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公關禮儀培訓范文1
關鍵詞：電力行業；一線員工；培訓管理
一、一線員工培訓管理的重要性
一線員工是企業各項工作的主力軍，對企業的生產經營活動有著直接的影響，在知識經濟的時代，企業的競爭歸根結底是人才的競爭，企業一線員工培訓管理可以提高其專業知識，讓員工熟練掌握技能和知識，調動員工的積極性，增強企業的競爭力，給企業的發展帶來長遠利益的同時，對企業的發展也起到了巨大作用。企業對人才的培養能提高工作效率，從長遠來看，其比投資其他物力成本得到的回報率都高，因此，一線員工培訓管理有利于企業的長遠發展和戰略目標的實現。
二、電力行業一線員工培訓管理的現狀及問題
1.缺乏全員培訓的理念。每個基層單位和一線員工都認為培訓重要，可真正培訓的時候又認為在浪費其工作時間，而且一提起培訓，多數人認為培訓就是人力資源部和培訓中心的職責，把培訓的任務全部壓在兩個部門上，沒有從基層和個人角度改變觀念，沒有把培訓工作作為工區和自己的事情看待。
2.培訓實施與需求不相符。目前一線員工培訓管理基本都是理論培訓，但在實際工作中技能相對更實用，因此只有將理論和技能結合起來，才能提高企業員工的專業知識和整體素質。電力公司一線員工還存在老員工技能強、理論弱，新員工技能弱、理論強的特點，對所有人員進行同樣的培訓就會存在與需求不相符的結果，浪費學員時間和精力，也增加企業的成本。從管理角度講，由于培訓沒有針對性，且沒有專門針對各類人員的一系列培養體系，導致其不清楚自己的發展方向和努力方向。
3.工學矛盾。電力行業一線員工現場工作任務重、壓力大，難以抽出時間參加培訓，從走基層調研的結果看，很多一線員工反映愿意參加培訓，可很多時候培訓總是與現場工作沖突，導致沒有時間參加培訓，因此一線員工培訓工作要想達到良好的效果，工學矛盾必須得到很好的解決。
4.培訓方式單一。從目前的培訓方式看，大多數培訓還采取傳統意義上老師講學生聽的方式，培訓方式單一，缺乏雙向和多向的溝通和交流。同時許多員工在培訓時覺得受益匪淺、熱血沸騰，在實際工作中卻不知如何使用，導致培訓沒有達到預期的培訓效果。
三、一線員工培訓管理體系的建立
1.強化制度管理，固化員工培訓開發流程。嚴格落實公司一線員工培訓計劃，規范培訓班辦理流程，固化員工培訓與人才開發的管理程序，提高培訓工作的實效性，提升培訓質量。明確一線員工選拔培養機制，調動員工的積極性、主動性和創造性，激勵人才脫穎而出。同時積極開展制度標準的宣貫學習，將與員工聯系緊密的通用制度做成H5，通過微信發給公司員工，組織一線人員學習相關規章制度，了解公司員工培訓管理的制度措施。
2.依據人崗匹配，搭建職業成才通道。按照培訓質量管理實施細則，落實人才培養計劃，創新選拔培養方式，建立健全人才隊伍。以素質評價模型指標體系為指引，引導員工自身素質與工作崗位要求向適應，規范開展專業技術資格評定和職業技能鑒定，為一線員工搭建職業成才通道。保持完全動態的“人崗匹配”，從而實現人得其位、人盡其才、適才適所。圍繞公司發展形勢、干部自身需要，科學制訂培訓方案，圍繞政治理論、政策法規、業務知識、技能提升等方面有針對性地確定培訓內容，提高培訓的實際效果。
3.明確職責，提高“全員培訓”意識。根據制度標準等相關規范要求，為落實各項工作，按照職責分工，建立公司職工教育培訓工作一二三級網絡，其成員來自本部各專業部室，主要負責各專業的開班管理、專項計劃管理以及人才開發管理工作等。在員工培訓和人才開發管理流程內，形成良好的溝通協調機制，協同做好培訓流程管理和支撐服務工作，使人才培養和開發的工作不僅僅只是人力資源和培訓分中心的職責，而是各部門、各工區、甚至每一位員工的重點任務。
4.開展需求調研，制定合理化培訓計劃。組織開展培訓需求調研、培訓計劃制定和實施、培訓效果評估和改進的全過程培訓管理體系工作。推進兼職培訓師、培訓設施等培訓資源優化整合和優質資源共享。建立培訓MIS信息系統，分析員工培訓的周期、培訓效果及考核情況。員工培訓和人才開發管理工作涉及公司所有專業，業務繁多，流程復雜，應根據職責分工，結合跨專業流程銜接工作要點，分析總結需要各專業協助的工作模塊，包括分析培訓需求、編制培訓計劃、開展培訓業務等，建立信息溝通機制，加強業務動態分析，促進公司整體業務協同一致。
5.創新培訓方式，提升培訓效果。在培訓方式上，改變以往老師講學生聽的教學方式，利用游戲互動、學員上講臺、電子化平臺授課等方式，調動學員參加培訓的積極主動性。在制定培訓內容時根據一線員工的特點，選擇理論和現場雙向培訓的方式，或者采用老員工與新員工互學互助，老員工為新員工傳授技能，新員工為老員工填補理論的方式提高培訓的質量和針對性。同時，要明確培訓目標，加強目標管理，讓學員能真正學以致用，開展培訓評估，使每一次培訓效果都能有所提升。電力行業一線員工培訓管理是一項綜合化、系統化的工作，要求各基層單位和個人共同努力，培養全員培訓意識，企業員工培訓管理也要制定有針對性的培訓計劃，從每一次培訓中不斷總結經驗，完善一線員工培訓管理工作，將一線員工培養作為一項長久戰略，全面實施人才可持續發展，為企業發展奠定堅實的人才基礎。
參考文獻：
[1]劉云.關于檢修公司生產崗位員工培訓管理研究[J].人力資源管理,2016(3).
[2]杜夢娟.論加強國有企業基層員工培訓管理的有效方法[J].管理研究,2017(3).
[3]張君毅.企業技能員工的培訓管理[J].企業管理,2016(4).
[4]朱慧慧.企業員工培訓管理現狀及改革對策[J].人力資源,2017(3).
