜合各方面研究的成果，我們可以根據七類因素對個人的銷售能力進行判斷。
需要說明的是，上述七類因素對銷售能力的影響有區分性。有些普遍適用于各種銷售工作。另一些則是針對特定的銷售工作。研究結果顯示，個人動機和表達能力屬于普遍性因素。領悟能力、價值取向、自我定位、人格特征與銷售工作的類型有關。而知識技能的應用面最窄，和特定的銷售工作有關。
另外，分析這些因素的方法和手段，有些可以通過觀察判斷，而有些則必須借助專門的測評工具。具體說來，人格特征、個人動機只能通過專門的心理測評工具進行測評。自我定位、價值導向、領悟能力、表達能力可以借助心理測評工具和觀察、面談的方法分析。對知識技能的判斷最容易?？梢酝ㄟ^考試，分析簡歷等方法判斷。
下面對七類因素的作用逐一解釋。
個人動機是影響銷售能力最為關鍵的一個因素。它影響到銷售工作的每一個方面。這個因素反應一種發自內心的，追求特定目標（例如金錢、名譽、地位、創新等）的欲望。當欲望達到一定的強度，一個人就會有足夠的內在動力和敏感性去捕捉可以實現特定目標的機會，并在實現目標過程中投入足夠的努力和韌性。對任何一種銷售工作，個人動機都是必須具備的關鍵性條件。它與銷售工作中的熱情、努力程度、韌性、敏感性都有關系。這個因素直接影響到一個人是否能在壓力下保持自覺工作，是否追求在工作中發揮個人作用，是否追求以客觀的物質標準來衡量自己的工作結果，是否對溝通對象的情感變化有足夠的敏感性和自發的應對能力，是否有足夠的熱情和動力根據外部環境的變化及時調整自我等。
表達能力對銷售工作的重要性可以說是不言而喻。但是通常在分析這個因素時容易出現一個誤區，就是把話多與表達能力好劃等號。其實能夠滔滔不絕地說話并不等于具有良好的表達能力。對銷售工作而言，首先是要能把話說清楚。別人要能聽懂。其次是有邏輯性，不要自相矛盾。有了基本的表達能力，接下來的要求就是表達的通俗性與生動性。通俗性就是能夠使用大眾化的語言表達自己的想法。生動性反映一個人在表達時能否使用多種表達方式（例如手勢、表情、肢體動作、音調變化、使用比喻、講故事等）。另外還有重要的要求是表達的積極性與禮貌性。積極性表現在總是以正面的、促進的、愛護的語調和用詞來表達自己的看法。禮貌性表達則會避免使用另對方不快或反感的詞匯或語調。
人格特征代表一個人穩定一致的行為表現。這種穩定性和一致性基本上不受外界條件變化的影響。比如說有的人不管在順境還是逆境中，總能表現出樂觀的態度?？偸俏?。只要不是災難真的降臨，不會去過多考慮不利的情況。而另外一些人則總是憂心忡忡。即使一切都很順利，也總是為即將到來的麻煩擔心。另外，如外向、細膩、魯莽、幻想等都代表不同的性格特征。人們通常認為，優秀的銷售人員需要具備外向、冒險的人格特征。因為這些特征有利于銷售人員主動地與客戶交流、敢于為爭取機會而采取果斷的行動等。但是研究證據顯示，還沒有一種人格特征能在各類銷售工作中，對銷售業績有穩定的影響。但是我們的研究數據表明，人格特征對銷售業績的影響與企業的文化特征和銷售工作特征有關。例如在強調競爭、鼓勵人際關系的合理沖撞的企業環境中，焦慮、敏感的人格特征對銷售業績有負面影響。對主要依靠個人單打獨斗的工作環境中，沉著、果斷、冒險敢為的人格特征對銷售工作有正面的促進作用。
自我定位是一個人在處理具體事物時自發扮演的角色。人們常說：“人生就像一場戲”。而人生戲劇的情節發展在很大程度上與每個人自己選取的角色有關。這種對自己角色的定位，會影響到采取的具體行動。例如，有的人在面臨權勢人物時，會不自覺地選擇從屬的角色。而另外一些人則把自己定位在平等的位置上。在銷售工作中，有一種可以稱為社會成熟性的角色定位對工作結果有顯著影響。以不成熟的角色定位與他人交流時，一個人往往表現為直率、天真、不注意自我防范。電影《天下無賊》中的傻根就是這方面的極端例子。在銷售工作中，這樣的角色定位容易刺激客戶在交易過程中脆弱的情緒平衡，同時會誘發客戶一些超乎尋常的行動，最終對銷售業績產生消極影響。還有一種叫做非從屬性定位對銷售業績也有負面影響。這是一種高人一頭的角色定位。如果一個銷售人員在心中不自覺地把自己擺在高于“上帝”的位置，其銷售結果如何可想而知。
價值取向代表個人對特定事物的重要性的判斷。例如：面子、權力、生活地域、生活方式等。對銷售工作而言，有一種價值取向很重要：功利主義的價值取向。具有這種價值取向的個人，十分看重對自己努力的物質回報。他們同時也十分重視保護自己的物質回報，不容忍他人分享自己的努力，有時甚至會表現為吝嗇。這種價值取向與銷售工作的物質導向和個人主義性質相吻合。需要指出的是，功利主義不是簡單的自私自利，而是強調自己的努力必須得到物質回報，并且不容許他人侵占，但他們不去侵占別人的利益。而且在自己的物質回報得到確認后，并不排除與需要的人們分享的可能性。功利主義是一種普遍適用于各類銷售工作的價值取向。而有些價值取向只適用于特定類型的銷售工作。例如，如果一個人很看重社會地位，就不適于從事社會地位相對較低的銷售工作。如果一個人很看重生活的舒適性，就不容易在相對比較艱苦的地方做銷售工作。
領悟能力對銷售工作的影響主要與銷售工作的變化性和情感色彩濃厚的特點有關。它主要表現為非課堂學習能力和對環境中事物變化的感受能力。非課堂學習能力的特點有就是論事、因地制宜、觸類旁通等。不需要課堂學習的系統性、連貫性、全面性、邏輯性。而是用什么學什么，用多少，學多少。學是為了馬上用。而不是追求學問。由于銷售工作的變化性比較大，銷售人員往往需要在短時間內向客戶介紹自己并不熟悉的知識。如果按照課堂學習的要求進行，就無法把握銷售機會。銷售工作的變化性還表現為客戶情感體驗不易預測的起伏。如果銷售人員能夠及時覺察到客戶情感的起伏，就能夠采取相應的應對措施。由于產品的復雜程度不同、客戶對象的素養水平等因素的不同，對領悟能力的要求也有區別。一般說來，比較簡單的產品，客戶比較直爽淳樸，對領悟能力的要求就比較低。
知識技能對銷售工作的影響，與具體的銷售內容有關。因為這個因素涉及的是個人對具體產品的知識，對具體工作場合和地域的文化特征和習慣的了解，以及一些基本的銷售技能等。知識技能對銷售工作基本上是錦上添花的因素。
上面是對七類因素的簡單介紹。我們的研究還發現，其他一些因素在一定范圍內，對銷售工作也有正面的影響。例如，良好的行為習慣或是高度理性的行事作風，有助于取得良好的銷售業績。另外，雖然漂亮與銷售業績沒有明顯的聯系，個人的有些外觀特征會影響銷售工作的結果。例如，選拔銷售人員時，應該避免容易引起特定的客戶對象消極反應的外觀特征。例如賣減肥產品的一般不應該找體態豐滿的銷售人員。
動機——摘取銷售王冠的驅力
動機是一種在人的下意識的領域中影響行為的心理因素。也就是說，個人通常并不能清醒地意識到自己的動機特點。只是不時地感覺到一只無形的手在指揮自己的行動。同樣，僅憑從外部進行觀察，也很難把握一個人的動機特點。因此，需要借助特別的心理工具，也就是《個人情態量表》，才能對動機進行有效的判斷。
人們總是會感到有一些微妙的東西存在，對一個人的銷售能力有重大影響。只是它們若隱若現，難以琢磨。大量的研究發現表明，人的社會性動機就是這樣的因素。
世界著名的心理學家，哈佛大學教授麥克里蘭博士在《人類動機》一書中指出，社會性動機對銷售業績有直接的影響。特別是根據他的研究，高成就性動機與出色的銷售業績有關。
按照麥克里蘭博士的定義，動機反映了個人追求特定目標狀態的內在的欲望或需求，例如品嘗美味的食品、創造出與眾不同的產品或方法、得到大家的愛戴等。一個人針對某個目標的動機越強，他/她希望達到目標的愿望或內在動力也越強。就越有可能自發地采取為實現目標所需要的行動。
他同時指出，動機是一種在人的下意識的領域中影響行為的心理因素。也就是說，個人通常并不能清醒地意識到自己的動機特點。只是不時地感覺到一只無形的手在指揮自己的行動。同樣，僅憑從外部進行觀察，也很難把握一個人的動機特點。我們需要借助特別的心理工具，也就是《個人情態量表》，才能對動機進行有效地判斷?！秱€人情態量表》使人們第一次能夠有效地分析影響銷售能力的最為關鍵的動機因素。它的問世被麥克里蘭博士稱為解決了五十多年來困擾著研究人員的一個難題。
麥克里蘭博士強調，有三種社會性動機與人們生活工作關系最密切：
成就性動機：追求個人成功、發揮個人效率、體現個人作用的愿望。希望通過自己的努力取得達到或超越公認的優秀標準的具體現實的結果。
親和性動機：與他人維持友好、和諧、溫暖關系的愿望。希望被別人喜歡、接受。
影響性動機：要對別人施加個人影響的愿望。希望自己的意志對別人的思想、情感、和行動產生影響。
