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高效溝通及技巧范文1
[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0037-03
一、高校師生溝通現狀
高校學生正處于學習知識、了解社會、探索人生的關鍵時期，受教師的影響最大，和諧的師生關系無疑對其健康成長至關重要。和諧的師生關系的最重要的基礎是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當前高校師生關系普遍冷淡，有時師生見面互不搭理，形同路人。據調查，大學生認為師生關系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學生不夠奮發好學。當前大學校園里師生之間的溝通障礙已經達到了相當嚴重的程度，這種狀況急需扭轉，否則，對師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴重影響我國高等教育事業的蓬勃發展。
二、高校師生溝通障礙的原因探究
筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經歷了自我認知和自我成長的過程，逐漸走出心理誤區，才大徹大悟、豁然開朗?？偨Y分析起來，造成當前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。
（一）傳統師道尊嚴觀念
中國傳統師道尊嚴觀念認為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對學生來說具有至高無上的權威，學生不可以對教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領導者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學生的情感，容易對學生過于嚴厲苛刻，使得學生產生畏懼感，自然對教師避而遠之。
（二）教師的素質修養和思想覺悟
有些高校教師平時過分注重學術研究和學術教學，學究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識廣的學生們不喜歡的學習氛圍，學生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會兼職，把教師工作當作一種副業應付了事，與學生交流和溝通的誠意、精力和時間都十分有限。
（三）大學的地理位置、工作制度、教學體制和招生規模
大學校園偏遠的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時間和空間。而且，隨著高校大幅擴招，高校學生人數激增，一名教師有時需要面對上百名學生進行授課，不可能面面俱到地與每個學生都充分溝通。
（四）年齡差造成的代溝
師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠服地交流溝通。
（五）學生的叛逆傾向
從學生心理發展的特點來看，成長中的大學生具有反抗權威的叛逆傾向，尤其許多大學生是獨生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點，有時會不自覺地流露出對教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠心誠意教書育人的教師帶來一定的負面影響，教師與學生溝通的積極性和熱情容易被削弱。
三、高校師生溝通技巧
如前所述，誠然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學生的人生導師，肩負著為國家培養棟梁之才的光榮使命，在審視學生的弱點和缺點的同時，也要清醒地審視自身的不足。學生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動與學生進行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學的過程推上一個教學相長、互惠互利的良性共贏的發展軌道。筆者在學習、吸收和借鑒國內外師生溝通方面的優秀思想的基礎上，總結自己十幾年的教學經驗和感悟，認為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應從以下幾方面入手。
（一）轉變角色，與學生建立一種亦師亦友的合作型師生關系
教師要想與學生更好地溝通，首先要轉變角色，與學生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關系。在我國古代社會，教師在教學過程中處于絕對權威和至高無上的地位，要求學生必須對教師畢恭畢敬、言聽計從。這種專制型師生關系所導致的必然結果，就是使學生畏手畏腳、循規蹈矩，不敢挑戰權威，不敢發表自己獨到的見解。這種教育方式與當前大力倡導的創新教育是背道而馳的，是不可取的?！皫煵槐刭t于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進的經濟社會中成長起來的當代大學生具有前所未有的創新特質，他們不是機械單一和被動接受的群體，在與教師相處互動的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對知識的領悟、對規律的探索、對人生的追求等均有著獨到的見解，教師應尊重、愛護和發揚青年學生的這些創新特質，使他們在掌握已有知識的前提下能提出獨到見解，有自由發揮的空間。這樣不但有利于學生的健康成長，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵自己提高專業素質，使教學過程形成一種教學相長、螺旋上升的良性循環。
（二）提高自身素質，獲得學生的信任
怎么才能讓學生能敞開心扉主動與教師交流溝通呢？學生對教師的信任是前提。筆者認為，教師要得到學生的信任，應注意以下幾點。
1.教師要學高身正，具有感召力和親和力
學高身正是贏得學生信任的基本前提。學高身正的教師博學多識、技術精湛、為人正派、愛崗敬業，學生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發學生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會打消學生溝通的意愿。
2.教師應該尊重、理解學生和真誠對待學生
尊重學生就是要以平等的人格對待學生。雖然教師的人生閱歷肯定比學生深厚，人生經驗比學生豐富，但教師應該給予學生自我成長的時間和空間，應該認可學生在思想、感情和行為中表現出的獨立性，應該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學生的良師益友，使學生欣然融入教學過程中來。
