前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的圖書館危機管理論文3篇，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
第一篇
從現階段我國多數圖書館的管理現狀和相關研究來看，我國的圖書館危機管理探索停留在理論表層，實踐仍處于薄弱地位，因此加強對圖書館危機管理的內容了解對有效的探索防范危機管理有著重要作用。然而不同的學者對圖書館危機管理的內容有著不同的理解，如奧古斯丁認為圖書館危機管理分為危機避免、危機管理準備、危機確認、危機控制、危機解決以及從危機中取利六個階段；皮爾頓與米特洛夫認為圖書館危機管理分為信號的偵測、預防與準備、控制損失、恢復以及學習五個階段，基于此本文對圖書館的危機管理現狀及其對應措施予以分析探討。
2.圖書館的危機管理現狀分析
2.1圖書館的危機管理意識不強
圖書館的危機管理意識不強主要是指圖書館管理人員并未樹立起正確的圖書館危機管理觀念和形成正確的圖書館危機管理行為模式，從而致使圖書館危機對圖書館和讀者產生不良影響。而就圖書館的危機管理意識不強而言，主要表現為以下三點：第一，圖書館的危機管理并未常態化。第二，圖書館的危機管理并未從危機應對向危機防范轉化。第三，圖書館產生危機管理時并未進行多維因素的思考而進行危機決策。
2.2圖書館的危機管理基礎工作不到位
圖書館的危機管理基礎工作的不到位主要包括以下三點：第一，對圖書館發生的危機未能進行及時溝通，從而使得危機隨時間而加深，不利于圖書館良好形象的樹立和危機管理的處理。第二，圖書館媒體管理不完善，指的是圖書館并未對媒體有關圖書館報道的內容予以改善或者予以公關活動，致使圖書館經媒體報道后名譽不佳。第三，記錄管理不全面，致使圖書館在出現危機時無法找到可靠依據將問題有效解決，同時也不利于圖書館危機管理后的損失核實工作進行。
2.3圖書館的事件危機管理不全面
在對圖書館的危機事件進行管理時，其不全面主要有以下四點：第一，在面對危機事件時，圖書館管理人員并未組建好危機處理組，使得危機事件未能在有效引導下得以解決，加深了圖書館的危機管理重擔。第二，未能有效的對危機事件后果進行評估調查，使得危機事件對圖書館造成的損失無法有效評估計算以及核實，從而提升了圖書館的損害程度，不利于圖書館的穩定維護。第三，在緊急危機事件突發時未能及時的啟動與調整危機預案和制定全新的處理危機的方案，致使圖書館的時間危機程度加深。
3.圖書館危機管理防范措施分析
3.1積極培養良好的危機管理意識
在應對圖書館的危機管理時，就加強危機管理意識形成良好危機管理理念而言，應從以下三方面出發：第一，促進圖書館危機管理的常態化。由于真正的有效的危機管理于危機未爆發時屬于一種常態化的管理，所以應將常態化危機管理理念運用于危機管理意識中，并有效的和日常管理融合，形成良好的危機管理意識建立科學策略來應對。第二，形成將危機管理中的危機應對向危機防范轉化的意識。通過危機防范可及時的發現危機因子，從而消除危機帶來的隱患，為危機管理意識的形成予以進一步的補充。第三，加強對危機決策的多維因素思考意識。由于危機在爆發時具備事實屬性與文化屬性的雙重性質，因此在予以危機管理時要充分的將倫理規矩、公眾認知、文化心理以及價值觀等多項因素予以考慮，以減少單一因素思維而造成的危機決策武斷。
3.2有效落實圖書館的危機管理基礎工作
