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酒店營銷策略范文1
中圖分類號：F719；F274 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0144-02
一、酒店微博營銷概述
（一）微博營銷的內涵及特點
微博營銷是指企業利用微型博客（micro blog）作為營銷平臺，將每位“粉絲”（聽眾）作為潛在營銷對象，通過更新自己的微博向網友傳播企業、產品的信息，宣傳和推廣良好的企業形象和產品形象。簡言之，即企業通過內容的更新與潛在客戶交流，聽眾所感興趣的話題討論，以達到營銷的目的。
微博營銷具有立體化、高速度、便捷性和廣泛性等主要特點。微博營銷可以借助多媒體技術手段，以圖片、文字、視頻、超鏈接等展現形式對產品進行描述和推廣，從而使潛在消費者更形象直接的接受產品信息。微博最顯著特點就是傳播迅速。關注度高的熱門微博在互聯網上發出后短時間內互動性評論和轉發就可以抵達微博世界的每一個角落，而且無需嚴格審批程序，從而節約了大量的時間和成本。微博信息通過“粉絲”形式進行交叉式傳播，同時，又能因名人效應能使事件傳播呈幾何式放大，其傳播能力明顯優于傳統媒體。
（二）酒店微博營銷的作用
酒店微博營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產品信息及時傳達給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時隨地通過手機等移動終端快速認知，甚至通過微博直接進行客房預訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所的信息可以由客戶進行評論、轉發，酒店可以根據潛在顧客的疑惑進行進一步解答和解釋。
除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關注微博粉絲的信息反饋。通過對反饋信息的關注，酒店微博營銷可以及時有效處理客戶提出的意見和建議。如三亞金茂麗思卡爾頓酒店有客人在其微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點，太多浪費了?！本频昕吹胶螅⒓错憫隽烁倪M。還有客人反映酒店早餐有點混亂，排隊1個小時才輪到。市場傳媒經理看見微博信息后，及時通知接待經理去現場道歉并疏導解決。可見，通過微博營銷模式作為管理工具結合運用，將會產生巨大的營銷價值。
二、酒店微博關注度提升策略
（一）酒店微博有效粉絲增加策略
雖然酒店微博營銷有著巨大的優勢和潛力，但是其威力的發揮卻首先依賴于酒店微博有效“粉絲”數量的增加。增加酒店微博粉絲數量的主要方法有很多種。首先，應當借助員工的力量，比如，在所有員工名片上印制酒店的微博名稱，鼓勵員工將酒店微博信息轉發。其次可以關注資深旅行愛好者、商旅人士等重點潛在客戶，通過邀請其低價入住等方式，引導他們為酒店進行微博宣傳，而酒店也應當定期搜索對本酒店的良性評價，并加以轉發。通過對酒店過往顧客的經歷的宣傳；有效地增加潛在消費者對于酒店的信任。與此同時，這些酒店資深住客的微博粉絲們往往也就成了酒店微博的粉絲。另外，酒店還應通過線上線下的各類活動增加粉絲，比如，在酒店用餐的客人只要現場關注酒店微博，且經過酒店服務人員確認，寄送給酒店小紀念品等。但是在活動設計上要盡量降低門檻，煩瑣的活動步驟和復雜的規則經常會讓客人望而卻步。
（二）增加微博信息吸引力策略
就微博的信息話題分類來看，應盡量避免傳統廣告的“轟炸式”的傳播，而關懷化、跟日常生活相關的主題更能引發“粉絲”的共鳴，如酒店所在城市的天氣信息、餐飲的養生話題、酒店趣味活動話題、社會責任主題，等等。比如，漢庭酒店通過酒店了微博稱，對于雨雪等惡劣天氣中進入酒店大堂避雨的所有人，給予提供熱水、毛巾使用等關懷，這一活動信息通過微博網友轉發，引發了大家的一致好評。
在語言風格方面，應當偏向于娛樂化，多借鑒時下的流行語體例，例如，“淘寶體”、“凡客體”、“咆哮題”、“元芳體”。微博的使用者多為年輕人，他們比較喜歡流行的語言表達方式，此類風格能夠更好地引爆他們的興趣點。
在時間、頻度和準確度方面，應選用目標客戶群閱讀微博較多的時間，如早上上班前許多人因在交通工具中無聊而閱讀，晚飯后為獲取關注者信息而閱讀微博等時間。酒店相應員工可采用定時發送工具，而不必一直守候在電腦前。每天的條數不應多于3條。為了更加精準地把信息投放到潛在客戶面前，酒店微博也可以采取點名圈人等常用方法。
（三）跨平臺宣傳策略
微博作為時尚的社交網絡平臺，能夠與其他宣傳平臺很好地結合，實現官方網站、視頻網站、電子商務網站等互聯網營銷平臺的整合。酒店的官方網站與微博之間建立超鏈接，可以彌補官方網站互動性差的缺點；而微博推廣信息加入酒店官方網站相應頁面的鏈接，可以彌補微博因篇幅限制無法非常全面表達的缺點。
視頻網站已經比較全面的與微博推廣相兼容，因此酒店企業應先在主要的視頻網站上注冊賬號，將酒店的視頻宣傳材料上傳至相應的視頻網站，并通過視頻網站的超鏈接功能推廣到自己的微博上。比如，洲際集團的微博就把超鏈接了自己在優酷網上的宣傳視頻，當“粉絲”登陸洲際酒店集團的微博時，視頻便會自動播放出來。
除此之外，酒店的微博上還應當通過鏈接等方式將電子商務網站的相應櫥窗與微博做好超鏈接，以便互相增加訪問量。
三、酒店微博營銷產品設計
（一）促銷活動信息