理解學生就是要盡可能地了解年輕學生的興趣熱點，多渠道地擴展自身的文化底蘊，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時，學會欣賞、寬容、贊美和委婉地批評學生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進地幫助學生樹立和提升自信。
真誠對待學生就是要主動、恰當、適時地將自己真實的情感體驗融合到教學中，讓學生在學習知識的同時感受到與教師的心靈互動和平等溝通。
3.教師應掌握一定的溝通方法與技巧
第一，教師要善于傾聽。教師認真地傾聽學生的心聲本身就是對學生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進教師對學生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達傾聽學生的心聲，還可以通過表情、身姿、動作這些非語言表達來傾聽學生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據傾聽的結果適時、適當、靈活地調節變換授課方式和風格，可以增進與學生的互動溝通的效果，沖淡某些學術問題引發的枯燥呆板的氣氛。
第二，教師應該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴招，大學新校區大多地處偏遠郊區，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當面溝通機會少的現狀。因此，教師應努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機會。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網站等。巧妙、恰當、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時甚至會產生超越當面溝通的神奇效果。
第三，教師應該善于使用語言溝通技巧。語言能力強的教師一般能不斷激發學生的學習熱情，吸引學生的注意力，使學生處于積極正面的學習狀態。而語言能力弱的教師容易使學生處于消極負面的煩躁狀態。在師生溝通過程中，教師應注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達否定和批評的意見，學生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當使用反語。師生溝通中，教師恰當利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達到批評和教育學生的目的。
第四，教師應該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應注意說話的語音語調。一般來說，字正腔圓、抑揚頓挫的語音語調容易引起和保持學生的注意和興趣，易于讓學生在不知不覺中領悟教師表達的教學內容。其次，教師應注意說話時的身體語言。在授課和師生互動時，教師應表現出恰當得體的表情和姿態，經常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發揮身體語言的獨特魅力，營造和諧氣氛，加深學生對教學內容的印象和理解。再次，教師應注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時的空間距離，會直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時適時適當地走下講臺走到學生中去，會讓學生更有親近感。
4.營造有利于教學溝通的氛圍
首先，教師要善于利用首因效應營造良好的教學氛圍。首因效應是指在人際交往中，對某人的最初印象在很長一段時間內影響著對該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據首因效應的原理，教師給學生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設計和準備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎。其次，教師要善于利用同理心營造和諧的教學溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時放棄自己的主觀參考標準，嘗試以對方的世界觀和價值觀來看待事物，設身處地地體察對方的思想和感受。教師在課堂上越能設身處地地體察和滿足學生的心理需求，就越能營造和諧的教學溝通氛圍。
5.最大化發揮言傳身教的作用
古言道：“師者，所以傳道、授業、解惑也?！边@句話表明，教師的職責，不僅是要授業，更重要的是要傳道，即傳授治學和做人的道理和態度。學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可以使他們終生受益。據調查，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識”只排到第四位?？梢妼W生更希望教師是一個“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對學生起著潛移默化的引導作用，會在不知不覺中影響學生的思想、信念和理想。教師要求學生對知識充滿興趣和激情，自己首先要對知識有著孜孜不倦、學無止境的追求和夢想，只有這樣，教師才能最大化地發揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學生，使他們真正地終生受益。
綜上所述，當代大學生是祖國的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優點，也有固執任性的缺點，但高校教師作為大學生的人生導師，不應把當前存在的師生溝通嚴重障礙的現狀全部歸咎于學生一方，應客觀地分析自身的不足，主動地學習和掌握師生溝通技巧和藝術，并把它們有意識地巧妙運用到教學實踐中，這樣定會收到滿意的效果。在巧妙運用溝通藝術的同時，教師一定要注意對學生言傳身教，潛移默化地將嚴謹治學的精神和學無止境的追求傳遞給學生，使學生終生受益。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實踐，2005（7）.
[2] 常麗麗.大學課堂教學交往的缺失與追尋[J].太原師范學院學報（社會科學版），2006（3）.
