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公關與危機管理范文1
關鍵詞：危機管理;安全管理;探析
中圖分類號：G610 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）18-0013-02
湖北十堰一幼兒園133名兒童食物中毒;濟南一幼兒被悶死在校車內責任人被判刑;7幼兒被教師扇耳光其中一名幼兒被打到耳膜穿孔出血……這一個個事件令我們感到驚詫的同時，也讓我們不斷反思其背后產生的根源。其實，在幼兒園的成長過程中會不可避免地遇到危機，這是經營過程中的一種正?，F象，危機是時時處處都可能存在的，而且危機來時往往很突然，爆發之前難以準確預測，現代社會，媒體的傳播速度很快，這也使得危機具有公開性的特征。針對幼兒園可能遭遇的各種危機情境，例如國家縮減招生政策、大面積食物中毒、火災、傳染性疾病爆發或大面積傳染、交通危害、幼兒走失、幼兒傷亡等，作為幼兒園管理者應分析原因，提高危機防范意識，積極主動地規劃危機管理預案，根據需要不斷調整和改進管理措施，將各種危機發生的可能性降到最低。如果處理不好這些突發的危機事件，輕則會影響到幼兒園正常的運營，重則會嚴重損害幼兒園的聲譽和形象，甚至會影響到幼兒園的生存與發展。因此，幼兒園應設計一系列幼兒園危機管理預案，做好危機防范和應對的準備和計劃，建立良好的危機管理機制，居安思危、未雨綢繆是最好的危機管理運營策略。
一、加強基礎管理，防患于未然
幼兒園要加強日常管理，經常審視內部的危機誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發的危機。
1.制訂詳細的安全管理細則。俗話說“無規矩不成方圓”，在幼兒園日常管理中，要針對不同的內容制訂出詳細的安全管理細則，形成規章制度，使幼兒園的基礎管理有章可循。其中涉及到幼兒工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、傳染病預防的管理、教職工隊伍的管理、游戲活動的安全管理、大型活動的安全管理、出游活動的安全管理、幼兒成長的情緒關注、校車接送的管理、家長接送的管理等。例如《接送管理》中，規定幼兒家長必須使用接送卡接送幼兒，如果家長有事沒辦法接送，需要提前給帶班老師做好交流，以免接送過程中出現問題?！稇敉庥螒蚧顒拥陌踩芾怼分?，規定幼兒教師必須提前檢查好活動場地、器械，清點幼兒人數，活動過程中要隨時觀察幼兒，防止意外事件的發生，活動結束后，要及時清點幼兒人數。
2.加強監管，使制度落到實處。很多時候，幼兒園制訂了詳細的安全管理細則，但因為缺乏平時的有效監督，從而使制度形同虛設，最終導致危機事件的發生。例如近年來頻發的校車安全事故，絕大部分原因是因為嚴重超載或車輛不合格造成的。上級主管部門存在監管的缺失，幼兒園管理者管理不善，有些幼兒園雖然制訂了詳細的安全管理細則，但在實際工作中，并沒有嚴格按照規定去做，另外，還有部分幼兒園抱著僥幸心理，最終導致安全事故。
二、組建危機管理機構
面對突發的危機事件，幼兒園必須做到分工明確，責任到人，為了有效應對，幼兒園可以組建危機管理機構，設立由園領導及各個部門相關人員組成的處理小組。小組成員應該由幼兒園領導（通常是園長）、分管主任、保教人員、保健醫生、財務人員、保衛、后勤部門負責人。明確規定好危機處理小組的職責，主要包括：
1.增強教職工的危機意識，幼兒園可以通過演習、講座、圖片展、角色扮演等方式對員工進行教育和培訓，讓員工掌握必要的危機管理基礎知識。
2.積極搜集相關的信息，結合幼兒園的實際，分析可能存在的各種危機因素，例如某幼兒發生了校車事故后，要及時檢查自己幼兒園的車輛安全情況，避免發生類似的情境。
3.危機處理小組要認真考察幼兒園，組織小組成員對日常工作進行維護和管理，并監督各項措施（人力、物力、財力）的落實。例如幼兒園的大型玩具是否安全，幼兒的攀爬架是否有松動的現象等，一旦發現要及時整修，杜絕意外事故的發生。
4.針對幼兒園可能發生的各種危機情境，制訂合理的危機管理方案，方案的內容既包括預防措施，也包括危機發生后的處理方案，做到有備無患。
5.危機管理不只是管理者的事，要全園參與，提高全體教職員工的危機意識，危機處理小組可以根據幼兒園實際，有計劃地組織全園教職工進行教育培訓，通過培訓增強教職工的危機管理意識，培養其管理能力。
三、事先制定應急預案，以便從容應對
為了更好地預防和處理危機事件，幼兒園可以事先制訂相關危機事件的應急預案，以便從容應對各種問題。具體內容包括規定成立危機處理小組;危機管理的預算;危機信息收集、上報的措施和途徑;幼兒園易發生危機和事故的處理方法;應對危機發生后幼兒園對媒體和公眾的解釋方面做出規定;定期進行檢查和更新等。具體步驟可以分為四個部分：