隨著智能手機和無線網絡的快速發展，用戶已經不再滿足于單純的文字信息。在信息的格式上，集話題、文字、主題圖片、網站超鏈接為一體的酒店微博信息能夠更好地引起客人的興趣和好感。
另外，為了彰顯活動的真實性和可信度，凡通過微博的抽獎、評選類的活動信息，一定要把抽獎或評選的結果通過微博加以公布，否則容易引發微博粉絲的懷疑。
（二）酒店微預訂模式
隨著微博運營商和合作商不斷在微博中增加新的應用模塊，酒店微預訂模塊已經被運用到酒店微博首頁頭條中。在新浪微博上，義烏銀都酒店等不少酒店紛紛增加了這一模塊。該模塊可以幫助客人在微博界面上自由選擇入住離店時間、房間類型，并實時查詢價格，最終確認預訂。
由于查看酒店微博信息的用戶必須先登錄自己的微博，因此，客人的預訂信息也比較容易獲得，客人預訂未到的違約成本就變成了在微博平臺上被檢舉不誠信的風險目前。通過對開通該功能酒店的調查，微博平臺惡意虛假預訂客房的客戶會比官方網站減少許多。酒店微預訂模塊目前尚未與第三方網絡支付機構合作，因此只是作為非支付型預訂，入住酒店時客人需要到前臺付款。
（三）客戶問卷調查工具
由于微博受眾面廣、傳播迅速，酒店可以將其作為問卷調查的有效渠道。酒店認為比較困難的客戶滿意度、員工滿意度等調查項目均可通過酒店微博來完成。
結語
隨著酒店對微博營銷的不斷深入研究，我們相信酒店微博營銷將獲得更多的發展空間，酒店也將從中獲得更大的穩定客源。在這一趨勢下，酒店更應當分析自身的特點與實力，確定自身的投入方向和比例，在開展微博營銷并認識到正確的道之后，要必須對其進行大膽的嘗試和持續的改進，方能找到最為適合自己酒店的微博營銷之術。
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酒店營銷策略范文2
我國近些年來發展最為快速的行業之一就是酒店行業，而且隨著我國科學技術的不斷發展，網絡營銷越來越成為酒店迅速發展的一個途徑。在這種經濟迅速發展的時代，網絡營銷作為酒店營銷的一種有效方式，需要采取合適的途徑來進行網絡營銷，而且需要依據不同的城市，不同地形特點以及經濟發展情況來確定不同的酒店發展模式。
關鍵詞：
酒店；網絡；營銷策略
我國的酒店產業迅猛發展，而網絡營銷的發展形式也是最新的網絡營銷模式。本文將對網絡營銷的特點及優勢進行具體的闡述，講述網絡營銷在酒店發展過程中的重要作用。另外，將對在引用了網絡營銷手段的技術之下，酒店行業發展的現狀，不斷推動我國酒店產業的多樣化發展。酒店行業在注重其內在發展，以及酒店建設的過程中，也要注重營銷手段的多樣化，以及品牌效應的形成，逐漸推動酒店形式的多樣化發展。
一、網絡營銷的特點
網絡營銷與傳統的營銷方式相比較來說具有很大的不同，下面是幾點具體的分析：
1、理念先進
網絡營銷作為一種依靠科學技術的營銷手段，他與傳統的營銷理念相結合，在保證信息安全的基礎上，不斷推動網絡營銷作為酒店行業營銷的主打手段，讓人們更容易接受這種新型理念的方式。網絡營銷的客戶群體，相對來說較窄，其面向的客戶大多是中青年，但是對于老年人來說，其便捷性仍然不夠。我們可以將其客戶群體定位在中青年階段，但是要不斷加強對老年人的滲透，進而將這種先進的理念推廣開來，讓更多的人對網絡營銷的酒店有更多的了解。
2、市場面向的對象廣
網絡營銷跨越了時間和地域的限制，將信息無限制的傳播到全世界各地。這種便捷的傳播方式，更有利于讓全世界的人對酒店有更多的了解，有利于增強酒店的品牌效應。而且不同地區對于酒店的認可程度認可標準是不一樣的，這種全世界范圍的網絡營銷，可以讓更多的人，對于酒店文化產業有一個更廣闊的了解。通過這種更加多樣化的對象推廣的方式，讓更多的人對于網絡營銷的酒店有著更加直觀的了解，這種更加直觀的營銷模式，可以讓更多的人產生認可感，這種現象的發生無疑會推動酒店市場的擴大，進而對于酒店行業的整體發展來說，具有更大的好處。
3、營銷的高效性
網絡營銷是基于互聯網來進行信息傳播的，網絡由于其便利性，可以將信息更多的進行整合，而且信息具有很強的時效性，這樣無論是在哪里的客戶，都可以將酒店的信息及時的進行閱覽。而且因為其具有實效性，它的市場需求能得到更大程度的滿足，這樣酒店的知名度就會被更多的人認可，酒店產業將會得到更加迅速的發展。
二、網絡營銷的功能
網絡營銷與傳統的營銷方式相比，具有很大的優越性，酒店在網絡營銷的基礎上，功能會更加強大。以下是幾點是網絡營銷在酒店發展中的功能的具體介紹：
1、具有整體規劃，以及資源整合的效果
酒店的發展，并不只是依靠網絡營銷這一種模式，在多變的市場環境之下，網絡營銷具有其存在的優勢與特點。酒店的網絡營銷，必須在結合企業的發展形式的基礎上，建立有效的發展方式，將網絡上的資源進行整合，對酒店進行集中管理，在網絡平臺共享的基礎之上，推動酒店行業的迅速發展。
2、推動品牌的建設
酒店的發展離不開其有效的品牌推廣，對于一個酒店來說，吸引顧客最好的方式，就是將其知名度打出來。而網絡營銷的發展，是推動酒店更好發展的有效途徑。酒店整好可以利用這一營銷方式，逐漸在網絡上將自己的營銷模式、營銷理念，推送給更多的客戶，逐步樹立專屬于自己的品牌效應，不斷推動酒店行業的迅速發展。
三、酒店的發展新形勢
1、競爭力不斷增強
作為借助新經濟形勢下的網絡營銷的酒店行業來說，其與傳統的酒店產業相對比來說，具有很明顯的優勢，這種逐漸增強的競爭力將逐漸推到酒店行業的迅速發展。通過網絡的推薦，酒店的知名度會大大增加，新經濟形勢下的酒店行業，其宣傳成本也相對較低，這樣，在酒店的發展方面，以及宣傳方面來看，其都具有很大的優勢。核心競爭力是酒店產業之間互相競爭最重要的實力對比，其競爭力不斷增強，相對應地來說，酒店的整體產量也會上升，進而會促進酒店行業的迅速發展。
