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公關危機管理的原則范文1
關鍵詞：傳統教學；項目教學；教學革新
一、問題的提出
據統計，截止到2011年7月，北京市在用電梯的數量已達到12.4萬臺，并以每年1萬臺的速度遞增，其中自動扶梯和自動人行道1.4萬臺，電梯保有數量已超過紐約等世界超大型城市。按照國家有關規定，一部電梯每年需要請安檢部門檢驗一次。北京市質監局特種設備監察處相關負責人曾表示，一年一檢對于始終處在動
態之中的電梯是遠遠不夠的，電梯是各個環節都需要人來維護的
設備，定期的維修、日常的保養是維持電梯壽命的必要環節。而維修、保養不力，技術人員素質不高是造成電梯事故的主要原因。
據了解，目前全市共有電梯維保單位306家，平均每家企業維保400臺電梯。實際上，很多規模較小的企業維保電梯數量不足
100臺，甚至更少。
據業內知情者介紹，目前電梯維保市場主要存在四大問題。
（1）有些維保公司只有兩三個人，在沒有取得維保資質的情
況下，“掛靠”其他維保公司，維保質量很難過關。
（2）維保收費價格差距大，也是維保市場突出的重要問題之一。一部電梯每月維保價格正常在350元左右，而一些小的維保公司收費只有200元，甚至更低，報價過低根本無法保證維保質量。
（3）受到高房租、勞動力成本上漲等因素的影響，一些維保公司網點分布不夠多，很難做到快速響應。
（4）由于電梯維保工作比較苦、比較累，人員流動較大。一些維保公司為了降低成本，雇傭無證人員上崗，即使有了上崗證，很多人也缺乏實際操作經驗，造成行業專業人才缺乏。
針對上述現象，急需培養出合格的高素質的電梯維修保養人員充實到電梯行業中去。目前，社會上也存在著很多電梯培訓機構，他們大多是針對電梯作業人員上崗證的考核內容進行培訓，甚至沒有實訓設備，經過培訓的學員，到了工作崗位后，還需要重新培訓，才能上崗操作，因此，極大地浪費了電梯維保企業的人力和物力。
二、項目教學法的特點
項目教學法（簡稱PBL）是一種教和學互動的模式，它是以學生的自主性、探索性學習為基礎，選擇典型項目，采用類似科學研究及實踐的方法，促進學生主動積極學習的一種教學方法。它具有的特點：把整個學習過程分解為一個個具體的工程或事件，設計出一個個項目教學方案，按行動回路設計教學思路，不僅傳授給學生理論知識和操作技能，還培養他們的職業能力、社會能力和方法能力。在項目教學法中，學習過程成為一個人人參與的創造性實踐活動，教師注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛和樂趣，培養學生分析問題和解決問題的思想和方法。
三、項目教學與傳統教學的區別
傳統教學：目的在于傳授知識和技能，以老師教為主，學生被動學習，學生聽從老師的指揮；外在動力十分重要，老師挖掘學生的不足點以補充授課內容。
項目教學：目的在于運用已有技能和知識；學生在老師的指導下主動學習；學生強調根據自己的興趣做出選擇；學生的內在動力充分得以調動；老師利用學生的優點開展活動。
這種模式與傳統的以教師為中心的教育教學模式有本質上的區別，項目教學法與傳統教學方式的不同，集中體現在以下三個
方面：
（1）教師不再是生硬的說教者，而是教育的引導者（組織、指導、幫助、促進）、育人的設計師。
（2）學生由被動的接受者轉變為自主構建者，成為學習的主體。
（3）師生充分互動，拉近了學生與教師之間的距離。
四、課程設計思路
1.課程目標
按照總體目標的要求，將電梯運行管理與維修課程的目標細