第一部分：分析幼兒園可能發生的各種危機事件。幼兒園可能面臨的主要危機類型有政府法律、政策的突然巨大變化;招生面臨巨大困難;招生數量急劇減少;大范圍對幼兒園不利的社會輿論甚至謠言的泛濫;大面積食物中毒;傳染性疾病爆發與大面積傳染;火災;惡劣的環境造成的人身傷害;建筑物毀壞造成的傷害;其他意外人身傷害;對幼兒園疾病處理方式的不當造成的危機;可能的性傷害;交通危害;玩具與設施危害;幼兒園的相互傷害;幼兒走失;其他嚴重的道德傷害;其他不可預見的危害等。例如《某某幼兒園火災預案》中要分析幼兒園可能發生的火災有哪些？包括電路老化、超負荷用電、故意縱火、雷電造成的失火、周圍環境牽連、幼兒玩火、食堂用火不當等。這一部分內容要求盡可能地細化，想到可能發生火災的各種因素，因為想得越詳細越能對這一事件進行有效預防。
第二部分：成立危機處理小組，落實措施。成立危機處理小組，包括園領導、各部門負責人、相關工作人員。明確每個成員的工作職責;日常要定期排查各種不安全因素，并制定有針對性的措施;例如在梅雨季節到來前，后勤人員要檢查幼兒園的排水設施，房屋是否有漏雨的情況;定期檢查電路是否有老化的情況，及時進行更換，將危機管理納入到幼兒園日常維護當中;成立危機事件報告機制，一旦發生危機，可以及時報告;建立幼兒園預警機制，確保危機發生時通過廣播、手機等設備傳達到幼兒園每個角落;準備一份幼兒園空間分布圖，并將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁;準備預防及應對危機事件相關的物力，如應急照明燈、滅火器、急救設備等;確定對外聯絡人員及新聞發言人等。這一部分的內容要具體，落實人力、物力、財力，做到點面結合。
第三部分：培訓與學習。首先，通過危機管理講座或者展覽，讓教職工初步了解幼兒園危機的特征、危機的種類等，積極主動地建立危機意識;其次，通過培訓讓教職工掌握危機處理的基本知識，提高危機處理技能，提高面對危機的心理素質。最好的方式就是運用演習。如《某幼兒園火災危機預案》中，可以通過火災演習的方式，讓教職工知道火災發生時應如何自救，如何有序撤離等。
第四部分：定期檢查更新。制定了危機預案，不能常年不變。要根據幼兒園的發展變化和當前的情況，及時地調整更新。例如，預防火災的預案中，要及時檢查更新救火設備，如滅火器，檢查消防通道是否暢通等。
四、掌握危機處理藝術
盡管做足了一切預防危機發生的準備，但也不能完全避免危機的發生。一旦發生危機，作為幼兒園管理者，必須采取的一切手段和策略，以恢復公眾信任，重塑單位形象。
1.迅速建立快捷、高效的危機處理組織。根據預案，一旦發生危機，要迅速建立危機處理小組，明確職責，分工管理，首先要對發生的危機進行一個整體的評估，如該危機事件對幼兒及教職工的生命的影響有多大？對幼兒園的財產造成的損失有多大？對幼兒園聲譽的影響有多大？是否危及幼兒園的生存？影響是短期還是長期？
2.迅速著手處理危機。遇到危機要積極面對，而不能逃避。無論責任在誰，對當事人第一時間進行救治，并迅速報告上級主管部門，盡量使損失降到最低，切莫急于追究責任。安撫好當事人及親屬的情緒，并隔離危機，以免造成更大的損失。如某幼兒園幼兒午睡時意外死亡，但因為幼兒園一味推卸責任，最后家長情緒失控，打砸幼兒園，使幼兒園遭受了重大損失最終以倒閉收場。
3.做好危機公關。做好危機公關，對重塑幼兒園形象非常重要。因此，幼兒園要將媒體工作納入幼兒園的戰略管理中，幼兒園要安排有專人負責接待媒體，必要時要事先進行培訓，以免人多嘴雜，說法不一，造成媒體報道失實。盡量多地給媒體提供相關資料，以免媒體無端猜測，造成更大誤解。幼兒園要給媒體提供幼兒園的相關背景資料，介紹危機發生的詳細情況，介紹幼兒園已經采取的措施等，盡量博得媒體的同情和理解，淡化家長是弱者的媒體心態，切記不要拒絕媒體，更不要使用“無可奉告”等官方言語，以免使幼兒園處于一個更加不利的位置。
4.沉痛反思，重塑形象。危機發生并不可怕，重要的是要積極面對，反思危機發生的原因，總結經驗教訓，避免今后的管理中再出現類似的問題。不論危機的責任是誰，幼兒園都具有不可推卸的責任，首先要認識到在管理中存在的問題，并積極找出危機發生背后的內外在因素，做到有備無患。
總之，在幼兒園危機管理工作中，要做到預防為主，積極面對。一旦發生危機要理智應對，吸取經驗教訓，教育幼兒園的全體教職工增強責任意識。安全工作是幼兒園管理工作的重要內容，作為幼兒園的管理者要不斷調整和改進管理措施，讓幼兒園的管理更趨完善。
參考文獻：
[1]屈玉霞.幼兒園經營與管理[M].科學出版社，2011，8（2）.