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關鍵詞：企業；發展培訓；培訓管理
由于企業職工工作層次不同，所需掌握和使用的各種技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進行培訓。企業的培訓一般可分為職業培訓和發展培訓兩類。職業培訓主要針對操作人員，而發展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。
1 企業發展培訓的實施
（一）、管理人員的類型和培訓對策
企業管理人員可分為四類：第一類是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業業，但是胸無大志。大多數管理人員（75%）都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著，具有巨大的發展潛力。第三類是問題型管理者，雖然暫時工作成績不佳，但有很大潛力。最后一類是老化型管理者，他們目前的工作成績不佳，而且沒有發展潛力。
我們可根據每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員，應引導他們改善目前績效，但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是，有些老黃牛后來居上，應考慮這種可能性，制定相應和有效的培訓和發展計劃。對明星型管理人員，應給他們時間，以積累經驗，開發他們的潛能。對于問題型管理人員，培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業績不佳又無潛力可挖，因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。
（二）、發展培訓的內容
1.基層管理人員的培訓重點
基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作，執行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們設計培訓內容應著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創造一個良好的工作環境等。因為“授人以魚不如授人以漁”，“魚”好比是企業的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面，首先應該培養他們在思考問題時，如何改變思維方法，由被管理者轉變為管理者，即由被動地執行具體指示轉為主動地指示。其次，要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內每個成員之間的相互關系都能融洽，創造一個良好的工作環境，使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。
2 中、高層管理人員的培訓重點
中、高層管理人員的培訓應注重于發現問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協調能力、經營決策能力，以及組織設計技巧的培養。
中層管理人員對于本部門的經營管理必須十分精通，除了熟悉本部門工作的每個環節和具體工作安排以外，還必須了解與本部門業務有關的其他部門的工作情況。
高層管理者的工作重點在于決策。因此，他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如，經營預測、經營決策、管理會計、市場營銷和公共關系等。
3.發展培訓的三個階段
第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業各主要營業部門和其他部門的運轉培訓，對企業整體的經營、運轉情況及其內在聯系有一個較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體職務方向，進行定向培訓，加強他們所任職務的針對性專業培訓。
第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任管理人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。
（三）發展培訓的方式
發展培訓的方式主要有以下幾種：
1.課堂式
（1）講授法。主要是聘請一些專業人員給學員講課，著重講解有關管理的概念、原則、方法和原理及其在企業管理過程中的應用，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。（2）討論法。討論或稱為研討，適用于對企業中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題（企業經營管理過程中的實際問題或相關企業曾經發生過的事件），組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意：清楚地指出問題的核心；讓每位受訓者參與討論；對細小問題不要過于糾纏；阻止個別人夸夸其談，獨占討論局面的現象；最后，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。此外，還應摸索、收集一些“怎么辦？”，供大家討論。比如在銷售公司產品時，客戶說：“你們的產品太貴了”，如你回答不貴，客戶就會覺得沒面子，如回答貴，客戶就要你降價。學員們通過討論，認識到產品的價格與質量和服務的關系后，回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。