針對上述2.2的有關圖書館的危機管理基礎工作不到位問題，主要有以下三點防范措施：第一，加強圖書館危機管理中的溝通管理。通過及時的溝通管理，可在及時發覺問題的基礎上，利于組織良好形象的形成以及危機管理效度的提升，從而有效的防止了溝通不力、溝通致危、忽視溝通以及溝通失誤等現象的出現。第二，進行有效的媒體管理。主要是指通過指定相關負責人來組建有關危機管理的職能機構，在對媒體管理原則和目標意義確定的基礎上，挑選能力優秀者作為圖書館危機時的新聞發言人，及時的處理媒體反映的危機問題，并在和媒體保持聯系時利用媒體報道的信息重新塑造圖書館形象。第三，全面對圖書館的情況進行記錄，形成記錄管理。主要是指對圖書館大量文件、資料以及事實數據進行記錄，使得所記錄的信息能作為危機因素來分析，使該記錄成為危機決策的主要依據，從而促使危機因素能及時的向危機管理部門反映，并得到有效解決。
3.3全面完善圖書館事件危機的管理
針對上述2.3中有關圖書館事件危機的管理現狀來看，有以下三點防范措施：第一，組建危機事件處理小組。主要是指危機管理高層領導從實際情況分析的角度出發，對需要處理人員進行處理的危機事件予以小組人員分配，并嚴格明確危機事件處理人員的任務和職責，從而保證危機事件處理的有效率和處理效果。第二，對危機因素予以調查和危機事件損失結果予以評估。通過科學的調查和合理的評估來明確危機事件產生的原因，并有針對性的制定相應的處理措施，同時也可通過評估來明確圖書館危機事件的損失程度，使圖書館在損失方面能及時得到彌補。第三，積極的對危機反應的預案予以啟動或調整，或是根據危機事件的實際情況重新制定相應的處理方案。其中在啟動和調整危機反應方案時應處理好和公安、媒體、公眾、地震、文教、消防、氣象以及防汛等部門的關系，以此提升圖書館應對危機事件管理的反應力。
4.結束語
本文從圖書館危機管理的概念及其內容出發，科學合理的對圖書館危機管理現狀中存在的問題進行分析，并積極的探討有效的防范措施以減少圖書館危機的發生。通過上述措施在圖書館危機管理中的應用結果得知，充分的將危機管理防范措施應用于圖書館的危機管理中可有效的減少圖書館的危機損失、提升圖書館名譽以及其整體的管理能力。但是圖書館危機管理中存在的危機發展態勢及其監控跟蹤問題并未得到有效處理，因此在該問題上圖書館的相關人員應予以重視。
作者：周詠霖 單位：湖南水利水電職業技術學院
第二篇
1圖書館危機與危機管理概述
1．1圖書館危機
長期性是指圖書館危機不是瞬間產生的，而是經過長時間的積累產生的，處理起來也要花費大量的時間。例如圖書館的人才危機是經過長時間積累的，不可能瞬間所有的人才都離職了；而要解決人才危機，又需要圖書館花費大量的時間和精力。復合性指的是圖書館危機波及的利益群體、范圍較大，一個危機可能會引發其他危機。例如當圖書館的文獻采訪出現問題時，有可能帶來圖書館的資源危機、服務危機、輿論危機等。難恢復性是指圖書館資源一旦遭到破壞，是非常難以恢復的。雖然說有了數字圖書館，但是圖書館的資源仍是以紙質印刷圖書為主，一旦發生嚴重火災，那么就會給圖書館帶來極為嚴重的資源危機。而數字圖書館一旦出現黑客攻擊情況時也會給數字資源帶來嚴重的破壞，很難恢復。
1．2危機管理