公關與危機管理范文2
關鍵詞：體育明星;危機事件;危機公關的應對
隨著體育在這個世界大舞臺不斷發光發熱時，體育明星也變成人們心中的民族英雄或學習榜樣。體育明星作為大眾明星中的特殊群體，在特定體育受眾群體中具有一般明星較高的知名度、較高的社會地位、較高的社會關注度等基本特征，同時也具有獨特的個性特征。[1]據了解，體育明星是現代學生崇拜對象的前三位，他們具有非常令人敬佩的奮斗史，并且形象陽光，充滿正能量。但當體育明星一旦出現違道德、體育道德等事件時，他們的高大形象就會破滅，他們的名聲、事業都會受到極大的沖擊。因此，唯有積極正面應對他們的危機事件，通過公關處理，能夠使他們盡快被公眾諒解，重新受到公眾的喜愛和支持。
1、危機事件的發生
所謂危機，是指危及企業或個人形象和生存的突發性、災難性事故與事件，并帶來較大損失，嚴重破壞形象，甚至使之陷入困境，難以生存。[2]體育明星的危機事件的類型通常為運動成績、社會公共道德（如：打架斗毆、酗酒鬧事、婚外情等）、體育道德（服用違禁藥品或者比賽作假等）。后兩者通常是大眾最不能接受的，因此當發生后兩種危機事件時，也是體育明星最不好應對的。危機公關的“3T原則”即主動告知、全部告知、迅速告知。危機公關的“5S原則”即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行和權威證實。[3]說明了積極正面的應對危機問題的的重要性。
2、體育明星危機公關
運動員是競技運動中具有決定性的力量，是競技運動發展的主體。因此，他們注定是體育報道的主角，而取得優異成績的運動員則更是媒體關注的焦點。在媒體的高關注度下，他們也更有可能成為危機的主體。[4]
在田徑場上，10個欄，110米，造就了中國的“飛人”劉某，到在2008年劉某因傷黯然退出110米欄賽場，這個“飛人”經歷可謂是過山車般刺激。劉某從雅典奧運會后被各大媒體、品牌關注、贊助，在2008年北京奧運會前，劉某身上肩負全國人民的希望，還有12世界頂級品牌的合約，其影響力甚大。在2008年，劉某因傷退賽后舉辦的新聞會上，他的教練孫某某當著所有媒體的面留下眼淚，向全國人民道歉。雖然劉某的公關團隊在賽后召開了新聞會，但是效果卻不明顯。公眾的輿論一邊倒的傾向于，給劉某帶來極大的負面影響，且贊助商們紛紛表示損失慘重。從2008年之后，劉某的運動生涯一直在復健、比賽、退賽三者中不斷徘徊。但是這幾年中劉某的公關團隊卻是進步不少，做到及時劉某治療過程、訓練視頻以及借用劉某的父母親，大打親情牌的這些手段。通過這種危機公關的處理手段的改進，使得媒體的態度出現的轉變，大多數主流媒體還是支持劉某。盡管后來劉某也出現退賽，但是紛紛表示理解劉某的退賽，這應該歸功于劉某的公關團隊。
現代公共關系之父艾維?李有句名言：“公眾應該被充分告之”[5]。近期，孫某因為“興奮劑”事件，被推向輿論的風口浪尖。當運動員出現有關體育道德的危機事件時，及時有效的坦誠面對解決問題是最好的公關手段。再一次回顧孫某事件，國家泳聯時隔半年才對外公布其“興奮劑”事件，并且人們對“孫某案”的也存在著很多質疑，例如：孫某誤服的違禁藥品是什么？為什么時隔半年才？為什么處罰禁賽期只有三個月？對于這一系列的問題，國家反興奮劑中心給予的答案，并沒有改變輿論的導向性，孫某在他的微博中給了一個看似回答的答案，但仔細分析卻可以看出這個答案只是國內很多運動員處理危機事件模板答案，將責任推到其他人或物身上，卻很少反思自己的不足。在孫某或其團隊處理這次“興奮劑”事件時，沒有及時處理，沒有告知于公眾。這次事件讓孫某在公眾心中形象大打折扣。
公共關系往往借助大眾傳播媒體來影響公眾，形成有利于組織的輿論環境，從而為組織構建積極的正面形象，最終為組織獲取利益。[6]在體育組織越來越公開化、透明化，體育明星的一舉一動都受到大眾的關心，在出現危機事件時，體育明星除了及時積極正面應對他們的危機事件，也常通過大眾傳播媒體來挽回自己的形象。因此與大眾傳播媒體建立良好的合作關系，也是處理危機事件的重點之一。
3、危機公關的應對
體育公共關系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解，和諧發展而進行的體育傳播或體育溝通行為。[7]從這個定義中看出，體育公共關系在于體育傳播和體育溝通。體育傳播主要通過媒體、報刊、雜志或者網絡等途徑;體育溝通除開在賽事期間各組織機構交流外，也仍然依靠媒體、報刊、雜志或者網絡等途徑。體育明星的公共關系價值與其良好的社會形象有著必然的聯系。[8]在處理體育明星危機事件時，盡考慮到可盡能保護其價值不受損害。體育明星的公眾危機應對不同于一般的商業經營活動的危機應對，因為其本身不具備特定的指向性消費群體或目標客戶，而且其應對層次不僅包括了運動員管理層、贊助商家、賽事組織者，還包括了體育項目愛好者、青少年崇拜模仿者以及其他相關人群，甚至，還能夠影響該運動項目是否能夠更好地發展。[9]