化為知識目標、能力目標和素質目標的三維目標，在知識目標中，重點掌握電梯結構部件的名稱、作用、工作原理、安裝位置以及維修與保養的儀器儀表使用方法。在能力目標中，重點掌握電梯各個部件維護保養的流程、操作的方法、相關的國家標準、職業標準。在素質目標中，重點強化學生的團隊意識、安全意識和責任意識。將各個目標細化到每項工作任務中，通過反復的強化，使學生的技能、理論和素質得到提升。
2.課程內容
DB11/418—2007《電梯日常維護保養規則》要求，電梯日常維護保養分為半月保養、月保養、季度保養、半年保養和年保養，每次保養的內容和項目均不完全相同，如半月保養的項目就有26項，每月保養的項目有43項。因此，按照循序漸進的原則，將《電梯運行管理與維修》課程設計為7個項目，每個項目下又包括若干個小任務，以此實現電梯維保公司提出的“無遺漏”保養原則。
3.考核與評價
為了激勵學生學習、提高學習效率，客觀評價學生達到專業培養目標和課程標準的水平，遵循以下原則，制訂多元化課業評價
方案。
每個任務都有評價，但是評價的側重點和內容是不同的。采取學生自評、小組互評以及教師（或企業）評價的方式，以此來考核學生的三維目標的掌握情況。在每個項目結束后，采用抽簽的方式，來考查學生的項目掌握情況。在學期末，通過技能比武的方式，來考查小組的團隊精神及對工作流程等的掌握情況。
如，對項目4的課業評價模塊與權重：
過程性評價（70%）。
項目4在第三教學周考核，學生抽簽決定考核項目（20%）：
（1）能熟練安裝與調整隨行電纜、國家標準要求。
（2）能熟練檢查與調整自動門防夾裝置、國家標準要求。
（3）能熟練驗證消防功能及檢修功能、國家標準要求。
自評、互評、師評（或企業評價）（30%）：
（1）對該任務理論知識的掌握情況。
（2）安全措施落實情況。
（3）團隊協作、密切配合情況。
（4）工作頁填寫情況。
（5）課堂紀律。
結果評價（30%）。
技能比武（30%）在十三教學周進行技能比武，以組為單位，一人筆試，兩人實操，兩項成績之和為小組每個人的得分。
（1）筆試（40%）能寫出某一個項目維護與保養的工作過程（包括工具的使用方法、維護保養的過程、國標要求、安全性等）。
（2）實操（60%）能對某一個項目進行維護與保養的實際操作（包括工具的使用方法、維護保養的過程、國標要求、安全性等）。
五、課程實施過程
采用項目教學法，以工作過程為導向設計的電梯運行管理與
維修課程，在我校2009級城鐵電氣0903班進行了實施。在實施過程中，采用小班教學的方式，整個班級就是一個電梯維保公司，任課教師是維保經理，輔導教師是安全監察部經理，將學生分為若干個電梯維保站，每個站設置站長一名、安全員一名以及維保員兩
名，針對每名學生的特點來安排崗位。通過對我校三部實際在用電梯進行操作，力圖與實際現場實現零距離接軌。
授課時，每個任務按照知識準備、任務分析、教師示范操作、學生操作、評價、知識系統化等步驟來實施，分別采用任務驅動教學法、引導教學法等，利用視頻、實物、學習手冊、工作頁、國家標準等大量的學習資源，充分發揮學生的主觀能動性和自主性，調動學生的學習積極性，增強學生的團隊合作意識，實現理論、實操、視頻、實物的有機結合。
通過對電梯運行管理與維修課程的教學設計及實施，可知實
施項目教學法是提高教學質量的重要途徑。通過完成項目任務，把專業理論知識與實踐操作有機地結合起來，把實習訓練與生產實際結合起來。不僅提高了學生的專業理論水平和實際操作技能，而且又在教師有目的的引導下，培養了學生的團結合作、解決問題等綜合能力。同時在各項目的實施過程中又增加了多種實用性技能的學習與訓練，讓學生在校的操作技能訓練的面更廣，大大提高了學生的獨立生產能力，也為學生在將來職業生涯中的職業發展打
下必要的基礎。
參考文獻：
[1]余姚.項目教學的研究與實踐.中國職業技術教育，2003.