在麥克里蘭博士的研究基礎上，我們對動機影響銷售業績的進一步研究表明，上述的三種社會性動機都與個人的銷售能力有關。為了對動機和銷售業績的關系有更明確的認識，我們在跨文化、跨行業的環境中，使用《個人情態量表》，采集了多家公司的銷售人員的動機特征與銷售業績數據。圖1～4顯示出三種社會性動機與銷售業績的聯系特點：
圖中的數據是根據業績進行區分的優秀銷售人員群體和一般銷售人員群體之間，三種社會性動機特征的比較。就單項動機分數比較，優秀與一般業績的銷售人員之間，有如下差別：
1. 優秀銷售人員的成就性動機得分較高；
2. 優秀銷售人員的影響性動機得分較高；
3. 在親和性動機方面，規律性不穩定。
進一步分析顯示，優秀與一般業績的銷售人員的個人動機得分的整體模式有明顯差別。
1. 從整體看，出色的銷售人員的三項動機的得分呈V形結構；
2. 業績一般的銷售人員的三項動機的得分模式呈倒V形。
綜合對單項動機和整體模式的分析，我們的結論是優秀的銷售人員往往具有：
1. 較強的成就性動機；
2. 親和性動機與影響性動機的強度保持適度的平衡。適度平衡的具體涵義就是親和動機不能過分強于影響性動機。
我們的研究結果表明，銷售人員的動機特征與銷售業績有直接的聯系。例如，對美國的一家著名的金融服務公司的數據分析結果顯示，以動機特征符合上述要求的銷售人員群體與不具備合格動機特征的銷售人員群體作對照，前者擁有的客戶數較后者要多395家。同時，前者銷售成功的服務項目比后者多753項。
從上面的討論可以得出一個結論。在市場競爭白熱化的今天，銷售人員的動機特征是否合理，是銷售隊伍的管理人員不可忽視的一件事。因為銷售人員的動機特征直接關系到他們能否在工作中發揮有效的作用，取得理想的銷售業績。打造王者之師，需要一批具有良好動機特征的銷售人員。“一萬年太久，只爭朝夕”。在各行各業追求以量子速度發展的年代，企業必須以最快的速度發掘和吸收理想的銷售人才。
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銷售經理們，想選對銷售明星嗎，請先了解銷售——
你所不了解的銷售
它是一種個人主義色彩濃厚的工作。
它是具有強烈物質導向的工種。
它是需要在壓力之下表現出高度自覺性的工種。
它是一種情感體驗豐富的工種。
它的工作內容具有高度的變化性和流動性。
有效地選拔銷售人才，需要對兩方面的問題有比較系統的認識。首先要了解銷售工作的本質特征，這樣對能力的要求才會“有的放矢”。其次是在明確銷售工作特點的基礎上，掌握影響銷售人員能力的關鍵性因素。全面準確地了解影響銷售能力的要素，可以使我們對應聘人員進行有針對性判斷。如果對需要考察的內容沒有明確的認識，人才選拔的過程無異于“盲人摸象”。
一個被實踐檢驗出來的道理是，對比其他職業，好的銷售人員是很難培養出來的。一個人如果不具備必要的條件，無論自己如何努力，別人怎樣幫助，也很難成為優秀的銷售人員。對這一點，無論中國還是國外的銷售經理，看法都是一致的。
之所以如此，是因為銷售是一個需要高匹配度的職業，而它的特質又如此突出：
1.它是一種個人主義色彩濃厚的工作。一種責任和權利與個人直接相關的工作。銷售人員的個人作用直接影響工作的最終結果。銷售人員很難把自己在工作中的過錯推給他人，別人也很難去搶功。盡管現代企業管理中強調團隊銷售，銷售工作仍然無法回避個人色彩突出的特征。
2.它是具有強烈物質導向的工種。主要表現為衡量工作結果的標準是徹底的物質化。物質化的標準客觀明確，沒有絲毫可以模糊的空間。因此銷售工作不同于藝術類職業。后者雖然也是個人主義色彩濃厚的工作，但是衡量工作結果的標準有很大的感性成分。從事藝術工作可以有精神上獲得滿足的機會。但是“阿Q精神”或“精神勝利法”在銷售職業中沒有立足之地。
3.它是需要在壓力之下表現出高度自覺性的工種。這個特點與上面兩點有直接的關系。個人主義特征鮮明的工作對自覺性有很高的要求，而業績衡量標準的客觀性和不可妥協性又給個人造成很大的壓力。銷售經理們普遍認為，優秀的銷售人員不是靠外力壓出來的。沒有自覺性，別人如何施壓都是無效的。
4.它是一種情感體驗豐富的工種。對銷售人員的具體工作內容的剖析顯示，其主要部分是管理由各種因素造成的客戶和自己的情緒變化。采取各種措施把客戶的情緒調整到有利于作出購買決定的狀態。實際上，客戶的任何一個購買決定，在很大程度上由情緒感受左右，是感性決策。
5.它的工作內容具有高度的變化性和流動性。首先，銷售工作的重點是管理客戶和自己的情緒感受。而人的情感是一種非常不穩定的因素。喜怒哀樂出現，不受時間地點限制，來無蹤去無影。其次，銷售工作必須以他人為主導，所謂“顧客是上帝”。按照別人的節奏安排工作的后果必然導致自己工作內容的不可預測性和變化性上升。還有影響銷售工作的潛伏因素眾多，例如市場、產品、資金等。所以，按照規定、習慣、計劃等流程化的方式工作，對銷售人員是一種奢侈。
三種社會性動機對銷售人員的影響
成就動機：攻克堡壘的發動機
絕大多數的成功銷售都不是一蹴而就的，往往要經過多次反復，乃至多次失望的經歷。特別是一些復雜的銷售任務，經常是幾起幾落，持續可達數載。在成功希望不確定的情況下堅持努力，是銷售工作的一個典型特征。所以韌性是優秀銷售人員必須具備的條件，很少有人會對這個觀點提出異議。輕易放棄的人難以在銷售崗位上獲得成功。
研究表明，成就動機比較強的個人，有較強的內在動力推動他們去實現自己追求的目標。另外，具有較強成就動機的個人向往能夠根據條件的變化，采取最有效、最能夠發揮個人作用的方法處理問題。他們討厭按部就班地做事。因此，銷售工作的這種要求正好符合具備一定強度的成就動機個人的興趣。使他們在堅持追求目標的同時，保持機動靈活，采取適合具體條件的行動去實現目標。而不是死守教條。
銷售員檔案：
老林是一家著名的通信設備公司的銷售人員。我們的數據顯示她具有比較強的成就動機。在接手一個區域后，她發現幾個主要客戶對公司有很大的敵意。而這種敵意與前任銷售人員的行為有很大的關系。因為前任銷售人員在處理客戶關系時，對客戶的許多要求總是簡單地以不符合公司的規定或超出自己的職責范圍為理由加以拒絕?？蛻舻臄骋饨o老林的工作造成很大的困難。客戶甚至都不愿意和她見面。面對困難，她并不氣餒，而是想辦法創造各種機會接近客戶。例如她了解到一位客戶喜歡攝影，她就去參加攝影培訓，學習攝影知識。并且邀請客戶一起去戶外攝影。對于客戶提出的要求，她在不傷害公司利益的前提下，都盡可能地加以滿足。例如在一次假日期間，客戶希望公司能夠派出技術人員協助值班。雖然這個要求不符合公司規定，老林并沒有簡單地拒絕。她了解到客戶擔心如果假日期間出問題，調動資源不方便，會造成很大的麻煩。因此，她主動與公司的有關方面協調，最終滿足了客戶的要求。結果客戶非常高興，而且還很感激。在老林的努力下，到年底時，該區域的業績翻了一番。與客戶的關系也非常好。
銷售工作的另一大特征是強調明確、具體、不含糊。它追求客觀具體的成功目標，衡量成功則完全依靠剛性的物質化標準，也就是實際的銷售額。相對于其他職業，它在這方面可以變通妥協的空間非常小。而且成功與失敗直接和個人的行為掛鉤。沒有中間環節來分享功勞或分擔責任。具有較強成就動機的個人向往用直觀明確的標準來衡量成功，不喜歡含混其詞的主觀判斷。他們渴望看見自己的行動所產生的直接效果，不喜歡個人的作用被各種中間環節稀釋淡化。而成就動機比較弱的個人在這些要求下工作，往往會感到緊張、焦慮、不自在，難以發揮作用。
銷售員檔案：
拿一家著名金融服務公司的銷售人員喬伊為例，我們的數據顯示他的成就動機比較弱。他的銷售業績一直不好。一次經理檢查工作，問他各方面進展如何。喬伊顯得很緊張?！拔乙呀洷M了最大的努力”。他說：“我花了很大的功夫來布置我的店面，我買了新家具，墻上掛了很好的藝術品，我甚至還重新設計了名片”。
但是經理告訴喬伊，漂亮的店面并不能帶來客戶?！澳惚仨氉叱鋈?，直接和你的客戶接觸”。他說：“去你的客戶們也會去的地方，讓他們知道你。去敲客戶的門，打電話給他們”。
喬伊感到很困惑?！巴鶆e人的家里打電話？打電話給我從沒有見過面的人？那有多尷尬？”長期處于沮喪的心情，而且也無法采取有效的行動完成銷售工作的基本任務，喬伊不得不在沒有任何銷售業績的情況下離開銷售崗位。
親和動機與影響動機：
有效溝通的推動力量
成功的銷售不僅僅反映在數字上。說到底，客戶是每一筆買賣的最終決定者。實際上，銷售人員所做的一切，都是在想方設法使客戶做出最終的購買決定。這就是為什么親和動機和影響動機能夠聯手合作，影響一個銷售人員與客戶溝通的效果。