2、酒店形式的推陳出新
網絡作為酒店形式發展的大熔爐，將客戶對于酒店發展的意見進行整合，再通過媒體這一介質傳播到酒店管理層。通過管理層的集體討論，以及實地考察，制定出網絡群體意見的可行性方案，并將一個酒店作為試點單位進行實地實踐，進而推動酒店行業的多樣化發展。這種多元化形式的發展，也正是結合網絡意見來進行的，而酒店的迅速發展，正是借助于網絡的推動?？梢姡诙嗝襟w的推動下，網絡營銷將會推動酒店行業更加迅速的發展。
3、性價比較高的酒店環境
打破傳統的酒店行業的定價限制，更多的依靠網絡的營銷手段，來促進酒店行業性價比更高的發展。顧客在網絡上訂購酒店，可以在一定程度上節省其時間成本、價格成本。而且顧客一般通過網絡訂票會享受更低廉的折扣，以及更優越的價格。這樣顧客就會花更少的錢來住更優越的環境。而且顧客通過在網上訂票，可以對多家酒店進行對比，進而依據自己的需求，選取適合自己的酒店環境，讓顧客得到更大的滿足。
四、總結
本篇文章通過對酒店方面的網絡營銷進行分析，可以看出，酒店通過網絡營銷與傳統的酒店營銷方式對比來看，網絡營銷會對企業的品牌建設以及品牌推廣，具有很大的正面效應。網絡營銷在酒店方面的應用，可以大大節省網絡的成本，推動其品牌建設。增加顧客對于酒店的認知度與認可度，進而讓更多的顧客具有選擇權。但是網絡的發展并不是一蹴而就的，也需要我們在充分利用網絡的優勢的情況下，逐步規避其弊端，讓酒店的發展更加順利。
參考文獻：
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酒店營銷策略范文3
自改革開放以來，我國酒店業蓬勃發展，數量急劇增加。未來幾年內，眾多新酒店預計將會開業，主要集中在北京、上海和廣州等發達城市，供應量還將增長。在需求增長緩慢的市場環境下，強勁的供應增長勢頭給各地的酒店業帶來了巨大壓力，特別是大量國際品牌酒店的進入，大大削弱了我國本土酒店業的盈利以及競爭力。
以廣州為例，隨著富力麗思卡爾頓、君悅、喜來登以及四季等國際品牌的相繼開業，珠三角已成為外資爭奪高端酒店的熱點“主戰場”，各類高、中、低檔星級酒店及經濟型酒店也爭相搶灘廣州市場。管理和資金方面的差距，使得本土酒店經營困難重重，雖然一些本土酒店實施了一系列措施，但在市場競爭中仍然處于劣勢地位。它們的經營差別主要還是體現在營銷戰略上，本土酒店如何走出困境，在很大程度上取決于是否重視品牌營銷和營銷戰略的選擇。
面對越來越多國際品牌酒店的進入，未來酒店業的格局將是春秋戰國時代。在這種情況之下，品牌競爭將成為酒店業長期發展的一種態勢。酒店的經營效益不能單靠在媒體上大做廣告而獲得回報，而是建立在品牌競爭之上。在品牌競天下的時代，酒店應有意識的轉向以品牌經營為中心，注重品牌策劃，塑造品牌形象，加強品牌營銷活動。
文章正是基于這種情況之下，根據廣州本土酒店的經營特點，對其進行品牌營銷的深入探討，這對廣州本土酒店的發展具有重要的現實意義。
一、品牌營銷策略概述
美國市場營銷協會對品牌的定義是“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者，或某群銷售者的產品及服務，并使之與競爭對手的產品和服務區別開來”。
它包括四個層面的內涵：（1）品牌是一種商標；（2）品牌是一種招牌；（3）品牌是一種口碑、一種品位、一種格調；（4）品牌是消費者與產品有關的全部體驗。
現代營銷理論認為，一個品牌就是通過某些方式將自己與滿足同樣需求的其他產品或服務區分開的一種產品或服務的特性。這些差異可以是在功能性、理性或有形性方面，即與產品性能有關。然而，當代社會中品牌或產品的意義更多的是體現在象征性、情感性或無形性方面，即與品牌代表的觀念精神有關。
品牌營銷則是將品牌作為市場提供物的營銷行為或者過程。具體包括：（1）品牌營銷的起點是消費者對品牌的需求；（2）品牌營銷的核心是增值的價值交換；（3）品牌營銷的內容是品牌；（4）品牌營銷的對象是品牌消費者；（5）品牌消費的手段是系統的品牌營銷活動；（6）品牌營銷的目標是贏得消費者品牌忠誠；（7）品牌營銷的性質是生產和流通雙重性；（8）品牌營銷的宗旨是品牌價值的實現和增加。
杰克?韋爾奇曾經說過，“品牌營銷是市場營銷的最高境界”。一個成功的品牌營銷策略下的品牌產品或服務，可以延長產品和服務的生命周期，降低顧客的“感覺風險”，簡化顧客的購買決策，促使顧客形成品牌忠誠。
二、廣州本土酒店在品牌營銷中存在的問題分析
隨著酒店業的快速發展，酒店業已進入微利競爭的時代。而上世紀逐漸發展起來的廣州本土酒店，現在面臨著多方面的挑戰，最為突出的便是品牌營銷問題，它們的品牌在市場競爭中的知名度、美譽下降，產品和服務的銷量、市場占有率降低，具體體現在以下幾個方面：
1、人才匱乏以及品牌意識淡薄
由于酒店發展歷史遺留問題，廣州本土酒店的員工很大一部分是介于70后和80后之間的人，由于社會生活環境的原因，他們對現代酒店技術掌握不充分，對其應用非常缺乏，迫于成本，酒店又難以注入新的人力。而現有員工的觀念往往停留在對以往服務的認識上，難以促成酒店樹立品牌理念，對品牌的認識還處于一個較稚嫩的階段，在品牌戰略上無法形成共識，品牌營銷難以深化展開。
2、管理不協調與企業文化缺乏而導致的產品和服務質量下降
目前，廣州本土酒店的管理水平并不高，各部門人員的分配顯得不合理，這將導致在忙時各部門之間的抽調不斷，而且溝通不足，容易產生矛盾和不滿。究其根本，仍然是人才缺失的問題，這就導致了酒店的規章制度只能成為墻上的裝飾物。酒店員工之間也難以形成健康、團結的酒店文化，人員之間的小團體形式嚴重，相互不信任、不協調現象時有發生。