[2]吳言.項目教學法.中國職業技術教育，2003.
[3]劉云生.項目學習：信息時代重要的學習方式.中國教育學刊，2002.
公關危機管理的原則范文2
關鍵詞：地方政府；危機公關；公共危機
中圖分類號：D693.6 文獻標識碼：A文章編號：1673-0992（2010）11-0000-01
一、 事件回顧
2010年9月8日，有關媒體報道河南商城縣多人被蜱蟲叮咬后致死，但當地政府以“維穩”為由拒絕公布相關病例詳情和死亡名單。一時間，眾人談蜱蟲色變，各路媒體蜂擁而至，矛頭直指當地政府沒做好信息工作，有瞞報之嫌。此時，當地政府陷入公眾的信任危機，政府形象大打折扣。當天，河南信陽市衛生局緊急召開新聞通氣會，當地疾控專家在會上告訴媒體，蜱蟲傳播的疑似無體形病，目前無法根治。同日，河南省衛生廳通報稱自2007年5月至今年9月8日，河南省共監測發現此類病例557例，死亡18例，并調派省級專家前往商城縣現場調查指導。9月10日，衛生部派出專家組奔赴商城縣進行調查和醫療救治。2010年10月11日，衛生部指南，公布“蜱蟲咬死人”病毒元兇確定，可防可治。這場蜱蟲恐慌至此終于平息。
二、 危機公關的內涵
1. 公共危機的基本概念
公共危機是一種導致社會偏離正常軌道的狀態，一般由突發事件引起，對社會的公共安全和秩序造成重大影響，使人民群眾的利益遭到威脅和損失。[1]公共危機的誘因主要包括以下幾種：自然災害、公共安全突發事故、惡性刑事案件、恐怖事件、公共衛生問題、自然環境惡化等。
2. 政府危機公關的基本概念
政府危機公關是政府及其隸屬部門和組織針對潛在的或者當前已經發生的公共危機事件，為了維護公眾、社會和國家利益，減少危機事件可能或已經帶來的損失及不良影響，在危機發生的不同階段運用一系列公共關系手段，以期及時有效地預防、處理和消滅公共危機事件及其不良影響，并起到傳播溝通、協調關系和樹立政府形象的作用。[2]
三、“蜱蟲咬人”事件中反映出地方政府危機公關的缺失
1. 危機防范意識淡薄
政府管理的目的是“使用少量錢預防，而不是花大量錢治療”。[3]如果只重視危機發生后的滅火，而忽視危機發生前的預防，那就造成危機成本增大。盡管衛生部早就在2008年2月下發了《人粒細胞無形體病預防控制技術指南(試行)》，指南中對無形體病的預防、癥狀做了詳細描述，并要求各級衛生機構組織培訓，提高醫務人員對該病的警惕性和識別能力。而蜱蟲咬人致死的事件也不是第一年在當地發生，但多數村民仍然不了解此病。既然蜱蟲咬人可防可治，倘若政府及早告知民眾，普及宣傳防治措施，就會減少傷亡，更不會造成不知情的傳染。然而商城縣政府在危機潛伏期不但沒有引起重視，反而采取捂蓋子的方式。這種行為只會讓恐慌繼續蔓延，而此次危機也就不可避免了。
2. 信息管理和被動
政府信息公開有利于危機事件的預防，保障公民的知情權。反之，漠視公眾的知情權，一方面會導致公眾對危機信息產生誤解，造成謠言四起的局面；另一方面，會導致公眾對管理者的嚴重不信任，使政府公信力受損。在9月8日媒體正式報導前的采訪中,無論是信陽市、還是商城縣當地衛生部門均表示,無法提供具體疑似病例的數目及疫情狀況。雖然當地政府不愿意公布疫情,但是媒體“替”你公布出來了，這就意味著權威信息缺位。
3. 相關法律法規及機制不健全