古人云：“成也蕭何敗蕭何”。在信息化高速發展的時代，體育明星離不開公共關系。作為一個公眾人物，體育明星是人們學習的榜樣，每個舉動都受到外界的關注和監督，體育明星要保持高度的警惕性。首先體育明星應當樹立自我監督意識，管好自己，不做違道德和體育道德的事件。其次，體育明星應當學會與媒體進行良好溝通，保持良好的關系而不是敵對關系。最后，當犯下錯誤時，應及時承認錯誤，面對公眾道歉應態度誠懇。
4、結論
體育明星與其他明星不同，它難免帶有有民族感彩。體育明星通常在大家心目中充當民族英雄的角色，尤其是公眾最愛的體育明星犯錯時，公眾會由愛而恨，最后演變成憤怒。這時，危機公關處理得好，危機會轉化為轉機;反之，危機會讓一個體育明星從天堂掉入地獄。體育明星的危機公關需要明星本人態度誠懇、完整的公關團隊（但是目前國內多數體育明星都是由自己親人或者朋友充當危機事件發言人，并沒有一個完整的公關團隊）和與媒體良好的合作關系。這些是體育明星危機事件公關處理的基礎。（作者單位：成都體育學院研究生部）
參考文獻：
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公關與危機管理范文3
1.1走合期
新車首次使用必須進行走合或跑合運轉。一般工程機械走合運轉時間要在100h以上，汽車走合里程在1000km以上，負載在80%以下。有的單位對走合不重視，表現在不走合就投產；長時間超負荷工作，造成發動機拉缸抱瓦；長時間高速運轉，造成噴油器霧化不良、抱瓦、活塞燒頂、粘環，甚至不能啟動：操作時不看儀表，機油溫度和冷卻溫度過高時，仍然工作；走合期內，不檢查機油平面和其它油面。
1.2合理使用
(1)不遵守操作規程不按規定使用機械，連續超負荷，使機械嚴重損壞。(2)施工中，工序安排不合理未能創造良好的施工條件，道路不平、灰塵多。柱塞副、噴油器及曲軸瓦等處嚴重磨損，履帶或輪胎行走機構也會加劇磨損。(3)保養不及時未能及時更換各種濾芯，甚至完全卸去濾芯。(4)沒有注意氣溫對機械使用壽命的影響氣溫過低，影響燃油蒸發，熱量損失大.油粘度大，蓄電池工作能力降低，導致發動機啟動困難，機件磨損加?。粴鉁剡^高。油變稀，機油壓力降低，油性變差，加劇機件磨損。高溫時，離合器和制動器等機件也會因強烈磨擦而燒毀。
1.3維修保養
(1)必須克服“重生產輕維修”的缺點，日常保養與維護不能少；必須送修及時，絕不允許帶病作業；(2)條件必須具備，在沒有場地、設備等必要的條件時，切勿勉強拆修，因為不能保證修理質量；(3)拆裝零件注意保管，拆裝前后，零件要擺放整齊，嚴防磕碰、日曬雨淋；(4)拆裝要按一定的工藝進行：先總成，后部件、零件，要使用專用工具拆裝，切忌用榔頭敲打；(5)尊重原件配合間隙，裝配間隙不能任意改變，必須按使用說明書進行拆裝，裝配后要作試運轉。
1.4油
(1)使用油不分牌號，這種情況造成變質、結膠.發動機燒壞、變速箱齒輪嚴重磨損；(2)未按使用說明書的要求及時更換油，不分季節不按要求更換和使用油，都能造成油老化變質，加速機械磨損；(3)使用質量不好或放置時間過長的油，在機件內不能形成油膜，不起作用。
1.5封存
(1)金屬銹蝕：由于管理不善造成件零銹蝕后，斷面縮小，強度降低，失去使用價值。防止銹蝕的方法是不讓金屬零件在空氣中；(2)橡膠制品老化變質：老化的橡膠元件變質硬化，強度降低，出現裂縫和小洞，失去彈性，壽命大減。防止老化變質的方法是，盡量避免陽光直射、避免高溫，防止與礦物油接觸，解除胎壓。
1.6機械事故
(1)使用維護原因：維護保養不良、駕駛不當或缺油、缺水而導致機件損壞、變速箱與散熱器等被損壞、翻車、工作裝置斷裂等；(2)水的原因：冬季不放水或放水不徹底，以致凍壞發動機散熱器與水箱等；(3)質檢原因：修理質量差且未經檢驗就出廠、跑合不當而造成燒瓦或裝配不牢、螺栓松動、各部組件分離、總成損壞；(4)管理原因：因管理不善而丟失主要隨機附件和工具。
2.工程機械的維護
2.1使用方面