管理的不協調以及文化的缺失使得酒店提供的產品和服務的質量無法保障，難以形成自己的特色，從而降低了所提品和服務的質量。長期以往，酒店很難樹立起優質的品牌形象，自然也就無法開展品牌營銷。
3、國際品牌酒店的沖擊
隨著越來越多國際酒店集團進駐廣州，它們在資金、規模和管理等方面占據著極大的優勢，精心打造高端品牌，大規模使用現代營銷手段，爭取了一大批中高端客人，并培養顧客的忠誠度，這對廣州本土酒店塑造品牌和進行品牌營銷造成了很大的壓力。
三、廣州本土酒店的品牌營銷策略
（一）品牌定位策略
著名的營銷大師菲利普?科特勒給定位下的定義是：“定位是指公司設計出自己的產品和形象，從而在目標顧客心中確立與眾不同的有價值的地位，定位要求企業能確定向目標顧客推銷的差別數目及具體差別?！盵5]他指出，市場定位是整個市場營銷的靈魂。的確，成功的品牌都有一個特征，就是以始終如一的形式將品牌的功能與消費者的心理需要連接起來，并能將品牌定位的信息準確傳達給消費者。
品牌定位并不是對產品本身采取什么行動，而是針對現有產品的創造性思維活動，是對潛在顧客的心理采取行動。因此，提煉出對目標人群最有吸引力的優勢競爭點，并通過一定的手段傳達給顧客，然后轉化為顧客的心理認識，是品牌營銷的一個關鍵環節。因此，酒店首先是要確立自身品牌的定位問題。
（二）品牌個性塑造策略
品牌個性是指產品或品牌特性的傳播以及在此基礎上消費者對這些特性的感知。酒店產品和服務的特性決定了酒店要塑造自己的品牌個性。因為品牌個性是產品的質量保證，是酒店參與市場競爭的必要手段，它能幫助客人展示自己，選擇與自己個性相吻合的服務，從而對酒店的產品產生依賴，這樣酒店就能夠樹立起競爭者無法模仿的競爭優勢。
在進行酒店品牌個性塑造策略時，要根據品牌定位來確定品牌個性，保持品牌概念與產品概念的一致性，保持品牌個性與消費者個性的一致性，更重要的是注意凸現品牌個性的差異性，全方位的進行塑造，使得自身的個性更加鮮明。
對于廣州本土酒店來說，在品牌個性塑造方面，應該注重在產品和服務中加入廣州元素，特別是老廣州的一些獨特的風格，這樣可以勾起廣州人的心緒，使他們產生共鳴。同時，外地人也可以通過品牌個性的特色來了解廣州的生活。這種獨具一格的特色，有利于酒店在市場競爭中占據優勢地位。
（三）品牌傳播策略
品牌傳播是指利用各種傳播工具為創建品牌而開展的營銷傳播活動。為了發掘品牌價值這巨大的利益源泉，眾多現代企業無不對品牌資產進行長期而艱辛地培育呵護，可以說，品牌的傳播與提升成為了大多數企業最大的競爭投資。因此，對于品牌的傳播，我們致力于尋找一種投入產出比較高的傳播手段。而時下最流行的網絡工具莫過于微博，酒店可以通過這一傳播手段，以低成本的運作方式，大力宣傳酒店品牌，在微博上進行品牌營銷，讓酒店的品牌深入人心，從而達到高效的目標。
（四）品牌管理策略
品牌管理分為品牌的內部管理和外部管理兩個方面，外部管理針對的是顧客、供應商與合作伙伴，目的是讓一切外部受眾知曉新的品牌信息，并認同接受。內部管理針對的是公司上下全體員工，目的則是讓全體員工以身作則，用自己的一言一行給企業的品牌代言。
對于廣州本土酒店而言，品牌的內部管理要做到以下兩方面：一是加強酒店的隊伍建設。通過招聘和其他福利，吸引大批高素質的年輕員工，對他們進行系統化的培訓，合理安排、部署崗位工作，做到人盡其才，努力打造酒店的特色人才，營造良好的品牌形象。二是在酒店內部形成良好的企業文化，增加員工之間的團結合作，倡導奉獻精神，讓他們清楚酒店產品和服務與品牌的獨特之處，知曉品牌的文化、內涵與個性，從而更好地維護品牌形象。
四、結語
品牌競爭是當今酒店市場競爭所必然的趨勢，酒店的持續發展離不開品牌營銷策略的實施。國際品牌酒店之所以能夠在我國本土開枝散葉，很大程度上是他們掌握著現代最先進的營銷管理理念，并將它們付之于實際的管理經營上面。在這一點上，文章覺得廣州本土酒店應該向他們學習，在經營管理上摒棄想當然、經驗等帶有過多主觀色彩的不切實際的觀念，多運用國際上的一些先進管理理念，銳意創新，不斷培養高素質人才，把先進的科學方法應用到酒店的日常生產中去。文章以廣州本土酒店為例，從實際情況出發，對酒店的品牌營銷策略進行了深入的探討，對廣州本土酒店業建立和完善品牌營銷策略體系起到很好的借鑒作用。
酒店營銷策略范文4
關鍵詞：酒店業；差異化服務；品牌形象
在發達國家，第三產業已經成為經濟的發展的新引擎。改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，旅游業、會展業等獲得了極大的發展，這兩個產業在經濟發展中發揮了重要的作用，旅游業與會展業的發展一方面使得酒店業的發展，發過來酒店業的不斷完善又在另一方面促進了旅游業的發展。全球化的商貿活動與政治活動使中國酒店業進入了新的發展時期：迎來了極好的發展良機，同時又面臨著巨大的挑戰。酒店業集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿會務者的社交公務活動場所。酒店業的繁榮程度和經營管理水準高低，直接標志著旅游業的發展態勢和水平。
1 酒店業營銷現狀分析