危機管理就是一種事前預測、事中控制、事后分析的管理，它是一個系統的管理。如果簡單的將危機管理等同于危機公關的話，那么危機就無法順利、迅速解決，圖書館的信譽就會受到極大影響。真正的危機管理應將重點放在事前預測上，在危機還未發生時，就努力做好危機管理，偵測危機因子、建立危機預案、處理危機事件；在危機發生后，努力做好危機處理和危機恢復；危機過去之后，做好事后總結分析工作，使圖書館在接下來的時間里努力做好危機管理，促進圖書館的健康發展。我國圖書館的危機管理還處于摸索階段，學界在危機管理的研究上尚未形成一定的體系。因此，在當前形勢下，圖書館決策者和管理人員都要提高危機意識，真正認識到危機管理的重要性，并努力借鑒國外圖書館危機管理的成功經驗，做好危機管理這一工作。
2微博與圖書館危機的關系
2010年春天，微博在中國市場上迅速發展起來，微博用戶瞬間暴增，越來越多的網民開始利用微博關注自己感興趣的人、事、物。刷微博已經成為廣大網民上網的主要活動之一。隨著微博的發展，它也逐漸成為引導網絡輿論的重要方式。而企事業單位、政府、學校等都看到了微博的巨大前景和重要性，紛紛開設官方微博，在微博上與用戶分享信息，進行互動。據統計，2013年上半年，新浪微博用戶達5．36億；而騰訊微博用戶在2012年第三季度時就已達5．07億。國內圖書館看到了微博的發展態勢，也紛紛開設了自己的官方微博。圖書館在微博上信息時如果考慮不周或言辭欠妥，被網民發現并轉發，有可能迅速引來很多人的關注，進而引起大眾媒體的關注，當事件擴大到一定程度時，就會釀成圖書館危機事件。所以說，微博可能會成為圖書館危機爆發的導火索。2011年1月，杭州圖書館全面對外免費開放，允許乞丐和拾荒者進入圖書館讀書，唯一的要求是他們要洗干凈手。但是，有的讀者卻不能接受這一現象，而館長給這些讀者的回復是：我無權拒絕他們入內讀書，但您有權選擇離開。有網友了這個事件的微博，一時間引來廣大網民的議論，帶來了巨大的影響力，許多大眾媒體紛紛就此事件進行相關報道。在這個圖書館微博事件中，總體來說是往好的方面發展的，大部分網友都認為杭州圖書館的館長作風正派。而就此事件可以看出，無論是圖書館的微博還是網友將自己所見所感的微博，都有可能引起廣大網民的圍觀，進而成為一場風暴的源頭。所以說，圖書館要高度重視自己的每一條微博，也要關注他人的每一條與自己有關的微博，第一時間發現問題，并迅速形成危機預案，做好危機處理工作，掌握危機處理的主動權，努力引導事件往有利于圖書館的方向推進。
3微博與圖書館危機管理的關系
微博既有可能成為圖書館危機的源頭，也可以成為圖書館危機管理和健康發展的一個重要工具，促進圖書館的事業前進。而圖書館危機管理主要是圖書館在危機面前采取的總體策略和方法以及圖書館在處理危機時遵循的原則。一般來說，圖書館的危機處理以預防為主。由專門的管理人員來做好危機管理工作，及時發現危機，將危機掐斷在萌芽狀態。在危機尚未發生時，及時采取合適的預防措施；危機發生之時，積極主動的應對危機，掌握危機處理的主動權，迅速反應，并與有關人員誠摯交流和溝通，勇于承擔責任，迅速處理危機。危機結束后，做好危機的總結分析工作，為圖書館今后的危機管理提供更多有利的經驗教訓，提高圖書館的危機管理水平。而在危機管理中，圖書館的官方微博就是一個很好的工具。微博是一個信息交流平臺，具有快速反應、快速傳播的特點，一個大型公共圖書館往往會有上萬甚至百萬的粉絲。圖書館一條信息，就會瞬間被這百萬粉絲接收到，并迅速轉發給更多的人。所以說，圖書館要善用微博，做好危機管理工作。
第一，在危機尚未發生之時，利用微博將危機掐斷在萌芽狀態。圖書館要有預防意識，防患于未然。在圖書館的正常運作和日常管理中，圖書館可以在微博上一些溫馨提醒，避免危機的產生。例如，針對火災，圖書館可以在微博上提醒廣大讀者在發生火災時應采取的消防措施，給讀者指示消防通道的位置，還應在圖書館安全用電的消息，以減少火災事故發生的可能性。針對服務危機，可以在微博上據實告知有關服務的項目，也可以向讀者解釋圖書館的某些服務項目，積極與讀者進行交流溝通，適當采用讀者的合理化建議，逐步提高圖書館的服務水平，將服務危機掐滅在萌芽狀態。