高效溝通及技巧范文2
關鍵詞： 高墩；小跨徑；小半徑；等截面箱梁；彎連續剛構橋；
中圖分類號：K928.78 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
隨著西部山區高速公路的發展，山區高速公路網中的高大型互通日益增多，為了使橋梁服從路線的平面布置，平面曲線橋梁的使用也相應增多，其中高墩大跨徑彎連續剛構橋較常見，但在特定的條件下產生了一部分高墩小跨徑彎連續剛構橋，下面結合永吉高速公路石家寨互通B匝道橋的實際工程設計，就高墩小跨徑彎連續剛構橋的上部構造在計算理論和受力特點方面談一下設計體會。
工程實例
2.1 工程概況
2.1.1橋梁上部結構為兩聯，一聯為三跨24.5m，一聯為四跨24m預應力砼連續曲線箱梁，位于在圓曲線和緩和曲線上，曲線半徑最小為60m。主梁為單箱單室箱梁，箱梁底部水平，中間高2m，內側高1.82m，外側高2.18m，超高橫坡7％。梁高為跨徑的1/12。頂板寬8.75m，底板寬5.15m，箱梁翼板懸臂1.8m，腹板厚50cm，頂.底板厚25cm。支點處設橫隔梁，中橫隔梁寬2.2m，端橫隔梁寬1.5m。
橋梁結構圖
橋梁橫斷面布置圖
2.1.2箱梁采用單向預應力體系?？v向預應力筋采用高強度低松弛鋼絞線(15-7ф5)，鋼束均為一端張拉。
箱梁邊跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁中跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁墩頂預應力橫斷面布置圖
2.2 計算分析
2.2.1計算模型
下面針對4跨24m一聯采用Midas通用有限元軟件進行分析，按照單梁模式進行建模，建立122個節點，114個單元，具體模型見橋梁結構圖：
2.2.2邊界條件（三種邊界條件分析）
為充分研究高墩彎梁橋上部構造的受力情況，采用三種邊界條件模式進行計算分析，a.中間三個墩進行墩梁固結；b.固結正中間一個墩；c.全部墩都不固結。
按照A類構件計算正應力結果如下：
固結三個墩（連續剛構）上部構造正應力情況表
固結一個墩（剛構-連續梁）上部構造正應力情況表
不固結一個墩（連續梁）上部構造正應力情況表
2.2.3計算結果分析
三種邊界條件下，連續梁模式（所有墩頂設置支座）下主梁受力情況最好，沒有產生拉應力；固結一個墩的模式下主梁受力最不利，產生9087.1KPa拉應力。結果表明應力會按照剛度大小進行分配。
設計體會
考慮到加強高墩穩定性、防止支座脫空（支座受力不均）、減少主梁與橋墩相對水平位移差，本次設計最終選擇連續剛構，經過對連續剛構等三種橋型上部構造的有限元分析，得出如下設計體會。
3.1高墩小跨徑彎連續剛構橋與高墩大跨徑連續剛構橋上部結構受力情況孑然不同，由于這種結構跨徑小，主梁剛度小，高墩相對主梁的剛度比較大，因此高墩對主梁的影響特別大，使主梁產生的拉應力相對連續梁特別大。本次設計采用有限元分析按照A、B類構件分別進行了分析，其中按照A類構件計算根據2.2.2結果表明3號墩墩頂產生2.3MPa拉應力（連續剛構），超出規范允許值;按照B類構件進行設計，裂縫寬度能夠控制在0.15mm以內，因此本次設計采用B類構件設計。
3.2高墩小跨徑彎連續剛構橋上部結構也具有彎梁橋上部結構的類似受力特點，①由于徑向力影響，彎道外側支反力大于彎道內側支反力（0號橋墩外側支反力為1797.7KN，內側為1048.3KN；4號墩外側支反力1265.6KN，內側1082.9KN），當活載偏置時，內梁甚至可能產生負反力，這時如果支座不能承受拉力，就會出現梁體與支座的脫離，即支座脫空現象；②在恒載和預應力筋、混凝土收縮及活載作用下，發生較大的平面變形，彎橋兩端變形較中部變形大（橋跨中間最大位移1.4cm，兩端最大3.4cm），其中混凝土收縮影響產生的平面變形最大；③由離心力、預應力張拉產生的徑向力和溫度產生的橫橋向水平作用力比較大；④由自重不均衡、荷載偏心作用和預應力徑向作用導致產生比較大的紐矩。
3.3高墩小跨徑彎連續剛構橋上部構造的結構設計處理
根據有限元計算結果和結合其它彎梁橋的設計經驗，作出如下處理措施：①彎梁橋的彎扭剛度比對結構的受力狀態有較大的影響，在滿足豎向變形的前提下，選擇了抗扭慣矩較大的箱形斷面。②在進行有限元分析時，對0號、4號墩支座進行橫向約束時，產生特別大的水平力，達到100000KN，因此0號、4號橋墩支座設置為一個單向支座，一個雙向支座，如果都設置單向支座，將導致支座破壞，并且會引起橋墩開裂。③考慮到扭矩效應，因此在腹板布置了較多的縱向受力鋼筋，均為16號鋼筋，同時也加強了腹板抗扭箍筋，均采用16號鋼筋，底板配置32號鋼筋作受力主鋼筋。④為了防止箱梁發生橫截面畸變，在設計時設置比較多的橫隔板（4.5m設置一道，橫隔板厚50cm）。