2.模擬式
（1）案例分析法。首先由指導者提出案例或實例，由受訓者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。
（2）經營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組，每個組代表一個“企業”。指導者給每個“企業”一定的人力、財力、物力和信息等資源，并提出經營管理或一些管理上的問題。要求各“企業”去完成經營目標解決管理上的問題。例如，指導者提出的企業經營目標為“增加利潤”若干萬元，要求各“企業”提出達標的方案，其內容應包括：促銷的預算、策略和手段（廣告、派推銷人員……）；開發新產品的可行性，降低成本、費用的具體措施等。
然后，由各“企業”把自己的方案及決策過程講述一遍，進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經營中的決策能力和綜合分析問題的能力。
2 企業培訓應注意的問題
2.1合理選定受訓對象
正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，要考慮受訓者能否接受培訓課程內容（指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內容的差距）。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態度、崗位技能、興趣愛好等。
此外，企業的培訓內容必須按照職工所擔任職務的層次來確定，循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓（低層次職工接受高層次的培訓）容易助長一部分職工產生自滿情緒而不安心本職工作。
2.2 采用合適的培訓方式
企業培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經驗。因此，采用參與式的培訓方式是比較合適的，即在培訓過程中，培訓者應多用實例并創造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現出來，以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣，多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓效果。
此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡明扼要。
2.3 建立培訓評價機制
為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。
（1）、監督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，重點做好課程內容先后次序的安排與協調。
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一、管理范圍
本辦法的管理范圍是申請參加受醫院管理的各類學歷培訓和專業進修培訓的醫院員工。未履行本辦法規定的程序，參加國家統招統分學習的碩、博士研究生不屬于本辦法的管理范圍。
二、責任科室
員工學歷學歷培訓的主責科室為人事處，專業進修學習的主責科室為醫院科教處，從責科室為醫務處、護理部和其它相關職能科室。責任科室的主要工作任務：受理和審核員工的學習或培訓申請，匯總資料提交院領導討論，擬定學習的培訓協議書并由院長簽署批準后執行，負責管理和考核學習培訓期間員工以及員工學習和培訓的爭議處理。
二、員工參加學歷培訓和進修學習的基本條件
1.我院在職在編的員工，連續工作滿兩年的，可申請脫產參加碩士及以上學位研究生的學習；連續工作滿四年的，可申請參加專業進修學習。
2.非在編聘用制員工，在我院正式聘用連續工作滿 年的，可申請不脫產學習培訓，不受工作時間限制參加專業進修學習。
3.申報醫院計劃內研究生全脫產學習，必須采取統招定向或委培的形式。
三、審批辦理程序
1.員工培訓計劃的制定和
醫院人事處根據醫院人才實施規劃及現有人才狀況，結合醫務處、護理部及科教處意見，制定醫院的人才培養規劃，每年底次年醫院的員工培訓計劃。
2.提交申請
申請參加碩士以上研究生學位脫產學習的人員應于每年 月 日前，以書面形式經科主任同意后報人事處受理。
申請專業進修人員應于每年 月 日前，員工以書面形式向科室年提出有具體方向的書面進修申請，經科主任同意后，報科教處受理。
3.審批辦理
責任科室受理、審核和匯總員工的學習申請后，報分管院領導，由分管院領導提交院長例會審批。
批準后的脫產學歷培訓及專業進修員工到人事處簽署《學歷培訓協議》或《進修學習協議》，《學歷培訓協議》由院長簽署批準，《進修學習協議》由院長授權分管副院長簽署，協議簽署后由人事處將員工學習培訓事項函告用人職能處室（醫務處、護理部等）和工資福利管理處室。
4.學習管理
學歷培訓員工由人事處負責全程管理，專業進修員工由科教處負責全程管理。醫務處、護理部負責學習培訓人員離院后的原科室人員調配及進修人員返院后專業考評。
四、費用支付
1、經醫院批準參加脫產統招定向或委托培訓的碩、博士研究生和參加專業進修培訓員工，按約定期限完成學習培訓計劃的，其學歷培訓和專業進修費用由醫院全額支付。
