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摘要：
在知識經濟時代，知識管理作為一種新的管理模式進入到高校圖書館界的視野中，在高校圖書館的管理和運營中占據著重要的位置。本文對高校知識管理的模式進行了分析和探討，以期為高校知識管理提供參考。
關鍵詞：
高校圖書館；知識管理；知識服務
知識管理打破了傳統的管理概念，是數據和信息管理的延伸，能夠將知識在最恰當的時候傳遞給最需要的人，幫助組織在知識環境下將知識轉化為實際生產力，提高組織的核心競爭力。因此，知識管理作為一種新的管理模式進入到高校圖書館界的視野中，高校圖書館開始紛紛學習知識管理，利用知識管理的思想和方法對圖書館進行管理和運行。所謂的知識管理，是指圖書館利用本館的知識資本、人力資本、技術資本等資源，對圖書館進行統籌管理和利用，促進圖書館隱形知識和顯性知識、人力資源以及用戶服務資源的創新，從而提升知識的利用率和圖書館核心價值。在知識經濟時代，知識管理在高校圖書館的管理和運營中占據著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。
1高校圖書館知識管理研究
高校圖書館知識管理，即對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務資源進行管理?？偟膩碚f，高校圖書館要加強圖書館知識資源管理，促進資源開發與利用。同時，高校圖書館要做好館內人力資源管理工作，并且完善圖書館服務管理，創新知識服務方式，提高館內活力。
1.1加強高校圖書館知識資源管理，促進資源開發與利用
一般而言，高校圖書館的知識共有兩種，分別是顯性知識和隱性知識。高校圖書館要做好顯性知識和隱性知識的管理工作，促進知識資源的開發和利用。1．1．1隱性知識管理。高校圖書館隱性知識是指高校圖書館在長期的用戶服務中積累的工作方法、經驗規律以及圖書館特有的組織文化和用戶知識等。高校圖書館隱性知識管理不僅是對館內圖書館員和圖書館的隱性知識進行管理，而且也要對用戶的隱性知識進行管理。①對圖書館員隱性知識的管理。圖書館員的隱性知識是圖書館員在用戶服務中所積累的服務經驗和工作財富，對圖書館員的隱性知識進行挖掘，將館員的隱性知識顯性化，能夠促進經驗的傳播和整個館內工作效率的提高。在日常的工作中，高校圖書館應該舉辦類似于茶話會、座談會、研討會等活動，促進館員之間的交流，鼓勵經驗的共享和擴散。再者，高校圖書館還要建立相應的激勵機制，鼓勵館員進行團隊協作，對那些奉獻了較高價值的隱性知識的館員進行獎勵，從而在全館范圍內營造一個樂于分享的氛圍。②對用戶隱性知識的管理。用戶隱性知識常常體現于用戶借閱記錄、瀏覽記錄、參考咨詢筆記以及電子資源利用情況上。高校圖書館可以借助小數據分析手段，分析用戶的閱讀興趣和閱讀傾向，根據挖掘的隱性知識建立用戶數據庫，定期向用戶推送最能滿足其需求的知識資源，實現知識資源的準確推送和利用。1．1．2顯性知識管理。高校圖書館的顯性知識主要是指高校圖書館內購買的、自建的以及贈送的文獻信息資源，包括傳統的紙質文獻資源，也包括了電子文獻和網絡資源。對圖書館顯性知識的管理，可以從知識的選擇、知識的組織以及知識的利用3個方面進行。①制定持續可靠的知識建設政策。持續可靠的知識建設政策是知識來源的保障。高校圖書館肩負著為教學和科研服務的雙重任務，在制定知識建設政策時，既要考慮滿足教師和學生科研的需要，也要考慮學校教學的需要，保證資源收藏的連續和完整性。②優化知識組織和標引。在知識管理模式下，高校圖書館要改變傳統的資源組織模式，利用知識管理的理念和工具對知識進行有效的組織和標引，形成具有本地特色的知識庫，為用戶的一站式檢索和利用提供便利。此外，高校圖書館還要加強對網絡資源的組織和加工，提取網絡資源的知識單元，為用戶的教學和科研提供更多更加豐富的知識資源。③促進知識資源的利用和創新。知識管理的目的是知識的利用和創新。高校圖書館在進行知識管理時，要注重利用活動促進知識資源的利用和創新。例如，高校圖書館可以通過舉辦知識問答競賽、書評大賽以及評選閱讀之星等活動，吸引用戶參與到閱讀中來，讓用戶在參加活動中積極與他人進行交流，實現知識資源的利用與創新。
1.2做好館內人力資源管理工作，提高工作活力