為了贏得一筆成功的買賣，銷售人員需要合理地堅持自己的立場，藝術化地表現出堅定的態度，執著地要求客戶接受自己的觀點。在采取這些行動時，銷售人員的要能夠保持自如的心態，同時有足夠的內在力量的推動。如果要靠強迫來使自己采取行動，說服影響的努力就會顯得生硬、不自然。銷售人員和客戶都會感到不自在，從而達不到有效的溝通效果。如果具有較強的影響動機，銷售人員在與客戶溝通的過程中，就能夠主動自如地采取影響客戶的行動，并且保持影響行動的勢頭。沒有影響動機支持，銷售人員要不就賣不出東西，要不就只會做蝕本的生意，要不就會感到影響說服客戶是一件痛苦的任務。
另一方面，讓客戶感到舒適自然，以友好溫暖的態度對待客戶，使客戶不討厭自己，是銷售工作的起碼要求。親和動機有助于銷售人員與客戶保持良好的關系。具有較強親和動機的個人，比較在意他人對待自己的態度，并愿意主動采取行動去改善與他人的關系。
但是對銷售人員來說，堅持立場說服客戶與同客戶保持良好的關系，常常是兩個互相矛盾的要求。例如，當一個人專注于讓客戶高興時，就可能會忽視影響客戶，使客戶接受自己的看法的任務?；蛘吲驴蛻舨桓吲d，不敢堅持要求客戶接受自己的想法。
由于親和與影響動機在溝通過程中都是推動個人行動的力量，它們之間的平衡關系將會影響銷售人員能否在工作中有效地處理這兩個矛盾的要求。我們的研究表明，當親和動機不過分強于影響動機時，這兩種推動力量的平衡處在一個比較理想的狀態。上面提到的V字形動機模式，就是兩者間理想的平衡狀態的反映。這種理想狀態與銷售工作要求的特點有關。因為在銷售工作中，與客戶保持良好關系本身不是最終目的。最終目的是要使客戶接受并認可銷售人員的看法或建議，做出購買的決定。保持良好關系的目的是為了有效地影響客戶。
銷售員檔案：
麥克是一家著名保險公司的銷售人員。他給人的第一眼印象非常好，是那種任何一個銷售經理都想要的人。他充滿活力，追求卓越。加入美國一家大型保險公司后，他的銷售業績一直非常出色。在公司的夏季銷售競賽中，他位于所在大區的前五名之列。但是很奇怪，麥克對自己工作的感覺很不好。雖然賣保險對他不是一件難事，他卻不喜歡這份工作。用他自己的話說：“我賣不出保險時，我會感到不舒服。但是我每次賣出保險后，還是很不舒服，感覺怪怪的”。他覺得自己不適合保險銷售工作。在加入公司九個月后，麥克辭去工作，轉去其他類型的職業。麥克的辭職讓他的經理感到摸不著頭腦，難以理解。
我們的數據顯示他有較強的成就動機，但是他的親和動機明顯地比影響動機強。在成就動機的推動下，他努力完成銷售工作的各項基本任務。因為較強的成就動機使他賣不出保險感到很不舒服。但是親和與影響動機之間的落差使他在說服客戶的過程中要承受很大的心理壓力。因此他賣出保險后也感到不舒服，他覺得傷害了與客戶的關系。這種壓力導致他在銷售業績不錯的情況下離開了銷售崗位，轉而從事其他職業。
銷售員檔案：
小王是另外一個讓銷售經理困惑的例子。他是一家咨詢服務公司的銷售人員。加入公司后，小王工作一直很努力，特別是他和大家的關系很好，客戶也很喜歡他。只是銷售業績一直不理想。他的銷售經理很善于自我反省。他想既然工作努力，客戶也喜歡，小王業績不好是不是自己教導不得法？在多次嘗試后，小王還是不見明顯的改進。經理覺得需要采取適當的行政手段。但是出乎他的意料，客戶居然來幫小王求情，希望不要采取過分嚴厲的措施。這讓經理感到心里沒有底?？蛻暨@么喜歡小王，如果采取果斷行動，會不會失去一個可能是非常優秀的銷售人員？
小王的問題是成就和影響動機都不強，但是親和動機比較強。這樣的動機模式使他很關注與別人保持良好的關系。所以大家都喜歡他。但是成就動機弱導致他在銷售工作的基本任務上努力不夠。影響動機弱導致他與客戶交往時堅持立場不夠。最后反映在工作結果上，則是銷售業績不理想。
綜上所述，個人的動機特征是決定銷售能力的重要因素。這個發現對各種銷售工作都適用。需要強調的是個人的動機特征以一種關聯的方式，通過多種動機綜合作用影響銷售能力。特別是體現在親和與影響動機的平衡性要求上。這兩者之間的平衡性要求，可以說是銷售藝術的精髓。 第三部分 尋找銷售明星路線圖
銷售明星甄選武器庫
以戰略的眼光去看待銷售明星的發現，就會發現一個有效的甄選系統對建立一支具有高度戰斗力的銷售人員隊伍有著重要的影響。它能幫助企業從源頭上把關，讓優秀潛質的銷售人才脫穎而出，提高優秀銷售人才的留存率，減低培養成本，縮短人才成熟過程，提高銷售人員產能。
然而發現銷售明星是一項系統工程，為了準確發現優秀的銷售人才，我們不但要知道哪些因素會影響銷售能力，更重要的是掌握能夠有效地判斷這些因素的工具。沒有工具，銷售人才的選拔只能是紙上談兵。
包括個人情態量表在內，以下是可被有效運作的幾種易行的招聘工具。
個人情態量表
（Emotional Readiness Index）：
這是專門用于測試成就、親和、影響三種社會性動機的心理量表。共有75道題目。該量表簡便易用。
個人行為量表
（Behavioral Inventory）：
測量與個人在工作中的自我定位有關的二十種行為表現特征。共有80道題。它所分析的二十種因素有些與銷售能力有普遍的關系，有些則在特定的條件下有關。在招聘時應該關注哪些因素，需要根據具體的工作內容和環境，通過數據分析加以確定。
人格特征類量表：
人格特征量表是心理學領域中一類成熟的測評工具。有多種類型，例如16PF和MBTI等。與行為量表一樣，人格量表測試的因素，大多數與銷售能力之間沒有普遍的聯系。在招聘時具體應該關注哪些因素，也是先要通過數據分析加以確定。
招聘面試指南：
這是供面試人員在招聘時使用的、考察應聘人員銷售能力的指導材料。它包括需要在面試中加以考察的具體能力要素、對每一項要素的提問素材、分析答案的思路和方法、評分的原則等。
結構化面試：
該方法是以特定的面談技巧，有針對性地挖掘有關應試人員過去的行為表現的資料。然后，通過對行為資料的即時分析，判斷應聘人員是否具備在實際工作中取得出色銷售業績所需要的關鍵性能力要素。
無領導小組討論：
這種方法讓應聘人員以五六人為一組，不指定任何人當領導。針對某幾個問題，大家自由討論，發表自己的觀點，提出解決方案，并努力統一大家的看法。通過每個人在討論過程中的行為表現，負責觀察的人員對照事先確定的指標，判斷他/她是否表現出所需要的能力特征。
需要強調的是，有效地使用以上的工具（包括其他未列出的工具）有個前提條件。就是使用者對需要關注的因素有明確的認識。并且有充分的證據，表明這些因素確實對銷售能力有顯著的影響。否則，使用這些工具就會陷入盲目的猜測。最終，只能憑個人的主觀感受判斷應聘人員的銷售能力，仍然停留在感性招聘的階段，從而失去了使用工具的意義。
銷售明星選拔流程圖（見下圖）。
解剖銷售明星 實證篇
明星臉：
XXX是一家著名IT公司的超級銷售明星（團險業務）。他一個人的銷售額就占到所在分公司的40％。大專文化，人近中年。從陌生人的角度觀察，此人身材不高，相貌一般。說話輕聲細語。
事后回顧，給人印象比較深的一點，他是那種讓別人感到非常安全的人，沒有威脅，沒有要闖入別人的內心世界的勁頭?？傊恍枰^多地防范擔心。他曾在一家國營研究所任職。工作輕松，但是無所事事，感到沒有前途，跳槽進入了這家民營IT公司。不過，他的成功之路也頗為戲劇化。他在作銷售初期，因為業績差有兩次險些被淘汰，最后一次已經準備辭職時，一個大單悄然而至。
典型成功銷售案例：
談到自己的銷售經歷時，他最為得意的一件事，是將當地一家巨型企業轉變為他的客戶。從最初的電話聯系，到最終得到客戶認可，簽訂購買合同，整個過程歷時數年。期間有過多次走鋼絲的驚險經歷，每次他都想盡辦法，從失敗的邊緣化險為夷。例如，經過長期的聯絡溝通，當他和客戶負責購買決定的經理達成共識，開始準備具體操作步驟時，那位經理突然被調離，擔任其他職務。新接手的經理到任后，一切又需要從頭開始。但是第一次見面時，大家感覺都不好。這時候，他采取了幾個行動，來轉變局勢。
* 一是緩一緩。他認為新經理剛上任，有很多事要處理，討論合同不是最重要的工作。應該給新經理一些時間，等其他工作有了眉目后，再討論買賣的事情。過度催促會使對方產生厭煩的感覺。
* 在緩一緩的同時，他努力地尋找與新經理溝通的切入點和有效的話題。他了解到新經理對企業文化很有想法。而自己所在公司的企業文化很有特點。他在交談中，有意識的涉及自己公司的文化建設工作。從這個點切入，大家交談的氣氛就很融洽。而且他還爭取自己公司的專業人員的配合，幫助新經理落實一些企業文化建設的舉措。從而贏得新經理的好感。
* 同時，他做事非常嚴謹認真。盡自己的全力支持客戶的需求。例如，他會主動幫助客戶草擬給上級主管的需求分析報告。他說這樣做，一方面是幫助客戶，另一方面，可以使自己掌握整個過程的主動權。當然，代價是他必須付出額外的精力。