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經營和經驗型的松散管理的初級階段，使酒店經營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經常表現在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂 削價競爭是指企業為改善產 品的交易條件和增加產品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭 。削價競 爭在 目前市場經濟條件下，已越來越受到制約，如果再繼續下去飯店業必將走入死胡同或被外國集團所兼并。在現代市場經濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷 主流。
非價格競爭在現代飯店競爭 中的作用 已經 十分突 出，我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優勢，把握現代飯店營銷競 爭發展 的趨勢 ，制定出飯店非價格競爭策略，這樣才能在激烈 的市 場競爭 中保證我國飯店業健康 、順利地發展。
2 酒店業常見營銷策略探討
2.1 “實施三個關注”策略
1。關注顧客。即全 面推行“賓客至上”的經營宗旨，酒店必須時時處處以顧客為 中心，把滿足顧客需 求視為第一工作任務。2。關注員工。酒店營銷理 念的核心內容就是 “賓客至上，員工第一 ”。 3。關注市場。酒店營銷強調以市場為中心。以市場為導向。市場經濟條件下。企業經營必須遵循“以銷定產、以需定產、產銷結合、適銷對路”的原則。
2.2 營業推廣活動策略
營業推廣是企業為了促使 目標市場 的消費者盡快購買 、大量購買自己的產品和服務而采 取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務的短期特別推銷，目的是在短期 內迅速刺激需求，取得立竿見影 的效果。各種慶典活動、節假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動 、康體活動 、展覽活動等 都是 營業推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業 ，展示企業形象。可以采用以下手段：1。精美宣傳冊。特制 一些可讓賓 客帶 走以作留念 的“迷你菜單 ”；各種 圖文并茂、小巧玲瓏 的“周末香檳午餐”、“兒 童套餐 ”等介紹等 ，將 它們 放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。2。郵寄廣告。即通 過將飯店餐廳 商業性的信件 、宣傳小冊 子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式 。3。其他 印刷品、出版物上的廣告 。如可在電話號碼本、旅游指南、市 區地 圖、旅游景 點門票等處所登載的餐飲廣告。4。戶外廣告。通過戶外 的道路指示牌 、建筑物、交通工具 、燈箱 等所作 的餐飲廣 告。如在商業 中心 區、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌 、墻體廣告 、布告欄等。
2.3 整合媒體宣傳策 略
傳播媒介作為現代化的信息傳遞工具 ，在這個信息時代里，發揮著重要的作用 ，人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產 品、不同時節、不同經營周期，恰當地選擇相應的媒體進行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上。達到綜合實效最大最佳的結果。
2.4 企業品牌形象策略
企業品牌形象是企 業在市場 競爭 中的一 張王牌。形象塑造于形象 管理已成為現代營銷的重要策略之一，也是營銷的生命之所在。 企業品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設計、內部裝修布局、裝飾點綴；廣告招牌、產品名稱；燈光、聲控藝術；店旗、店徽、店名、店歌、店服設計；也包括企業經營宗旨、企業管理理念企業文化、企業規章制度和行為準則等 。這是一個龐大的系統工程，即企業“CIS”策劃。目前，不少飯店品牌意識差 。把精力放在產品的包裝上，想用精美的包裝掩飾平庸的產品。結果只會導致顧客韻不信任，反而使大多數顧客對包裝的產品越來越警惕。最終失去市場。
2.5 社會職能關系
企業生存在市場之中，市場不僅包括企業 自身 、消費者和同行，還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構。所以企業要生存發展，首先要協 調好 方方面面 的關 系 。必須研究和 分析行業政策與變化趨勢 ，協調、和睦社 區關系 ，順應市場 。適者生存。企業只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關系，才有企業成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業營銷策略，均為常見的非價格競爭策略，其目的在于避開單一價格競爭的誤區。打開思路。開闊眼界。酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經營能力和管理水平的目的。
3 酒店業營銷競爭新策略
3.1 “個性營銷”