如在約定期限內不能完成相應專業學習，或學習期間考核不合格人員，其學習培訓費用由醫院及培訓者各負擔50%。
（費用支付程序：經批準個人在醫院財務處借支─學習培訓結束后在人事處驗證登記─醫院報銷沖帳。）
2、在職不脫產參加醫、護、技、管專業的研究生學習，學費由個人支付，畢業后醫院根據學習的畢業情況（結業、畢業學位等）給予獎勵。
3、經醫院研究同意參加研修班學習的員工，學費由個人支付，結業后由醫院按學費20%的比例給予獎勵。
4、員工參加大學本科以下（含本科）不脫產自考、函授、電大、職大、夜大等學習，畢業后醫院不給獎勵，只給考試時間。職工要求參加本科及以下學習脫產培訓的，醫院不予允許。
五、學習期間待遇
1.工資福利待遇
參加脫產學歷培訓和專業進修的員工，國家現行規定的檔案工資全額發放(固定工資、活工資、津補貼、浮動工資及護士10%工資、護齡津貼)，同時享受醫院及工會發放的各項單項獎及福利性補貼。
2.生活補貼
參加學歷培訓的員工按三醫人發(2005)23號文享受相應的生活補貼。
參加專業進修的員工享受進修生活補貼。
3.休假及交通待遇
學習進修期間享受法定假日，學歷培訓員工另享受寒暑假，不再享受探親假及工休假。學歷培訓員工每年由醫院報銷往返差旅費用各一次，專業進修員工共報銷往返差旅費用各一次。
六、爭議處理
由醫院委托培養的學歷培訓及專業進修人員學習結束后，應按照《學歷培訓協議》或《進修學習協議》返院工作，未滿協議規定工作年限要求調離或辭職者，應在醫院批準的前提下，付清學習期間醫院所支付的各項費用(包括工資福利、各項補貼、培訓費用及其他相關費用)及按協議付給醫院相應的賠償費用。
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關鍵詞： 高校公關禮儀教育 意義 現狀 加強對策
隨著社會主義市場經濟的發展，大學生就業競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養。當前不少大學生的禮儀修養跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節決定成敗，因而禮儀素養在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。
一、加強大學生公關禮儀教育的意義
公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等行為規范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業、個人生存發展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業競爭力。
現在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P禮儀》不僅以它的一系列理論規則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業競爭中取得成功。
2.學校方面：有利于和諧校園的構建。
大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學生通過學習社交禮儀的基本規范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養大學生良好的心態和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。
3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協調發展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。
二、高校公關禮儀教育的現狀
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現出一幅無所謂、漫不經心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。
雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業如行政管理、高級文秘等專業開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據對南京高校600名大學生進行禮儀教育現狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。
三、高校加強公關禮儀教育的對策
1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。
高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態方面的課時數，強化儀態、言語、行為規范方面的訓練。
2.加強教師禮儀素質培訓。
教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經過正規的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業培訓，支持他們到一些組織、企業調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。
參考文獻：
［1］金正昆.公關禮儀［M］.北京大學出版社，2006，（4）：1.