這些動作幫助他渡過了得到新經理認可的難關，為后續的銷售努力，打下良好的基礎。
個人測試：
接受了個人情態量表，個人行為量表和人格量表的測試。下圖是測試結果。
陳博士點評：
測試結果顯示，他的三項社會性動機的特征呈明顯的V字。這是多數優秀銷售人員具有的動機特征。他的人格指標的得分表明，在外界環境變動時，傾向于保持穩定。情緒不會大起大伏。敢于采取行動，不會猶豫不決。與人交往時，一般不表現出武斷的支配行為。在工作生活中，通常采取積極的進攻性定位，主動進取，掌控局面。同時，良好的社會成熟性和較強的影響動機，幫助他在交往過程中不表現出超越他人的姿態。
所以他的動機特征，人格特點，和自我定位都符合一個優秀銷售人員的要求。同時，他有很強的領悟能力和對他人感受的敏感性。前面例子中，他對新任經理的工作優先次序的分析和采取的相關行動，以及為引入企業文化建設的話題所作的準備，是這方面能力的具體例證。熟悉他的人評論說：“他這個人有很強的控制愿望。想控制你。但是以一種你不反感的方式。所以并不厭”。他在成為IT銷售人員時，幾乎沒有什么人脈關系的資源。這些能力特征是他成功的保障。
解剖銷售明星 診斷篇
臉譜素描：
YYY是一位保險銷售人員（團險）。銷售業績中等。中年婦女，小學文化。給人的第一眼印象是老實本分，勤勤懇懇。但是帶有渴求的熱情。非常愿意配合，有求必應。是那種較少心計的類型。進入保險銷售前，做過多年高檔服裝的生意。結識很多有地位的客戶。
銷售經歷：
YYY沒有提到印象特別深刻的銷售經歷。她說自己不愁客源。她有很多客戶。過去認識的也好，其他人介紹的也好，反正很多。讓她很頭痛的是在銷售工作中遇到的瓶頸。她對無法充分利用自己擁有的客戶資源感到非?？鄲馈Ｋf自己一年做幾百萬的保費沒問題。日子也很好過。但是再要多做就很難。她很想做得更多，也覺得自己應該做的更多。但是總覺得在什么地方卡住了，無法再上一個臺階。
她提到一個年保費額上百萬元的客戶，由于保險公司內部的服務做得不好，不再續保，使她損失很大一塊銷售額。她又談到一家大客戶，各種準備工作都已經完成，但是負責的經理按兵不動。也不說行，也不說不行。對這些情況她感到束手無策，不知道怎么去推動，去扭轉。盡管不斷地有新客戶可以接觸，但是優質客戶流失，客戶資源被浪費，銷售進程受阻，讓她感到很沮喪。
經理評價：
很勤奮，生存沒問題，但是發展潛力不大，只能從有億元潛力的客戶資源那里得到千萬元的實際銷售額。潛力不大的主要原因可能是受教育程度太低。只有小學文化。
陳博士點評：
她的動機特征顯示成就動機的得分較高。這與她對個人成功發自內心的渴望有直接的關系。但是她的動機得分還有另外一個鮮明的特點：影響動機得分幾乎為零，且親和動機的得分遠高于影響動機。人格特征和自我定位有關的測評結果也顯示，她在主動努力工作，與人和諧共處方面的得分都比較高。但是有關掌控、支配、領導他人等指標的得分都比較低（支配性，跟蹤監控，大膽自信，領導群體）。
這些特征顯示，她渴望自己的努力得到切實的回報。對自己的努力受阻感到非常難受。這種內在的情感壓力會推動她不斷地采取行動去追求成功，追求提高。同時她能夠與周圍的人們保持良好的關系。但是她在努力工作的同時，說服、影響、掌控客戶的內在動力不足，敏感性不高，持續力不強。因此無法自如地處理相關的問題。雖然在成功愿望的推動下，她會有意識地采取影響行動，但是相對較高的親和動機、較弱的支配傾向、以及缺乏控制性定位會妨礙努力的效果。 根據測評結果分析，她在銷售工作中遇到的瓶頸與個人的能力特點有密切的關系。最大的障礙在于她的與影響掌控客戶有關的各項指標得分不理想。導致她在需要轉變客戶心態、感受、想法時感到力不從心。
給銷售經理的建議：
YYY情況是銷售經理應該特別關注的。因為措施得當，在她身上可以發掘出大量的銷售收入。對公司，對個人都有極大的好處。但是要采取有效措施，首先需要了解她的能力特征，才能有的放矢。不然的話，眼睛只看見她的受教育程度，無法找到有效的措施。
前面說過，與銷售有關的能力特征，特別是心理特征，不容易被改變。我們可以幫助她了解自身特點，并提供適當的培訓，有意識地彌補能力的短處。
對這種情況，銷售經理可以采取的最有效，最快捷的措施就是幫助她與一個影響愿望，支配傾向，掌控能力比較強的人合作，形成銷售團隊。這樣做的前提是銷售經理要掌握能力測評的結果。在組織團隊時，不僅要考慮能力的匹配，還要注意雙方能互相接受，和諧共處。同時銷售經理在日常管理中，也要注意協調團隊成員之間的矛盾，幫助團隊有效的運作。
如果能夠成功地組織這樣一支團隊，從這個案例看，她所在的公司可以增加近億元的銷售收入。
有效的銷售能力識別體系，可以系統的描繪影響銷售能力的關鍵要素并準確地把握具體個人的能力特征。它主要有三方面的作用：
1. 有效地選拔銷售人才，提高銷售隊伍的整體素質，從而顯著提高整體的銷售業績。
針對銷售業績提升方案范文2
[關鍵字]煉油化工企業 銷售客戶 管理策略
一 引言
銷售客戶管理日益成為企業營銷職能中的重要環節。企業的銷售客戶來自哪里，優質銷售客戶又是誰，如何進行銷售客戶管理，如何提升銷售客戶價值，是每個企業營銷需要思考的大課題。
對于煉油化工企業來說，銷售客戶是煉油化工企業利潤的源泉。在現代市場經濟條件下，煉油化工企業銷售客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好地滿足煉油化工企業銷售客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使銷售客戶滿意”已成為現代企業的經營哲學，以銷售客戶為中心的新的經營方式正在得到煉油化工企業廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應銷售客戶的需求，給銷售客戶自己選擇的權利，讓銷售客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。
二 煉油化工企業銷售客戶管理的重要性
(一)銷售客戶開發是煉油化工產品銷售成功的決定性因素
銷售客戶開發和業務拓展是煉油化工產品銷售成功的決定性因素，絕大多數煉油化工產品銷售人員都認識到這一點，但相關方面卻并不熱衷于銷售客戶開發與管理，相反總是盡可能地減少在這個環節所所投入的時間，結果造成企業業績增長緩慢，因此要提升煉油化工企業銷售業績，需要加強對銷售客戶的開發與管理。
(二)煉油化工企業銷售客戶管理有利于控制營銷中的各種風險
煉油化工企業對銷售客戶管理有方，銷售客戶就會有業務往來熱情，會積極地配合煉油化工企業的政策，努力銷售產品，煉油化工企業對銷售客戶管理不善，就會導致銷售風險。然而，許多煉油化工企業對銷售客戶沒有進行有效的管理，結果，企業既無法調動銷售客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，一些煉油化工企業銷售過程中普遍存在的問題，如銷售客戶對煉油化工企業不忠誠、竄貨現象、貨款拖欠等，都與煉油化工企業對銷售客戶管理不當有關。
三 煉油化工企業銷售客戶管理的內容
(一)銷售目標任務的分解
煉油化工企業在制定了銷售目標(包括銷售額目標、毛利目標、新特產品推廣目標、增加銷售網點目標、貨款完全回收目標等)后，煉油化工企業就需對銷售客戶進行目標分解與過程監管。
1.目標分解
煉油化工企業銷售主管部門要具體細致地將上述各項目標分解給銷售客戶，再配合各項銷售與推廣計劃，來協助銷售客戶月別、季別、年度別或產品別、地區別的銷售目標。
2.過程進行追蹤與控制
煉油化工企業銷售主管部門要對銷售客戶營銷過程進行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動態、進度，及早發現銷售活動中所出現的異常現象及問題，立即解決。也就是說，銷售過程管理的主要目的，就是要重視目標與實績之間的關系，通過對銷售客戶營銷過程的追蹤與監控，確保銷售目標的實現。
(二)深入指導銷售客戶業務開展
煉油化工企業要指導銷售客戶坐穩做大做強，實現客戶可持續發展。而指導銷售客戶坐穩做大做強只有從點點滴滴市場、產品、技術等信息的互動做起。決定煉油化工企業業績成長的關鍵不在投機取巧，而是樹立以客戶產品、技術、物流需求為導向的“客戶第一”的服務品牌，指導客戶新產品應用與下游開發。為了更好地了解指導銷售客戶，煉油化工企業就必須使信息系統化，在與銷售客戶的接觸過程中盡量獲取與銷售有關的信息，不斷提高客戶服務品質。