近年來?！皞€性化服務”這五個字在服務行業，尤其是酒店業幾乎成了一個口頭禪?；蛘哒f已經成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務的概念源自發達國家，是指以標準化服務為基礎，但不拘于標準，而是以客人需要為中心去提供各種服務。而個性營銷，是指企業在已有的規模生產的基礎上。將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合。以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化 的服務就要采用個性化 的營銷 。
酒店的“個性營銷”應該從以下幾個方面去考慮：第一，提供個性化服務。 對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度，從而創造利潤。在標準化服務的基礎上，提供個性化服務和超?；?。如五星級的北京王府飯店規定 ：凡住店 2O次 以上的客人，他的名字就列入“王府?？兔洝?。下榻客房 。有專為他個人準備的信紙、信封、火柴和浴衣。上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用，他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”，取出來仍由他穿。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。 第二、強化人性化營銷 。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現于員工的舉手投足。從本質上來說 ，人性化營銷并非 一種策 略，而是一種基本的態度。是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店 目標客源市場的一切需求。
3.2 “文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰、硬件戰以后的新競爭階段的現實選擇。文化營銷能出奇制勝，著名經濟學家于光遠認為，經濟發展的深層次是文化 ，文化是根，經 濟是 葉，根深才 能葉茂。越來越多 的企業 家已認識到高品位高層次的企業文化，正 成為 企業生存立足 的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店，美國的肯德基 ，以及我 國北京 的長城、上海的新錦江等國內外知名酒店，無不 高舉 文化興店的旗幟 ，以文化之窗口揚企業之美名，樹企業之形象 。端城 、長城、老舍等都是 國內飯店業中響當當的名牌 ，是通過市場提煉 出來 的，以其高品位 ，高 附加值，高質量 ，高文化含量 ，高服務 水平而 被廣大 消費者喜 歡 的著 名品牌。尤為引人注 目的是 ，其文化含量遠遠高于其產品 自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證 明了，當前經濟 與文化 的關系 已經越來越密切 ，名牌的競爭已經不單純是經濟的競爭 ，說到底是文化 的競爭 。
3.3 “關系營銷”
世界市場需求 與競爭的新特點是 ：對消 費者爭奪的重點 已經從 以前爭取新 的消 費者轉向 目前保 留已有韻消 費者與爭奪競爭 對手 的消費者。還需要采用關 系營銷 理論 ，來補充甚 至替 代傳 統的交易營銷理論。
酒店營銷策略范文5
一、酒店業微營銷現狀
（一）微信已成為酒店重要的營銷渠道
2016年初，第五屆中國酒店科技論壇數據顯示：有45%的酒店會在微信平臺進行酒店展示；26%開通了酒店客房預訂功能，作為酒店直銷渠道的有效補充；19%的酒店會不定期開展優惠促銷活動；還有10%左右的酒店能提供會員注冊，并支持微信支付。
（二）不同類別酒店業公眾號文章閱讀量差異較大
2016年Q1數據顯示，五星級酒店相對于其他類別的住宿產品，平均發文次數更高，對于公眾號的運營維護度更高。
此外，酒店雖然已經開始關注微信運營，但是推廣效果一般，內容質量有待提高。而排版混亂、段落不清、邏輯配圖不當都可能使得原本優質的內容在用戶看來不再優質，甚至秒關，那么即使有“閱讀量”增加，這樣的數字對酒店也毫無意義。
二、酒店微營銷觀點
（一）完全精準的推送是不存在的
當多數酒店了解到每天7：00和18：00是用戶閱讀微信的高峰期時，就不加思索地選此時刻推送信息，可曾想過信息過載給用戶造成的困擾。因此，酒店必須認識到即使邏輯再清晰、人群再細分，也有可能因推送打擾到用戶。因此，我們盡力平衡營銷效率和用戶體驗，這也是品牌人文關懷的一種體現。
（二）以品牌核心價值觀引領渠道建設和用戶管理
信息優勢地位能夠給決策帶來非常重要的參考，酒店高層管理者自身的判斷力、思維方式及其遠見和執行力也會極大地影響酒店微營銷效果，因此，以品牌核心價值觀引領渠道建設和用戶管理，可以從以下三方面理解：首先，酒店的市場營銷部應廣泛參與到產品和服務的研發、定價和推廣中來，以全局視野協調資源，以避免市場行為跟營銷目標脫節；其次，酒店微營銷的運營離不開專業團隊的精心策劃――一個人可以走得很快，但只有一群人才能走得更遠。同時，應竭力避免急功近利、對品牌資產積累無益的行為；最后，市場營銷部應成為酒店整體利潤增長關系鏈中的關鍵驅動力，從酒店產品的設計與改進、客戶關系的維護和品牌價值傳承等方面，促進用戶轉化。
（三）隱性收益
酒店微營銷工作中的隱性收益，包括良好的品牌聲譽、更好的客戶體驗、內容帶來的客戶轉化等。如有的酒店會策劃其APP的啟動圖，從而達到活動宣傳、資源置換、傳輸品牌理念的作用。每天因設計啟動圖投入的人力，是無法量化收益的；又如酒店公眾號中以多種方式對會員權益做說明，即使不這樣做，也不并影響用戶查詢相關信息。但做了卻可給予用戶更好地使用體驗。