雖然我國已經頒布了一系列有關的法律法規，但這些立法相對分散，難免出現相互沖突的情況缺乏必要的溝通與協作。同時，在依次落實到各個地方的過程中，難免出現下級政府照葫蘆畫瓢和流于形式的現象。在應急預案的編制和落實上，沿海地區和大城市的做的比較好，而農村地區比較欠缺。商城，此次“蜱蟲中毒”的重災區，是國家級貧困縣，也是著名的革命老區。農村衛生條件差、農民缺乏防范保護意識，更容易爆發傳染疾病，這與大城市的完善的應急預案相比，顯得十分不平衡。
四、 對地方政府危機公關的有益啟示地方政府處在危機管理的第一線，它的危機公關能力直接決定著公共危機能否得到快速、有效、妥善的解決。本文主要從地方政府危機的實際及需要出發，提出了一些具體措施，以期對地方政府的危機公關起到一定的促進作用。
1. 構建以預防為主的常態化公共危機體系
由于我國處于社會轉型期，公共危機已經轉變為常態化。加強危機公關能力，首要的就是要加強危機預防，預見可能發生的危機，避免公共危機發生。因此危機意識應當貫穿于地方政府管理始終，在思想上高度重視公共危機的預防和監測，定期組織危機公關培訓，提高地方公務員的危機防范意識和危機處理能力。對于全體公民，也應當進行危機管理的普及性教育，增強公民應對危機的自我保護能力。總而言之，地方政府應當轉變傳統思想，變被動應對危機為主動反危機。[4]
2. 建立常設性的危機公關部門
成立專門的危機公關部門，可保持危機公關的連續性和科學性，降低公共危機管理成本。危機公關部門在危機處理中具有核心領導地位，其日常工作的主要內容應當是密切監測信息和預警危機，綜合相關部門專業信息（如氣象部門、衛生部門），發現危機苗頭后及時采取措施；在危機爆發后，負責危機處理的指揮安排，第一時間協調各部門工作，調動各方面資源，將危機的損失減至最低；危機結束后，進行善后工作，特別是公眾的心理工作。同時也要及時總結經驗教訓，對公共危機體系進行完善和創新，以預防公共危機再次發生。
3. 重視媒體的作用，建立完善的信息公開制度
適時公開相關信息，是現代危機公關中非常重要的一環。公開透明的信息可以緩解公眾的不安和緊張情緒，同時也可以抑制謠言的傳播。長期以來，地方政府等部門習慣性“求穩”，往往采取封鎖消息的做法。然而隨著社會信息化不斷發展，必須轉變傳統觀念，樹立信息公開的意識，及時公布信息，保障公民的知情權。而廣大媒體是政府進行信息公開的重要途徑，是聯系公眾的橋梁。地方政府及部門應當重視媒體的作用，變被動為主動。與媒體良性互動，通過輿論引導公眾理性地對待危機。通過這種有效的溝通，能夠得到公眾的理解和支持，有利于危機的處理。 [5]
4. 進一步完善公共危機管理法制建設
依法行政是政府公共管理的基本原則和要求，也是危機公關實施的重要保證。以法律手段來處理突發性公共事件，是世界各國普遍采取的措施和對策。但目前我國不少地方政府的應急預案存在應付上級、流于形式的現象。因此地方各級政府應根據實際狀況的變化和實踐的發展對應急預案進行及時、必要的修訂和完善，形成包括總體預案、分類預案、專項預案和必要的實際操作預案在內的系統、完整的應急預案體系。同時，應當加快推進政府績效考核和問責制建設，建立健全相關績效考核機制。
參考文獻：
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[3]丁煌．西方行政學說史[M]．武漢：武漢大學出版社，2OO5．
公關危機管理的原則范文3
1.1缺乏完善的應急預警系統