無論是何種類型的銷售客戶，我們最大的挑戰是，讓對方看清煉油化工企業的深入指導所能給他們帶來的好處。因此，了解銷售客戶的需求是當務之急，盡量讓他們當主角，配合公司的業務開展。
四 煉油化工企業銷售客戶管理的影響因素分析
1.銷售客戶的滿意程度
增強煉油化工企業銷售客戶滿意程度，是提高銷售客戶忠誠度的重要因素，可極大地提高企業的經濟收益。忠誠滿意的銷售客戶會長期和企業進行合作，為企業作有利的口頭宣傳，促進煉油化工企業整體銷售。與忠誠的銷售客戶保持長期關系。企業還可減少促銷費用和啟動費用。因此，發掘銷售客戶滿意度因素是提升煉油化工企業銷售客戶管理效率的重要途徑。其基本的方式可以采用激勵機制，促進銷售客戶的工作積極性。
2.銷售客戶的可持續發展與業績
煉油化工企業銷售客戶往往把自身的業績和可持續發展看得十分重要，據調查大部分的煉油化工企業銷售客戶希望通過企業獲得相應的培訓和指導，提高其自身業績增長的能力，把培訓看得非常重要。因此，加強煉油化工企業銷售客戶培訓需求分析，制定相應的培訓計劃可以促進銷售客戶的可持續發展和業績增長，大大提高其銷售的興趣。
3.銷售客戶的規范化管理
煉油化工企業銷售客戶比較廣，銷售客戶的形式多樣化，使得管理上存在一定的難度，但是規范化管理銷售客戶是煉油化工企業銷售客戶管理的重要影響因素，如加強對其業績的管理、日常事務的管理也是提升煉油化工企業銷售客戶管理成效的重要因素。
五 煉油化工企業銷售客戶管理的對策
(一)建立銷售客戶培訓體系
1.銷售客戶培訓組織
煉油化工企業銷售客戶培訓需要根據全體銷售客戶的能力狀況制定出有針對性的銷售客戶年度培訓計劃，并上報煉油化工企業審批。煉油化工企業批準銷售客戶年度培訓計劃后，銷售主管部門具體負責組織、督導制定銷售客戶年度能力培訓方案，并報公司備案，每年度，人力資源部門需要組織對銷售客戶年度能力培訓方案實施的具體情況進行評估，作出評估報告。
2.培訓的基本流程體系及策略
煉油化工企業銷售客戶培訓的基本流程是：培訓需求分析一制定培訓計劃一培訓績效評估一不斷提高，進行下一輪培訓。因此，做好培訓需求分析和制定培訓計劃相當重要。
首先，進行煉油化工企業銷售客戶培訓需求分析。對煉油化工企業銷售客戶進行培訓需求分析時，可以通過對銷售客戶工作的觀察，以及面談、問卷調查、客戶調查等多種方式進行，以了解銷售客戶成員在哪些方面需要通過培訓加以提高。
然后，制定培訓計劃。最后是培訓效果評估。培訓結束后讓煉油化工企業銷售客戶填寫評估表，對培訓內容，培訓講師和培訓效果做出評價。另一方面在培訓結束一段時間后，通過了解煉油化工企業銷售客戶實際工作技能是否有所改進，以此進一步評價培訓效果。不斷提高，進行下一輪培訓。結合培訓績效評估，總結經驗教訓，可以發揚成績，糾正不足，完善培訓實施方案，搞好新一輪的培訓。
(二)構建銷售客戶制度化激勵機制
構建煉油化工企業銷售客戶制度化的激勵機制要結合規范化、標準化建設。從煉油化工企業銷售客戶工作能力、工作態度和工作成績等三個方面進行綜合評價，嚴格做到定量分析，采取評分的辦法，然后按照取得的總分，把年度考核分為特別優秀、優秀、良好、及格和不及格等五類銷售客戶進行準確考核。對于不及格的，需要具體分析，如屬銷售客戶工作能力差，應組織加強培訓；如屬銷售客戶不能勝任的，應及時采取預警淘汰措施。
日?？己撕投ㄆ诳荚囅嘟Y合。日常考核，是以平時工作成績為主，建立平時工作成績的登記卡或登記表，作為煉油化工企業銷售客戶考核的重要資料。定期考核，主要是考核工作能力、工作態度和工作成績等方面的實踐知識，以及實際工作能力?？己顺煽兘浽u定以后，作為煉油化工企業銷售客戶獎懲的重要依據。
另外，激勵機制建設事關煉油化工企業銷售客戶利益，必須加強監督，完善監督機制。應對激勵機制考評的各個環節實行全過程的檢查監督。煉油化工企業銷售客戶激勵機制檢查是否堅持原則，嚴格按照規定辦事；檢查激勵考評過程中是否堅持民主和集體決策原則。在監督方式上，應加強民主參與、民主管理，推進銷售客戶業績公開，通過有效的監督，保證煉油化工企業銷售客戶激勵考評的科學性和公正性。
(三)強化銷售客戶工作事務管理
定期對煉油化工企業銷售客戶進行訪問；一方面考察銷售客戶工作積極、工作態度等行為，另一方面，加強與銷售客戶的溝通與交流，了解客戶訴求，捕捉市場信息，同時，傳達公司會議精神，分析總結上月工作狀況，下達下月工作計劃并布置工作任務，促進公司銷售業績的增長。
針對銷售業績提升方案范文3
作為一線經理，如何通過年終述職展示自己并得到總部的認可呢?這看似簡單的問題，卻往往成為很多銷售經理的滑鐵盧!理由很簡單：有些總部的領導，由于缺乏對一線市場的充分了解，往往會根據主觀意愿、述職報告的數據內容、銷售業績等信息來評估一個銷售經理的能力和素質。如果銷售經理干得好，卻“說不好”定然會給領導留下不佳的印象，從而影響總部對自己的客觀評價，或許，一個更高的職位由此與你擦肩而過，而你還渾然不知呢。
年終述職猶如廚師的看家菜，味道如何，雖不能完全反映平常的手藝，于上級而言，卻帶有“蓋棺定論”的色彩，怎么、怎敢不精心準備?可是，誰又知道上司偏好什么口味呢?
年終的述職報告怎么寫好、寫出彩?把握哪些關鍵要點?雖說蘿卜白菜各有所愛，但是好東西都會為大眾所認可。
《透視一線優秀銷售經理年終述職“滑鐵盧”》以真實的案例，通過某公司營銷中心李總對廣州分公司經理陳小濤述職報告的點評，讓我們去發現和思考――好的述職報告“長”的是什么模樣。
《如何寫一份有可能讓自己升職的年度報告》則從7個方面，教給那些會做不會說的“啞巴”經理“年終報告真經”。
年終述職“滑鐵盧”
蔣爾麒
2004年12月25日，某公司營銷中心會議大廳。
銷售人員在緊張地進行著年終述職會議，每個區域經理的述職時間為30分鐘，答問時間為10分鐘。營銷中心的李總偕同總部各營銷平臺部門的主管組織評估各銷售經理的年終述職，李總作為核心評委，負責給各個銷售經理提問、打分及點評。短短的30分鐘，既要將個人的銷售業績及相關市場問題闡述清楚，又要做到數據充實，不能泛泛而談，這對每個銷售經理確實是一個不小的考驗。
作為公司的銷售業績標兵――廣州分公司經理陳小濤，他的述職引起了大家的普遍關注。針對陳小濤的述職報告，營銷中心李總和相關部門的主管對相關問題進行了精彩的點評，同時也總結了一些銷售經理在述職報告中常犯的錯誤，以供其他銷售經理參考、借鑒。
以下是陳小濤的匯報內容和李總的評點。
指標考核，數據說話
陳小濤的匯報：
一、考核指標完成情況
綜合費用率分別根據2004年的銷售計劃和費用預算、2004年實際銷售額和實際發生的費用進行計算。
李總點評：
三個表格的數據確實很好地反映了今年的各項銷售指標完成情況，以及和計劃對比的情況。但僅僅這樣就夠了嗎?我認為還有幾點內容需要補充：
我們只是看到了自己的情況，而沒有將自身的銷售業績放到整個市場中去做比較。我們的競爭對手銷售情況如何?行業前三甲是誰?整個市場的銷售如何?把我們放到整個市場中去衡量，我們的市場地位又是如何?這都是需要詳細陳述的，但我卻沒有看到這方面的內容。知己知彼，方能百戰百勝，否則即為井底之蛙，不知天高地厚。
對銷售數據的分析，看似詳細，但卻不夠全面，沒有抓住有價值的關鍵數據，如：不同產品類別的銷售數據、不同產品的毛利貢獻、費用細分數據(如廣告促銷費用細分、銷售費用細分等)、市場增長率數據、產品銷售增長數據等。要通過對這些數據的統計分析，得出一些市場和銷售結論，這樣才更全面、更具說服力，也為我們制訂營銷推廣政策提供了可靠的數據基礎。
總結一句話：數據缺乏橫向、縱向的深度挖掘。
既報喜也報憂，面面俱到
陳小濤的匯報：
二、亮點和暗點
(一)亮點
1．零售市場中主要區域的銷售顯現出平穩增長的趨勢，表現出消費者對我公司產品品牌認同度有所提升。
2．產品力提升，品牌資源逐漸顯露：空白市場減少。
3．行業大型客戶紛紛加入行列，流通通路開拓較快。
(二)暗點
1．財務結算、物流速度慢。
2．工程銷售起色不大。
3．產品包裝落后及宣傳促銷品資源匱乏。
李總點評：
亮點不亮、暗點不明，泛泛而談，沒有抓住問題的本質，這部分總結非常糟糕。
亮點不亮：既然是亮點，就應該拿出有說服力的數據出來，而非泛泛而談!如果說消費者對我公司產品的品牌認同度有所提升，那數據報告在哪里?空白市場在減少，那原來的空白市場是多少個?現在又是多少?增加了多少?每個市場能給公司帶來多少銷售業績?這些問題都必須以數據來回答!我們必須養成以數據、圖表闡述和分析問題的習慣，而不是經常以“感覺上”、“我以為”、“我認為”、“可能是”、“大概”等詞匯來陳述你的觀點和業績，這樣的觀點可信度極低!