此外，酒店通過社媒運營優質內容輔助用戶做決策時，除借助 UGC外，更需官方策劃產出，當兩者融合時很判斷各自對消費轉化的貢獻水平。
三、酒店微信公眾號運營策略
（一）獲取認知
公眾號推廣初期或階段性吸引關注，可以采取以下舉措：第一，借助私人微信號做推廣。朋友圈的時時更新都有可能被這幾千好友看到，從而產生互動和關注。第二，通過酒店官方網站、微博等官方渠道為微信公眾號導流；第三，通過行業社群等為群提供有價值資源和信息，從而獲得群內認可，適時轉發酒店公眾號精彩內容，獲取關注；第四，通過搜索平臺，如百度產品系列，在“貼吧”發文章宣傳，或在“知道”回答時附帶酒店公眾號二維碼，也可以把公眾號文章上傳到文庫，做百度經驗等。第五，好的視頻、直播等內容自帶傳播力。將二維碼嵌入視頻宣傳片和直播內容中。第六，設置微信連WIFI功能。在賓客消費和逗留集中的區域，如前臺、餐廳、會場等，以恰當的形式展示二維碼，方便賓客關注微信公眾號直連酒店WIFI。
但在階段性推廣后，酒店仍應向深層次挖掘公眾號的價值，運營公眾號的目的從來不是拉新，而是服務好用戶、留住用戶，進而實現消費轉化。
（二）贏得信用
這里所說的“信用”在微營銷中主要來自完善服務功能、專注業務發展與品牌建設兩方面。通過對數十家酒店及酒店集團微信公眾號的跟蹤觀察，筆者發現在其穩定運營期所呈現的內容都具有以下三個特征，即專業輸出、個性化建設和有效互動（張弛有度），具體而言：首先，用戶之所以愿意關注酒店的公眾號，并且愿意長期關注并且時時打開酒店的推送的內容，最看重的就是其專業輸出（易用如工具）的特征。這一點主要體現在當用戶試圖尋找酒店及周邊相關信息的時候，可以方便的獲取相關資料（資料應是酒店精心整理編排的）；當賓客準備訂房或訂餐時，可以方便的下單（包括產品信息的完備性以及支付流程的簡單便捷）；當賓客下榻酒店后，仍可以借助公眾賬號平臺與酒店進行互動（獲取服務，反饋意見，參與互動等）。這就需要對酒店公眾號的版塊設置和每日推送的內容做精心安排和考量，通過對幾家酒店及酒店集團公眾號界面及板塊的比較，我們可以直觀得出以下結論：第一，幾家酒店及酒店集團的公眾號均設立三個版塊，簡潔明了、檢索方便；第二，他們無不將酒店主要業務――“客房預訂”子菜單置于醒目位置，說明其非常重視該渠道的銷售功能。而像外灘華爾道夫酒店，其“品味美食”版塊赫然列入三大板塊之一，其對餐飲營銷的重視程度可見一斑；第三，從菜單設置上，我們發現微信行銷功能開發較為完善的酒店，還開設了微信商城、微官網等。同時，相較于各酒店專注業務縱深領域的發展，酒店集團更重視搭建會員服務體系，完善會員服務功能，為其下屬品牌酒店提升品牌價值做一系列的服務工作。 以上這些，都是一個酒店公眾號能夠吸引用戶目光，并長期保持對用戶的吸引力和關注度的一些外在表現。
而從上海浦東香格里拉酒店微信公眾號的一個細節――版塊“熱門優惠”（限時搶購、香傳月餅）與推送內容的對照，和君亭酒店的“人工服務”，可以看出酒店公眾號運營所遵循的“有效推廣邏輯”：重要的事情并非說三遍便可深入人心，而是知道做一期精致的內容，并把它加入到微信菜單和自動回復，通過用戶日常使用功能主動獲取信息，比說三遍更有效。
其次，當酒店公眾號的用戶沉淀下來后，需要考慮如推送時間、方式，推送內容以及內容與酒店行銷的配合等諸多細節，而在用戶手機關注賬號日益增多，注意力資源極度稀缺的當下，酒店公眾號推送內容的選擇、編輯及呈現方式就成為公眾號運營的重中之重，我將這些工作稱為個性化建設，其中既有趣味溫情的故事，也有契合品牌價值主張、彰顯品質生活的系列內容；既有酒店普通員工極致服務的代言，也有酒店忠誠賓客真實體驗的轉述。
就講好一個故事而言，通過跟蹤觀察，筆者發現閱讀量和點贊數較高的內容大多有以下共性：它們往往會以一個故事的方式把用戶代入某個情境，然后圍繞這個情境制創造出某些關鍵矛盾從而引起用戶好奇，再基于這些矛盾提出關鍵問題，最后順水推舟，把問題的解決方案推送給用戶（給出解決方案以及對于解決方案的渲染）。
通過內容賦予產品和服務更多意義。無論是傳統營銷還是微營銷，愛、幫助弱小以及其他普世價值，都是引發共鳴、拉近與消費者距離的有效途徑。在這一點上，迪士尼樂園無疑是當之無愧的高手，其以“家庭時刻”為主題的系列視頻展示了諸多打動顧客的瞬間，傳遞著幸福、神奇、友善、包容等彌足珍貴的特質。
而為酒店代言，最重要的，其實無關酒店代言者的身份（究竟是員工還是會員、是明星還是網紅），而是，通過內容字里行間傳達出的真誠，用戶可以從其精心挑選的圖片、細膩的內容編排和清晰流暢的視頻質量中真切的感受到。而恰當的內容篇幅和結構，內容展示對象本身在真實、平凡中孕育的生活態度和鮮明個性（如：喜達屋集團旗下W酒店品牌對個性鮮明的時訊達人的介紹和追蹤報道），將潛移默化地影響讀者日后的消費行為、生活品味和消費態度等諸多方面。此外，還可傳達美麗外表之下品牌秉承的價值觀和責任感，甚至實現品牌年輕化或重新定位品牌等目的。