高校圖書館的人力資源是高校圖書館知識管理的重要內容，對人力資源進行管理，可以激發圖書館員的積極性和創造性，提高館員的素質和能力，促進高校圖書館用戶服務工作的開展。對館內人力資源的管理，主要可以從館員評價、館員培訓以及組織結構3個方面進行。①館員評價。合理的評價制度不僅能夠避免館員“當一天和尚撞一天鐘”，而且還可以激勵館員，提高館員的工作積極性。長期以來，作為事業單位性質的高校圖書館都缺乏對館員的獎懲制度。在這種背景下，很容易讓館員失去工作的積極性。因此，高校圖書館要制定科學客觀的館員評價制度，將館員的績效與實際工作相掛鉤，獎勵表現優秀的館員，對表現較差的館員進行懲罰，提高館員的工作積極性。②館員培訓。館員培訓是館員繼續教育的重要方式，在館員的職業生涯中占據著重要的位置。館員培訓能夠提高館員的專業素質和服務能力，從而提高整個圖書館的服務水平。高校圖書館要創新館員培訓的方式，采用講座培訓、開設培訓課程、館內輪崗、見習、外派學習等方式，利用多種方式讓圖書館員進行新知識、新技術、新觀念的學習，促進圖書館員由“圖書保管員”到“信息領航員”最后到“信息工程師”的轉變。③組織結構。傳統的高校圖書館采用的是“金字塔”型的組織結構，其特點是層級較多，分工明確。這種組織結構帶來的一個很重要的弊端就是信息傳遞的滯后性，信息在傳播的過程中必須一層一層向上傳遞，浪費時間的同時也極易造成知識的耗損和扭曲。高校圖書館要改變這種“金字塔”型的組織結構，建立扁平化的組織結構，鼓勵圖書館員參與到圖書館的管理和決策之中，保證各部門之間以及部門內部之間信息傳遞的及時和有效性，促進知識的傳遞和交流。
1.3完善圖書館服務管理，創新知識服務方式
基于知識管理的圖書館服務應該是有別于傳統服務的知識服務，它以用戶為中心，為用戶提供經過深層次加工的知識資源，在服務方式上更加注重服務的多元化和個性化，在服務手段上追求用戶服務的自動化和網絡化。高校圖書館知識服務主要有參考咨詢服務、學科館員服務以及用戶個性化知識服務。①參考咨詢服務。和一般的事實性問答的參考咨詢服務不同，基于知識管理的參考咨詢服務是以知識資源為基礎，強調的是服務的深入性和專業性。高校圖書館用戶是本校的教職工和學生，在信息需求上比公共圖書館更加具有專業性。因此，以知識資源為基礎的參考咨詢服務能夠很好滿足用戶專業化的信息需求。②學科館員服務。高校圖書館用戶需要經常了解本學科的前沿動態以及有關學科建設方面的信息。學科館員能夠將高校圖書館知識服務突破物理實體的限制，主動與學院建立緊密聯系，及時了解用戶的信息需求，向各院系提供本學科的重點研究方向、科研熱點課題以及研究動態等，滿足用戶特定的信息需求。③用戶個性化知識服務。個性化知識服務是高校圖書館利用數據分析技術，分析用戶的隱性知識，按照用戶個人的需求和愛好定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務的數字信息體系，為用戶推送滿足用戶個性化信息需求的知識服務。在高校，每一位用戶都有自己的研究方向和研究興趣，如果高校圖書館將所有的資源都推送給用戶，只能造成用戶時間的浪費。在個性化知識服務的模式下，高校圖書館向用戶推送的是用戶感興趣的知識單元，能夠減少用戶分析和判斷知識的時間，提高了服務的效率和有效性。
2結束語
在知識經濟時代，知識管理在高校圖書館的管理和運營中占據著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。高校圖書館知識管理，即是對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務資源進行管理。高校圖書館要加強圖書館知識資源管理，做好隱性知識和顯性知識的管理工作。同時，高校圖書館要做好館內人力資源管理工作，完善圖書館服務管理，創新知識服務方式，為用戶提供更加多元并且更加專業的知識服務。
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作者:吳婧 單位:解放軍外國語學院
第二篇:圖書館業務流程與服務創新研究