暗點不明：分析暗點目的就是要暴露問題，然后思考解決問題的對策。但報告中所提的暗點只是表象，缺乏深度的思考，沒有挖掘出問題表象背后的本質。談問題就應該談本質，我們應該多問幾個為什么：為什么會這樣?原因是什么?應該怎么辦?是否合適、合理?等等。
總結一句話：雖“面面俱到”，卻是泛泛而談，沒有抓住問題本質。
財務總監點評：
既然說到結算、物流速度緩慢，那么，是什么原因導致的?行業內有哪些比較好的做法?需要財務部門做哪些配合改善?這些都需要明確，只有明確問題，財務部門才能制訂針對性的解決措施，做到有的放矢。
提出改善建議：“想怎么做”永
遠不如“行動計劃”
陳小濤的匯報：
三、改善與提升
1．公司需要開通銀行實時到賬系統和部門授權。
2．物流方式實現創新，計劃在廣州成立一個物流配送中心，送貸相對集中，保證資源供應。
3．加大工程銷售力度，由集團內部向行業客戶逐漸延伸。
4．改進包裝及終端宣傳物料(需要總部配合)，通過區域有限的資源，對銷售終端進行分類，對重要賣場進行終端形象改善。
李總點評：
看來這是大家經常犯的通病。每次都說要怎么改善，但實際的行動計劃在哪里?具體的措施又在哪里?我始終沒有看到。有好的想法，但不去實施，沒有行動計劃，終究還是不能給工作以實際的推動作用。大家要明白一個道理：“想怎么做”永遠不如“行動計劃”來得實在!作為一個
銷售團隊管理者，保持高效的執行力是成長的基礎。
洞察機會與威脅
陳小濤的匯報：
四、面臨的風險與機會
(一)風險
1．銷售的擴張考核了公司配送能力，同時也增加了物流配送成本，如何建立高效物流供應體系，是我們面臨的重要挑戰。
2．行業競爭對手加大了對我公司產品的攻擊力度。
3．隨著銷售增長的要求．大型賣場已成為A產品銷售的主力渠道，大型賣場的層層費用加重了企業負擔，利潤降低。
(二)機會
1．2004年國內A產品零售行業處于整頓及調整的時期，國外企業對國內A產品企業的兼并成為主流，行業洗牌的過程為我們提供了生存的“縫隙”。
2．主流A產品銷售客戶的加入使我公司產品銷售通路處于擴張時期。
3．隨著集團兄弟企業銷售的攀升，集團產品對產品的配套需求量增大。
李總點評：
首先我要指出的是，這部分分析得不夠全面，應該叫市場環境分析和市場機會分析更為準確；其次就是分析缺乏內涵，連最基本的營銷工具都不會使用。在營銷大師菲利普?科特勒所著的《營銷管理》中就有非常好的營銷系統分析工具，如：SWOT分析、波士頓矩陣等。作為一個銷售經理，掌握這些基本的營銷工具，并用于分析實際問題，是必須具備的能力!陳小濤做的風險和機會分析，我認為是非常膚淺的，有以下地方需要完善：
分析市場的風險與機會，最為關鍵的是要了解客戶的真實需求是什么?是改革物流配送，還是對競爭對手進行針對性的攻擊或防御?是進大賣場還是走專賣終端?這都需要我們去了解：客戶真正在意的是什么?哪些不是最在意的?然后分析自己具備怎樣的條件和能力，不斷提高自己的能力，對于先天不足的要懂得怎樣去規避。
SWOT分析的關鍵是要導出怎樣去行動，在特定的市場環境下，我們與競爭對手相比，我們的優勢、劣勢在哪里?分析的結果要與企業相匹配，思考如何消除威脅、怎樣將機會變大?
報告中的風險和機會分析缺少內涵，沒有進行深層挖掘；沒有對競爭對手進行SWOT分析。如何打敗競爭對手，將競爭對手與我們進行對比分析，這都是需要繼續完善的。
市場機會的分析，除了運用SWOT工具外，最好還能結合波士頓市場成長矩陣來分析，通過波士頓成長矩陣，我們可以得出市場成長良好的產品項目，充分發揮自己的優勢進行資源配置，為市場決策提供科學的分析和決策依據，而不是盲目或想當然地得出結論、作出決策。
總結一句話：是機會還是威脅，這不是想當然的，要善用營銷分析工具做定性、定量分析，要學會用現代營銷理論武裝和提升自己。
行動計劃豐富
陳小濤的匯報：
五、2005年的工作計劃
1．面向零售市場：產品進行新包裝設計，用增加大量禮品裝等方式達到產品銷售力的提升，吸引消費者目光。
2．成立VIP經銷商俱樂部，推廣VJP政策，達到各區域銷售――級環節的刺激作用，重點區域保證“果實”，非重點區域“開花”。
3．全力開拓目前的空白市場。
4．結合市場現狀，對市場需求增長快的產品系列加大推陳出新力度。
5．全面推進工程銷售。
1)集團內部
2)聯合業內資深人士，在深圳成立海外銷售處，開發海外工程市場
李總點評：
關于這點，我在前面已經說過：“想怎么做”永遠不如“行動計劃”要來得實在!空談N個計劃，還不如立即著手執行一個行動方案。今后在談工作計劃的時候，大家不要總是說“準備要做什么、計劃做什么”，而是要拿出具體的行動方案及執行情況。
市場推廣部部長點評：
關于改進包裝設計和終端宣傳物料，這是我們部門最近一段時間正在考慮的一項工作，希望你能給總部提供一些比較好的參考意見。
(李總)總結一句話：空談計劃N個，不如拿出具體的執行方案一個，務實落地的方案一個足矣!
一個好漢三人幫
陳小濤的匯報：
六、需要公司的支持
1．財務結算、財務分析能力提升。
2．人力資源需求增加。
3．科學的薪酬考評制度。
人力資源部部長點評：
需要我們部門配合或提供怎樣的支持工作，希望能提供詳細的需求計劃。如果覺得公司某些制度不合理，可以提出適合銷售人員的績效考核制度的初步設想，我們共同去推動這個工作。一句話：明確需求，需要支持你列單，總部平臺部門才能有的放矢地有效開展支持工作。
經過一個上午的述職，李總對幾個銷售經理的述職很不滿意，覺得很多人不是泛泛而談就是信口開河，更有甚者，連述職的重點也把握不住!如何才能讓一線的銷售經理通過述職來反省、提升自己呢?要杜絕述職流于形式的習氣，該如何解決這個問題呢?李總在與營銷平臺相關部門負責人討論、研究后，一致認為：制訂標準模板，讓大家統―按模板來述職不失為一個長期有效的辦法。
按照李總的思路，銷售管理部門在很短的時間內就拿出了述職模版(見鏈接)。李總在仔細閱讀模板后，感到非常滿意。新的述職模板主要通過多角度、多維的數據透視，運用系統的營銷分析工具、圖表工具對數據進行分析和判斷，通過分析和判斷的結果、結論來闡述相關問題。模板在推行使用后，各銷售經理述職效果明顯好轉，總部對銷售經理的述職也有了統一的評估標準。
鏈接
銷售經理年終述職模板
說明：如未做特別說明述職模板中――
1．金額均以“萬元”為單位，銷量均以“萬臺”為單位；
2．同比增長＝(當期值－去年同期值)／去年同期值×100％；
3．同比增減；當期值一去年同期值。
一、組織概要
公司組織結構圖：
二，暗點與亮點
暗點
(1)
(2)
(3)
亮點
(1)
(2)
(3)
說明：暗點、亮點只能從以下3個方面中各選一條。
注意：通過主觀努力暗點可以改善的，不要強調客觀原因。
(1)KPI完成的暗點和亮點
收入增長及銷量與份額增長
利潤增長及費用和成本控制
(2)核心競爭力提升的暗點和亮點
產品推廣
營銷網絡
客戶管理
(3)管理
組織氣氛
變革創新
三、市場機會分析與競爭
對手比較
1．市場機會分析(表1)
資料來源(對比資料應盡可能來源于一到兩個權威渠道，便于在同一平臺上進行比較，下同)：
市場機會分析：
2.競爭對手比較
(1)競爭對手份額情況(表2)
資料來源：
分析與判斷：
(2)直接競爭對手SWOT分析(表3)
分析與判斷：
(3)標桿比較的雷達圖分析(圖1)
分析與判斷：
四．KPI達成情況及承諾
1．四年經營績效趨勢圖(圖2)
2．KPI達成及分析
(1) KPI達成情況(表4)
說明：全年預測數不等于年初計劃數，是基于實際情況對全年業績的預測。
指標達成與目標差異顯著及同比增長的原因、對策和效果預計：
(2)分產品銷售構成(表5)
分析與判斷：
(3)分產品毛利率(表6)
分析與判斷：
(4) 支出比例或同比增長明顯偏大的費用項目明細表(表7)
說明：不限于表中所列科目，其他費用偏大的項目也要列入。
分析與判斷：
五、市場核心競爭力提升的措施
1．總體策略
(總體策略表述)
表述方式：針對什么機會或問題，采取什么措施，達到什么目標。
2．產品組合優化策略
說明：運用帕雷托圖等方法進行品種結構分析，反映產品組合優化效果。
(1)產品營業收入貢獻分析(按營業心收入額降序排列，表8、圖3)
說明：一般來說，按營業收入降序排列，收入最高的前20％的產品應貢獻70％的收入，中間40％的產品應貢獻25％的收入，最后40％的產品應貢獻5％的收入。
產品收入結構的問題點與改善對策：
(2)產品毛利貢獻分析(按毛利額降序排列，表9、圖4)
產品毛利結構的問題點與改善對策：
3．戰略營銷管理(表10)
營銷管理存在問題及改進措施：
六、組織學習與成長
關鍵人員組織氣氛指數
說明：如無上一年調查數據，則只填今年數據進行分析。
(1)組織氣氛調查數據(表11)
(2)結果對比分析(揭示的主要問題及原四分析)
(3)改進措施
針對銷售業績提升方案范文4
誠信高效，服務旨上，團結進取，爭創效益。今天小編給大家為您整理了2019工作總結2020工作計劃，希望對大家有所幫助。
2019工作總結2020工作計劃范文一：商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自__年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。
5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0_年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照__年的工作計劃開展工作：
1、__年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。
在續約__年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為__年上半年工作的重點。
為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給__年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為__年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。