為了延長施工機械的壽命，在使用方面必須堅持實行“二定三包”制度（定人、定機、包使用、包保管、包保養），機械操作人員要做到“三懂”（懂構造、懂原理、懂性能），“四會”（會使用、會保養、會檢查、會排除故障），正確使用機械，嚴格執行安全技術操作規程，并對機械設備實行目標成本管理，將操作者經濟效益與機械使用費（如燃料電力費，維修費，保養費，工具費等）掛鉤，并加強對機管人員的職業道德教育與培訓。這里需要特別指出的一個常被忽視的問題，即環境因素對使用機械的影響。施工機械大部分是露天作業，作業地點經常變動所以其性能受到作業場地的溫度，氯壓，污染，路況及天氣等因素的影響很大。不少施工單位由于忽視了環境因素對使用機械的影響，未采取相應的保護性或適應性措施，致使機械使用性能降低，使用壽命縮短，甚至釀成事故。如果在施工現場采取有效措施，如經常使施工便道保持平整，及時養護；雨天將便道上的水坑及時填平，晴天經常灑水，減少灰塵；修施工便道時因地制宜地減少坡度等，都對延長機械壽命有利。
2.2保養方面
對機械實行定期保養是延長機械壽命的關鍵。鐵路施工單位對機械的保養有很多的明確規定，但是不少施工單位對機械的保養有很多的明確規定，但是不少施工單位一到工期緊，任務重時往往忽視保養工作，認為機械在政黨運行，沒有故障，無需停下來進行保養。因為保養能消除機械隱患，若不及時保養，往往會使機械設備出現大的故障，甚至發生事故。這樣既增加維修費用，又耽誤工程工期。
2.3維修方面
維修工作是延長機械設備使用壽命的重要環節，采用合理的維修方法可以有效地延長工程機械的使用壽命。
“低成本快速修理法”也是延長機械或零件使用壽命的有效方法。實施此法，除了機械設計時采用維修性設計，提高機械的維修性外，在維修實踐上還可采用下列方法：(1)零件換位，施工機械上的許多零件，如推土機，挖掘機的履帶銷，柴油朵缸套等，在運行中往往承受單向負荷，從而造成不均衡的磨損，如果適時地更換受到有均衡負荷零件的位置，使它們的磨損均衡，則可延長其使作壽命。一臺T-320推土機采用康明斯NT-855發動機缸套，每半年都要因穴蝕而更換，后來在氣缸套運行一段時間后轉動90o；安裝，便有效地延長了使用壽命。(2)刷鍍與膠粘修復，在施工現場運用刷鍍膠粘修復工藝，也可以快速低成本地修復失效零件。
3.工程機械的管理
3.1設計與制造方面
優秀的設計和制造反映工程機械性能的重要參數，對于工程單位而言，不可能直接參與設計和制造，但是我們在采購機械設備是，要側重于實力強，信譽度高的廠家。同時，我們也可以把工程機械在施工中的不足之處反映給設備供應商，間接參與設備設計更新和制造革新。
3.2操作人員的技術水平
隨著科學技術的不斷發展和新技術、新材料、新工藝的廣泛應用，工程機械的種類更加齊全，結構更加復雜，對工程機械操作人員的要求也有新的提高。操作人員不僅要懂得工程機械的結構組成、原理、性能、掌握操作技巧，而且還要有工程機械的故障快速診斷和維修能力。操作人員良好的技術水平可以在很大程度上提高工程機械的利用率和完好率，避免因人為因素造成工程機械的損壞，縮短了工程機械的維修時間和維修周期，為企業創造良好的經濟效益。
3.3操作人員的道德修養
操作人員的工作態度和工作積極性、責任感對工程機械的使用性能有很大的影響，一個合格的操作人員應該具有高度的責任感和職業榮譽感，能夠擺正自己的位置，熱愛自己的本職工作，服從領導的管理和指派，嚴格遵守公司的各項規章制度，認真執行工程機械安全操作規程，安全生產，并出色完成領導交給的各項任務。因此，要加強對操作人員的素質教育和培訓，提高操作人員的工作積極性和責任感，不斷發現存在的問題和缺點并勇于改正，這樣才能更加有效的提高操作人員的工作積極性和能動性，更好的投入到工作中去，提高工程機械的利用率和完好率，取得良好的經濟效益。
公關與危機管理范文4
關鍵詞：建筑施工管理；阻礙因素；危機管理；措施
一、危機管理
所謂的危機管理，就是企業對經營過程中出現的各種危機進行預測，并根據自身的實際情況制定處理危機的計劃，并根據危機管理計劃開展活動來化解危機的過程。通過對危機的有效管理，能夠讓企業在經營的過程中避免出現較大的損失，影響企業的發展。
圖1、危機管理流程
危機管理主要有四個方面的內容：第一，預防危機。企業的經營過程中出現危機的時候，很可能會給企業帶來大量的經濟損失，甚至造成人員的傷亡。所以需要對危機進行預防，這也是最簡單的危機管理措施；第二，控制危機。控制危機是指危機出現的時候企業通過一些列的有效措施，將危機造成的損失降到最低。這就需要企業開展一些列有針對性的危機控制工作，從而對危機進行全面控制；第三，解決危機。解決危機是降低危機造成損失最有效的方法，這需要企業采用合適的公關手段來對危機進行有計劃的處理，從而徹底消除危機；第四，在危機中發展。企業在應對危機的時候，還可以在危機中取得較好的發展。這對企業的危機管理有很高的要求，其主要是企業通過找到危機中對企業發展有利的因素，并對其加以利用，讓其為企業的發展做出貢獻。