高效溝通及技巧范文3
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正是因為上述優勢，愛立信領導力培訓課程在全球范圍內受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學員參加了該課程的學習。
作為愛立信領導力系列課程核心產品的“領導力發展項目”(LDP)是面向應用的中基層經理領導力系列培訓。其特色在于：綜合反映全球領先的針對中基層管理者的領導力理論和實踐；課程體系完整、連續、深入；可通過定制，體現客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀以及公司對經理人的要求；理論和實踐并重，強調行動式學習；可根據需要融入目標公司領導力發展建設體系，成為目標公司領導力共同語言。
在該課程的學習中，學員將能夠深入理解領導和管理的不同之處，體會領導溝通和溝通技巧的區別，理解和體會溝通、團隊建設、情景領導、創新等主題之間的關系，學習如何將領導力學習和本公司的遠景、戰略、企業價值觀和對經理人的期望聯系起來，學習使經理人和下屬分享領導力學習心得，幫助下屬提升，學習如何使領導力培訓學以致用，產生真實的行為轉變和業績提升。
LDP的主要培訓內容包括以下三個模塊。
模塊一：個人領導力。內容包括：了解自我風格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領導風格的長處和短處；理解領導溝通的含義，并學習如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個人發展計劃。
模塊二：情境領導力。內容包括：了解情境領導的中心思想和組成模塊；了解與學習情境領導的3項主要技巧；診斷員工的發展階段；采用彈性的領導風格以匹配員工的發展階段；建立與員工以績效為導向的伙伴關系；學習如何幫助部屬成長，提升其技能、應變能力、及勇于迎接新的挑戰；學習透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠景與價值觀，使員工個人目標與組織目標一致。
模塊三：團隊領導力。內容包括：理解團隊的重要性及高績效團隊的特征；學習如何鑒別團隊發展的階級并應用正確的領導風格以協助團隊的進展；學習如何發展高績效的團隊的程序；學習利用團隊而有創造力地解決問題；理解人們面對變革的反應；學習如何診斷帶動變革的需要；學習如何帶動變革的一套過程。
愛立信的目標是將本課程內化為客戶企業內部的一種力量，將領導力發展融合為企業的文化的一部分，結合公司遠景目標、戰略、價值觀，以及企業對經理人和其團隊領導能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓的經典課程。多年運行的經驗表明，本項目的典型貢獻主要有如下方面：
對參訓者：提升參訓經理人的領導素質，適應知識型企業、社會的要求
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*樹立正確的領導力溝通的理念
*有效地培養對上和對下的高效溝通的能力
*學會有效地培養、激勵和指導員工，提高員工的工作意愿和能力
*培養建立和帶領高效團隊的意識和能力
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
對人力資源部：領導力人才培養體系的重要組成部分，企業文化建設的落地手段之一
*建立以激勵和溝通為核心的管理文化
*開發和提升人力資源、建立學習型的組織
*發現潛在的高級經理人才
對組織機構：
1.提升一線經理人領導力素質的手段之一
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
2.推動參訓經理在人力資本管理和開發上發揮更大的主體作用
*學習激勵員工追求卓越的方法
*學會帶領團隊共創佳績的技巧
*了解如何調整領導者的行為模式以對周邊環境產生希望的影響力
3.在一定程度上可以推動企業文化的建設
*建立公司領導力發展的共同語言
*讓參訓經理人加深認識自己在公司文化建設中可以扮演的角色，以及應該具備的行為特征
高效溝通及技巧范文4
偉達公關是最早進入中國市場、中國本土經驗最豐富的國際公關公司之一，曾為不同的政府機構及相關組織，以及大型運動賽事及大型項目提供新聞發言人培訓、危機與事件管理培訓。每年，偉達公關都會為包括政府機構及相關組織，以及世界500強企業CEO提供一系列媒體溝通及危機管理培訓，因為企業CEO就是公司形象最有力的代表。偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁周建平女士在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，公眾喜歡什么樣的CEO？國外是如何做的？中外企業在包裝CEO時呈現出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點和經驗。