在公共衛生管理系統中，大部分城鄉區域并沒有構建起完善的應急預警系統。人民群眾的危機意識比較淡薄，在出現突發狀況時，不能合理有效的通過預警系統來傳遞有效信息，所以在遇到危機時顯得束手無策。在公共衛生事業的發展中，如果沒有足夠的支援準備和資源儲備將會對其造成直接影響。所以要想對公共衛生管理進行不斷的改進和完善就需要投入充足的資金。
1.2缺乏醫療資源
在市場經濟的發展過程中，醫療改革也受到了比較嚴重的影響。在一定時間段中，醫療衛生經費主要分配方面為城市是一種客觀存在，這樣農村地區就會出現醫療資源缺乏、就醫難等問題。在經濟發達的地區出現公共衛生資源閑置，而在經濟落后的地方則出現公共衛生資源缺乏的現象。
1.3公共衛生管理工作人員的綜合素質低
社會群眾現階段還并不關注和重視公共衛生管理系統，人才缺乏情況比較嚴重。另外相關工作人員沒能正確認識公共衛生管理，導致公共衛生管理不能有效滿足社會發展的實際需要。
2公共衛生管理的處理對策
2.1建立健全的公共衛生危機公關體系
危機的發生是不能避免的，所以只能做好充分的準備，最大程度的降低危機造成的損失和影響。首先要構建起和公共衛生管理相符合的危機公關體系，這樣才能更有效的處置突發事件。要重視和關注危機公關，當出現危機事件時應該要根據危機公關的具體原則來進行處理，這樣公共衛生管理才能正常的開展[2]。
2.2建立健全的公共衛生管理體系
轉變醫療衛生機構的職能重心，明確各職能，將預防工作納入醫療。重視公共衛生管理體系和宏觀調控體系的建設，這樣公共衛生管理職能不清楚的現狀才能得到有效改進。應該面向社會建設公共衛生管理體系，讓其業務能規劃化和集中化。
2.3建立健全的公共衛生信息傳遞通道
在發生突發危機和公共衛生管理工作中，信息傳遞具有非常重要的作用，所以在公共衛生管理工作中要建立健全公共衛生信息的傳遞通道，這樣工人員的信息處理能力才能得到有效提升。將相關信息進行公開，能有效防止不良行為的發生，讓社會群眾能更加信任。加強培訓提高工作人員的綜合業務素質，加強資金投入完善硬件設施的配置，讓公共衛生管理的信息變得大眾化和科學化。
2.4加強公共衛生管理隊伍的建設
公關危機管理的原則范文4
[關鍵詞]危機公關；預防機制；管理
[中圖分類號]G640
[文獻標識碼]A
高校危機事件主要是指發生于高校校園內部或因外部因素的影響而突發的事件，這類事件通常引發社會的高度關注，影響較為負面，一定程度上破壞高校的正常秩序，對高校的聲譽有極為消極的影響。我們知道危機公關的最高境界是預防，對于危機公關處理來說，防范才是最值得研究和重視的。有效的高校危機公關管理主要可以表現在日常工作運轉方面盡量降低危機發生的概率，減少危機發生的源頭，同時也要提升危機發生時的應變能力。
一、高校危機公關現狀
（一）高校危機事件日益增多。隨著高校的招生人數越發增多，辦學規模越發壯大，危機事件發生的概率也在增加。加上當今社會，傳統媒體和新興媒體競爭并存，發展迅速，也改變著我們普通人的生活及思考方式。同時，經濟的快速發展，給大眾帶來極豐富的物質、文化享受的同時，我們也遺憾地看到，危機事件在社會上層出不窮，外部的突發事件難以讓高校置身事外。而在學校內部的學生活動交往，也與外部環境有更多的交叉，都增加了高校危機公關的難度。