最后，用戶的積累和豐厚的回報都離不開酒店對用戶心聲的傾聽和及時反饋，因此，筆者認為與用戶的有效互動（張弛有度）對一個酒店公眾號的運營是至關重要的，這里的互動，可小至對一個看似不經意留言的回復，大至因時節不同給用戶提供多種就餐、出行選擇建議；小至用戶點擊“閱讀原文”后精心設置的跳轉頁面（如：喜達屋酒店集團公眾號“吳秀波：相似的靈魂會相遇”一文，點擊“閱讀原文”后內容設置了一段以電話語音形式展示的吳秀波給用戶的留言），大至在多個社會化媒體平合策劃的系列主題活動。在這個過程中，應盡一切可能提升酒店品牌和產品的話題性，有意引導用戶注意力的傳播流流向，維護好酒店公眾號的調性，以增加酒店公眾號的關注度和公信力，活躍社群氛圍，傳遞品牌價值理念。借微信公眾平臺延伸酒店服務觸角，人性化維護每一個接觸點，激發消費者的互動，創造分享內容，同時通過對這些社交內容的挖掘來進一步提升互動。品牌還可以利用社交互動中獲得的洞察來優化自己的營銷傳播工作，如適時地將用戶的體會和想法，加以整理制作成更為專業而有趣的內容，在自己的及合作自媒體機構的公眾號（如美棧旅行、時尚旅游等具有高交集用戶的賬號）展示，有時僅是賓客對體驗中感受到的服務細節的描述就足以刺激潛在用戶的消費欲望，進而實現轉化。同時，酒店還可將微信公眾平臺收集的創意、想法和態度等反饋至酒店產品研發部門，為更好地改進產品和服務提供參考意見。
（三）以酒店核心商業目標為原點，考量微營銷成效
酒店營銷策略范文6
1.1酒店管理的必要性分析
酒店管理通常指酒店為高效經營，實現利益最大化的目標，根據市場客觀規律和管理辦法，對各項資源進行優化配置的管理過程。隨著居民生活水平的不斷提高和旅游行業蓬勃發展，越來越多的酒店興盛起來，使得酒店行業的競爭也越來越激烈。酒店管理的好壞決定了該酒店能否在激烈的市場競爭中屹立不倒。做好酒店管理工作，就必須了解酒店市場經濟的規律，將自身資源合理的配置，并結合有效的市場營銷策略來吸引客戶，才能使酒店企業更具特色的脫穎而出。
1.2酒店管理的營銷定位分析
酒店行業屬于服務業，所以營銷是以服務營銷為主，通過良好的服務來吸引顧客，并以此建立長效的關系。雖然酒店行業以住宿服務為核心，但是良好的服務是建立信任和好感的前提，對消費客戶而言，細致入微的服務更能深入人心，更能提高顧客的滿意度。如何讓顧客喜歡并依賴酒店的各項服務呢？營造舒適的環境和提供貼心的服務是必不可少的。
2如何在酒店管理中實施市場營銷策略
消費者的需求是多種多樣、不斷變化的，沒有任何一家酒店能同時滿足所有消費者的需求。每個酒店需要對自身做出明確定位，找出適合自己的消費群體，針對此類消費群體的特質來制定合適的市場營銷策略，這樣才能在同行競爭中處于優勢。
2.1將消費群體定位準確
考慮市場營銷的策略是否適合，首先需要對酒店的目標消費人群做出準確定位。通過酒店自身的環境設施，配備水平來綜合衡量，要保證消費人群的大眾生活習慣和酒店所能提供的服務一致，保證消費者的興趣、愛好、需要等能得到滿足，使酒店的服務質量也能逐漸提升，使顧客更加滿意，從而推動酒店利潤的增長。
2.2定位合適的酒店形象
酒店自身想要給消費人群樹立什么樣的形象，決定了市場營銷策略的選擇方案。酒店想在顧客心中達到什么位置，就需要尋找關鍵突破口進行改革，使消費者能對酒店的形象認可并產生良好印象。比如酒店的裝修風格、配套設施、服務內容等方面都是樹立酒店形象的突破口。只有讓消費者感受到用心的、舒適的、溫馨的服務，消費者心中對酒店的印象才會更加深刻，才會更加滿意，從而帶動酒店的經濟效益更好的發展。
2.3采用有效的營銷方案
將酒店的目標消費人群定位準確，尋找到合適的酒店形象定位，再加上有效的市場營銷策略，如網絡、媒體廣告、展覽、舉辦優惠活動、顧客口碑相傳、品牌聯合營銷等方法，都有利于開展市場，將準確的酒店信息推廣給目標消費群體，使消費者對酒店產生濃厚興趣和好奇感，從而推動酒店的經濟利益發展。
3市場營銷策略在酒店管理中的實際應用
3.1合理的廣告宣傳
一般型酒店提供的服務內容大同小異，主要是酒店配置的高低、消費檔次和服務質量的差異。酒店的個是吸引消費者的一個重要原因，我國的酒店按照星級劃分為五種，從一星級一直排到五星級，合理的廣告宣傳是非常有必要的，能直接將酒店品牌深入人心。要想制定合理的廣告策略，首先應準確的做好市場定位。找準酒店服務針對的消費群體和消費需要，滿足這部分人群的需要是非常關鍵的，也是提高廣告宣傳效應的有效途徑。另外尋找與別的酒店不同的差異化優勢來突出自身的特色，利用特色服務來吸引目標群體。廣告的投放方式和宣傳場合應符合酒店的市場定位和消費群體的生活習慣，便于人們接受。
3.2科學的公關策略
科學的公關策略就是實施有效的方式將各類資源進行優化，通過策劃特色活動來吸引消費者，營造出良好舒適的酒店環境，用真誠、熱情、用心的服務來留住顧客。通常通過收集顧客信息、人性化的服務和定期的客戶回訪等方式來公關。比如及時了解入駐酒店的顧客的生活習慣、興趣、喜好和聯系方式，通過進行有效的溝通來搭建與顧客之間良好的關系橋梁，對以往的顧客信息也進行統計分析，及時更新維護。現在酒店的職能已經轉變為多方面的用途，不僅用于就餐和住宿，還用于商務談判、宴會、婚慶等多種活動，提供全面的服務和娛樂。酒店在推行獨特營銷模式的時候還可及時對客戶進行回訪，了解客戶的需要和意見。建議等，及時的調整改革方案，制定出更人性化的服務理念。
3.3精確的品牌經營
酒店要想贏得一席之地還應重視品牌的經營。樹立正確的符合自身條件的品牌營銷理念。不僅對員工形象，還包括服務的特點，都樹立起品牌營銷的思想，讓每一個員工都切實的重視和維護酒店的品牌形象，并將這些傳遞給目標消費群體，就像酒店本身的商標效應，讓消費者的心里印象深刻。酒店行業也應重視自身的品牌文化，對酒店的形象、標志和服務都應有一個明確的設定，融入濃厚的品牌文化，使其扎根在消費人群的心中。
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