二、建筑施工管理中主要的阻礙因素
（一）施工過程較為復雜
建筑施工管理主要是建筑企業根據施工的實際情況，對工程的施工過程進行全面的控制和監督，從而讓建筑的施工順利開展。但在施工過程較為復雜的時候，就很容易導致施工管理出現一些不合理、不科學的情況。而建筑工程作為一項參與人員眾多、施工環節較多并且會使用很多施工材料的勞動密集型產業，其管理工作涉及的工作自然很多并且有很大的難度。這樣就很可能會導致施工管理計劃不周全，管理工作難以開展等情況的出現。
（二）資料存檔滯后
建筑施工管理的基礎是對施工過程中有全面的了解，并且要及時掌握施工中存在的問題。所以在施工管理的過程中需要及時對資料進行存檔，讓施工管理人員能夠及時掌握施工的具體情況，從而制定有針對性的管理計劃。但在實際的施工管理過程中，由于資料的數量龐大以及工作人員的能力有限，導致施工中的資料存檔嚴重滯后，施工管理也因此而缺少必要的依據，導致施工管理不能正常開展。而由于不同的建設工程具有不同的特征，所以施工資料存檔滯后的時候并不能找到較好的借鑒經驗，從而影響施工管理的質量。
（三）施工質量檢驗存在問題
建筑工程的施工過程較為復雜，為了有效保證施工的質量，就需要對其進行嚴格的質量檢驗，一般情況下，由于建筑施工中涉及到多方面的工作，并且施工量較大，所以會采用抽查的方式完成對施工質量的檢驗，從而判斷工程的整體施工質量是否能滿足建筑的施工要求。但是根據建筑工程施工質量檢驗的實際情況來看，抽查的方式并不能讓施工中存在的質量問題得到及時的反饋，導致施工完成后不能順利交工。
三、建筑施工管理中危機管理對策的應用
（一）加強所有施工人員的危機管理意識
在建筑工程施工管理的過程中，一般會以施工為對象，然后通過一些列的措施對施工的進度、技術和人員等的管理完成施工的整體管理和控制。但這種管理方式在現代社會中越來越不適用，導致經常出現施工質量問題。所以，為了適應現代社會的要求，必須要讓所有施工人員都形成良好的危機管理意識，從而讓施工中的危機管理能夠得到全面地落實。
（二）建立完善的危機預警機制
危機預警機制能夠幫助建筑企業在開展施工活動的過程中會及時發現可能出現的危機，從而提前完成對危機應對措施的準備，并且可以通過有效的方式避免危機的出現。這樣能夠讓建筑企業在施工的過程中受到外界的干擾減少，從而提升施工的質量及效率。
（三）建立危機管理制度
任何管理工作都離不開相應的管理制度，對于建筑企業的危機管理也一樣。所以在開展危機管理的過程中，必須要建立健全的危機管理制度，讓所有工作人員在明確的制度下完成對危機的控制和管理，避免危機管理工作出現混亂對建筑企業的正常運行造成影響。
四、總結
建筑企業快速發展中施工管理極為重要，及時發現并消除施工管理中的阻礙因素能偶讓施工管理工作順利開展，從而保障施工質量和進度。而建筑企業的危機管理關系到企業的生存和發展，所以在經營企業的過程中還需要對危機進行管理，避免危機給企業帶來嚴重的經濟損失。
參考文獻：
公關與危機管理范文5
一、目前建筑垃圾整治工作開展情況以及存在的薄弱環節
今年初，__城管執法局、創建辦、規劃建設、公安、交通等部門多次召開專題會議，抽調精兵強將，組成審批許可組、督察指導組、聯合執法組，根據桐鄉市政府統一部署和《桐鄉市建筑垃圾管理辦法》，全面開展了建筑垃圾專項整治工作，并將建筑垃圾專項整治工作與建筑工地創衛管理專項整治工作有機結合，整體推進。截至11月底，審批許可組已辦理建筑垃圾處罰核準20多起，3家建筑垃圾運輸公司達到《__市城市建筑垃圾管理辦法》標準，通過審批核準。督察指導組、聯合執法組走訪指導施工單位100多家，發放宣傳資料300多份，建筑垃圾消納場處置建筑垃圾3000多立方米。城管執法各轄區中隊針對建筑垃圾亂傾倒、裝潢垃圾處置等的特點，組織力量走訪裝修公司、開展夜間執法巡查活動，對電瓶三輪車亂倒建筑垃圾、裝潢垃圾堆放不規范等問題加強教育糾正，查處違章行為10多起。通過前階段整治，建筑垃圾初步實現了規范化處置，亂倒建筑垃圾現象明顯好轉，建筑垃圾事先審批核準制度基本建立，專項整治工作取得了階段性成效。