〔摘要〕圖書館服務創新是用新的思維視角對傳統圖書館服務進行審視，從服務理念、服務內容、服務模式、服務傳遞等多方面對傳統的采訪、編目、流通、咨詢等各環節業務流程進行變革，提高圖書館工作效率與讀者的滿意度。本文從如何將知識管理活動融入組織的業務流程之中，對圖書館業務流程與服務創新整合進行分析，探索提升圖書管服務創新之道。
〔關鍵詞〕知識管理;業務流程;服務創新
1基于知識管理的圖書館服務創新與業務流程概述
關于知識管理可以從兩個層面來進行解釋，一個層面，把知識作為信息看待，包括對信息的獲取、加工、處理、存儲、更新、應用等活動。［1］另一個層面，組織中要利用知識來產生價值或創造價值，提升組織的競爭優勢，組織可以通過設定相應的業務流程將知識管理中諸多活動有效的組織起來，按照實現設定好的業務流程實施知識管理，達到組織服務的創新與最佳化，從而提升組織的競爭優勢。圖書館作為知識聚集的地方，其知識的深度與廣度與其他組織是不同的。從深度上來說，圖書館聚集的知識很多是其他組織無法擁有的，特別是高校圖書館，蘊藏了更多自己特色的知識寶庫。圖書館作為信息資源的收藏與服務機構，大量傳統的文獻資源和現代的電子資源是其他機構所沒有的，對于現有信息資源的開發利用與服務過程中必然會產生大量的知識資源，對這些知識資源的有效組織、共享與創造的過程是圖書館知識管理的不可或缺的部分之一。從廣度上來說，高校圖書館館藏知識信息主要與高校設置的相關專業有關，甚至遠遠大于專業，每個高校的專業都不是單一，綜合大學是現在大部分高校所走的路線，館藏資源廣度是顯而易見的。由于圖書館知識的深度與廣度與其他組織有所不同，圖書館的服務對象以及服務對象的需求也與其他組織不同，這就對圖書管的服務有更高的甚至是特殊的要求。在信息化程度較高的當今，大數據、云計算等技術也是圖書館信息化中的一個部分。圖書館的服務對象主要是想通過圖書館這個實體來進行知識的獲取，而知識的獲取不僅僅體現在借閱、科研支持等方面，高校圖書館還有更重要的一個功能是要為讀者提供一個溫馨、舒適、心情愉悅的、安靜并具有個性花的獲取知識的空間?？蒲兄С址?、空間服務、個性化服務等圖書館服務發展趨勢的日益明顯，各種服務都將通過一些列的業務流程來加以具體實施，將知識管理有效融入這些新型服務的業務流程之中，推動圖書館服務創新與發展，是當下圖書管的一個重要課題。
2高校圖書館服務中知識資本的開發利用業務流程
從戰略高度圖書館對各類知識的合理開發利用就形成了知識資本，館藏文獻、人力資源、組織制度等都可作為重要的知識資本來看待。高校圖書館服務是一個系統工程，需要將人力資源、信息資源、技術設備、服務場所、組織結構、制度、文化等因素相結合，全面調動圖書館各種資源實現服務目標。這些服務要素可在圖書館知識資本管理框架中占據一席之地。以高校圖書館科研支持服務為例，科研支持館員往往要和某一院系聯系，在深入了解其深層次需求的基礎上，利用各類知識資源來滿足其需求?？蒲兄С逐^員往往以大的學科門類形成若干服務小組，對該學科門類的所有院系提供一些通用的信息素養教育等服務，協同合作能力成為小組內學科館員不可或缺的能力之一。圖書館的知識信息資源主要包括館藏圖書實體資源和大量的數據庫資源，在圖書館服務創新中，必須以這些資源為開展服務的基礎，通過對服務流程的再設計，讓服務對象有一種爽心悅目、個性十足的、脫離傳統、又不失服務宗旨的新型服務的體驗。因此，圖書館服務創新必須守住信息服務與知識服務的底線，在保證這些基礎服務資源發揮其應有的作用的前提下實現服務創新。技術是推動圖書館服務創新的動力之一。對于信息技術的發展，高校圖書館應積極審視其在圖書館應用的潛力，發掘合適的途徑，使其能夠充分發揮作用。信息技術是圖書館的重要的知識資本之一。當今衡量服務創新的標準很大程度上是看你所提供的服務信息化含量高不高。信息技術能力的提升對其服務能力的提升有著至關重要的作用。目前隨著智慧城市的發展，智慧圖書館也提上了日程，隨之，自助式服務、遠程服務等成為可能。［10］其次，對于技術知識的關注和應用是圖書館知識資本管理和服務創新的共同點之一。在網絡化時代，高校圖書館除了利用信息技術提供各類服務外，更要強調利用自身場所優勢滿足廣大師生的需求。正如電商時代傳統零售業成為人們的休閑聚會場所，購物逐漸被飲食、電影等所取代。高校圖書館在學校里也逐漸向文化中心、休閑中心、第三空間等轉變，在這里，學生可以享受這舒適的閱讀環境，在信息共享空間全方位收集相關信息與知識，在研討室與課題組成員深入交流。