公關禮儀培訓范文5
（欽州學院圖書館，廣西欽州535000）
摘要：高校圖書館的任務不僅是要向讀者提供文獻信息，還要教會讀者如何獲取所需信息。信息能力的培養在個人終身學習的過程中占有舉足輕重的地位，而高校圖書館的中心任務就是培養具有終身學習能力的人。本文對新建本科院校圖書館開展讀者培訓工作的現狀進行調查分析，并就如何提高圖書館讀者培訓效果提出了幾點建議。
關鍵詞 ：新建本科院校；圖書館；讀者培訓；終身學習
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580(2014)10-0048-02
一、圖書館目前開展的讀者培訓工作
許多高校圖書館都認識到了開展用戶讀者培訓的重要性，并相繼開展了許多相關的培訓活動，但實際上還遠遠不能滿足廣大師生的需求，在培訓的過程中還存在許多問題，因此，需要進一步做好高校圖書館讀者培訓信息用戶的分析研究，有針對性地開展培訓信息工作。通過對欽州學院圖書館從2010年至2013年的培訓人數進行統計分析，得出結果如圖。
結果表明，圖書館對讀者的培訓工作一直在進行，并且出現了人數逐年遞增的趨勢。同時也說明，很多讀者也已認識到充分利用圖書館資源的重要性。
（一）新生入館教育工作
高校圖書館開展新生入館教育是做好讀者工作的良好開端，是大學生信息素質教育的先導，是培養大學生正確使用圖書館，熟練查找館藏信息資源，更好地利用館藏信息資源的前提條件。圖書館通過板報、講座、發放宣傳資料等形式為每年的新生開展利用圖書館資源的專題培訓。培訓使用PPT課件，以多媒體講座的形式，通過圖文并茂的講解，引導新生了解圖書館、利用圖書館。
（二）邀請專職培訓師為讀者開講座
圖書館每個學期都會邀請數據庫資源公司專職培訓師為本校讀者做數場培訓講座。通過培訓，讀者快速掌握了本館已訂購的電子數據庫資源使用方法和檢索技巧。講座是圖書館舉辦的主題“走進數字圖書館”系列培訓活動之一，通過培訓，同學們對“數字信息資源系統”有了全面的了解，有助于提高利用電子資源的能力，取得了良好的培訓效果。講座方式是在校師生最多也最普遍接受的培訓，如下表。
（三）文獻信息檢索課教學
2011年3月，欽州學院在圖書館成立了文獻信息檢索與利用教研室。授課教師重視改進教學方法和教學手段，以適應文獻檢索系統的數字化、網絡化的發展趨勢以及由于互聯網的普及帶來的學習方式的變革，不斷充實教學內容。通過《文獻信息檢索與利用》課程的學習，學生基本上掌握了文獻的檢索方法和常用檢索工具的使用，增強了信息意識，為今后獨立進行信息獲取、利用以及科研工作打下了良好的基礎。
（四）開展網上咨詢服務
隨著網絡技術在圖書館的日益發展成熟，越來越多的圖書館開始通過網絡來開展信息服務。在用戶需求和信息技術的雙重推動下，作為圖書館代表的參考咨詢也得到廣泛的重視，被掛接在網頁上，成為圖書館網上信息服務水平提升的重要標志。欽州學院圖書館熱情為讀者提供各種咨詢服務，包括傳統的電話咨詢、口頭當面咨詢和電子郵件以及實時在線咨詢工作，解決讀者在查找、利用圖書館資料時遇到的各種問題。據不完全統計，2013年通過各種途徑咨詢的讀者約300人次。
二、高校圖書館開展讀者培訓工作的幾點建議
（一）樹立良好的服務理念
服務理念是每一位圖書館員必須具備的基本素質。要強化館員的責任意識和奉獻精神，重點抓好職業道德教育，規范服務行為，提高服務質量。采取多種措施，提高管理水平，最大限度地為教學科研提供服務，滿足教學和科研的需要。
（二）定期安排在職人員進行繼續教育培訓
當前信息時代信息量猛增，知識更新的速度也就更快，學校應有計劃地對館員的學歷進修和業務培訓進行安排。圖書館人員的繼續教育培訓應當與高校教師一樣有著同等的待遇，只有重視繼續教育培訓，圖書館人員的專業知識老化現象才能得到改變。