（二）危機預防意識欠缺。微軟創造人比爾?蓋茨曾說過，“微軟離破產永遠只有18個月”，這句話形象的概括了企業家的危機意識，也值得高校的管理者們深思。傳統高校由于設立體制及運作程序決定了，其與社會的聯系并不緊密，對信息化的迅猛普及并沒有及時開展應對。同時，由于學校發展等需要，許多高校在招生擴張、多校區建設、引進人才等方面的工作較為重視，與此同時，忽視了危機預防機制的建立。加上高校內部在管理方法、手段方面還沿用以往傳統之方法，缺乏與時俱進，尤其對科技的快速發展帶來的改變沒有預案。高校管理工作人員缺乏敏銳性，對危機認識不到位，平時高校過于注重政策宣傳、指令傳遞，與大學生的互動不足，對大學生所關注的問題沒有主動收集的機制。由此可見，危機公關的預防及應對是高校在自身發展過程中的必然要求，這直接影響到對大學生的培養，也影響到高校的健康形象。
（三）危機公關處理方法落后。根據目前社會上出現的一些案例可見，高校在面對危機時一般缺乏對危機風險性的因素及其可能造成的嚴重后果的預判，只是疲于應付突發的危機，卻對可能誘發危機產生的信息疏于甄別。高校一旦遇到危機，往往臨時成立相關工作小組，以應對危機，對危機公關來說只能是根據現實情況，動員盡可能力量去平息事件帶來的影響。甚至有的采取鴕鳥政策，習慣性的在危機來臨時，采取“拖延”戰術，祈盼危機自行散去，這樣其實只會讓危機越發失控。
二、高校危機公關預防機制設立的原則
（一）以人為本。危機公關的目的是控制危機的發展，試圖扭轉危機帶來的負面影響。危機相伴而生的往往有損失，既可能是財產，也有可能甚至是生命等方面，因此，在設立危機公關預防機制的時候，應堅持人道主義的原則，以人為本。富有人文關懷的公關是容易打動公眾的，高校又是重要的思想啟蒙、提升人素養的組織，危機出現后，不應設立急于撇清自己干系的預案，因為那樣，往往適得其反，給人一種不負責任、極度冷漠的感覺，激起人們的強烈不滿。所以高校在危機公關中必須表現出積極主動的姿態，并有足夠的人文關懷。
（二）及時反饋。危機公關要求貴在及時，關鍵是捕捉時機，尤其是在危機擴大前進行有效的控制，必須及時研究對策，確保以最快的速度公布真實信息，消除社會的誤解，避免出現謠言。因為一旦發生危機，會引起社會的廣泛關注，高校必須從危機導致的暫時混沌狀態中分清主次，以積極的態度對待公眾，回應公眾的質疑，贏得主動。及時反饋，就要求高校自覺主動披露相關信息，特別是在信息化的今天，如果“失聲”，幾乎就相當于默認“造謠”，激發小道、不實消息的傳播。所以在危機發生后，要求高校派遣的部門或個人第一時間自己的權威信息，搶占輿論的制高點。在保證所公布信息真實性的前提下，直面大眾，與當事人直接溝通，告知詳情，才能及時消除誤解，防范危機的發生。
（三）高規格應對。高校危機公關和其他組織的公關特點一樣，要求危機公關責任人至少來自管理高層，因為單位的高層領導在進行危機公關時，能最大程度的降低公眾的疑慮，增加可信度，還可以向社會展示本單位處理危機的態度。
高校應有意識建立危機公關預防的指揮體系，由高校最高管理層直接負責，涵蓋高校的學生工作、保衛、后勤等職能部門，并有高校自上而下的行政管理人員的配備。同時，也應有專門的危機公關部門，而非臨時成立。如果缺乏常備的危機公關機構及工作人員，會導致應對不力，同時，在危機結束后，也沒有高質量的總結提煉，導致無法為今后的相關工作提供有價值的參考和指引。
三、預防機制
（一）啟動我國校園安全立法工作。眾所周知，國外許多國家針對校園安全進行了立法工作，制定相關的校園安全法，如美國基本在全美范圍內制定了《校園安全法》、《校園禁槍法》、《校園、社會及禁毒安全法》，確保校園安全方面有法可依。針對校園緊急情況的法律規范，如美國教育部門在2003年5月向全美下發了《危機計劃的實用資料：學校與社區指南》能夠確保學校從容面對危機事件。而我國由于相關法規的缺失，對校園危機管理的相關法律法規沒有形成體系，只能適用一般條文規范，如民法通則、高等教育法、刑法等，導致學校的管理者對校園危機事件的處理缺乏授權，同時，沒有明確、具體的法律指引，難以及時、正確處理危機事件。高校進行危機公關的時候，必須要依據法律法規，禁止違法操作，違規行為，以免延誤危機的處理，并帶來更嚴重的后果。