從知識資本角度看，高校圖書館實體館舍已經成為校園文化的凝聚地、人們休閑的空間和科研項目組知識交流的“場”，文化與團隊氛圍作為知識資本的不可或缺的一部分是負載在高校圖書館實體館舍上的。組織結構和制度的作用主要在于將經過實踐檢驗的業務流程和知識流程固化下來，使之常態化，成為人們的工作習慣。在高校圖書館服務中，將業務以知識為中心進行重新整合，打破傳統部門界限，形成新的組織結構和規章制度，是高校圖書館知識資本管理中的重要一環。在知識資本理論中，無論是二分法還是三分法、四分法，結構資本都是組織知識資本中不可或缺的一個大類。利用信息技術、通過對圖書館知識信息的來源和利用以及技術支持等方面來對組織結構進行調整，實現圖書館業務流程重組，達到圖書館服務創新的成果化，鞏固圖書館知識管理和服務創新。比如，貴州才進大學從信息來源與使用支持的角度，把圖書管組織結構設置為學習支持中心、科研支持中心等部門。
3高校圖書館業務流程與服務創新整合
通過對高校圖書館服務中知識資本的開發利用業務流程的闡述與分析，高校圖書館服務創新是多元素的綜合體，創新服務要能得以較好的實施，業務流是服務的根本，業務流程與創新服務相輔相成，才能共同推進高校圖書館服務的發展。
3．1知識創新與組織創新是密切相關的
高校圖書館的知識創新主要通過組織創新來呈現。知識與組織的創新最終讓服務對象感知到的是圖書管的服務得以創新了。［5］隨著對于不同讀者群的分層服務的開展，引進企業的矩陣式組織結構，面對不同的讀者群從若干相關部門組建靈活地項目小組，成為許多高校圖書館的選擇。在這些多樣化的組織創新中，知識創新貫穿其中?？蒲兄С址招〗M是集合各科研支持館員之所長，針對科研人員研究項目，通過獲取、組織針對性的知識資源，推動其獲得較為新穎的知識成果，實現知識創新。
3．2技術創新的實質是知識的情境化改造
技術創新就是通過相應的技術手段，特別是信息技術手段，從知識技術管理的視角，實現知識的情境化改造。在高校圖書館服務創新中，應用大數據等新技術推進科學數據管理等新服務就是一個典型的技術創新的過程。首先，針對科學數據這類新的管理對象，將現有的大數據技術的核心技術———數據搜集、數據清洗和信息分析在現有科學數據管理的情境下的適用性進行探討。然后從知識組織視角將不適應的知識成分剔除，加入新的知識成分或對現有的知識成分進行排列組合，從而形成適用于圖書館科學數據管理的大數據技術框架。
3．3高校圖書館服務創新通過知識價值轉移業務流程戰略實現
基于知識管理的創新服務戰略之一是知識價值轉移戰略，知識本身是沒有價值的，知識價值的體現就是通過設計恰當的業務流程來將圖書館知識的價值轉移到需求者，讓需求者獲得相應的知識，并利用這些知識產生相應的價值，從而實現知識自身的價值。轉移即組織主要應用自己的知識基礎和知識工具對客戶遇到的問題進行診斷，將自身知識與客戶的情境知識相結合，創造性地提出新的解決方案，并付諸實施以解決客戶的問題，把自身知識的價值轉移到客戶身上，幫助客戶創造知識價值的過程。這也同樣適用于高校圖書館的服務創新。［3］知識價值轉移業務流程如下圖1所示:如科研支持館員面對用戶遇到的各種具體問題的時候，需要運用專業的知識診斷工具，對知識需求者的問題情境進行解析，分析原因所在，并運用館藏信息知識資源或開世覽文等多種途徑從外部獲取相應的知識資源來滿足需求者的知識需求，將知識資源的價值轉移到服務對象身上，達到服務目標的過程。
4結束語
隨著政治、經濟、技術等環境因素的轉變，用戶遇到的知識問題和具體的知識需求五花八門，圖書觀館員要充分利用和開發自身知識及學習的潛力，以及能涉及到的資源優勢，充分利用一切可以得獲取到知識資源以及一切可以利用知識工具，學科優勢等，設計一套適合的業務流程，由此創造出新的服務形式及方法來滿足需求者的知識需求，實現服務目標，從而推進了服務的創新。
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作者:劉向菊 單位:貴州財經大學圖書館
第三篇:圖書館知識管理對圖書館管理的創新分析
摘要:
文章從圖書館知識管理的角度出發，探討了圖書館知識管理的重要意義以及管理創新策略，以期為突破傳統圖書館管理提供參考。
關鍵詞:
圖書館;知識管理;管理創新