（三）優化館員隊伍建設
欽州學院由于兩校區辦學，館舍分散，管理成本增加，館員數量相對不足，在開展培訓時，缺乏具有圖書館學、檔案學、信息情報技術以及網絡技術等相關學科的專業人才，高學歷、高職稱人員比例偏低，在較大程度上制約了圖書館開展深層次的讀者服務與研究工作。館員隊伍的結構需進一步優化，進一步提升其技術素養和培訓水平。
（四）具備良好的心理素質
優秀的思想品質和良好的心理素質是館員的必備條件之一，可以使館員在工作中協調讀者和教學人員之間的人際關系，使培訓工作取得更理想的效果，對外部的突發事件能夠及時冷靜地處理和靈活應對。
（五）引進優秀學科館員人才
高校圖書館館員除了具備豐富的圖書情報基礎知識，還應具備相關學科的知識。讀者在培訓中提出的問題常常帶有很強的專業性，因此，作為培訓人員，應該具有這些專業知識。如果館員缺乏這些豐富的專業知識，就很難和讀者建立良好的關系，更不能為用戶提供更有效的服務。所以，在挑選和引進學科館員時應考慮其學歷和有專業學科知識背景的人才。引進專業學科知識背景的人才之后，首先要對其進行圖書情報知識的培訓，鼓勵其利用業余時間對其所從事的專業學科知識進行更深層次的研究。只有掌握了圖書館知識和技能，才能更好地深入了解相關學科的發展趨勢，為讀者提供最滿意的服務。
（六）采取靈活多樣的培訓方式
高校圖書館應采取多種靈活的方式對讀者進行培訓：一是集中培訓上課，二是利用遠程網絡培訓，三是以課件與自學相結合進行培訓，四是邀請圖書界知名專家開講座進行培訓。采取靈活多樣的創新培訓方式，擴大了讀者視野，取得的效果更加顯著。
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公關禮儀培訓范文6
同志們：
河北省農村勞動力轉移培訓陽光工程正式啟動以來，引起了各級黨委政府和有關部門的高度重視，各市采取有力措施，積極推動陽光工程的實施，取得了明顯進展：一是制定了實施方案。各市在認真貫徹執行省六部門下發的《關于組織實施實施農村勞動力轉移培訓陽光工程的通知》按照當地的實際情況的基礎上，成立了陽光工程領導小組，明確了各部門的職責，確定了任務目標，制定了保障措施和實施工作方案，為陽光工程的實施打下了堅實基礎。二是召開了啟動儀式。省陽光工程啟動儀式召開以后，秦皇島、唐山、保定、滄州、衡水、邢臺、邯鄲等十個市已召開了市級啟動儀式，邢臺所有的縣也全部啟動，有力地擴大了陽光工程的社會影響。三是確定了試點單位。各市按照省陽光工程辦公室的要求，認定了一批符合條件的創業培訓試點縣、扶貧技能培訓試點縣。各市陽光工程辦公室堅持認定原則、嚴守認定條件、嚴格認定程序，確定了創業培訓試點縣個、扶貧技能培訓試點縣個，為搞好陽光工程試點工作創造了條件。四是籌措了資金。各市陽光工程辦公室為了確保陽光工程的順利開展，積極爭取當地政府支持，主動與財政部門協調，取得了較好成效。邯鄲、唐山、衡水、邢臺、廊坊、張家口等市已確定了用于培訓補助的資金已落實，確保了陽光工程的組織實施。另外各市陽光工程辦公室根據省陽光工程辦公室制定的專項培訓補助資金補助標準，明確了引導性培訓補助的標準。五是摸清了底數，建立了臺帳。省陽光工程辦公室按照《河北省農村勞動力轉移培訓陽光工程項目實施意見》的要求，分別規范了引導性培訓臺賬、技能性培訓臺賬、創業培訓臺帳以及就業臺帳，從而保障了各級陽光工程辦公室在組織實施農村勞動力轉移培訓工作中有章可循，使全省的農村勞動力轉移培訓工作步入規范化、制度化的軌道。廊坊、邢臺還對本市的勞動力資源進行了詳細的摸底調查，摸清了底數。我省陽光工程的啟動和實施，受到了國家勞動保障部的肯定，部工作信息專題刊發了我省陽光工程的做法。在××年中國職協年會上，林永三副部長對我省陽光工程給予了高度評價，與會各省代表一致認為我省陽光工程目標明確，措施有力，資金到位，值得借鑒和推廣。該項工作也得到了省政府的高度重視，要求省陽光工程辦公室務必抓緊抓好，抓出實效。版權所有