但在看到成績的同時，也應當清醒地認識到目前城市建筑垃圾專項整治當中還存在一些薄弱環節：1、規范建筑垃圾處置的氛圍有待進一步營造。由于建筑垃圾規范化處置工作剛剛起步，長期以來建筑垃圾處置處于無序化狀態，一些施工單位、道路開挖單位、運輸單位以及裝修單位及人員尚未形成實施建筑垃圾規范化處置意識，少數電瓶三輪車、施工單位人員對建筑垃圾規范化處置不理解不配合，制約了管理工作的開展。2、建筑垃圾長效管理辦法有待進一步完善。由于建筑垃圾規范化管理剛剛起步，管理經驗相對不足，對運輸單位、施工單位、裝潢單位的監管機制有待探索和完善，如何應用市場化手段來規范建筑垃圾市場秩序，促進建筑行業發展的辦法有待進一步創新。一些鎮、街道尚未開展建筑垃圾規范化管理，少數運輸單位偷倒、亂倒現象仍然存在。3、建筑垃圾執法方式有待進一步創新。建筑垃圾運輸處罰主要在晚間進行，目前對建筑垃圾的執法管理主要依靠通過延長管理時間，開展聯合整治的方式，雖然取得了一定成效，但人力物力的投入較大。在執法方式上需要進一步創新，降低管理成本，提高執法的實效性。4、建筑垃圾綜合利用機制有待進一步理順。目前建筑垃圾消納場對建筑垃圾收納處置，主要用于工程回填，尚未對建筑垃圾中石料、磚塊等實施綜合利用，形成建筑垃圾循環利用。
二、進一步加強建筑垃圾管理的對策措施
針對目前建筑垃圾管理中存在的實際情況，建議以引導建筑垃圾市場向規范化、有序化發展為著眼點，進一步完善建筑垃圾管理制度，加大對建筑垃圾源頭治理力度，加快實現建筑垃圾管理規范化。
（一）繼續加大宣傳發動，提高群眾自覺遵守意識
建筑垃圾規范化處置工作涉及方方面面，培養群眾的自覺遵守意識十分重點。因此，必須持之以恒地加強建筑垃圾規范化處置的宣傳和引導，不斷提高建筑垃圾行業從業人員及廣大群眾規范建筑垃圾處置的自覺性。一是進一步做好上門宣傳指導工作。督察指導組和城管執法各中隊要樹立長效管理意識，建立定點、定人聯系制度，繼續走訪施工單位、裝潢單位等，發放建筑垃圾規范處置宣傳資料，宣傳解釋規范建筑垃圾運輸、處置的重要意義和亂倒、亂堆建筑垃圾的危害性。指導建筑垃圾運輸單位、施工單位、裝潢單位做好建筑垃圾審批核準、包扎覆蓋、規范消納等措施，逐步讓群眾知道在運輸處置建筑垃圾時應當遵守什么樣的規定，提高規范建筑垃圾管理的自覺性。二是加強新聞媒體報道。要充分發揮新聞媒體在營造氛圍方面的積極作用，加大對建筑垃圾整治進展情況、先進典型的報道力度，對違章行為及時曝光，發揮輿論監督的積極作用。三是研究建立行業協調溝通制度。根據建筑垃圾運輸管理行業起步時間較短，行業之間缺乏溝通和交流的情況，逐步建立建筑垃圾運輸處置行業交流會、座談會等工作機制，聽取多方意見，宣傳建筑垃圾管理的法律法規，逐步規范行業秩序，完善行業自律制度，營造自覺遵守管理規定的良好氛圍。
（二）整合管理資源，完善建筑垃圾長效管理機制
要實現建筑垃圾規范化管理，關鍵在于建立建筑垃圾長效機制，規范建筑垃圾市場秩序。要在建立審批核準、部門聯合整治的基礎上，不斷探索完善管理辦法。一是完善行業監管機制。制訂建筑垃圾運輸行為監管制度，建立運輸單位臺帳資料，對運輸單位違反建筑垃圾管理規定的違章行為在實施行政處罰的同時，將違章行為記錄在案，在對運輸單位資格審批時，作為一項重要內容加以考慮，對違章行為惡劣的，取消其運輸建筑垃圾的資格。二是要建立經常性聯合執法機制。建筑垃圾管理一項長期性工作，由于建筑垃圾違章行為涉及城管、建設、公安、交通等多個部門，需要多部門協調聯動。要建立部門協調機制，不定期開展聯合整治，對無證運輸、亂倒、亂堆等違章行為從嚴查處。三是要研究引進市場化機制。對建筑垃圾運輸、處置等逐步建立公開招標制度，公開建筑垃圾清運單位、數量、競標情況等內容，提高建筑垃圾管理效益，規范建筑垃圾市場秩序，并實現建筑垃圾的公開化、透明化。四是要推進鎮、街道建筑垃圾規范化處置工作。要根據各鎮、街道的實際情況，因地制宜地推進鎮、街道建筑垃圾規范化處置工作，建立鎮、街道建筑垃圾收納中轉站，建立二級轉運網絡，擴大建筑垃圾規范化處置的范圍，消除管理空檔，實現建筑垃圾規范化處置城鄉一體化。
（三）創新方式方法，提高建筑垃圾執法管理的實效性
要進一步總結建筑垃圾管理的經驗，探索建筑垃圾管理方式方法，規范建筑垃圾管理機制，提高管理的實效性。一是要建立定點指導和區域負責制度。根據城管執法各轄區中隊的區域劃分，按照“誰的區域產生建筑垃圾，由誰監管”的原則，在施工單位、道路開挖等建筑垃圾處置審批核準時，確定1-2名轄區城管隊員，作為建筑垃圾管理聯絡員，負責建筑垃圾運輸、消納等環節的指導和協調工作，幫助解決審批手續，指導規范營運等工作，把管理關口進一步前移，防止違章行為的發生。二是研究建立建筑垃圾運輸消納信息化管理系統。借鑒先進城市經驗，對運輸單位的運輸車輛安裝gps數字定位系統，將運輸車輛編號、運輸時間、運輸路線納入數字化信息平臺，對運輸、消納情況實施全程跟蹤監督。通過提高建筑垃圾監督管理的科技含量，減少管理和執法工作人力物力的投入，節約管理成本。三是進一步加大源頭治理力度。針對建筑垃圾管理的特點，在查處違規運輸、消納建筑垃圾時，要突出對施工單位等建筑垃圾產生源頭的治理這一關鍵環節，重點加大對產生建筑垃圾單位的處罰力度，控制建筑垃圾產生的源頭，提高管理的針對性。