1圖書館知識管理概述
1．1知識管理在圖書館管理的現狀
圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經濟高速發展理念下的管理方式創新。圖書館的知識管理起源于管理學，知識管理即運用智慧提高組織的應變和創新能力，我國圖書館在管理創新中也應把握集中應用智慧，積極提出一些改進圖書館管控水平的措施。時至今日，我國圖書館知識管理在創新和定義上仍然未能形成統一的管理標準，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創新，將信息管理建立在以人為本的基礎之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。
1．2高校圖書館知識管理的特點
圖書館知識管理的特點主要有:以知識管理為基礎、以人本管理為核心以及以知識創新為導向等。圖書館管理中最為主要的內容就是知識，知識在圖書館中占據著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應該充分發揮出其管理的潛能，將知識資源和對應的管理方式相結合，對各類知識管理進行合理利用，促使圖書館資源優化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養來實現圖書館水平的提升，將個人目標和組織進行有機統一;通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進圖書館員素質的提升，使圖書館得到更好的發展。知識創新作為圖書館知識管理的重要環節，推動著圖書館知識的創新發展。知識管理將圖書館內部資源和外部資源進行整合，注重知識信息之間的聯系和互動，并達到知識創新管理的目的。
2圖書館實施知識管理的意義
圖書館作為一個龐大的信息處理系統，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務。實施圖書館知識管理的主要任務就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發展的需求。信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學技術的發展要求圖書館為科學研究提供更加強大的信息幫助，尤其是商業信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當前，圖書館實施知識管理必須進行知識環境和信息技術革新，只有這樣才能滿足當前社會對于知識多元化的需求。西方國家先后開展了組織創新、知識創新管理在圖書館中的應用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業課程納入高校教學之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創新，為社會推動圖書館建設提供重要動力。
3圖書館知識管理服務保障機制
3．1科學人力資源保護機制
科學的人力資源保護機制主要包含學習機制和競爭機制兩個方面。其中學習機制主要是通過學習來造就圖書館員的學習能力，充分調動館員的工作積極性和創造性，通過不斷學習來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓、館內講座、學術報告等方式來提高圖書館員的專業素質。學習機制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發館員的團隊精神和合作精神，為促進圖書館知識管理提供重要保障。競爭機制主要激發人的主觀能動性，圖書館開展競爭機制非常重要。很多圖書館員認為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務意識，造成服務水平不斷下降。因此，圖書館應根據崗位需要進行人員數量調整，并實現崗位的重新規劃，以激發館員的主動性和創造性。
3．2加強圖書館知識管理質量的控制