在肯定成績的同時，必須看到目前工作中存在的問題：一是全省各市“陽光工程”進展不平衡，個別市雖轉發了號文件但沒有制定實施細則。二是個別市存在等靠思想，工作主動性不高。三是部分市縣缺乏工作經費，影響了工作進度。四是宣傳工作不到位。
為使陽光工程更加扎實、有效、規范地運行，全面推動我省陽光工程的深入發展，我提出以下幾點意見：
一、提高認識，注重落實
開展農村勞動力轉移培訓，提高勞動者素質是建設現代農業、解決“三農”問題的關鍵所在，是轉移農村富余勞動力、推進工業化和城鎮化進程的重要途徑，也是統籌城鄉經濟社會發展的必然要求。因此，省陽光工程辦公室成員單位及各市務必提高認識，保證政策、資金、組織、措施“四落實”。一要保證政策落實。要將國家和省確定的一系列惠澤農民的培訓政策落實到位。二要保證資金落實。目前，國家和省級資金已到位，省資金分配方案經省政府同意后很快下達各市。各市要積極主動地向當地政府爭取工作經費盡快到位。三要保證組織落實。各市、縣要配備專門工作人員抓好陽光工程工作，力爭在年陽光工程實施期間將我省農村勞動力轉移培訓工作推向一個新階段。四要保證措施落實。要使季報、督導、檢查等措施扎扎實實落到實處，避免走過場。今年底，省陽光工程辦公室將把各市目標完成情況通報各市政府。
二、抓好基地建設，夯實工作基礎
各市要按照號文件要求，做好每一個環節的基礎性工作。各市、縣陽光工程辦公室要與承擔陽光工程培訓任務的基地簽訂任務責任書，并要求各基地設有專職工作人員和專項臺賬資料；要把基地的培訓收費標準和國家補貼標準張貼上墻，確保國家財政補貼資金足額用到農民身上；及后培訓要統一使用省陽光工程辦公室確定或開發的教材，尤其是引導性教材，全省務必統一，要將各市使用引導性教材的數量作為對各市開展引導性培訓的統計考核依據。要將國家印制的陽光工程宣傳品在培訓基地統一張貼，以擴大陽光工程的影響；各市要按照要求按季上報陽光工程進展情況。
三、公開公正，選好基地
篩選和認定培訓基地，是關系到陽光工程能否完成、培訓質量能否保證的關鍵環節。要嚴格按照文件要求，公開、公正、公平地認定基地，要調動各部門的積極性，充分利用現有勞動保障、農業、教育、科技、建設等部門的教育培訓機構的資源，形成合力，共同開展好農村勞動力轉移培訓工作。目前還沒有完成基地認定工作的市請務于月日前完成該項工作。已經完成認定工作的市盡快開展培訓工作。
四、抓好典型，全面推進
農村勞動力轉移培訓陽光工程是一項新工作，沒有現成的經驗和模式可以借鑒。因而，抓好典型，總結經驗，以點帶面，全面推進的工作方法尤為顯得重要。經各市陽光工程辦公室上報、省陽光工作辦公室確認的培訓示范縣、創業培訓試點縣及扶貧技能培訓試點縣要嚴格按照陽光工程辦公室的要求，建立規范的培訓臺賬和就業臺賬。確保各級財政的培訓補助落實到每個受訓農民的身上，讓廣大農民切身體現黨和政府對他們的關懷和溫暖。各市陽光工程辦公室要及時總結各試點縣的經驗，充分發揮示范性作用，從而全面推動我省陽光工程的全面、扎實、有效地開展。
五、加強督導，確保進度
各級陽光工程辦公室要切實加強對農村勞動力轉移培訓工作督導檢查工作，確保該項工作的各項要求落到實處。省陽光工程辦公室要經常對各市工作進行檢查和指導，對好的做法經驗進行表揚推廣。目前還沒有開展啟動儀式的市務必于近期開啟動儀式。省陽光工程辦公室擬在月份組織對各市陽光工程的工作進展情況進行督導。年底國家陽光工程辦公室將對我省的陽光工程工作進行抽查，希望各市要做好準備迎接檢查。
六、搞好宣傳，擴大影響