第二，在危機發生之時，利用微博做好危機處理工作。在危機發生之初，圖書館要迅速果斷反應，利用微博正確信息，引導正確的輿論導向，避免事件被扭曲或誤導而造成不可挽回的損失。微博具有傳播速度快的特點，而圖書館的官方微博的信息具有正式、權威的特點，因此，它可以相當于一場傳播速度快、傳播范圍廣的小型新聞會，讓每一個受眾在第一時間里了解到事情真相。根據以往的經驗可知，信息的溝通不暢和不透明很容易導致以訛傳訛，2003年的非典就是一個很典型的案例。所以說，圖書館要學會利用微博傳遞正確的信息，與讀者保持順暢的交流溝通，及時正面回復讀者的有關問題，引導正確的輿論走向，盡快處理危機，減輕危機帶來的不良影響。當然，圖書館在微博時，不能采用過于生硬的語氣和口吻，應站在與讀者平等的角度，從讀者的角度去思考問題，積極為讀者解決問題，減少危機帶來的影響。例如，高校圖書館在面對學生抱怨自習座位少的問題上，不能忽略學生的訴求，應積極回復他們的問題，定時清理被霸占的座位，并盡量增加自習室座位數量，促進學生更好地利用圖書館資源。
第三，在危機解決之后，圖書館應做好總結分析工作?？偨Y分析是一種事后控制，它可以促進圖書館在今后的發展中更好地開展危機管理，不斷提高圖書館的危機管理水平，為人民群眾帶來一流的文化服務，提高讀者滿意度，促進社會主義精神文明建設。因此，圖書館應努力做好總結工作，并將總結的結果公之于眾，爭取到更多讀者的認可和理解，一步步做好危機管理工作。利用微博做好圖書館的形象宣傳和展示工作，在讀者心中營造出良好的形象，以吸引更多的人使用圖書館，促進圖書館的健康可持續發展。隨著微博的快速發展，微博用戶越來越多，微博的即時性給圖書館帶來極大的影響。圖書館要正確認識微博與圖書館危機、危機管理的關系，善用微博，提高危機管理水平，為圖書館發展營造出良好的發展氛圍，促進圖書館在當今時代里不斷改革創新，為讀者帶來一流的服務，提高讀者滿意度，促進社會主義精神文明建設。
4結束語
圖書館危機管理中，公眾的態度以及網絡輿論往往會改變事件的走向。因此，圖書館要學會摒棄微博帶來的缺點，善用微博的優點，將微博作為危機處理的一個重要工具和手段，做好危機的預防、處理工作，正面迎接各種危機，并積極處理危機，為圖書館發展創造良好的環境，做好危機總結，不斷提高危機管理水平。
作者：張昭 單位：長春圖書館
第三篇
1數字環境下圖書館危機產生的原因
1.1網絡技術不斷更新產生的圖書館危機
中國的計算機網絡起步于20世紀90年代，經過短短20余年的發展，如今已經有了翻天覆地的變化，原有的紙本圖書流通方式和文獻閱讀方式已經不能完全適應讀者的需求，讀者希望能在任何時間、任何地點向任何一家圖書館查詢圖書和文獻信息。但是，由于網絡技術發展的速度遠遠超過了圖書館固有模式的更迭進度，使得計算機網絡的種種優勢技術無法得到應用，這對圖書館工作人員的知識結構和工作效率都提出了更高的要求。
1.2服務需求變化產生的圖書館危機