（二）重視校園文化的建設。高校是大學生在人生發展階段的重要一環，而且大學生在大學畢業后，將經歷人生的重大轉折，他們絕大多數會步入社會，開始其漫長的職業生涯，其所具備的知識、思想、理念必將極大影響社會。而他們在校期間所形成的正確的法治理念，將直接決定他們對法治的信仰和尊重程度。高校的依法治理，就要充分尊重大學生的權利，依據國家相關法律法規，制定合法合理的學校規章制度。同時，高校也應著力營造開放式的校園文化氛圍，讓全校師生共同參與校園文化的建設，如香港的“書院制”等形式，非常值得借鑒，讓在校大學生能夠感受其成長過程中來自社會、學校、教師的關愛，更好的健康成長，也能讓高校管理者、教師掌握第一手信息源，及早排除隱患。
（三）拓寬溝通渠道，確保信息通暢。在高校校園內部，應建立有利于信息溝通的平臺，通過公開、便利、具有人性化的流程設計，提升學生參與學校事務的便利性、可靠性、期待性。伴隨互聯網技術的發展，目前我們真正進入了信息全面傳遞的時代，眾多的新興媒介，已經讓新聞、事件真正“第一時間”傳播，也對管理提出了更高的要求。有人指出，目前就是自媒體的時代，人人都可以“做新聞”，人人都是新聞事件的傳遞者。這對高校危機公關來說是嚴峻的挑戰也是機會，富有敏銳觸角的商家早就利用這一現象為自己造勢，甚至有些知名商家，如“小米”等，幾乎都是在互聯網上開展了全方位的營銷。那么，高校危機公關的機會也是如此，應主動適應這一發展形勢，加大人力物力的投入，在目前主要的媒介上開通自己的平臺，及時傳遞自己的信息，也提高與其關聯人的溝通便利性。
（四）強化高校內部危機公關培訓。高校內部應建立危機公關領導小組，積極開展對相關部門和個人的危機公關預防意識的培訓和演練。危機公關預防主要的實施者不能是傳統意義上的“領導”，而是各崗位各工種，這個群體包括高校教師、專職學生工作人員、高校行政人員、學生組織等。危機公關預防的常識被越多的人員所掌握，危機預防的可能性就會大增。高校應設置危機公關教育課程，給予上述人員必要的知識技能儲備，以預防突發危機發生、或減輕突發危機帶來的嚴重后果。
公關危機管理的原則范文5
關鍵詞 市場營銷 危機管理 有效對策
企業生產經營活動是一個復雜的過程，出現危機也屬于正常的經營情況。企業危機的產生和發展容易受到來自企業內部和外部多方面的因素影響。外部因素常常表現為市場環境、宏觀政策等方面的影響，而內部因素多是來源于企業管理方面存在的漏洞，往往是來自企業內部的危機會讓企業措手不及，受到嚴重的創傷。可見，企業如果想要實現既定的市場營銷目標，就必須要進行危機管理，幫助企業化險為夷，在競爭激烈的市場環境中能夠保持穩健發展的步伐。
一、企業危機管理的內涵和表現形式
部分企業在遭遇危機時沒有有效的防范措施主要就是因為對于企業危機管理的認識不足，不了解什么是企業危機管理，也不知道企業危機會以什么樣的形式存在于企業的日常管理中。所以，為了更好地制定企業危機管理的對策，我們應當深入了解企業危機管理的內涵和表現形式。
（一）企業危機管理的內涵