本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證__年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。
加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、_年的工作重點是抓銷售，提高利潤。
將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。
降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在__年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
2019工作總結2020工作計劃范文二：時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……
來__工作已有兩個月，首先感謝各位同仁對我工作的大力支持與配合，本人會努力工作在實際工作中發現并改善直至解決問題，融入__，做好___，以“__人”為榮。就算出到外面，知道__的人都會豎起大拇指：“__人，崗崗的”。
下面我代表__smt品質部對__年__的生產情況進行一個簡單的總結匯報，并對__年針對__產品的工作開展進行規劃：
同__合作已有三月,首先感謝__電子對__電子生產工作的大力支持與指導，在__公司的正確指導關注，以及__領導帶頭、各級員工的積極努力下，克服層層困難，生產順利進行，穩步發展。
經過三個月的磨合改善，生產線的優化重組整合，人員的強化對口培訓，生產效率逐漸穩步上升，根據生產效率測評每天可以達120萬點以上。
品質方面從開始15%上線不良率降低為2%以下，爐后直通率控制在98%以上;
對爐后qc人員班別由線長組織、主管主導，每日對返機的樣品進行開會討論，增進溝通，挖掘漏出的原因對癥下藥來提高oqc直通率 ;aoi檢出的不良也從7%的不良降低為2%。
物料方面也在漸漸好轉積極改善
一、首先下面由我對__年9月做__產品以來所做的的工作和改善措施和改善跟蹤效果做一個簡單的回顧：
1、從9月第40周在公司各位領導的領導和各位在座同事的努力下我們公司順利通過了____汽車電子的審核，為公司蠃得更多客戶打下堅實的基礎;
2、在合作之前，__公司對__公司進行制造過程審核，并提出了改善點，在__公司的努力下和__的指導下，__公司很快做出相應改善。
開始合作之后，雙方都非常重視這次業務合作，前期的互訪溝通每周進行，目前雙方的合作已相當順利;同時邀請我司相關人員定期到__公司共同檢討質量問題以及相應的改善措施。
a、9月份__廠調入品質后通過調整內部管理激勵機制，smt生產內部建立優秀生產線和優秀員工評比方案，;
徹底打破以往干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，從而調動員工積極能動性，增強員工的集體榮譽感;對生產效率和產品質量帶來了非常積極的作用;受到了領導職工的好評和歡迎。
3、9月份公司生產出每一批__產品，因為每一次生產，對__產品不熟悉，經驗不足且沒有相關的作業標準及品質接受準則，導致客戶上線不良率高達260000ppm及以上。
4、9份通過更換錫漿改善機型電源管理虛焊的品質問題，由之前的5%下降到0.5%，減少品質隱患，從而更好的降低品質成本;
5、10月份由于客戶型號逐漸不斷增加，smt備料倉舊的物料流程已不能滿足當時的生產需求;
在全體物料員的努力下，在pmc__經理的支持下，對備料倉按客戶、根據物料的使用性質、p/n不同，汲取西威公司的先進物料管理經驗，對庫存的所有物料進行點對點p/n區分定置，制作物料柜，用電子文檔和料柜進行管理，每個物料都有相應的位置，提高了找料的效率，大大提高了備料效率和生產效率;并編寫了物料p/n存放標示卡按機型、按a、b、c類的原則進行重新建卡、帳，從而實現物料管理的系統化、方便化;物料控制方面得到一個很大的改善，得到了__方領導的肯定。
6、10月份__產品功能多樣化，且產品工藝要求嚴格，炒料ic三級外購料氧化問題很多且批量集中;__及汽車電子產品貼裝密度很高，對于smt設備精度要求更高，為了更好的保證生產和品質，公司領導決定增購一臺機動aoi來滿足生產檢出率，從而增加了機器的利用率;
7、11月份重新優化smt管理人員結構，重新聘請1名有smt生產工程管理經驗的主管，___主管，來幫助完善我們的生產及技術管理;
8：小組從11月25日開始，進行了__專項小組的創建，并取得一定成效。小組實行每天品質效率對比、周會評比、月度計劃、總結制，圍繞“精益、品質、效率、保持”八個字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本(人、機、料、法、環境)、物料、學習型組織建設等方面不斷創新、改善。
? 準時化生產方面，小組力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化，避免等待、尋找、窩工等浪費現象，并取得一定的成效，特別是效率信息看板的更新，使貼裝的實時信息掌控變得更加準確。
? 為了實現公司的各項最新信息能及時讓組員了解，用宣傳欄的形式適時的廣而告之。(可視化宣傳的深入，讓一切信息都能可視化)
? 小組圍繞__產品和車間季度方針，結合__小組工作重點和目標，進行了存在性問題分解，并根據方針制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。
? 隨著公司的__專項小組活動開展，小組認真學習專項小組的各項工作要求，結合方針和質量目標內容制定了創優的活動計劃并細化逐周每月進行實施。
? 這些，將是____年實現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學習，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體員工的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的提升。
? 我們有決心、有信心在__年使__的各項管理工作再邁進一個新臺階。
9、自生產__產品以來led等級經常用錯，散料隨意手放，造成惡性批量性事故不斷的發生和反復，直接原因為沒有正規的檢驗指導作業手則，和標準的防錯料預警機制。
? 從11月制成指導書并全員宣導嚴格按指導書要求作業后led錯料從11月前半月的7起降為之后的零錯料且一直保持
10、12月份，應sv要求，smt大眾空調板和奇銳120w點生產計劃準備工作，為后期大批量的生產奠定了堅實的基礎;
11、12月份經__審核后，__將大眾空調板和奇銳每天120w點的訂單發與我司生產，同時物料方面經協商可以向__公司提出申請申購共用料，__公司經過評估(財務部、物流部)，同意外賣部分共用料給__公司。
大大縮短了每次轉型接料帶的時間及降低物料損耗率。
12、12月深入反思效率瓶頸：
如何利用現有人力物力靈活應對__小批量，多訂單，點數少效率低的瓶頸?怎樣提高smt生產線生產效率，壓縮時間及換線物料損耗?
①：小組在__主管的幫助下對__產品的貼裝程序進行最優化處理。
針對銷售業績提升方案范文5
1.1企業的營銷管理的部分職能缺位
對于質量管理系統來說，領導重視是做好企業質量管理的關鍵因素，而對于營銷管理的發展也同樣遵守這樣的道理，領導重視才可能帶來全員參與的大好局面?，F代企業的高管確實較以前更重視營銷管理，但這種重視不系統，有時只局限于某個過程、某個區域或是某一時期等，這樣的情況就會造成營銷管理的部分職能缺位，而這種缺位，使得營銷管理不能很好的發展，甚至帶來很多危害。如有營銷計劃沒辦法實施，營銷管理職能不能發揮作用，營銷管理難以利用各部門的資源等，造成營銷管理只是由一個部門甚至一個人在執行的局面。
1.2企業的營銷管理內外脫節
有不少企業的外部營銷與內部營銷脫節，很多企業沒有在內部宣傳企業的規劃、整體目標，員工不知道自己為什么工作、自己工作的內容與企業的發展有什么關系，企業與員工間缺少溝通，企業在內部沒有做好宣傳，致使員工的工作積極性降低，最終導致企業營銷難以進步，營銷效果不明顯。
2解決我國企業營銷管理中通病問題的策略
2.1集權與分權要應用到營銷管理體制的設計當中
在企業的營銷管理體系的設計中。應當科學地將集權和分權進行體制設計，把集權和分權兩個方面的管理體制作為體制設計的變量內容，融于營銷管理體制設計當中。所謂的營銷管理體制，主要是指企業在營銷決策上決策權的高度集中統一。中小企業的決策權集中到老板一人手里，大型企業則成立專門的營銷管理決策機構。高度行使決策權。分權的營銷管理體制則是在老板或營銷管理機構的指導思想下。各部門有相應的可以獨立擬定營銷方案和策略的權力，各部門和銷售人員可以利用自身資源開展營銷活動。集權的管理體制要采用行為控制為主的管理模式。由老板或營銷管理機構直接參與和評價營銷行為。通過對各部門及人員的檢查。以確定給予相應的評價、考核和獎罰。分權管理則是采用結果控制為主的管理模式。不管用什么方法，取得好的結果就是好方法，一切以結果說話。讓激勵機制充分與業績掛鉤。集權管理的優勢就是對營銷管理控制力強，政策執行力強，可以最大化的使用企業的資源。降低交易成本，提高協作能力；缺點是靈活性不夠，決策的準確性不穩定。反應速度緩慢等。分權管理的優勢是可以克服集權管理的種種不利之處；缺點是容易忽視整體利益，提高交易成本和增加競爭成本。由此可見，結合企業自身實際．將集權和分權的側重度設計好，讓集權和分權都得到有效使用，是整個營銷管理的關鍵。
2.2溝通創新，整合資源，讓企業營銷體制發揮作用得到保障