圖書館作為學術研究的輔助機構，信息咨詢服務是其核心業務之一。目前，單一、被動的服務模式已經不能夠適應新時期“以人為本”的服務理念?，F代化的圖書館應該順應社會發展的要求，把握“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，在最佳的時機，用快捷的方式，把合適的信息送達給需要它的人。由于歷史原因和根深蒂固的傳統觀念，高校圖書館還不能將服務作為一種日常理念融入到工作當中。在信息化時代，我們要充分利用現代技術改變固有的服務手段和觀念，提升圖書館的服務質量。
1.3人才流失產生的圖書館危機
人才流失是高校圖書館多年來普遍存在的問題。作為一個教輔機構，高校圖書館在學校不被重視，員工的薪資和福利較差。這樣一種尷尬的社會地位，無法調動工作人員的積極性和主動性，阻礙了圖書館工作的深入開展，也難以吸引高素質的人才，甚至原有的高素質人才也紛紛離館，人才流失是圖書館遇到的主要危機之一。圖書館應在開展業務學習的同時，適當承擔并完成科研項目，提高學校對自身的認可程度，此外，還應制定合適的工作人員激勵機制，努力使員工有歸屬感，幫助他們成為德才兼備的復合型人才。
2數字環境下圖書館危機的基本類型
2.1資源危機
圖書館的物質基礎是文獻信息資源。但是，許多圖書館由于資源嚴重不足，再加上不合理的結構體系和乏力的資源保護措施，導致一些珍貴的古籍文獻破損的現象頻頻發生。首先，圖書館經費投入少與出版物價格上漲形成矛盾，使得圖書館收藏書籍的品種逐漸減少。其次，在建設數字資源過程中，存在重復多建的現象，這是對利用率考慮不夠的反映。再次，市場的不規范運行，加大了書刊甄選的難度，采購質量難以保證。另外，由于預測卻乏科學性，對讀者的需求了解也不夠，再加上管理不善，導致資源建設缺乏特色，也使得書刊受損丟失成為嚴重問題，最終使逐漸被邊緣化的圖書館失去了其核心競爭力。
2.2經費危機
圖書館要想做好讀者服務工作，充足的經費是保障，也就是說，圖書館的一切工作都是需要經費來支持的，包括網絡化建設、文獻信息資源建設、環境改造等。但是，實際情況卻遠不如人意。由于學校主管部門不重視圖書館的建設，長期存在經費投入不足的問題。由于市場中各類數據庫和出版物的價格都呈上漲趨勢，這使得圖書館不得不控制其收藏圖書的品種及數量，最終導致圖書館的服務能力和資源建設無法滿足讀者需求。
2.3服務危機
一般情況下，對圖書館服務的要求是很高的，這是由其服務對象層次的多樣性、結構的復雜性以及需求的多樣性所共同決定的。若圖書館的館藏資源太少，且資源在創新性方面也比較缺乏，那么在提供信息服務時，就無法使不同層次、不同需求的讀者得到滿足，從而使自身競爭力喪失并引起服務危機。為應對圖書館的服務危機，除了要有一定數量的館藏資源外，還要努力建立起高層次的專業服務隊伍，讓圖書館服務朝著高科技、信息化方向發展。
2.4管理危機
管理貫穿于圖書館整個運行過程，被當做圖書館的中樞神經系統。目前，圖書館的管理方法是比較陳舊的，而且缺乏相應的競爭機制和激勵機制，再加上圖書館內部組織以多層次的結構管理為主，無形中使控制程序及管理消耗增加，當危機來臨時，很難根據外部環境和形勢的變化做出快速、科學的決策。
2.5人才危機
為保障圖書館的持續發展，高層次、高素質的人才必不可少。但目前大多數圖書館都存在著比較嚴重的人才危機，圖書館工作人員中，具有大專以上學歷的占少部分，對于一些中小型圖書館來說，具有本科以上學歷的工作人員更是鳳毛麟角。造成這種狀況的原因，首先是圖書館缺乏嚴格的職業準入制度，其次是圖書館普遍缺乏激勵機制，也沒有營造出公平競爭的環境，使得圖書管理人員無法發揮其主動性和創造力。
2.6網絡安全危機
現代的圖書館系統，是以數字化、網絡化的資源體系和服務體系為基礎的，所以，整個圖書館系統的支撐條件與技術基礎的網絡安全問題非常重要。