《國際公關》：企業為什么必須提升CEO公眾形象？
周建平：企業需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因為CEO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對潛在客戶及現有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業員工與客戶間的穩固橋梁。
CEO的言行舉止對外是企業形象的窗口，對內是所有企業員工的榜樣?，F在越來越多的CEO愿意對自身形象進行包裝。管理公司如同管理一個大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領企業蓬勃發展，也可以激勵所有員工健康發展。
《國際公關》：國外的企業是如何包裝的？
周建平：企業CEO的氣質及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達能力，懂得在不同場合應用不同的語氣及方式來表達內容，演講中的表達技巧與內容銜接也是至關重要的。而怎么說與說什么同樣重要，這些表達的技巧都是可以通過培訓以及實踐達到。國外企業CEO在正式面對大眾與媒體之前，都會經過一系列的培訓，主要有“如何應對媒體”、“如何在危機情境下進行溝通”、“如何做好新聞發言人’，等等，通過此類培訓來提升CEO應對各種官方或非官方場合的能力。
《國際公關》：什么樣的CEO最受消費者歡迎？
周建平：具備以下兩個特質的CEO最受消費者歡迎：與品牌形象、價值所契合的CEO；氣質高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業，例如蘋果公司的喬布斯就是一個佼佼者。
《國際公關》：您認為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽度？
周建平：包裝CEO最好的方法是通過一系列與企業形象、價值相關的公關活動、演講、季報會以及媒體專訪，目的是展現企業領導的形象和價值，提高品牌美譽度。新媒體傳播在過去幾年中蓬勃發展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業CEO曝光度的良好平臺；重要的是，能夠展示企業CEO個人魅力及對行業的洞察與遠見。企業cEO在任何場合都保應持積極和專業的形象。
《國際公關》：據您了解，國外與國內有什么差異？是什么原因造成的？
周建平：文化差異是其中最重要的一點。在國外，cEO與員工有著多種而開放的溝通平臺，有些CEO更樂意與員工一起進餐，希望能夠聽取到員工更多的意見。例如，谷歌堅信開放性的公司文化可以鼓勵每位員工奉獻更多的想法和意見。
國內CEO一般都與員工保持距離，較少主動與普通員工或是底層員工溝通。當普通員工無法與cEO直接對話時，難免給員工一種錯覺：cEO是高高在上的，彼此的關系是應該保持距離的。這是中國文化的一部分，同樣也是中國本土公司的管理風格。我的建議是，中國企業領導者可以通過對員工開放交流，確?！跋聜魃线_”的良性溝通環境，減少上傳下達的差錯。
《國際公關》：偉達是怎么做的，有沒有好的經驗跟我們分享？
周建平：偉達公關作為全球領先的公關公司，提供全方位的企業高層管理人員培訓，例如新聞發言^培訓、高效媒體溝通培訓、危機管理溝通培訓、企業品牌與聲譽管理培訓等。在中國，我們為近百家知名公司提供相關服務，包括國外500強在華企業及國內100強企業。
新聞發言人與危機溝通培訓的核心培訓目標為“做一個新聞發言人而非問題回答人”。培訓旨在幫助企業的新聞發言人了解當前的媒體環境及媒體特性，掌握新聞發言人的職責與溝通原則、并通過模擬采訪、角色扮演等實踐練習，讓他們親身體驗如何將企業的日常業務或與業界相關的信息向外界準確傳遞，并掌握新聞發言人的高效溝通技巧。同時，偉達還提供危機管理溝通培訓，還將使培訓人員清楚了解危機管理的基本概念，增強應對危機情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無論是面對媒體，還是調度處理，都能游刃有余。