公關與危機管理范文6
【關鍵詞】基本公共衛生服務；疾病防控；健康管理
【中圖分類號】R181.3+2【文獻標志碼】B【文章編號】1005-0019（2018）24-288-01
近年來，我國社會經濟得到快速發展，與此同時，發展公共衛生事業的重要性也得到了高度重視。向全體居民提供基本公共衛生服務是我國公共衛生制度建設取得的重大進展，有利于提升各類疾病的防控效果，為廣大居民營造一個更加安全、健康的生活環境、社會環境，可以促進廣大居民身體健康狀況的改善與提升，使人民群眾的生命質量得到提高，同時也可減少居民的健康支出，減輕家庭經濟負擔[1]。可以說，廣泛開展基本公共衛生服務是一項利國利民的事業。本文對基本公共衛生服務的預防以及健康管理相關問題進行了探討。
1我國基本公共衛生服務發展歷程
建國以來，我國醫療衛生事業得到快速發展，但隨著社會的發展，醫療衛生事業投入與需求之間的矛盾日漸凸顯，國家財政對醫療衛生事業的投入過少，使得越來越難以滿足越來越多的社會需求，另外還存在嚴重的醫療衛生資源配置不均的現象，最主要的表現為城市占用了總資源的80%以上，而農村占的醫療衛生資源還不足20%[2]。意識到了問題的存在以及嚴重性、解決問題的緊迫性，國家從2010年開始將加大醫療衛生事業的財政投入、調整投入結構納入到了五年計劃之中，且從成效來看，效果顯著。具體表現為基本公共衛生服務項目增多，建立健全了相應的服務規范，如2型糖尿病患者健康管理服務規范、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理服務規范、健康教育服務規范、老年人健康管理服務規范、高血壓患者健康管理服務規范等等。
2基本公共衛生服務中開展健康管理的措施
2.1信息采集要想更好地普及基本公共衛生服務，首先應當建立居民健康檔案，其中最重要的一項工作內容便是進行居民信息采集，將其中需要重點管理的人群初步篩選出來。然后通過進行健康體檢、健康評估對人群按照健康狀況、患病類型進行分類，做好健康隨訪。提供基本公共衛生服務的主體為城鄉基層醫療衛生機構，對這些機構的服務應當進行相應的規范，如登記在冊的慢性病居民每年面對面隨訪4次，每年為6歲以下兒童以及65歲以上老年人提供免費的健康體檢，為孕產婦提供孕前檢查以及產后訪視服務等等[3]。
2.2健康教育健康教育可以是一對一有針對性的進行，也可以通過開展健康講座、發放健康知識宣傳手冊等形式向居民提供群體性的健康教育，使廣大居民掌握更多的疾病防治知識以及保健知識，樹立起防病意識。
2.3中醫藥健康管理近年來，國家對中醫藥發展越來越重視，且提倡在基本公共衛生服務中更好地將中醫藥傳統治療、護理方法運用起來，例如提供老年人中醫藥健康管理服務，為老年人提供免費的中醫體質辨識、健康指導等，為3歲以下小兒提供中醫飲食調理指導，向家長傳授小兒捏脊、摩腹等傳統中醫護理手法等等。
3開展健康管理在基本公共衛生服務中的重要性
3.1全面進行居民健康危險因素的管理進行健康管理，首先需要做好居民健康風險的評估，篩查存在影響居民健康的危險因素，這是預防慢性病發生最關鍵的環節，也是第一步。相關工作人員通過進行居民個人信息的收集整理，對居民健康狀況、生活習慣、生活環境、遺傳因素等等諸多資料進行綜合分析，對居民發生某些疾病的風險性進行預測，并評估風險程度，提供針對性的干預、控制，在減少居民健康支出以及醫療資源消耗的前提下收到更好的健康管理效果。
3.2健康管理概念在我國仍處于推廣階段普及我國健康管理工作還有一段很長的路要走，這是由于我國很多居民對于健康概念存在根深蒂固的錯誤認識，防病意識有待提升，很多居民對于健康管理的一些理念接受度較低。如建立居民健康檔案，很多居民對于透漏個人信息、病史等有抵觸情緒，一些居民在健康篩查中發現問題，自己卻持懷疑、否認的態度等。為了更好地進行疾病預防和控制，十分有必要加快健康管理的推廣普及進程。
3.3實施健康管理的目的在于進行疾病的防控，提升居民健康水平
基本公共衛生服務開展的主要目的是預防疾病、控制疾病，其中服務的對象很多是慢性病患者。而對于慢性非傳染性疾病來說，患者都經歷了一個較長的從健康到亞健康，再到患病的過程。如果在出現健康問題早期能夠及時發現患病風險因素，進行有意識、有目的地預防、干預，盡量消除健康危險因素，?？梢赃_到阻止疾病發生，或是延緩或逆轉疾病發生、發展進程的目的，從而使居民處于更加健康的狀態。國家基本公共衛生服務項目中目前廣泛開展了免費的健康體檢、慢病隨訪、中醫藥健康指導等項目，使得為廣泛開展居民健康管理提供了有利條件。