3數字環境下圖書館危機管理的應對策略
3.1樹立科學的危機觀
事前的準備工作是否完善，是決定危機管理成功與否的一個關鍵性因素。因此，現代圖書館應在認真分析研究的基礎上，制定出各種預防性的措施和方案，為應對各種危機事件做好準備，減少危機發生的概率，并使處理危機的水平得以提高。具體來說，就是通過對危機處理基本知識的宣傳與教育，使圖書館工作人員樹立起正確的危機意識，了解自己在應對危機時應承擔的責任，增強其對危機的心理承受能力，并在精神上和物質上做好準備，避免在危機爆發時無法迅速地作出積極有效的反應，造成圖書館無法挽回的損失。圖書館工作人員只有真正做到對危機保持高度的敏感性，才能在危機爆發時“打有準備之仗”，把危機造成的損失控制在最小范圍內。
3.2建立危機管理協作組織
危機處理的最高原則是把用戶的利益放在首位，所以，要求在處理危機時，必須對那些涉及危機的各類公眾給予同等尊重，通過真誠的溝通取得相互的信任和理解，最大限度地對信息用戶的生命及財產安全進行保護。圖書館界應建立危機管理協作組織，通過對行業的力量整合，達到共同應對和防御危機的目的。這樣不僅可以使圖書館的損害減少，而且可以通過相互幫助，迅速渡過危機。危機過后，要總結危機管理的經驗和教訓，并將其分享，讓其他圖書館引以為鑒，對類似危機的產生起到防控作用。
3.3制定危機管理計劃以對危機作出快速反應
對于現代圖書館來說，要想制定出適宜的危機管理計劃，必須以自身情況為基礎，并借鑒其他行業的先進經驗，從內外環境的變化因素考慮，而且，制定出的危機管理計劃要符合相關政策和法律法規。這樣，才會使危機管理工作有據可依，有法可循。當發生危機事件時，要想將危機控制在最小范圍內，就要把握好解決危機的時機，作出快速反應。這就要求決策層能在危機發生時保持足夠的冷靜和沉著，并在第一時間查明原因，在找準危機根源的情況下進行積極果斷的處理，這樣可以盡快穩定人心，使館內秩序得以維護，這是成功處理危機的前提。
3.4積極利用新技術改進傳統的圖書館服務
加強數字資源發展戰略的制定與實施，是數字時代圖書館應當完成的目標和任務。從圖書館方面來看，需要充分利用現有的館藏文獻，根據本館的服務對象與服務范圍，在加強館藏文獻數字化工作的同時，有計劃地采集符合本館承受力和滿足讀者需求的電子出版物，并有重點地開展網絡資源采集與整合工作，對公共網絡信息資源進行收集和保存，使讀者日益增長的對文獻信息的需求得到最大限度的滿足。數字時代的圖書館，一方面要積極利用新技術改進傳統的圖書館服務，以滿足新時代讀者的需求；另一方面也要積極地與新媒介建立廣泛而全面的合作關系。比如，國家圖書館把自己加工和整理的館藏數據和館藏文獻信息與網絡結合在一起，將其鑲嵌于網絡中，讀者通過搜索引擎可以方便地找到這些資源，從而最大范圍地拓寬了服務對象。此外，在讀者身邊建立圖書館服務點已成為圖書館服務拓展的新模式。
3.5重視現代圖書館的信息安全建設
首先，為使建立起來的信息安全領導機構具有高度權威，現代圖書館需要明確管理崗位的責任，并制定有關措施，把信息安全防護與信息資源共享有機地結合在一起；其次，在培養網絡安全專業人員的同時，重視開展國內外的技術與經驗交流，及時了解和掌握國際上先進的技術措施和安全防范手段，不僅做到暢通無阻的信息溝通、在線檢測以及信息資源共享，還要防止圖書館受到的人為破壞、物理故障、計算機病毒、惡意代碼等各種因素的威脅。
作者：劉凱 單位：山西大學圖書館