CEO培訓目標是幫助企業cEO及相關人員對中外媒體環境和特點加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進行溝通，在主流媒體中提升企業形象；在品牌出現“負面”新聞的背景下，有效應對“負面”問題，變被動為主動，將每一次媒體溝通機會效果最大化。進行合理評估政府輿情，并有效應對；了解中外媒體、傳統媒體和新媒體的特點和需求，并由此制定不同的媒體策略；學習有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過現場模擬練習，學習并強化媒體應對技巧，并適應各類媒體溝通場景（新聞會、電話采訪、面對面采訪、電視采訪）。
周建平現擔任偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁一職，負責公司運營管理，同時還負責引領公司的創新和發展。周建平在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，曾先后任職于國際及國內公關公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機及問題管理領域擁有豐富的經驗。憑借自身的國際經驗優勢及對本土市場的深刻了解，周建平為快消業、時尚/零售業、美容/醫療業、航空/旅游業、金融/銀行業以及企業客戶、B2B客戶、IT以及消費者技術等多個行業和領域的客戶提供服務。
在加入偉達之前，周建平已在上海成功運營其創立的APX公關公司近10年，為國內知名企業及世界500強公司提供全方位的公關服務，包括為時尚行業客戶及企業客戶提供新市場開拓傳播策略、危機/問題公關培訓和管理以及整合傳播服務。
高效溝通及技巧范文5
【關鍵詞】急診兒科;護理;風險;管理
醫療行業不確定因素比較多又屬于一個高風險、很復雜的行業，近年來，人們對醫療服務要求越來越高，護患之間的關系也越來越被重視，急診兒科護理工作比較繁瑣，需要護理人員有較高的風險意識、專業素質、溝通能力、責任心，為此盡最大努力降低護理風險，以此為患兒提供及時、安全、高效、實用的護理服務［1］。在為患兒實施護理搶救的過程當中，不能有任何一點疏忽，因為一點微不足道的事情很可能會引發事故，給患兒和家屬帶來痛苦，為了避免以及最大努力降低兒科急診的護理風險，我院急診兒科總結護理風險的影響要素，并提出相對應的解決措施，具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機選取2015年5月至2016年10月在我院兒科急診科就診的患兒50例，50例患兒年齡7月－12歲，平均6.73±1.06歲，其中男患兒29例，女患兒21例。所有患兒在年齡、性別、疾病類型等各項資料差異比較均無統計學意義(P＞0.05)。
1.2方法
根據本組50例患兒的病情實施常規護理，嚴格跟蹤督查護理過程中出現的所有護理情況，對于護理過程中出現的問題及時進行跟蹤記錄，對于已經發生糾紛或者事故的事件，要分析其產生的原因，要記錄所有可能導致糾紛或者醫療事故的問題。最后要對護理的督查以及所有記錄進行匯總研究，以此來明確分析出急診兒科護理過程中所產生的風險因素，根據護理風險因素制定出有針對性的護理對策，盡可能的降低護理風險所導致的的醫療事故。
1.3統計學分析
使用統計學軟件SPSS17.0對本文所有數據進行相關的統計分析與操作，采取t檢驗，計數資料檢驗采取χ2檢查。P＜0.05則表示差異具有統計學意義。
2結果
通過對我院兒科急診護理的50例患兒進行回顧性的分析，兒科急診護理的安全因素主要有:醫護人員溝通技巧弱占到了54.0%，醫護人員專業技能不足占到了58.0%，醫護人員責任心不強占到了30.0%，風險意識不強占到了34.0%。由此可見:兒科急診輸液護理的安全因素主要是醫護人員溝通技巧弱、醫護人員專業技能不足、醫護人員責任心不強和風險意識不強四個方面。
3討論
研究分析后我們認為，兒科急診存在以下風險因素:(1)醫護人員溝通技巧弱護患溝通不到位是護理風險因素中的重點，兒科急診中大部分家長心情迫切的要求急診服務，對于自己病情及醫院就診呈現缺乏認識，此時若無及時有效地交流、溝通，往往導致家長情緒反應，或者出現護理技術問題時容易誘發醫療糾紛。(2)醫護人員專業技能不足，尤其是夜間急診患兒，多為急危重癥患兒，病情復雜、變化迅速、轉歸預見性差，只有護士具備了全面的理論及專業知識，具有良好的綜合分析能力，并能迅速采取相應的救治措施方可勝任。對于那些不熟悉急診患兒的搶救程序，無法密切的配合救治，病情觀察時對一些重要的具有先兆意義的癥狀和體征視而不見，無法及時發現病情的動態變化并報告醫生，往往容易導致護理風險事件的發生。(3)醫護人員責任心不強，病情觀察的不及時及用藥不當是導致護理風險事件的主要內容。(4)護理人員風險意識弱，護士缺乏對風險識別、評估的能力，意識不強。我們采取了以下措施后進行管理應對:(1)強化以人為本的服務觀念。