企業危機管理，顧名思義，是指企業在生產經營過程中在遭遇危機時所采取的應對措施和方法。隨著市場競爭日益激烈，企業面臨危機是在所難免的，并且在市場競爭中企業之間的優勝劣汰對于整個社會經濟的發展也能夠起到一定的促進作用。最關鍵的是企業在面對危機時如何化險為夷，在危機中更好的生存發展。企業危機管理就是基于這樣的需求下產生的一種對企業發展至關重要的管理活動，企業一方面要在危機爆發之前進行預防和控制；另一方面還要在危機發生之后采取應急管理對策將危機對企業造成的影響降至最低水平。企業危機管理是企業發展的晴雨表，企業管理者必須對企業危機管理給予足夠的重視和關注。
（二）企業危機的表現形式
在企業的危機管理過程中，企業危機有幾種常見的表現形式，具體主要表現為以下幾方面：其一，產品危機。產品是企業發展的生命線，如果企業不能根據使用者的需求設計出迎合市場環境的產品，或者企業生產的產品質量存在嚴重的問題，這些都會為企業帶來嚴峻的產品危機。其二，信用危機。企業信用是長期經營累積的結果，如果企業的經營方式違反了法律法規，或者出現欺騙消費者的行為，導致企業的信譽下降，就會為企業帶來信用危機，而信用危機對企業的影響是在短期內無法消除的。其三，財務危機。資金是企業在運營過程中最重要的一項資源，但是在面對匯率、利率調整、股市變化等問題時企業都可能出現資金周轉問題，嚴重的將導致資金鏈斷裂而無法持續經營。除此之外，企業在日常管理中還會遇到很多其他不同類型的危機。
二、市場營銷視覺下的企業危機管理有效對策
（一）樹立營銷危機管理原則
營銷危機管理原則對企業進行危機管理能夠起到指導性的作用，主要有以下幾點：第一，誠實信用原則。一個企業的信用情況是消費者對企業最直觀的印象和判斷，尤其是在市場營銷的視覺下，企業更應該建立一個誠實信用的形象，在面對危機時，也要盡量避免危機對于企業形象的影響，這樣才能保證渡過危機后企業仍然能夠保持市場地位。第二，防范原則。事實上，企業危機管理的核心并不是危機爆發后的應對措施，而是要在危機到來之前就防患于未然，避免危機的產生。
（二）設立專門的危機管理部門
企業常常在沒有察覺危機時就遭遇危機帶來的重創的一個主要原因就是企業管理者在經營管理過程中沒有專門的危機管理部門。設立專門的危機管理部門有利于將進行職責劃分，增強員工的危機意識，謹慎對待企業潛在的和已經發生的危機。另外，企業危機管理是需要每個工作崗位的員工都肩負起防范危機和應對危機的責任。因此，企業專門的危機管理部門有必要利用平時的機會多為企業員工進行有關危機管理方面的培訓，提高每個員工的危機管理能力，時刻牢記自己的企業使命感，從而幫助企業更好地面對危機。
（三）重視企業危機公關的作用
在信息發達、媒體廣泛的信息化社會，任何一家企業都不能忽視企業危機公關在企業危機管理過程中的重要作用。企業在面對危機時，要與媒體進行合作，進行媒體營銷危機，發揮媒體信息的作用，引導社會輿論的方向。但是，這不意味著企業要通過媒體來粉飾企業經營管理過程中遇到的危機，而是要在危機發生之后以公開透明的態度，合理的面對媒體的采訪和提問，給社會公眾一個正面的回應，這樣才能夠保持良好的企業形象。
三、結束語
企業要在市場營銷的視角下，建立一套符合企業發展狀況的危機管理對策，保證企業在面對危機時能夠從容應對，進而生產出更多符合社會需求的產品，服務于消費者。
（作者單位為江漢大學文理學院）
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