加強溝通，定期組織各部門召開營銷管理會議，使營銷部門與其他部門一同探討促進企業利益最大化的方法，使所有部門參與到企業營銷管理過程中。具體可根據案例分析研討，利用頭腦風暴的方法集思廣益，最終統一方案，團結合作，達成一致思想，以避免不協調產生。針對企業不同的營銷策略與重點，有針對性的組織其他部門與營銷部門聯合建立營銷小組。如，在新產品開發時，抽調其他部門人員與營銷部門共同組成營銷開發小組，營銷部門負責開發新產品的市場調查，研發部門負責按調研的結果立項展開研發，其他各部門根據本部門職能負責與本部門管理相關的工作支持，當新產品市場化后，由營銷部門收集客戶反饋意見，為產品的改進提供依據。在新品開發過程中，營銷開發小組要確定目標，制定計劃，以保證新品開發的順利進行?，F代企業的發展離不開人才的作用，同樣，提高營銷管理也需要有高素質的人才。故在企業發展中，需不斷的培養營銷隊伍，建立高素質的營銷團隊，以確保企業的平穩發展。
3嚴格控制不合理的營銷開支
現代企業的快速發展，各行業的企業越來越多，企業間的競爭越來越激烈，要想在同行業中立于不敗之地，就需要各企業加強精細化管理，從細節入手，逐漸提升管理水平。營銷管理也不例外，提高營銷管理的精細化，從以下幾方面入手：
3.1實行營銷成本目標管理
同質量目標一樣，將目標分解到各部門、各崗位、各責任人或者營銷的不同階段，制定計劃并落實，并分階段考核，以促進營銷成本目標的完成。
3.2完善銷售費用管理制度
控制銷售費用，從完善銷售費用管理制度開始。銷售費用管理制度包括銷售人員的報酬制度、差旅費管理制度、培訓費用管理制度、招待費用管理制度、廣告費用管理制度和公關費用管理制度等等。
3.3健全審查制度
在銷售過程中，要做好對銷售費用的審核審查。企業的管理者，各相關部門的管理人員、營銷部門領導、財務部等均需認真審核，以控制銷售費用。
3.4完善銷售業績考核體系
為了降低銷售成本，對于銷售業績的考核不能停留在銷售量上，還需對銷售費用進行控制，與預算額相比的差異。建立科學、合理的考核體系，促進銷售成本的降低。
3.5強化過程管理有效控制
將營銷管理細化，要求營銷人員做好工作記錄，當營銷人員報銷時，管理人員要對工作記錄與票據的真實性進行核實，這樣細化的管理，即可促進營銷人員提高責任心，又可以有效控制銷售成本費用。
4用品牌管理促進營銷管理的常態化
品牌管理在企業營銷管理中也占有重要的位置，做好品牌管理可以有效促進營銷管理的提升。品牌管理主要指品牌識別系統、品牌戰略化和品牌架構方面的管理，從下面4點內容可以抓好品牌管理工作：
（1）品牌識別系統的建立需體現企業的核心價值，以這樣的目標為導向，引領企業的營銷活動。
（2）優化品牌構架，利用品牌戰略，提升品牌管理。
（3）樹立品牌后，根據市場和客戶需求，理性的對品牌進行延伸和擴張，充分利用品牌資源獲得更大的利潤。
（4）科學地管理各項品牌資產，累積豐厚的品牌財富。利用品牌管理創造最大價值。
5結束語
針對銷售業績提升方案范文6
很多時候我們談的市場價值既指市場銷售創造的經濟價值，也指市場推廣中累積和拓展的品牌價值。雖然很多時候品牌價值又是指的無形價值，但在市場經濟中人們更愿意用“資產”來評估它?？煽诳蓸菲放苾r值400億美圓，并不是指它當年銷售回款400億美圓，而是指在那個階段時期內，這四個字就值400億美圓。這就是品牌的價值所在。
品牌價值的魅力是美麗的。
如果說企業是一棵茂盛蔥綠的大樹，那么品牌價值就是大樹帶給人們的陰涼和綠色，而市場銷售則是不斷給予它施肥、澆水、維護的過程。
其實，在企業的發展壯大中，市場銷售和品牌推廣是始終并行的一對養樹使者，只不過在這個過程中的某些個階段側重點不同罷了。
但是在很多大公司中，品牌推廣和市場銷售并不是攜手并進，而是互相推委、埋怨。某IT公司的電視廣告中曾有這樣一個場景：兩位公司高層經理走在路上，其中一位說：“我們公司最近的銷售不好。”另一位答道：“市場部的同時總是不能掌握準確的市場信息！”寥寥數語，道出了幾乎所有企業中都有的一個普遍現象：市場銷售部門和品牌推廣部門之間總是 沖突不斷、矛盾重重。
眾所周知，廣告是提升知名度、制造品牌效應最有效的手段。但是并不是有多大投入的關高就有多大產出的銷售。
當銷售產出小于廣告投入時（注意：這只是一個相對成本的比較），銷售人員會說是品牌推廣人員論花錢，花錢都砸不出一條道來；當銷售產出大于廣告投入時，銷售人員會說這是一線員工用雙手雙腳拼出來的血汗成績，關品品牌什么事。而且銷售人員可以拿看得見的銷售業績向領導炫耀，而品牌部門即使做了很多的工作，也只是幕后的耕耘者；對于品牌的效應，銷售人員甚至可以說是他們一對一溝通的結果。品牌人員就好象是豬八戒照鏡子，里外都讓銷售人員瞧不起。
相反，品牌推廣人員則說：廣告我做了，知名度也提升了，至于銷售業績，那是銷售部門的事。
在這種矛盾沖突中，雖然品牌部門處于弱者地位，但是也沒有真正的強者，矛盾的結果只能是銷售下滑、品牌力減弱、競爭力下降，受損害的最終還是企業本身。
解決這個沖突的根本在于找出它們的共性目標，我們把這個目標稱之為價值。
價格圍繞價值上下波動是價值規律的基本表現形式，價值是勞動者勞動的結晶，每一個勞動者的勞動動都會創造價值。誠如價格不能背離價值自由波動一樣，在任何一個企業中，所有部門都必須以公司的價值目標為導向。在這個過程中，只有勞動分工的不同，沒有高低貴賤的分別。
我們知道，在商品交換的初期，人們互相用大米換取鹽巴，或用布料換取大米……正是因為有了這種價值之間的不斷交換，才使社會不斷進步。如果中間交換中的某個環節出了問題，人們的交換就會產生困難。事實上，價值是相互依賴的。
對于一個公司來說，銷售與品牌之間的關系其實就是一種價值相依、共同進步的關系。因此，整合銷售與品牌之間的價值關系是解決二者矛盾沖突的關鍵所在。 二、品牌與銷售的價值所在
既然品牌與銷售之間 是價值相依的，那么它們之間的價值相依又是如何體現的呢？
我們先從分析影響銷售與品牌的因素入手。
從當代市場營銷學的觀點來看，銷售是多種因素作用的綜合體。一般認為影響銷售的因素有兩大類：
一類是不可控制因素，包括經濟、政治、文化、競爭以及其他非人為因素。比如，近兩年的全球性經濟衰退就直接影響了大部分行業和公司的銷售業績，單純的廣告宣傳根本無法挽回這種銷售頹勢?！?.11”恐怖事件之后，美國人壽保險和安全設備產品的銷售反而出現了大幅度增長，這也絕對不是廣告帶來的奇效。
另一類影響銷售的是可控制因素，包括人們經常說的市場營銷學中的4P：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、和促銷組合（Promotion）.
影響品牌的因素也有兩大類：
內部因素：主要是公司對品牌的支持和信任力度，品牌部門對市場的敏銳觸覺和創意思維，以及市場人員所提供的來自市場最前沿的資料數據等等。
外部因素：包括國家的方針政策、行業的整體發展態勢、消費心理的變化等。
我們也可把前者稱為可控制因素，把后者稱為不可控制因素。
事實上，從兩者之間的影響因素中可以看出（不可控制因素雖能預測，但非公司力所能及），銷售與品牌之間是相互影響、相互滲透的。
品牌的價值所在（對銷售的影響和對企業的發展影響）：
·在產品高度同質化、競爭極端激烈的今天，品牌已成為核心競爭力，是影響消費者最強有力的武器。
·經過不斷培育出來的品牌，不但具有知名度，而且具有美譽度和顧客忠誠度，能夠鞏固老顧客，保證企業穩定的可戶源和收入。
·一個好的品牌總是嫩能夠引起潛在顧客的關注和喜好，再加上得體的SP活動，往往能吸引大批新顧客，增加收入和開辟新客源。
·強勢品牌能帶來較大的溢家價收入，同時強勢品牌對SP的依賴較少，能獲取較高的邊際收益。
·強勢品牌在渠道的創建過程中具有優勢，能夠減少讓利和資金占用，加快資金周轉速度，提高企業效益。
·品牌是一種無形資產，其內涵和外延的不斷深入和拓展能夠為企業帶來市場美譽，降低風險，也更能吸引較好的合作伙伴，形成強勢聯合、互補。
銷售的價值所在（對品牌的影響和對企業發展的作用）：
·銷售業績的不斷增長能夠給企業帶來經濟效益，積累資金，擴大規模。
·銷售人員在一線的工作既是一種產品銷售，同時也是一種對顧客和經銷商的品牌宣傳，他們的口碑很大程度上會影響整個銷售業績和品牌效應。
·銷售人員提供的來自市場最前線的數據和資料，對品牌推廣的策略制定、手段選擇和方案執行都具有極重要的意義。
·一個好的銷售業績不但能得到同行業的贊賞，而且能夠給經銷商極大的信心和鼓舞，為下一次的銷售增長打好基礎 。 三、做品牌就是做銷售
從直接行為看，一個產品從研制、生產、銷售以及售后服務、技術支持、交易結算等行為都與品牌部門并無直接關系，而其中最重要的流通（銷售）環節及售后部分都是銷售部門來完成的。但是，如果從消費者購買行為的全過程來分析（接觸、認知、選擇、比較、咨詢、信任、購買），品牌推廣工作對消費者的購買過程中的前四個環節都起著重要的作用，甚至對消費者購買決策有著決定性的作用。或者說，品牌的一切不全是為了銷售，但它的每一個舉動都直接或見解參與影響了市場銷售。因此我們可以說，做品牌就是做銷售（雖然這個說法有點狹義）。
將品牌和銷售對立起來的觀點是一種短視行為，是一種割裂企業短期效益與長期發展的行為。這種短視所帶來的后果有兩種：
不做品牌做銷售的結果是：無數的廠商淪落為大型商業企業的附庸，或者在每一次的價格中被清洗出局。更多的是取得了一定的可能是輝煌的銷售業績后煙消云散。其典型便是曾經風云一時的三株口服液 ，當三株將銷售做到二三十個億的時候，三株尚不知品牌為何物，因此當企業轉型時進行了盲目的延伸，進入化妝品、抗癌藥大呢感不熟悉的領域，導致企業迅速崩潰。與之形成鮮明反差的是太太藥業，其老總朱保國對比其與三株的差異時形象地說：三株是一年掙了十年的錢，我準備十奶奶掙一年的錢。而今看來，不做品牌做銷量的三株短暫的輝煌成為了一個永恒的遺憾，靠品牌積累穩步發展的太太不僅成功拓展到藥業領域而且上市獲得了巨大的成功。
不做銷量做品牌的結果是：企業把大把的資金和大量的時間花在廣告投入和形象宣傳上，卻忽視了市場的精耕細作和悉心培育，忽視了對產品力和渠道的建設維護，結果是廣告漫天飛，銷售卻日益萎縮。這方面的例子也是舉不勝舉，遠的有當年的標王“愛多”和“秦池”，近的有前兩年還炙手可熱的網絡企業。
為此 ，加強品牌戰略規劃，以品牌戰略理論來知道企業營銷實踐，是解決企業短期效益和長期發展之道，也是平衡品牌和銷售關系所在。