隨著科學技術的不斷發展，需要高質量的圖書館知識服務，以便吸引更多的讀者進入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務質量的評價，從而不斷改進圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質量進行控制的有效方式是建立用戶反饋機制，具體做法有:①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務對象，對于圖書館進行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務進行反饋，通過反饋內容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準確處理反饋信息。每個人的生存環境和受的教育有很大的區別，他們對于圖書館知識服務的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進措施，對于缺乏證據或失真而不能采納的意見，圖書館應給予正確而合理的解釋。
4圖書館知識管理的創新途徑
4．1管理理念創新
現代圖書館管理必須要創新管理理念，通過有組織、有計劃、有指揮、有調整以及有控制的手段進行管理，使圖書館可以將資源整合配置，提高圖書館資源的利用率。很多圖書館知識管理革新了陳舊的圖書館管理手段，通過革新知識管理理念實現對圖書館各種資源的整合。圖書館的資源整合為充分滿足用戶的信息需求提供了基礎保障，同時也為提升圖書館的現代化水平打下堅實基礎。革新圖書館管理理念必須從下面幾個方面加以考慮:①圖書館的知識管理理論與傳統管理基礎存在著差異。一直以來，圖書館知識管理主要以理論作為知識管理基礎，而傳統的圖書館管理則以傳統管理學作為管理基礎。②知識管理與傳統管理的管理對象不同。傳統管理主要是對圖書文獻資料、圖書管理人員、設備、費用、建筑以及各類技術手段進行管理，而圖書館知識管理則主要是對信息和人力、財力、知識、技術以及圖書館文化綜合形成的知識管理系統進行管理。③知識管理的側重點不同。雖然圖書館的知識管理基本上都是將以人為本作為管理的核心，但在實際操作中并沒有得到體現，而且圖書館一度淪為事務性信息管理，將圖書館知識管理落到實處才能夠真正實現以人為本的管理理念。
4．2管理內容創新
圖書館管理內容需要不斷進行創新，主要包括人事管理、行政管理以及業務管理等幾個方面。而知識創新管理主要指對圖書館理論進行創新性管理，以圖書館作為管理的主要對象，對于圖書館管理學理論基礎和概念體系做出革新。現代的圖書館管理業務流程主要以知識流作為主要管理線路，以業務流程的重組和創新作為工作的重點，在知識管理研究中從以前的文獻采訪、組織和服務逐漸轉變為知識收集、組織和服務。圖書館知識管理的目的就是為了讓圖書館為所有人提供更加系統性的服務，在建立起圖書館信息系統的同時還要滿足政府、企業以及科研機構的共同需求。知識服務管理應幫助讀者用戶實現知識使用，使圖書館在更高層次上以更加直接的方式對用戶的知識進行運用和創新。
4．3服務工作創新
圖書館服務工作創新有利于吸引更多的讀者，對于圖書館的長久發展具有十分重要的影響。服務工作創新主要從讀者服務和知識服務兩個方面著手:①讀者服務創新。傳統的圖書館管理主要是在館藏和日常事務管理方面下功夫，致使圖書館發展中出現很多弊端。圖書館知識管理應全面落實以讀者為中心的管理服務，切實了解讀者的信息反饋，將讀者的需求和反饋信息結合起來，收集讀者的讀書結構、讀書傾向等信息，充分滿足不同讀者的閱讀需求。②知識服務創新。當前，人們對于圖書館的知識性要求較高，因此圖書館的知識服務也不能局限于傳統固有模式，而應該積極進行革新。圖書館知識管理必須加強對現代知識的開發和創新，不斷推動新知識的挖掘和發現。知識服務創新必須將原有信息資源和系統知識資源進行綜合化、系統化處理，以滿足社會對于知識的需求。知識創新應利用網絡信息技術，擴展圖書館知識和信息服務的寬度和廣度。圖書館知識管理必須結合新的管理思想和管理方法，這對當代的圖書館有著非常重要的影響。知識創新管理應積極利用現代管理理念，以讀者作為知識服務的核心，充分發揮出信息服務的效果。
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作者:韓兆宏 單位:營口市鲅魚圈區圖書館