提升溝通能力，培養護士的愛心、耐心、同情心，提高自身的心理素質與職業道德;加強溝通，并掌握溝通方法、技巧;提升護士自身的應變處置能力，做到搶救工作緊張、熟練、有效。(2)不斷提高醫護人員的專業技能和責任心。一方面，要不斷提高醫護人員的專業技能。另一方面，增強醫護人員的責任心，醫院要定期開展關于兒科急診護理內涵、價值、作用的宣傳，讓醫護人員真正了解到自己的服務態度對患者康復的影響，從而激發醫護人員工作的積極性和主動性，在實際的護理工作中增強責任心。(3)提高風險意識，增強護士對護理因素的預見及防范能力。組織護理人員學習兒科急診護理中常見的風險因素、特性、處理，對潛在的不安全因素進行講評，定期召開護理安全教育，分析曾發生過的風險事件，借鑒嚴重護理差錯及護理事件，提高護士對護理風險的意識以及預判及處理能力。
參考文獻
［1］劉素品，孫素娟，馬素月.兒科護理風險及規避防范措施［J］．中國誤診學雜志，2011，11(8):1994.
高效溝通及技巧范文6
關鍵詞：高效溝通組織目標面子關系
1、高效溝通的重要性
美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！惫芾淼哪康氖翘岣呓M織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業家信賴和大力推廣的走動管理、企業組織結構扁平化、客戶關系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過提高溝通的效率來解決企業管理中存在的問題。
1.1 溝通是達成組織目標的需要
溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。隨著社會分工的不斷發展，現代企業更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來越被重視，團隊的溝通能力與組織目標的達成關系越來越緊密。
1.2 溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。
1.3 溝通是整合企業資源的需要
在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，企業要在更加快速的環境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經遠遠不能滿足需要，尤其是企業的管理者，要想在快速變化的市場環境中及時得到準確的信息進而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執行的實質是企業成員按照管理者的意愿進行工作，而理解領導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、對我我國企業管理溝通的建議
2.1 重視“面子”和“關系”的問題
中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合中國文化。在中國企業，尤其是家族企業中，“面子”和“關系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關系”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。通過有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著有利于組織溝通的方向發展。
2.2 掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業管理人員應及時了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理與管理溝通均應該具有自己的個性化特征。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。
2.3 營造有利于管理溝通的企業文化
首先要創造良好的溝通氛圍。在現代企業中建立一種雙向互動的溝通環境尤為重要，這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，因此在中國企業中，用情感溝通的效果會非常明顯。
3、結語
現代企業經營和管理環境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標準和要求。企業的管理者要適應環境的變化和信息交互的告訴發展，不斷豐富溝通手段，加強溝通管理，提高企業的效能和效率。
參考文獻
[1]郭文臣.管理溝通[M].清華大學出版社,2010.
[2]朱永庚,王立林.政務溝通管理[M].天津大學出版社,2011.
